范本包含了豐富的寫作素材，能夠拓寬我們的思維和寫作領域。接下來是一些范文指導，希望能給大家的寫作提供一些指引。

教師的投訴處理技巧（匯總15篇）篇一

教師的投訴處理技巧（匯總15篇）篇二

有些教師的課堂語言比較生硬，語氣粗重，平板冷淡，少情寡味，猶如教堂里扯長嗓音的誦經聲，既不能引起學生的聽課興趣，也不能調動學習積極性，對教學質量的提高，很有影響。為此，有必要強調一下，教師的授課語言要甜一點。這里的“甜”，是指充滿教師的激情，飽含知識營養，能激發學生求知欲的言語，是讓學生在甜美、歡悅的感情所造成的氛圍中，集中精力，認真學習的言語。

第一，語言的“甜”，源自對學生、對教師這個職業的愛。只有愛學生，與學生打成一片，才能了解到學生的喜怒憂樂、興趣愛好、希望要求。作為心聲的語言，才能溫和、親切、甜美。有人對教師這個職業一腔怨氣，對工作抱應付態度，動輒生氣，遷怒于學生，又怎會有“甜”言奔涌?從教十余年來，我漸漸愛上了教師這個職業，看到學生像看到自己的孩子一樣喜歡他們。緣于這份愛，學生評價我的課堂語言甜而親切。因此，首先要愛學生、愛職業，有道是言由中出，甜自愛來，就是這個道理。

第二，要注意心理修養，善于控制和表現自己的情緒。無論在課外遇到什么不順心的事，在走進教室之前，一定要使自己恢復常態，不能把自己惡劣的情緒傳染給學生，更不能向學生流露甚至發泄。這種高度的情緒控制力首先來自于平素的心理修養，來自于高度的職業道德。在教室里，每個教育者，都是屬于教育事業的，屬于教育對象的;即使在課堂上碰到了學生回答不出問題，甚至有不遵守紀律現象，也應該冷靜，保持良好的心緒，和藹、親切，講出“甜”的話語來。

記得剛上班時，一看到學生搗亂，我就會怒上心頭，禁不住狂風驟雨訓斥一番，弄得學生顏面掃地灰頭土臉。現在想起仍覺得很后悔。我們有義務教育他，但是也要維護學生的尊嚴，注意方式。可以把他叫出來用甜的語言教導他，這樣即維護了他的尊嚴，同時也會贏得他的感激和尊重。

第三，注意揣摩言語技巧，運用語氣、語調、節奏等把話說得更“甜”一些。甜的言語，除了浸透了感情之外，一般還表現為語氣親切，柔軟，但不失莊重感;語調低一點，但不失其速度與生氣;語感兒童氣足一些，又沒有矯揉造作之嫌。話中洋溢著與學生一道探尋知識奧秘的興味。這就需要學點兒童心理學和兒童語言，盡量把自己失去的童心尋回一些兒來，使自己的口語對兒童的口味。唯其如此，才能使學生聽出“甜”味來。

第四，要注意表情的運用。人們的面部表情是豐富多彩的，它最復雜、最敏感，也最微妙。甚至很難用語言表達的細微深刻的感情，都可以通過面部表情惟妙惟肖地表達出來。課堂上，學生不但要聽，還要看。要讓學生感覺出語言的“甜”味來，無疑表情可以幫你大忙。如果你面目慈祥可親，情感表露豐富，會大大加強言語“甜”的效果。上大學時，一位姓顧的老師教我們《理論力學》課，這門課深奧晦澀，但是我們整節課都聽得很專注，而且能學會。為什么呢?因為顧老師和藹可親，眼神中含著笑意和鼓勵，諄諄善誘的語言洋溢著快樂，像敘家常一般，在不知不覺間，每一個知識點像潺潺的泉水一般流進我們的腦海。因此，且不可忽視面部表情的作用，特別是眼神的運用。要讓學生從你的眼神中看出深厚而動人的感情，傾心而熱烈的囑托，熱情而深沉的關懷。

教師的投訴處理技巧（匯總15篇）篇三

所謂說課，就是教師以教育教學理論和教材為依據，向同行、專家或領導有準備地就某一節課來分析教祠·的地位作用和學生現有的認知基礎，闡述教學目標，選擇恰當的教學方法和學習指導方法，講解教學方案的設計思路的一種教學研究和交流的形式。，占既可以是課前對教學方案的闡述和講解，也可以是課后對教學設計的介紹與分析。原則上每次說課范圍為一課時教材的內容，包括說教材、說教法、學法、說教學程序三部分。在整個說課過程中，把握教學大綱是準繩，吃透教材是基礎，用教育教學理論指導教學過程是關鍵。那么小學數學又如何說課?現根據本人多次參加說課比賽得體會談談粗淺的認識。

教材是學生學習的對象和內容，把握教材是教師傳授知識實施課堂教學的最基本的依據，教者只有深刻理解教材，領會教材的意圖，才能制定出比較好的教案，為改進教學提供前提條件。

說教材要求做到如下幾點：

1、向聽眾介紹課時教學內容的'地位、作用和意義。

2、提出具體明確的課時教學目標。

3、分析教材的編排思路、結構特征及重點、難點。

4、分析學生的狀況并據此對教學內容進行整理與約織。

教學程序是否合理，是否符合認知規律，是課堂教學是否優化的標準之一。說課中的程序，并不是像教案中那樣只詳細說明教學的具體過程，而是說出對教案中幾個主要過程安排的理論依據和組織者對它的理解，從而使備課建立在嚴密的理論基礎之上。因此說程序是教師對通常備課過程的科學化和理論化的升華，是優化教學過程的一種有效手段。

說教學程序的基本要求是：

1、運用“高濃縮”的語言，不必“照案宣科”，盡可能少用課堂內師生的原話，以便壓縮實錄幅。

2、說出本節課的課堂結構和教學環節(包括導入方法、新授講授、反饋練習、歸納總結等)。

3、說出本節課的板書設計和設計意圖及課堂練習和練習意圖。

4、預計在教學過程中可能會遇到的問題及對策。

教師的投訴處理技巧（匯總15篇）篇四

教學語言的速度“快些慢些”，是不是合理，是不是科學，對于教學效果的好壞有直接的影響。并且，這“快些慢些”之間有不少值得研究的學問。

日常生活中，每位教師各有自己的語言習慣，彼此說話的速度總是有差別的。比如，年輕教師說話比較快，連珠炮式;老年教師說話往往緩慢，“掛慢檔”;女教師講話，常常比男教師快;這些都是指“生活語言”來說。至于“教學語言”則屬于一種專門的工作語言，它在許多方面與生活語言不同。就拿速度來講，不論是什么年齡、性格、籍貫、性別的教師，一旦進了課堂，上了講臺，就不應該用日常的生活語言習慣速度去講課，而必須受課堂教學自身規律的制約，受與教學有關的諸多因素的支配，不得有任意性。

凡有事業心、責任感的教師，都應該對自己的教學語言速度進行一番科學的分析與檢驗，都應該認真地探索和把握最科學、最合理的教學語言速度。

有些教師上課時說話的速度過快，看起來滔滔不絕、口若懸河，而學生聽課的效果并不好。我們學校有一位女教師，敬業精神首屈一指，但是講課的語速太快了。上一句尚未聽清，下一句又嘰里咕嚕出來了，學生們總是處于高度緊張狀態來聽課，久而久之就疲憊不堪了。這正是因為發送信息的頻率太高，使聽課人的大腦對收取的信息處理不迭，勢必形成信息的脫漏、積壓，導致信息傳收活動的障礙甚至中止。

一般地講，至少要考慮以下幾個因素：

首先是教學對象的年齡因素——這是確定教學語言速度的重要依據。給不同年齡、不同年級的學生上課，教學語言的合理速度有明顯差別。對中學生、大學生，其感官功能、大腦發育情形與負荷能力都逐漸成熟，呈現出精力充沛，反應靈敏、迅速的特征。這時，他們說話、思維和舉止動作都是速度很快的。面對這樣的教學對象，教學語言的速度就得與之相適應才是合理的。

其次，是教學內容因素——這是確定教學語言合理速度的又一重要依據。即，在同一年級，對同一批教學對象，講不同學科的課或者同一學科的不同內容，由于教材有深淺難易之分，教學語言的速度也應有快慢之別。比如，講述的速度一般快于講解的速度;講淺顯易懂的內容一般比講艱深繁難的問題時說話快。

再次，是教學環境因素——這也是制約教學語言速度的條件之一。例如，在小班上課與在合堂教室上大課，教學語言速度就有差別;上內堂課與上外堂課也不同。空間大、距離遠，語言速度就要相應地放慢。另外，課堂內外環境安靜不安靜，有無噪音干擾等等，也對教學語言速度有影響。

教師的投訴處理技巧（匯總15篇）篇五

教師在面試時都會被要求試講課。試講課要力求做到以下幾個方面：

1、低下腦袋，態度謙和，不管是對領導還是普通老師，說話做事要處處留意。牛人必翻船。

2、講課要有激情，如果抑揚不足，起碼聲音要大。普通話標準一點。

3、說話寫字速度不能太慢。太慢了大家會懷疑你的做事效率。字不要太差。

4、要用電腦，要跟上時代步伐，網絡時代了，上課不用電腦的老師必被淘汰。

5、課堂重點突出，一到兩點就夠的，其它的不講或略講，決不可面面俱到。

6、要有師生互動。即使面對老師講課，也要體現學生活動。滿堂灌早已過時。

7、不要活動過頭，老師只提幾個問題，然讓學生討論，最后老師不做深刻總結。

8、文章形式之美、寫作學知識可以講，但不是重點，這些東西體現不了你的水平。

9、要深挖課文，對思想內容有獨到見解。這是最難的，也是最重要的，它體現老師的水平。

教師的投訴處理技巧（匯總15篇）篇六

為了提高電話溝通及投訴處理技巧，5.11日公司組織班組所有人員參加了為期一天的“電話營銷溝通及投訴處理技巧”培訓，通過一天的培訓，大家從中學到很多東西。由于本期是學習的溝通技巧及投訴處理技巧，所以培訓老師通過基礎知識案例分析專業知識來向我們進行講解，這樣也便于我們能夠學以致用，將所學工具運用到實際工作中來，提高工作效率。為了提高電話營銷人員的電話溝通技巧，就需要提升在電話中的感染力及傾聽技巧，同時也需要注意在電話溝通中措辭的感染力及聲音的甜美，在電話中，我們要把自己積極、熱情的一面帶給客戶。

在受理客戶投訴時，為了能了解到客戶投訴的具體原因，可以使用開放式的提問方法，以從客戶口中得到更多的信息，也可以了解客戶的期望值，在處理時也不會走彎路，能及時有效的為客戶解決問題。在培訓過程中，培訓老師也為我們分享了一些案例，通過好的案例和需要改善的案例進行對比，在好的案例中學習到了面對騷擾客戶機智的應對技巧，讓我們以后在工作中也可以借鑒，同時對于需要改善的案例在結合自身平時的工作情況，找到自己不足，加以改善，在以后的工作中努力做得更好。

1.虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說。客戶只有在利益受到損害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，并對客戶表示理解，并做好記要。待客戶敘述完后，復述其主要內容并征詢客戶意見，對于較小的投訴，自己能解決的應馬上答復客戶。對于當時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復，直至問題解決。

2.設身處地，換位思考。當接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，并站在客戶的立場上為其設計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認后再實施。當問題解決后，至少還要有一到二次征求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。

3.承受壓力，用心去做。當客戶的利益受到損失時，著急是不可避免的，以至于會有一些過分的要求。作為客服人員此時應能承受壓力，面對客戶始終面帶微笑，并用專業的知識、積極的態度解決問題。

4.有理遷讓，處理結果超出客戶預期。糾紛出現后要用積極的態度去處理，不應回避。在客戶聯系你之前先與客戶溝通，讓他了解每一步進程，爭取圓滿解決并使最終結果超出客戶的預期，讓客戶滿意，從而達到在解決投訴的同時抓住下一次商機。

5.長期合作，力爭雙贏。在處理投訴和糾紛的時候，一定要將長期合作、共贏、共存作為一個前提，以下技巧值得借鑒：

a、學會識別、分析問題;。

b、要有寬闊的胸懷，敏捷的思維及超前的意識;。

c、善于引導客戶，共同尋求解決問題的方法;。

d、具備本行業豐富的專業知識，隨時為客戶提供咨詢;。

e、具備財務核算意識，始終以財務的杠桿來協調收放的力度;。

f、有換位思考的意識，勇于承擔自己的責任;。

g、處理問題時留有回旋的余地，任何時候都不要將自己置于險境;。

h、處理問題的同時，要學會把握商機。通過與對方的合作達到雙方共同規避風險的共贏目的。

此外，客服人員應明白自己的職責，首先解決客戶最想解決的問題，努力提升在客戶心目中的地位及信任度，通過專業知識的正確運用和對公司政策在不同情況下的準確應用，最終達到客戶與公司都滿意的效果。

一、要熟悉自己的業務及產品。

這里所說的產品，是指的廣義上的產品，包括自家的產品、業務、處理流程以及各種系統查詢能力。

1、熟悉業務：

只有熟悉自己的產品，才能使解決客戶問題成為可能，一旦你熟悉自己的產品，自然會在與客戶溝通中充滿信心，增加雙方的信任。

2、對各種情況的處理流程心中有數：

一些成熟的呼叫中心，會根據客戶歷史投訴的情況，制訂出不同的投訴客戶，在各種情景下的特殊處理流程。這些是歷史累積下來的經驗，非常實用，解決問題的效率非常高，不管你是否會接到投訴的客戶，務必要熟悉，防患于未然。

人有時的無緣無故的擔心是因為未知，而如果我們提前熟悉客戶來電的行為，又有應對的固定套路，我們就不會有無謂的擔心了。

3、掌握系統查詢的能力：

有些答案，不是你懂業務就能解決的，還要結合系統來查詢。特別是一些大型服務中心同時有多套系統查詢資料，也許你的答案可能會分散在不同的系統(現在才知道“系統一體化”多么的重要吧?)，不熟悉系統的查詢，估計你無法快速定位客戶的問題。相反，如果你熟悉系統的各項菜單，以及查詢的路徑，它能幫助你在通話均長中占盡優勢。快速且專業的服務，自然能博得客戶的好感。

二、具備良好的心態。

心態改變行為，而行為又反作用于我們的心態。

如果老是害怕，說不定說話都顫抖了，表達都不清楚，談何處理投訴，客戶還沒發話，你先自亂陣腳，自然就輸了三分，所以，在處理投訴之前，先要調整好心態。

我們只有先從意識方面做出改變，發自內容的服務好客戶，才能更好解決客戶的問題，也能從底氣十足和客戶順暢的溝通。

1、端正心態：

別把客戶想像得那么可怕，并不是每個客戶，都是喜歡投訴，或者不講理的，他們只是在自己需要服務，或者需求得不到滿足的情況下，才會選擇投訴這種維權的途徑來處理，所以，你只要處理好，就沒有什么問題了，更不需要刻意在意，否則你越在乎，處理的效果會適得其反(相信考驗大家聽過“墨菲理論”)。

其次：要對自己有信心，相信自己能利用處理投訴的機會，鍛煉自己的解決問題的能力，相信自己能充分利用自身的知識點、溝通技巧，和公司的資源，想盡辦法解決客戶的問題。如果能處理好，無形成就是對自己成長的一個很好的學習機會，你感謝客戶都來不及，談何害怕，喜歡得很。

2、良好的服務態度：

什么才算是好的服務態度呢?通俗的講，要為客戶提供有溫度的服務，具體表現為：不要急，慢慢說，說話柔和，音量適中，與客戶有良好的互動過程，對每個問題能熱情回答，不因時長而出現不耐煩等。

縱觀以往的投訴，有一部分并非問題沒解決，或者需求沒滿足，更多的是由于員工自身服務態度的服務引發客戶的不滿意，進而投訴員工。

3、主動服務的意識：

人的聲音就是那么奇妙，對于聲音比較敏感的客戶，即使沒有和你面對面，一樣能通過電話中感受你的每個表情、動作。所以服務中不能過于輕視，否則你的服務質量會大打折扣。

傳統意義的服務，只是解決問題就可以，但隨著物質、精神水平的提高，客戶對于服務的要求也有所差異。我們服務還要多為客戶多考慮幾步，主動提醒，解決客戶的潛在需求，甚至可能向客戶推介適合的產品，幫客戶節省費用，這些都是做為一個優秀的服務需要具備的基本要求。

而要達到這些要求，如果你沒有具體主動服務的意識，是不可能發自內心的去做這些事情的。

三、學習應對的智慧：

光具備以上兩點，還是不夠的，那我們如何輕松應對?我們需要兩項輕松應對的能力：

1、學會變通：

公司規定的各項流程只是大概思路，無法將全部情況概括進去，你接聽電話，永遠都不會知道下一通電話會遇到什么問題，特別在一些敏感的節日，維權、媒體來電、求助、騷擾都有可能出現。

成熟的呼叫中心會讓員工處理問題有一定的處理原則，甚至會給一定額度話費權限，所以，你要有一定的變通能力，這種體現在既要不損壞公司的利益，又不會得罪客戶，這很講究一個員工把握尺度的能力。

這一點，可以參考一些星級酒店給予員工(甚至清潔工)免房費權限的例子，例如香格里拉的員工，包括清潔工都有免房權限，海底撈的普通員工也直接能免單，或者送小菜。

通俗說，做服務，就是要盡量在遵守公司規范與客戶需求的中間取得均衡，這是一門藝術，不是三兩句能說明，這需要從事服務的同事慢慢去琢磨，去研究。

2、尋求支援：

你要知道，雖然只是你一個人在處理客戶的來電，但你背后有一個強大的團隊在無形的支撐你，包括業務確認，還是流程處理，甚至包括你手中的可以使用的權限。一旦你在熟悉流程的前提下，如果判斷自己無法解決的，可以在征得客戶同意的情況下，及時尋找你的上級或者后臺支撐協助，給予處理意見，在短期內無法處理的情況下，你要將客戶記錄下來交給專人跟進。

成熟的呼叫中心，每個人都有自己的崗位職責，你不要試圖將別人的工作全部做完，一來你沒有這個能力。二來和你的工作定位并不符合。

不要試圖硬碰硬，這樣只會兩敗俱傷，傷了客戶，更傷了你的服務。

教師的投訴處理技巧（匯總15篇）篇七

摘要：在物業服務企業對業主提供服務的過程中，不免會有一些過失或是問題存在，投訴的發生不可避免，作為物業客服人員，能夠正確認識及處理投訴是十分必要的。

本文從物業投訴的意義所在，產生投訴的原因，處理投訴的程序，處理投訴的技巧等幾方面進行闡述，以期加強物業服務人員的溝通技巧和能力。

近年來，房地產業飛速發展，物業服務企業也伴隨林立而起的樓房如雨后春筍般不斷成長。

2007年10月1日起施行的《物業管理條例》將“物業管理企業”修改為“物業服務企業”，這在本質上將物業公司的職能由管理轉變為“業主”服務。

在物業服務企業對業主提供服務的過程中，不免會有一些過失或是問題存在，投訴的發生不可避免，作為物業客服人員，能夠正確認識及處理投訴是十分必要的。

1、促進物業服務企業改進工作。

在物業服務企業提供服務的過程中，業主會因為各種問題提出尖銳的不留情面的投訴，有時會讓物業服務人員覺得委屈、難堪。

但在此時，服務人員應認真思考業主投訴的原因，看是否確實為自身問題，是哪方面的工作沒有做到位。

這時，業主的投訴往往會促使物業服務企業發現原本并未重視甚至是以往忽視的問題，幫助物業服務企業及時改進工作，提高服務水平。

不是每位業主發現問題都會投訴，因此，能夠獲得促進提高服務水平的業主投訴物業服務企業應該感到難能可貴。

2、為物業服務企業提供市場信息。

投訴可以為物業服務企業提供很多市場信息。

業主對物業服務企業的要求和需求是在不斷提高和變化的，但是僅憑平時按部就班的日常性工作是無法掌握相關市場信息的。

業主的投訴如果能被物業服務企業認真處理和整合，實際上是可以反映出不斷變化的市場需求和相關市場信息的。

業主投訴的內容范圍很廣，其中涉及到物業服務企業沒有想到或是沒有做到的問題，甚至是競爭對手的服務水平、服務理念，對于物業服務企業來說都是非常寶貴的信息資源。

3、幫助物業服務企業樹立良好形象。

物業服務企業最為寶貴的就是企業形象這一無形資產。

服務行業中的專項研究也證明了這一點:一個不滿意的顧客至少會向其他1個人講述自己不愉快的經歷，而這1個人中平均每個人會告訴其他5個人，也就是說，一個不滿意的顧客可能給企業帶來67個顧客的流失。

業主遇到問題，第一步都是向物業服務企業投訴，如果物業企業對其投訴的問題置之不理或處理不當就會向消費者協會提出投訴，甚至向法院或媒體尋求幫助，到那時，企業的形象會大受影響；但是如果物業企業對業主提出的問題及時處理，會重新樹立業主對物業企業的信心，加強業主對物業企業的信任度。

二、產生投訴的原因。

1、開發商遺留問題。

開發商遺留的問題通常分為兩類：一為房屋質量不過關，某些開發商在房屋建筑過程中偷工減料、趕工時，導致業主入住后出現房屋墻壁開裂，供水、供暖設施故障頻出等問題。

二是小區規劃與預期不符，一些小區建成后布局與購買房屋后不同，如綠化面積減少等。

由于已經入住，遇到這些問題時，大多數業主都是先去物業溝通，希望能得到幫助。

2、小區環境配套設施不盡如人意。

一般小區環境方面問題有：樓內、小區內衛生打掃不及時，樓內某些業主堆放破舊物品物業放任不管，垃圾車(桶)擺放位置影響業主日常生活。

配套設施方面的問題有：小區車位不足，健身娛樂設施過少，公共設施維修養護不及時等。

物業服務企業提供的服務與業主的日常生活息息相關，物業服務不到位經常引起業主的不滿。

由于很多物業服務人員甚至是部分物業服務企業仍認為自己是管理小區的，因此在向業主提供服務的過程中缺乏服務意識。

如：對小區業主態度生硬、愛搭不理、橫眉冷眼；;服務與處理事件速度太慢，服務或維修不及時、拖拉；人身、財產的安全得不到保障，環境衛生臟、亂、差，綠化區域內雜草叢生、枯枝敗葉，維修返修率高；提供的物業服務項目較單一性，不能滿足各類不同層次業戶的需求。

4、物業收費價格、項目不透明。

大部分物業服務企業收取費用時并未向業主說明物業費的收費項目構成及額外提供的一些服務的收費標準，因此在收取物業費時很容易發生糾紛。

比如我們通常所說的物業費指的是保安費、保潔費、綠化費、管理費4項，但對于很多業主來說，就很容易把這4項內容與額外的日常公共設施設備維修費以及電梯水泵運營能耗費等摻合在一起。

所以針對物業收費項目及標準的投訴也是屢屢發生。

5、突發性事件處理不及時。

一般小區里的突發性事件包括：老人、小孩在小區公共區域受傷、電梯困人、停水停電、車輛的丟失等。

突發性事件的投訴是非常考驗物業服務的應急能力的，如果處理不及時或不當會導致非常嚴重的后果。

如春節燃放煙花就有可能引燃業主陽臺所放雜物，若此種情況發生，物業服務人員應迅速采取滅火措施，否則后果嚴重。

三、處理業主投訴的程序。

1、接訴。

良好的態度、和藹的笑容能將業主的怨氣化解許多。

2、認真記錄投訴內容。

真心誠意聽取業主的投訴，進行認真詳細地記錄。

記錄內容包括投訴人的姓名、聯系方式，投訴的時間，投訴的內容等等。

3、處理投訴。

通過各部門的配合在最短時間內找到問題所在，及時解決并告知業主。

物業服務企業要在投訴處理完畢后，以上門、電話或信函等方式在最短時間內直接反饋給業主。

這是處理物業管理投訴工作的重要環節。

倘若失去這一環節，則表明物業服務企業所做的一切努力與辛苦的工作將付諸東流。

回復業主可以向業主表明其投訴已得到重視，并已妥善處理，也可顯示物業服務人員的工作能力和效率。

1、注意使用禮貌用語，面帶微笑。

在與業主溝通時，一定要使用禮貌用語。

不要使用粗俗、令人難以接受的詞語，也要避免使用方言和俚語。

比如要用“您”來稱呼業主，需要業主等待時要說“稍等”。

在接待業主時，要面帶微笑，態度親切。

2、讓業主傾訴。

在處理投訴時，一定要先讓業主傾訴，這是了解業主需要和發現事實真相的最簡單途徑。

通過傾訴，業主可以發泄出負面的情緒，使業主快速的冷靜，有利于順利的與業主溝通，并且可以得知業主的真實期望，確定應采取的措施。

3、認同業主的感受。

業主在投訴時會表現出煩惱、失望、泄氣、發怒等各種情感。

在傾聽業主投訴時，不要對業主發泄出的負面情緒產生憤怒、委屈的心情，要認同業主的感受，這樣，業主就會對物業服務人員產生信任感親切感，會認為物業服務人員與自己是在“同一陣線”的，是可以為自己提供幫助的。

4、站在業主的立場考慮問題。

物業服務人員要學會換位思考，站在業主的角度設身處地地考慮問題，多想想：“如果我遇到這種事情是不是也會很生氣、很著急？”這樣一來，反映在語言、態度上都能使業主感受到物業服務人員是能理解自己的，原本強硬的態度也會軟化下來，會真實客觀的。反映問題，有利于問題的解決。

5、不與業主爭論。

業主在投訴時可能會夸大問題的嚴重性，或是存在一些誤會，甚至可能語言會過激，這時千萬不要與業主爭論，因為在業主情緒激動時與其爭論非常容易發生口角，這種爭論對于處理投訴是毫無意義的，不但解決不了問題，反而容易使矛盾激化。

6、感謝業主提出的意見和建議。

這些意見和建議是物業服務企業提高服務水平的促進劑，在業主傾訴結束后，物業服務人員應及時感謝業主提出的意見和建議，并將其作為改進改進和完善工作的依據。

知錯能改，善莫大焉。

即使在物業服務中出現錯誤，只要能妥善處理，及時解決，是能夠加強業主對物業服務企業的信任度的。

業主投訴處理的成功與否，是物業服務企業工作的重點，投訴處理結果的恰當與否，影響著業主對企業的滿意度。

物業服務企業要充分重視投訴處理這一工作環節，加強物業服務人員的溝通技巧和能力，處理好每一次投訴，建立良好的企業信譽。

參考文獻：

[1]廖志鳳。物業管理投訴處理實操細節[j]。現代物業。新管家。2008(3)。

[3]劉渝靜。物管投訴詳解。現代物業。2006(9)。

[4]張振明。與顧客溝通實用技法。中國標準出版社。

教師的投訴處理技巧（匯總15篇）篇八

很多人在教師節給老師送禮物，你知道教師節送禮技巧嗎?以下是本站小編為你介紹的教師節送禮技巧，歡迎閱讀。

1、不要去打聽其它爸爸媽媽送什么禮物，更不要攀比，禮物只是代表一些心意，并不代表接受禮物的老師一定會特別照顧你的寶寶。

2、不要送一些不切實際的禮物給老師，如禮服或者高檔的首飾等，要考慮老師在日常生活中能否應用你送的禮物。

3、不要送太貴重的禮物，會顯得太為功利，多半會被老師拒絕，而且對自己也是個負擔。

4、千萬不要直接去問老師喜歡什么禮物，這樣多半會遭到拒絕，誠意也會受到懷疑。

5、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。

6、禮物的價格并不是主要的決定因素，有些自己制作的禮物，才特別令老師感動。

7、禮品比較新穎的話，還有必要向對方說明具體用途、用法，好讓對方對你送的禮物更加了解。

8、送禮時，為了說明自己重視對方的態度，可以說，"這是我特意挑選的"，"相信你一定會喜歡它"。不要說什么"沒有準備，臨時買來的"、"沒有什么好東西，湊合著用吧"之類的話，它會使你的禮物以及心意一下子變輕、變淡。

《教育的國際視野》。

如果說《孩子，把你的手給我》為老師和家長提供了具體的方法論指導的話，《教育的國際視野》則從宏觀的角度分析中國教育的深層缺陷。

此書的作者上官子木是國內知名的教育學博士，長期致力于中外教育的差異研究。此書就課程設置、教學方法、考試標準、能力評價、家庭教育方式等問題，通過具體事例細致地分析了中外教育的各個方面差異，力求探尋我國現行教育中的深層缺陷。

書的自序有這樣一段內容：

當我們中國的父母在忙著培養孩子的記憶力時，國外的父母在開發孩子的想像力;。

當我們的孩子在幼兒園忙著背古詩的時候，國外的孩子在按照正規要求做科學小實驗;。

當我們的高中生還說不清什么是調查研究的時候，國外的小學生已經在做研究項目了。

人們對這本書的評價見仁見智，有的讀者認為此書的分析鞭辟入里，針針見血，有的讀者卻認為作者的觀點有些極端，過于夸大西方教育的優點而忽視中國教育的進步。

《窗邊的小豆豆》。

這本書仿佛有一種魔力，即使已經讀了20幾遍，還是讓人沉浸其中。書中體現的那種單純不做作的美好，簡直是教育題材書籍中的一股清流。

有人說最好的教育就是潤物細無聲，我想這就是對《窗邊的小豆豆》最貼切的形容吧。書中61個簡單溫暖的小故事，就那么不經意地將深刻的教育理念傳達出來。

小豆豆在巴學園的第一天就這樣開始了。小豆豆一直在盼望的吃“海里的東西和山里的東西”的午飯時間終于來到了。這“海里的東西和山里的東西”究竟是什么呢?說起來，這個詞本是校長想出來的，指中午飯盒里面的各種菜類。

一般情況下，人們提到飯盒里的菜時，總是說“請注意培養孩子們不要挑食”，或者說“麻煩您不要讓孩子們的營養太單調了”等等，但校長卻是一句話：“請把海里的東西和山里的東西給孩子們帶來。”

作者絲毫不采用理性話的語言，因為這樣會失去童趣。在字里行間流露孩子的思想和那種單純直白的語言，給予讀者更為深刻的啟迪和感觸。此書不僅適合老師和家長，也非常適合小朋友閱讀。

《去情緒化管教：幫助孩子養成高情商有教養的大腦》。

作者不僅是教育家，還是兒童精神病學家。醫學背景使全書更看重大腦在管教中的作用。

作者告訴我們，控制情緒的上腦直到25歲才能完全長成，而下腦的杏仁核會在受到威脅時不受控制的拉響警報，恐懼和憤怒隨之傾瀉而出。

所以，孩子控制不住情緒情有可原。他們需要大人在各種情景下幫助他們建立處理問題的方式，以建立神經元之間的聯系。常常鍛煉，才能促進上腦發育。

書中多次強調，高效的管教不僅是制止不好的行為，而是幫助孩子情緒管理、沖動抑制、后果預測、與他人共情、做周詳的決策等等。

豆瓣評分9.3，很值得一看，其中不少有趣中肯的建議也值得嘗試。

1.你一心一意譜寫教育詩篇，專心致志培育國家棟梁，無私奉獻耕耘三尺講臺，無怨無悔追求生命價值。教師節到了，真心祝愿老師節日快樂。

2.您用粉筆加口水攪拌成的混凝粉，砌成我知識的閣。您用火紅的熱情和綠色的希望，染成了我青春的色彩。教師節到了，感謝您，親愛的老師。

3.明天你是否會想起，曾經教誨過的我，明天你是否還惦記，那個猜不出題的我，而我卻一直翻相片，為祝福遠方的你。敬愛的老師，教師節快樂!

4.書山有路勤為徑，學海無涯師恩重;一年一度教師節，學生念您在心中;師情深深永不忘，諄諄教誨猶在耳;祝福老師節日樂，桃李天下笑春風。

5.金秋十月，秋風送爽，在徐徐的秋風中，我們迎來了一個美麗的節日。教師節，恩師情重，無以回報，唯有默默祝福，愿您身體健康，一生幸福。

6.一支粉筆書寫著生活的點點，兩鬢白發描繪人生的畫卷，三尺講臺滿滿是辛勤的汗水，教師節來臨，濃濃的祝福送給你，愿你節日快樂，笑容滿面。

7.老師，您像山峰為我遮風擋雨，您像大海對我寬容有愛，您像扁擔給我挑起重任。您默默無聞地奉獻對我的愛。教師節，祝您身體健康，歲歲不老!

8.耕耘精神的田園，播撒知識的種子。傾瀉關愛的陽光，澆灌責任的清泉。孕育智慧的芬芳，助力夢想的遠帆。老師，今天是你的節日，愿你健康幸福。

9.學高為師，身正為范。敬愛的老師們，值此教師節來臨之際，我祝您“師”分開心，“師”分健康，“師”分幸福，“師”分成功，祝您桃李滿天下!

10.教師為我們教，為我們焦;老師為我們老，為我們勞;蠟燭為我們照耀，為我們燃燒。教師節到了，對您的感激之情千言萬語也太少，感謝您，老師!

11.教師是辛勤的園丁，用才華播種，用粉筆耕耘，用汗水灌溉，用心靈滋潤，你是我心目中美麗神圣的天使。向敬愛的老師說聲，辛苦了，教師節快樂!

12.在教師的崗位上，您幾十年如一日。如今您退休了，實現了桃李滿天下的諾言。您偉大，您也富有，學生會用出色的表現回報您。老師，教師節快樂!

13.施展才智，奉獻青春熱血;默默付出，譜就生命贊歌;辛勤耕耘，培育祖國花朵;授業解惑，點亮智慧明燈。教師節，向敬愛的老師說聲：您辛苦了!

14.您的辛勞是我們的動力，為您擦去汗水和灰塵;我愿作一束夜來香，和星星一起陪伴在您身旁。原天下所有的老師工作順利!身體健康!教師節快樂。

15.三尺講臺，演繹精彩人生;諄諄教誨，開啟美好天窗;無私奉獻，呵護祖國花朵;辛勤耕耘，收獲桃李芬芳。教師節，祝福恩師身體健康，幸福永伴!

教師的投訴處理技巧（匯總15篇）篇九

幾乎許多學生在接受調查時都承認自己在面試時精神緊張，它是考生面試時需要戰勝的最大的敵人。陌生的環境，被陌生的人提問，事關自己今后一段時間的發展前途，考生不可能不緊張，適度的緊張可以促使考生更加集中注意力投入面試。但若緊張過了頭，則于面試極為有害，不僅使應試人注意力不集中，甚至可能將事先準備的內容忘得干干凈凈，頭腦一片空白。這里，提供幾種克服緊張的方法：

1.要做好充分的準備工作。預計到自己臨場可能很緊張，應事先請有關教師或同學充當考官，舉辦模擬面試，找出可能存在的問題與不足，增強自己克服緊張的自信心。

2.應反復告誡自己，不要將一次面試的得失看得太重要，應該明白自己緊張你的競爭對手也不輕松，也有可能出差錯，甚至可能不如你。同等條件下，誰克服了緊張，大方、鎮定、從容地回答一個提問，誰就會取得勝利。

3.不要急著回答問題。考官問完問題后，考生可以考慮五至十秒鐘后再作回答。在回答時，要注意不可語速太快，快了容易使思維與表達脫節，快了也易表達不清。而你一旦意識到這些情況，會更緊張，結果導致面試難以取得應有的效果。所以切記，面試從頭到尾，講話不急不慢，邏輯嚴密，條理清楚讓人信服。

有時，考官提出的問題考生聽后會不知怎么答，在要求再講一遍題目后，考生仍無法回答。這種情況盡管不多見，但一旦發生了，你可以婉轉地問考官是否指某方面的問題。此時，重要的是態度要坦誠，不可胡亂猜測信口開河。若果真是一點也不清楚怎么去回答就應實事求是地告訴考官，這個方面的知識未接觸過。作為考官他可以理解你的回答，因為世界上沒有人什么都懂，況且，這樣的問題該不該提出來還是個疑問呢。

人在緊張時很容易說錯話。如曾有畢業生在面試時出過這樣的笑話，考官問閣下為什么想報考幼兒專業?發展動力是什么?這位畢業生太緊張，聽完提問后，不假思索地說：“我閣下認為之····”。

碰到這樣的情況，許多考生往往心煩意亂，感覺自己講錯了話，這次面試肯定通不過越發緊張，接下去的效果更差。正確的辦法是，若講錯的話無關大局無傷大雅，可以若無其事繼續專心應付每一個提問，而不必耿耿于懷提心吊膽，不能因一個小錯誤而喪失了一次機會，對用人單位來說，也不會因講錯一句無關大局的話而放過一個具有真才實學的人。

首先幼兒園教師資格證面試，考官很希望真的很想要成為幼兒園教師的人來面試，所以首先你要在外形上真的像一名幼兒園教師，建議在服飾上要穿著青春、活潑的服飾，不建議穿正裝，大方活潑得體即可。妝容上也不要畫濃妝，可以畫淡妝，以表示對此次考試的重視，考官也能感受到，想成為幼兒教師真誠的心情。

幼兒教師是一個特殊的行業，需要幼師真正的喜歡孩子，愛孩子，對教師的素質要求很高。幼兒教師是幼兒的啟蒙教師，對幼兒的一生都起著至關重要的作用，幼兒有愛模仿的特點，所以教師是幼兒的榜樣，所以考官是喜歡有禮貌，真正喜歡幼兒的教師。教師在進入考場的后一定要注重自己的一言一行，要熱情、有禮貌的向考官問好。在面試結束后也不要忘記和考官致謝，切忌出現口帶臟話、吊兒郎當、態度不端正的現象，考官會認為你沒有成為幼兒教師的基本素質，從而影響面試的成績。

面試回答考官問題時要吐字清晰，講普通話，講話音量適中，不應過小，考官無法聽清，也不能過大，讓考官認為你只是想在聲音上占優勢。幼兒教師教授的是孩子，所以在試講或說課的過程中講話要盡量貼近幼兒，把握好音調，講述的語言要口語化，簡單易懂，讓幼兒能夠理解。表情神態，也要到位，要放得開，做到幼兒園教師應有的教態。

在回答考官結構化問題時，答案要一針見血，讓考官印象深刻。不要給出讓考官模糊的回答，考官會認為你不會回答這個問題，或者能力不夠，是為了應付考試而回答，并不是發自內心，自己經過思考聯系理論，應用于實踐回答出的問題。也不要出現一眼一板，模板試回答，然考官認為你的回答只是“套路”，是考試前準備的.萬能模板，這會讓考官產生反感和質疑，認為你沒有回答問題的能力。在這里考官一方面考查你對理論知識的理解，一方面考查你應對緊急事件的處理能力，看看你是否真的有能力擔任幼兒園教師，是否真正適合做一名幼兒園教師。所以這就要求考生，在回答實際問題時要給出具體的策略，而非泛泛而談。

無論是在回答結構化問題、試講或者表演技能時，一定要有自信，不要唯唯諾諾，即使遇到不會回答的問題，也要真誠地承認自己的不足之處，取得考官的信任，讓考官感受到你的真誠，切忌默默不出聲，或者尋找借口。

回答問題時要有自己獨特的見解，不要只是模板或者套路式回答，不能給考官留下深刻的印象。幼兒園教師總是給人活潑自信的感覺。所以考生在面試的過程中，要大方、自信，有自己的個人特點，取得考官的喜愛。

以上介紹了幼兒教師資格證面試五大注意事項，面試考查的是考生的方方面面，希望考生要認真準備，迎接面試。

教師的投訴處理技巧（匯總15篇）篇十

1，您好！我叫xx，是xx師范大學美術系2***級的畢業生.畢業出來任教已經有一年多了.有較長的教學經驗積累！性格活潑開朗，有親和力，待人真誠，善解人意，有較強的語言表達能力和溝通能力；勤奮上進，堅強有毅力，做事認真負責，腳踏實地，有耐心，心思細膩，思維縝密，具備成為教師的基本素質和潛力。從小立志當老師，高考選擇了師范院校，不僅數學基礎知識扎實，而且注重教育理論的積累和實踐，尤其在實習期間，吸收了優秀教師教學的寶貴經驗，在與學生朝夕相處的日子，更加熱愛教育事業。具有自學和科研能力，在安徽大學讀研究生期間，對數學知識理解更加透徹。相信自己一定會成為專業科研和教學技能兼備的教育類人才。

2。

(一)面試中，忌不良用語。

1.急問待遇。

“你們的待遇怎么樣?”“工作還沒干，就先提條件，何況我還沒說要你呢!”談論報酬待遇無可厚非，只是要看準時機，一般在雙方已有初步意向時，再委婉地提出。

2.不合邏輯。

考官問：“請你告訴我一次失敗的經歷。”“我想不起我曾經失敗過。”如果這樣說，在邏輯上講不通。又如：“你有何優缺點?”“我可以勝任一切工作。”這也不符合實際。

3.報有熟人。

“我認識你們單位的××”，“我和××是同學，關系很不錯”等等。這種話主考官聽了會反感，如果主考官與你所說的那個人關系不怎么好，甚至有矛盾，那么你這話引起的結果就會更糟。

4.本末倒置。

例如一次面試快要結束時，主考官問面試者：“請問你有什么問題要問我們嗎?”這位面試者欠了欠身，開始了他的發問：“請問你們單位有多大?競聘比例有多少?”參加面試，一定要把自己的位置擺正，像這位面試者，就是沒有把自己的位置擺正，提出的問題已經超出了應當提問的范圍，使主考官產生了反感。

5.不當反問。

主考官問：“關于工資，你的期望值是多少?”面試者反問：“你們打算出多少?”這樣的反問就很不禮貌，很容易引起主考官的.不快。

（二）面試中，忌不良習慣。

面試時，個別面試者由于某些不拘小節，因而破壞了自己的形象，使面試的效果大打折扣，甚至失敗。面試中應注意的日常習慣主要有：

手這個部位最易出毛病。如雙手總是不安穩，忙個不停，做些玩弄領帶、挖鼻、撫弄頭發、掰關節、玩弄考官遞過來的名片等動作。

腳神經質般不停晃動、前伸、翹起等，不僅人為地制造緊張氣氛，而且顯得心不在焉，相當不禮貌。

背哈著腰，弓著背，似一個“劉羅鍋”，考官如何對你有信心?

眼或驚慌失措，或躲躲閃閃，該正視時，卻目光游移不定，給人缺乏自信或者隱藏不可告人的秘密的印象，容易使考官反感；另外，死盯著考官的話，又難免給人壓迫感，招致不滿。臉或呆滯死板，或冷漠無生氣等，如此僵尸般的表情怎么能打動人?要記住，一張活潑動人的臉很重要。

行其動作有的手足無措，慌里慌張，明顯缺乏自信；有的反應遲鈍，不知所措，不僅會自貶身價，而且考官會將你看“扁”。

總之，面試時，這些壞習慣一定要改掉，并自始至終保持斯文有禮、不卑不亢，大方得體、生動活潑的言談舉止。這不僅能大大提升自身的形象，而且往往使成功機會大增。

教師的投訴處理技巧（匯總15篇）篇十一

試講時的著裝要端莊大方，符合教師形象，給人成熟穩重的感覺，切忌過分裝扮或不修邊幅，這是教師的職業特點所決定的。試講內容要豐富，更要突出重點，不重要的一句帶過，重要的講深講細。

二、試講基本環節

教師資格證面試試講的基本環節包括：導入、新授、鞏固練習、小結、作業、板書。試講的過程是考官評價考生教學技能的過程，因此考生一定要重視導入環節，在試講之始便吸引住考官的注意力。

三、試講五大評價標準

教師資格證面試試講的五大評價標準：教學目標、教學內容、教學過程、教學方法、教學素養。教學過程是圍繞教學目標展開的，教學目標是考官考查考生教學能力不可或缺的要素。

四、試講認識誤區及常見錯誤

教師資格證面試試講三大認識誤區分別是：試講是一節課的壓縮;試講是講給考官聽;試講只要流暢講完即可。考生可以把考官假想成學生，要自己模擬學生的回答，完成教學。

五、試講教學技能

導人技能是引起學生注意、激發學習興趣、引起學習動機、明確學習目的和建立知識間聯系的教學活動方式。導入技能是教學藝術的重要組成部分，是教學的一項基本技能。

六、試講臨場應變技能

教師的投訴處理技巧（匯總15篇）篇十二

近年來，房地產業飛速發展，物業服務企業也伴隨林立而起的樓房如雨后春筍般不斷成長。

10月1日起施行的《物業管理條例》將“物業管理企業”修改為“物業服務企業”，這在本質上將物業公司的職能由管理轉變為“業主”服務。

在物業服務企業對業主提供服務的過程中，不免會有一些過失或是問題存在，投訴的發生不可避免，作為物業客服人員，能夠正確認識及處理投訴是十分必要的。

一、投訴的意義所在。

1、促進物業服務企業改進工作。

在物業服務企業提供服務的過程中，業主會因為各種問題提出尖銳的不留情面的投訴，有時會讓物業服務人員覺得委屈、難堪。

但在此時，服務人員應認真思考業主投訴的原因，看是否確實為自身問題，是哪方面的工作沒有做到位。

這時，業主的投訴往往會促使物業服務企業發現原本并未重視甚至是以往忽視的問題，幫助物業服務企業及時改進工作，提高服務水平。

不是每位業主發現問題都會投訴，因此，能夠獲得促進提高服務水平的業主投訴物業服務企業應該感到難能可貴。

2、為物業服務企業提供市場信息。

投訴可以為物業服務企業提供很多市場信息。

業主對物業服務企業的要求和需求是在不斷提高和變化的，但是僅憑平時按部就班的日常性工作是無法掌握相關市場信息的。

業主的投訴如果能被物業服務企業認真處理和整合，實際上是可以反映出不斷變化的市場需求和相關市場信息的。

業主投訴的內容范圍很廣，其中涉及到物業服務企業沒有想到或是沒有做到的問題，甚至是競爭對手的服務水平、服務理念，對于物業服務企業來說都是非常寶貴的信息資源。

3、幫助物業服務企業樹立良好形象。

物業服務企業最為寶貴的就是企業形象這一無形資產。

服務行業中的專項研究也證明了這一點:一個不滿意的顧客至少會向其他1個人講述自己不愉快的經歷,而這1個人中平均每個人會告訴其他5個人,也就是說,一個不滿意的顧客可能給企業帶來67個顧客的流失。

業主遇到問題，第一步都是向物業服務企業投訴，如果物業企業對其投訴的問題置之不理或處理不當就會向消費者協會提出投訴，甚至向法院或媒體尋求幫助，到那時，企業的形象會大受影響;但是如果物業企業對業主提出的問題及時處理，會重新樹立業主對物業企業的信心，加強業主對物業企業的信任度。

二、產生投訴的原因。

1、開發商遺留問題。

開發商遺留的問題通常分為兩類：一為房屋質量不過關，某些開發商在房屋建筑過程中偷工減料、趕工時，導致業主入住后出現房屋墻壁開裂，供水、供暖設施故障頻出等問題。

二是小區規劃與預期不符，一些小區建成后布局與購買房屋后不同，如綠化面積減少等。

由于已經入住，遇到這些問題時，大多數業主都是先去物業溝通，希望能得到幫助。

2、小區環境配套設施不盡如人意。

一般小區環境方面問題有：樓內、小區內衛生打掃不及時，樓內某些業主堆放破舊物品物業放任不管，垃圾車(桶)擺放位置影響業主日常生活。

配套設施方面的問題有：小區車位不足，健身娛樂設施過少，公共設施維修養護不及時等。

3、物業服務不達標。

物業服務企業提供的服務與業主的日常生活息息相關，物業服務不到位經常引起業主的不滿。

由于很多物業服務人員甚至是部分物業服務企業仍認為自己是管理小區的，因此在向業主提供服務的過程中缺乏服務意識。

如：對小區業主態度生硬、愛搭不理、橫眉冷眼;;服務與處理事件速度太慢，服務或維修不及時、拖拉;人身、財產的安全得不到保障，環境衛生臟、亂、差，綠化區域內雜草叢生、枯枝敗葉，維修返修率高;提供的物業服務項目較單一性，不能滿足各類不同層次業戶的需求。

4、物業收費價格、項目不透明。

大部分物業服務企業收取費用時并未向業主說明物業費的收費項目構成及額外提供的一些服務的收費標準，因此在收取物業費時很容易發生糾紛。

比如我們通常所說的物業費指的是保安費、保潔費、綠化費、管理費4項，但對于很多業主來說，就很容易把這4項內容與額外的日常公共設施設備維修費以及電梯水泵運營能耗費等摻合在一起。

所以針對物業收費項目及標準的投訴也是屢屢發生。

5、突發性事件處理不及時。

一般小區里的突發性事件包括：老人、小孩在小區公共區域受傷、電梯困人、停水停電、車輛的丟失等。

突發性事件的投訴是非常考驗物業服務的應急能力的，如果處理不及時或不當會導致非常嚴重的后果。

如春節燃放煙花就有可能引燃業主陽臺所放雜物，若此種情況發生，物業服務人員應迅速采取滅火措施，否則后果嚴重。

三、處理業主投訴的程序。

1、接訴。

良好的態度、和藹的笑容能將業主的怨氣化解許多。

2、認真記錄投訴內容。

真心誠意聽取業主的投訴，進行認真詳細地記錄。

記錄內容包括投訴人的姓名、聯系方式，投訴的時間，投訴的內容等等。

3、處理投訴。

通過各部門的配合在最短時間內找到問題所在，及時解決并告知業主。

物業服務企業要在投訴處理完畢后，以上門、電話或信函等方式在最短時間內直接反饋給業主。

這是處理物業管理投訴工作的重要環節。

倘若失去這一環節，則表明物業服務企業所做的一切努力與辛苦的工作將付諸東流。

回復業主可以向業主表明其投訴已得到重視，并已妥善處理，也可顯示物業服務人員的工作能力和效率。

1、注意使用禮貌用語，面帶微笑。

在與業主溝通時，一定要使用禮貌用語。

不要使用粗俗、令人難以接受的詞語，也要避免使用方言和俚語。

比如要用“您”來稱呼業主，需要業主等待時要說“稍等”。

在接待業主時，要面帶微笑，態度親切。

2、讓業主傾訴。

在處理投訴時，一定要先讓業主傾訴，這是了解業主需要和發現事實真相的最簡單途徑。

通過傾訴，業主可以發泄出負面的情緒，使業主快速的冷靜，有利于順利的與業主溝通，并且可以得知業主的真實期望，確定應采取的措施。

3、認同業主的感受。

業主在投訴時會表現出煩惱、失望、泄氣、發怒等各種情感。

在傾聽業主投訴時，不要對業主發泄出的負面情緒產生憤怒、委屈的心情，要認同業主的感受，這樣，業主就會對物業服務人員產生信任感親切感，會認為物業服務人員與自己是在“同一陣線”的，是可以為自己提供幫助的。

4、站在業主的立場考慮問題。

物業服務人員要學會換位思考，站在業主的角度設身處地地考慮問題，多想想：“如果我遇到這種事情是不是也會很生氣、很著急?”這樣一來，反映在語言、態度上都能使業主感受到物業服務人員是能理解自己的，原本強硬的態度也會軟化下來，會真實客觀的反映問題，有利于問題的解決。

5、不與業主爭論。

業主在投訴時可能會夸大問題的嚴重性，或是存在一些誤會，甚至可能語言會過激，這時千萬不要與業主爭論，因為在業主情緒激動時與其爭論非常容易發生口角，這種爭論對于處理投訴是毫無意義的，不但解決不了問題，反而容易使矛盾激化。

6、感謝業主提出的意見和建議。

這些意見和建議是物業服務企業提高服務水平的促進劑，在業主傾訴結束后，物業服務人員應及時感謝業主提出的意見和建議，并將其作為改進改進和完善工作的依據。

知錯能改，善莫大焉。

即使在物業服務中出現錯誤，只要能妥善處理，及時解決，是能夠加強業主對物業服務企業的信任度的。

業主投訴處理的成功與否，是物業服務企業工作的重點，投訴處理結果的恰當與否，影響著業主對企業的.滿意度。

物業服務企業要充分重視投訴處理這一工作環節，加強物業服務人員的溝通技巧和能力，處理好每一次投訴，建立良好的企業信譽。

參考文獻：

[1]廖志鳳.物業管理投訴處理實操細節[j].現代物業.新管家.(3)。

[2]符培堯.物業管理投訴怎樣處理才有效.北京房地產.2008(3)。

[3]劉渝靜.物管投訴詳解.現代物業.(9)。

[4]張振明.與顧客溝通實用技法.中國標準出版社。

摘要：隨著社會的不斷進行和物業管理行業的迅速發展，業主對物業服務企業的服務要求也越來越高，業主服務維權的意識也越來越強，物業企業所面臨的業主投訴明顯增加，并上升成為了困擾這一行業發展的制約因素之一。

物業管理企業必須采取切實可行的策略與措施處理各式各樣的投訴，以提升自身的服務和管理水平，求得可持續發展。

教師的投訴處理技巧（匯總15篇）篇十三

試講是教師考試的主流模式之一，試講以其互動性強，模擬性高、操作性強等綜合的考察一名考生的教學功底，特別是對于當今大學教師而言更是需要注重的。試講簡單而言就是預先進行教學過程各環節的模擬演練活動。

良好的導入是吸引學生的關鍵，而通過不同形式的情景教學可以達到讓考官耳目一新的效果。

可以采用反轉式教學模擬在上課前觀看錄好的視頻講座課程，按自己的學習節奏來完成課堂知識的學習，并能夠接受教師事先設計好的相關測驗來測評自主學習的效果，找到自主學習中的缺陷。

它有一個“滿十分過關”的學習原則，即學生在完成一個系列學習后，進行測驗，如果在測驗中沒有得滿分，學生需須“退出評估”，重新學習自己理解錯誤的概念、命題，并再次參加測試，直到滿分為止。

在高校試講過程中容易變成一言堂，所以在試講過程中避免將課程內容上就是固定的書本知識，缺乏動態的數字化呈現。

實施“滿堂灌輸—填鴨式接受”的教與學的方法仍大行其道，占據著多部的課堂時間。

在整個教學過程中，學生的自主學習機會被剝奪，對知識的選擇權利被消解，學生個體對教師講授內容的理解程度被忽略。

考生要根據學生特點，從課程目標、課程內容、課程結構、課程表達方式等方面進行構建，創建實用性強、直觀明了的視頻課程，以適應不同學生的課前學習。

在課堂組織中，首先是學生就學習中的困惑向同學和教師請教，解決課前學習中存在的疑問;第二步教師對學生的學習進度和質量進行評估;第三步就是通過實驗、互動、基于項目的課程實施模式使師生參與到課堂中來，將課堂上的互動引向更高的層次。

從而使考生在試講過程中內容和形式可以相互促進，協調開展。

最后，考生只有不斷轉變授課的觀念，多使用情景教學模式。改變已經習慣的傳統教學模式，不斷總結經驗教訓，不斷不停練習從而改變自己授課思路。

其次，要針對教學與課程設計中的問題，考生要多鉆研，多請教增強自己具備課程設計、課程組織、課程實施、課程評價的能力，做好課前的設計、課堂的組織和課后的評價工作。

引入多樣化的教學策略和教學模式，從而贏得考試。

教師的投訴處理技巧（匯總15篇）篇十四

教師的投訴處理技巧（匯總15篇）篇十五

客戶投訴的根本原因是維護~f宦求自身利益的最大化，所以通信企業應該計劃藉客戶的需求，妥善地處理客戶所提出的要求，爭取實現企業和客戶的雙贏局面。在處理客戶的投訴時，應當選擇―個使企業和客戶的利益都能得到實現的方案，在處理客戶的.投訴時，可以采取一些技巧，能做到圓滿地解決問題。

2.1善于傾聽。

當遇到客戶抱怨服務不好或者是發牢騷的時候，從業人員要做―個善于傾聽的人，而不能和客戶面對面地理論，這樣可能會造姣服務人員和客戶產生激烈的沖突，導致矛盾擴大化，使得企業形象大打折扣，造成不好的后果。

2.2善于j劉翊拷。

對待客戶的投訴和抱怨，正確的做法是站在客戶的角度上去考慮問題，冷靜思考，認真地對待客戶投訴所提出的要求，要保持感隋上的交流，尊重客戶的種種不滿。要真正解決問題，表明自己的態度，真誠地向客戶道歉，表明自己立場，其實重要的不是對與錯，而是態度問題，只有善于把握客戶的心理，才能保證問題efl嘲刈解決。客戶是侖、ip利益的帶來者，所以要認真對待客戶所提出的利益或者優惠的需求，才能贏得客戶的尊重和信任。

2.3及時采取秀雅缺問題。

當遇到客戶投訴的時候，―方面要第一時間采取相應的措施去真正地幫助客戶解決問題，而不是追究誰的責任，適時作出回應，在客戶的要求不能立即得到滿足時應判斷、分析原因，真誠地解釋，并提出合理方案，轉交相關部門進行處理，真正地能及時幫客戶解決問題，就會給客戶留下良好的印象，企業形象也會有所提升。另―方面，客戶的投訴如果能夠得到企業及時地解決，會使客戶對企業的溝通意愿加強，當下一次再遇到問題時，客戶會強化上一次的經歷，選擇將自己的問題告訴企業，即投訴。

2.4積極溝通，收集客戶信息。

有時候客戶在投訴時，會出現_定的利益需求，但是這在表面的投訴信良上顯示并不明顯，因為有的客戶在表現利益需求時，會忘記或者遺漏，甚至是故意隱瞞自己的利益需求，這樣如果莽撞行事的話就會使矛盾擴大，不能真正地解決問題。所以這就要求服務人員在處理問固理耍深入問題本身，跟客戶及時溝通了解，在溝通中了解客戶的隱在需求，全面了解問題的關鍵所在，做出正確的判斷，才能真正地去解決問題。

2.5及時跟進服務。

有的客戶在接受投i~睦里后，已經圓滿地解決了問題，但提通ai時候新的問題又產生了，卻由于投訴的成本說花費時間較多，就不再次投訴。因此，假如此刻通信服務人員能做到及時跟進服務，就能真正地解決了問題，又能使客戶感覺自己所買的服務物有所值，會大大提升客戶的忠誠度。即使是沒有后續的問題產生，服務人員的―個簡短的問候短信，都可以達到貼近客戶生活、了編客戶需求、真正服務客戶的效果。

3結論。

通信企業在長久的發展歷程中，遇到的行業競爭是十分激烈的。而客戶對于服務的投訴，是有利于企業在發展過程中更好的完善企業服務和產品質量，企業要想從客戶投訴中挖掘價值，必須正確看到客戶投訴問題，將投訴作為企業成長的動力。在客戶的投訴中，企業可以發現在產品和服務方面存在的問題，并找出合理的解決方法，開創新的服務產品，拓寬企業的經營渠道。如果對于客戶的投訴處理得很好的話，這對于企業來說，―方面可以積累處理緊急事件的寶貴經驗，―力面可以奠定客戶的忠誠度，塑造食業的良好形象，提高企業的品牌價值。正確地運用通信服務投訴處理的技巧，必將為企業贏得廣闊的市場，大大增強企業的競爭力。

參考文獻。

[2]江永眾.移動通信行業客戶投訴影響因素的實證研究田市場研究，(7).