實習心得體會是對實習期間自身能力和職業素養的發展和提高的總結和歸納。接下來，小編將和大家分享一些實習心得體會范文，希望能夠給大家寫作提供一些參考和指導。
溫泉實習心得體會報告大全（16篇）篇一
實習，估計每個將要走上崗位的大學生都要經歷。但，不是每個人都知道實習的意義！
前幾天，部門在討論關于如何與社保局協調解決關破企業人員安置以及社保費用繳納的問題，畢竟學習過相關的知識，還是聽得出門道，但是他們在解決相關問題特別的兩難問題的時候，考慮的角度與我們有區別，我們學生討論一個問題僅僅時候從學術的角度而言的，免不了會脫離現實的客觀環境，導致提出的解決方案缺乏可行性和操作性。政府人員比我們了解現實的情況，可以說他們或許在許多問題上都走過這樣或者那樣的彎路，所以多了許多經驗，他們考慮問題的角度往往是從整個行政區劃范圍內的社會穩定出發，當然可能有的時候會犧牲一些人的利益來保全整個大局的穩定和利益，這是不可避免的。
我冒昧的把這個事件的主角分為兩個陣營：第一個陣營是由郎咸平教授以及一些支持郎咸平的學者組成的，他們質疑我國國有企業的改革改制，認為越來越多的國有資產在“國退民進”和“產權改革”的名義下被國企管理層私有化成自己的資產，國有資產流失的情況很嚴重，但是國家相關部門還是在那些鼓吹私有化的著名經濟學專家和高參的煽動下，繼續將國有資產“高高興興”私有化。
第二個陣營是由政府人員和主張私有化的學者組成。他們贊成將國有企業交給外來的操盤手，比如顧維軍等，認為與其讓國企連年虧損，不如賣給私人。他們中的有些人對郎咸平等學者進行了人生攻擊，運用了大量富有創造性的惡劣語言，把潑婦的形象發揮到了極致。這種做法無益學術，更無益社會問題的解決。
當然任何人都無法完全中立，我站在了郎這一邊。但是客觀的來講，郎作為一位有社會良知的學者，他的這種敢于運用豐富的知識來為國家提醒的行為是了不起的，他做到了一個學者應該的做的。但是他畢竟不是實際操作者，進行國企改革的相關人員更加了解實際情況，國企涉及的問題很復雜，職工的安置，連年虧損，停產導致的設備報廢等等，都是一些兩難問題，所以我同情政府相關人員的處境，但是我不同意一些所謂的“經濟學家”采取不理智的方式去對待不同的學術觀點，他們讓我看不起。
即使我們沒有具體的經歷某些事情，但是我們可以用自己的知識去提出一些觀點或者看法，可能在操作性方面缺乏一點，但是不代表我們的方案就完全不行，至少我們提出了自己的東西，可以為相關部門給一些警示和提醒，當然政府部門也應該采取正確的態度去對待學者的觀點，甚至是指責，只要這個學者是站在人民大眾的立場，而不是為某些利益集團而玷污學術。(和諧社會的憧憬。當然我們沒有辦法做的盡善盡美，甚至有時候還會運用虛偽和欺騙這些伎倆，但是只要我們心中有那么一盞燈，一盞指示我們應該如何前進的燈，我們就會朝著正確的方向發展。遇到弱者，或許我們無能為力，但是一個關切的眼神說不定會讓他（她）燃起對生活的信心。以前我很怕見陌生人，總感覺不自在，但是有一次我生病了，坐公交的時候，旁邊一個陌生人見我臉色不對，就問我“怎么了？”就三個字，讓我覺得我似乎和他認識，或者是好朋友。
世界很美好，天使很美麗。
實習時，我們所見的社會，不可避免有陰影面，但是我覺得好的東西始終多一些。因為我每天都可以看到溫暖的太陽，聞到溫馨的花香，見到許許多多可愛的人，他們有的一邊走一邊打電話，有的在路邊踢足球，有的人在沉思，有的在大叫，有的一手面包一手報紙，有的在看我。
溫泉實習心得體會報告大全（16篇）篇二
__縣__溫泉度假村地處縣城東南面，距縣城九公里__上腳下。這里__龍洞河兩岸綿延的群山穿過，山清水秀，環境清幽。溫泉水從__山腳自然流出，水中富含多種人體所需的宏微量元素，其中，偏硅酸、鍶、鋰含量遠遠超過國家飲用水限量標準，被國家地礦部認為優質珍貴礦泉水，是珍稀的飲浴兩用溫泉水，特別是自然流出的溫泉水與人體溫度相當接近，__溫泉被當地及周邊縣群眾視為神泉。
為適應社會發展和消費群體的需要，在80年代中期，縣政府把__溫泉作為全縣的旅游重點項目進行開發，并初步形成__縣老干部療養中心，包括飲食、住宿、沐浴三方面服務項目。隨著__溫泉的初步開發，____溫泉在玉溪市及全省小有名氣。因規模小，設施簡陋，__溫泉已滿足不了市場需求，為適應市場需求，經申報，90年代__溫泉被列為玉溪市旅游開發項目，并逐步行形成旅游、會議、住宿、餐飲、沐浴、旅游、種養殖及加工、商貿等為一體的旅游休閑度假區，__溫泉度假村已取代了原來的__溫泉療養院。隨著硬件、軟件及服務水平的投入和提高，__溫泉向后被省、市命為國家級森林公園；二星級旅游接待餐飲店；“aa”及旅游景區店；全國殘疾人游泳訓練基地等，接待了大批中外游客，成了省、市、縣會議、培訓的理想之地，贏得了良好的聲譽，實現了社會效益、經濟效益和生態環境等多重效益，充分發揮了__對外窗口的宣傳和服務作用，為__縣旅游事業的發展奠定了比較好的基礎。
走過二十多年的發展歷程，看看____溫泉度假村面臨的現狀，我覺得存在以下幾個方面的困難和問題：首先是各種設施老化，很多建筑物因自然損耗及保養方面的原因，已經變得斑斑點點，部分已到了徹底翻新的地步，最先建成的九幢小平房已有四幢的屋頂塌落，經簡易維修后勉強投入使用，游泳館鋼屋架因空氣濕度大和缺乏正常的維護，已被安監和質監部門限期停業，現在正在翻新和改造之中，預計六月份可投入使用，其他很多建筑不是屋頂漏水就是衛生間墻體浸水，小賓館已經停止使用三年多。第二是欠債大，資產負債率高，度假村正常運轉困難，按改制資產評估部門披露，度假村資產負債總額達四千多萬元。目前，度假村長期、短期、應付、預收會計科目反映債務六十多戶，多的一戶達一千多萬元，少的也有幾萬，遇過年、節日到度假村討債的人絡繹不接，主要負責人接待來人和電話應接不暇，處于兩難的'境地。因欠信用社、農行、建行貸款，度假村對公往來結算處于一種違規操作狀態，因為如果度假村在銀行賬戶存放資金，銀行將扣款償還借款。為確保完成縣委交給的度假村的三大工作任務（一是確保正常經營；二是確保資產不流失；三是維護好現有的職工利益），我們應對辦法是將收取的消費款以兩個職工名義存入信用社，維護度假村正常運轉。第三是設施功能檔次低，不夠齊全。僅從度假村的會議室看，目前還沒有一個具備一定規模和一定檔次的會議室，遇到超過150人的會議都沒有辦法接待，目前，我們對原有的會議室進行了改造，但原有的格局不允許作出上規模的會議室，僅僅是在原有的基礎上作了裝修提檔，仍然滿足不了市場需要。第四是服務水平低，主要反映在硬件設施差，軟件服務水平難以提升。原因是投入不足，另一方面原因是企業長期處于將改制又遲遲動不了的狀態。20__年10月，我和羅德榮受組織部門口頭委派到度假村工作，20__年11月縣政府下發了度假村改制文件，時至今日，已兩年半多仍無限期，改制的大方向已定，但何時改制、怎么改仍不明朗，長期如此，造成了職工思想不穩定，相關職工的學習培訓很難安排，極不利于職工技能和服務水平、服務態度的提高，即使有高技能的職工也隨時存在被別的企業挖走的可能，因我村服務水平低、職工收入水平也低，人往高處走的情況時有發生，存在很多說的度假村成為__乃至很多地方服務人才的培養基地。第五是資源開發水平低，盡管走過了二十多年的發展，度假村仍停留在簡單的吃、住、沐浴、旅游水平，水資源和服務的延伸和檔次遠遠滿不足不了市場的需求。第六是周邊環境差，盡管度假村被稱為森林公園，但面積小，一跳出度假村范圍，附近村民遍地開山，周邊地區山紅水濁，與一個森林公園格格不入，加上周邊群眾缺乏大局意識、發展意識，什么都以自我為中心，導致整個經營環境很不理想，4月中旬，為了在度假村成功舉辦一期省委組織部舉辦的培訓班，縣公安部門抽調了很多干警到度假村維持治安，基層政府部門派了一批干部到村委會待命，以防群眾鬧事，此等事情簡直聞所未聞，也可以看出度假村周邊環境的好壞。
村的其他負債不足20__萬元，盡管承擔政府多年的低價接待，度假村的資產仍然是一塊優良的資產，目前的日子還不至于到這般田地。
對度假村今后的發展，縣委、政府已明確提出改制和招商引資，我覺得這是發展的方向，是企業發展和__做大做強旅游業的必然選擇，大的方向不應被一時的困難而迷失，改革和招商是為了求的度假村更快更好的發展，這一觀念不但要讓職工認同，也要提高廣大群眾特別的度假村周邊群眾的認可，改制和招商必然帶來度假村和周邊共贏和發展，如果一直以現行的體制運行，最后只有死路一條，目前我們已深感度假村運行的困難，如果在不走引進項目和資金、提檔升級的路子，度假村和周邊群眾的發展將變成一潭死水。要想做大做強__旅游也的設想也是空想。
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溫泉實習心得體會報告大全（16篇）篇三
按照市人大常委會工作部署，今年6月初開始，我委在**副主任帶領下，歷時3個月就**旅游區建設有關突出問題進行專題調研。采取實地踏勘、調檔實測、座談討論、微信征言等多種方式，廣泛聽取職能部門、鎮村干部、業主代表、投資客商、游客網民等社會各界意見建議，并收到30多名網友萬字微信留言，社會各界及游客公眾都對**旅游區建設表現出極大的關注和期待。
1、概念和規劃狀況。
我市于20xx年**市旅游發展大會上首次提出創建**省級旅游度假區概念，今年8月29日獲批命名，地理概念為**南片和**全境近80個行政村約30平方公里區域，規劃實施**商務度假區、沿海綠道、**三期、**沙灘、東海好望角國際旅游度假區、上馬旅游綜合體、**旅游度假區等七大項目，部分項目涉及**半島等區域。半島旅游區規劃從屬于在編的《**市東部濱海旅游區總體規劃》“一核一帶三片區”布局，即以東部新區為集散樞紐的濱海旅游綜合服務核，****海岸為主的主題海岸旅游休閑帶，濱海特色農業休閑區、**風韻品質度假區和**風情體驗區。**旅游區就是該規劃中旅游資源最集中、人文風情最濃郁的區片，曾獲評“中國十大海洋旅游目的地”稱號。
2、資源和開發狀況。
根據規劃設計單位按照《旅游資源分類、調查與評估》初步統計，半島旅游區有單體旅游資源共約120個，其中有千年**、大奏鼓、**石屋群等五級資源3個，**沙灘、**、**中心漁港、沿海綠道等四級資源4個，**、**、**、**、**、大坑沙、陳和隆舊宅、七夕小人節、**觀日落、**天后宮和各區片漁港、石屋、島礁等三級資源30個，優良率占比近30%。其中的石屋、沙灘、陽光、民俗具有極強的市場吸引力，同時集合了海洋文化、石屋文化、**文化等多元的文化元素。
目前已初步開發利用的有千年**、8km沿海綠道、**沙灘、**、**等。**沙灘有近的開發歷史并逐年趨旺，**的建成擴大了**知名度，近兩年8km綠道建設并開放則直接激活了半島旅游，并帶動**樂的紅火、**的改造開發、三舍日出等18家石屋民宿(共約300個床位、房價平均800元/天)的開發，吸引上海湘江集團、利歐游艇等資本項目意向投入并已有實質性啟動。據不完全統計，今年1-8月份整個半島旅游區共接待游客約150萬人次，節假日游客日均1萬人次，端午等高峰期達5萬人次。暑假和節假日高峰期車行交通幾近癱瘓，民宿一房難求，**樂一船難約。
3、特色和客源分析。
得益于近年興起的大眾旅游熱潮和自媒體的普及，**旅游區已是聲名遠播，綠道觀光、沙灘游泳、出海捕漁、石屋民宿構成了半島旅游的特色。旅游部門開通公眾平臺、組織推介會、拍攝微電影等方式宣傳半島旅游，尤其是沿海綠道和石屋民宿聲名大噪，獨領風騷。外來游客常規兩天一晚體驗模式為：住石屋—逛綠道—戲海水—坐漁船—吃海鮮—觀日出，但臺州市內游客早出晚歸的占據絕大多數。
雖然半島旅游的爆發式增長還只是近兩年的事，但今年暑期，三大浴場已是人滿為患，石屋民宿從周初到周末逐日火爆、需隔月預訂(今年已接待住客10萬人次)，**樂也需隔日預約(今年船均作業500單)。游客類型以自駕游為主，今年開始也有了外地團隊的身影，鄰近**的**龍庭、君豪等酒店住客猛增，外地游客以長三角城市白領居多，主要有上海、杭州、**、金華等。
4、投入和招商引資。
20以來，我市投入政府性資金4000多萬元，實施沿海綠道、**、**、**沙灘等基礎設施建設;民資投入民宿和**樂及停車場、沙灘游樂設施等項目資金2.5億元。相關工程有81省道**支線約9公里(全線16公里，部分連接75省道南延道路)，投資6.7億元，目前開工建設**至上馬3公里路段(計劃年底完成該工程量的40%);曙光新城已投4.5億元(現已停建);漁港建設約5億元(基本完工);市農辦牽頭打造的**-車關-**-**精品旅線兩年內將有4000萬元政府性投入。
招商引資項目主要有三個：一是三舍日出民宿項目，該項目由**市旅游實業有限公司與杭州三舍酒店投資管理合作開發，總投資5000萬元，5月第一期竣工并對外試營業，現已計劃二期開發;二是湘江實業綜合文化旅游及商業項目，由市政府與上海湘江實業有限公司于今年年初簽訂**綜合文化旅游及商業項目框架協議，意向投入資金120億元，其中一期計劃投資12億元，建造民俗博物館和古民居展示兩個項目，9月29日舉行了開工儀式;三是利歐游艇產業項目，總投資規模2個億，計劃在**橫門島和**漁港建設游艇基地，規劃泊位數約500個，該項目已經市政府協調但公司申辦注冊等方面尚在對接中。此外，**沿海騎行賽道、海上帆板等休閑體育賽事項目正在籌劃招商中，**、**開發正在洽談中。
二、**旅游區建設存在的問題。
1、交通是最大的瓶頸制約。
半島山多路窄，交通條件先天不足，日常車行交通、慢行系統早已顯緊張。目前通往半島旅游區主要有三條道路，即81省道至**上馬、81省道轉松釣線至**沙灘、上馬至**公路。目的地流量最大是上馬(**、**)，其次為**沙灘。最堵路段出現在**蒼山隧道至南塘松釣公路入口，其次是上馬至**及**支路、松釣公路南塘段。
據交警部門上半年實測分析，**東南工業園區紅綠燈路口正常性日均雙向車流為0輛次同比上年增20%，周末日均21500輛次同比增15%，小長假日均24500輛次同比增30%(其中五一節同比增40%、端午節同比增65%)，節假日常有堵車三五小時現象，已訂房的外地游客常因堵車折返回程，綠道沿線和沙灘是游客最集中的地方，**日高峰1萬人次、**沙灘2萬人次、綠道1萬人次。
2、管理機制落后于旅游開發建設的需要。
目前，**旅游區的管理體制是旅游局牽頭景區設施建設，****兩鎮協助秩序管理和招商洽談，兩鎮都專門設立了旅游辦，并將旅游業作為新興支柱產業來培育，**已是熱火朝天，**也是摩拳擦掌并已啟動**衛城老街修整，但整個半島景區和功能性區片招商建設卻難以得到精準有效的統籌對接。現在的半島旅游是涉及****兩鎮全域體驗式旅游的概念，不同于方山、長嶼相對封閉的觀光式旅游，項目類型多、村戶協調多、對口部門多、聯合審批多，建立一個高效協作、統籌各方的領導機構有著現實需要，保證各項審批及時辦理、聯合監管落到實處、區片規劃無縫銜接。
3、旅游服務配套和審批監管不夠到位。
**旅游尚處啟動和自發階段，無論是景區管理還是游樂項目管理都嚴重滯后，本地旅行社不敢承接外地團隊。目前**、**沙灘和沿海綠道分屬旅游局下屬企業管理，**、**樂等均由所在村管理;**樂僅有流水坑、東巴黎等處19艘船有證，尚有20多艘未辦任何許可，安全監管職責不清(**有37艘海釣船掛靠椒江大陳海釣協會，每船每年交付3000元管理費);我市于10月出臺《**市旅游民宿管理暫行辦法》，但民宿的消防權證許可等尚需進一步協調，目前暫按文化創意項目或客棧審批管理;海上游艇、摩托艇僅有一家2船辦理近海航運許可，30多條載客摩托艇均屬非法營運，沒有進行安全培訓，也不能提供游客保險;20多家山地自行車、雙人自行車私人租賃收費沒有安全保障等。
4、旅游品牌提煉和產業鏈開發不足。
目前半島旅游核心品牌不突出，綠道觀光、沙灘游泳、出海捕漁、石屋民宿雖為特色但只是初級開發，后期應有游艇海釣、酒吧會所、賽事節慶等高端旅游文化元素的注入，逐步由淺層次的“看海觀光”向深層次的“玩海度假”發展。**旅游因千年曙光揚名，而陽光元素卻未能借題發揮;特色餐飲、大奏鼓、小人節、扛臺閣等**文化沒有得到很好的策劃展示;借助**腹地優勢提升游客接待能力，做強餐飲、購物、娛樂文章思考不深;利用華東最大水產市場、**白鲞等品牌做強東海海鮮等旅游產品不夠;開發**老街、**老街、**衛城老街延伸旅游產業鏈未有實質性進展;**、隔海島、**等離岸島嶼主題招商開發受到諸多政策限制;結合美麗鄉村精品旅線開發家庭式石屋民宿、村落式**體驗尚處起步階段。
三、**旅游區建設的建議意見。
1、戰略著眼新興產業，傾力培育半島旅游。
“海洋強國”戰略為構建陸海協調、人海和諧的海洋旅游業發展提供了廣闊的發展空間，濱海旅游將將成為新亮點，優勢旅游產業將成為投資新熱點，政府應趁勢利導，從培育**沿海區塊新興產業、推進漁區轉產轉業的戰略高度，以創建成熟的'省級旅游度假區為目標，大力度推進**旅游區建設。
一要建立強有力的領導機構。**旅游區建設是漁業與旅游業、城鎮規劃與旅游規劃、美麗鄉村與景區建設、漁民生活與游客體驗等各方利益相互調劑、融合發展的系統工程，僅靠“一局兩鎮”難以為繼，民宿審批、**樂監管、石屋保護、老街開發、港游共享、道路交通等等均涉及旅游、交通、規劃、國土、發改、農辦、文廣新、農林、海洋漁業、海事、港航、交警、市場、消防、安監等近20個職能部門，需要建立強有力的領導機構，統籌旅游、交通、建設等各項規劃，協調行政審批、政策保障和聯動發展。
二要盡快編制和實施半島旅游區建設規劃。借助獨特的資源優勢，高標準超前謀劃開發項目和特色主題，是我們的后發優勢。目前政府點狀管理和民間自發建設的無序狀態尤顯規劃編制和實施的緊迫性，特別是對近五年建設項目必須有明確的詳細規劃并加大招商明確開發主體，避免鎮村低層次自主開發造成重復投資和資源破壞。有些突出的制約因素要梳理謀求破解，比如迎海面國家級公益林保護界定、離岸島嶼開發、游艇海域使用等均需落定職能部門爭取突破。
三要建立高效的投融資開發、經營管理平臺，集團化管理、市場化開發。實施旅游項目建設與行政管理脫鉤，繼續按照“基礎設施、配套設施政府投入，大投入項目招商引資”思路加快開發步伐，統一宣傳、統一招商、統一營銷、統一開發。
2、加快內外道路改造，疏緩交通燃眉之急。
應對交通制約，需要開發更多的旅游資源和更大的游客容納空間，拓建景區、分流游客是基本思路，車輛限行、游客接駁只能是應急措施，建議專門編制半島旅游區近中遠期交通規劃并有序實施。長遠構想中半島交通應是海陸空并舉，即陸上連環線、海上通游艇、離島低空飛。
當務之急是改造擁堵路段和岔口。拓寬現有**東南工業區至松釣公路連接段車道，改造南塘三角馬路、上馬至**、**道路，利用現有路基改建**至烏坑、東浦新塘塘腳路等分流支線;挖潛擴建景點停車場，暢通**境內四條干線及沿線秩序管理。
其次要擴展景區、分流游客。啟動沿海綠道二期工程，北延至****、南延至****，可有效分流游客并帶動綠道周邊村莊、石屋開發;同步實施上馬大型停車場、通景支路拓寬改造、千年**利用、精品村徒步旅線和石屋群開發等項目。
同時要加速**車行環線及海上交通建設。急需提速81省道**支線相關工程建設，特別是**茶山隧道、**隧道、**填海等復雜工程;盡早在**東南工業園區西側、**和**曙光新城分別規劃建設三處游客集散中心;引入資本開辟海上游艇專線，豐富海上游樂項目。
3、宏觀把控開發節奏，微觀改進管理服務。
半島旅游區開發不應追求門票經濟，更應看重旅游所帶動的綜合消費和整個東部區片產業的轉型。要嚴格規劃實施，避免低層次開發帶來的資源破壞。旅游格局拓展方面，建議參照外地許可優先發展海上游艇項目，在**港設游艇基地，在各處沙灘、漁港、島嶼設中轉碼頭，可有效分流車輛、拓展島際旅游、豐富海上景觀，并將直接帶動**半島及**區塊旅游的開發。現有項目提升上，要明確行政監管和審批主體，突出解決**樂、民宿、景區收費、游樂設施租賃等許可辦證及服務規范，提升旅游體驗滿意度。現有的景區配套設施和綠道微交通可改進;**樂新辦擴辦呼聲強、近海快艇有需求，但審批監管滯后需規范;**景區建議取消門票或降低票價(現收35元/人)，**收費不夠規范，要與各處沙灘管理綜合考慮或調整;沿海綠道要明確永久免費，發展山地自行車、電瓶觀光車、新能源接送車等特色交通，市區通卡公共自行車能否布點值得探討。
4、淬煉特色主題文化，提升營銷推介層次。
立足優勢，淬煉個性，注重旅游內涵和文化的挖掘。自然資源是旅游開發的第一要素，**位于浙東南大陸最東端，受大江大河入海沖擊影響少，擁有多處優質沙灘;**原住民密集，萬間石屋世界稀有，并可全球邀標設計新建匯集業界建筑智慧的東海“明”宿;**漁船馬力指標數在全國漁業鎮中居首，加上**漁業，則無論捕撈總量還是馬力指標堪稱宏大，其規模可成就最強漁區;**遺風和方言等特色文化要加強保護和傳承，使體驗更多元;美院寫生和攝影版畫創作基地等美學名片要做足文章。與**類似資源的旅游地北有寧波象山“神仙文化”、南有**洞頭“軍事文化”，**要從“陽光山海、**石屋、**遺風”及“陽光首照地、東海好望角”等特色中提煉品質主題，加強形象品牌塑造和推介，避免華東區域濱海旅游同質競爭，傾力打造長三角最佳濱海旅游度假目的地。
溫泉實習心得體會報告大全（16篇）篇四
大學生活即將結束，面臨當今社會人才眾多，在大三下半年出來實習有助于在今后在社會上的立足和增長社會經驗。
經過了這一個假期的理論學習，使我對廣告設計和平面設計有了大大的了解，也對于這個專業有了一個大概的學習和掌握。
在應憑廣告方面的單位實習，還是比較尷尬的，因為沒有多少實踐經驗，平時學習的也都是理論，怕對實際操作陌生。
但又考慮到以后畢業可能就從事該行業的工作，因此我相當珍惜這次實習的機會，在有限的時間里加深對各種平面設計的了解，找出自身的不足。
這次實習的收獲對我來說有不少，我自己感覺在知識、技能、與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲。
總體來說這次是對我的綜合素質的培養，鍛煉和提高。
實習時間：
20xx 年7月xx日—— xx月xx日
實習單位：
原野新之助廣告公司
實習內容:
4月1日，我從人才市場應聘進入到了原野新之助廣告有限公司進行了為期1個月的實習活動，進行學習。
公司不大，但業務量繁忙
從我進入公司至離開，公司員工穩定在10人左右，其中穩定的長期客戶有10家左右，其中包括中國銀行、建行、工行等，以及一些外資企業的會務，有德企慧魚，舍弗勒等。
還包括一些未知客戶群，有商場活動，公司慶典，開幕式等，同時經緯公司還承攬一些政府會務布置，大型活動，如鄭和航海節的開幕式，武港碼頭有限公司成立的開怒視等。
據我所知公司效益良好，處于穩步上升時期.公司內部設置為:老板即公司總經理，負責整個公司的統籌與管理;下設客戶服務部、禮儀部、創作部、執行部等。
因為公司規模不大，內部員工可以靈活的交叉運作，實習期間，我也得以參與了數個客戶的文案、創意、客服等方面的任務，獲得很多難得的學習和鍛煉的機會。
第一天來到原野新之助廣告公司，感覺能在這種環境下發揮出應用的水平，在與老總進行了簡單的面談，大致了解過我的情況之后，他先讓我熟悉一下環境，了解了一下公司的`狀況，包括其規模、部門、人員分工等，簡要的把情況介紹了一下。
然后讓我一同參與對公司十周年宣傳冊的設計與策劃。
轉眼間我市郵政局實習已經有9個多月了，在這9個月的實習工作中，我完成了從一名剛出校門的學生轉換社會人員的身份轉變，我在郵局學到了許多課堂上學不到的東西，我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會實踐經驗，受益匪淺。
同時也對中國郵政這個百年企業有了自己的認知和看法。
入局9個多月的時間，從入局見習、培訓，再到各專業局，支局鍛煉以及到計劃財務科的實習，各個新環境的不同學習、認識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業中漸漸的成長，走向成熟。
回顧這九個多月的實習，說心里話，我感觸很深。
因為這次實習時間短，加之又是各個科室任務量最大最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學著每一項工作的具體流程。
最終在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業務知識，還能夠協助我們的業務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。
以下是個人實習報告總結：
一、營業前臺實習
營業前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。
實習第一天，當我站在這里，我內心又激動又自豪，我很榮幸我職業生涯能站到這里。
在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。
給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。
我們的業務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。
有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務工作沒有效率。
每到這時候，我們的業務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。
這樣的態度，這樣的素質，真的是很難得值得我這個新人學習的。
這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程---函件業務，特快專遞，包裹收寄。
現在由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業務的辦理也變得比以往簡單了。
其中業務量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。
這讓我覺得很自豪。
因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論。
這就充分體現了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。
但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶流失。
這造成的經濟損失是小，但是對我們今后的業務發展影響是比較大的。
在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發展來看，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內的老大。
二、郵政通信營業廳實習
在建設路通信營業廳實習，剛開始我對這個網點具體是做什么的都不了解，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我，不但給我進行了詳細的業務介紹，還給我講解了許多前臺應該注意的問題。
我了解到在通信前臺不但要辦理各種業務，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態度，甚至是粗魯的言行。
但這都是作為一名營業員需要去面對處理的，而且態度必須誠懇和藹。
這和郵政綜合營業廳差不多。
郵政代理的移動通信業務，主流三大業務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網業務。
光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題，營業員們必須對各種套餐業務了如指掌。
由于實習的時間緊迫，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其他業務流程進行了一般的了解。
短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了。
雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情。
溫泉實習心得體會報告大全（16篇）篇五
溫泉實習是一種特殊的實踐活動，旨在讓學生能夠親身參與溫泉旅游行業的運作，提升其對溫泉文化和服務的了解與認識。在實習期間，我有幸到一個溫泉度假村實習，通過與員工互動和參與各種工作任務，我深刻體會到了溫泉旅游業背后的辛勤努力和專業素養。
第二段：感受到的溫泉文化和服務的重要性。
溫泉文化是溫泉旅游業的核心價值之一，而良好的服務是留住客戶的關鍵。在實習期間，我常常被員工們的熱情和細致入微的服務所深深感動。無論是接待客人、提供咨詢服務，還是保持設施的干凈整潔，他們都能盡心盡力地做到最好。這讓我明白，溫泉旅游業的成敗取決于對溫泉文化的理解與傳承，以及對客戶需求的洞察與滿足。
第三段：面臨的挑戰和突破。
在實習期間，我也遇到了許多自己無法解決的問題和困難。比如，我不太擅長與陌生人交流，這讓我在接待客人時顯得有些拘謹。然而，通過與員工的交流和一段時間的鍛煉，我漸漸克服了這個困難，學會了如何主動與客人建立聯系和回應他們的需求。這次實習讓我深刻認識到，挑戰和突破是成長的必經之路，只有對自己充滿信心和毅力，才能最終取得進步和成功。
第四段：對于專業素養的深入認識。
溫泉實習也讓我深入了解了溫泉旅游業的專業素養要求。除了學習和了解溫泉的基本知識和文化，我還學到了如何管理和維護溫泉設施、提供溫泉護理以及進行溫泉療養等技術。這些專業素養的掌握不僅提升了我在溫泉旅游業的競爭力，也為我未來的職業發展奠定了堅實的基礎。
通過溫泉實習，我不僅收獲了實踐經驗和專業素養的提升，還學到了許多與人為善、關心他人的品質。在溫泉度假村的實習期間，我遇到了許多愿意分享經驗和幫助我的員工們，他們無私的精神和對工作的熱愛讓我受益匪淺。同時，我也深刻認識到團隊協作的重要性，只有與他人保持良好的溝通和合作，才能取得更好的效果。
總結：
溫泉實習是一次寶貴的學習機會，通過實踐學習和體驗，我對溫泉文化的重要性以及溫泉旅游業的專業要求有了更深入的認識。我也通過克服自身的困難和挑戰，鍛煉了自己的能力和素質。希望未來能夠繼續努力學習，將溫泉文化和服務精神傳承下去，并為溫泉旅游業的發展做出自己的貢獻。
溫泉實習心得體會報告大全（16篇）篇六
實習時間2011/10/12——/3/20。
一、企業先容。
安陽市洹水灣溫泉旅游區位于河南省安陽市開發區，占地1000多畝，是安陽市生態旅游發展的重點項目，按國家aaa***旅游景區、五星級酒店標準建造，是安陽市規模最大、檔次最高、服務最全的大型綜合溫泉旅游景區。洹水灣溫泉旅游區規劃配套項目包括有酒店、溫泉、餐飲、會議中心、景觀公園、博物館、海洋館、康體娛樂、別墅區等。旅游區擁有豐富珍貴的采自地底1600多米的深層優質溫礦泉水，并且達到國家飲用水標準，富含氟、鍶、鋰、鐵、偏硅酸、溴、碘等多種有益人體的微量元素及礦物質，依托這一寶貴而豐富的溫泉水資源，以及旅游區擁有的大片茂盛的花木果林（58種名貴花木園區）、鑲綴其中的精致蘇州園林、典雅大方的建筑風格、男女共浴共享溫泉的休閑特色，同時容納上千人的園林溫泉區，形成了得天獨厚的安陽市唯一的高檔天然溫泉旅游區，也成為安陽市的旅游王牌和新亮點。在這里，精致典雅的蘇州園林建筑風格和茂盛果園花海映襯相得益彰，頭頂是湛藍的天空，耳畔是悠揚的古樂，倚石而坐，一杯香茶，三五知己，溫泉汩汩，幽香浮動，水霧氤氳，已然成為安陽休閑養生、旅游度假的首選。
二、酒店客源分析。
酒店主要客源組成有河南地區商務人士、河北地區游客和當地企業散客。主要為商務度假客人，具有較高的身份和消費能力。
三、實習過程概要本站。
實習開始是激動的，過程是困難的，而結束的時候，就個人情感而言，有些不舍！實習期間，我們進行了一個多月的酒店前期籌備工作，對于我們實習生而言就是“開荒”。酒店高管們對我們進行了為期10天的酒店應知應會和酒店英語的培訓！同時還進行了一個周的軍訓！經過大家的努力，酒店終于在11月試營業。大家伙心里十分激動！干勁十足！
(2)更衣區域員工馬上主動迎上，先生，您好。很榮興為你服務，同時接過客人手牌，幫客人打開衣柜。客人更衣時，須幫客人掛好衣物。
(3)幫客人掛好衣服后，提醒客人是否有遺留物品，待客人檢查后，幫客人鎖上更衣柜，說“先生，您的柜子已鎖好，您請檢查，同時提醒客人帶好隨身物品，并將手牌交于客人。
(4)帶客人到浴區門口時，先生這邊請。到浴區口時報男賓幾位，同時祝客人洗浴愉快。先生，祝您洗好!
(5)客人洗浴完后，及時為客人披上浴巾。同時說”先生,您洗好了，我幫您擦一下，幫客人擦干身上的水份，并用手指在肩部，背部輕按幾下，同時先容各樓層消費項目，如客上樓幫客人選好浴衣，并做好推銷工作(以按摩為主)，幫客人穿浴衣，先生，這是您的浴服，我幫您穿上，提醒客人帶好隨身物品，先生，樓上請，祝您休息愉快，并將客人送至樓梯口。
(6)不上樓的客人，先生，這邊請，溫泉在這邊。
(7)泡完溫泉，休息好的的客人，主動迎上，熱情接待，先生，您休息好了，要不要沖一下，沖洗的客人送到浴區門口,同時檢查檢查浴衣區是否有遺留物品，沖完或不沖的客人，先生，這邊請。您的衣柜在這邊。
二次更衣室。
1、服從安排，提前進入工作崗位，以飽滿的精神狀況迎接每位賓客。旅游區實習報告。
2、熟悉各部分的經營項目、收費標準，遇到顧客咨詢應細心的為賓客介紹有關服務項目的問題。
3、熱情接待每一位進入浴區的客人，并真誠的祝顧客洗浴愉快，提醒賓客“小心臺階”，“小心地滑”，時刻關注賓客。
5、對賓客寄存的電話等貴重物品要專人看管，如有事要交代清楚，客人要求來電提醒時，要留意做好記錄，以便及時將電話送入客人手中。
6、時刻保持區域展架，地面衛生，物品擺放整齊，、有序、美觀，外賣品應保持外包裝完好、干凈。
7、在為客人潔身時，應抓住時機詢問顧客對酒店服務功能的意見，主動向每位顧客介紹其他部分的服務項目及推銷本部門的外賣品。
8、逐日負責班前對外賣品，布草進行統計，確保營業期間的正常運作。
9、定期對區域的電子秤，消毒柜進行維護、保養，嚴格按照公司的有關規定對空調、照明、背景燈進行控制，做好節能降耗工作。
10、積極為上、下樓層的賓客取、送浴服，并提醒顧客帶好隨身物品，手牌。
11、對顧客換取浴服進行檢查，如客人有遺留物品應及時上繳上級，并做好登記，寫清物品名稱、規格、數量、時間，以便賓客認領。
12、顧客用過的布草要及時放到固定的存放處，區域擺放的物品應擺放有序并保持干凈。
13、維護企業的財產安全，發現客人將洗滌用品帶走時應婉言阻止，同時要給顧客留住面子。
14、逐日班前后對區域外賣品、布草、拖鞋等物品進行盤點，做好逐日登記，做好交接記錄，外賣商品帳目應細致、明了。
15、做好該班次的營業報表，下班時將單據、報表及時上繳財務。
16、檢查區域設備、設施，消除一切安全隱患，確保無誤后方可離開。
通過自己的努力和老員工一直保持著和諧融洽的相處！自己的努力同時也得到了部門領導的認可！在實習的第三個月榮幸被提升為領班！自己更是干勁十足！努力地工作！但是剛開始做領班的時候，卻發生了很多不愉快的事情！和老員工們關系緊張！心想一下，往日我們是一塊工作一塊玩的伙伴，而今天我卻成為他們的領班，卻要指揮他們工作給他們分配工作。心里不免會有些別扭！為了改變這種尷尬的局面，我一方面向經理取經一方面加強自己的威信。“己所不欲勿施于人”、“己正，不令則行；己不正，雖令不行。”加強自身的素質修養！經過短短的一個周的時間我和老員工之間的關系處理的很融洽！
自己的職責有。
1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工，
2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。旅游區實習報告。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。本站。
5、逐日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。真是鍛煉了自己提升了自己！
當然，在酒店客人投訴是避免不了的！記得有一次，一位醉酒的客人在溫泉區玩高空滑梯時，沒有聽從服務員的安排不小心把屁股劃傷了！破了一點皮。便開始走到男賓大吵大鬧！要求找經理討個說法！服務員馬上就通知了我。因為他是在男賓投訴的，我首當其沖要第一個解決，我吩咐服務員先給客人倒杯水，扶著客人到一個安靜的地方坐下，同時到前臺拿藥箱過來，先安慰一下客人，讓他冷靜下來。然后再給客人進行一下傷口處理。并向客人道歉。最后客人很滿足，就沒有投訴到前臺。事后我也得到了領導的認可。諸如這樣的客人投訴我接觸到了很多，有的自己處理不了的就向經理請教，學到了很多處理客人投訴的技巧。。每周三次管理例會，從這期間學到了作為基層管理者的技巧和經驗。
帶著接待工作成功的喜悅和自豪，我結束了五個月的實習！
四、實習體會。
1、酒店之潛規則。
（1）“客人永遠是對的”這句酒店行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。
記得培訓的時候主管的一句話“能在五星級酒店消費的客人，沒有一個是窮人。”他們除了享受酒店所能提供的各種奢華的物質以外，大多數人想在酒店找到一種感覺——被人重視以及尊重。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的條件下，都會最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境界！所以從入職培訓就會為員工灌輸“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。
（2）“領導上司永遠是對的”。從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。身為上司經理，哪怕能力再強，經驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是出錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執行而言的。
有一個這樣的例子假如把企業比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經理便是船長，負責決策、掌舵，員工是船員，負責執行劃船。假設劃船者能力很強，劃船的工具很先進，但是當船長命令向東走的時候，有人以為應該向西，有人以為向南，更有些人認定了北面，于是各自只按自己以為正確的方向劃，終極的結果就是在原地打轉；如果大家都樹立了“船長永遠是對的”的觀念，當船長向東的時候，大家目標一致，齊心協力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標；萬一中途發現方向錯了，迅速調頭，迎頭趕上也不會很難。（以上例子摘自謝雨萍《經理永遠是對的？！》）服務過程是一個很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護”是不輕易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當決策制定之后，唯一選擇就是執行，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工。在外方管理的公司里，這點尤其明顯。
2、人際溝通。
（1）與上司的溝通。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面第一是低調。不要把自己是大學生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結構，我們無疑是學歷比較高的，理論知識比較扎實的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結的是錯的。但是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關理論的東西時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親身做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執行命令的發出者，他會為自己的命令負責任，所以最好不要問。只要高質量的完成，便會得到上司的認可。
（2）與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為是一定存在的。在我實習的部門里這種表現是很突出的。但是大家之間的關系卻很融洽。仔細想想實在很簡單，就是將矛盾集中的時間段和其他時間分開，并在“其他時間段”里避免利益沖突，比如在宿舍避免打擾他人等。只要這些能引發矛盾的小事處理好了，大家便相安無事，心照不宣了。
（3）與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍。
3、關于理論知識。
實習是讓自己學的理論知識由難變簡單再變困難的過程。
剛開始實習，感覺學校的東西是沒有用的。感覺學的理論是那么的遙遠，那么的讓人難以琢磨。學會了一些簡單的操作之后，才發現好多東西都是可以和學過的東西結合的，并且是一些簡單的理論——老師要求了解的內容。隨著工作的深入以及了解，就會感覺把學過的東西和在實踐中運用并不是一件容易的事情。是的，學會實踐結合理論是容易的，而用理論創造實踐的過程卻是困難的。實習結束后，記得有老師問我在學校學的東西有沒有用，回答是，學校把我們是按總監級培養的。所以在剩下的僅有的一年的學生生活，我想自己會把握住的！
五、結束的話。
歷時五個月的忙碌，當被我稱之為“痛苦”實習結束時，卻沒有一絲輕松或是興奮的感覺。也許從那一刻開始，已經標志著我真正的成熟了，真正成為了一名社會人。或許確實應該認真思考自己的未來了！
感動，存在于每一個細小的環節中，感動，存在于回首的每個歷程，感動，自始至終蕩漾在實習的這150天中，特別感動，主管陪我一起補過春節，陪我一起解決工作中的困難，陪我一起吵架并在冷戰中先開口道歉……感謝一直教育并支持我的老師，感謝和我一起奮斗的同學，感謝舍友的鼓勵，感謝自己的堅強！
期待，本站。
期待每一個鼓勵，每一個支持，每一個肯定。
也期待，
也期待每一個批評，每一個指正，每一個建議。
旅游管理專業。
溫泉實習心得體會報告大全（16篇）篇七
西部大峽谷溫泉生態園地處云南省北大門水富縣金沙江畔，距宜賓市區32公里、云南水富縣4公里，沿江兩岸山崖險峻，草木蔥翠，一派獨特的高山峽谷風情，被譽為川、滇及大西南旅游線上的一顆耀眼明珠，故得名“西部大峽谷溫泉”。
由宜賓市到大峽谷車程僅一小時。大峽谷是一個“山青”、“峽急”、“水險”的金沙江河谷，就在這氣候宜人，風景如畫的大峽谷下2380米的深處還蘊藏著一股奇泉，1978年被云南地質勘探部發現，經國家級專家鑒定，水溫高達85攝氏度，流量大，水壓高達4.2兆帕，居全國之首，泉水富含有益人體健康的偏硅酸、硫、鋰、溴、硒、氫、銅、鍶等多種微量元素。浸浴溫泉可調節身體機能，促進體內血液循環和新陳代謝，尤其對各種皮膚病、神經炎、糖尿病、風濕病、感冒、肥胖癥等有明顯療效。
資料。
大峽谷溫泉生態園總占地面積300余畝，露天溫泉浴區占地100畝，可同時容納3000人以上浸泡溫泉。現有各種規格、各種特色的藥物池、牛奶池、咖啡池、花瓣池、套醋池等30多種浴池。設有適量的高檔消費的貴賓浴房、沐浴健身中心，是目前國內最大的溫泉浴湯。園內配套規劃建設有：大型停車場、賓館、休閑度假的35棟“東巴別墅”、可容3000－－5000人玩樂的民族廣場和景觀大道、多種娛樂設施和體育設施。園內規劃綠化空間50%以上，堪稱西部以溫泉資源為主題各種配套設施齊全、頗具規模，有獨特情調的.旅游生態園。
園區建設規劃設計時充分遵循因地制宜，保護自然生態，露天沐浴池設計建在亂石叢中，與天然奇峰異石融為一體，既保護了自然景觀，又得到風格獨特的環境效果，給人回歸自然，融入自然的感受，配合云南民族風情建筑和民族文化表演，給人以耳目一新的享受。
目前，一、二期總投資達9000多萬元的沐浴設施、高級貴賓浴房、餐飲部、四星級賓館、會議接待中心、廣場、停車場、滑草場等已全面投入使用。在建的35棟“東巴別墅”，計劃國慶以前建成投入使用，整個溫泉園區工程20底全面建成使用。
園內現有：400個泊位、可容納600人同時就餐的餐飲廳、可容納500人的會議中心、富麗典雅的140多間貴賓房情侶池別墅及容納上千人玩樂的民族廣場和景觀大道。另外配有滑草場、網球場、羽毛球場、沙灘排球等娛樂設施。
溫泉實習心得體會報告大全（16篇）篇八
實習時間：20xx。
實習目的：結合理論知識加強酒店經營過程中的實操鍛煉，以達到鞏固理論知識和提高自己，加強畢業就業實力的目的。
一、企業先容。
安陽市洹水灣溫泉旅游區位于河南省安陽市開發區，占地1000多畝，是安陽市生態旅游發展的重點項目，按國家aaa***旅游景區、五星級酒店標準建造，是安陽市規模最大、檔次最高、服務最全的大型綜合溫泉旅游景區。洹水灣溫泉旅游區規劃配套項目包括有酒店、溫泉、餐飲、會議中心、景觀公園、博物館、海洋館、康體娛樂、別墅區等。旅游區擁有豐富珍貴的采自地底1600多米的深層優質溫礦泉水，并且達到國家飲用水標準，富含氟、鍶、鋰、鐵、偏硅酸、溴、碘等多種有益人體的微量元素及礦物質，依托這一寶貴而豐富的溫泉水資源，以及旅游區擁有的大片茂盛的花木果林（58種名貴花木園區）、鑲綴其中的精致蘇州園林、典雅大方的建筑風格、男女共浴共享溫泉的休閑特色，同時容納上千人的園林溫泉區，形成了得天獨厚的安陽市唯一的高檔天然溫泉旅游區，也成為安陽市的旅游王牌和新亮點。在這里，精致典雅的蘇州園林建筑風格和茂盛果園花海映襯相得益彰，頭頂是湛藍的天空，耳畔是悠揚的古樂，倚石而坐，一杯香茶，三五知己，溫泉汩汩，幽香浮動，水霧氤氳，已然成為安陽休閑養生、旅游度假的首選。
二、酒店客源分析。
酒店主要客源組成有河南地區商務人士、河北地區游客和當地企業散客。主要為商務度假客人，具有較高的身份和消費能力。
三、實習過程概要。
實習開始是激動的，過程是困難的，而結束的時候，就個人情感而言，有些不舍！實習期間，我們進行了一個多月的酒店前期籌備工作，對于我們實習生而言就是“開荒”。酒店高管們對我們進行了為期10天的酒店應知應會和酒店英語的培訓！同時還進行了一個周的軍訓！經過大家的努力，酒店終于在11月試營業。大家伙心里十分激動！干勁十足！
(1)領位站迎賓。微笑待客，當前廳報男賓幾位時，要主動上前鞠躬15度，說先生您好，歡迎您。請問您的手牌多少號，根據客人的手牌帶到相對區域，(2)更衣區域員工馬上主動迎上，先生，您好。很榮興為你服務，同時接過客人手牌，幫客人打開衣柜。客人更衣時，須幫客人掛好衣物。(3)幫客人掛好衣服后，提醒客人是否有遺留物品，待客人檢查后，幫客人鎖上更衣柜，說“先生，您的柜子已鎖好，您請檢查，同時提醒客人帶好隨身物品，并將手牌交于客人。(4)帶客人到浴區門口時，先生這邊請。到浴區口時報男賓幾位，同時祝客人洗浴愉快。先生，祝您洗好!(5)客人洗浴完后，及時為客人披上浴巾。同時說“先生,您洗好了，我幫您擦一下，幫客人擦干身上的水份，并用手指在肩部，背部輕按幾下，同時先容各樓層消費項目，如客上樓幫客人選好浴衣，并做好推銷工作(以按摩為主)，幫客人穿浴衣，先生，這是您的浴服，我幫您穿上，提醒客人帶好隨身物品，先生，樓上請，祝您休息愉快，并將客人送至樓梯口。(6)不上樓的客人，先生，這邊請，溫泉在這邊(7)泡完溫泉，休息好的的客人，主動迎上，熱情接待，先生，您休息好了，要不要沖一下，沖洗的客人送到浴區門口,同時檢查檢查浴衣區是否有遺留物品，沖完或不沖的客人，先生，這邊請。您的衣柜在這邊。二次更衣室1、服從安排，提前進入工作崗位，以飽滿的精神狀況迎接每位賓客。2、熟悉各部分的經營項目、收費標準，遇到顧客咨詢應細心的為賓客介紹有關服務項目的問題。3、熱情接待每一位進入浴區的客人，并真誠的祝顧客洗浴愉快，提醒賓客“小心臺階”，“小心地滑”，時刻關注賓客。4、對賓客寄存的物品要做好記錄，看清手牌，避免因工作疏忽而造成客人財產流失。5、對賓客寄存的電話等貴重物品要專人看管，如有事要交代清楚，客人要求來電提醒時，要留意做好記錄，以便及時將電話送入客人手中。6、時刻保持區域展架，地面衛生，物品擺放整齊，、有序、美觀，外賣品應保持外包裝完好、干凈。7、在為客人潔身時，應抓住時機詢問顧客對酒店服務功能的意見，主動向每位顧客介紹其他部分的服務項目及推銷本部門的外賣品。8、逐日負責班前對外賣品，布草進行統計，確保營業期間的正常運作。9、定期對區域的電子秤，消毒柜進行維護、保養，嚴格按照公司的有關規定對空調、照明、背景燈進行控制，做好節能降耗工作。10、積極為上、下樓層的賓客取、送浴服，并提醒顧客帶好隨身物品，手牌。11、對顧客換取浴服進行檢查，如客人有遺留物品應及時上繳上級，并做好登記，寫清物品名稱、規格、數量、時間，以便賓客認領。12、顧客用過的布草要及時放到固定的存放處，區域擺放的物品應擺放有序并保持干凈。13、維護企業的財產安全，發現客人將洗滌用品帶走時應婉言阻止，同時要給顧客留住面子。14、逐日班前后對區域外賣品、布草、拖鞋等物品進行盤點，做好逐日登記，做好交接記錄，外賣商品帳目應細致、明了。15、做好該班次的營業報表，下班時將單據、報表及時上繳財務。16、檢查區域設備、設施，消除一切安全隱患，確保無誤后方可離開。
通過自己的努力和老員工一直保持著和諧融洽的相處！自己的努力同時也得到了部門領導的認可！在實習的第三個月榮幸被提升為領班！自己更是干勁十足！努力地工作！但是剛開始做領班的時候，卻發生了很多不愉快的事情！和老員工們關系緊張！心想一下，往日我們是一塊工作一塊玩的伙伴，而今天我卻成為他們的領班，卻要指揮他們工作給他們分配工作。心里不免會有些別扭！為了改變這種尷尬的局面，我一方面向經理取經一方面加強自己的威信。“己所不欲勿施于人”、“己正，不令則行；己不正，雖令不行。”加強自身的素質修養！經過短短的一個周的時間我和老員工之間的關系處理的很融洽！自己的職責有1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。5、逐日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。真是鍛煉了自己提升了自己！
當然，在酒店客人投訴是避免不了的！記得有一次，一位醉酒的客人在溫泉區玩高空滑梯時，沒有聽從服務員的安排不小心把屁股劃傷了！破了一點皮。便開始走到男賓大吵大鬧！要求找經理討個說法！服務員馬上就通知了我。因為他是在男賓投訴的，我首當其沖要第一個解決，我吩咐服務員先給客人倒杯水，扶著客人到一個安靜的地方坐下，同時到前臺拿藥箱過來，先安慰一下客人，讓他冷靜下來。然后再給客人進行一下傷口處理。并向客人道歉。最后客人很滿足，就沒有投訴到前臺。事后我也得到了領導的認可。諸如這樣的客人投訴我接觸到了很多，有的自己處理不了的就向經理請教，學到了很多處理客人投訴的技巧。。每周三次管理例會，從這期間學到了作為基層管理者的技巧和經驗。
帶著接待工作成功的喜悅和自豪，我結束了五個月的實習！
四、實習體會。
1、酒店之潛規則。
（1）“客人永遠是對的”這句酒店行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。
記得培訓的時候主管的一句話“能在五星級酒店消費的客人，沒有一個是窮人。”他們除了享受酒店所能提供的各種奢華的物質以外，大多數人想在酒店找到一種感覺——被人重視以及尊重。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的條件下，都會最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境界！所以從入職培訓就會為員工灌輸“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。
（2）“領導上司永遠是對的”。從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。身為上司經理，哪怕能力再強，經驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是出錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執行而言的。
有一個這樣的例子假如把企業比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經理便是船長，負責決策、掌舵，員工是船員，負責執行劃船。假設劃船者能力很強，劃船的工具很先進，但是當船長命令向東走的時候，有人以為應該向西，有人以為向南，更有些人認定了北面，于是各自只按自己以為正確的方向劃，終極的結果就是在原地打轉；如果大家都樹立了“船長永遠是對的”的觀念，當船長向東的時候，大家目標一致，齊心協力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標；萬一中途發現方向錯了，迅速調頭，迎頭趕上也不會很難。（以上例子摘自謝雨萍《經理永遠是對的？！》）服務過程是一個很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護”是不輕易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當決策制定之后，唯一選擇就是執行，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工。在外方管理的公司里，這點尤其明顯。
2、人際溝通。
溝通不是一個單獨的行為。從你進入團隊開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關系的關鍵。
（1）與上司的溝通。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面第一是低調。不要把自己是大學生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結構，我們無疑是學歷比較高的，理論知識比較扎實的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結的是錯的`。但是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關理論的東西時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親身做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執行命令的發出者，他會為自己的命令負責任，所以最好不要問。只要高質量的完成，便會得到上司的認可。
（2）與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為是一定存在的。在我實習的部門里這種表現是很突出的。但是大家之間的關系卻很融洽。仔細想想實在很簡單，就是將矛盾集中的時間段和其他時間分開，并在“其他時間段”里避免利益沖突，比如在宿舍避免打擾他人等。只要這些能引發矛盾的小事處理好了，大家便相安無事，心照不宣了。
（3）與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍。
3、關于理論知識。
實習是讓自己學的理論知識由難變簡單再變困難的過程。
剛開始實習，感覺學校的東西是沒有用的。感覺學的理論是那么的遙遠，那么的讓人難以琢磨。學會了一些簡單的操作之后，才發現好多東西都是可以和學過的東西結合的，并且是一些簡單的理論——老師要求了解的內容。隨著工作的深入以及了解，就會感覺把學過的東西和在實踐中運用并不是一件容易的事情。是的，學會實踐結合理論是容易的，而用理論創造實踐的過程卻是困難的。實習結束后，記得有老師問我在學校學的東西有沒有用，回答是，學校把我們是按總監級培養的。所以在剩下的僅有的一年的學生生活，我想自己會把握住的！
五、結束的話。
歷時五個月的忙碌，當被我稱之為“痛苦”實習結束時，卻沒有一絲輕松或是興奮的感覺。也許從那一刻開始，已經標志著我真正的成熟了，真正成為了一名社會人。或許確實應該認真思考自己的未來了！
感動，存在于每一個細小的環節中，感動，存在于回首的每個歷程，感動，自始至終蕩漾在實習的這150天中，特別感動，主管陪我一起補過春節，陪我一起解決工作中的困難，陪我一起吵架并在冷戰中先開口道歉……感謝一直教育并支持我的老師，感謝和我一起奮斗的同學，感謝舍友的鼓勵，感謝自己的堅強！
期待，
期待每一個鼓勵，每一個支持，每一個肯定。
也期待，
也期待每一個批評，每一個指正，每一個建議。
溫泉實習心得體會報告大全（16篇）篇九
實習時間：20xx。
實習目的：結合理論知識加強酒店經營過程中的實操鍛煉，以達到鞏固理論知識和提高自己，加強畢業就業實力的目的。
安陽市洹水灣溫泉旅游區位于河南省安陽市開發區，占地1000多畝，是安陽市生態旅游發展的重點項目，按國家aaa***旅游景區、五星級酒店標準建造，是安陽市規模最大、檔次最高、服務最全的大型綜合溫泉旅游景區。洹水灣溫泉旅游區規劃配套項目包括有酒店、溫泉、餐飲、會議中心、景觀公園、博物館、海洋館、康體娛樂、別墅區等。旅游區擁有豐富珍貴的采自地底1600多米的深層優質溫礦泉水，并且達到國家飲用水標準，富含氟、鍶、鋰、鐵、偏硅酸、溴、碘等多種有益人體的微量元素及礦物質，依托這一寶貴而豐富的溫泉水資源，以及旅游區擁有的大片茂盛的花木果林（58種名貴花木園區）、鑲綴其中的精致蘇州園林、典雅大方的建筑風格、男女共浴共享溫泉的休閑特色，同時容納上千人的園林溫泉區，形成了得天獨厚的安陽市唯一的高檔天然溫泉旅游區，也成為安陽市的旅游王牌和新亮點。在這里，精致典雅的蘇州園林建筑風格和茂盛果園花海映襯相得益彰，頭頂是湛藍的天空，耳畔是悠揚的古樂，倚石而坐，一杯香茶，三五知己，溫泉汩汩，幽香浮動，水霧氤氳，已然成為安陽休閑養生、旅游度假的首選。
酒店主要客源組成有河南地區商務人士、河北地區游客和當地企業散客。主要為商務度假客人，具有較高的身份和消費能力。
實習開始是激動的，過程是困難的，而結束的時候，就個人情感而言，有些不舍！實習期間，我們進行了一個多月的酒店前期籌備工作，對于我們實習生而言就是“開荒”。酒店高管們對我們進行了為期10天的酒店應知應會和酒店英語的培訓！同時還進行了一個周的軍訓！經過大家的努力，酒店終于在2011年11月試營業。大家伙心里十分激動！干勁十足！
(1)領位站迎賓。微笑待客，當前廳報男賓幾位時，要主動上前鞠躬15度，說先生您好，歡迎您。請問您的手牌多少號，根據客人的手牌帶到相對區域，(2)更衣區域員工馬上主動迎上，先生，您好。很榮興為你服務，同時接過客人手牌，幫客人打開衣柜。客人更衣時，須幫客人掛好衣物。(3)幫客人掛好衣服后，提醒客人是否有遺留物品，待客人檢查后，幫客人鎖上更衣柜，說“先生，您的柜子已鎖好，您請檢查，同時提醒客人帶好隨身物品，并將手牌交于客人。(4)帶客人到浴區門口時，先生這邊請。到浴區口時報男賓幾位，同時祝客人洗浴愉快。先生，祝您洗好!(5)客人洗浴完后，及時為客人披上浴巾。同時說"先生,您洗好了，我幫您擦一下，幫客人擦干身上的水份，并用手指在肩部，背部輕按幾下，同時先容各樓層消費項目，如客上樓幫客人選好浴衣，并做好推銷工作(以按摩為主)，幫客人穿浴衣，先生，這是您的浴服，我幫您穿上，提醒客人帶好隨身物品，先生，樓上請，祝您休息愉快，并將客人送至樓梯口。(6)不上樓的客人，先生，這邊請，溫泉在這邊(7)泡完溫泉，休息好的的客人，主動迎上，熱情接待，先生，您休息好了，要不要沖一下，沖洗的客人送到浴區門口,同時檢查檢查浴衣區是否有遺留物品，沖完或不沖的客人，先生，這邊請。您的衣柜在這邊。二次更衣室1、服從安排，提前進入工作崗位，以飽滿的精神狀況迎接每位賓客。2、熟悉各部分的經營項目、收費標準，遇到顧客咨詢應細心的為賓客介紹有關服務項目的問題。3、熱情接待每一位進入浴區的客人，并真誠的祝顧客洗浴愉快，提醒賓客“小心臺階”，“小心地滑”，時刻關注賓客。4、對賓客寄存的物品要做好記錄，看清手牌，避免因工作疏忽而造成客人財產流失。5、對賓客寄存的電話等貴重物品要專人看管，如有事要交代清楚，客人要求來電提醒時，要留意做好記錄，以便及時將電話送入客人手中。6、時刻保持區域展架，地面衛生，物品擺放整齊，、有序、美觀，外賣品應保持外包裝完好、干凈。7、在為客人潔身時，應抓住時機詢問顧客對酒店服務功能的意見，主動向每位顧客介紹其他部分的服務項目及推銷本部門的外賣品。8、逐日負責班前對外賣品，布草進行統計，確保營業期間的正常運作。9、定期對區域的電子秤，消毒柜進行維護、保養，嚴格按照公司的有關規定對空調、照明、背景燈進行控制，做好節能降耗工作。10、積極為上、下樓層的賓客取、送浴服，并提醒顧客帶好隨身物品，手牌。11、對顧客換取浴服進行檢查，如客人有遺留物品應及時上繳上級，并做好登記，寫清物品名稱、規格、數量、時間，以便賓客認領。12、顧客用過的布草要及時放到固定的存放處，區域擺放的物品應擺放有序并保持干凈。13、維護企業的財產安全，發現客人將洗滌用品帶走時應婉言阻止，同時要給顧客留住面子。14、逐日班前后對區域外賣品、布草、拖鞋等物品進行盤點，做好逐日登記，做好交接記錄，外賣商品帳目應細致、明了。15、做好該班次的營業報表，下班時將單據、報表及時上繳財務。16、檢查區域設備、設施，消除一切安全隱患，確保無誤后方可離開。
通過自己的努力和老員工一直保持著和諧融洽的相處！自己的努力同時也得到了部門領導的認可！在實習的第三個月榮幸被提升為領班！自己更是干勁十足！努力地工作！但是剛開始做領班的時候，卻發生了很多不愉快的事情！和老員工們關系緊張！心想一下，往日我們是一塊工作一塊玩的伙伴，而今天我卻成為他們的領班，卻要指揮他們工作給他們分配工作。心里不免會有些別扭！為了改變這種尷尬的局面，我一方面向經理取經一方面加強自己的'威信。“己所不欲勿施于人”、“己正，不令則行；己不正，雖令不行。”加強自身的素質修養！經過短短的一個周的時間我和老員工之間的關系處理的很融洽！自己的職責有1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。5、逐日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。真是鍛煉了自己提升了自己！
當然，在酒店客人投訴是避免不了的！記得有一次，一位醉酒的客人在溫泉區玩高空滑梯時，沒有聽從服務員的安排不小心把屁股劃傷了！破了一點皮。便開始走到男賓大吵大鬧！要求找經理討個說法！服務員馬上就通知了我。因為他是在男賓投訴的，我首當其沖要第一個解決，我吩咐服務員先給客人倒杯水，扶著客人到一個安靜的地方坐下，同時到前臺拿藥箱過來，先安慰一下客人，讓他冷靜下來。然后再給客人進行一下傷口處理。并向客人道歉。最后客人很滿足，就沒有投訴到前臺。事后我也得到了領導的認可。諸如這樣的客人投訴我接觸到了很多，有的自己處理不了的就向經理請教，學到了很多處理客人投訴的技巧。。每周三次管理例會，從這期間學到了作為基層管理者的技巧和經驗。
帶著接待工作成功的喜悅和自豪，我結束了五個月的實習！
1、酒店之潛規則。
（1）“客人永遠是對的”這句酒店行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。
記得培訓的時候主管的一句話“能在五星級酒店消費的客人，沒有一個是窮人。”他們除了享受酒店所能提供的各種奢華的物質以外，大多數人想在酒店找到一種感覺——被人重視以及尊重。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的條件下，都會最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境界！所以從入職培訓就會為員工灌輸“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。
（2）“領導上司永遠是對的”。從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。身為上司經理，哪怕能力再強，經驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是出錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執行而言的。
有一個這樣的例子假如把企業比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經理便是船長，負責決策、掌舵，員工是船員，負責執行劃船。假設劃船者能力很強，劃船的工具很先進，但是當船長命令向東走的時候，有人以為應該向西，有人以為向南，更有些人認定了北面，于是各自只按自己以為正確的方向劃，終極的結果就是在原地打轉；如果大家都樹立了“船長永遠是對的”的觀念，當船長向東的時候，大家目標一致，齊心協力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標；萬一中途發現方向錯了，迅速調頭，迎頭趕上也不會很難。（以上例子摘自謝雨萍《經理永遠是對的？！》）服務過程是一個很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護”是不輕易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當決策制定之后，唯一選擇就是執行，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工。在外方管理的公司里，這點尤其明顯。
2、人際溝通。
溝通不是一個單獨的行為。從你進入團隊開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關系的關鍵。
（1）與上司的溝通。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面第一是低調。不要把自己是大學生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結構，我們無疑是學歷比較高的，理論知識比較扎實的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結的是錯的。但是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關理論的東西時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親身做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執行命令的發出者，他會為自己的命令負責任，所以最好不要問。只要高質量的完成，便會得到上司的認可。
（2）與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為是一定存在的。在我實習的部門里這種表現是很突出的。但是大家之間的關系卻很融洽。仔細想想實在很簡單，就是將矛盾集中的時間段和其他時間分開，并在“其他時間段”里避免利益沖突，比如在宿舍避免打擾他人等。只要這些能引發矛盾的小事處理好了，大家便相安無事，心照不宣了。
（3）與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍。
3、關于理論知識。
實習是讓自己學的理論知識由難變簡單再變困難的過程。
剛開始實習，感覺學校的東西是沒有用的。感覺學的理論是那么的遙遠，那么的讓人難以琢磨。學會了一些簡單的操作之后，才發現好多東西都是可以和學過的東西結合的，并且是一些簡單的理論——老師要求了解的內容。隨著工作的深入以及了解，就會感覺把學過的東西和在實踐中運用并不是一件容易的事情。是的，學會實踐結合理論是容易的，而用理論創造實踐的過程卻是困難的。實習結束后，記得有老師問我在學校學的東西有沒有用，回答是，學校把我們是按總監級培養的。所以在剩下的僅有的一年的學生生活，我想自己會把握住的！
歷時五個月的忙碌，當被我稱之為“痛苦”實習結束時，卻沒有一絲輕松或是興奮的感覺。也許從那一刻開始，已經標志著我真正的成熟了，真正成為了一名社會人。或許確實應該認真思考自己的未來了！
感動，存在于每一個細小的環節中，感動，存在于回首的每個歷程，感動，自始至終蕩漾在實習的這150天中，特別感動，主管陪我一起補過春節，陪我一起解決工作中的困難，陪我一起吵架并在冷戰中先開口道歉……感謝一直教育并支持我的老師，感謝和我一起奮斗的同學，感謝舍友的鼓勵，感謝自己的堅強！
期待，
期待每一個鼓勵，每一個支持，每一個肯定。
也期待，
也期待每一個批評，每一個指正，每一個建議。
溫泉實習心得體會報告大全（16篇）篇十
酒店依托咸寧具有14xx年的原生態溫泉地熱水資源，著力打造湖北首席溫泉度假養生勝地，是咸寧目前檔次最高、設施最全、溫泉文化最濃的休閑養生中心和游客接待中心。現已建成的酒店，設計新穎、風格別致、功能齊全、手筆大氣;規劃占用地30畝，建筑面積31000平方米，分為帶溫泉浴的別墅區和主樓公寓區兩大部分，其中別墅區建筑面積5600平方米;有各式別墅28套，主樓公寓區建筑面積25000平方米、有各式普通標準間117間;豪華標準31間;情趣套房9套;商務套房14套;總統套房1套，有大、中、小各式會議廳8間;大型西餐廳1間及風格各異的餐飲包房31間，客房可供526人同時入住;餐飲可供1000人同時就餐，酒店主體建筑共八層，設有：桑拿按摩保健、干濕蒸汽浴、spa水療按摩，中醫理療、中醫減肥、中老年健身、ktv包房等，同時為了突出溫泉特色，開設有水上娛樂中心，分別建有：海浪池、洄流池、戲水池、水下健身區、兒童戲水樂園、石板浴、沙石浴、光波浴、桃花浴等大小浴池31個。所有溫泉水均采自地下500米的溫泉地熱水資源，富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心健康的元素，尤其富含的氡元素，有雙重保健、養生的作用，是不可多得的龍泉玉水，配以40余種傳世秘方，融養生、休閑于其中，是旅游休閑、商務會議、娛樂健生、養生度假的絕好去處!
1.實習前的培訓。
由于我們此次是頂崗實習，所以我們的工作和正式員工的工作是一樣的。入住酒店宿舍、進入飯店后，我們就開始了為期兩天的的短期培訓。通過酒店各部門負責人的介紹和講話，我們基本上掌握了酒店的基本概況和應知應會的內容，之后我們就被分配到了各個崗位。
2。上崗工作：客房服務員。
實習的主要內容。
實習目的：為鞏固所學的專業知識，同時了解酒店管理的基本職責和各崗位的工作流程，掌握酒店管理服務工作的一些基本技能，在實踐中找到理論知識與實際操作的結合點，為以后自己就業奠定良好的基礎。
實習時間：年月至月，共四個多月。
實習單位：中山古鎮逸豪集團旗下的國貿酒店。
實習崗位：餐飲部和客房部。
工作性質：服務員、領班。
工作內容：1)餐飲服務工作。餐飲部的工作流程：從迎客給客人拉椅讓座鋪餐巾、撤筷子套派毛巾問茶斟茶點菜問酒水斟酒水上菜席間服務(換餐碟、煙灰缸、毛巾，上水果，拿醬料，裝白飯)結賬送客翻臺清場結束。
2)客房服務工作。客房部的工作流程：上班需提前10分鐘到達房務中心，檢查自身儀容儀表，化好淡妝，簽到，通過房務中心工作人員領取房卡、通訊工具、工作本、房態本等，查看白板上有無當天的交代事項，房態本上借用物品與白板記錄是否相符按酒店上班時間開班前會議到達工作間后對工作車進行簡單整理，檢查工作車上物品是否配備齊全，根據房態做好棉織品。查看房態，按房間的清掃順序。在平時清掃對客服務過程中要做到主動、熱情、友好、細心、耐心，發現問題及時向領班反映，一邊及時解決，及時反饋維修結果。接受配合領班、主管、經理對工作程序及質量的檢查、指導。必須整理工作間，工作車必須按規定方法擺放物品及配備數量，車身的保潔，工作車上垃圾要用袋子裝好放在工作間內，不要在走廊卸，以免弄臟地毯，下班時將垃圾扔到指定位置。其他清潔工具，抹布要清洗干凈分類放好。填好相關表格(棉織品盤點表、計劃衛生表、易耗品領用表、工作日志)等有無特別交班的事項報給房務中心，有無遺留物品交給房務中心做好記錄，簽字。下班前與領班核實房態，維修情況，交房卡、通訊工具等到房務中心人員手中確認，簽字下班。
實習中的工作表現。
在實習之前，同學們和我對實習充滿了這樣那樣的猜想，但大家肯定都沒有猜到實際的情況，社會上的復雜性真的給我們這些在校的大學生好好的上了一課.在實習剛開始的時候，我們多少有點不適應，心里有點波動。因為之前大家都沒有這種實踐的經歷。突然間干些重活累活是有些吃不消，好在我們在積極的調整大家都很快的適應了崗位。
在實習過程中，我們大家表現出了吃苦耐勞的精神，表現出了集體主義精神，在工作過程中大家都表現出良好的職業道德，我們兢兢業業，嚴格按照酒店的相關規定與制度做好自己的分內工作，同時，遇到不懂的問題時虛心向老員工或主管請教，在與員工的交往中大家都表現得非常熱情，結交了好多的朋友.這次實習中最讓我感到高興的事就是增進了同學們之間的距離，加強了班級的凝聚力，大家在一起不再像是以前那種死氣沉沉的感覺了而是有說有笑非常的熱鬧，有什么事情大家一起解決，誰需要幫助大家都積極的向前，實習過程中正是有了同學們的陪伴才把枯燥的工作變得有了色彩!
實習的收獲與體會。
實習的收獲。
通過這次實習，讓我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會.。
這次實習使我們的專業知識得到鞏固和開拓，使我們更容易將所學與實踐聯系起來;實習使我們認識到自身知識的缺漏，必須重拾書本，虛心請教老師，彌補自身的不足;實習使我們更加明確自己的努力的方向，必須充分利用好現有的資源來加深自己的專業涵養.這次實習還讓我懂得如何將理論和實際結合起來.我們要經常跟蹤專業新技術，新動態，時刻走在時代的前列;還要注重積累經驗，增長自己的見識.還要注重養成終身的學習習慣，擴大自己的知識面，才能促進自己不斷進步。加深了我們對社會復雜現象的認識，增長了見識.實習給了我們這些身處象牙塔的人一次緩沖的機會，明白了社會是與校園完全不同的.我們要學習的還有很多，我們要思考的還有很多，我們要想通的也有很多.總體的就業形勢不容樂觀，我們必須不於余力的去提升自己，不斷的充實自己，才有能力迎接社會給我們的一次次的挑戰。
這次實習還讓我體會到了英語的重要性，在接待的顧客中，有很大一部分是外國人，于他們溝通交流需要的就是英語.以前身邊生活的都是中國人，沒覺得英語有什么用處，通過這次實習可是有很深的體會了，讓我認識到了自己的不足，給了我努力學習的動力。
另外，這次實習還讓我更深刻地明白了無論做什么一定要用心，要負責任，要動腦子.要正確認識自己的長處和不足，虛心學習他人成功的工作經驗，踏踏實實地做好實習工作;在實習的過程中，多思考，多比較，用心體會，多嘗試把所學的書本知識應用于工作實際;要認真及時地總結實習經驗和心得，尤其是對實習中遇到的問題，要多分析，多請教，找出問題的癥結所在，并努力克服.在實習過程中大家表現的都非常的有責任心，既然選擇留下了，大家在崗位上表現的都非常的盡職盡責，認真的干好本職工作，不偷懶，沒有為班級和學校摸黑。
總而言之，這次實習，不僅鞏固了專業理論知識并將它運用到實際工作中來，鍛煉了自己，同時也給自己敲響了警鐘，為今后的學習指明了方向.更震撼了自己的心靈，使自己的心態回到現實中，用現實的眼光去看待自己與社會。
實習的體會。
1、酒店服務業是社會文明的窗口。
隨著社會經濟的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業獲得飛速發展。雖然酒店的規模大小、檔次高低、服務水平、管理質量等參差不齊，但從近幾年酒店行業發展狀況和經濟效益來看，酒店的規模越大、檔次越高、服務質量越好，其經營效益也就越高。因為隨著經濟的發展，人們的道德素質、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店服務業已成為社會文明的一個重要窗口。
2、服務質量是酒店管理的核心。
酒店的服務質量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。只有在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業的生命線。服務質量是指酒店提供的服務在使用價值上(包含精神和物質)適應和滿足客人需要的程度，既要具有物質上的適用性，如設施設備、菜看質量的優質，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務勞動、員工精神狀態等。服務的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務質量就越好;反之，則服務質量就越差。要提高服務質量，就要提高服務的使用價值的質量。酒店服務質量的提高，質量觀念是前提。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。
自身存在的不足。
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。
另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，容易忽略一些不易發現的細節問題，如偶爾會忘記抹掉玻璃上的水跡;還有就是工作心態不夠好，有時由于周而復始的工作而產生厭煩情緒，對工作不夠熱情，一些小事就引起心情的煩躁，由于堅持己見，不夠虛心接受同事的批評，另外，由于過于追求完美，對一些重要的環節過于重視，因而導致在時間上的不必要浪費，影響了工作效率。
在通過這四個多月的實習鍛煉和老師的殷勤教導，我逐漸發現了自己的缺點和不足，缺點、錯誤并不可怕，最重要的是做錯事要及時改正并能引以為戒，不再犯同類錯誤，有錯誤才會有進步。因此，在實習的最后階段，當我意識到我的缺點后，我經常向同事請教，虛心向同事學習，不斷進行反思和總結，積累經驗教訓，努力提高自己的應變能力和溝通交流能力，同時也利用業余時間自學英語，爭取在畢業后的工作崗位上把工作做得更好。
溫泉實習心得體會報告大全（16篇）篇十一
本學期專業課開了一門課叫做人力資源管理概率。人力資源，指人所具有的對價值創造起貢獻作用，并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。為了能夠更深刻的體會到身邊的人力資源管理的實例，學校組織我們在邯鄲康業溫泉酒店進行了實習。
我們對于康業溫泉酒店的認識幾乎為零，似乎只是在去的路上了解到，康業溫泉酒店是一個四星級的酒店，在邯鄲市的北部，雖然地處偏遠但在邯鄲頗具名氣，外地來的旅游團等大都會選在康業溫泉酒店住宿，不只是因為它的酒店級別高些，還因為它的溫泉池很講究。
對于小組的分工，其實并沒有很大的概念，大致上是哪個部門缺人就把我們分到哪個部門去幫忙。我們到了辦公室，等待的是人力資源部相關負責人的安排。她大概把我們分到了幾個部門去幫忙：客房部、溫泉部、廣告部、營銷部。后來又因為營銷部并不需要人，就把營銷部的兩位同學撥給了廣告部。我被分到了客房部，負責人說，讓我和另外兩個女生上午去洗衣房，下午到客房，明天再和其他同學交換部門，相互體驗。但事實上第二天我們所有人都被分到了急需人手的客房部。
從后來和組員們的交流中了解到，三個部門的大體工作：
1.客房部，分兩種：
（1）洗衣房
洗衣房的工作就是學習并幫助員工把從洗衣機里洗好的床單、被罩、枕套、方巾、面巾、浴巾、地巾、浴衣等布草分好類，熨燙平整再疊好，為客房和溫泉的需要做準備。
（2）客房
客房的工作是學習并幫助員工整理好凌亂的客房。大致包括：拆被罩、床單、枕套，再換上新的被罩、床單、枕套，再按規定擺放好；整理房間里的垃圾，必要時用吸塵器吸塵；把用過的方巾、面巾、浴巾、地巾、浴衣等帶走，換上干凈的一套，要按規定疊好，放在指定位置；把用過的沐浴露、洗發液、護發素、香皂、紙巾、梳子、拖鞋等帶走，并補充新的相應物品。
2.溫泉部
（1）游泳用品的提供，包括浴巾，飲料，以及零食等。
（2）溫泉池的看守，如有溺水人員，要及時救助。
（3）水上游樂場的看守，包括游樂場操作的教學，以及危險操作的制止等。
（4）提供一些咨詢服務，游客需要了解的問題預習回答解釋等。
3.廣告部
為將公司的信息全面直接的傳遞到廣大群眾中，使其對公司有清晰的了解，通過發傳單方式，來增加公司的知名度及信譽，樹立良好的公關形象。
總的來說是這幾類工作，下面開始談一下實習情況。
正文
一、總體情況
泉、酒店、宴會、娛樂、旅游五大部分，下設的部門幾乎全是服務于這幾個主要部門。
另外，在洗衣房里，員工向我們透露，她們的工資，底薪不到兩千，當然，她們沒有說具體的數字。另外，她們還說節假日的時候，企業會發一些福利，但年終并沒有分紅什么的。
（一）員工
對于康業集團的招聘制度，洗衣房的員工只說她們在應聘時需要考試，需要背過各級部門的姓名和電話等。我在網上查詢了一些關于康業集團招聘的信息，除了總經理助理對學歷的要求是“本科及以上”以外，有一部分是“大專及以上”，更多的是“不限”。這讓我想起了實習第二天和客房部經理一起鋪床單時她說的一句話：“咱們出去以后就要做文明有素質的顧客，在這里那些沒素質的顧客發起火來什么都說，罵的可難聽了。”我覺得，或許經理可以從提高員工素質入手，員工的素質高了，服務水平也就會上升了，對那些沒素質的顧客，坦誠以禮相待，或許那些沒素質的顧客就會自覺得行為失禮，而使企業與顧客的關系相處的更好一些。
（二）環境
對于一個企業來說，員工的工作環境是非常重要的。課本上有講人力資源的環境，包括外部環境：政治因素、經濟因素、法律因素、文化因素，和內部環境：企業發展戰略、企業組織結構、企業生命周期、企業文化。現在我要談的是內部環境中的企業文化。
1.在我實習的客房樓層，屬于員工的工作間里都貼有兩句話：“鞠躬上前是我們的行動，接收差遣是我們的榮幸”。我想，這應該就是康業的服務宗旨吧，至少是客房部的服務原則，貼在工作間里，可以讓員工時時刻刻謹記自己的職責，更好的服務于顧客，更好的維持自己的公關形象。
2.另外我想說一下康業溫泉酒店的其他服務領域。我在鋪好被子以后忙里偷閑，翻看了每間客房都有的兩本小冊子：“康業商務酒店服務指南”和康業溫泉酒店的服務介紹。里面列舉了很多康業集團的服務部門，包括康業溫泉酒店、客房、康業溫泉休閑世界、溫暖休息廳、vip湯屋、鼎宴、康業小吃街、康業國際俱樂部、康業姆斯酒吧、康業皇宮店——金蘭世紀、康業國際旅行社、康業地方特產展銷中心、康業國際藝術幼兒園、康業洗衣樂園、康業洗車房等，華麗的辭藻加上富麗堂皇的圖片，直觀感覺上就能夠吸引顧客，想要逐個體驗一番。我想，這也是康業集團的一個優點：在每間客房都配有這樣詳細的簡介，能夠抓住顧客，留住顧客，從而獲得更大的收益。
3.再有，想談一下員工的工作環境。無論是客房部的房務中心，還是各層的工作間，物品的擺放都有規定的位置，每個位置都用綠色的膠條貼好區域，而這個區域的形狀就是物品的形狀，再用綠色的小標簽貼好這個位置所要歸放的物品的名稱。讓我受益匪淺的是，連一個筆筒、一個對講機都有自己規定的區域。我想，發生在很多人身上的找不到東西在哪的事情，應該就是因為他們沒學會規整好自己的物品，而這個方法，是需要被他們借鑒的。
（三）效率
關于工作效率的問題，從洗衣房和客房都可以看得出來。 在洗衣房熨燙枕套的時候，小組的其他兩位同學在一邊把濕的枕套鋪平，經過機器的熨燙，我在另一邊接收并疊好。和她們一起做熨燙工作的有兩個員工。在接收和折疊的過程中我發現，員工的效率的確比我們要快，幾乎是組員運過來兩個的時候，員工已經運來了三個。
還有在客房。客房分為三種：標間（包括兩張單人床）、大床房、套房。在我和員工進入一間標間的時候，她說一人弄好一張床。從拆被罩、拆床單、拆枕套，到鋪床單、套被罩、套枕套，她的速度要快我很多。
我們都覺得，熟能生巧。但我也覺得，高效率的員工能夠在同樣的時間內做更多的工作，這對企業的收益是有利的。
二、詳細情況
除了以上談到的概況，還有一些小細節是我所關注到的。下面我將一一列舉。
1.包床腳
這是我學到的一個實用性知識。帶我的“師傅”跟我演示了一遍，就讓我實戰了，原本不太熟練的`，可十幾間的床墊包下來，我也算是掌握了要領了。“師傅”說，這是公司的規定，這樣床腳看起來才簡單、不累贅。
2.被子的擺放
套好被罩的被子，在床兩邊留出的部分要一樣大小，床頭部分要折回大概一尺的被子，以方便枕頭的擺放。
3.枕頭的擺放
枕頭分兩種，一種是靠枕，一種是躺枕。靠枕要立起來放在躺枕上面。第一次放好之后，“師傅”看了看，跟我說，在標間里，枕套有縫的一側要放在遠離兩床之間床頭柜的一側；而在大床房里，枕套有縫的一側要放在靠近床中縫的地方。對于靠枕，枕套有風的一側放置規則和躺枕相同，只是要把上邊的枕套邊壓下來，大床房的兩個靠枕，相鄰的邊要若即若離，底邊也要壓好漏不出來。
4.浴巾、面巾、方巾的擺放
浴巾要先按規定折疊成方方正正的樣子，然后并列放在架子上。下面掛的兩個面巾，按規定折疊好，并列而且與架子上的浴巾對齊掛好。方巾放在洗漱臺上，也是按規定疊成小方塊的樣子，然后并列放在洗漱臺一邊備用。
5.紙巾、廁紙的放置
補充紙巾時，放入紙巾的量是盒子的三分之一，放好后第一張紙抽出來疊成三角型。廁紙在放到規定位置后也是，將露出的部分疊成三角形。
6.其他物品的擺放
牙具、梳子、剃須刀等盒裝物品要按規定放在洗漱臺的盒子里，橫豎都有要求。香皂要擺在洗漱臺上的玻璃盤里，放在中心位置。沐浴液、洗發液、護發素，每樣兩個，按照架子的弧度依次排開，一個在一個的前面，按順序，正面面對顧客。水壺的提示燈要正沖取水壺的一面。
除了以上談到的具體細節的要求，還有拖鞋的擺放、擦鞋布的擺放、垃圾袋的使用方法等，在此不一一列舉。總之從這些細節中，我可以看出，康業集團對于顧客的態度是很正確的：要從顧客的角度出發，替顧客著想，熱情服務。這才是一個企業能夠長時間維持運轉的基礎：顧客至上。
結束語
我雖然覺得做這些事情對人力資源的學習沒多大幫助，但也不覺得有那么累。只是希望能夠有更有幫助的實習基地供我們實習和體驗。總而言之，感謝學校方面給我們這次實習的機會，學到了經驗，拓寬了思維，還增長了見識。
時間總是在悄無聲息中流逝，還沒來得及跟上時間的步伐，2015年的暑假又到來了，這預示著我又該做選擇了，是回家還是做社會實踐呢，這是個值得思考的問題。最后，為了增加自己的社會閱歷，為了進一步強化自己，為了讓以后自己的前途更加光明，我毅然選擇了留在我們學校的招生辦公室實習，希望通過實習進一步完善自我。
這次的實習工作，與我之前的實習工作的性質完全不同，沒有之前的日曬雨淋、沒有之前的勞苦奔波、更沒有之前的低人一等，而更多的是責任、是認真仔細。這次，自己的實習工作的條件非常好，但是這次實習工作機會的獲得卻是非常困難的，可謂是一波三折。
機會總是給有準備的人，這次實習機會的獲得充分證明了這一點。想要在自己學校的招生辦公室實習，并非一件易事。在做好了各項準備工作之后，我通過了讓人緊張的面試，但這只是代表我有了進入筆試的資格。錦城招生辦公室招實習生的筆試試卷非常類似于考公務員的試卷，雖然不及它難，但是一份試卷足以讓老師發現我是否適合這個工作。讓我沒有想到的是，通過了筆試，居然還有一次面試。一波三折之后，我終于獲得了這次實習機會，因此我倍加珍惜，也正是因為這難得的工作機會，我學到了更多，對生活的領悟有高了一層。
實踐的工作內容并非一成不變的，并非如大家所想的那么簡單、那番單調乏味，除了日常的辦公室常規工作之外，我們會外出參加招生咨詢會、做好前來學校咨詢的家長的接待工作、負責所有的咨詢電話的接聽及負責各項材料的接收與寄發等，可謂是及各類工作于一身了，責任重大。通過暑期這近一個月的實習工作，我獲益匪淺。
一 、責任心大于一切
在單位工作，無論一個人多么優秀、多么有頭腦、多么會處事，都不及有責任心來得重要。招辦的工作，繁多、瑣碎，但卻容不得自己有一絲一毫的不耐煩、不認真，因為此刻我們的每一句話、每一步工作也許都關系著一個學生的命運，稍有差池，便會給學生造成不可彌補的遺憾，這是誰也補償不了的。因此，在招辦工作以及在任何的關鍵部門工作的人，有責任心是他們首先必備的品質，有了責任心才有之后的工作，也才有之后工作上的成就。
二、團隊合作非常重要
任何事情，都不是僅憑自己的單打獨斗就可以解決的，招辦的工作量繁重，但是每項工作又特別的重要，一個人再有責任心、再仔細、做事情再有效率，在任務量繁重的工作面前，也會顯得無能為力。有了團隊工作，有了效率，更有了歡愉。
三、效率優先
單位的工作都有時間限制，容不得我們一絲一毫的疏忽、更容不得自己拖沓，一個人的工作拖沓會影響整個辦公室工作的進度。因此，怎么樣才能保質保量的完成自己的工作任務，這也是需要我們在實踐工作中不斷去琢磨去改進的。
四、要勇于承認錯誤
工作難免會有出錯的時候，在面對自己的錯誤的時候，你能否有勇氣站出來主動承
認錯誤，這是非常重要的。人非圣賢，孰能無過，當工作出現了錯誤，你勇敢的站出來，被責備是必然，但是有了這次的教訓，你才能在以后的工作中做到盡善盡美。
雖然僅僅工作了短短的一個月，但是這一個月自己的感觸并非三言兩語能說得清楚，相信自己學到的許多經驗在日后的工作中定會成為我的優勢。此刻，我愿意做一個渺小的人，慢慢的歷練自己，相信不久之后，我會成為人群中那顆閃亮的明星的。
溫泉實習心得體會報告大全（16篇）篇十二
依據xx市現狀發展水平、區域地位、社會經濟發展條件及城市發展目標，以及國內健康旅游發展狀況確定xx市溫泉組團麒麟溫泉生態旅游社區的整體發展定位為：
健康度假社區。
健康、度假、社區是這個地區發展定位的關鍵詞，或者說是這個地區發展的內在屬性。我們認為溫泉度假社區將發展成為一個具有可持續吸引力的旅游社區，它將是云南健康度假勝地和國際健康度假新社區。首先它是一個健康養生的社區；其次它是一個擁有多樣休閑的社區；再次它更是一個舒適生活的社區。
1.1健康和健康生活理念。
作為一個健康社區，它必然將提供高品質的健康生活。在這個社區，人們獲得的不僅僅是一個良好的生活環境、出色的康復服務設施，更為重要的是它還提供了一種健康關懷的生活態度。
于低水平競爭格局，行業利潤率很高。該市場越早進入，機會越多，越有可能成為領導者。
作為xx市發展的重要組團，旅游社區的健康發展理念將引領xx市迎來一種新的生活方式、生活理念與生活狀態。而這也正是規劃者希望在旅游社區空間上著力打造的一個目標，營造的一種氛圍！
1.2度假和多彩休閑理念。
作為一個度假社區，它必然會向游客提供多樣化的休閑產品。在這個社區，人們不僅可以享受到溫泉療養，還可以體驗到水主題娛樂，爨文化等多樣化的休閑度假方式。
多彩休閑的'理念強調休閑度假產品的多樣化。在突出主題、形成品牌的過程中，走專業化但不是單一化道路，通過完善的產品體系豐富旅游社區的休閑內容。
多彩休閑是在旅游市場逐步被細分的背景下，滿足不同游客的出游目的而產生的。由于游客的生活環境、職業特征，以及性格偏好存在很大差異，他們對休閑產品的選擇也千差萬別。因此，要使旅游社區更具吸引力，就必須不斷豐滿自身的產品體系。
1.3社區和舒適居所理念。
作為社區本身，它必然要向這里的居民提供舒適的生活環境。社區是實現這些規劃目標的載體，它不僅是一個生活空間，更是一種和諧的生活場景。
活情景遠離都市的忙碌與快節奏，更加親近自然、更加健康，但是它又不失城市的便捷服務。
旅游社區向居民所提供的人居環境應實現以下目標：
首先，圍繞適宜生活的自然環境，營造親水、親山林、親自然的生活情景；
其次，建設完善的城市生活支撐體系，向居民提供便捷的社區服務；
再次，創造適宜的建筑尺度與街道尺度，塑造閑適舒緩的生活節奏；
最后，規劃充分的公共空間，促進人與人之間的交流。
2．旅游項目。
根據基地的資源分析，以健康為核心理念，針對不同年齡的目標市場，提出七彩的健康生活主題。并且對應不同年齡的細分市場特征，設計不同體驗的不同色調主題的項目，圍繞“七彩人生、健康生活”這一核心，延伸一系列的娛樂、參與體驗、休閑養生度假項目。從養身、養心、養性三個方面進行項目設計。主要項目分為四個板塊：健康管理中心、七彩溫泉谷、養生爨園、藍調碼頭。具體項目表見下：
其中，健康管理中心以健康管理為中心，為健康人群、亞健康人群和康復人群提供全面的健康體檢、健康管理的服務。七彩溫泉谷以溫泉休閑、娛樂和康體為主。養生爨園以養生觀光、參與體驗、休閑娛樂、養生度假為主。藍調碼頭，通過營造私密、獨立、浪漫的、幽靜的休閑空間，在景觀營造和環境布置上，布置獨享的休憩設施，吸引追求浪漫的青年人，情侶以及夫妻。
國際會議中心及酒店提供高科技的先進會議配套硬件設施，通過內部的建筑設計和裝飾營造寬松和愜意的氛圍。配套的酒店為會議商務提供完備的服務，成為滇東地區首屈一指的高星級酒店。
溫泉實習心得體會報告大全（16篇）篇十三
頂崗實習地點：咸寧萬豪溫泉谷度假區。
畢業實習是我們大學期間的最后一門課程,不知不覺我們三年的大學時光就要結束了,在這個時候,我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來萬豪咸寧溫泉谷，在這里進行我的畢業頂崗實習。
（一）酒店簡介。
萬豪溫泉谷度假區，位于湖北咸寧溫泉潛山國家級森林公園正門，距離武漢市區1小時、長沙市區2.5小時車程，有京廣鐵路、京珠高速、武廣專線經過，未來城際鐵路開通后武漢至咸寧僅28分鐘。
酒店依托咸寧具有14xx年的原生態溫泉地熱水資源，著力打造湖北首席溫泉度假養生勝地，是咸寧目前檔次最高、設施最全、溫泉文化最濃的休閑養生中心和游客接待中心。現已建成的酒店，設計新穎、風格別致、功能齊全、手筆大氣；規劃占用地30畝，建筑面積31000平方米，分為帶溫泉浴的別墅區和主樓公寓區兩大部分，其中別墅區建筑面積5600平方米；有各式別墅28套，主樓公寓區建筑面積25000平方米、有各式普通標準間117間；豪華標準31間；情趣套房9套；商務套房14套；總統套房1套，有大、中、小各式會議廳8間；大型西餐廳1間及風格各異的餐飲包房31間，客房可供526人同時入住；餐飲可供1000人同時就餐，酒店主體建筑共八層，設有：桑拿按摩保健、干濕蒸汽浴、spa水療按摩，中醫理療、中醫減肥、中老年健身、ktv包房等，同時為了突出溫泉特色，開設有水上娛樂中心，分別建有：海浪池、洄流池、戲水池、水下健身區、兒童戲水樂園、石板浴、沙石浴、光波浴、桃花浴等大小浴池31個。所有溫泉水均采自地下500米的溫泉地熱水資源，富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心健康的元素，尤其富含的氡元素，有雙重保健、養生的作用，是不可多得的龍泉玉水，配以40余種傳世秘方，融養生、休閑于其中，是旅游休閑、商務會議、娛樂健生、養生度假的絕好去處！
1.實習前的培訓。
由于我們此次是頂崗實習，所以我們的工作和正式員工的工作是一樣的。入住酒店宿舍、進入飯店后，我們就開始了為期兩天的的短期培訓。通過酒店各部門負責人的介紹和講話，我們基本上掌握了酒店的基本概況和應知應會的內容，之后我們就被分配到了各個崗位。
2。上崗工作：客房服務員。
進到客房的第一天，我覺得自己什么都沒學到，只是跟著師傅“做房”（也就是打掃退房），一直在鋪床鋪床……后來才知道是因為時間比較緊，住客又比較好，所以才讓我們沒怎么培訓就上崗了。但是客房上班時間相當好！在中餐沒有時間，在客房屬于自己的時間顯得相當充裕。在客房雖然工作很緊湊，沒有什么停歇，但我們實習生幾乎都上早班，只要忙完，下午三點半就可以下班。就算沒忙完，頂多也就是推遲一小時。這對我們來說實在太好了，可以利用下班的這段時間學一點東西。雖然我們只是充當一名普通客房服務員的角色，但我們的工作也絕不僅僅是打掃衛生那么簡單，其中也有一系列的復雜程序。
在客房，鋪床的每一步都是有要求的，整個過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在五分鐘內完成。首先的甩單就很困難，一般要求一次性完成，并且要保證床單的中線要和整張床的中線吻合。然后是給床包角，就是把床單整齊地包住床墊，而且不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后開始套被子，這個很講究，也很有技巧性，只要把被子和被套的角相對應后用力抖幾下就行了。其它的可以細節整理，應該注意的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是前面面所說的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，套整套也有技巧，要保持飽滿、看起來很平整。稍不注意，枕頭就會飽滿不一致，鼓鼓囊囊，很是難看。而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業，這是有根據的，因為有的客人會不小心將自己物品，如手鏈等放入整套內。這都是由于枕套開口方向不符合規定引起的。
本次實習主要是為了讓我們對所學的專業知識有一定的感性認識，從而幫助我們將課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合，為日后的課程學習打下良好的基礎，更有利于對專業知識的學習、理解和掌握。同時也有助于我們日后就業。
四、實習總結及體會：
我懷著美好的期盼來到咸寧溫泉國際酒店開始為期幾個月的實習生活。酒店管理是一門很大的學問，有太多太多需要學習的地方。即使是工作了這快半年的時間，我覺得我還是有很多很多需要學習的地方，還有很多很多我不懂不明白的地方。不過，這段不尋常的經歷讓我獲益不少，并贏得了良好的人緣，得到了上司、同事的幫助和好評，結交到了很多良師益友。實習也讓我們對社會有了新的概念，真的覺得自己真的如同滄海一粟，實在是太渺小了，這個社會是如此的復雜，無能為力的事太多了，有時候真讓人感覺到身心疲憊。實習的有一段時間里我變得沉默寡言，因為我發現面對這樣的大千世界，我的想法和觀點竟是如此的幼稚，我的胸襟還不夠寬廣，只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有機會，我還可以繼續學習，走向更高點，讓我這個被現實社會擊打的“小孩”，重新整裝出發。實習的這段時間讓我明白，學習是多么重要。以前的我，不懂得珍惜實習的機會，只顧著自己生活舒適，卻忽略了最重要的未來。在以后學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值，為以后策劃自己的職業生涯墊定基礎。
我在實踐中體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經驗財富。實習生活就像一個放大鏡，不僅讓我看到自己優秀的一面，更重要的是將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜，這也是一個人進步的前提。了解到自身的不足，總結了經驗和教訓。在實習中經歷了挫折和失敗后，我學會也懂得了很多在學校里無法獲得的人生哲理。現在的我變得做事會深思熟慮，也使我明白了社會競爭的殘酷與現實。我成熟了許多，相信我會越挫越勇……把實習當作是體味社會和人生，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經驗和處世之道，了解人際關系的復雜，也許這才是我們實習生活中最重要的。
對酒店有了自己的認識，在服務中，微笑是最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最重要的“武器”。服務是有形產品和無形產品的綜合，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一。高質量的服務不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨奠定基礎，而且還能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象。站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優質服務的來源。通過實習，通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人露出真誠微笑并主動與人打招呼的好習慣；學會了用標準的禮貌禮儀待客；做到了無論在工作崗位上，還是走在走廊上，只要穿著酒店的制服就時刻都有為客人提供最好的服務的意識。管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關系，而要做到這點，最重要的是需要務實，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必然是這樣產生的，成功的管理者能把所有員工團結起來，這樣的實現是整個企業的目標。從我在客房部的實習中可以明白，客房部服務員的工作量是很大的，而另外的，客房部的領班、主管都是從基層服務員干起一步一步走上去的，對基層工作很了解，也很熟練。而且，每當酒店接待重要的客人時，通常是領班甚至主管親自整理客房，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節是貫穿酒店每個員工很重要的東西。客人的要求，要認真傾聽，盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；對合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語氣拒絕，并耐心地實事求是地向客人解釋，幫他尋求其他解決方法。事實上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的，面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是要用微笑和耐心去打動他。另一方面，我認為酒店各部門應多交流，在酒店信息和資料上盡量統一并及時送達，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現，這是提高酒店服務質量，改善工作效率、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施。
五、致謝。
大學三年學習時光已經接近尾聲，在此我想對我的母校，我的實習單位，我的父母、親人們，我的老師和同學們表達我由衷的謝意。感謝我的家人對我大學三年學習的默默支持；感謝我的母校咸寧職業技術學院給了我在大學三年深造的機會，讓我能繼續學習和提高；感謝咸寧職業技術學院的老師和同學們三年來的關心和鼓勵。工作中領導對我的關心，同事們對我的支持。老師們課堂上的激情洋溢，課堂下的諄諄教誨；同學們在學習中的認真熱情，生活上的熱心主動，同事們的指導，所有這些都讓我的三年充滿了感動。這次頂崗實習設計我得到了很多老師和同學的幫助，其中我的指導老師對我的關心和支持尤為重要。每當我們遇到困難或者生活中的一些事情，郭老師都會找我面談，對我開導，教育，遇到困難郭老師會為幫我想辦法解決困難。同時還在思想給我以無微不至的關懷，在此謹向郭老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。在此，我再一次真誠地向幫助過我的老師，同學，公司的領導和同事表示感謝！
溫泉實習心得體會報告大全（16篇）篇十四
我在實習期間先從酒店前臺人員做起從而積累工作經驗，畢竟實習之前的我只不過是毫無實踐經驗的在校大學生，想要在實習初期便進入管理層明顯是不現實的事情，所以我積極參與到基層工作之中并借此機會來加深對酒店的了解，通過對各崗位職能的分析來設身處地為管理人員著想，若是自己處于他們的崗位該如何對酒店員工進行管理，無論是經營還是宣傳都需要耗費不少的心血才能將其完成。實習初期則盡量做好前臺工作并聽從部門領導的安排。
前臺崗位主要是負責客戶接待以及信息傳達等工作，再加上某種程度上代表酒店形象從而讓我很重視自身的表現，因此我加強對服務技巧的學習并將其運用到前臺工作中去，而且我也努力學習各項酒店業務知識以便于在工作中進行辦理，無論是為客戶講解還是進行辦理都需要運用到這部分知識，而且在客戶辦理退房的時候也會遞交酒店的名片并期待對方再次到來，我深知人際交往對酒店行業發展的重要性，因此我會認真組織語言并在前臺工作中與客戶認真交流，盡量滿足對方的需求從而讓客戶對酒店服務感到滿意。
隨著經驗的積累讓我逐漸認識到認清自身定位的重要性，我在從事前臺工作期間出現過好幾次好高騖遠的狀況，在對酒店經營造成影響的同時也反映出自身思想方面的不成熟，總是固執地想要實現自己的想法卻不去思考合理性，然而對于酒店經營而言管理方面的決策失誤會造成嚴重的損失，所以我得具備大局觀以免在酒店工作中出現失誤，實際上我很慶幸有著這次在酒店實習的經歷讓自己找到不少缺陷，這些問題若是出現在畢業后的正式工作中則很容易造成損失。
能夠在與所學專業相關的工作中進行實習讓我感到很慶幸，至少通過這次實習的參與讓我完善了今后的職業規劃，我也要更用心地表現自己從而在酒店工作中一展所長。
溫泉實習心得體會報告大全（16篇）篇十五
畢業實習是我們大學期間的最后一門課程,不知不覺我們三年的大學時光就要結束了,在這個時候,我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來萬豪咸寧溫泉谷，在這里進行我的畢業頂崗實習。
酒店簡介。
萬豪溫泉谷度假區，位于湖北咸寧溫泉潛山國家級森林公園正門，距離武漢市區1小時、長沙市區2.5小時車程，有京廣鐵路、京珠高速、武廣專線經過，未來城際鐵路開通后武漢至咸寧僅28分鐘。
溫泉實習心得體會報告大全（16篇）篇十六
1、餐前準備：每天開工前都要確保頭發、著裝的整潔，并保持個人衛生;在進店上崗后檢查相關的餐具數量是否備齊，相關設備是否正常使用，保持一整天的營業正常。
2、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在營業時間前站在崗位上迎接客人的到來。當客人來到時，以誠摯和親切的態度主動與顧客打招呼。
3、呈遞菜單并點單：熱情、禮貌地幫助顧客點菜。根據點單情況向客人做建議性銷售，并適當復單，以防下錯單，然后盡快完成電腦下單。下單結束后應簡潔地介紹店內的一些自動服務，并提醒顧客保管好隨身物品;最后將客人所點的菜品別開在點菜單上，每份一式二聯，一聯拿至電腦下單，一聯用以上菜、結賬及留底備查。
4、餐間服務：隨時留意顧客用餐情況和臺面情況，如加水、換骨碟、加菜等;留意顧客所點菜式是否上齊，并為顧客提供幫助。
5、出餐服務：根據電腦單核對菜品，并檢查菜品的品質，做到分量不夠不娶顏色不對不娶溫度不夠不娶配料不齊不娶餐具不潔不娶出品有異物不齲上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，每次要將菜品上桌后報菜名，報菜名后整齊地擺放在散架或臺面上，當所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經全部上齊了，請慢用!”出菜品的順序應是湯、肉類、菜類，最后是主食。
7、送客：客人起身要離開時，應提醒客人留意隨身攜帶的物品，并主動歡送顧客“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!”，然后以最快的速度檢查一遍是否有客人落下的物品。
8、餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛生，然后安全、迅速的收拾干凈臺面，并擺好餐位，迎接下批客人。
9、上崗責任：應嚴格遵守清潔的要求，隨手清潔，徹底清潔所有設備和表面，如有問題應及時向部長、主管或經理匯報任何有關產品和設備方面的問題。并在離開崗位時通知當更管理人員，當身著制服出現在大堂時，應保持微笑，做到提高品質的服務，給顧客留下深刻的印象。
二、實習收獲與體會。
工作是一種美麗，也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝;當我們的服務獲得客人對餐廳的贊許和稱道;當我以誠摯和親切的態度主動送客時，客人露出滿意的微笑......我的內心仿佛吹過春天的和風，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實習中體驗生活。
(一)實習收獲。
1、服務意識的提高。
對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的.禮儀禮貌待客，更明白了學好外語的重要性。
2、服務水平的提高。
要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，尋求其他解決方法。
(二)實習體會。
1、餐飲服務業是社會文明的窗口。
隨著社會經濟的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業獲得飛速發展。雖然餐飲業的規模大孝檔次高低、服務水平、管理質量等參差不齊，但從近幾年餐飲行業發展狀況和經濟效益來看，餐飲業的檔次越高、服務質量越好，其經營效益也就越高。因為隨著經濟的發展，人們的道德素質、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的餐飲店，越是賓客盈門。這反映出餐飲服務業已成為社會文明的一個重要窗口。
2、服務質量是酒店管理的核心。
餐飲業的服務質量是餐飲店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。只有在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業的生命線。
3、酒店文化是酒店經營的靈魂。
酒店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的客人來到店內都會對餐店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。客人在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
短短幾個月的時間眨眼間過去，很快就結束了我的工作歷程，回首竟有些留戀，經理的教誨指導，主管溫和的微笑，那些和我們一起服務過的服務員，都讓我牽掛難忘。這為我以后步入社會奠定基礎，它是我從學校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導，才使得我順利完成了這次工作。經歷此次工作，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來。
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