當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

個人年度工作總結篇一

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為_客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。

在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在_銀行客服中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

2.注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

1.高效完成外呼任務。

在進行每天的外客服，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于_的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

2.加強自身學習，提高業務水平。

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。

3.增強主動服務意識，保持良好心態，不斷完善自我。

培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

個人年度工作總結篇二

來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

1、更新xx網站沈陽校區的新聞，包括校內動態、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

2、在xx、xx、xx網等網站的博客頻道發表文章，宣傳xx英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4、查看xx中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發現惡意問題)

5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。

7、編寫xx英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡咨詢來約訪學員，這也就是和xx客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和客戶在網上交流的能力。

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數量降低。

3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：

1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。

2、加強在網站上對xx英語的宣傳力度，將xx服的連接盡可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。

3、提高自身業務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今后轉變自己的心態，完善業務能力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

個人年度工作總結篇三

研發項目:

主要負責，測試、基本參數、事件記錄、液晶顯示格式內容和真值表、小部分規約的改動。

方案程序具體功能調試項目。

2.廣西水利電業集團樣機送測項目。

3.安徽第三批抽檢1000臺單相載波表項目。

4.赤幾單三相表西文液晶軟件開發項目。

5.湖南長沙移動招標展示樣機項目。

6.遼寧丹東供電公司招標測試單相載波表項目。

7.南網樣機送測項目。

8.新規范改動項目。

樣機送測項目：

負責恒溫時鐘調校和校表，高低溫時鐘補償，測試，交檢。

9.各批次招標送測樣機項目。

10.上海電表廠樣機項目。

11.北京電科院打高分的485表和載波表項目。

12.20xx年國網第一批湖北樣機送測項目。

13.20xx年國網第一批安徽單相載波表軟件測試項目。

14.南網送測樣機項目。

項目。

16.山東計量中心2臺標準表。

測試：

負責做程序比對,進行參數測試,差異性測試，v37測試。

17.20xx年國網第一批冀北單相載波表送樣項目。

18.濟南鐵路局5（60）a 100臺+10（100）a 150臺農網表項目。

19.福州捷星電子科技有限責任公司（鐵路小區集抄）100臺單相表_13規范項目。

20.吉林供電局5400臺單相表程序更改_自動合閘項目。

21.上海電表廠-安徽郎溪縣項目。

22.黑龍江牡丹江(電業局)項目。

21.南方電網送測樣機項目。

出差服務：

主要出差累計12次，排查解決在現場或者在檢表測試過程中出現的問題。包括新規范單相表、卡表、三相表等產品，主要出差如下。

23.出差登封解決卡表預置金額、電價問題以及售電系統安裝發卡。

24.負責出差去濟南鐵路局卡表換程序，并解決山東電科院查三相表密鑰問題。

25.出差北京負責打高分的表送測。

26.出差河南登封君召鄉解決單相表充值失敗問題和三相表剩余金額與充值金額不吻合問題。

27.出差海陽進行三相表試掛。

28.出差合肥電科院，更換新規范程序。

29.出差合肥主站，排查解決身份認證不通過問題。

30.出差威海榮成，排查解決凍結數據異常問題。

31.出差工商學院更換電表和出差預備役師更改電價。

32.出差北京進行軟件備案。

33.出差合肥電科院更換最新規范程序。

34.出差浙江嘉興排查單相表精度查問題和三相表日計時差問題。

35.出差廣州負責南網樣機送測事務。

日常事務：

日常遇到的事情較多且比較雜。現列舉比較重要的一些。

36.車間生產過程中出現大批量精度超差的表進行問題排查。配合陳濤和王夢燕監視抓取報文，測試校表報文之間的間隔時間。

37.復旦微方案確定時鐘系數實驗。全過程參與測試、數據整理、摸定系數。

38.看內蒙古電力公司技術協議，并整理發卡片流程，更換銘牌發預置卡表號卡等測試交檢。

39.每天監管分析14規范的表長期走字數據。

40.處理會理返回的75臺卡表，整理流程，全過程監督返修。

41.處理部分給客戶的書面報告。

獲得成果和亮點：

一．上海20xx年第三批供貨表檢出壞表故障分析其中有一臺，發送身份認證命令跳閘燈就會點亮，看報文，查程序都沒有問題。后來看pcb原理圖發現esam的電源和跳閘燈的控制線之間距離很近且有連接，初步估計是這兩者之間有焊接有問題，重新焊接后現象沒有再出現，功能均正常。

二．給長沙移動展示的97規約的表，只有4天時間，看規范，改程序，測試交檢都比較好的獨立完成。

在這一年中，積極主動配合項目組成員，解決日常和生產過程中出現的技術問題。為公司的生產貢獻自己的一份力量。

本年度出差10多次，及時了解客戶反映的情況并反饋，盡力解決用戶現場出現的問題。盡自己最大所能滿足用戶的正常需求。

目前業務能力水平自我評價：

經過將近2年的鍛煉，現在熟悉單相表的基本功能，能夠分析解答單相表出現的普通現象并解決相應的問題。

熟悉產品的生產流程，能夠配合解決生產過程中出現的基本問題。

能較好了解現場的情況，能夠較好與用戶進行溝通交流，了解問題現狀，及時作出較合理的分析和解答。

未來規劃：

接下來的日子，我希望能夠擴展自己的技能深度，目前接觸到的范圍較廣，但是缺乏在某一方面的更深層次的技術了解。

充分利用自己的業余時間，適當提升一下硬件技術，能夠力所能及地解決所遇到的常規硬件問題。熟悉新規范，掌握新規范有所改動的技術要求。為接下來來的研發生產做好準備。

對公司及技術中心的建議：

在技術中心這個大集體中生活、工作了快2年了，感受到了大家積極向上的工作精神、見證了通宵達旦的奮斗。感受到濃濃的情誼。我希望能夠適當組織放松一下，調整狀態，以更好地精神狀態投入到下一階段的工作中去，配置一臺高精度單相源，出差的報銷票建議改為電子版的。

個人年度工作總結篇四

職業心態的調整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。回訪，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。

一;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，好穩定與客戶關系。

二;因北京限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。

今年對自己有以下要求：

1：每月應該盡最大努力完成銷售目標。

2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能再有爆燥的心態，一定要本著長京行的服務理念“愛您超您所想”這樣的態度去對待每位進店客戶。

5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

8：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

9：為了今年的銷售任務我要努力完成任務，為公司創造更多利潤。

個人年度工作總結篇五

轉眼間，一個學期快結束了。這個學年，我和往常一樣，認真教書，踏實做事。我很高興告訴你我今年的工作。

一、思想認識

在這一學年的教育教學工作中，我面向全體學生，教書育人，以身作則，樹立“以學生為主體”、“培養學生主動發展”的教學思想，重視學生個性的發展，激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展。在這個學年里，我在思想上嚴格要求自己，熱愛教育。作為團員要時刻克制自己，鞭策自己。嚴格要求自己，努力在思想和工作上在同事和學生心中樹立榜樣。在過去的一個學年里，我也積極參加各種政治和專業學習，努力提高自己的政治和專業水平。服從學校的工作安排，配合領導和老師做好校內外的一切工作。

二、教學工作

在教學方面，整個學年的教學任務非常繁重。我盡量多聽講座，借鑒別人的長處，領悟教學藝術，每節課，我都做好了充分的準備，我的信念是——絕不打無準備的仗。備課過程中要認真分析教材，根據教材特點和學生實際情況設計教案。

這一學年，我主要擔任語文、思想道德、科技、社會方面的班主任。培養優秀學生，幫助差生，是今年教學工作的亮點，因為一個班里總有尖子生和后進生。對于后進生，我總是特別照顧。第一，上課多提問，多巡視，多指導。然后，表揚他們在課堂上的進步，課后和他們交談，交朋友，讓他們明白老師并沒有看不起他們，樹立他們的信心，激發他們學習語文的興趣。最后班里的優生自愿給后進生當家教。令我高興的是，優生學表現出了極大的熱情。我問他們為什么這么喜歡當家教。他們說，‘老師很自信，他們會學得很好，我們也一樣自信。’我相信在我的指導下，他會取得很大的進步。所以我讓他們組成“一對一”小組，給他們開了個會，提出“老師”必須履行的職責，主要是檢查“學生”的作業，幫助“學生”掌握課本的基礎知識和技能。根據后進生自己的情況為他們設定目標，讓他們兩個都朝著那個目標前進。老師真的很認真，而學生身邊總有老師指點，很好學。經過一段時間，學生有進步，有的進步很快。

三、工頭工作

在班主任工作中，我非常重視學生的思想教育。通過班會、晨會、思想品德課，結合各科教材，對學生進行愛祖國、愛人民、愛集體、愛老人、愛學習的思想教育。使學生養成良好的班風和學風。班干部是教師的得力助手，所以我把培養有效的班干部作為班主任工作的重要組成部分。我經常定期給班干部開會，了解他們的工作，鼓勵他們大膽工作。讓班干部在學生中樹立威信，成為學生學習的榜樣。

四、出席

在做好各種教育教學的同時，也嚴格遵守學校的規章制度。按時上下班，不遲到，不早退，請假。積極，主動，努力。從不斤斤計較，事業心強，責任心高。

動詞(verb的縮寫)主要成就

中也取得了較好的成績。在上學期期末調研中語文合格率為100%，優秀率為88%，本學期期中調研中語文合格率為100%，優秀率為96.2%。

總之，我在工作上發揚了任勞任怨的精神，做到不計個人得失，以校為家，以教為本;對待同事團結友愛，互相幫助，并能虛心向有經驗的老師學習;對待學生則愛護有加，但決不放松嚴格要求。

個人年度工作總結篇六