前臺工作是一個需要具備良好時間管理能力的工作，因為前臺通常需要按時完成各項任務。小編為大家收集了一些前臺工作的實用技能和竅門，供大家參考和學習。
前臺接待員的崗位描述（模板17篇）篇一
(2)滿足賓客對客房和房價的要求;。
(3)辦理登記手續(xù)。
2、登記的目的。
(1)使酒店獲取客人的主要信息;。
(2)為客人分房和定房價;。
(3)確定客人預期離店的日期。
3、入住登記操作過程的五個重要概念。
(2)分房客價：分配客房及定房價;。
(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;。
(4)供房計劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房;
(5)控制流量：通過根據(jù)程序調解和控制酒店分房和定價過程。
4、登記表的確定內容。
(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù));。
(2)預計逗留時間;。
(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡);。
(4)客人的姓名和地址。
5、登記過程中應注意的原則。
(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎;。
(2)入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。
6、分配房價和定房價。
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時要根據(jù)旅客的不同特點要求和客房的具體情況。
(1)對vip客人一般要安排較好的或豪華的房間;。
(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等;。
(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;。
(8)根據(jù)客人是否會約掛帳公司確定合約價;。
(9)根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價;。
(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價;。
(11)一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;。
7、確認保證方式。
(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應現(xiàn)金作為擔保;。
(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保;。
(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事?lián)?。
(4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。
(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關系請老總董事簽名擔保;。
(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽屬無需擔保。
8、完成入住登記手續(xù)。
(1)分房、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客;。
(2)招呼行理再帶客人進房并致謝;。
(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng);。
(4)建立客人有關資料檔案室。
前臺接待員的崗位描述（模板17篇）篇二
(3)辦理登記手續(xù)。
2、登記的目的(1)使酒店獲取客人的主要信息；
(2)為客人分房和定房價；
(3)確定客人預期離店的日期。
3、入住登記操作過程的五個重要概念。
(2)分房客價：分配客房及定房價；
(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房；
(4)供房計劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房；
(5)控制流量：通過根據(jù)程序調解和控制酒店分房和定價過程。
4、登記表的確定內容。
(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù))；
(2)預計逗留時間；
(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡)；
(4)客人的姓名和地址。
5、登記過程中應注意的原則。
(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎；
(2)入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。
6、分配房價和定房價。
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時要根據(jù)旅客的不同特點要求和客房的具體情況。
(1)對vip客人一般要安排較好的或豪華的房間；
(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等；
(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價；
(8)根據(jù)客人是否會約掛帳公司確定合約價；
(9)根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價；
(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價；
(11)一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；
7、確認保證方式。
(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應現(xiàn)金作為擔保；
(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保；
(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事?lián)＃?/p>
(4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。
(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關系請老總董事簽名擔保；
(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽屬無需擔保。
8、完成入住登記手續(xù)。
(1)分房、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客；
(2)招呼行理再帶客人進房并致謝；
(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng)；
(4)建立客人有關資料檔案室。
(1)負責根據(jù)規(guī)定程序有效率的為客人安排客房入住事宜；
(2)記錄住客之個人資料及入住資料；
(3)對客人保持友善、整治有禮及微笑形象；
(4)聽取住宅之意見，及解答住客之疑難問題；
(5)在不能解決住客難題或投訴時須較交上司處理；
(6)通告房物部辦公室有關房客搬入時間；
(7)在住客遷出時收取其鑰匙；
(8)將入客搬入時所填之入房登記表副本盡快到電話總機操作部；
(9)當住客當剛辦室入住手續(xù)后通知行理部派出行理員幫助住客搬運行理；
(10)在派出行理員客房前應填寫客房便動單，并通知房部辦公室；
(11)在早上把預留的客房名單通知經房務部；
(12)為每位住客準備一份應收款帳員；
(13)對比客房查巡臺和客房部所交來之客房狀態(tài)報告有否有差異；
(14)若發(fā)現(xiàn)前廳部和房條部所交來之客房狀態(tài)報告有差異時，須馬上報告經上司；
(15)按照主管之指示預先登記貴賓預住資料；
(16)預留給當天到達的貴賓房須馬上通知房務部做好有關資金積累；
(17)準確的控制客房狀況牌；
(18)所有住房登記應準備好房號單；
(19)經常留意房間實際情況，如有多少該類形；
(20)接到客房變動和房價變動的報告后，立刻注明在客房狀況牌上；
(21)在總臺接待處的記事簿上，記錄待辦及重要事項；
(22)當值于夜班時填寫前廳部報告，如客房營業(yè)概況，客客房收入表及貴賓名單等；
處理寄給客人的郵件、電傳、電報及便條等有交給客人時須驗明其身份及簽收。
(1)把所有郵件及便條分類；
(2)未登記過的客人，接收或收便條并填寫客人通告單；
(3)在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章；
(4)記錄所寄來的郵件和電報在記錄簿上倒朋地址，房號、寄信人姓名、日期和收到日期。
(5)把無人簽收人的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱并記錄下來；
(6)當新客到達時，須檢查所有存放架中的郵件是否有新客件的郵件；
(7)對照住房狀況牌檢查所有存放的郵件；
(8)每天記錄當天酒店進行的大型活動和所發(fā)生之事情；
(9)屬大酒店內各活動場所各營業(yè)時間和設備；
(10)對照房務部的分類架和入住情況牌，互相核對住客資料；
(11)確保已離店客人之明條已在房客上取下；
(12)提供酒店風景重點的資料；
(13)保管客房鑰匙若住客遺失鑰匙須馬上報告上司；
(14)盡量滿足客人的特別要求：如加床等；
(15)負責所有電話及貴臺巡問事宜；
(16)每星期須出席總臺接待處會議；
(17)對向上總臺接待主管負責及報告，負責其它由總臺。
如何做好接待日常工作及注意事項。
1、接待員在上班前，一定要注意交接班的重要性，切實將交接班的內容在交完。
班后立刻落實，或者在有計劃的時間性盡快完成，如果是下班次應繼續(xù)做好交接班工作，切實保證交接內容得到落實，如果需要其他人幫忙的或與指定的人有關，應及時聯(lián)系到相關人，以免工作脫節(jié)，做好交接班就是為了使自己當班的工作能順利進行，以免造成工作的癰節(jié)，也是為了了解當班期間以免引起服務工作不到位帶來不必要麻煩甚至投述。
2、接待要了解當班的房間狀態(tài)，預定情況，最新通知，檢查工作臺面的物品是否齊全(比備用巾，接待登記本等，電腦復印機、傳真機、電腦系統(tǒng)、刷卡機等工作用品是否運行正常，要注意當班期間物品保養(yǎng)工作隨時保證前臺整體整潔，有序干凈美觀等)。
4、接待員做好散客預定時應注意，要根據(jù)房態(tài)及預定情況給客人做好客人預定要確認好客人的姓名、聯(lián)系方式大概抵店時間，及預定未到取消注意事項等基本信息，如有擔保人最好記下?lián)Ｈ说穆?lián)系方式，如果是確認形預定要告人客人相關事項確定時間內自動算為消費，如果不是確認形預定也要告訴客人在規(guī)定時間將會自動取消，一般情況下，如果房態(tài)很緊張的時候不接受預定，特殊情況除外，如果房態(tài)不緊張也要在適當時間內做預定，在推消預定技巧方面注意，一般最好推銷高價房、好的房間給散客預定，期間接待員在一定時間內要做好登記工作，由其是房間緊張的情況，切實保證房間最大的出租率，在可能的情況下可以提前做好入住前的一切準備工作，由其是vip抵店的預定，還應及時提前通知管理者，檢查房間一切是否運行正常，準備一切應該準備的物品。
前后部的規(guī)章制度。
1、嚴格遵守酒店規(guī)章制度，嚴格遵守國家法律、法規(guī)；
2、嚴格遵守前后部的規(guī)章制度；
(1)不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班、私自脫崗；
(2)嚴格執(zhí)行上級指令，有問題先服從，后請求；
(3)不準賭博，上班前工作期不許飲酒，不準抽煙吃口香糧、零食；
(4)工作期間不許談論私人話題，不許在一起交興接耳；
(5)工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕，走路輕，操作輕；
(9)不準打架斗毆，上班期間不許睡覺(打瞌睡)許嘻笑，不許將手插口袋里；
(10)面對客人不許摳鼻孔，掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手拍捂住；
(11)不許帶情緒看客人，不許用不愉快的口氣和客人說話，不準和客人爭吵；
(12)工作期間不準偷工減料影響服務質量；
(13)嚴格執(zhí)行前廳部指定的操作程序；
(14)不準向客素取小費或有關似的行為意識；
(15)不準做有損壞酒店和客人利益的事情；
(16)工作期不許看報刊、雜志及與工作無關的(書籍)電話要在三聲內接聽；
(17)電話叫人時，要求用于捂住話簡以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象；
(18)從客人手中接過任何物品要說謝謝，送給客人任何物品要雙手遞交；
(19)客人投訴時，友好地接待客人，不要使客人有戒心(嫌棄)；
題，要把自己置身于客人的處境，但也要站酒店的立場上，保護酒店的利益；
(23)查清事實，如果不了解事件，可問一些有選擇性問題，這樣客人才有機會訴說；
(24)即使認為自己是正確的，也要向客人道歉；
(25)向客人表示真摯的謝意，感謝他的投訴；
(27)事后寫出報告，但是切記所有的報告應短小有力，決不加入個人觀點；
(29)前廳部領班的指示(酒店經理的指示)也要寫在備案本上；
(30)嚴禁私自開房。
前臺接待員的崗位描述（模板17篇）篇三
說明書。
”，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!
1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。
2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。
3、負責公司相關會務、活動組織協(xié)助。
4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發(fā)工作。
5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領用管理和登記。
6、參與公司企業(yè)文化的建設。
7、負責公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作(準確性、及時性)。
8、負責公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。
9、負責公司電話總機轉接與接聽，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。
10、負責公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結賬。
11、負責公司的后勤管理工作，包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。
12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。
13、負責相關供方的收集、整理工作。
14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。
15、參與相關業(yè)務環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負責相關業(yè)務接洽工作。
1、嚴格執(zhí)行公司的各項。
規(guī)章制度。
2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;。
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責;。
7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;。
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;。
4、獨立安排散客或團隊的房間;。
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;。
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;。
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;。
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作。
前臺接待員的崗位描述（模板17篇）篇四
1、負責預訂機票、訂房事宜；需要會操作e-term系統(tǒng)。
2、負責公司電話轉接，接待賓客來訪；
3、負責公司各類郵件、快遞的收發(fā)及費用結算；
4、辦公用品的管理領用、辦公設備的保管與維護；
5、公司行政其他輔助工作。
前臺接待員的崗位描述（模板17篇）篇五
1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.
2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續(xù)，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務做好每日結賬工作。
3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。
4、掌握準確的客房房態(tài)，努力銷售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。
6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。
7、協(xié)助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作。
8、做好前臺衛(wèi)生工作。
9、掌握英語的常用會話。
10、完成本職工作的同時做好領導交辦的其他工作。
11、工作認真負責，抗壓能力強。
前臺接待員的崗位描述（模板17篇）篇六
一、登記的主要內容：
1．獲取賓客個人資料；
2．滿足賓客對客房和房價的要求；
3．辦理登記手續(xù)；
二、登記的目的：
1．使飯店獲取有關客人的重要信息；
2．為客人分房和定房價；
3．確定客人預期離店的日期；
三、入住登記操作過程的五個重要概念：
1．收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，
支付方式及個人背景資料；
2．分房定價-------分配客房及定房價；
3．信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享
用信用的額度；
5．控制流量-------通過登記程序調節(jié)和控制飯店分房和定價過程；
四、登記表的確定內容：
1．所需客房數(shù)和床數(shù)；
2．預計逗留時間；
3．付款方式；
4．客人的姓名和地址；
五、登記過程中應注意的原則：
1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；
2．入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；
六、分配房間和定房價：
1．對vip客人，一般要安排較好的或領導規(guī)定的房間；
5．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；
6．根據(jù)客人是否是協(xié)議掛帳公司確定協(xié)議價；
7．根據(jù)馬總簽名確定折扣價；
8．一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；
七、確認保證金方式：
1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現(xiàn)金做為擔保；
2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；
3．根據(jù)客人是否屬協(xié)議掛帳單位進行掛帳簽單形式擔保并核實簽單人是否簽單有效；
4．屬內部招待的須先填寫行政用房單讓客人簽字再讓馬總簽字；
八、完成入住登記手續(xù)：
1．分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客；
2．招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿；
3．輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；
4．建立客人有關資料檔案史；
5．客人資料要妥善保存，不得無故丟失。
一. 負責預定銷售客房:
1. 接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話).)
2. 詢問定房人的姓名(先生/女士,請問您貴姓~~請稍候~
3. 查看電腦入住率,是否接受入住(抵達時間,所需要房型,及大概入住的天數(shù))
4. 接受預定,與來電者確定信息(訂房者姓名\入住客人姓名/單位\入住和離店時間\房間數(shù)和房型以及房價)
5. 與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式,以方便聯(lián)系.
6. 向訂房人復述全部紀錄并做確認后,錄入前如電腦系統(tǒng).(感謝訂房人來電)
7. 如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接-班工作人員交-班,做好準備事項.
二. 辦理客人入住流程:
1. 客人進門,前臺負責接待,要先說歡迎語,再說問候語,最后詢問客人需要.
2. 接持服務要做到語調柔和,親切:”請”字當頭,”謝謝收尾,”對不起常掛嘴邊,送客人不忘說再見”
3. 根據(jù)客人需要,為其介紹房間類型及收費方式.
4. 確認入住后,仔細核對期有效證件(身份證\護照\駕駛證\港澳通行證\士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔.
5. 確認客人和入住天數(shù),向客人明列蘎需要繳納的押金(對于長住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式.)
6. 向住客開押金單/收據(jù)\住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項.
7. 根據(jù)客人需求,在電腦系統(tǒng)管理中或是交接-班中,ps房客的代辦事項:早醒\請勿打擾\查無此人~~~~等事項.
8. 前臺要與樓層”
一、 負責預定銷售客房：
1、使用標準用語接聽電話：你好，速8酒店長虹路莫愁湖店，請問 有什么可以幫您。
2、詢問定房人訂房信息
（1）先生/小姐，請問您貴姓……
（2）查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型,數(shù)量及房價）
（3）根據(jù)班前廳主管指示預報當天房價
（4）如果是團購，根據(jù)當天客情并得到主管或店長認可后方可預訂，
預訂時最好先將客人券號記錄，以確保房間到達率(必須給客人說明,團購券一旦驗證就無法褪還)
（5）接受預定，與來電者確認信息（訂房人/入住人姓名、入住和
離店時間、房間數(shù)和房型以及房價,留下客人聯(lián)系方式）
（7）向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。
（8）請稍候……您的房間已經預訂成功，期待您的光臨）
（9）如非常重要的訂房信息，需要口頭及書面交-班記錄,向下一班接-班工作人員交接，做好準備事項。
二、 辦理客人入住流程：
1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。
2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”
3、詢問客人是否有預訂，如有預訂，根據(jù)客人提供信息查詢預訂的房間并辦理入住。
4、如無預訂根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。確認入住后，首先請客人填寫入住登記表并仔細核對其有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
5、確認客人的入住天數(shù)，向客人列明其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多
收押金）或是房租，確定支付方式。
6、給客人開住房登記單簽字留存,給客人開押金單/收據(jù)及房卡，最后溫馨提示客房里的注意事項以及前臺電話。
7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接-班中，注明房客的代辦事項： morning call 、請勿打擾等事項。
8、前臺要與各樓層隨時核對房態(tài)，以免在租住過程中，出現(xiàn)失誤。
三、 辦理客人離店手續(xù)：
1、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間，會員為14:00前，如 果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天 房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。
2、距離退房時間半個小時的時間，從各樓層服務員處了解或是電話詢問房客（x 先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎……？），是否要退房， 注意分類退房的房間和續(xù)住房間。
3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租和其它服務費用。并向客人列明其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
ps：（1）當天退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。
（2）辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：
a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。
b如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償由客人負責。
c如若退房時，前臺未向客人收回房卡/未向各樓層服務員確認是否交回房卡，造成房卡遺失，則此賠償由當班辦理退房手續(xù)的員工負責。
d因此，早、晚交接-班人員要根據(jù)當班的住房率，仔細核對房卡、房態(tài)。
3、電話通知客人退房時：對當天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房費或是押金。
4、房客退房時，接到各樓層的退房通知后：要根據(jù)各樓層的通知，對有償使用的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而各樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。
四、 電話接聽服務
1、外線接聽：“您好！速8酒店長虹路莫愁湖店！請問有什么可以幫您……”
2、內線接聽：您好！總臺，請問有什么可以幫您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。
3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”
4、如果當在接聽一個電話時，另外一個電話響起，可向正在接聽客人說“對不起，請您稍等一下”，同時拿起另外電話，待確認哪個電話事項是可以優(yōu)先處理的，則需盡快處理完畢，同時向另外電話致歉：“抱歉！讓您久等了”
4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。
五、 拔打電話注意事項：
1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業(yè)務信息的傳達。
3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。
4、通話時，嘴里不可嚼東西，這是不尊重別人的行為。
5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。
6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。
六、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：
1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。
2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。
3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。
4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。
5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。
6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：a表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。
b語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的`口吻與客人交談。
c談話的體態(tài)，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。
7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴重者，則要即刻報告給上級領導。
8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在酒店條件成熟的情況下，我們會采納的。
七、 前臺服務員儀容儀表要求
1 工作時間需穿著工作服,并保持整潔干凈
3 男士頭發(fā)長不過耳，不能留胡須；女士頭發(fā)須束在腦后或盤起來
八、 交接-班及報表打印要求
1 正常交接-班時不打報表,但需要將現(xiàn)金和銀聯(lián)卡的賬目核對清楚,出現(xiàn)錯誤各自負責
2 夜審時需要打報表(必須在當天晚上十二點之前完成，且完成后需過十二點后再辦理入住和結賬操作，以免發(fā)生錯誤)
(1) 交接-班報表：其中班次和工號均選擇“全部”，核對日期為當天,點擊“查詢”后打印(當班人員簽字)
(3) ar帳匯總表：默認設置，點擊“查詢”后打印
(4) 前臺平衡表：默認設置(時間為當天)，點擊“查詢”后打印
(5) 登陸夜審系統(tǒng)：點擊“房費過賬”后彈出頁面，再點擊一次彈出頁面上的“房費過賬”按鈕，然后點擊“打印”將報表打出來，點擊“夜審確認”
(6) 結算刷卡機單據(jù)
(7) 填寫交款單
將上述所有報表和單據(jù)以及應繳的現(xiàn)金整理后一起放入封包內，投入保險柜。
報告上級：前廳經理
1、根據(jù)前臺接待工作程序，為賓客辦理入住登記手續(xù)，做好客房銷售工作。
2、接受賓客各種方式的客房預定工作，并做好詳細記錄。
3、辦理賓客延長入住手續(xù)，及時催收押金到期的賓客續(xù)交押金。
4、做好賓客貴重物品及行李的寄存工作。
5、根據(jù)客人需求，辦理長途電話的開通與計費工作。
6、及時準確的為賓客叫醒服務及委托代辦事項。
7、快速準確的為賓客辦理離店結賬手續(xù)并開具發(fā)票。
8、做好與財務人員銀袋的交接工作。
9、根據(jù)酒店要求，做好相關夜審工作，確保夜審數(shù)據(jù)準確。
10、辦理賓客轉賬服務，做好客史檔案的管理工作。
11、及時與客房溝通，確保客房收益最大化。
12、為賓客提供傳真、打字、復印等商務服務工作。
13、正確答復賓客的問詢，接受客人投訴，并及時上報值班經理。
14、依據(jù)相關規(guī)定，及時向公安機關傳輸賓客資料。
15、做好房卡的發(fā)放與管理工作。
16、做好為賓客提供便利物品的出借和管理工作。
17、完成值班經理交辦的其他工作。
18、做好前臺工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。
前臺接待員的崗位描述（模板17篇）篇七
3.負責為賓客辦理入住、退房手續(xù)，耐心回答客人的詢問;。
4.保存和處理客人居住期間的登記資料;。
5.做好客人轉租、轉房及改租等有關資料的更改工作，并輸入電腦;。
7.了解當天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務;。
8.制作前臺有關統(tǒng)計報表，及時與有關部門溝通情況;。
9.管理酒店客用房間鑰匙;。
10.管理好每天的備用金，確保準確無誤與下班交接;。
11.準確無誤地把當天的所有帳目及收入交到財務;。
前臺接待員的崗位描述（模板17篇）篇八
1.服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務。
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理。
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。
4.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作。
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。
8.維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。
9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記。
11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。
12.完成領導交辦的其他或臨時工作。
前臺接待員的崗位描述（模板17篇）篇九
—、職責與職權：
1、協(xié)助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。
2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接-班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。
3、在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。
4、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。
6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。
7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損 ，并及時補充所缺物品。
8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
9、完成經理交辦的其他工作。
二、任職條件：
1、熱愛服務工作，工作踏實、認真，有較強的事業(yè)心和責任感。
2、熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能。
3、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力。
4、熟悉宴會、酒會、自助餐的服務程序，能夠協(xié)助經理進行各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設計布置及安排。
5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產地、度數(shù)、特點和銷售價格，并有較強的銷售技能。
6、組織能力較強，能帶領部屬一起做好接待服務工作，為客人提供滿意加驚喜的服務。
三、工作內容：
2、餐前的準備工作:
（1）、了解當天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習慣和要求。
（2）、根據(jù)當天的工作任務和要求分配部屬工作。
（3）、開餐前集合全體部屬，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項。
（4）、檢查工作人員的餐前準備工作是否完整：
3、開餐期間的工作、
（1）、客人進餐期間，領班要站在一定位置，細心觀察。指揮值臺員為客人服務。
（2）、對重要的宴會和客人，領班要親自接待和服務。
（3）、對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經理處理。
（4）、客人就餐完畢需要督促值臺員將賬單匯總交給客人結賬，防止漏單。
（5）、開餐過程中，注意對部屬進行考核，對服務號的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進行獎勵或批評。
4、收市后的工作：
（1）、收餐具：收餐后，督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。
（2）、布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規(guī)格擺臺，恢復餐廳完好狀態(tài)。
（3）、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。
（4）、部屬做完上述工作后，要進行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。
（5）、將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經理報告當天工作。
一、“管理”的含義
管理：是通過計劃、組織、領導和控制工作的過程，協(xié)調所有資源的配置與利用，達到組織目標。
其中計劃、組織、領導的基本概述為：
計劃：決定管理目標，規(guī)定實現(xiàn)目標的途徑和方法的管理
領導：是一個人向其他人施加影響力的過程叫領導，領導者：也就是施加影響力的人稱為領導者（為了達成目標，而指導他人得動影響他人行為）
領導的作用：在于誘導或勸說所有的下屬以其最大的努力，自覺地為實現(xiàn)組織的目標作出貢獻，領導是管理的一種職能，是管理工作的一個重要方面，有效地進行領導的本領，只是作為一名有效管理者必備的條件之一。
二、做為一個基層管理人員，明確了解自己的工作范圍
1、首先配合經理對所管區(qū)域進行管理
2、良好的協(xié)作關系與其他部門主管、廚房、后勤等相互勾通協(xié)調
3、明白自己為什么要做，應該做什么，如何去做，做成什么樣，不符合時該怎樣去糾正
三、領班的崗位職責
1、執(zhí)行經理的指令，具體落實各項工。
3、掌握了解餐廳當天宴席的預定桌數(shù)，要求和標準，做到心中有數(shù)。
4、參與并督促所屬員人工做好餐前準備工作。
5、和廚房保持密切聯(lián)系，及時反映客人意見和要求。
6、處理客人投訴與批評，及時向經理匯報。
7、負責班組物料的領用，發(fā)放和保管
8、在開餐前對本餐廳做通盤巡視，按規(guī)范標準檢查桌椅，餐具等各項準備情況，對服務員講解菜單。
9、當客人進個餐廳時應主動迎接客人并按排就座。
10、 負責交接工作，做好交接-班記錄，并認真做好本區(qū)轄人員的考勤考核。
11、 認真完成經理臨時交辦事項。
12、 負責重要客人的引座及跟單送客致謝。
13、 負責該區(qū)域水電，流動物資的節(jié)約與保管，保養(yǎng)。
四、如何開學班前會
1、隊列隊形的排列整齊。
2、清點人數(shù)，檢查該區(qū)域應到人數(shù)。
3、檢查員工的儀容儀表，。
4、傳達上司的指示與通知。
5、開餐的注意事項。
6、講解特色菜品和知識，以及潔清菜式和新菜。
7、口頭考核上餐講評的知識。
8、帶領員工做一些娛樂活動
9、分工指派開餐工作，合理化。
五、如何開班后會
1、隊列隊形的排列整齊
2、清點人數(shù)，檢查該區(qū)域應到人數(shù)。
3、對上班時所犯的錯誤進行批評并指出改正錯誤的方法
4、表揚上班時所做的好的地方，并介紹給大家。
六、領班如何看崗
1、了解崗位服務員的崗位及臺號，新老員工互相搭配
2、了解本區(qū)域崗位客人的情況，及所點菜單的情況。
3、 對客流情況，對服務人員適當調整
4、對服務人員離崗情況進行補位
5、對服務標準化進行監(jiān)督，崗上培訓指導
6、協(xié)助服務人員，做好相應服務工作。
7、靈活性強，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并匯報
七、如何指導報務員看崗
1、服務員是以服務客人為主，了解應該看哪個崗位，
2、崗位搭配人員是誰
3、了解自己所看臺客人所點菜品和酒水
4、做好本崗相互服務工作
5、服務員走開時，應-招呼搭配人員一起看崗，幫搭配人員看好崗位。
對于一個新上任的領班來說，注意一下幾點
下子恐怕會很難以接受，可能會找各種各樣理由給你的工作上找點問題什么的，所有，正確的處理好人際關系是你的成功前提：
1、 多關心你的員工，哪怕是他的私人問題或者家庭問題。但是千萬不要借用請客或者什么來建立這種關系。
2、 加強專業(yè)學習，這樣才能使你的員工尊重你。
3、 合理的利用組織給你的權力，但是不要濫用。
4、 假如要員工做什么事情的時候應該和他們一起做。
5、 把你的榮譽讓給員工，把責任擔當起來。
6、 要尊重你的員工才可以獲得尊重。
7、 不可以偏袒原來和你相處的很好的員工。
8、 對以前有矛盾的同事不可以加以報復，要更為關心。
9、 寬容和大度數(shù)一個領班應該具備的基本條件。所有，收起剛做領班的那點驕傲，更應該虛心。
火“，但是我的建議是先不要去燒這把火，因為：
1、 假如你這個時候突然提出一系列的改革，你的上司未必會支持你。
2、 給員工更多的挑刺的機會。
3、 要曉得現(xiàn)在自己的“根基”還沒有穩(wěn)。
4、 這樣的話會把自己暴露無遺。
5、 這些計劃都是你身處員工立場的想法，所以未必適用。
6、 人總是喜歡老環(huán)境，不能一下適應太多新的事物。
7、 萬一失敗你將一無所有。
三、要注意自己的角色，是上司的左右手，而不會左右腦。目的是協(xié)助，而不是主理。
其次，內修內功。內功的修煉，包括心態(tài)的調整、業(yè)務知識的鉆研、目標的制定。先說心態(tài)的調整，心之官則思。雖然工作要靠大量的行動來完成任務，但行動受思想的支配，故心態(tài)的調整為修煉的第一要務。任何工作能否順利完成，很大程度上取決于一個人心態(tài)如何。那么，作為一個優(yōu)秀領班，需要具備哪些心態(tài)呢?第一，要有空杯的心態(tài)。因為現(xiàn)代社會知識更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時代已一去不復返，所有要不斷更新知“留心處處皆學問”、“三人行必有我?guī)煛埃蛏霞夘I導學習、向有經驗的師傅學習，向下屬學習，向書本學習。總之，向一切有真知的人學習，為己所用。第三，要有不怕挫折的心態(tài)。碰到困難，要樹立起這樣的信念，辦法總比困難多。要堅信，沒有跨不過的砍。第四，要有積極心態(tài)。消極的心態(tài)會毒害一個人的心靈，會影響一根人行動力，甚至會使一個人的行動力徹底消失。所謂積極心態(tài)，說白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，積極進取，永不言敗。第五，要有感恩的心態(tài)。
內功的修煉，也包括對業(yè)務的鉆研。酒店，作為一個盈利性的企業(yè)，其最終以講究經濟效益，總是最求效益最大化為終極目標。 要在員工中起模范帶頭作用。
要成為一個優(yōu)秀的領班，在外樹形象、內修內功的同時，尚須每天反思自己工作過失，并不斷改進自己的工作方法。
餐廳領班介于餐廳經理和服務員之間，是餐廳服務隊伍基層建設的骨干。做好領班，不僅需要管理經驗，還需要有豐富的業(yè)務知識。下面淺談幾點關于如何當好領班的看法。
一、領班在工作中的主要作用
1、“橋梁和紐帶”作用
溝通餐廳與員工間的情感，加強餐廳管理者與員工間的聯(lián)系，消除等級之間的隔閡。
2、“鬧鐘”的作用
為了確保班內各項工作的落實，領班要心中有計劃，多在關鍵時刻提醒大家，誰負責的工作，誰落實，沒完成的工作抓緊做。
3、“顯微鏡”的作用
注意發(fā)現(xiàn)班內員工的長處、閃光點，發(fā)揮班集體的優(yōu)勢和特點，同時也要注意發(fā)現(xiàn)班內的`問題和隱患，未雨綢繆，防患于未然。
4、“扳手”的作用
扳手是調整螺絲的工具，當好一個領班要經常觀察分析班內的情況，處理好員工之間的關系，調整好員工的工作情緒，安排好班內輕重緩急的日常事務。
二、怎樣才能當好一名領班
1、以身作則，是當好領班的基礎
身教重于言教，行動就是無聲的命令。作為一名領班首先要正確認識自己，把自己放在一名基層工作帶頭人的位置，嚴于律己、寬以待人，做到五個“不分”。即：不分親疏、不分厚薄、不分貧富、不分地域、不分先后，堅持“一碗水端平”，不徇私情，時時處處要起到模范帶頭作用。
2、做好思想工作
感情深，萬事通。做好一名領班，首先要以理育兵，要注意及時了解隊員的思想動態(tài)，經常找隊員談心，多與隊員進行接觸、溝通，幫助他們解決工作和生活中的實際困難，關心他們的思想、行為，給予他們自己最大的幫助，調動他們的工作積極性，使其不斷發(fā)揮潛能為公司做貢獻。
三、當好領班應處理好幾個問題
1、學會正確對待抱怨
日常工作中會經常遇到隊員抱怨的現(xiàn)象，抱怨并不都是消極的，有的抱怨帶來質疑、刺激，能成為工作的動力。掌握好處理抱怨的技巧，可能把抱怨引向積極的方面。一是樂于聽取隊員的意見，減輕其壓迫感。二是要多站在隊員的立場著想，理解并幫助隊員找出解決問題的方法，同時讓隊員明白，讓隊員感到交談后有收獲。
2、學會處理“態(tài)度”問題
態(tài)度管理是基層管理工作的著眼點。“工作態(tài)度是否端正”是我們基層評價一名隊員的標準之一。在給一個隊員做評語時也經常有“工作態(tài)度端正，積極主動”等話語，從而其重要性是不言而喻的。在管理實踐中領班骨干必須要使各項管理制度和措施得到公平、公正的實施，使制度得到執(zhí)行與遵守，從而真正實現(xiàn)公平公正的管理，這樣隊員才能對單位充滿信心、希望，充滿感激，從而也才能用積極的態(tài)度去工作。
四、當好領班應當具有的心態(tài)
1、要有空杯的心態(tài)
因為現(xiàn)代社會知識更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時代已一去不復返，所以要不斷更新知識，淘汰一些過時知識和經驗，積極進取，永不滿足。
2、學習的心態(tài)
"留心處處皆學問"、"三人行必有我?guī)?，向上級領導學習、向有經驗的師傅學習，向下屬學習，向書本學習。總之，向一切有真知的人學習，如海綿吸水，又不斷融會貫通，為己所用。
3、要有不怕挫折的心態(tài)
碰到困難，要樹立起這樣信念，辦法總比困難多。要堅信，沒有跨不過的坎。
4、要有積極心態(tài)
消極的心態(tài)會毒害一個人的心靈，會影響一個人行動力，甚至會使一個人的行動力徹底消失。所謂積極心態(tài)，說白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，積極進取，永不言敗。
5、要有感恩的心態(tài)。
最后，要成為一個優(yōu)秀領班，在外樹形象、內修內功的同時，尚須每天反思自己工作過失，并不斷改進自己的工作方法。
直接上司：前臺主管
直接下屬：前臺接待員，前臺禮儀司
工作職責：
2、 監(jiān)督和參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，負責當班員工的服務質量監(jiān)督；
3、 負責前臺員工的考勤和考核工作；
6、 協(xié)作主管整理前臺員工培訓資料，負責新入職員工的入職培訓工作；
7、 幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故；
8、 做好和其他部門（客房部、銷售預訂部、餐飲部等）的橫向協(xié)調工作；
10、 負責部門月度報賬工作；
11、 配合主管做好員工的思想工作，調動員工積極性，優(yōu)質、快捷地完成各項任務,構建一個高效，和諧的團隊。
日常工作：
a1：1、召開參加a1班前會議，做好領班交接-班；
2、 上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；
3、 檢查夜班前臺衛(wèi)生及前臺茶歇臺擺放是否合格；
5、 查閱交-班日志，查看是否有需跟辦事項；
9、 9:30左右檢查當日外幣兌換匯率是否傳真過來，督促修改外幣牌價；
10、 檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發(fā)票是否充足；
11、 監(jiān)督本組人員的日常工作是否規(guī)范，做好現(xiàn)場監(jiān)督，及時給予指正；
與文字交-班并行，做到交-班無縫嚴謹；
13、 召開參加b班前會議，做好領班交接-班。
b： 1、召開參加b班前會議，做好領班交接-班；
2、 上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；
3、 查詢當日房態(tài)，查詢當日是否有vip、早到房，婚宴房等日常工作，并督
促做跟辦服務；
4、 根據(jù)房態(tài)查詢出當日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當日會議團隊報到
方式；
5、 13：00督促做好差異房，查詢當日預退賓客列表，督促完成訂房沖突房
間，根據(jù)客房部提供實際房態(tài)，及時跟進處理；
6、 查閱交-班日志，查看是否有需跟辦事項；
7、 根據(jù)房態(tài)，檢查備用金及發(fā)票是否充足，零錢是否夠用，與當班員工并
肩完成接待、退房等日常工作，及時處理下屬員工解決不了的疑難問題；
8、 督促交-班日志（接待交-班/收銀交-班/貴保室交-班）書寫，做到口頭交-班
與文字交-班并行，做到交-班無縫嚴謹；
9、 召開參加a2班前會議，做好領班交接-班。
a2：1、 召開參加a2班前會議，做好領班交接-班；
2、 上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；
3、 18:00督促b班未完成的差異房，跟進處理；
4、 查閱交-班日志，查看是否有需跟辦事項
5、 查詢房態(tài)，根據(jù)房態(tài)查詢出當日可出租房型及大概房數(shù)，傳達到禮賓部；
6、 根據(jù)房態(tài)，查詢預訂賓客列表，督促預訂部處理散客超時預訂是否到達；
7、 檢查當日登記入住房間是否規(guī)范；
8、 20:00左右督促當班員工與在住會議、團隊會務組核對當日住房報表（叫
醒時間），預訂房間是否保留（有無保底數(shù)），并請其簽字確認；
與文字交-班并行，做到交-班無縫嚴謹，此時增加叫醒交-班及路早交-班；
11、 交待夜班員工其他注意事項；
月度工作：
1、 每周一打印上周賓館免費房報表，上呈經理轉交總經辦；
2、 每周一b班跟進處理散客掛臨時帳的房間；
3、 月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發(fā)布；
4、 月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；
5、 月末填寫員工績效考評表，給予員工中肯評價，并給予積極正面鼓勵，
8、 定期檢查其他總臺物資是否充足，做好領取工作（外幣兌換水單、臨時開門卡、筆、紙、pos機打印紙、訂書針等）
10、 不定期檢查貴賓交-班日志是否規(guī)范，鑰匙數(shù)與登記是否符合，是否有逾期未
領取貴重物品，以及查漏是否有未交接-班日志記錄情況；
11、 不定期檢查核對每一份由本班組發(fā)出的通知、名單、用房分配表，會議房卡
領取表等。
12、 處理安排需要禮儀工作（原則是非當班禮儀司）；
13、 負責部門報賬工作；
14、 配合主管召開月度前臺總結會，及時把前臺員工思想動態(tài)上報前臺主管。
直屬上司：主管
轄內下屬：前臺員工
任務概括：協(xié)助主管做好前臺的管理工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務
職責：
1. 按照要求和工作程序，督導總臺的業(yè)務運行
2. 做好下屬的思想工作，調動員工的積極性、高效高質地完成各項工作安排
3. 負責前臺人員的排班，考勤、工作評估和批準一天的臨時請假。
4. 檢查員工的儀容、儀表及工作進程，督導員工按章辦事，視員工的表現(xiàn)給予獎懲。
5. 認真檢查交-班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題。
6. 幫助下屬解決工作中遇到的難題、處理工作差錯和事故.
7. 制定培訓計劃、定期對前臺員工進行業(yè)務培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。
8. 負責每日工作檢查，主持召開班前、班后會布置、檢查當日重要服務工作，將上級的傳過給下屬，將總臺的情況及時向上級匯報。
9. 負責對總臺的設施，設備維護和保養(yǎng)。
10. 定期檢查前臺工作，必備用品的使用情況，定期盤點，補充用品以及申報維修。
11. 完成上級交給的其它業(yè)務。
一． 絕對服從上級部署的任務和方針。
二． 以身作則，做好表率，遵守各項規(guī)章制度，公正地對待每一位員工，對前廳經理負責。
三． 尊重領導，服從酒店內部的安排，以酒店的利益為第一。
四． 遵守考勤制度，工作時間內嚴禁辦理私事。
五． 認真主動遇相關部門加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題協(xié)商解決。
六． 認真檢查員工出勤情況及工作態(tài)度，進行指正。
七． 檢查所有員工的儀容儀表，并帶領監(jiān)督其工作。
八． 留意賓客的動態(tài)，妥善解決賓客投訴和突發(fā)事件，應及時上報經理。
九． 技術屬實報告各區(qū)域的設施設備損壞情況，確保及時維修。
十． 負責新員工的培訓工作。
十一． 做好與其他領班及組長之間的相互協(xié)調工作。?
十二． 按“衛(wèi)生制度”檢查衛(wèi)生情況。
十三． 了解當日訂餐情況，向員工詳細布置當班任務。?
十四． 了解當日菜品供應情況，并及時告知服務員。
十五． 督導服務員保證服務質量的標準性和服務程序的規(guī)范化。
十六． 餐中主動與廚房協(xié)調，保證按時上菜，對需要及時推銷的菜告知相關人員。
十七． 留意賬單，保證賓客按單價付款，嚴防跑單，漏單，吃單。
十八． 了解當日訂餐性質、訂餐人和餐位安排情況，并告知員工以便引帶。
十九． 帶領工處處以節(jié)約為本，做到合理的開關電器。
前臺接待員的崗位描述（模板17篇）篇十
負責會議的安排，及部門的行政工作等。
任職要求：
大專以上學歷，不接收實習生;。
五官端正，形象氣質佳，身高162cm以上，25周歲以內;。
普通話標準，有良好的溝通能力和語言表達能力;。
仔細、認真，服務意識強，有較好的親和力;。
注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務費用。
前臺接待員的崗位描述（模板17篇）篇十一
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經理（番禺經理）交辦的其他工作任務。
前臺接待員的崗位描述（模板17篇）篇十二
4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務;。
5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;。
6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);。
7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;。
8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
前臺接待員的崗位描述（模板17篇）篇十三
1、負責來訪客戶的接待工作，咨詢客戶來訪意圖，指引或帶領到相關部門，對客。
戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）。
2、阻擋無關人員進入公司辦公區(qū)域。
3、負責電話、郵件、信函、包裹的收轉發(fā)工作，做好信息的記錄、整理、建檔。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。
二、文秘服務工作。
1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將相應資料上報。
到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。
2、負責公司辦公室人員日常考勤工作，負責員工上下班簽到、簽退及外出登記。
3、.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。
4、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。
5、維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志的日常維護。
三、工作處罰獎勵條例。
1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款10元；
3、接待客戶態(tài)度熱情，受到客戶贊揚，一次獎勵20元。
4、對公司管理或營運工作提出建設性建議，并被采納實施，一次獎勵50元。
前臺接待員的崗位描述（模板17篇）篇十四
2、負責領導辦公室和接待室的日常會務和接待工作;。
3、對業(yè)主投訴進行記錄、上報，對投訴處理情況進行回訪跟蹤;。
4、負責業(yè)主各部門公文、信件、郵件、報刊雜志的分送;。
6、及時完成領導交代的任務，做好其他部門的協(xié)助工作。
任職資格：
1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;。
2、中專及以上學歷，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;。
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;。
前臺接待員的崗位描述（模板17篇）篇十五
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;。
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;。
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;。
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;。
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;。
7、完成上級主管交辦的其它工作。
任職資格：
1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;。
2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;。
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;。
前臺接待員的崗位描述（模板17篇）篇十六
會議室的協(xié)調安排;。
前臺及會議室環(huán)境管理;。
公司信件、報刊等的收發(fā);。
協(xié)助安排面試，配合人事招聘工作的順利進行;。
辦公用品、快遞、辦公室飲用水等供應商管理、日常費用的申請、核對事項;。
辦公用品及茶水用品的申購、入庫、發(fā)放、登記等;。
協(xié)助開展員工活動;。
完成上級交辦的其他工作。
前臺接待員的崗位描述（模板17篇）篇十七
1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。
2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。
3、負責公司相關會務、活動組織協(xié)助。
4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發(fā)工作。
5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領用管理和登記。
6、參與公司企業(yè)文化的建設。
7、負責公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作(準確性、及時性)。
8、負責公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。
9、負責公司電話總機轉接與接聽，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。
10、負責公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結賬。
11、負責公司的后勤管理工作，包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。
12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。
13、負責相關供方的收集、整理工作。
14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。
15、參與相關業(yè)務環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負責相關業(yè)務接洽工作。