窗口工作人員代表整個行政服務(wù)體系的形象，工作人員在每天程式化的工作中卻能始終保持高度的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度是十分不容易的，我對窗口工作人員表示由衷的、深深的敬意。下面是小編整理的最新窗口微笑服務(wù)工作心得體會，供大家參考閱讀。
窗口微笑服務(wù)工作心得體會篇1
窗口工作是平凡瑣碎的，但方寸窗口是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系人民群眾的平臺和紐帶，展示的是公安執(zhí)法形象。群眾的滿意是出入境工作追求的目標(biāo)，更是對出入境工作的鞭策和監(jiān)督。如何通過窗口工作多為群眾辦實(shí)事，辦好事，得到群眾的認(rèn)可，為和諧警民關(guān)系增色添彩呢?
一、少些脾氣，多點(diǎn)微笑。窗口是聯(lián)系群眾的紐帶，有些群眾沒事可能一輩子都不會到公安機(jī)關(guān)來一趟，我們要把每個群眾都當(dāng)成是第一次到公安機(jī)關(guān)，千萬別讓自己一句不中聽的話、一個下意識的動作，使公安機(jī)關(guān)的形象在群眾心中大打折扣。因?yàn)椋粋€“壞”的宣傳可能得用十個、百個“好”的宣傳才能彌補(bǔ)。因此工作中，我們要時刻提醒自己，堅(jiān)持服務(wù)為民，服務(wù)第一的原則，或許少一些脾氣，多一些微笑就會給辦事的群眾留下好印象，使前來辦事的群眾享受文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，主動為公安機(jī)關(guān)良好的形象做宣傳。
二、少些牢騷，多點(diǎn)耐心。窗口工作本就很煩瑣，無非是辦證件之類的事情，整天翻來覆去的就那么些事情，有時碰上個年紀(jì)大的老人或沒讀過書的居民，還得和他們仔仔細(xì)細(xì)的講清楚，再不行還得幫助填填表格什么的，有時還無故被冤枉不幫群眾辦實(shí)事，很累，也很委屈。但是作為面向社會服務(wù)的行政窗口它很重要，因?yàn)樗c老百姓的日常生活息息相關(guān)。如果你由于工作的繁瑣和服務(wù)對象不稱心而發(fā)牢騷時，你可以試著進(jìn)行換位思考下，或者將他們當(dāng)做親戚朋友來對待，想象下你的耐心是可以讓他們得到真實(shí)幫助的，會讓辦事的群眾少跑很多路，能給人民群眾留下好印象，同時也是讓自己心情變好的好方法，所以請不要再發(fā)牢騷，也只有以這樣積極的心態(tài)看待所從事的窗口工作，用正確的信念和價值觀，才能幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。
三、少些冷漠，多點(diǎn)溝通。窗口工作中常會碰到一些不明就里、難以溝通的服務(wù)對象，他們來辦理同一件事情也許來了不止一次兩次，徒勞無謂的給自己增加了許多工作量。少數(shù)群眾稀里糊涂的希望我們按照他們不合理要求予以辦理業(yè)務(wù)，此時我們要和他們擺事實(shí)、講道理，注意合理的運(yùn)用說話技巧，以誠懇的態(tài)度和明白的道理說服他們，必要時要運(yùn)用掌握的法律法規(guī)知識讓他們知道我們?yōu)槭裁床荒苣菢幼觯@樣才能化解與群眾間的矛盾與誤會，為和諧警民關(guān)系增色添彩;當(dāng)然，難以溝通的服務(wù)對象中也有確實(shí)需要幫助的群眾，他們有的不知道辦事流程和所需材料證明什么的，此時我們就應(yīng)該認(rèn)真細(xì)心的為他們尋找解決辦法，必要時我們應(yīng)該主動指導(dǎo)他們怎樣做才能快速的辦理自身所需的業(yè)務(wù)，少些冷漠和擺架子，多些交流溝通，就可以使他們成為我們公安機(jī)關(guān)的“流動宣傳欄”。
總之，窗口工作就是與人打交道，必要的溝通技巧是我們要具備的，同樣一件事情，不同的人采取不同的方法去處理，可能就會有完全不同的結(jié)果和效果。作為窗口民警必須要耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力克服不良情緒，始終以飽滿的熱情做好服務(wù)工作，用真心誠意和微笑贏得群眾對公安機(jī)關(guān)的滿意。我們沒有太多驚心動魄的偵查破案故事，沒有什么蕩氣回腸的豪言壯舉，需要的只是春風(fēng)化雨般地溫馨服務(wù)和不知疲倦的辛勤工作。
窗口微笑服務(wù)工作心得體會 篇2
本月開始代辦員在行政服務(wù)中心綜合進(jìn)件窗口坐班，我的心中不禁竊喜：“這下，可以讓我嘗嘗‘窗口服務(wù)’的味道了吧?”窗口服務(wù)兩日行，讓我著實(shí)過了把“癮”，更讓我體驗(yàn)了窗口服務(wù)的工作之風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、一絲不茍、熱情真誠、有求必應(yīng)……
嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、一絲不茍。第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分鐘到綜合服務(wù)窗口，發(fā)現(xiàn)窗口工作人員基本都就位了;到達(dá)綜合進(jìn)件窗口時，發(fā)現(xiàn)兩位工作人員均已入座并打開了電腦準(zhǔn)備服務(wù)，我心里說道：“哇塞!好在提前出發(fā)……”。剛一落座，就有業(yè)主單位來咨詢行政審批事項(xiàng)，聽著工作人員頭頭是道的解釋，看著他們熱情認(rèn)真的模樣，我心中“過把癮”的弦兒一下子繃緊了，窗口服務(wù)直接面對業(yè)主單位，綜合進(jìn)件一旦登記就不得修改，登記錯誤就得取消登記，業(yè)主單位需要重新進(jìn)件，可來不得半點(diǎn)馬虎。
熱情真誠、有求必應(yīng)。我看到，微笑服務(wù)、禮貌接待是窗口工作的常規(guī)。不斷有業(yè)主單位來詢問各式各樣的問題：我們準(zhǔn)備一個項(xiàng)目又沒有對應(yīng)的流程?審批得經(jīng)由哪些個窗口?新進(jìn)件我們要做什么?需要人防辦理驗(yàn)收怎么弄?……不管什么問題，不管問題是否簡單，也不論提問是否屬于綜合窗口解答的范圍，兩位工作人員一概熱情解答和引導(dǎo)，常常在解答完后還追問“請問還有什么問題嗎?”，對于無法直接回答業(yè)主單位的就會告訴業(yè)主單位應(yīng)該到哪個窗口咨詢、可以到哪個部門去辦理等等。
兩天的窗口工作，我看到所有業(yè)主單位都滿意而歸!真的是有問必答、有求必應(yīng)。體驗(yàn)窗口工作讓我受益匪淺，更讓我心生敬意。窗口工作人員代表整個行政服務(wù)體系的形象，工作人員在每天程式化的工作中卻能始終保持高度的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度是十分不容易的，我對窗口工作人員表示由衷的、深深的敬意……
窗口微笑服務(wù)工作心得體會 篇3
回首一年來完成的銀行工作讓我積累了不少經(jīng)驗(yàn)，我明白做好本職工作對自身的職業(yè)發(fā)展十分重要，有著銀行領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事們的協(xié)助，我在本年度的銀行工作中也取得了不少成就，但面對職場競爭讓我明白自己不應(yīng)該因?yàn)檠矍暗男┰S成就便感到驕傲，因此我認(rèn)真總結(jié)了這一年完成的銀行工作并期待獲得綜合素質(zhì)的提升。
認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識以便于更好地為客戶提供幫助，在客戶前來辦理業(yè)務(wù)的時候往往會對此進(jìn)行咨詢，因此我要能夠解答對方的疑慮從而讓客戶放心辦理才行，這便需要自己具備豐富的理論知識才行，所以我很重視對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)并追求能力的提升，在平時的銀行工作中能夠?qū)ψ约河兄鴩?yán)格的要求，雖然整體表現(xiàn)上比較平庸卻能夠認(rèn)真做好本職工作，而且我對銀行工作也有較高的積極性從而主動完成了不少任務(wù)，但通過本年度工作中的表現(xiàn)可以得知自己仍需要認(rèn)真學(xué)習(xí)。
幫助客戶辦理業(yè)務(wù)并對銀行的活動進(jìn)行宣傳，由于銀行有時也會對業(yè)務(wù)辦理提供優(yōu)惠的緣故，因此我在辦理業(yè)務(wù)的同時也會對此進(jìn)行宣傳，主要是讓客戶了解銀行推出的活動信息，這樣的話也能夠讓對方?jīng)Q定是否要進(jìn)行新業(yè)務(wù)的辦理，由于我能夠耐心為客戶解答的緣故從而在工作方面得到了對方的理解，而且我也認(rèn)真對新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，確保自己已經(jīng)掌握以后再來在工作中進(jìn)行宣傳，總之業(yè)務(wù)的辦理也是為了方便客戶的生活，因此我能夠時刻為客戶著想并認(rèn)真做好銀行的各項(xiàng)工作。
強(qiáng)化對工作技巧的學(xué)習(xí)并拓展了自身的晉升渠道，我明白工作中的努力是為了今后的職業(yè)發(fā)展更加順利，而且鞏固好自身的基礎(chǔ)能夠讓自己在今后獲得更多成就，因此我不會因?yàn)殂y行工作中取得的些許成就便沾沾自喜，因?yàn)槲夷軌蛏羁桃庾R到自己在能力方面還存在著不少差距，因此要盡快彌補(bǔ)自身的不足并在工作中有著更好的表現(xiàn)才行，本年度我便通過工作之余的學(xué)習(xí)強(qiáng)化了對自身職責(zé)的理解，而且我也會經(jīng)常向同事請教從而了解不少工作中的注意事項(xiàng)。
正因?yàn)閼汛е鴮︺y行工作的熱忱才讓我在以往付出了不少努力，我也會繼續(xù)做好本職工作并為了銀行的發(fā)展而努力，希望今后能夠通過銀行工作中的良好表現(xiàn)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
窗口微笑服務(wù)工作心得體會 篇4
窗口工作是平凡瑣碎的，但方寸窗口是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系人民群眾的平臺和紐帶，展示的是公安執(zhí)法形象。群眾的滿意是出入境工作追求的目標(biāo)，更是對出入境工作的鞭策和監(jiān)督。如何通過窗口工作多為群眾辦實(shí)事，辦好事，得到群眾的認(rèn)可，為和諧警民關(guān)系增色添彩呢?
一、少些脾氣，多點(diǎn)微笑。窗口是聯(lián)系群眾的紐帶，有些群眾沒事可能一輩子都不會到公安機(jī)關(guān)來一趟，我們要把每個群眾都當(dāng)成是第一次到公安機(jī)關(guān)，千萬別讓自己一句不中聽的話、一個下意識的動作，使公安機(jī)關(guān)的形象在群眾心中大打折扣。因?yàn)椋粋€“壞”的宣傳可能得用十個、百個“好”的宣傳才能彌補(bǔ)。因此工作中，我們要時刻提醒自己，堅(jiān)持服務(wù)為民，服務(wù)第一的原則，或許少一些脾氣，多一些微笑就會給辦事的群眾留下好印象，使前來辦事的群眾享受文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，主動為公安機(jī)關(guān)良好的形象做宣傳。
二、少些牢騷，多點(diǎn)耐心。窗口工作本就很煩瑣，無非是辦證件之類的事情，整天翻來覆去的就那么些事情，有時碰上個年紀(jì)大的老人或沒讀過書的居民，還得和他們仔仔細(xì)細(xì)的講清楚，再不行還得幫助填填表格什么的，有時還無故被冤枉不幫群眾辦實(shí)事，很累，也很委屈。但是作為面向社會服務(wù)的行政窗口它很重要，因?yàn)樗c老百姓的日常生活息息相關(guān)。如果你由于工作的繁瑣和服務(wù)對象不稱心而發(fā)牢騷時，你可以試著進(jìn)行換位思考下，或者將他們當(dāng)做親戚朋友來對待，想象下你的耐心是可以讓他們得到真實(shí)幫助的，會讓辦事的群眾少跑很多路，能給人民群眾留下好印象，同時也是讓自己心情變好的好方法，所以請不要再發(fā)牢騷，也只有以這樣積極的心態(tài)看待所從事的窗口工作，用正確的信念和價值觀，才能幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。
三、少些冷漠，多點(diǎn)溝通。窗口工作中常會碰到一些不明就里、難以溝通的服務(wù)對象，他們來辦理同一件事情也許來了不止一次兩次，徒勞無謂的給自己增加了許多工作量。少數(shù)群眾稀里糊涂的希望我們按照他們不合理要求予以辦理業(yè)務(wù)，此時我們要和他們擺事實(shí)、講道理，注意合理的運(yùn)用說話技巧，以誠懇的態(tài)度和明白的道理說服他們，必要時要運(yùn)用掌握的法律法規(guī)知識讓他們知道我們?yōu)槭裁床荒苣菢幼觯@樣才能化解與群眾間的矛盾與誤會，為和諧警民關(guān)系增色添彩;當(dāng)然，難以溝通的服務(wù)對象中也有確實(shí)需要幫助的群眾，他們有的不知道辦事流程和所需材料證明什么的，此時我們就應(yīng)該認(rèn)真細(xì)心的為他們尋找解決辦法，必要時我們應(yīng)該主動指導(dǎo)他們怎樣做才能快速的辦理自身所需的業(yè)務(wù)，少些冷漠和擺架子，多些交流溝通，就可以使他們成為我們公安機(jī)關(guān)的“流動宣傳欄”。
總之，窗口工作就是與人打交道，必要的溝通技巧是我們要具備的，同樣一件事情，不同的人采取不同的方法去處理，可能就會有完全不同的結(jié)果和效果。作為窗口民警必須要耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力克服不良情緒，始終以飽滿的熱情做好服務(wù)工作，用真心誠意和微笑贏得群眾對公安機(jī)關(guān)的滿意。我們沒有太多驚心動魄的偵查破案故事，沒有什么蕩氣回腸的豪言壯舉，需要的只是春風(fēng)化雨般地溫馨服務(wù)和不知疲倦的辛勤工作。