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除雪融冰應急預案篇一

除雪融冰應急預案篇二

**鎮防汛應急預案

1、總則

1.1 編制目的為做好洪澇災害突發事件防范與應急處理工作，確保及時、有序、高效地開展防汛搶險救災工作，最大程度上減少人民群眾傷亡和財產損失。

1.2 編制依據

依據《中華人民共和國水法》、《中華人民共和國防洪法》、《中國人民共和國防汛條例》、《中華人民共和國河道管理條例》、《國家防汛抗旱應急預案》、《廣東省防汛防旱防風工作的若干規定》、《廣東省突發氣象災害預警信號發布規定》、《廣東省防汛應急預案》、《東莞市防汛應急預案》等，結合我鎮的實際情況，制定本案。

1.3 適用范圍

本預案適用于全鎮轄區內發生洪澇災害時的預防和應急處理。

1.4 現狀概況

2、防汛組織機構及防汛物資儲備情況

2.1 防汛組織機構

鎮政府設立鎮防汛防旱防風指揮所（以下簡稱鎮三防指揮所），在鎮委、鎮政府和市三防辦的領導下，統一指揮協調全鎮的防汛防旱防風、搶險救災工作。三防指揮所下設三防辦公室，辦公室設在鎮農業辦。

三防指揮所由鎮委書記任總指揮，由鎮長、鎮委副書記、分管水利工作的鎮委委員任副總指揮，指揮部委員由其余鎮班子領導及農業、水利、供電、電信部門負責人組成。下設13小組，分別為：

各小組的正指揮，由三防總指揮根據鎮班子領導的分工直接任命。相關鎮領導擔任各小組副指揮、組員由相應的小組正指揮根據鎮府機關干部包隊分工情況任命。

在成立防汛指揮所的同時，為更好地做好防汛應急工作，我鎮配備了防汛應急隊伍：

3、預防預警機制

3.1預防預警信息

3.1.1氣象水文信息

根據市氣象局的實時氣象信息監測和預報，結合各水庫和圩鎮的水情雨情監測，鎮三防辦及時作出評估報告，并迅速向鎮委、鎮政府和市三防辦匯報情況。

預測洪水的標準：

當實測持續降雨達266毫米時，為10年一遇洪水；

當實測持續降雨達353毫米時，為30年一遇洪水；

當實測持續降雨達387毫米時，為50年一遇洪水。

3.1.2工程信息

（1）堤圍信息

當高田、大沙堤圍內水位出現警戒水位時，堤圍工程管理單位要迅速通知高田堤圍防汛應急小組，及時展開搶險工作，啟動泵站抽水。并向可能受影響區域發布預警，必要時轉移群眾到安全地方，同時向鎮三防辦報告，鎮三防辦接到報告后迅速向鎮委、鎮政府和市三防辦報告。

（2）水庫工程信息

當水庫蓄水位超過汛限水位時，水庫管理人員馬上對大壩、溢洪道、輸水管等關鍵部位加強監測，開啟輸水管放水，以保安全。并及時向鎮三防辦報告，鎮三防辦接到報告后迅速向鎮委、鎮政府和市三防辦報告實時情況，

當水庫出現較大險情時，水庫管理單位馬上啟動水庫防洪預案，及時向下游發布預警，迅速處理險情，并向鎮三防辦報告，鎮三防辦接到報告后向鎮委、鎮政府和市三防辦報告出險部位、險情種類、搶護方案以及處理險情的行政責任人、技術責任人、通信聯絡方式、險情情況。

當水庫遭遇超標準洪水或其他不可抗拒因素而可能潰壩時，應及時向受影響的區域發出預警，為群眾安全轉移爭取時間。

3.1.3洪澇災情信息

洪澇災情信息主要包括：災害發生的時間、地點、范圍、受災人口以及群眾財產、農林牧漁、交通道路、水利設施、工廠企業等方面的損失。洪澇災害發生后鎮三防辦要按照“水旱災害統計報表制度”的規定報告災情，及時向上級部門和市三防辦報告洪澇受災情況。

3.2預防信息

加強宣傳，增強全民預防洪水災害和自我保護意識，做好防大汛的思想準備。建立健全防汛組織指揮機構，建立受影響居民臺帳。層層落實責任，實行行政責任制，組建抗洪搶險應急小組，加強搶險隊伍培訓工作。按時完成水毀工程修復和河道整治，對存在病險的堤防、水庫、涵閘、泵站等各類水利工程設施實行應急除險加固。加強防汛日常管理工作，對未經審批并嚴重影響防洪的項目，及時向上級部門反映，依法強行拆除。做好汛前檢查工作，落實安全度汛方案。

4、應急響應

4.1不同災害的基本應急相應措施

當河道水位超過警戒線時，組織防汛搶險隊伍巡堤查險，及時掌握水情雨情，時刻戒備。水位繼續上漲時，及時發出警報，轉移群眾。

當出現堤防決口、水庫潰壩前期征兆時，相應防汛搶險小組要迅速調集人力、物力全力組織搶險，盡可能控制險情，并及時向下游企業和受影響群眾發出警報，同時立即將受影響的群眾轉移到安全地方。緊急向鎮三防辦匯報情況，根據上級指示，采取適當的措施，控制洪水影響范圍，盡量減少災害損失。

4.2 應急響應級別

應急響應級別的確定，以市三防辦發布的預警、預報為主要依據，充分考慮洪水對我鎮的影響程度、危害程度及防御能力等因素，分為ⅰ、ⅱ、ⅲ、ⅳ四級，ⅰ級應急響應為最高級別響應，其次是ⅱ級、ⅲ級，ⅳ級為最低級別響應。較高級別的應急響應包含較低級別應急響應的所有內容。

4.3應急響應行動

4.3.1 i級應急響應

鎮三防指揮所召開防汛會商會議，部署洪水防御和搶險救災工作。提出防御目標、重點和對策建議，發布人員轉移命令；根據需要宣布進入緊急防汛期，向重點受災地區派出防汛小組指導工作，組織指揮重大險情的搶險救災工作。

密切監視臺風、雨情、水情、工情，掌握人員轉移情況，根據水庫蓄水情況和內河水位，做好水庫及河道的調度工作；調配防汛搶險物資，聯系鎮公安部門支援搶險救災；做好災情核查和信息發布工作。

相關防御小組按照各自職責，根據洪水影響程度，做好相應工作。及時將有關防汛信息、災情信息報告鎮三防指揮所領導和市三防辦。

4.3.2 ⅱ級應急響應

鎮三防指揮所召開防汛緊急會議，部署落實防汛搶險工作，落實防汛各項措施。

加強水庫、山塘、堤防等巡查，做好洪水調度工作；對危險地區的各類人員實施分批轉移；委派防汛小組到洪水影響地區檢查、督促和指導防汛救災工作。各類搶險隊伍集結待命，隨時準備搶險救災；及時將有關防汛信息報告鎮三防指揮所領導和市三防辦。

4.3.3 ⅲ級應急響應

鎮三防指揮所召開防汛緊急會議，明確防御重點，落實防御對策，進一步落實防汛物資，組織有關部門做好內澇地帶人員轉移準備工作，必要時，對其中的老弱病殘孕先行轉移。各類檢查指導組、搶險救災隊伍等做好搶險救災的準備工作。重點做好水庫、河道的預排預泄工作，做好洪水調度方案，加強對水庫、山塘、堤防等防洪工程的檢查。及時將有關防汛信息報告鎮三防指揮所領導和市三防辦。

4.3.4 ⅳ級應急響應

鎮三防指揮所召開防汛會議，研究分析暴雨可能影響的情況，研究防御重點和對策，部署有關工作。重點做好水庫、河道的洪水承載能力分析、研究，制定預排預泄方案，組織做好水庫、山塘、堤防等防洪工程的檢查做工。及時將有關防汛信息報告鎮三防指揮所領導。

5、應急保障

5.1通信與聯絡保障

在鎮委、鎮政府的高度重視以及電信部門的大力支持下，我鎮各防洪工程的通信電話得到了保障，還專門設立防汛電話緊急搶修小組，以保證通信設備暢通。

由鎮水利所編制**鎮防洪防汛機構與相關單位通訊表，以及市三防辦的聯系電話、傳真電話和各防汛小組主要責任人的聯系電話。

5.2 應急隊伍保障

任何單位和個人都有依法參加防洪的義務。在抗洪搶險期間，鎮人民政府設立了三防指揮所和13個防汛搶險小組投入防汛抗臺搶險救災工作。

5.3 交通運輸保障

鎮交通運輸部門保障防汛搶險人員、防汛救災物資運輸和車輛調配。

5.4 醫療衛生保障

鎮衛生部門負責災區衛生防疫和醫療救護，預防疾病流行。做好人畜疾病的免疫和公眾場所消毒工作。

5.5 治安保障

鎮公安部門主要負責做好災區和防災人員轉移后的治安管理工作，依法嚴厲打擊破壞抗洪救災行動和工程設施安全的行為，保證抗災救災工作的順利進行，維護災區的社會治安秩序。

5.6 物資經費保障

鎮水庫、堤防等防洪工程管理單位按照市三防辦有關防汛物資儲備定額標準進行儲備。落實防汛經費。

6、善后工作

6.1善后處理和社會救助

內澇災害發生后，鎮人民政府組織有關部門做好災區生活供給、衛生防疫、救災物資供應、治安管理、學校復課、水毀修復、恢復生產和重建家園等善后工作。

對影響防洪安全和城鄉供水安全的水毀工程，應盡快修復。防洪工程力爭在下次洪水到來之前，做到恢復主體功能；供水工程盡快恢復功能。遭到毀壞的交通、電力、通信等設施，盡快組織修復，恢復功能。公安分局負責做好水害災區的治安管理工程，維護災區的社會治安秩序，保證防汛搶險人員、救災物資運輸。及時給受災群眾生活救濟補助。及時調配救災物資，組織安置受災群眾，做好受災群眾臨時生活安排，保證災民有糧吃、有衣穿、有房住，切實解決受災群眾的基本生活問題。同時調配醫務技術力量，搶救因災傷病人員，對污染源進行消毒處理，對災區重大疫情、病情實施緊急處理，防止疫病的傳播、蔓延。

6.2調查和總結

在妥善安置受災群眾后，做好洪災調查和總結。對在防洪搶險中有立功表現的個人和單位給予表彰和獎勵，提高個人防洪搶險的高度意識。總結防汛經驗和吸取洪災帶來的教訓，向鎮委、鎮政府提出防洪工程規劃、建設和管理建議，為今后防汛善后工作作準備，做到未雨綢繆、以人為本，把災害損失減到最少，進一步防汛工作。

7、附 則

7.1 預案的編制與審批

本預案由鎮三防辦制定并負責解釋。經鎮委、鎮政府同意后實施，并報市三防指揮部備案。

7.2 預案的管理

鎮三防辦根據應急管理需要，對本預案每3年進行一次修改和完善，報鎮人民政府同意后發布，并上報市三防指揮部備案。

7.3 預案實施時間

本預案自發布之日起實施。

**鎮防風應急預案

1、總 則

1.1 編制目的為做好預防和處置臺風帶來的各種災害，進一步完善我鎮防御臺風（熱帶風暴）工作，建立防風抗風工作程序化、規范化、制度化的響應機制，保證我鎮抗風搶險救災工作高效有序進行，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，維護社會穩定，確保我鎮經濟可持續健康發展。

1.2 編制依據

根據《中華人民共和國水法》、《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國氣象法》、《廣東省氣象管理規定》以及《廣東省突發氣象災害預警信號發布規定》、《廣東省防臺風應急預案》、《東莞市防風應急預案》，結合我鎮實際情況，制定本預案。

1.3 工作原則

以人為本，安全第一，把人民群眾的生命安全放在首位；做到居安思危，常備不懈，以防為主，防抗結合。按照“不漏一處，不留死角”的方針，認真做好各項防范工作。

統一領導，分級負責。防臺風工作在鎮委、鎮政府的統一領導下，統一指揮，分級分部門負責。快速反應，部門聯動。發生臺風及發生災害時，各抗臺搶險救災小組聯合行動、快速響應，及時、高效地開展預防和應急處置。

1.4 現狀

臺風的破壞性強、范圍廣、移動速度快、預報時間短，預防臺風災害是三防工作的主要任務之一。東莞地處珠三角洲，臨近南海，沒有天然屏障，受臺風威脅大。每年5—11月是東莞市受熱帶氣旋影響的季節，其中7、8、9月是影響的盛期，占全年影響總數的80%。

2、組織機構體制及職責

2.1 防臺風機構及職責

鎮政府設立鎮防汛防旱防風指揮所（以下簡稱鎮三防指揮所），在鎮委、鎮政府和市三防辦的領導下，統一指揮協調全鎮的防汛防旱防風、搶險救災工作。三防指揮所下設三防辦公室，辦公室設在鎮農業辦。

三防指揮所由鎮委書記任總指揮，由鎮長、鎮委副書記、分管水利工作的鎮委委員任副總指揮，指揮部委員由其余鎮班子領導及農業、水利、供電、電信部門負責人組成。

鎮三防指揮機構貫徹執行市三防部門和鎮委、鎮政府的政策與指令，組織有關部門和單位編制防風工作中的長期規劃和計劃。掌握防風動態，協調聯絡有關成員單位，督促檢查有關部門、單位做好防風工作。負責防汛、防風值班，掌握臺風、水情、雨情，為鎮三防指揮所領導決策提供依據。負責水庫、河道洪水的調度工作。組織指導防風、防汛物資的儲備和調度。做好防風責任制、技術措施、搶險物資和搶險隊伍的落實工作。

3、預測、預警

3.1信息監測

在進入汛期期間，鎮三防辦根據市氣象局發布的天氣預報以及熱帶氣旋預報，密切關注天氣變化，做好防御臺風的思想準備。

3.2預警級別及信號發布

根據氣象局的預報，結合我鎮實際情況，臺風預警等級分為ⅰ、ⅱ、ⅲ、ⅳ四個級別，分別代表特別重大、重大、較大和一般。臺風預警等級信號根據氣象局發布。

4、應急響應

4.1 應急響應級別

應急響應級別的確定，以氣象部門臺風預警、預報為主要依據，充分考慮臺風對我鎮的影響程度、危害程度及防御能力等因素，分為ⅰ、ⅱ、ⅲ、ⅳ四級，ⅰ級應急響應為最高級別響應，其次是ⅱ級、ⅲ級，ⅳ級為最低級別響應。較高級別的應急響應包含較低級別應急響應的所有內容。

4.2應急響應行動

4.2.1 i級應急響應

鎮三防指揮所召開會商會議，部署臺風防御和搶險救災工作。提出防御目標、重點和對策建議，發布人員轉移命令；根據需要宣布進入緊急防風、防汛期，向重點地區派出防風工作組，指導工作，組織指揮重大險情的搶險救災工作。

密切監視臺風發展變化和雨情、水情、工情，掌握人員轉移情況，根據水庫蓄水情況和內河水位，做好水庫及河道的調度工作；調配防汛搶險物資，聯系鎮公安部門支援搶險救災；做好災情核查和信息發布工作；及時將有關防風信息、災情信息報三防指揮所領導和市三防辦。

相關防御小組按照各自職責，根據臺風影響程度，做好相應工作。

4.2.2 ⅱ級應急響應

鎮三防指揮所召開防御臺風緊急會議，部署落實防風搶險工作，落實防風各項措施。

加強水庫、山塘、堤防等巡查，做好洪水調度工作；對危險地區的各類人員實施分批轉移；防風工作組到臺風影響地區檢查、督促和指導防風救災工作；各類搶險隊伍集結待命，隨時準備搶險救災；及時將有關防風信息報告三防指揮所領導和市三防辦。

4.2.3 ⅲ級應急響應

鎮三防指揮所召開防御臺風緊急會議，明確防御重點，落實防御對策，進一步落實防汛物資，組織有關部門做好危險地帶人員轉移準備工作，必要時，對其中的老弱病殘孕先行轉移。各類檢查指導組、搶險救災隊伍等做好搶險救災的準備工作。重點做好水庫、河道的預排預泄工作，做好洪水調度方案，加強對水庫、山塘、堤防等防洪工程的檢查。其它成員單位根據各自職責，按照部門預案做好防御工作。鎮三防辦及時將有關防風信息報告三防指揮所領導和市三防辦。

4.2.4 ⅳ級應急響應

鎮三防指揮所召開防御臺風會議，研究分析臺風可能影響情況，研究防御重點和對策，部署有關工作。重點做好水庫、河道的洪水承載能力分析、研究，制定預排預泄方案，組織做好水庫、山塘、堤防等防洪工程的檢查做工。及時將有關防風信息報告三防指揮所領導。

4.3 信息發布與新聞報道

宣傳部門應當在鎮三防指揮所的指導下，及時、準確、客觀、全面地向群眾發布有關防汛、防臺風、氣象、水文等相關信息，提高警覺。

5、保障措施

5.1 通信與信息保障

鎮電信部門保障我鎮各防洪工程的通信電話暢通，并專門設立防風、防汛電話緊急搶修小組，以保證通信設備暢通。在緊急情況下，充分利用手機短信等方式發布信息，通知群眾快速撤離，確保人民群眾生命財產安全。

5.2 應急隊伍保障

任何單位和個人都有依法參加防風抗洪的義務。在防風抗洪搶險期間，鎮政府設立了三防指揮所和13個應急搶險小組投入防風抗洪搶險救災工作。

5.3 交通運輸保障

鎮交通運輸部門保障防風搶險人員、防風抗洪救災物資運輸和車輛調配。

5.4 醫療衛生保障

鎮衛生部門負責災區衛生防疫和醫療救護，預防疾病流行。做好人畜疾病的免疫和公眾場所消毒工作。

5.5 治安保障

鎮公安部門主要負責做好災區和防災人員轉移后的治安管理工作，維護災區的社會治安秩序。

5.6 物資經費保障

鎮水庫、堤防等防洪工程管理單位按照市三防辦有關防風抗洪物資儲備定額標準進行儲備。落實防風抗洪經費。

6、后期處理

6.1善后處理和社會救助

臺風災害發生后，鎮人民政府組織有關部門做好災區生活供給、衛生防疫、救災物資供應、治安管理、學校復課、水毀修復、恢復生產和重建家園等善后工作。

對遭到毀壞的交通、電力、通信等設施，盡快組織修復，恢復功能。公安分局負責做好災區的治安管理工程，維護災區的社會治安秩序，保證防風抗洪人員安全、救災物資運輸。

及時給受災群眾生活救濟補助。及時調配救災物資，組織安置受災群眾，做好受災群眾臨時生活安排，保證災民有糧吃、有衣穿、有房住，切實解決受災群眾的基本生活問題。同時調配醫務技術力量，搶救因災傷病人員，對污染源進行消毒處理，對災區重大疫情、病情實施緊急處理，防止疫病的傳播、蔓延。

災害發生后，鎮人民政府應組織有關部門盡快開展災后重建工作。

6.2調查和總結

鎮三防指揮所及時總結防風抗洪搶險的經驗教訓，改進和加強預防洪澇災害的工程措施和非工程措施。及時掌握抗風救災情況，統計災情，及時向市三防辦和鎮委、鎮政府匯報。為今后防風善后工作作準備，做到未雨綢繆、以人為本，把災害損失減到最少，進一步加強防風工作。

7、附 則

7.1 預案的編制與審批

本預案由鎮三防辦制定并負責解釋。經鎮委、鎮政府同意后實施，并報市三防指揮部備案。

7.2 預案的管理

鎮三防辦根據應急管理需要，對本預案每3年進行一次修改和完善，報鎮人民政府同意后發布，并上報市三防指揮部備案。

7.3 預案實施時間

本預案自發布之日起實施。

**鎮抗旱應急預案

1、總則

1.1 編制目的為保障城市和農村生產、生活用水安全為主，并使工業用水能滿足經濟發展的需要，積極采取措施減輕旱災對農業的影響和損失為目的。通過預案的編制在現有生活和工業供水及農田水利工程條件下，針對不同等級的旱災制定出相應的抗旱應急方案，為抗旱工作提供科學依據。

1.2 編制依據

根據《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國水法》、《中華人民共和國防汛條例》、廣東省三防指揮部編寫的《抗旱預案編制大綱》、《東莞市抗旱應急預案》等，結合我鎮實際，制定本預案。

1.3 編制原則

抗旱實行預防為主、綜合治理、科學管理、講求實效，局部利益服從全局利益；把工程措施和技術措施有機相連，考慮行政干預力度；抗旱應急優先保障城鄉居民生活用水，統籌兼顧農業、工業、生態環境用水；抗旱工作實行，統一指揮，分級負責；抗旱工作堅持確保重點，先急后緩，先重后輕，因地制宜，分類實施的原則，把強化調度，加強組織等方面當作重要措施，力爭使抗旱預案在指導抗旱工作中發揮最佳效果。

1.4 適用范圍

本預案為我鎮抗旱總體方案，報鎮委、鎮政府批準后實施；適合各村（社區）的抗旱應急工作。

1.5 現狀

隨著經濟發展，工業用水的增加，水資源供需矛盾日益突出。

2、組織機構及職責

2.1 組織體系

鎮政府設立鎮防汛防旱防風指揮所（以下簡稱鎮三防指揮所），在鎮委、鎮政府和市三防辦的領導下，統一指揮協調全鎮的防汛防旱防風、搶險救災工作。三防指揮所下設三防辦公室，辦公室設在鎮農業辦。

三防指揮所由鎮委書記任總指揮，由鎮長、鎮委副書記、分管水利工作的鎮委委員任副總指揮，指揮部委員由其余鎮班子領導及農業、水利、供電、電信部門負責人組成。

2.2 工作職責

鎮三防指揮所在市三防指揮部和鎮委、鎮人民政府的領導下，貫徹執行相關決定指令；組織召開抗旱工作應急會議，聽取抗旱辦公室、農業、水利等部門的旱情、災情匯報, 安排部署抗旱救災工作；制定各項抗旱措施，落實抗旱物資和經費；統一指揮我鎮的抗旱工作，組織鎮有關部門和單位按照本預案規定職責對受災地區進行抗旱救災。

3、預警機制

3.1 干旱預警的等級

干旱等級劃分根據江河月平均來水量、水庫可用水量、連續無透雨日數、受旱面積4個主要指標，同時考慮降雨量距平率、土壤相對濕度等參考指標的影響，結合我鎮實際情況，經綜合分析論證后判定。可將干旱災害等級劃分為：極度干旱（i級）、嚴重干旱（ii級）、中度干旱（iii級）、輕度干旱（iv級）和四個級別。

3.2 干旱預警的指標

判定干旱災害等級的主要指標為：江河月平均來水量、水庫的可用水量、連續無透雨日數、受旱面積；參考指標為：降水量距平率、土壤相對濕度等。如下表：

評價指標

輕度

干旱

中度

干旱

嚴重

干旱

極度

干旱

主

要

指

標

江河月平均來水量的頻率（%）

75

90

95

97

水庫的可用水量占總可用水量的百分比（%）

40

32

25

20

連續無透雨日（日）

30-50

50-70

70-90

≥90

農作物受旱面積比例（%）

15-20

20-30

30-40

≥40

參考指標

降水量距平率（%）

30日

-75～-85

≤-85

60日

-40～-60

-60～-75

-75～-90

≤-90

90日

-20～-30

-30～-50

-50～-80

≤-80

土壤相對濕度（%）

60～50

50～40

40～30

≤30

備注：1、在作物關鍵生長期連續無透雨日相應干旱等級指標上調一致。

2、出現連續三個中度干旱年時第三年干旱等級劃分為極度干旱；出現連續兩個重度干旱年時第二年干旱等級劃分為極度干旱。

3.3 旱情信息的監測與報送

根據水庫蓄水情況和各水庫水文監測點錄得的降雨量，做出我鎮供水分析報告和預報。及時將情況報告到鎮三防指揮所，做到早預測、早報告、早準備、早處置。

3.4 旱情的會商

鎮三防指揮所召集水利、供水等部門和專家進行會商，分析旱情的發展趨勢，確定干旱的等級，研究防旱抗旱措施。會商的頻次為：輕度干旱期1個月會商1次；中度干旱期半個月會商1次；嚴重干旱期或極度干旱期不定期會商。

3.5 旱情的發布

鎮三防指揮所根據會商結果，報鎮委、鎮政府批準，由鎮三防指揮所通過廣播電視向群眾發布有關旱情信息。

4、預警程序

4.1旱情預警啟動程序

各級旱情預警的啟動，由鎮三防指揮所組織旱情會商，提出啟動相應級別預警應急方案結論，并研究制定出相應的預警應急工作部署，報鎮委、鎮政府批準啟動后，向群眾發布。

4.2預警應急方案的解除程序

由鎮三防指揮所組織有關單位和專家，綜合分析旱情形勢，形成相應預警應急方案的解除結論，報鎮委、鎮府批準后，宣布解除相應干旱預警應急方案，并向群眾發布。

5、抗旱應急方案

5.1 i級預警應急方案

（1）鎮政府和鎮三防指揮所：接到旱情、災情報告后，立即啟動鎮抗旱應急預案，召開緊急會商會議，分析旱情、災情發展動態及對經濟社會發展的影響，分階段安排部署抗旱救災應急工作，并發出抗旱緊急通知，要求各級、各部門立即行動起來，投入抗旱救災工作；組織鎮有關部門緊急行動，協助災區開展抗旱救災工作；及時向市政府和市三防指揮部報告災情和救災情況，請求市政府的支援；傳達上級對抗旱救災工作的指示。

（2）鎮三防指揮所：加強統一指揮和組織協調，協調各部門籌集、調運抗旱救災資金和物資；派出工作組趕赴災區協助當地村（社區）開展抗旱救災工作，督促落實各項抗旱救災措施，維護災區社會穩定。

（3）水務有限公司：及時調整用水計劃，嚴格控制非生活用水。按照“先生活、后生產，先節水、后用水，先地表、后地下，先重點、后一般”的原則，強化抗旱水源的科學調度和用水管理，保障村（居）民生活用水安全。

（4）其他部門：鎮農業辦要根據旱情，及時調整種植結構。鎮公安分局要積極幫助旱區做好抗旱救災工作，維持正常秩序，確保社會穩定。鎮三防指揮所各成員單位在指揮部的統一領導下，按照抗旱的要求，全力做好抗旱救災工作。

5.2 ⅱ級預警應急方案

（1）鎮政府和鎮三防指揮所：接到旱情災情后，立即啟動鎮抗旱應急預案，迅速組織抗旱救災，請求市政府的支援。及時在財政部門計劃中劃撥專項抗旱救災應急經費，積極動員和組織受災群眾開展生產自救。

（2）鎮三防指揮所：及時向市三防指揮部報告災情和救災情況，傳達上級對抗旱救災工作的指示。組織召開由農業、水利、城建、財政等部門負責人參加的抗旱會商緊急會議，分析旱情、災情發展態勢，研究部署全鎮抗旱救災工作，并發出抗旱救災緊急通知，督促受災村（社區）組織力量投入抗旱，組織工作組赴一線核實災情，協助當地開展抗旱救災應急工作。發布旱情、災情消息，及時了解、掌握、統計旱情、災情及發展趨勢、抗旱工作情況；向鎮政府、鎮三防指揮所領導報告旱情、災情信息和抗旱救災情況，提交抗旱決策建議；填報旱情報表，部署指導各級抗旱服務組織投入抗旱。

（3）鎮農業辦：負責調查、收集、統計農作物苗情，向鎮三防指揮所報告旱情對作物的水利影響。做好抗旱救災所需化肥、種子、農資的調撥供應工作。指導各村（社區）調整作物種植結構，搶墑播種、改種、補種，推廣應用有關抗旱農業新技術，制定農業救災措施并組織實施。

（4）鎮水利所：加強抗旱水源的管理，掌握水利工程蓄水和河道來水情況，配合水務有限公司做好計劃用水、節約用水和科學調水，充分發揮現有水利工程的效益，利用一切可利用的水資源，千方百計擴大抗旱澆灌面積，并抓好水利工程設施的維修管護，積極檢修抗旱設備，組織實施抗旱水源工程建設和抗旱應急工程修復。同時加強水政執法工作，及時調處水事糾紛，辦理水事案件。

（5）鎮財政分局：及時制定救助方案，迅速籌措資金，及時下撥抗旱救災經費，并指導各村（社區）做好抗旱救災資金的使用、發放工作。

（6）鎮社會事務辦：會同有關部門檢查核實災情，及時籌措救災物資，發放救災款，調配救濟物品，保障災民的基本生活。

（7）鎮衛生部門：及時檢查、監測災區飲用水源，指導群眾做好水質消毒，保證飲用水安全，做好疾病預防控制和衛生監督工作。

（8）鎮城建部門：協助水務有限公司立即啟用鎮抗旱應急供水計劃，分片、分段、限時供水，保障村（居）民生活用水和重點部門用水。

（9）鎮宣傳部門：按照鎮三防指揮所的部署，利用廣播電視、報紙等各種宣傳工具，加強災情報道和抗旱救災的宣傳工作。

（10）其它有關部門：按照鎮三防指揮所的統一部署，按照各自的職責范圍，配合相關部門共同完成抗旱救災任務。

5.3 ⅲ級預警應急方案

（1）鎮政府和鎮三防指揮所：接到旱情、災情報告后，啟動鎮抗旱應急預案，根據災情，確定救災應急工作方案，組織有關部門實施。

（2）鎮三防指揮所：及時向鎮委、鎮政府和市三防指揮部報告災情和救災情況，召開抗旱應急工作會議，部署抗旱救災工作，組織有關部門赴災區核實災情，協助當地開展抗旱救災應急工作。發布旱情消息，了解、統計受旱情況，及時掌握各村（社區）的旱情發展變化和抗旱動態；向鎮委、鎮政府、市三防指揮部報告旱情信息和抗旱情況，提交抗旱決策建議；填報旱情報表；部署指導各級抗旱服務組織投入抗旱。

（3）鎮農業辦：負責調查農作物苗情，向鎮三防指揮所報告作物的種植結構、種植面積、生長時期，分析旱情對作物的不利影響。做好農業生產所需種子、農資的調撥供應工作。根據旱情發展情況，適時進行農作物改種和補種，推廣應用有關抗旱農業新技術，制定農業救災措施并組織實施。

（4）鎮水利所：加強抗旱水源的管理，掌握水利工程蓄水和河道來水情況，配合好水務有限公司做好計劃用水、節約用水和科學調水，充分發揮現有水利工程的效益，利用一切可利用的水資源，千方百計擴大抗旱澆灌面積。

（5）其他相關部門做好抗旱救災物資的儲備和供應工作，并定期向鎮三防指揮所報告物資儲備情況。

5.4 ⅳ級預警應急方案

（1）鎮政府和鎮三防指揮所：接到旱情、災情報告后，啟動鎮抗旱應急預案。

（2）鎮三防指揮所：掌握旱情發展趨勢，了解、統計受旱情況，發布旱情通報；向鎮委、鎮政府報告旱情，提交抗旱決策建議，填報旱情報表。

（3）鎮三防辦：發布干旱監測、預報等氣象信息；向鎮三防指揮所提供降雨、蒸發、氣溫、土壤墑情等情況，并分析未來的天氣形勢。

（4）鎮水利所：加強抗旱水源的管理，掌握水利工程蓄水和河道來水情況，下達各類水利工程抗旱灌溉任務，落實抗旱供水計劃，抓好水利工程設施的維修管護，積極檢修抗旱設備，組織實施抗旱水源工程建設和抗旱應急工程修復。

（5）農業辦：掌握農作物播種情況、苗情，推廣抗旱農業新技術，加強田間管理。

（6）各級抗旱服務組織全力投入抗旱。

6、預案實施的保障措施

6.1 應急資金保障

鎮政府要在年度財政預算中安排防旱應急資金，保障防旱抗旱工作的需要。當發生重大旱情以上災害時，財政部門要做好資金的撥付和管理，保證專款專用。

6.2 應急物資保障

鎮政府及水利所做好防旱抗旱救災物資的儲備與供應，當發生較大旱情以上災害時，由鎮三防指揮所統籌調配使用，確保抗旱工作的順利進行。

6.3 應急后備水源保障

目前我鎮水庫總蓄水量達387.7萬立方米，以我鎮村（居）民生活用水每日2.75萬立方米來計算，當發生較大旱情以上災害時，在優先保證生活用水的前提下，可保證有140天的用水期。

6.4 基本生活保障

當發生重大旱情以上災害時，鎮政府及時做好災民的安置和恢復生產工作，組織災民開展自救、互救，保證災民的基本生活得到滿足，做到災民有飯吃、有水喝。

7、預案的管理

7.1 預案的編制與審批

本預案由鎮三防辦制定并負責解釋。經鎮委、鎮政府同意后實施，并報市三防指揮部備案。

7.2 預案的管理

鎮三防辦根據應急管理需要，對本預案每3年進行一次修改和完善，報鎮人民政府同意后發布，并上報市三防指揮部備案。

7.3 預案實施時間

本預案自發布之日起實施。

除雪融冰應急預案篇三

4 -

物業公司應急預案

一、火情、火警應急預案

一旦發生火警，不論程度大小，必須按以下規程采取措施：

1、保持鎮靜清醒的頭腦，不可驚慌失措。

2、用電話或對講機系統清楚地向單位負責人、主管報告出事地點。特殊情況可直接安排值班人員趕往出事地點，請求下一步工作指示。

3、趕往現場后，在保證安全的情況下，利用就近的滅火設備實施撲救。

4、切勿用水或泡沫滅火器撲救因漏電引起的火情（撲救電氣火情需用干粉滅火器）

5、關掉現場一切電氣開關。在可能的情況下，除通向室外的門窗保持空氣流通，應關閉所有火警現場的戶內門窗，確保火勢和有毒氣體不擴散至其他區域。

6、如有火勢蔓延的趨勢，應向項目部報告并同時報警。

7、火勢蔓延的情況下，項目部應在最短的時間內，一方面做好應接消防隊的準備，另一方面使用安全通道及出口，疏散群眾，采取先救人后滅火。

8、發生火情后，應立即將電梯歸底，并切斷電源，通知業主切勿搭乘電梯，必須使用消防通道，快速離開現場，外側留于消防隊員進行上樓滅火。

9、火災撲滅后，迅速協助調查火災原因，協助清理現場。

人員任務:火災現場負責人

1、火災現場負責人，原則上由項目部最高職位依次擔任，負責人到場后，立即指揮項目部人員進行滅火救人工作。

2、根據火情，確定通報人員疏散和報告消防隊。

3、布置人員對消防中心、監控中心、配電、供水部位的安全警戒工作。

4、消防隊到后，及時向火場總指揮報告情況，服從統一指揮，按照統一布置，帶領員工貫徹執行。

秩序維護部

1、當值秩序維護部主管/班長接到火災通知后，外圍人員不得隨意調動，迅速進行安全警戒；

2、外圍警戒任務：清除路障，指導一切無關車輛離開現場，勸導過路行人撤離現場，維持整個外圍的秩序，迎接消防隊，為滅火創造有利條件；

3、火場警戒任務：無關人員禁止入內，指導疏散人員離開，看管疏散下來的對象，保證消防電梯為消防人員使用，維持好秩序，防止他人趁火打劫，制造混亂；

工程部

1、根據不同的火災情況，采取區域斷電等措施協助滅火；

2、保障消防設施的正常運行；

3、保障電力、水利設備的正常運行；

4、發生火警后，除現場執勤人員外，其他休息和在宿舍的秩序維護員及其他人員應全部趕赴現場，積極協助撲救火災。

二、電梯事故應急預案

一、電梯困人處理程序（至少需1名工程、1名客服或一名秩序維護隊員）

1、工程人員速到電梯機房斷開電梯主電源開關，保留電梯轎廂照明。

2、保安員用對講機與被困樓層現場施救工程人員保持不間斷聯系，工程人員用廳門機械鑰匙打開廳門，確定電梯轎廂所停的樓層位置。

3、當電梯停在距平層位置約+/-50 cm時,保安員在電梯停放層或上一層，用廳門機械鑰匙打開廳門并推動轎廂門上方的機械拐臂,由工程人員打開轎廂門（此辦法可避免因強制打開轎廂門對電梯造成的損害）進入轎廂。

4、工程人員進入轎廂后，應穩定被困人員情緒，關閉轎廂門，用對講機通知電梯機房保安員打開電梯電源；用專用鑰匙打開廂內“操作盒”，將操作盒內開關扳至“檢修”狀態，按慢上/慢下鈕直至電梯到達平層位置，再將開關扳回“自動”狀態，轎廂門自動開啟,協助被困人員安全撤離轎廂。

5、如電梯未停在上述位置或上述方法無效時,則必須采用機械方法移動轎廂后救人。實施步驟如下:

5.1保持轎廂門關閉（轎門被拉開時，應把轎門手動關上），工程人員用對講電話,通知電梯被困人員靜待轎廂內,不要慌亂。

5.2工程人員在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置，并由2人把持,防止電梯機械松抱閘時意外或過快移動；由1人采用機械方法一松一緊抱閘,當抱閘松開時,2人用力絞動盤車裝置,使轎廂向正確的方向移動。

5.3保持轎廂按正確方向斷續、緩慢地移動到平層15cm位置上，使抱閘恢復正常；然后在廳門外搬機械拐臂打開轎廂,協助被困人員撤出轎廂。

6、當按上述方法和步驟操作發現異常情況時,應立即停止救援并及時通知電梯維保單位作出處理。

7、被困人員出梯后，客服中心和工程人員應向其致歉，并承諾解釋其原因。事后，客服中心應及時通知維保單位檢修、排除并查出故障根源，回訪業主/客戶，合理解釋事故原因，取得業主/客戶理解。

二、巡查中發現電梯異常處理程序

工程人員巡查中發現電梯運行異常（如鋼纜有毛刺、控制柜有異聲、異味等），危及電梯安全運行現象,應立刻通知監控中心。

監控中心值班人員，通過轎廂對講機通知電梯客人從最近的樓層下梯，在場工程人員關閉故障電梯。

工程人員應立即將電梯異常情況報告維保單位和客服中心，客服中心應在故障電梯前張貼“溫馨提示”或放置標牌，告知業主電梯故障暫停使用；電梯維保單位接報后，于1小時內到達現場維修。

電梯故障排除后，工程人員告知客服中心，更換故障電梯前張貼的“溫馨提示”或放置標牌，提示電梯恢復使用。

三、水浸事故（跑、冒、漏水）

1、發生水浸（跑、冒、漏）時，客服中心人員應會同工程人員第一時間趕到現場，查找出水部位，并判斷水源屬于自來水、下水管或暖氣管網。任何一位員工發現漏水時，第一時間將電梯升至漏水層的上一層或頂層，立即通知工程人員將電梯鎖閉，在工程人員沒有到來之前先用遮擋物擋住電梯門，防止電梯運行，并告知乘坐電梯的乘客因漏水會發生危險，請其乘坐其它電梯出入。

2、屬自來水管網跑、漏水的，應立即切斷可能水源；如屬大量跑水，應切斷跑水范圍內的電源，以保證人身安全。

3、屬下水管網漏水的，應告知漏水單元樓上所有客戶，暫時停止使用下水管。

4、屬單元內下水地漏反冒水的，工程維修人員應向客戶說明此服務屬有償服務性質，在征得客戶認同后，疏通下水管道。

5、屬暖氣管道漏水的，工程維修人員應立即關閉暖氣分戶閥門、總閥門控制繼續漏水。

6、屬單元樓上衛生間向下漏水的，應立即通知上層客戶停止用水，協助其檢修衛生間防水或地漏接口、內壁。

7、客服人員應采取措施、減少損失，現場負責人員應安排快速、有序地進行搶修。事后，要以文字形式記錄好“申報時間、部位、過程、損失情況”，并注明有無拆改、是否在保修時間內、是否為易損件，由客戶進行簽字確認、存檔。

8、分析管網事故原因，進行責任判定，妥善處理。

8.1 經批準自行拆改、安裝上、下水管、暖氣管、暖氣片的，已過保修期的，易損件自己損壞的，責任全部由業主承擔，工程維修人員可協助維修。

8.2 因安裝質量、產品質量造成的損失，客服中心應本著維護業主利益原則，協助業主依據事實向有關單位提出索賠協商。

8.3 如業主與承擔責任單位能就賠償達成一致意見，客服中心可配合協助草擬賠償協議，經雙方簽字后，客服中心以中間人身份督促雙方協議執行，并將協議歸檔備查。

8.4 做好善后處理工作，總結分析原因教訓，制定預防方案和措施，避免類似事件發生。

四、有害氣體泄漏故障應急預案

1、客服人員、保安員發現或接報天然氣等有害氣體泄漏時，應立即報告部門主管、管理處主任和相關維修工程人員到現場（關閉對講機、手機，不使用電動工具，禁止抽煙）。

2、現場禁止開啟任何電源開關，打開所有門窗進行通風，檢查有關系統。

3、把泄漏控制在本單元、樓層內，及時通知相關維修單位進行維修保養。

4、不能確定具體泄漏地點時，無法在本單元控制泄漏的，應向相關單元業主/客戶說明原因；暫時關閉總截門，通知天然氣檢修部門進行搶修。

5、屬于天然氣主干管網泄漏的，客服中心應通知天然氣檢修部門進行及時搶修，并安排人員現場警戒，嚴禁煙火。

6、故障排除后，打開總截門，恢復正常通氣。

五、防盜、報警系統誤報、誤操作處理

1、監控中心接到報警信號后，迅速通知離報警點最近的巡邏保安前往確認；

2、受調遣的秩序維護一方面速往報警業戶家查詢情況，一方面用對講機與客服中心保持聯系；

3、如經查實為誤報、誤操作造成的，由客服人員向業戶講解有關智能設施的正確使用方法，防止發生類似情況。

六、意外人身事故

凡在中貿廣場居住住戶，辦公人員凡發生突發疾病，有毒有害氣體中毒，心臟猝死等意外人身事故，項目部員工都有義務和責任實施搶救。

1、立即用電話及對講機系統報告客服中心或秩序維護隊長，講清詳細地址及簡要情況。

2、加設臨時標志，警告其他人員勿接近危險區域。

3、撥打“120”急救中心，在醫生的指導下，協助傷者前往醫院診治。

4、屬刑事案件，加強保護現場，撥打“110”，協助公安部門進行偵查。

七、放煙火爆竹發生意外情況的處置

1、管理人員、秩序維護人員應加強節日燃放煙火爆竹的宣傳教育，提醒業主（住戶）及小孩到樓門口或小區指定的位置燃放煙火爆竹。嚴禁在自家涼臺及窗戶外、樓道內燃放，不得在距離易燃物品旁燃放，以免引起火災。

2、發現小孩玩火，要立即勸阻，并堅決制止。

3、如遇業主（住戶）小孩因燃放煙花爆竹意外受傷，秩序維護員應積極幫助救援，傷情嚴重應及時撥打“120”急救中心聯系，為其排憂解難。

4、遇到燃放鞭炮的小朋友，要告知其不要往窨井內放鞭炮，防止可燃氣體爆炸帶來傷害，要求燃放爆竹時盡量遠離化糞池位置。

高空墜物的處置

如高空墜物引起有人受傷，項目部人員應采取以下措施：

1、通知救護車及公安機關，協助照顧傷者；

2、設法尋找違例者或證人；

3、封鎖現場，等到公安人員到場；

4、報告項目部經理并呈交書面報告。

除雪融冰應急預案篇四

物業公司應急預案

一、火情、火警應急預案

一旦發生火警，不論程度大小，必須按以下規程采取措施：

1、保持鎮靜清醒的頭腦，不可驚慌失措。

2、用電話或對講機系統清楚地向單位負責人、主管報告出事地點。特殊情況可直接安排值班人員趕往出事地點，請求下一步工作指示。

3、趕往現場后，在保證安全的情況下，利用就近的滅火設備實施撲救。

4、切勿用水或泡沫滅火器撲救因漏電引起的火情（撲救電氣火情需用干粉滅火器）

5、關掉現場一切電氣開關。在可能的情況下，除通向室外的門窗保持空氣流通，應關閉所有火警現場的戶內門窗，確保火勢和有毒氣體不擴散至其他區域。

6、如有火勢蔓延的趨勢，應向項目部報告并同時報警。

7、火勢蔓延的情況下，項目部應在最短的時間內，一方面做好應接消防隊的準備，另一方面使用安全通道及出口，疏散群眾，采取先救人后滅火。

8、發生火情后，應立即將電梯歸底，并切斷電源，通知業主切勿搭乘電梯，必須使用消防通道，快速離開現場，外側留于消防隊員進行上樓滅火。

9、火災撲滅后，迅速協助調查火災原因，協助清理現場。

人員任務:火災現場負責人

1、火災現場負責人，原則上由項目部最高職位依次擔任，負責人到場后，立即指揮項目部人員進行滅火救人工作。

2、根據火情，確定通報人員疏散和報告消防隊。

3、布置人員對消防中心、監控中心、配電、供水部位的安全警戒工作。

4、消防隊到后，及時向火場總指揮報告情況，服從統一指揮，按照統一布置，帶領員工貫徹執行。

秩序維護部

1、當值秩序維護部主管/班長接到火災通知后，外圍人員不得隨意調動，迅速進行安全警戒；

2、外圍警戒任務：清除路障，指導一切無關車輛離開現場，勸導過路行人撤離現場，維持整個外圍的秩序，迎接消防隊，為滅火創造有利條件；

3、火場警戒任務：無關人員禁止入內，指導疏散人員離開，看管疏散下來的對象，保證消防電梯為消防人員使用，維持好秩序，防止他人趁火打劫，制造混亂；

工程部

1、根據不同的火災情況，采取區域斷電等措施協助滅火；

2、保障消防設施的正常運行；

3、保障電力、水利設備的正常運行；

4、發生火警后，除現場執勤人員外，其他休息和在宿舍的秩序維護員及其他人員應全部趕赴現場，積極協助撲救火災。

二、電梯事故應急預案

一、電梯困人處理程序（至少需1名工程、1名客服或一名秩序維護隊員）

1、工程人員速到電梯機房斷開電梯主電源開關，保留電梯轎廂照明。

2、保安員用對講機與被困樓層現場施救工程人員保持不間斷聯系，工程人員用廳門機械鑰匙打開廳門，確定電梯轎廂所停的樓層位置。

3、當電梯停在距平層位置約+/-50 cm時,保安員在電梯停放層或上一層，用廳門機械鑰匙打開廳門并推動轎廂門上方的機械拐臂,由工程人員打開轎廂門（此辦法可避免因強制打開轎廂門對電梯造成的損害）進入轎廂。

4、工程人員進入轎廂后，應穩定被困人員情緒，關閉轎廂門，用對講機通知電梯機房保安員打開電梯電源；用專用鑰匙打開廂內“操作盒”，將操作盒內開關扳至“檢修”狀態，按慢上/慢下鈕直至電梯到達平層位置，再將開關扳回“自動”狀態，轎廂門自動開啟,協助被困人員安全撤離轎廂。

5、如電梯未停在上述位置或上述方法無效時,則必須采用機械方法移動轎廂后救人。實施步驟如下:

5.1保持轎廂門關閉（轎門被拉開時，應把轎門手動關上），工程人員用對講電話,通知電梯被困人員靜待轎廂內,不要慌亂。

5.2工程人員在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置，并由2人把持,防止電梯機械松抱閘時意外或過快移動；由1人采用機械方法一松一緊抱閘,當抱閘松開時,2人用力絞動盤車裝置,使轎廂向正確的方向移動。

5.3保持轎廂按正確方向斷續、緩慢地移動到平層15cm位置上，使抱閘恢復正常；然后在廳門外搬機械拐臂打開轎廂,協助被困人員撤出轎廂。

6、當按上述方法和步驟操作發現異常情況時,應立即停止救援并及時通知電梯維保單位作出處理。

7、被困人員出梯后，客服中心和工程人員應向其致歉，并承諾解釋其原因。事后，客服中心應及時通知維保單位檢修、排除并查出故障根源，回訪業主/客戶，合理解釋事故原因，取得業主/客戶理解。

二、巡查中發現電梯異常處理程序

工程人員巡查中發現電梯運行異常（如鋼纜有毛刺、控制柜有異聲、異味等），危及電梯安全運行現象,應立刻通知監控中心。

監控中心值班人員，通過轎廂對講機通知電梯客人從最近的樓層下梯，在場工程人員關閉故障電梯。

工程人員應立即將電梯異常情況報告維保單位和客服中心，客服中心應在故障電梯前張貼“溫馨提示”或放置標牌，告知業主電梯故障暫停使用；電梯維保單位接報后，于1小時內到達現場維修。

電梯故障排除后，工程人員告知客服中心，更換故障電梯前張貼的“溫馨提示”或放置標牌，提示電梯恢復使用。

三、水浸事故（跑、冒、漏水）

1、發生水浸（跑、冒、漏）時，客服中心人員應會同工程人員第一時間趕到現場，查找出水部位，并判斷水源屬于自來水、下水管或暖氣管網。任何一位員工發現漏水時，第一時間將電梯升至漏水層的上一層或頂層，立即通知工程人員將電梯鎖閉，在工程人員沒有到來之前先用遮擋物擋住電梯門，防止電梯運行，并告知乘坐電梯的乘客因漏水會發生危險，請其乘坐其它電梯出入。

2、屬自來水管網跑、漏水的，應立即切斷可能水源；如屬大量跑水，應切斷跑水范圍內的電源，以保證人身安全。

3、屬下水管網漏水的，應告知漏水單元樓上所有客戶，暫時停止使用下水管。

4、屬單元內下水地漏反冒水的，工程維修人員應向客戶說明此服務屬有償服務性質，在征得客戶認同后，疏通下水管道。

5、屬暖氣管道漏水的，工程維修人員應立即關閉暖氣分戶閥門、總閥門控制繼續漏水。

6、屬單元樓上衛生間向下漏水的，應立即通知上層客戶停止用水，協助其檢修衛生間防水或地漏接口、內壁。

7、客服人員應采取措施、減少損失，現場負責人員應安排快速、有序地進行搶修。事后，要以文字形式記錄好“申報時間、部位、過程、損失情況”，并注明有無拆改、是否在保修時間內、是否為易損件，由客戶進行簽字確認、存檔。

8、分析管網事故原因，進行責任判定，妥善處理。

8.1 經批準自行拆改、安裝上、下水管、暖氣管、暖氣片的，已過保修期的，易損件自己損壞的，責任全部由業主承擔，工程維修人員可協助維修。

8.2 因安裝質量、產品質量造成的損失，客服中心應本著維護業主利益原則，協助業主依據事實向有關單位提出索賠協商。

8.3 如業主與承擔責任單位能就賠償達成一致意見，客服中心可配合協助草擬賠償協議，經雙方簽字后，客服中心以中間人身份督促雙方協議執行，并將協議歸檔備查。

8.4 做好善后處理工作，總結分析原因教訓，制定預防方案和措施，避免類似事件發生。

四、有害氣體泄漏故障應急預案

1、客服人員、保安員發現或接報天然氣等有害氣體泄漏時，應立即報告部門主管、管理處主任和相關維修工程人員到現場（關閉對講機、手機，不使用電動工具，禁止抽煙）。

2、現場禁止開啟任何電源開關，打開所有門窗進行通風，檢查有關系統。

3、把泄漏控制在本單元、樓層內，及時通知相關維修單位進行維修保養。

4、不能確定具體泄漏地點時，無法在本單元控制泄漏的，應向相關單元業主/客戶說明原因；暫時關閉總截門，通知天然氣檢修部門進行搶修。

5、屬于天然氣主干管網泄漏的，客服中心應通知天然氣檢修部門進行及時搶修，并安排人員現場警戒，嚴禁煙火。

6、故障排除后，打開總截門，恢復正常通氣。

五、防盜、報警系統誤報、誤操作處理

1、監控中心接到報警信號后，迅速通知離報警點最近的巡邏保安前往確認；

2、受調遣的秩序維護一方面速往報警業戶家查詢情況，一方面用對講機與客服中心保持聯系；

3、如經查實為誤報、誤操作造成的，由客服人員向業戶講解有關智能設施的正確使用方法，防止發生類似情況。

六、意外人身事故

凡在中貿廣場居住住戶，辦公人員凡發生突發疾病，有毒有害氣體中毒，心臟猝死等意外人身事故，項目部員工都有義務和責任實施搶救。

1、立即用電話及對講機系統報告客服中心或秩序維護隊長，講清詳細地址及簡要情況。

2、加設臨時標志，警告其他人員勿接近危險區域。

3、撥打“120”急救中心，在醫生的指導下，協助傷者前往醫院診治。

4、屬刑事案件，加強保護現場，撥打“110”，協助公安部門進行偵查。

七、放煙火爆竹發生意外情況的處置

1、管理人員、秩序維護人員應加強節日燃放煙火爆竹的宣傳教育，提醒業主（住戶）及小孩到樓門口或小區指定的位置燃放煙火爆竹。嚴禁在自家涼臺及窗戶外、樓道內燃放，不得在距離易燃物品旁燃放，以免引起火災。

2、發現小孩玩火，要立即勸阻，并堅決制止。

3、如遇業主（住戶）小孩因燃放煙花爆竹意外受傷，秩序維護員應積極幫助救援，傷情嚴重應及時撥打“120”急救中心聯系，為其排憂解難。

4、遇到燃放鞭炮的小朋友，要告知其不要往窨井內放鞭炮，防止可燃氣體爆炸帶來傷害，要求燃放爆竹時盡量遠離化糞池位置。

高空墜物的處置

如高空墜物引起有人受傷，項目部人員應采取以下措施：

1、通知救護車及公安機關，協助照顧傷者；

2、設法尋找違例者或證人；

3、封鎖現場，等到公安人員到場；

4、報告項目部經理并呈交書面報告。