月工作總結可以幫助我們查漏補缺，進一步提高個人的工作能力。下面是一些優秀的月工作總結范文，讀者可以從中借鑒寫作技巧和思路。

教育專員的工作總結（精選16篇）篇一

辦公室特殊的地位和工作性質要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰斗集體。下面小編給大家帶來的是行政專員工作總結范文，歡迎大家閱讀參考!

2020年，在公司領導的精心指導和各部門的通力配合下，行政辦公室全體成員一起，立足于本職崗位，兢兢業業工作，踏踏實實做人，堅持以公司發展為中心，牢固樹立為公司服務的宗旨，認真做好辦公室的各項工作，為我司的有序經營提供了有力的后勤保障。現將行政辦公室一年的工作情況匯報如下：

一、主要工作情況。

1、做好行政服務，確保工作穩步開展。

一是規范日常辦文管理。辦公室嚴格按照公司行文規范要求，先后起草并印發各類通知、決定、報告、函等文件份，做到了格式規范、表達簡練、用詞精準。全年共收到并處理各級部門文件份，做到了件件有簽收，份份有落實。通過認真細致的工作，杜絕了文件丟失和延時處理的現象，使各類信息得到及時地傳遞溝通，確保了上情下達，下情上報。二是組織安排各類會議。辦公室全年共協調安排公司內部的各種大、小會議30余次，做好了會議保障、會議記錄和會議紀要編寫等工作。三是強化印章管理工作。堅持按流程簽字蓋章，配合主管領導做好用印工作。四是完成了公司營業執照更換新證工作。五是做好宣傳工作，整理資料，制定畫冊，初步建設好公司網站。

2、加強后勤管理，保障公司有序運行。

一是做好物資采購工作，堅持每月按流程申報采購計劃，貨比三家采用物品，建立物品臺賬。二是加強物資發放管理，對每件物品發放嚴格把關，一物一登記，分發有明細。三是做好網絡維護和電腦維修工作，保障電通、電話通、網絡通。四是定期檢查消防設施，確保消防安全。五是認真做好保潔工作，確保公司領導辦公室的衛生和清潔，做好公共區域、衛生間的保潔工作，堅持每天清潔，一周一次大掃除，給全公司人員創造舒適的工作環境。六是保障食堂飯菜安全衛生，確保每位員工吃上放心飯菜。七是厲行節約，節約一度電，按時關閉不需要的電源，合理開啟空調，杜絕長明燈。節約一張紙，采用雙面打印，廢紙重新利用。節約一滴水，杜絕浪費水源，辦公室每天都對公司水電進行巡查和監督。

3、拓寬招聘渠道，積極夯實人才隊伍。

通過網絡招聘和各高職院?，F場招聘等方式拓寬人才招聘渠道，與學院、學院、學院等高等院校取得了良好的人才供應關系。全年共收到網絡簡歷份，參加高職院?，F場招聘次，參加人才市場招聘會次，辦理新入職員工人。

4、重視文化建設，營造良好工作氛圍。

積極組織各部門職工舉行了公司迎國慶棋牌比賽、三峽旅游等活動。通過開展這些活動，有效的活躍了職工的文化娛樂生活，陶冶了職工的情操，增強了工作積極性。

二、存在的問題。

一年來，行政辦公室雖然做了大量的工作，但由于行政辦公室管理幅度較寬，所涉及的工作內容較為復雜和繁瑣，工作的完成情況離領導的要求還有一定的差距?？偟膩碚f，在以下幾個方面還有待進一步加強：一是服務工作還存在不夠到位的地方。二是管理工作還不夠精細，有些管理制度落實不夠到位，監督檢查的力度不夠強，執行管理制度不夠嚴格。三是制度不夠清晰明了，容易造成辦事脫節。

三、

新年工作計劃。

針對以上存在的這些問題，在新的一年里，辦公室將從以下方面著手加強：

1、繼續做好服務工作。

一是服務好領導，做到尊敬而不奉承、愛護而不非議，工作上服從而嚴謹，生活上周到而細心。二是服務好職工，做到文明禮貌，熱情周到，隨喊隨到。三是服務好來賓，做到招待熱情，服務耐心，處處注意樹立好、維護好企業形象，努力把辦公室建設成展現企業精神風貌、樹立企業良好形象的窗口。

2、健全和完善公司各項管理制度。

整理和修訂原來的一系列制度，優化合理到現在的每一項工作當中。以制度管人，以流程辦事。以公司制度體系建設為契機，每個崗位就自己的管理范圍，從新審視涉及到的制度、規定，提升規范化、制度化管理的水平。

3、加強企業文化建設。

一是完成公司網站建設，樹立良好的對外形象。二是逢節假日舉辦體育比賽和各項活動，活躍職工的業余文化生活。

4、做好節能降耗工作。

一是繼續控制公司辦公用品和易耗品的用量，嚴格按照計劃審批、發放。二是加強水電檢查力度，節約用水用電。三是控制好接待費用，杜絕不必要開支。

以上是行政辦公室一年來的主要工作情況和明年的工作計劃，有不到的地方，請各位領導批評指正，我將在明年的工作中逐步完善，爭取將辦公室建設成為代表企業形象的窗口部門。

2019年是極不平凡的一年。這一年是我邁出校園踏入社會的第一年，在這一年來，在領導的指導下，在各部門的支持下，使得行政的工作順利開展。所以在這一年中無論是我個人的工作能力，還是思想素質都有了很大進步，在這一年中行政部較好地完成了公司領導安排的各項任務，也完善了公司的考核制度，為公司更正規化做出了努力。現在就這一年來的工作做簡要的總結：

一、根據本職工作，這一年的工作情況。

這一年的主要工作分三個方面，一方面是日常的行政工作，一方面是考核制定與管理，一方面是對外物業及招聘工作。

日常的行政工作主要包括員工考勤、衛生管理、員工會議、員工集體活動、辦公用品采購、辦公設備維修及業務人員的其他一些事情的處理工作，這些工作上基本得到了公司領導的認可，公司的正常辦公有序的進行;2019年公司的制度有很多變化，協助經理制定考核制度;至于對外物業及招聘的工作是相對較少的，在此一年中配合人口普查、業務人員意外保險的辦理和更改以及聯系招聘學校并對招聘坐車準備。

二、在工作中出現過一些錯誤，做到及時分析原因并改正。

這一年在工作中出現過一些或大或小的錯誤，或許是因為剛畢業步入工作崗位，在工作中沒有相應的經驗，所以會在一些工作中出現一些小錯誤，但每次都做到及時改正。在不斷的摸索中成長，最終總結出來自己的心得，凡事要想細、想全，凡事要親歷親行。還有就是在一些事情上準備的不夠充分，使得工作效率不是很高，這一點在以后的工作中都有所注意，并有所提高。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，有領導的細心指導和同事的提醒，所以在這里真心的謝謝他們對我的幫助!

在這一年的工作中不斷的摸索，不斷的積累經驗。所以無論是在個人的做人方面還是在工作能力上都有了很大的提升，真的是教會了我很多，也給了我一個很好的機會，讓我能夠鍛煉自己在行政管理方面的能力。

在這里我要感謝的人真的很多，每一個人對我的幫助對我的鍛煉我都記在心里，這將是我的成長經歷中永遠不可磨滅的部分，這一年讓我成長了很多，謝謝大家。最后祝大家新的一年中：工作順利、身體健康、步步高升、財源廣進、幸福萬年長!

2019即將結束，在這一年的工作中我有很多的感觸，我是六月份來到工作，擔任行政專員，協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，為了做好工作，就得要求自己在很短的時間內要熟練工作流程，盡快上手。

一、在這一年，我本著“把工作做快，做仔細”這樣一個目標，提高工作效率，完成了以下本職工作：

(1)協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。在工作中注重文檔的存檔工作，嚴格規范流程，學習檔案管理。

(2)做好了各類信件的收發工作，協助好辦公室主任完成報刊雜志的收訂工作。按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。

(3)做好合同的管理工作，對合同進行編檔，建立合同收發臺賬，協助領導修改和審核合同，走合同流程。

(4)協助好辦公室主任做好公司固定資產的盤點工作。2019對辦公區、生活區和各項目部進行盤點，盤點科目52類，包括辦公器材和基礎設備等，對固定資產登記造冊。

(5)做好公章的管理工作。嚴格執行公司公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。

(6)做好辦公用品的管理工作，對各項目部辦公用品使用情況、紙張使用情況和辦公耗材使用情況進行統計核算等工作。對棉大衣、對講機、摩托車、電腦等主要辦公用品進行了盤點。

(7)做好車輛用油臺賬工作，建立車輛每日、每月用油情況表、車輛的附加費用和每月車輛的公里數的統計表，做好行車記錄。行政辦負責管理著9輛車，協調車輛，為各部室提供服務。

(8)做好一周訊情和月報的上報工作。2019共上報集團一周訊情43次，月報9次。

(9)做好會議記錄和來客接待工作。2年共做會議記錄29次，主要是周例會22次。協助辦公室主任做好高爾夫造型師、格林威治城綠化景觀工程師及其他來客的接待工作。

(10)做好生活區和工作區的后勤保障工作，與后勤管理員配合做好設備設施的維修工作。食堂買菜工作;食堂外?咳嗽本筒凸芾砉ぷ韉取?/p。

(11)安排值班人員，要求值班人員認真填寫值班日志，做好值班人員值班情況記錄工作。

(12)協助黨群工作部和集團團委工作。向黨群工作部上報每月員工生日名單和催促投集團稿工作。

(13)協助辦公室主任做好年底總結工作和文藝節目的排練比賽工作。

二、在今年的工作中，我也存在著一些不足之處和需要改進的地方：

1、文件存檔工作還不夠完善，各別部門存在不存檔現象。改進之處：要求各部門文件存檔，向集團各分公司學習檔案的管理，力求公司的文件存檔工作的不斷改進和完善。2、在車輛的使用登激作上不夠細致。改進的地方：完善登記流程，每個環節都應有記錄，定期或不定期檢查各車輛的派車單。3、工作上對各項目部上報周報和月報要求不嚴格，各項目部上報時大多以口頭述說的形式，容易出現誤差。改進的地方：要求各項目部以書面簽字的形式上報周報和月報。4、在專業技能上還有待提高，我將學習更多的專業知識，努力提高打字速度，加強書寫和閱讀的能力。

三、個人體會。

1、車輛的行駛記錄登激作不完善，建議指定一個車輛負責人，由專業的人員進行統一管理、統一分配和維修，做好記錄工作。

2、2019年食堂外部人員就餐達人數較多，鑒于食堂外來人員就餐較多，管理上相對不夠完善，公司就餐外部機手較多，一直都以記賬形式就餐，導致餐費收繳困難，損害集體利益。建議：就餐一律現金收費，不存在掛賬。

3、講究分工合作，分工合理，各部門都互相關聯，團隊合作尤為重要。

4、與同事的相處與交流以及和公司其他部門的協調非常重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流突顯關鍵。

5、正確地對待自己的人生觀和價值觀，主動經常與領導交流，有步驟，有重點地抓好自己的工作，做到忙而不亂，真正做好分內工作。在工作中要切合實際，發現問題及時向領導反應，進行交流，防止錯誤發生。

四、下一年工作計劃。

認真做好行政專員一職，嚴格遵循崗位職責，遵守公司規章制度。做好每周工作計劃和每天工作日志，辦公用品的出入庫建立臺賬，每月應同各項目部進行核銷，車輛的使用登記記錄建立起來，協助辦公室主任完成各項工作。做到穩重全面的處理工作上的問題，調整心態，踏實勤奮的進入工作角色，把工作做好，做好自己的職業規劃，做好每一件小事!公司給了我們發展的平臺，我在這個基礎上通過工作來提升自身能力，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培養!

在工作這一年來，在領導的關心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了行政部的各項目標任務。雖然工作上經歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了。現將任職以來的情況如下：

一、主要工作。

1、認真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時撰寫和上報。做好各種文件的收發，復印及謄印工作。及時請領導閱辦，科室下達做好記錄，按時布置。今年規范了文件的轉發程序，做到了文件轉接有登記。

2、完成2019年行政工作計劃、總結及年鑒、大事記的編寫和上報工作。

(二)辦公室內部工作。

協助辦公室主任完成各項交辦的工作;每月按時統計上報辦公室考勤;定期清洗值班室被單;進行印刷、電腦設備的維修和耗材管理工作;協調辦公室內部工作，合理調配人員。

二、存在的問題和建議。

(一)自身的問題。

一年來，在領導和同志們的關心支持下，工作也取得了一定的成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：

1、由于工作性質的限制，深入基層鍛煉的時間、機會偏少，對業務工作的了解只局限于書本經驗的理性認識上，缺乏實在的感性認識。

2、在工作中與領導交流溝通不夠，有時候只知道埋頭拉車。

(二)今后工作的思路。

1、辦公室特殊的地位和工作性質要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰斗集體。要本著從嚴、從細、可行的原則，在原有各項制度的基礎上進一步修訂完善辦公室工作規范、考核制度、保密制度、文件管理制度，從而使辦文、辦事、辦會等各項工作的開展更加規范有序。

2、辦公室主任是所內最基層的管理者，既是指揮員又是戰斗員，是領導意志、意見的體現，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。

教育專員的工作總結（精選16篇）篇二

我是本季度十月份由pe技術員轉為ie技術員。我從對ie的一無所知，在漫漫的工作中逐漸了解ie工作的性質和職能。結合自己做pe技術員在產線所積累的一點經驗，使得自己對ie工作，尤其是標準工時這塊有了自己的感悟。同時自己的工作重點也是學習的重點就是標準工時。我們眾華公司是一家成立才一年多正在快速成長的企業，標準工時是公司生產的標準，在公司的生產營運中占據著主導地位，各部門對標準工時同樣很重視，這即要求我所制定的標準工時必須準確。

以往的smt線生產，1線和2線的xpf站位的標準工時統計是不計算換卻盤的時間，但在這兩周的生產中，公司來料情況要求產線必須要花費一定的時間來進行換卻，例如，cgmk8032和k8031已經量產很長時間，之前換卻并沒有花費太長時間，頻率也不高；ltp02mb剛量產過幾次，換卻時間和頻率也較高。為了順應生產，標準工時必須進行更新，在產線領班和技術員的幫助下，及時測出換卻盤時間，更新標準工時。lyg是我們公司最大的量產產品，所要求的人力成本也是最大，這兩周3線開始量產476v5.18和476v5.20，之前并沒標準工時數據，同時pe部門無法提供3線smt數據，我必須自己實測來錄入標準工時，還有lyg后道的各個站位數據也要錄入。

cell線由于線體改造，特別是瓶頸uit線，流水的流程有所改變，更要求更新標準工時。對于像lsf試產轉為量產的，標準工時也得復測！

2一周的學習情況。

由于本周的cell線體改造有兩次是我主導的，從中積累到很多的經驗，有很深的感悟?？赡苡捎趇e工作的敏感，加上我是ie新人，在工作交際方面存在不足，在向產線領班接人時往往是借不到人，只能向自己的其他部門同學和之前pe同事求助，人力往往不夠。我們的ie工程師發現了我這方面缺點，給了我一些指導。在以后的工作中，我會常與他們領班交流，搞好工作關系!

在工作中，與工程師在交流時，了解到一點站位人力排布知識，怎么才能把線體的平衡率得到優化，例如：對于瓶頸站位1可以把作業方法進行改善；2可以適當增加作業人員；3將一些作業內容分攤到其他作業內容不復雜的工序站位中；4合并一些站位工序。

3一周的問題承報。

1）及時實測公司試產的每個機種；

最近一段時間，cgmk8181a和lsfltp02mb成為我們公司的主打產品，為了生產進度需要，標準工時的統計尤為重要！我也對smt和cell線兩種產品的生產的標準工時多次測算，保證標準工時的準確性，尤其是新布局的smt4線，目前是公司上上下下關注的焦點！同時pe部和te部對機器設備的程序也做不斷的優化，仍需要ie不斷跟蹤。

2一周的學習情況。

這周也讓我充分知道了標準工時和人工站位重要性。感覺ie的工作并不是容易做的，需要技術員具備敏銳的觀察力和對工作的責任心。cell線1線的生產都快半個月了，可我做位經常在產線觀察的ie技術員，一直沒發現該線存在人力站位分布不均，勞動時間不公平，人力浪費的現象。通過這次的教訓我也懂得了一些人力站位，線體布局方面的一些知識。ie的工作不僅是在標準化作業這塊，怎么讓產線員工的工作更方便輕松，員工的生產勞動更標準化，使產線布局更合理，更適合產線生產，運用標準工時來進行人力的排布，這些也是ie的核心工作。我需要學習的地方還有好多。

3一周的問題承報。

雖然這個月是主打量產，但仍然有試產的機種。目前公司的要求即是有生產的必須有標準工時。可是通過生產實踐，個人認為試產時測標準工時存在一些的問題。試產由于各項功能存在不足，可能存在來料異常，工程師試產準備不足，人力估計不足，機器功能沒有達到最佳狀態，都會影響標準工時的測算。同時試產量小，數據少，試產的跨度時間又長，就算測出數據也會沒有代表性。以星期六k8000組裝為例，試產時人力不足，導致站位安排混亂，人員安排沒有固定站位，產線員工操作熟練度也沒有達到合理要求。由于標準工時是生產的標準，這樣的標準對于下次產品的第一次量產肯定會帶來影響。同時部分機種會安排在夜班來試產，ie技術員根本就無法來實際測算，必然會對公司的生產帶來困擾！

1)及時實測公司生產的每個機種；

2)對于smt程序優化的機種，標準工時要更新；3)繼續學習《標準工時統計與工作方法改善》，同時加緊學習的力度，制定學習期限！

4)學習產線線體的布局，人力站位的排布5)會用標準工時解決人力排布問題。

楊大俊。

在學習《標準工時統計與工作方法改善》的過程中，我學習到有關科學系統統計標準工時的方法，分別有秒表法，預定動作標準法和綜合數據法。目前我司在標準工時統計方面使用最實用，簡便的秒表法，但是秒表法只適合**********，而對********卻束手無措，而預定動作標準法可以********，所以我們公司有必要在試產的時候用預定動作標準法來確定標準工時。但是在使用預定動作標準法的前提是必須要有全面的動作分析數據，需要完成大量的數據。

3一周的問題承報。

1)及時實測公司生產的每個機種；

2)對于smt程序優化的機種，標準工時要更新；3)繼續學習《標準工時統計與工作方法改善》，同時加緊學習的力度，制定學習期限！

4)學習產線線體的布局，人力站位的排布5)會用標準工時解決人力排布問題。

新年的第一個星期，我們公司也進入發展新階段了。我們公司也作出了2012年的戰略發展，制定了本年度的發展計劃，這是我們公司在新年良好發展的開始！

2一周的學習情況。

3一周的問題承報。

教育專員的工作總結（精選16篇）篇三

很榮幸來珍寶島藥業工作，時光飛逝，轉眼間在珍寶島亳州項目組工作已將近2個月了。在公司領導和同事的幫助下，我邊學習邊工作，有進步也有不足?，F將我這一個月的工作總結如下：

1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。

2、根據各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。通過采取一系列切實措施：廣發招聘信息、網上招聘、現場招聘、等各種途徑招聘人才，卓有成效，完成公司九月份5個（設備部長、基建工程師、人事專員、檔案管理員、行政文員等）崗位人才需求。

二）建立、健全、規范人事檔案管理。

1、對現有人員進行建檔工作：身份證、學歷證書、職稱證書、身體體檢報告、照片等信息，將員工檔案整理齊全。

2、及時做好檔案材料的收獲、整理、歸檔。

3、完成新員工入職、勞動合同簽訂、以及跟集團總部保持相應的工作溝通等管理工作。

4、實行各部門在職人員人數每周統計工作。并對新進、離職人員進行月統計并進行核對。

5、人才庫檔案管理工作。提高后期招聘效率。

1、做好新入職人員的培訓工作：員工入職管理規定、考勤管理辦法。

等。

1、找各部門員工聊天，了解各部門員工的思想動態。

2、做好準備：對離職人員回訪，了解離職員工離職的真實原因、思想動態以及對公司的意見和建議。

3、配合各部門工作，協助處理各種突發事件。

人事常規性工作：

1、日常工作：a.考勤管理、統計；

b.績效考核的整理匯總；

c.公司人員的社會保險，住房公積金的統計匯總。

d.公司人員入職及離職相關手續的辦理和基本資料的整理存檔。

領導安排的臨時性工作。

1、充分的學習公司的相關制度、文件，有助于個人與企業的協調發展。

2、對今后工作的分析：

a.針對工作中的不足進行改進。

b.對人事專業更深入的學習。

c.針對工作中出現不順利的問題，理清思路重新整理。

在公司一個多月間，在領導和同事們的指導及幫助下充分完成自己的本職工作，在此再次對領導和同事們表示衷心的感謝！以上是我針對來公司一個多月工作情況的總結。

我將會一如既往的去工作，以認真、勤勞、實務的態度鞭策自己，始終如一的努力工作，盡最大努力完成領導交給我的一切任務。

教育專員的工作總結（精選16篇）篇四

患者的滿意率，很大程度存在于護患溝通的過程中。很多護患糾紛，強調的也就是個態度問題。職業情感要求我們“換位思考、同理他人”。我們把這項工作具體的融入于“健康教育”這項工作中，在為患者和家人講解健康知識的時候，注意“因人施護”，多方式溝通，注重效果評價，有了效果了，讓患者感受到你的真誠了，才會取得他們的配合和信任。一年來，健康教育覆蓋率100%，效果比較滿意。護患溝通良好，人文關懷在工作中得以體現，病房始終洋溢著和諧的氛圍。

為規范醫用耗材及檢驗試劑采購行為，保證醫用耗材及檢驗試劑質量，降低醫療成本，讓利群眾，根據《醫療機構醫用耗材集中招標采購試點工作方案》精神，上半年，在廣泛征詢，充分考慮的情況下，試行了一次醫用耗材及檢驗試劑集中招標(議價)采購工作，并順利進行網上交易，達到了規范采購渠道，降低采購價格，減輕群眾負擔的目的，積累和總結出一定經驗，為今后進一步加大招標力度、擴大招標范圍，打下良好理論和實踐基礎。

一、集思廣益，嘗試探索，初步建立招標方法。醫用耗材及檢驗試劑集中招標采購工作是一項全新的工作，全國各地尚未成熟方法、經驗可以參考借鑒，我們開展這項工作，就只有摸著石頭過河了，在充分參考藥品招標的經驗同時，結合醫用耗材及檢驗試劑采購的具體實際情況，實地了解醫療機構在采購過程中的實際操作和要求，走訪相關專家、主任，通過開征詢會，座談會等，征詢各方意見和建議，為制訂方法打好基礎。我們走訪了市一醫院、市中醫院、保健院、市二醫院等多家規模大，有代表性的醫療機構，向相關的采購人員、臨床使用人員、專家、主任了解實際情況，取得高質量。

2、采購中標品種能及時調整，適應轉變，網上采購。各醫療機構能及時配備響應的網上采購設備，如電腦，上網設備等，積極學習網上采購操作，盡快適應網上采購的操作模式，至今全市所有參加招標的醫療衛生單位均實行網上采購.訂購總金額達4360多萬元.三、總結經驗，開拓進取，進一步擴大招標范圍。由于醫用耗材及檢驗試劑集中招標工作在我市來說，是一個新生的事物，我們根據料、介入材料、透析耗材、x線附屬設備及部件，檢驗免疫試劑、生化試劑等十二個類別。從去年11月份開始，進行數據收集，匯總分析，召開臨床專家技術指導論證會，聽取意見和建議，制訂招標目錄和招標文件，從第一次招標的基礎上，總結發展新的招標方法，主要特點是更加科學合理，保證臨床使用的習慣性和延續性，價格良性競爭，合理降低，各種質量層次均兼顧，適應不同層次群眾使用。今后，要進一步總結工作經驗，制訂和完善醫用耗材和檢驗試劑招標方法，加強電子商務平臺開發和完善，加強與各方面溝通交流，提高服務質量，更好推進和發展醫用耗材和檢驗試劑招標工作。

教育專員的工作總結（精選16篇）篇五

今年的招聘工作得到部門、所、院各級主管領導的重視，較早地開展招工作。同時，今年擴大了招聘范圍，在京外院校中選擇了中國大學工科排名前10的浙江大學(2)、上海交通大學(3)、哈爾濱工業大學(4)，以及有專業特色的西南交通大學和電子科技大學。通過在以上學校舉行校園宣講、現場招聘，對各個學校的學生，以及各個學校的校風有了進一步的了解。從總體上來看，排名靠前的重點院校學生的綜合素質普遍要高一些。這些從筆試和面試中更容易看出來。

今年的招聘到目前為止，共篩選簡歷近601份，安排筆試、面試83人，簽約11人。

本年度的招聘工作一改往年被動的局面，主動出擊，極大地提高了招聘效率。現代企業之間的競爭更多體現在人才的競爭上，各大企業不斷提前招聘、簽約時間，目的就是提前挑選應屆畢業生中的優秀者。以往各個環節相互獨立，間隔時間較長，不適合對京外院校學生的招聘。本年度的招聘得到技術部門、院人力資源處的大力支持。在對京外院校學生的招聘時，篩選簡歷、面試、筆試、復試各個環節緊密聯系，盡快把合格人員甄選出來，并及時簽訂就業協議。

1、簽約時間較長，造成部分應聘學生改簽其他單位。由于每個學校發放三方協議的時間不同，我們無法統一安排面試合格的學生簽約。在此期間，參加其他單位的面試。因此，個別應聘者的誠信問題，在一定程度上造成了我們工作上的被動。

在對離職去向進行的分析可以看到，“主動離職”的員工在離職人員中達到66.87%左右，我們有必要對離職原因進行分析。

一般來說離職的主意原因有下面幾點，現結合本企業的實際情況進行分析:。

1)個人和職業生涯的發展。

一般來說，人在27~35歲之間時，經過前一段時間的積累，會對自己的職業生涯進行規劃。隨著年齡和工作經驗的增長，可能會重新選擇一個自己喜歡的工作，工作本身就能給人一種滿足感;在這個年齡段的人知道了我擅長做什么，他也知道了社會需要什么，所以這個年齡段會對自己的職業生涯進行規劃。

2)獎勵與薪酬。

這也是員工離職最主要的一點。具有一定工作年限的員工會考慮他要什么，也就是確定自己的人生目標，為什么而活。職業是個人謀生的手段，其目的在于追求個人幸?！，F在的社會是一個經濟社會，經濟收入成了衡量一個人是否成功的關鍵指標。

教育專員的工作總結（精選16篇）篇六

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙綠的20××年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20××年。一轉眼，來陜西榮民房地產集團有限公司已經過了大半年了?；仡欉@8個月以來所做的工作心里頗有幾分感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養；感謝經理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到很多有關自己按揭工作的知識和銷售工作的技巧，并順利為下一步的公司發展邁出第一步。其次感謝這個銷售團隊，感謝同事們在工作上的互相鼓勵和配合。他們所有人都有值得我學習的地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

首先回顧一下這大半年來，我的個人收獲是怎么樣一個狀況！20××年5月的第一天算是我正式領崗實習了，來到售樓部看到樓上樓下忙忙碌碌的身影，我只能坐在一邊干瞪眼。拿著一本厚厚的房地局得資料一個人在那里蓋章，不知道也不懂大家都在忙什么。也就是從那時起，從蓋章，到整理資料，到學做按揭件，到史經理帶著我跑房管局、房地局、銀行開始，我一步步走進了這個崗位，融進了這個銷售集體中去，并深深的愛上了這份來之不易的工作。

五月中旬，很幸運的隨著2號樓團購的隊伍回到陜北，抵達神木。在為期十多天的團購銷售活動中，在場的每位銷售同事的表現，都讓我驚嘆；他們的語言組織能力，說服力，專業知識的掌握，包括每一個動作、眼神，都讓我無比崇拜和向往。在那短短的十幾天，讓我感觸太深，也學到很多，最開心的事，就是我也能在這個團隊里盡到自己的一份力量。

六月下旬，再次跟著團隊回到神木針對剩余房源做最后的簽訂工作。雖然時間短暫，依然很興奮，很開心，銷售的成功可以在每一位同事的臉上看到?；氐轿靼埠?，擺在面前的就是一座小山似得按揭資料。我和史經理在同事們的協助下，加班加點，邊整理資料邊做件，連續奮戰三天，完成87套按揭資料，使其順利上報銀行。為公司及時回款加大速率。雖然辛苦，但那種成就感相當滿足。

七月，當三個商鋪的按揭資料擺在我的面前，我有些傻眼。商鋪資料特別多，我是整理再整理，銀行是反復再反復，讓我有些手忙腳亂，忙的焦頭爛額。第一次感覺到力不從心的壓力，好在最后在史經理的幫助下還是將其順利上報了。

在接下來的日子里，幾乎每一天都在忙忙碌碌中度過。轉眼間到了八月份，隨著轉正申請的遞交，到部門公司的審核，到最后合同的簽定，自己終于順利的轉正了。成為榮民的一名正式員工，心里有種無比的自豪感。然而，從工作上來看，感覺自己欠缺的地方還有很多，心里暗下決心，要加倍努力，好好加油！

八月份招行的加入，為公司的回款增添了一個通道。同時，也讓我的按揭工作，在針對銀行方面有了更強有力的主動性。并且，在自己的努力和同事的協助下，這月的放款數量和額度更是創下，我進公司以來的新高；兩家銀行放款共計53戶，為公司回款32820000元。

九月的開始，我將上月的放款量作為自己超越的新目標，積極奔波在兩家銀行之間，并積極主動得通過多種方式，與銀行客戶經理拉好關系（尤其是剛加入不久的招行），為自己的當前及后期工作增添法碼。

十月下旬，第三家銀行——農行加入，每家銀行的政策都不太一樣，對需要辦理按揭給款的客戶所提供的資料也有些不同，學習交流，拉關系，自然是第一步。先是和農行把按揭辦理需要走的手續從頭至尾的理了理。之后的工作，為了使自己更好的掌握好每家銀行做過的按揭客戶情況，為了把工作捋順，我開始每天第一時間做工作記錄。及時了解每一位按揭客戶資料情況，并分配時間，定期到指定銀行與客戶經理核對已提交客戶資料的流程狀態。并對問題客戶及時和銀行溝通，協調，探討解決方法。

十一月下旬，史經理再次帶隊去了陜北，針對剩余房源和商鋪做宣傳工作。將按揭工作重擔全權交給我來處理。雖然在這之前，很多工作自己都已能獨立完成。但在做事時，之所以能放的開是因為心里想著，實在處理不了的問題有史經理幫忙呢！這時，一個人的時候突然感覺，有些壓力。尤其是在針對一些極端問題決策，以及有客戶需要洽談的時候。這時才發現平時自己只顧著忙著做手頭事，跑銀行，悶頭苦干；有些需要深入學習的工作內容和及時了解的政策性的東西有所忽略了。為了使自己不斷成熟，既然發現了問題，自然不會讓它延續，在后期中，我懂得了更多。

十二月份對我來說，是十分有壓力的一個月。因為盡管自己在付出較大努力下，最終的目的——放款量，并不能讓人滿意。雖然這里面有很大成分是政策影響的原因，但畢竟沒能達到自己理想的目標。其中最讓人揪心的就是農行，加入一個多月，一直遲遲未能放款，溝通工作幾乎天天在做，該及時上報的多數按揭資料也通過了最終審批，后續的保證金和首付款也劃到位，但就是不放款。把人整的糾結的要命，晚上回家都睡不踏實！另一個問題是通常年底銀行也都緊張，可上面又制定了年底沖刺的任務。沖吧！身在其職，就要拼盡全力。

12月份最終按揭放款59戶，放款金額30420000元。

20××年全年按揭放款：485戶，放款金額：258850000元。（其中上半年240戶，放款金額115530000元；下半年245戶，金額143320000元）。

隨著公司元旦迎新年聯歡酒會的順利舉行，給20××年也完美的畫上了句號。那一晚，可以看出來，每個人都很開心，我們銷售部更加開心也包括我自己。

加入榮民大半年來，本人敬業愛崗，創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

二、有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。在20××年里，我將決心認真提高自己工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應該做到：

二、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

三、注重加強與本部門及公司同事的勾通與協作，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍；并將在按揭給款方面的資金回籠做出貢獻，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

時間一晃而過，如白隙之間，20××年已接近尾聲，回顧自己在按揭專員崗位的這一年來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現就對“宮園壹號”的按揭工作，向上級領導匯報如下：

1、針對起初建行一家銀行的工作情況下，調整了合理的按揭工作方式，針對不同銀行，進行不同而又統一的對接方式。及時了解各家銀行政策動態及我方客戶審批信息。

2、改進了以往按揭工作數據的整理過于簡單化，堅持每天下班前與后臺和財務核對更新，保證數據的準確性，以便更好的掌握按揭客戶數據情況。并定時更新缺件、補件客戶信息，粘貼于易居置業顧問休息室門口，提醒其聯系客戶盡快補充，完銷資料。

3、跟進銀行資料整理，做件流程，放款進度。建立并保持與銀行方面緊密的合作關系，保證我公司的按揭手續能在第一時間進行辦理，實現放款。

4、不定時參加易居置業顧問會議，對按揭方面的最新政策，及相關工作提出建議和計劃。

5、對按揭已放款逾期客戶，大力協助銀行與客戶溝通，細心講解給款逾期帶了的嚴重后果，引導客戶正常還款。

6、12月份，在原有建行，招行，農行三家按揭合作銀行的基礎上，又與工行和交行簽訂了合作協議。其中工行準入手續已辦妥，并與20××年12月14日邀請銀行客戶經理，針對“宮園壹號”項目的置業顧問進行了相關政策及走勢的培訓，起到了良好的效果。目前交行方面準入資料已上報銀行，銀行方面在審報當中。20××年在這五家銀行的合作下，將會使我方按揭工作更加有利，也為公司回款增添兩條新的渠道。由于各家銀行政策不同，使我方可以根據客戶情況選擇合理銀行辦理按揭。

7、四月份一期6棟樓交房，按揭方面順利完成。其中三、四月共計放款121戶，金額6293萬元整。對于額度有限影響未能放款客戶，我方及時協商與建行（4戶）、農行（15戶）簽訂了相關情況說明，保證按揭審批資料無誤，給予正常交房。現針對于眼前十二月底二期交房工作已準備就緒。

8、數據統計：20××年全年按揭面簽235戶，其中建行109戶，農行90戶，招行35戶，工行1戶；按揭放款方面：在央行連續6次上調準備金率的不利政策下，完成全年按揭放款418戶，金額2.5032億元整（其中公積金3戶，金額116萬元；普通住宅402，占2.1197億元；商鋪13戶，占3719萬元），取得較好的成績。

來到榮民這個大家庭已一年半了，在自己的崗位上，雖愛崗敬業取得一點小小成績，但還存在諸多不足之處，現總結如下：

2、工作有些過于獨立化，缺少和同事的協作；對于銷售方面知識還有些缺乏；

3、對易居銷售新加入的員工培訓不夠，導致自己工作過于吃力；

4、部分工作還做的不夠細，一些工作協調不是很到位。

在20××年里，我將決心認真提高自己工作水平，加強自己的工作意識，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應該做到：

2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

4、認真負責管理購房按揭客戶資料；

5、完成上級領導交代的其他工作；

6、注重加強與本部門及公司同事的勾通與協作，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍；并在按揭給款，資金回籠方面做出自己的一份貢獻。

教育專員的工作總結（精選16篇）篇七

201年,我有幸進入公司獨立優化部門負責人事行政工作,在這里感謝領導對我的精心培養,給予我工作上的支持.我將更加認真的對待201年的工作.目前所負責工作范圍涉及部門各份數據分析與新聞源外推效果跟蹤.以下總結了工作的幾個方面及以后的工作計劃.

從人員招聘至任用,根據各組的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調崗等人事審批工作;規范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊;確定員工勞動合同簽定人數，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛生,安全進行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關注員工宿舍衛生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾.

對優化部門就診各數據分析：在優化就診表優化效果統計表進行跟蹤發現問題進行周與周的對比和本月與上個月的對比從中找出原因，并進行跟優化工程師對接一起分析問題的所在處。

做好每個周的新聞源外推效果跟蹤的統計以極新聞源的就診對比，從中檢查看那個平臺就診人數比較多，積極告訴他們作出改整。

組織員工活動，加強企業文化建設工作，以員工對企業有良好的認同感和歸屬感。

20年人事行政工作雖不算太理想,但我們會繼續努力，加強學習，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡最大的努力使工作水平上升到一個新的臺階。

教育專員的工作總結（精選16篇）篇八

教育專員的工作總結（精選16篇）篇九

伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的20xx年?；赝?0xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。

一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協助上級掌握人力資源狀況；填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。

二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及到社保局勞動關系科備案和網上備案的手續，到目前為止，公司所有員工都完成了勞動合同的簽訂，其中包括首次簽訂和續簽。

三、結合公司制度及國家規定管理員工考勤，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤是一個難點，公司實行上班打卡辦法已經很長時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年特意為此問題在各月統計考勤時對員工進行了考勤制度重申，加強大家對考勤制度的執行力度。此外，將完成的.考勤表報領導簽批，按時及時交給財務，配合財務完成每月工資的及時發放。

四、每月按時完成薪資核定表，就當月入職新員工，離職員工，社?？劭睿捌渌厥馇闆r每月完成薪資核定表報領導簽批，按時及時交給財務，配合財務完成每月工資的及時發放。

五、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。除了。

大型節假日對員工發放福利物品，20xx年主要是給員工發放超市購物卡，此外每月對過生日的員工進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業余生活，這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。

六、做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況，安排入職、錄入指紋，講解和發放公司員工手冊，發放辦公用品，申請開通oa系統權限等，合計20xx年入職58人。

七、做好離職人員的工作交接，物品交接，oa系統權限銷戶。

八、每月按時完成員工社保的申報和暫停，以及每月及時完成社保費用的繳納。對于有特殊情況不能及時申報的員工社保賬戶，認真咨詢社保局的辦事人員，及時認真的為員工走完特殊的程序，完成社保賬戶的申報。此外，為初次開立社保賬戶的員工辦理社保（醫保）卡。

九、在部門領導的指導下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

十、配合部門完成公司接待工作，包含水果茶水準備、電腦投影儀設備的安裝、會議結束之后場地的整理，有時候還配合訂酒店和飯店。

對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強學習，不斷提高自身專業素質，才能面對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每項工作。

最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好!

教育專員的工作總結（精選16篇）篇十

西，進一步增長了自己的智慧、閱歷和經驗，使做好信訪工作的信心更足、決心更大，業務流程更熟悉，實際能力得到了較大提高。

一、集中學習法規政策，著力提升理論水平“工欲善其事，必先利其器”。當前我國已進入改革發展的關鍵時期，經濟體制深刻變革，社會結構深刻變動，利益格局深刻調整，思想觀念深刻變化。新時期、新形勢下信訪工作呈現出的一系列新特點，要求信訪工作者要具有高度的政治責任感、嫻熟的政策理論水平。要履行好維護穩定的第一責任，做好新時期信訪工作，就必須系統學習深刻領會黨和國家的大政方針和信訪工作法規政策，為理論導人、政策服人、法規引人，增進和維護好群眾根本利益打好堅實基礎。掛職期間，自己堅持把學習作為完成掛職鍛煉職責，做好信訪督查專員助理工作和基層信訪工作的首要前提，積極向書本學、向領導學、向實踐學，先后研讀了《憲法》中央《關于進一步加強新時期信訪工作的意見》、《信訪條例》、省上出臺的《實施意見》以及農地征用補償、城市拆遷安置、企業改制、社會保障、涉軍涉核法規政策。堅持學用結合，經常就接訪和督辦中遇到的問題和區信訪工作的具體情況主動請教督查室的同志，進行交流探討，學習揣摩領導和身邊同事的接訪方法、分析處理問題的思路和協調督辦信訪案件的技巧，掌握信訪接待督辦的原則、程序和要領。工作中及時分析總結每一個接待和督辦案例的焦點、難點和特點，認真梳理歸納案件適用法理、轉辦程序和渠道，提高自己的信訪實務能力。通過集中學習和反復鉆研琢磨，并積極運用，使我增強了做好新時期信訪工作的責任感和自覺性，信訪理論水平和聯系實際的能力得到顯著的提高。

二、認真接訪，扎實督辦，著力推動“事要解決”掛職以來，在督查室領導和同志們的熱情幫助下，我及時熟悉了解信訪問題處理原則和信訪督辦工作程序，積極參與信訪接待和督辦工作。先后參與接待市區服裝一廠等家單位職工要求辦理養老統籌案信訪案件起，接訪群眾批人次，參與接待集體訪批人次，單獨接待批人次。接訪工作中能認真傾聽群眾訴委屈、倒苦水，按政策和法規做好疏導勸解工作，積極促進信訪主體責任落實和群眾合理訴求解決。先后參加信訪局來陜督導座談會次，重要信訪案件協調會次。對每個協調督辦案件，我都預先調閱卷宗，熟悉案情，通過多種途徑和渠道提前了解信訪主體的情況和相關背景，提前熟悉掌握相關政策。在督辦過程中，堅持見人見物，力求案情得到全面查證和明晰，主體責任得到準確落實，處置措施建議符合法規政策，符合客觀實際。通過督辦案件過程，認真總結信訪處置和信訪督辦工作經驗，思考每個具體信訪問題的利益沖突焦點和息訴罷訪的措施，為今后處理類似問題積累了經驗和借鑒。在協調督辦市部分義務兵家屬信訪問題過程中，自己通過分析案情，明確信訪焦點在于該市的“經濟補償安置辦法”是否符合黨和國家的安置政策。我仔細研讀了現行義務兵安置政策，重點對市的經濟補償安置辦法的合法性進行了審查，認為榆林市的做法總體符合“自謀職業和安置就業相結合”的精神，其探索意義值得肯定。部分義務兵家屬聯名寫信、進京赴省及到蘭州軍區串訪要求補發安置卡應屬過高訴求。督辦協調會最后支持了市的做法，并要求加強穩控勸解，加大政策宣傳落實，做好群眾思想工作，依法處理挑頭鬧訪的骨干分子。經過協調督辦，國慶期間沒有再出現上訪，群眾思想轉化工作正向好的方向發展。同期督辦的市養路道班工信訪問題也得到了有效的解決。在協調督辦合陽復烤廠原企業職工上訪案件中，面對歷史情況復雜，職工情緒敏感的現實，自己協助督查專員認真核對當事方提供的歷史資料，弄清事項的來龍去脈，按照企業改制相關政策和信訪工作屬地管理原則，及時落實責任主體，要求渭南市政府和合陽縣政府負責做好破產企業職工的再就業工作，特別是解決“零”就業家庭的就業，并盡快落實職工養老統籌待遇；煙草公司要積極予以幫助和支持，解決好職工的合理訴求。目前，此案正在積極辦理，有望近期辦結。同時還參與協調督辦了原8023部隊200多人集體上訪等案件，均按照現行政策和誰主管、誰負責的原則落實了信訪工作責任，并督促有關部門拿出具體解決方案。掛職以來參與督辦的9起案件，4起已經實現息訴罷訪，5起已經步入正常解決渠道，較好地完成了督辦工作任務?？吹揭慌旁L案件通過自己的參與接訪處理和督辦，矛盾糾紛得到化解，群眾合理訴求得到了回應和解決，自己心中倍感欣慰，切實感到掛職鍛煉有所成就。

三、積極調研，深入思考，著力透析和諧信訪。在掛職鍛。

煉期間，自己在繁忙工作之余，深入體驗體會當前信訪工作實際和信訪環境，深入思考進一步做好信訪工作、促進和諧信訪的有關問題，并形成了一些粗淺認識。

（一）和諧信訪的基本要求。

和諧信訪是將社會主義和諧社會的理念和要求貫穿到信訪工作的全過程，并作為構建和諧社會的重要手段和社會和諧的重要標志。具體來說，就是要堅持人本、法制、包容、有序的信訪工作理念，充分發揮信訪工作在構建社會主義和諧社會中的重要作用，努力做到信訪權利充分保障、信訪訴求渠道暢通、信訪主體良性互動、信訪制度功能協調、信訪文化理性寬容、信訪秩序動態穩定等方面，促進信訪工作本身的依法、規范、和諧、有序。

（二）當前的信訪工作存在的不和諧因素。

當前的信訪工作存在的不和諧因素的信訪工作存在的一是主體認識不和諧。主要表現在信訪人、受理機關和責任主體認識不和諧主體在對某些信訪現象認識上的誤區。誤區一：法不責眾?，F實生活中，有相當一部分人受“法不責眾”錯誤觀念的影響，法律意識淡薄，遇到不符合自己意愿的事，就糾集眾人上訪鬧事，憑借“法不責眾”這個護身符逃避懲罰。近幾年集體訪案件增多，組織性、對抗性增強就是法不責眾這一錯誤認識的濫觴。誤區二：政府管法院。長期以來的計劃經濟條件下形成的依靠黨委、政府解決問題的傳統觀念根深蒂固，群眾中一直存在著一種錯誤的認識：政府權力大，政府可以管法院，信“訪”不信法。加之信訪渠道成本相對低廉，導致群眾紛紛擇“訪”棄“訴”，涌向信訪，增加了信訪問題的復雜性和解決難度。誤區三:愛哭的孩子多吃奶。一些上訪群眾認為“不鬧不解決，小鬧小解決，大鬧大解決”，信鬧不信理，甚至采用集體上訪以及其他過激方式給國家機關施加壓力，試圖以此迫使政府解決其問題或者改變司法裁決。而某些基層政府安撫式的信訪穩控處理措施，往往又給了一些信訪群眾不良啟示。誤區四：信訪越少越和諧。由此造成的以信訪量考評基層信訪工作的辦法并不很科學，容易讓一些別有用心的人鉆空子，以越級訪、進京訪向基層黨政機關和信訪部門施壓，謀求達到信訪訴求。二是機制運行不順暢。具體表現在：一是矛盾糾紛排查化解機制運行不順暢機制沒有很好落實。存在“重處理、輕排查”，信訪預警機制不夠完善，信息聯動、矛盾聯處不夠及時；基層化解社會矛盾糾紛的組織網絡還不夠健全，信訪調解隊伍建設滯后；領導接訪制度、信訪考核機制、責任機制和獎懲機制還需落實和強化。二是信訪穩控工作存在著一定的弊端，“重堵疏防”、“急功求穩”、“花錢買平安”的做法，助長了進京訪、越級訪，直接增加了各地防控和接訪的成本。三是信訪聯合接待處理機制運行不夠有效，大多只能做到聯合接待，基本上還無法做到聯合調處，信訪聯合接待中心作為信訪工作的組織協調中心和指揮調度中心的地位還有待探索和加強。三是工作落實不到位。三是工作落實不到位。主要表現在：一是對信訪問題解決不工作落實不到位到位。有些信訪問題牽涉面廣，時間跨度大，調查取證非常困難，解決難度相當大，導致問題無法處理或處理不到位。有些問題屬于新生事物，無法律可依，無先例可循，基層政府怕解決不好“按下葫蘆起了瓢”，出現“后遺癥”，于是采取等政策和拖一拖的辦法。二是對信訪工作督查不到位。市、縣以下信訪部門對轄區垂直系統、大型企業信訪主體責任的督辦往往難以有效落實；缺乏有效的干部督查跟蹤處理和責任追究機制。三是對纏訪、鬧訪等嚴重干擾信訪秩序的人和事處理不到位。存在界定不清、定性困難的困境以及盡量息事寧人的現象，無法產生足夠震懾力。四是人員能力跟不上。四是人員能力跟不上。新時期信訪干部需要具備高度的政治人員能力跟不上敏感性、廣博的法律知識、務實的服務宗旨、嫻熟的工作經驗、有力的協調督辦、靈活的口才藝術、平和的理解寬容和恰當的參謀決策。但現實中，不少信訪干部疏于學習，知識觀念陳舊，工作方法老套，按部就班，不能適應當前“四個深刻”的信訪工作環境；一些年強干部缺少基層群眾工作磨練，群眾觀念淡化，不善于做群眾工作，不注意工作方式方法，甚至人為激化了矛盾。

（三）構建和諧信訪的幾點建議。

一要樹立四個觀念，促進主體認識和諧。要樹立發展是硬道樹立理的觀念，著力推動科學發展、加快發展，打牢物質基礎，健全社會保障，理順利益分配，實現成果共享，不斷滿足群眾新要求、新期待，從源頭上、根本上減少信訪問題的發生，減輕信訪壓力。要樹立穩定壓倒一切的觀念，堅持發展是政績，穩定也是政績的理念，處理好改革、發展與穩定的關系，把發展的速度、改革的力度與群眾的承受能力統一起來，統籌協調利益關系，注重科學方案設計，認真做好風險評估，力爭把改革的陣痛降到最低限度，把信訪的壓力降到最低程度。要樹立法治觀念，繼續搞好普法工作，教育引導公民依法保護自己的合法權益；對于涉法涉訴問題，要向上訪群眾普及法律知識，指明解決渠道，糾正群眾信“訪”不信法的錯誤認識；堅持依法行政，嚴格執法，在處理信訪問題時，嚴格以事實為依據，以法律為準繩，不以信訪的人多人少定對錯，不因為“鬧得厲害”、赴省進京就遷就照顧，改變部分人“法不責眾”的錯誤觀念；對于別有用心、無理取鬧、聚眾圍堵政府大門、攔阻交通要道等情節嚴重的，必須及時鎖定證據，依法嚴厲打擊，建立和維護依法、有序、和諧的信訪工作秩序。要樹立群眾觀念，以群眾工作統攬信訪工作，積極探索統籌謀劃群眾工作、完善社會公共服務、推進社會管理創新的新機制，逐步賦予信訪工作綜合研判社情民意、積極開展源頭預防和決策風險評估、相對集中行政權利資源、雙向規范雙向追究落實責任等職能，延伸群眾工作觸角，構建機能靈活、覆蓋全面的群眾工作網絡，形成大信訪工作格局。

二要強化四項機制，促進信訪運行和諧。要強化矛盾糾紛排強化查調處機制，依托群眾工作網絡，建立完善矛盾糾紛排查工作網絡，超前排查人民內部矛盾，對可能影響本地區的矛盾糾紛做到早發現，早掌握，早化解，使矛盾糾紛消除在基層，化解在萌芽狀態。要強化信訪聯席會議和聯合接待機制，進一步明確聯席會議代表各級黨委、政府集中行使信訪維穩工作的組織領導和協調指揮職能；進一步明確信訪部門對群眾信訪問題的管理、協調、督辦職能；進一步優化完善信訪聯合接待處置運行規程，明確初訪處置——督查回訪——跟進服務等處置環節和程序，賦予其集中使用權利資源、直接調處糾紛、及時處置突發事件的職權，增強其訴訟指導、立案引導、協調調解、行政復議、法律援助等職能，嚴格首問責任，落實聯合接待，強化聯合調處，真正實現一廳式接待、一條龍辦理、一攬子解決。要強化“事要解決”機制，堅持把解決信訪突出問題作為重中之重，辦理好具體信訪案件，回應好、解決好每一位群眾的合理訴求，解釋好群眾過高要求和不合理訴求，把信訪處置的過程變成落實以人為本，紓民困、排民憂、解民難的過程，變成信訪知識宣傳和法制教育的過程，變成做好群眾工作、拉近與群眾感情的過程，加快重信重訪和信訪積案問題解決，落實強化信訪督辦機制，嚴格執行三級終結制度，下大力氣化解好“釘子案”、“骨頭案”；創新社會管理，解決好無法律政策依據、無先例可循，但又有一定合理性的群眾訴求；加強信訪主體責任落實，解決好“三跨三分離”人員、“兩新”組織等特殊群體的信訪案件，最大限度滿足和回應信訪群眾的合理訴求。要強化責任追究機制，嚴格按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則落實責任，做到守土有責；完善信訪工作考評辦法，變以信訪量考評為以案結事了和信訪過錯來考評，實行嚴格的信訪過錯追究制，使各級干部心里服氣，工作有積極性；對發生影響干擾正常信訪案件辦理，或者在辦理信訪事項過程中推諉敷衍、弄虛作假、不負責任的，要嚴格責任追究，使個別違法亂紀、該作為而不作為的干部真正得到追究。

一、轉化的思維，堅持政策的原則性與靈活性相結合，堅持法律法規的嚴肅性與政府的以人為本相結合，因人因事而異，因時因地施策，拓寬解決問題的思路，提高調解成功率。要培養貼近群眾的能力，把群眾立場作為根本政治立場，把群眾呼聲作為工作第一信號，重視群眾合理訴求，善于做到換位思考，設身處地地為群眾著想，像親人一樣善待群眾，增強自身的親和力。要培養忍辱負重的能力，做到“忍”字當先，和風細雨，不強詞壓人；耐心細致，不簡單粗暴；循循善誘，不火上澆油，把信訪案件引到依法、有序、逐級的正常軌道上。短短一個月的掛職鍛煉，在領導的悉心指導和同志們的熱情幫助下，在日常接訪、協調、督辦的體驗中，在耳濡目染的影響下，使自己對黨的信訪工作認識全面深化，群眾觀念更加牢固，知識經驗快速積累，工作能力實現躍升。以往在基層信訪工作中的一些疑難，都在這里得到解答，似醍醐灌頂，如菩提頓悟，真是不虛此行。這一段人生十分重要的經歷，必將銘記一生，受用一生。

教育專員的工作總結（精選16篇）篇十一

xx年，我縣人事人才工作和機構編制工作在縣委、縣政府的領導下，在省州人事部門的指導幫助下，在全縣各部門的大力支持和密切配合下，認真開展了學習實踐科學發展觀活動。圍繞縣委、縣政府確定的“人才強縣戰略”要求，密切聯系實際，改進工作措施，認真扎實開展各項業務工作，為順利完成全年工作打下了良好的基礎?，F將xx年工作情況匯報如下：

(一)強化公務員隊伍建設，抓好各項管理工作。

1、做好xx年機關工作人員年度考核工作。根據《公務員考核規定(試行)》對公務員(參照公務員管理人員)、機關工勤人員xx年度的工作進行了嚴肅認真的考核。600名國家公務員，考核為優秀的120人;稱職的442人;基本稱職的2人;不定等次的36人。220名機關工勤人員，考核為優秀的37人;合格的183名。

2、做好xx年公務員(人民警察)錄用工作和大中專畢業生轉正定級工作。根據紅人通〔xx〕260號文件要求，我縣共補充錄用10名公務員(人民警察)。全年來共辦理了大中專畢業生轉正定級手續48人。

3、做好非領導職務的確定(晉升)工作。根據紅河州人民政府xx年12月26日第三十七次常務會議精神，階段性恢復執行紅河州國家公務員科級以下非領導職務晉升。通過查閱檔案、認真審核，仔細對照，確定(晉升)科員43人。

4、做好xx年選聘高校畢業生到村任職工作。根據省、州相關文件精神，經過筆試、考察、體檢，共選聘63名高校畢業生到村任職。

5、做好xx年定向考錄鄉鎮(街道)公務員工作。根據省委組織部、省人力資源和社會保障廳、省委農村工作領導小組辦公室、省民政廳、省農業廳《關于云南省xx年定向考錄鄉鎮(街道)公務員的通知》文件精神，通過筆試、面試、體檢、政審，我縣考錄鄉鎮(街道)公務員1人。

6、做好xx年公務員招考工作。根據云南省人力資源和社會保障廳《xx年考試錄用公務員公告》及《紅河州xx年度考錄公務員補充公告》精神，通過筆試、面試、體檢、政審，我縣共招考公務員59人，其中公安30人，森林公安3人，其他公務員26人。

7、做好公務員統計工作。根據《云南省人事廳關于開展xx年公務員統計工作的通知》(云人通xx50號)和州人事局紅人通xx4號文件要求，積極組織開展全縣公務員統計工作。按要求，分別對871名公務員和91名參照公務員法管理的事業單位人員進行了統計。

8、做好機關、事業單位工作人員流動調配管理工作。按照瀘政發xx63號文件要求，全年共辦理各類人員調動手續123人，其中正常調動公務員5人，事業干部47人，工人23人，調往縣外31人(其中公務員10人、事業干部19人、工人2人)，從縣外調入17人(其中公務員9人、事業干部3人、工人5人)。

9、做好公務員登記和參照公務員法管理人員登記工作。根據《中華人民共和國公務員法》、《〈中華人民共和國公務員法〉工作方案》、《紅河州實施〈中華人民共和國公務員法〉工作方案》和省人事廳《關于紅河州人民政府研究室等單位參照公務員法管理的通知》精神，報州人事局審批，對符合公務員登記條件的52人進行了登記;對符合參照公務員管理條件的8人進行了登記。

10、做好全縣政府系統公務員危機管理培訓工作。根據《云南省人力資源和社會保障廳關于在全省政府系統公務員中開展危機管理培訓的通知》(云人社發xx130號)和紅人通xx59號文件精神，為增強我縣各級政府系統公務員的危機意識和憂患意識，提高應對各種危機的能力和公共管理水平，結合我縣實際，在全縣政府系統980余名公務員中開展危機管理培訓。

11、做好關于加強基層公務員隊伍建設有關問題開展調研的工作。為配合國家公務員局就基層公務員隊伍建設中存在的有關問題進行研究工作，按照云人社辦xx33號文件要求，積極認真開展基層公務員隊伍建設調研工作。我縣公務員構成比例中，35歲以下的占34，36至45歲的占40;46至55歲的占23，56歲以上的占3;高中以下文化的占14;大專文化的占45，本科文化的占41。

(二)進一步做好專業技術人員職稱推薦評審工作，強化專業技術人員管理。

1、完成全縣事業單位工作人員xx年度考核工作。根據上級通知精神，結合各事業單位實際，完成了全縣259個事業單位的6994名工作人員的年度考核工作。考核為優秀的1017人(其中專業技術人員928人、職員3人、工人86人)，合格的5748人(其中專業技術人員4758人、職員14人、工人976人)，基本合格1人，不合格8人，不定等次的204人，不予考核的16人。

2、完成xx年度專業技術人員統計上報工作。按照州人事局的安排，我局結合實際完成了xx年度專業技術人員統計上報工作。截止xx年12月31日止，全縣共有專業技術人員6333人，全額和差額撥款事業單位5863人、自收自支事業單位162人、企業單位213人、非國有企業單位95人。

3、切實抓好我縣xx年度企事業單位各系列專業技術人員的資格評審工作。全年共推薦599名專業技術人員評審專業技術職務任職資格，目前，經省、州、縣專業技術職務評審委員會評審通過528人。其中：群文系列15人;中學系列197人;小學系列165人;黨校系列3人;農業系列60人;工程系列150人;衛生系列6人;新聞系列3人。

4、組織全縣專業技術人員進行《知識產權》科目培訓。從xx年6月至10月開始組織全縣6255名專業技術人員進行了《知識產權》科目培訓，并于xx年10月14日組織了全縣統一考試，合格率為100。

5、穩步推進事業單位崗位設置管理工作。按照省州關于進一步完善事業單位人事制度改革，全面開展事業單位崗位設置工作的`要求，我縣于今年6月8日召開了全縣事業單位崗位設置管理實施工作動員大會，在全縣范圍內開展事業單位崗位設置管理工作，我局在開展事業單位崗位設置管理工作中嚴格把好四道關口：一是統一口徑，作好解釋;二是摸底調查，收集問題;三是先易后難，穩步推進;四是認真學習，吃透政策。在實施過程中注意聽取各行業、各部門意見，并做好整理收集各類問題，并及時向上級反映情況。

(三)加強聘用合同鑒證管理，切實做好工資基金審核發放工作。

1、認真做好合同鑒證管理和工人技術等級聘任工作。xx年，共審核辦理全縣各單位合同鑒證622人，審核并辦理機關事業單位工勤人員取得工人技術等級后聘任中級工143人，高級工137人，技師18人，并兌現了工資待遇。

2、認真審核工資基金，切實維護單位職工的利益。全年累計審核工資基金戶3828個，審核工資159612人次，工資總額319834096元。

3、認真組織完成xx年工資統計工作。根據州人事局《關于xx年機關、事業單位工作人員工資統計報表的通知》要求，按照州人事的統一布置，完成xx年工資統計、收集、審核、錄入匯總，并按要求上報州人事局。

(四)強化服務意識，有效配置人才資源。

1、認真辦理人事代理業務。全年共辦理到我縣就業登記的大中專畢業生人事代理503人;辦理保存人事關系與檔案協議48人，全部納入我縣人才儲備庫，接收檔案材料，錄入計算機管理。

2、抓好我縣xx年事業單位公開招聘部分事業單位工作人員工作。按照《紅河州xx年上半年事業單位面向社會公開招聘工作人員公告》要求，在縣招聘領導小組的統一安排布置下，與縣教育局、衛生局密切合作、精心組織，圓滿完成我縣xx年事業單位公開招聘工作，上半年共招聘工作人員19名，下半年共招聘4名工作人員已進入政審階段。

3、積極搭建就業平臺，努力擴大服務渠道。為加強供需對接的針對性，充分發揮人才市場在畢業生資源配置中的重要作用，為畢業生就業和用人單位選人用人搭建便捷的橋梁，充分發揮人才市場在人才資源配置中的重要作用，強化服務功能，加強供需對接性，開展專場人才招聘會、綜合人才招聘會和推薦等多種形式的就業方式。今年以來，為紅河幫達實業有限公司等非公企業通過專場人才招聘會，成功招聘各類專業人才3人，為紅河千山生物工程有限公司、錦輝地產等9家用人單位成功推薦人才28名，緩解我縣就業壓力。

(五)積極做好工資福利工作，切實維護職工合法權益。

1、完成我縣xx年機關事業單位工作人員工資正常晉升工作。根據相關文件要求，我局從xx年5月25日開始，至6月5日止，全面完成全縣xx年機關事業單位工作人員正常晉升工資的各項審核審批工作。機關單位工作人員正常晉升工資6785人，月增資167520元。全額撥款事業單位工作人員正常晉升工資5928人，月增資148706元。差額撥款事業單位工作人員正常晉升工資383人，月增資8689元。自收自支事業單位工作人員正常晉升工資249人，月增資4503元。

2、完成我縣機關事業單位工作人員xx年度年終一次性獎金預發審核審批工作。根據國家、省、州的工資政策，我縣機關事業單位工作人員xx年度年終一次性獎金預發審核審批工作，此次審核審批機關xx年度年終一次性資金事業單位xx年納入績效工資總量的一個月基本工資額度發放7597人，兌現資金8206266元。

3、按時完成我縣義務教育學校實施績效工作。根據中央、省、州相關文件規定，我縣于xx年9月8日至11日，歷時四天，圓滿完成了我縣義務教育學校實施績效工資工作。我縣義務教育學校從xx年1月1日起執行統一的基礎性績效工資、獎勵性績效工資以及退休人員生活補貼。

4、認真做好全縣機關事業單位工作人員晉升職務晉升工資及特殊崗位津貼的審核審批工作。一年來，共審核審批全縣機關事業單位工作人員晉升職務(工人技術等級)晉升工資582人，月增資51181元;按照知識分子補貼有關文件規定，批準169人享受(調整)知識分子補貼;重新確定工資4人;對3名處分期滿收回安排工作的人員重新確定了工資;對1名處分人員重新確定了生活費;批準享受殯葬職工特殊行業津貼13人;辦理享受特級教師津貼2人。

5、認真執行退休政策，做好撫恤金發放管理。按照相關文件規定，辦理機關事業單位工作人員正常退休和提前退休49人，發放一次性修建房補助費和安家費178560元。按照國家的撫恤政策，辦理了9名死亡職工的一次性撫恤費，發放一次性撫恤金及喪葬補助費249156元。批準享受月定期生活困難補助費11人，月增資4637元。認定工傷1人。

1、認真落實軍轉安置政策。根據軍轉干部的專業和特長，充分征求用人單位和軍轉干部個人的意見，今年我縣共完成2名軍轉干部的安置工作，做到了上級、軍轉干部及安置單位三滿意。

2、加強對自主擇業軍轉干部的教育管理，認真做好日常服務工作。我縣現有自主擇業軍轉干部5人，為做好自主擇業軍轉干部的管理服務工作，我們加強對自主擇業軍轉干部的教育管理，積極為自主擇業軍轉干部辦理醫療保險，認真開展自主擇業軍轉干部走訪慰問活動。全面了解掌握他們的工作、生活、身體狀況，做到底子清，情況明。

3、嚴格執行解困政策，切實抓好企業軍隊轉業干部維穩工作。今年，我縣嚴格按照省州文件精神，共向符合條件的27名軍轉干部兌現解困資金174360元，另外對陳文忠、昂登明兩名家庭比較困難的企業軍轉干部進行了個案補助，共補助資金3000元。

4、開展送溫暖活動。我局對全縣的企業軍轉干部和自主擇業軍轉干部進行了“八·一”走訪慰問，并召開了座談會。同時我局深入到軍轉干部家中，與他們親切交談，詳細了解他們的身體、生活和工作情況，并給每個軍轉干部發放了200元的慰問金，帶去了黨和政府的關懷。

(七)強化機構編制管理，抓好事業單位登記管理工作。

1、做好機關事業單位機構編制調整補充工作。嚴格按照機構編制管理相關規定，對職能強化的機構給予編制管理充實，成立了12個機構，并對相應的內設機構作了適當調整。

2、大膽探索，扎實推進鄉鎮機構編制實名制管理工作。為加強和規范機關事業單位機構編制和人員管理，強化對機構編制管理人員選配工作的社會監督，解決超編、超職數、混編、混崗和底數不清等問題。我局根據中央和省、州有關機構編制實名制管理的要求，在征求有關部門意見的基礎上，結合我縣實際，配合有關部門聯合制定下發了《關于在全縣鄉鎮機關事業單位實行機構編制實名制管理的通知》(瀘機編辦xx3號文件)，明確了開展機構編制實名制管理的政策依據、管理范圍和對象、基本手段和方法、實施程序等，明確了機構編制、組織、人事、財政等部門在實名制管理過程中各自的職責和任務，建立了機構編制實名制管理制度。各單位依照機構編制部門核定的編制數額和人事管理的有關政策規定，對本單位的工作職責、機構設置、人員編制、領導職數、實有人員情況進行全面清理和核查，并對機關事業單位在編在職工作人員造冊登記。對未經批準和不符合人事管理規定配備的人員，不列入編制實名制名單;對混編混崗人員，依照機構編制管理的規定清理歸位。全縣8個鄉鎮機關和104個鄉鎮事業單位全部納入了機構編制實名制管理。

3、加強監督管理，依法進行事業單位登記工作。我縣現登記的法人單位共328個，其中今年新登記單位16個，變更登記單位45個，年檢290個。

(一)認真做好人事信訪工作。

xx年，我局進一步加強新形勢下人事信訪工作力度，及時化解人事編制工作中存在的不穩定因素，做到對每一位來訪者耐心解答釋疑，切實解決問題;對每一封來信認真登記，調查取證，客觀分析因果，做到不因事小而不為，不因事煩而推諉。認真處理上級部門轉來的信件，研究解決問題的辦法，爭取給上訪人一個滿意的答復。全年共接待了來訪咨詢人員8批26人次，辦理各類信訪7件，辦理來電21人次，按時完成每月15日的信訪月報，努力維護我縣人事和諧和社會穩定。

(二)扎實抓好機關黨建、黨風廉政建設工作。

xx年，局黨支部認真學習貫徹黨的精神。以學習實踐科學發展觀為契機，進一步強化黨建、黨風廉政建設工作，按照“抓隊伍必先抓黨員，抓黨員必先抓黨建”的要求。結合學習實踐科學發展觀活動，在抓好黨員干部學習培訓工作的同時，大膽探索培訓模式，不斷創新培訓方法;將黨建、黨風廉政建設與人事工作有機結合，全面置于群眾、基層和社會的監督之下，扎實推進“陽光人事、法治人事、效能人事”進程，收到了實效。

(三)深入開展學習實踐科學發展觀活動。

按照縣委的統一部署，為了確保學習實踐科學發展觀活動深入、持久、有效開展，用科學發展觀指導人事編制工作，我局于xx年3月25日召開動員大會，深刻領會中央和省、州、縣委關于深入開展學習實踐科學發展觀活動的一系列文件精神，統一思想，建立機構，從思想上、組織上、制度上保證學習實踐活動健康有序展開。既高標準、高質量完成“規定動作”，又積極探索、創新“自選動作”。確保了活動的深入開展，使活動收到較好實效，進一步推動了我縣人事人才和編制工作的發展。

(四)做好陽光政府四項制度工作。

我局把陽光政府四項制度工作作為一項基礎性工作來抓，與全局中心工作同安排同部署。根據縣政府相關要求，結合人事人才工作實際，制定了《××縣人事局重大決策聽證制度實施方案》、《××縣人事局重要事項公示制度實施方案》、《××縣人事局重點工作通報制度實施方案》和《××縣人事局政務信息查詢制度實施方案》，及時上報我局各項重大決策聽證、重要事項公示、重點工作通報計劃及具體內容。于5月5日開通了96128政務信息查詢專線電話(0873-6621599)，嚴格遵守96128政務信息查詢專線電話的管理規定，確保上班時間在崗，堅持使用普通話，熱情有禮貌、耐心細致地為群眾提供信息查詢服務。開通以來，未發生無人接聽，長時間占線，態度粗暴、拒絕推諉等現象。同時，利用政府信息公開網站平臺，及時對外發布“陽光政府四項制度”相關信息，宣傳我局工作動態，營造良好氛圍，為群眾提供人事工作進展情況、機構設置、部門職能、辦事程序、政策法規等政務信息咨詢服務內容，努力推動“陽光人事”制度建設。

三、存在問題。

(一)人才供需矛盾突出。普通高校畢業生回瀘人數逐年增多，就業難度不斷增大。

(二)事業單位專業技術職務，受崗位數限制，取得職稱資格與享受崗位工資待遇矛盾突出。

(三)企業軍隊轉業干部維穩工作情況復雜，形勢嚴峻。

(四)辦公經費緊缺，妨礙各項人事人才工作正常運行。

四、xx年工作計劃。

(一)按照省、州要求做好縣鄉機構改革工作。

(二)認真做好xx年公務員考錄工作。按照州委組織部、州人事局統一安排部署，積極組織做好公務員考錄工作;按照省、州及縣委、縣政府要求，按時完成事業單位崗位設置管理工作和xx年部分事業單位工作人員招聘工作。

(三)拓展人事服務領域，探索人才租賃、人才派遣、人才測評等。加強與非公企業聯系，及時提供人才信息，組織召開大型人才供需見面洽談會，促進大中專畢業生就業，不斷緩解就業壓力。

(四)進一步抓好企業軍隊轉業干部解困政策的貫徹落實，認真做好補發企業軍轉干部生活困難專項補助資金發放工作，加大政策宣傳和思想教育工作力度，維護社會穩定，構建和諧人事。

教育專員的工作總結（精選16篇）篇十二

我是，非常高興能成為奇特超市企劃部的一員，也十分感謝領導們給我的這次學習和工作的機會。我來公司已經5個月，在企劃這個崗位也已經3個多月，現將這段時間的工作及學習情況作個匯報，請領導對我的工作批評指正。

一、主要工作職責。

本人自擔任企劃部部長一職。

主要職責：

1、店慶和有關銷售活動的策劃及執行。

主要工作表現為：每個月的日常的檔期dm海報，店慶活動的策劃執行，節日活動的策劃執行等。

2、公司對外形象宣傳及渠道選擇。

主要工作表現為：日常店內公司內的美陳形象，店慶、節日門店內的美陳策劃執行等。

3、調研市場及出調方案。

主要工作表現為：制定提高公司形象及銷售的策略方案，及方案制定后的實施，如宣傳方案，活動方案，擴展方案等。

二、工作中的不足之處和需要改進的地方。

1整體經驗不夠。

對超市企劃的整體工作經驗以及溝通協調經驗不足，很多事情都是第一次接觸，導致一些在日常工作中出現的疏忽及錯誤，經驗方面我會在日常的工作中逐漸加深，本人也會以百分之兩百的熱情和認真的態度對待工作，以我的沖勁和干勁來彌補本身的經驗缺陷。

2學習力度不夠。

雖然每天都在日常的工作和書本中學習，但是相對于真正的企劃工作來講，無非是閉門造車，在將來的日子里，我將帶領企劃部門加強學習力度，以時刻準備充足的狀態和信心來更好的為公司服務。

3.進步的速度慢。

也許是我思維的跳躍性比較大，始終覺得自己進步的很緩慢，該學的東西還很多，尤其作為一名企劃人員，廣泛接觸信息并學習更加重要。今后我會對我的工作從量化到細化，不僅有量的突破還有質量的保證。

我會在今后的工作中端正學習的態度，學習的態度也很重要，每天要用“空杯”的心態來面對每天的工作。

三、對未來工作的安排。

1、將日常工作進行好。

具體進行方法：

日常工作主要包括dm海報以及公司店內美陳工作，在日后的日常工作里，抓好海報的。

提前制作時間，嚴格控制好海報的到貨時間，并及時下發到各門店，與店長第一時間確定收貨，以嚴謹認真的態度來徹底避免延誤檔期的問題。外出調研以及學習，結合其它大型超市的美陳效果來制訂出更適合我們超市的美陳方案，在節慶、換季前制作完畢，讓消費者耳目一新。

2、建立完善的企業文化。

具體進行方法：

(1)系統性地挖掘、總結、提煉形成奇超市的文化理念;基本做到管理制度與文化理念相適應;奇特超市文化理念和集團公司的文化理念相適應，同時向社會各界利益相關者展示奇特公司先進的管理理念，創建文化的強勢品牌。

(2)實施文化營銷戰略，策劃相關主題活動，在全國相關媒體、報紙或網絡媒體進行展示、宣傳，形成社會傳播效應，提升奇特超市的良性知名度和社會影響力，對奇特超市營業收入的提升形成貢獻。

(3)逐步賦予員工辦公、生活等環境以奇特超市文化內涵。

(4)編發《奇特文化手冊》;內容主要包括：發展歷史、文化理念、員工職業行為規范、員工社會行為規范、工牌及其解釋、英雄生平介紹、優秀員工名錄、服務案例、優秀員工典型事跡、獲得的主要榮譽、大事記等。

(5)與人資配合組織公司對內對外的培訓、活動及競賽。

3、建立完善的vi系統。

vi即企業vi視覺設計，是企業vi形象設計的重要組成部分，企業通過vi對內征得員工的認同感，歸屬感，加強企業凝聚力，對外樹立企業的整體形象，資源整合，有控制的將企業的信息傳達給受眾，通過視覺符碼，不斷的強化受眾的意識，從而獲得認同。

具體進行方法：

vi設計同企業文化一樣，不是一朝一夕可以完成的，一套完成的vi系統外包制作的費用一般在幾萬元左右，企劃會通過網絡上的vi模板，查閱書籍資料，再結合自身的創意來制作我們奇特自己的vi系統。

4、延伸活動及宣傳方案。

我們公司現在的活動并不是很多，主要是因為市場中缺乏競爭對手，但是為了防患于未然，企劃還是會在每月堅持提交活動及宣傳方案，以針對未來可能出現的競爭積累經驗和摸索出一套適合我們超市的各種方案。

5、dm海報擴展方案的實施。

只所以我對我們的海報如此有信心，是因為我再總結的過程中發現，我們的廣告相比著其它的廣告媒體，擁有者無以倫比的優勢，以下是我在廣告宣傳方案中羅列的幾點優勢：

發放條件優勢：

可以真正的到達全市人民手中。

奇特超市dm海報擁有普及全市的地點優勢，從二馬路到建設路全線覆蓋，并且包括四方臺，福利，富錦等周邊地區，海報除由門店員工街道發放，投放至小區，居民樓信箱，或超市店內顧客主動索取等，是百分之百的對民信息廣告。

閱讀群體的全面覆蓋：

不分高低貴賤，人手一份。

奇特超市覆蓋整個市區，是雙鴨山市最大的連鎖超市，也是唯一的連鎖超市，選擇奇特超市購物的顧客包括各年齡段，各個階層，各個階段，各個方面，各種人群，每日客流量高達十幾萬人，奇特超市的所有顧客都是奇特dm海報的廣告受眾人群，是百分之百的全民信息廣告。

主動閱讀的吸引力：

人們時刻在尋找特價信息。

與一般的dm海報相比，奇特dm海報更具有主動吸引顧客的閱讀性，通常需要日常購物的人群一般都會在超市主動索取dm海報，主動閱讀廣告內的內容信息，并且快速做出反應，真正做到讓顧客主動找廣告，是百分之百的硬性需求廣告。

普及性、壟斷性、強制性：

百姓的生活離不開商品，購買商品離不開奇特超市，以奇特超市所有的門店每天的客流量來比較，我們超市的廣告投放回報絕對是難以估量的，并且是獨有的，壟斷性的，消費者只要來購物，就必然會習慣性的接觸到奇特dm海報，久而久之，讓消費者養成以奇特為主導的習慣，看廣告，看特價，哪里便宜，哪里質量好，第一時間就想到奇特。

我相信，以我們海報這幾點遙遙優與別人的優勢，一定會快速的進入市場，而且，就在我們這檔海報剛剛試行廣告計劃，就已經有了顧客，雖然大主顧是我們的商學院，還有人資，但是難能可貴的是，雖然我們之前沒有經驗，也沒有太多的人力和時間去跑業務，但是憑著我們充足的準備和本身的優勢，我們竟然也爭取到了以一客戶，雖然只有300塊錢，但是這小小的300元錢，卻給了我們更大的信心和動力，3個多月錢，我說過企劃是賺錢的部門，而不是花錢的，其實這句話主要體現于企劃提供給公司的有效方案，但是3個月之后，我們企劃卻實實在在見到了收益，在邁出這第一步的同時，我也為自己制訂了一個目標，終有一日，我們邀將企劃部發展壯大，然后更能為公司提供資金和助力。

6、網站方面的全面建設。

網站方面最初的改建時將現有的平面網站改為購物類型的網站，但是正面最近出臺的方案是將公司原有的網站制訂為集團網站，制作集團形象，并且包括所有下屬單位，其中包括形象，重大事跡，企業新聞，企業文化，分類產品等等，網站方面是一個很大的工程，目前已經聯系了中國移動方面提供技術支持，相信不久的將來，網站就會搭建完成，這樣就會使我們公司成為現代化的企業道路上又邁進一步。

以上是我個人制訂的企劃部未來的主要重大工作，我有信心也有拼勁，憑著我虛心學習的態度和迎難而上的精神，為公司，為企業貢獻自己的每一份力量，同時，我還會憑借自己的頭腦和行動，為公司添磚加瓦，保證這艘巨大的企業航母，在廣闊無垠的商海之上，高速航行。

教育專員的工作總結（精選16篇）篇十三

時光如梭，歲月如流，一轉眼20xx年已經過去，回顧過去的這一年，有成績，也有不足。自20xx年11月1日入職以來，在部門領導的指導下，在同事們的支持和幫助下，再加上之前有過3年的人事工作經驗，我很快熟悉并適應了人事專員這項工作，并且在工作當中我也本著謹慎、負責的態度，認真做好自己的每一項工作。另外，通過不斷的學習，這一年，我自己的能力有了一個很好的提升。下面，我將自己20xx年的工作分析總結如下，望領導予以指導批評。

1.截止20xx年12月31日，公司共有在崗員工126人，其中包含5名見習期置業顧問。其中男性41人，女性85人；轉正人員：85人。工作年限不滿一年的員工占比重最大，人數為88人，占總人數70%；工作滿一年不滿兩年人數為19人，占總人數15%；兩年以上員工為19人，占總人數15%。

2.人員入、離職狀況。（略）。

3、簡歷投遞及入職比。

11月份一共投遞簡歷202份，參加面試32人，入職11人，入職率5.4%；12月份投遞簡歷445份，參加面試99人，入職21人，入職率只有4.7%。

入職之后我的工作主要是人事管理的工作，但是自20xx年11月30日鄭州辦公室行政文員劉辛萍離職之后，我接手了鄭州辦公室的行政工作。由于，鄭州辦公司人員數量不多，所以，人事、行政工作做起來比較得心應手。下面我總結下我的具體工作。

1、招聘工作。11月份的招聘職位主要是銷售經理、置業顧問。為完成任務，我加大了網絡簡歷的搜尋量，并且和鄭州各大高校聯系，建立各高校招聘會信息表。12月份的招聘崗位主要是銷售經理、置業顧問、項目經理等。我不僅繼續加大網絡簡歷的搜尋量，參加了2場的校園招聘，還嘗試了到百腦匯挖掘優秀銷售員的方法。

2、核算績效工資。在初入職的時候我就認識到績效核算工作需要非常謹慎，所以學習的比較認真，再加上有領導的及時指導和同事的積極配合，在2個月的績效核算當中0失誤。

3、鄭州辦公司同事的考勤管理。考勤工作是個細致的工作，在平時，我及時記錄并監督同事們上、下班情況；對于請假，也確保同事們提前進行工作安排；保證每月按時提交考勤報表，并在提交之前認真逐人核對。

4、微信平臺管理。每天瀏覽微博有關房地產行業的最新信息，挑出有積極意義的信息群發。嚴格篩選信息，確保信息對同事們有積極作用。

5、其它的人事工作。對于領導安排的其它工作也是懷著認真、謹慎的態度來完成。例如，公司的《企業文化培訓ppt大綱》的修改和《知識競賽活動方案》的制定。

（二）、行政工作。

從12月份開始，我開始負責鄭州辦公室的行政工作。行政工作主要是日常工作，例如水電費的及時繳納；暖氣供應不足時，及時和熱力公司聯系解決；辦公設備出現問題時及時聯系維修；及時和物業對接等等事項。我在工作當中和相關的聯系單位保持良好的關系，及時解決鄭州辦公室出現的問題，給同事們提供一個舒適的辦公環境。

1、招聘效率提高。

20xx年春節過后的一個月是一年當中的招聘、求職高峰期，我的工作重點要把握這個契機，在最短的時間內招聘到高質量的公司所需人才。目前公司在使用的招聘渠道主要是網絡招聘：58同城和天基人才網。年后在招聘高峰期，開發多渠道招聘，包括現場招聘會、校園招聘及qq群招聘等，結合目前有的網絡招聘，一定能夠很好的提高招聘效率。

在非招聘高峰期，要注重簡歷的搜索。招聘的工作目前已經不是簡單的等待別人投遞簡歷—通知面試的工作了。更重要的是要人事工作人員積極主動的搜集簡歷，和候選人員溝通，宣傳本公司并最終招聘到合適的人才。

2、多方面的深入學習并協助領導完善公司制度。

由于公司的人力資源管理部門成立時間并不久，所以也有很多的制度需要繼續完善。人力資源管理是一個系統的管理過程，招聘、培訓、績效、薪酬、勞動關系，環環相扣，又相互促進。在新的一年，我會更加認真學習，希望能為公司制度的完善和公司的發展出一份力。

在公司兩個月期間我能充分的完成本職工作，與領導交給我的其它工作。這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領導和同事們表示衷心的感謝！在新的一年里，我將會一如既往的本著認真、謹慎的態度工作，以認真、勤勞、務實的理念鞭策自己，盡最大的努力達到并超出領導對我的期望。

教育專員的工作總結（精選16篇）篇十四

漢陰縣城關鎮政府副鎮長王亞妮。

按照縣委、縣委組織部的安排，我從3月5日起在縣信訪局擔任信訪監督專員，進行為期3個月的鍛煉學習，在此，感謝縣委、縣政府和縣委組織部給予我到縣信訪局學習鍛煉的機會。這三個月里，在縣信訪局各位領導和同志的精心指導和幫助下，我珍惜學習機會，邊學邊總結實踐，不斷深化了對信訪工作的認識，進一步提升了信訪接待能力、處臵水平和督辦能力，我的思想政治工作水平和解決實際問題的能力得到了提高，現將學習鍛煉工作心得和感受匯報如下：

一、情暖群眾，用“心”傾聽和辦理。

凡是上訪的群眾，我認為都是相信黨和政府的，大多數群眾信訪反映的問題是有理和部分有理的，所以在接訪的過程中，一是要熱情，“一杯水”、“一張笑臉”和認真專注傾聽的眼神，會讓來訪人增加親切感、信任感，愿意聽你的政策解釋和建議，這樣至少會讓一些因賭氣來上訪的人“滅火”，讓老上訪戶情緒安慰，有助于信訪案件的解決；二是要用“心”辦，信訪工作主要在于受理、安撫、辦理、答復，針對群眾信訪事項，細分類型，分類對待是根本。要針對有關情況，迅速致電相關部門或邀請有關人員到場陳述有關經過和初步處理意見；三是有效記載信訪事由，劃分信訪類型，1溝通相關部門，呈送有關領導批轉相關部門、鄉鎮。在“聽”的過程中，我體會到：信訪部門作為黨和政府密切聯系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發揮了不可替代的積極作用。我們只有認真接訪，親人般地對待他們，“魚與水”般的感情才會更加堅固。

二、心系信訪，政策法規上保懂求精。

認真學習法規政策，著力提升理論水平?！肮び破涫?，必先利其器”，當前我國經濟體制深刻變革，社會結構深刻變動，利益格局深刻調整，群眾思想觀念深刻變化，要求信訪工作者要具有高度的政治責任感、嫻熟的政策理論水平，做到理論導人、政策服人、法規引人，才能有力增進和維護好群眾根本利益，做好信訪工作。掛職期間，一方面要堅持學習各類法律法規和各項惠農政策，如認真學習掌握信訪中常用的土地管理、征地拆遷補償安臵、人身損害賠償等法律法規、《信訪條例》及五保、低保、軍人優撫、大病救助、社會保障等政策。這是做好信訪督查專員工作和基層信訪工作的首要前提。通過積極運用相關政策法規分析總結每一個接待和督辦案例的焦點、難點和特點，認真梳理歸納案件適用法理、轉辦程序和渠道，使我信訪理論水平和聯系實際的能力得到顯著的提高。另一方面，積極參加縣領導接訪現場會，學習縣領導處理信訪問題的方法、手段和措施。

三、有關信訪的幾點感受：

一、中堰等村部分村民土地因修建高速路、項目建設等全部征用，這些失地農民的生活保障問題未有相關配套社會保障政策。建議要因地制宜，區分類型，建立一套過渡性政策措施，切實減少群眾上訪。三是有些信訪問題牽涉面廣，時間跨度大，調查取證非常困難，解決難度相當大，導致問題無法處理或處理不到位。有些問題屬于新生事物，無明確法律可依，無相同先例可循，我們只有“摸著石頭過河”，探索適合當前實際的解決方法。如雙星“外嫁女”信訪事件和征地拆遷安臵過程中出現的一些問題。

2、當前的信訪工作中存在一些誤區，主要表現在信訪主體、責任單位對某些信訪現象認識上的誤區。誤區一：法不責眾。現實生活中，有相當一部分人受“法不責眾”錯誤觀念的影響，法律意識淡薄，遇到不符合自己意愿的事，就糾集眾人上訪鬧事，憑借“法不責眾”這個護身符逃避懲罰。

3誤區二：政府管法院。長期以來的計劃經濟條件下形成的依靠黨委、政府解決問題的傳統觀念根深蒂固，群眾中一直存在著一種錯誤的認識：政府權力大，政府可以管法院，信“訪”不信法。加之信訪渠道成本相對低廉，導致群眾紛紛擇“訪”棄“訴”，涌向信訪，增加了信訪問題的復雜性和解決難度。誤區三:愛哭的孩子多吃奶。一些上訪群眾認為“不鬧不解決，小鬧小解決，大鬧大解決”，信鬧不信理，甚至采用集體上訪以及其他過激方式給國家機關施加壓力，試圖以此迫使政府解決其問題或者改變司法裁決。而某些基層政府安撫式的信訪穩控處理措施，往往又給了一些信訪群眾不良啟示。誤區四：信訪越少越和諧。造成“花錢買平安”的做法，助長了進京訪、越級訪，直接增加了防控和接訪的成本。

三個月來，可以說，每一次“接觸”信訪案件就是一個鍛煉的機會，讓我感到信訪工作責任重大，要學的東西還很多，今后，我要進一步加強學習，努力實踐，創新方法，積累經驗，為促進全縣經濟又好又快發展盡心盡力。

教育專員的工作總結（精選16篇）篇十五

新一年的鐘聲已經敲響，轉眼間我在公司已經工作了4個月了。在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事的幫助下，我邊學習邊工作，有進步也有不足。在期間本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力；責任感強，認真完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步。

經過4個月的學習與工作，我已經基本能獨立完成自身工作，為使20xx年有更好的借鑒和指導，現將我這幾個月的工作總結如下：定時整理考勤數據。

1、公司實行指紋打卡考勤制度，我會在每月5號前將新數據采集，綜合日?？记诘怯洷韺⑸显驴记谶M行統計和公示，為核算工資做好準備工作。

2、檢查全體員工出勤狀況,按照公司有關規定,督促員工遵守公司規范和人事紀律。

3、核算工資。

我負責集團公司員工基本工資核算，并將每月人員變動情況及時報告財務。在剛開始接觸這項工作時，我稍感吃力，某些數據反映的不太準確，影響了財務工作的正常進行，為此我進行了深刻的反思并積極請教財務部門同事，現在已基本熟悉這項工作。

4、為員工辦理社保。

目前公司社保主要工作是每月報增減，我已完全熟悉整個流程。

5、開展招聘與面試工作。

根據各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。通過采取一系列切實措施：廣發招聘信息、網上招聘、現場招聘、等各種途徑招聘人才，收集整理簡歷、進行篩選，將符合條件的人員組織到公司進行面試，并組織通過面試的新員工進行入職和專業方面的培訓，參觀工廠，加深對公司的直觀印象，完成公司下半年的招聘計劃。

還有勞動合同簽訂或續簽，以及職務任免、調配、解聘、離退休的申請報批手續。完成人事部部長臨時交辦的其他任務。

6、為新入職員工進行指紋登記，建立考勤數據。

當然我還有很多不足，如在績效考核和培訓上做的還不夠好，這也與我缺乏人事工作相關經驗有關，今后我還需要多請示領導和同事，爭取把工作做的更加細致和完善。同時，我在處理問題的經驗方面業還有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。

這3個月完全不同的工作內容和工作環境來我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。20xx年我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！

教育專員的工作總結（精選16篇）篇十六

或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。

我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近x年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服專員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服專員的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。

俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。

曾經被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯！

于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的.無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。

在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。

眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。

或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服專員。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好20xx年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。