時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業上半年工作總結及下半年工作計劃表篇一
加強保安隊伍建設，樹立保安隊伍良好形象
加強綠化、保潔、機電工作指導
3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度，規范物業設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓，對設置機電設施臺帳保養、標準記錄進行評述，使機電員更明t崗位操作方法，對前期物業的機電設備設施進行有效地保養，確保機電設備正常運行。
開展工作培訓，提高隊伍素質
為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。
加強精神文明建設，促進各項工作開展
1、年初注冊成立了xx物業管理有限公司xx分公司，同時成功競
標接管了xx項目的物業管理工作。完善了物業的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。2、積極配合房產公司開展各類活躍社區文化和各個階段舉辦的房產展銷、促銷活動任務。
3、舉行保安演練，營造良好的外部環境，充分凸顯xx物管服務新
優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。
工作計劃
下半年工作計劃，物業部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業管理前后環節的規范、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業管理品牌。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。
物業上半年工作總結及下半年工作計劃表篇二
（一）綜合管理工作
1、以提高服務質量、規范小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。
（二）、水電工作
1、廢除了社區屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。
2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開關的檢修。
3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點工作是找準時機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區內用水計量裝置。
（三）、保安保潔工作
1、規范小區車輛進入管理。根據實際情況作出了在一區東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車安全。
2、對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。
3、繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點工作一是加強小區車輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。
（四）、綠化工作
1、生活區綠化日常維護實行了專人管理。
2、生活區內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區綠化環境。
3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。
4、對生活區的危樹進行了勘察和統計。
5、對生活區范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。
5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。
（一）水電工作
1、三區總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區配電室增容工作。
5、加強水查漏工作，提高水回收率。
（二）綠化工作
1、繼續加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區安全。
（三）保潔保安工作
1、繼續加強衛生清掃工作管理，及時處理清運垃圾；
2、繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好x區xx棟及三區新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、三區實行封閉管理。
（四）其它
1、三區新建住宅的交接驗收工作。
2、舊房的分配工作。
物業上半年工作總結及下半年工作計劃表篇三
年完成的主要工作加強保安隊伍建設，加強保安隊伍建設，樹立保安隊伍良好形象上半年來，物業部結合保安的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規范，并在實際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步走上規范化、程序化的發展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規范，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀；其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發，統一規范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風貌的作用。
第三是指導保安宿舍內務管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛生、統一，按準軍事化的標準進行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設備損壞的弊端；加強綠化、保潔、加強綠化、保潔、機電工作指導。
3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度，規范物業設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓，對設置機電設施臺帳保養、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業的機電設備設施進行有效地保養，確保機電設備正常運行。
1、20xx年初注冊成立了xx物業管理有限公司南寧分公司，同時成功競標接管了xx項目的物業管理工作。完善了物業的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產公司開展各類活躍社區文化和各個階段舉辦的房產展銷、促銷活動任務。
3、舉行保安演練，營造良好的外部環境，充分凸顯xx物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。工作計劃下半年工作計劃，物業部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業管理前后環節的規范、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業管理品牌。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。
下半年我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”“兩個大提升”，，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。
物業上半年工作總結及下半年工作計劃表篇四
不知不覺中，xx年已過去了一半，回顧這半年的工作，xx公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規劃。
（一）直接服務部門工作總結（xx服務中心）
xx中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業主入住之后，只需一個電話，xx服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作
xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。xx服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題；經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理
今年上半年，xx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況，xx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。
3、驗收交樓工作
xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的xx套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司采購盡快補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓xx戶。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。
5、社區活動開展
上半年，xx服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了“美麗，歡樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。
（二）間接服務部門工作總結（安管部、環衛部、工程部）
xx年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了xx年上半年的工作任務。
1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家里發生治安事件0起、刑事案件x起、盜竊事件0起、火險事故x起，已處理共x起。
一是在治安管理工作中，今年xx月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子x人，為公司挽回經濟損失近x萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約xx次，為業主推送物品約xx次，與相關部門配合為業主家中移動各類家具和其它物品約xx次。并針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。
二是在交通管理工作中，x月份至今，公司嚴格按照《市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、星河中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天xx次以上、每月xx次以上、半年xx次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故x起，配合交管部門處理x起。
三是在消防管理工作中，x月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查x次，并做好記錄和使用不干膠封條（xx張）進行封閉管理，有效的消防事故的發生。
2、環境維護部（綠化養護、衛生清潔）
一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區更換種植各類地被苗木約xx萬棵，草皮x萬方，各室內擺放綠植xx盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xx張，產生費用xx元，完成空置房保潔xx套/次，產生費用xx元，合計產生費用xx元。
3、工程部（工程服務、工程維護）
xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
一是工程服務。截止到x月xx日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xx套，未交樓xx套，各類發文xx份；完成各類《簽證單》xx份。并組織召開工程返修例會x次、部門例會xx次，協調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來往文件。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，xx年上半年共計完成了各種維修單xx余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。
（三）后勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部）
在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。
1、行政人事部（采購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題）
一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規范，基礎工作進一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業余生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。
2、財務部（財務內務、其他輔助相關管理工作）
剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著， 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
（一）經營拓展方面的問題
目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。
（二）管理方面的問題
從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象。
（三）員工素質意識方面的問題
急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。
認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。xx年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。
1、實現經營收入xx萬元、利潤xx萬元。
2、實現顧客滿意度≥xx%。
3、報修響應及時率100%。
4、回訪率不低于總戶數的80%。
5、公共配套設施完好、無隨意改變用途。
6、公共設備完好率≥98%。
7、員工100%培訓后上崗。
8、無消防責任事故。
9、無安全生產責任事故。
10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規處理。
11、污水、噪音、廢氣做到達標排放。
12、節能降耗：紙張雙面使用；園區照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅；全公司無跑、冒、滴、漏現象。
（二）具體工作措施
1、強化服務意識，進一步提升工作質量
在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續推廣我們優質的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性；要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進；要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意；要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境；與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。
2、強化創新意識，卓有成效地開展工作
在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成；我們將根據自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。
3、強化管理意識，推進工作規范化運作
在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以iso標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。
企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓；加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓；同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。
最后，我們還要進一步加強企業文化建設，制定員工手冊，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優勢，提高企業的知名度。
總之，在xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對的信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑，把打造成為物業管理水平第一的高檔住宅社區。
以上是物業管理公司xx年度上半年工作總結和下半年工作計劃，請各級領導審閱。
物業上半年工作總結及下半年工作計劃表篇五
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的，采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛室處理。
2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為xx分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：xx大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年x月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，x樓及x樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行，導致了引起業主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛生間作為清潔重點不定時保潔，在衛生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年x月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx電梯因采用并聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯并聯裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用，發現使用效果明顯，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
因我司是一個物業代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像，盡量回避其中出現問題的原因，出現問題后，如不能由我方協調解決的，可以尋求業主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調，20xx年上半年x件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。
中心與管委會及業主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改，現檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致xx三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最后確定了責任方，并及時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。
4、外環死亡植物的整改確定：外環植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過后，我方也委托專業養護公司進行委外養護，經過20xx年寒冬，外環廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時機由管委會予已更換。
5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果進行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況進行考核。完善各部門作業文件，使工作更規范化、專業化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推進一大整合——推進xx大廈現有資源的整合。
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發動xx各部門為業戶滿意而提供精細服務。提高業戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業主的需求著手，以xx相關標準為量化目標，提高xx各部門例會安排事項執行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡最大努力提高管理服務水準。
（二）、進一步建設“善待你一生”的企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
由于行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業的滿意是客戶對企業滿意的保證，員工以企業為榮，為之自豪則是企業興旺發達的象征。目前，xx大廈的發展比較好，它靠的是什么？它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強xx大廈的.凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
（三）、 進一步推進現有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業人員的工作能力、全體員工的學習和創新能力。
整合資源加快人才培養，人才培養分兩個步躊：一是現職班組長自身工作能力的培養和提高，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。二是管理和專業人員的培養和儲備。要利用xx現有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業有專攻”，對那些學有所長的員工，要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業績考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰斗力的核心團隊。
物業上半年工作總結及下半年工作計劃表篇六
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的，采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛室處理。
2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：xx大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年x月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行，導致了引起業主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛生間作為清潔重點不定時保潔，在衛生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年x月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，××大廈電梯因采用并聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯并聯裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用，發現使用效果明顯，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
因我司是一個物業代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像，盡量回避其中出現問題的原因，出現問題后，如不能由我方協調解決的，可以尋求業主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調，20xx年上半年x件典型的整改問題得到了解決，x件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。
1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經開區的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發霉的現像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客戶中心與管委會及業主方相關領導反映后，在管委會的支持下，協調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改，現檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最后確定了責任方，并及時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。
4、外環死亡植物的整改確定：外環植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過后，我方也委托專業養護公司進行委外養護，經過20xx年寒冬，外環廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時機由管委會予已更換。
5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果進行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。（此問題正在整改中）
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況進行考核。完善各部門作業文件，使工作更規范化、專業化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推進一大整合——推進××大廈現有資源的整合。
（一）進一步優化“為客戶提供高效優質的服務并影響他們的行為”的企業目標。
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發動××大廈各部門為業戶滿意而提供精細服務。提高業戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業主的需求著手，以iso9000相關標準為量化目標，提高××大廈各部門例會安排事項執行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡最大努力提高管理服務水準。
（二）進一步建設“善待你一生”的企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
由于行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業的滿意是客戶對企業滿意的保證，員工以企業為榮，為之自豪則是企業興旺發達的象征。目前，xx大廈的發展比較好，它靠的是什么？它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強xx大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
（三）、進一步推進現有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業人員的工作能力、全體員工的學習和創新能力。
整合資源加快人才培養，人才培養分兩個步躊：一是現職班組長自身工作能力的培養和提高，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。二是管理和專業人員的培養和儲備。要利用××大廈現有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術業有專攻”，對那些學有所長的員工，要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業績考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰斗力的核心團隊。
物業上半年工作總結及下半年工作計劃表篇七
（一）綜合管理
綜合管理服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。
1、公司已具備企業二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。
2、投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。
3、報修情況。客服部根據實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。
4、文件的收發及存檔管理。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5、企業員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規范化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。
6、公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業主了解物業公司收費的合法性及透明度。
7、公司制度要求員工在崗須穿公司統一著裝，工號牌佩戴規范。
（二）工程維修
1、對整個小區的設施設備進行了預驗收（如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2、對整個小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養記錄表；，實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。
3、由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。
4、實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。
5、安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現問題及時上報維修；品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發公司項目部聯系整改，并盡快通知業主注意安全。
6、對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報并整改，小區的溫馨提示的標志標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的安全。
7、做好日常報修工作。
（三）公共秩序維護
1、嚴格執行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區域清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2、加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
3、嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的＂出門證＂并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。
4、按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的安全隱患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。
5、秩序維護員上崗時佩戴統一標志，著裝統一，舉止規范，形成良好的工作環境。
6、秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。
（四）環境管理
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1、為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細致合理的劃分。并結合小區實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
2、每幢樓交付業主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。
3、在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。
盡管我們在20xx年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。
第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發展添磚加瓦。
對物業管理的建議
1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進一步加強對業委會的指導監督管理。要加強對業委會的指導，做好業委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業委會隊伍。
3、加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業管理相關的法律法規宣傳，讓廣大居民熟悉物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。
4、及時總結并推廣小區物業管理工作中的新方法和好的經驗。
物業上半年工作總結及下半年工作計劃表篇八
;尊敬的領導、各位同事大家好！
首先感謝領導和各位同事對我工作的關心、幫助和支持，上半年在張經理的認真帶領下，在全體員工的共同努力下，團結一心，真抓實干，努力完成了工作任務，現將半年來的工作總結，存在的不足及下半年的工作規劃，向各位領導同事匯報如下：
一、上半年工作完成情況；
1、防疫工作作為2020年上半年最重要的工作，2020年2月6根據市下達的文件做好園區內防疫工作安排，截止4月10日解封：員工體溫測量： 人次；人行車行出入口排查管控進出人員與車輛測溫：
人次；全體衛士部員工不畏艱辛，任勞任怨，認真負責的完成了公司交辦的任務，疫情現在雖已解除，為有效的防范疫情在員工內傳播，項目 要求每天繼續為員工體溫測量： 人次；確保項目員工的健康安全。
2、樓道非機動車清理，地下車場非機動車清理及長時間停放非機動統一清理停放（停放位置： ），業主如果騎走在停放區域的車輛需到衛士部報備；
3、室內、外攝像頭擦拭（每月一次），遮擋物清理，確保攝像頭周圍無遮擋物；
4、車場外部地面字體刷漆及車場安全島刷漆；
5、外部車場亂停亂放車輛清理（主要手段是勸阻，貼條告知）,4-6月份亂停亂放被貼條車輛： 輛；
6、培訓工作：消防培訓（邀請消防講師講課）;電梯困人應急演練；門崗出入管理；車輛出入管理；巡邏作業流程；中控室作業流程；消防巡檢作業流程；交接班作業流程；根據公司下發，做好季度培訓100%；
7、車場管理：
(1)2020年上半年車場收費 萬元，比2019年上半年 萬元少收入 萬元，主要原因是2020年2月3月疫情期間（ ）比2019年（ ）少收入 萬元；
（2）車輛管理：對小區內的私家車輛逐一進行了登記，現車場在冊登記車輛共 輛，車庫內車位共 個，上半年繳費車輛 輛（2019年 輛）；外部停車位 個，上半年繳費車輛 輛，剩余 輛車是2019年12月以前的；
8、品質工作：上半年項目總檢查問題： 項；處罰項： 項，整改項： 項；客服類總： 項，處罰項： 項，整改項： 項；環境類總： 項，處罰項： 項，整改項： 項；衛士類總： 項，處罰項： 項，整改項： 項；工程類總： 項，處罰項： 項，整改項： 項；處罰項和整改項上半年全部完成，整改率100%。
二、存在的不足：
1）車輛亂停亂放問題，主要體現在白天的 兩邊，出現車輛亂停亂放現象；
解決辦法：對車場內亂停亂放車輛首先進行當面提示，無法當面提示的，使用電話提示（登記的現有車輛，114/12580），電話提示后，仍不配合，將貼條提示，拍照留檔；
2）非機動車問題，主要體現在車庫內購買停車位的業主與非機動車亂停亂放現象的矛盾成逐年上升趨勢；
解決辦法：非機動車輛進入車庫后，有序停放，安排人員定時巡邏，發現亂停亂放的及時挪移至規定位置，對僵尸非機動車輛及時清理。
三、下半年工作計劃
1、培訓工作
根據公司下發的《 》指引做好項目秩序部下半年培訓工作，做到每星期星期一上午培訓一個實操（門崗出入管理;車輛出入管理;巡邏作業流程;中控室作業流程;消防巡檢作業流程;電梯困人救助操作流程;交接班作業流程;夜值管理;檔案填寫及整理、歸檔;各類應急預案;迎檢流程（消防迎檢、參觀及檢查接待等）;）
2、品質工作
根據公司下發的《 》和《 》對項目各部門（客服、工程、秩序、環境）進行監督、檢查，使每個部門的工作能有序，有效開展；
3、新入職人員
對新招聘的員工進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，向員工傳授安全防范技能，引導員工責任意識，減少安全防范漏洞，加強崗位形象，禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強新入職員工的工作責任心和整體素質，同時配合品質部加大對在職員工標準化文件的學習；
4、車場工作
1）加強車場人員管控，嚴格按照車場管理規定執行管理，加強車場出口收費員的權限管理，禁止無故免費放行任何車輛，如需放行需接到客服中心通知并進行登記方可放行；
2）走親訪友車輛的管理,每月每戶業主訪友車輛控制在每月放行5次，一輛車超過5次及時通知業主辦月卡，月底根據艾潤停車王系統停車場平臺的發卷記錄查看，發現車輛放行次數超5次的，及時告知樓管員，根據數據告知業主辦理月卡，讓業主知道、理解。
5、安全工作
對轄區消防設施設備每月定期檢查和不定期的抽查，并按安全標準化建設要求規范管理，組織部門員工進行消防常識培訓（一年4次），加大夜間巡查力度，提高夜巡工作的實效性，防止流竄犯罪和入室盜竊的發生，為居民租戶創造安全、祥和的生活環境。
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一、上半年工作情況
（一）生產經營指標完成情況
20xx年上半年，物業公司按照年初與集團公司簽訂的實現銷售收入《生產經營責任書》目標，緊抓經營指標落實，有效控制成本。截止6月30日，我公司已實現銷售收入，完成全年指標%，實際總支出。
（二）服務管理工作情況
1、不斷規范內部管理制度，提高物業人員服務意識及綜合素質
一是重點落實公司三體系認證工作。我公司于6月10日正式開展了質量、環境、職業健康安全三體系貫標培訓工作。此舉是物業公司落實集團“持續改進管理年”要求和本公司20xx年度工作計劃，全面提升管理水平的的重要舉措。貫標工作由認證中心全程指導，目前此項工作正在文件編制階段。貫標工作全員參與，通過全面梳理各項工作，嚴格執行行業標準，為物業服務管理規范化奠定了基礎。
二是細管理、抓培訓、樹形象。公司牢牢樹立管理即是服務的理念，細化各項管理。公司細化管理制度，明晰流程程序，強調工作責任心及主動性，做好職責定位，使物業工作有條不紊。制定了全年培訓計劃，以學習物業服務行業知識、物業法規制度為主要內容，采取領導授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現場操作等形式，達到促進員工自覺學習，提升服務意識、服務形象、服務行為、服務技巧的目的。截止目前，共開展集中業務工作培訓10期，全員參與授課15人次，在員工中營造了勤學專業知識、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓使公司管理規范化、人員專業化、服務標準化的目標落到實處。員工不斷改善服務方式方法，樹立了企業良好的形象。
三是建立長效機制，抓好各項制度的考核落實。堅持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點打卡，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機記錄的出勤情況及輔助考勤單據統計考勤，考勤成績將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實處；堅持每周例會制度，總結上周工作，對發現的問題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時做好會議記錄的文字確認簽字及歸檔工作，確保了公司內部信息及時流通，指示精神傳達到位，截止6月26日，共對23份會議記錄采取雙式存檔。今年以來，公司還對《部門經理考核辦法》、《員工考核細則》等文件進行了完善和修訂，以促進各項制度有效執行。
2、緊抓日常服務管理工作，提升園區整體品質，構建小區和諧氣氛
一是真誠、溫暖、快捷服務確保小區溫馨、祥和、安全。上半年節假日多，公司節日期間組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、景觀池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區大門張貼對聯，中心花園樹上掛燈籠、包金布，設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查；節前維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電及各類設施設備的正常運行。
二是加強安保隊伍建設，嚴控車輛停放秩序，切實提高園區安防等級。進一步加強了安保隊伍建設，狠抓了隊員培訓教育，在加強隊伍管理的同時，大力開展了安全教育和技能培訓，既提高了隊員的安全防范意識也提高了隊員的安防技能，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了很好的效果。同時，為規范小區秩序，解決小區車輛亂停亂放現象的發生，加強了園區對車輛停放的引導和督促檢查，發現不按規范停放的車輛及時進行督導，采取先友情提示和上鎖提醒的方式，對屢次亂停亂放的車輛進行了上鎖和處罰，為此，大大改善了車主無序停放的不良習慣。
三是規范調整綠化保潔工作范圍，保證園區衛生整潔、環境優美。對綠化人員年齡及工作范圍進行調整，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養護人員，招聘1名50多歲養護人員，減少養護人員相應增加一線人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩定，工作有序開展。上半年，綠化保潔部繼續嚴格執行裝修垃圾處理管理制度，規范垃圾堆放地點及處理時間；對小區內雜草進行了徹底清理，改善了園區生活衛生環境；對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全；對園區內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過夏天。
四是加強住戶裝修管理，嚴控違規裝修情況發生，保證園區房屋使用安全、規范。加強了住戶裝修管理，嚴格按裝修協議檢查，半年裝修巡查108戶，并填寫《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗收61戶，同時依據《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協議》在檢查裝修過程中處理違規9筆，有5筆及時進行了更正，目前還有4筆違規事情正在處理中。加強對園區公共設施、保潔情況、保安情況、樓道單元門進行檢查，在日常巡查中發現問題202處，并及時上報相關部門進行處理。累計巡查空置房572戶，保證了空置房屋使用安全。
五是確保小區各項服務業務正常開展。上半年共收繳水費，收繳電費；辦理停車卡張；辦理裝修xx戶；質保外維修單，完成單，完成率；質保內維修單，完成單，完成率；可視對講維修單，完成單，完成率；有償服務繳費多元。同時，落實了物業管理費催繳工作，門禁卡辦理及煤氣卡的辦理工作。
3、完善園區配套服務項目，保證各項設施設備正常運行，為業主提供便利
一是制定大項維修計劃，積極完成日常報修項目，確保小區用水、用電安全。為徹底解決小區存在的問題，維修部于節后對共用設施設備進行了系統維修。針對各組團架空層石板路在下雨天暴露出來的不足，對道路進行了“填鋪式”改造，保證了業主電動車、自行車出入便利；對園區鐵制圍欄進行了除銹、刷漆保養；對各組團內雨水井、污水井、供水井井蓋進行了補充、更換、養護；搶修了b3-1、d6-1、e11的主供水閥、水管爆破，及時恢復了正常供水；除了以上的整體大的維修外，維修組還接了364個業主日常報修單，及時處理了356單，圓滿處理率高達98%以上。
二是圈定招商項目，完善商鋪租金收繳制度，確保商業街文明、有序、規范經營。上半年共出租商鋪9戶，其中包括物流公司、房地產指揮部、超市、美術培訓、工會閱覽室、五金門窗、餐飲、小吃等。在商鋪房屋租金的管理上，20xx年上半年相較去年制度更加完善，制定了規范的租金催繳通知單，提前張貼告知拖欠租戶，并在后期及時與公司財務溝通進行情況核實。同時，為了保持商戶思想、秩序穩定，在日常的巡查中，市場開發部加強了與商戶的走訪、溝通，了解商戶的實際經營情況和思想，加深商戶與單位的融洽關系。截止目前，商業街共出租商鋪20個，涵蓋了菜場、餐飲、超市、培訓機構、日用五金等民生基本設施，為小區居民提供了快捷、便利的服務。
4、抓好物業各項費用收繳工作，增加創收項目，提高效益
根據《武漢市物業管理條例》、《武漢市物業收費管理辦法》，結合現階段園區配套情況及各方面因素，擬寫發布了《20xx年住宅物業綜合費、車輛停泊服務費收費標準及優惠辦法》，20xx年，家園物業綜合費為八折優惠，物業費收繳，繳費率達%；商鋪租金及車位租賃費用收繳共；承接工業區辦公區域保潔業務及垃圾清運費收繳共；其他收入共。
5、用好宣傳陣地，架起溝通服務橋梁
宣傳工作有著統一思想、鼓舞士氣、弘揚先進、增進溝通的諸多積極作用。公司于上半年制定了宣傳報道工作管理辦法，激發員工發現工作中的亮點、難點，交流工作心得、體會，落實宣傳報道考核與獎勵措施。同時辦好物業月刊和宣傳欄。每月確定期刊主題，固定了期刊欄目，注重便民服務信息的收集與發布。積極組織稿件投《集團報》。今年以來，公司員工累計寫投稿件74篇；在內部網平臺發布《物業月報》8期，刊發稿件38篇；《集團報》刊登稿件8篇。在員工的宣傳意識不斷加強的同時，也在公司與業主間構起了一架溝通服務的橋梁，特別是一些便民服務信息得到了廣大業主的歡迎。
（三）思想政治工作情況
一是健全黨組織機構，鞏固黨員隊伍。年初，根據人員變動情況，公司黨支部對支部委員進行了及時調整，明確了職責分工，分析了公司員工和黨員隊伍現狀，制定了黨員發展計劃、積極份子培養計劃和員工年度培訓目標。1名發展對象、1名入黨積極分子正在接收黨支部的培養和考察。為增強黨的號召力和影響力，上半年一名預備黨員轉正時，黨支部決定將黨支部大會擴大到全體管理人員，此舉不僅濃厚了公司的政治氛圍，而且使全體黨員和職工在了解黨的組織程序的同時受到一次思想洗禮和政治教育。公司黨員立足崗位發揮模范帶頭作用突出，5月底，群眾評議黨員合格率100%。
二是全面深入開展“講、顧、守”學習教育活動。結合公司實際，將全員納入“講、顧、守”學習教育活動。一是及時制定活動方案。根據集團黨委總體活動要求，黨支部結合實際及時制定了活動方案，并宣貫到全員。二是豐富學習教育內容。學習內容以黨委下發的學習材料為主，業務知識為輔，學習形式采取集中與自學相結合，給每名員工配發了學習筆記本，于6月中旬進行了一次學習筆記評比活動。三是認真分析、評議。5月份，在全體員工中開展了學習自查自評，分析不足并制定個人改進措施，員工對公司、黨支部在管理和黨建工作方面提出意見和建議8條。6月7日，黨支部召開了支部委員民主生活會，總結工作，開展批評和自我批評，針對民主生活會中查找出的問題和員工提出的意見和建議制定改進措施。
三是發揮好群團組織的積極作用。黨支部將分工會、團支部的工作納入思想政治的重要組成部分，積極發揮兩個組織的作用，加強組織建設、豐富活動內容、凝心聚力。分工會大力開展崗位練兵、勞動競賽活動，一、二季度分別在客服部前臺和房管組開展了現場接待和業務知識競答崗位練兵比賽；“三·八”婦女節期間開展了女職工參觀活動；參加凌云健身日獲得了“二龍戲珠”項目三等獎。團支部先后開展了“推行服務現場‘6s’管理，從我做起”的主題團日活動、“三·五”學雷鋒義務除草、“五·四”青年節青年團員到周邊物業公司參觀見學活動。在認真策劃各次活動的同時，注重關心職工，分工會看望慰問職工生病住院、親屬去世3次；團支部幫助性格內向的個別同志，鼓勵其多參與集體活動，大膽融入集體。黨支部、分工會、團支部積極發揮組織作用，增強了員工的歸屬感、集體榮譽感，激發了工作熱情。
（四）安全穩定情況
一是認真貫徹上級安全穩定工作要求，及時傳達上級安全穩定工作指示，積極維護安全穩定工作。層層簽定了“六無”責任書，分解安全責任、落實責任人；確保人員安全穩定。每周進行員工安全穩定教育，每月進行人員安全穩定形勢分析，及時化解職工不良思想情緒，做好軍車及駕駛員教育管理；確保園區安全穩定。定期分析周遍治安情況，做好日常值勤、巡邏、人員出入管理；加強設施設備維護，對電梯、窨井蓋等進行維護更換；做好防間保密，對所有外來商鋪經營人進行經營資質審查，掌握準確信息，對個別經營者報請集團公司保衛保密處進行監控，加強員工保密意識教育。截止目前，公司人員普遍思想較穩定，安全意識較強；園區安全管理加強，在周遍治安形勢復雜的情況下，及時采取措施，確保了園區安全。
二是合理配置人員、設備，有效防范安全問題發生。家園安保部現有保安隊員xx人，管理人員xx人，設有安保經理xx名、保衛干事xx名、班組長xx名。設置了xx個班組，采取兩班倒的工作模式對小區24小時實施安全值班。小區設有監控攝像x部，其中，云臺x部、固定槍頭x部、電梯固定xx部。監控中心實施24小時值守，發現疑點及時處置，有效防范了安全問題的發生率。
三是切實解決思想問題。不安全因素的存在，說到底是思想認識問題還沒有從根本上解決好。對此，公司結合“講顧守”學習活動，廣泛開展安全教育活動，提高每個職工的安全意識和自我保護能力。通過大家自覺搞好對照檢查，總結經驗教訓，查找問題和不足，牢牢樹立責任意識和憂患意識：責任意識即責任感、事業心，是干好所有工作的基礎，安全生產上的責任意識是搞好安全生產的重要前提；憂患意識就是要牢固樹立安全生產無小事的思想，從每一個環節做起，從每一個細微處抓起，防微杜漸，警鐘長鳴，使全體職工以高度的事業心、責任感和主人翁熱情，立足本職，扎實工作，全身心的投入到安全生產、文明服務中。
二、下半年工作打算
一是建立規范化管理體系，高效完成取證工作。為了建立符合現代企業管理發展要求的規范化生產管理體系，全面提高公司經營生產管理水平，滿足招投標工作需要，加強對公司質量、環境、職業健康安全管理體系貫標的管理，協調推進各部門的貫標工作，建立起公司快捷、高效、標準化的運營體系，確保高質量、高水平完成取證工作。下一步，公司計劃于6月底前完成貫標學習，收集舊文件，體系結構調整、設計、新文件編制；7至9月進行文件實施、體系運行、內審、完善體系、內部整改、管理評審；10月底前完成現場檢查、準備、認證、整改；11月取證。
二是不斷加強各項服務管理。加強小區環境衛生管理，創建文明、整潔、優美的和諧小區。下一步，保潔組計劃建立樓道保潔、廠區保潔工卡制度，在規范內部考核管理的同時加強外部監督，促使綠化保潔工作規范、效率開展；進一步加強小區秩序管理。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現象發生；規范房管巡視路線。每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線，對公共設施，保潔情況，保安情況進行巡視，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時填寫報修單，如發現異常情況應及時進行處理；張貼設備編號，規范登記維修。往設備上貼標簽是維修設備管理過程中一個不可缺少的環節。下一步，維修組計劃結合公司“6s”管理工作的深入開展，按照設備帳目在標簽上填好編號，然后將其貼到目標設備上，實現帳物相對，規范園區設施設備維修工作；實現商鋪租金催繳人性化、效率化。欠費催繳是天經地義的事，關鍵是催繳的方式雙方是否接受。這就需要市場開發部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通，及時解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和肯定。現在，構建和諧社會要以人為本，服務和管理也建立在這上面，只有想辦法實現人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率。
三是加強小區文化建設，努力構建和諧小區。加強小區文化建設是構建和諧小區的有效載體，是堅持以人為本精神的需要。營造安全、健康、和諧的小區文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內容，為此，公司計劃從抓班組內部文化建設入手，結合公司發展目標及宣傳工作的開展，明確小區文化建設方向，進一步加強小區文化基礎設施建設，更好地發動廣大業主積極投身到小區建設中來，促進小區工作的全面進步、和諧發展。
四是繼續落實好年度黨支部工作計劃。緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求，完成好年度思想政治工作任務，特別是“講、顧、守”學習教育活動后續整改要落實到位。
五是進一步抓好培訓工作，注重培訓實效。不斷加強業務培訓、思想教育和日常考核，幫助員工逐步提高個人素質，調整好工作心態、找準定位，使服務更專業。
六是進一步做好安全穩定工作。確保職工隊伍思想穩定，加強園區安全工作分析，掌握住戶基本情況，及時發現問題并督促整改。同時，向有經驗的物業公司學習，以規范的管理和優質的服務贏得各類業主的認可。
下半年，物業公司將在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創機遇，擴大發展空間；勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創物業輝煌。
時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元；私家花園養護費50386元；光纖使用費xx元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
四、經驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
1、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。