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年度工作總結與心得 年度工作總結篇一

剛剛過去的20xx年，新區規劃土地監察隊在新區黨工委、管委會的堅強領導下，緊緊圍繞新區建設“三島一區”的工作大局，貫徹落實新區主要領導關于“打造查違半紀律化部隊”的重要指示，盯緊“一大目標”（即:確保轄區違法建筑零增量），強化“兩大抓手”（即：一手抓防控，一手抓查處），夯實“三大保障”（即：制度保障、機制保障、隊伍保障），以最嚴格保護生態為宗旨，不斷創新查違工作機制，以鐵的手段、鐵的措施，做到冒頭就打、動土就拆，全面實現了巡查全覆蓋，保持了違法建筑“零增量”，形成了社會各界齊抓共管、抵制違建的良好局面，為維護新區發展大局做出了應有的貢獻。

20xx年，新區規劃土地監察部門強力查處，果斷處置，嚴厲打擊了違法建設行為，全年共組織違建拆除行動420次，依法拆除違法建筑物27396平方米（其中永久建筑16968平方米、臨時建筑10428平方米），同比下降29.16%。全年共進行動態巡查156次，對涉嫌違法用地、違法建設行為共下發核查通知65份，有效督促了各部門、辦事處查違工作落到實處，實現新區績效考核違法用地違法建筑糾正率指標完成率達到100%，年度白皮書工作任務提前保質完成，各項指標在原特區外6區(新區)中保持領先位置，持續保持新區查違形勢平穩可控，并呈現出逐步向好的良好局面。

大隊從制度建設入手，深入開展標準化建設，主要做好了兩個方面的工作：一方面，推動建立自上而下的組織領導機構，推動新區成立了查違領導小組，統籌協調新區查違工作，研究決策查違工作中的重大問題，并統一要求各辦事處相應調整完善查違領導機構。另一方面，建立完善全領域覆蓋的查違工作制度，經過反復調研、集思廣益、數易其稿，先后研究出臺《大鵬新區查違工作共同責任考核辦法》、《大鵬新區查違工作與生態補助共同管理辦法》、《大鵬新區社區工作站查違工作考核辦法》、《大鵬新區特約社會監督員管理制度》、《大鵬新區規劃土地監察行政處罰案件管轄暫行規定》、《大鵬新區違法建筑拆除工作指引》等近20項規章制度，確保查違的每一個領域、每一項工作、每一個層級都有章可循。比如，為保障民生，解困疏導，實施疏堵結合查違，我們深入社區充分了解發展需求，用足用好《臨時建筑審批規定》，為社區經濟發展、提升土地使用效益找出路，著力引導他們按規劃有序使用土地來發展社區經濟，全年審批的23項臨時建筑有17項屬民生公共設施及重大項目配套，占獲批75%；以敢擔當、敢負責的工作態度，結合實際情況，試點疏導解決了部分群眾的住房困難，自謀就業等民生實際困難，爭取了廣大居民群眾對查違工作的支持。

針對新區土地管理情況特點，充分調動各方資源優勢和查違積極性，爭取各個層面對查違工作的大力支持，形成齊抓共管的工作局面。主要是建立三種聯動機制：一是建立生態線保護聯合巡查機制，聯合辦事處農林水辦，與國土巡防、森林巡防加強工作協同，加強信息通報與聯動，對新區222平方公里生態控制紅線范圍的違建行為進行實時監控，在不增加編制和財政開支的情況下增加查違巡查力量近150人，通過實行該項機制，全區生態線控制區域內的72宗違法用地違法建設行為得到了及時發現、有效制止、依法查處，為新區生態保護作出了貢獻。二是建立海岸線聯合巡查機制，聯合大鵬海監大隊，對海岸線區域定期進行聯合海上巡查，建立新區海岸線區域違建信息交換渠道，實現對海濱40平方公里范圍的有效管控， 20xx年開展聯合巡查活動8次，海監部門移交海岸線區域違法用地違法建設案件線索6宗，有效遏制了海域違建行為。三是建立城市更新區域聯合巡查機制，充分利用開發商抵制違建的積極性，引導其參與更新范圍內的巡查，明確防控職責，形成合力，從嚴管控，有效增加了全區更新區域內的巡查力量近100人，實現了全區城市更新區域范圍內違法建設行為的及時發現、依法查處，取得雙贏。20xx年，通過實施該機制，全區城市更新區域范圍內的132宗違法建設行為都在第一時間發現、制止并依法查處，有效推動城市更新工作。以上三種聯合巡查機制實現對新區轄區近80%面積的有效管控，確保了新區保護優先和生態文明發展方針的有效實施。

我們牢固樹立守土有責意識，將巡查力量下沉，實行網格化無縫巡查，確保全天候、全區域巡查覆蓋，同時新區大隊加強動態巡查，切實加大對辦事處查違工作的檢查、督辦力度，主要是抓好“四個落實”：一是落實掛點聯系，結合群眾路線教育實踐活動，實行新區大隊責任區制度，大隊三個科室分別掛點聯系三個辦事處，科室人員定期下到責任區開展工作，并對責任區查違工作負連帶責任。二是落實責任包干，將新區轄區劃分為十個責任區，包干到組，責任到人，巡查力量下沉，實行網格化無縫巡查，確保全天候、全區域巡查。三是落實重點監管，實行違建“黑點”重點監控制度，對影響較大、投訴較多的點確定為違建“黑點”，派專人蹲守、重點盯防，制定有針對性的查違工作方案，實行最嚴格的查違措施，20xx年被確定為違法建設的12處“黑點”后未發生任何變化，實現對違建“零容忍”。四是落實政策宣傳，在舉辦全區社區干部查違政策宣講班、開展“查違風采社區巡回展”、印制發放查違宣傳品等常規宣傳形式的基礎上，通過定期發送“查違法制普訊”短信息等形式，教育居民自覺抵制違建，通過開展“送圖下鄉”，將轄區最新的衛星影像圖版安裝到社區和居民小組，固化當地建筑現狀，破滅違建者以“歷史遺留”為借口的僥幸心理，引導群眾支持查違工作，彰顯新區查違的態度和決心；通過對違建當事人反復進行政策宣傳和耐心細致做思想工作，使違建當事人主動配合執法，實現和諧查違的目標。

一是研究制定符合新區實際的查違執法工作規范和案件審理規則，統一全區行政處罰案卷的制作規范和評查標準，提升行政執法案卷質量，推動依法行政、文明執法的形成；二是制定規劃土地監察行政處罰案件管轄事權劃分規范，形成事權清晰、分級執法、上下聯動的執法體制；三是制定行政執法人員執法行為規范，進一步提高了執法人員依法行政的能力和水平，樹立了執法隊伍嚴格、規范、文明執法的社會形象；四是大力加強執法培訓，通過組織執法證申領培訓、執法業務研討會、行政法規培訓會、業務工作研討會等方式全面提高了執法人員的執法水平和業務能力；五是依法依規妥善處置多起疑難重大案件，起到了“查處一起、震懾一片”的效果，營造了良好的執法環境；六是認真組織開展并圓滿完成了部、市、新區三級衛片執法工作，確保了立案率、查處率和依法履行職責到位率均達100%，違法占用耕地面積比例未超15％的問責紅線，順利通過了部、省檢查驗收，并通過衛片執法有效檢驗了依法行政和規范執法的成效。

年度工作總結與心得 年度工作總結篇二

面對經濟社會發展的新形勢，盡管國土資源工作矛盾多，任務重，壓力大，作為主要負責人，我始終樹立服務大局的意識，盡職盡責做好各項服務保障工作。

（一）千方百計保發展，為促進我區經濟較快、平穩發展提供了有力的支撐。

去年，我局認真抓好新項目用地的報批，對已批回用地實施征用及農（居）民建房用地審批等工作，保障全區發展，使服務全區社會經濟發展工作能力進一步增強。

1、全力完成區內用地項目報批工作。20xx年，我局開辟了重點工程建設用地審（報）批“綠色通道”，采取提前介入、全程跟蹤、主動服務的工作方式；全力做好用地保障，出色地完成了任務，共完成14個項目共3305畝的用地報批工作。

2、積極開展“三舊”改造工作。去年我局主動與有關部門做好溝通、協調工作，解決“三舊”改造用地報批過程中的問題，全力做好20xx年度“三舊”改造項目用地的組織報批工作，有力地服務了茂南經濟建設。目前，我局組織了23宗共計775.8942畝的“三舊”改造用地報批材料。

3、積極完成已批回用地征用工作。我局認真完成20xx—20xx年已批回的8宗項目用地共1 913.265畝用地的征用工作，嚴格依照法定征地程序，認真執行“兩公告、一監督”制度，依法及時足額實施征地補償，維護了被征地農民和用地單位的合法權益，有力地推進了征地工作。

4、加強農（居）民建房用地審批工作。堅持以“服務群眾，提高工作效率”為宗旨，加強農（居）民建房用地管理，推進宅基地管理納入法制化、規范化的軌道。20xx年，我局共審批了農居民建房用地1519宗，面積237.012畝。

（二）全力以赴保紅線，高標準基本農田建設取得新進展。

20xx年，我局堅持“在保護中開發，在開發中保護”的方針，繼續加強耕地保護和土地整理開發、復墾工作，集約節約用地，努力實現耕地占補平衡。

1、加大土地整理力度，確保耕地總量的動態平衡。

一方面抓好災毀耕地項目工作。去年，我局投資了1300多萬元完成了5個項目的災毀農田建設工作，目前，建設工程項目已基本完成。另一方面利用園地、山坡地開發補充耕地。20xx年，我局共完成土地整理項目點7個，新增耕地面積1648.97畝，通過災毀農田及土地開發整理項目的實施，為全區耕地占補平衡打下了良好的基礎，得到了上級各有關部門的充分肯定。

2、積極完成基本農田調整補劃和推進高標準農田建設。

根據土地利用總體規劃修編工作要求，我區重新調整劃定了基本農田保護區321片，并對每一保護區確定了保護負責人，逐級簽訂了責任書共263份，落實基本農田保護負責人248人。按照有關規定，在主要交通沿線、集鎮村莊周邊集中的保護區，還設立了保護區標志牌81塊。同時，根據xx省國土資源廳、財政廳和農業廳[粵國土資耕保發（20xx）165號]文件精神，20xx年市政府下達給我區高標準基本農田建設指標2.4萬畝，我區已落實金塘鎮的南塘、低山、桂山等15個村委會為建設項目片區。目前，我局已落實了規劃設計單位，并完成了可行性研究報告的初稿，實施方案正在編制中。

（三）防災害保家園，依法整頓和規范土地礦產資源市場，促進土地礦產資源科學利用。

1、全面整頓和規范礦產資源開發秩序。去年，根據省委宣傳部等七部門《轉發中共中央宣傳部等七部門關于開展20xx年全國“安全生產月”活動的通知》（粵安監[20xx]61號）和《關于開展20xx年“安全生產月”活動的通知》（茂國土資發[20xx]122號）的文件精神，我局制定了20xx年“安全生產月”活動工作方案和非煤礦山安全生產專項行動方案，全面開展了非煤礦山安全生產專項行動。對行動中發現的問題進行現場執法，責令限期整改。如xx區金塘鎮新塘大嶺石場北區爆破作業后未能及時將松散石塊清除干凈，我們勒令該石場馬上整改。去年10月，我局礦管股聯合信訪監察、執法二大隊和測繪分院等部門對11家許可證未到期的礦山進行了界樁和地面標志檢查，對沒有界樁和地面標志的礦山企業，我局根據《礦產資源開采登記管理辦法》（國務院第241號令）第十九條進行處理。同時，我局還完成了20xx年度礦產資源費的征收任務，全年共收取了礦產資源補償費275萬元。

2、加強地質災害治理，確保人民生產生活安全。根據市政府《關于做好迎接省突發事件風險隱患排查和整改工作專項督查的通知》（茂府辦明電[20xx]30號）和市國土資源局《轉發關于開展20xx年汛期前地質災害防治工作檢查的通知》（茂國土資發[20xx]36號）文件精神，我局認真開展本年度地質災害隱患排查工作。經排查，共發現全區有6個地質災害隱患點，其中受威脅100人以上的地質災害隱患點有1個，其余均是受威脅100人以下的隱患點，涉及戶數為45戶。對以上這些隱患點全區均已進行詳細了解地質災害隱患情況，登記在冊、建立電子檔案，并按輕重緩急的原則分期分批治理，確保了人民生產生活安全。如對譚屋村委會椰子樹村陳光平、陳光永及上垌村委松木山村陳桂豐等危險性比較大的住戶，我們動員其搬遷重建；對有一定危險性但不至于崩塌的陳永權、陳瑞橋、陳瑞堂等8戶房屋進行了地基加固。

（四）嚴格執法講公平，努力構建“和諧國土”，維護群眾合法權益有新局面。

1、切實開展“三打兩建”工作。自開展“三打兩建”工作以來，我局領導高度重視,成立了工作領導小組，制定具體實施方案，形成以主要領導親自部署、分管領導具體負責、專項小組具體落實的工作制度,確保行動有組織、有步驟、有計劃地開展。同時指定專門人員負責收集資料、按時記錄、核實受理，并做好信息報送工作。自開展三打兩建工作以來，我局共聯合執法19次，出動警力500多人次，成功取締非法采礦17個點，越界采礦4宗，查處違法面積9000平方米，扣押鉤機和汽車26輛，有力震懾了非法采礦行為，規范了國土資源管理秩序。

2、加強執法監察，認真完成衛片執法檢查。我局切實加強執法監察力度，一方面完善土地執法共同責任制，明確各鎮政府及相關部門的土地執法責任，建立共同監管土地的機制。另一方面進一步完善了國土資源執法動態巡查制度，建立健全了四級監管巡查體系，結合衛星遙感監測技術，形成了突出重點、全面覆蓋的國土資源監察網絡。同時，認真完成20xx年度衛片執法檢查工作，并通過了省政府組織的土地（礦產）衛片執法檢查驗收。全年立案查處違法違規用地共22宗，面積233.68畝，已結案21宗。立案率、查處率達100%，結案率達95%。

3、切實加強國土資源信訪工作。20xx年，我局共收到市局轉來12336電話舉報4宗，網絡平臺上訪2宗，區轉來網絡平臺上訪2宗，群眾來信172件，（其中上級交辦103件，重訪48件），個人來訪15件。通過細致解釋和政策疏導，已息訴和作出答復處理的165件，正在處理的7件。同時，認真做好土地行政處罰。去年，我局辦理國土資源違法案件行政處罰193宗，面積1150畝。

4、積極做好土地糾紛調處。20xx年，我局堅持“預防為主、教育疏導，依法處理，防止激化”的原則，立足基層實際，扎實抓好土地糾紛的排查和調處工作，化解了大量的土地矛盾糾紛，維護了社會的穩定。如積極做好金塘鎮姚村黃嶺第四經濟合作社申請土地確權的土地權屬爭議案件，目前，調查取證工作已基本完成，下一步將審查資料，作出處理意見，報區政府決定。

（五）優化服務惠民生，國土資源基礎業務有新成效。

1、積極推進農村集體土地確權登記發證工作。

去年，農村集體土地確權登記發證工作在我區全面鋪開。為確保我區農村集體土地確權登記發證工作順利完成，區領導高度重視，親自過問，分管領導親自抓，精心部署，全力推進，較好地完成了此項工作。目前，全區應發證面積31319.96公頃，實發證面積30608.37公頃；應發證宗數8851宗，實發證宗地數8623宗，發證率97.4%。除少數爭議地未能發證外，我區基本已完成上級下達的農村集體土地所有權確權登記發證工作任務，并通過了市檢查組驗收。

2、土地市場管理工作進一步規范。

一是完成我區城鎮基準地價更新。去年，我區認真開展城鎮基準地價更新工作。目前，該項目成果已上報xx市國土資源局驗收，通過后即可報區政府批準開始執行。二是進一步加強土地市場管理。去年我局地產股發揮股室職能作用，共辦理了10宗國有土地出讓，收取出讓金約6.2億元。為xx區污水處理廠、茂湛鐵路、洛湛鐵路共3宗土地辦理了劃撥土地供地手續；辦理土地轉讓共計36宗，面積77.79畝，轉讓金額2199.73萬元；處理閑置土地97宗，辦理抵押16宗，抵押面積773.376畝，抵押金額5.181158億元，其中區政府儲備土地抵押金額達2.1億元；評估所完成土地評估業務71宗，評估土地總面積為7008.669畝；三是加強其他基礎業務管理。去年，測繪隊為單位和個人提供測繪服務123宗，測量面積12133.2畝，為農民建房審批宗地紅線圖1368宗、地籍調查宗地圖12宗；發證辦共核發國有土地使用證78宗，核發集體土地使用證1625宗；檔案室加強檔案管理，共完成8個鎮1個開發試驗區集體土地使用權檔案及部分國有土地使用權檔案資料整理。其中，整理國有土地使用資料2397宗，錄入2322宗，整理集體土地使用資料83460宗，錄入40745宗。

年度工作總結與心得 年度工作總結篇三

一、我診所《醫療機構執業許可證》核準的執業科目是內科，在開展診療

活動中，能夠嚴格按照核準的診療科目執業，沒有超范圍行醫，沒有違法開展靜脈用藥。

二、診所現有執業醫師1人，執業護士1人，已經辦理執業注冊手續，取得相應的執業證書。

三、診所各項管理規章制度完善，并按照要求上墻公布。制定有醫師和護士崗位職責，制定有診療、護理技術規范。

四、熱情周到為病人服務，關心病人疾苦，耐心細致詢問病情，認真進行檢查、診斷和治療。全年診療患者3251人次，沒有發生醫療差錯和醫療事故。

五、能夠按照規定使用醫療文書，配備有門診日志、處方、門診病歷、消毒登記本、一次性使用醫療器械毀形登記本和收費票據等，對就診病人進行登記，書寫門診病歷，用藥開具有處方。

六、加強自身藥品采購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經營資質的企業購進，購進藥品有票據。不向非法企業和個人購買藥品，不使用假冒偽劣藥品和過期、變質藥品，確保臨床醫療用藥安全。

七、能夠按照上級要求開展衛生知識宣教活動，結合日常診療工作，向患者宣傳衛生防病知識；上級下發的衛生知識宣傳資料，能夠張貼在診所進行宣傳。積極參與社區組織的愛衛生運動，平時做到經常打掃診所內外環境衛生，保持診所環境整潔。

年度工作總結與心得 年度工作總結篇四

時間荏苒，歲月穿梭，轉眼間**年在緊張和忙碌中過去了，回顧一年來，我作為公司質量部一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。

1、努力學習，全面學習新知識

檢驗工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境的學習新的知識和提高技能，為達到這一要求，所以我們必須要注重學習。（學習新知識，學習新的工藝，學習新的圖紙等）

2、努力工作，完成上面各項任務

經過半年以來，面對非專業學習機械加工質量工作，工作起來難度比較大，但是我積極的應對困難的挑戰，我完成了領導給予的任務。

3、日常生活，工作態度積極端正

一年以來，我能自覺遵守公司的各項規章制度，在工作中，不遲到、不早退、有事主動請假，尊重領導、團結同事，待人真誠，任勞任怨。努力做到了：一是按規章自律。領導規定不準做的我絕對不做，領導要求達到的我爭取達到，不違章、違紀，不犯規、犯法，做個稱職的質檢員。二是用制度自律。我嚴格按公司制定的各項制度辦事。在質量方面，堅決做不該用的堅決不用，不搞人情主義。對自己分內的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部門其他同事的工作協調上，做到互相理解、互幫互學、真誠相待，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示。我深知成績的背后有我們質量部門全體人員的共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍然會以平常之心對待不平常的事，勇于進取，一如既往地做好每一件事情。

4、存在的主要問題

回顧檢查自身存在的問題，雖能敬業愛崗、積極主動開展工作，取得了一些成績，但仍然有許多需要不斷的改進和完善的地方，我一直在努力，并且力求做好。在工作中由于專業知識較少，經驗不足，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單；看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。在完成領導交辦的任務的基礎上，發揮自身優勢，繼續加強專業知識的學習，進一步提高各項檢驗技能。

5、下一年的工作規劃

在新的一年里，我決心認真提高業務、工作水平，貢獻自己應該貢獻的力量。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學習工作經驗，借鑒好的工作方法；同時在業余時間努力學習業務理論知識，擴大獵取知識的范圍，不斷提高自身的業務素質和水平，使自己的全面素質再有一個新的提高，以適應公司的發展和社會的需要。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。

我想我應努力做到：第一，根據領導要求，加強學習，技術掌握成熟；第二，拓寬專業知識面，參加各類檢驗員資格培訓和考試，盡快使自己成為一名合格的質檢員；第三，認真學習執行《機械加工質量控制體系》，工作任勞任怨，接受公司安排的常規和臨時任務，并能認真及時地完成；第四，對檢驗儀器要正確操作，做到及時用及時清理、及時登記，做好日常維護工作；第五，熱愛本職工作，繼續學習有關質量知識。

總之，心態決定狀態，狀態決定成敗！對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做的自己！

年度工作總結與心得 年度工作總結篇五

20xx年，在縣委政府的關心和支持下，xx分公司認真貫徹省、市公司20xx年工作會議精神，全面落實科學發展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。

(一)經營情況

經營業績完成較好，20xx年，實現業務收入800余萬元，完成率排全市第二名。發展移動用戶3000余戶，發展寬帶用戶1000戶，發展itv用戶200戶。

(二)加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求

20xx年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網網速較慢的6個區域進行改造寬帶提速;完成農行、交警等專線專網建設11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農村經濟發展。完成教育信息化寬帶網絡建設，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮中學、通泉小學及各鄉鎮共計8個中學寬帶接入網絡。完成公文交換系統建設，接入公文交換105家單位。

目前，xx分公司擁有1個中心機房，15個接入網機房，43個移動機房，48個epon點;固網交換機設備容量為11870門，寬帶總容量為8000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產總值達到7100萬元，其中固網資產4700萬元，移動資產2400萬元。固網語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區、高速公路鐵路沿線、工業園區等區域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉鎮所在地、高速公路鐵路沿線及工業園區。

(三)加強基礎管理，全面提升服務質量

1、加大營業員學習培訓和考核力度，不斷提高營業廳服務質量。營業班組堅持每周一培訓，每天班前會，內容包括營業禮儀、受理規范、業務解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業員開展評定工作，不斷提高營業員素質，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質量標準、規范和流程，不斷提高營業人員的服務技能，營業服務質量得到較大改善和提高。

2、認真貫徹落實《xx條例》等相關法律法規，認真做好互聯互通工作，無阻礙互聯互通的事件發生;收費公開、透明，無亂收費現象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。

3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從源頭上防范行業不良風氣。充分調動員工愛崗敬業、開拓創新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務理念落實在生產、經營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業道德教育，引導員工自覺遵守行業監管的各項制度和規范，自覺抵制不誠信、違反xx職業道德的做法，以實際行動樹立和維護企業的信譽。

4、推行五個一服務。xx分公司認真貫徹省公司五個一服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優質服務。五個一服務，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入，便捷服務;一站服務，首問負責;一聲提醒，溫馨關懷。

5、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用xx業務，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區縣正式實施夜間上門排障服務，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內，保障用戶24小時正常通信。

1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業責任感、個人工作責任心仍需加強。

2、裝移維服務能力低下，服務質量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。

3、宣傳力度不夠，用戶對電信產品認知度低。

4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業務、產品的特性不熟悉，推薦產品的能力還有待提高。

5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距。

20xx年，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標。

一是結合xx縣城區建設規劃及網格化規劃要求，做好網絡建設，積極支撐好政企項目建設。

二是做好基站建站建設，力爭實現xx區域內覆蓋。

三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告，提升維護服務質量。

五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協同，優化裝移維全過程服務流程，提高客戶滿意度。