月工作總結是對過去一個月工作表現的分析和總結，為了更好地改進自己的工作能力和提高工作效率。以下是小編為大家收集的月工作總結范文，供大家參考和借鑒。

年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇一

自三月十四日拉薩等地發生打砸搶燒事件以來，學校黨委高度重視，對學校的維穩工作進行了全面安排部署，音樂系黨總支根據校黨委的安排，把維穩工作當作當前工作的頭等大事，進行了一系列安排落實，保持了穩定的局面。現就維穩工作總結如下：

一、組織師生學習校黨委精神及有關文件材料。

自三月十四日拉薩等地發生打砸搶燒事件以來，我們利用全體教師會、黨員學習會，組織班級導師、輔導員召開學生班團干部、黨員積極分子會議以及班會等，深入學習了省廳以及校黨委關于維穩工作的一系列指示精神和“集團破壞西藏社會穩定注定要失敗”的新華社通稿、省委宣傳部印發的“宣講提綱”和“材料匯編”。通過學習，廣大師生進一步提高了維護祖國統一、維護西藏穩定、維護法律尊嚴、維護人民利益的認識，增強了祖國意識、法律意識和團結意識。

二、成立維穩工作機構，實行值班制度。

根據校黨委的要求，我系成立了系黨總支書記為組長的維穩工作的領導小組，并將十個學生班級由黨總支書記、系主任、輔導員分片包干，落實責任，對班級導師提出了具體的學習、宣傳、落實的任務，實行有關人員的值班制度，落實了信息報送工作。

三、具體問題現場及時處理，不蔓延、不擴散。

三月三十一日上午，校領導傳達了海南校區三月三十日晚情況后，即安排我系藏族輔導員牟英瓊及時主動到十五個藏族學生中一個一個做工作，提高藏族學生的認識和警覺，確保藏族學生不參與，不傳謠，安心學習。

四月十三日凌晨得到我系07級表演班藏族女學生西然瓊措去醫院看望因打架受傷的親戚的情況時，及時追蹤了解情況，確認未參予相關事件及安全回到西寧家中的情況后，及時上報校維穩工作領導小組辦公室，并于四月十三日白天與學生進行了溝通工作。

四、深入學習，不斷加強宣傳力度，提高思想覺悟。

隨著局勢的不斷穩定，我們重點加強了對教職工及學生的宣傳教育工作，通過專題講座、上黨課、黑板報比賽等形式提高師生對維穩工作的進一步認識，不斷提高廣大師生的思想覺悟和明辨是非的能力，把他們的思想統一到執行黨的路線、方針、政策上來，通過這次事件使廣大師生更加堅定了對黨的信念，對社會主義充滿了無比的信心，學生中向黨組織遞交入黨申請書的大大增加了，我們新發展的黨員也是歷年最多的，廣大教師的凝聚力和集體榮譽感也大大增強了，關心系里建設的人多了，參加集體活動的人多了，同時進一步加強正確的輿論宣傳導向，盡量派素質高的教師參加省市舉辦的演出活動，傳播健康的、積極向上的文化;為紀念改革開放三十周年和建國五十九周年我系于近期成功學辦了師生音樂會，廣大師生以甜美的歌喉，優美的舞姿，高雅的琴聲歌頌黨、歌唱祖國，表達了音樂系師生的赤子之情。

總之，在這次的維穩工作中，我系黨總支堅決執行黨的方針政策和校黨委的安排，從嚴從快組織落實，由于工作耐心細致、落實到位，我系沒有發生一起不利于穩定的事件，為學校的穩定做出了應有貢獻。

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年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇二

這一年，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經驗和社會見識。我將從以下幾個方面為我美發助理工作這段時間做總結：

一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。

在美發助理工作的過程中，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。

在這一年工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。

通過這一年的工作，并結合美發助理崗位工作的實際情況，認真學習的美發助理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。

二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。

在美發助理崗位工作中我都本著認真負責的態度去對待每項工作。雖然開始由于經驗不足和認識不夠，覺得在美發助理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。

為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對美發助理崗位工作的情況有了一個比較系統、全面的認知和了解。根據美發助理工作的實際情況，結合自身的優勢，把握工作的重點和難點，盡心盡力完成美發助理崗位工作的任務。工作以來，我經常得到了同事和客戶的好評和領導的贊許。

三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。

從大學校門跨入到美發助理崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發現問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么。

這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。

四、發揚團隊精神，在完成本職工作的同時協同其他同事。

在工作間能得到領導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現最大的價值。工作期間，讓我充分認識到團隊精神的重要性。

團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協力，成為一個強有力的集體。很多人經常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區別。

優秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。

五、存在的問題。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對美發助理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。

年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇三

__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的__牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。__年度老板給銷售部定下________萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額________萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強業務培訓，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。

我們銷售人員是在__市__科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。今年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業動態，把握市場信息。

隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰。

回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在__年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好__年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態,要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇四

一年的時間就這樣走過了，在經過一年的努力后，我最終能夠說在不斷的成長中得到了更多的提高。一年的時間過的真的是很快。作為醫院醫生的我，一年來認真努力的工作，今年年對我來說，也是一個相當值得懷念的一年，我相信隨著我漸漸的成長，我會有更多的提高，這些都是我會做好的事情，我相信我能夠做好，我會在不斷的成長中，得到最好的發展的。

始終與黨中央堅持一致，緊緊圍繞醫院開展的廉潔自律主題。從事醫療活動，緊跟國際國內形勢，拒絕行賄、受賄；服從領導，團結同事，愛崗敬業，未發生一齊醫療差錯與糾紛；工作中，一切以病人為中心，全心全意為病人著想，本著“節儉、節盛環保、優效”的原則，選擇簡單的醫學專用方法，做出最夢想的醫學專用效果。

業務上秉承過去的優良傳統和作風。認真學習，勤于總結，對過去的經驗進行“去粗取精、去偽存真、由表及里、去其糟粕、取其精華”。更完善、嫻熟地應用各種醫學專用常用方法和技術，如：各部位的神經阻滯、各區域阻滯、各種全身醫學專用方法和各種穿刺技術，以及各種儀器設備的保養使用。指導、輔導實習醫生，低年資住院醫生和主治醫生，理論與實踐相結合，學習掌握基本醫學專用方法的操作技術和工作流程，言傳身教，對他們進行良好的醫德醫風醫技方面的浸染，充分發揮了一名副主任醫生應有的作用。

醫學專用例數有所增加。日間醫學專用水平有所提高；學習掌握了醫學專用科幾種新藥的具體應用；小兒、老人醫學專用更加得心應手。今后，要更加善于學習、善于總結，與時俱進，緊跟時代步伐，學習掌握更新更好的醫學技術，造福社會，造福病人的同時，完善豐富自我的人生。就是這樣的，作為一名醫生，必須要有高度的職責感。救死扶傷是我們的天職，我相信隨著時間的增長，我的醫術會得到更多的提高。

20xx年繼續作好以下工作：

1、規范病歷書寫。

2、規范體格檢查。

3、強化臨床技能操作。

4、深化無菌操作技能和意識。

5、進一步掌握各種急救技術，加強對各種重大創傷和復合傷的搶救知識和技能的培訓。

更加全面系統掌握臨床醫學基本知識，外科不是一門孤立的學科，它與內、婦、兒的學科有著密切的聯系，特別是呼吸、消化、心內等學科知識是外科治療的基礎。加強對各科基礎知識的學習，掌握常見病、多發病的診斷和鑒別診斷，提高臨床治療水平，避免誤診誤治，有效防范醫療差評。

可是這些不是最重要的，思想才是第一，只要本著為人民服務的態度，我就能夠做的更好，相信我能夠做好。醫生的職責和天職就是這樣，我會在來年年工作的更好的！

繼續深抓基礎醫學知識學習，強化基本技能訓練。現代外科發展日新月異，當前外科主要以微創、提高病人生存率及生活質量為發展方向。同時外科也是一門實踐性非常強的醫學科目，要求我們必須有過硬的基本功方能勝任各種工作。

年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇五

本學期，本人擔任初三(__)班的班主任工作。作為畢業班的一名班主任，看到學生的快速成長，看到學生一點一滴的進步，我始終回味著苦并自豪著的感覺。

首先，繼續抓好學生的日常行為習慣養成教育，及時抓住學生點滴的情緒變化，及時解決問題。

作為初三下學期，許多學生開始在思想上出現了極大的變化，特別是很多學生已經進入“反叛”時期，常常會自認為自己已經長大，不再需要這些條條框框的約束，因而在思想上有了很多的麻痹、松懈。作為一名班主任老師，我適時地在學期伊始之際，召開班會，重新讓學生進行學習，并體會遵守規范的重要，從思想上給學生以深刻的認識。在實際工作中，抓住日常學習生活中的不遵守課堂紀律的、課上睡覺、不完成作業甚至出現與教師頂嘴的現象等行為，對同學進行“換位”思考，并進行積極教育，讓學生在反省中受教育，得真知，約束自己，培養自己良好的行為習慣。尤其是針對初三學生的思想復雜、偏激、情緒不穩定、多變的特點，及時地發現存在的問題，同學生進行談心，而及時解決問題。同時，積極開展文體活動，豐富學生的業余生活，引導學生將情緒正常的宣泄，盡可能的調整他們的心態，積極的投身于班級的各種活動中。

其次，積極培養學生的正確的人生觀、價值觀，并會同各學科老師多方面、多角度地激發學生地學習興趣，掌握科學的學習方法，提高學習成績。針對中學生此階段的心理狀況，適時的抓住學生中存在的問題，開展各種形式的班級討論會、演講會、讀書報告會等活動，或者跟部分學生談心地方式，樹立自己的正確的人生觀、世界觀。

與此同時，在課堂提問、單元測試等學習活動以及其他類型活動、競賽中將學生的表現通過加減分的形式具體化，激發了他們的學習興趣。與此同時，增強了學生的個人競爭，也鍛煉了學生的能力。

第三，積極會同各學科教師積極備好學生，探討教育學生的方法，用大家的智慧解決問題。本學期利用課余時間同其他任課教師經常討論班級管理問題、班級存在的問題以及用怎樣的方式教育管理學生，積極的向各位教師學習先進的班級管理、學生教育的經驗，取得了較好的效果。

與此同時，積極同家長聯系，及時了解、掌握學生情況，共同管理教育學生。尤其是在每次月考考試以后，采用把考試成績積極同家長匯報，及時反映學生情況，并及時的了解、掌握學生情況，達到共同管理教育學生的目的。

第四，完善班級的管理制度，繼續將競爭機制引入班級管理當中。班級實行競選與班級考察相結合，繼續實施班主任助理的手法，鍛煉學生的自理自立能力。同時將權利下放，在開展各種活動時，積極發動學生，創設各種機會，給學生以自己活動的自由空間，積極提高學生的能力。

第五，至于成績方面，一是班級形成較強的凝聚力，組織、紀律性較好;二是期中考試、月考、質檢等總評穩步上升，并且在團委組織的其他活動中也取得了良好的成績。當然，成績的取得，離不開同學們的努力，更離不開領導的指導和各位同事的支持。

當然也有問題存在：在管理方面，還欠缺更加科學、民主;學生的知識能力層次不一，落后面大，在處理問題時還有一些急躁，對于學生的部分心理，還不能更好的掌握，關心、愛護學生還不能夠全面到位。在今后的工作中，我將繼續努力，取得更優異的成績。

年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇六

我作為部門的主管，是去年下半年的事情，而這一年則是我完整帶領部門一起工作的頭一年，可以說經過幾個月的適應，我已經能慢慢的把工作給去做好了，但是這一年的挑戰依舊不小，不但是要帶領部門一起把業績去給完成，而且要管理好部門的人員，讓他們有動力工作，對于優秀的要鼓勵，對于不認真工作的要淘汰，同時需要對新人進行培訓，讓他們更快的融入到公司里，為部門的業績去作出貢獻，可以說這一年來的工作真的不容易做，特別是淘汰人員，這是我很不想做的一件事，畢竟大家一起工作那么久，也是熟悉了，但為了部門的業績，也是為了大家能更努力的工作，看到努力的人是能有機會，而不努力的人是要淘汰的，我也是按照規矩去做了，管理的工作并不好做，但我知道，如果不做好，那么整個部門都不能有效的去帶領他們前進了。

二、管理學習。

在做工作的同時，我也是積極的學習，向領導請教，參加公司組織的一些管理培訓課程，從老師的講課中學到很多管理的經驗和技巧，能更好的去在部門帶領同事們一起去把工作給完成，一個人的能力是有限的，但是聽從別人的經驗，從別人那學到東西，然后去運用，那么就能提高能力，同時把部門的工作去給做好。特別是對新人的培訓，更是讓我學到很多，以前自己會做的事情，總結起來，再傳授給別人，這也是一種提煉，讓自己更加懂得原來事情這樣做是什么樣的道理，當初自己的選擇又是有哪些是可以繼續去完善的。在管理優秀的員工的時候，看到他們的努力，我自己也是知道不能因在這個位置而不努力了，只有繼續的努力，那么我才能收獲更多。

一年的管理工作雖然是結束了，但是我也是有一些不足，有些管理做得比較粗糙，還有些事情也是做得比較急，所以整個部門雖然還在繼續努力前進著，但是步子卻邁得不是那么的穩，這也是我經驗不太足的一個原因，在以后的工作中我要繼續努力，沉穩一些，把事情做細一些，帶領部門走的更好。

年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇七

年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇八

在繁忙的工作中悄然又迎來了新的一年，回顧20__的工作歷程，作為環保的制圖員、工藝員和紫洲的檢驗員取得了一定的成績，基本上完成了公司的預定目標，但也存在不少的問題。為了更好的完成檢驗工作、加工制作和質檢方法，特對階段性的質檢員工作進行總結。初到質檢部時，我對檢驗方面的知識不是很精通，對于老環境、老事物、老產品檢驗起來卻覺得陌生了。在白部長和史工的指引下，很快了解到公司產品的性質及其判斷標準讓客戶滿意。作為質檢部的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為公司產品的質量保證部門，自己的一言一行，每一次簽字，每一次的蓋章，都直接影響到公司出廠產品的質量。所以我更要提升自身的專業水準，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己在質檢方面的知識和檢驗技能。

此外，還要廣泛了解其它廠家的檢驗方法和技巧，走在質檢的前沿。經過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的檢驗人員，并且努力做好自己的本職工作。

針對今年四個半月的檢驗工作，從四個方面進行總結：

一、紫洲裝飾公司質檢部的成員組成：

質檢部人員由兩位經驗豐富的相關管理者和我組成，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定說服力，但在經驗上存在不足，尤其在處理外購產品和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的產品入庫檢驗，檢驗人員從能力和對質檢的理解上都有了很大的提高，今后會通過對質檢人員的培訓和外部人員的引進來解決這一問題。

由于對產品制作自身的能力和加油站需要的性能運作思路上存在磨合，導致部分產品返工返修，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、質檢部的工作協調和責權明確。

由于協調不暢，質檢部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這一方面作為紫洲公司的檢驗員，我們有很大的責任。

協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求分工明確、簡潔高效、攜手紫洲、共創未來。

但在質檢部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題。我認為質檢部的工作要有一定的。

權限，只履行檢驗程序，問題無論大小都要考慮加油站上站，要產品的急與緩而讓步接受入庫或者是，沒有合適的供應商的尷尬局面，檢驗標準有時得依照vi手冊協助，勢必會造成效率低。對一些問題的把控上也會對質檢部帶來負面影響，這樣質檢部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關于會議。

會議是一項很重要的工作環節和內容，但是無論我們質檢部內部的會議還是與車間生產、物控部、安裝部的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的。現在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與各部門在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、質檢部的管理。

前一階段質檢部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定制度來進行管理，這潛伏了很大的質量隱患。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和產品運作不暢的事情發生。

以上只是粗略的工作總結及計劃，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝公司20__年多接大項目，從而使業績繁榮昌盛、紅紅火火。

質檢部。

20__年12月31日。

年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇九

20__年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。

在20__年當中，堅決貫徹__廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發短信三萬余條，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。

2.對客戶關系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的'分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質形象、業務知識不高。

個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)。

一、市場分析。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發展的機會。

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質、業務能力。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5)顧全大局服從公司戰略。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在2012年有信心，有決心為公司再創新的輝煌!

年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇十

幾年來，在這個美麗的校園里。在校領導、老師的指導、幫助下，通過自己不斷地學習、實踐、反思，在教育教學理念、教育教學工作及教育教學研究能力等方面有了新的進步，在教育教學也起到了積極模范作用。

一、思想上加強師德修養，提高道德素質。

認真學習《義務教育法》、《教師法》、《中小學教師職業道德規范》等教育法律法規;認真學習、努力實踐“三個代表”的重要思想。嚴格按照“有事業心、有責任心、有上進心”、“愛校、愛崗、愛生”、“團結協作、樂于奉獻、勇于探索、積極進取”的要求去規范自己的行為。對待學生做到：平等，公正合理，嚴格要求，耐心教導;對待同事做到：團結協作、互相尊重、友好相處;對待家長做到：主動協調，積極溝通;對待自己做到：嚴于律已、以身作則、為人師表。

二、工作中加強課改理論學習，提高教育教學水平。

隨著國家教育新課程改革的實施，自己能積極投入到課程改革的鉆研中，認真參加新課程改革通識學習和培訓，認真學習課程改革的基本理論，通過學習，更新了教育教學觀念，開闊了視野，拓寬了思路，實現了教育教學理論的升華，尤其對體育學科課程改革的基本理念：一、堅持“健康第一”的指導思想，促進學生健康成長;二、激發學生興趣，培養學生終身體育的意識;三、以人為本，重視學生的主體地位;四、關注個體差異與不同需求，確保每一個學生受益有了明確的認識。對教師教學行為的要求：一是重傳授向重發展轉變;二是統一規格教育向差異性教育轉變;三是由重教師“教”向重學生“學”轉變;四是由重結果向重過程轉變;五是由單向信息交流向綜合信息轉變;六是由居高臨下向平等融洽轉變;七是由教學模式化向教學個性化轉變有了深刻的理解。并在教育教學實踐中大膽嘗試。

在教學中，我遵循新課改的基本理念，積極探索適合于學生發展的教學組織形式和教學方法，重點在于：

(一)加強對學生學法的指導，引導學生學會學習。

1、提高學生自學、自練的能力。指導學生學會模仿，提倡學生在模仿中學習，并鼓勵學生提高自學、自練的能力。

2、給學生提供合作學習的氛圍。在學生自學自練的基礎上，組成4-6人的學習小組，讓學生相互觀察、相互幫助、相互糾正，使學生在合作學習的氛圍中，提高發現錯誤和改正錯誤的能力，不斷提高動作質量，并在合作學習的過程中，發展社會交往能力。

3、為學生提供機會，培養他們的創造力、競爭力及迎接挑戰的。在教學過程中。有些內容教師只提要求，不講方法，讓學生自己去嘗試學習。

4、發揮教學*，注意聽取學生的意見，與學生一起研究和改進教學方法，讓學生以適當的方式對教、學過程和結果進行評價。這樣既可以把學生的智慧和力量融入到教學過程中來，又可以使學生在互動的過程中加深理解，不斷改進教學工作。

(二)加強教法研究，提高教學質量。

由于體育課程標準大大拓寬了原來體育課的學習領域，這對擔任體育與健康的教師提出了更高的要求，完全沿襲原來體育課的教法顯然不能滿足課程標準的要求，如何在教學中加強對學生心理健康和社會適應能力的關注，促進學生運動興趣的保持和良好行為習慣的養成，是教師應該特別注意研究和重點。為此，我在教育教學中注意根據學生自制力和理解力相對較差、情緒變化較大而身心發育較快的特點，著重采取了主題式、情景式的教學方法，充分發揮游戲活動的作用，激發學生的運動興趣，使學生自覺、積極地進行體育鍛煉，在玩中學、在玩中練。此處還充分注意到學生在條件、興趣和運動技能基礎等方面的個體差異，根據學生差異確定學習目標和評價方法，并提出相應的教學建議。使每個學生都能體驗到學習和成功的樂趣，以滿足自我發展的需要。

體育新課程改革實踐中初見成效，本人撰寫的論文《讓農村體育教學走進新課程》，榮獲三亞市20xx年度“有效教學，論文教學設計”評比一等獎;此論文同時榮獲得20xx年海南省“教科杯”小學體育教育教學論文評選活動中二等獎。

三、在學校工作中敢擔當重任。

這幾年來，本人在學校的教育教學工作中，擔任班主任認真做好班主任的班級管理和教育教學的工作以及很好的完成各班的體育教育教學工作任務，體育教學工作成績突出。除此之外，在學校的行政管理工作中，擔任學校的少先隊輔導員工作并兼學校的考勤小組工作，在工作中認真負責，敢于實行，勤奮創新，成績顯著，也得到了學校領導老師們的好評和獎勵。

四、主要工作業績。

20xx年11月在三亞市第十七屆中小學生田徑運動會中，本人擔任天涯鎮中心校代表隊主教練帶隊參賽，榮獲得小學組全體總分第一名的好成績。

在20xx---20xx學年度教育教學工作中，表現突出，成績顯著，被中共天涯鎮委天涯鎮人民政府評為“優秀教師”稱號。

20xx年11月在少先隊輔導員工作中，勤奮工作，成績顯著，被共青團三亞市委，三亞市教育局，三亞市少工委聯合評為“三亞市優秀少先隊輔導員”稱號。

20xx年三亞市教育局舉辦“麗源杯”乒乓球，羽毛球比賽中，本人擔任天涯鎮中心校代表隊主教練帶隊參賽，榮獲得乒乓球女子團體第一名，男子乒乓球團體第三名，以及乒乓球女子單打第一名和第三名，羽毛球女子單打第三名的好成績。

20xx年10月在三亞市第十八屆中小學生田徑運動會中，本人擔任天涯鎮中心校代表隊主教練帶隊參賽，榮獲得小學組全體總分第二名的好成績。

20xx年10月在三亞市第十八屆中小學生田徑運動會中，被評為“優秀田徑教練員”稱號。

五、今后工作努力的方向。

1、對差生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。

2、在教學上下功夫，優化課堂教學，努力使班級學生的成績在原有的基礎上有更大的進步。

3、進一步強化教研工作，抓實教研工作。

教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發展，時代在前進，學生的特點和問題也在不斷發生著變化。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發現其規律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的歷史使命。

本人自2012年12月任二級教師以來，一直從事中學數學教學兼班主任工作。

六年來，我在工作中堅持努力提高自己的師德修養和教學業務能力。現對六年來教育教學工作作以總結，希望能發揚優點，克服不足，總結檢驗教訓，促進教育教學工作更好發展。

一、積極追求思想進步，不斷提高師德修養。

在思想上，積極要求上進，熱愛社會主義社會，熱愛中國共產黨，忠于黨的教育事業。認真參加各類政治學習,及時了解國內外時政要聞，與黨中央保持一致。熱愛教育事業，熱愛學生，事業心、責任心強，注重為人師表，積極提高自己的思想理論修養和專業學術修養。任職以來，服從學校安排，認真執行學校的各項制度。

二、做好教育教學工作，努力提高教學質量。

堅持認真備課，備課中我不僅備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生實際，設計課的類型，擬定教學方法，并對教學過程的環節及時間安排詳細記錄，寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都充分準備，課后及時對該課作出總結，寫好教學反思。

在課堂上特別注意調動學生積極性，加強師生交流，充分體現學生主體地位，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快;注意精講精練，在課堂上盡量少講，把更多時間用于學生動口動手動腦;在教學中盡量做到“因材施教”，因此我在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生的學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。

同時完善批改作業，作業布置少而精，做到有針對性、層次性。做好課后輔導，注意分層教學。在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，做好培優補困工作，對后進生的輔導，采用“一幫一”式的輔導和教師個別輔導相結合，多表揚少批評，樹立后進生自信心，力爭其進步。

三、做好班主任工作，培養新一代的人才。

作為班主任面對的是朝氣蓬勃，有思想，有感情，自我表現欲較強的學生群體。我注重培養學生的集體榮譽感意識，經常通過班級、校內開展的各種大、中型活動來對學生進行教育，增強學生班級榮譽感，提升學生對自身價值的認識，樹立主人翁意識。此外我還注意加強學生思想品德的教育和管理，注重強化理念：要學會學習，必須先學會做人。所以我在多年的班主任工作中，總是在尋找各種能有效地加強學生思想和言行的管理方法，積累了不少經驗，當然教師首先要做到為人師表，率先垂范，用自己的言行對學生進行潛移默化的教育。

在班級管理中，為豐富班級文化，發展學生個性，培養學生才能，多次開展豐富多彩的活動，寓教于樂，使學生在活動中主動積極地自我發展。同時，活動為每一個學生提供思考、創造、表現成功的機會，增強自信心。定期召開主題班會、組織知識競賽、演講等。充分利用黑板報、手抄報、設計表揚欄等，讓學生自己組織、自己管理、自己發展，通過豐富多彩的活動培養學生的實踐能力。

四、認真做好學校工作，不斷提高業務水平。

我嚴格要求自己，樂于吃苦，并能按時完成學校給予的各項任務。由于我先后擔任教研室主任、校安辦主任一職，除了教學工作、班主任工作外，還負責學校的教研以及安全方面的工作，兢兢業業，認真及時的完成學校以及教學上的各種工作和任務，使我的各方面業務得到很大提高。

五、主要業績和進修方面。

通過學校教師領導的關心、支持和幫助，我的教育教學水平不斷提高，所任教的數學學科成績一直位于前列，受到學生及家長的好評，2016年7月榮獲新營學區比賽一等獎，11月在教學大比武比賽中獲優質獎，2017年2月榮獲榆中縣教育局組織的班主任賽課優秀獎，同年9月榮獲新營鎮優秀教師稱號，新營學區教學設計比賽二等獎等，同時也多次獲得學校表彰。

為不斷提高自己的專業水平，提高教育教學質量，我一直堅持學習，認真做好各種培訓學習，為自己充電。一系列的培訓活動，豐富了自己的專業知識，促進了自己教育教學水平的提高。

成績屬于過去，明天任重道遠。我深知：作為新時代人民教師，肩負著重大的教書育人的歷史使命，作為一名在教育事業上剛剛起步的青年教師，我的成長離不開諸多良師益友的幫助和支持。我將深深扎根在教育事業的沃土中，勤懇沉穩，不斷汲取營養，努力使自己的各方面能力更上一層樓。

年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇十一

在公司工作了不少的年歲了，還是沒有固定的崗位，就像補鍋匠一樣，那邊有困難，我就到哪邊去工作，這是長處，也是短處。長處是我在不斷的換工作地點的同時，認識了更多的同事和朋友，短處就是我沒有在公司感受到一種家的感覺，一直在換，弄的我感覺自己不像公司的職工了。

怎么一年的時間過的這么快呢？我突然冒出了這樣的一句話，回想一年的時間，這一年也許是我人生經歷中真的很重要的一年，驕傲如故，執著如故，，好不平凡的20啊！

記得年初的時候我還是虹橋店的庫管，肩負著整個虹橋店庫房的責任，卻也在為自己平淡的工作而感到煩悶，而短短一年的時間里，我幾經周折，現在是鞍海物流彩電庫管，回想一年的種種經歷，體會到的是一種成長，一種轉變，一種年齡和身心的改變，也許是成熟，也許是經歷，也許是挫折。總之，一年的時間帶給我的，是不同的經歷，是感同身受的體會。

一月到五月：虹橋店庫管，總體評價敬業負責，卻也不失靈活，偶有偷懶，但是也能認真的對自己提出工作要求，一年來的庫管工作也算是小有心得。期間因立山庫管出差，曾到立山店支援庫房工作二十天。并針對立山庫房存在的不足加以改進，同時也吸取了不少立山庫房的優點為后期回到虹橋的工作開展提供了一定的有力因素。

五月到六月：根據工作需要，調整為人民路店庫管，在物流沒有正式成立之前，人民路店庫房不單單肩負著人民路店庫房的工作，同時也肩負著鞍山三家門店配送庫房的所有工作，工作量之艱巨可想而知，同時正值物流搬遷的前期準備，其中包括人員的招聘和培訓，庫房的系統分庫，商品安全，人員心理的穩定，新庫物資的準備，以及新庫區規劃，在上級領導的指示下，協助物流主管積極做好前期的準備工作，這期間的工作對于一個曾經是小門店庫管的我，壓力很大，但是動力也很大。我積極且努力，因為我喜歡壓力，我喜歡為自己尋找一個可以發展的平臺，對于自己并不很熟知的領域，我喜歡去發掘自己的潛力，因為我覺得自己還行，也許是大言不慚吧！

七月：這應該算是這一年來最不平凡的一個月了，七月開始，物流庫的搬遷工作正式開始，由于前期的積極準備，整體的搬遷工作在有驚無險中度過，取得圓滿成功。搬遷期間，受領導指派，我負責發貨組關于庫房的整體安排，一處處隱患的排查，一個一個細節的安排，保證的是庫房商品的安全，實現的是工作圓滿的目標，我嗓子啞了，發燒了，家里孩子生病了，我心中焦急，但是工作是放不下的，我肩負的是一種責任，是領導對我的信任，我自己知道，孩子有人照顧，也知道自己的身體還抗的住，堅持著，在我最脆弱的一個月，我總覺得是一種做人的信念在支持著我不斷前進。搬遷工作后，我被調整鞍海物流的彩電庫管，我在得知此消息的時候也清楚的知道，這是又一次的壓力來了。任何人都知道，彩電庫，型號很亂，商品最貴，品牌也是最多的，庫存也是相對最大的。而物流對于我來說，是個陌生的環境，庫房的整體體制和我以前所接觸的門店庫流程，統統不一樣了，而我也許要從零起點開始自己的新工作，今天回想起來那時的心態，可以用一個詞概括“躍躍欲試”。因為“我不懂配送”這句話是領導對我說的，我也對自己說，我一定會懂的。

八月到十二月：進貨提前4個小時預約，調撥要規定調撥日，商品的暫存出入庫，商品收發貨的流程，全變了，我想我是不排斥的，對于全新的'事物我始終強迫自己去接受，只有不斷的接受才能不斷的完善，我認為這就是一個人成長的關鍵。

八月份，岫巖店開業，經領導安排，我去支援岫巖店配送庫的開業工作，初期的安全隱患排查，庫房表格制定，衛生清掃，商品收貨以及開業期間發貨安排，在當時岫巖店沒有配送庫管的情況下，我帶領兩名庫工積極的履行著自己的職責，保證了岫巖店開業期間庫房的商品安全，在支援工作結束的頭一天晚上，配合岫巖店庫管給配送的庫工集體開了一個會，交代了庫房今后的工作重點以及注意事項。

在從岫巖回來之后，全身心突入彩電庫管理，帶領著我的兩名庫工，堅持著每天對所有商品全部盤點的習慣，堅持著每天堅持在自己工作崗位的習慣，堅持著靈活并嚴格的落實庫房流程的工作方法，記得一開始的流程變了，我不適應，送貨的物流公司不適應，廠家的市場業務不適應，提貨的力工不適應，我認為作為庫管需要做的就是讓這些所有的不適應，一點點的使其變成合理。我更覺得一名庫管要做的不單是管理好商品，而應該在保證商品安全的基礎上，如何在不引起投訴的情況下，合理的控制好庫房的一系列收發貨流程，這很重要，也至關重要，因為合理的流程控制才是保證好商品安全必備的條件。鞍海物流彩電庫，一步一步的走到了今天，所有的努力換來了一張張的笑臉，我認為這就是成績。

關于未來：

年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的2010年會如何發展沒。

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年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇十二

光陰似箭，自從本人20xx年加入珠寶以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔任主管一職，這是對我工作的肯定。回首自己一年經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使自己的工作業績有了長足的提高。

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面：

1、認真的接待顧客，做到三米問好，一米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。

2、充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道；“滿意！”是顧客的廣告。

3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。

5、售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。

總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得的，消極思想是銷售的敵人。

對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放能量。互相學習，互相進步。

1、在鞏固已取得的成績基礎上，加強對珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經驗。總結失敗原因，及時改正。

2、不斷加強素質培養，進一步提高業務水平。

3、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來，適時地接待顧客，對于顧客進行分析歸類，與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

4、掌握客戶心理、向先進的同事學習，向有經驗的同事學習，端正服務態度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業名聲而努力工作。

過去的工作中，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認真學習業務知識，努力使工作業績全面進入一個新水平，保證完成全年的任務。

年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇十三

時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《某某發貨清單》《清點科出庫單》《某某電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據。認真核實單據信息和自己清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發現問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。

第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規定的統一字符標識。

第三，要注意的是在統計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字后，馬上就傳真給經管二部和備件科。并通知對方查收。

第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《某某客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要特別注意當總部發給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《某某發貨清單》后，就要立即上賬。當你接到服務站送來的貨品時應注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯系服務站進行核實，協商解決。

第二，公司要求服務站的包裝規范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。

第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯系服務站或經銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。

第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中接受客戶咨詢和機器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性，及時性，連貫性。

關于服務站申請備件發放及安全的注意事項：

第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發。

第二，分公司客服至少一周內清點一下實物，保持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。

第三，分公司客服切記公司財產安全大于一切，平時就多注意防火節電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關閉電源，節約用電。

第四，分公司客服不僅要注意公司的財產安全，還要保持良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關于異常處理的注意事項：異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務。

有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現象發生，讓用戶放心。

總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業是我們的傳統美德，更是我們的職業道德。養成良好的習慣，將會受用終身。態度決定一切，不管你是否能做好，進自己的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。

某某年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

2023年某月某某日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

2023年某月某日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到2023年某月某日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇十四

尊敬的各位領導：

你們好!

思想上，自覺遵守我司的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國某。

學習上，嚴格要求自己，憑著對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯系實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業離物流行業不相關，從沒有放棄學習理論知識和業務知識學習理論的同時，把工作中的實戰聯系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。

工作上，本人自20__年7月14日至20__年11月4日，一直負責報關申報工作并協助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統計等業務，成為資料組的全能的資料員。

記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。

在此，對所從事過的和現正從事的崗位工作作一小結。操作中心資料員主要負責報關資料的登記、整理、派發。具體內容主要包括四個方面：

1、報關單的申報、打印。

2、報關資料的派發，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統計錄入，經海關審核后的黃單和經補充資料后的綠單的派發。

3、報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態轉為申報狀態)，應客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。

4、轉關司機本的登記、派發，手冊的簽收、派發。

我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作。總的來說，第2方面的工作較易出現差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。

由于剛開始經驗不足，我在工作過程中就曾經出現過這些差錯。比如：報關單反復重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序并積累了一定的經驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛煉了發現單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認真細致地完成工作任務，協助單證加速流通，盡快某。

單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業務系統數據，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。

在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。

這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。現在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優秀客服員的職責。

同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理某底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

在集團公司各級領導的親切關懷指導下、在各相關部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20__年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務,順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題。現將我客服熱線20__年的工作進行總結匯報，并將明年的工作進展計劃匯報如下。

(一)取得成績。

1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程;。

自客服熱線成立以來，全體職員在企業文化熏陶下從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都有全新的認識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期用戶滿意度調查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。

自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。

2、用心用情，關愛用戶，提供優質服務;。

優質服務是現代各個行業的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續得到用戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩健的發展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內進行交辦協調。我們的服務就是企業形象的縮影，服務態度和服務質量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內心深處樹立服務意識，本著“優質供水，精誠服務”的宗旨，發揚“嚴謹、協作、進取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動體現“親情服務”、“微笑服務”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協調各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改進提高服務，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業形象。

3、注重合作，齊心協力，以團隊精神合力共創服務品牌;。

客服熱線肩負著某某地區用戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業”的企業理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學習，齊心協力共同建造一支高效、團結、為客戶提供優質服務的年輕向上的團隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。

(二)存在的不足。

在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比較短，在經驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業務的長期有效地發展。主要有以下方面：

2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協調解決客戶問題的時候，協調能力方面有所欠缺。

3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中，我中心員工有時候會出現“心有余而力不足”的情況，員工的專業知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業解答。

4.之所以出現以上的2、3的問題，我個人認為是我們對員工還沒有建立“服務意識”、“協調意識”以及專業理論方面的培訓，現在基本上各個行業都有客服熱線，成熟的行業對于客戶熱線都建立了有效地培訓機制，通過專業的培訓我們才能給用戶提供專業的服務。

對于我中心20__年的發展，我們全體人員深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識、必須建立有效地服務規范體系，另外要加強員工的業務理論知識的培訓，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20__年為我集團的發展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：

(一)打牢工作基礎。讓全體員工通過各類學習、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業知識，為優質服務奠定理論基礎。

(二)通過開展各類培訓，各類考核進一步讓員工提高服務意識和服務水平，以優質服務取勝，打造一支精英團隊。

(三)完善管理制度，切實落實崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。

(四)及時發現問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。

綜上所述，20__年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。在20__年，我們將本著“用戶至上、集團發展為先”目的，不斷總結發展經驗、不斷完善各方面的不足，為集團發展貢獻我們的力量。

年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇十五

有總結才會有進步，才會有提高。今天本站小編給大家為您整理了年終個人總結來年計劃，希望對大家有所幫助。

進公司一年以來，在x總的領導與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結如下：

“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。

一、進公司一年來的工作表現。

(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，經過一年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。

(二)一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項。

規章制度。

尊重領導團結同志謙虛謹慎主動接受來自各方面的意見不斷改進工作。

二、工作中的不足與今后的努力方向。

(一)發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

(三)當好助手。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。

時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現總結如下：

對于工作這個詞，是潛移默化的接受的，作為一名從高校畢業時間很短的學生來說，社會經驗、工作經驗都很缺乏，所以在平時我要多學多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領導們無微不至的關懷，同事們團結奮發、互幫互助的干勁，工作中認真務實的作風，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。

沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過于細膩的深切體會，只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話語，分為幾方面總結：

一、學習業務知識，作好本職工作。

學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。

二、理論聯系實際，在實踐中成長。

無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。

冰凍三尺，非一日之寒。經過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

三、加強思想文化建設，提升綜合素質。

我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質層次。

我平時也保持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現當代的一些。

勵志。

的書籍，書籍是人類進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勞。

經過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的時間里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻，也為個人的提高創造更多的空間。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數據統計似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。

擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

其次，對我一年來的工作狀況做一個小結。

(一)學習無止境，注重自身的職業發展，多參加管理培訓課程。職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。

我的主要工作是負責行業的信息整理工作，通過對信息技術和互聯網絡的應用，將公司開發與經營全過程中產生的大量動態數據、行業供應等市場主要數據和各級政府機關頒布的政策法規進行及時、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據。這使我能在第一時間接觸到各類行業政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。

除此之外,我還嘗試著進行了xx項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

(二)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內容，與信息檔案的收集、整理有關，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發現需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規進行整理的同時對一些資料從地區、級別等方面進行橫向比較，當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。

年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇十六

20xx年是“xx”規劃的起步年，為了認真貫徹落實中央和省委《關于全面加強人口和計劃生育工作統籌解決人口問題的決定》精神，確保全鎮人口和計劃生育目標的實現。半年來，我鎮緊緊圍繞縣委、縣政府制定的人口與計劃生育目標責任的要求，針對全鎮實際，強化責任，細化措施，狠抓落實。截止3月底，全鎮共出生嬰兒477人，其中一孩403人，二孩64人，多孩10人。計外出生二孩7人，符合政策生育率為97。9%，人口出生性別比為100：102，控制在正常值范圍，無“兩非”案件發生。主要工作如下：

建立黨委會議計生制度，鎮黨委十分重視計劃生育工作，安排一名副書記和一名副鎮長專抓計劃生育工作，并將人口計生工作列入重要議事日程，逢會必講計劃生育工作，鎮黨委每月聽取一次計生辦工作匯報，鎮計生辦每星期一開工作例會，及時研究部署計劃生育工作，做到情況明，措施力；堅持黨委委員帶頭，黨總支書記負責的計生工作機制，鎮黨委政府還與各單位各村簽訂人口和計劃生育目標管理責任書，同時建立專干包村制度，機關干部和計生服務中心人員包村，村干部包組，包戶，工作和工資掛鉤，嚴格執行一票否決。

利用網絡，設立咨詢臺，發放宣傳材料等多種途徑，進行計劃生育政策法規和生殖健康知識的宣傳教育，強化宣傳氛圍，利用農家書屋結合創建生育文明示范村的活動，發放入戶宣傳資料5000余份，刷寫小標語100條，宣傳掛圖100套，引導人民群眾樹立科學、文明的生育觀念。

今年來，我們認真清理生育情況，確保出生人口統計準確率達到100%，對20xx年10月1日以來的生育對象進行了認真清理，對照統計口徑及時做好入戶調查，入戶審核，及時錄入全員人口數據系統。同時認真清理政策外孕婦，并加大力度，采取有效辦法落實補救措施。我們在此項工作中，主要領導加強督辦，專班隊伍不辭勞苦，犧牲個人休息時間連續作戰，從20xx年10月1日至20xx年3月31日，全鎮共補救計外三個月以上孕婦8例，有效遏制了全鎮二孩符合政策生育下降的趨勢。我們還配合縣執法大隊，堅決打擊違法生育行為，在三月份的突擊月活動中，嚴格依法行政，征收社會撫養費10多萬元。通過建立健全嚴格監管制度，建立黨政負責，部門配合，綜合治理，孕情過程管理的`有效機制，全鎮沒有發生一起非法鑒定胎兒性別和非醫學需要選擇性別終止妊娠事件。

今年以來，我們積極推行流出人口“宣傳、訪視、幫扶、聯系”四到位服務管理模式。一是宣傳服務到位，春節前后，利用大流出人口返鄉之際，組織5個專班集中開展一次人口法律法規，生殖健康，避孕節育知識宣傳培訓，現場為流出對象更換或辦理《流動人口婚育證明》，簽訂《村民自治合同》，建立健全流動人口檔案。二是訪視服務到位，對返鄉流動人口上門“家訪”，對流出人口集中地進行“外訪”，對在外遇上困難的人員進行“探訪”，對群眾反映有疑點的人員進行“查訪”。三是幫扶到位，對流出人口留守在家的父母、兒童予以生產、生活等方面的照顧，如幫助耕種，提供資金信息等，復合中心小學還成立了留守兒童幫扶站，解決留守兒童學習生活困難。四是電話聯系到位，準確掌握流出對象的電話號碼，定期與外出已婚育齡婦女聯系，收集相關信息，隨時掌握流出已婚婦女的基本信息。

全鎮以季度“三查”為突破口，確保“三查”服務質量，堅持做到“三到位”。一是組織保障到位，各村成立以支部書記為第一責任人，村計生委員和其他干部為直接責任人的工作專班。二是計生專干責任到位，“三查”前村計生委員將育齡重點對象名單擬出，交由組長通知到人，說明普查時間和地點。三是結帳到位，全鎮所有村干部每人一年拿800元專項資金結帳。扎實開展婚前婚后、孕期、產后和術后“五登門”服務，堅持定期隨訪，計生專干和技術人員一道，把關心愛護送到千家萬戶。廣泛開展避孕節育“知情選擇”，堅持“該上環的一律上環，該結扎的一律結扎”的原則，確保長效節育措施落實率70%真實可靠。通過開展服務活動，既掌握和了解環孕情，又方便了群眾，并且保障了育齡婦女的身體健康。

一方面讓廣大育齡群眾優先享受改革發展的成果，通過獎勵讓群眾少生優生，另一方面是通過健全社會保障制度，讓群眾從“多子多福”“養兒防老”等傳統的生育觀念中解脫出來，做到老有所依，老有所養。全鎮有新增農村獎勵扶助對象138人，有新增特別扶助對象6人，有198名農村獨女戶享受高考加10分。對上述對象我們做到認真核實，嚴格資格確認，及時上報，無一例差錯發生。

雖然上半年我鎮計生工作取得了一些成績，但也還存在違法生育增多，工作經費不足等一些問題和困難，但我們有信心和決心做好下半年的工作，為完成全年的工作目標任務而努力奮斗！

年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇十七

歲末年初，新的.一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

一、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。

二、業務及問題處理方面：

(1)新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

(2)關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。

(3)關于石景山校表問題：如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。

(4)當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

(5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的`話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)關于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。

(10)用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

三、工作單處理及其它方面：

(1)因現在發派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般地報修單盡量以統一地格式填寫，可以節省我們填寫時地思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2)值班員應保持較高地工作積極性，多利用業余時間學習專業知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對于平時出現地問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。在工作中要控制自己地情緒，保證每天地工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關地事情。端正服務態度，將我們地服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶地立場去看問題。

(3)對于已有結果地工作單，如用戶有疑議地，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態，分析誰對誰錯等。

(4)接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊會議，可以了解到是否出現故障，如屬于外線故障應上報值長發布公告，使再次接到此處電話地值班人員方便判斷。

以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監督，我們已逐步掌握了相關業務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規范。雖然這一年中我們取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業務上還是服務上，我們都要向其他組的優秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質。

王師傅經常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關業務的現場實踐，例如：新增的網絡電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區的相關各項業務流程等，現在我們對上述業務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復用戶了，通過現場實地學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業務深度。因現在經常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規范、周到、熱情、快捷的服務，也請王師傅予以監督指導。

年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇十八

俗話說光陰似箭，不知不覺中回首將近一年的工作，走過了不平凡的20xx，又迎來了神秘的20xx，有碩果累累的喜悅，也有于同事協同攻關的艱辛，它讓我成長很多。

可以說虛心學習，努力工作，是我一直以來所堅定的征途，回首過去，內心不禁感慨萬千，雖然說沒有轟轟烈烈的戰果，也算是經歷了一段不平帆的考驗和磨練，我相信，只要經得起時間的考驗，我們才可以成長，才可以一直走下去。

如今緊張而充實又充滿神秘的20xx已將要接近尾聲了，今年在各位領導的關懷下，各位同事的共同努力下，一起腳踏實地的工作與學習。在人力也相當緊張的九月中旬cg第三個樓層開始進入爬破階段，雖然當時條件非常艱苦，陳組、李組依然沒有放松對我產線的關心和支持。

通過兩個月的努力，產線的進步來源于各主管的指導，言身傳教。課長組長以及各位線長都是我學習的良師益友。都能幫助我提高自身能力，存在的潛意識，一些細節性的東西。俗話說;魔鬼藏在細節里，給自己定位定向，更正缺點，來填補美中不足。

1、結合學習，掌握新產品類型，新產品的制程，品質的要求。產線安排現場生產管理制度，如“8s”提高操作能力，還要有缺陷原因分析和異常處理。熟悉了解設備操作，減少物料報廢，良率的提升。

2、與各線長交流工作經驗，了解生產狀況和生產安排合理安排人員工位，穩打基礎。

3、觀察線體生產問題結合實際問題思考。從人、機、料、法、環的五大角度分析，發現解決實際問題的方法并設定改善措施。

1、嚴格按照wi來要求員工作業操作方法并了解新產品的物料用途、及物料管控。

2、生產相關制度，安全措施的宣導、出勤、工單結案、良率以及品質的要求。

3、產線中產出的不良機臺原因分析，不良率的統計。uph的跟蹤，來料外觀不良的標準。從而達到品質意識。

1、培養多技能工，提高實際操作能力，加強對員工多技能培訓，并對重點工站人員加以儲備，為后續人員的調整打好基礎，或當人力異動時能夠調配，加強干部對員工的培訓，如物料的管控，干部要對員工不定時的做陷阱測試，讓員工了解物料管控意識的重要性，針對意識較弱的員工進行培訓，安排干部喧導教育，以此來加強我全員的物料管控意識，從根本上杜絕物料丟失事件在本班出現，培養一個有團隊合作精神，有品質、技術、有擔當、有責任感的強力團隊。

2、干部的培養，干部是我們的基礎，干部能力的高低決定著我們工作的成敗，我們要對干部進行實際操作培訓，提高干部個人能力，強化干部素質，提升干部專業技能，培養具備綜合素質的干部，加強干部業務能力、溝通能力、及完成事情能力。

3、明白自己的職責，培養協調和溝通能力，利用空閑時間分析，自己的不足，吸取他人經驗和技能，那些不同之處的細節，多想怎樣提高新產品的效率。

20xx年是穩定發展的起步之年，累積基礎工作經驗。回顧以往相結合，努力創造關鍵一年，核心競爭力。不斷加大培訓新干部的技能，使其加以歷練，糾正一分姿態去努力工作。對今年的當務之急必須做到一個轉變，一個認清，轉變工作角度，也要認清工作形勢。必須跳出原始思維方式，以積極的心態迎接挑戰。迎接即將到來的20xx，做出終結、分析、感受喜悅。提升自我學習技能，學習新產品相關資料，盡美盡善去迎接每一個挑戰。即使還有一些不足，我相信，我們正在通向成功的明天。

以上是我的本年總結，沒有到位的地方還請領導多多指導，我會繼續努力的。

年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇十九

現代社會的發展日新月異，知識更新十分迅速，如果不及時補充新知識，不經常進行不間斷的學習和交流，就要被淘汰。所以在工作過程中，盡可能的去開闊自己的視野，經常與監理、審計單位等相關部門互相溝通和學習，提高自己的業務水平，增加自身的技術能力，跟上時代的步伐。

以上是我從事助理工程師半年的情況，通過從書本上學習、從實踐中學習、從他人那里學習，再加之自己的分析和思考，確實有了較大的收獲和進步。成績和不足是同時存在的，經驗和教訓也是相伴而行。我將繼續努力，克服不足，總結經驗，吸取教訓，把自己的工作做的更好。

年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇二十

尊敬的各位領導及同事們、你們好：

我是一名普通的電工。在在公司領導的關心和支持下完成了各項工作，工作還算成功，首先歸功于各級領導，歸功于我身邊的同事們，感謝你們的支持。

不知不覺在公司已經工作了一年，這一年其實不是工作，因為我自己的工作真的沒能做好，更多的是一種學習，一種進步，一種提升，在這一年的時間里，我學會的不只知是一名電工，讓我領悟最深的還是如何工作，如何做人。還有就是一種對工作的責任心，這就是我來年必須要改善的地方。

工作以來，在公司領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是學習上還是工作上，取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足。在這里我首先要感謝湖北中進建設云南分公司能給我這個工作的機會。我還要感謝丁總及各位領導的教育和栽培，讓我從一個粗出茅廬的身份慢慢走向成熟。在這一年的.時間里，我感受到公司對我的關懷，對我的期望，而我也很多次辜負了大家，在這里我還是要跟公司的各位領導說聲對不起。

在來年的工作中，我要繼續發揚我最好的方面，改善不足的地方，‘認認真真工作，踏踏實實做人’是我在里的宗旨。在新的一年里，我的行業作風和工作作風會更高目標進行提高，工作紀律要進一步加強，改善自我，強大自己，團結同事，一切聽從領導安排。

年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇二十一

1、結合學習，掌握新產品類型，新產品的制程，品質的要求。產線安排現場生產管理制度，如“8s”提高操作能力，還要有缺陷原因分析和異常處理。熟悉了解設備操作，減少物料報廢，良率的提升。

2、與各線長交流工作經驗，了解生產狀況和生產安排合理安排人員工位，穩打基礎。

3、觀察線體生產問題結合實際問題思考。從人、機、料、法、環的五大角度分析，發現解決實際問題的方法并設定改善措施。

年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇二十二

1、培養多技能工，提高實際操作能力，加強對員工多技能培訓，并對重點工站人員加以儲備，為后續人員的調整打好基礎，或當人力異動時能夠調配，加強干部對員工的培訓，如物料的管控，干部要對員工不定時的做陷阱測試，讓員工了解物料管控意識的重要性，針對意識較弱的員工進行培訓，安排干部喧導教育，以此來加強我全員的物料管控意識，從根本上杜絕物料丟失事件在本班出現，培養一個有團隊合作精神，有品質、技術、有擔當、有責任感的強力團隊。

2、干部的培養，干部是我們的基礎，干部能力的高低決定著我們工作的成敗，我們要對干部進行實際操作培訓，提高干部個人能力，強化干部素質，提升干部專業技能，培養具備綜合素質的干部，加強干部業務能力、溝通能力、及完成事情能力。

3、明白自己的職責，培養協調和溝通能力，利用空閑時間分析，自己的不足，吸取他人經驗和技能，那些不同之處的細節，多想怎樣提高新產品的效率。

20xx年是穩定發展的起步之年，累積基礎工作經驗。回顧以往相結合，努力創造關鍵一年，核心競爭力。不斷加大培訓新干部的技能，使其加以歷練，糾正一分姿態去努力工作。對今年的當務之急必須做到一個轉變，一個認清，轉變工作角度，也要認清工作形勢。必須跳出原始思維方式，以積極的心態迎接挑戰。迎接即將到來的20xx，做出終結、分析、感受喜悅。提升自我學習技能，學習新產品相關資料，盡美盡善去迎接每一個挑戰。即使還有一些不足，我相信，我們正在通向成功的明天。

以上是我的本年總結，沒有到位的地方還請領導多多指導，我會繼續努力的。

年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇二十三

當一年末尾的工作又到了年終，很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，不能光會埋頭苦干哦，寫一份年終總結，為來年工作做準備吧！以下是小編整理的個人年終計劃工作總結，歡迎大家借鑒與參考!

一、在工作中積極進取。

作為公司的普通一員，我會努力向其他優秀的成員看齊，向他們學習，努力不打算的去充實自己，去填補自己的不足與缺陷，對待問題，認真重視，不會因為問題小而忽視問題，在工作中能夠我深知，一個木桶如果有一個小洞漏水，那想要讓木桶盛滿水，費非常困難的，想要進步，就必須要打好基礎，把這些小問題，及時解決，不讓這些問題成為我工作的負擔，不斷的改進這些問題的進程，每次上班都給自己打氣，讓自己能夠在一天中保持足夠的精力，用努力去拼搏出一片新的天地，沒有付出努力就得不到成長，工作我信奉的是踏實肯干，把任何工作都做到最好，把所有的事情都及時處理妥當，絕不會在工作中犯下錯誤，努力做好自己的事情，每一天都會把自己的工作放在第一位，沒一點都會積極的投入工作。

在工作中遇到的困難被我視為超越的目標，努力的方向，不斷向困難發起挑戰，不斷的朝著成功前進，每一次的工作我都會不斷繼續，從不會在工作中抱怨，工作做不好，只會是自己的問題，只是自己沒有做好罷了，不是其他的對于這些我應該好加倍努力應該不斷繼續，堅持才能夠做好自己的事情。

二、規劃工作，制定工作方案。

盲目工作是不能夠做好工作的，我喜歡讓工作有節奏的進行，對于工作每次都會不斷設定工作步驟，制定計劃，保證自己的工作能夠不斷的做好，我會根據工作的難易程度制定工作計劃，設定方案，每一次工作都要有不同的計劃方式，每一次工作都會做好統籌，保證能夠在規定的時間內完成工作，用最短的時間做出最好的效果，努力做好自己的每一份工作，對于在計劃中出現問題的計劃方案，會做調整，修補漏洞，完善方案，一次又一次的做好自己的工作。

三、按時完成上級安排的任務。

對于上級安排的任務我從來就不敢有絲毫的怠慢，從來不敢偷工減料，全身心投入，干好工作，以最快的速度做好工作，達到領導的預期是我要做的，對于這樣的工作一般都是認真加小心，努力完成每一個細節做好每一處工作，在相應的時間里面做最好的調整，一定要讓領導滿意，通過工作讓領導發現自己的有點和闖出，讓自己的能力能夠充分的展現出來，從而完成自己的工作，把工作做到最好。

經過工作，在工作中存在的問題也會暴露出來，讓我的能力得到提升，努力去完善自己的不足，不斷的去做好自己的工作，一定會把自己的工作做好，給公司交上滿意的答卷。

一年的工作終于結束了，新的一年的工作馬上就要開啟了。自己在今年的工作中是有收獲的，進步也是有的，但還沒有到令自己滿意的程度。這一年也摸索到了讓自己更好的完成工作的方法，但還沒有很熟練的掌握好這些方法，所以自己的工作能力還沒有很大的進步。在新的一年中自己要繼續的加油才行，一直沒有進步的話對自己的影響還是比較的大的。在新一年的工作開始之前為自己今年的工作做一個總結，同時也進行一次反思，這樣才能夠讓自己有進步。

一、個人表現。

在我自己看來這一年自己在工作上和紀律上的表現都是很不錯的，每一天都認真的去完成自己的工作任務，也能夠按時的完成領導分配給我的工作，雖然質量算不上特別的好，但也是沒有什么錯誤的。今年自己也是一直都有在進步的，每一周都比上一周是有進步的，雖然說進步的程度是比較的小的，但只要自己是一直都有在進步的就可以了。這一年自己一直都很遵守公司的紀律，從來沒有遲到過一次，每天都能夠準時到公司上班。所以這一年自己的整體表現還是很不錯的，值得鼓勵一下自己。

二、個人收獲。

在這一年的工作中自己也學到了很多新的東西，對我來說這些東西是能夠讓我更好的去完成自己的工作的，現在我的工作能力跟去年這個時候的自己比是有了很大的進步的。我知道了只要自己是有努力的在學習的，在工作結束之后有進行反思的，就肯定是會有進步的。最重要的還是要掌握好方法，而不是盲目的去努力，這樣只會浪費時間也不會有進步。要找準自己的方向，同時也要知道工作的輕重緩急，在不是很重要的工作上花費的時間是一定要比重要的工作少一些的，這樣就能夠有時間去做那些更加重要的工作，也有時間去進行工作反思。

三、工作計劃。

自己在明年的工作中也要繼續的去學習，多學習一些對自己的工作有幫助的技巧，不管是做什么工作都是有技巧的，只要掌握好了這些技巧就一定是事半功倍的，能夠讓自己更加輕松的就完成自己要做的工作。也要去學習一些新的技能，更好的完成自己的工作。同時在做完工作之后也要進行反思，思考怎樣做才會做得更好，這樣才是會有進步的。新的一年自己也是會保持現在這樣的一個工作狀態，認真努力的去完成自己的工作。

回顧一年來完成的客服工作讓我收獲了不少經驗，作為客服人員讓我牢記自身職責的重要性，至少領導安排的任務能夠做到按時完成，而且我也在追求更高的業績并為此奮斗著，隨著工作能力的提升讓我逐漸獲得了領導的認可，而且我也始終圍繞著公司年初制定的目標而奮斗，隨著客服工作的完成讓我對這一年的表現進行了總結。

認真學習客服話術并將其運用到日常工作中去，客服話術的運用對自身發展而言是十分重要的，既能夠體現出客服人員的專業程度也能較好地為客戶解答疑慮，因此我在這一年繼續加強對客服話術的學習，一方面我會采取模擬對話的形式來加強這方面的記憶力，另一方面則是通過和客戶的日常對話來總結新的客服話術，而且每周例會也會和同事們探討新的客服話術，了解如何用專業的話語來獲得客戶對我們的信任，畢竟客服人員在平時的工作中往往需要打消客戶的顧慮，讓對方明白我們訴說話語的真實性，至少這一年的學習讓我能夠較好地完成客服工作。

客服工作中多為客戶著想從而獲得對方的認可，盡管客服工作的完成往往是為了幫助公司獲得更多的效益，但目光應當長遠些從而懂得積累客戶資源的重要性，因此我在客服工作中能夠站在客戶的角度來履行職責，多為對方著想從而讓客戶感受到自己的誠意，而且隨著客服工作的完成也能夠讓自己積累不少經驗，而且客戶的這份信任也是經過長期努力獲得的，因此得到真誠地對待客戶才能夠從工作中有所收獲，我也是秉承這個原則展開工作從而積累了不少客戶資源。

積極參與到培訓工作中去并獲得了新員工的感激，作為工作多年的客服人員讓我明白入職初期的艱辛，畢竟對工作環境的適應程度將決定自己是否能夠勝任這份工作，因此當領導安排自己培訓新員工的時候能夠承擔起這份責任，在培訓工作中能夠盡心盡力地教導底下的員工，讓他們感受到自己的誠意以及公司良好的工作氛圍，而且我在培訓過程中能夠制定詳細的計劃并考驗新員工的工作能力，雖然培訓期很短卻讓我收獲了不少新員工的感激和友誼。

短暫的一年便這樣在客服工作的奮斗中結束了，至少我在這一年奮斗過從而沒有在客服工作中留下任何遺憾，因此我會繼續秉承這份信念做好客服工作，希望在往后的客服工作中能夠繼續發揮自身的作用。

一年的工作就結束了，突然覺得一年的時間好像也不是很漫長了。在這一年中我在工作中是有著很好的表現的，雖然說也是有很多的不足的地方的，但是進步的還是比較的多的，工作能力也提高了很多。今年的工作已經結束了，在開始新一年的工作之前我想為自己今年的工作進行一個簡短的總結，這樣自己才會知道這一年我做了什么工作，完成的情況是怎樣的，又有哪些不足的地方。

一、工作完成情況。

今年領導分配給我的工作我都能夠做到按時的完成，雖然在工作中出現了一些錯誤，但總體的質量還是很不錯的。每次在發現自己的錯誤之后也能夠保證自己之后再也不會犯這樣的錯誤，在工作的過程中自己犯過錯的那些地方自己會注意一下，在提交工作之前自己也會反復的檢查幾遍，保證自己之后不會出現這樣的錯誤，所以今年的工作完成情況還是比較的好。

二、工作中的收獲。

在完成工作的過程中自己一直都保持著一個認真學習的態度，所以也學到了很多的工作方面的一些知識，幫助我更好的去完成了今年的工作，但其實自己也還有很多的技能是還沒有掌握的，若是能夠真正的掌握好這些技能并運用到工作當中去，我想自己是會有更大的進步的。自己也學到了一些新的工作方法，今年是收獲了很多的。

三、個人表現方面。

認真的去完成每一個工作是身為一名員工必須要做到的，但同時也要保證自己能夠做到遵守公司的紀律，不去觸犯公司的一些規章制度。今年不管是上班還是開會我都沒有遲到過一次，每天都會準時的到辦公室上班。在上班時間開始之后我能夠很快的調整好自己的狀態，認真的投入到工作當中。在工作的時間段我是絕對不會做除了工作以外的其它事的，更不用說去跟其它的人聊天或者是玩手機了，這樣的事情是絕對不會發生在我身上的。我也很不贊同這樣的行為，在上班時間開小差不僅會降低自己的工作效率，也會耽誤到自己的下班時間，是很劃不來的。

新一年自己要多去思考問題，思考自己應該要怎么做才能夠把工作完成得更好，自己要怎樣才能夠在現在的基礎上繼續的有進步。我要學的東西還有很多，所以在新的一年自己也會保持著一個認真的狀態，更好的去完成我新的一年的工作。我相信我是能夠繼續的有進步的。

來到公司也有兩年的時間了，現在回想起來真的是感覺非常的不好，現在回想起來我也確實是應該要做的更好一點，在這一年來的工作當中我深刻的體會到了這些細節，我也一定會堅持去做好自己分內的職責，在這一點上面我確實還是有待提高的，回顧這一年來的工作經歷，我必須要重視起來，在這方面我還是要對自己嚴格一點，我需要端正好自己的心態，也總結一下這一年來的工作。

這段時間我還是深刻的體會到了這些細節，這一年來的工作當中，我認真的鉆研自己的業務知識，這給我的感覺也是非常好的，我希望自己的可以接觸到更多的東西，現在回想起來還是應該要去執行跟多的東西，在這個過程當中，我還需要做好準備的，我應該做出調整，對于自身能力還是非常有信心的，我也對自己個人能力有著很大的信心，在以后的工作當中，我也一定會做的更好一點，作為一名__的員工，我是深刻的了解到了這些，我會做的更加細心一點，對于個人能力我也是比較在乎的，這年終之際我應該要對自己做出更好的評價來，希望在今后的工作當中，努力讓自己維持好的狀態。

學習是自己分內的職責，這對我而言還是有很大的幫助的，我應該對自己的工作做的更加認真一點，這一點是毋庸置疑的，在這方面我對自己也是很有信心的，作為一名__的員工，這是我應該要有的態度，這是一定的，我也一定會對自己的更加有信心一點，做出更多的努力和判斷這一點也是一定的，我渴望在新一年的工作當中，做的更加有動力一點，努力讓自己變得更加優秀一點才是，未來在這方面我也是感覺很有意義的，這方面我始終都是維持了一個好的態度，在這年終之際，我也陸陸續續去端正好自己的心態，以后在工作當中做出更好的成績來，這對我也是一個非常不錯的提高，我堅信這一點，在未來的工作當中，我一定會讓自己做的更加有信心的。

這對我個人能力也是一個很不錯的鍛煉，這一年來的點點滴滴讓我感受非常深刻，我也知道我應該更加用心一點，我希望自己在這一階段的工作當中，做的更好一點，我渴望在這個過程當中，學習積累到更多的東西，把工作做的更好一點，讓自己學習到足夠多的經驗。

年終個人工作總結與來年計劃（優質24篇）篇二十四

年終總結所要解決和回答的中心問題，不是某一時期要做什么，如何去做，做到什么程度的問題，而是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論。今天本站小編給大家為您整理了個人。

和計劃，希望對大家有所幫助。

20xx年是學校“內涵建設年”，也是學校機構調整，將吉大學報(5各版本)、高化學報和仿生學報組建成一個機構自然科學學報的第一年。自然科學學報共有8本刊物，在學校的正確領導下、在職能部門的大力支持下，經過學報全體編輯人員的共同努力，各版本學報都圓滿地完成了本年度的各項工作任務，現將。

如下。

一、確保刊物的學術競爭力和影響力穩中有升。

學報是我校學術創新體系的有機組成部分，是向社會各界展示高校科技成果、對外科技交流與合作的平臺和窗口，是衡量高校學術水平、知識創新能力的重要評價指標。在全年工作中，我們遵循“尊重科學、鼓勵創新、弘揚學術、追求卓越”的辦刊理念，堅持“提高學術質量、辦成精品期刊”的指導思想，按照年度工作要點的要求，在工作中始終把發學術水平高、創新性強的優秀稿件作為學報工作的重點，把提高刊物的學術影響力和競爭力作為工作的主線，把提高刊物質量作為永恒的目標，我們一方面繼續跟蹤本校前沿研究項目、新興交叉學科領域的發展動向，還加大了向學科帶頭人、國內知名科研院所和國際合作項目的組稿力度。因此，20xx年各版本學報發表校外優秀稿件的比例與去年相比有所增加，有些版本達到50%。20xx年各版本學報的總被引頻次普遍比20xx年有所提高。20xx年版中國科技期刊引證報告(核心版)公布的同學科期刊影響因子排名中，吉大學報(工學版)進入本學科前10名。高等學校化學學報影響因子和總被引頻次仍然保持在同學科的最前列，仿生學報sci影響因子達到1.144，提升幅度較大。

二、圓滿完成工作任務，在國家和省市評比中獲獎。

1、工作情況。

20xx年吉林大學學報(理學版)、(工學版)、(醫學版)、(地球科學版)、(信息科學版)按時出版30期，其中基金項目論文占95%以上。高等學校化學學報按時出版12期，高等學校化學研究按時出版6期，仿生學報按時出版4期。編排質量均控制在優秀以內，準期率為100%。

2、獲獎情況。

合同。

期3年，每年資助100萬。

(2)高等學校化學學報獲20xx年全國百強科技期刊。

(3)20xx年11月在由教育部科技發展中心舉辦的“中國科技論文在線優秀期刊”評比活動中高等學校化學學報，吉林大學學報(醫學版)獲一等獎，理學版、工學版、地學版獲二等獎。

(4)在20xx年中國高校科技期刊優秀團隊、優秀個人評比中，高等學校化學學報編輯部，吉林大學學報(工學版)編輯部獲優秀團隊，吉大學報總編王麗獲優秀主編。

三、其它方面工作。

1、組織編輯人員參加國家和省里組織的編輯人員崗位培訓，完成了編輯職業資格續展登記工作。

2、以各版本為單位，進行編輯工作專題研討，幫助年輕編輯提高編輯業務水平。

3、進一步完善了學報編輯部內部管理。

規章制度。

四、存在問題和不足。

1、期刊的學術競爭力和影響力有待于進一步提高。

2、領導班子成員存在滿足于現狀、保持現狀的思想。

3、由于各學報學科、語種、刊期不同，辦公地點分散、出版周期不同等，各學報之間的聯系和工作交流不夠，班子成員與群眾之間的聯系和溝通不夠。

4、編輯人員網絡出版能力和水平參差不齊，各版本學報網絡化出版進程有待于推進。

5、編輯定期培訓、業務研討、考核制度有待于進一步完善。

6、學報財務管理制度細則有待于進一步修訂。

學報的最核心工作就是提高刊物的學術質量和水平，提升刊物的學術競爭力和影響力。圍繞這一中心任務，主要做以下幾方面的工作。

1、組織編輯積極參與《網絡環境下科技期刊的編輯與出版》的課題研究，提高編輯的網絡出版能力，加快學報的數字化出版進程，擴大刊物的影響。

2、要帶領相關學科編輯到相關高校和科研單位、期刊編輯部開展調研活動，了解學術界和期刊界動態，了解外面的世界，有的放矢地組織稿件，編發稿件。

3、各編輯部之間加強聯系和溝通，定期組織業務研討，把辦得好的刊物的好經驗進行推廣，取長補短，使學報的整體水平有所提升。

4、進一步完善學報的各項制度，對各項工作的落實要扎實到位，要重視考查。

的落實情況、工作流程的科學性、規范性、可操作性，為辦好學報提供保證。

一、《學報》工作。

《學報》維文版發行量平均每期500本，年發行交流量約1800本，來稿120篇，審閱78篇，共74萬字，已刊用56篇，校內稿件21篇，校外35篇，校內稿件約占刊用稿件的1/3,其中第一期發表論文的老師有：尕依提·阿迪力、古麗夏蒂·吐爾遜、熱孜萬古麗·巴拉提(第二作者)、阿布力克木·居馬、庫德來提·熱西提、茹克婭·艾海提。第二期發表論文的老師有：多力坤·依塔洪、古麗夏蒂·吐爾遜、祖里比亞·依米提、吐爾遜·尼亞孜(第二作者)、熱娜·阿不拉合提。第三期發表論文的老師有：尕依提·阿迪力、古麗夏蒂·吐爾遜、熱娜·阿不拉合提(第二作者)、阿孜古麗·阿卜杜拉、艾尼瓦爾·加馬力、熱米拉·熱和木圖拉。第四期發表論文的作者有：阿依古麗·買買提、肉扎洪·吾拉衣木阿洪、亞森·艾則孜、阿不力孜·馬合蘇木、古麗夏蒂·吐爾遜。計49萬字。漢文版平均每期700本，年發行交流量約2400本，來稿500篇，審閱450篇，共300萬字，已刊用71篇，校內稿件約占刊用稿件的1/3,其中第一期發表論文的校內老師有:劉學武、王春燕(第二作者)、張淼、李靜怡(第三作者)、古麗夏蒂·吐爾遜、張嫡(第二作者)、劉丹丹(第三作者)、王程輝(第四作者)、鄭志翔、周敬東(第二作者)、王亞寧。第二期發表論文的校內老師有：馬超、張揚、盛國棟(第二作者)、王利、山丹(第二作者)、楊睿、梁煒昊、高雪靜、王福寧、彭國慶、孫喆、甫如孜·霍加、劉小平。

第三期發表論文的校內老師有：樊有輝、毛振軍、蔣秀蘭、馮玉花、梁琛(第二作者)、李榮輝、楊莉莉、賴晨野、董愛華。第四期待發。計45萬字。90%下發本校學生或與全國兄弟院校、圖書館、自治區公、檢、法、司等基層單位交換。學報堅持以科研促教學，堅持走理論聯系實際相結合的道路，欄目設置有反恐研究、警務實戰、公安管理、偵查研究、刑事技術、法治論壇、教學研究等欄目，及時反映本學科領域前沿狀況，為公安、法學等理論與實踐的研討、創新和傳播交流做出了應有的貢獻。《學報》質量逐期提高，外稿數量不斷增加，質量高一些的文章逐漸增多。我刊在加入中國學術期刊等四家全文數據庫，影響因子也逐年、提高。網上訂閱機構用戶已達四千多個，分布三十多個國家和地區。

《學報》自1981年創刊以來，始終堅持社科期刊質量標準和《著作權法》《保密法》等法律法規的規定，保護作者合法權益(近幾年由于學校資金緊張，稿費未按時發放)。嚴禁一稿多投和抄襲行為發生，在此方面，我刊利用學術不斷檢測系統嚴格把關，凡是復制比在20%以上的文章都不予采用或者作者修改后達標才能刊用。對有涉密內容的論文嚴格把關不予刊登;堅持全面、準確地宣傳黨的基本路線、方針、政策，如本年度利用專稿專欄及時刊登了依法打擊“三股勢力”切實保障基本人權的文章，嚴守黨的有關宣傳紀律，堅持正確的輿論導向和為人民服務、為社會主義服務的政治方向，堅持雙百方針。堅持選用代表該學科學術水平、反映該學科研究前沿和熱點、理論聯系實際的優秀論文。為保證《學報》質量和學術的嚴肅性，堅持社會效益第一，沒有一號多版，擅自改變辦刊宗旨等違規問題發生。同時把好編校、印刷質量關，出現問題及時糾正并在規定日期出版發行。

為了提高編輯質量水平，嚴格執行高校社科學報編排規范，。在日常編輯工作中，從封面設計、版權頁利用到文章內容編排、版式設計都按編輯標準規范執行，嚴格執行三審三校一讀制度。嚴把編輯校對每一環節，堅持民漢《學報》聘請審讀員審讀制度，不僅提高了編輯的責任心和編輯質量自律的意識，而且也在審讀員提交的評閱報告中及時掌握了當期學報編校等方面存在的問題，避免下期《學報》發生類似的差錯。效果較好。

目前，從《學報》文字內容、差錯率到印刷質量都達到了質量認定標準。

二、存在的問題。

1.與兄弟院校學報和相關專業期刊相比，學報質量有待進一步提高，雙效益不明顯，改革力度不大。

2.與科研院所、兄弟院校等缺乏聯系，有一定深度和理論價值的稿件較少。

3.民漢文編輯部編輯因學校陸續安排外出學習和抽調學生處帶班，又加之學校搬走與搬回，沒有寬敞穩定的場所，不同程度上影響了《學報》的質量。

三、對策。

1.提高編輯的業務素質，按欄目各負責，培養敬業精神，做好組稿約稿拓寬稿源的工作，每期進行檢查總結。

2.進一步提高學報質量。以抓學術質量為核心，加強刊物的整體編輯構思，加大欄目的設計、策劃，實行欄目主持人制度，在選稿用稿上，重文章質量，避免質差的人情稿，要做到看稿不看人。在特約稿上要有所突破，以提高《學報》社會影響力。

3.加大編審力度。嚴格三審一讀制度。從文章政治觀點、學術觀點、思想內容到語言文字、邏輯結構等方面嚴把質量關、加大校對力度，完善自校、他校、內校外校相結合制度。

4.加強編輯的業務學習和培訓。定期組織安排編輯部人員業務學習，對當期出版《學報》進行審讀糾錯，以避免類似情況再次發生。

四、20xx年計劃。

1.在學報質量上再上新臺階，提高學報社會效益和經濟效益。

2.完善學報組織機構，成立學報編委會。

3.加強編輯業務培訓。

4.建立專家信息庫,向專家和新老作者約稿。

5.加強編輯人員科研工作，提高其科研能力。

6.民漢編輯部全年預計經費(印刷費和稿費)約8萬多元(不含辦公經費)。

光陰如梭，一年的工作轉眼又將成為歷史，回首即將過去的一年，平凡、忙碌而充實。在不斷學習、進步的同時自身素質和專業技能也上了一個新臺階。一年的結束孕育著新一年的到來，新的一年意味著新的起點、新的挑戰。昂首期待未來，總結以往經驗。在新學年來臨之際，現把這一年的工作總結如下：

先說說我這一年來的成長。

首先，對編輯工作更加熟悉，工作更加得心應手。與此同時，對報紙的質量也嚴格要求，杜絕不合格、質量差的稿件出版;在保證報紙正確率的同時也做到精益求精，選稿以及加工稿件保持做到新穎，抓住小學生的眼球。

其次，加強與作者的交流溝通。高質量的報紙需要一批高質量的作者隊伍。一年來，在保持老作者隊伍的基礎上發展了一批優秀的教研員、特級教師以及教學骨干，這些新生力量給我們的報紙帶來了新活力，也使我們的報紙更有了權威性。新的作者對于我的工作也給了很多指導，讓我在工作中也學習到很多東西，讓我更有信心勝任這份工作。

回首過去的一年，雖然在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但是工作中仍存在很多不足之處。

首先，報紙熟悉了，難免會有些輕視。加工稿件中認為很有把握的內容在校對中容易忽視，覺得很不會出錯的地方往往隱藏著錯誤，以后要多多注意這方面的內容。

第二，缺少經典欄目的設立。一份報紙要常新，緊緊吸引讀者的眼球，就要要求它要有新穎的欄目。對于欄目的創新需要在工作中總結，還要多聽聽讀者的意見，在這一點，我做的還不夠，需要加強與讀者的聯系!

工作沒有最好，只有更好。“決心再接再厲，更上一層樓”。雖然我們做了很多，但是還有好多需要完善的地方。今后我要進一步嚴格要求自己，認真負責，戒驕戒躁。一定將自己的工作完成得更出色，為報社的發展盡自己最大的努力!