每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

售后服務承諾書標書售后服務承諾書篇一

感謝您對__通信的信任和支持!為了保護您的合法權益，免除您的后顧之憂,深圳市__通信技術有限公司向您做出下述標準產品銷售服務承諾和解釋，并在您需要時依此向您提供服務。

一、產品售后保修服務承諾

1、自售出之日起一個月內(含)，如果您購買的__通信產品因為質量問題而不能正常使用，您可以選擇退貨、更換或維修。

(3)如您選擇維修，__通信公司將免費為您維修。

2、自售出之日起一年內(含)，如果您購買的__通信產品出現(xiàn)質量問題不能正常使用，您可以選擇更換或維修。

(1)如您選擇更換，__通信將免費為您更換產品，產品外殼、外包裝、配件等易損品不在免費更換項目內，若您對易損品也需更換，則須收取易損品成本費用。

(2)如您選擇維修，__通信公司將為您免費維修。

3、自售出之日起三年內(含)，如果您購買__通信產品出現(xiàn)故障不能正常使用，請您將故障產品送至__通信維修機構，__通信將提供免費維修服務。待修復后由__通信維修機構送貨上門或郵寄給您。

注：工業(yè)以太網類產品為五年內免費維修。

4、對于超出免費保修期而需要維修的產品，__通信提供終身有償維修服務，維修只收取維修成本費。

5、易損品不在保修范圍之內。(如產品外殼、產品外包裝、驅動光盤、說明書、接線柱、連接器、電纜線、電源適配器等)

特別說明：如您將受損產品送回__通信公司途中，需承擔運送時遺失或受損的風險，并預付運送費用及使用原有包裝或具同等保護效果的包裝寄送產品;在提供服務的過程中，因其它意外因素導致__通信公司無法按照上述承諾進行修復的，__通信公司將主動與您協(xié)商解決。

1、__通信提供產品售后技術支持服務，對于客戶在使用過程中出現(xiàn)任何技術問題，__通信將提供快捷周到的舒心的技術支持服務，只要您有任何需求聯(lián)系我們，我們承諾將在接到需求電話或傳真8小時內給予快速回復。提供多種服務方式供您選擇，如：上門技術支持服務、電話、傳真、e-mail、qq、網站等。

2、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等區(qū)域客戶提供上門技術支持服務、電話、傳真、e-mail、qq、網站等方式，其他地區(qū)客戶提供以電話、傳真、e-mail、qq、網站等方式為主的技術支持服務，當?shù)赜蟹諜C構的由當?shù)丶夹g支持人員提供上門技術支持服務。

本承諾適用于__通信所有產品!

承諾人：__

__年__月__日

售后服務承諾書標書售后服務承諾書篇二

1、執(zhí)行制造商承諾的“三包”標準。

2、免費送貨上門，及時提供與合同設備有關的安裝調試，全力配合驗收。

3、如果出現(xiàn)產品質量問題，我們保證在接到通知后24小時內派技術人員到現(xiàn)場解決。

4、定期回訪和終身維護。

5、負責解決設計、調試、運行中的技術問題，并免費提供技術培訓指導。

6、該管道質量可靠，使用壽命長，可達50年以上。

承諾人：xxx

時間：xx年xx月xx日

售后服務承諾書標書售后服務承諾書篇三

1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內或國際優(yōu)質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格供給給貴方。

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可異常組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶供給下列文件；

①技術保養(yǎng)維修手冊；

②安裝總圖；

③外購件說明書及制造廠家；

④供給易損件、備件清單，并附送必須量的備件。

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底。

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意。

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可到達現(xiàn)場并開始維修。

3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或供給的配件均按成本價計。

售后服務承諾書標書售后服務承諾書篇四

一、 嚴格遵守國家有關法律法規(guī)，合法經營。

存檔備查，并在經營中亮明食品的產地或進貨渠道。

三、 建立進銷臺賬制度。進貨臺賬記載生產廠家或供貨單位、購進數(shù)量以 及產品生產日期，銷貨臺賬注明產品銷售數(shù)量及食品銷售去向等情況。

四、 不銷售國家明令禁止的商品和物品：

（一） 假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品，過期、失效、變質商品；

（二） 法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品；

（三） 有毒、有害、腐爛變質的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、 畜、獸、水產及其制品。

（四） 低價商品冒充高價商品。

五、 實行不合格食品自查退市制度。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市，對已銷售 的有安全隱患的食品，主動召回，徹底消除消費安全隱患。

六、 超市經營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。

七、 提供優(yōu)質的售后服務，對于顧客投訴，實行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經濟及法律均由本公司承擔。

承諾方：

日期：

售后服務承諾書標書售后服務承諾書篇五

我經營部保證向客戶提供的設備是原廠生產的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設備的正常運行和維護，我部保證提供的技術產品是完整、清楚和正確的。

保修期限：在保修期內提供現(xiàn)場服務。

1、本部設有售后服務中心，主要負責售后服務工作，技術咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。

2、網上設有遠程服務，及時解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務。

3、24小時開機的在線服務。24小時內可隨時拔打技術咨詢電話。全天24小時提供技術服務。

4、本部常年備有各種設備預防備用，如相機、監(jiān)控攝像頭、主板、內存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內內無法解決問題，我們將免費提供備機。

5、每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。

6、不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。

7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日（以購機發(fā)票及三包憑證日期為準），整機出現(xiàn)"附件一"所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

自購機之日起五年內，臺式電腦產品出現(xiàn)故障，我公司提供免費上門服務。

自您購機之日起一年內，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復；主機內同一主要部件或外設商品出現(xiàn)故障經兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產品，將為您提供不低于您所使用的產品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機器送回。

當您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。

維修響應時間：

在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內到達現(xiàn)場，正常情況下在24小時內修復故障。

在產品維修過程，在24小時內無法修復故障，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用。

現(xiàn)場培訓：安裝調試完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。

在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內，我方將完整的技術資料、圖表（如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等）及產品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。

產品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案，包括校園網和internet的接入。

網上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務。

屬于下列情況的機器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部提供的附品（掃描儀、打印機等）由該產品的生產廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產品保修證書。2、整機、部件已經超過保修期。

3、非我部電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。（能證明所購電腦產品、部件仍在保修期內的除外）。

4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內進入異物（水或其他物品）等原因造成的機器故障或損壞。

5、因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災害等不可抗力（如地震、火災）等原因造成的`故障或損失。

售后服務承諾書標書售后服務承諾書篇六

篇一售后服務承諾書

售后服務承諾

******有限公司

我公司售后服務承諾

應急維修時間響應安排表

維修服務收費標準表

（1） 質保期

質保期為項目驗收合格，由我公司與客戶簽署驗收合格證書并辦理項目移交之日起算，提供軟件及監(jiān)控網絡、服務器存儲系統(tǒng)的關鍵設備三年全免費上門保修服務并且終身維護。對于其他設備嚴格執(zhí)行包修、包換、包退的國家“三包”服務承諾。

在質保期內如有設備或部件不能使用更換，則該部分設備或部件質保期相應延長。

質保期內，由于人為因素破壞、不可抗力等因素引起的故障，維修零件費由客戶方負責。

（2） 售后服務承諾書

在長期從事計算機系統(tǒng)集成、智能化系統(tǒng)項目的售后服務中，*******有限公司擁有強大技術力量的施工隊伍以及專業(yè)客戶服務中心，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務及質量保證。具體售后服務承諾

我公司將根據客戶的要求提供客戶現(xiàn)場技術支持服務。

a. 內容

產品驗收后按規(guī)定期限提供免費保修服務及保修期滿后提供永久性維護保養(yǎng)服務，及時對系統(tǒng)進行維護和保障。

免費為客戶提供最新系統(tǒng)軟件升級信息及網上系統(tǒng)補丁程序信息服務。

外圍設備定期巡檢（每周一次）收集信息，專人受理客戶投訴并及時按規(guī)定處理。

技術人員免費到現(xiàn)場為客戶排除故障或進行技術指導。

定期免費提供專業(yè)管理人員和非專業(yè)使用人員的培訓。

在網絡系統(tǒng)的升級、切換等工作中，我公司派專門技術人員到貴方進行技術監(jiān)控和指導，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和適應新業(yè)務的開展。

b. 措施

保修期間由于設備本身質量問題或因安裝不當造成的任何損壞，由我公司負責免費修理或更換。

免費為客戶及時提供系統(tǒng)的軟、硬件升級信息并可長期為客戶提供各種相關培訓信息。

維修中心在接到客戶的報修電話后，響應時間1小時，把排障時間壓縮到最短，不解決問題不停止維修，直到問題解決為止。在排除故障期間，保證在響應時間內排除故障，如不能在規(guī)定時間內維修好，應提供不低于原設備性能的代用機、代用配件。

保修期結束時，我公司將產品進行一次全面的維護和檢查。對系統(tǒng)中暴露出的問題或隱患及時處理，并以書面報告形式呈報客戶。同時，對用戶提供長期的技術支持服務。

實行定期電話回訪制度和產品上門跟蹤服務制度，以了解產品的運行狀況。并幫助客戶制定產品的使用和日常維護制度。

c. 服務方式/服務等級

每周 7 天每天 24 小時的遠程電話支持

對一般問題的服務時間為星期一到星期日的上午八點半至下午五點，公共節(jié)假日除外。對于客戶報告的技術問題， 我公司技術支持工程師將在收到客戶電話后1小時內予以響應。對于在上述服務時間段之外客戶報告的緊急問題（例如設備故障；系統(tǒng)故障；設備的軟件故障等）， 我公司工程師也將在收到客戶電話后1小時內予以響應，

并趕到用戶現(xiàn)場進行處理，故障處理不超過4小時，如4小時內無法解決則先提供備用產品，直到故障解決。

時刻在線的電子化支持 （互聯(lián)網/電子郵件/傳真）

對于通過電子化方式報告的軟件技術問題， 我公司技術支持工程師將在接到問題報告后的下一個工作日內予以響應。另外， 我公司將為您提供每周 7 天每天 24 小時的基于互聯(lián)網的常見問題解答和相關資料查詢功能。

d、. 維修中心地址和電話

客戶服務中心電話********

傳真****** e-mail***** **維修網點投訴電話********

篇二售后服務承諾(格式)

3、投標人售后服務承諾

一、總體服務承諾

“客戶是我們的上帝”是我們的企業(yè)精神，我們將在系統(tǒng)建設和維護過程中，提供全方位的服務，用最好的服務、最快的速度，為系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運行提供最可靠的保障。

由于本地化的服務體系，使我們的服務響應和到故障現(xiàn)場時間不超過1個小時，保證系統(tǒng)的安全可靠運轉。同時我們在本項目的核心設備都得到了原廠家的授權，在質量保證期內還能得到原廠家的超值服務。

我們?yōu)檎麄€系統(tǒng)提供的維護主要內容包括技術發(fā)展支持、保修系統(tǒng)維護等內容。

技術支持

為保證安全網絡系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，出現(xiàn)故障，我公司承諾在1小時內到達現(xiàn)場，8小時內修復，否則提供備用設備。在設備保修期結束后，我公司將一如既往的積極的為用戶提供高質量的設備維護服務。有關硬、軟件設備的升級維修，我公司只收相應的成本費用，免收人員的服務費用。

系統(tǒng)維護和技術支持周期

臺式電腦、筆記本電腦、指揮中心液晶顯示屏、服務器三年，投影機機身保修二年，燈泡保修半年，其它所有產品保修一年。質保期后對整體系統(tǒng)仍然提供免費的技術咨詢服務，并對其系統(tǒng)維護的費用給予優(yōu)惠。

售后服務管理

我們全面實施的品質管理深入售服務的各個環(huán)節(jié)，以保證售后服務具有優(yōu)良品質。售后服務管理的主要內容如下

技術支持方式

技術支持熱線電話及網絡聯(lián)系懷化xx科技有限公司的技術支持中心保證一周七天的電話技術支持服務，用戶可通過專線電話聯(lián)系到我公司的項目責任工程師尋求技術支持。

技術支持熱線電話0745-111、11111

投訴電話1890745111

遠程聯(lián)機維護

技術支持中心利用vpn技術專設遠程聯(lián)機設備，為客戶提供在線聯(lián)機維護。用戶的系統(tǒng)管理員為我們維護工程師在系統(tǒng)上開設一個特殊用戶帳號，在需要時協(xié)定打開，我們的技術支持工程師可以遠程登錄到用戶系統(tǒng)上進行檢診斷，協(xié)助現(xiàn)場維護人員解決疑難問題，加快解決問題的速度。

現(xiàn)場維護

我公司技術支持工程師在系統(tǒng)開始正式運行的一個星期內提供駐扎現(xiàn)場的技術支持服務，可以隨時解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。之后，我公司項目責任工程師會定期到現(xiàn)場了解并記錄系統(tǒng)的日常維護和設備運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。用戶也可隨時向我公司項目責任工程師請示幫助，由項目責任工程師安排公司技術支持工程師向用戶提供服務。

項目培訓計劃

1、 現(xiàn)場培訓

培訓目標

讓具體負責維護設備的技術人員具備基本的信息安全知識，對網絡硬件設備有深入的了解，能夠獨立進行相應的管理與維護工作。

培訓對象

設備安裝地的設備維護人員或客戶指定人員。

培訓方式

理論授課與現(xiàn)場實驗相結合。培訓講師不單會從理論上向學員傳授知識，還會將課程的內容輔以上機實驗。培訓講師具有豐富的實踐經驗，實踐經驗與教學的結合,使課程內容更具有實用性。學員在學習的過程中不但可以更好的消化理論知識，還可以聯(lián)系實際工作，掌握工作中需要的知識和能力，真正做到學以致用。

培訓地點

設備安裝地或客戶指定地點。

培訓內容

培訓主要內容包括設備的基本原理；設備基本配置；設備的安裝方法、注意事項；設備的基本維護常識和常見故障的處理；

培訓講師

硬件設備廠家或者系統(tǒng)集成公司專業(yè)培訓講師，負責本次授課的培訓講師均為資深技術專家。

2、 集中培訓

培訓目標

集中培訓針對有一定基礎的網絡維護技術人員，是一項安全技能系統(tǒng)化培訓，目的是使參加培訓的技術人員深入地了解本次產品的原理、操作和基本的故障排查。

培訓方式

理論授課與上機實習相結合，并通過考試驗證培訓效果。

培訓內容

懷化市人力資源和社會保障局“兩網化”管理信息系統(tǒng)軟件硬件設備、軟件系統(tǒng)操作與維護培訓

3、 培訓特色

懷化xx科技有限公司專業(yè)培訓，具有以下“五化”特色標準化 、實用化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、客戶化

先進的培訓理念

重視實踐的培訓理念

懷化xx科技有限公司技術培訓，重視對學員動手能力的培養(yǎng)。所有級別的技術認證培訓，都設有實驗環(huán)節(jié)，豐富的應用方案和案例教學，讓視本次硬件設備、系統(tǒng)等相關知識更易于理解和掌握。

4、 針對性的培訓內容

針對用戶的實際特點并結合國內國際培訓慣例，我們根據培訓對象的不同將

課程分為操作層面的現(xiàn)場培訓；技術層面的集中培訓

5、 操作層面的現(xiàn)場培訓

現(xiàn)場培訓是針對具體負責本次硬件設備、系統(tǒng)運維的管理人員，針對項目中涉及的設備專項技術培訓，包括vpn通訊網關、服務器系統(tǒng)產品的特點、功能、產品故障識別處理、產品日常管理等內容，在設備安裝前和安裝過程中進行，地點是安裝現(xiàn)場。通過現(xiàn)場培訓，使參加培訓的人員能夠詳細了解產品功能，具備獨立使用和維護的能力。

6、 技術層面的集中培訓

集中培訓是對具體負責本次硬件設備、系統(tǒng)系統(tǒng)運維的管理人員，進行封閉式的系統(tǒng)化的專業(yè)培訓，培訓內容包括安全體系、基礎、原理，以及產品的原理、安裝、配置及運行維護等方面的詳細培訓，并結合實驗室上機試驗，使參加培訓的人員能夠熟練的掌握產品的運行維護方法，能夠獨立管理和維護設備，同時對安全網絡系統(tǒng)體系有較全面的了解，我公司對此本次項目提供常年網絡技術支持。

投標人xxxxxx技有限公司

日期20xx年3月11日

篇三售后服務承諾書

售后服務是長期持久的工作，它貫穿系統(tǒng)生命周期的始終從系統(tǒng)建設之初直至系統(tǒng)消亡所經歷的每個階段、每個環(huán)節(jié)，都將融入xxxx公司周到的服務。服務是項目的重要組成部分，xxxx公司秉承“確保客戶100%成功”的承諾，每一步都把服務放在首位。選擇xxxx公司，就擁有了完善、連續(xù)的服務，就擁有了永恒的承諾“不斷通過服務為用戶創(chuàng)造價值”。

完善的技術支持和維護是系統(tǒng)得以建設成功并長期穩(wěn)定運轉的重要保障。xxxx公司在項目工程領域的宗旨是“用戶的成功就是我們的成功”，而技術支持和維護則是我們優(yōu)質服務的重要體現(xiàn)。xxxx公司按照iso9001標準建立了規(guī)范的售后服務體系和豐富的技術支持手段來保障用戶系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定地運行。xxxx公司設有專門的技術支持部，負責對用戶的技術支持和培訓服務工作。

針對項目的服務承諾

系統(tǒng)主要產品廠家規(guī)定具體保修期如下

其它未注明免費保修期的設備均質保3年。

各部分系統(tǒng)主要產品保修期內主要保修服務內容如下

實行國家“三包”政策，派人上門現(xiàn)場處理產品質量問題，包括更換、修理問題部件，指導用戶使用等；由此產生的勞力、交通費用由我司承擔。

系統(tǒng)維護與設備保修

在項目的實施過程中，逐步由技術支持及實施小組提供的技術支持逐步向設備及系統(tǒng)提供商獲取技術支持轉移。特別是設備和系統(tǒng)軟件，在簽訂購買合同時就將考慮3至5年的技術服務費和一定的技術培訓，在項目完成驗收，按照合同進行期限內的質量保證之后，仍可通過服務商或提供商購買技術服務。

主要有以下一些內容

負責指導和實施各類硬件產品的現(xiàn)場安裝、調測及開通，并接受采購單的監(jiān)督； 擬定并提交各類軟硬件的測試計劃、詳細測試內容和方法；

專門建立針對業(yè)主的技術支持檔案，主動征詢服務請求，定期跟蹤服務；

對所提供的硬件和系統(tǒng)軟件在免費維護期結束后，繼續(xù)給予技術支持和版本升級，

其價格不高于系統(tǒng)簽訂合同的價格。

與原廠商簽訂技術保障合同，以確保工程進度和系統(tǒng)運行不受影響。技術保障合同

涉及備件庫、供貨時間以及方與原廠商達成的技術服務及承諾的協(xié)議內容等相關技術保障事項。

具體的保修服務項目如下

1) 保修期進行有償維護服務；設備及產品的保修、維修，實行“三包”，依照生產廠家的規(guī)定執(zhí)行；在保修期內出現(xiàn)故障，進行（或現(xiàn)場）維修、維護及更換零部件，不收取額外費用。

2) 送貨上門，提供現(xiàn)場安裝、配線以及軟硬件的調整服務；

3) 對所有硬件產品、隨機系統(tǒng)、軟件產品、系統(tǒng)集成及工具等在內的全部內容提供現(xiàn)

場培訓，直至采購單位有關人員能夠獨立使用、管理、維護設備和系統(tǒng)。（具體見《培訓方案》）。

技術支持與服務

服務內容

故障診斷

故障解決

技術咨詢

技術解決方案

軟硬件升級

系統(tǒng)維護

備件更換和返修

支持方式

在一般情況下，用戶通過電話、電子郵件和傳真方式，將所有遇到的問題報告給技術支持部門。所有電話、傳真、電子郵件都將被記錄，備案的全過程、問題解決的全過程有文檔追蹤。

人員保證

我們認為售后服務好壞關鍵是售后服務工程師人員的保證，因此xxxx公司將挑選最優(yōu)秀的工程師人員專門成立一個技術支持和售后服務小組專門負責本項目技術支持和售后服務，其主要職責包括

專職負責本項目的技術支持和售后服務工程師；

確保第一時間到達現(xiàn)場進行技術支持和售后服務；

及時與客戶、廠商與公司之間因產品質量、性能等問題進行協(xié)調；

及時跟蹤客戶售后服務信息，經常進行系統(tǒng)的維護；

另外，在本項目中我們將委派至少一位資深工程師、兩位高級工程師參與技術支持

售后服務等環(huán)節(jié)。

故障響應時間的保證

根據對系統(tǒng)維護有多年經驗的高級工程師對系統(tǒng)故障級別定義如下

一級故障現(xiàn)有的系統(tǒng)停機，或對最終用戶的業(yè)務運作有嚴重影響；馬上響應，不遲于1小時到達現(xiàn)場。

注響應時間從最終用戶向xxxx公司發(fā)出通知開始計算。

對于在規(guī)定時間內不能解決的問題，xxxx公司將盡快報告給原廠商或代理公司，原廠商或代理公司熱線支持中心將提供基于更大范圍技術資源的技術支持。

診斷和故障排除方式

技術支持服務采用多種方式來診斷和解決問題。首先，我們已建立并將進一步完善用戶技術支持數(shù)據庫，對于數(shù)據庫中有記錄的問題，在短時間內為用戶提供解決方案；其次，為用戶提出處理辦法；第三種方式是在緊急情況下，派人進行現(xiàn)場支持。

服務響應過程

售后服務承諾書標書售后服務承諾書篇七

二、運輸安裝：運輸過程中可能出現(xiàn)的問題（包括保險、遺失、破損等），由我公司負責，并由我公司承擔此過程中的一切費用。產品可安要求運送至指定地點，并派人安裝調試。

三、維修響應：在三保期內出現(xiàn)的質量問題，公司承諾在收到用戶通知的24小時之內給予答復，并在7個工作日內，對超過保修期的產品實行終身維修服務。

四、配件服務：保修期以外維修配件的價格，我公司承諾按產品的成本價供貨。

五、對所提供的產品中，其中穿刺器，針持我們承諾2年質保，如有質量問題，可免費更換新品（質保不延長）。

******醫(yī)療器械有限公司

二〇xx年十二月十一日

技 術 參 數(shù)

1、視向角：0°、30°、70°

2、視場角：≥60°

3、鏡管直徑：4.0mm

4、景深范圍：5mm—50mm

5、工作長度：≥300mm

6、分辨率：≥8.341p/mm(物距20mm)

*******醫(yī)療器械有限公司

二〇xx年四月五日