在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

酒店前臺的工作職責(zé)和流程 酒店前臺工作職責(zé)篇一

2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序為客人服務(wù)；

3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時的檢驗培訓(xùn)成果并實施強化培訓(xùn)；

4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；

6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性；

7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。

8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺的工作職責(zé)和流程 酒店前臺工作職責(zé)篇二

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的房間;

11、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實;

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

14、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

16、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

17、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺的工作職責(zé)和流程 酒店前臺工作職責(zé)篇三

1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習(xí)，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。

3、關(guān)注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應(yīng)量，跟進(jìn)特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，以便前臺進(jìn)行銷售工作。

4、監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實際客流情況，適時調(diào)整銷售策略。

5、現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

6、審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。

7、關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

酒店前臺的工作職責(zé)和流程 酒店前臺工作職責(zé)篇四

2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù);

3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間;

5、詳細(xì)記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表;

6、參加部門相關(guān)會議及培訓(xùn);

7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺的工作職責(zé)和流程 酒店前臺工作職責(zé)篇五

1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。

2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。

3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分配團隊用房。

4、檢查每日營業(yè)日報表。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

6、檢查次日進(jìn)店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

7、檢查次日進(jìn)店團隊一覽表，團隊確認(rèn)書。

8、做后天進(jìn)店團隊分房表。

9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

10、檢查并負(fù)責(zé)落實傳真情況。

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閱***日志，落實上一班交接內(nèi)容。

14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

15、進(jìn)店高峰參與前臺的接待工作。

16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。

17、檢查差異房的處理情況。

18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務(wù)。

19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

20、按崗位職責(zé)開展工作。

21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

23、每日征求客人意見記錄在***本上。

24、每日送團隊征求團體陪同、領(lǐng)隊和客人意見，到門口揮手送別

酒店前臺的工作職責(zé)和流程 酒店前臺工作職責(zé)篇六

1、參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。

2、督導(dǎo)前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。

4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。

5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。

6、完成上級交辦的其他任務(wù)。