1、使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀;

2、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合

3、使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象;

4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;

5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。

培訓(xùn)大綱：

答：禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。

1、什么是國(guó)家公務(wù)員?

指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。

2、什么是行為規(guī)范?

指國(guó)家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。

1、規(guī)范性

2、系統(tǒng)性

3、嚴(yán)肅性

1、公眾意識(shí)與公眾態(tài)度

2、微笑與注目禮的原則和練習(xí)

3、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌

1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)

2、接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義)

3、手位指引(改變接待工作中錯(cuò)誤的手勢(shì))

4、待客坐姿(公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿)

5、公務(wù)員工作中必要的語(yǔ)言表達(dá)能力

6、公務(wù)員工作中必要的'快速應(yīng)變能力

課程時(shí)間：1-2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定

培訓(xùn)人員：服務(wù)行業(yè)人員

課程方案：

一、禮儀的含義

二、禮儀的分類(lèi)

三、禮儀的基本原則

一、服務(wù)

二、服務(wù)禮儀的含義

三、服務(wù)禮儀的特征

四、服務(wù)禮儀的功能

本章小結(jié)

重點(diǎn)內(nèi)容

案例分析

基本訓(xùn)練

三、口部的修飾

1.管理層的課程內(nèi)容

(1)課程內(nèi)容

c)溝通禮儀

d)個(gè)人交際禮儀

e)個(gè)人儀容儀表

c)職業(yè)化的態(tài)度

e)商務(wù)著裝禮儀

f)見(jiàn)面禮儀

g)拜訪(fǎng)禮儀

h)通訊禮儀

i)言語(yǔ)藝術(shù)與技巧

j)辦公室日常禮儀

2.課程目標(biāo)：

a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象

b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度

c)促使日常工作有效溝通

g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺(jué)主動(dòng)地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過(guò)訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠(chéng)、友好、適時(shí)。

附件：1、《培訓(xùn)反饋表》

2、《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》

隨著人們生活水平的日益提高，職場(chǎng)對(duì)于員工的行為舉止、精神面貌、著裝規(guī)范的要求也越來(lái)越高。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。今天小編為您收集整理了商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案，想學(xué)的朋友們可以看看哦，更多商務(wù)禮儀資訊請(qǐng)關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)!

1.增強(qiáng)職場(chǎng)人員商務(wù)禮儀知識(shí);

2.提高商務(wù)場(chǎng)合職業(yè)形象;

3.提高與客戶(hù)溝通的能力，提高成交率;

4.有助于提升個(gè)人形象，塑造完美的職業(yè)形象;

5.打造專(zhuān)業(yè)、統(tǒng)一、精煉的行業(yè)精英團(tuán)隊(duì);

6.提升企業(yè)品牌形象，提升在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;

從事商務(wù)活動(dòng)的職業(yè)人士、客戶(hù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、中基層管理干部等

1.內(nèi)外兼修，使學(xué)員在商務(wù)交往中輕松自如的`與人溝通;

2.理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用;

3.突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

根據(jù)企業(yè)要求確定(0.5天-2天)

根據(jù)具體情況確定(費(fèi)用含稅、資料及培訓(xùn)實(shí)施費(fèi))

1.探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義;

2.觀看教學(xué)dv片：感受現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性;

3.現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

1.商務(wù)著裝的基本原則;

2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng);

3.職業(yè)裝及絲巾禮儀;

1.商務(wù)人員儀容規(guī)范;

2.女士化妝、發(fā)型與男士修面的具體要領(lǐng)：

(1)修面：男士魅力的亮點(diǎn);

(2)化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志;

(3)職業(yè)人士的發(fā)型要求、盤(pán)發(fā)技巧;。

1.站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌;

2.商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀(儀態(tài)技巧、眼神的運(yùn)用、微笑訓(xùn)練)：

(1)與客戶(hù)交流的儀態(tài)技;

(2)眼神的運(yùn)用與規(guī)范

(3)微笑的魅力與訓(xùn)練

1.商務(wù)拜訪(fǎng)、接待禮儀：

(1)稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等;

(2)名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等;

(3)握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等;

2.與客戶(hù)同行的禮儀規(guī)范：

(1)乘交通工具儀態(tài)規(guī)范、禁忌等

(2)座次禮儀

(3)會(huì)議禮儀

1、笑容練習(xí)操;

2、笑容保持操;

3、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練;

4、誘導(dǎo)動(dòng)作配合練習(xí);

5、音樂(lè)誘導(dǎo)練習(xí);

6、憶情誘導(dǎo)練習(xí);

7、服務(wù)員的神姿標(biāo)準(zhǔn)如何?切忌什么神態(tài)?

1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、走姿;5、請(qǐng)姿;6、讓路及指引方向;7、服務(wù)手勢(shì)等。

1、服務(wù)員的主要職責(zé)是什么?

2、什么是禮節(jié)?什么是禮儀?什么是禮貌?

3、西裝禮儀。

4、頂尖銷(xiāo)售代表的儀容(女性職業(yè)淡裝示范)。

5、社交禮儀中的細(xì)節(jié)提示。

6、禮貌語(yǔ)言在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用。

7、培訓(xùn)良好的.工作習(xí)慣。

8、行為舉止的禮儀。

9、施鞠躬禮的正確方法?

10、介紹的方法及注意事項(xiàng)?

11、握手禮的方法是什么(是怎樣產(chǎn)生的?)

12、握手一般情況下應(yīng)由誰(shuí)先伸手?

13、握手時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

14、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式?

15、名片、筆紙遞送方法。

16、電話(huà)接聽(tīng)規(guī)范，如何打好銷(xiāo)售電話(huà)。

17、上下樓梯規(guī)范