事跡材料的寫作需要準(zhǔn)確表達(dá)事實(shí)、注重細(xì)節(jié)和邏輯性，讓讀者真實(shí)感受到事件或者人物。通過閱讀這些范文，你可以了解到一些常見的寫作技巧和方法，如時(shí)間順序敘述、因果關(guān)系分析、對(duì)比對(duì)照等。

營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（優(yōu)質(zhì)22篇）篇一

營銷經(jīng)理先進(jìn)事跡材料導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《營銷經(jīng)理先進(jìn)事跡材料》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：營銷經(jīng)理通過確定銷售領(lǐng)域、配額、目標(biāo)來協(xié)調(diào)銷售工作，并為銷售代表制定培訓(xùn)項(xiàng)目，分析銷售數(shù)據(jù)，確定銷售潛力并監(jiān)控客戶的偏好。下面是我跟大家分享的營銷經(jīng)理事跡，歡迎大家來閱讀學(xué)習(xí)~...營銷經(jīng)理通過確定銷售領(lǐng)域、配額、目標(biāo)來協(xié)調(diào)銷售工作，并為銷售代表制定培訓(xùn)項(xiàng)目，分析銷售數(shù)據(jù)，確定銷售潛力并監(jiān)控客戶的偏好。下面是我跟大家分享的營銷經(jīng)理事跡，歡迎大家來閱讀學(xué)習(xí)~1xxx同志于2020年進(jìn)入公司以來，積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。作為房地產(chǎn)公司的一名銷售人員，在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，積極努力的提升自己，努力提高自己的專業(yè)知識(shí)水平與業(yè)務(wù)能力及管理能力，與公司共同進(jìn)步。

結(jié)合理論與實(shí)踐，為項(xiàng)目的銷售人員做好銷售前的培訓(xùn)工作，并積極協(xié)助籌辦新項(xiàng)目所需的各項(xiàng)事宜。

從事工作幾年來，xxx同志始終堅(jiān)持理論與實(shí)踐、文化與知識(shí)相結(jié)合的工作理念，她堅(jiān)持沒有最好，只有更好，不管在哪個(gè)工作崗位，她都以身作則，嚴(yán)格要求自己，在面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，她努力提高自身的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力及管理水平。她的努力與付出得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在未來的項(xiàng)目中，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了更為廣闊的平臺(tái)。

xxx同志在同事中是大家學(xué)習(xí)的榜樣，在領(lǐng)導(dǎo)眼中他是一個(gè)可以值得信任、賦予重任的好同志。她在向大家傳遞著我公司"與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)、溝通協(xié)作、追求卓越"的企業(yè)精神。

2×××是××縣煙草分公司××客戶服務(wù)站一名普通客戶經(jīng)理。多年來，憑著對(duì)煙草事業(yè)的一腔摯愛，以真誠感動(dòng)著客戶，以服務(wù)贏得了市場(chǎng)，與客戶共同奏響了一曲和諧的樂章。

斷，該區(qū)域的40戶零售戶無法成功訂購卷煙，她意識(shí)到這將會(huì)給客戶造成很大的損失。她不顧道路泥濘和暴漲的河水，騎上摩托車走了幾十公里，用了2天時(shí)間，深入每一位客戶家中，克服困難把訂單采集完。雖然這是一件小事，但體現(xiàn)的是和諧的客我關(guān)系，傾心服務(wù)客戶的奉獻(xiàn)精神。

釋著擺煙的門道，喜出望外，臉上露出了滿意的笑容。

不斷進(jìn)取業(yè)績(jī)突出。桃李不言，下自成蹊。在卷煙市場(chǎng)部，客戶就是終極服務(wù)目標(biāo)，客戶滿意是永恒的追求。她總是想客戶所想，急客戶所急，創(chuàng)新客戶管理，全面提高零售客戶的滿意度，她始終本著"一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意"的原則，辛勤耕耘。經(jīng)過幾年來的不斷努力，他所轄片區(qū)的卷煙銷量和結(jié)構(gòu)均有了大幅度的提高，零售客戶的營銷水平也得到了較大提升。2020年，所服務(wù)區(qū)域的卷煙銷售總量達(dá)570箱，超額完成了年計(jì)劃540箱的任務(wù)，較好地滿足了農(nóng)村市場(chǎng)和低消費(fèi)群體的需求，為公司和客戶謀求了最大的利益。

作為煙草系統(tǒng)的一顆釘子，她就這樣從小事做起，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)做起，誠心服務(wù)客戶，熱情幫助客戶。在新的起點(diǎn)上，她時(shí)刻提醒自己：只有持續(xù)的高質(zhì)量的客戶服務(wù)才能贏得長(zhǎng)久的客戶滿意度和忠誠度，才能形成客戶對(duì)公司的依賴，才能最終達(dá)到客戶和公司的雙贏。對(duì)于成績(jī)她永不自滿，對(duì)于困難她永不服輸、對(duì)于工作她永不放松，今后，她將時(shí)刻以飽滿的工作熱情，做好每一天的工作，服務(wù)好每一位客戶，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。

3××，男，52歲，高中文化，中共黨員，××縣××鎮(zhèn)××村人。現(xiàn)擔(dān)任中國××山西××分公司××縣支公司××營銷服務(wù)部經(jīng)理。

績(jī)，多次被支公司、分公司、省公司評(píng)為先進(jìn)工作者和展業(yè)精英。支公司曾授他"特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)"，省公司曾授他"創(chuàng)造財(cái)富優(yōu)秀明星獎(jiǎng)"等。20xx年10月，××被省公司授予"感動(dòng)三晉風(fēng)云人物";20xx年3月，作為系統(tǒng)基層黨代表出席了中國××集團(tuán)總公司首屆黨代會(huì)(山西僅此1人);20xx年2月，中國××總公司授予××"中國××保險(xiǎn)先進(jìn)村"，被《中國保險(xiǎn)報(bào)》譽(yù)為"中國保險(xiǎn)第一村";20xx年5月，××保險(xiǎn)工作室榮獲"全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)";20xx年1月，中國××總公司上報(bào)××"全國勞動(dòng)模范"材料(待批);20xx年4月，被評(píng)為"中國保險(xiǎn)業(yè)十大杰出人物"。

××和伙伴們共同締造的"××保險(xiǎn)村"，在全市、全省、全國馳名后，省、國家有關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)多次到××進(jìn)行調(diào)研并召開會(huì)議。近一年來，黑龍江省公司、河南文秘雜燴網(wǎng)林州、河北石家莊、四川綿陽、北京分公司等20多家兄弟單位陸續(xù)來到××村交流學(xué)習(xí)。《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《中國保險(xiǎn)報(bào)》、《人民網(wǎng)》等10余家新聞媒體報(bào)道了他們打造"保險(xiǎn)村"的做法和經(jīng)驗(yàn)。××分公司授予××全市系統(tǒng)唯一"五星級(jí)駐村業(yè)務(wù)員"，并被評(píng)為××國壽"十大新聞人物"，其事跡載入《河?xùn)|名人風(fēng)采錄》一書。山西作協(xié)派員對(duì)他進(jìn)行了專題采訪，發(fā)表了長(zhǎng)篇訪問記《今夜星光燦爛》，——記中國××××縣××村營銷員××。由于××突出的貢獻(xiàn)，受到分公司梁向總經(jīng)理、省公司趙立業(yè)總經(jīng)理、秦學(xué)吉副總，總公司萬峰總裁、楊超董事長(zhǎng)的親切接見，成為中國保險(xiǎn)業(yè)的一面旗幟。

過一段實(shí)際工作之后，成效甚微，他一度產(chǎn)生了猶豫和放棄的念頭，不想再干這個(gè)"是人干，又不是一般人干"和"跑細(xì)腿、登人門、磨破咀、看人臉"的苦行當(dāng)了。正當(dāng)他處于彷徨和猶豫之際，一起特大交通事故的發(fā)生，從而堅(jiān)定了他干好保險(xiǎn)工作的信念。

他清楚的記得那是1998年10月7日早上，他們村發(fā)往××市的中巴客車，在中途安邑道口與火車發(fā)生碰撞，造成8死26傷的特大交通事故，現(xiàn)場(chǎng)慘不忍睹，村里哭聲震天，受害人家苦不言狀。在這些人當(dāng)中，僅有一位姓席的村民投保了一份年產(chǎn)費(fèi)100元的意外險(xiǎn)，被賠付了10000元，這在1998年的××村，是一個(gè)天文數(shù)字!相當(dāng)于村里一個(gè)壯勞力10年不吃不喝的全部收入。事故教育了村民，也教育了××，當(dāng)天晚上他回到家里，翻來覆去一夜沒有合眼，腦子里總想著一個(gè)問題，如果每人都能有一份××保險(xiǎn)，社會(huì)就會(huì)多一份穩(wěn)定，政府就會(huì)少一份負(fù)擔(dān)，家庭就會(huì)多一份經(jīng)濟(jì)保障，鄉(xiāng)親們才能腳踏實(shí)地的過上幸福平安的日子，這才是××保險(xiǎn)的偉大意義，也是一名合格的壽險(xiǎn)營銷員崇高的價(jià)值所在。于是他堅(jiān)定了信念，不管有多苦多難，都要把保險(xiǎn)干下去，把中國××的關(guān)愛送給父老鄉(xiāng)親。

信念堅(jiān)定后，××靠著他高尚、正直、善良與重諾守信的德行，靠著他既是村委干部，又是農(nóng)業(yè)部認(rèn)可的農(nóng)民技師，還是××市農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人聯(lián)合會(huì)理事這些"先天優(yōu)勢(shì)"，搭就了開拓××市場(chǎng)的保險(xiǎn)平臺(tái)。為了干好保險(xiǎn)工作，做事先做人，全村哪家哪戶如有紅白喜事，他每事必到;鄰里發(fā)生糾紛，他是義務(wù)調(diào)解員;哪家因生產(chǎn)投資或生活急需資金，他慷慨解囊暫墊或予以周濟(jì);哪家有大齡青年需找對(duì)象，他是月老;今年種什么，栽什么，如何管理。

活一方經(jīng)濟(jì)，富一方村民由于××在中國××保險(xiǎn)工作中，做出了特殊的貢獻(xiàn)，中國××保險(xiǎn)總公司本著勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，造福一方人民的理念，伸出援助之手，捐資15萬元，為××村打了一眼深水"濟(jì)困井"，解決了全村缺水之急，該井出水量在40噸以上，每年產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益可達(dá)百萬元之多。爾后又為××小學(xué)捐贈(zèng)了6萬余元的圖書，建造了"中國××圖書室";出資10萬余元為全村修整了道路，裝修了村委會(huì)議室;投資5萬元，建起了"國壽博愛衛(wèi)生站"，并投資增添醫(yī)療設(shè)備，改善了村民的就醫(yī)條件，解決了看病難;又出資10萬元，栽植了"中國××青年林"。為了豐富村民的文化生活，中國××總公司給該村送來了3天的大型文藝節(jié)目。為了支持××的工作，國壽總公司還給××保險(xiǎn)工作室配備了一輛客戶專用的"保險(xiǎn)服務(wù)車"。省公司老總趙立業(yè)在××村考察中對(duì)該村百姓承諾："要讓××的道路平起來，路邊綠起來，經(jīng)濟(jì)活起來，百姓富起來。"這一切的一切，鄉(xiāng)親們看在眼里記在心上，正如該村老隊(duì)長(zhǎng)晉景喜說："平太是解放以來，咱村最有功的人。"該村村民為了感謝××對(duì)村里的貢獻(xiàn)，自發(fā)地給他送來錦旗，上書"百姓的功臣"。20xx年2月18日，××村黨支部、村委會(huì)組織村民代表，鼓樂齊鳴，鞭炮震天，隆重的給××送了牌匾，上書"情系百姓"。他的突出貢獻(xiàn)，為創(chuàng)建文明和諧新農(nóng)村起到了積極地推動(dòng)作用。

業(yè)績(jī)成歷史，雄心展未來又是一個(gè)冬天的深夜，周圍十分靜謐。屋內(nèi)爐火通紅，窗外雪花飄飄，瑞雪兆豐年。××獨(dú)自坐在工作室里，面對(duì)著一面面錦旗，一塊塊獎(jiǎng)牌、一個(gè)個(gè)鏡匾、一張張獎(jiǎng)狀、一尊尊獎(jiǎng)杯、一本本證書、一封封信函，心潮起伏，思緒萬千......20xx年12月的一天，為了給村里保戶送賠款，晚上11點(diǎn)30分左右，從海拔600多米的鳴條崗上下來，由于路面結(jié)冰，推上摩托車摔了十幾跤。一公里的大坡用了將近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，回到家里已是深夜1點(diǎn)多鐘。妻子看到摩托車摔壞了，丈夫的臉上帶著血痕，滿身泥水和雪花，膀子痛的連上衣都脫不下來，心痛地流出了熱淚，趕緊叫人把他送到醫(yī)院，經(jīng)過拍片診斷是右臂骨折。他躺在病床，妻子站在病床前，含著淚花說："你晚上再不要跑了，要有個(gè)三長(zhǎng)兩短，咱家的日子怎么過呀。"××笑著說："人生路上風(fēng)雨坎坷，這很正常。要干成一番事業(yè)，不經(jīng)過磨難是很難成功的。"就這樣，××住在醫(yī)院里，心卻在事業(yè)上，他躺在病床上用電話聯(lián)系，半個(gè)多月時(shí)間簽了16份保單，保費(fèi)9600元。

在醫(yī)院里，其它兄弟保險(xiǎn)公司的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陪同市級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)親自來看望他，并派專人噓寒問暖，端茶倒水，精心護(hù)理，走時(shí)給他許下諾言："如果能去我們公司就職，破格晉升高管，待遇優(yōu)厚。"但被××婉言謝絕，因?yàn)樗男脑谥袊痢粒谥袊痢痢榱藞?bào)答中國××的恩情，世世代代為鄉(xiāng)親們服好務(wù)，他讓自己的兒子報(bào)考了江西財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)專業(yè)，他把他和他的兒子終生都交了中國××事業(yè)。傷未痊愈，就急著出了院，3個(gè)多月的時(shí)間，吊著繃帶，背上展業(yè)包，步行拜訪，簽回保單66件，收取保費(fèi)36356元，被縣公司授予"國壽功臣"，公司專為他召開了慶功會(huì)......想到這里，××情不自禁地流下了眼淚，不由自主地握緊了拳頭。這些業(yè)績(jī)雖說來之不易，但已成為歷史。現(xiàn)在在他的心目中，沒有過去只有未來。他的發(fā)展理念是："創(chuàng)新永無止境，目標(biāo)孕育輝煌"。他要以此為動(dòng)力，為起點(diǎn)，再攀新高峰。

營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（優(yōu)質(zhì)22篇）篇二

xxx是達(dá)源物業(yè)公司一名外聘技術(shù)員工，現(xiàn)任該公司工程綠化部副主任。幾年來，他團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工努力踐行《綱要》思想，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，盡職盡責(zé)，嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，精益求精，扎實(shí)工作，出色地完成了13000平方米的防水漏雨修補(bǔ)任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、員工，特別是廣大業(yè)主的普遍好評(píng)。

都說物業(yè)工作很平常，可平常的工作潛藏許多不平常的事情。20xx年他剛到物業(yè)公司時(shí)，世紀(jì)家園房屋漏雨十分嚴(yán)重，業(yè)戶怨聲載道，他聽說后頓時(shí)覺得棘手，當(dāng)他接手維修工作與客戶見面時(shí)，更加感到問題的嚴(yán)重性。當(dāng)時(shí)他想：他是搞專業(yè)技術(shù)人員，這種問題如果解決不好，就無法向領(lǐng)導(dǎo)交代，但怎樣能將水防住，怎么辦？在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和支持下，他認(rèn)真聽取恒新房地產(chǎn)開發(fā)公司尚為眾總工程師及高宏工程師對(duì)20xx年世紀(jì)家園房屋漏雨情況的介紹及他們對(duì)漏雨整治的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，又與他們對(duì)個(gè)別方案的交流與預(yù)防防雨方案的初步制定。他從專業(yè)角度出發(fā)，按“防、滲、堵、引”四個(gè)步驟準(zhǔn)備開展治漏工作。

第一步按“防雨”邁開了腳步。所謂防的作法就是將前一年漏雨投訴住戶統(tǒng)計(jì)出來，在雨季到來之前，主動(dòng)出擊在屋面找漏點(diǎn)，然后進(jìn)行補(bǔ)修，同時(shí)在補(bǔ)修的過程中采用了篦子梳頭法進(jìn)行查找和分片定位法，來檢查施工工序，對(duì)所修部位仔細(xì)加工來達(dá)到目地。通過這種辦法確實(shí)讓部分住戶在20xx年雨季到后嘗到了甜頭，他們說“這種作法減少了漏雨時(shí)個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失，減緩他們心里的憂愁。真正起到了未雨綢繆的作用”。

第二個(gè)步驟就是以“滲”為對(duì)象來進(jìn)行漏雨研究。有防水經(jīng)驗(yàn)的人都知道，滲水是漏雨的`一個(gè)頑癥疾病，而且這種疾病非常讓人頭痛。5月初一場(chǎng)雨水拉開了維修房屋的序幕。大雨過后，許多住戶家里開始滴漏雨水，接到投訴電話后，到住戶家中，看到住戶家被雨澆的一片狼籍的場(chǎng)景，感到壓力很大。他立即與施工隊(duì)伍一起到屋頂找漏點(diǎn)，但卻未發(fā)現(xiàn)異常。后來經(jīng)過細(xì)查發(fā)現(xiàn)是從瓦屋面及檐溝部位滲水而滲到住戶家里。針對(duì)這個(gè)問題，他同公司領(lǐng)導(dǎo)一起到大慶幾家防水公司和薩大路防水建材商店去探討防滲處理解決的辦法，意在新型防水材料方面尋找靈丹妙藥。經(jīng)過對(duì)五家防水廠家的考察，最后認(rèn)為久固新型防滲劑比較適合他們的需求。這種防水劑是一種涂膜技術(shù)，滲透力極強(qiáng)，一經(jīng)涂刷或噴灑瓦屋面后，便迅速滲入其內(nèi)部3~15mm，產(chǎn)生脫水交聯(lián)反應(yīng)，形成網(wǎng)狀高分子聚合物，生成物堵塞水份蒸發(fā)時(shí)產(chǎn)生的毛細(xì)管道及微孔，催化尚未水化的水泥顆粒水化，形成不溶性結(jié)晶體與水泥制品牢固結(jié)合成一體，同時(shí)還具有透氣性，使得水泥制品不起鼓、膨脹、風(fēng)化達(dá)到永久防水的效果。經(jīng)過對(duì)世紀(jì)家園sa01、sa08兩棟樓屋改造確實(shí)收到了良好效果，改造后這兩棟樓屋面無一漏雨。

第三步驟就是以“堵”洞為研究課題，對(duì)漏雨住房進(jìn)行維修。在sa01八單元維修漏雨時(shí)發(fā)現(xiàn)二層樓墻角漏水，當(dāng)時(shí)他也覺得挺蹊蹺，屋頂下雨二樓漏，真是實(shí)屬少見，在與住戶溝通了解情況后，他到樓頂仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)了問題。原來漏雨是由于沉降縫接口處存在一個(gè)弓型漏洞，雨大時(shí)此處落水管流水不暢而積滿，順著此洞灌到二層，原因找到后馬上進(jìn)行堵塞，并將接口用鐵皮重新制作一個(gè)一體型水槽，經(jīng)過處理后，這家再也沒有漏雨了。他高興地說你把幾年的心病終于給他們治好了。

第四個(gè)步驟就是將積水如何“引”下房來。20xx年6月份有兩場(chǎng)雨特別大，一陣暴雨下后樓頂落水管口徑小，不能及時(shí)將多余積水順到樓下，這樣有部分水就會(huì)流到頂層住戶的家中，造成室內(nèi)水漫金山的場(chǎng)面，一時(shí)業(yè)主與物業(yè)維修人員忙成一團(tuán)。面對(duì)這種現(xiàn)象，他圍繞如何將多余積水引走，才能保證雨水不進(jìn)住戶屋內(nèi)來動(dòng)腦筋，他提出了兩點(diǎn)建議：第一是清理檐口排水溝雜物，以利排水暢通；第二是將檐口用無紡布做密封處理提高防水部位，使多余積水沿墻邊自然擴(kuò)散，經(jīng)過處理確實(shí)起到了效果。另外，將屋面及檐溝低洼不平處的積水，通過填平引水方法達(dá)到不存水的目的。

營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（優(yōu)質(zhì)22篇）篇三

xx，女，40歲，20xx年加入xx市xx物業(yè)服務(wù)有限公司任客服主管。由于工作積極努力，20xx年11月調(diào)任xx管理處擔(dān)任處長(zhǎng)一職。

xx是碩士研究生學(xué)歷，不僅在我xx物業(yè)公司，即使在xx市整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)，這樣高學(xué)歷從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人才仍是屈指可數(shù)。可她并沒有因?yàn)樽约旱膶W(xué)歷而停滯不前，卻始終不曾放棄學(xué)習(xí)，服務(wù)在一線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的綜合素質(zhì)和出色的管理才能，為xx物業(yè)樹立了良好的形象，和業(yè)主“打”成一片，親似家人。

20xx年11月初調(diào)到xx任職處長(zhǎng)，由于小區(qū)剛交房一年，本冬將是第一個(gè)采暖期，不知今年能否送上暖氣，所以業(yè)主們情緒較為激動(dòng)，言語激烈，部分業(yè)主甚至天天到管理處聚集，給日常工作帶來了諸多的不便。一想到不通熱上千戶業(yè)主將挨冷受凍，不通熱家里的老人孩子將有可能感冒生病，她就心急如焚，正是憑著心中這份全心全意為業(yè)主服務(wù)的信念，通過她的積極努力，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，熱力相關(guān)手續(xù)終于辦妥。通暖前的試壓工作是必不可少的，新系統(tǒng)運(yùn)行免不了各處的跑冒滴漏，她不辭辛苦，身先士卒，熱力設(shè)備間、熱力泵房、管道維修現(xiàn)場(chǎng)，處處少不了她的身影。在她的指揮下，xx小區(qū)順利完成了第一年的供暖工作，得到了業(yè)主們的一致贊揚(yáng)。

20xx年6月9日早4：50分，一陣急促的電話鈴聲將xx從睡夢(mèng)中驚醒，原來是管理處的值班電話，電話接通傳來值班人員急促的聲音：“領(lǐng)導(dǎo)，雨太大了，需要支援”，原來xx入夏以后第一場(chǎng)暴雨就這樣悄然而至。一聽到有險(xiǎn)情xx顧不上洗漱，更顧不上吃一口飯，穿好衣服出門直奔小區(qū)。但由于雨情來的又急又大，道路兩邊積水已經(jīng)漫過便道上行人的膝蓋了，電動(dòng)車走到半路進(jìn)水已經(jīng)無法行使，她只好棄車改為步行，一直走到小區(qū)。雖然所有地庫口已經(jīng)準(zhǔn)備了防汛沙袋并且堆放到位，但是道路上的雨水仍不停涌進(jìn)車庫，附近所有強(qiáng)排泵已經(jīng)啟動(dòng)仍不能滿足排水要求，險(xiǎn)情刻不容緩。“除了必要的值班人員，其它人員一律拿上工具到地庫掃水”，同時(shí)組織維修人員調(diào)來兩臺(tái)水泵協(xié)助抽水。這時(shí)各主管和管理人員已陸續(xù)趕來，一同加入掃水工作，此時(shí)才是早晨6：30分。在她的帶領(lǐng)下，經(jīng)過緊張的忙碌，險(xiǎn)情終于完全被控制。看到地庫干凈的地面，業(yè)主車輛完好的停放，她懸著的一顆心終于放下，臉上也露出了會(huì)心的微笑，這時(shí)才想起原來早晨還沒有吃，此刻卻已經(jīng)中午一點(diǎn)了。

事后立刻組織200個(gè)沙袋到位，再次檢查所有水泵，汛期夜間安排雙倍人員值班，自己更是帶頭值夜班，正是由于她這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，20xx年xx三次暴雨特別是xx特大暴雨周邊數(shù)個(gè)小區(qū)地下車庫屢次癱瘓，不計(jì)其數(shù)的車輛被淹，但在她的帶領(lǐng)下，我xxxx小區(qū)沒有一輛汽車在地庫被淹，得到了全體業(yè)主們的認(rèn)可。

她秉承服務(wù)業(yè)主的宗旨，憑著專業(yè)的`知識(shí)和真誠的態(tài)度，為業(yè)主服務(wù)。部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容不太理解，對(duì)物業(yè)工作不滿不支持，她從不抱怨，而是積極與他們溝通交流，耐心聽取業(yè)主們的意見和建議，主動(dòng)給業(yè)主留下自己的電話，保持和業(yè)主們良好的溝通渠道，最終不僅獲得了他們的理解和支持，甚至還成為好朋友，關(guān)系非常融洽。在日常工作中，xx始終嚴(yán)格要求自己，事事以身作則，身先士卒。業(yè)主有困難，她比業(yè)主還著急，想方設(shè)法為業(yè)主排憂；員工有困難，她像家人一樣關(guān)懷體貼，幫助他們。在工作之余，仍積極學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，注重自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高。同時(shí)不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)，毫無保留的傳授給員工，培養(yǎng)了一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人才。自己生病還做了手術(shù)，卻不到半個(gè)月就去上班，因?yàn)檫€有一個(gè)大“家”等著她來，還有一大群的兄弟姐妹等著她來，還有xx所有的業(yè)主盼著她來。

在她的帶領(lǐng)下，xx管理處在我公司的綜合檢查評(píng)比中多次獲得第一名。那正是她滿忱的熱情，感染了身邊的每一個(gè)人，正是她全心全意為業(yè)主服務(wù)的信念，感動(dòng)了業(yè)主每一個(gè)人。每當(dāng)遇到困難，她總是微笑著面對(duì)，“困難像彈簧，你弱它就強(qiáng)”。她，就是這么一個(gè)執(zhí)著的人。

營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（優(yōu)質(zhì)22篇）篇四

如今，轉(zhuǎn)眼間在前臺(tái)營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個(gè)月了，在這將近x年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的`客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了!

二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過程。

呼入實(shí)習(xí)。

前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。

進(jìn)入潤(rùn)迅的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共x年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來要問的問題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶問題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌;盡量不用口頭禪“嗯、這個(gè)、那么”等;讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)(如呼gprs時(shí)，可以對(duì)用戶說“以后3g的來臨的來臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試”);注意傾聽客戶的話;當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來越少。按總體上說公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。

四、對(duì)實(shí)習(xí)單位建議。

毋庸置疑，公司作為一個(gè)國企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。

1、公司在對(duì)新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來的新員工，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹。可能之前的一批人知道哪是對(duì)的，哪不對(duì)，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)常可能發(fā)生的錯(cuò)誤說清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期支持，為了外呼中心能長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

3在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

五、致謝。

實(shí)習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長(zhǎng)期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實(shí)習(xí)期。

營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（優(yōu)質(zhì)22篇）篇五

本人xxx，來自xxxxx，現(xiàn)就讀于xx省xx大學(xué)。2010年12月1日加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)在已是一名中共正式黨員。

自2009年進(jìn)入大一以來，我從各方面嚴(yán)格要求自己，注重綜合素質(zhì)的提高，在思想、學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面都有較為突出的表現(xiàn)，我積極參加各項(xiàng)活動(dòng)并獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。在近三年的大學(xué)生活中，我勤奮刻苦，努力使自己成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀大學(xué)生，為將來報(bào)效祖國作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在校院領(lǐng)導(dǎo)老師的辛勤教育指導(dǎo)下，我明確了自己人生發(fā)展的目標(biāo)，堅(jiān)定理想和信念，激勵(lì)自己向高素質(zhì)人才靠攏，并堅(jiān)持不懈地為之努力奮斗。

一、永葆先進(jìn)，不忘青春使命。

清晰地記得在2010年向黨組織遞交的入黨申請(qǐng)書上，我寫下了這樣幾個(gè)字“要想在組織上入黨先要在思想上入黨”。兩年過去了，現(xiàn)在的我已經(jīng)成為了一名中共正式黨員，但我始終把“永葆先進(jìn)”四個(gè)字作為自己的人生信條。進(jìn)入大學(xué)以來，我先后參加了初高級(jí)黨校培訓(xùn)并順利結(jié)業(yè)，積極參加黨組織的各項(xiàng)活動(dòng)、盡心盡力的完成黨組織交給我的任務(wù)。堅(jiān)持每月復(fù)習(xí)一遍黨章，因?yàn)樗哿巳h的精華，通過對(duì)精華的吸收來提高自己的思想深度。反反復(fù)復(fù)的學(xué)習(xí)讓我的政治覺悟有了質(zhì)的提高。另外，我非常喜歡閱讀中共黨史的相關(guān)內(nèi)容，一些帶有紅色記憶的精彩片段總是讓我熱血沸騰，如《苦難的輝煌》、《長(zhǎng)征》、《毛澤東選集》等書籍讓我對(duì)黨的光輝歷程有了很深刻的了解。除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)外，我還堅(jiān)持關(guān)注時(shí)事政治，關(guān)心國家大事，每天看新聞及相關(guān)報(bào)刊，并且用筆記下從中的收獲，培養(yǎng)自己的責(zé)任感與使命感。

二、學(xué)無止境，求知不曾止步。

在學(xué)習(xí)上，我始終認(rèn)為學(xué)習(xí)是學(xué)生的天職。胡錦濤曾經(jīng)說過“立身百行、以學(xué)為基”，如果我們背離了學(xué)習(xí)這條主航道，做其他的任何事都是本末倒置。進(jìn)入大學(xué)以來，我充分利用有限的時(shí)間來學(xué)習(xí)，我知道自己的大學(xué)來之不易，我必須珍惜這難得的機(jī)會(huì)。三年來，我的專業(yè)成績(jī)一直很理想，綜合排名也曾位居前列。特別是在薄弱的英語環(huán)節(jié)，我更是加倍努力，最終順利的通過了英語四級(jí)的考試。在專業(yè)證書上，我還通過了普通話，計(jì)算機(jī)的過級(jí)考試。當(dāng)然在課余時(shí)間，我也會(huì)選擇各類的課外書籍來充實(shí)自己，我非常喜歡毛主席的一句話“飯可一日不吃、覺可一日不睡、書不能一日不讀”，我知道只有書才能讓自己靜下來，也只有書才能讓我沉淀的足夠多。除了愛看書以外，我還非常注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)。三年來我做過家教，也在石門中學(xué)有過見習(xí)的經(jīng)歷，也參加過暑期社會(huì)實(shí)踐，我相信這一切不但能提高自己的綜合素質(zhì)，也能豐富自己的人生閱歷。

三、責(zé)重泰山，履職從不倦怠。

內(nèi)方是我們的原則”，只有將這三樣很好的結(jié)合才能體現(xiàn)一名優(yōu)秀學(xué)生干部所應(yīng)具備的素質(zhì)。作為一名學(xué)生干部，應(yīng)該將“先鋒模范”四個(gè)字時(shí)刻銘記在心里，并且落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中去，只有這樣才能真正做到為同學(xué)服務(wù)。也許我不是一個(gè)創(chuàng)造力很強(qiáng)的人，但我一定是執(zhí)行力很強(qiáng)的人，我會(huì)按時(shí)按量的完成分配給我的每一項(xiàng)任務(wù)。在擔(dān)任我系學(xué)生干部以來，我時(shí)刻謹(jǐn)記要為同學(xué)做實(shí)事，要知道沒有同學(xué)們的支持就不會(huì)有現(xiàn)在的我。

四、廉則生威，律己始終從嚴(yán)。

生活中的我勤儉節(jié)約、艱苦樸素，作風(fēng)正派，沒有不良愛好，與同學(xué)相處融洽，擁有很好的群總基礎(chǔ)。因?yàn)槲抑牢尹h正是靠這些光榮的傳統(tǒng)以及廣大的人民群眾的支持才走到了今天。我們有責(zé)任也有義務(wù)將這一光榮傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。我深知“律人先律己”的道理，注意生活中的細(xì)節(jié)，改掉不好的習(xí)慣，只有做好自己才能要求他人。所以在平時(shí)的生活中我對(duì)自己的要求會(huì)更嚴(yán)格，并一次來帶動(dòng)身邊的同學(xué)。對(duì)待生活，我保持一種積極、樂觀、向上的心態(tài)，遇到困難絕不退縮。我明白我的缺點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗(yàn)，但是年輕也意味著熱情和活力，我自信能憑自己的能力和學(xué)識(shí)在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值和追求。另外我還積極參加各種公益活動(dòng)，如義務(wù)獻(xiàn)血、為災(zāi)區(qū)募捐、為貧困的留守兒童送溫暖、四進(jìn)社區(qū)、愛衛(wèi)大行動(dòng)、先鋒隊(duì)員自愿者活動(dòng)等，通過這些行動(dòng)為社會(huì)做力所能及的事情，并以此來號(hào)召廣大青年學(xué)生服務(wù)社會(huì)。

在今后的日子里，我會(huì)更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，多向其他黨員學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做到更好，努力讓自己成為一名優(yōu)秀的、合格的、為人民服務(wù)的黨員。

所獲榮譽(yù)：

2008—2009學(xué)年獲院優(yōu)秀學(xué)生干部。

2009—2010學(xué)年獲國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金。

2009—2010學(xué)年獲院優(yōu)秀學(xué)生干部。

2010—2011學(xué)年獲國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金。

2010—2011學(xué)年獲甲等獎(jiǎng)學(xué)金并獲“三好學(xué)生的”稱號(hào)。

在第九屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽“西安世園會(huì)”專項(xiàng)競(jìng)賽中獲三等獎(jiǎng)。

文檔為doc格式。

營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（優(yōu)質(zhì)22篇）篇六

xx，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，融入社會(huì)治理，積極督促物業(yè)企業(yè)宣傳紅色物業(yè)政策、標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)業(yè)主對(duì)紅色物業(yè)的知曉率和參與率。配合組織部門開展《小區(qū)業(yè)主（自管）委員會(huì)組建及常見疑難問題解析》等各類大型培訓(xùn)13場(chǎng)次，累計(jì)培訓(xùn)街道社區(qū)干部、業(yè)委會(huì)組成人員等1870人次，將物業(yè)培訓(xùn)工作做到基層“最后一公里”。

選派44名物業(yè)行業(yè)專家組成物業(yè)管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)員隊(duì)伍，深入街道、社區(qū)，對(duì)基層黨組織遇到的物業(yè)疑難問題給予幫助指導(dǎo)，參與各類小區(qū)矛盾糾紛調(diào)處13次。

營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（優(yōu)質(zhì)22篇）篇七

xx暉同志，1997年3月份調(diào)入公司，先后擔(dān)任xx大廈有限公司市場(chǎng)管委會(huì)副主任、物管部經(jīng)理，xx物業(yè)公司副總經(jīng)理。xx暉同志“數(shù)年如一日”，工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、敬業(yè)，為物業(yè)公司的發(fā)展作出了很大的貢獻(xiàn)，并連續(xù)六年被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。

為確保物業(yè)公司年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使得物業(yè)的管理和服務(wù)工作更加規(guī)范，xx暉同志面對(duì)新形勢(shì)、新要求，堅(jiān)持刻苦學(xué)習(xí)，重新學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，盡可能完善各方面的知識(shí)。

今年除積極參加公司組織的每一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)真記筆記、寫學(xué)習(xí)心得，同時(shí)抓緊系統(tǒng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的理論書籍。把有關(guān)重點(diǎn)要點(diǎn)記錄下來，并在工作中、在編寫培訓(xùn)教材時(shí)加以引用。注意學(xué)習(xí)中不斷從自身查找原因，從提高自身素質(zhì)入手，結(jié)合工作實(shí)際，擺正自己的位置，圍繞目標(biāo)責(zé)任制，從各方面落實(shí)措施。工作中注意調(diào)動(dòng)各部門經(jīng)理、主管、班長(zhǎng)的工作積極性，發(fā)現(xiàn)問題及不足，多與他們溝通，共同探討解決的辦法，較好地推動(dòng)了工作的開展，并取得成效。今年，在xx暉同志接替物業(yè)管理員和xx大廈新增兩位物業(yè)管理員的情況下，注意傳、幫、帶，并一起共同學(xué)習(xí)相關(guān)物管專業(yè)知識(shí)，啟發(fā)式推動(dòng)工作。當(dāng)遇到問題時(shí)，用研討的方法相互討論。首先讓他（她）們發(fā)表看法，逐步達(dá)成共識(shí)。物管員在收取費(fèi)用時(shí)，注意加強(qiáng)全過程的跟蹤管理，杜絕了收費(fèi)工作中雷同錯(cuò)誤問題的出現(xiàn)。

在日常工作中，xx暉同志以身作則，提高對(duì)管理重要性的認(rèn)識(shí)，也處處注意管理技能的培養(yǎng)和提高。不因循守舊，學(xué)習(xí)用新的思想和新方法來分析和解決問題，在管理工作上打開新局面。

公司的作業(yè)文件對(duì)各崗位職責(zé)都有明確概定，通過近兩年的實(shí)施，存在不完善，針對(duì)性不強(qiáng)，操作不便的情況，xx暉同志及時(shí)提醒各部門不斷補(bǔ)充，并結(jié)合具體崗位有針對(duì)性的修改。今年設(shè)備、保安、物業(yè)管理員崗位都重新修訂了職責(zé)。xx暉同志在實(shí)際工作中還注重在員工中加強(qiáng)企業(yè)文化、企業(yè)精神、職業(yè)道德方面的培訓(xùn)，讓員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，提高凝聚力、向心力，激發(fā)員工的主人翁思想，讓員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性。今年編寫教材4篇，上輔導(dǎo)課6次，崗位對(duì)口研討13人次，獲得了較好的效果。在今年人員不斷調(diào)整更換，新招員工占公司員工總數(shù)的72%情況下，保證了各項(xiàng)制度的.落實(shí)，為較好完成各項(xiàng)工作任務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)。凡是要求員工做的，xx暉同志自己帶頭做到，時(shí)時(shí)處處加強(qiáng)自身修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，模范帶頭。工作中，求真務(wù)實(shí)，摸實(shí)情、說實(shí)話、辦實(shí)事、重實(shí)效。與員工的相處注意關(guān)系融洽，在情感上產(chǎn)生共鳴，實(shí)現(xiàn)與員工在情感上的溝通與融洽，尊重員工，在員工中開展互幫互學(xué)推動(dòng)比學(xué)趕超，起到榜樣引導(dǎo)的作用。物業(yè)管理工作繁雜而瑣碎，尤其是xx暉同志擔(dān)任公司副總經(jīng)理并兼當(dāng)辦公室許多具體工作，他任勞任怨，不計(jì)報(bào)酬，不計(jì)較個(gè)人得失，堅(jiān)持出全勤，放棄了所有休息日，就是在幾次重感冒發(fā)高熱堅(jiān)持夜間掛水，白天堅(jiān)持上班。

在新的一年里，xx暉同志表示，將與物業(yè)公司全體員工一起牢記xx物業(yè)公司的“服務(wù)宗旨”，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法，提升管理水平，繼續(xù)以飽滿的工作熱情和求實(shí)的工作作風(fēng)，為物業(yè)公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（優(yōu)質(zhì)22篇）篇八

在**，有不下二十個(gè)的市、縣級(jí)青年文明號(hào)，但是省級(jí)青年文明號(hào)卻只有一個(gè)，而且是連續(xù)5年被認(rèn)定為省級(jí)青年文明號(hào)，它便是**電信支局營業(yè)廳，這是由9位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來的。

帶著心中那份深深的敬佩，深秋的一個(gè)早晨，筆者走訪了**電信營業(yè)廳。陽光透過玻璃暖洋洋地照在身上，讓人少了些許深秋的寒意。寬敝明亮的大廳內(nèi)，早有許多用戶圍滿柜臺(tái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。8位營業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細(xì)致地對(duì)用戶的問題一一作答。“先生(小姐)，請(qǐng)問您要辦什么業(yè)務(wù)?”“先生(小姐)，對(duì)不起讓您久等了。”這一句句貌似平常的禮貌用語，卻讓人感到十分的溫馨，讓人真正體會(huì)到當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌。

**電信支局于9月從郵電分營后成立，擔(dān)負(fù)著**轄區(qū)80.1平方公里，總?cè)丝?2.4萬、9個(gè)辦事處、23個(gè)居民區(qū)和107個(gè)行政村的`通信任務(wù);總電話用戶已超5萬戶，主線普及率達(dá)27.99%，高于全縣平均13個(gè)百分點(diǎn)，人均生產(chǎn)產(chǎn)值居全縣電信之首，在全省亦名列前茅。今年該局業(yè)務(wù)收入計(jì)劃7580萬元，電話裝機(jī)計(jì)劃10130部，小靈通放號(hào)15500戶。**是在社會(huì)主義市場(chǎng)改革的浪潮中新興的城鎮(zhèn)，有來自四面八方的人口二十多萬，面對(duì)著諸多用戶和通信市場(chǎng)的開放，電信企業(yè)面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)，**電信支局意識(shí)到只有提高通信能力、完善服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)占有一席之地。而服務(wù)質(zhì)量是尤為重要的。

營業(yè)廳是直接面向用戶的服務(wù)窗口，代表著單位的形象。走進(jìn)**電信大廳你首先就會(huì)看到營業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)圖，正面墻壁上的電子屏幕滾動(dòng)顯示著資費(fèi)表、業(yè)務(wù)流程表等，旁邊墻壁上還有業(yè)務(wù)流程圖，讓即使是第一次來辦理業(yè)務(wù)的你也能清楚明了辦事程序。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約，以及服務(wù)承諾。讓員工隨時(shí)接受有戶的監(jiān)督。營業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架，擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料，方便用戶隨時(shí)查閱。這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了電信人的良苦用心，他們?cè)谥橛脩魻I造一個(gè)舒適的環(huán)境。

**電信支局營業(yè)廳僅有9名員工，她們?nèi)菆F(tuán)員，在前廳的8名營業(yè)員中有7名是年輕姑娘，她們以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)重樹起電信的新形象。在**，有5萬多的電話用戶，近2萬小靈通用戶，按業(yè)務(wù)量計(jì)算，營業(yè)廳每日平均有1000多用戶來辦理電信業(yè)務(wù)。面對(duì)上千用戶，幾名營業(yè)員忙而不亂，認(rèn)真為用戶辦理，做到五個(gè)一樣，即對(duì)待生人、熟人一樣熱情，對(duì)待工作忙、閑一樣耐心，對(duì)待大人、小孩一樣和藹，對(duì)待有檢查、沒檢查一樣自覺，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動(dòng)。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個(gè)別性急用戶會(huì)無理取鬧。值班長(zhǎng)肖玉清告訴我們，她們每天都會(huì)遇到個(gè)把這樣的用戶，面對(duì)他們的無理取鬧，她們只有耐心解釋。一次，由于營業(yè)員沒有及時(shí)把已通過電腦選中的電話號(hào)碼劃掉，結(jié)果出現(xiàn)重號(hào)。當(dāng)時(shí)營業(yè)員在通過歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個(gè)號(hào)碼。她們可以為他選擇一個(gè)相近或相似的號(hào)碼。可這個(gè)用戶死活不答應(yīng)，非要這個(gè)號(hào)碼不可，并敲起桌子罵人，營業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。

這也許并不算什么，說起自己的經(jīng)歷，肖玉清至今仍氣得渾身發(fā)抖。去年的一天，天空下著大雨。晚上6點(diǎn)左右，肖玉清來接晚班，下午還有三份傳真用戶未來拿。剛坐下不久，有一個(gè)10歲左右的小男孩跑來拿傳真，肖玉清便問他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰，是從哪兒發(fā)過來的，結(jié)果小男孩一樣也答不上來，肖玉清就叫他回去讓大人來拿。大概過了15分鐘左右，突然從門外沖進(jìn)一騎著自行車的男子，他把自行車“叭”地一聲，丟在大廳里，就沖到肖玉清面前，戳著她的鼻子罵道：“你怎么這么笨，你坐在這兒是干什么的?”被罵得莫名其妙的肖玉清只能強(qiáng)壓住心中的委屈和怒火，問道：“先生，您有什么事?”那人仍處處不饒人，嚷道：“你為什么不讓我兒子把傳真拿回去啊，你真是笨，你干嘛還坐在這兒。”知道了是什么事的肖玉清，氣得渾身發(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個(gè)小男孩呢?!如果拿錯(cuò)了或弄丟了，那怎么辦?我這么做也是為您負(fù)責(zé)啊。”那人被說的啞口無言。待人走后，壓抑已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。

營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（優(yōu)質(zhì)22篇）篇九

x年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國移動(dòng)廣西分公司擔(dān)任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負(fù)責(zé)移動(dòng)移動(dòng)電信進(jìn)行招聘職工人員。通過面試我進(jìn)入中國移動(dòng)有限公司廣西分公司，擔(dān)任10086呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國移動(dòng)手機(jī)用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。

實(shí)習(xí)目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì)所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅(jiān)持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

移動(dòng)10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動(dòng)用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西所有移動(dòng)用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10086客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答移動(dòng)用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)有手機(jī)的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過程是一個(gè)痛苦的過程，在學(xué)校或許要半年才能完全吸收消化的知識(shí)在半個(gè)月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時(shí)培訓(xùn)的同事相繼離開。堅(jiān)持就是勝利!

半個(gè)月的時(shí)間很短，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅(jiān)持了下來，x年1月份開始接聽電話，我的第一個(gè)電話，至今印象還非常深刻。接：您好!實(shí)習(xí)客服代表825號(hào)為您服務(wù)，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個(gè)寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說：先問清楚連接不上提示什么?先查清楚有沒有欠費(fèi)，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識(shí)庫寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法。回答的時(shí)候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱苦的過程。

對(duì)于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅(jiān)持到了可以寫實(shí)習(xí)報(bào)告蓋章的階段。由剛開始一天8小時(shí)電話量x年三月，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會(huì)有成績(jī)。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

在本次實(shí)習(xí)過程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機(jī)上會(huì)qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學(xué)習(xí)，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問、面對(duì)問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認(rèn)真。

剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號(hào)，頭腦還很簡(jiǎn)單，思想也很天真，尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng)，面試時(shí)我們見識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過程，從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會(huì)，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會(huì)也是很不一般。繼續(xù)努力!

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營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（優(yōu)質(zhì)22篇）篇十

銀行支行營業(yè)部理財(cái)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料銀行支行營業(yè)部理財(cái)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料銀行支行營業(yè)室理財(cái)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料在工行xx支行營業(yè)部有這么一下面是小編為大家整理的,供大家參考。

在工行。

xx支行營業(yè)部有這么一位剛毅精進(jìn)、奮發(fā)圖強(qiáng)、真誠厚道的理財(cái)經(jīng)理。

xx，她通過自己努力，以天道酬勤，人道酬誠的精神取得了豐碩的工作成果，在2018年度榮獲總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，并多次獲得支行先進(jìn)工作者。

20萬元以上客戶xx個(gè)，100萬元以上財(cái)富客戶xx個(gè)，2019年累計(jì)購買理財(cái)產(chǎn)品x億元，個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬元定期，重點(diǎn)基金銷售xx萬元，銀保產(chǎn)品銷售xx萬元。這些成績(jī)的取得離不開xx經(jīng)理幾十年如一日的工作熱情和對(duì)客戶的溫情，現(xiàn)在我就來講講這些數(shù)字與光環(huán)背后的故事。

她愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)。“客戶的需求就是我的工作”這是。

顧疲憊，一步一步的將提高限額的流程一點(diǎn)一點(diǎn)的截屏發(fā)給客戶，客戶終于買到了稱心如意的電腦，xx經(jīng)理也滿懷欣慰。

她以誠待客、用心維系。

xx辦企業(yè)。由于人生地不熟，為人處世比較小心謹(jǐn)慎。某一天來到。

xx支行營業(yè)部辦理30萬元的存款業(yè)務(wù)，柜員與其簡(jiǎn)單交談中發(fā)現(xiàn)張先生可能是潛在客戶，但由于謹(jǐn)慎，張先生不愿意多透露自己的情況，只留下了手機(jī)號(hào)碼便匆匆離開了。

xx經(jīng)理的態(tài)度有了明顯的轉(zhuǎn)變，來營業(yè)部的次數(shù)也多了起來。

xx經(jīng)理平時(shí)愛好攝影，特別喜歡拍攝一些天倫之樂的場(chǎng)景。在一次與張先生的交談中，張先生坦言平時(shí)工作繁忙壓力較大，陪伴妻兒的時(shí)間比較少，有些愧疚。

xx經(jīng)理為他們家記錄了難得的美好時(shí)光。他馬上表示第二。

天一上班就從農(nóng)行轉(zhuǎn)出2000萬元資金到工商銀行。直到十年后的今天，張先生也會(huì)拿出當(dāng)年的照片看看，依舊津津樂道、回味無窮。更值得一提的是，由于投資的需要，張先生必須從工行抽走一大筆資金，xx經(jīng)理二話沒有當(dāng)即便答應(yīng)幫他辦理。張先生開玩笑的說：“別的銀行聽說存款要走總會(huì)千方百計(jì)的挽留，知道挽留不了了還會(huì)使用一些非常手段能留一天是一天，你怎么這么容易就讓存款流走了呢？”

xx工行幾千萬的超高凈值客戶。把客戶當(dāng)朋友一樣交心，是。

xx，回來走親訪友的時(shí)候也不忘到。

xx經(jīng)理辦公室坐一坐，喝口茶、聊聊天。他們說。

xx經(jīng)理就是他們的“親”，他們的“友”。

“天道酬勤，人道酬誠”，每一份付出都會(huì)有收獲，xx收獲了她應(yīng)有的人生價(jià)值，社會(huì)貢獻(xiàn)、受人尊重以及碩果累累的業(yè)績(jī)。希望她的事跡能夠感染到在座的每一個(gè)人，從心出發(fā)，勤勉奉獻(xiàn)。將大行的“工匠”精神薪火相傳。

營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（優(yōu)質(zhì)22篇）篇十一

目前所在：湛江。

年齡：27。

籍貫：湛江。

國籍：中國。

婚否：未婚。

民族：漢族。

身高：178cm。

體重：

簡(jiǎn)歷求職意向。

求職職位：酒店/旅游：經(jīng)理，商務(wù)主管/專員/大堂經(jīng)理：

工作經(jīng)驗(yàn)/年：2。

專業(yè)職稱：中級(jí)。

工作類型：

均可就職時(shí)間：一個(gè)星期。

期望薪資：3500--5000。

求職地區(qū)：深圳,廣州,湛江。

工作履歷。

皇朝國際飲食集團(tuán)(溫哥華皇朝食府)。

公司性質(zhì)：外商獨(dú)資。

所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。

擔(dān)任職位：大堂副經(jīng)理。

離職原因：工作的時(shí)間不協(xié)調(diào)。

公司性質(zhì)：私營企業(yè)。

所屬行業(yè)：農(nóng)林牧漁。

擔(dān)任職位：店長(zhǎng)。

離職原因：簽證問題。

教育簡(jiǎn)歷。

畢業(yè)學(xué)校：langaracollege。

最高學(xué)歷：本科。

所學(xué)專業(yè)：propertymanagement。

第二專業(yè)：hosipitalitymanagement。

語言能力。

外語：英語良好。

粵語水平：優(yōu)秀。

第二外語：無。

國語水平：優(yōu)秀。

簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)。

工作認(rèn)真,靈活變通,有管理能力,對(duì)工作和生活充滿熱情。

我是一個(gè)外表斯斯文文的女生，但父母給了我一個(gè)與外表不匹配的男性化名字——張偉翔。在父母面前，總是做一個(gè)關(guān)心家庭的好女兒;在演奏小提琴時(shí)，總是做一個(gè)充滿自信的學(xué)生;上課時(shí)，我都會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地聽老師講課。雖然我的運(yùn)動(dòng)細(xì)胞不太好，但我也會(huì)注意多運(yùn)動(dòng)。與同學(xué)交往過程中更是將心比心，雖然有時(shí)會(huì)有少許摩擦，但有時(shí)也可以從中增進(jìn)友誼。我的理想是成為一名無國界醫(yī)生，盡量使一些貧困地區(qū)的人們不被病魔折磨，這就是我一生的奮斗目標(biāo)。在初中的學(xué)習(xí)生涯過程中，我學(xué)會(huì)了如何去關(guān)心理解他人的感受，還有一些受用終生的學(xué)習(xí)方法。

工作認(rèn)真,靈活變通,有管理能力,對(duì)工作和生活充滿熱情。

營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（優(yōu)質(zhì)22篇）篇十二

我是一名普通的xx公司營業(yè)員，不經(jīng)意間我融入xx公司大家庭已經(jīng)一年有余。回眸來時(shí)的路，那不遠(yuǎn)處閃現(xiàn)的依然是藍(lán)色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長(zhǎng)望，凝神靜思，伴隨著通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。

還記得第一次穿起xx公司藍(lán)色的職業(yè)裝，文秘部落原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內(nèi)心的喜悅，我夢(mèng)寐以求的愿望實(shí)現(xiàn)了，沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。

胸懷“客戶至上、誠信服務(wù)”的諾言，洋溢著春風(fēng)拂面的微笑，我迎來了第一位用戶，“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)，我能為您做些什么?”迎來送往，忙碌交織是我們營業(yè)員工作的主旋律，用心服務(wù)、愛崗敬業(yè)中蘊(yùn)涵的'快樂塑造著我們營業(yè)員無悔的人生。

在一次交接班時(shí)，我剛換好衣服，準(zhǔn)備下班，接班的師傅對(duì)我說“小郭，你收的話費(fèi)有假鈔。”什么?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無情的吞噬著我的倔強(qiáng)，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細(xì)心。

很長(zhǎng)的一段時(shí)間，我表情僵硬的受理業(yè)務(wù)、收費(fèi)、向用戶介紹本文自www.

事跡材料網(wǎng)業(yè)務(wù)，“審賊”一般地審視著每一位用戶。班長(zhǎng)xx看穿了我的內(nèi)心變化。她找我談心，在耐心的引導(dǎo)和幫助我之后，告訴我兩條：“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；如果錯(cuò)了，請(qǐng)執(zhí)行第一條。”

是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今后的工作中，這太危險(xiǎn)了。一切為了用戶滿意，在無數(shù)次地實(shí)踐與體會(huì)中，我學(xué)會(huì)了善待用戶、嚴(yán)以律己。

營業(yè)臺(tái)前，來來往往的客戶，不變的是我們營業(yè)員愛崗敬業(yè)、完善服務(wù)的服務(wù)主體。不變的服務(wù)主體，贏得的是我們?cè)谧兓腥找鏀U(kuò)展的市場(chǎng)份額，構(gòu)筑起的是xx公司不斷豐富的企業(yè)文化。

曾聽過這樣的感嘆：我生不逢時(shí)，沒趕上英雄時(shí)代，要不我也會(huì)揚(yáng)名天下!也聽到類似的抱怨：我時(shí)運(yùn)不佳，沒攤上一個(gè)好崗位，否則我也能拋頭露面!

是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們―樣能高昂起頭，因?yàn)槠椒仓校覀円粯幽軌蚍瞰I(xiàn)!我們相信，金子無論放在哪里都會(huì)發(fā)光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個(gè)平凡的人，我們不可能希望每個(gè)人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時(shí)的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

說起我們的營業(yè)班，總有許多誠信服務(wù)、愛崗敬業(yè)的事例令人激動(dòng)不己：班長(zhǎng)xx是一個(gè)勇于向困難挑戰(zhàn)的人，在工作中帶好了頭，起到了標(biāo)桿作用，她不僅在業(yè)務(wù)上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點(diǎn)，她還是一個(gè)用真誠贏得用戶的人。營業(yè)廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶是經(jīng)常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務(wù)。一位用戶查詢?cè)捹M(fèi)，硬說自己沒打那么多電話，任憑營業(yè)員小楊如何解釋，她就是不聽，還說xx公司亂收費(fèi)，越說越難聽，小楊被說的哭了起來。xx微笑著請(qǐng)用戶到后臺(tái)，遞上一杯熱茶，詳細(xì)了解，才知道是她家這個(gè)月的電話費(fèi)出現(xiàn)了信息費(fèi)，但她說自己從來沒打過什么信息臺(tái)。xx為用戶打出了詳細(xì)清單一看，打的全是互動(dòng)點(diǎn)歌熱線。找出原因后，她向這位用戶做了細(xì)致認(rèn)真的解釋。經(jīng)過一番解釋后，用戶終于本文轉(zhuǎn)載自www.

事跡材料網(wǎng)記起兒子因?yàn)閷W(xué)唱一首歌，是曾打過互動(dòng)點(diǎn)歌熱線，便不好意思的說：“你的服務(wù)態(tài)度太好了，我剛才那樣真不應(yīng)該”。xx始終用善解人意的微笑和熱情為用戶處理疑難問題，主動(dòng)向用戶介紹通信業(yè)務(wù)，贏得了用戶、贏得了信賴，也帶動(dòng)了營業(yè)班服務(wù)水平的不斷提高。

本文來自www.

營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（優(yōu)質(zhì)22篇）篇十三

她用心服務(wù)，細(xì)致入微。她的用心――就像大姐，關(guān)愛身邊的每位同事。她的細(xì)致――宛如春風(fēng)，關(guān)心周圍的每位客戶。她是人們口中的“李姐”，也是大家喜歡的“小花”――用真心，詮釋著一個(gè)大堂經(jīng)理的神圣職責(zé)。

愛崗敬業(yè)追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境李昌菊，女，現(xiàn)年48歲，農(nóng)行黔江分行新華支行的一名大堂經(jīng)理，1988年10月進(jìn)入農(nóng)行這個(gè)大家庭，28年來，一直在基層營業(yè)機(jī)構(gòu)工作，她愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇，在工作上嚴(yán)格要求自己，從內(nèi)心深處熱愛這份工作。20xx年7月該同志從綜合柜員崗位調(diào)整到大堂經(jīng)理崗位，并很快適應(yīng)了大堂經(jīng)理這個(gè)工作，她知道網(wǎng)點(diǎn)是銀行的窗口，其服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到農(nóng)行效益和聲譽(yù)，她始終堅(jiān)持智慧營銷贏客戶的工作理念，堅(jiān)持干一行，愛一行的工作態(tài)度，一點(diǎn)一滴從小事做起，在工作中對(duì)客戶提供個(gè)性化，差異化的服務(wù)，在工作中廣泛迎得客戶的歡迎。

她在工作上有高度的責(zé)任心，當(dāng)大廳等待客戶較多時(shí)，盡可能將一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)分流到自助服務(wù)區(qū)辦理，遇到對(duì)使用自助設(shè)備有抵觸的客戶，她總是笑臉相迎，不厭其煩地幫助客戶客戶使用，這樣既可以讓客戶快捷地辦理業(yè)務(wù)，減輕柜臺(tái)壓力，也能夠?yàn)榭蛻粼谝院筠k理業(yè)各中提供更新的選擇。當(dāng)客戶在等待業(yè)務(wù)辦理時(shí)，一不留神過了號(hào)，她會(huì)妥善安排已經(jīng)辦理完業(yè)務(wù)的窗優(yōu)先為客戶辦理，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間等待。

從20xx年12月開始使用超級(jí)柜臺(tái)以來，大堂的工作更忙碌了，為了提高超柜分流率，她科學(xué)引導(dǎo)客戶分流，妥善安排大堂事務(wù)，充分發(fā)揮超級(jí)柜臺(tái)的利用率，20xx年1―6月新華支行的超柜分流率均在95%以上，連續(xù)在黔江分行排列第一。該同志積極響應(yīng)“贏在大堂”策略，通過大堂這個(gè)平臺(tái)積極做好服務(wù)與營銷工作。自2015年以來，該同志所處網(wǎng)點(diǎn)新華支行在“貴賓交叉銷售率”上均在黔江分行網(wǎng)點(diǎn)排名第一位。在電子銀行方面，積極利用有限客戶資源，只要客戶開通網(wǎng)銀掌銀都堅(jiān)持開通一戶，激活一戶，并耐心的指導(dǎo)客戶真正的會(huì)使用支付工具，該網(wǎng)點(diǎn)的電子銀行激活率在黔江分行也排列第一，在市分行的排名均在前50名。

20xx年，組織儲(chǔ)蓄存款日平余額在日均余額1326萬元。積極促進(jìn)對(duì)公賬戶營銷，在該同志的極力營銷與協(xié)調(diào)下，我行成功營銷三個(gè)機(jī)構(gòu)賬戶，黔江區(qū)舟白街道委員會(huì)、武陵監(jiān)獄賬戶及中交三行租賃承包方賬戶5個(gè)和中鐵一局代付勞務(wù)費(fèi)用代付賬戶1個(gè)，現(xiàn)已代發(fā)勞務(wù)費(fèi)用130萬元。其營銷的對(duì)公賬戶20xx年日均余額達(dá)1000萬以上，且近幾年預(yù)期交易量上將會(huì)達(dá)到日均2000萬以上。

用愛心點(diǎn)燃希望用行動(dòng)傳遞正能量工作中，嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，二十幾年的工作經(jīng)歷，大家都習(xí)慣叫她“李姐”。生活中，她樂觀積極，喜歡和年輕人一起，善于接受新鮮事物，她在的地方總是笑聲不斷，大家給她取了個(gè)親切的名字“小花”。作為一名老員工，她不但執(zhí)著于服務(wù)的精益求精，更鐘情于公益事業(yè)。

在20xx年10月的一次同學(xué)聚會(huì)上，有位在重慶醫(yī)科大學(xué)當(dāng)老師的同學(xué)無意中說到自己班上有一名優(yōu)秀的學(xué)生，卻因家境貧困，上學(xué)無法得到保障，她當(dāng)即提出要幫助這名學(xué)生完成學(xué)業(yè)。6年多以來，她將這名學(xué)生視為自己的孩子，傾注心血，不但在物質(zhì)上提供幫助，還關(guān)心著這名學(xué)生身心健康。現(xiàn)在這個(gè)孩子已經(jīng)是重慶醫(yī)科大學(xué)一名優(yōu)秀的大四學(xué)生，并且進(jìn)入了心儀的醫(yī)院實(shí)習(xí)，在即將畢業(yè)的日子，這個(gè)孩子也更感念這個(gè)“媽媽”。

每次當(dāng)同事提起這些事情，她總會(huì)面露笑容，充滿自豪，她說到自己的這些幫助只是力所能及，能讓一個(gè)孩子無憂無慮的成長(zhǎng)才是她希望看到的。用一份真誠的愛，守護(hù)著孩子的希望，照亮了別人的世界，也收獲了自己內(nèi)心的善良。予人玫瑰，手留余香，她樂道自己的兒子也在這些善意的幫助中變得富有愛心，不再自私。她堅(jiān)持一份耕耘，一份收獲，在平凡的`崗位，用平凡的舉動(dòng)，踐行著農(nóng)行人不平凡的品格。

營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（優(yōu)質(zhì)22篇）篇十四

先哲有云：高山仰止,景行行止。雖不能至,然心向往之。“銀行服務(wù)工作沒有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境。”說這句話的是中國農(nóng)業(yè)銀行＃＃＃＃支行的大堂經(jīng)理--xx。她始終貫徹“以客戶為中心”的企業(yè)文化精神，以“以客為尊，激情創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)合作，合規(guī)經(jīng)營，追求卓越”的20字網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神為宗旨，用自己的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)精神與人生價(jià)值觀的統(tǒng)一。

從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，一路走來，她始終憑著熱情真誠的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫了一首“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”動(dòng)人之歌。先后榮獲營業(yè)部“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“年度先進(jìn)工作者”，支行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等稱號(hào)。

做客戶最貼心的人。

俗話說，一句好話說得笑，一句歹話說得跳。在柜面上，客戶有時(shí)說“你態(tài)度不好，要投訴你。”往往就是由于我們言語不當(dāng)引來的結(jié)果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關(guān)愛、一些歉意，不過分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定、客戶的過失等，“把對(duì)讓給客戶”，加之全面、嫻熟的專業(yè)知識(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，設(shè)身處地為客戶著想，就可以溫暖客戶的心，就什么矛盾都能化解。

8月的一天，儲(chǔ)戶李某急需4萬元現(xiàn)金，正趕上網(wǎng)點(diǎn)封包結(jié)帳。儲(chǔ)戶一看不給取款，沒等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，什么下班了……。天還亮著呢，你們就下班了……。你們坐在里面，開著空調(diào)還挺快活的，我們大熱天的，緊趕慢跑來到這里你們能體會(huì)到嗎？”看到儲(chǔ)戶滿臉的汗，想到客戶拿不到現(xiàn)金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽(yù)，xx同志及時(shí)上前，一面組織同事稍停結(jié)帳辦理提款手續(xù)，一面穩(wěn)定客戶情緒。最后雖然推遲了結(jié)帳，但解了客戶的燃眉之急，提升了客戶滿意度，展示了行的良好形象。

戶。

做客戶最信賴的人。

“愿化春雨細(xì)無聲，甘為燭炬盡燃燒”。在自己平凡的崗位上，通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)了解到，要作好大堂經(jīng)理，首先要贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任，就必須對(duì)待客戶熱情、耐心、細(xì)致，只有付出了，才能得到回報(bào)。經(jīng)常對(duì)身邊的同事講，我們的工作就是這樣：“沒有休息日，沒有節(jié)假日，為客戶服務(wù)就是為我們服務(wù)。”

記得有一次，xx與一名客戶談好辦理一張貸記卡，可當(dāng)她利用周末休息時(shí)間去客戶單位取資料時(shí)，天公偏偏不作美，下起了傾盆大雨，道路濘泥，家人勸她不要去了，可她說：“不行，已經(jīng)跟客戶說好了，我們不能失信于客戶。”最后她還是冒著大雨走了。她的行為深深感動(dòng)了客戶，該客戶熱情的向他的同事介紹我行的貸記卡，又有三名客戶辦理了我行的貸記卡，xx同志用實(shí)際行動(dòng)證明了“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最好的營銷方式”

做客戶最認(rèn)同的人。

強(qiáng)技能，在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)和完善自我。通過不懈努力，先后取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、保險(xiǎn)從業(yè)資格證、理財(cái)產(chǎn)品銷售資格證書、afp理財(cái)規(guī)劃師等崗位資格證書。在她淵博的理財(cái)知識(shí)吸引下，許多人都成了她的高端客戶，她學(xué)習(xí)的理財(cái)知識(shí)也為這些客戶資金的合理利用和安排發(fā)揮了很大作用。

9月份的一天，xx同志在大廳值班時(shí)觀察到一對(duì)中年夫婦在宣傳欄前佇立許久，便主動(dòng)上前詢問，得知他們有三張存單到期，想看看有沒有安全性較好的金融投資產(chǎn)品。想到他們的安全需求，她先后向客戶介紹了本行正在發(fā)售的“本利豐”人民幣理財(cái)產(chǎn)品、銀行保險(xiǎn)等各種理財(cái)產(chǎn)品，并向客戶詳細(xì)介紹每種理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，客戶被她淵博的理財(cái)知識(shí)所打動(dòng)。這對(duì)夫婦當(dāng)即購買了本利豐50萬，同時(shí)還購買了5萬元的基金。

事實(shí)上，平常而又不平凡的事跡遠(yuǎn)不僅這么幾件，服務(wù)就是體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個(gè)個(gè)這樣的貼心之舉，xx同志在大堂經(jīng)理的崗位上工作了半年就營銷儲(chǔ)蓄存款600余萬元、人民幣理財(cái)產(chǎn)品1500萬元、基金30萬元、貴賓卡186張、信用卡200多張、個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、手機(jī)銀行500多戶，代理保險(xiǎn)30余萬元。

營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（優(yōu)質(zhì)22篇）篇十五

***同志,男，現(xiàn)年***歲，現(xiàn)任***銀行信貸管理部總經(jīng)理。該同志愛崗敬業(yè)，克服困難，勇于奉獻(xiàn)，他在平凡的崗位，做出不平凡的貢獻(xiàn)。根據(jù)該同志一年來的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，經(jīng)基層推薦、組織考核、市行黨委審查，同意推薦該同志為銀行2014年度金融先進(jìn)工作者，其主要事跡是：

為配合全行實(shí)現(xiàn)抑制經(jīng)營虧損目標(biāo)，該同志充分發(fā)揮其信貸工作經(jīng)驗(yàn)，廣泛吸取新知識(shí)，探索工作新途徑，立足崗位，為行內(nèi)當(dāng)好參謀，收到較好效果。

1、進(jìn)一步完善管理架構(gòu)，形成以制度規(guī)范操作、監(jiān)督的制約機(jī)制。今年年初以來，***同志先后組織起草下發(fā)了《法人客戶精細(xì)化管理實(shí)施細(xì)則》、《信貸員工貸后管理不良積分制度》、《****分行個(gè)人消費(fèi)信貸審查委[網(wǎng)文章-員會(huì)工作規(guī)則》、《***分行消費(fèi)信貸審查中心管理辦法》、《***加強(qiáng)貸后監(jiān)督管理辦法》、《關(guān)于規(guī)范提取信貸檔案管理的補(bǔ)充規(guī)定》、《公司客戶信貸資產(chǎn)質(zhì)量和潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款壓縮退出考評(píng)辦法》、《***分行法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作及核保操作中心工作規(guī)則》等有關(guān)制度、規(guī)定共16項(xiàng)，有效加強(qiáng)了我行信貸管理工作，為我行信貸業(yè)務(wù)的科學(xué)、有序、健康發(fā)展建立了良好的制度基礎(chǔ)。

2、抓好信貸基礎(chǔ)管理工作。在日常工作中該同志注重對(duì)基層行的工作指導(dǎo)以及問題的解答，在推廣新知識(shí)、新業(yè)務(wù)上，能夠首先做到本人熟知，以帶動(dòng)全行推廣;同時(shí)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的信貸調(diào)查與分析，全年共組織參與撰寫鋼鐵行業(yè)、汽車配件企業(yè)、固定資產(chǎn)貸款、開發(fā)區(qū)貸款等有價(jià)值的調(diào)查分析。

報(bào)告。

60余份，有力地指導(dǎo)了我行公司業(yè)務(wù)開展，為本級(jí)行經(jīng)營決策當(dāng)好了參謀，也為上級(jí)行制定行業(yè)信貸政策創(chuàng)造了條件。

3、定期組織召開信貸管理工作分析會(huì)議。對(duì)貸后管理中發(fā)現(xiàn)的重大難點(diǎn)問題，通過定期召開信貸管理工作分析會(huì)議的形式，及時(shí)分析問題成因，制定整改規(guī)劃，并以《信貸管理工作會(huì)議紀(jì)要》、《信貸業(yè)務(wù)整改通知書》等方式通知問題相關(guān)行，限期落實(shí)整改。一年來共組織召開信貸管理工作會(huì)議8次，下發(fā)《信貸業(yè)務(wù)整改通知書》62份，均收到較好效果。在業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面，嚴(yán)格執(zhí)行貸后管理“有請(qǐng)必復(fù)”工作制度，全年共答復(fù)各支行報(bào)請(qǐng)的信貸管理難點(diǎn)問題46啟，答復(fù)率100%，有力地推動(dòng)了我行信貸管理工作。

2、全力壓縮潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款，進(jìn)一步夯實(shí)信貸資產(chǎn)質(zhì)量。***同志針對(duì)貸款剝離后潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款日益顯露的現(xiàn)象，及時(shí)組織全行進(jìn)行潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款階段式排查，加大壓降工作力度。期間共鎖定潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款**戶，金額**億元，截止2014年年底已實(shí)現(xiàn)壓縮**億元，處置率列全省第*位。對(duì)暫時(shí)無法收回和消費(fèi)信貸存在批量還款問題的**億元貸款，開展了管理責(zé)任認(rèn)定，逐筆制定了處置預(yù)案，將其列入不良貸款管理，進(jìn)一步夯實(shí)了信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

3、實(shí)行信貸業(yè)務(wù)精細(xì)化管理。為推進(jìn)信貸資產(chǎn)精細(xì)化管理，下半年著手組織對(duì)剝離后的**戶企業(yè)，金額為***萬元的貸款全面進(jìn)行了精細(xì)化管理。根據(jù)總行制定的行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定，結(jié)合客戶實(shí)際情況，從規(guī)避信貸風(fēng)險(xiǎn)入手細(xì)分客戶，適時(shí)劃定支持、維持、壓縮、退出四個(gè)類別，按不同貸款方式和形態(tài)，逐戶、逐筆制定和落實(shí)管理措施，取得了良好效果。

4、規(guī)范消費(fèi)信貸管理，夯實(shí)資產(chǎn)質(zhì)量。消費(fèi)信貸實(shí)行統(tǒng)一后臺(tái)管理后，***同志立即著手組織資產(chǎn)質(zhì)量清查。按總省行要求，及時(shí)將具有違約和批量還款特征的貸款***萬元轉(zhuǎn)入不良貸款管理，并采取了定期深入基層調(diào)研指導(dǎo)、規(guī)范催收、風(fēng)險(xiǎn)代理、依法訴訟等13項(xiàng)不良貸款清收處置措施，僅下半年即實(shí)現(xiàn)清收任務(wù)***萬元，清收處置率列全省同系統(tǒng)之首。

5、組織好信貸員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為提高信貸員工素質(zhì)，***同志認(rèn)真組織制定全年培訓(xùn)工作。

計(jì)劃。

協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)確定主講人、審定教案、制作幻燈片全年共組織兩期由支行信貸主管行長(zhǎng)和市行相關(guān)部室人員參加的信貸管理脫產(chǎn)培訓(xùn)班向參加培訓(xùn)的信貸人員講解了《現(xiàn)代商業(yè)銀行信貸營銷與管理》、《信貸審查要點(diǎn)》、《客戶財(cái)務(wù)報(bào)表解讀與分析》、《客戶評(píng)價(jià)規(guī)則》、《統(tǒng)一綜合授信申請(qǐng)與審查》等信貸業(yè)務(wù)涉及的內(nèi)容及時(shí)下發(fā)新業(yè)務(wù)幻燈片和講義四套開闊了信貸員工業(yè)務(wù)視野推動(dòng)了信貸人員學(xué)知識(shí)、比干勁氛圍的形成。

在日常廉正建設(shè)中，***同志始終保持清醒的政治頭腦，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)以律己，將自身置于黨和群眾監(jiān)督之中，以我行經(jīng)營效益為中心，做到廉潔奉公，服務(wù)員工服務(wù)社會(huì)。具體工作中堅(jiān)持不到高檔消費(fèi)娛樂場(chǎng)所、謝絕客戶饋贈(zèng)與宴請(qǐng)，由于自身具有較高的政治素質(zhì)，也促進(jìn)了所在部門黨風(fēng)。

廉政。

建設(shè)工作。

以上是推薦***同志為***銀行金融先進(jìn)工作著的事跡材料，請(qǐng)上級(jí)組織審定。

營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（優(yōu)質(zhì)22篇）篇十六

我在平時(shí)工作中加強(qiáng)業(yè)務(wù)營銷。為搞好營銷工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)每只銀行產(chǎn)品做到滾瓜爛熟、牢記心中，能熟練報(bào)出銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)和收益，能比較不同銀行產(chǎn)品之間的特征和優(yōu)劣，根據(jù)客戶的不同需求，挑選出最適合客戶的銀行產(chǎn)品。通過提高自己的業(yè)務(wù)水平，使客戶信任自己，信任自己所推薦的產(chǎn)品，有效促進(jìn)分行經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。在平時(shí)的營銷工作中，我不放過任何一個(gè)人，不放過任何一個(gè)機(jī)會(huì)，凡是有客戶進(jìn)來了解相關(guān)業(yè)務(wù)，我就積極向客戶介紹和推薦基金、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，進(jìn)一步挖掘客戶潛力，提高客戶貢獻(xiàn)度。由于自己注重營銷，積極介紹、推薦業(yè)務(wù)，今年在營銷方面取得了良好成績(jī)，截止9月底，自己光是銷售理財(cái)產(chǎn)品達(dá)xxx萬元，名列分行前茅。

營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（優(yōu)質(zhì)22篇）篇十七

xxx，女，1985年出生，加入中共黨員，現(xiàn)xxx移動(dòng)公司營業(yè)員。

xxx是一名優(yōu)秀的營業(yè)員，她具有較高的理論素養(yǎng)和政策理論水平，具有較強(qiáng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)敏銳性，具有較高的思想覺悟和思想境界。自從擔(dān)任xxx移動(dòng)公司營業(yè)員以來，她以對(duì)移動(dòng)公司的事業(yè)有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感、使命感，以xxx移動(dòng)公司營業(yè)員工作的強(qiáng)烈摯愛，以認(rèn)真、勤懇、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，在xxx移動(dòng)公司工作上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守、辛勤工作，創(chuàng)造性地開展工作，出色地完成了上級(jí)經(jīng)理和主管交給的各項(xiàng)任務(wù)，為xxx移動(dòng)公司工作做出了突出貢獻(xiàn)。

一、嚴(yán)于律己、勤于學(xué)習(xí)，不斷提升工作能力。

xxx勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，剛進(jìn)入移動(dòng)公司的時(shí)候，她為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的.時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。積極發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。

二、愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)熟練、業(yè)績(jī)突出。

在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，她總是讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，她始終牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。多次她在營業(yè)廳，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，她很清楚地知道工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”

三、不計(jì)得失、默默奉獻(xiàn)。

多年來xxx無怨無悔、不計(jì)得失、默默地工作著、奉獻(xiàn)著。她經(jīng)常犧牲自己的休息時(shí)間。為xxx移動(dòng)公司的建設(shè)與發(fā)展默默奉獻(xiàn)自己的光和熱。

回首走過的每一天，她體驗(yàn)著xxx移動(dòng)公司工作帶來的充實(shí)和快樂，也經(jīng)歷著前所未有的困難和挫折，并在不斷工作中尋找自身的缺點(diǎn)和不足，不斷學(xué)習(xí)、提高、完善自己。今后工作還將面臨更高的要求、新挑戰(zhàn)，在今后的工作中，她將斗志昂揚(yáng)、迎難而上，xxx移動(dòng)公司發(fā)展獻(xiàn)力，為xxx移動(dòng)公司增輝！

營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（優(yōu)質(zhì)22篇）篇十八

時(shí)間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，即將迎來20xx年。回顧這一年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時(shí)，也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。在工作中我深深體會(huì)到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己。客戶經(jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對(duì)新品牌進(jìn)行培育本文。更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。

一、除此之外，我也認(rèn)識(shí)到作為一名合格的客戶經(jīng)理，做好以下方面對(duì)我的重要性：

1、敬業(yè)愛崗，視單位為我家。

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。

2、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

3、走訪客戶，積極和客戶進(jìn)行有效溝通。

有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的。客戶經(jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

4、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。

營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（優(yōu)質(zhì)22篇）篇十九

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年很快就要過去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我緊跟分行和支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水、行動(dòng)和效果為一年來的工作畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。現(xiàn)將這一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、20xx年的主要工作。

20xx年，我國經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，面臨著投資增長(zhǎng)后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年負(fù)債業(yè)務(wù)保持xx00多萬元，營銷理財(cái)產(chǎn)品200萬元，貸款150萬元。

銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好、興趣、特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。

二、存在的不足及下一步工作計(jì)劃。

在過去的一年，取得了一定的收獲和進(jìn)步，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持是分不開的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：第一，對(duì)各個(gè)方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)金融信息，有時(shí)會(huì)跟不上步伐。面對(duì)我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，不能及時(shí)跟進(jìn)營銷拓展。第二，是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。第三，在拓展業(yè)務(wù)中有時(shí)缺乏積極主動(dòng)性，在實(shí)踐中有待完善提高自己。

20xx年是個(gè)嶄新的開始，在下一年的工作中，首先，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)技能，向有豐富信貸經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下，積極拓展挖掘貸款客戶，努力實(shí)現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個(gè)全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。第二，積極拓展理財(cái)業(yè)務(wù)。鑒于我行理財(cái)產(chǎn)品的多樣性和在整個(gè)市場(chǎng)上的高收益，通過積極下社區(qū)，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財(cái)業(yè)務(wù)，努力將理財(cái)業(yè)務(wù)做成亮點(diǎn)中的亮點(diǎn)，從而帶動(dòng)客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。第三，強(qiáng)化交叉營銷。與對(duì)公客戶經(jīng)理、信用卡直銷團(tuán)隊(duì)等其他業(yè)務(wù)部門員工結(jié)對(duì)子，實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)客戶、營銷客戶，以實(shí)現(xiàn)對(duì)我行客戶的深度全面挖掘。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，在工作中始終做一個(gè)有心人，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二〇xx年十二月十七日。

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營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（優(yōu)質(zhì)22篇）篇二十

入行：

單位：青湖高新支行。

政治面貌：中共黨員。

作為青湖高新支行個(gè)金業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量，他在擔(dān)負(fù)樓盤按揭、車貸接單、個(gè)人客戶維護(hù)等多項(xiàng)工作職責(zé)的情況下，仍主動(dòng)請(qǐng)纓爭(zhēng)當(dāng)高新支行來聚財(cái)業(yè)務(wù)牽頭人。“開門紅“以來，他以只爭(zhēng)朝夕的精神、銳意進(jìn)取的`勁頭不斷奮勇拼搏，實(shí)現(xiàn)來聚財(cái)業(yè)務(wù)新增近100戶，實(shí)現(xiàn)個(gè)貸投放1000余萬元，個(gè)人存款新增500萬元，為青湖支行個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展作出了自身貢獻(xiàn)。

白天黑夜，市場(chǎng)有他。

為進(jìn)一步抓好商戶拓展工作，他充分挖掘資源，主動(dòng)對(duì)接艾湖村農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、萬科菜市場(chǎng)等多個(gè)菜市場(chǎng)管理層，借助高層營銷推動(dòng)力量積極拓展商戶，并取得了良好效果。白天他奔波在菜場(chǎng)營銷客戶注冊(cè)”來聚財(cái)”，晚上下班后他依舊打入菜場(chǎng)內(nèi)部，逐個(gè)走訪存量客戶，耐心解答商戶在二維碼收款時(shí)遇到的問題。他發(fā)揮黨員先鋒模范作用，“白+黑”式艱苦作戰(zhàn)，兢兢業(yè)業(yè)，默默無聞，該行“來聚財(cái)”業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。

風(fēng)里雨里，營銷有他。

作為有著多年黨齡的老黨員，他吃苦耐勞，任勞任怨，勇扛”來聚財(cái)”業(yè)務(wù)發(fā)展大旗。陽光下，有他在外營銷來聚財(cái)?shù)暮顾缓L(fēng)中，有他在外拓展來聚財(cái)?shù)穆曇簦淮笥昀铮兴麚蝹慵せ顏砭圬?cái)?shù)纳碛啊Ｕ撬晃凤L(fēng)雨，不懼寒風(fēng)帶頭示范，越來越多同事都加入了他外拓營銷的隊(duì)伍中，該行“來聚財(cái)”業(yè)務(wù)注冊(cè)數(shù)和交易量才能不斷攀升，不斷邁上新的臺(tái)階。

今天明天，天天有你。

自“開門紅”以來他主動(dòng)放棄無數(shù)個(gè)周末的時(shí)光投入“來聚財(cái)”業(yè)務(wù)的外拓營銷活動(dòng)中，無數(shù)個(gè)夜晚有他聯(lián)系明天外拓項(xiàng)目的電話聲音，無數(shù)個(gè)中午有他整理業(yè)務(wù)材料的忙碌身影。今天，他在營銷來聚財(cái)業(yè)務(wù)的路上；明天，他依舊在外拓來聚財(cái)?shù)耐局小Ｈ諒?fù)一日的辛勤付出，他表示，“今后要始終保持著對(duì)中行事業(yè)孜孜以求的精神，奮發(fā)努力，開拓創(chuàng)新，譜寫更加輝煌、絢爛的詩篇，繼續(xù)為中國銀行建設(shè)新時(shí)代全球一流移行貢獻(xiàn)自己的一份青春力量！”

營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（優(yōu)質(zhì)22篇）篇二十一

我在平時(shí)工作中堅(jiān)持“眼勤、嘴勤、腿勤”三勤。眼勤，仔細(xì)分辨客戶進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理什么業(yè)務(wù)，對(duì)辦理萬元以下現(xiàn)金存取、小額轉(zhuǎn)賬匯款、密碼修改、余額查詢等業(yè)務(wù)的客戶，引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理；需要到柜臺(tái)辦理的，指引客戶去柜臺(tái)辦理，有效提高業(yè)務(wù)辦理速度，獲得客戶的滿意。嘴勤，主動(dòng)詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，明確客戶的業(yè)務(wù)需求后，及時(shí)疏導(dǎo)分流，或引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理，或指點(diǎn)去柜臺(tái)辦理，讓客戶迅速辦理好業(yè)務(wù)。腿勤，仔細(xì)觀察客戶業(yè)務(wù)辦理情況，客戶使用自助設(shè)備有困難，立即跑過去，指導(dǎo)客戶正確使用自助設(shè)備；客戶不會(huì)填寫業(yè)務(wù)憑證，馬上過去詢問，指導(dǎo)客戶填寫好業(yè)務(wù)憑證。通過三勤保障業(yè)務(wù)分流，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)良好經(jīng)營秩序，促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

營業(yè)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料（優(yōu)質(zhì)22篇）篇二十二

加油站的員工大多為市場(chǎng)化用工，思想活躍，流動(dòng)性大。要想讓員工“愛站如家”，加油站就得像個(gè)“家”。19歲的加油員張惠，家在安徽農(nóng)村，獨(dú)自離家到重慶打工，特別不習(xí)慣。她就手把手的教她學(xué)電腦，休息日帶她上街買衣服、看風(fēng)景。她給她穿上鮮艷的中國石油工作服，在加油機(jī)前、宿舍、辦公室拍照留念，并寫了書信一塊兒寄回她老家。張惠的父母在回信里寫到：“把女兒交給你，交給中國石油，我們放心。”

有一位再就業(yè)人員，他在婚姻、生意上曾遭受過挫折，情緒煩躁。有人建議，這樣的人退回公司算了。她知道他的難處，理解他的心情，主動(dòng)接近他，和他交心談心，幫他修改不合身的工作服，鼓勵(lì)他學(xué)習(xí)油品知識(shí)和操作技能，安排他做“安全員”。漸漸地，他變了，態(tài)度好轉(zhuǎn)了，工作積極了，服務(wù)熱情了。他現(xiàn)在還經(jīng)常講的一句話就是：加油站就是我的家。

作為加油站經(jīng)理，她時(shí)時(shí)刻刻都把員工的冷暖記在心上。員工家庭生活有困難，她主動(dòng)帶頭捐款；員工家里有紅白喜事，她忙前跑后熱心料理；員工生病住院，她陪著去檢查治療。寒冬里，她讓每個(gè)人都有一個(gè)熱乎乎的暖手袋；酷暑天，她讓每個(gè)人都能喝上一碗防暑降溫的綠豆湯。擔(dān)任加油站經(jīng)理幾年多時(shí)間，她堅(jiān)持每個(gè)月拿出100元錢補(bǔ)貼加油站食堂伙食，累計(jì)掏錢5000多元給員工解決困難。她把員工當(dāng)作兄弟姐妹，員工也把她當(dāng)成知心朋友，有話愿意和她說，遇事先找她商量。平常大家都不叫她“經(jīng)理”，而是親切地喊她“紅姐”。

其實(shí)，在中國石油像她這樣的加油站經(jīng)理還有很多，她只是其中的一員。每一座加油站就是一顆寶石花，每一個(gè)加油站經(jīng)理就是一名“護(hù)花使者”，她們用心血和汗水，用勤勞和智慧，用責(zé)任和忠誠，努力為推動(dòng)中國石油的油氣銷售加油！為中國拉動(dòng)內(nèi)需加油！