心得體會是指個人在經歷某種事物、活動或事件后，通過思考、總結和反思，從中獲得的經驗和感悟。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
銀行競爭力提升心得體會篇一
今天距離7月26日的服務與禮儀培訓已經接近兩周了。行里精心的準備， 使我有幸聆聽了專業資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業務學習，在專家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍， 也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經很熟悉了的業務，按照行里的規定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發覺，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業務后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態度，和善的微笑打動了我，真正應該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。
全國的許多行業都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。
在柜面工作中，常常發生因為所要辦理的業務手續相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。
在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。
我們的商業銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行競爭力提升心得體會篇二
注：本文由AI語言模型自動生成，僅供參考。
第一段：引入銀行產能提升
隨著金融業務的不斷發展，銀行作為金融服務的主要提供方，在當前金融市場的競爭中，擁有著越來越重要的地位。銀行產能是衡量銀行實力的重要標準之一，它代表了銀行的綜合實力和競爭力。因此，銀行產能的提升對于銀行來說至關重要。本文將分享我在銀行產能提升中的心得體會。
第二段：提高人員素質
銀行作為服務業的一種，核心資源是人員。銀行要提高產能，必須要依靠優秀的人才。因此，為了提高人員素質，銀行需要采取一系列措施。例如，加強培訓，提高員工技能和職業素養；建立科學的激勵機制，激發員工的積極性和創造力；引入外部專家，吸收先進的管理經驗和技術，為員工提供更全面和優質的培訓課程。
第三段：加強科技創新
科技創新是銀行產能提升的重要手段。現代科技的發展，為銀行業提供了更多的創新方法。銀行可以采用人工智能、大數據、云計算等新技術，并將其應用于自身的業務之中。這樣可以提高業務的效率和準確性，同時也可以增強服務經驗的個性化和差異化。此外，銀行業還可以利用互聯網平臺，拓展客戶群體，增加服務內容和業務范圍。
第四段：優化流程管理
流程管理是銀行提高產能的重要環節。銀行業務涉及到大量的流程和環節，如果沒有合理的流程管理，就會影響業務效率和客戶滿意度。優化流程管理，銀行可以采用智能化系統，實現自動化流程控制、信息共享和互動決策。通過流程管理優化，銀行可以提高業務效率，降低成本，更好地滿足客戶的需求。
第五段：建設服務優勢
服務優勢是銀行產能提升的重要方面。客戶體驗是銀行提高服務優勢的核心。銀行需要建立科學的服務流程，提供高質量的服務，滿足客戶多樣化的需求。同時，銀行還需要提高金融產品的差異化和創新性，增加客戶選擇。通過建設服務優勢，銀行可以加強品牌競爭力，獲取更多市場份額。
結語：
作為一個金融服務提供商，銀行產能提升是一個長期而復雜的過程。在這一過程中，銀行需要積極采取各種措施，提高人員素質，加強科技創新，優化流程管理，建設服務優勢，并不斷探索和總結經驗。相信通過不斷努力，銀行的產能將會穩步提升，為更多客戶提供更好的金融服務。
銀行競爭力提升心得體會篇三
金秋九月，秋風送爽，丹桂飄香。9月16日至19日，我很榮幸參加省分行組織的“20xx年第7期中年員工‘職業續航力提升’培訓班”學習，4天的短暫培訓，我非常珍惜這次培訓機會。培訓結束后，我心潮澎湃，依依不舍，感觸頗多。
在我的記憶里，我參加工作已有30年，在農行工作近25年，我從一名年輕力壯的青年經過時間的洗禮逐漸步入奔五的行列。可以說，我們這一代農行人把自己最美好的青春年華奉獻給了黨、奉獻給了國家、奉獻給了農行的建設事業。在參加農行工作的這些日子里，我從未參加過省分行組織的業務培訓班。
9月8日，一張參加省分行中年員工“職業續航力提升”培訓的通知通過電子郵件轉到了我的手里。手捧培訓通知書，我若寵若驚，感到既驚又喜，覺得機會難得。在驚喜的同時，又讓我感到這是一次遲來的愛，一種曾經被忽視現在又被重視的感受突然涌上心頭，像翻騰的江水久久在我的頭腦里難以平靜，心里十分矛盾，想去參加培訓又不想參加培訓的思想念頭頓時在我的頭腦中糾結著。
為什么會產生這種思想情緒呢？其一，我總認為自己年級大了，培訓對我來說已沒有什么作用，因而，對培訓已不感興趣；其二，我一直認為自己是個快奔五的人了，在農行沒有提升空間，培訓與不培訓對自己意義不大；其三，我一直認為自己在農行工作時間長，大部分工作崗位都干過，即便是一根鐵棒也該磨成“繡花針”了，因而，無須再參加培訓；其四，我一直認為銀行業務單純，工作簡單，對農行各崗位工作適應，沒有再參加培訓的必要。
由于內心深處存在這種錯誤的、模糊的思想認識，不愿參加培訓的思想油然而生。盡管思想上有種抵觸情緒，但培訓通知白紙黑字寫著我的名字，加之這次培訓是農總行的決策部署，是提高中年員工職業能力的需要。省分行指名道姓要我參加這次培訓，是為我提供一次大好學習的機會和提高業務素養的平臺，是不容我多思多想的。想到這，我的內心豁然開朗，欣然接受。
培訓班安排在湖南大學，我于9月15日來到湖南大學報到。映入眼簾的是“熱烈歡迎參加中國農業銀行湖南省分行中年員工‘職業續航力提升’培訓的學員”的巨型橫幅；進入湖南大學集賢賓館，一塊寫有“熱烈歡迎省農行培訓班學員蒞臨湖南大學”的紅色招牌格外鮮艷耀眼，給我一種倍受尊重和賓至如歸的感受。
賓館內簽到處的工作人員熱情接待了我們這些遠道而來的客人，并為我們每位學員分發了“學員證”、培訓指南和培訓教案匯編等。翻開培訓指南，展現在眼前的是培訓須知、作息時間、培訓日程、培訓班委會成員及職責、培訓學員名單及分組、培訓教學服務團隊等，給我一目了然的感受。
湖南大學是一所千年學府，百年名校。自建國以來，為國家培養百萬計的優秀人才。省農行選擇湖南大學作為中年員工“職業續航力提升”培訓基地，一方面，體現了省農行對培訓工作的高度重視；另一方面，體現了省農行對中年員工的關心與關懷。同時，借湖南大學這塊“風水寶地”和雄厚的師資力量為全省農行培養培育更多的中年員工和灌輸豐富的知識營養。省農行和湖南大學為此都做了很多準備，讓我們在培訓期間充分感受到了省農行和湖南大學對中年員工的負責態度和良苦用心，讓我們置身其中，融為一體，開心樂懷。
培訓班舉行了簡短的開班典禮。省分行人力資源部副總經理梁宏群站在全省農行的高度，從中年員工的現狀闡述了對中年員工培訓的重要性、必要性、緊迫性，并對這次培訓寄予了厚望。湖南大學金融與統計學院副院長、湖南大學金融發展研究中心主任龍海明教授主持開班典禮，并從岳麓書院的歷史淵源闡述了湖南大學的千年歷史變遷、人文變化、辦學特點、辦學學科以及研究成果，讓參加培訓的學員對湖南大學有了初步的了解和深情向往。
短短4天的.培訓，湖南大學的教授、講師為我們送上了7堂知識大餐。培訓涉及“中年員工職業素養與職業形象塑造、健康與養生、優質服務與營銷溝通技巧、團隊精神培育、陽光生態培養、幸福家庭經營、國學智慧與企業文化等內容。教授、講師精心的備課、精彩的講解、精辟獨到的見解，給我目耳一新的感受，我恍惚回到激情燃燒的歲月，回到充滿活力的青年時代。4天的培訓，讓我倍感親切，受益匪淺。
培訓期限間，湖南大學組織學員開展了團隊大討論和有益身心健康的團隊活動，如組織學員爬岳麓山、參觀岳麓書院等，讓學員在緊張、忙碌學習的同時，放松心情，鍛煉身體，開闊視野，陶冶了情操。
這次培訓項目很多，而且很有條理和秩序，從中年員工職業素養與職業形象塑造到優質服務與營銷溝通技巧；從健康與養生到陽光生態培養；從團隊精神培育到幸福家庭經營，每天都很充實，每天都在進步。大家在學習中相互認識、相互熟悉、相互幫助。待到結業離別之際，大家都很依依不舍，因為有緣我們相聚了，因為相聚我們相識，因為相識我們相知。或許是培訓結束了，或許是考試通過了，或許是離別的不舍，或許是對友誼的珍惜，大家都相互擁抱，相互合影，那場景真的讓人感動，讓我回想起當年的畢業離別場景。
短短的4天培訓不是枯燥無味的，而是生動的，有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程。可以說，它給我的人生歷程留下了最美好的回憶，讓我倍感親切，回味無窮。參加這次培訓，我從中得到八點收獲，與各位分享。
收獲之一：更新了知識。當今世界是個知識經濟時代，隨著信息化時代的到來，知識更新加快，誰最先掌握信息技術，誰便最先擁有更加美好的未來。這次培訓，學習內容豐富，觀點新穎，教授、講師不遺余力，全神灌輸，讓我從中學到了許多日常工作、生活中難以接觸到的東西，更新了我的知識，優化了我的知識結構，為今后更好地工作、更好地服務客戶、更好地建功立業奠定了基礎。
收獲之二：提高了素養。人的素養是在不斷地學習、歷練中培養起來的。我以前總是片面地認為，自己每天忙于工作，以沒時間為由而不愿學習。偶爾看點業務書，也是走馬觀花，心不在焉。這次培訓時間緊，學習任務重，日程安排得滿滿當當，讓我靜下心來扎扎實實地學習了4天。通過學習，我弄懂了什么叫團隊精神？如何培育團隊精神？怎樣才能提高職業素養？如何塑造職業形象？如何搞好優質服務等，這對提高我的個人素養大有裨益。
收獲之三：轉變了觀念。4天的培訓時間，這個過程讓我體會很深、感觸很深的是，我的內心發生了深刻變化。通過培訓，我從中發現，過去那種覺得自己年級大、沒有提升空間的思想觀念是極其錯誤的。人沒有高低貴賤，只有轉變觀念，端正心態，以努力換取肯定，用實力贏得尊重。學歷不等于能力，沒有低素質的員工，只有高標準的管理。只有扎實學習，不斷用新知識、新觀點武裝自己的頭腦，在學習中干，在干中學，在學中提煉，在干中總結，在創新中長才干，在實踐中出真知，在實干中出業績，才能提高自己的學識水平，提高工作技能，才能適應新形勢、新事物發展的要求。做我所學，學我所做，樹立正確的人生觀、價值觀是立身的本質，成才的導向。只有對未來一切具有強烈的責任感，以各種方式進行學習，提高自身修養。銘記真誠、勇于承擔、懂得感恩、回報社會，塑造真、善、責、愛的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀、世界觀是不夠的，還需要有人生的價值觀，加上吃苦耐勞的精神和心態，更加的努力，付出更多，才能真正實現人生目標，才能為團隊、為農行做出更多的貢獻。
收獲之四：堅定了信念。信念是前進的動力，是人生前行的指路明燈。長期在小小縣城工作的我，接觸新鮮事物少，了解新情況、新知識少，目光短視，見識淺薄，看問題片面。在這種工作、生活環境下，感覺不到自己存在的價值，對工作敷衍了事，對前途感到渺茫，看不到前進的方向，喪失進取的信心。通過這次培訓，我懂得了什么叫人生價值，什么叫知足常樂。人生的價值在哪里呢？教授、講師在授課時給我找到了正確的答案：人生的價值不是你向社會索取了多少，而是你為整個社會奉獻了多少。想到這，轉瞬間，我恍惚找到了失去的自我，我唯有堅定信念，下定決心，樹立信心，愛行愛崗，愛崗敬業，在農行這個大家庭里有所作為，建功立業，有為才能有位，有位才能奉獻自我。
收獲之五：開闊了眼界。通過認真聽課，使我對現代銀行職業形象塑造有了進一步的加深和了解，特別是優質服務與營銷溝通技巧、團隊精神培育和陽光心態培養等相關的知識和發展趨勢了解的更為全面和深入，同時對農行的改革和發展從中年員工的角度進行了深層次的理論探討與學習。這些知識和研討對我們農行的業務發展和改革提出了一些有價值的參考建議。培訓受益面廣和效果顯著，拓寬了思維，增長了見識，為更好的推動業務經營和有效發展起到了積極的作用。
收獲之六：學會了養生。養生是一門高深莫測的學問，說起來容易，做起來難。進入二十一世紀，生活節奏加快，競爭壓力加大，國人大都在忙生計、忙仕途、忙工作，拼人脈。無論是八小時之內，還是八小時之外，大家都在忙忙碌碌，完全違背生活規律，無節制地透支身體、透支健康，導致體力下降，小病不斷，以致疾病纏身，藥不離身，嚴重影響了身心健康和心理健康。這正應證了網上一句流行語：四十歲前拼命工作賺錢，四十歲后大把花錢買命；四十歲前飯當藥吃，四十歲后藥當飯吃。參加這次培訓，教授給我們上了一堂生動的養生課，對照授課內容，結合自身實際，我從中感受到養生的重要性和必要性。早在2008年，農總行便提出“快樂工作，健康生活”的理念。我作為一名銀行從業人員，從養生的角度來說，只有留得青山在，不怕冬寒沒柴燒。身體是工作的本錢，沒有一個健康的體魄，“快樂工作，健康生活”將無從談起。我長期在辦公室綜合文秘崗位上工作，每天忙于完成領導交辦的工作任務，忙于趕寫工作報告、匯材料，忙于趕寫總行報社交辦的新聞稿件，白天工作忙不完，晚上加班加點忙工作。每當夜深人靜，別人早已進入夢鄉，我卻仍在伏案筆耕，冥思苦想，忘記了休息，透支著身體，透支著健康，年級不到四十便病痛不斷。亡羊補牢為時不晚，這堂養生講座正好為我補上了人生一課，教我懂得養生的許多道理與原理：工作上，勞逸結合；飲食上，合理膳食；鍛煉上，適量運動；習慣上，戒煙戒酒；心理上，平衡心態。唯有如此，才能真正做到工作上享受快樂，生活上享受健康。
收獲之七：懂得了經營家庭。有人說：一個會經營家庭的人，必定是一位成功人士；而一個不會經營家庭的人，必定是一個不會工作、生活的人。這話聽起來有點刺耳，實則有一定的生活哲理。小家庭是社會大家庭的組成部分，別看她只是一個小小的社會細胞，卻起著舉足輕重的作用。家庭和睦，社會才能安定，反之，則雞犬不寧。參加這次培訓，教授從教養子女六大基本原則講起，逐步深入講解和諧家庭的重要性、人生的三種境界、如何確保家庭和諧、溝通的定義、溝通的前提、溝通的三個行為等等。這與民俗所說的“家和萬事興”，都是與經營家庭有關的話題。由此可見，家庭也是需要用心去經營的。這為我們今后更好地經營家庭提供了理論基礎和思想保障，給人取之不盡，受用一生。
收獲之八：贏在心態。心態決定命運，是塑造陽光生態的主題，也是這堂課的主旨。在教授看來，人生就像一面鏡子：你對它哭，它對你哭；你對它笑，它對你笑。笑比哭好，人心不老。笑一笑，十年少；笑十笑，無憂愁！一個人有什么樣的心態，就決定著他有怎樣的命運。心態即一個人的心情，心情的好壞，決定著事情的成敗。好的心情，將會對你產生向上的力量，使你喜悅、生氣勃勃，使你沉著、冷靜，處事不驚；而壞心情，將會使你不思進取、憂愁、悲觀、失望、萎靡不振，甚至頹廢。由此，想起我在農行二十幾年，事業上追求成功，就急于求成，結果離成功相離甚遠；生活上追求完美，就急功近利，結果人生并不完美。而這，正是壞心情在作怪。
通過這次培訓，我懂得了如何調整自己的心態，如何做一個快樂的人。我想，改變心態，學會享受過程，活在當下，學會感恩，在今后的工作、生活當中，定能改變自己，成就事業，實現人生價值。
銀行競爭力提升心得體會篇四
篇一：基層管理能力提升培訓心得
培訓心得之上下同欲者強
為了增強企業基層管理人員能力水平，促進公司員工內部工作經驗交流，2013年2月19日至24日，公司在勝利建設分院組織了為期五天的培訓學習，邀請到勝利建設分院張院長和資歷豐厚的各位導師進行授課。授課過程中，講師通過經驗傳授、團隊娛樂活動和名家故事解析相結合的方式，深入淺出的引導員工對團隊建設、團隊管理及團隊發展認識和理解，語言感染力強，風趣幽默，充分調動了員工的學習興趣，營造了積極的學習氛圍，五天的培訓，全體員工收獲頗豐。
培訓伊始，公司領導領導對本次培訓做了要求，分院領導對本次培訓的內容做了簡單的介紹，稱本次培訓為全封閉式拓展訓練，學習過程中會采用室內學習與室外訓練相結合的方式進行，為本次學習增添了神秘色彩。學習開始，授課方式與以往傳統的學習方式不同，全體學員隨機分成五組，以團體為主題，以團隊為單位，在熱烈的掌聲中拉開此次培訓的序幕。課前娛樂十分鐘，學員們積極踴躍的以個人或者團隊整體方式展示娛樂節目，既活躍了課堂氣氛，又調動了大家學習積極性。課前報備，整齊劃一的口號，彰顯了團隊的作用，緊扣本次培訓的主題。室內授課與室外團體活動相結合，無時無刻不在體現著一個凝聚力強的團隊力量。
感謝公司給于的這次培訓機會，本次培訓讓我深刻的認識了團隊，如何建立、發展團隊，如何發揮團隊的作用。其中讓我印象深刻的就是團隊內部的執行力，所謂執行力指的是員工貫徹上級的戰略意圖，完成預定目標的操作能力。它是企業競爭力的核心，是把企業戰略、規劃轉化成為效益、成果的關鍵。企業的執行力是一個系統、組織和團隊的綜合能力。企業要實現新的發展就必須在員工中打造一流的企業執行力。一個執行力強的企業，必然有一支高素質的員工隊伍，而具有高素質員工隊伍的企業，必定是充滿希望的企業。要提高企業的執行力，不僅要提高企業從上到下的每一個人的執行力，而且要提高每一個單位、每一個部門的整體執行力，只有這樣，才會形成企業的執行力，競爭力。
會感恩，以感恩的心對待領導、同事、下屬甚至身邊的每一個人；懂得了學會付出、樂于付出，保持付出而不求回報的心態去做事；明白到在工作中、生活中要換位思考，學會理解人、體貼人、尊重他人。
有句古話，“千人同心，則得千人之力；萬人異心，則無一人之用”。意思是說，如果一千個人同心同德，就可以發揮超過一千人的力量，可是，如果一萬個人離心離德，恐怕連一個人的力量也比不了！這就是團隊的力量！這就是我們需要的團隊精神！非常感謝公司提供的培訓機會，我們會以本次培訓為契機，不懈努力、拼搏進取，以更加優異的表現回報公司，為不斷發展，不斷壯大的公司貢獻自己的力量！
濱海分公司孤東監理部：劉坤
篇二：管理人員素質提升培訓課程心得體會
管理人員素質提升培訓課程心得體會
按照集團公司的統一安排，我參加了公司組織的為期兩天的管理提升培訓課，課堂上老師的言傳身教和精彩的講解及深刻的分析給我留下了深刻的印象。尤其是《管理者心態與能力的自我鍛煉》《團隊建設與溝通技巧》等課程對我來說是一場及時雨。無論在哪方面都對我的幫助都很大，現結合自己的實際情況談談本次學習的體會。
一、通過學習培訓“團隊精神”對我感觸很大，人不管在什么情況下都要有責任心對一個單位或對待你周邊的人不管在什么情況下都要有一份責任心，你的責任心會起到帶頭作用，帶領大家、啟發大家、感染大家使大家都有責任心，那么凝聚力、向心力就會更好的體現。我們的整個工作過程是分工而不分家的，哪塊工作忙大家一起上，沒有我干多了你干少了的想法，大家的心往一處想，勁往一處使才能形成聚合力，沒有什么干不成的事啊。
二、通過培訓學習活動，使我們個人素質和管理水平有所提高。使我充分認識到提升大局意識和責任意識，作為中層副職要當好正職的參謀助手，要樹立集團利益第一位，結合單位實際情況，局部服從整體個人服從大局的原則，始終保持良好的精神風貌，勇于創新、敢于創新、敢于承擔責任，在細節上下功夫全面推進。鍥而不舍的完成公司下達的各項任務。
盡力的為公司的可持續發展奉獻自己的力量。
篇三：“收費管理提升活動”心得體會
“收費管理提升活動”心得體會 根據***高速公路管理處2015年度工作安排及管理處相關活動要求，我站在站長領導下開展為期兩個半月的“收費管理提升活動”，通過大力推進“環境、形象、內業、技能、服務”五個方面的提升，使我們的收費管理水平再上新臺階。通過這次活動使我站干部職工的責任意識切實增強，執行能力迅速提高，服務質量明顯優化，環境秩序明顯改善，業務技能明顯加強，資料內業明顯規范，社會形象明顯提升，進而使我站的綜合管理水平提升到新高度。
的性情愉悅，身心得到放松，為第二天的工作打下良好的基礎。通過環境整改使我認識到一個良好環境的重要性。
點鈔的技巧和方法。點鈔驗鈔看似簡單，實則是一項需要眼、手、心和諧統一的業務技能，需要我們持之以恒，勤于練習，方能熟能生巧，準確無誤。通過這次培訓不僅使我掌握了點驗鈔的要領和技巧，更加規范了點鈔手法和識別假幣的能力，同時也提高了日常收費中的工作效率，更加得心應手，為司乘提供更優質、快捷、暢通的服務。
通過復制收費訓練使我們更能很好的熟悉復式收費流程，更能很好的在車道堵車，人工收費設施出現問題等需要開啟復式收費的特殊情況時，能夠及時的讓車輛快速有序的駛出高速路口。能夠更好地為司乘人員排憂解難。
通過對業務知識的學習，使我很好的掌握了收費工作中的各項規章制度，各項收費標準。使我在以后工作中可以更好的按照規章制度收費，做到“應收不免，應免不收”。在遇到司乘人員對收費問題有疑問或有意見時能夠很好的按照規章制度及相關的法律法規處理，能夠很好的將相關的法律法規跟司機解釋清楚，可以有效地解決司乘人員與收費人員之間的矛盾。
在文明服務方面，我站組織我們進行文明服務的各項訓練，文明用語、肢體禮儀都得到了更好地提升，通過隊列訓練使我們的精神面貌煥然一新。收費員是收費站形象的窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映高速公路和我站的形象。通過學習使我認識到文明服務的重要性，要想做到文明服務我覺得應該做到以下幾點。
首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監控室聽，要聲音要洪亮，態度友好，富有親和力的面部表情去說。
其次應調整好我們的心態，從心底樹立為司乘人員服務的意識，認識到我們是服務人員而不是執法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務工作。
第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優質服務。讓程序化的收費、發卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發揮為微笑服務的優勢，以平和的語氣和態度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。
通過收費管理提升活動使我受益匪淺。在這次活動中使我更深刻的認識到收費班長的職責，認識到收費班長在班級中的重要性。收費班長是班級的領頭人，要時時刻刻注意自己的一行一動，自己的一心一動都是班級其他人員的榜樣，在我們工作中要起到一個好的帶頭作用。在工作中無論是業務技能還是文明服務都要做的優秀。通過這次活動使我的的責任意識切實增強，執行能力迅速提高，服務質量明顯優化，環業務技能明顯加強是我的精神面貌煥然一新。
銀行競爭力提升心得體會篇五
第一段：引言（150字左右）
銀行作為金融行業的一支重要力量，在現代社會中扮演著重要的角色。然而，隨著金融市場的不斷變化，銀行業務也面臨著新的挑戰。為了提升銀行業務能力，銀行必須不斷學習、積累經驗，并與時俱進。本文將分享個人對于提升銀行業務能力的心得體會。
第二段：知識更新與技能提升（250字左右）
在快速發展的金融市場中，知識積累和技能提升是提高銀行業務能力的基礎。銀行員工應保持學習的熱情，積極參加各類培訓和學習機會。通過不斷地更新知識，了解最新的金融產品和服務，銀行員工能夠更好地滿足客戶需求。同時，技能提升也是至關重要的。例如，通過提升銷售技巧和溝通能力，可以提高銀行員工與客戶的互動和服務質量。
第三段：信息技術的應用（250字左右）
在現代社會，信息技術已經成為銀行業務發展的重要基石。銀行應積極采用新技術，提高業務效率和質量。例如，通過建立智能化的系統，能夠更好地管理客戶信息、提供個性化的金融服務。同時，利用大數據和人工智能技術，可以對客戶進行精準分析，提供更合適的金融產品和服務。信息技術的應用可以幫助銀行提高競爭力，同時也提升了業務能力。
第四段：團隊協作與服務質量（250字左右）
銀行作為服務行業，團隊協作和服務質量是提升業務能力的關鍵因素。銀行員工應培養團隊合作意識，與同事密切合作，共同解決問題，提高工作效率。同時，提高服務質量也至關重要。銀行員工應具備良好的溝通能力和服務意識，準確理解客戶需求，并能夠提供專業的建議和解決方案。通過優質的服務，能夠贏得客戶的信賴，提升銀行的聲譽和業務能力。
第五段：創新與風險管理（250字左右）
創新和風險管理是提升銀行業務能力的重要方面。銀行應積極探索創新模式和業務領域，推出具有競爭力的金融產品和服務。同時，銀行也應重視風險管理，建立完善的風險控制機制，確保業務風險可控。創新和風險管理的平衡是提升銀行業務能力的關鍵所在。
結尾段：總結（150字左右）
提升銀行業務能力是銀行發展的重要保障。通過持續學習和提高知識技能，積極應用信息技術，加強團隊協作和提高服務質量，探索創新和加強風險管理，銀行能夠更好地適應金融市場的變化，提升業務能力，為客戶提供更好的金融服務。
銀行競爭力提升心得體會篇六
今天距離x月x日的服務與禮儀培訓已經接近兩周了。行里精心的準備， 使我有幸聆聽了專業資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業務學習，在專家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在xx銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了x行這種緊張而有序的工作氛圍， 也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經很熟悉了的業務，按照行里的規定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發覺，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業務后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態度，和善的微笑打動了我，真正應該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。
全國的許多行業都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。
在柜面工作中，常常發生因為所要辦理的業務手續相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。
在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個x行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。
我們的xx銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對于x行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是x行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行競爭力提升心得體會篇七
銀行業務是金融機構的核心業務，隨著金融市場的不斷發展和競爭的加劇，銀行業務能力的提升成為銀行的重要任務。近年來，我在銀行業務的實踐中積累了一些心得體會，現在我將分享這些心得，希望對銀行業務的提升有所幫助。
第二段：加強員工培訓和能力提升
銀行業務的核心是人才，員工的專業能力對于業務的順利進行至關重要。因此，銀行要加強對員工的培訓，提高他們的業務能力。首先，銀行可以通過組織內外培訓、外部專家講座等方式提升員工的專業知識。其次，銀行可以建立員工能力評估和職業發展系統，對員工進行常態化的評估，并提供晉升和發展機會。通過這些措施可以激發員工的積極性，增強銀行業務能力。
第三段：優化業務流程，提高辦理效率
銀行業務的高效辦理需要完善的業務流程配合。銀行可以對現有業務流程進行優化，減少冗余環節和不必要的檢查，提高辦理效率。同時，銀行還可以引入信息化技術，推進業務流程的數字化和自動化。例如，通過建設智能柜員系統和自助服務設備，提供更便捷的服務。優化業務流程和提高辦理效率可以提升銀行的競爭力，獲得更多的客戶信任和支持。
第四段：加強風險管理，保障業務安全
銀行業務的順利進行需要有穩健的風險管理機制。銀行應建立完善的風險管理制度和內部控制機制，明確責任和權限，實現風險識別、測量、控制和管理的全過程。同時，銀行還可以利用先進的信息技術，加強數據分析和風險預警能力，及時發現和應對潛在的風險。只有加強風險管理，才能有效保障銀行業務的安全，提高銀行的信譽和競爭力。
第五段：創新服務方式，提升客戶體驗
在金融科技的快速發展背景下，銀行需要創新業務模式和服務方式，提升客戶體驗。銀行可以推出更多便捷的線上服務，如移動銀行和電子支付等，方便客戶隨時隨地辦理業務。同時，銀行還可以加強與第三方合作，拓展金融服務的邊界，提供更多全方位的金融解決方案。創新服務方式可以吸引更多的客戶，提高客戶黏性和滿意度。
總結：
銀行業務能力的提升是銀行發展的關鍵，需要從多個方面努力。加強員工培訓和能力提升、優化業務流程、加強風險管理、創新服務方式等都是提升銀行業務能力的有效途徑。通過不斷改進和完善，銀行可以建立起具有競爭力的業務體系，為客戶提供優質的金融服務。
銀行競爭力提升心得體會篇八
20xx年，在省分行的正確領導下，我支行認真貫徹落實省分行年初制定的“服務興行”的經營理念，積極配合分行開展提升服務質量專項活動，努力提高網點工作人員服務的規范化水平和職業化程度。多次召開提升廣大員工服務質量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務質量工作中，我行主要抓了以下幾項：
從年初開始，根據分行的領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了我行服務管理辦法和各項具體實施規定，并認真貫徹執行。通過集中學習，班前班后會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認識，使廣大干部員工深刻認識到提升服務質量對全行改革與發展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。
按照分行提升服務質量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓兩方面進行。
1、自查。我行對照總行的各項服務規范和總行，分行神秘人暗訪內容進行自查。主要在各種標識，服務設施，營業環境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務職業化程度和產品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進行整改。工作中，不斷更新自己的服務觀念，以積極的態度，在發展中探索，在探索中發展，提供高效的優質服務。
2、培訓。優質高效的服務，是軟件環境和硬件設施的有效結合。硬件設施和軟件環境不能同步發展，必定制約服務質量的提升。我行在提升硬件設施建設的同時，積極加強軟件環境建設。對于員工的業務技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質等方面，通過視頻講座，集中學習等采取靈活的培訓形式，進行專門培訓。做到了理論與實踐相結合，形式與內容相統一，深入淺出，易學易懂。培訓內容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進行闡釋，從員工服裝、領帶、鞋襪、飾品、發型、口腔衛生等方面提出了嚴格要求。二是商務禮儀。對儀態禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規范演示。三是柜面基本禮儀。側重講解柜面禮儀的基本要素、要領和重要環節，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓，增強了員工的服務意識，提高了員工的服務技能。并結合分行的業務競賽，充分調動員工學習的積極性，積極打造自身素質過硬的員工隊伍。四是業務技能訓練。支行員工通過每周早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學什么，將來需要什么、現在準備什么。
3、整改提高。在自查和培訓的基礎上，我行鑒于其他支行的工作經驗，尋找自身不足，并進行綜合提高。根據分行的排名，向優秀網點看齊，堅決摒棄不良工作作風，緊跟分行提升服務質量步伐，謀求適合自身發展的新思路，新措施。
在提升服務質量活動中，我支行堅持總結與創新相結合。每一階段認真總結不足，借鑒他行經驗，開拓符合自身發展的新途徑。事業在前進，理論在創新，金融領域的制度與產品創新日益加快，新政策、新法規不斷出臺，新知識、新技術層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應新形勢的要求，養成學習的自覺性，善于總結，善于創新，掌握服務規范要領和管理辦法，領會貫徹好分行傳達的精神并探討和研究服務工作的新路子，當好服務質量提升項目的宣傳員、領跑人和推動者，適應時代發展趨勢。
當今金融業的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優質文明服務多源化、系統化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能占領更多的金融市場，抓住更多的優質客戶群。銀行服務的優劣直接體現著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業文化內涵和員工的良好精神風貌，從而展現在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務質量活動中，雖然取得了明顯的進步，但是在服務工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實現自我價值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。
在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優質的服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必須做到把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外進行廣泛宣傳，擴大社會影響。從領導到員工，從行里到行外，都要相互配合協調，使提升服務質量轉化為每位員工的自覺行為。
冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階。
1、強化規范禮儀培訓，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。定期進行考核及比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”。通過嚴格的技能培訓，使員工在學會業務操作的技能上，熟練、準確地操作各種業務。
2、積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，以起到無聲的宣傳作用。
再好的服務承諾，如果沒有一個好的工作機制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎罰分明的制度，約束員工的行為規范，達到總行的標準。在約束的同時，豐富員工的文化生活，營造一種生動活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發進取、務實高效的員工隊伍。
高效、快捷、安全服務的良好形象。
銀行競爭力提升心得體會篇九
銀行是現代經濟體系中不可或缺的一部分，為了適應市場的需求，銀行需要持續提升自身的服務質量和效率。在過去的幾年里，我在一家大型銀行工作，親身參與了銀行提升的過程中，積累了一些心得體會。下面我將分為五個段落，從提升服務質量、加強團隊合作、創新科技應用、關注客戶需求和完善內部管理五個方面分享我的體會。
提升服務質量是銀行提升的核心目標之一。作為服務業的代表，銀行的服務質量直接關系到客戶的滿意度。首先，銀行要注重員工的專業培訓，提高其對金融和銀行產品的了解，員工能夠更加熟悉產品和流程，能夠為客戶提供更全面、精準的建議，增加客戶的信任感。其次，銀行要加強業務流程的優化，提高辦理速度和效率。通過引入自助服務設備和移動端銀行業務，客戶可以更方便地辦理業務，減少等待時間。最后，銀行要重視客戶的反饋和投訴，通過對客戶意見的收集和整理，及時調整和改進服務策略。
加強團隊合作是銀行提升的另一個關鍵點。團隊的凝聚力和配合度直接影響到銀行的工作效率和服務質量。銀行可以通過定期的團隊建設活動來增強員工之間的溝通和合作。此外，銀行還可以設置績效目標和獎懲機制，通過激勵員工的積極性來提高團隊的整體工作效率。同時，銀行還可以建立交流平臺，讓員工之間可以分享經驗和學習，增加工作的協作性和合作性。
創新科技應用是銀行提升的重要驅動力。隨著科技的快速發展，銀行可以運用新技術來改善業務流程和提升服務質量。一方面，銀行可以引入人工智能和大數據分析技術，通過對客戶的數據分析，實現更精準的個性化推薦，提供更貼心的服務。另一方面，銀行可以通過移動支付和移動銀行等新技術，提供更便捷的金融服務，提高客戶的滿意度。同時，銀行還可以通過云計算等技術來增加服務的可擴展性和靈活性，提高服務的響應速度。
關注客戶需求是銀行提升的重要方向之一。銀行要通過不斷了解客戶的需求變化，提前預測和積極創新，為客戶提供更好的服務。首先，銀行可以定期進行客戶滿意度調查，了解客戶的意見和需求，根據調查結果進行改善和創新。其次，銀行可以與客戶進行深入的溝通，開展客戶講座和座談會等活動，讓客戶表達自己的需求和意見。最后，銀行可以通過建立客戶關系管理系統，對客戶進行分類和管理，實現更精準的服務和營銷。
完善內部管理是銀行提升的基礎保障。銀行需要建立一套完善的內部管理體系，確保各項工作的順利進行。首先，銀行可以加強對內部流程的規范和監管，保證各個環節的協同和協調。其次，銀行可以完善績效考核和激勵制度，激發員工的積極性和創造力。最后，銀行還可以加強對風險的管理和控制，保障銀行的安全性和可靠性。
在銀行提升的這幾年里，我深刻體會到了提升服務質量、加強團隊合作、創新科技應用、關注客戶需求和完善內部管理的重要性。這五個方面相互促進，共同推動了銀行的提升和發展。我相信，只有不斷提升自身的服務水平，銀行才能適應市場的需求，贏得客戶的信任。
銀行競爭力提升心得體會篇十
“夯實基礎管理、落實工作責任”專項活動已經開展了一段時間，這次活動，使我感觸頗深。下面，結合相關文件精神，聯系自身思想和工作實際，將自身存在的問題和不足剖析如下：
一、存在的問題和不足
政治理論學習欠缺、有時自己也在學，也在讀書、看報，但往往注意力不集中，走馬觀花，看后沒有什么收獲，過一段時間就忘了。在學用結合上，也沒能把理論運用到實踐中去工作。學習時間不能保證。認為上班時間業務多，沒時間也靜不下心來學習，下班時間忙了一天了應該休息一下，沒時間學習。
二、今后努力方向
們的才能，與同事的合作能培養我們的人格，與他人的交流能訓練我們的品性。從某種意義上說，工作就是為了自己。因此，在以后工作中我要對學習和工作要牢記使命大于天，責任重如山。
2.要不斷學習，勵精圖治。世事滄海桑田，知識日新月異。要用發展的眼光去審視自己，要用與時俱進的素養去獲得有形的翅膀。要自覺加強學習，提高工作能力。工作能力的提高，沒有任何捷徑可走，惟有靠刻苦學習，長期積累。要深刻認識加強學習的重要性，增強學習的主動性和自覺性，樹立終身學習的思想，把學習當作一種政治責任、一種精神追求，形成濃厚的學習風氣，勤于學習，善于學習，不斷掌握新知識，積累新經驗，才能增長新本領，創造新業績。因此，虛心求教，學而不厭，是方向、是動力、是生命力！
3.要善溝通、重協作。“只有團結才有力量，只有團結才會出戰斗力”，工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發展。生活是一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑。在同事間以溝通促進友誼，以諒解促進團結，珍惜緣分，增進了解，相互補臺，奮發進取，充分發揮出好的作用。
4.勤奮地工作，創造性地工作。鋼鐵大王卡耐基曾經說過：“有兩種人成不了大器，一種是別人非要他做，否則不會主動做事的人；另一種是即使別人讓他做，也做不好事的人。那些不需要別人催促，就會主動做事，而且不會半途而廢的人將會成功，這種人懂得要求自己多付出一點點，而且做得比預期的更多。”
我們任何一個員工，都不能只是被動的等待別人告訴你去做些什么，而是應該主動去了解自己應該做什么，還能做什么，怎樣才能精益求精，做得更好，并且認真地規劃它們，然后全力以赴地去完成。懶散的人、等待吩咐的人只會在成功門外徘徊，要想有成功就要拿出我們的進取心。
5.學會管理壓力并科學釋放壓力。一個人無論多么喜歡自己的工作，工作多多少少都會給他帶來些壓力。面對壓力，應該學會管理壓力并科學釋放壓力，減輕對工作的恐懼感，心情輕松才容易重燃激情。現實生活中我們每人都應弄清楚自己是誰、在哪里、該干什么．工作中平時難免要受點氣、受些委屈，這需要我們站得高些、看得遠些、想得深些，說到底是要有度量。在你的崗位上，有多大的胸懷，就有多大的事業。古人說：人要有氣質，要大氣。大氣就是胸懷，心里要能擱得住事，容得下人。在具體工作過程中，既要有目標、方向，又要不怕受挫折、傷面子，應當把個人看淡些，把事業看重些，努力干成事，把握時機，掌握分寸，對紛繁復雜的事情應當細思量，尋找好切入點，把握好平衡點。
銀行競爭力提升心得體會篇十一
聆聽高明嚴的講座，是我大開眼見，認識到了我們課堂教學中從在許多不足之處，需要盡快補齊短板，把以下5個方面還給學生：
從固定時間走向長短課時；從課堂是老師的時間走向師生共享的時間。
從教為本走向學為本；從教會走向學會，走向會學。
課堂要會傾聽，還要會提問，會表達，會分享。
課堂需要間接經驗，也需要直接經驗，要從告知走向探取。
課堂要允許選擇課程，允許選擇難度，允許選擇師資，允許選擇時間。校園文化是一種學校所特有的精神環境和文化氣氛，是一種氣質、內涵，是一種積淀和文化的傳承。
學生在學校數年，終生難忘的可能不是數理化的具體知識，而是文化給他打上的深深烙印。教育使命是影響生命的事業，是塑造生命，促進生命向上、向善發展的過程。教師做好自己就是最好的教育！每一個生命都有他自己的精彩！真正的教育質量是生命的增量！理念不能僅僅寫在紙上，更要落實在行動上。
事情首先是想出來的，然后才是做出來的。而歸根結底呢，事情還是靠我們做出來。有行動，才能有成就。用我們勤勞的雙手，為南梁的教育事業貢獻自己聰明的智慧。
銀行競爭力提升心得體會篇十二
隨著經濟全球化和金融業的快速發展，銀行作為金融行業的核心機構承擔著非常重要的角色。然而，為了適應不斷變化的市場需求和客戶需求，銀行需要不斷提升自身實力與服務質量。在這個過程中，我們能夠總結出一些寶貴的心得體會。本文將從員工培訓、創新發展、客戶關系、風控意識和社會責任等五個方面，闡述銀行提升心得體會的方法。
首先，銀行在提升自身實力和服務質量的過程中，員工培訓是至關重要的一部分。一個金融機構要想在競爭激烈的市場中脫穎而出，必須擁有一支高素質、高技能的員工隊伍。因此，銀行需要不斷投資和強化員工培訓。通過舉辦內部培訓班、外派學習和與高校合作等方式，提高員工的專業知識和技能水平，以更好地適應市場需求和客戶需求。
其次，銀行在提升實力和服務質量的過程中，創新發展是不可或缺的。隨著科技的不斷進步和創新，金融行業也面臨著巨大的變革。因此，銀行需要積極應對這一挑戰，加大科技投入，推動數字化轉型。只有通過創新發展，才能更好地滿足客戶的需求，提供更高效、便利、安全的金融服務。
第三，與客戶建立和諧的關系也是銀行提升實力和服務質量的重要方式。銀行作為服務行業，客戶是其最寶貴的財富。因此，銀行需要注重與客戶的溝通和互動，建立起良好的信任關系。通過定期舉辦客戶活動、回訪和問卷調研等方式，了解客戶的真實需求，更好地為客戶提供個性化的服務。
第四，銀行提升實力和服務質量，必須強化風控意識。金融風險是銀行永恒的主題。為了避免出現風險事件，銀行需要不斷加強內部控制，提高風險防控和應對能力。加強對貸款、信用卡、資金流動等環節的監管，確保業務合規和風險可控，這樣才能保障銀行的良好聲譽和客戶利益。
最后，銀行作為社會責任的一份子，需要承擔起社會責任，為社會做出貢獻。銀行可以積極參與公益事業，扶持企業和個人發展，幫助解決就業問題等。通過開展慈善活動、捐贈等方式，回報社會，提升銀行的社會形象和品牌價值。
綜上所述，銀行提升心得體會需要從員工培訓、創新發展、客戶關系、風控意識和社會責任等方面入手。通過加強員工培訓和拓展創新領域，銀行能夠獲得更好的業績和競爭優勢；通過與客戶建立和諧關系和強化風控意識，銀行能夠提供更高效、便利、安全的服務；最后，積極履行社會責任，銀行能夠贏得社會的認可和尊重。銀行提升心得體會不只是對自身實力的提升，更是推動整個金融行業的發展。
銀行競爭力提升心得體會篇十三
這次培訓體現了層次高、人數多、時間緊、內容多、快節奏、高效率的特點。我有幸參加了這次高層次的培訓，傾聽了各位領導、專家、學者的報告，收獲頗豐，體會很深，現總結如下：
提高了認識，明確了方向。自己從事教育工作30多年，雖然談不上對教育教學工作精通，但也可以說對教育教學工作懂一些。由于工作的需要，組織上把我從基層學校調到本地督導室工作，本以為能夠很有余地駕馭現有工作，但工作一段時間后，覺得不是那么一回事。特別是參加此次督導培訓班，深感曾經的認識不足，方向不明。通過培訓，傾聽領導的報告和督導戰線上精英們的經驗介紹，覺得自己還是門外漢，需要學習和專研的東西太多。對于我——督導工作崗位的一名新兵來說，這次督導培訓課程的安排無論從形式到內容，從層次到高度，以及各位領導深入淺出地講解，感到非常解渴。說實話，這次培訓就是把我們領進門、扶上馬、送一程。通過學習知道了督導工作的目的、要求和意義，以及工作中需要遵守的原則和標準。更知道了督導工作在教育工作發展和改革過程中的作用，也深深體會到要想做好督導工作，只憑經驗和熱情是不夠的，要摒棄吃老本，憑經驗的想法，要從理論高度、政策規定高度、法律條例高度審視自己的工作，只有不斷的學習和豐富自己已有的知識，才能適應督導工作的要求，只有用《教育督導條例》和相關政策法規指導自己，才能適應新時期督導工作的需要。
豐富了知識，增強了信念。“教育督導是現代教育管理中一項十分重要的制度，是保證教育法律法規和方針政策貫徹落實的重要手段，是保障教育目標實現的有效機制。”孫鶴娟總督學從“教育督導要堅持圍繞中心，服務大局;教育督導要堅持頂層設計，科學實施;教育督導要強化隊伍建設，多措并舉;教育督導要堅持公道正派，求真務實。”四個方面，科學闡釋并回答了教育督導督什么?怎么督?依據什么督?督到啥程度的問題，使我眼前豁然開朗，思路頓開。國家教育督導團辦公室何秀超主任，用十個字高度闡述了督導的內涵，督導就是：監督、指導、評估、評價、監測。這十個字不僅指出了督導工作的內涵，而且拓展了督導范圍。學習使我認識到，在教育發展的新背景、大環境下，結合本地教育實際，要準確把握教育發展的大趨勢、新方向，增強使命感和責任感，深入研究，逐步適應全方位、全覆蓋、多角度的“督政”與“督學”相結合，“監督”與“指導”相結合的教育督導評估體系。
通過學習培訓，了解了新時期教育督導的形勢與任務，掌握了教育督導基本理論、方法和技術，提高了適應教育督導工作的能力。在督導工作中，要從自身做起，努力學習，加強研究，把求真務實作為自己工作的準則。要堅持嚴謹的工作作風，堅持原則，公道正派，聽真言，講真話，報實情，用數據說話，用科學方法說話，善于傾聽群眾意見，確保督導評估結果公正客觀，只有這樣，才能增加督導工作的公信力。通過領導、專家和學者的傳道，自己的困惑得到了解決，但深感作為一名督學，責任重大。要想成為一名合格的督學，就要結合工作實際，不斷消化理解和運用本次培訓的課程內容，要不斷學習《教育督導條例》和相關法律法規，用來指導自己的工作，為促進教育教學工作有序有效的發展，做出自己的貢獻。
5月8日至12日，本人有幸參加了倫教街道教育局組織的教育督學干部提升班培訓活動，通過學習深有感觸;首先要感謝局領導把教育督導放在重要位置，感謝教育局領導提供本次教育督導為期五天的專業培訓學習機會，讓我們有機會一起在學習中構建新的觀念，在學習中互相了解，在學習*同進步;其次學要感謝華僑大學繼續教育學院為們提供了舒適的學習環境和優秀的教育資源，讓我們在繁忙的工作中也難得邊放松邊充電。本次學習活動有以下認識：1、組織周密，嚴守紀律，學員按號入座;2、內容充實，提升效果好。既有徐敏教授的《校長的價值引領與學校管理的變革》，從學校管理中思考問題——解決問題——協調能力——整合能力中，更深層次了解學校的運作、校長的引領力和學校文化積淀。又有方元山教授的《基礎教育改革的問題與思考》，從課程改革、學習方式和教學效果方面講解，讓我們更好理解課程改革的必要性和重要性。還有朱銀端教授《教育現代治理體系》講座，讓我們理解依法治校的重要性。更有廈門市政府教育督導室陳宏瑤主任《督導的轉型與轉型的督導》，就教育督導工作對學員進行具體指導，展示了工作中得實際做法，經驗，難得可貴;3、最后又外出到廈門示范性中小學學習標桿：集美中學和灌口中心小學兩所學校，開拓了眼界，找到了差距。整個學習活動務實高效。現寫心得體會匯報如下：
教學督導是學校為主動適應教學改革和發展的需要，對教學工作實施監督與指導的一項制度，是學校教學質量監控體系中的重要組成部分。因此，教育局領導把督導工作放在重要位置，以高瞻遠矚的眼光看問題，想方法設法為我們創造機會外出深造，大力支持我們倫教督導工作。這次培訓以全面落實督導工作，推進倫教依法治校為主題。所以，徐敏教授的《校長的價值引領與學校管理的變革》，深層次剖析基層教育的現狀、學校管理、學校文化積淀、學校改革等方面，讓我們更清楚了解學校管理的來龍去脈，讓我們的督導思路更清晰，更明確。
自從成為一名新督學以來，我一直有不少困惑和想法。此次培訓，讓我找到了答案，讓我茅塞頓開，豁然開朗。廈門市政府教育督導室陳宏瑤主任《督導的轉型與轉型的督導》講座，從《教育督導條例》的解讀，督導作用，廈門督導的做法三方面講解。明確規范辦學是督導的底線，在督導過程中發現問題，進行診斷，改進工作，促進學校的個性化、特色化發展。
這次培訓的機會來之不易，因而，我倍加珍惜。培訓中，有幸聽到諸位領導、專家、學者對督學工作的深刻見解,這讓作為一名新督學的我在慶幸有如此收獲機會的同時，也深深感到了自身的兩個不足之處。一是教育督導理論功底不深。剛到督導戰線工作，提高自身素質、業務能力是擺在我面前的重要課題和任務。作為一名新任督學，我還要進一步結合自身的工作職責和工作范疇，認真學習教育督導相關理論、法律法規和業務知識，努力提高自己的綜合能力和水平，用教育督導專業理論武裝自己的頭腦，盡快適應教育督導工作。二是職業道德修養不高。做督學與當教師不同，我想我還要進一步強化全局意識、服務意識、創新意識、合作意識、質量意識、學習意識、廉潔意識。此次培訓，雖然只有五天時間，但卻解開了我的不少困惑，為我指明了努力的方向，增添了前進的動力。
培訓學習的結束也是新一階段工作的開始，希望我們全體同仁學以致用，在督學的崗位上扎實工作，勤于思考和總結，相信今后一定能夠把督導工作開展得更好，取得更大的實效。