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客服專員崗位說明書（優(yōu)秀19篇）篇一
客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售等等職責(zé)。
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通,并做詳細(xì)備案。
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等。
回訪流程:從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進行最終資料歸檔。
1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;。
2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)。
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡。
注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。
完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
1.為顧客投訴提供便利的渠道;。
2.對投訴進行迅速有效的處理;。
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客。
1、渠道短。
2、代價平。
3、速度快。
4、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系。
顧客永遠(yuǎn)都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴。
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔。
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況。
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門。
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;。
7、客戶管理和客戶活動的管理;。
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
1、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話;。
2、負(fù)責(zé)保險推修和續(xù)保工作的開展;。
3、對自己所做的工作會寫總結(jié);。
4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件;。
5、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。
客服專員崗位說明書（優(yōu)秀19篇）篇二
崗位職責(zé)。
說明書。
范文”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!
2)負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作;。
3)負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;。
4)負(fù)責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;。
5)分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;。
8)對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄;。
9)對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務(wù);。
10)負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集，可供參考。
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;。
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);。
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;。
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);。
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;。
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;。
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;。
4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求。
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;。
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;。
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)。
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)。
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;。
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易;。
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;。
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;。
客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售等等職責(zé)。
一、客戶資料管理。
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通,并做詳細(xì)備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪。
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等。
回訪流程:從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容:。
1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;。
2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)。
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡。
注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。
三、高效的投訴處理。
完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:。
1.為顧客投訴提供便利的渠道;。
2.對投訴進行迅速有效的處理;。
3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客。
投訴解決策略:。
1、渠道短。
2、代價平。
3、速度快。
4、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系。
顧客永遠(yuǎn)都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
客服專員崗位說明書（優(yōu)秀19篇）篇三
具體實施、執(zhí)行本公司的管理制度以及相關(guān)的規(guī)定的權(quán)利，并承擔(dān)和執(zhí)行各項。
規(guī)章制度。
的義務(wù)。
對所管范圍內(nèi)的各項工作負(fù)責(zé)。
1)開拓客戶并保持聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系;。
2)負(fù)責(zé)接洽客戶，協(xié)調(diào)廣告客戶與廣告公司間的關(guān)系;。
4)負(fù)責(zé)客戶部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理;。
10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服專員崗位說明書（優(yōu)秀19篇）篇四
3.獨立處理日常簡單的售前問題;。
4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;。
5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛;。
6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交;。
7.打字速度不得低于80字/分;。
13.耐心回答客戶的問題。
客服專員崗位說明書（優(yōu)秀19篇）篇五
商場客服專員除了會基本禮儀外!還需要會什么?下面是小編為大家整理的，歡迎大家閱讀參考。
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念。
2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目。
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私。
4、耐心服務(wù)，善待顧客。
1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客。
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待。
4、顧客投訴的處理和記錄。
5、顧客存/取包。
6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放。
7、為大件家電購買者檢測、試機。
8、接受顧客咨詢。
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)。
10、全店的廣播服務(wù)工作。
11、使用規(guī)范用語。
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;。
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);。
4、做好顧客投訴和接待工作;。
5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;。
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;。
7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待;。
8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);。
9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;。
10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;。
11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;。
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;。
13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;。
14、完成上級交辦的其它任務(wù)。
直屬部門：客服部。
直屬上級：客服部經(jīng)理。
適用范圍：賣場客服部主管。
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;。
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);。
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
1、每日檢查員工禮儀服飾;。
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;。
3、做好顧客投訴和接待工作;。
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;。
5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;。
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;。
7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);。
9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;。
10、負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;。
11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;。
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;。
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。
客服專員崗位說明書（優(yōu)秀19篇）篇六
2、負(fù)責(zé)保險推修和續(xù)保工作的開展;。
3、對自己所做的工作會寫總結(jié);。
4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件;。
5、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴。
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔。
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況。
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門。
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;。
7、客戶管理和客戶活動的管理;。
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
2、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。
4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
客服專員崗位說明書（優(yōu)秀19篇）篇七
5、定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售;。
6、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些。
心得體會。
寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個合格的銷售客服人員。
4.多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當(dāng)多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗教訓(xùn)，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。
5.一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。
1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;。
5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)。
6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;。
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
客服專員崗位說明書（優(yōu)秀19篇）篇八
不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集，可供參考。
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;。
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);。
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;。
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);。
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;。
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;。
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;。
4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求。
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;。
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;。
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)。
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)。
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;。
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易;。
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;。
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;。
客服專員崗位說明書（優(yōu)秀19篇）篇九
7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。
9.網(wǎng)站后臺管理與維護。
10.客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客戶資料和電話營銷。
12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場。
13.對代理商進行指導(dǎo)和管理。
客服專員崗位說明書（優(yōu)秀19篇）篇十
3.對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)計，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持;。
4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;。
5.協(xié)助客戶辦理車位認(rèn)購手續(xù);。
8.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。
客服專員崗位說明書（優(yōu)秀19篇）篇十一
一.平面設(shè)計。
職位描述。
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品拍攝，圖片處理等后期制作;。
2、負(fù)責(zé)公司促銷活動方案廣告策劃;。
3、負(fù)責(zé)公司宣傳廣告的各種平面設(shè)計，及企業(yè)畫冊設(shè)計;。
4、協(xié)助部門內(nèi)的其它設(shè)計工作;。
任職要求：
2、美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，有扎實的美術(shù)功底、良好的創(chuàng)意思維和理解能力;。
4、具備良好的溝通能力及團隊合作精神。
二.網(wǎng)站/淘寶編輯。
職位描述：
1.具有優(yōu)秀的.文字處理能力、信息整合能力和較強的文化敏感性;。
2.擅長專題策劃、活動策劃，能夠獨立完成選題策劃、稿件組織與專題制作等編輯工作;。
3.獨立學(xué)習(xí)能力強，具有創(chuàng)新意識，有良好的溝通技巧;。
5.熱愛網(wǎng)購，對服裝等時尚行業(yè)有足夠的專業(yè)知識;。
6.中文或新聞專業(yè)畢業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗，熟悉ecshop后臺編輯流程有網(wǎng)銷經(jīng)驗者優(yōu)先。
三.網(wǎng)頁設(shè)計師。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計制作;網(wǎng)站廣告設(shè)計;。
任職要求：
2、有做過大站經(jīng)歷或者行業(yè)門戶網(wǎng)站的優(yōu)先;。
4、善于溝通，有很強的責(zé)任心和團隊精神;。
5、要求有獨立的設(shè)計作品;。
客服專員崗位說明書（優(yōu)秀19篇）篇十二
(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，責(zé)任心強，思路清晰。
(2)普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。
(3)工作態(tài)度良好，及時為客戶服務(wù)。
(4)有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。
(5)電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
客服專員崗位說明書（優(yōu)秀19篇）篇十三
客戶服務(wù)部是公司的重要樞紐部門，是公司對外宣傳的窗口，又是公司對內(nèi)傳遞信息、溝通協(xié)調(diào)的銜接關(guān)鍵點。根據(jù)公司總體計劃和部門要求，客戶服務(wù)部的主要負(fù)責(zé)對內(nèi)傳遞信息，并協(xié)同市場開發(fā)部為客戶提供各種咨詢、跟蹤服務(wù)和引導(dǎo)客戶入市交易。
一、部門職能：
（一）負(fù)責(zé)為交易商辦理開戶、銷戶、續(xù)簽及變更等手續(xù)。
（二）負(fù)責(zé)對交易商開戶資料及相關(guān)證件的存檔和維護。
（三）對交易商數(shù)據(jù)庫的及時記錄、分類統(tǒng)計和詳細(xì)匯總；月底、季度、年度開戶情況統(tǒng)計并上報總經(jīng)理。
（四）負(fù)責(zé)與辦事處相關(guān)信息的聯(lián)系，并將營業(yè)部開戶資料的保存管理。
（五）負(fù)責(zé)每個交易日為風(fēng)險交易商發(fā)送風(fēng)險控制提示短信。
（六）負(fù)責(zé)客戶疑難問題的解答，及時了解客戶交易動態(tài)，化解客戶不滿情緒和過激交易。
（七）協(xié)助和配合市場部組織推介會、培訓(xùn)會、座談會等；邀請客戶、聽取與會客戶的意見和建議，對客戶提問給予最滿意的解答，以便入市交易。
（八）協(xié)助相關(guān)部門完成部分工作。
（九）完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。
（一）客服部經(jīng)理崗位描述崗位名稱：部門經(jīng)理（李科美）。
直接上級：常務(wù)副總經(jīng)理協(xié)作部門：所有部門直接下屬：副經(jīng)理、客服、內(nèi)勤主要職責(zé)：
1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)。
2、貫徹執(zhí)行：面向客戶、積極服務(wù)理念的監(jiān)督、考核的實施。并將考核標(biāo)準(zhǔn)定期向總經(jīng)理匯報。
3、負(fù)責(zé)交易商開戶的最后資格審核，審查并完善交易商的數(shù)據(jù)庫。
4、負(fù)責(zé)客戶反饋意見和重要問題的集中整理并上報公司；負(fù)責(zé)重要客戶的優(yōu)先服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客服部與市場部、企劃信息部、交收部、財務(wù)部等其他部門的業(yè)務(wù)銜接工作。
7、積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。
（二）客服部副經(jīng)理崗位描述崗位名稱：部門副經(jīng)理（姜偉妮）直接上級：部門經(jīng)理直接下屬：客服、內(nèi)勤主要職責(zé)：
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客服部工作。
2、協(xié)調(diào)客服和內(nèi)勤完成任務(wù)目標(biāo)。
崗位名稱：客服主管（鄭佩佩、丁小杰）直接上級：客服部經(jīng)理主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)交易商入市協(xié)議的初審，辦理開戶、銷戶等手續(xù)。
2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關(guān)記錄和整理。
3、負(fù)責(zé)對已所定客戶的第二次開發(fā)工作，和對無市場負(fù)責(zé)人的客戶的回訪工作。
4、定期清理交易商席位到期情況，及時催促交易商續(xù)簽入市協(xié)議。
5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報部門經(jīng)理。
6、負(fù)責(zé)對各地辦事處開戶情況的管理、統(tǒng)計、文件和信息的傳遞。
7、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好其他客服工作。
（四）內(nèi)勤崗位描述。
崗位名稱：內(nèi)勤（李元元、沙甜絲）直接上級：客服部經(jīng)理主要職責(zé)：
1、對交易商開戶資料及相關(guān)證件的存檔和保管，負(fù)責(zé)對交易商數(shù)據(jù)庫的及時記錄和統(tǒng)計。
2、負(fù)責(zé)對每天的風(fēng)險控制提示信息的整理、篩選、發(fā)送到存在風(fēng)險的交易商的手機上。
3、負(fù)責(zé)對各地營業(yè)部和客戶資料的分類存檔。
4、負(fù)責(zé)辦事處情況統(tǒng)計管理和信息傳遞工作。
5、負(fù)責(zé)內(nèi)部聯(lián)系統(tǒng)計工作。
客服專員崗位說明書（優(yōu)秀19篇）篇十四
4、對部門工作提出有價值的建議和意見。
1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；
2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識，取得證券從業(yè)資格。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度60字/分鐘以上；
4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識和良好的服務(wù)意識；
5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；
6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強；
7、對客戶關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；
8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識；
9、有主動學(xué)習(xí)的熱情并具備較強的.學(xué)習(xí)能力；
10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。
客服專員崗位說明書（優(yōu)秀19篇）篇十五
3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;。
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補錄整理工作;。
5、負(fù)責(zé)與其它部門的溝通與問題反饋;。
6、協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)。協(xié)調(diào)公司其他部門與行政的對接等;。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
客服專員崗位說明書（優(yōu)秀19篇）篇十六
購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。
主要工作內(nèi)容及職責(zé)
1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設(shè)法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。
3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。
4）包裝禮物：負(fù)責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。
5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。
6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。
1、做一休一；工作地點：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱；
3、女生身高160cm以上，男生170cm以上；
4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從安排；
5、良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；
6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳
客服專員崗位說明書（優(yōu)秀19篇）篇十七
直接上級：客服部經(jīng)理。
崗位目標(biāo)：提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
n客戶咨詢投訴電話的`接聽、記錄及反饋。
n一般售后問題的協(xié)調(diào)處理。
n安裝及送貨派單工作。
n與店面或者客戶直接接洽安排安裝時間及協(xié)調(diào)其它事宜。
n訂單匯總管理。
n階段性客戶回訪工作。
n對渠道客戶投訴的協(xié)調(diào)處理。
主要資質(zhì)要求：
n有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，一定的電話溝通技巧。
n普通話標(biāo)準(zhǔn)。
n有一定的統(tǒng)籌安排能力。
n1年以上終端銷售經(jīng)驗。
個性要求：
n認(rèn)同公司品牌和產(chǎn)品價值觀。
n工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
n工作細(xì)心。
需培訓(xùn)課程：
n安裝標(biāo)準(zhǔn)化流程。
n地板常見問題及處理。
n安裝人員禮儀。
n售后投訴處理流程及政策。
客服專員崗位說明書（優(yōu)秀19篇）篇十八
1.客戶相關(guān)手續(xù)辦理：
組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。
組織辦理臨時裝修搭建手續(xù)，與相關(guān)部門做好溝通工作。
組織有關(guān)手續(xù)的會簽和流轉(zhuǎn)，并予以跟進。
2.費用收繳：
按照規(guī)程，收繳物業(yè)費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發(fā)放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統(tǒng)計。
建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報。
3.日常接待和項目接待：
落實業(yè)務(wù)咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。
根據(jù)接待任務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門會同處理，并對處理情況進行及時跟進，并形成書面記錄。
熱情接待，規(guī)范服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系。
接待和受理其它來電來訪、業(yè)務(wù)咨詢，并對相關(guān)信息及時傳遞和處理。
為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。
按項目接待要求完成現(xiàn)場接待準(zhǔn)備、講解、拍照、簡報。
4.接報修受理：
嚴(yán)格報修操作規(guī)程，及時派單。
梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責(zé)任主體（商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修），根據(jù)不同維修責(zé)任主體，及時組織落實或溝通跟進。
跟進物業(yè)維修進度，了解和統(tǒng)計維修及時率，做好維修統(tǒng)計匯總工作。
制定日常維修月報表，負(fù)責(zé)維修記錄的歸檔工作。
5.客戶資料管理：
建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確保客戶信息的真實完整。嚴(yán)格遵守公司保密制度，確保客戶信息資料的安全。
6.商家活動管理：
與商家對接活動相關(guān)事宜并完成手續(xù)。
商家活動現(xiàn)場的管控和拍照存檔。
商家活動的統(tǒng)計并上報。
7.空置房和裝修現(xiàn)場的`管理：
巡查空置房并完成拍照匯總。
按標(biāo)準(zhǔn)對裝修現(xiàn)場進行管控。
8.停車場收費管理：
領(lǐng)取和匯總停車場發(fā)票。
現(xiàn)金的管控，現(xiàn)場現(xiàn)金和票據(jù)的管控。
與甲方、公司對接票據(jù)和帳目。
與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協(xié)議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進
行溝通協(xié)調(diào)。
9.其他工作：
日常巡場并做好記錄與跟進。
辦公區(qū)域的巡視。
施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。
領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服專員崗位說明書（優(yōu)秀19篇）篇十九
5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購、環(huán)境設(shè)施維護等。
1、本科以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至大專學(xué)歷；
2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責(zé)任心；
3、普通話流利，有良好的服務(wù)意識、較強的應(yīng)變能力、人際溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力；
4、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件（word、excel），有辦公自動化工作經(jīng)驗優(yōu)先。