寫培訓(xùn)心得體會是培訓(xùn)參與者思考自己在培訓(xùn)中的成長和提升的方式之一。下面是一些經(jīng)典的培訓(xùn)心得體會范文，供大家參考，一起來看看吧。這些范文涵蓋了不同行業(yè)和主題的培訓(xùn)體會，對我們寫作有很大啟發(fā)。

客戶服務(wù)課程培訓(xùn)的心得體會（模板13篇）篇一

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

1、解決問題：

當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的.問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細(xì)節(jié)人性化：

xx小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷：

業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，z將是個和諧的小區(qū)。

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客戶服務(wù)課程培訓(xùn)的心得體會（模板13篇）篇二

“135”工作法，是一個主線，三個主體，五個步驟。三個主體包括了客戶、市場、品牌。作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)該用“三心”服務(wù)來對待三個主體。“三心”服務(wù)是耐心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、恒心服務(wù)。

對待客戶應(yīng)該有耐心。客戶經(jīng)理是客戶與公司交流的橋梁，是客戶了解公司的窗口。與客戶交流的過程中，客戶接受程度和理解程度存在著差異。在經(jīng)營中客戶也存在著各種不同的顧慮。作為一名客戶經(jīng)理，必須要有耐心。當(dāng)我們面對客戶咨詢和疑問時，要有一張笑臉，讓自己的心放平靜些，說話的口氣柔和些，客戶才能把經(jīng)營情況和平時所遇到的問題告訴你。在跟客戶交流中，要用耐心來獲得客戶的信任。

對待市場應(yīng)該有細(xì)心。卷煙市場是變化的，客戶在進(jìn)行客戶拜訪時，要從客戶的存庫和市場行情看到卷煙市場的變化。這需要我們的細(xì)心觀察和分析。

對待品牌應(yīng)該有恒心。20xx年全行業(yè)要繼續(xù)圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，以培育品牌為重點(diǎn)。當(dāng)前全國的各類名優(yōu)品牌在進(jìn)行“532”“461”的整合。市場上的各類品牌都在努力的爭取市場份額，客戶經(jīng)理應(yīng)該尊重市場，讓市場去選擇品牌。各類品牌的新品上市和拆零上柜都需要我們有恒心。我們要持之以恒的態(tài)度面對品牌培育工作。

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客戶服務(wù)課程培訓(xùn)的心得體會（模板13篇）篇三

一、個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。

____年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合____移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、全球通客戶目標(biāo)市場占有率。

四、外呼人員的管理。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

五、投訴處理。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶__。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

六、日常工作。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

客戶服務(wù)課程培訓(xùn)的心得體會（模板13篇）篇四

第一段：引言（150字）。

客戶服務(wù)是商業(yè)領(lǐng)域中至關(guān)重要的一環(huán)。為了提高自己在客戶關(guān)系方面的能力，我最近參加了一門關(guān)于客戶服務(wù)的課程。在這門課程中，我學(xué)到了許多關(guān)于與客戶溝通、建立良好關(guān)系以及解決問題的有效方法。通過這段時間的學(xué)習(xí)，我深切體會到專業(yè)的客戶服務(wù)對于企業(yè)的重要性，也發(fā)現(xiàn)了自己在這方面的不足與進(jìn)步空間。

第二段：學(xué)習(xí)溝通技巧（250字）。

在課程中，我學(xué)習(xí)到了許多針對不同情況下的溝通技巧。比如，在處理客戶投訴時，通過傾聽、理解并提供解決方案的能力非常關(guān)鍵。我了解到客戶投訴并不等同于挑剔，而是機(jī)會了解客戶的需求，并通過及時的回應(yīng)和處理來增強(qiáng)客戶的滿意度。此外，在建立良好的客戶關(guān)系方面，有效溝通也起著重要作用。我學(xué)到了如何傾聽客戶的需求并根據(jù)其反饋進(jìn)行調(diào)整。這些溝通技巧不僅可以改善客戶滿意度，還能提高公司的聲譽(yù)。

第三段：建立良好的客戶關(guān)系（250字）。

除了學(xué)習(xí)溝通技巧外，我還學(xué)到了如何建立良好的客戶關(guān)系。課程中強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作和互動對于客戶服務(wù)的重要性。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們能夠更好地滿足客戶的需求，并提供更高質(zhì)量的服務(wù)。此外，建立長期的合作關(guān)系也是至關(guān)重要的。學(xué)習(xí)到了如何與客戶建立信任、積極主動提供幫助以及主動與客戶保持聯(lián)系，會極大地提升客戶滿意度，并有利于公司的長期發(fā)展。

第四段：解決問題的方法（250字）。

在客戶服務(wù)課程中，我也學(xué)到了解決問題的方法。對于客戶的問題和需求，及時、準(zhǔn)確以及專業(yè)地提供解決方案是非常重要的。我意識到了正確處理問題對維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。課程中，我學(xué)習(xí)到了如何對問題進(jìn)行分析，找出最佳解決方案，并能夠靈活應(yīng)對各種復(fù)雜情況。通過學(xué)習(xí)這些解決問題的方法，我意識到在面對問題時要保持冷靜，避免情緒干擾，并尋求幫助以獲得更好的解決方案。

第五段：總結(jié)與感悟（300字）。

通過這門客戶服務(wù)課程，我對于客戶服務(wù)的重要性有了更深刻的認(rèn)識。客戶服務(wù)質(zhì)量的提升不僅能夠提高客戶滿意度，還能帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會和經(jīng)濟(jì)效益。我深切體會到了溝通技巧和建立良好客戶關(guān)系的重要性，這將幫助我更好地與客戶溝通，提高工作的效率和質(zhì)量。同時，通過學(xué)習(xí)如何解決問題，我能夠更加深入地理解客戶需求并為他們提供更好的服務(wù)。最后，我非常感激這門課程帶給我的收獲和成長機(jī)會，我會將所學(xué)付諸實(shí)踐，并不斷優(yōu)化自己在客戶服務(wù)方面的技能。

客戶服務(wù)課程培訓(xùn)的心得體會（模板13篇）篇五

客戶服務(wù)課程是為了幫助員工提高與客戶溝通和互動的能力而開設(shè)的專業(yè)培訓(xùn)課程。本人有幸參加了該課程，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，深刻認(rèn)識到客戶服務(wù)的重要性，并對其產(chǎn)生了深刻的體會和思考。

第二段：學(xué)習(xí)客戶需求和期望。

在客戶服務(wù)課程中，我們學(xué)習(xí)了如何正確理解客戶的需求和期望。通過模擬情景和案例分析，我們了解了許多與客戶互動的技巧和方法。例如，當(dāng)客戶反饋問題時，我們應(yīng)該傾聽和理解他們的需求，提供準(zhǔn)確的解決方案，并在解決問題后進(jìn)行跟蹤和反饋。通過這些學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到客戶的滿意度是我們成功的關(guān)鍵，只有真正為客戶著想才能提供出色的服務(wù)。

第三段：提升溝通技巧和情緒管理能力。

客戶服務(wù)課程還著重培養(yǎng)了我們的溝通技巧和情緒管理能力。在客戶服務(wù)工作中，我們需要與各種不同背景和情緒狀態(tài)的客戶進(jìn)行接觸和互動，因此良好的溝通能力和情緒管理能力非常重要。通過課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我學(xué)會了傾聽客戶的意見和建議，善于與他人溝通，并有效解決問題。同時，我也學(xué)會了如何控制自己的情緒，在面對挑戰(zhàn)和壓力時保持冷靜和專業(yè)。

第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力。

客戶服務(wù)不僅僅是個人的工作，而是一個團(tuán)隊(duì)的努力。在課程中，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目和模擬演練，這讓我意識到團(tuán)隊(duì)的重要性以及如何與他人合作來提供更好的客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作需要良好的溝通和協(xié)作能力，共同制定目標(biāo)并分工合作，才能更好地處理和解決客戶問題。通過課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我學(xué)會了與他人合作，不斷進(jìn)一步提升自己的團(tuán)隊(duì)合作技巧。

第五段：心得體會和展望未來。

通過參加客戶服務(wù)課程，我認(rèn)識到客戶服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。良好的客戶服務(wù)能夠提升企業(yè)聲譽(yù)和競爭力，從而獲得持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。我將用課程所教授的知識和技巧來提供更好的客戶體驗(yàn)，并通過積極的溝通和合作，為客戶解決問題，建立良好的客戶關(guān)系。同時，我也會積極參與團(tuán)隊(duì)工作，與同事們共同努力，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

客戶服務(wù)課程給予我許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，讓我深刻認(rèn)識到客戶服務(wù)的重要性以及如何提供出色的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在溝通技巧、情緒管理、團(tuán)隊(duì)合作等方面都獲得了很大的提升。我將把所學(xué)所得運(yùn)用到實(shí)際工作中，并始終保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。

客戶服務(wù)課程培訓(xùn)的心得體會（模板13篇）篇六

20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合xxxx移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的'任務(wù)。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶xx。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

客戶服務(wù)課程培訓(xùn)的心得體會（模板13篇）篇七

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的x天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成xx的刺激和驚險，xx的喜悅和成就感；也有初次沒能xx的挫敗感，以及未能xx任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。xx讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在xx上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入xx的懷抱”；xx的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；xx的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性；而xx的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

x天講堂式的培訓(xùn)，為我們在xx開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。xx老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，x老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實(shí)，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時俱進(jìn)。第二天xx老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去xxxx支行實(shí)習(xí)報道的第一天，xx行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過x老師的課程，我對xx行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識。最后一天，幽雅大方的xx老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

周x晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短x天時間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃拈_場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有xx的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，x天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了xx文化，更加認(rèn)同xx。我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時光。這x天，是我在xxxx里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步。

客戶服務(wù)課程培訓(xùn)的心得體會（模板13篇）篇八

3月16日至17日廣東省高中英語學(xué)科教研基地負(fù)責(zé)人胡琳娜老師組織全體成員在線同步研修，研修內(nèi)容是華師外文教授團(tuán)隊(duì)舉辦的“師范生教學(xué)實(shí)踐創(chuàng)新能力”系列講座，此次講座分別是徐曼菲院長主講的《基于語境的中小學(xué)英語語法教學(xué)：理論與實(shí)踐》和黃麗燕院長主講的《中小學(xué)英語課堂評價的設(shè)計與實(shí)施》專題講座。誠如法國哲學(xué)家笛卡爾所言“越學(xué)習(xí)，越發(fā)現(xiàn)自己的無知。”每次學(xué)習(xí)，都會發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)習(xí)，愈加激發(fā)學(xué)習(xí)的欲望。

“深學(xué)習(xí)，勤實(shí)踐，多反思”

對于語法教學(xué)，大部分教師已經(jīng)形成思維定勢，語法知識是固定的，語法教學(xué)方法也囿于機(jī)械操練，無論是用演繹法還是歸納法，都脫離了語境。反思自己的語法教學(xué)，大部分時候也是“為語法而語法”，功利性很強(qiáng)，語法教授主要考慮到如何讓學(xué)生運(yùn)用到高考題型的“語法填空”及寫作當(dāng)中，沒有考慮到要基于語境進(jìn)行語法教學(xué)，進(jìn)而幫助學(xué)習(xí)者形成語言綜合運(yùn)用的能力。徐曼菲教授強(qiáng)調(diào)語法教學(xué)一定要在語境中進(jìn)行，而實(shí)現(xiàn)基于語境的語法教學(xué)，需要教師進(jìn)行“深學(xué)習(xí)，勤實(shí)踐，多反思”。新課標(biāo)新教材新要求，我們要深入學(xué)習(xí)，在教學(xué)中勤實(shí)踐，并且多反思，多總結(jié)，再反饋回實(shí)踐教學(xué)，方能實(shí)現(xiàn)通過語法教學(xué)提升學(xué)生語言綜合運(yùn)用能力的目標(biāo)。

徐教授講座的最后提出教師在語法教學(xué)中要做到“目中有人，手中有器，心中有道”。“目中有人”即要考慮到符合實(shí)際學(xué)情，以學(xué)生為中心。教學(xué)設(shè)計和實(shí)施要符合學(xué)生現(xiàn)有的認(rèn)知能力和語言能力。“手中有器”中的“器”是指教學(xué)工具、選用的教材、使用的教學(xué)技法，我們要對教材進(jìn)行選取、分析、解構(gòu)和加工，為學(xué)生學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)真實(shí)的語境，并用合適的方法呈現(xiàn)。“心中有道”是指教師要有理論的支撐，這包括對新理論的學(xué)習(xí)、理解和掌握；還要有融會貫通、觸類旁通的能力；并形成自己的教學(xué)理念和育人信念。徐教授的12字總結(jié)不僅僅適用于基于語境的語法教學(xué)，也適用于其他的教學(xué)項(xiàng)目。在往后的教學(xué)中，我也將以此嚴(yán)格要求自己，努力做到“目中有人，手中有器，心中有道”。

“保持持續(xù)的.專業(yè)學(xué)習(xí)和發(fā)展，豐富自己對評價素養(yǎng)內(nèi)涵的理解”

黃麗燕教授的講座主題是《中小學(xué)英語課堂評價的設(shè)計與實(shí)施》，黃教授關(guān)于課堂評價的講座從課堂評價的定義，為什么要開展課程評價，如何進(jìn)行課堂評價設(shè)計（理念與方法），即從what-why-how三個維度展開，并有課堂評價實(shí)施案例的分享。黃教授基于課堂觀察發(fā)現(xiàn)：一、重視程度不斷提高，有教學(xué)評一體化意識；二、評價任務(wù)形式呈多樣化，效果不斷改進(jìn)；三、評價目標(biāo)的制定不合理，與教學(xué)目標(biāo)的關(guān)系有待厘清；四、學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)出的表現(xiàn)指標(biāo)有待細(xì)化；五，評分標(biāo)準(zhǔn)和反饋機(jī)制有待完善。反觀自己的課堂評價及對同事課堂評價的觀察，在評價目標(biāo)制定上不合理的現(xiàn)象確實(shí)存在。要么過于細(xì)化，過于繁瑣，很難在一節(jié)課上全部實(shí)現(xiàn)，想要面面俱到，最后反而面面都不能深入顧及；要么過于宏大，比如“提升學(xué)生的文化素養(yǎng)”，這不是一兩節(jié)課就能實(shí)現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)，而很難進(jìn)行評價。除此之外，教師的評價素養(yǎng)也亟待提高。《2021英語測評與教學(xué)年度報告》中指出：專家型教師的評價素養(yǎng)顯著高于成熟型教師和新手教師的評價素養(yǎng)。隨著國家越來越重視專業(yè)化教師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，教師在注重積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的同時，還需保持持續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)和發(fā)展，豐富自己對評價素養(yǎng)內(nèi)涵的理解，在教學(xué)實(shí)踐中踐行以促評促學(xué)的教學(xué)評一體化路徑，才能實(shí)現(xiàn)評價素養(yǎng)的全面提高。像此次的線上研修學(xué)習(xí)便是提升評價素養(yǎng)的重要途徑。

客戶服務(wù)課程培訓(xùn)的心得體會（模板13篇）篇九

客戶服務(wù)主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。下面是有公司客戶服務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎參閱。

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因?yàn)檫@意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌。

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實(shí)，但對于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的。

座右銘。

而第二句話提醒我在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己拓寬自己的眼界與時俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報道的第一天郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學(xué)”其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險和營銷足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性而通過郝老師的課程我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識。最后一天幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)相信這些方面對于即將步入職場的新人來說都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃拈_場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識，當(dāng)被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會換位思考，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!

客戶服務(wù)課程培訓(xùn)的心得體會（模板13篇）篇十

首先感謝省教育廳和省教育學(xué)院給我們奉獻(xiàn)的這次培訓(xùn)，感謝這個偉大的時代，讓我們不用出門就可以受到充電，這次培訓(xùn)的費(fèi)用都由省里專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出了，我們參訓(xùn)沒有旅途的勞累，沒有外出吃飯住宿差旅的額外負(fù)擔(dān)，坐在家中就能實(shí)現(xiàn)暑期培訓(xùn)，我們可以樂在其中盡情學(xué)習(xí)，我們平時忙于工作，外出交流的機(jī)會少，交流能知長短，繼而見賢思齊，交流能產(chǎn)生創(chuàng)新的火花，為我們解決有關(guān)問題提供新的方法和思路，再次感謝福建教育學(xué)院提供了這個平臺，讓我們在教師的專業(yè)化發(fā)展上繼續(xù)前進(jìn)。

每年的高中高級教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)內(nèi)容都很豐富，切合實(shí)際，像今年的“課堂觀察、課堂評價與教師的專業(yè)化成長”、“概念圖”、“課堂教學(xué)評價”，對我們一線教師的指導(dǎo)作用很顯著，靜下心來認(rèn)真學(xué)習(xí)，必有很大收獲。我的做法是：

2、上網(wǎng)查閱相關(guān)的背景資料，看看這些理論目前的發(fā)展情況與今后的發(fā)展方向；

3、帶著問題聽專家講座、看名師網(wǎng)上授課；

4、根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及上網(wǎng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真做好有關(guān)作業(yè)、參加有關(guān)研討。

培訓(xùn)結(jié)束后實(shí)際上是一個新的開端，培訓(xùn)成果應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)的教學(xué)實(shí)踐中，指導(dǎo)并促進(jìn)教育教學(xué)實(shí)踐才是真正的目的。每上一屆高中數(shù)學(xué)，每次新一輪備課、下班、改作，都會有不同的感覺，對教材的駕馭、對知識點(diǎn)的理解，都會有新的認(rèn)識，不僅因?yàn)槊鎸Φ膶W(xué)生群體在變化，師生交流對豐富課程資源的影響不同，更重要的是反思促進(jìn)教學(xué)，師生共同進(jìn)步。衷心感謝這次暑假遠(yuǎn)程培訓(xùn)！

客戶服務(wù)課程培訓(xùn)的心得體會（模板13篇）篇十一

作為一名學(xué)生，課程培訓(xùn)是我學(xué)習(xí)的重要途徑之一。在參加各種培訓(xùn)課程的過程中，我收獲了很多知識，也體悟到了一些重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。通過這些培訓(xùn)課程，我認(rèn)識到積極參與、認(rèn)真思考、實(shí)踐應(yīng)用的重要性，同時也體會到堅(jiān)持不懈、勇于挑戰(zhàn)自我的重要性。以下是我在課程培訓(xùn)中的體會心得。

首先，我認(rèn)識到了積極參與的重要性。在課程培訓(xùn)中，積極參與是取得好成績的前提。每次上課，我都盡量參與到討論中去，同時做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。通過積極參與，我不僅能夠與老師和同學(xué)進(jìn)行有效的交流，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和見解，還可以更好地理解和掌握課程內(nèi)容。尤其是在小組討論或案例分析的環(huán)節(jié)中，積極參與更是能夠培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作和解決問題的能力。

其次，我認(rèn)識到了認(rèn)真思考的重要性。在課程培訓(xùn)過程中，我們接觸到了很多前沿的理論和新概念。對這些知識的理解和思考是我學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)。我發(fā)現(xiàn)，只有通過深入思考，才能真正理解和掌握所學(xué)的知識。因此，每當(dāng)遇到難題時，我會先仔細(xì)閱讀相關(guān)的文獻(xiàn)資料，然后進(jìn)行反思和思考，試圖找到解決問題的方法。通過這樣的思考和反思，我逐漸提高了自己的理解能力和解決問題的能力。

再次，我認(rèn)識到了實(shí)踐應(yīng)用的重要性。在課程培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)理論知識，還進(jìn)行了各種實(shí)踐活動。通過實(shí)踐活動，我不僅能夠?qū)⑺鶎W(xué)的理論知識應(yīng)用到實(shí)際問題中，還可以在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的方法。例如，在一次市場調(diào)研的活動中，我學(xué)習(xí)了如何設(shè)計問卷和進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過實(shí)際操作，我深刻地體會到了市場調(diào)研的重要性，也明白了如何在實(shí)際工作中應(yīng)用市場調(diào)研的方法和技巧。

此外，我還體會到了堅(jiān)持不懈的重要性。在參加課程培訓(xùn)的過程中，我們經(jīng)常會遇到各種困難和挑戰(zhàn)，比如理論知識的深度和難度，實(shí)踐活動的復(fù)雜性等。面對這些困難和挑戰(zhàn)，我們不能退縮，而是要堅(jiān)持下去，努力克服困難。只有堅(jiān)持不懈，才能取得好的學(xué)習(xí)效果。我自己的經(jīng)歷告訴我，有時候再困難的問題，只要堅(jiān)持下去，總會找到解決的方法。

最后，我認(rèn)識到了勇于挑戰(zhàn)自我的重要性。在參加課程培訓(xùn)的過程中，我們不僅要向自己提出挑戰(zhàn)，還要勇于面對和迎接各種挑戰(zhàn)。只有勇于挑戰(zhàn)自我，才能不斷提升自己的能力。例如，在一次演講比賽中，我是非常膽怯的，但是我還是鼓起勇氣，挑戰(zhàn)自我，最終成功地完成了演講。通過這次經(jīng)歷，我明白了只有勇敢面對和克服自己的弱點(diǎn)，才能不斷成長和進(jìn)步。

總結(jié)起來，通過課程培訓(xùn)，我體會到了積極參與、認(rèn)真思考、實(shí)踐應(yīng)用、堅(jiān)持不懈和勇于挑戰(zhàn)自我的重要性。這些體會不僅對我個人的學(xué)習(xí)有指導(dǎo)意義，也對我今后的發(fā)展有很大的幫助。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持這些學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力，為自己的未來奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

客戶服務(wù)課程培訓(xùn)的心得體會（模板13篇）篇十二

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識，取之所長，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

客戶服務(wù)課程培訓(xùn)的心得體會（模板13篇）篇十三

20xx年4月我有幸參加了為期兩天的全市教科研人員“微課程”培訓(xùn)，聆聽了黎加厚教授的《翻轉(zhuǎn)課堂與微課程設(shè)計》、《課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)整體設(shè)計》的專題報告，受益匪淺。

培訓(xùn)課程安排科學(xué)、緊湊、合理，它不同于傳統(tǒng)的說教式、經(jīng)驗(yàn)傳授式培訓(xùn)，也區(qū)別于普通的錄像播放、案例演示型的網(wǎng)絡(luò)課程。整個學(xué)習(xí)過程，學(xué)員們五—六人分組而坐，時而觀看視頻、時而傾聽講解、時而小組討論，還要合作完成相關(guān)作業(yè)。兩天的培訓(xùn)緊張又充實(shí)，充分體會到了學(xué)習(xí)的快樂。

你知道嗎？20xx年互聯(lián)網(wǎng)上的信息數(shù)量接近1百萬億億，這超過了人類過去五千年信息的總和。

你知道嗎？新的科學(xué)技術(shù)知識大約每2年翻一番，當(dāng)大學(xué)生學(xué)習(xí)到第三年時，他們在第一年所學(xué)習(xí)到的東西有一半已經(jīng)過時。

你知道嗎？20xx年最需求的10種工作崗位在20xx年還根本不存在。

年青一代急需掌握全球化經(jīng)濟(jì)時代新技能，作為教師，有三種技能必須教給學(xué)生：

1.我們需要教學(xué)生學(xué)會處理海量信息。2. 我們需要從幼兒園就開始教學(xué)生全球交流。

3.我們需要教會學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，懂得如何自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)。

黎教授用了一個簡短的ppt《你知道嗎？》向老師們展示了我們所身處的快速變化的世界，以及我們不得不隨之改變的教育方式。

1、對于“翻轉(zhuǎn)課堂”的啟迪

（1）翻轉(zhuǎn)課堂顛覆了傳統(tǒng)的教學(xué)流程。過去是學(xué)生在課堂上齊步走，學(xué)習(xí)新知識；課后自主學(xué)，運(yùn)用學(xué)到的知識和技能。而顛倒教室則是課前自主學(xué)，課堂中教師因材施教，或開展活動幫助學(xué)生掌握和運(yùn)用在課前學(xué)到的新知識與技能。

（2）翻轉(zhuǎn)教師顛倒了傳統(tǒng)的教學(xué)理念。事實(shí)上，目前教師里依舊是“以教師為中心”，“以學(xué)生為中心”很難落到實(shí)處。而顛倒教師做到了真正的“以學(xué)生為中心”，做到了“因材施教”。

（3）翻轉(zhuǎn)教師顛倒了教師和學(xué)生的角色。傳統(tǒng)教室里，教師是知識的擁有者和傳播者，而學(xué)生是接收者，學(xué)生總體上是被動地學(xué)習(xí)。而在顛倒教室里，學(xué)生是主動的自主學(xué)習(xí)，教師是有針對性的個別指導(dǎo)。

2、微課程設(shè)計--21世紀(jì)教師技能

“微課程”是指時間在10分鐘以內(nèi)，有明確的教學(xué)目標(biāo)，內(nèi)容短小，集中說明一個問題的小課程。

微課程制作的建議：時刻注意教育的對象是學(xué)生；一個微課程只講一個知識點(diǎn)；時間控制在10分鐘以內(nèi)；不要輕易跳過教學(xué)步驟；有提示性的信息；微課程是整體教學(xué)中的一個元素，注意整體的設(shè)計；有恰當(dāng)?shù)奶釂枺唤Y(jié)束時，有一個總結(jié)；用字幕的方式做適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充；讓孩子養(yǎng)成在學(xué)習(xí)單的指導(dǎo)下看視頻的習(xí)慣；在學(xué)習(xí)單上，將微課程與相關(guān)的信息資源聯(lián)系起來；開始一門課程時，清楚地告訴學(xué)生課程的學(xué)習(xí)方式、評價方式；讓學(xué)生了解主講老師的信息，激起對老師的好感；借鑒可汗學(xué)院的教學(xué)方法、理念、策略；學(xué)習(xí)其他領(lǐng)域的設(shè)計經(jīng)驗(yàn)。

3、翻轉(zhuǎn)課堂中師生角色轉(zhuǎn)變

翻轉(zhuǎn)課堂中教師角色是：輔導(dǎo)員、助學(xué)者、引導(dǎo)者、幫助者；

教師需要掌握新的教學(xué)技能：

（1）微課程設(shè)計；

（2）學(xué)習(xí)單設(shè)計；

（3）根據(jù)學(xué)習(xí)反饋實(shí)時調(diào)整教學(xué)；

（4）課堂教學(xué)組織技巧

翻轉(zhuǎn)課堂中學(xué)生角色是：主動學(xué)習(xí)者、自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)；遇到學(xué)習(xí)困難可以隨時向老師和同學(xué)求助，無錯誤積累；學(xué)生是基于理解的學(xué)習(xí)。

4、翻轉(zhuǎn)課堂需要學(xué)習(xí)分析系統(tǒng)的支持

學(xué)習(xí)分析系統(tǒng)：實(shí)時反饋學(xué)生信息，清晰呈現(xiàn)全體學(xué)生的學(xué)習(xí)地圖，幫助教師為學(xué)生度身定制教學(xué)。