在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。報告的格式和要求是什么樣的呢？這里我整理了一些優秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

客服試用期轉正述職報告篇一

售后客服工作的完成對我的職業生涯十分很重要，因此我在從事這項工作以來便致力于強化自身的綜合素質，希望通過能力的提升讓自己在客服崗位上有著更好的表現，所幸的是部門領導與同事們的協助讓我取得不少工作成果，回顧試用期內完成的售后客服工作進行總結如下。

重視地客服話術的熟悉以便于在工作中得以運用，客服話術是每個客服人員都要在工作中運用到的，因此我在入職后便強化了這方面的學習并用以指導自己的工作，而且我還會與同事模擬對話從而思考工作中可能發生的狀況，多揣摩客戶的心理以便于在客服工作中更好地幫助對方，我還積極參加部門組織的培訓從而提升自身的服務水平與工作能力，隨著時間的流逝導致我已經能夠背誦客服話術的內容，但由于運用方面比較生疏從而還需要繼續積累經驗才行。雖然在老客戶的維護方面做得還算不錯卻卻少積極進取的心態，即很少主動去開發新客戶從而難以在工作中取得進展。

多了解公司產品知識以便于更好地解決客戶的疑慮，每次客戶聯系售后客服都會反映產品在使用過程中產生的問題，因此我得提升自身的專業水平從而令工作中的話語更具有說服力，所以我利用閑暇時間強化對產品知識的學習與理解，而且針對客服工作中的難題也會及時向同事請教，了解他們在工作中的具體做法并借鑒這方面的經驗，由于能夠積極應對工作中的難題從而積累了不少經驗。我還通過加強各部門之間的溝通來解決工作中的難題，尤其是涉及技術以及維修方面的問題需要及時聯系相關人員進行處理。

認真寫好工作日志并對客服話術加以改進，我明白對待工作需要保持靈活性才能取得更好的效果，所以我會定期寫好工作日志并反思客服工作中的不足，多對客戶反饋的問題進行思考并持續跟進，而且在問題得到解決或者客戶購買新產品以后還要進行回訪，了解客戶的使用體驗并詢問解決問題的滿意程度，在工作中做到這種程度也是源于我對職責的重視，但我能意識到自己與公司的正式員工之間還存在著能力的差距，需要繼續努力并更加努力才能夠在工作中取得理想成果。

對于部門的發展而言做好客服工作是很重要的，所以我會強化對職責的認知程度并在工作中積極表現自己，希望通過售后客服工作的完成從而在職場取得更多進展。

客服試用期轉正述職報告篇二

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況，了解物業公司的重要工作內容與職責，對物業公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：

一、嚴格遵守公司各項規章制度，認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。

二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。

三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

四、做好日常快遞收發工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報。

六.嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。

七、協助其他部門做好臨時交托的各項任務。

除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

一、 對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

二、 對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

三、 協助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。

試用期結束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作并協助其他部門完成交托的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力

進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，為公司的發展貢獻出自己的一份力!

客服試用期轉正述職報告篇三

由于___公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如：內控制度、治理規定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

二、各項指標情況

略

三、主要工作綜述

1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、業務的治理、和服務的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務治理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的發展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確、合理;最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。

客服試用期滿轉正述職報告篇3

客服試用期轉正述職報告篇四

轉正了，我將會加倍努力學習，努力工作。以下是小編整理的試用期轉正述職報告，希望大家能喜歡。

尊敬的董事長，各位老總及同事們：

大家好!

時光飛馳，我自去年11月15日來到集團公司，轉眼已愉快地度過了快兩個月。兩個月的工作實踐，使我收獲了很多，也使我體會到了各位老總和同事們的關心，體會到了集團公司大家庭的溫暖。我以積極進取的工作熱情和踏實勤勉的工作態度，認真履職，大膽負責，較好地完成了各位領導交辦的工作任務。我雖是集團公司的一名新員工，但已工作了30年，其中在黨政機關任科局級領導干部19年，積累了一定的管理經驗，我有信心能勝任領導交辦的各項工作。在中國傳統佳節春節即將來臨的時候，我提前向領導提出轉正申請，就試用期的工作述職如下，請予審查。

一、所做工作

兩個月來，我認真學習制度，嚴格遵守制度，從不遲到早退，更不曠工，加班4天。認真履行職責，操守“先做人后做事”的信念，對辦公室同事以工作為重，開誠布公，嚴格管理，以身作則，率先垂范，要求大家做到的，自己身先做好。團結同志，愛崗敬業，淡泊名利，不計得失，盡職盡責，不怕苦，不怕累，不怕臟，工作不分份內份外，既組織指揮，又身體力行，雷厲風行，求真務實，嚴于律己，襟懷坦白，光明磊落，公道正派，以自己的實際行動和良好的個人品德證明了自己，以真誠感動了大家，以執著的熱情奉獻在工作中，贏得了領導和同事們的認可。

兩個月來，我完成的主要工作:

1、20xx制度的修改編制工作。新增制度50個(我起草15個)，100頁，使新制度達到220個，33萬字。新修訂的制度凝聚了全公司廣大員工的心血，是集體智慧的結晶。

2、完成督察工作2次。20xx年12月22日下午和23日上午對公司各部室職員上班情況，進行了一次全面檢查，主要有六項，考勤、工作牌、衛生、周月例會、計劃更新上墻、會議紀要等。元月4日配合趙部長對職員12月份工作日志進行了檢查。發了2期《督查通報》。

4、主持辦公室各種例會和安保人員會12次，參加集團公司各種會議22次。

5、學完了《建筑工程施工總承包企業資質等級標準》和《房屋建筑工程總承包企業資質等級標準》兩個標準以及《不懂財務就當不好建筑施工企業經理》、《公司主管管理最佳方案》兩本書。

6、及時向各位老總請示匯報，和有關部門負責人良好溝通協調，在工作中善于發現問題并及時解決完善，積極配合有關部室做好工作。

兩個月來，也提出過一些建議，如加強辦公環境衛生，加強制度監督檢查，加強職員責任考核，加強依法治司，加強企業文化建設等。

二、工作設想

樹立“一個目標”：牢固樹立““運轉有序、協調有力、督辦有效、服務到位”的工作目標，以更好形象、更佳作風和更高水平做好工作、服務領導、服務大局。

注重“兩個提升”:一是提升整體素質。要做德才兼備、多才多藝的“通才”，力爭做到業務上比分管領導還精通，數據上比專業人員還具體;二是提升工作標準。大力推行“極限工作法”，把領導決策和重點工作的落實推動到“極限”，把政務服務優化到“極限”，把事務服務層次提升到“極限”。貫徹實施好iso9000質量管理體系，不再讓其僅僅是電腦中的幾個文檔。

弘揚“三種精神”:

三是弘揚永不滿足的精神。樹立一種永不滿足的信念，追求更好、追求最好，力爭做每一件事情的時候，都能深入細致、不折不扣、拾遺補缺、盡善盡美。

處好“四個關系”：

一是大局和小局的關系。辦公室作為一個綜合部門，其性質和其他部門的區別主要體現在服務性上，辦公室主要是為領導、機關、和基層服務。首先是為領導和機關服務的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務大局”作為辦公室工作的出發點和落腳點，當部門工作與機關的整體工作、小局工作與大局工作發生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎和前提。

二是主動和被動的關系。辦公室工作的服務性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發揮人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規性、規律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發事件等非確定性工作，要有靈活的應變能力，做到忙而不亂。同時要積極適應領導的工作思路，想領導之所想，謀領導之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務。

三是政務和事務的關系。政務和事務是辦公室工作的兩個輪子，政務工作主要有決策參謀、調查研究、政務信息、政務文電處理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作。事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應酬、吃住行、安全衛生等。事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高層次的，把事務看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠。

四是“過頭”與“不及”的關系。為領導出主意，當參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領導決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領導之所想，急領導之所急，為領導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。

抓好“五個管理”：

一是嚴格程序，抓好事務管理。印章管理、車輛管理、接待管理、食堂管理等。強調按制度，走程序，防止出現紕漏。

三是建改并舉，抓好制度管理。一方面，在積極施行、多方征求意見的基礎上，完善一批管理制度;另一方面，配合有關部門抓好制度落實。

五是理順關系，抓好宣傳管理。首先是理順公司宣傳報道網絡，使宣傳內容更加豐富多彩，創刊公司內部刊物，結合公司實際，強化公司形象宣傳工作。其次是理順公司內部的標語、宣傳口號、標牌、宣傳欄、公告欄等，該換的換，該撤的撤。還要抓好公司網站建設及維護，及時更新。

落實“六個突出”：

1、發揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解各位老總的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和職員的意見和建議。善于增強整體合力，樹立團隊協作精神和服務理念，善于對上加強聯系，對內加強管理，對外搞好協調，對下做好服務。要立足發展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預見性、創造性，以較高的政策理論素養和業務工作能力為領導出謀劃策、查漏補缺，在充分調查摸底的基礎上，提出可行建議和工作預案，發揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。

2、發揮協調功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協調各方，承內聯外，有自身的工作職責和工作規則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項工作的順利開展創造條件，又要協調各方，處理好上下左右的關系，確保政令暢通。對于職責內的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔起來，做到機關工作不留空檔，保證各項工作的全面推進。

3、發揮辦事功能，突出“做得細”。機關工作無小事，辦公室工作更是無小事。這就要求辦公室工作一要細心、細致，二要從細小的事抓起。對任何一件經辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真認真再認真，細致細致再細致，做到不讓領導布置的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的文電在辦公室積壓，不讓到辦公室聯系工作的人員在辦公室受到冷落，不讓公司機關的形象在辦公室受到影響。

4、發揮管理功能，突出“碰得硬”。機關工作涉及到的事務方方面面，有的還關系到員工的切身利益。在原則問題上敢不敢碰硬是檢驗作風是否過硬的重要標志。辦公室工作必須講原則，嚴肅辦事紀律。要按制度辦事。把制度作為辦公室的生命線，決不允許在制度問題上講人情，“走后門”。要依法辦事，辦公室必須學法、懂法、守法，嚴格按照法律法規來開展工作。

5、發揮服務功能，突出“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強，特別是在大量復雜的事務性工作中，辦公室要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定堅持逐級匯報的原則,以明確責任。通過建立一套科學規范的工作制度、工作程序、工作規則，使每項工作都有章可循。

6、發揮督辦功能，突出“抓得實”。據實情、講實話、干實事、創實效，扎扎實實，不慕虛榮，不圖虛名。實事求是干工作，實事求是反映情況，具備求真務實的精神，包括聽取基層意見，向領導反映情況，力求全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。

我一定要加強業務知識的學習，認真提高業務、工作和服務水平，為公司跨越發展，貢獻自己綿薄之力。

心若在，夢就在，身體健康，希望就在，只不過是從頭再來。尊敬的各位老總、同事們，我甘愿用心血和汗水譜寫一曲無私奉獻的凱歌，甘愿像蠟燭一樣為集團公司的興旺發達默默燃燒，讓我們同心同德，共同創造集團公司美好的明天。謝謝大家。

時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業——****。成為了******普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝****給了我工作的機會，是您——延伸了我繼續展翅的夢想。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了**人“海納百川”的胸襟，感受到了**人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了**人的執著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為****的一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發呆，也有半夜從床上蹦起來的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

一、萌芽階段

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產權、國土的權證辦理程序，業主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。

當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經常也和業主進行交流，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段

通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調整，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權證辦理工作、業主咨詢解釋工作、整改流程工作、業主的談判工作等四大類。

在這期間，協助了部門的權證辦理工作，業主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。業主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業知識的不足和服務質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業知識，提升自己的服務質量，使業主滿意，也讓自己更好的服務于業主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業主生活秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業主的心靈深處的創傷則變成了我使命的當務之急了。這不僅提高工作效率，也增加了****的美譽度;其次對整改施工單位的監督，提升整改質量水平。

在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發生房屋質量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規范;窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐工作，這樣可以更好的監督施工單位施工的質量，也增強了我的信心。

三、成熟階段

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此時******也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數量是前期的數倍，對于這種情況，為了控制這種現象的發展，就需要對這些整改原因進行現場勘察，找出癥結，對癥下藥。其中發現誤報、重復報修、及部分業主自身的裝修操作的不規范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領導的幫助下、在部門同事的協助下對整改報修的流程進行了部分完善。

首先從根源抓起，對業主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業主的操作不當(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業主都要現場監工，還造成了業主對****滿意度的下降。其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。

通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，******的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續實施下去，還要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高。

客服試用期轉正述職報告篇五

組長：xx

副組長：xx

成員：xxxx

二、學習內容：

3、對照新《中小學教師職業道德規范》六條，開展評學校、評領導班子、評教師的“三評活動”。進行自查自糾主要內容：（1）查自己是否做到自覺遵守教育法律法規，促進自己更好的愛國守法；（2）查自己是否做到勤懇敬業，甘為人梯，促進自己更好的愛崗敬業；（3）查自己是否做到愛護尊重學生，促進自己更好的關愛學生；（4）查自己是否做到以身作則，情操高尚，促進自己更好的為人師表。查自己是否按課表上課，不隨意調課代課，嚴格按教學規范組織教學活動。

4、開展“五個試用期個人工作總結一”活動：簽訂一份符合新規范的師德師風責任狀，制定一套xx市第二職工子弟小學教師教學忌語和寄語，撰寫一次學習體會文章，每人幫扶一名后進生，開好一次學生家長會。

5、通過對新《中小學教師職業道德規范》學習，加強教師自律自警。增強在工作中努力踐行“熱心愛教、文明執教、廉潔從教、優質施教”的信心和決心；嚴格依法治教，切實承擔起教育者的社會責任，真正關愛每一個學生，為學生的成功人生奠定堅實的基礎，讓每個兒童在人生航程上激情揚帆。

6、樹立典型，弘揚正氣。在學習新《中小學教師職業道德規范》和以“愛心”與“責任”為主題的師德師風大討論活動中，廣泛收集教師們的先進事例和典型做銷售工作總結法，評選師德先進個人進行表彰。

三、收到的成效：

通過組織全校教師對新《中小學教師職業道德規范》的學習和進行“愛心與責任”大討論活動，從學校領導到教師個人都能夠圍繞新《中小學教師職業道德規范》，主動查找工作中存在的主要問題，深刻剖析存在問題的根源，寫出深刻的剖析材料。涌現出一批以“把責任扛在肩上、把學生放在心中、敬業愛崗、樂意奉獻”的教師隊伍。

四、下一步的工作思路：

以后的工作中,我校將繼續對新《中小學教師職業道德規范》的深入學習和深入開展“愛心”與“責任”師思想工作總結德師風大討論活動，在全校教師中進行“養師德、練師能、鑄師魂、育新人”師德師風教育活動,緊繃新《規范》這根弦，牢固樹立愛心意識和責任意識，積極進取，勤奮工作，為推進我校乃至陸城教育教學工作的全面發展做出新貢獻。

客服試用期轉正述職報告篇六

認真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔也不會因為沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據去年制作的計劃做了一些總結，對現在要做的事情進行了一些梳理，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃：

一是熟悉產品；

二是做好產品的售后維護；

三是研究好客戶心理可是今年我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

下個月轉做售后，領導說，業績倒數第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而售后我打算先這么去做：

1、關于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

2、關于售后電話，這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處：

一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情。

二是節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到1700為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。

3、物流跟蹤，如果有發生轉單，則由售后直接查詢發給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

4、開發票事宜，按規定，每天下午3點之后的發票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。