培訓(xùn)心得是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的評(píng)價(jià)，有助于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)改進(jìn)教學(xué)方法。學(xué)以致用，培訓(xùn)心得的撰寫使我更加深刻地理解所學(xué)知識(shí)。

服務(wù)員培訓(xùn)心得指南（匯總16篇）篇一

酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問(wèn)題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語(yǔ)言能力。

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯經(jīng)常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、負(fù)疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

經(jīng)常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力。

每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力。

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒(méi)有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

四、記憶能力。

客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力。

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的處置此類事件時(shí)。善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。

七、營(yíng)銷能力。

還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

相關(guān):教育工作者學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)黨課培訓(xùn)心得體會(huì)語(yǔ)文教師培訓(xùn)心得體會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)教育工作者學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)。

服務(wù)員培訓(xùn)心得指南（匯總16篇）篇二

經(jīng)過(guò)三天時(shí)間的學(xué)習(xí)，六位老師的解讀，讓我對(duì)《指南》有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我感覺(jué)它就像一個(gè)指南針，指引著我在工作中找到了方向，下面是我對(duì)《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的一些心得體會(huì)。《指南》和《綱要》一樣，將幼兒的學(xué)習(xí)生活與健康發(fā)展分為健康、語(yǔ)言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)五個(gè)領(lǐng)域。每個(gè)領(lǐng)域按照內(nèi)容劃分為若干方面，每個(gè)方面由學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)、教育建議兩部分組成。學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)部分分別對(duì)3～4歲、4～5歲、5～6歲三個(gè)年齡段的幼兒應(yīng)該知道什么、能做什么、應(yīng)該可以達(dá)到什么發(fā)展水平都提出了合理期望。

《指南》相對(duì)于《綱要》的幼兒五大領(lǐng)域的發(fā)展總目標(biāo)相比，更詳細(xì)、更具體。由此，我們能更加清楚地認(rèn)識(shí)到每個(gè)年齡段孩子應(yīng)該具體達(dá)到怎樣的目標(biāo)。教育建議則給我們一線老師在環(huán)境創(chuàng)設(shè)、活動(dòng)內(nèi)容、幼兒養(yǎng)成習(xí)慣、情緒情感的.表達(dá)和控制等方面提出了一些合理化的建議。這對(duì)于我們今后實(shí)現(xiàn)以上的學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)、開(kāi)展教育教學(xué)工作具有非常大的指導(dǎo)、引領(lǐng)作用，從而促使幼兒更好地得以發(fā)展，同時(shí)為我們一線教師更清楚地了解對(duì)各年齡段幼兒大致的發(fā)展水平提供了參考依據(jù)。

《指南》中指出3—6歲，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)是一個(gè)發(fā)育的黃金時(shí)期，因?yàn)椋@個(gè)年齡段是孩子語(yǔ)言飛速發(fā)展的時(shí)期；是培養(yǎng)幼兒語(yǔ)言表達(dá)能力的重要時(shí)期。在言語(yǔ)表達(dá)上可以自由地與人交談，它既可以幫助兒童與他人交流溝通，又能暫時(shí)滿足他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的一些愿望。因此，在我們的日常教學(xué)中則要通過(guò)聽(tīng)故事、講故事等活動(dòng)，培養(yǎng)孩子的言語(yǔ)表達(dá)能力，豐富他們的詞匯量，同時(shí)有計(jì)劃地讓他們學(xué)習(xí)一些書面語(yǔ)言。

我對(duì)《指南》中新增“學(xué)習(xí)品質(zhì)領(lǐng)域”有些感慨，《指南》中是這樣表述的“學(xué)習(xí)品質(zhì)的好壞決定了兒童現(xiàn)在和今后的學(xué)習(xí)和發(fā)展的質(zhì)量”，其實(shí)這就是一個(gè)學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。我們一線的老師，教學(xué)目的很大程度上是在集體教學(xué)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的，而在這一個(gè)個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，我們更多關(guān)注的是教學(xué)目標(biāo)的落實(shí)，孩子的參與度，掌握知識(shí)情況等等；再看名師組織的教學(xué)活動(dòng)，在行云流水的各個(gè)環(huán)節(jié)之余，總感覺(jué)，她們給孩子們的，不單單是教學(xué)內(nèi)容本身，還有很多“升華”在活動(dòng)中，這就是學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。現(xiàn)在有了《指南》的指引，我明確了幼兒教師不但“教書”更要“育人”的角色定位。

《指南》是指導(dǎo)教師如何幫助孩子發(fā)展的，但不能把它當(dāng)作標(biāo)尺來(lái)丈量幼兒，傷害幼兒，也不能把它變成束縛幼兒和自己的繩索。它是提倡我們做一個(gè)研究型的老師，要善于觀察幼兒，勇于反思自己。在今后的工作中，我將認(rèn)真貫徹《指南》的精神，努力提升自己的專業(yè)水平，創(chuàng)新自己的教育理念，調(diào)整自己教育思路，改變自己的態(tài)度，為每位孩子創(chuàng)出一片美好的未來(lái)。

因?yàn)楹⒆邮羌彝サ南Ｍ鎳?guó)的未來(lái)。要把我們的“未來(lái)之星”打造好，讓他們更加閃爍，并不是一件容易的事情。現(xiàn)在有了《指南》的引領(lǐng)，在我們和孩子一起生活、學(xué)習(xí)時(shí)，作為教師的我們，首先要了解孩子的身心發(fā)展規(guī)律，一切從有利于孩子的發(fā)展角度出發(fā)，俯下身子，傾聽(tīng)孩子的心聲，了解他們的需求，給孩子真正需要的關(guān)愛(ài)。同時(shí)，我們要努力創(chuàng)設(shè)符合孩子發(fā)展需要的課程、環(huán)境、區(qū)域，學(xué)會(huì)追隨孩子的興趣，為孩子提供操作的機(jī)會(huì)，讓孩子通過(guò)與環(huán)境、材料相互作用來(lái)獲得經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)孩子主動(dòng)學(xué)習(xí)、探索，成為生活、學(xué)習(xí)、游戲的主人。在學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)其中講到的每一點(diǎn)內(nèi)容都是我們現(xiàn)在日常工作中所做、所學(xué)、所研究的事情，只有將每件事情真正的落實(shí)到位、認(rèn)真負(fù)責(zé)完成，才能使得我們的自身素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)有所提高，教學(xué)效果會(huì)更好。

既然選擇幼教，我們就應(yīng)該熱愛(ài)這個(gè)事業(yè)，對(duì)教育充滿熱情與興趣，對(duì)幼兒充滿愛(ài)心、責(zé)任心。人生童年有幾回，孩子的童年是短暫的，是不可逆行的，孩子的心是一塊奇妙的沃土，播下什么就收獲什么。不要把成人的意志強(qiáng)加給孩子，讓孩子真正具有幸福、快樂(lè)的童年。我們就要有敏銳的洞察能力，要做到細(xì)心、耐心，有責(zé)任心和一顆童心，要了解幼兒的需要并給予適時(shí)的支持和幫助。有了《指南》為我們指引方向，我們就有了努力的目標(biāo)。

服務(wù)員培訓(xùn)心得指南（匯總16篇）篇三

時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已在“xxxx”愉快的度過(guò)了一個(gè)年齡。工作著并快樂(lè)著--是我的一向準(zhǔn)則，我希看在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何弄好優(yōu)良服務(wù)，必須把握七大要素：

1、微笑在ktv平常經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，要求每位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每一個(gè)方面都要精通，并盡量地做到完善。員工應(yīng)熟習(xí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，進(jìn)步服務(wù)技能和技能。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操縱中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)進(jìn)步ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效力、下降本錢、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、預(yù)備即要隨時(shí)預(yù)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，唯一服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事前的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必須提早做好。如在客人到達(dá)之前，把所有預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)輕易忽視這一環(huán)節(jié)，乃至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿著隨意，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有甚么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，常常越有錢的人，對(duì)穿著方面都特別隨意，這是由于他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而疏忽細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，猜測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，乃至在客人未提出要求之前我們就可以替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)建“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀宴客人再次光臨，以給客人留下深入的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤其劇烈。服務(wù)的重要性是不問(wèn)可知的，我們必須應(yīng)用各種優(yōu)良服務(wù)，構(gòu)成本身的服務(wù)上風(fēng)，以期其在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！每一個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能相互體諒并齊心分擔(dān)碰到的麻煩。平時(shí)也有碰到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上往調(diào)理紛爭(zhēng)，使情形不再卑劣。每一個(gè)職員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而回。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友進(jìn)步了消費(fèi)率。以后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一位服務(wù)職員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一位后勤職員是微不足道的，有些人以為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)他人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我以為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

服務(wù)員培訓(xùn)心得指南（匯總16篇）篇四

時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“快樂(lè)迪”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)，心得體會(huì)《ktv禮儀禮節(jié)培訓(xùn)心得》。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的'環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

服務(wù)員培訓(xùn)心得指南（匯總16篇）篇五

第一段：引言（200字）。

培訓(xùn)是一個(gè)人不斷提升自我的過(guò)程，通過(guò)培訓(xùn)我們可以獲取新的知識(shí)和技能，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。在職場(chǎng)中，培訓(xùn)指南是我們的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，它們?yōu)槲覀兲峁┝擞嘘P(guān)課程、內(nèi)容和方法的詳細(xì)信息。在參加培訓(xùn)后，我深刻體會(huì)到培訓(xùn)指南的重要性，并對(duì)提高自己的學(xué)習(xí)效果有了更深的認(rèn)識(shí)。

第二段：認(rèn)識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)（200字）。

培訓(xùn)指南首先要明確培訓(xùn)的目標(biāo)，它為我們提供了清晰的學(xué)習(xí)目標(biāo)和預(yù)期成果。通過(guò)讀取培訓(xùn)指南，我可以了解到培訓(xùn)的內(nèi)容、課程周期和學(xué)習(xí)方法。例如，在一次培訓(xùn)中，我通過(guò)培訓(xùn)指南了解到目標(biāo)是提高項(xiàng)目管理技能。在培訓(xùn)期間，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，并通過(guò)課程后的評(píng)估檢查自己的學(xué)習(xí)成果。因此，培訓(xùn)指南幫助我明確目標(biāo)，并為我提供了奮斗的方向。

第三段：確定學(xué)習(xí)計(jì)劃（200字）。

培訓(xùn)指南還為我們提供了學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助我們?cè)谙薅ǖ臅r(shí)間內(nèi)有效地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。對(duì)于每一門課程，我可以根據(jù)培訓(xùn)指南中的要求，制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，確定每天的學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過(guò)合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，我能夠更好地管理我的時(shí)間，避免學(xué)習(xí)上的拖延，并有效地達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。

第四段：選擇合適的學(xué)習(xí)資源（200字）。

培訓(xùn)指南還為我們提供了寶貴的學(xué)習(xí)資源，幫助我們更好地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。這包括參考書籍、課程視頻、練習(xí)題等。通過(guò)培訓(xùn)指南，我可以了解到需要購(gòu)買哪些書籍、觀看哪些視頻，并且可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度來(lái)選擇適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)資源。這樣，我可以更有針對(duì)性地學(xué)習(xí)和鞏固知識(shí)。

第五段：反思和總結(jié)（200字）。

培訓(xùn)指南還為我們提供了反思和總結(jié)的機(jī)會(huì)，幫助我們更好地鞏固所學(xué)知識(shí)。在培訓(xùn)指南中，我們通常會(huì)有作業(yè)、練習(xí)和問(wèn)題，通過(guò)回答這些問(wèn)題和參與作業(yè)，我們可以檢查自己對(duì)知識(shí)的掌握程度，并發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。這樣，我們可以在后續(xù)的學(xué)習(xí)中有針對(duì)性地進(jìn)行彌補(bǔ)，并取得更好的學(xué)習(xí)效果。

結(jié)尾段（100字）。

通過(guò)本次培訓(xùn)經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)指南的重要性。它不僅為我們提供了學(xué)習(xí)的目標(biāo)和計(jì)劃，還為我們提供了寶貴的學(xué)習(xí)資源和反思機(jī)會(huì)。在今后的學(xué)習(xí)中，我將更加認(rèn)真地閱讀和參考培訓(xùn)指南，并將其作為提高自身素養(yǎng)和職業(yè)能力的重要工具。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我可以不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。

服務(wù)員培訓(xùn)心得指南（匯總16篇）篇六

培訓(xùn)一直是個(gè)人和組織發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，對(duì)員工的技能提升和職業(yè)發(fā)展有著關(guān)鍵性的作用。然而，好的培訓(xùn)不僅僅是提供一堂課或者一個(gè)指南，還需要配合良好的培訓(xùn)指南，以便員工能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)和技能。在我的實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到培訓(xùn)指南的重要性，它可以為培訓(xùn)活動(dòng)提供明確的目標(biāo)和步驟，幫助員工更好地掌握所需的知識(shí)和技能。

第二部分：培訓(xùn)指南的設(shè)計(jì)原則。

一個(gè)好的培訓(xùn)指南應(yīng)該具備以下幾個(gè)設(shè)計(jì)原則。首先，明確培訓(xùn)的目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果。培訓(xùn)指南應(yīng)該清楚地定義培訓(xùn)活動(dòng)的目標(biāo)，并列出員工在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)該具備的技能和知識(shí)。其次，分析目標(biāo)群體的需求和背景。不同的員工會(huì)有不同的學(xué)習(xí)需求和背景，培訓(xùn)指南需要根據(jù)目標(biāo)群體的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)，以便能夠滿足他們的學(xué)習(xí)需求。最后，指南應(yīng)該有清晰的步驟和指導(dǎo)。培訓(xùn)指南應(yīng)該提供詳細(xì)的步驟和指導(dǎo)，幫助員工理解和掌握所學(xué)的知識(shí)和技能。

第三部分：培訓(xùn)指南的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。

在我的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的培訓(xùn)指南可以提高培訓(xùn)的效果和員工的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。首先，培訓(xùn)指南能夠幫助員工更好地理解培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)。在每個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)之前，我會(huì)向員工提供一個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)指南，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)之前有一個(gè)整體的了解，以便更好地理解課程的內(nèi)容和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。其次，培訓(xùn)指南能夠幫助員工更好地掌握所學(xué)的知識(shí)和技能。指南提供了具體的步驟和指導(dǎo)，員工可以按照指南一步步地進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐，從而更好地掌握所需的能力。

第四部分：培訓(xùn)指南的改進(jìn)方向。

盡管培訓(xùn)指南的重要性得到了充分的體現(xiàn)，但在實(shí)踐中，我也發(fā)現(xiàn)還有一些需要改進(jìn)的地方。首先，培訓(xùn)指南應(yīng)該更加注重實(shí)踐和案例分析。實(shí)踐是最好的培訓(xùn)方法，培訓(xùn)指南應(yīng)該提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)和案例分析，以便員工能夠更好地應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)和技能。其次，指南應(yīng)該更加注重反饋和評(píng)估。員工的學(xué)習(xí)效果需要通過(guò)反饋和評(píng)估來(lái)確認(rèn)，培訓(xùn)指南應(yīng)該提供相應(yīng)的評(píng)估方法和反饋機(jī)制，以便員工能夠了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和不足之處。

培訓(xùn)指南對(duì)于培訓(xùn)活動(dòng)的成功至關(guān)重要。它可以為培訓(xùn)活動(dòng)提供明確的目標(biāo)和步驟，幫助員工更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)和技能。然而，培訓(xùn)指南仍然需要不斷地改進(jìn)和完善。我們應(yīng)該更加注重實(shí)踐和案例分析，提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)和案例分析，以便員工能夠更好地應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)和技能。同時(shí)，我們還應(yīng)該更注重反饋和評(píng)估，提供評(píng)估方法和反饋機(jī)制，以便員工了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和不足之處。只有不斷完善培訓(xùn)指南，才能提高培訓(xùn)的效果，實(shí)現(xiàn)員工的職業(yè)發(fā)展和組織的發(fā)展目標(biāo)。

服務(wù)員培訓(xùn)心得指南（匯總16篇）篇七

在朋友的介紹下我來(lái)到了__，得到要來(lái)__學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來(lái)到了__學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始是學(xué)習(xí)文化和理論課程，我很接受__的文化，我也很樂(lè)意成為一名__人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了__店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方。總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)。”

文檔為doc格式。

服務(wù)員培訓(xùn)心得指南（匯總16篇）篇八

通過(guò)參加夜場(chǎng)服務(wù)員培訓(xùn)，在一個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。下面是本站小編為大家收集整理的夜場(chǎng)服務(wù)員培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。

在朋友的介紹下我來(lái)到了，得到要來(lái)學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來(lái)到了學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始是學(xué)習(xí)文化和理論課程，我很接受文化，我也很樂(lè)意成為一名xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了xx店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方。總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)。”

一，實(shí)習(xí)過(guò)程.

這次的訓(xùn)練從一開(kāi)始的面試就開(kāi)始了，學(xué)校為我們聯(lián)系了一些酒店來(lái)給我們自己去面試，也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測(cè)試自己的能力。經(jīng)過(guò)面試，我們學(xué)校有30名同學(xué)成功進(jìn)入金橋酒店。當(dāng)然，我們被分到了不同的部門。開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)。

第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動(dòng)。幸好酒店有派人帶我們，這個(gè)前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個(gè)飯店的包間、大廳等位置。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開(kāi)..

我和另一個(gè)實(shí)習(xí)生在這個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點(diǎn)酒，當(dāng)然也負(fù)責(zé)開(kāi)吧。剛開(kāi)始的幾天，由于對(duì)工作的不熟悉，我們開(kāi)吧一般都要用2個(gè)小時(shí)左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時(shí)就可以搞定了。

在這幾天里，我深深體會(huì)到：像。

軍訓(xùn)。

時(shí)一樣，領(lǐng)班說(shuō)什么就是什么，徹底服從;要認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時(shí)候千萬(wàn)不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒(méi)趣。

過(guò)了適應(yīng)階段后，我了解了自己該做什么：時(shí)間到了就去開(kāi)吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。(因?yàn)槲乙话愣际窃诙悄习伞?有是沒(méi)事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動(dòng)才有收獲。動(dòng)手了才能豐衣足食。

因此，在這段時(shí)間里，我利用空閑的時(shí)間看酒，記酒，從而認(rèn)識(shí)了很多酒，包括國(guó)內(nèi)的和國(guó)外的。這也很有利于我為外國(guó)人服務(wù)的時(shí)候與他們的交流。

在服務(wù)過(guò)程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個(gè)四星級(jí)酒店，而且在廣交會(huì)期間也擁有極為豐富的海外客源，而來(lái)酒吧的客人幾乎都是外國(guó)人，在服務(wù)的過(guò)程中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野。在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎(jiǎng)讓我們覺(jué)得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學(xué)到了很多東西，我告訴自己：犯錯(cuò)并不可恥，但，如果我害怕犯錯(cuò)而不去嘗試的話，這才可恥。

二.我的心得和感受：

1.一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語(yǔ)言沖突。踏上社會(huì)的感覺(jué)真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見(jiàn)，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來(lái)。可是在外面，上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

2。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識(shí)正是我們從書本中難以得到的。

3.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們?cè)跁旧蠈W(xué)到的東西和實(shí)際操作聯(lián)系起來(lái)了。這點(diǎn)給我的最大體會(huì)是在與人的交流上。有時(shí)候那些老員工去為外國(guó)人服務(wù)時(shí)，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們之間有點(diǎn)溝通問(wèn)題時(shí)，我就會(huì)上前幫忙。

4。在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛(ài)你的工作，對(duì)它付出了。你才能有收獲。

5.我覺(jué)得金橋酒店的工作效率和某些員工的工作素質(zhì)需要改進(jìn)。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒(méi)有一個(gè)明確的對(duì)與員工個(gè)人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識(shí)也并不是很強(qiáng)，如沒(méi)有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。另外，當(dāng)客人點(diǎn)餐之后，餐點(diǎn)總是姍姍來(lái)遲，(結(jié)帳也是同樣情況。)讓客人很不耐煩。

6.錯(cuò)了就要認(rèn)，認(rèn)了就要改。

7。學(xué)習(xí)和工作真的很不一樣。得慎重選擇。

三、總結(jié)。

酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見(jiàn)習(xí)。總的來(lái)說(shuō)，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是，在一個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。

最后感謝老師的幫助，感謝金橋酒店能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在此祝愿金橋酒店能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好。

為了提高我們的操作技能、培養(yǎng)職業(yè)能力，按照教學(xué)計(jì)劃，我們?cè)诖笕诙W(xué)期進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。經(jīng)過(guò)學(xué)校的安排，xx年12月20號(hào)我們搭乘了去天津，實(shí)習(xí)基地為天津大營(yíng)鑫意酒店。古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，回首這將近半年的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨。

一、實(shí)習(xí)酒店簡(jiǎn)介。

1、實(shí)踐地點(diǎn)的選取：

實(shí)踐地點(diǎn)的選取，開(kāi)始考慮到去一家民營(yíng)企業(yè)做雜工，但是考慮到在民營(yíng)企業(yè)中所接觸的人很少不能夠更好的提升自我能力所以我選擇了到酒店去當(dāng)服務(wù)員。具體原因是：酒店服務(wù)員能夠接觸到更多的人，在這些人中大多數(shù)的人都是在不斷變化的，同時(shí)在這些人中大多數(shù)人都是經(jīng)商的，還有一少部分是政治層面的和其他的。多和這些人進(jìn)行交流溝通會(huì)鍛煉到自己的口才，學(xué)會(huì)見(jiàn)人說(shuō)話。見(jiàn)到形形色色的人并學(xué)習(xí)到不同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)不同行業(yè)之間的辛苦。在逐漸之中提升自己，同時(shí)也為日后的面試不緊張做好鋪墊。

2、實(shí)習(xí)職位介紹：本人以擔(dān)任傳菜員及酒店服務(wù)員為主，同時(shí)協(xié)助點(diǎn)菜，同其他服務(wù)員送外賣，偶爾也到廚房打雜。以苦力活為主，盡管中途曾有幾次有過(guò)想要放棄的念頭，但最終還是堅(jiān)持了下來(lái)。盡管工作很辛苦但是苦中有甜，因?yàn)楫吘惯@是我人生中第一次到酒店來(lái)做服務(wù)員。

階段一：此期間的主要工作是熟悉各位員工尤其是大廚;跟隨領(lǐng)班了解傳菜技巧，熟悉工作流程，力求達(dá)到快而穩(wěn);工作的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)餐具的擺放與餐廳的清潔工作;熟悉并掌握好餐桌上倒酒的動(dòng)作和同客人交流的禮貌言行;學(xué)會(huì)基本的撤餐和清潔餐具的技巧等一系列酒店服務(wù)員的工作項(xiàng)目。

小結(jié)：通過(guò)要想適應(yīng)環(huán)境你就應(yīng)該付出比別人更多的努力，認(rèn)真的體會(huì)揣摩領(lǐng)班傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在上司傳授工作技巧分配工作時(shí)一定不要自我表現(xiàn)，打斷他的講話這會(huì)是自討沒(méi)趣。

階段二(實(shí)戰(zhàn)練習(xí))：繼續(xù)熟練第一階段的各項(xiàng)服務(wù)要求。此時(shí)基本上消除了同事之間的陌生感，開(kāi)始彼此之間輕松交談，可以自由發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解，開(kāi)始掌握各項(xiàng)工作的特點(diǎn)，主動(dòng)性和靈活性增強(qiáng)，產(chǎn)生歸屬感——酒店是我家;依據(jù)本人來(lái)自農(nóng)村，干活不怕苦不怕累的個(gè)性，酷暑時(shí)期耐得住廚房?jī)?nèi)高溫的烘烤。而且傳菜速度比較快，逐漸受到老板的注意，受到表?yè)P(yáng)的機(jī)會(huì)增多。偶爾被派出采購(gòu)商品。

小結(jié)：度過(guò)工作適應(yīng)期之后開(kāi)始慢慢的通過(guò)自己的努力把自己的工作態(tài)度和樂(lè)觀的心情在日常生活中表現(xiàn)出來(lái)，盡量讓工友和老板接受你的價(jià)值觀，從而讓對(duì)方更多的了解自己。但是不要過(guò)分的表現(xiàn)自己，以免引起不必要的誤解。

服務(wù)員培訓(xùn)心得指南（匯總16篇）篇九

作為職場(chǎng)上的新人，指南培訓(xùn)是我們最開(kāi)始的必修課之一。在此，我將分享我在指南培訓(xùn)中的心得體會(huì)。雖說(shuō)指南培訓(xùn)體系各院校調(diào)整會(huì)有所不同，但總的來(lái)說(shuō)，都是為了給職場(chǎng)新人帶來(lái)更好的職業(yè)素養(yǎng)、更好的職場(chǎng)生存技能、更好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。而這些經(jīng)驗(yàn)和技能將在職業(yè)生涯中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

第二段：認(rèn)知與思維。

在指南培訓(xùn)的認(rèn)知與思維環(huán)節(jié)，我學(xué)到了如何用更為科學(xué)、理性的方式看待事物，用更為自由、開(kāi)放的思維思考問(wèn)題，以及用更為準(zhǔn)確、深刻的語(yǔ)言表達(dá)自己所想所感。在之后的職業(yè)過(guò)程中，這些能力將對(duì)我理性分析、定位問(wèn)題、解決問(wèn)題以及人際交往方面產(chǎn)生積極的影響。

第三段：商務(wù)禮儀與形象管理。

在商務(wù)禮儀與形象管理環(huán)節(jié)中，我學(xué)習(xí)了如何在一個(gè)職業(yè)場(chǎng)合中適時(shí)、恰當(dāng)?shù)厥褂貌煌亩Y儀語(yǔ)言，如何在職場(chǎng)中保持一定的職業(yè)形象與平和的狀態(tài)，以及如何利用形象進(jìn)行工作推廣。這些技能和經(jīng)驗(yàn)將會(huì)對(duì)我在職場(chǎng)中與人交流、溝通、接受挑戰(zhàn)、解決問(wèn)題以及贏得信任產(chǎn)生重要的影響。

第四段：實(shí)際操作技能。

在實(shí)際操作技能環(huán)節(jié)中，我不僅學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用各種職場(chǎng)工具，比如PPT、Excel、Word等，而且也鍛煉了我的談判能力、管理能力以及危機(jī)處理能力。這些技能也將成為我在職業(yè)生涯中能力的一個(gè)重要指標(biāo)。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

總之，指南培訓(xùn)不僅是一個(gè)像樣的過(guò)程，更是一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的積累。值得注意的是，每個(gè)人將從指南培訓(xùn)中得到不同的體驗(yàn)，這也將激勵(lì)我們?nèi)グl(fā)掘自己潛在的能力和能力。任何時(shí)候，我們都應(yīng)該謙虛、學(xué)習(xí)、進(jìn)步、擔(dān)當(dāng)。謝謝！

服務(wù)員培訓(xùn)心得指南（匯總16篇）篇十

二十多天的培訓(xùn)就要結(jié)束了,回首過(guò)去,有光陰似箭的感覺(jué),在這里我學(xué)到我一生中受益匪淺的東西，做人的道理，社交知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn),讓我這個(gè)無(wú)知的孩子開(kāi)始已經(jīng)慢慢長(zhǎng)大。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的.。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理咨詢，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

服務(wù)員培訓(xùn)心得指南（匯總16篇）篇十一

服務(wù)員培訓(xùn)心得指南（匯總16篇）篇十二

日前參加福建省教育廳舉辦的《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》解讀培訓(xùn)，參與《指南》制定的學(xué)前教育專家就《指南》制定與發(fā)布的背景、指南的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容及《指南》目標(biāo)的內(nèi)涵，通過(guò)生動(dòng)的案例，為我們深入淺出地進(jìn)行了專題輔導(dǎo)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中不僅引導(dǎo)大家解讀文本，還運(yùn)用了大量的實(shí)踐案例幫助大家理解《指南》的理念、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，令我受益匪淺，對(duì)《指南》有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，在學(xué)習(xí)中總結(jié)了以下的一些心得體會(huì)：

正如《指南》的“說(shuō)明”中所說(shuō)，《指南》將幼兒的學(xué)習(xí)與發(fā)展分為健康、語(yǔ)言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)五個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域按照幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展最基本、最重要的內(nèi)容劃分為若干個(gè)方面，每個(gè)方面由學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)、教育建議兩部分組成。

《指南》中對(duì)幼兒的能力發(fā)展水平的確定并不是隨隨便便的，有些語(yǔ)句雖然意義相近，但是在數(shù)字或言語(yǔ)上的界定卻更加詳細(xì)規(guī)范了，如在動(dòng)作發(fā)展中規(guī)定3～4歲的孩子能夠單腳連續(xù)向前跳2米左右;4～5歲的孩子能夠單腳連續(xù)向前跳5米左右;5～6歲的孩子能夠單腳連續(xù)向前跳8米左右，這些小小的數(shù)字雖然不同，但是卻是根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)層層遞進(jìn)的，正體現(xiàn)了不同年齡階段孩子的水平能力發(fā)展差異，而也正是這些小小數(shù)字上的差異，讓我們教師對(duì)于如何根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)制定教學(xué)計(jì)劃，有了更好的參考數(shù)值，讓孩子在不同年齡階段得到更好的發(fā)展和成長(zhǎng)。

幼兒的成長(zhǎng)離不開(kāi)教師的引導(dǎo)，教師的成長(zhǎng)離不開(kāi)專業(yè)知識(shí)的引領(lǐng)，有了《指南》中更詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)劃分，教師對(duì)于不同年齡階段的幼兒應(yīng)該達(dá)到的某一能力或水平有了更詳細(xì)的了解，對(duì)教師的工作有積極有效的推動(dòng)作用，也讓教師更快更好地在工作中不斷成長(zhǎng)。

《指南》中的學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)部分分別對(duì)3～4歲、4～5歲、5～6歲三個(gè)年齡段末期幼兒應(yīng)該知道什么、能做什么，大致可以達(dá)到什么發(fā)展水平提出了合理期望;教育建議部分針對(duì)幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)，列舉了一些能夠有效幫助和促進(jìn)幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的教育途徑與方法。

讓我最印象深刻的是每個(gè)領(lǐng)域中的教育建議，如“鼓勵(lì)幼兒做力所能及的事情，不論幼兒做得好壞都給與適當(dāng)?shù)目隙ǎ灰蜃霾缓没蜃龅寐k代替，以免剝奪他發(fā)展自理能力的機(jī)會(huì)”、“和幼兒一起發(fā)現(xiàn)美的事物的特征，感受和欣賞美”、“利用傳統(tǒng)節(jié)日和民間慶典的機(jī)會(huì)，帶幼兒觀看或共同參與傳統(tǒng)民間藝術(shù)和地方民俗文化活動(dòng)，如皮影戲、剪紙和捏面人等”、“注意語(yǔ)言文明，為幼兒做出表率”等等，這些教育建議每一個(gè)都很詳實(shí)有效，且關(guān)注到了各個(gè)方面的細(xì)節(jié)和注意點(diǎn)，但這些建議卻一點(diǎn)也不顯得多余或雜亂，每一條都是工作中著實(shí)切實(shí)可行的，可操作性非常強(qiáng)。有了這本“備忘錄”中的一個(gè)個(gè)“溫馨小提示”，將為我們?nèi)绾胃玫卦诠ぷ髦新鋵?shí)實(shí)踐行為，做更詳細(xì)的指引。

在《指南》劃分的幾個(gè)領(lǐng)域中，并沒(méi)有刻意強(qiáng)調(diào)或突出某一方面，而是更關(guān)注幼兒的全面發(fā)展，更關(guān)注幼兒健康、心理、社會(huì)性交往、生活能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣等方面的綜合培養(yǎng)，同時(shí)也更強(qiáng)調(diào)“自主”二字。如“支持幼兒自發(fā)的觀察活動(dòng)，對(duì)其發(fā)現(xiàn)表示贊賞”、“支持、引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)用適宜的方法探究和解決問(wèn)題，或?yàn)樽约旱南敕ㄊ占C據(jù)，如想知道院子里有多少種植物，可以進(jìn)行實(shí)地調(diào)查”、“幼兒園和班級(jí)里的重大事情和計(jì)劃，請(qǐng)幼兒集體討論決定”、“鼓勵(lì)幼兒嘗試自己設(shè)計(jì)有規(guī)律的花邊圖案，創(chuàng)編有一定規(guī)律的動(dòng)作，或者按某種規(guī)律進(jìn)行搭建活動(dòng)”等等，《指南》像是一位經(jīng)驗(yàn)老道的學(xué)者，不僅將幼兒生活與學(xué)習(xí)上的活動(dòng)鎖定在自主能力的發(fā)展上，還根據(jù)不同的領(lǐng)域給出了有效的引導(dǎo)方法，“鼓勵(lì)”、“支持”、“和幼兒一起”這樣的字眼隨頁(yè)都可看到，讓一件件學(xué)習(xí)中的小事都變得瞬間靈動(dòng)了起來(lái)，幼兒的思維需要發(fā)散，教師的教育也需要發(fā)散，《指南》讓我看到了教育的無(wú)限可能性。

從講座的案例分析中，我們領(lǐng)會(huì)到教育教學(xué)實(shí)踐一定要遵循孩子學(xué)習(xí)與發(fā)展的規(guī)律，如果幼兒的行為特點(diǎn)與《指南》不完全一致，不可以簡(jiǎn)單地輕率地對(duì)幼兒發(fā)展的好壞下判斷，因?yàn)椤吨改稀返摹澳繕?biāo)”不是準(zhǔn)則，而是指引的方向;因?yàn)椤吨改稀肥钦w，而孩子是個(gè)體，千萬(wàn)不要當(dāng)作“量表”，不要當(dāng)作篩選幼兒的工具。在學(xué)習(xí)中要關(guān)注幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的整體性，根據(jù)孩子的年齡特點(diǎn)，將各領(lǐng)域的學(xué)習(xí)目標(biāo)融合在一日生活中，避免小學(xué)化傾向，保護(hù)與激發(fā)孩子的好奇心與對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)品質(zhì)。幼兒園領(lǐng)導(dǎo)者的科學(xué)理念，教師的教育智慧，充滿信任、欣賞和接納的師幼關(guān)系，豐富的活動(dòng)資源，支持幼兒自主性的活動(dòng)形式，負(fù)責(zé)任的家園協(xié)作體系將對(duì)我們提出更高的要求和挑戰(zhàn)。

愛(ài)是教育的起點(diǎn)。蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有愛(ài)，就沒(méi)有教育”。然而，只有愛(ài)還不是教育，還要有愛(ài)的教育智慧。 “路漫漫其修遠(yuǎn)兮”， 本次的培訓(xùn)，我們有聆聽(tīng)，有思考，引領(lǐng)我們?cè)诜此嫉幕A(chǔ)上更新教育觀念，調(diào)整教育行為，促使我們?cè)诮窈蟮慕逃ぷ髦胁粩喾此肌?shí)踐，將《指南》的精神和經(jīng)驗(yàn)落實(shí)到未來(lái)的工作中，為孩子的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供更好的鼓勵(lì)、引導(dǎo)和支持，和孩子共成長(zhǎng)!

服務(wù)員培訓(xùn)心得指南（匯總16篇）篇十三

6月6日，我有幸參加市教育局舉行的《指南》背景下游戲化主題培訓(xùn)活動(dòng)，在啟動(dòng)儀式中每位領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，讓我感受到課程游戲化對(duì)教師提出更高的要求。這次有意義的活動(dòng)讓我受益匪淺，特別是蘇州幼師孟校長(zhǎng)給我們帶來(lái)的《優(yōu)化實(shí)習(xí)場(chǎng)活動(dòng)，提升幼兒園課程質(zhì)量》中關(guān)于“幼兒園實(shí)習(xí)場(chǎng)”的專題講座。她提出了幼兒在園要有一定的游戲體驗(yàn)，高質(zhì)量的游戲促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。結(jié)合自己的工作實(shí)際，我談?wù)勛约旱囊恍┫敕ā?/p>

所謂實(shí)習(xí)場(chǎng)，就是讓幼兒在擬真的環(huán)境中操作、體驗(yàn)和創(chuàng)造，從而理解知識(shí)、發(fā)展能力，利用所創(chuàng)設(shè)的擬真環(huán)境來(lái)引導(dǎo)幼兒探究性、嘗試性甚至創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)幼兒合作學(xué)習(xí)、共同學(xué)習(xí)，引導(dǎo)幼兒進(jìn)行解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)。對(duì)我班現(xiàn)在開(kāi)展的區(qū)域游戲有很好的指導(dǎo)作用。

根據(jù)幼兒健康、社會(huì)性、認(rèn)知、語(yǔ)言、藝術(shù)等方面發(fā)展的需要，站在幼兒的角度，從孩子的心理出發(fā)，為孩子創(chuàng)設(shè)了科學(xué)探索區(qū)、美工區(qū)、語(yǔ)言區(qū)、益智區(qū)、閱讀區(qū)、音樂(lè)表演區(qū)等不同形式的區(qū)域游戲。為幼兒提供了動(dòng)手、動(dòng)腦、并且能按照自己的興趣和能力進(jìn)行活動(dòng)的場(chǎng)所和施展才能的機(jī)會(huì)。本著合理布局便于流動(dòng)的原則，根據(jù)活動(dòng)室的特點(diǎn)，將閱讀區(qū)、美工區(qū)等區(qū)域設(shè)為固定區(qū)，其余設(shè)為活動(dòng)區(qū)。在區(qū)域游戲環(huán)境的創(chuàng)設(shè)方面，我認(rèn)識(shí)到區(qū)域游戲必須創(chuàng)設(shè)能鼓勵(lì)幼兒自由選擇，大膽操作，大膽探索的環(huán)境，更好地促進(jìn)幼兒身心全面和諧的發(fā)展。

首先，在區(qū)域材料投放上，以滿足并尊重幼兒發(fā)展的個(gè)體差異為原則，合理利用空間和大量豐富的材料，開(kāi)放性地創(chuàng)設(shè)區(qū)域游戲的環(huán)境和投放材料，可以使每一個(gè)孩子找到適合自己的位置和游戲內(nèi)容。在幼兒園區(qū)域游戲創(chuàng)設(shè)中老師、幼兒、家長(zhǎng)都應(yīng)該是游戲材料的支持者，大家一起收集材料、一起制作。要讓家長(zhǎng)了解班級(jí)區(qū)域游戲的內(nèi)容，如果能得到家長(zhǎng)的大力支持與配合，會(huì)很有利于區(qū)域游戲的開(kāi)展。區(qū)域游戲創(chuàng)設(shè)中還要去深入了解孩子們真正需要的是什么、他們最近關(guān)注的是什么、當(dāng)前社會(huì)在孩子們中間流行的是什么、思考什么內(nèi)容能給孩子帶來(lái)發(fā)展、有什么發(fā)展與提高等等，然后創(chuàng)設(shè)出孩子喜歡并有意義的區(qū)域游戲環(huán)境，做到充分發(fā)揮材料的價(jià)值。

其次，幼兒在集體教學(xué)活動(dòng)中由于個(gè)體差異未能達(dá)成目標(biāo)的，內(nèi)容我們可以將其放在區(qū)角游戲中作為一個(gè)補(bǔ)充。因?yàn)楹⒆觽冊(cè)谟螒蜻^(guò)程中是最放松的，沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)的壓力，可以反復(fù)的嘗試、操作。如我們的手工活動(dòng)中，在老師的帶領(lǐng)下折出的東西往往是單一的，特別是動(dòng)手能力差一點(diǎn)的孩子不能及時(shí)完成作品。我們可以在美術(shù)活動(dòng)后，將游戲材料投放于美工區(qū)，讓孩子們飯后、離園時(shí)間進(jìn)行反復(fù)操作、鞏固所學(xué)知識(shí)。將幼兒在集中教育活動(dòng)中感興趣的并且有一定教育意義的內(nèi)容投放于相應(yīng)的區(qū)域中。

最后，材料還必須可操作性。幼兒是好動(dòng)的，我盡量為幼兒提供一些可以動(dòng)手操作的游戲材料，而不是只能看不能動(dòng)的擺設(shè)品。我在班級(jí)中開(kāi)辟了圖書角，給幼兒提供豐富的圖書和紙張畫筆，請(qǐng)幼兒看看講講，也可將自己聽(tīng)到的故事制作成連環(huán)畫，幼兒可以用它排一排圖片順序，猜一猜故事內(nèi)容，相互講講故事中的情節(jié)，這樣一來(lái)，幼兒能積極地投入到游戲中。

服務(wù)員培訓(xùn)心得指南（匯總16篇）篇十四

第一段：引言（100字）。

指南培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)中越來(lái)越受歡迎的培訓(xùn)項(xiàng)目之一。通過(guò)指南培訓(xùn)，學(xué)員可以學(xué)習(xí)到如何為人們提供有效的指導(dǎo)和幫助。在我參加的一個(gè)指南培訓(xùn)課程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容（250字）。

指南培訓(xùn)的內(nèi)容非常全面和實(shí)用。首先，我們了解了指南的基本概念和原則，了解了什么是有效的指導(dǎo)和幫助。其次，我們學(xué)習(xí)了如何建立積極的指導(dǎo)關(guān)系，包括傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋和激勵(lì)等技巧。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何制定指導(dǎo)計(jì)劃，根據(jù)個(gè)人需求和目標(biāo)制定具體的指導(dǎo)方案。最后，我們還參與了角色扮演和實(shí)踐活動(dòng)，提高了實(shí)際操作能力。通過(guò)這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我不僅掌握了指南的基本理論知識(shí)，還提升了實(shí)際操作能力。

第三段：學(xué)習(xí)體會(huì)（350字）。

在指南培訓(xùn)的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了指導(dǎo)和幫助的重要性。作為指南，我們不僅要有豐富的知識(shí)和技能，更要有高度的責(zé)任心和敏銳的洞察力。我們需要傾聽(tīng)他人的需求，關(guān)注他們的情感和情緒，以便為他們提供有效的指導(dǎo)和幫助。此外，我們還需要保持積極的心態(tài)和樂(lè)于助人的精神，以便激勵(lì)他們克服困難，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到指南不僅是知識(shí)傳授者，更是心靈啟迪者和人生導(dǎo)引者。

第四段：應(yīng)用實(shí)踐（300字）。

在指南培訓(xùn)結(jié)束后，我開(kāi)始將學(xué)到的技巧和知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中。我在我的家庭和社交圈子中成為了一個(gè)傾聽(tīng)者和指導(dǎo)者。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的需求和故事，給予他們關(guān)注和理解。我也學(xué)會(huì)了提問(wèn)和反饋，幫助他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決困難。通過(guò)這樣的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己不僅能夠?yàn)樗颂峁┯行У膸椭€能不斷地提升自己的人際交往能力。指南培訓(xùn)不僅幫助了我成為一個(gè)更好的指導(dǎo)者，也讓我成為一個(gè)更好的朋友和家人。

第五段：總結(jié)（200字）。

指南培訓(xùn)使我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習(xí)，我不僅獲得了豐富的知識(shí)和技能，更認(rèn)識(shí)到了指導(dǎo)和幫助的重要性。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)自己能夠成為他人的指引和支持者。指南培訓(xùn)不僅讓我在職場(chǎng)上更有競(jìng)爭(zhēng)力，也讓我在生活中變得更有意義。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的指導(dǎo)和幫助能力，為他人的成長(zhǎng)和成功貢獻(xiàn)自己的力量。

服務(wù)員培訓(xùn)心得指南（匯總16篇）篇十五

指南培訓(xùn)是一種生動(dòng)而實(shí)用的培訓(xùn)方式，通過(guò)此種培訓(xùn)可以使得員工更加熟悉公司的運(yùn)作程序，更加清晰地認(rèn)識(shí)公司在市場(chǎng)中的定位。筆者最近參加了一次指南培訓(xùn)，深受啟發(fā)，特在此分享一下我的心得體會(huì)。

第二段：學(xué)到了什么。

這次的指南培訓(xùn)中，我們學(xué)到了很多關(guān)于公司的歷史、文化、以及公司在市場(chǎng)中的規(guī)劃和定位。在了解這些背景之后，我們可以更全面地認(rèn)識(shí)公司的意義，也更加顯著地認(rèn)識(shí)到公司的目標(biāo)。此外，培訓(xùn)中還有關(guān)于工作的技術(shù)要求和倡導(dǎo)，這為我們以后工作提供了很大的幫助。

第三段：提升了哪些能力。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)為我提高了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在學(xué)習(xí)時(shí)，我們與其他的培訓(xùn)生交流討論，這促進(jìn)了我們之間的了解和交流。另外，我們還有機(jī)會(huì)與老師、管理人員交流，這讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，也意識(shí)到了需要在未來(lái)的工作中不斷提升自己的能力。

在參加完這次培訓(xùn)后，我感受到了一些責(zé)任和壓力，我明白自己的角色不僅僅是公司員工，還要肩負(fù)起為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)的責(zé)任，這讓我對(duì)公司更加忠誠(chéng)和熱情。此外，我還意識(shí)到要達(dá)成公司的目標(biāo)，個(gè)人能力的提升也是不可或缺的，這進(jìn)一步激發(fā)了我對(duì)于個(gè)人能力提升的積極性。

第五段：總結(jié)。

通過(guò)這次指南培訓(xùn)，我的啟示頗多。無(wú)論是在個(gè)人的職業(yè)發(fā)展上，還是在公司的發(fā)展上，學(xué)到的知識(shí)和體會(huì)都會(huì)讓我受益終身。可以說(shuō)，學(xué)習(xí)會(huì)讓我們的工作更加高效，也會(huì)為我們的職業(yè)發(fā)展打開(kāi)更多的機(jī)會(huì)。所以，我相信將來(lái)的自己，會(huì)擁有更多的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

服務(wù)員培訓(xùn)心得指南（匯總16篇）篇十六

20xx年10月17日，我有幸和來(lái)自各個(gè)幼兒園的老師一起參加了第一批《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的要點(diǎn)解讀培訓(xùn)。

這個(gè)的主辦教研隊(duì)老師們也從外縣調(diào)過(guò)來(lái)好多知名的，學(xué)識(shí)淵博、通讀過(guò)《指南》的學(xué)者們來(lái)講座，其中就有我們本園幼兒園的園長(zhǎng)丁老師。專家團(tuán)隊(duì)們就《指南》的制定的背景、作用和意義、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容、與《綱要》的關(guān)系及實(shí)施所注意的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，并與在座的老師分享了美國(guó)的教育標(biāo)準(zhǔn)和日本的教育模式。給我感受最深的有以下幾點(diǎn)：

首先，我們要轉(zhuǎn)變教育觀念。身為幼兒教師和家長(zhǎng)的我們，在幼兒園安全重于一切的壓力下，一定程度上對(duì)孩子的限制和包辦過(guò)多。專家們有幾句話值得我們好好地反思自己，那就是“過(guò)高的期望帶來(lái)孩子的無(wú)望，過(guò)度的保護(hù)帶來(lái)孩子的無(wú)能，過(guò)度的溺愛(ài)帶來(lái)孩子的無(wú)情，過(guò)多的干涉帶來(lái)孩子的無(wú)奈，過(guò)多的職責(zé)帶來(lái)孩子的無(wú)措”，我們?cè)诮逃⒆拥臅r(shí)候，處處都是一個(gè)“過(guò)”，我們的孩子如何才能獨(dú)立，如何才能長(zhǎng)大？其次，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》和《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》。特別是《指南》，對(duì)我們幼教工作有著重要的指引和導(dǎo)向作用。我們要充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)施《指南》的重要意義，正確解讀理解《指南》的性質(zhì)，關(guān)注幼兒學(xué)習(xí)和發(fā)展的整體性，注重各個(gè)領(lǐng)域的相互滲透和整合；理解幼兒的學(xué)習(xí)方式，以游戲的形式讓孩子在做中學(xué)、玩中學(xué)、生活中學(xué)習(xí)。同時(shí)，尊重幼兒的個(gè)體差異，在活動(dòng)和游戲中，多提供一些不同層次的游戲材料和方式，促進(jìn)幼兒在原有基礎(chǔ)上獲得提高和發(fā)展。

最后，作為幼兒教師，一定要加強(qiáng)自身專業(yè)素質(zhì)的提高。包括相關(guān)文件、專業(yè)理論的學(xué)習(xí)，觀察、分析、反思能力的提高，教學(xué)研究能力的提升等等。在實(shí)際工作中多與同事交流、研討，促進(jìn)自己保教能力的提升。

專家團(tuán)隊(duì)們從五大領(lǐng)域逐一的深入介紹，讓我對(duì)《指南》淺顯的解讀有了更深層次的了解，從剛?cè)胧帧吨改稀窌r(shí)的那種糊里糊涂、沒(méi)頭沒(méi)腦的盲目看書到如今的深刻體會(huì)，都是培訓(xùn)帶給我的，感謝教研組這次能給我這樣的機(jī)會(huì)，讓我能夠與新老教師們一起學(xué)習(xí)解讀《指南》。

下面就以下幾點(diǎn)說(shuō)說(shuō)我培訓(xùn)中所學(xué)所得：

《指南》培訓(xùn)活動(dòng)中，專家老師把健康、社會(huì)、科學(xué)、語(yǔ)言、藝術(shù)五大領(lǐng)域各目標(biāo)做了詳細(xì)的解讀，并結(jié)合案例，圖文并茂的對(duì)各領(lǐng)域的子目標(biāo)展開(kāi)分析，特別是每個(gè)領(lǐng)域子目標(biāo)后的教育建議，給我們今后在具體的工作生活中指明了教育方向。《指南》指出：兒童的發(fā)展方向是一個(gè)整體，不可分割，應(yīng)注重領(lǐng)域之間、目標(biāo)之間的相互滲透和整合，不應(yīng)片面追求某一方面或幾方面的發(fā)展。

我們都知道，世界上沒(méi)有兩片相同的葉子，對(duì)于幼兒來(lái)說(shuō)，個(gè)性特點(diǎn)、生活習(xí)慣都是不一樣的，而且就算是同一年齡階段的幼兒各自發(fā)展的速度和到達(dá)某一水平的時(shí)間也不完全相同，通過(guò)專家對(duì)《指南》的引領(lǐng)解讀，讓我們意識(shí)到：《指南》不是一把衡量幼兒的尺子，而是為我們指明了每個(gè)年齡段幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的具體方向。因此，我們?cè)诠ぷ髦校瑧?yīng)調(diào)整工作思路，轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤的教育模式，支持和引導(dǎo)幼兒從原有水平向更高水平發(fā)展。

許多教師都明白“幼兒一日生活皆游戲”的道理，但真正實(shí)施起來(lái)，卻是大相徑庭。幼兒學(xué)習(xí)不是“教課”，不是機(jī)械地“灌輸”知識(shí)，而作為教師的我們，應(yīng)創(chuàng)設(shè)豐富的教育環(huán)境，讓幼兒在學(xué)中玩，玩中學(xué)，促進(jìn)各方面的發(fā)展。四、更加重視幼兒的學(xué)習(xí)品質(zhì)。

《指南》指出：幼兒在活動(dòng)過(guò)程中表現(xiàn)出的積極態(tài)度和良好行為是幼兒終身學(xué)習(xí)與發(fā)展所必需的寶貴品質(zhì)，而在以前的教學(xué)工作中，我們往往只關(guān)注幼兒學(xué)習(xí)結(jié)果的好壞，而忽視幼兒學(xué)習(xí)的過(guò)程，對(duì)于幼兒在學(xué)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的認(rèn)真專注、不怕困難的品質(zhì)視而不見(jiàn)，而僅僅去用學(xué)習(xí)結(jié)果的優(yōu)差去評(píng)價(jià)幼兒。這次培訓(xùn)，專家也采用了類似具體的案例，比如，我們園的丁老師在講座中就以我們本園晨間戶外活動(dòng)的一些典型例子與教師上課時(shí)幼兒的一些反應(yīng)來(lái)做案例跟培訓(xùn)的所有老師分享。

這次《指南》的培訓(xùn)，既有理論的學(xué)習(xí)，又有案例的分析，既有教育理念的引領(lǐng)，又有教師與專家智慧的碰撞。我也深深地感到，對(duì)于《指南》的學(xué)習(xí)和消化不是一朝一夕，而是一個(gè)實(shí)踐與理論、探究與反思相結(jié)合的過(guò)程，在今后的工作中，它是引路石，又是指明燈，為我們今后的工作開(kāi)辟了思路，明確了發(fā)展方向。進(jìn)過(guò)了這連續(xù)四天的培訓(xùn)，相信跟我一樣會(huì)有很多教師都有不同層次的體會(huì)，我們會(huì)更明確《指南》的真正制定方向，用心做好一名更加優(yōu)異的幼兒教師！