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校園管理人員的窗口服務（熱門18篇）篇一
回顧一年的工作，對如何踏踏實實地履行自己的職責，不辜負領導對我的期望，是我的工作得到辦事單位及群眾的認可。這是我經(jīng)常思考的問題，同時也深感身上的擔子不輕，為更好地完成今后的工作，現(xiàn)將一年以來，個人工作總結報報如下：
一、自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質，積極上進。
加強理論學習，首先是從思想上重視。在過去的一段時間里，我能夠加強對政治理論知識的學習，認真學習黨的章程，學習馬列主義、xxx思想xxx理論和“三個代表”重要思想，并思考如何在自己的崗位上實踐的重要思想。我還深入細致的學習了“十七屆五中全會”會議精神，同時注重加強對世界時事政治的了解，通過學習，提高了自己的`政治鑒別能力，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。
加強理論學習，其次是在行動上落實。在工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)地進行學習。我深知要創(chuàng)新工作思維，提高工作效率是我最大的目標，也是理論與實踐相結合的最好體現(xiàn)。我要求自己必須做好表率，時時做到熱情接待辦事群眾，實實在在的為群眾服務，讓領導放心，讓群眾滿意。
加強理論學習第三就是注重對實踐的指導意義，就是能夠掌握并能熟悉運用理論知識，幫助自己在復雜多變的社會現(xiàn)象中認識事物的本質。
當然加強學習仍將是我今后工作和生活中的一項主要的內容。不斷加強學習，以適應社會發(fā)展的需要，不斷地提高自己的政治理論素質，以適應社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、積極努力，力求更好的完成自己的窗口工作。
在工作中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。
三、盡職盡責、一絲不茍，完成科室工作。
嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。
工作中，作為黨員，始終嚴格要求自己，服從領導的各項安排，對于領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，不計較個人得失。經(jīng)常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
時俱進，積極進取，力爭使自己的政治素質和業(yè)務水平在較短的時間內再上新臺階，以適應現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務。
下一步，重點搞好以下幾方面工作：
一、進一步加強業(yè)務學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發(fā)揚團結他人、謙虛學習的精神，虛心向領導學習，向同事學習，不斷提高自身素養(yǎng)。
二、強化服務意識，做好個人工作計劃，增強責任感、壓迫感，提高工作效率和服務質量。堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌開展工作；還需要進一步加大對思想政治理論的學習，不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強對人生觀、世界觀、價值觀的改造，為黨旗增輝、為發(fā)展服務、為百姓造福。
xxx20xx年2月8日。
校園管理人員的窗口服務（熱門18篇）篇二
作為窗口服務單位的管理者，我們更應該思考、謀劃，實施和實踐，不斷提升文明服務的水平和內涵。今天，小編為您帶來的是窗口服務人員年度總結，歡迎閱讀!
一年來，在市行政服務中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務于廣大行政相對人。在工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結如下:。
(一)積極推進行政審批制度改革。
為貫徹落實省委、省政府關于深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關于推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號)等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐黃岡市行政服務中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項。
規(guī)章制度。
結合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”;再之是實行“急辦件”制度為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。
(二)不斷強化政治業(yè)務學習力度。
一是積極參加各項政治活動。認真學習鄧小平理論、三個代表、科學發(fā)展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風;二是認真學習法律法規(guī)知識。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎;三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
(三)努力提升行政服務辦事效率。
1、實行限時辦結制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結審檢關。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發(fā)展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。
政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實;做到與單位內部團結協(xié)調共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
通過一直來的學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學習，努力提高自身素質。深入學習科學發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領會“三個代表”的精神實質，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務觀念。把學習當作作人、修身、為民服務的頭等大事。學習政治，增強政治敏銳性;學習上級政策，把握好正確發(fā)展方向;學習業(yè)務知識，提高決策水平;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。
不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的。
座右銘。
時時地敲響警鐘自重、自警、自勵爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員為把打造和諧防城區(qū)貢獻自己一份微薄的力量。我將把這次總結作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機會進一步總結經(jīng)驗發(fā)揚成績克服不足以更加飽滿的工作熱情開拓進取克難奮進為推進我區(qū)政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限可能會有疏漏和不妥之處懇請批評指正。
校園管理人員的窗口服務（熱門18篇）篇三
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。
政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的`答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實;做到與單位內部團結協(xié)調共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
通過一直來的學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學習，努力提高自身素質。深入學習科學發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領會“三個代表”的精神實質，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務觀念。把學習當作作人、修身、為民服務的頭等大事。學習政治，增強政治敏銳性;學習上級政策，把握好正確發(fā)展方向;學習業(yè)務知識，提高決策水平;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。
不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻自己一份微薄的力量。我將把這次總結作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機會，進一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，為推進我區(qū)政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。
校園管理人員的窗口服務（熱門18篇）篇四
根據(jù)行政服務中心工作安排，我們對過去的一年窗口工作進行了認真梳理：
一、主要工作。
規(guī)范辦件程序，簡化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務。截止到12月末，共受理許可、便民服務事項831件，其中辦理《木材運輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經(jīng)營加工批準證書》14件，《林木采伐許可證》134件，《臨時占地許可》2件，《永久占地許可》1件，,辦理綠化費101件，辦理審核件35件,辦理咨詢件20件。辦結率100%。窗口收到獎旗,窗口人員被評為服務標兵。
二、主要做法。
1、加強窗口工作，落實審批責任，對入駐窗口的各項審批事項下一步辦理工作進行了認真的梳理和分析，調整后的行政許可事項已全部進入中心窗口。對入駐窗口工作人員、有關科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實施辦法》要求，按程序依法辦理許可項目。要求有關部門科室人員不僅要掌握和熟練運用本科室涉及的法律法規(guī)，還要掌握所涉及的相關科室的法律法規(guī)。局領導定期對許可辦理情況進行檢查。
2、強化監(jiān)督機制，規(guī)范化服務。設立群眾舉報電話(2818057)，以便群眾及時監(jiān)督。首席代表對許可辦理情及時上報局領導，制作了行政許可流程圖，讓前來辦事人員一看即知。
3、提高全員素質，塑林業(yè)新形象。局領導要求我們入駐窗口工作人員，認真履行窗口服務承諾，牢記服務宗旨，在電腦、業(yè)務知識等方面過得硬，樹立全新的形象。
三、20xx年工作計劃。
20xx年林業(yè)局窗口要進一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作人員的法制觀念和水平，認真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng)一流窗口。
1、按照《行政許可法》的要求，進一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度，認真遵守中心的各項規(guī)章制度，完善窗口制度建設和行風建設，簡化行政審批環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹立服務意識，虛心向兄弟窗口先進單位學習，認真總結經(jīng)驗，查找不足，取長補短，增強主動為人民服務的宗旨意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務、服務素質。
3、辦理公共行政許可的同時，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)林業(yè)局新形象。
校園管理人員的窗口服務（熱門18篇）篇五
我精心：
總經(jīng)理財務總監(jiān)財務經(jīng)理人事專員項目經(jīng)理銷售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理銀行大堂經(jīng)理。
1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務。
3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓、轉移培訓、創(chuàng)業(yè)培訓等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險、老年補貼及其審核等業(yè)務工作。5、協(xié)助和指導企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。
1、加強作風建設，規(guī)范服務行為。認真貫徹執(zhí)行勞動保障法律法規(guī)及政策，切實提高政策運用能力;以促進企業(yè)發(fā)展、保護勞動者合法權益為中心任務，深入企業(yè)開展調查研究，做到禮貌周到，舉止文明，服務熱情，主動接受社會監(jiān)督。
2、深化政務公開，提高工作效率。通過上墻公示等形式，公開服務職能，做到職能職責、政策法規(guī)、辦事程序、辦事時限、責任主體明確，增強工作透時度，設立投訴、舉報電話，實行陽光操作。
3、加強業(yè)務建設，強化工作措施。依據(jù)市人社工作會議精神，全面落實積極的就業(yè)政策，推動創(chuàng)業(yè)就業(yè)活動，擴大職業(yè)技能培訓規(guī)模。加快社會保障體系建設，積極推進養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險工作，不斷擴大社會保險覆蓋面。落實最低工資標準，建立工資收入正常增長機制和工資集體協(xié)商機制。建立完善勞動保障維權工作機制，促進全區(qū)企業(yè)勞動關系和諧穩(wěn)定。
4、嚴格問責追究。嚴格執(zhí)行首問負責制和責任追究制，杜絕出現(xiàn)服務用語不文明、服務態(tài)度差、推諉扯皮、違反承諾時限、不遵守職業(yè)道德和工作紀律以及不廉潔行為等各種違紀違規(guī)行為。
1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務。
3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓、轉移培訓、創(chuàng)業(yè)培訓等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險、老年補貼及其審核等業(yè)務工作。5、協(xié)助和指導企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。
1、依法行政。做到程序規(guī)范、公開透明、高效便民、辦事公正。公開主要職能、行政審批項目、服務項目、法律依據(jù)、辦理程序、辦結時限及監(jiān)督方式等，嚴格按照法定權限和法定程序行使行政權力，熱情接待，文明服務，耐心解答。認真開展勞動保障日常巡查和專項檢查，及時受理群眾舉報投訴案件，嚴肅查處各種違反勞動保障法律法規(guī)的行為，維護好勞動者、法人和其他組織的合法權益。
2、服務群眾。做到熱心接待、耐心解釋，用心辦理，及時答復。認真履行八項工作承諾，轉變作風，優(yōu)化環(huán)境，樹立服務形象。落實就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策，千方百計擴大就業(yè)，努力為失業(yè)人員、零就業(yè)家庭、農村勞動力等提供高效的就業(yè)服務。按規(guī)定及時辦理居民養(yǎng)老保險、醫(yī)療、工傷、生育保險等相關手續(xù)。
3、勤政廉政。認真執(zhí)行黨風勤政廉政的有關規(guī)定，求真務實，依法行政，恪盡職守，廉潔奉公。嚴格遵守鎮(zhèn)機關《雙十八條規(guī)定》，堅決做到不利用職務之便吃、拿、卡、要;不以權謀私、假公濟私。認真貫徹落實廉潔自律規(guī)定，做到為民、務實、廉潔、高效。
主要工作職責。
1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務。
3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓、轉移培訓、創(chuàng)業(yè)培訓等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險、老年補貼及其審核等業(yè)務工作。5、協(xié)助和指導企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。
6、對本鎮(zhèn)勞動力資源及就業(yè)情況進行統(tǒng)計與調查。7、承辦上級勞動保障部門和鎮(zhèn)黨委政府的其他工作。
服務承諾內容。
1、認真學習和掌握勞動保障業(yè)務知識和辦事程序，不斷提高業(yè)務工作水平和服務工作效率。
2、認真貫徹執(zhí)行各項勞動法律、法規(guī)、規(guī)章制度。遵守工作紀律，公正廉潔，做到依法辦事，不謀私情，不謀私利。
3、牢固樹立為人民服務意識，認真履行工作職責，踐行服務公約，提高優(yōu)質服務的積極性、主動性。
4、對前來辦事的群眾，禮貌待人，態(tài)度熱情。對符合辦理規(guī)定的、手續(xù)齊全的即來即力，對不符合辦理條件的、手續(xù)不完備的，我們耐心解釋清楚，并且認真告知辦事的有關政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、必備材料，不推諉、搪塞、敷衍辦事人員，避免其多次往返，增添不便。
5、對前來咨詢勞動保障政策的群眾，耐心細致，及時解答。并耐心、細致地解釋和提供有關勞動保障政策，讓服務對象全面了解政策，盡量讓他們少走彎路。
6、認真接受群眾的建議和投訴，虛心聽取群眾的反映意見，并做好記錄。對建議認真對待，加勉改之;對投訴搞好受理，及時展開調查真相，并及時與當事人做好溝通反饋信息。
7、認真實行政務公開制度，能公開的辦事依據(jù)、條件、程序、結果、時限一律公開，自覺接受群眾和社會監(jiān)督。
主要工作職責。
1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務。
3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓、轉移培訓、創(chuàng)業(yè)培訓等。
4、辦理居民基本養(yǎng)老保險、老年補貼及其審核等業(yè)務工作。5、協(xié)助和指導企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。
1、認真執(zhí)行黨和國家的勞動保障工作法律法規(guī)和方針政策，依法行政，公正執(zhí)法。
2、實行首問負責制，一次性告知制。
3、倡導文明辦公、著裝整潔，禮貌待人;工作日午餐不得飲酒;使用文明服務用語;全心全意為群眾服務。
4、嚴格執(zhí)行政令、恪守職業(yè)道德，廉潔自律、克己奉公。反對以權謀私，以崗謀私，做到不接受企業(yè)和群眾的禮金、禮品和有價證券。
5、勞動保障工作限時辦結。新農保、征地保障辦結時間，以每月5日為截止時間，每月一次。老農保辦結時間，以每月8日為截止時間，每月一次。職工投訴、舉報辦結時間為7個工作日。其他能即時辦理的手續(xù)，如資格認證、退休審查等，即時辦結。
主要工作職責。
1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務。
3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓、轉移培訓、創(chuàng)業(yè)培訓等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險、老年補貼及其審核等業(yè)務工作。
5、協(xié)助和指導企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。
1、認真執(zhí)行黨和國家的勞動保障工作法律法規(guī)和方針政策，依法行政，公正執(zhí)法。
2、實行首問負責制，一次性告知制。
3、倡導文明辦公、著裝整潔，禮貌待人;工作日午餐不得飲酒;使用文明服務用語;全心全意為群眾服務。
4、嚴格執(zhí)行政令、恪守職業(yè)道德，廉潔自律、克己奉公。反對以權謀私，以崗謀私，做到不接受企業(yè)和群眾的禮金、禮品和有價證券。
5、勞動保障工作限時辦結。新農保、征地保障辦結時間，以每月5日為截止時間，每月一次。老農保辦結時間，以每月8日為截止時間，每月一次。職工投訴、舉報辦結時間為7個工作日。其他能即時辦理的手續(xù)，如資格認證、退休審查等，即時辦結。
主要工作職責。
1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務。
3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓、轉移培訓、創(chuàng)業(yè)培訓等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險、老年補貼及其審核等業(yè)務工作。5、協(xié)助和指導企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。
1、負責鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員的調查登記，安置就業(yè)。2、堅持一站式窗口服務，推行文明用語。
3、熱情接待下崗失業(yè)人員的來訪，幫助解決生活困難。4、將開發(fā)的崗位和采集的空崗信息與下崗失業(yè)人員的基本情況相匹配，確保有效安置。
1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務。
3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓、轉移培訓、創(chuàng)業(yè)培訓等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險、老年補貼及其審核等業(yè)務工作。5、協(xié)助和指導企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。
1、凡到職業(yè)介紹中心登記求職的，及時給予職業(yè)指導，并在1周之內提供1次崗位信息。對要求檔案托管的人員，給予熱情接待，隨時辦理，并妥善管理好個人檔案，按規(guī)定代收代繳各種社會保險費，確保相關人員享受正常的保險待遇。對失業(yè)2年以上的失業(yè)職工、夫妻雙方均失業(yè)的職工，給予特殊指導和服務。
2、按照《失業(yè)保險條例》的規(guī)定，確保失業(yè)保險工作的正常運轉。及時做好失業(yè)人員的接收、登記、管理等項服務工作。通過轉業(yè)轉崗培訓、開展職業(yè)介紹、鼓勵自謀職業(yè)等措施，積極促進失業(yè)人員再就業(yè)，減少失業(yè)人員的沉淀數(shù)量，降低城鎮(zhèn)登記失業(yè)率。
3、文明用語，禮貌待人，不說粗話臟話，不惡語傷人。著裝整潔，掛牌上崗，服務熱情，辦事快捷，耐心周到，不搞特權，不刁難群眾，為辦事人員處處提供方便。工作場所窗明幾凈，地面無紙屑、煙蒂、痰漬等污物，職責上墻，責任到人。為用人單位和求職人員提供優(yōu)良的環(huán)境。
4、履行職責，秉公辦事，廉潔勤政，自覺接受群眾監(jiān)督。主要工作職責。
1、負責勞動保障基礎工作和政策宣傳。2、為本鎮(zhèn)各類勞動力提供政策咨詢服務。
3、為本鎮(zhèn)勞動力開展職業(yè)技能培訓、轉移培訓、創(chuàng)業(yè)培訓等。4、辦理居民基本養(yǎng)老保險、老年補貼及其審核等業(yè)務工作。5、協(xié)助和指導企業(yè)做好勞動合同簽訂、社會保險繳納、住房公積金擴面等管理工作。
1、認真學習和掌握勞動保障業(yè)務知識和辦事程序，不斷提高業(yè)務工作水平和服務工作效率。
2、認真貫徹執(zhí)行各項勞動法律、法規(guī)、規(guī)章制度。遵守工作紀律，公正廉潔，做到依法辦事，不謀私情，不謀私利。
3、牢固樹立為人民服務意識，認真履行工作職責，踐行服務公約，提高優(yōu)質服務的積極性、主動性。
4、對前來辦事的群眾，禮貌待人，態(tài)度熱情。對符合辦理規(guī)定的、手續(xù)齊全的即來即力，對不符合辦理條件的、手續(xù)不完備的，我們耐心解釋清楚，并且認真告知辦事的有關政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、必備材料，不推諉、搪塞、敷衍辦事人員，避免其多次往返，增添不便。
5、對前來咨詢勞動保障政策的群眾，耐心細致，及時解答。并耐心、細致地解釋和提供有關勞動保障政策，讓服務對象全面了解政策，盡量讓他們少走彎路。
6、認真接受群眾的建議和投訴，虛心聽取群眾的反映意見，并做好記錄。對建議認真對待，加勉改之;對投訴搞好受理，及時展開調查真相，并及時與當事人做好溝通反饋信息。
7、認真實行政務公開制度，能公開的辦事依據(jù)、條件、程序、結果、時限一律公開，自覺接受群眾和社會監(jiān)督。
附送：
勞模事跡材料。
勞模事跡材料。
輕，職工工資及待遇得到提高，商場各項工作進入了健康發(fā)展的軌道。
銳意改革真抓實干。
上任后，我針對商場人員素質參差不齊，機關臃腫，工作效率低，人浮于事現(xiàn)象嚴重等情況，經(jīng)多方調研，決定引入競爭機制，重組機構，發(fā)揮人才效應。一是針對商場內部管理，先后修改制定了《兩級機關人員上崗條例》、《先進工作者事跡材料》等制度，對勞動紀律和服務規(guī)范起到了有效的制約。在服務上本著細節(jié)不得忽視的宗旨，摸清售前、售中、售后存在的一系列服務問題，大膽的提出了：
用電源工程，進行整改完工，并通過驗收，進一步保障了商場安全運行。在我的建議下，商場還出資12萬元在營業(yè)廳安裝了空調，改善了過去冬天冷、夏天熱的購物環(huán)境。改造后的商場，消除了安全隱患，購物環(huán)境得到改善，職工笑了，客流多了，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益打好基礎。
加強黨建凝心聚力我認為：
只有團結的班集體才出戰(zhàn)斗力，也才能把握時機推動企業(yè)的發(fā)展。為此，一方面在工作中我十分注意和其它班子成員的思想交流，虛心征求職工的意見和建議，在做出關系企業(yè)利益的重大決策前總要集體討論，在商場中形成了民主、活躍的集體氛圍。另一方面我注重班子建設和黨建工作，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。兩年多來，我從不因為商場事務繁忙等原因，而忽視黨建工作，時刻不忘一名黨支部書記的職責，除按時召開支委會、支部大會等工作外，注重新黨員的發(fā)展工作，這兩年共發(fā)展黨員4名，比從前增加了一倍。此外，我還要求：
培訓、文明用語培訓，新上崗員工培訓等，還注重發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用。
心系職工關心疾苦。
一個不關心群眾生活、不為群眾辦實事的領導是不稱職的領導，只有多為群眾想，多為集體想，才會贏得職工的信賴，得到職工的支持。為此，我?guī)ьI商場領導班子研究決定，把影響職工隊伍穩(wěn)定的事作為商場的頭等大事來抓。一是解決職工的后顧之憂。在資金嚴重短缺的情況下，商場拿出約60萬元，為職工補繳了前欠的養(yǎng)老保險;同時，還返還了前欠職工調入的風險抵押金18.5萬元;此外，在黨支部的積極協(xié)調下，今年年底將給職工上繳住房公積金，解決職工買房貸款難問題。二是開展送溫暖活動。每當商場職工生病住院或直系親屬婚喪嫁娶，黨支部都帶著慰問金和慰問品前去職工家中或病床前走訪慰問;對長期患病的員工，除給予困難補助外，還在兩節(jié)期間到家中走訪慰問。同時，針對企業(yè)員工較多的特點，堅持在年節(jié)時組織員工聯(lián)歡，讓黨的溫暖深入人心。三是為職工辦實事。為了解決職工中午吃飯貴、吃飯難的問題，去年年底，商場又開辦了職工食堂，并給予就餐補助，得到了廣大職工的廣泛譽。通過這些暖人身、穩(wěn)人心的舉動，提高了黨支部的威信，職工們重新燃起了希望之火，企業(yè)也出現(xiàn)了前所未有的穩(wěn)定局面。
積極協(xié)調減債脫困。
后多次找到區(qū)領導和相關部門，研究解決這些欠款的辦法。201x年底，區(qū)委、區(qū)政府針對銀浪商店120萬元擔保貸款專門召開了會議，決定由中小企業(yè)局牽頭，采取資產(chǎn)拍賣或納入管理局規(guī)劃動遷補償?shù)霓k法來協(xié)調解決這筆欠款。借此機會，我代表商場340名職工向一直關心、支持xxx商場的區(qū)委、區(qū)政府以及相關部門領導表示衷心的感謝!內容共享：
優(yōu)秀黨員先進事跡材料先進集體事跡材料。
校園管理人員的窗口服務（熱門18篇）篇六
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理辦法》，__年，我部對全轄11個經(jīng)營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務工作情況做一總結。
一、總體情況。
首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，__年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面。
__年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
第一，__年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行__年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從__年的服務競賽一開始，我們就將柜員牌的使用情況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業(yè)務量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
校園管理人員的窗口服務（熱門18篇）篇七
簡報是一種簡短的內部小報，傳達有關某事物的信息。它是一種簡短、靈活、快速的書面形式，具有報告、溝通和指導的特點。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！
為進一步加強政務信息建設，及時、準確、全面反映部門工作情況，為上級領導決策提供科學依據(jù)，史志辦結合部門工作實際，特制定20__年年度政務信息工作計劃如下：
為有效推進政務信息建設，成立由主任任組長，各股室負責人為成員的信息領導小組，由主要領導親自抓，分管領導具體抓，領導組負責對信息質量、完成任務進行督促、指導。
20__年，政務信息主要以地方志、黨史、縣委政府工作落實、黨建和廉政建設等方面做好信息的采編和報送工作。重點突出以下內容：
1、貫徹落實上級地方志和黨史部門會議精神、法律法規(guī)等情況。
2、貫徹落實縣委政府重大事項、會議精神、扶貧工作等方面的情況。
3、加強宣傳教育工作改革創(chuàng)新的思路、主要做法和經(jīng)驗。
4、黨風廉政建設、黨建工作、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動情況、動態(tài)及基本經(jīng)驗。
5、重大緊急情況、重大突發(fā)事件及后續(xù)工作情況。
6、報送任務：每月至少1條，全年12條。
政務信息質量的高低，直接影響到領導決策和工作發(fā)展。著力在健全完善信息工作制度上下功夫，全面提高政務信息工作質量。
1、嚴格執(zhí)行信息定期報送制度。嚴格按照__縣政府系統(tǒng)政務信息考核辦法向政府辦辦公室報送信息，每月報送1條，全年12條。時效性較強的信息或重要動態(tài)要隨時、及時報送。
2、建立完善政務信息工作督察制度。20__年政務信息工作實行目標管理責任制，按照縣政府下達的目標任務報送，并將目標完成情況納入年終考核。領導組將實時對信息報送、質量等進行督查。
3、開展政務信息業(yè)務培訓活動。一是積極參加縣委政府舉辦的各種信息培訓會議，提升信息工作水平;二是以自學為主，自覺加強業(yè)務培訓。
2020年上半年，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會精神和習近平總書記視察廣東、視察深圳重要講話精神，全局上下敢擔當、勇作為、善創(chuàng)新，一手抓疫情防控，一手抓復工復產(chǎn)，推動我區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理各項工作再上新臺階，為我區(qū)經(jīng)濟社會高質量發(fā)展做出了新貢獻。
在疫情防控方面，全市率先研發(fā)啟用“三位一體”服務管理系統(tǒng)；在區(qū)重點工作方面，全市率先超額完成10346個基站（其中宏基站8084個）建設，任務完成率103.63%，其中宏基站任務完成率113.21%），勇奪全市宏基站總量、宏基站完成率、基站總量、基站完成率“四項第一”；在智慧龍崗建設方面，我區(qū)《智慧龍崗時空大數(shù)據(jù)云平臺建設實踐》入選由國家信息中心編著的《新型智慧城市發(fā)展報告（2018-2019）》，被評為“2018-2019年新型智慧城市建設評價典型優(yōu)秀案例”。
一、2020年上半年工作情況。
（一）堅持黨建統(tǒng)領，從嚴落實管黨治黨主體責任。
始終把黨的政治建設擺在首要位置，以政治建設為統(tǒng)領，著力深化理論武裝；以組織建設為基礎，著力夯實黨建根基；以制度建設為重點，著力構筑廉政防線。
一是強化政治理論武裝。嚴格落實局黨組會和局黨支部黨員大會、支委會“第一議題”制度，開展集體學習21場次，深入系統(tǒng)地學習習近平總書記關于疫情防控、復工復產(chǎn)等重要講話和指示批示精神，以及《習近平關于“不忘初心、牢記使命”論述摘編》等重要理論文獻。同時積極組織引導廣大黨員通過智慧黨建、學習強國等平臺開展自學，切實把學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想抓緊抓實。
二是深化黨風廉政建設。黨組書記嚴格履行第一責任人職責，在執(zhí)行黨風廉政建設責任制上率先垂范，以身作則，定期與科室主要負責人開展談心談話3次；以市委換屆為契機，組織處級以上干部及人事干部觀看《鏡鑒》等干部警示教育紀錄片，學習“九個嚴禁，九個一律”紀律要求，進一步嚴肅換屆紀律；強化公車使用管理，嚴格落實公車專人保管、用前申請、用后記錄制度，定期開展公車使用情況“兩對比一公開”6次。
三是全力配合巡察工作。堅持講政治、顧大局、守紀律原則，成立局黨組巡察工作聯(lián)絡組，印發(fā)《中共深圳市龍崗區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組巡察期間信訪工作應急預案》，按時報送局黨組近三年工作情況、黨風廉政建設和反腐敗工作情況、選人用人工作情況和落實意識形態(tài)工作責任制情況等各類材料20余份，按要求提供黨務、人事、財務、辦公用房、請休假、調研、疫情防控等領域資料并安排好個別談話，全力配合并認真完成巡察組交辦的其它各項工作。同時，認真細致地做好各項后勤保障和服務工作，創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境，提供便利的條件，確保巡察工作順利開展。
四是深入推進隊伍融合。全力推進職能整合、隊伍融合，加大局機關和大數(shù)據(jù)中心內部的人員流動；在重大突發(fā)事件前，推動局機關和大數(shù)據(jù)中心工作人員的橫向交流，不斷提升隊伍的綜合業(yè)務能力。選派綜合業(yè)務科負責人同時負責局辦公室工作，加大全局在人事、財務、固定資料管理、宣傳和辦文辦會等的整體統(tǒng)籌力度，推進科室業(yè)務融合，實現(xiàn)科室人員業(yè)務綜合業(yè)務水平穩(wěn)步提升。
（二）堅持“硬核”戰(zhàn)疫，助力疫情防控和復工復產(chǎn)。
堅決貫徹落實中央、省、市、區(qū)疫情防控和復工復產(chǎn)各項工作部署要求，全局先后出動36人參與抗疫，至今有5人仍脫崗參與涉外防疫工作。緊密結合自身工作職責，開發(fā)“三位一體”服務管理系統(tǒng)，全力服務我區(qū)疫情防控和復產(chǎn)復工工作大局。
一是多措并舉抓好疫情防控。及時制定印發(fā)全局疫情防控工作總方案、區(qū)行政服務大廳疫情防控和公共衛(wèi)生安全應急預案、區(qū)智慧中心公共衛(wèi)生安全應急預案，成立由局“一把手”任組長的疫情防控工作領導小組，并下設辦公室，統(tǒng)籌協(xié)調全局疫情防控工作。在年前迅速采購了一批紅外手持測溫儀、洗手液、一次性醫(yī)用口罩等防控物資，下好“先手棋”，保障防控工作有序開展。利用區(qū)疫情防控知識輔導視頻，及時組織全局干部職工開展培訓，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做好知識儲備。完成全市第一個行政服務大廳“5g+紅外體溫檢測儀”部署，實現(xiàn)實時檢測和預警，構筑起堅實的防“疫”屏障。協(xié)調區(qū)衛(wèi)健部門和物業(yè)管理公司定期對區(qū)行政服務大廳和智慧中心等重點部位進行全覆蓋消殺，嚴排隱患。暫停區(qū)智慧城區(qū)運行管理中心所有對外參觀接待，減少人員聚集。
二是快速響應投入抗“疫”一線。組建“交通和社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控小組”，先后支援坪地、橫崗、寶龍街道的社區(qū)和高速卡點開展疫情防控。組建“系統(tǒng)開發(fā)和數(shù)據(jù)保障小組”，由業(yè)務分管領導牽頭第一時間研發(fā)相關數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，全力輔助疫情防控。結合區(qū)的統(tǒng)一部署，構建“處級領導+服務專員+企業(yè)”的掛點服務企業(yè)工作機制，幫助企業(yè)協(xié)調解決發(fā)展中面臨的困難和問題，穩(wěn)妥推進工業(yè)企業(yè)復工復產(chǎn)。今年上半年，共協(xié)助企業(yè)解決訴求和困難共計20條。先后派出1名處級領導、8名業(yè)務骨干全程脫崗參與涉外防疫工作，筑牢我區(qū)防疫屏障。
三是智慧賦能助力疫情防控。在全市率先研發(fā)啟用“三位一體”服務管理系統(tǒng)，形成全區(qū)重點人員監(jiān)控管理臺賬，對居家隔離人員和重點疫區(qū)來深人員進行動態(tài)跟蹤。截至目前，全區(qū)通過“深i您”實名申報人數(shù)近490萬，“三位一體”服務管理平臺提取有效數(shù)據(jù)6.34萬條，并推送至相關職能部門及社區(qū)工作人員實施精準核查和及時隔離處置。聯(lián)合統(tǒng)計、應急、網(wǎng)格等部門，對全區(qū)企業(yè)底數(shù)進行核查，建立全區(qū)統(tǒng)一的復產(chǎn)復工全量數(shù)據(jù)臺賬，切實摸清企業(yè)家底，為及時有效做好企業(yè)服務和困難幫扶工作提供數(shù)據(jù)支撐。以坂田街道南坑社區(qū)為試點，建設社區(qū)企業(yè)復產(chǎn)復工信息專題，將社區(qū)內所有企業(yè)復工復產(chǎn)信息一圖呈現(xiàn)，方便社區(qū)、網(wǎng)格等部門精準跟蹤轄區(qū)企業(yè)復工復產(chǎn)情況，及時指導企業(yè)復工復產(chǎn)。部署一批pad應急終端，實現(xiàn)“不見面、不接觸”會議，避免人員聚集。今年上半年，共保障區(qū)屬各部門各類視頻會議313場（未包含本地會議）。
（三）堅持職責擔當，率先完成5g基礎設施建設任務。
以“6月底前率先實現(xiàn)5g網(wǎng)絡全覆蓋”為時間窗口，堅持問題導向、結果導向、目標導向，切實提高政治站位，強化責任擔當，破解問題堵點，加強立體督導，注重正面宣傳。截至6月28日，在全市率先超額完成10346個5g基站建設任務，以宏基站總量、宏基站完成率、基站總量、基站完成率“四項第一”的成績完成任務，與各街道各部門一起兌現(xiàn)了“龍崗承諾”，體現(xiàn)了“龍崗擔當”，做出了“龍崗貢獻”。
一是提高思想認識，凝聚各方合力。多次召開專門會議，統(tǒng)一全局思想認識，把如期完成5g基礎設施建設任務作為“一把手工程”和2020年上半年全局的首要任務。先后印發(fā)相關文件78份，組織召開專題協(xié)調會45次，局一把手親自帶隊先后20余次赴上級主管部門、區(qū)有關職能部門、各街道和相關運營商協(xié)調溝通，爭取各方關注和支持龍崗5g基礎設施建設，推動建設資源向龍崗傾斜。
二是破解問題堵點，開辟三條通道。牽頭制定全市第一個5g基礎設施建設公共物業(yè)租賃協(xié)議統(tǒng)一模板，推動公共物業(yè)免費開放，破解公共物業(yè)入場難問題，開辟入場“綠色通道”。創(chuàng)新工作模式，主動為運營商用電裝表提供擔保，推動供電局為5g基站設施先裝表送電，運營商后補完善手續(xù)，破解5g基站用電難問題，開辟用電“綠色通道”。此外，還積極協(xié)調相關職能部門簡化審批流程和手續(xù)，為涉及中小學校、公園綠地、水庫水道、交通干道等區(qū)域的5g基站建設開辟審批“綠色通道”。
三是健全工作機制，壓實工作責任。從局相關科室抽調精干力量組建局5g基礎設施建設工作專班，全面梳理我區(qū)5g基礎設施建設工作，為我區(qū)5g基礎設施建設提供“時間表”、“路線圖”；牽頭建立聯(lián)席會議制度，構建區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局、運營商、各街道和相關職能部門參加的“1+4+11+n”建設協(xié)調模式；會同運營商利用周末時間連續(xù)12周召開推進會，解決涉及城管、教育、衛(wèi)生等領域問題共232個；匯總編寫11期《龍崗5g基礎設施工作動態(tài)》，壓實各方責任，營造奮勇爭先的良好氛圍。
四是建立“戰(zhàn)時機制”，強化立體督導。制定《5g基礎設施建設督導方案》，構建了“局長總體統(tǒng)籌，中心主任具體謀劃，其他處級干部帶領分管科室分片包點，下沉各街道督導”的“戰(zhàn)時工作機制”。包點處級干部帶領分管科室先后70次深入街道、社區(qū)及施工現(xiàn)場開展督導，并分別進入街道5g基礎設施建設工作微信群，實時在線協(xié)調解決基層5g建設中遇到的問題和困難。同時，與區(qū)督查室緊密配合，針對問題站點，以現(xiàn)場督查、下發(fā)督查專報等形式開展聯(lián)合督導，共解決36個困難站點問題。
五是注重正面引導，營造良好氛圍。會同區(qū)宣傳、廣電等部門及三大運營商，制作5g技術常識及應用知識宣傳海報、網(wǎng)頁和宣傳片等多種宣傳資料，充分運用電視、融媒體平臺、微信公眾號、政府網(wǎng)站及寬帶網(wǎng)絡和短信平臺、視頻門禁系統(tǒng)等形式，多途徑多媒體多角度向市民群眾介紹5g相關信息，不斷提高市民群眾對5g技術的認知度、認可度，努力營造支持5g建設的良好氛圍。
（四）堅持服務為本，利用信息技術助力營商環(huán)境改善。
簡化辦理流程，創(chuàng)新工作模式，積極探索“政務服務+”，持續(xù)優(yōu)化區(qū)行政服務大廳運行管理，助力營商環(huán)境持續(xù)改善。
一是持續(xù)提升大廳服務品質。啟動燈光提升工程，大廳一樓亮度增加60%，所有104個窗口增設數(shù)字射燈，方便群眾準確定位。全面規(guī)范母嬰室物資設備補充和管理、osm現(xiàn)場管理的物資更換、便民醫(yī)藥箱藥品采購、免費復印打印物資申領等，為辦事群眾提供最貼心的服務。開展精細化管理，全面更新符合6s管理標準的硬件設備，增設6臺智能飲水機，更換不銹鋼垃圾桶，采購環(huán)保錐形尖底水杯，推動充電寶、食品飲料自助售賣機進駐區(qū)大廳，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質服務。推進現(xiàn)大廳升級改造，對區(qū)大廳部分老舊硬件進行更新替換，重新規(guī)劃區(qū)大廳區(qū)域功能分布，建設企業(yè)服務專區(qū)、企業(yè)展示logo墻、初心閱讀角等，同步改造后臺審批區(qū)、辦公區(qū)。
二是扎實推進24小時自助政務服務區(qū)建設。利用大數(shù)據(jù)分析需求，對社區(qū)人口密度、企業(yè)密度、辦事需求密度等要素進行大數(shù)據(jù)分析，將全區(qū)已有的24小時自助政務服務區(qū)及自助終端部署現(xiàn)狀、需求情況等在時空信息平臺實時呈現(xiàn)，確保政務服務“投入產(chǎn)出比”最大化，打造全天候“15分鐘政務服務圈”。統(tǒng)一已建自助區(qū)外觀風格和標識標牌命名及樣式設計，確定了移動式24小時自助政務服務區(qū)設計方案。組織各街道就16個擬選點征求街道兩代表一委員、企業(yè)、群眾等意見共計1783人次，確保新建點位充分滿足社區(qū)企業(yè)、群眾的辦事需求。
三是不斷優(yōu)化“免費刻章”模式。今年1月1日起至5月31日，我區(qū)新設立企業(yè)可通過“龍崗政務服務”微信公眾號申請免費刻章補貼，目前共收到260個免費刻章補貼申請。5月底，根據(jù)市統(tǒng)一要求進一步優(yōu)化工作模式，我局與轄區(qū)內有資質的74家印章刻制單位簽訂臨時合作協(xié)議，自6月2日起，我區(qū)新設立企業(yè)可通過“開辦企業(yè)一窗通”系統(tǒng)申請開辦企業(yè)并選擇免費刻章，申請通過后2小時內可在龍崗區(qū)行政服務大廳“一窗出”專窗現(xiàn)場領取或選擇郵寄公章，進一步縮減了企業(yè)開辦時限，上線以來，龍崗區(qū)印章店通過“開辦企業(yè)一窗通”系統(tǒng)實現(xiàn)免費刻章共2268套。
四是持續(xù)深化“秒批”改革。今年4月，我局協(xié)調區(qū)人力資源局按照“秒批”標準設立“龍崗區(qū)疫情期間初次就業(yè)員工申請一次性就業(yè)補貼”事項；會同區(qū)文體局、衛(wèi)健局、水務局、教育局、住建局、應急管理局、人力資源局、區(qū)殘聯(lián)等8個審批單位，陸續(xù)上線《藝術品經(jīng)營單位備案補證》《醫(yī)療機構停業(yè)批準》等35個“秒批”事項，繼續(xù)擴大我區(qū)政務服務“秒批”業(yè)務覆蓋范圍。截至到目前，我區(qū)已有“秒批”事項157個，累計辦理各類“秒批”業(yè)務1.3萬余筆。
五是積極探索“政務服務+”模式。積極運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，攜手大眾點評、美團不斷探索“政務服務商業(yè)”模式，將全區(qū)50個24小時自助政務服務區(qū)全部上線大眾點評網(wǎng)及美團網(wǎng)。辦事群眾在上述平臺搜索關鍵詞“24小時自助政務服務區(qū)”，即可找到身邊最近的24小時自助政務服務區(qū)，并能提前查看自助終端機種類和可辦事項清單。積極做好全市“信用+政務服務”試點工作，為政務服務信用體系建設探索經(jīng)驗。今年以來已使用各類信用數(shù)據(jù)23.3萬余條次，已完善全區(qū)14類約284萬條信用數(shù)據(jù)。
六是全面提升政務服務效能。深化“一件事一次辦”改革，推出128個“一件事一次辦”主題，完成辦理量1121筆。強化數(shù)據(jù)賦能，積極推廣電子證照應用，累計調用電子證照63591次，居全市各區(qū)第一；推出“無感申辦”事項96個，業(yè)務量總計17531筆，業(yè)務辦理量全市第一。全市率先啟動政務服務+5g新應用，推出區(qū)街跨層級視頻辦模式；會同市場監(jiān)管局龍崗管理局推行食品經(jīng)營許可遠程視頻核查業(yè)務辦理。圍繞抗疫復工，累計實現(xiàn)不見面審批事項465個；推出“郵寄辦”，其中367個事項實現(xiàn)雙向免費郵寄辦理，完成業(yè)務量615筆。圓滿完成市政務服務審計報告任務，提升政務服務標準化。
（五）堅持依法行政，全面提升政務公開水平。
健全機制、強化督導，多措并舉持續(xù)提升政務公開水平，確保政府信息與政務公開工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化運行。
一是加大重點領域主動公開力度。積極推動財政預決算、重大建設項目、公共資源配置、環(huán)保領域、住房領域、安全生產(chǎn)領域、社會救助等重點領域信息公開。2020年上半年,在“龍崗政府在線”公開重點領域信息311條。在“五公開”欄目中，公開涉及決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開、結果公開信息47條，發(fā)布區(qū)政府常務會議紀要新聞通稿8篇。在“信用信息雙公示”欄目中，公開全區(qū)行政許可信息9409條，行政處罰信息6209條。
二是規(guī)范全區(qū)依申請公開案件辦理。建立全流程監(jiān)管制度，制定《龍崗區(qū)政府信息公開申請辦理答復規(guī)范》《龍崗區(qū)政府信息公開申請辦理程序規(guī)范》文件，分別從實體和程序上對依申請公開案件辦理進行規(guī)范。建立全區(qū)依申請公開案件“雙備案”制度，提升依申請公開案件辦理質量。今年上半年，我區(qū)共收到政府信息公開申請93件，其中行政復議案件4宗，行政訴訟案件2宗，行政投訴案件2宗。依申請公開案件主要集中在房屋征收、企業(yè)復工復產(chǎn)、舊改等方面，我區(qū)均按時按量完成答復要求。
三是提高12345平臺辦件質量。完成12345新系統(tǒng)上線工作，組織各街道、區(qū)直各單位、駐區(qū)各單位開展12345智能工單系統(tǒng)操作視頻培訓，制作新系統(tǒng)操作辦理流程，進行全覆蓋式、全流程式培訓。2020年上半年，共受理市12345轉辦件39956件，辦結率99%。自今年1月27日開始，組織編寫全區(qū)12345疫情專題日報及月報50余篇，及時幫助各部門、各街道有針對性地開展疫情防控工作。
（六）堅持服務民生，有序推進智慧城市建設。
按照“急用先行、成熟一個建設一個”原則，有序推進智慧龍崗2.0項目立項實施，持續(xù)提升基層治理能力，便利市民工作生活。
一是積極開展智慧醫(yī)療項目建設。協(xié)助區(qū)衛(wèi)健局開展龍崗區(qū)區(qū)域醫(yī)院信息系統(tǒng)及區(qū)域衛(wèi)生信息平臺升級建設工程項目前期需求調研工作，明確項目建設目標和建設內容，完成項目可行性研究報告的編制工作。推進龍崗區(qū)新建醫(yī)院信息化基礎建設（骨科醫(yī)院一期）項目進度，啟動智慧龍崗2.0a包項目-龍崗區(qū)區(qū)域衛(wèi)生數(shù)據(jù)中心及公立醫(yī)院網(wǎng)絡升級改造項目前期調研工作。協(xié)助區(qū)衛(wèi)健局開展納入智慧龍崗2.0b包的衛(wèi)健信息系統(tǒng)提升完善工程、龍崗區(qū)民營醫(yī)療機構衛(wèi)生管理系統(tǒng)項目立項申報工作，探討并提出項目建設思路和建設目標等相關意見建議。
二是加速開展幼兒園安全監(jiān)控系統(tǒng)項目建設。完成龍崗區(qū)幼兒園安全監(jiān)控系統(tǒng)建設項目可行性研究和初步設計公開招標工作。聯(lián)合南方電信設計院開展全區(qū)488所幼兒園現(xiàn)場勘察，完成項目可行性研究報告編制并通過發(fā)改專家評審，編制的項目初步設計方案和概算已通過專家評審。聯(lián)合華為公司施工單位、設計院對全區(qū)幼兒園進行現(xiàn)場復勘，明確各幼兒園新建攝像機布點，為下一步進場施工做好充分準備，加快項目建設進度。
三是不斷提升視頻會議和運維保障服務水平。狠抓網(wǎng)絡保障、設備維護、隊伍建設，強化視頻會議保障，今年上半年，共保障會議450場，其中視頻會議309場，包括“上級—區(qū)”視頻會議99場，“區(qū)—街道（部門）”視頻會議205場，區(qū)-街道-社區(qū)視頻會議5場，視頻會議系統(tǒng)效果良好，總體運行穩(wěn)定。另外，不斷完善運維管理制度、加強街道辦現(xiàn)場巡檢和骨干網(wǎng)絡日常監(jiān)控，有力地保障了我區(qū)政務網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行。今年上半年，共計處理網(wǎng)絡事件2013件，其中網(wǎng)絡問題1157件，云平臺問題328件，其它問題528件。
四是全面提高智慧社區(qū)復制推廣能力。在智慧南坑建設的基礎上，推動全域智慧社區(qū)綜合指揮平臺推廣使用，打造龍崗全域智慧社區(qū)綜合指揮大平臺，升級社區(qū)層綜合指揮平臺和完善“龍崗智慧社區(qū)”客戶端，整合社區(qū)治理和服務模塊，為居民提供更多服務內容，提高群眾獲得感。新建區(qū)、街道態(tài)勢感知平臺以及區(qū)-街道-社區(qū)三級分撥聯(lián)動平臺，全面掌握各社區(qū)的日常動態(tài)，梳理事件流轉工作，建立事件處置效率和滿意度相關考核機制，強化從區(qū)、街道到社區(qū)三個層級的監(jiān)管。
（七）堅持擦亮名片，全力推動大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)建設。
圍繞建設數(shù)字政府和發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟兩條主線，全面啟動43項重點任務，扎實推進廣東省大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)建設。推進運行管理中心實體化運作，組織抽調干部按“民生、經(jīng)濟、事件”三個小組開展數(shù)據(jù)資源調研、數(shù)據(jù)分析場景研究，并推動數(shù)據(jù)應用落地。
一是強化數(shù)據(jù)治理。持續(xù)推進跨部門、跨行業(yè)、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的清洗比對和融合治理，不斷充實和優(yōu)化人口、房屋、法人基礎數(shù)據(jù)庫。2020年上半年，已清洗比對人口數(shù)據(jù)約508萬、法人數(shù)據(jù)約70.4萬、樓棟數(shù)據(jù)約17.3萬、房屋數(shù)據(jù)約294萬，建成全區(qū)“一人一檔”、“一企一檔”、“一樓一檔”，支撐區(qū)級業(yè)務部門開展行業(yè)應用。持續(xù)推進數(shù)據(jù)質量整改工作。落實“一數(shù)一源、源頭治理”機制，定期開展數(shù)據(jù)質量督查，出具數(shù)據(jù)質量報告，發(fā)現(xiàn)問題立即向數(shù)源單位派發(fā)工單督促整改，累計發(fā)出數(shù)據(jù)質量報告1531份，推送問題工單1679條，持續(xù)推動數(shù)據(jù)質量提升。
二是深化數(shù)據(jù)分析。持續(xù)優(yōu)化龍崗新型智慧城區(qū)運行管理中心（ioc），優(yōu)化各專題算法，推出醫(yī)療資源配置分析專題，突發(fā)事件pad端等，為城市管理的科學決策、精準施政提供參考。持續(xù)豐富時空信息平臺“一張圖”，推進各部門、各類型數(shù)據(jù)上圖，2020年上半年，已建立34類、380個圖層，新建公共信息專題的自助終端、社區(qū)24小時自助區(qū)需求分布、5g信號基站、醫(yī)療資源配置等圖層。推進視頻分析賦能平臺建設，開展全區(qū)相關業(yè)務部門需求調研工作，編制平臺初步設計方案，同時完成平臺硬件資源即ai算力資源中心項目初步設計方案編制工作。
三是推進數(shù)據(jù)開放。在“深圳市政府數(shù)據(jù)開放平臺”統(tǒng)一向社會開放數(shù)據(jù)，2020年上半年，我區(qū)累計成功發(fā)布數(shù)據(jù)質量合格的開放數(shù)據(jù)資源142項，在全市排名暫列第二；探索與科研機構、企業(yè)等建立數(shù)據(jù)雙向交流機制，并于2020年6月5日組織召開了政府數(shù)據(jù)開放需求座談會，傾聽和收集不同行業(yè)、不同領域代表對于政府數(shù)據(jù)開放應用的需求和建議，針對性做好下一步政府數(shù)據(jù)開放應用工作。與聯(lián)合產(chǎn)服集團、云天勵飛公司共建“政、產(chǎn)、研”大數(shù)據(jù)開放利用聯(lián)合實驗室，共同探索研究政務大數(shù)據(jù)開放應用。
四是利用大數(shù)據(jù)輔助城區(qū)規(guī)劃。協(xié)助市規(guī)自局龍崗管理局開展法定圖則編制工作，為規(guī)劃決策提供數(shù)據(jù)參考，最終形成了全區(qū)法定圖則范圍、公共設施規(guī)劃等成果。協(xié)助區(qū)發(fā)改局建設“項目一張圖”，通過區(qū)時空信息平臺整合提供電子地圖、規(guī)劃、影像、視頻和其他現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，為全區(qū)重大項目的規(guī)劃選址、建設施工“全生命周期管理”提供全方位的數(shù)據(jù)參考。協(xié)助區(qū)教育局建設“學區(qū)一張圖”，為學區(qū)劃分的優(yōu)化調整提供數(shù)據(jù)參考。輔助城市更新工作，利用區(qū)時空信息平臺標繪全區(qū)分期拆遷范圍線270個，項目拆除范圍線233個，輔助評估拆遷難度。
同時，我局還積極開展精準扶貧工作，局領導先后帶隊分赴廣西靖西、汕尾海豐看望慰問扶貧干部、調研扶貧工作。組織開展“以購代捐”活動，購買29468.03元農副產(chǎn)品，全力推進消費扶貧。深入開展掃黑除惡工作，定期對黑寬帶比較嚴重的城中村進行重點摸排核查工作，利用新媒體，新技術加強“掃黑除惡”宣傳。扎實推進公益性公共場所wlan全覆蓋，在一、二期建設的基礎上，對原有的設備進行升級改造，對原有的熱點場所與ap數(shù)量進行全面優(yōu)化。加快推動城中村弱電管線整治工作，先后組織有關人員深入我區(qū)多個城中村實地調研弱電管線情況，多次和相關部門、運營商進行座談討論，牽頭起草《龍崗區(qū)城中村弱電管線綜合整治工作方案》《龍崗區(qū)城中村弱電管線綜合整治建設投資方案》。
二、存在的困難和主要問題。
在充分肯定成績的同時，必須正視龍崗區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局個別工作仍存在許多不足，也面臨著一定的挑戰(zhàn)：
（一）黨風廉政建設不夠系統(tǒng)。政治理論學習主要以會議集中學習和業(yè)余空閑時間個人自學為主，學習深度和廣度仍有不足。黨建工作檢查的次數(shù)多，但針對檢查中存在的問題，缺乏督促整改的有效手段。在責任的落實上，會議部署多、檢查督促少，抓干部的學習教育和日常監(jiān)管時緊時松、時嚴時寬，對本單位人員遵守廉政紀律規(guī)定的監(jiān)督方式不多，整體工作的系統(tǒng)性、深入性仍有待加強。科室和科室之間融合度還不強，以黨建引領凝聚全局合力還不夠。
（二）窗口隊伍人手緊缺。隨著社會、經(jīng)濟高速發(fā)展，群眾對政務服務工作提出了更高的要求，政務服務管理機構的機構編制設置、人員配備與工作要求不匹配的問題也日趨明顯。區(qū)大廳窗口人員力量較為薄弱，且孕產(chǎn)婦較多，實際綜合窗口人數(shù)僅為南山、寶安等近似體量區(qū)的一半甚至三分之一，還要兼顧商事登記輔助申報、主動服務、重點企業(yè)服務等工作，事項數(shù)量多、工作內容繁雜、業(yè)務強度大。
（三）城中村弱電管線整治工作難度大。目前，全區(qū)499個城中村中，實現(xiàn)了弱電管線下地的城中村數(shù)量才55個，未實現(xiàn)下地的城中村普遍存在：村內未敷設統(tǒng)一通信管道，無法做好管線下地；社會第三方建設的通信管道，價格較高；城中村因各類條件限制，如地理條件、歷史原因限制等，通信管道覆蓋不完善，只連通到部分樓棟等問題。城中村弱電管線整治工作難度大。
（四）數(shù)據(jù)管理方面仍需加強。一是數(shù)據(jù)質量有待進一步提升，在數(shù)據(jù)應用中，出現(xiàn)數(shù)據(jù)質量不高的問題，特別是對于人口、企業(yè)兩大核心基礎數(shù)據(jù)，沒有形成我們獨有的、權威的數(shù)據(jù)口徑；二是數(shù)據(jù)應用深度有待進一步挖掘，從現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析專題和應用看，主要停留在數(shù)據(jù)統(tǒng)計和較淺程度的分析，跨部門、跨行業(yè)的深度數(shù)據(jù)融合分析還不夠；三是數(shù)據(jù)開放程度有待進一步拓寬，目前主要依托市平臺對外開放數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)開放的形式、數(shù)據(jù)量還不夠全面和豐富，獲取數(shù)據(jù)開放需求渠道還不完善。
（五）依申請公開案件風險增大。隨著我區(qū)征地拆遷、地鐵建設、治水提質等重點項目工作的推進，依申請案件呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。2020年上半年，我區(qū)受理依申請公開件為94件，同比2019年上漲17%。依申請公開案件呈現(xiàn)大幅增長的趨勢，且大部分是房屋征收、城市更新等方面的依申請公開案件，案情復雜，牽扯利益糾紛多。尤其是新冠疫情暴發(fā)以來，個別人員向行政機關申請公開部分敏感疫情信息，甚至背后涉及境外組織勢力，易引發(fā)輿論炒作和輿情風險。
三、2020年下半年工作思路。
下半年，我局將在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府“加快推動龍崗深度融入粵港澳大灣區(qū)建設，積極推進治理體系和治理能力現(xiàn)代化，勇當深圳建設中國特色社會主義先行示范區(qū)的排頭兵，打造現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型的高水平深圳東部中心”總體部署，全面推進政務服務、數(shù)據(jù)管理等各項工作，努力為龍崗經(jīng)濟社會發(fā)展做出新的積極貢獻。
（一）聚焦黨建，加大全面從嚴治黨力度。加強黨風廉政建設和思想教育統(tǒng)籌安排，切實加強干部日常管理和監(jiān)督，把廉政教育與政治學習、黨課學習緊密結合，豐富學習形式，確保意識形態(tài)方向正確。進一步加強對大廳窗口、業(yè)務科室負責人、項目管理工作人員等重點人員的廉政教育，加大單位內部文化建設，通過單位宣傳欄、微信群、組織收看紀錄片等多渠道、多形式開展社會主義核心價值觀和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化宣傳教育，在全局大力弘揚愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、廉潔自律的優(yōu)良作風。學習國家、省、市、區(qū)關于談心談話工作的文件要求，充分認識到加強黨員干部日常管理、抓早抓小、標本兼治的重大意義，提高談心談話的主動性和積極性，推動談心談話走深走實。認真整改落實深圳市區(qū)委交叉巡察第五組反饋的意見，抓好問題整改措施，確保整改工作取得成效。
（二）聚焦防疫，抓好常態(tài)化疫情防控。進一步提高政治站位，增強工作主動性，做好區(qū)行政服務大廳和區(qū)智慧中心的疫情防控。根據(jù)形勢變化和工作需要，迅速及時完善相關系統(tǒng)，為我區(qū)疫情防控和復工復產(chǎn)工作提供精準數(shù)據(jù)服務、信息化支撐。積極探索重大疫情防控新機制，不斷完善我局疫情防控模式，持續(xù)提升應對突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件的能力和水平。
（三）聚焦改革，多渠道探索營商環(huán)境再優(yōu)化。深化政務服務“微笑辦一次辦”，高標準補強窗口工作人員，探索綜合窗口運行模式改革。推進大廳內部管理信息化、智能化，降低人工操作比重、提高效率。開展區(qū)大廳升級改造，為辦事群眾提供有溫度、有情感、有體驗的親切暖心服務。設置重點企業(yè)服務專區(qū)，為企業(yè)提供優(yōu)質個性化貼心服務。新建16個24小時政務服務自助區(qū)，精確部署市政務服務自助終端，實現(xiàn)政務服務“投入產(chǎn)出比”最大化。牽頭推進新開辦企業(yè)免費刻章工作，在市統(tǒng)一規(guī)則下進一步完善操作流程，確保免費刻章監(jiān)管做到位、企業(yè)得實惠。繼續(xù)推動各相關單位推行“秒批”改革，不斷擴大“秒批”事項范圍，爭取全年新增80個“秒批”事項。加快“視頻辦”業(yè)務落地，對進駐區(qū)行政服務大廳的政務服務事項進行全面梳理，加快試點形成我區(qū)“政務服務+5g”典型案例。深入推進“四免”工作，持續(xù)推進政務服務整體效能提升。
（四）聚焦發(fā)展，穩(wěn)步推進智慧城市建設。平穩(wěn)有序推進智慧龍崗2.0建設工作，強化布局新型基礎設施，加快項目推進，在幼兒園暑假期間，加速開展幼兒園安全監(jiān)控系統(tǒng)項目建設；積極做好龍崗區(qū)政務軟開云、龍崗區(qū)物聯(lián)網(wǎng)管理平臺項目建設工作。穩(wěn)步推進廣東省大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)建設，加快政府數(shù)字化變革，提升數(shù)據(jù)質量，挖掘數(shù)據(jù)應用，在采用不同的開放形式和保密措施的前提下，面向社會開放全域、全量、全類型數(shù)據(jù)。全力推進公益性公共場所wlan提質增速，擴大覆蓋范圍，優(yōu)化覆蓋密度，提升覆蓋質量，全面提高公益性wlan網(wǎng)絡服務水平。加強網(wǎng)絡安全專業(yè)隊伍建設，引入安全管理體系咨詢，加強數(shù)據(jù)安全治理體系建設。
（五）聚焦落實，全力做好區(qū)、局各項重點工作。進一步提高政治站位，加大弱電管線綜合整治工作的統(tǒng)籌力度，積極推進城中村弱電管線整治，壓實街道、區(qū)信息管道公司及相關單位責任，確保如期完成弱電管線下地工作任務。規(guī)范依申請公開案件辦理，避免訴訟和復議風險；加大政務公開宣傳培訓力度，提高工作人員業(yè)務水平；加強政務新媒體管理，推進政務公開便民化。
優(yōu)化營商環(huán)境，是落實中央和省市區(qū)委深化“放管服”改革工作部署的具體舉措，更是支持企業(yè)發(fā)展、增強區(qū)域經(jīng)濟吸引力、競爭力的必然選擇。近年來，區(qū)行政審批局立足自身職能，堅持問題導向，主動作為，真抓實干，通過提升政務服務水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，促進民營企業(yè)發(fā)展。
（一）創(chuàng)新工作機制，深入推進審批服務便民化。
持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，推動工作機制創(chuàng)新，進一步提高服務效率，讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。一是深入推進“一張網(wǎng)”建設。2017年7月，正式開發(fā)上線運行區(qū)政務服務“一張網(wǎng)”平臺系統(tǒng)，并推動向鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）延伸，今年3月份市區(qū)鎮(zhèn)村一體化在線審批服務平臺上線運行，將原來集中在政務服務大廳的行政審批事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸，實現(xiàn)線上線下均可審批，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。二是深化“不見面審批”改革。加快構建“不見面審批（服務）”模式，梳理公布了區(qū)級“不見面審批（服務）”和“見一次面審批（服務）”事項清單。大力推廣使用證照ems快遞送服務，在區(qū)政務大廳設立ems專門服務窗口，鼓勵群眾和企業(yè)使用快遞服務，減少來回跑、往返跑。三是扎實推進基層服務大廳標準化建設。整合現(xiàn)有各類資源，指導推進鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）實體服務大廳標準化建設，統(tǒng)一加掛清江浦區(qū)政務服務中心**鎮(zhèn)（街道）分中心牌子，積極探索建立全科政務服務模式。
（二）優(yōu)化服務質量，全面提升政務服務水平。
堅持把加強區(qū)政務服務大廳窗口管理作為打造標準化、規(guī)范化政務服務體系建設的重要抓手，采取多項措施不斷提升服務水平，樹立政府窗口良好形象。一是整合優(yōu)化窗口設置。牽頭組織協(xié)調市場監(jiān)管、發(fā)改、生態(tài)環(huán)境、消防、稅務、郵政ems等部門，設立“項目審批集成服務區(qū)”，對重點項目和轄區(qū)企業(yè)，在相關手續(xù)辦理上實行“一站受理、集成服務、綜合代辦”，進一步壓縮辦理時間，提高服務效率。二是積極提升服務質量。堅持以服務群眾需要為工作出發(fā)點和落腳點，樹立“人人都是服務員”的工作理念，在區(qū)政務大廳設立志愿者服務站、成立青年志愿者服務隊，每月開展各類主題的志愿服務活動，通過咨詢引導、自主申報、提前預審等措施，持續(xù)提升辦事群眾和企業(yè)的便利度和滿意度。因高效優(yōu)質的服務，多位辦事群眾留下了感謝信對窗口工作人員進行書面表揚。2017年3月份，區(qū)行政審批局（政務服務中心）榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。三是加強窗口規(guī)范管理。嚴格執(zhí)行首問負責、一次告知、文明引導、每日巡查等制度，不斷完善服務指南及工作流程。對窗口工作人員實行綜合管理、動態(tài)競爭，開展“星級窗口”、“服務明星”、“黨員示范崗”等評選活動，進一步強化窗口人員服務意識,激勵窗口人員立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)。對外公開政務服務監(jiān)督電話，充分利用投訴舉報信箱、投訴登記臺、政務服務網(wǎng)上評價等渠道主動接受社會監(jiān)督。
（三）完善工作機制，全面深化項目代辦服務。
緊緊圍繞服務全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展大局，進一步完善工作機制，選優(yōu)配強代辦員隊伍，積極開展重點投資項目幫辦代辦服務。一是健全代辦服務機制。結合我區(qū)實際，印發(fā)了《清江浦區(qū)推行投資項目代辦制實施方案》、《清江浦區(qū)重大投資項目審批推行代辦服務實施意見（試行）》等制度文件，確保代辦服務規(guī)范化、程序化。在區(qū)政務服務大廳設立投資項目綜合代辦窗口，組建153人的專（兼）職項目代辦員隊伍，構建了覆蓋園區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的代辦服務網(wǎng)絡。二是加強人員學習培訓。組織代辦人員赴金湖、淮安、洪澤等縣區(qū)考察學習代辦服務的經(jīng)驗做法。安排代辦人員參加住建部工程建設項目審批制度改革專項培訓、全市投資項目“市、縣、鄉(xiāng)”代辦人員業(yè)務培訓會等各類培訓活動，輪流到區(qū)市場監(jiān)管、發(fā)改等行政審批窗口，跟班學習企業(yè)注冊登記和項目備案立項等業(yè)務知識。三是積極跟進服務項目。聯(lián)系對接區(qū)考核辦、投資促進局，現(xiàn)場走訪各園區(qū)和鎮(zhèn)（街道），深入調查了解全區(qū)重點投資項目建設情況，熟悉項目信息，了解服務需求，及時提供優(yōu)質、高效的幫辦代辦服務。
一是區(qū)級項目審批權限不足。在實際項目幫辦服務過程中，我區(qū)作為市轄區(qū)，項目建設涉及的國土、規(guī)劃、圖審、施工許可、消防、地震、氣象等審批權限均在市級部門，仍然存在因項目審批時間過長造成的“落地難”問題。
二是數(shù)據(jù)開放共享程度較低。部門系統(tǒng)平臺和政務服務“一張網(wǎng)”之間融合度不高，存在信息孤島現(xiàn)象。如大部分專網(wǎng)系統(tǒng)和政務服務“一張網(wǎng)”只是實現(xiàn)了單點登錄的跳轉鏈接，但是無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享、共用。
三是基層政務服務水平不高。目前，我區(qū)政務服務中心各鎮(zhèn)（街道）分中心雖然都建立了獨立的實體服務大廳，但硬件條件和服務水平參差不齊。并且基層人員力量較為薄弱，窗口工作人員往往兼管多項工作，缺少穩(wěn)定的、懂電腦操作的信息員和代辦員隊伍。
一是爭取項目審批權限下放。建議區(qū)各相關職能部門積極與上級部門對接協(xié)調，爭取將項目建設審批權采取委托、授權等多種形式下放，進一步減少審批環(huán)節(jié)，縮減審批時間，提高審批效率，有效促進重點投資項目建設提速增效。
二是加快推進政務數(shù)據(jù)共享。認真貫徹落實省政府《關于加快推進一體化在線政務服務平臺建設的實施意見》(蘇政發(fā)〔2019〕20號)，利用地方政務平臺與省統(tǒng)一的政務服務平臺對接，加快部門業(yè)務專網(wǎng)和地方政務平臺互相聯(lián)通，打通“信息孤島”，逐步實現(xiàn)全省政務服務“一網(wǎng)通辦”。
三是加強基層服務平臺建設。深入推進市縣鎮(zhèn)村審批服務一體化體系建設，進一步強化基層窗口工作人員的培訓和管理，增強服務能力，規(guī)范服務行為，提升服務水平，全力打通服務群眾“最后一公里”，讓企業(yè)和群眾在家門口就能辦成事。
我們具備滿足相關服務的資質和能力并作如下承諾：
一、遵紀守法，服從管理。遵守中心各項規(guī)章制度，服從統(tǒng)一管理。不在工作期間玩游戲、聽音樂、看視頻、炒股票、上和微信聊與業(yè)務無關的事情、網(wǎng)上購物、使用耳麥等；不在工作日中午飲酒；不與他人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵；不串崗聊天或做其他與業(yè)務無關、有損中心整體形象的事。
二、明碼標價，公道收費。主動公示收費標準、依據(jù)，公平公道收費，不隨意變更服務價格。自覺遵循“價值相當、物有所值”的收費原則，明確收費標準上限，各項收費不高于全縣同行水平。承諾用最低的收費標準、最短的辦理時限為企業(yè)群眾服務。
三、規(guī)范經(jīng)營，誠信服務。嚴格執(zhí)行經(jīng)營范圍，不從事任何超范圍經(jīng)營事項，不轉包、分包服務事項。遵守職業(yè)道德，提供的信息、資料及出具的報告保證真實、合法，按照承諾內容如期完成委托合同及業(yè)務規(guī)范規(guī)定的服務事項，對執(zhí)業(yè)中知悉的商業(yè)秘密及其他秘密事項予以保密。
四、尊重業(yè)主，接受監(jiān)督。尊重服務對象選擇，不發(fā)生任何欺行霸縣，強攬業(yè)務等不正當競爭行為。接受政務服務中心和社會各界的監(jiān)督評議。
如遇政策變化，需我單位清場退出政務服務中心的，自覺服從安排，及時清場退出。
承諾單位（蓋章）法人代表（負責人）簽字：
進駐人員簽字：
2020年月日。
一、工作情況。
2021年，在市委市政府的統(tǒng)一領導和州政務服務局的精心指導下，我局堅決貫徹上級有關部署精神，全力做好政務中心和交易中心疫情防控及防疫期間政務服務保障工作。2021年全市共受理各類政務服務事項38.33萬件，辦結37.25萬件，辦結率為97%。全市共上線1204個事項，網(wǎng)辦率為95.99%，網(wǎng)上辦件量112225件。在從快從嚴從實抓好疫情防控工作的同時，全力推進落實以下幾項重點工作：
(一)深化“放管服”改革,營商環(huán)境不斷優(yōu)化。
1.著力抓好政務服務實體大廳建設，實現(xiàn)“一門”、“一窗”“一次”。截至目前，除因場地、設備等限制暫時無法進駐的事項外，其余政務服務事項全部進駐，進駐率92.97%，基本實現(xiàn)辦事“只進一扇門”;除即辦件現(xiàn)場辦結外，承諾件實現(xiàn)“一窗受理”;“最多跑一次”率提升至98.5%，除確實無法最多跑一次事項外，其余事項實現(xiàn)“一次”;極大地方便辦事企業(yè)與群眾，提高了辦事效率，節(jié)約了辦事成本。
2.著力抓好政務服務信息化平臺建設，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺市鄉(xiāng)兩級網(wǎng)上大廳已全部設置完成并上線，全市共上線1204個事項，網(wǎng)辦率為95.99%，除確實無法網(wǎng)辦的特殊事項外，其余所有事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、“審批不見面”，群眾、企業(yè)可在任何地點通過網(wǎng)上申辦。
3.著力抓好政務服務監(jiān)管平臺建設，推動監(jiān)管信息全程可溯和“一網(wǎng)通享”。加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)建設，累計入駐32個部門743個執(zhí)法人員，認領監(jiān)管事項655個、完善檢查實施清單640條，采集監(jiān)管行為5974條，監(jiān)管事項覆蓋率為15.11%。分類梳理現(xiàn)有監(jiān)管信息平臺，聯(lián)通匯聚重要監(jiān)管平臺數(shù)據(jù)，為強化事中事后監(jiān)管及x市持續(xù)提升營商環(huán)境提供了技術平臺支撐。
(二)強化管理，政務服務質量和水平穩(wěn)步提升。
1.強化監(jiān)督管理，提升政務服務質量。一是加大巡查監(jiān)管力度。在不斷完善管理規(guī)章制度的前提下，堅持每天巡查不少于8次，截止目前我局工作人員對大廳巡查共1656次，對窗口工作人員在崗情況、服務情況進行監(jiān)督。同時，每月對入駐大廳的窗口工作人員考勤及遵守紀律情況進行通報。二是做好群眾咨詢及投訴工作。一年來我局共受理投訴、咨詢15件(含12345政府熱線平臺轉來的其他單位的轉辦件)、辦結13件(有2件由x市法院、x市征收安置辦正在辦件時限內受理辦件)，滿意率100%。三是實行約談制。局分管領導對違反政務中心管理規(guī)章制度的工作人員進行約談。通過嚴格管理，政務服務大廳工作秩序、工作紀律、服務態(tài)度、服務質量等得到較大改善，普遍受到企業(yè)和群眾的一致好評。截止10月底，全市“好差評”受理辦件93792件、評價總數(shù)91761件、評價率為97.83%、好評率為100%。
2.推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，拓寬政務服務渠道。“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”累計建立510個賬號，咨詢發(fā)布1473條，網(wǎng)上大廳累計入駐事項1156個，累計辦件102038。一部手機辦事通累計完成法人注冊14327個，自然人注冊26705個，累計辦件243431個。
(三)規(guī)范運作，保障公共資源交易陽光透明。
1.完善流程化管理。實行交易項目“分類+流程+崗位”的流程化管理模式，圍繞工程建設項目招投標、政府采購、國有建設用地掛牌出讓和國有資產(chǎn)處置等公共資源交易活動，不斷優(yōu)化流程設置，明晰交易受理、文件制作、信息發(fā)布、招標報名、開標評標、中標公示、合同簽訂等各個環(huán)節(jié)的工作內容和操作標準，并實行定崗定責管理模式，確保公共資源交易活動有法可依、有章可循、責任到人。
2.深化交易信息公開。按要求在信息發(fā)布平臺上全程動態(tài)公開了招標預公示、招標文件、預算金額、中標金額、評分標準、成交結果等交易信息，有力保障各方市場參與主體的知情權、參與權和監(jiān)督權。
3.規(guī)范交易現(xiàn)場秩序。嚴格執(zhí)行《評審委員會(談判小組、詢價小組)工作紀律》，強化開評標現(xiàn)場紀律，建立紀檢監(jiān)察機構不定期現(xiàn)場巡查機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決交易服務現(xiàn)場的各類問題，確保交易有序開展。認真配合市直相關部門，依法嚴格查處圍標串標、弄虛作假等違法違紀行為，對違法企業(yè)沒收投標保證金、拉入“黑名單”、列入不良行為記錄，限制其不得在規(guī)定的時間段、規(guī)定的區(qū)域參加招投標活動。
4.規(guī)范采購程序。政府采購和出讓中心始終把規(guī)范采購程序放在第一位，嚴格按照《政府采購法》、《政府采購實施條例》等法規(guī)規(guī)章，進一步修訂完善了政府采購操作規(guī)程，整合修訂招標。
截至10月底，x市公共資源交易中心共交易項目203個，成交金額168131.56萬元，節(jié)約資金2470.22萬元，增加收入3566.85萬元，政采云交易項目671筆，成交金額1442.2萬元，節(jié)約資金245.18萬元，遠程異地評標134個，其中主場68個，客場66個。文件編制程序，確保招標程序的規(guī)范有序。
(四)從快從嚴從實抓好疫情防控工作。
1.疫情期間，按照省級、州級、市級的要求，我局安排專人每天都對進入大廳的工作人員和辦事群眾測量體溫(體溫正常)、都要求佩戴口罩并用手機掃健康碼才能進入大廳。不定時要求抽調疫情防控的政務局2位工作人員和大廳8位保安在政務大廳門口用消毒液和酒精進行消毒處理、都在大廳洗手臺擺放消毒洗手液、要求大廳保潔人員每天對大廳消毒處理兩次。
2.積極參與x市疫情防控工作。每月我局輪流排班參與x海鎮(zhèn)拱抗岔路口卡點參加疫情值守，并參與搜尋偷渡者4次。
3.積極參與社區(qū)疫情防控工作。從4月2日開始，我局每天安排3人參與社區(qū)疫情防控工作，到榮上居小區(qū)、華豐紫園小區(qū)對進入小區(qū)人員掃碼、測體溫，認真開展外來人員報告、入戶宣傳、入戶登記等等工作。
4.認真做好智慧邊防視頻監(jiān)控24小時值守。根據(jù)《x市智慧邊防視頻巡查管理辦法(試行)》工作要求，我局每天安排2人為一組負責智慧邊防視頻監(jiān)控24小時值守工作，認真做好邊境視頻監(jiān)控工作。
二、存在的問題和困難。
(一)青少年活動中心搬遷問題。目前，政務大廳標準化建設已進入到內裝修公示候選人，弱點項目馬上進入開標階段，預計11月底12月初按合同進行施工。但青少年活動中心遲遲未搬遷，影響政務大廳標準化施工進度。
(二)相關部門人員變動快，業(yè)務能力不熟悉等原因，少部分存在“數(shù)據(jù)化”、“理論化”精簡及優(yōu)化的問題，實際工作中換湯不換藥，使用新增說明、增加流程等手段增加了辦事難度。
(三)并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”方面。部分單位對并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作重視不夠。主要表現(xiàn)在：一是平臺管理人員經(jīng)常變動，工作銜接跟不上，導致異常辦件和存在問題整改不到位的情況發(fā)生;二是由于國家政務數(shù)據(jù)平臺與業(yè)務部門平臺還不能完全實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享互通，部分事項僅實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢，尚未實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。如：在上線方式中“統(tǒng)一受理(模式一)”中，申請端已實現(xiàn)在網(wǎng)上大廳中申請事項，但在部門后臺審批系統(tǒng)中并沒有收到申請件，原因主要是數(shù)據(jù)對接工作并沒有完成而造成的，省級各相關部門此項工作亟需加快步伐。
(四)制定權責清單制度方面。一是各部門負責股室及人員不明確、人員經(jīng)常變動，造成業(yè)務不熟悉。二是各部門負責梳理權責清單的人員對權責清單概念模糊，法律意識淡薄，造成部門重視不夠，梳理制定過程中出現(xiàn)推諉、拖延、不準確、不規(guī)范等情況發(fā)生，嚴重影響了全市的權責清單梳理制定工作。三是為確保調整事項放得下，接得住，管得好，防脫節(jié)，建議上級各審批部門加強對縣級的交接指導和業(yè)務培訓，確保承接事項落實到位。
三、2022年工作計劃。
(一)精簡審批事項、優(yōu)化審批流程。一是建議由司法局牽頭、政務服務管理局配合，對縣鄉(xiāng)兩級政府各部門辦理事項人員進行一次法律方面培訓，使各部門及辦事人員提高思想認識、法律意識，嚴格按照精簡及優(yōu)化后的事項和流程執(zhí)行。二是建議政府出臺相應的監(jiān)督管理機制，對不按照要求執(zhí)行或變相執(zhí)行的單位進行監(jiān)督通報等處罰措施。
(二)并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”方面。要求各部門確定具體負責人員，進行實名制登記實行問責制。
(三)梳理制定權責清單方面。一是進一步規(guī)范、加強權責清單事項的取消和承接工作，及時銜接落實國務院、省、州政府取消和下放的行政審批事項，繼續(xù)完善、規(guī)范市級行政審批事項。及時取消和承接相應事項，壓縮審批時限，簡化審批手續(xù)，規(guī)范審批流程;二是將適時、常態(tài)化開展業(yè)務培訓。
20xx年，中心將以十x屆x中全會精神為指導，認真開展黨的群眾路線教育實踐活動，積極深化行政審批職能歸并改革，創(chuàng)新行政審批管理服務機制，不斷完善行政審批和便民服務工作體系，努力改善和提高政務服務水平，做到六個“著力”：
一、著力深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批管理服務機制。進一步轉變政府職能，調研投資項目審批有關的中介服務機構，對中介服務機構實施分類規(guī)范，加強誠信監(jiān)管，規(guī)范職業(yè)行為;展開信息共享平臺建設調研，制定相關信息共享標準和制度，嘗試建設共用共享、互置互換的信息平臺;對投資、社會事業(yè)等重點領域審批事項要構建服務項目“綠色通道”，在中心窗口實行重點建設項目定向掛鉤服務，通過預約辦理、跟蹤督辦、快辦、承諾預審等形式提供全過程服務。
二、著力推進兩個中心發(fā)展，構筑科學規(guī)范的服務平臺。公共資源交易中心堅持管辦分離，強化公共資源交易中心的交易職能，完善進場準入機制和誠信機制，以信息化推動公共資源交易規(guī)范化、程序化和公開化，全力打造公平公正公開的交易平臺。群眾信息服務中心進一步加強平臺自身建設，著力完善96333呼叫中心、調處中心硬件;探索建立規(guī)范、高效、便捷的辦事機制;強化人員培訓，提升窗口工作人員的服務水平;重點抓好96333民情熱線、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運行、維護，充分發(fā)揮平臺功能，服務全縣經(jīng)濟社會發(fā)展。
三、著力創(chuàng)新便民服務方式，提升行政服務效能。服務與創(chuàng)新并重，推動和鼓勵窗口進一步創(chuàng)新便民服務舉措，不斷優(yōu)化窗口服務。繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡單審批事項的“一單清”制，進一步拓展審批項目聯(lián)合辦理的范圍，積極推行網(wǎng)上審批，擴大實施范圍，重點對現(xiàn)場踏勘類和一審一核類承諾辦件實施網(wǎng)上審批。抓好縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務體系建設工作，要采取“連鎖”模式，同一標準統(tǒng)一設置辦事服務窗口，規(guī)范各級發(fā)展服務中心的運作。
四、著力推進網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。推動網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動;以加快電子政務建設為切入點和重要途徑，積極探索建設并形成網(wǎng)上審批、網(wǎng)上行政處罰、網(wǎng)上行政征收、網(wǎng)上績效評估、網(wǎng)上政務公開及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng)，實現(xiàn)效能建設的重點領域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控。
五、著力完善運行管理機制。繼續(xù)抓好“項目、人員、授權”三個到位，抓好服務項目和服務職能的管理，加強窗口授權，杜絕“回潮”，實現(xiàn)中心的順暢運行。健全監(jiān)督考核機制，建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度，加強窗口日常管理，完善“服務標兵”、“模范黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評比辦法和服務辦件回訪制度，加強對考核結果的應用。
六、著力提升中心整體形象。深化創(chuàng)建省級文明單位活動，不斷提高文明服務水平。加強組織建設和文化建設，不斷增強人員歸屬感、凝聚力和向心力;加強人員培訓和管理，增強業(yè)務水平和職業(yè)道德。
今年以來，x縣政務服務中心貫徹落實中央、省、市、縣“放管服”改革文件精神，做足服務文章，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，充實完善政務服務的新供給，積極響應政務服務新需求。貫徹落實縣第十五次黨代會精神,全力以赴創(chuàng)建“x辦事不求人”政務服務品牌,全面推進政務服務轉型升級，著力打造高效便捷的政務環(huán)境，持續(xù)提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度。現(xiàn)將有關工作匯報如下：
一、主要工作。
(一)開展黨史學習教育。
1.強化政治思想建設。深入開展黨史學習教育，認真學習“四史”、研讀“四本書”，全體黨員寫心得，記筆記。成立政務中心學習研討班，集中學習習近平總書記重要講話和黨的十九屆六中全會精神，專題學習省、市和縣黨代會精神，研討“井岡山”精神、長征精神和延安精神，增強政治思想建設，提升黨性修養(yǎng)。創(chuàng)新“輪流講黨課”活動，每周安排一名黨員講黨課，互學互鑒，形成每周有人講、全體共推進的良好局面。嚴格落實全面從嚴治黨要求，嚴肅黨內政治生活，著力推進黨風廉政工作，落實“三會一課”制度，舉辦廉政黨課，觀看警示教育片，開展正反兩面廉政教育，增強黨員干部底線意識。每半年專題研判意識形態(tài)工作，制定意識形態(tài)工作要點，抓好每日學習強國任務，管好干職工朋友圈和微信群，守好本部門網(wǎng)絡輿論陣地，營造風清氣正意識形態(tài)。
2.為民辦實事解難題。一是整合事項環(huán)節(jié)高效辦理(縣本級為民辦實事)。在二樓增設收費窗口，整合收費業(yè)務，縮減流程，免去群眾繳費到處跑。二是教師資格認定快捷有序。中心積極與教體局進行對接，支持“不關門”“不打烊”延時服務，2周內完成全縣209個教師資格認定。三是“幫辦代辦”便民利民。組建幫辦代辦隊伍，為辦事群眾提供導辦、代辦服務，幫助群眾線上繳納社保、醫(yī)保等業(yè)務，深入園林巷、太婆堰社區(qū)上門統(tǒng)一為老人辦理養(yǎng)老認證，增設輪椅、便民雨傘、飲水機、充電寶等便民設施，為來訪群眾提供暖心細心的服務。
3.積極開展“心連心”聯(lián)合支部教育活動。與新服務“心連心”聯(lián)合黨支部，共同開展主題黨日活動，清明節(jié)瞻仰革命烈士陵園，9月開展“黨建帶團建”，11月紅色走讀參觀x縣蘇區(qū)革命烈士館，在集體活動中賡續(xù)紅色血脈，傳揚偉大建黨精神，增強政務大廳凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時深化“黨建+政務服務”，設立黨員示范崗和監(jiān)督崗，發(fā)揮政務大廳黨員示范引領作用，帶動全體窗口工作人員優(yōu)化服務細節(jié)，增強服務質量。
(二)完善便民利企政務平臺。
3.實現(xiàn)“一門”集中辦理。現(xiàn)政務服務大廳共進駐部門41個(其中政務服務部門32個，便民服務部門9個)，依申請政務服務事項1452項，除對場地有特殊要求的事項外，基本實現(xiàn)了“進一扇門辦所有事”。全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、工業(yè)園)便民服務中心和200個村(居、社區(qū))便民服務代辦點建設實現(xiàn)全覆蓋，今年我縣累計辦件1224613件。同時，推進政務服務高頻事項“跨省通辦”“省內通辦”，與湖北通山、山東、江蘇等15省41縣(市、區(qū))簽訂協(xié)議，實現(xiàn)157項事項“跨省通辦”。與新余分宜簽訂省內通辦協(xié)議，41個事項實現(xiàn)“省內通辦”。
校園管理人員的窗口服務（熱門18篇）篇八
xxxx年住建局政務窗口在局領導高度重視和政務中心管委會的領導下，在全體窗口工作人員努力下，以踏實的工作作風，規(guī)范的窗口服務，快捷的審批效能，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)將xxxx年主要工作總結如下：
一、完善規(guī)章制度，提升服務質量。
住建局窗口是進駐“政務中心”獨立對外行政許可的服務窗口，其工作質量和服務水平直接影響到住建局的形象。工作中，我們按照“陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務”的理念，樹立為申辦單位和公民服務的意識，實現(xiàn)由管理向服務的意識轉變。科學制定窗口職責及工作規(guī)范，職責分工明確，工作責任落實。堅持首問負責制、一次性告知制、ab崗、限時辦結制、責任追究制、否定報備制等工作制度，實行“兩集中、兩到位”；細化制度，落實責任，加強監(jiān)督，嚴格問責。
積極組織參加業(yè)務培訓，組織窗口人員學習許可服務事項新的法律依據(jù)、條件、程序以及相關的政策，熟悉辦理流程及所需材料等；要求窗口每個工作人員都要精通本崗業(yè)務，嚴格遵守“政務中心”制定的各項工作管理制度，建設素質高、作風正、業(yè)務精、形象好的窗口工作人員隊伍，努力打造一支團結、能干的服務團隊。
二、優(yōu)化審批程序，提高工作效率。
政務窗口一直把效能服務當作工作重中之重，對每位前來辦事的人和單位及時告知審批主體、依據(jù)、材料、程序、時限和收費標準，根據(jù)相關法規(guī)及時更新告知單，方便群眾辦事。同時利用市建委和本局網(wǎng)絡，打造規(guī)范服務平臺，建立健全了窗口審批、審核工作檔案，所有報表能及時報送市建委和相關部門。推行所有申請表格示范文本網(wǎng)上查閱下載，做到公開透明，快捷高效的運行機制，使窗口的服務能力、服務效率、服務水平不斷提高；截至目前累計辦件：177件；其中即辦件98件﹑承諾件79件，辦結率100％；沒發(fā)生一件錯辦件；維護了住建局政務窗口的形象。我們始終堅持為全縣經(jīng)濟建設服務,為全縣企業(yè)服務,為全縣人民群眾服務。以快捷高效的工作方式，熱情周到的服務態(tài)度，為廣大企業(yè)和市民服務，也得到了社會各界的好評。
為了進一步規(guī)范行政許可服務行為，全面落實行政審批程序和規(guī)章制度，不斷提高審批工作效率，窗口多次對審批流程進行優(yōu)化，簡化審批手續(xù)，提高辦事效率，做到真情對待群眾，激情推進工作，著力服務民生工程、為城市建設提供服務。根據(jù)省市文件我們還不斷及時修訂完善許可項目、承諾時間、審批環(huán)節(jié)等服務內容，主動接受群眾監(jiān)督；對于市民反映的屬于我局管轄范圍內的問題，只要條件允許或經(jīng)過努力可以解決的，窗口都及時給予解決答復；對一時答復不了、解決不了的問題，先記下來，然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調解決，也產(chǎn)生了良好的社會反響，也受到“政務中心管委會”的多次表揚和稱贊。窗口工作人員在規(guī)范服務上做到確保零差錯，服從和遵守中心的各項規(guī)章制度及工作紀律和辦件管理，受到了政務中心領導的好評。
三、總結過去、規(guī)范創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)。
政務服務中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物，其運作有一個不斷完善的過程，我們將全面對照縣委、縣政府的要求，在局黨委的領導下，立足職能，依法行政，認真做好本職工作、愛崗敬業(yè)；開拓創(chuàng)新，服務于社會，服務好投資者，服務好人民群眾，成為為民辦事的“綠色服務通道”；在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新，整合業(yè)務流程，規(guī)范辦事程序，最終實現(xiàn)網(wǎng)絡化審批管理，努力實踐“中心”服務宗旨。自覺遵守“政務中心”各項規(guī)章制度以及效能建設中的工作紀律，做到無遲到早退、無曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務，嚴格要求工作人員不接受客戶的宴請和饋贈，為住建局樹立了廉潔、勤政、務實、高效的窗口形象。今后我們還要認真學，認真做，具體落實，給服務對象做好服務，為社會和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個寬松的發(fā)展環(huán)境。
【二】。
根據(jù)安排，現(xiàn)將發(fā)改委投資科（窗口）今年以來的工作情況總結如下：
一、完善工作規(guī)范，提高服務能力。
一是窗口受理審批機制實現(xiàn)“三個一”（即一個窗口受理，一個窗口審批，一個窗口發(fā)文）。二是進一步落實ab崗制度，窗口工作人員熟練掌握各項審批事項的業(yè)務知識及審批服務操作。三是營造窗口優(yōu)質高效服務氛圍。四是打造規(guī)范優(yōu)質的服務。服務事項實行“九公開”，服務方式實行“四個一”運行，即一個中心對外、一個窗口受理、一套程序運作、一站式辦結，積極開展“預約、延時、上門服務制度”。
今年1至10月底，投資科（窗口）受理政府性投資審批、企業(yè)投資項目核準和備案三種類型項目155件，受理工業(yè)投資項目預審23件，總辦件數(shù)178件，辦結率100%。在總辦件中：辦理政府投資項目審批48件，總投資43.99億元，較上年同期下降10.55%；辦理企業(yè)投資項目核準和備案107件，投資148.36億元，較上年同期下降22.39%；辦理工業(yè)投資項目預審23件，投資額61.83億元，較上年同期增長32.94%。
二、開展效能建設，不斷創(chuàng)新機制。
一是深入開展“一改三服務”活動，改進工作作風服務基層，優(yōu)化辦事流程，簡化申報材料，對縣級政府性投資項目立項流程及材料組織進行了優(yōu)化。二是簡化審批環(huán)節(jié)，落實行政審批服務責任制。約束審批權，公開審批條件，健全審批監(jiān)督機制以及審批義務的履行。特別是重視審批責任的承擔，按照“誰審批，誰負責”的原則，建立健全審批責任追究制，嚴格責任追究。三是落實“一站式”辦結，自受理事項起，從政策解答到項目審批，所有審批服務事項由窗口一站式辦結；四是落實“限時”辦結再提速。對行政審批事項的環(huán)節(jié)、流程、時限等進行優(yōu)化和壓縮，經(jīng)優(yōu)化后辦件時限實現(xiàn)了再提速，核準項目在2個工作日內辦結，比規(guī)定辦理時限縮短18個工作日；備案項目在1個工作日內辦結比規(guī)定辦理時限縮短14個工作日。
三、開展行政審批事項和權利清單清理。
根據(jù)要求，對我委負責實施的行政審批事項和七類行政權力進行全面梳理、清理。經(jīng)清理，我委縣本級行政許可項目兩項，分別是：
1、縣級核準權限的企業(yè)投資（外商投資）項目核準；
2、固定資產(chǎn)投資項目節(jié)能審查。轉變管理方式作為內部管理兩項，分別是：
2、縣級政府性投資項目的審批；
四、政府核準的投資項目實施情況。
自《政府核準的投資項目目錄(xxxx3年本)》實施以來，投資科（窗口）嚴格按照目錄實施企業(yè)投資項目核準。對于鋼鐵、電解鋁、水泥、平板玻璃、船舶等產(chǎn)能嚴重過剩行業(yè)的項目，按照國務院關于化解產(chǎn)能嚴重過剩矛盾指導意見的要求，嚴格控制新增產(chǎn)能；進一步縮小核準范圍，嚴格執(zhí)行xxxx3年本核準目錄，并按照《產(chǎn)業(yè)結構調整指導目錄（xxxx年（修正）》，《外商投資項目核準和備案管理辦法》，只要是“核準目錄”以外屬鼓勵類和允許類的企業(yè)投資項目，一律實行備案制；建立協(xié)同管理機制，積極推動縱橫聯(lián)動的部門協(xié)同管理機制，進一步完善內部工作制度，強化自身約束，建立健全行政審批事項的清單制度，及時更新行政審批事項目錄清單，更新行政審批事項的服務指南，加強業(yè)務、政策學習，提升自身業(yè)務素質和政策水平，廉潔自律，防止管理真空，防控審批風險，防范審批腐敗。
五、做好項目審批、核準、備案信息報送工作。
根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關于做好固定資產(chǎn)投資項目審批、核準、備案信息報送工作的通知》要求，下載、安裝和掌握“投資項目審批、核準、備案信息采集軟件”，對審批、核準、備案項目的名稱、項目法人單位、建設地點、行業(yè)、項目主要建設內容和規(guī)模、計劃總投資等投資項目信息進行采集、上報。
六、下一步工作安排。
1、繼續(xù)抓好政治思想學習和本部門業(yè)務學習，同時注重學習其它相關部門的業(yè)務知識和辦事流程，繼續(xù)深入推進廉政風險防控，進一步提升項目服務水平和服務質量。
3、在力求全面理解和準確把握投資體制改革、產(chǎn)業(yè)結構指導目錄、行業(yè)規(guī)劃等相關政策精神的基礎上，進一步統(tǒng)一思想，規(guī)范管理、強化服務，確保投資項目順利實施。
校園管理人員的窗口服務（熱門18篇）篇九
光陰如梭，轉眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結:。
一、抓政治思想品德。
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責。
全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質量，打造優(yōu)質高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
20xx年，是實施“十二五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%;收費311萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡要總結如下：
一、年工作基本情況。
(一)進一步理清工作思路。
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
(二)進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區(qū)人民政府關于印發(fā)的通知》(沙府發(fā)[2018]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進一步提高服務質量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進審批服務方式。
今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
我是xxxx年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了xxxx年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結如下：
一、深入學習，不斷提高政治理論和業(yè)務水平。
xxxx年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。
二、xxxx年所做的主要工作。
xxxx年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關注民生、服務群眾方面的作用。xxxx年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業(yè)務知識，提高了工作人員的業(yè)務能力和服務水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉辦系統(tǒng)的技術問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡單位的協(xié)調和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調動網(wǎng)絡單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關注民生、服務群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關工作。由辦公室負責的文秘工作，xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、匯報提綱、工作反映、考察報告、領導講話、領導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關政令暢通和工作的高效運轉。
3、精心籌備和組織好各類會務工作。xxxx年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。xxxx年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調上下關系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調左右、保證機關正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，xxxx年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
7.2018年互聯(lián)網(wǎng)政政務服務工作匯報。
校園管理人員的窗口服務（熱門18篇）篇十
同志們：
這次會議的主要內容是：以市委、區(qū)委關于提升服務窗口和工作人員作風有關工作要求為指導，加強作風建設，著力解決窗口工作人員作風方面存在的突出問題，徹底解決形式主義、官僚主義問題回潮的問題。今天，我主要講3點意見：
一、對號入座，明確整治重點。
這次整頓，主要以區(qū)行政服務大廳、區(qū)直單位、辦事處、社區(qū)等存在服務窗口的單位為重點，著重解決以下問題：窗口單位、服務大廳辦理業(yè)務工作人員不負責任、服務態(tài)度差；紀律渙散、自由散慢，擅離職守，隨意串崗脫崗，出勤不出工、出工不出力、出力不出活，服務意識淡薄；首問責任制、限時辦結制、一次性告知制、服務承諾制等形同虛設，應當公示的流程不公示，應當解釋的政策不解釋，應當提供的服務不提供，或者要求群眾提供各類實無必要的證明和手續(xù)，折騰群眾；行政審批事項該取消不取消、明取消暗轉移，打著“從嚴把關”的名號，層層設置障礙，環(huán)節(jié)繁、時間長；表面上作風好了，門好進、臉好看、話好聽，但“只微笑不辦事”，對群眾急需解決的問題打太極、拖著不辦，打官腔應付拖延，推諉扯皮，頤指氣使，高高在上，甚至“冷硬橫推”“吃拿卡要”。以上問題，大家要對號入座，舉一反三，切實把形式主義、官僚主義的“變異形態(tài)”揪出來。
二、強力推動，落實工作措施。
一要加強隊伍建設。各窗口單位要根據(jù)崗位特點，制定培訓計劃，對所有窗口工作人員開展業(yè)務知識、崗位職責、規(guī)章制度以及服務禮儀等方面培訓，提升窗口工作人員的崗位意識、責任意識和服務意識。同時制定培訓考核方案，對無法通過考核者再次培訓，延緩入崗。
二要突出問題整改。各窗口單位圍繞履行職責、服務態(tài)度、工作作風、辦事流程、工作效率等方面集中自查自改、自查自建。對發(fā)現(xiàn)的問題，具備整改條件的要立行立改，特別是辦事群眾普遍關注、反映強烈的問題，及時采取措施解決。對不具備立即整改條件的問題，建立問題臺賬、明確整改時限，整改措施，責任單位、責任人，并由專人負責，隨時督辦，逐一銷號。
三要規(guī)范服務標準。各窗口單位要嚴格落實辦理事項公示制、執(zhí)行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等各項工作制度，分類確定辦結時限和流程，真正做到一次性告知、限時辦結。
四要強化監(jiān)督問責。各辦事處紀工委、相關派駐紀檢組要對各單位專項治理開展情況進行監(jiān)督檢查，通過明察暗訪等多種方式，對窗口工作人員工作作風情況進行嚴格監(jiān)督，對群眾和媒體網(wǎng)絡反映、監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題線索、重要輿情，要及時組織核查處置，并將相關情況報送區(qū)紀委黨風政風監(jiān)督室。區(qū)紀委將把監(jiān)督問責貫穿專項整治全過程，針對重點領域當前隱藏內容免費查看，對各單位專項治理開展情況以及各紀工委、派駐紀檢組監(jiān)督檢查情況進行再監(jiān)督、再檢查。對窗口工作人員出現(xiàn)的工作作風問題和違紀違法行為，按職責權限從嚴從重進行查處。嚴格追責問責，堅持“一案雙查”，既要查原因又要查制度，完善機制；實施“一問雙責”，既要追究具體辦事人員的責任，又要追究主要負責人的責任。同時，對問題嚴重、群眾意見大、整改效果差的單位相關領導進行問責。
三、提高站位，確保取得成效。
一要明確責任。各窗口單位的主要領導和分管領導對窗口服務承擔領導責任，各單位窗口負責同志負直接責任。各窗口單位要明確各環(huán)節(jié)責任人和工作時限，嚴格落實整治任務，建立責任清單、任務清單，把責任擺進去、把任務擺進去、把標準擺進去。
二要堅決落實。各單位要認真對待此次專項治理活動，切實排查問題，完善相應制度，解決問題、堵塞漏洞，形成政務服務工作質效提升的常態(tài)化機制。組織開展有群眾、企業(yè)、服務對象參加的社會評議，讓群眾真正看到我區(qū)窗口環(huán)境明顯改善、服務質量明顯提升。
三要認真總結。各單位要結合各自職責，對照此次專項治理目標任務，對治理工作進行認真總結。總結要實事求是反映出查找出的問題和不足，以及相應解決方法，同時要突出特色亮點、成效經(jīng)驗以及重大舉措，為我區(qū)強化為民服務宗旨、提高服務質量提供可靠依據(jù)。月日前，各單位將專項治理情況（要求紙質版蓋章，主要領導簽字）上報區(qū)紀委監(jiān)委黨風政風室（室）；各辦事處紀工委、派駐紀檢組將監(jiān)督檢查情況（要求紙質版，紀工委書記、紀檢組長簽字）上報區(qū)紀委監(jiān)委黨風政風室（室）。
同志們，作風整改永遠無止境。全區(qū)廣大黨員和干部職工，要以強烈的政治責任感，持之以恒與官僚主義和形式主義作斗爭，不斷強化干部隊伍作風建設，奮力開創(chuàng)全區(qū)工作的新局面。
校園管理人員的窗口服務（熱門18篇）篇十一
住房公積金業(yè)務窗口指所屬單位設立的對外集中辦理住房公積金繳存、提取及貸款等業(yè)務的窗口，根據(jù)我區(qū)住房公積金業(yè)務發(fā)展需要，對外受理住房公積金業(yè)務分別設立繳存與提取、提取復核、貸款受理、貸款復核等主要工作崗位。現(xiàn)將工作崗位職責確定如下：
一、繳存與提取崗位：主要負責受理住房公積金的開戶、繳存、變更、提取等各項業(yè)務。
此崗位又分對單位業(yè)務(俗稱“對公業(yè)務”)和對個人業(yè)務(俗稱“對私業(yè)務”)。
1、對單位業(yè)務負責受理繳存單位(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理與繳存單位相關的住房公積金業(yè)務，其主要受理業(yè)務與崗位職責：
(2)崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金繳存政策和規(guī)章制度受理各項業(yè)務，對按規(guī)定提供的材料證明進行審核并對其審核行為承擔相應責任。
2、個人業(yè)務主要負責受理繳存職工個人(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理的與個人賬戶變動有關的公積金業(yè)務。其主要業(yè)務與崗位職責：
(1)主要受理業(yè)務：負責受理繳存職工來辦理的因離退休、購建房等原因要求提取個人賬戶存儲額業(yè)務。
(2)崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金提取業(yè)務政策和規(guī)章制度受理各類提取業(yè)務，對按規(guī)定提供的材料證明進行審核并對其審核行為承擔相應責任。
二、提取復核崗位：主要負責對住房公積金提取業(yè)務進行復核，確定提取業(yè)務處理的準確性。
1、提取復核崗位主要業(yè)務：根據(jù)對個人業(yè)務崗位收存的規(guī)定材料與證明的復印件(個人業(yè)務崗已加蓋“與原件核對無誤”印章)、結合業(yè)務系統(tǒng)管理要求，對當天受理的公積金提取業(yè)務的提取條件、可提取金額等進行逐筆復核。
2、崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，根據(jù)公積金提取業(yè)務政策和規(guī)章制度對已處理的各類提取業(yè)務進行逐筆復核，對提取業(yè)務處理的準確性負責。
三、貸款受理崗位：主要負責受理公積金貸款業(yè)務，其主要業(yè)務與崗位職責：
負責受理借款人提前還貸(包括使用自有資金或提取個人賬戶公積金還貸)的業(yè)務處理。
2、崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務，對按規(guī)定提供的材料證明進行審核并對其審核行為承擔相應責任。
四、貸款復核：主要負責對已受理的貸款資料進行復核。
面進行逐筆復核，當貸款資金緊張時，根據(jù)貸款指標、借款人申請時間等因素確定劃款時間，負責登記并及時移交貸款抵押權證等工作。
2、崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務，逐筆復核已受理的貸款，對貸款資料的準確性、完整性負責，對貸款金額、期限及貸款利率計算的準確性負責，并對其審核行為承擔相應責任。
1、在規(guī)定時限內完成辦理事項。熟悉相關法律法規(guī)，熟練掌握相應專業(yè)知識及具體業(yè)務辦理流程。
2、嚴格依法辦事，嚴格遵守政務服務中心的各項規(guī)章制度，秉公審批和辦理各類服務事項，不徇私情。
3、及時完成本崗位工作任務，每天下班前搞好當天業(yè)務統(tǒng)計，每月初將上月窗口工作動態(tài)、存在問題及典型經(jīng)驗以信息形式報送中心。
4、加強政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務知識學習，不斷提高服務質量和服務水平。
5、積極參加政務服務中心組織的各項活動，認真完成領導交辦的其他工作任務。
中心實行“ab角工作制”，窗口工作人員需分為a角和b角。當a角責任人因事不在崗，應及時通知b角責任人頂崗，避免出現(xiàn)無人在崗的情況。a角責任人離開崗位未通知b角造成工作缺位的，由a角承擔責任;b角責任人在代行a角責任期間不履行或不能正確履行職責，造成不良后果的由b角承擔責任。
為加強窗口管理，提高窗口辦事效率，按照“一崗一責”的要求，特制訂窗口工作人員崗位職責。
1、負責落實窗口管理規(guī)章制度、業(yè)務指導和政策把關。
2、負責窗口工作人員的思想政治工作和業(yè)務學習培訓。
3、負責協(xié)調各職能股室，合理設置窗口崗位，規(guī)范辦事流程，審查受理材料，檢查督促辦理事項。
4、定期向局領導匯報窗口工作和業(yè)務辦理情況。
5、完成局領導交辦的其他任務。
1、熱情接待群眾，嚴格執(zhí)行首問責任和一次性告知等制度。
2、為服務對象提供政策法規(guī)及有關業(yè)務咨詢。
3、引領服務對象到相關窗口、部門辦理業(yè)務。
1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度，統(tǒng)一受理窗口業(yè)務。
2、負責申請材料收件把關。
3、負責受理申請材料的收件登記、打印回執(zhí)。
4、負責通知申請人補交材料和繳交稅費等手續(xù)。
1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。
2、負責土地使用權轉讓交易材料審查。
3、負責轉讓審批表填寫打印。
4、負責法院查封、解封土地使用證登記。
1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。
2、負責發(fā)證材料審查。
3、負責填寫土地使用權登記申請書、審批表、登記卡等材料。
1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。
2、負責材料移交相關部門審批辦理。
3、負責辦理情況跟蹤和督促。
1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。
2、按照物價部門核準的收費項目和標準，依法依規(guī)收費。
3、嚴格執(zhí)行財務管理有關規(guī)定。
1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。
2、負責開具登記發(fā)證收費通知單。
3、負責證本交接、保管和發(fā)放。
4、負責辦結材料移交相關部門歸檔。
校園管理人員的窗口服務（熱門18篇）篇十二
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的'在你的服務中體會到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經(jīng)對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質服務的.水平，光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質服務的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質的服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須多學業(yè)務知識，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關的業(yè)務流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務及客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業(yè)務，都是認真細致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。
第五，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務水平。
校園管理人員的窗口服務（熱門18篇）篇十三
“為民、務實、清廉”，這是20xx年黨的群眾路線教育活動的主題，黨中央高度重視此次活動，活動從學習教育、聽取意見;查擺問題、開展批評;整改落實、建章立制三個階段開展，每個階段的學習都很充實、很深刻。
單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應該倍加珍惜。我們應當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不茍、公私分明的精神，發(fā)揚共產(chǎn)黨員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務。經(jīng)過這一年的學習，我深刻認識到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員，要時時刻刻起到模范帶頭作用，為人民服務要熱情誠懇;同時要抵御形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風的侵襲，時刻提高警惕，保持黨員的純潔性。
越是特殊時期，黨員越是要嚴格要求自己，要有無私奉獻的精神。作為黨員，我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑，群眾都看在的眼里，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信于人民，不能讓人民失望。
在窗口工作，時時刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急，服務群眾讓群眾滿意，為黨爭光、添彩。
一、任務統(tǒng)計。
截止至12月16日，共辦理各項xx5851戶，面積57.09萬平米。
其中所有權轉移xx5566戶(住宅5032戶，非住宅534戶);所有權變更xx29戶;所有權注銷xx35戶;抵押xx42戶，總金額8020.4萬元，總面積1.84萬平米;抵押權預告xx64戶，總金額2626.4萬元，總面積0.97萬平米;抵押權注銷xx72戶，總面積;預告xx41戶;補證xx2戶。同比去年工作量，較去年提高了17.35%。操作失誤出錯21次，同比去年增加了16次。
20xx年共接待辦事群眾1400多人，接待開發(fā)公司175次，上門服務4次。
二、學習提高。
我是一名窗口工作人員，應當時刻把服務作為首要任務。掌握并使用標準的服務用語，熱情對待群眾的積極態(tài)度，耐心傾聽群眾的疑問并認真周到的解答，快速準確的錄入信息。
貼心的為群眾考慮辦事的每一個環(huán)節(jié)，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺，消除他們在辦實時的顧慮，根據(jù)群眾的實際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。
溝通交流是連結彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。
三、今后目標。
精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火，將解釋工作做的無微不至，不讓群眾走彎路;不卑不亢，將黨員的義務進行到底。
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：一是服務至上，熱情工作。窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理，xx件xx業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加xxx培訓和xxx學習，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
美羊辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
一是服務至上，熱情工作。窗口工作是工商工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理企業(yè)注冊登記、咨詢等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年至今，我認真負責的完成1164件企業(yè)注冊登記業(yè)務辦理，受理萬余件咨詢業(yè)務，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。遇到辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，我就耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，20xx年，我參與了市上舉辦的乒乓球賽活動，取得女子單打第3名的好成績，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。從業(yè)至今，我充分利用業(yè)余時間學習進修。我參加企業(yè)注冊登記培訓和視頻學習，報考了企業(yè)注冊登記資格證并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
校園管理人員的窗口服務（熱門18篇）篇十四
2011年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：一是服務至上，熱情工作。窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。2011年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理，xx件xx業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。2011年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加xxx培訓和xxx學習，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
玉兔辭歲去，祥龍迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
校園管理人員的窗口服務（熱門18篇）篇十五
為樹立和規(guī)范xx縣人民政府政務服務中心窗口良好的對外服務形象，切實轉變機關工作作風，為社會公眾提供滿意優(yōu)質的政務服務，根據(jù)xx縣人民政府政務服務中心窗口工作的特殊性要求，依據(jù)《xx縣人民政府政務服務中心管理辦法》、《xx縣人民政府政務服務中心部門窗口及窗口工作人員考核辦法》之規(guī)定，特制定本規(guī)范。
一、禁止性規(guī)范。
（一）禁止在電腦上運行游戲（含qq游戲）、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天、戴耳機聽音樂以及做與政務大廳工作無關的其他事情。
（二）禁止在政務大廳電腦設備上安裝、運行與工作無關的軟件和增設音箱等配置；禁止刪除政務大廳電腦設備上的程序軟件及硬件配置。
（三）工作時間禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、打撲克、翻越柜臺、在窗口看報紙和與工作無關的其他書籍、雜志等。
（四）禁止在政務大廳內吸煙、吃東西、隨地吐痰、亂丟亂扔。
（五）禁止酒后上班。
（六）禁止在政務大廳窗口區(qū)域晾、掛和放置衣物。
（七）禁止與服務對象爭吵，出現(xiàn)紛爭時應當及時向首席代表、縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室或縣政務服務中心辦公室反映。
（八）禁止在工作臺內接待服務對象、會客等（本部門工作人員前來對接工作除外）。
（九）禁止帶小孩上班。
（十）禁止在服務對象前整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。
（十一）禁止帶朋友或者親人在工作臺前聊天，占用正常的辦公區(qū)。
二、儀表規(guī)范。
（一）舉止文明、辦事公正，體現(xiàn)政務大廳窗口工作人員良好的修養(yǎng)和素質。
（二）姿態(tài)文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。
（三）服飾穿戴整潔、樸素大方、儀表端莊。
（四）按著裝規(guī)范要求著裝上崗，工作時間不得穿短褲，穿吊帶裝、超短裙或其它奇裝異服，不得穿拖鞋。
三、舉止規(guī)范。
（一）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。
（二）面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。
（三）接待服務對象時要來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。
（四）受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。
（五）不使用扔、投等不文明的方式傳遞審批件或材料。
四、語言規(guī)范。
（一）與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明。
（二）接聽服務對象電話應當使用“您好，政務中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語，禁止強行終止或掛斷電話。
（三）接待服務對象應當使用“您好，您要辦什么業(yè)務”，“請您到××窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語。
（四）為服務對象辦理業(yè)務應當使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到××窗口繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日前來領取證照”等文明用語。
（五）服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”。對因手續(xù)不全，還未辦妥業(yè)務的，應說“對不起，請補全手續(xù)再來辦理”等文明用語。
（六）服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”等文明用語。
（七）受到服務對象表揚時應當使用“沒關系，這是我們應該做的”。
（八）遇到服務對象不理解、情緒激動時，要有信心和耐心，應說“請聽我詳細解釋一下好嗎”？“請您按照××要求準備材料，準備好后我們及時為您辦理”等文明用語。
（九）接待服務對象或接聽電話時，禁止使用激化矛盾，損害形象的語言，如“我不知道，你去問××”，“有牌子，自己看”，“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”，“你的記性真差”，“下班了，明天再來”，“快點，我要下班了”，“沒看我正忙著嗎？”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去投訴好了”等不文明用語。
五、著裝規(guī)范。
（一）政務大廳窗口工作人員上崗必須著法定職業(yè)制服或縣政務服務中心統(tǒng)一購置配發(fā)的工作服裝。
（二）著法定職業(yè)制服的窗口工作人員，其著裝按行業(yè)著裝有關規(guī)定執(zhí)行。
（三）著縣政務服務中心統(tǒng)一購置配發(fā)的服裝時應全套著裝，并按下列規(guī)定執(zhí)行：
2、每年11月至次年4月著西服套裝，內穿長袖襯衣。
（四）有特殊接待任務或活動時，按縣政務服務中心統(tǒng)一要求著裝。
（五）臨時頂崗人員頂崗期間須著正裝。
六、窗口擺放規(guī)范。
（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放衣物、皮包等私人物品。
（二）電腦顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。
（三）因事外出或暫離工作崗位時，必須擺放告知服務對象到其他窗口辦理的指示牌或稍候指示牌；離開窗口時，應當將座椅推進辦公桌下擺放整齊。
（四）窗口工作臺擺放工作人員座牌、辦事告知單、樣表夾、書寫筆等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關的物品。
七、考勤規(guī)范。
（一）考勤制度。
1、政務大廳實行機關正常作息時間制度。同時根據(jù)政務大廳工作的特殊性，除國家法定節(jié)假日外，窗口工作人員每周的對外服務工作時間為：上午8:30至12:00，下午14:30至18:00。要求窗口工作人員按機關正常上班時間到崗，用10分鐘左右時間做好對外服務前的各項準備工作，確保按時準點對外提供服務，實行坐班制。
2、窗口工作人員上下班實行指紋機考勤，具體由縣政務服務中心負責，時間為：上午8:30前、中午12:00后，下午2:30前、18:00后。窗口工作人員的考勤情況以指紋機的系統(tǒng)記錄為準有上班考勤無下班考勤或有下班考勤無上班考勤且無有效請假記錄的，視為曠工。
3、縣政務服務中心對縣政務大廳窗口工作人員的考勤實行指紋簽到制，督查人員不定時巡查管理，考勤情況如實記錄，按周通報、月匯總、季考核，納入縣政務大廳窗口單位及窗口工作人員季度及考核，兌現(xiàn)獎懲。
（二）請假制度。
1、首席代表或窗口工作人員離開工作崗位1天以內（含1天）的，應事前填寫縣政務服務中心統(tǒng)一制作的請假條，報縣政務服務中心批準。
2、首席代表或窗口工作人員離開崗位1天以上3天以內（含3天）的，應當事前填寫縣政務服務中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位領導簽許并加蓋公章，報縣政務服務中心批準并備案。同時，原單位派駐熟悉窗口業(yè)務的人員到大廳頂替請假人員。
3、首席代表或窗口工作人員離開崗位3天以上7天以內（含7天）的，應當事前填寫縣政務服務中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位領導簽許并加蓋公章，報縣政府辦公室簽批，并報縣政務服務中心備案。同時，原單位派駐熟悉窗口業(yè)務的人員到大廳頂替請假人員。
4、首席代表或窗口工作人員離開崗位7天以上的，應當事前填寫縣政務服務中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位主要領導簽許并加蓋公章，出具情況說明，報縣政府分管領導簽批，并報縣政務服務中心備案。
5、窗口單位需定時回部門交換辦理事項資料、證照等情況的，應委派專人負責，確保對外服務窗口不脫崗，并將委派人員的事由、時間等情況書面函報縣政務服務中心備案。
6、按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)假、喪假的，應當按以上要求辦理請、銷假手續(xù)。
7、因病休假1天以上（不含1天）的，應當提供醫(yī)院出具的《診斷證明書》。因特殊原因當日無法提供《診斷證明書》的，應當在銷假時提供；未能提供《診斷證明書》的，視為事假；病假期滿因故需延長假期的，應當及時補辦手續(xù)。
8、按規(guī)定可享受公休假的，應當由所在單位在確保對外服務窗口不脫崗、不影響窗口業(yè)務工作正常開展的前提下統(tǒng)籌安排休假，公休假應一次性安排，分期休假的，每次不得低于5天。
9、政務大廳窗口工作人員請假實行月度限額制度，窗口首席代表請假不得超過5天或5次（以先到限額為準）；窗口工作人員請假不得超過3天或3次（以先到限額為準），窗口單位一周以上正常業(yè)務培訓學習（需附書面文件）、年休假、婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等法定假除外。
10、有下列情形之一者，按曠工處理：
（1）未履行請假手續(xù)不上班的；
（2）請假未獲批準不上班的；
（3）無正當理由超假不歸的；
（4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；
（5）當月遲到或早退4次以上的計曠工半天；
（6）擅離工作崗位時間超過2小時的計曠工半天；
（7）當月未按規(guī)定累計未簽到4次計曠工半天、累計8次未簽到計曠工1天。
（三）頂崗制度。
1、凡有以下情形之一的，應當由所在單位安排熟悉業(yè)務人員到窗口頂崗，確保窗口不脫崗、窗口業(yè)務工作正常開展：
（1）首席代表請假1天以上（含1天）的；
（2）窗口工作人員請假1天以上（含1天）的；
（3）窗口工作人員按規(guī)定享受公休假、婚假、產(chǎn)假、探親假的；
（4）窗口工作人員參加單位組織的培訓、學習的；
窗口頂崗人員到崗后，請假的工作人員才能離開工作崗位，否則視為擅自離崗或曠工。
2、窗口單位安排頂崗人員，應當事前報縣政務服務中心備案。
3、頂崗人員上崗前應當?shù)娇h政務服務中心領取臨時工作證、座牌，并在頂崗結束后及時歸還。
4、頂崗人員應遵守縣政務大廳的各項管理制度和規(guī)定。
八、審批行為規(guī)范。
（一）首問負責當服務對象詢問行政審批服務事項的有關問題時，縣政務大廳窗口工作人員應熱情接待，認真回答。咨詢問題屬于本崗位工作范疇的應詳細解答，并對解答結果負責；不屬于本崗位范疇的，應耐心詳細地告知服務對象應去的窗口。
（二）申報登記。
窗口工作人員受理申報事項時，應當進行申報收件登記，并向服務對象出具書面受理通知書。首先受理該事項的工作人員為承辦第一責任人，第一責任人負責在窗口內完成其應辦事項，并協(xié)調相關方面加快辦理，直至辦結，不得在政務大廳設定的流程外進行流轉，更不允許服務對象參與辦件過程（特殊情況和法定情況除外），“兩頭”往返。服務對象只需與第一責任人保持聯(lián)系，詢問辦事結果。
對于不符合審批規(guī)定的申報事項，應詳細告知退件原因，不得隨意、無正當理由退件。
（三）一次性告知。
辦理行政審批服務事項時，受理窗口工作人員應當向服務對象一次性告知其申報事項所需的法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關信息；當服務對象提交的申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五個工作日內一次性告知需要補充的全部內容或告知不予受理的原因；依法作出不予行政許可決定的，應出具不予許可決定書。
（四）限時辦結政務大廳各窗口受理審批的所有行政審批服務事項均應公開承諾審批時限，受理的申報件必須在公開承諾的時限內辦理、辦結。
當服務對象提交的申請材料存在可以當場改正的錯誤時，窗口工作人員應當場幫助其改正后，予以及時辦理。
（五）超時默認。
窗口工作人員受理的申報事項未在規(guī)定時限內完成審批程序的，即啟動超時默認制度，縣政務服務中心有權直接督促有關窗口立即辦理和核發(fā)證照，同時要求窗口工作人員所在單位接受縣政務服務中心和縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室的調查和督查。
（六）監(jiān)督投訴。
縣監(jiān)察局、法制辦、政務服務中心在政務大廳內設立效能監(jiān)察室，專門受理服務對象對窗口工作人員服務質量、服務態(tài)度、服務規(guī)范、依法行政以及廉政行為等方面的舉報投訴。
縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室、縣法制辦駐廳法制咨詢室、縣政務服務中心對各窗口申報登記、事項辦理、審批程序、收費標準等進行全過程跟蹤督查，并按照有關制度給予考核記錄。對窗口工作人員違反規(guī)定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經(jīng)核實，按照有關規(guī)定嚴肅處理。
九、xx縣人民政府政務大廳窗口工作人員違反上述行為規(guī)范有關規(guī)定的，縣政務服務中心將按《xx縣人民政府政務大廳管理辦法（試行）》、《xx縣人民政府政務大廳部門窗口及窗口工作人員考核辦法》等有關規(guī)定進行通報和處理。
十、本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。
十一、2012年8月1日起實施的《xx縣政務服務中心大廳工作人員管理辦法（試行）》同時廢止。
十二、本辦法最終解釋權歸xx縣人民政府政務服務中心所有。
校園管理人員的窗口服務（熱門18篇）篇十六
四、行政服務中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現(xiàn)：學習型、服務型、規(guī)范型、效率型的窗口。
校園管理人員的窗口服務（熱門18篇）篇十七
1、窗口工作職員素質有待進步。部份窗口工作職員為民服務意識不強，未能正確建立服務型工作理念和群眾利益無小事意識，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心，特別是在執(zhí)行政策進程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會將情緒帶到工作中，愛崗敬業(yè)精神不強。
2、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便，并由此致使他們的不滿情緒。由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理，由于種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業(yè)務需查詢原檔案時，查找不到，造成對公安機關的不滿。
3、政府相干部分之間溝通調和不力。政策不銜接或沖突，導致群眾辦事難。很多單位都習慣了一句“讓公安機關開具證明”就把老百姓打發(fā)到公安部分。比如戶籍證明我省于20xx年就取消了，但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態(tài)、服務地方等等，并不是公安職能所管轄的也推之公安機關提供證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑，造成了群眾的不滿。
4、依附在戶口上的各種社會利益，影響了警民關系。由于目前計劃生養(yǎng)、勞動保障、社會福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上，特別是農業(yè)戶口。近幾年，隨著我縣新農村建設深進展開，一系列惠農富農政策出臺實施，農村生產(chǎn)生活條件不斷改善，農業(yè)戶口與集體資產(chǎn)收益、福利、土地征用、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P系更加緊密，使得很多群眾千方百計想遷回農村。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策，群眾的訴求不能解決，他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮窗口工作職員，給我們帶來困難。
針對以上種種緣由，公安窗口該如何化解群眾的不滿，如何提升窗口服務質量呢?我結合工作經(jīng)歷，且在認真思考以后以為：
1、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念，及時更新觀念，找準工作定位，以服務型的新形象面向廣大群眾。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態(tài)看待所從事的工作，以科學的價值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞，做到干一行愛一行，履行好職責，更好的為群眾服務。
2、要求窗口工作職員學會換位思考，多想一想“假如我是辦事群眾，希看人民警察怎樣做”。多站在群眾的態(tài)度想題目，多替群眾著想。在業(yè)務辦理中，根據(jù)具體情況，能辦的'事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調查研究的基礎上，用好、用足戶口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾，為他們解決實際困難。
3、要求窗口工作職員學習與群眾打交道的方式方法，學習與群眾的溝通藝術、講話技能。對手續(xù)不全或不符合政策不能辦理的情況，不是簡單地以“不行”、“不能”來應付，而應當耐心細致的做好解釋，多講一些“對不起”，多用一些微笑，用真誠來化解老百姓心中的不滿。
各職能部分應當立足本職，盡職盡責。部分之間多些溝通，少些推委。要設身處地的為群眾著想，千方百計的為群眾解決題目，而不是只想著“踢皮球”。一項政策的出臺不能只根據(jù)自己部分的情況而定，必須與相干部分、行業(yè)進行充分的調和和溝通，不能自設門坎，要切實體現(xiàn)“以人為本”的服務宗旨，實實在在的為民著想。
目前國土資源、人事勞動、社會保障、計劃生養(yǎng)、教育、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進行行政管理工作，并由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆涌向于公安機關及其窗口，乃至阻礙了戶籍制度的改革進程。所以，深化戶籍制度改革，不但要打破城鎮(zhèn)居民、農村居民“二元化”的藩籬，還應推動相干領域的社會管理制度改革創(chuàng)新，逐步剝離依附于戶口上的各種利益，使其與社會福利待遇完全脫鉤。
校園管理人員的窗口服務（熱門18篇）篇十八
社區(qū)服務窗口人員是聯(lián)系社區(qū)居民和政府的紐帶，他們承擔著多項職責，如咨詢服務、證件辦理、投訴處理等，以滿足社區(qū)居民的各種需求。他們需要具備熱情、耐心、責任心和專業(yè)知識等素養(yǎng)，而對于社區(qū)服務窗口人員來說，他們的每一天都是與人交流、聯(lián)系社區(qū)的日子，他們的宗旨是為人民服務。
對社區(qū)服務窗口人員來說，最重要的是要熱情、耐心的為居民服務。做好咨詢服務要在聽到居民的需求后認真傾聽，盡可能滿足他們的合理要求，同時注意言語禮貌和表情語態(tài)，使居民感到尊重和信任。專業(yè)知識水平也是其要領，社區(qū)服務窗口人員應該熟知政策法規(guī)、及時掌握最新政策，這將有助于正確認識和解決居民問題。此外，關注服務品質、提升服務意識、保持服務熱情，這些都是社區(qū)服務窗口人員的必備素養(yǎng)。
社區(qū)服務窗口人員的成長和收獲離不開實踐和反思。社區(qū)服務工作的實踐過程中，社區(qū)服務窗口人員會遇到一些問題和困境，這時候他們需要對自己的工作狀態(tài)和工作方式進行有針對性的反思，不斷改進和提高服務質量。隨著服務時間的增長，社區(qū)服務窗口人員的經(jīng)驗不斷豐富，提高了居民的信任感。同時，社區(qū)服務窗口人員也會感受到自己的成長與收獲，他們將更加堅定地把為社區(qū)居民服務作為自己的使命。
社區(qū)服務窗口人員的工作直接關系到社區(qū)的和諧、民生的幸福、社會的穩(wěn)定、企業(yè)的發(fā)展，可見其工作的重要性。社區(qū)服務窗口人員是社區(qū)服務的主力軍，他們?yōu)樯鐓^(qū)居民提供了便捷、優(yōu)質、高效的服務，滿足了社區(qū)居民的各種合理需求，增強了社區(qū)治理水平，增進了社區(qū)居民的親民感情。社區(qū)服務窗口人員的工作讓社區(qū)更為融洽、和諧，為社會發(fā)展做出了重要的貢獻。
未來，社區(qū)服務窗口人員的工作必將面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。隨著社區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展和社會服務體系的完善，社區(qū)服務窗口人員將需要在專業(yè)知識、服務意識等方面不斷提高，才能適應社會的發(fā)展和居民的需求。同時，互聯(lián)網(wǎng)技術大力普及，社區(qū)居民也有了更多的途徑了解政策法規(guī)和社區(qū)服務，這也將對社區(qū)服務窗口人員提出更高的要求。
總之，社區(qū)服務窗口人員的工作是非常重要的，他們承擔著為社區(qū)居民提供良好服務的使命。在這個服務社會的時代，社區(qū)服務窗口人員的每一個服務者都應該全心投入為人民服務，以專業(yè)、熱情、親切、周到的服務贏得社區(qū)居民的信任和良好的口碑。