通過撰寫心得體會，我們可以對過去的經歷進行回顧和反思，從而更好地規劃未來的發展方向。如果你想了解更多關于心得體會的例子和范文，請看以下小編為大家搜集的相關資料。

優質消費者心得體會范文（20篇）篇一

近年來，消費者的地位越來越受到重視，消費者權益保護成為社會關注的焦點。為了提高消費者的自我保護意識，每年的3月15日被定為“消費者權益日”，我們抓住這個機會參與了一系列的消費者保護活動。通過參與體驗，我對消費者權益保護有了更深入的認識，并收獲了一些寶貴的經驗與體會。

首先，我了解到消費者權益保護的重要性。參與活動中，組織者向我們傳授了大量的“消費者權益常識”，例如合理消費，良心經營等等。通過這些知識的學習，我明白了作為消費者，我們一定要維護自己的權益，不被商家欺騙。這不僅是對自己的負責，也是對整個消費者社會的負責。只有當廣大消費者團結起來，共同維護自己的權益，才能推動商家誠信守法經營，從而構建一個健康有序的消費環境。

其次，我了解到消費者權益保護需要行動。在活動中，我們不僅僅是被動地接受知識，更加需要主動行動起來。活動組織了模擬購物、消費教育宣講等環節，讓我們親身體驗消費者與商家之間的權益糾紛。通過這些體驗，我逐漸意識到，只有當我們主動地爭取自己的權益，積極地維權，才能在消費中享受到真正的權益。所以，作為一個消費者，我們要積極參與消費者協會，關注消費者權益的動態，學會運用法律手段保護自己的權益。

再次，我了解到對于消費者權益的保護，法律起著重要的作用。法律是維護社會公平正義的重要途徑，保護消費者權益也離不開法律的支持。在活動中，主講人向我們介紹了《消費者權益保護法》，這是我第一次接觸到相關法律文件。通過學習，我了解到了法律法規在解決消費糾紛中的重要作用，也明白了我們作為消費者有權利依法維護自己的權益。只有當我們了解了法律，懂得如何維權時，才能更好地保護自己的權益，也才能更有力地向商家施加壓力，推動他們規范經營。

最后，我了解到消費者權益保護需要全社會的共同參與。保護消費者權益是一個涉及到廣大消費者和商家，以及政府、社會各方面的工作。在活動中，我們看到了許多商家積極配合消費者權益保護活動的舉行，提供優惠的政策和關心消費者的服務。這表明，只有當全社會共同參與，商家自覺遵守相關法律，關注消費者權益，消費者權益的保護才能取得更大成效。因此，我認識到保護消費者權益需要全社會的共同努力，商家和消費者、政府和協會需要形成合力，共同推動消費者權益保護的發展。

通過這次消費者保護日的參與，我對消費者權益保護有了更深入的認識，更加珍惜自己的權益。我明白了，只有當廣大消費者積極行動起來，共同推動消費者權益保護的發展，我們才能在購物中享受到更加安全、放心、便捷的消費體驗。同時，我們也要引導商家規范經營，提供優質的商品和服務。只有這樣，才能真正建立和諧的消費者與商家之間的關系，實現雙贏的局面。讓我們一起行動，共同為消費者權益保護貢獻自己的力量。

優質消費者心得體會范文（20篇）篇二

3月15日，該局在縣城太極游園廣場設立宣傳主會場，在各鄉鎮人口聚集區域設立宣傳分會場。通過設立法律法規宣傳版面、散發宣傳單、設立投訴咨詢服務臺、設立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執法人員還在現場為廣大群眾講解新《消法》等相關法律法規，并現場接受消費者咨詢、投訴、舉報，教育并引導群眾了解消費權益并善于拿起法律武器保護自己的合法權益。

當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次，受理消費者投訴7起，現場成功調解1起，為消費者挽回經濟損失680余元，發放消費維權宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。

該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權工作情況和受理、處理流程，現場參與糾紛調解，親身感受12315中心消費維權工作。

縣局成立應急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3月15日”晚會現場轉辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領導班子和機關全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的3.15晚會直播節目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商所執法人員整裝待命，隨時準備應急處理。

就違法發布醫療廣告等問題召開會議，行政約談城區4家醫療機構、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執業、守法經營、規范經營意識，提高自律意識，約束其履行經營者的法定義務，切實保障消費者的合法權益。

為維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。

優質消費者心得體會范文（20篇）篇三

場內消費者指的是在場內參與某種活動的消費者，比如體育賽事、演唱會、展覽會等。作為場內消費者，我深刻認識到這種消費形式的特點和樂趣。首先，這種形式給我們提供了觀賞、參與的機會，讓我們更直接地感受到活動的魅力和氛圍。其次，場內消費者常常能夠獲得獨特的體驗和服務，讓我們覺得自己倍感尊貴。因此，成為場內消費者，對于我來說是一種享受和體驗。

作為場內消費者，我最大的體驗之一就是與許多志同道合的人相聚在同一個場所，共同分享為我而設的精彩活動。在這個過程中，我能夠感受到一種融入感和歸屬感，感覺自己不再是一個孤獨的存在，而是屬于一個群體，共同歡呼、鼓掌、尖叫，將個體的愉悅化為集體的樂趣。

而且，千人共賞的場合也讓我深刻感受到人與人之間的親近和紐帶。在等待入場的過程中，我曾與周圍的人交談，了解他們的背景和興趣。當大家對同一個主題充滿了熱情和期待時，交流和溝通就變得輕松自如。這種社交互動也給我帶來了新的見解和啟發，讓我拓寬了視野，認識到美好的事物總是與他人的分享相伴的。

作為場內消費者，我們往往能夠享受到一些特殊的待遇和禮遇。舉個例子，購買演唱會門票時，我們可以選擇VIP座位，這些座位往往會提供更加舒適的環境和更好的觀賞體驗。而場內的食品、飲料服務也會有所不同，我們可以品嘗到各式各樣的美食，讓味蕾盡情享受。這些特殊待遇讓我們覺得自己受到了重視和尊重，增加了我們作為場內消費者的滿足感和幸福感。

第四段：經濟負擔和價值觀。

然而，作為場內消費者，我們也要面對經濟負擔的問題。參加一個活動可能需要購買門票、交通費用、停車費用等等。有時候，這些開支會讓我們產生選擇的困惑。我們需要衡量我們的經濟狀況和對于活動的喜好，做出理性的消費決策。不過，盡管這些消費在經濟上帶來一定的壓力，但是對于活動所帶來的樂趣和體驗來說，它們是完全值得的。

在選擇消費時，我們還應該在意自己的價值觀。有些場內商家為了追求暴利可能會推出一些虛假的宣傳和欺騙消費者的行為。作為場內消費者，我們應該保持警覺，保護自己的權益，不要被虛假的宣傳拉下水。我們應該選擇那些有良好信譽的商家，信任自己的直覺和判斷。

作為場內消費者，我從中獲得了許多的樂趣和體驗。它不僅讓我享受到活動本身的魅力，還為我提供了與他人交流、協作的機會。而場內消費者也能夠享受到一些獨特的待遇和禮遇，讓我們感受到自己的特殊與受重視。然而，作為消費者，我們也要在經濟負擔和價值觀之間做出權衡，并保護自己的權益?？偟膩碚f，成為場內消費者給予了我許多難忘的經歷和體驗，并讓我意識到人與人之間的交流和分享是多么重要。

優質消費者心得體會范文（20篇）篇四

3.15，是一個對消費者很重要的一個節日，對于那些欺騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。

還有一個就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢？廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎？你們的良心就讓你們這樣的去做嗎？我表示質疑。

最后就是做假宣傳的`了，現在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫”給我們推薦藥品，其實，那些都是假的，那些老人，只不過是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了，那只是一個陷阱。

3.15，一個給消費者訴苦的權利，我喜歡3.15！

優質消費者心得體會范文（20篇）篇五

5月15日是中國的消費者權益保護日，這一天旨在呼吁社會各界關注和保護消費者的權益。我有幸參加了今年的消費者保護日活動，并深受啟發。在這個活動中，我意識到消費者權益保護的重要性，并且得出了一些心得體會。

首先，我深刻認識到消費者權益保護是一項重要的法律保障。在現代社會，商品和服務的種類繁多，消費者在購買過程中難免會面臨各種問題。如果沒有法律的保護，消費者將會處于弱勢地位，很難維護自己的權益。而消費者權益保護法則為消費者提供了強有力的法律保護，使他們能夠通過法律手段維護自己的權益。因此，我們要充分了解并熟悉消費者權益保護法律法規，增強法律意識，學會通過法律途徑解決消費糾紛。

其次，我在活動中了解到了消費者權益保護組織的重要作用。消費者權益保護組織是執法部門和社會團體的重要力量，致力于監督企業的經營行為，保護消費者權益。他們通過咨詢、調解和訴訟等方式幫助消費者維權，并推動企業改進產品和服務質量。正是由于有了這些組織的存在，才讓消費者能夠更好地保護自己的權益。因此，我們要積極參與消費者權益保護組織的活動，向他們咨詢和反映問題，共同維護自己的權益。

第三，我在活動中認識到消費者權益保護需要各方共同努力。消費者是權益保護的主體，企業是權益保護的對象，政府是權益保護的監管者。只有各方齊心協力，才能構建一個健康有序的市場環境。作為消費者，我們應當自覺維護自己的權益，增強消費者意識，遵守消費者道德；作為企業，要自覺遵守相關法律法規，保證產品和服務質量，提高消費者滿意度；而政府部門則應嚴格執法，建立健全的監督機制，加強對市場秩序的監管。只有三者齊心協力，才能真正保護和維護消費者的權益。

另外，我還了解到消費者教育在保護消費者權益中的重要性。消費者教育是提高消費者對市場行為認知和能力的過程，旨在培養消費者的合理消費意識和消費行為。通過加強消費者教育，消費者可以更加理性地進行消費決策，避免被虛假廣告所欺騙，有效保護自己的權益。因此，我們要注重消費者教育，提高自己的消費能力和認知水平，加強對市場的警惕性，自我保護能力才會更強。

最后，我在消費者保護日活動中深刻感受到了消費者權益保護的重要性。作為一個消費者，我們不僅要充分了解和熟悉法律法規，掌握維權知識，還要參與到消費者權益保護組織的活動中去，向他們尋求幫助和支持。只有通過我們的共同努力，消費者權益保護工作才能取得更大的成果，為我們的消費者權益提供更為可靠的保障。

總之，參加今年的消費者保護日活動給我留下了深刻的印象。我在活動中認識到了消費者權益保護的重要性，了解了消費者的權益保護法律法規以及消費者權益保護組織的作用。同時，我也認識到消費者保護是各方共同努力的結果，需要消費者、企業和政府共同參與其中。我相信，只有通過我們的共同努力，消費者的權益才能得到更好的保護。讓我們攜手共進，共同維護廣大消費者的權益，共創一個公平、公正、有活力的市場環境。

優質消費者心得體會范文（20篇）篇六

消費者保護日是每年的3月15日，旨在提醒人們關注消費者權益保護以及促進公平、安全的消費環境。我有幸參加了今年的消費者保護日活動，并且深受啟發。通過參與活動，我對消費者權益保護有了更深刻的理解，也對當前的消費環境有了更清晰的認識。

首先，消費者保護日活動是一個重要的宣傳教育平臺?；顒赢斕欤泻芏嗾畽C構、消費者協會以及相關企業組織了展覽、講座等各種形式的宣傳活動。在展覽上，我看到了許多關于消費者權益保護的法律法規和實踐案例，這讓我對自己的權益有了更清晰的認知。在講座上，專家講解了消費者常見的權益侵害情況以及如何維權的方法，這些知識對我們日常生活中的消費起到了很好的指導作用。通過這些宣傳教育活動，我認識到保護自己的權益是一個需要積極參與的過程，而不僅僅依賴于他人。

其次，消費者保護日活動還強調了企業的社會責任。在活動中，我了解到一些企業為了提高消費者滿意度，不僅僅要提供優質的產品和服務，還要遵守相關法律法規，遵循商業道德。這使得我對企業的社會責任有了更深層次的認識。作為消費者，我們應該選擇那些積極履行社會責任的企業，為這些企業加油鼓勁，同時也要對那些不負責任的企業說不。消費者的權益保護不僅依賴于法律和政府的監管，更需要消費者擁有明智的消費意識和消費習慣。

再次，參與消費者保護日活動讓我意識到互聯網時代的消費者權益保護面臨的新情況和挑戰。在互聯網時代，消費者的選擇更加多樣化，但同時也陷入了信息不對稱的困境。尤其是在電子商務領域，虛假廣告、瑕疵商品等問題層出不窮。因此，消費者保護日活動的組織者也更加重視利用互聯網平臺來傳播消費者權益保護的相關知識和案例，提高消費者的防范意識和維權能力。作為消費者，我們要善于運用互聯網工具，積極獲取相關信息，增強自己的判斷和識別能力，以免落入不法商家的陷阱。

最后，消費者保護日活動還強調了個人消費責任的重要性。在活動中，我了解到除了法律和企業的保護，個人消費者的自覺行動也是保護自己權益的重要環節。我們作為消費者，要理性消費，不盲目追求時尚潮流，不為了所謂的打折、促銷而買不需要的東西。我們應該樹立環保消費觀念，拒絕購買低質量、高浪費的產品，選擇那些能夠回收再利用的商品。我們還應該維護公共環境的整潔，不隨意亂扔垃圾，養成良好的消費習慣。只有我們每個人都能夠履行好個人的消費責任，才能夠實現消費者權益保護工作的良性循環。

通過對消費者保護日活動的參與和了解，我深刻感受到消費者權益保護的重要性以及我們每個人參與保護的責任。只有消費者的權益得到有效保護，我們的消費環境才能更加公平、安全、可持續。因此，我會在今后的生活中積極履行個人的消費責任，并關注消費者權益保護的相關動態，共同為實現公平、透明、安全的消費環境而努力。

優質消費者心得體會范文（20篇）篇七

場內消費者是指在體育場館等公共場所內進行消費的人群。作為這個特殊群體的一員，我對場內消費有著深刻的體會。在場內消費的過程中，我感受到了諸多的樂趣和收獲，同時也遇到了一些挑戰和問題。在本文中，我將分享我的心得體會，并探討如何更好地享受場內消費的樂趣。

第二段：感受樂趣。

在場內消費過程中，我感受到了許多樂趣。首先，與人們一同觀賽和參與比賽的氛圍讓我倍感興奮。當觀眾們齊心協力為自己支持的球隊歡呼加油時，我能夠真切地感受到團隊精神的力量，這是通過電視轉播絕對無法體驗到的。其次，場內的美食和飲料讓我更加享受觀賽的同時滿足口腹之欲。從經典的熱狗、爆米花到各類飲料、啤酒，有著豐富的選擇，滿足不同人的口味需求。最后，與周圍的觀眾互動也是一大樂趣。可以通過和旁邊的人聊天、高喊口號、一起慶祝進球，增強了團隊感和榮譽感。

第三段：面臨挑戰。

然而，在場內消費的過程中，也存在一些挑戰。首先，人群擁堵是常見的問題。在人滿為患的情況下，購買食品和飲料可能需要排隊等待較長時間，從而影響了觀賽的體驗。其次，高昂的價格也是消費者頭痛的一個問題。場內的食品和飲料價格通常較高，讓人有些望而卻步。最后，在場內消費時要注意衛生問題。由于人流量大，清潔和衛生可能無法做到十分完美，消費者需要提高警惕。

第四段：優化體驗。

針對以上的問題，我提出一些改善場內消費體驗的建議。首先，提前規劃好觀賽行程，盡量避開高峰期，以減少人群擁堵的情況。其次，可以提前了解場內的餐飲設施和服務，根據個人需求選擇合適的產品和優惠來節省開支。此外，可以自帶簡單的零食和水，以備不時之需。最后，消費者需要增強自我保護意識，注意飲食衛生，避免因為場內消費帶來不必要的健康風險。

第五段：總結。

總之，場內消費是一種特殊的消費方式，其魅力在于可以享受到觀賽的樂趣和與他人共同分享團隊榮譽。然而，挑戰也是無法回避的，如人群擁堵、高價消費以及衛生問題。為了優化場內消費體驗，我們可以提前規劃行程、了解場內服務、增加自我保護意識等。只有在做好相應準備的基礎上，才能更好地享受場內消費的樂趣。

優質消費者心得體會范文（20篇）篇八

消費者調查是一種了解市場需求、掌握消費者心理的重要手段，對企業而言具有重要意義。我個人在進行消費者調查的過程中，不僅學到了許多實用的調查技巧，同時也深刻體會到了消費者調查的重要性。以下是我在消費者調查中的心得體會。

首先，消費者調查需要有明確的目標。在進行消費者調查時，要明確所要了解的內容和目標人群。只有明確了調查的目的和對象，才能更加有效地進行調查工作。比如，如果企業想了解消費者對某項產品的滿意度，就需要明確目標群體是哪些消費者以及他們對產品的關鍵評價指標是什么。有了明確的目標，可以幫助我們更好地制定調查問題，深入了解消費者需求。

其次，在消費者調查中要注意問卷設計的合理性。問卷是消費者調查的重要工具，問卷設計是否合理直接影響到調查結果的準確性。在進行問卷設計時，需要注意問題的數量和質量。問題數量過多，會導致消費者失去耐心，回答結果不準確；問題質量不高，不能準確了解消費者的真實需求。同時，還需要注意問題的主觀性和客觀性。主觀性的問題容易引導消費者回答，得到的結果可能不準確；而客觀性的問題可以更好地反映消費者的需求和意見。

第三，消費者調查要有足夠的調查樣本。調查樣本的數量和質量直接關系到調查結果的可靠性。如果樣本數量過少，得到的結果可能不具有代表性；如果樣本質量不高，例如樣本的選擇依據不明確或者樣本的回答有誤，得到的結果也會失真。因此，在進行消費者調查時，要確保樣本數量足夠，且要有明確的選擇標準，保證樣本的質量，從而更準確地了解消費者的真實需求。

第四，消費者調查要善于利用多種調查方法。消費者調查可以通過個別訪談、電話調查、網上調查、問卷調查等多種方式進行。不同的調查方法有不同的優勢和適用場景，我們要根據實際情況選擇最合適的調查方法。比如，個別訪談適用于深入了解消費者需求和心理；網上調查可以迅速獲取大量問卷回答；電話調查可以在多個地區同時進行。善于利用多種調查方法可以更全面地了解消費者需求和意見。

最后，消費者調查的結果要及時應用于企業決策。消費者調查的最終目的是為了幫助企業更好地滿足消費者需求和提升產品質量。因此，調查結果應該及時被運用于企業決策過程中。對于調查結果中的問題和不足，企業應積極改進和優化；對于調查結果中的亮點和優勢，企業應更加強化和發展。只有將調查結果轉化為實際行動，才能真正實現消費者調查的價值。

綜上所述，消費者調查是企業了解市場需求、掌握消費者心理的重要手段。通過消費者調查，我不僅學到了許多實用的調查技巧，也深刻體會到了消費者調查的重要性。明確目標、合理設計問卷、足夠的樣本、多種調查方法以及及時運用調查結果，是進行消費者調查的關鍵要點。只有合理利用這些技巧和方法，才能更好地滿足消費者需求，提高企業競爭力。

優質消費者心得體會范文（20篇）篇九

近年來，伴隨著產品和服務的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益權益日漸突出，有關金融消費者權益保護的話題也變得炙手可熱。

消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者利益本身出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的監管行為，建立和維護消費則的合法權益。

在這一年的工作中，我行從上到下，從機關到營業室，每一位領導和同事都為此付出了巨大的努力，切實把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發揚了為消費者著想的精神，做出了令人滿意的成績，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會與工作經驗。對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的.位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，不管是在營銷過程中還是在內控管理上都要進行服務質量優化，保證我們每一位員工努力自覺的做好服務意識，為此，我行做到了讓大眾消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公共金融性素質和依法維護自身權益的意識與能力為目標，消除消費者對金融產品、金融市場的誤解與矛盾，因此通過消費者進行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽度。

優質消費者心得體會范文（20篇）篇十

在現代社會，隨著經濟的快速發展和人民生活水平的提高，消費已經成為人們生活的重要一部分，而場內消費成為了一種新興的消費方式。場內消費者是指在體育賽事、音樂演唱會、展覽會等活動場所內進行購買行為的消費者。與傳統的購物消費不同，場內消費更注重的是體驗和情感的共鳴。作為一名場內消費者，我在多次參與場內消費活動后，深切體會到了其中的樂趣和共鳴。

場內消費帶給我最大的樂趣之一是與他人的互動和情感的共鳴。無論是觀看體育比賽還是參加音樂演唱會，我總是能夠與其他觀眾一起分享激情和喜悅，共同為我的喜愛的運動員或歌手加油和歡呼。在這種情感的共鳴中，我感受到了強烈的歸屬感和團隊合作的力量，這使我倍感興奮和滿足。此外，場內消費也提供了與明星接觸和互動的機會，比如參加簽名會或與明星進行近距離的互動。這些獨特的體驗使我感受到了與偶像的連接和親近，從而增加了我的快樂和滿足感。

通過參與場內消費，我逐漸體會到了消費背后的意義和價值。不只是為了購買商品或獲取經驗，場內消費更重要的是架起了消費者和供應者之間的聯系橋梁。作為場內消費者，我們的支持和鼓勵對于運動員、音樂家和藝術家來說，是非常重要的動力，它會激勵他們更加努力地創作和表演。而供應商也會因為消費者的支持而得到經濟上的回報，從而更好地滿足消費者的需求和提升服務質量。這種良性循環使得場內消費成為了一種共同成長和互惠發展的方式，給消費者和供應者帶來了更多的快樂和收益。

場內消費不僅僅對個人造成積極的影響，也對社會和經濟發展產生了積極的影響。首先，通過場內消費，我們給予了運動員和藝術家持續發展的動力，促進了文化和體育事業的繁榮。其次，場內消費也促進了相關產業的發展，比如餐飲、旅游、紀念品等，為就業和經濟增長帶來了機會。最重要的是，通過場內消費，我們更加關注和認同自己所喜愛的事物，塑造并傳承了一種積極向上的價值觀和文化。

盡管場內消費給我們帶來了很多樂趣、共鳴和連接的機會，但我們也應該理性對待并反思其中的問題。過度場內消費可能導致個人和家庭的經濟負擔過重，因此我們應該學會合理規劃和控制消費。同時，作為場內消費者，我們也要保持對質量和價值的敏感，不盲目跟風追求熱門，而要理性判斷和選擇。未來，我希望場內消費能夠更加普及和多樣化，為更多的人帶來快樂和共鳴的機會，同時也可以更好地促進文化和經濟的發展。

總結：通過場內消費，我深刻體會到了其中的樂趣、共鳴和意義。場內消費不僅僅是購買商品，更注重的是情感共鳴和連接。它架起了消費者和供應者之間的橋梁，促進了個人和社會的發展。然而，在享受其中的同時，我們也應該保持理性和平衡，合理規劃和控制自己的消費行為。希望未來的場內消費能夠更加多樣化、普及化，為更多的人帶來快樂和共鳴的機會，同時也可以更好地促進文化和經濟的發展。

優質消費者心得體會范文（20篇）篇十一

通過參加這次短期培訓，我開闊了視野，學到了很多東西。使我進一步認識到金融消費者保護的特殊性和重要性，堅定了做好金融消費者權益保護工作的決心。并運用本次培訓所學的理論和方法，不斷豐富和提高自身素質，處理好與金融機構和消費者的關系，努力學習，為金融消費者保護事業的發展做出貢獻。各位領導精彩的講解，閃耀的個人魅力，讓我受益匪淺。培訓過程中，大家都談到了金融消費者保護還處于成長期的問題，這就要求每一個金融消費者保護工作者都要創新思路，開發方法。培訓期間，優秀中學的先進經驗也讓我對金融消費者保護有了更多的思考和了解。

金融消費者是金融業發展的基礎。美國次貸危機表明，如果這個基礎不牢固，地球就會震動。保護金融消費者就是保護金融機構自身，維護金融穩定，保護金融安全和經濟安全。對于銀行業來說，近年來，隨著產品和服務的多樣化和個性化，圍繞銀行服務收費和理財產品的各種金融消費者糾紛不斷上升，維護金融消費者權益的問題日益突出，保護金融消費者權益的話題成為熱點。中國也需要建立和完善金融消費者保護制度，并在死前予以彌補。不然就像美國的次貸危機一樣，代價很大。

消費者的利益與銀行業務發展的可持續性密切相關。因此，消費者權益保護應從消費者的切身利益出發，以提高銀行服務質量、金融穩定、公共金融質量、支持行業發展、贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業的信心和信任，從而實現銀行業的整體安全、穩定和可持續發展。銀行業金融機構作為金融消費者權益保護的.主體，應積極落實國家相關政策、監管要求和法規，不斷完善消費者保護管理體系，關注社會熱點問題和消費者需求，繼續開展消費者教育服務活動，切實保護消費者合法權益。

要提高消費者的金融素質和依法維護自身權益的意識和能力，開展金融知識宣傳教育活動，增強公眾對金融產品的認識，消除消費者對金融產品、金融市場和金融實踐的無知造成的誤解和矛盾。近年來，公眾通過輿論和媒體對銀行服務的許多方面表達了一定的意見，而這些問題大多是由于公眾對銀行業務、法律法規的無知造成的，這不僅給消費者享受金融服務帶來不便，也助長了一些人對銀行的負面態度。

在今后的工作中，要堅持“立足當前，著眼長遠，規劃每一步，從一步做起”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消費者保護工作貢獻自己的力量。

優質消費者心得體會范文（20篇）篇十二

曾經有過這樣的幻想：在微風之中，仰臥在萬花叢中，頭頂著天空，背靠著大地，體會著說不出愜意。那是多么令人心醉的美景啊!

然而，事實帶給我們的并不是美好的景色，而是一堆堆白色垃圾，一堆堆“山”，生活在這樣的城市里使我感到壓抑，于是我便去尋找能夠帶給我快樂的有意義的事情。終于重重考驗，我選擇了調查平日里人們的消費情況與方式。

說干就干，我自由地在街上走著，走了半天都沒人理我，我倒有些氣餒了，突然看見一個闊綽的老板從一家飯店里出來，我想，他應該對我很有幫助吧，于是我沖上前去，一把攔住他，“先生，您好!占用你幾分鐘的時間，做個調查好嗎?”他爽快地答應，“請問你們平日里都是怎樣消費的呢?”“像我們這類人，平日里除了盡力花錢，沒其它目的，每天除了泡泡網、唱唱歌，吃吃飯等就是睡覺”“那您不覺得無聊嗎?”“不會啊，只要有錢，什么我都消費得起，怎么會無聊呢!”說完轉身進入車中，車子噴出一股刺鼻的氣味便揚長而去。

天啊，這些大款們都是這么消費的，他們是不因為“錢”而擔心，他們是可以每天隨意性進入城市中各個娛樂場所，他們是不可以一生都過得逍遙快樂，但他們的這種行為，才是最嚴重的浪費現象，設想一下，如果他們的錢全都變成了時間，如此消耗下去，就會衰弱得更快，用最通俗的話主，這種人死了都浪費土地。

調查很不成功，我垂頭喪氣地漫無目的地走著，路經一家書店，一塊錢“大減價”的招牌吸引了不少顧客，我也跟著過去瞧，剛進門，一股書香和地板發出一清香使我感到精神振奮，我想：這可比網吧里香多了!我看見很多少年在認真選書，慎重考慮后，選下一本走向收銀臺，即使只是這么一件小事，但它至少也是正確消費的.表現，看至此，我拿筆為我的調查添上一筆：大批人有正確消費觀，異同于渾渾噩噩的人。

一天奔波下來，我早已精疲力竭，無力地躺在床上，心里卻無比歡愉，人們能夠樹立綠色消費觀念，自覺養成節約的習慣，為建設世界一流的生態國家盡自己一份綿薄之力，從而間接性地保護了生態，保護了地球。

“微風吹拂，萬花齊放，天高氣爽，土地肥沃，無盡的愜意奔瀉而來”我的夢境中又出現這幅唯美畫面。

優質消費者心得體會范文（20篇）篇十三

通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的認識?？蛻艚浝碇剖歉淖冦y行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以消費者為中心，從消費者需求出發，營銷銀行產品，為消費者提供全方位的金融服務，實現消費者價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式。客戶經理具有重要的橋梁作用、市場調研作用、消費者中心服務作用，我們要認真學習消費者管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變消費者的目的，從而盡快占領市場，占領消費者，以期實現雙贏乃至多贏。

因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：

1、盡快適應崗位轉換。

首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上消費者的開發。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的消費者，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察消費者的想法，為其提供滿意的服務。客戶經理與消費者的關系不僅是業務關系，更是一種人的關系；客戶經理的服務要有創意，要走在消費者的前面。然后在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為消費者提供合理建議。而不能將與消費者的合作停留在的飯局公關上。消費者關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對以消費者為中心理念的認同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優越感，要真正體現銀行對消費者的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待消費者，就是善待自己；提升消費者價值，就是提升自我價值。

2、積極主動營銷、挖掘消費者源消費者關系管理學習心得體會消費者關系。

3、加強消費者關系的維護。

消費者分類管理是客戶經理從事消費者管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的消費者實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與消費者的聯絡，與消費者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會發達。

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優質消費者心得體會范文（20篇）篇十四

消費者晚會是一個非常有趣和令人興奮的活動，它匯聚了各類商品和服務，為消費者提供了獨一無二的購物體驗。我最近參加了一個消費者晚會，并從中深深體會到了其中的樂趣和好處。下面我將分享我對消費者晚會的心得體會。

首先，消費者晚會給人一種全新的購物感受。在傳統的零售店里，我們只能依靠自己的選擇來購買所需商品。但在消費者晚會上，我們可以親自試用商品，感受它們的品質和效果。不僅如此，許多參展企業還提供了免費的小樣和試用裝，讓我們有機會在購買之前對產品進行嘗試和評估。這種全新的購物體驗讓我感到很新奇和有趣，也讓我對許多商品產生了更大的信心。

其次，消費者晚會是一個與商家直接交流的絕佳機會。在晚會現場，我們可以與商家代表進行面對面的對話，了解產品的特點、優勢和售后服務。這種直接的交流方式比起通過網絡或電話咨詢更加直接有效，讓我對商品有了更全面和深入的了解。而且，很多商家還會提供特殊的優惠和折扣，讓我在購買時享受到更多的實惠。

此外，消費者晚會也為我們提供了更多的購物選擇。作為一個比較注重個性和獨立品味的消費者，我喜歡選擇那些與眾不同的商品和品牌。在消費者晚會上，大家可以看到各類不同風格和特色的商品，從時尚服飾到健康食品，無所不包。而且，一些小型的創業品牌和獨立設計師也會參展，讓我有機會發現和支持那些有創意的產品和品牌。這種多元化的選擇不僅滿足了各類消費者的需求，也讓消費者可以更好地發現和發掘自己的興趣和個性。

另外，消費者晚會還可以增進人與人之間的交流和溝通。在晚會現場，我與一些志同道合的消費者結識并交談，了解了他們的購物心得和喜好。我們互相分享了一些有關商品和品牌的信息和推薦，相互提供了很多有用的購物建議。這種交流不僅讓我擴展了購物的視野，也結交了一些新朋友，增進了彼此的了解和友誼。

總結起來，消費者晚會是一個令人興奮和有趣的活動，它為我提供了全新的購物體驗、與商家直接交流、多元化的購物選擇和人與人之間的交流。通過參加消費者晚會，我不僅滿足了自己的購物需求，也拓寬了消費的視野，了解了更多優質的商品和品牌。我相信，未來的消費者晚會將會變得越來越豐富和多樣化，為我們提供更多的購物驚喜和機遇。

優質消費者心得體會范文（20篇）篇十五

“315就〞不一樣了，它是為了擴大消費者權益保護的宣傳，使它在世界范圍內得到廣泛重視，促進各個國家地區消費者組織的合作和交往，更好的開展保護消費者權益的工作。1983年國際消費者在一起組織確定每年3月15日為國際消費者權益日。

不僅僅是3月15日一天我們要保護自己的權益。在當今的社會，每天都是“315〞。隨著人們對生活質量的要求越來越好，對社會的要求越來越多，我們應該經常注意身邊有沒有假冒偽劣產品，如果有，就可以選擇不買或者向有關部門投訴，讓這個有關部門來解決這件事情。對于我們學生來說，打假有三。

一：消除假上課。

現在的大局部家長都很看重孩子的分數，都是以分數來說話。如果考不好就要挨打挨罵，于是孩子會想盡一切方法來考好分數。他們會討好周圍的同學，讓他們在考試時拉自己一把。有的人甚至會去偷考卷，偷試題，把上面的問題弄懂，在考試的時候就能大顯身手了。雖然考出來的成績很好，但這不是自己的真正實力。考試只是看看自己最近一階段學習的知識點有沒有掌握而已。并不是對自己的恐嚇。如果成績不理想的，就要再把學的知識補一補嘍！

三：不要假作業。

在校內，有些同學的作業是別人幫他做的，有的甚至是逼迫別人幫他做。這種行為是極其可恥的作業只是對課堂上學的東西及時進行穩固，大家不要把它當做一種負擔。如果你們的老師布置得太多，你可以告訴他，這樣兩頭都輕松了。

讓我們記住“315〞，記住這個讓人難以忘懷的國際消費者權益保護日。

優質消費者心得體會范文（20篇）篇十六

3月15日這天，許多消費者都聚集到了南禪寺，參加3·15大型廣場活動。

來到南禪寺，第一眼就看見了許多醒目的綠色大氣球，清楚地寫著“3·15〞，拉起的字幅用白體字打著：自主選擇，自主消費。只見一股股人流向里涌去，記者便緊跟其后來到了活動現場。一個個藍色的大遮陽篷排在一起，烈日下，一排排綠色的桌子旁坐著身穿制服的志愿者和工作人員，每隔一小段都會放置一個打著字的牌子，寫著“xx〞“物價局〞等，使人一眼就能找到自己要咨詢的地方。

記者站在巨大的.電子屏下，望著人頭攢動的廣場，看見一個個工作人員不斷向人群發著宣傳冊，便走去問候：“辛苦了，您累嗎〞“哪里累，哪里累！發了不少，還挺得意呢。〞這位大叔笑了起來，露出了牙齒?？磥頌槿嗣裥诘娜硕际侨蝿谌卧拱?。

接著，我們又遇見了一位熱心的物價局叔叔，他不停地向我們解釋：“現在啊有三種定價：政府定價、政府指導價，其中呢百分之九十五是市場調節價。我們根據消費者意愿調動各種物價。〞不少周圍游客都笑了。

記者又隨手拿了幾本宣傳冊，只見消費者指南、食品安全宣傳冊中記載詳細，看來啊在這個節日里，各種部門都花費了不少心血。

但別看這邊效勞體貼，公安局那倒出了問題，一位老爺爺拿著身份證講著一大堆話，旁人仿佛是空氣。而對面那位穿警服人員雖然耐心聽著，但是也快招架不住了。“唉，他老人家身份證編號出了過失，好多交易都無法完成，幾年了都沒有解決。〞另一位警制服人員無奈地說。

這還不算，一位姓鄭的女士憤怒地向記者投訴：“xx限速限量，損害消費者利益。〞她是一名老顧客，可xx破壞了幾年前的協議，使她連網都上不了了。

看來，商家與消費者之間有一條溝，僅靠消費者權益日來溝通是行不通的。那么，究竟我們都有什么責任為人民效勞難道又是一句口號而已請商家與每位消費者三思。

優質消費者心得體會范文（20篇）篇十七

我想圍繞著消費者權益保護與這個主題以及企業品牌形象的提升，企業的健康開展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業創新營銷之道翻開一些思路。

第一、樹立消費者權益至上的理念，是提升企業品牌形象的根本保障。

大家都知道的古典經濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產的目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經濟是消費導向型經濟，經營者只有關注和尊重消費者權益才能實現經濟利益的化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發生問題，但在對待消費者方面各個企業卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的`體會。有的企業一再拖延，使事態一再擴大，最終引發全面的危機。也有的企業正視問題，積極表態，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。

第二、健全消費維權機制，是提升企業品牌形象的重要渠道。

近年來，全國各地消協相繼在企業推動建立了一批消協聯絡站，這些企業自愿接受消協組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的奉獻。最近中消協召開了全國消協企業聯絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比方說在企業內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業在這方面不斷創新，作出更大的成績。

優質消費者心得體會范文（20篇）篇十八

圍繞“新消費是我的主人”的主題，縣工商局實施了六項措施，開展“315”消費者權益日紀念活動。

一，加大宣傳力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場設立宣傳主會場，在各鄉鎮人口聚集區設立宣傳分會場。通過設立法律法規宣傳頁面、發放傳單、設立投訴咨詢服務臺、設立真假商品識別臺等方式，開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執法人員還在現場向群眾講解新《消法》等相關法律法規，現場接受消費者咨詢、投訴和舉報，教育和引導群眾了解消費者權益，善于拿法律武器保護自己的合法權益。

當日共懸掛條幅25幅，設立宣傳頁8頁，設立投訴臺10個，咨詢680余人，受理消費者投訴7起，現場調解成功1起，為消費者追回經濟損失680余元，發放消費者維權彩頁1萬頁、宣傳冊1000份。

二、暢通舉報投訴平臺。我局啟動12315中心公眾開放日，邀請npc代表、cppcc會員及各界人士到12315中心了解消費者權益保護工作，接受并辦理流程，現場參與糾紛調解，親身體驗12315中心消費者權益保護工作。

三、成立應急執法支隊。縣局成立緊急快速處理單位，從早8點工作到晚11點，呆在單位，隨時待命，及時處理央視“3.15”晚會轉來的`、局方受理的投訴舉報，做到快速反應，調查處理到位。3月15日晚，領導小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀看了中央電視臺直播的3.15晚會。晚會期間，縣局12315熱線立即保持開通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商機關執法人員待命，做好應急處理準備。

第四，進行行政面試。就非法發布醫療廣告等問題召開了會議，四家醫療機構、三家商場、超市等。在市區接受了政府的采訪，要求大家高度重視自己的思想，增強自律意識，樹立依法執業、依法經營、規范經營的意識，提高自律意識，約束自己履行作為經營者的法律義務，切實保護消費者的合法權益。

五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為了維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場銷毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類、飲料、服裝、鞋類、化妝品和輪胎等92092個品種。

優質消費者心得體會范文（20篇）篇十九

消費者晚會是為了促銷和推廣某種產品或服務而專門組織的活動。在這個晚會上，消費者有機會了解到該產品或服務的特點、功能以及價格優勢等信息，同時還能參與各種互動游戲和贏取豐厚獎品。我最近參加了一場消費者晚會，對此留下了深刻體會。

第二段：活動的吸引力。

消費者晚會吸引我的地方在于提供了與商家直接互動的機會。通過與商家代表的面對面交流，我能更加了解到產品的特色和優勢，對其用途和適用場景有更為清晰的認識。此外，晚會還設計了各種有趣的互動游戲，讓消費者可以參與其中，爭取獎品，增加了參與度和樂趣。

第三段：互動游戲的體驗。

在消費者晚會上，我參加了許多互動游戲，其中最令我印象深刻的是搶購環節。商家推出了限時特價商品，消費者需要快速搶購，以獲取更多優惠。這一環節異常激烈，大家都紛紛涌向商品攤位，爭相搶購。盡管我沒有搶購到特價商品，但是這種競爭的氛圍讓整個晚會變得更加火爆和充滿活力。

第四段：對于產品了解的意義。

通過參加消費者晚會，我對一款新產品有了更深入的了解。在活動中，商家代表向我詳細介紹了該產品的功能特點和與其他同類產品的優勢比較。我也了解到了一些其他消費者的使用心得和評價，這使我更加信賴這款產品，并且愿意給它一個試用的機會。因此，消費者晚會為消費者提供了全面了解產品的機會，使我們能夠做出更明智的消費決策。

第五段：參與晚會的收獲。

作為參與者，我在消費者晚會中收獲了不少。首先，我了解到了一款新產品的特點和適用場景，為我今后的購物提供了參考和比較。其次，我還通過參與互動游戲獲得了一些小獎品，讓我感到非常開心和滿足。最重要的是，我覺得參加消費者晚會增加了我的購物信心和對品牌的認同感，讓我更加信任商家和他們的產品。

通過參加消費者晚會，我深刻體會到了這種活動的吸引力和意義。它不僅為消費者提供了了解產品的機會，同時也增加了購物的樂趣和信心。希望今后還能有更多這樣的消費者晚會，讓我們能夠更加了解各種產品，做出更明智的消費決策。

優質消費者心得體會范文（20篇）篇二十

黨的十九大報告提出："完善促進消費的機制體制，增強消費對經濟發展的基礎性作用”。當前中國特色社會主義進入了新時代，新時代的消費維權工作必須堅持以人民為中心，以服務人民日益增長的美好生活需要作為消費維權工作的出發點和立足點，主動適應新形勢新要求，樹立消費維權工作新理念(社會共治、企業是第一責任人、部門協作、現代智慧監管、事先預防和事中事后監管相結合)，不斷創新消費維權機制和手段。

放心消費創建是貫徹社會共治理念的總抓手，是對過去消費維權部門協作、“一會兩站”、12315“五進”、經營者自律制度等工作經驗的總結提升，也與將來的投訴公示、信用監管一脈相成。其本質上，就是要發揮市場化機制，讓消費者、社會用腳投票，督促經營者加強自律，促進消費環境的持續改善。今年年初，總局發布了全國50個城市消費者滿意度測評結果。測評結果均反映出，積極開展放心消費創建活動的地區，消費者滿意度較高。事實證明，放心消費創建工作，是百姓歡迎、群眾認可的民生工程，也是深化社會共治的基礎性工程。今年創建工作的重點是推動和延伸，要會同有關部門，以大力開展放心消費示范企業、示范行業、示范街區、示范景區等為載體，推動企業、行業、街區、景區等多主體、多層次的創建，實現創建活動從單一品牌向品牌集聚區延伸、單一企業向全行業延伸、從線上向線下延伸、從城市向農村延伸。要加大宣傳，形成社會共治的良好氛圍，提升企業參創的主動性和積極性，讓廣大經營者發自內心地積極參與到創建活動中，主動升級自身產品服務質量，更好維護消費者權益。

消費升級離不開企業主體責任的落實。要進一步更新消費維權理念，引導經營者履行主體責任、誠信經營，建立“誰生產誰負責、誰銷售誰負責、誰提供服務誰負責”的責任制。要檢查督促經營者履行商品質量義務和保護消費者權益責任，發揮行業骨干企業示范帶頭作用。要全面推行經營者首問制度，鼓勵引導電商平臺、大型商場、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會公開。要充分發揮有關行業組織自我管理、自我規范、自我凈化的作用，建立健全行業經營自律規范、自律公約和職業道德準則，規范會員行為，共同營造安全放心的消費環境。

加大查處違法行為力度，增加經營者的違法成本，也是從源頭上解決消費者權益受損的有效辦法和解決消費投訴高發的有效手段。要大幅度增強“抽檢轉案”、“訴轉案”工作力度,加強流通領域商品質量監管，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費者投訴過程中發現違法線索，依法立案查處，對失信違法經營者形成強大威懾。多年來，消費維權工作主要精力是放在對商品質量的監管和消費訴求的處理上，服務領域消費維權工作抓得不是很實。服務領域的消費維權成為當前的難點、痛點，也是熱點和重點。要切實發揮綜合監管作用，以消費者反映問題較為突出的服務領域為重點，會同有關部門和社會組織開展專項行動，通過行政處罰、行政約談、消費調查、公開點評、社會曝光、行業規范等一系列措施，逐步破除服務領域侵害消費者權益的明規則、潛規則。

目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴展到qq、微信受理消費者投訴舉報，受理的范圍也從“受理消費者投訴、受理工商業務咨詢、受理經濟違法違規行為舉報、受理工商人員違法行為舉報”四項職責的基礎上，增加了“受理優化提升營商環境的投訴舉報”職責，這是我們工作的又一項創新。依據12315受理的咨詢、投訴和舉報數據，堅持月統計、季分析和年報告制度，及時將消費信息報送省委、省政府及相關部門，為政府制定宏觀經濟政策提供了參考;開辟“發布”三秦消費維權晴雨表專欄，每月向廣大公眾發布《消費維權月度監測》報告。通過12315微信平臺、短信平臺定期向社會和廣大消費者發布消費提示和消費警示，為提升消費信心，營造安全放心的消費環境提供了服務。特別是全國12315互聯網平臺上線運行以來，通過平臺依法及時處理消費者訴求，不僅進一步暢通和拓展了消費者維權渠道，更為推動智慧監管、“互聯網+政務服務”和社會共治提供了有效的技術支撐。下一步總局還將繼續對平臺進行升級改造，通過拓展投訴公示、抽檢發布、消費預警、宣傳引導、跨境消費維權、跨區域執法協作等功能，逐步將平臺建設為消費維權的一站式服務平臺、一體式監管網絡和大數據中心，讓全國消費者、經營者和基層市場監管部門都能從中受益。各地要主動適應，充分利用平臺的各項功能，加強對消費糾紛的在線受理、處理、督辦、統計分析力度，以智慧監管，提升維權工作的效能。

《聯合國保護消費者準則》里重點強調給消費者賦權，幫助消費者預防風險、解決糾紛。消費者的知情權和自主選擇權，也是《消費者權益保護法》賦予廣大消費者的兩項重要權利。去年年底，總局下發了《關于全面開展消費投訴公示試點的通知》，決定在全國范圍內全面開展消費投訴公示試點。其目的就是打通消費維權的事后救濟和事先預防環節，加強企業信用監管，助推信用體系建設，保障消費者利用信用信息調節資源配置，發揮市場機制和社會監督力量，促進經營者落實消費維權主體責任。目前，此項工作已組織漢中、渭南、榆林市局進行試點，各地也要從消費者投訴集中、反映強烈的區域、行業著手，以點帶面，逐步展開;同時，要及時回應社會關切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應。

當前網絡市場爆發式發展，但假冒偽劣、誤導宣傳、信息泄露問題相對突出;共享經濟、數字經濟的興起，共享單車押金退款難、平臺公司大數據“殺熟”問題成為熱點;老年人消費、嬰幼兒消費的高漲，引發保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發;跨境消費的發展，假海淘等新的問題開始出現。面對這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執法是遠遠滿足不了廣大消費者的需求。消費維權工作要掌握主動權，必須要注重關口前移，防控全鏈條風險。要通過構建信用體系、加強事先預防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩定預期，從源頭上改善消費環境。要利用好大數據資源，尤其是全國12315互聯網平臺和12315熱線數據，監測消費訴求異常波動情況和網絡輿情突發事件，對苗頭性問題要提前介入防范風險。對消費者訴求相對集中或快速增長的企業，要用好行政約談和消費預警的利器。要加強消費教育和引導工作，提高消費者維權意識和能力，提升經營者誠信經營意識。