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客戶服務(wù)承諾書篇一
乙方:
甲乙雙方是平等民事主體,本著自愿的原則,協(xié)商簽訂本合同,以確保甲乙雙方的合法權(quán)益不受侵犯。
第一條 服務(wù)內(nèi)容:甲方同意由乙方為其提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的月嫂服務(wù),乙方也愿意為甲方提供此項服務(wù)。
第二條 “金牌月嫂情況”:“金牌月嫂” (姓名),身份證 , 電話 。甲方在三天之內(nèi)如覺不滿意,可由乙方再另行調(diào)換一名“金牌月嫂”,但不影響合同其他條款的履行,在合同期內(nèi)最多調(diào)換一次。
第三條 服務(wù)期限: 在乙方接到甲方電話通知后,派遣月嫂進(jìn)入甲方家庭或醫(yī)院之日起開始服務(wù),合同期自 年 月 日至 年 月 日止(如不能確定具體起始時間,以月嫂開始工作的當(dāng)天為準(zhǔn),事后補填)。合同期的具體描述為:起始日自合同約定的第一天上午8點乙方月嫂進(jìn)入甲方家庭或醫(yī)院開始,或者自甲方要求乙方月嫂提供服務(wù)的當(dāng)日24點之前開始;終止日自合同約定的最后一天的次日上午8點終止。
第四條 服務(wù)地點(家庭住址):
第五條 服務(wù)費:
第六條 甲方權(quán)利和義務(wù)
1. 若對乙方安排的月嫂服務(wù)不滿意,如月嫂工作能力差或態(tài)度散漫惡劣、不服從甲方合理的工作安排、 不能勝任相應(yīng)工作、存在違反國家法律法規(guī)的行為,甲方有權(quán)要求乙方調(diào)換人員。
3.自乙方月嫂開始工作之日起,甲方負(fù)責(zé)解決乙方月嫂的住宿和飲食,產(chǎn)生的費用由甲方獨自承擔(dān)。
4.甲方應(yīng)保障月嫂白天時間每天不少于三個小時的休息調(diào)整時間;甲方應(yīng)每周安排月嫂休息一天時間,即30天之內(nèi)休息4天,月嫂在甲方處服務(wù)的實際工作日為26天,月嫂連續(xù)工作26天而未休息的,則視同服務(wù)周期為30天,第26個工作日后的次日8點結(jié)束本次服務(wù)。在月嫂休息期間由甲方自行安排人員照料,月嫂應(yīng)在休息之后的次日上午8點之前到達(dá)甲方住所。如甲方需月嫂在休息時間和國家法定節(jié)假日期間工作的,需另支付費用給乙方,周末加班費標(biāo)準(zhǔn)為 ,法定假日費用標(biāo)準(zhǔn)為 ,此費用可事后結(jié)算。
5.如發(fā)生因乙方月嫂造成甲方的人身損害或財物損失時,經(jīng)雙方核實確認(rèn)后,有權(quán)向乙方和乙方月嫂提出賠償;乙方月嫂在甲方處工作時甲方負(fù)有保障其安全的義務(wù),乙方月嫂在甲方住所內(nèi)遭受人身、財產(chǎn)等損害時,甲方負(fù)有全部賠償責(zé)任。
6.不得與乙方月嫂私下達(dá)成任何協(xié)議;如無續(xù)約合同,不得以任何理由挽留乙方月嫂繼續(xù)服務(wù);不得不經(jīng)乙方同意安排月嫂到第三方工作;不得引誘乙方月嫂違反乙方和月嫂之間勞動合同,導(dǎo)致月嫂從乙方辭職而為甲方服務(wù);否則賠償乙方本合同金額5倍的經(jīng)濟損失。
7.甲方及其家屬應(yīng)尊重月嫂人格,保持與月嫂良好的互動和溝通,甲方有義務(wù)向家庭成員申明月嫂只聽從于甲方本人的合理工作安排。
8.甲方對月嫂在服務(wù)期間和服務(wù)場所的安全負(fù)責(zé),不得指使其從事危險工作及違法工作;如遇月嫂突發(fā)急病或其他傷害時,甲方應(yīng)采取必要的救治措施;月嫂離開服務(wù)地點外出,未按時返回或發(fā)生意外,甲方應(yīng)在24小時內(nèi)通知乙方。
9.甲方有義務(wù)在約定時間內(nèi)付清相應(yīng)費用,否則自逾期之日起每日按甲方應(yīng)付未付款的2%向乙方支付違約金;甲方逾期超過7日,乙方有權(quán)單方解除本合同,甲方應(yīng)向乙方支付3000元的違約金。
10.甲方有義務(wù)保守合同內(nèi)容中包含的各項商業(yè)秘密,如約定的服務(wù)費用、交費方式、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式等,保證不向第三方透露本合同的任何信息,否則賠償乙方3000元的損失費,損失費不足以彌補乙方損失的,甲方應(yīng)賠償乙方的全部損失。
第七條 乙方的權(quán)利和義務(wù)
1. 按照合同約定的《服務(wù)內(nèi)容》認(rèn)真履行義務(wù),督促和指導(dǎo)月嫂做好服務(wù)工作。
2.乙方應(yīng)與甲方保持經(jīng)常的聯(lián)系,有義務(wù)保持溝通渠道的暢通,及時處理甲方的反饋意見;乙方客服主管姓名 電話 座機 。
3.為甲方委派經(jīng)身份驗證、體檢合格、誠實可靠、技能過硬的“金牌月嫂”,并按時進(jìn)入甲方家庭服務(wù)。
4.乙方月嫂有事請假外出應(yīng)征得甲方同意,禁止擅自離崗,禁止遲到早退,如有發(fā)生經(jīng)調(diào)查確認(rèn)后,應(yīng)向甲方誠懇道歉并支付100元—300元的罰金。
5.乙方月嫂有權(quán)拒絕從事與合同內(nèi)容不符的工作,有權(quán)拒絕為其他第三方服務(wù),包括為甲方的家庭成員服務(wù),有權(quán)拒絕甲方的家務(wù)勞動,有權(quán)拒絕在非約定地址服務(wù)(母嬰需在外治療的或經(jīng)乙方同意的除外)。
6.不得在甲方住處從事與合同約定服務(wù)無關(guān)的活動;不得有任何主觀惡意損害甲方合法權(quán)益的行為;因乙方原因而造成甲方人身或其他權(quán)益受侵害的,乙方要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟賠償。
7.乙方在本合同簽定時需向甲方主動出示乙方公司營業(yè)執(zhí)照,乙方月嫂的身份證、健康證、育嬰師資格證等有效信息。
8.乙方有義務(wù)對月嫂進(jìn)行定期不定期的檢查、督促和指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題及時處理;有義務(wù)對甲方進(jìn)行定期不定期地回訪、慰問,了解乙方月嫂工作和服務(wù)情況,及時解決甲方投訴和合理要求。
9.因乙方月嫂原因(如生病、事假等)造成月嫂不能繼續(xù)服務(wù)時,有權(quán)為甲方調(diào)換同等級別的月嫂,本協(xié)議繼續(xù)有效。
10.如因甲方原因?qū)е乱曳皆律┎荒芾^續(xù)履行職責(zé)的,乙方有權(quán)終止合同并且不退還甲方費用,如發(fā)生不尊重月嫂人格、打罵月嫂、多次重復(fù)讓月嫂從事《服務(wù)內(nèi)容》之外的工作而被月嫂拒絕的;不按時支付乙方相關(guān)費用的等。
第八條 其它約定
1. 服務(wù)期滿甲方若延長服務(wù)期,應(yīng)征求乙方同意并提前7天與乙方續(xù)簽合同。
2. 合同期滿后如甲方不再續(xù)約,合同雙方應(yīng)于當(dāng)日確認(rèn)各方權(quán)利義務(wù)的履行是否完畢,認(rèn)真檢查有無財物丟失或人身損害,確認(rèn)無誤后本合同自動終止,不再為他方損失承擔(dān)責(zé)任。
3.合同期內(nèi),若甲方要求調(diào)換月嫂,乙方最多可調(diào)換一次(兩個月以上的長期合同另行協(xié)商),經(jīng)調(diào)換后甲方仍不滿意的,乙方不再調(diào)換月嫂,本合同自然終止,產(chǎn)生的費用雙方依據(jù)實際工作量按天據(jù)實結(jié)算。
4.合同的附件《服務(wù)內(nèi)容》作為本合同的補充條款,與本合同具有同等法律效力。
5.未盡事宜,雙方協(xié)商解決。
第九條 本合同自甲乙雙方簽字按手印后生效。本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________
客戶服務(wù)承諾書篇二
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xx年xx月xx日
客戶服務(wù)承諾書篇三
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承諾人(法人蓋章):
xx年xx月xx日
客戶服務(wù)承諾書篇四
尊敬的先生/女士:
感謝您對平安的信任和支持。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任,平安保險才取得了今天的成績和輝煌!
一張保單,一諾千金。在未來的日子里,您的`需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求,衷心祝愿:在人生的途中,平安永遠(yuǎn)伴隨您。
1、 需要服務(wù)時保證你能及時聯(lián)系我,我的聯(lián)系方式:
2、 如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化,保證及通知您。
3、 如果公司有新資訊或新險種推出,我保證你將是最有權(quán)利了解的人。
4、 如果您因疏忽未能按時繳納保費,或您通訊方式發(fā)生變化時,請及時聯(lián)系我,我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。
請相信,從現(xiàn)在開始,平安將長伴您左右
敬祝
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敬上