當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面小編給大家帶來關于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

有關大學生實習心得體會師范類簡短一

大二的時候，暑假有幸在廣東金業企業實習。感謝公司的領導，讓我學到了財務方面的知識，并把學到的知識運用到實際工作中來鍛煉自己，培養自己的吃苦耐勞和團隊合作精神，為以后的學習、生活和工作積累經驗。實習期間，我從公司基層做起，體會到了風風雨雨。只要我努力，成功就離我們不遠了！

21世紀是一個知識和生成的時代。只有真正掌握知識，懂得使用金融工具的人才是真正的輕松贏家。他們也是一萬塊錢收入，懂得使用金融交易，只需要輕輕一點鼠標，比你辛苦一年甚至幾年都好。通過感謝謝經理講解金融知識與生命經濟的關系，我們拉開了暑期實習的序幕。

公司對我們的實習沒有太多的強調，只希望我們熟悉企業文化，了解公司的具體業務和運營模式，掌握公司黃金t+d業務的交易流程、影響因素和軟件交易系統。通過對公司業務的了解，對市場客戶進行問卷調查；一對一家訪；組織財務管理講座；去證券公司實地了解；制作傳單并分發；總結自己對這項業務的掌握，面對困難與同事討論，虛心與公司領導商量，逐步深化，從一無所知到學會與客戶溝通，從不會操作廣東黃金行業分析系統軟件到虛擬運營。這些實習內容對我來說都是非常必要和有用的。無論在學習還是生活中，我都學會了從零開始，不斷積累。從零開始，我只靠自己的堅持。我堅信總有一天會有“零”的突破！

(1)問卷

1、完善問卷(問卷設計簡單，內容不全)

2、明確市場定位，細分市場，從點到線到面進行調研。

3、定點擺攤培養團隊意識和組織能力，有利于推廣，效率高。

(二)講座的觀點:

1、整體布局比較隨意，整個會場沒有人在各種位置

聽到或看到，讓參與者對更重要的信息有一個不完整的理解。

2、缺乏溝通，購物太隨意，不是說要買什么貴的，最重要的是要有一定的飲食文化氛圍，其實這也是交流會的一個特色！

3、如果專注于講課，講解知識點，用筆記本電腦，屏幕太小，談路口很難理解。建議:使用投影儀更直觀，更清晰，更有說服力！

這個暑期實習是我第一次在大學實習。我很慶幸，因為我比其他同學多了一次接觸社會的機會，學會了與人交流，善于觀察和閱讀文字，體會到了借力的重要性，能更好的提高工作效率。了解公司的業務，對黃金這個高貴而沉重的財富象征有更深的理解。本來黃金t+d業務比股票、基金、期貨有那么多優勢，有國家政策的保護，它的發展將是必然的。在接下來的學習和工作中，我會更加關注這種商業趨勢。

有關大學生實習心得體會師范類簡短二

一、前言

生產實習是土木工程專業教學計劃中必不可少的實踐教學環節，它是所學理論知識與工程實踐的統一。在實習過程中，我以技術員的身份深入到建筑施工單位，以一個高層住宅小區為實習場所，在項目部技術室主任的指導下，參加工程施工工作，順利完成了六周的實習任務。同時，也為大學畢業后從事工程時間打下良好基礎。

二、工程概況

工程名稱：西三期西二里小區二期工程

工程地點：北京市海淀區西三旗

建設單位：北京新奧廣廈房地產開發有限公司監理單位：北京中招興業工程咨詢有限公司設計單位：北京華咨工程設計有限公司施工單位：中鐵建設集團有限公司第三十四項目部計劃開工日期：20xx年7月20日 計劃竣工日期：20xx年12月15日本工程為一個群體工程，共包括5#樓、6#樓、8#樓三棟高層住宅樓和12#地下車庫以及11#樓(變電站)，總建筑面積63000.2m2.其中5#樓建筑面積為9932.0m2，8#樓建筑面積為28293.4m2，5#樓、8#樓均由主樓和配樓兩部分組成，主樓地下二層為人防層，地下一層為設備層，地上18層及局部19層閣樓為住宅;配樓地下二層為設備層，地下一層至地上二層為會所;建筑總高度為53.85m;主樓基礎結構形式為筏板基礎，主體結構為全現澆剪力墻結構;配樓基礎結構形式為獨立柱基礎，主體結構為框架結構。6#樓建筑面積19300m2，地下一層為自行車庫，地上為14層帶躍層住宅;建筑總高度為44.50m;基礎結構形式為筏板基礎，主體結構為全現澆剪力墻結構。11#樓(變電站)建筑面積為 443.6m2，地上二層，主體結構為框架結構。12#地下車庫建筑面積為5038.5m2，地下為地下車庫，地上為車道出入口、人防出入口及變電站，地下車庫戰時為6級人防物資庫，基礎結構形式為筏板基礎，主體結構為框架-剪力墻結構。由于北京地區每年6月15日到9月15為雨季施工季節，根據北京市防洪指揮部發布的文件，本工程從6月10日進入汛期。

三、實習內容

3.1、熟悉工程施工管理、技術管理由于實習時間較短，僅參與了施工過程的具體操作，現作簡要概述如下：

3.1.1 項目技術負責人負責落實技術崗位責任制和技術交底制，每道工序前必須進行技術交底并填寫“技術交底記錄”。

3.1.2 項目經理責成各專業工程師填寫“施工日志”。工程經理應記錄并保存一份詳細的“施工日志”。“施工日志”的內容包括以下幾個方面：當天施工部位、該部位的施工人數、具體的施工班組、具體的現場負責人、施工用材料和設備情況、依據的作業方法或哪個技術交底、當天氣候、當天施工部位的檢驗和試驗狀態以及施工中出現的問題等。

3.1.3 工程施工過程中，由工程室負責現場勞動力調配、進度管理、機械使用和施工安全等工作，并保存相關記錄。工程經理負責每周主持召開一次工程例會，總結上周的工程進度情況，找出工程實際進展同計劃之間的差距，安排本周的工作。項目總工總結上周的施工質量狀況，并對下一步的質量管理提出建議和要求。

3.1.4 在施工過程中，執行自檢、互檢、交接檢、專檢制度，施工隊質檢員對每道工序自檢合格后，填寫自檢表，經相關工班長簽認后，由項目質檢員復查、檢驗合格后方可進行下道工序。不合格的工序必須進行返工，再次驗收合格后方可進行下道工序。項目通過建立聯檢制度，填寫質量聯檢表，對各分項工程的質量加強控制。砼施工前必須填寫砼澆灌申請。

3.1.5 施工過程中的設計變更，由各專業工程師負責，按本質量計劃“合同變更管理”部分的規定，及時傳達到各業務口及相關施工隊。

3.1.6 砼、砂漿、防水材料由試驗員負責取樣，送公司試驗室進行試驗，合格后出具相應的試驗報告。產品試驗合格后方可發放。

3.1.7 隱蔽工程項目質檢員檢查合格后，由專業工程師填寫隱蔽工程驗收記錄，報請業主或監理工程師驗收。業主或監理工程師在驗收記錄上簽字后，方可繼續施工。

3.1.8由技術室編制月進度計劃，工程經理負責將月進度計劃分解細化到每周每天，實行動態監控、量化管理，確保施工進度。

3.2、施工技術的具體操作

3.2.1 編寫施工技術交底、參加技術交底會議技術交底是每一個分項/分部工程開工的前提，也是貫徹始終的技術指導，直接影響工程質量，其可靠度至關重要。因此，我作為技術員在編寫完交底后必須交技術室主任審查通過，方可向施工隊隊長進行交底。實習期間具體編寫了《樓板管道洞封堵》、《地下車庫基坑回填》、《空調洞打孔》、《肥槽回填》等技術交底，在此過程中，我大量查找資料，受益菲淺

編寫《樓板管道洞封堵》技術交底時，主要是對工程出現質量問題后的處理，這一部分內容在課堂上很少接觸。管道洞是在樓板施工過程中為水電管道預留的孔洞，其孔徑大于管道半徑，如不封堵或封堵不嚴密，極宜發生漏水等現象，因此需要進行技術處理。對于一般情況，主要是將管道井剔鑿成到“八”形，如圖：——再安裝模板(采用木膠板)，模板與主體結構和管道交接處貼海綿條塞封，要求模板安裝牢固，與樓板以及管體接縫嚴密，然后攪拌、澆筑細石混凝土，并用鋼筋插搗密實，最后拆模養護。對于特殊情況，如樓板配筋擋住管道通過，需要熔斷鋼筋，技術處理時剔鑿結構樓板或用膨脹螺栓與主體連接(剔鑿洞口成到“八”形)，鋼筋采用搭接焊，焊接采用反面焊，焊接長度5d，其后操作程序與一般情況相同。而《地下車庫基坑回填》技術交底的編寫主要運用了《土力學》的知識，比如檢驗回填土的質量，采用環刀法取樣，對土中的有機質含量、干密度以及含水率的測定，同時利用回填土與摻入石灰粉的體積比例來控制土的質量。

有關大學生實習心得體會師范類簡短三

目前所在： 天河區 年齡： 21

戶口所在： 廣州 國籍： 中國

婚姻狀況： 未婚 民族： 漢族

培訓認證： 未參加 身高： 174 cm

誠信徽章： 未申請 體重：

人才測評： 未測評

我的特長：

人才類型： 在校學生

應聘職位： 日語翻譯：

工作年限： 1 職稱：

求職類型： 兼職 可到職日期： 兩個星期

月薪要求： 面議 希望工作地區： 廣州,深圳,佛山

普寧花束子制衣廠 起止年月：20xx-07 ～ 20xx-09

公司性質： 私營企業所屬行業：服裝/紡織/皮革/鞋業

擔任職位： 主管助理

工作描述： 幫助主管整理日常事務，包括接聽電話、收貨、驗貨，整理貨物等等。

離職原因： 暑假結束

廣東體育館 起止年月：20xx-11 ～ 20xx-11

擔任職位： 混合區助理

工作描述： 擔任媒體運行部混合區助理，跟進并引導獲獎運動員到新聞發布廳接受采訪，其中包括與各部門的溝通工作，處理突發事件

畢業院校： 廣東工業大學

最高學歷： 本科獲得學位: 畢業日期： 20xx-06

專 業 一： 日語 專 業 二：

起始年月 終止年月 學校(機構) 所學專業 獲得證書 證書編號

外語： 日語精通 粵語水平： 良好

其它外語能力： 大學英語四級

國語水平：

能夠較快適應新環境，學習能力較強，面對突發狀況能夠保持冷靜。

學習、適應能力較強，有熱情，有責任心，心理抗壓能力較強，注重團隊合作，以“一期一會”的態度真誠對待身邊的人，喜歡做各類嘗試，挑戰自己。 職業目標：在具有共同目標，互相尊重、競爭、學習的團隊中奮斗，從各種體驗中得到成長，實現個人的價值。

有關大學生實習心得體會師范類簡短四

暑假開始不久，我便來到廣安日報—川東周末新聞采編中心實習，實習了半個多月，了解到一份報紙要制作出來所需的采編制作等一系列的程序，并切身實踐了新聞的采訪與寫作，大學生暑期實習報告(新聞專業)。在這期間學到了不少知識，也發現了不少問題，相信這些收獲能為以后的學習帶來好處。

7月14日，我獨自來到廣安日報，這個我從未到過的地方，看到辦公大樓的那一剎那，我驚呆了，原以為只是有幾間小小的辦公室，原本有的自信一下子沒了，卻多了幾分緊張。門口保衛處的叔叔不讓我進去，聽到我說是來應聘實習生，直接說了一句“回去吧！已經招滿了。”我手足無措，沒有里面任何人的聯系方式，我怎么進去？遲疑了幾分鐘，我又鼓起勇氣，問到了辦公室的號碼，幾經周折最后見到了董主任，起初聽到我是大一的，立刻叫我回去明年再來，可能是我真誠的樣子感動了他，最后他答應了，把我介紹給一位記者姐姐，要她以后出去采訪都帶著我。原本沉重憂慮的心情一下子豁然開朗了，是的，我找到了實習單位。我不用再為這次暑期實習焦慮，之后的學習中，我很認真、也積極主動的請教，我的表現讓老師們比較滿意，更可喜的是我還結實了幾個實習朋友。

現在想想，我從第一天進入報社的茫然不知所措到熟練的完成老師布置的實習任務，整個過程，我學到了很多，做事的，為人的。真的很感謝這次實習，雖然有苦，卻也樂在其中。

實習了16天，除了周末幾乎每天都有采訪，這讓我感到很充實和興奮，看到自己寫的稿子發到報紙上，偶爾也會有小小的滿足和得意。第一天，剛到就跟著朱麗老師出去采訪，或許是因為廣安是個小城市的緣故，報社的，電視臺的，電臺的，新聞網的記者竟然一塊兒出發。這次是調查采訪小學生們的暑期生活，先后去了4所培訓類的藝術院校，校長、老師都很熱情的招呼我們，孩子們則露出驚奇的目光，實習報告《大學生暑期實習報告(新聞專業)》。我學到一些采訪中提問的技巧，和與人溝通的方式，還知道了電視臺的拍攝與錄制。第一次寫稿子出現了很多問題，而通過對修改前后的稿子進行比較后也發現了一些自己的不足：1.我寫的太細了，我把被采訪者的話，都一一陳述出來，而記者的則是總結他們的語言，從而得出結論。2.我把采訪過的學校名字都一一寫上，后來才知道其實不用那樣，只需要說明是什么類學校就好。3.我還有很多知識不懂a如新聞標題的擬定，我的顯得太平凡，且不能概括其大意，顯得太幼稚。b不知道什么專業術語，更別說運用。

接下來的一段時間，除了不斷看報學習來提高新聞寫作水平，還分別采訪了在小平故居開展的暑期社會實踐活動、日全食、三星級公廁的開放、廣安賽區的籃球聯賽（為期九天，每天都得跟蹤報道）每次采訪后我都立即寫稿，然后叫指導老師幫我修改，總共發了8篇，對這個結果不是很滿意，因為我錯過了一些好的新聞，比如晚上逛超市見到在附近居住的市民都坐在休息區吹空調，本來很好奇，很想知道營業員對此的看法和態度，卻沒有去采訪，一天后這個新聞就出來了。對于這樣的，總會覺得很遺憾，也說明了一個問題，對新聞的敏感性我還很缺乏，也或許我還缺少去采訪的勇氣。這些毛病都需要克服，不然怎么能當好記者呢？我認為當一名好記者要做到以下幾點：

1.要有良好的人際關系處理能力和良好的溝通能力，因為記者要時常與人打交道。

2.好記者需要有很強的時間觀念。當有緊急事件發生時，如果你的節奏很慢，那么當你到達現場也許已經人去樓空，一無所獲。

3.在實習時要給自己定好位。在實習中，態度要端正，虛心請教；在做新聞時，一定要把自己當成報社一員，愛崗敬業，嚴于律己，爭取多寫新聞，多發新聞，并要維護新聞的客觀、公正。讓就的各方面素質真正得到提高。

4.以后的學習中要拓展知識面，使自己的知識系統化。由于新聞需要接觸社會的方方面面，所以需要的知識也需要十分全面，光有專業的新聞知識是遠遠不夠的。這就要求我們在以后的學習中多想，多讀，多學，為將來投身新聞業做好準備。

5．作為記者，要永遠都保持一種積極的生活狀態和一顆敏感的心。

除了出去采訪，之后寫稿子，就是坐在辦公室學習了，看報是每天必做的事。看久了，會犯困，然后總想出去走走，想挖掘些新聞線索，偶爾也會感嘆抱怨這里地方太小。

有關大學生實習心得體會師范類簡短五

我的實習單位是在沈陽聯營公司。該公司座落在沈陽繁華的商業區中華路口處，交通十分便利，四通八達。總建筑面積達六萬平方米，公司經營商品50大類，4萬余種商品；下設12個商場。公司營業大廳裝飾典雅豪華、陳列美觀和諧，給購物增添了幾分溫馨的氣氛，先進的中央空調和自動扶梯等現代化設施，使您隨處感到舒適和方便。就像該公司的廣告語大眾購物哪可靠還是聯營老字號一樣深受廣大消費者青睞。

自實習開始，在這5個月的工作中我參加了該公司的銷售實習工作。實習可以分為兩個階段。

通過對這一階段的工作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后服務兩個基本過程。售前就是十分了解產品并把產品介紹給消費者使之了解。售后就是產品出現問題使問題得到解決的服務。我負責銷售，不要小看這只是看上去簡單的銷售，其中還真有學問。以前只是看別人做銷售，覺得很簡單，自認為不就是賣東西嗎？沒什么可難的，其實不然。剛開始只能跟著同事看他們怎樣做銷售從中學經驗。這里就要把自己在學校學到的諸如商品學、經濟學、市場營銷、消費心理學等知識和實踐結合起來用在里面。例如：為了使產品能夠銷售出去必須要十分了解產品，還要了解消費者心里，想他們之所想，讓他們認可產品，并銷售出去。但是各大商場都在打價格戰就使銷售工作有了很大難度。只有價格低廉才能吸引廣大消費者。在銷售中有很多是課本上學不到的經驗，就像銷售時要注意語言技巧，分析消費心里，雖然實習時間只有短短的三個月但相信對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始！

這個工作看上去沒有個什么，但實際上并不是。如果售后不好，銷售也不會好這兩者有直接關系。就像有時不光看產品的質量好壞還要看售后服務所以說也是很重要的。對于我這個絲毫沒有工作經驗的人來說售后確實很難的。剛開始那幾天真的無從下手，只能跟著單位同事看他們如何工作然后學學看看。就像聯營公司顧客服務部秉承“用戶永遠是對的”的服務宗旨，真誠為用戶服務，用戶的滿意是我們的工作標準，買聯營家電，就是把舒心、放心買回了家。聯營公司的售后服務相當好，他們承諾用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由他們來做而且隨叫隨到，到了就好，還有升級服務模式

1、上門服務時出示“星級服務資格證”。

2、公開出示“統一收費標準”。

公開一票到底的服務記錄單，服務完畢后請用戶簽署意見，服務人員為用戶提供一個產品的售后服務完畢后，不但要對此產品進行全面的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。產品自售出之日起7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；在包修期內，由于多次維修仍不能正常使用，消費者要求退換的，按國家三包法相應規定予以辦理；在包修期內，符合換機條件，我方因無同型號同規格產品，消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨，我方給予退貨；在包修期內，符合換機條件，我方有同型號同規格產品，而消費者要求退貨，我方給予退貨，此時按規定標準向消費者收取折舊費。通過一段時間的努力我對售后有了很大提高，不在是當初那個消費者有問題還要找別人解決自己無能為力的那個時候了，現在的我對一些售后基本問題已經能夠獨立解決。通過一段時間售后實習使我深明白到售后的重要性和做好售后服務是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。

在為期5個月的實習里，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個大學生了，每天7點起床，然后象一個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該公司的各項制度，慮心向有經驗的同事學習，這幾個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對于聯營公司也有了更深的了解，通過了解也發現該公司存在一些問題：

1、由于各大商場的增多，產品質量不夠穩定，使銷售工作陷入被動，真接影響公司的銷售業績。

2、銷售人員的素質不高，顧客在踏進營業大門的時候，第一感覺也許不是商品，而是企業員工的態度，態度的好直接關系到顧客的滿意程度。

3、管理層的管理人才比較少。

4、售后服務沒有所說的那么好，有時不太及時。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，應該更好的規劃自己的職生生涯，最后衷心感謝沈陽聯營公司給我提供實習機會！

有關大學生實習心得體會師范類簡短六

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員(如實習生)了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。

作為一名學生，我想學習的目的不在于通過結業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

1、實習時間和地點

時間：20xx年7月1號至20xx年9月31號

地點：天津“實心眼”食品銷售有限公司

2、實習目的

實習是每個即將畢業的大學生的重要經歷，通過實習，不僅培養了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經驗，對實際的財務工作也有了新的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實習，我對今后的學習、發展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識應用于實踐，學習將工作做到盡善盡美。

3、實習單位簡介

天津實心眼食品有限公司(北京美味東方食品有限公司)是一家全新理念的電子商務公司。公司本著以人為本的原則共創輝煌的理想。我們致力于打造中國最大、最安全的特色食品購物平臺。我們堅持的使命是讓更多消費者享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅果系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產系列、養生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類，是辦公室白領、居家生活和年輕一族的首選食品網絡購物平臺。公司旗下打造的購物平臺有：

1、“實心眼干果店：

2、實心眼旗艦店：

其中“實心眼干果店”在淘寶食品類目名列前茅，榮譽五皇冠，已成為天津第一淘寶店鋪;20xx年銷售額超過兩千萬!我們今年銷售額的目標是突破一億元!隨著公司的不斷發展和壯大，公司已入駐東麗工業園區;為員工創造一個良好的發展環境和平臺!

我們是一個充滿活力和激情的團隊，目前公司處在高速發展的時期，我們希望更多有能力，有經驗，有激情的優秀人才加盟我公司!同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱情足夠，我們就能給你提供足夠寬廣的平臺幫助你提升自己、發展事業!讓我們一起在和諧愉快的工作氛圍中，本著誠信、務實、創新的態度，在廣闊的發展空間中高效工作，和企業共同成長提高!

4、工作崗位情況

(1)語言能力

這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。

(2)專業能力

一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復!從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。

(3)心理素質

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!

(4)服務態度

態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的.，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。

(5)應變能力

一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。

(6)交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。

有關大學生實習心得體會師范類簡短七

為期近一周的黨課學習結束了，在這期黨課中，課堂學習為五次，一次社會實踐，一次黨小組討論。在這期黨課學習中的每位學員都是幸運的，這不僅是對中國共產黨的進一步的理解，也是對自己人生價值觀的一次升華，這里有從中學到大學都沒有的東西，而我們從中學到，大學都沒有的東西，在眾多的幸運學員中，我自豪的放聲一句：“有我!”

回想起來這五次黨課，前三節主要圍繞黨的章程，主講老師旁征博引，深入淺出地為我們講解了黨的章程，讓我們知道了黨的性質和宗旨，黨的原則，黨的建設以及黨的實現共產主義的崇高理想;主講老師又揮毫潑墨，淋漓盡致地為我們勾畫了社會主義的宏偉藍圖，以毛澤東同志為代表地中國共產黨人，把馬克思主義同中國革命相結合，創立了毛澤東思想;十一屆三中全會以來，以鄧小平同志為代表的中國共產黨人，總結經驗，解放思想，實事求是，高舉改革開放的大旗，以經濟建設為中心，開辟了社會主義事業發展的新時期;十三屆四中全會以來，以為代表的中國共產黨人，加深了對社會主義的理解，總結了寶貴經驗，形成了“三個代表”重要思想。

通過學習，我認識和理解到，中國共產黨的根本宗旨就是全心全意為人民服務。一個共產黨員必須時刻樹立為共產主義事業奮斗終身、全心全意為人民服務、隨時準備為黨和人民的利益犧牲一切的理想信念和正確的世界觀、人生觀、價值觀。黨除了無產階級的利益、中華民族和中國人民的利益以外，沒有自己特殊的利益。共產黨員不惜犧牲自己的一切，是為實現共產主義奮斗終身、全心全意為人民服務的具體表現。

需要強調的是我們所說的“入黨”指的是不僅要在組織上入黨而且要在思想上入黨。組織上入黨只是一個形式上的問題。組織上入黨是一生一次，而思想上入黨是一生一世。正確的入黨動機是思想上入黨的根本要求，是直接影響每一個要求入黨的人能否成為一名合格黨員的本質性問題。而只有思想上忠誠，樹立堅定的理想信念，才能全心全意的接受黨的理論方針政策，做好為人民服務的基本工作。

四五節黨課主要講了黨性修養、科學發展觀地樹立，不知為什么說到了黨性，我禁不住的想到了這次社會實踐參觀的731部隊，看到了什么我不知道，我也不想知道，但我卻想到什么，這是一次是對精神的洗禮，這是一次對心靈的震撼，以前只是聽說過日本731部隊的暴行，現在確實實在在的感受到了。我的心里在流血，我的全身在顫抖，是害怕?是憤怒?我想，更多的是責任，一種在心里發誓絕不會讓歷史重演的責任。走的時候，我記住了八個字：前事不忘，后事之師!黨性修養，講的就是覺悟的提高，一種內心的甘愿。面對沉重的近代史，我們謹慎的對待，撫平傷口，我們不需要仇恨;面對繁華的世界多元化，我們心平氣和，堅持走好每一步。

“三個代表”重要思想是對馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論的繼承和發展，加強和改進黨的建設、推進我國社會主義自我完善和發展的強大理論武器，是中國共產黨集體智慧的結晶，是我黨必須長期堅持的指導思想。新時期，我們黨又把科學發展觀寫入黨章，科學發展觀堅持以人為本、樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展。正是在一代代中國共產黨人的努力下，才有了現在的國家強盛、人民的幸福生活，才有了面對大災大難不低頭的本錢，才有了舉辦世界盛會的能力，中國在發展，黨性在發展，東方這條巨龍正在飛舞，看，她舞得正美，而這龍頭就是中國共產黨。

最后一次的黨課學習，也就是黨課結業式上，許多同學都到臺前談了自己的黨課學習體會，更談到了自己在今后工作生活中的努力方向，使我深受觸動。我們不僅要做到思想上入黨，更要在實際行動中有所體現。因此，在今后的生活工作中，我要努力做到以下幾點：

1、不斷加強自己的政治理論學習，提高自己的政治覺悟、思想水平，積極與周圍黨員就黨的理論進行討論、學習。

2、經常主動向黨組織匯報自己的思想、學習、工作和有關的問題，主動和入黨聯系人進行交流，使自己更快的進步，也使黨組織時刻了解自己的發展情況。

3、在平時的工作中勤奮努力，積極進步，不斷提高業務水平，努力鉆研專業知識。

通過這次黨課學習，我知道了入黨動機有很多種，有的同志是為了實現共產主義，為了全心全意為人民服務而申請入黨;有的同志認為黨員光榮，入黨個人和家庭都光彩，所以申請入黨;有的同志為了感謝黨，所以申請入黨;有些同志完全是隨大流，看到周圍人都入了黨，所以也申請入黨……這所有動機里面只有一種是正確的，那就是為了實現共產主義，為了更好的為人民服務!作為一名大學生，入黨是我們政治價值和獻身精神的選擇，它承載著一種社會責任和高尚的思想道德價值。所以我們更要端正入黨動機，因為正確的入黨動機是爭當合格黨員的起點和基石，有了正確的入黨動機，才能在困難和挫折面前有積極樂觀的態度，勇于克服前進道路上的不利因素，朝著既定的目標前進，最終成為一名優秀的共產黨員。