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物業公司年終總結心得(優秀20篇)

時間:2025-07-19 作者:HT書生

在年終總結中,我們不僅要總結成績,更要分析原因,找出問題的根源,為今后的工作提供參考和指導。想要寫一篇出色的年終總結嗎?不妨看看小編為大家收集的一些范文,或許能給你一些寫作的靈感。

物業公司年終總結心得(優秀20篇)篇一

時光荏苒,歲月匆匆,轉眼間,20__年即將成為歷史,自20__年5月1日加入xx項目以來,得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧,讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗,為我在xx項目工作做了鋪墊。

在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況匯報如下:

1、自覺加強管理、技術知識學習,努力適應新的工作環境

盡快適應新的工作環境,通過趙經理了解項目的基本情況,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時,通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識,虛心求教各部門經理,不斷理清工作思路,總結工作方法,使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己,樹立良好的管理人員形象

物業管理的項目管理就是現場管理,在日常工作當中,我時刻嚴格要求自己,以身作則,工作中認真聽取員工的意見,尊重、團結每一位員工,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實實做事的原則要求自己,在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作,提升物業服務水平

管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃,強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。

在經過加收換熱站運行費用一事上,業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,為秉承“和心物業”的服務理念,加強了對員工服務意識的思想教育,針對于業主提出的問題陸續整改,并將整改的情況,反饋給相關業主,通過項目全體員工的努力,現在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業主投訴,不卑不亢,認真對待,落實到人,回訪跟上,解決問題

物業客服中心每天都會接到業主的投訴,客服中心認真接待每一位投訴的業主,詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人,負責人通過整改情況告知客服中心,客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主,最終將投訴問題解決好,按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實,不但加強了與業主的溝通,還提高了我們服務水平。

5、物業費收取工作

我小區住戶有690戶,從9—12月份物業費收取情況來看,除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費,(正在協調開發公司處理)大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。

在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,導致了在工作中出現了諸多問題。

1、部門管理人員工作態度、服務意識較差。

部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題,已經在工作當中暴露出來,為杜絕這些問題的出現,項目部加強對部門管理人員的培訓。20__年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標,從部門管理人員到員工定期開展業務培訓,以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發事件的處理應變能力不強。

從20__年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看,應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺,隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高,在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3、作為項目負責人,管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善,實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,為適應新的要求,嚴于律己,不斷增強管理業務學習,改變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進行在梳理,總結一些好的方法和經驗,通過實踐進行應用,定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短,鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重,增加了支出在物資使用上存在著浪費問題,為了節省支出,杜絕浪費,在今后的工作當中減少物資浪費,加強對物資管理工作,最大化減少成本支出。

5、客服服務意識不夠,工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識,曾強對客服人員培訓,嚴格統一客服人員服務標準,增加與社區業主的溝通,主動服務,了解業主真正所求,提高服務質量,夯實服務基礎,以此來提升客服服務水平。

在工程遺留問題上,與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費業主,及時處理,情理并上,在原有物業收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高,要求不嚴,出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作,加強理論培訓與實際操作相結合,在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作,在實際操作中掌握突發事件預案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,提高整體安保服務,杜絕各類事故的發生,讓業主生活在一個安全舒適的環境中。

7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。

保潔對于小區衛生打掃好與壞,直接關系到小區整個門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓所有保潔人員的實際操作,培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

物業公司年終總結心得(優秀20篇)篇二

不覺間我來到客服部已經一年多了。 20xx年對于我們來說,可以說是繼續發展爭創優質服務的一年,我們在不斷改進完善各項工作的同時,迎來了全新的力量加入我們的團隊,打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在上級領導的倡導下已經深入人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,現將一年來的個人工作總結如下:

一:來電來訪的接待與處理

二:催交房和催交物業費

三:空置房的查巡

四:遺留問題的登記與處理。

五:一期二的交房

在各部門的一同努力下,圓滿完成了交房工作。

在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作。

3、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

以上便是我上年的年工作總結,接下來的工作中,我會認真努力,多學習一些工作經驗,我在工作期間做得不足的地方還請領導評指正。

預祝公司在20xx年里宏業大展、更上一層樓!

物業公司年終總結心得(優秀20篇)篇三

20xx年10月5日,××物業進駐××前湖校區,這一學年來,我全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創新,進一步完善和改善了公司的管理和服務質量,取得了可喜的成績:組建了一支優秀的物業管理團隊,建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質量標準和工作程序;構成了服務與管理相結合的專業分工體系。

一年以來,我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

天健物業自成立以來,管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態,倡導了“服務育人,業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰,但為業主、使用人服務的理念也一向在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以用心的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強,服務內涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。

品牌,以高質量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作。

公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想到達的目標,以最適宜的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,公司始終把透過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、構成以客戶滿意為中心的質量體系。

自公司進駐開始,一向把“客戶滿意,業主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念,今后公司將繼續貫徹實施和改善服務質量,提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標。

公司成立之后,經過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好到達需求的各種準備,用心預防可能發生的問題。

一、人力資源。

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司用心開展員工知識培訓,使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括:企業文化培訓,專業技術培訓等,個性是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。透過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態度,激發員工團結合作,大大提高了服務質量。

目前,公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,專業潛力,綜合潛力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等,給公司的發展帶給了廣闊的空間。

二、規章制度。

入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,帶給了依據。

三、維修方面。

去年學生入住之初,因趕工期,四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,。可因去年維修力量過弱,且設備設施還在保修期內,故多數單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修但是夜,大修但是三”的服務承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,個性是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的狀況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,用實際行動解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率到達了98%以上。

四、保安方面。

1、20xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素質過低,專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業知識培訓。從去年至今,共進行了六次專業知識培訓,二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員,扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏,確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多,我們對違章搭建也進行了處理,規范和控制來訪車輛,創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

五、保潔方面。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和管理處的各項規章制度,嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創造了一個干凈的居住環境。

六、其它方面。

從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢包9個,現金1000多元,校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時,我公司又實行便民服務,帶給打氣筒,免費讓學生打氣,免費開鎖,8次送生病的學生去醫院看病,10余次為學生爬窗戶開門等。

一年來,我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通:

1、在每棟設立意見箱,讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見征求表,我們給學校的有關機構發放意見征求表,讓他們對我們的工作進行監督和指導。

3、召開學生座談會,從去年至今,我公司共計召開了六次學生座談會,從中我們得到了寶貴的意見和推薦。今后,我公司還將繼續召開此種會議。

4、公布投訴電話,如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制,堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會在第一時間給師生答復,且答復時間不超過12小時。

一向以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實行微笑服務。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,服務師生。

我們明白,雖然在這一年里我們取得了顯著的成績,但我們也深刻的認識到我們的不足,公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一學新里,我們將透過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平,提升物業管理的品位,滿足業主及使用人的要求,實現天健物業的騰飛!

物業公司年終總結心得(優秀20篇)篇四

20xx年即將過去,回顧今年的工作,在偉業集團的領導下,我物業公司緊緊圍繞“以服務為本”的發展思路,創新工作模式,強化內部管理,外樹公司形象,努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求,在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,通過全體物業工作人員的共同努力,較好地完成了本年度的各項工作任務。現將20xx年的各項工作總結如下:

(一)國海項目部情況。

1、為了小區的行人安全,我物業員工及時的將小區內破損的、有缺失便道磚的路面進行了修補,方便了大家的出行。為了廣大車庫業主們行駛車輛便利,物業對小區地下車庫進行一次全面的地面防起砂處理。由于大風天氣對小區樓梯外墻造成了破壞,物業及時上報公司領導,領導作出重要指示聘請專業維修人員及時修補外墻,避免了出現高空墜物的危險,也保證了樓房外墻的完整。

2、由于消防水壓不穩,請專業施工人員挖開地面檢查,發現消防主管有滲漏的及時進行了維修,做到了消防管道一直有水。同時物業對轄區樓道內的消防應急燈進行了摸排、檢修,保證了消防應急系統的工作穩定。

3、由于海關公寓電梯使用年限較長,電梯纜繩出現了不同程度的拉長現象,為了保障廣大業主的出行安全,我們將及時上報公司領導,聘請專業施工人員對電梯鋼纜進行截繩處理并通過了電梯檢驗機構的專業檢驗、驗收,保障了電梯的使用安全。

4、在冬季來臨之時,物業的維修人員及時到各個樓道內檢查管道井的保溫措施,確保冬季低溫天氣下樓道管道井及消防管道的保溫,避免出現氣溫過低管道凍崩、凍裂現象造成的損失。

(二)路橋項目部情況。

截止到12月20日,路橋項目部營業收入88.37萬元、營業成本67.95、凈利潤20.32萬元。

1、院區內高壓電箱所接電路老化,年久失修,5月下旬造成一次電路短路,線路燒毀,極易引起火災。為排除安全隱患,項目部配合供電公司施工人員掐斷電線桿原有電路,重新布線,改成地下埋線,并安裝防水配電柜,確保院區電路安全。

2、二次加壓泵房由三項電路改為兩項電路,單拉線路改變之前線路混亂,影響泵房和水箱運轉,跳閘情況。

3、購置車位漆,重畫車位,規范車輛管理。

4、全年更換停車場及院區磚面,覆蓋率達60%左右。

5、食堂照明及炊具用電線路重新布線。

6、院區儲備蔬菜菜窖照明布線,通電。

(三)泰源項目部情況。

截止到12月20日,泰源物業營業收入191.10萬元、營業成本164.29萬元、凈利潤26.52萬元。

交通局機關大樓物業服務仍是項目部的重點,今年項目部主要協同后勤服務中心完成了零星工程近10項:1、籃球場從新鋪設顆粒橡膠地面;2、加高加固停車場電動門;3、清洗辦公樓外部玻璃;4、維修體育館外墻滲水工程,支撐體育館懸掛暖氣50組;5、整修樓體脫落外墻皮200平方米;6、室外空調機組不能正常運轉,拆除遮擋物和防雨棚;7、整修辦公樓屋頂水沿;8、安裝太陽能燈72盞;9、車棚電路整改;10、維修更新消防泵。4月份物業和后勤服務中心共同對交通局院區地面和臺階修補了100多平方米,又增劃了30多個車位,使得車位增加到了92個,規范了辦公樓職工及公務車停車秩序。

(四)盛華家園北區分公司情況。

1、截止到12月20日,累計交付801戶房屋,盛華家園北區項目部營業收入358.73萬元、營業成本210.40萬元、凈利潤147.68萬元。

2、關于電梯內部廣告框:自盛華家園北區交付以來共購買玻璃海報框554塊,累計投入三萬余元。截至目前,盛華家園北區1號樓—13號樓、15號樓—20號樓、24號樓—30號樓電梯內部廣告框已全部安裝完成,共計466塊。廣告框分別租于三家公司,共租出226塊,共計收取費用16.42萬元(其中一家公司合同已到期,廣告單頁已拆卸)。

(五)康澤苑項目。

康澤苑項目部收入4.67萬元、營業成本15.71萬元、凈利潤-11.04萬元。

為進一步完善安全生產責任體系,建立健全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防工作機制,夯實安全生產工作基礎,進一步明確安全生產主體責任意識,有效遏制安全生產事故的發生。

(一)健全各項目部安全生產責任制。

進一步完善工作小組安全生產責任制度,推進項目部工作小組履職盡責,建立健全以各項目部負責人為核心的安全生產責任體系,細化具體崗位和從業人員的安全生產職責。

(二)推進安全生產各項規章、制度建設。

根據各項目部工作實際,建立健全安全生產責任制及工作職責、安全教育培訓制度、建立安全生產風險管控和隱患排查治理雙重預防機制,完善各項規章制度和操作規程,切實提升各項目部安全管理能力、安全技術保障能力和應急救援能力。

(三)加強安全生產教育培訓。

結合“安全生產月”“集中攻堅年”等活動,廣泛開展全員安全教育培訓工作。進一步加大對各項目部上崗人員、維修人員的培訓力度,確保人員按規定持證上崗。

(四)完善“雙控”機制建設。

針對各項目部工作特點,對設備設施、作業環境、人員行為和管理體系等方面存在的風險實現全覆蓋,做到系統全面、無遺漏。

(五)深入開展安全生產專項整治。

1、建立責任明確、管理高效、措施有力的`工作機制。

2、根據時間節點要求,做好重點時段、環節的隱患排查治理工作,建立健全各類安全事故應急預案及時發現,及時上報并整改各類事故隱患。

(一)嚴格落實學習制度。嚴肅學習紀律,狠抓支部學習制度落實。嚴格按照偉業集團要求上報“三會一課”制度執行情況。

(二)認真組織完成“領導班子開展黨史教育”、“全體黨員干部黨史教育”、“黨史教育述學評學考學各階段學習”等的全年學習任務,由支部書記帶頭學習、作好學習筆記,帶動其他黨員干部積極開展學習,并把相關會議紀要、學習筆記、影像資料等上報偉業黨委。使得我黨支部形成了以理論學習促進黨員干部思想作風、工作作風轉變的良好氛圍,使黨建工作有了新的發展。

(三)進一步發揮黨員先鋒模范作用,開展“黨員示范崗”活動。按照偉業黨委要求,結合崗位實際,積極在各項目部和分公司內開展“我為群眾辦實事”“我與群眾心連心”活動;完成“團結就是力量”專題學習活動;在全公司組織開展“學雷鋒”志愿服務活動;組織各項目部及分公司觀看《榜樣6》網絡視頻;組織完成“黨史”知識測試題學習工作,并將學習筆記、開展情況、會議紀要等資料上報偉業黨委。

(四)慶祝中國共產黨成立100周年,在全體黨員干部職工中積極開展“學黨史知黨情跟黨走”征文活動;開展慶祝建黨100周年保密知識競賽活動;開展“永遠跟黨走”楹聯作品征集活動,由支部書記帶頭,積極參加楹聯作品征集活動,并上報集團黨委,為我公司黨支部慶祝建黨100周年活動爭光添彩。認真完成偉業黨委組織的關于參觀“狼牙山五勇士”紀念碑,慶祝建黨100周年黨建活動的相關資料匯報。

物業的工作任重而道遠,根據全年的工作結合目前的實際情況和今后的發展趨勢,在接下來的工作中,我們將繼續團結一心,不斷創新,進一步完善和改進各項目部的管理和服務質量,把提高物業服務水平作為今后培訓、學習重點,努力提高工作效率。

物業公司年終總結心得(優秀20篇)篇五

我從20年6月1日西苑物業正式成立后,接管西苑物業客服部客服領班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作,勤奮敬業,協調各方,周到服務,完成了各級領導交辦的工作任務,具體情況如下:

一、規范行為,強化內部管理,自身建設質量提高。

1、管理處員工統一著裝,掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務,適時贊美等工作規程。

3、員工按時上下班,打考勤,請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確,工作內容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務。

1、認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件,其中住戶咨詢155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務26件,表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張,車卡380張,非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區域的報修問題,半年居家維修服務量高達740件,公共區域752件,小區維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠地執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶主按規定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報校修建中心,一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

五、日常設施養護建立維修巡查制度。

對公共區域日常設施、設備進行保養維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規范保潔服務過程,滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升小區環境質量。

七、綠化工作。生活垃圾日產日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化工作方面團結合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創新的團隊,提升物業服務品質,宣傳物業的工作及中心的服務理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務理念(有理也是無理),及時向業主提供安全知識、健康常識,天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。

九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標。

經過7個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學知識與實踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。無論是對物業領導,對同事還是對住戶,誠實本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子,天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體,隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業管理行為更加規范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發展和生存的前提。

這七個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進和學習。同時,希望能有機會到比較成熟的社區學習,掌握更好的技能,提高自身的專業水平,多與同行進行橫向聯系。

新的.一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,創造更多的驚喜和超越,更好的發揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”

物業公司年終總結心得(優秀20篇)篇六

回首20xx年工作,物業財務部向規范管理合理調配又向前跨了一步,完成了物業公司與xxx公司的財務分賬、物業公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務,使物業公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變,與整個集團財務工作達成一致的高度,邁上了一個新的臺階。具體工作如下:

從20xx年7月份開始,根據集團財務中心的要求,完成xxx公司與物業管理公司的分賬處理工作,開設xxx公司金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團會計核算部。

根據xx集團財務中心的統一要求,結合物業公司的實際情況,在以前的會計核算基礎之上,從管理的角度,制定了物業公司的管理臺賬體系(物業公司及xxx公司)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成一致,使物業的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,真正發揮了財務管理的作用。

在xx集團財務中心的統一指導下,制定了物業公司的財務制度體系。包括《xx物業財務制度》、《xx物業管理臺賬核算辦法》、《xx物業財務付款管理辦法》、《xx物業付款審批權限的規定》、《xx物業財務部部門職責》、《xx集團內部服務結算管理辦法》的制定。規范了整個物業公司的財務運作流程,使物業公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規定,從根本上進行了一次大的提升。

物業財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規范、理順之后,根據集團財務中心的要求,物業公司財務部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,物業公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作,從以前基礎的會計核算工作之上,提升到真正的財務管理工作,從公司的利益出發,為公司領導做好財務參謀,提供最準確的財務管理數據。物業財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執行,作出了具體的工作事項互相協調配合,逐步的完善整個財務工作流程,確保物業公司財務工作的規范性、準確性,提高財務工作效率。

配合客服中心完成了一年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從7月份開始,共收樓140戶,收樓費用149.33萬;從10月份開始,重點加強管理費的催繳工作,10—11月共追繳了管理費10.58萬,收費率比上半年大大的提高。

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導,進行催繳工作。

監控xxx公司的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓,并且于9月份開始增設了收銀機,使收銀工作更加規范,大大提高了工作效率。

1、建立物業公司的成本庫。根據物業公司和xxx公司的實際工作情況編制物業公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業公司的成本經營狀況。為財務分析提供最真實的數據。

2、進一步加強對收費的管理力度,徹底清理欠費情況,把一期的收費率提高到70%,二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,包括水費、有線電視開通費的返還部分,代收業主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。

3、從管理的角度,對xxx公司的經營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經營徹底分開核算,對于一些經營費用也應該合理的分攤,真實的反映xxx公司的經營成果。

4、新的財務制度的實施,財務部要財務部門要監督把關。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程,采購的審批流程,與發展商相關業務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執行。

20xx年雖然任務很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實實,發現一個問題解決一個問題。從財務管理著手,逐步把物業公司的財務工作提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!更好的服務于公司!

一份汗水一份收獲,述職報告物業公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了一定的成績,但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業公司規模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象,這直接制約著企業向前邁進的步伐。20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延,向科學化、規范化方向邁進。推行規范化管理,反對內耗,提倡團隊高效協作,把努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。充分發揮各部門職能優勢,有效調動全員參與管理的積極性。合理健全監管機制、以強化制度落實為主要目標,始終站在提升服務品質的高度,使物業公司向著高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進,帶出一支精簡、高效的服務團隊。

物業公司年終總結心得(優秀20篇)篇七

20xx年10月5日,xxx物業進駐xx前湖校區,這一學年來,我全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,取得了可喜的成績:組建了一支優秀的物業管理團隊,創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

戰略規劃

對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

天健物業自成立以來,管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態,倡導了“服務育人,業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰,但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強,服務內涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設品牌,以高質量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念,今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業文化培訓,專業技術培訓等,特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態度,激發員工團結合作,大大提高了服務質量。目前,公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,專業能力,綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等,給公司的發展提供了廣闊的空間。

入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。

去年學生入住之初,因趕工期,四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,。可因去年維修力量過弱,且設備設施還在保修期內,故多數單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,用實際行動解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

1、20xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素質過低,專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業知識培訓。從去年至今,共進行了六次專業知識培訓,二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員,扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏,確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多,我們對違章搭建也進行了處理,規范和控制來訪車輛,創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和管理處的各項規章制度,嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創造了一個干凈的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,采用師生監督制和打分制,每月實行四次,確保工作的力度。同時實行互監制,即保安人員監督保潔人員的工作力度,保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢包9個,現金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時,我公司又實行便民服務,提供打氣筒,免費讓學生打氣,免費開鎖,8次送生病的學生去醫院看病,10余次為學生爬窗戶開門等。

信息溝通一年來,我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通:

1、在每棟設立意見箱,讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見征求表,我們給學校的有關機構發放意見征求表,讓他們對我們的工作進行監督和指導。

3、召開學生座談會,從去年至今,我公司共計召開了六次學生座談會,從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續召開此種會議。

4、公布投訴電話,如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制,堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會在第一時間給師生答復,且答復時間不超過12小時。

服務績效

一直以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實行微笑服務。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,服務師生。

結束語

我們知道,雖然在這一年里我們取得了顯著的成績,但我們也深刻的認識到我們的不足,公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一學新里,我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平,提升物業管理的品位,滿足業主及使用人的要求,實現天健物業的騰飛。

物業公司年終總結心得(優秀20篇)篇八

從20xx年6月1日西苑物業正式成立后,接管西苑物業客服部客服領班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數住呢的支持與認可。

在這7個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作,勤奮敬業,協調各方,周到服務,完成了各級領導交辦的工作任務,具體情況如下:

一、規范行為,強化內部管理,自身建設質量提高。

1、管理處員工統一著裝,掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務,適時贊美等工作規程。

3、員工按時上下班,打考勤,請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確,工作內容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務。

1、認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件,其中住戶咨詢155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務26件,表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張,車卡380張,非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區域的報修問題,半年居家維修服務量高達740件,公共區域752件,小區維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠地執著地付出勤勞的汗水。

物業公司年終總結心得(優秀20篇)篇九

20xx即將過去,回顧這一年來的工作,在公司領導及各位同事的支持與幫助下,按照公司的部署和要求,較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的.學習與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,現將半年來的工作情況總結如下:

(一)內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制,提高了員工的責任人感和工作積極性,同時服務質量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業知識培訓,提高了服務人員綜合素質和服務水平。

(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區的水電暖正常運行,積極與各專業部門進行協商和解決,最終小區的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。

全年共辦理業戶房屋交接691套,(其中住宅674套,商品房27套),對于業戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理,維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。

全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛生間)及地下室漏水、xx區11#-16#的車庫維修,防盜門維修等方面。針對上述問題,物業公司積極聯合工程進行集中排查與維修,確保了維修的效率和質量,將投訴率降到最低。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,物業公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進行了統一排查,最終得以有效解決。

(一)日常維護。xx區主要為業戶報修問題的處理,維修處結率100%,xx區主要為新交接房的維修,根據《交接驗收單》中問題聯系工程部及時維修,并對處理過程進行監控并回訪。

(二)收費工作。全年收費工作完成得較好,除空置房外,應收的各項費用都已收回。收費率為100%。

(三)環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,并組織了年終衛生大檢查,給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

(四)裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監督,做到發現問題及時處理,違規裝修現象已明顯減少,未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴,未對樓頂和各樓道造成損壞。

(五)安全管理。由于xx區存在部分在建工程,加大了安全管理工作,全年雖未發生消防、搶劫事故。但發生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,并實施了安全大檢查。

為加強小區精神文明建設,在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動,大大拉近了物業人員和業戶的距離。體現了人性化管理的宗旨。

(一)存在的問題:一年來,我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在:第一:管理處多數員工非物業專業人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二:有些工作還不夠過細,一些工作協調不是十分到位;第三:相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求;第四:車輛管理有待進一步規范;第五:xx區供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹,造成部分跑、冒、滴、漏現象;第七:管理成本較高,企業虧損嚴重;第八:工程部維修效率低,在一定程度上影響了物業的整體服務形象。

(二)努力方向:在新的一年里,應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,努力提高工作效率,為公司發展壯大,貢獻力量。第二:注重部門的工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成內抓管理、外樹形象的良好作風。第三:規范車輛停放與管理,改善其混亂局面;第四:加強對轄區內的水電日常盤查、巡視,建立一個長效管理機制,從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀,盡量將水電虧損降到最低;第五:成立業主委員會,解決維修資金的收繳與使用等問題,減少企業在大、中修方面的支出,避免公司長期虧損。第六:嚴格控制供暖成本,力爭實現今冬供暖不虧損。第七:為控制成本、提高工作效率,下一步將對物業員工進行人事改革。

新的一年,全體員工將以百分的熱情,服務好業主,維護好公司利益,積極為業主提供優質的服務,為公司創造更高價值,力爭取得更大、更優異的工作成績。

物業公司年終總結心得(優秀20篇)篇十

xx年對于天健物業前湖管理處來說是可喜的一年,是成功的一年,更是發展壯大的一年。一年來,我們順利的接管了昌大前湖校區的綜合樓和基礎實驗樓,同時通過管理處全體員工的共同努力,進一步提高了公司的管理水平和服務水平,創建了一支優秀的管理隊伍和操作人員,同時形成了服務門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業分工體系。一年來,我們以目標策略、內部建設、外部協調、服務宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。

目標策略

制定了以規模占領市場、以品牌鞏固市場的目標。

天健物業前湖管理處進駐昌大前湖已近一年之余,管理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米,規模的擴大至使我們對目標進行戰略性的分析,為此制定出了以規模占領市場,以規模出效益目標策略。

鞏固市場,創建品牌。品牌是以質量為基礎,以形象為武器,為此,我處制定了零缺陷的目標,即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規章零違反的五零缺陷,在此基礎上,建立了實現工作零缺陷的9步驟: 1、要求明確:業主不總是對的,但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發點和歸宿。

2、預防在先:充分做好達到要求的各種準備,積極預防可能發生的問題。

3、一次做對:實施中要第一次做對,不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位:把服務質量目標分解,并落實到各部門、各崗位直至個人,按計劃分步實施。

5、強化培訓:對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查:實行個人自查、主管 / 經理督查、行政管理中心考察;并分析結果,以明確問題、原因、責任。 年終總結發言稿7、 循環檢討:定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正,并制定相應的預防措施。

8、整合組織:在直線型組織架構的基礎上,以客戶滿意為中心,完善“第一責任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質量管理的思路。

9、規范操作:進一步完善操作規范。

“ 物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象,鞏固物業市場。

內部建設

物業堅持以內涵為立足之本,完善操作規程,不斷強化內部建設。

一、 人力資源,人力資源是公司發展的重要保證,是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力,公司積極開展培訓,承擔起職工“后教育”的使命,使員工“一專多能”,圓滿的完成了公司今年的任務。 目前,公司內部已經建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨干力量。主要有專業能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術人員;知識面寬、擅長協同的辦公室管理人員;出謀劃策的.企化人才等。人力資源的建設為公司的長足發展提供了保證。

二、法規遵守,公司今年積極與各方合作,進一步滿足運營的法規符合性要求。 1 、嚴格按照校有關規章制度和條例來進行管理,進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為,減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現象發生,作為師生生活的準則。

2 、完善環保法規體系,公司今年對涉及的法律法規重新進行了鑒別、登錄和查核,使公司的服務、活動完全滿足法規的要求,避免了違法帶來的環境風險。

三、管理創新,公司一直人為:創新是公司發展的原動力,是公司超越自我的必然選擇。

1 、員工的管理,通過員工資料的登記與更新,了解每位員工的年齡、個性、職業、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經濟收入差異所形成的品位趨向,針對不同的類型,策劃一套與之溝通的方法,減少與員工溝通的摩擦,增加員工工作的積極性。

3 、量化服務體系物業管理屬于服務業,涉及面廣,影響服務質量的因素較多,質量保證的實施較困難,尤其特殊的是,業主對物管服務質量很難全面、客觀的檢查和評價。對此,品質管理部在充分交流的基礎上,建立可行的業主滿意評價方法,通過識別顧客、確定評價指標、設計調查、調查實施、統計分析五步驟,利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法,對公司服務質量進行了客觀的評價。業主滿意評價的開展為公司服務質量的持續改進提供了大量的基礎數據。

4 、改變組織架構的傳統觀念公司非常重視組織革新,今年將管理處轉變為“四部一室”的格局。理念上作了進一步的提高。公司認為:在服務業,沒有滿意的員工,就沒有滿意的服務。員工是企業與顧客唯一的接觸媒介,公司重視那些直接與業主接觸的一線員工,不是將他們放在組織架構的最底層,而是將其放在組織架構的最頂端。另外,為了控制服務傳遞過程,公司在利用規程和制度控制員工,建立一系列嚴格的操作規程使服務質量體系標準化的基礎上,適度放權,使每一個員工都成為一部中央服務器,不限制與業主接觸的員工服務的自主權和判斷,保證公司、與業主接觸的員工和業主三者支配需要的平衡,提高了服務的效率和質量。

四、維修部

今年我技術維修部共計有七位維修人員,對維修人員實行區域制,實行一人負責一棟的管理手法。同時每天晚上安排2人值班,實行全天候的維修服務。今年我處維修部總共收到師生報修單7000多份。其中98%以上已全部修好;為學生免費從下水道中掏手機20多次;為學生義務維修、更換零配件3000余次;目前,我處已做到了“小修不過夜,大修不過三”維修承諾,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

五、保安部

1、我處目前共有保安78人,xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素質過低,專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,不斷的淘汰工作責任心不強,不認真負責的保安。其次,增強骨干的力量,能過自薦和他薦的方式先出了保安副隊長二人,保安班長9人,大大加強了保安部的行政力量。

2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式。因學校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員80000多人次,確保了所管物業區域內的安全。

3、加強自我建設,我公處保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業知識培訓。今年共進行了六次專業知識培訓,四次消防知識學習、二次消防演習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員,扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏,確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多,我們對違章搭建也進行了處理,規范和控制來訪車輛,創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

六、保潔部

1、我處保潔部目前共有員工99人,今年下半年,我部通過為期半月的努力,了新接物業(綜合樓、基礎實驗樓)的順利交付,得到了校領導和公司領導的一致好評。同時,明確規定保潔工作規程,實行制度管理,全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創造了一個干凈的環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,采用師生監督制和打分制,每月實行四次,確保工作的力度。同時實行互監制,即保安人員監督保潔人員的工作力度,保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

七、質檢部

質檢部在我處成立不足半年,但總計給管理處提出了有效意見100多條,多次糾正了各部門在日常工作中所出現的缺陷。使各部門管理水平,服務質量得到了提高。

八、其它方面

今年,我處共撿到手機兩部,錢包25個,現金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書本。得到了師生的一致好評。同時,我公司又實行便民服務,提供打氣筒,免費讓學生打氣,免費開鎖,8次送生病的學生去醫院看病,10余次為學生爬窗戶開門等。

物業公司年終總結心得(優秀20篇)篇十一

20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力,不斷創新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年;是公司管理目標、深化服務內容,緊跟形式發展步伐的一年。三個月以來,在公司曲總及王總的領導下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅持“服務一個項目,塑造一個精品”的公司宗旨,在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。

按照公司組織架構及新領導班子調,物業公司現項目經理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人,增設樣板間管家3名,共計13人。幾個月來,物業服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心,扎扎實實、有聲有色開展工作,針對東昌御府服務特點、人文環境、居住人群、周邊環境等不同特點,我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效,幾個月以來,截止12月8日共接待客戶1015人。

優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來,物業公司在提高服務質量、建立和諧關系、創造優質服務氛圍中加大工作力度,完善工作程序,先后在東昌御府舉行了公司開業、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務,進一步提升了品牌宣傳,提高了物業服務對外業務聯系和品牌推介。

公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中,我們注重發揮團隊精神,大力倡導服務理念,提升服務水平,幾個月的工作中顯現出了出色的執行能力。

管家客服部各項工作是公司的主線,面對廣大業主服務、對上工作安排、對下業務落實等全面工作,主要通過管家人員進行協調、解決。幾個月來,面對人員流動較大,崗位安排調整大的實際,公司加大內部管理,完善內部機制,對日常業務以區域為標準劃分責任責任到人為基礎。

秩序維護部是公司發展的窗口,人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來,秩序維護部范圍調整人員,在思路轉變,人員調整中發揮了較好的工作場面,確保了工作秩序的`正常運轉。做好工作,一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。

保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來,本部分人員團結互助,積極肯干,不怕苦、不怕累、不怕臟,顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作,為物業保潔部贏得榮譽,體現了較強的團隊精神。

公司各項工作在公司領導的親臨指導下,在耐心細致的工作安排中,先后在組織框架、人員調整、各部門管理,對內對外業務聯接中發揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業務聯系溝通處理中、對內業務梳理中,發揮了橋梁作用,在對物業服務區域重要事務處理、整體與建設中發揮了一定的作用。與此同時,繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執行能力。

物業公司年終總結心得(優秀20篇)篇十二

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針,時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標,加強了企業內部管理和員工自身素質的培養,不斷創新,努力完成著各項任務,取得了一些成績,現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下:。

忙碌的xx年即將過去。回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的.關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作,可以說是物業公司在總結去年工作的.基礎,經過一年的完善與努力,再上新臺階的過程。一年來,我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作,我公司在服務、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

xx年,對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創新的一年。沈陽新中城物業管理有限公司緊隨公司的步伐,在公司領導的正確指引下,在房產公司各部門的積極配合下,我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念,較好地完成了全年的工作任務。

物業公司年終總結心得(優秀20篇)篇十三

懷著勝利的喜悅送走了20xx年,歷史對揭開了充滿希望的一頁。過去的一年,在集體公司正確領導下,物業公司人團結奮斗,積極向上,頑強拼搏,銳意進取,再度喜獲佳績。回顧過去,主要收獲表現在“八新”上。

剛剛過去的一年,我們高度重視財務工作,及早明確征管目標,嚴格依規辦事,千方百計確保物業規費收入到位,努力夯實物業基礎。健全財務制度,厲行節約,杜絕不合理開支,把有限資金用在刀刃上。全年共實現各項規費總收入221、2萬元;比上年度增加56.7萬元;完成全年收入目標任務1005%當年總支出194萬元。全年收支平衡,略有盈余。

在開展財務工作中,立足主動,搶抓春節前后的有利時間,組織管理層全員上陣分區包干做宣傳動員工作,白天時間不夠晚上湊,邊宣傳,邊收費,切實把工作做細做好。財務人員立足本職,發揚釘子精神,勤通知,勤上門,多跑腿,耐心細致做好工作,不留收費缺口,不交收費難點。由于大家齊心協力,從而取得了全年規費收繳理想效果。

較大額支出先會審后辦事;三是所有辦公物資先計劃后采購,實行專人負責,集中采購,嚴格監督把關。一年來,有效地杜絕了不合理開支,盡力做到少花錢,多辦事,辦好事,確保把錢用到工作實處。

小區和商城治安秩序維護和消防安全管理,是物業十分重要的工作,范圍廣、任務重、責任大。在日常工作中,我們切實做到五個加強。

一是加強領導,把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程,一把手親自抓,親自過問;分管領導具體管,全力抓;管理層輪流值班保安全。

二是加強保安和義務消防員隊伍建設,配齊配足安保人員,重視崗位培訓,不斷提高工作技能。

三是加強節假日和重要營銷活動的安全管理。每逢周末和節假日,每次商城營銷活動,物業經理就親自掛帥出征,各部管理大員一齊上陣,帶領保安加班加點,切實搞好商城和小區治安秩序維護。

四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查,發現問題及時處理,確保全年無偷盜,無火災。

五是加強安保巡察工作。落實安全制度,建立安保專班,明確工作責任范圍,堅持全年每天24小時專人巡邏。不留治安、消防監管死角,確保治安、消防管理無疏漏,確保小區商城無重大事故發生。

衛生保潔是物業一項繁重的工作,區域廣、活兒臟,難管理,既有小區又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪,又有車庫;既有廣場,又有花園;既有街道,又有小徑。保潔工作異常復雜,任務十分艱巨,想要把這項工作做好,非下苦功不成。因此,我們安排得力領導抓,挑選優秀員工干。精誠所至,金石為開,通過保潔工人一年的苦干,小區和商城的保潔衛生質量步步提升,得到業主和店戶的普遍好評。衛生保潔工作能展現新環境,主要歸功于三個得力:一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業心,個個都能吃苦耐勞作奉獻。二是領導得力。保潔部工作認真負責,方法得當、領導有力。三是制度措施得力。認真修改完善了保潔工作崗位責任制,細化落實各保潔員工作責任范圍和質量衛生標準,嚴肅工作紀律,定期檢查結賬,充分發揮了制度的約束力,有效地推動了保潔質量的全面提升。

保養;消防設備維修保養;四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養。確保業主裝修規范施工、物業維修服務及時,確保公共設備正常運行。

為了提高公共區域照明質量,我們舍得投入,利用新技術對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強、壽命長的新型led燈管,照明效果好,住戶很滿意。商業街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡,解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前,商城中央空調提高進行檢修,確保高溫及時制冷。

20xx年,物業廣泛開展“學先進、樹新風、比貢獻”活動,物業管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區花園義務養護任務,為公司節省支出幾千元。

商城今年托管給物業,我們深知責任重大,物業領導傾注了大量心血,物業員工付出了辛勤勞動。從治安維護到消防安全,從衛生保潔到供電照明,從維修服務到規費收繳,無時無刻不牽動著物業經理的心,無時無刻不勞物業人的神。對于商城管理與服務,帥經理堅持常年親自抓,親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度,強化了衛生保潔服務質量,優化了規費收繳方法。店戶訴求及時接待,及時辦理,一時難于辦好的事,盡量做好解釋工作,并設法盡快辦理好。

過去的一年,物業公司取得了有目共睹的驕人成績,但也存在不容忽視的問題和不足,集中反映如下:

3、物業管理與服務科技含量不高,有待更新升級;

4、工作創新意識不強,車庫管理、車位售銷有待探索有效途徑。

5、由于條件限制,員工待遇與本縣其它同等次行業員工待遇對比嘉隆偏低,有礙隊伍穩定和在崗人員工作積極性發揮,亟待統籌解決。

20xx年是物業公司開拓進取年和服務創優年。新的一年,物業工作的思路與初步工作計劃如下:

總的指導思想是:堅持響應集團公司號召,高擎二次創業大旗,不斷探索拓展物業發展之路,建立一支高素質物業隊伍,用先進的物業管理辦法,創優物業服務水平。銳意進取,搶占全縣同行業領先位置,勇創全縣物業服務一流水平,為物業服務進一步升級達標奠定牢固基礎。

物業公司年終總結心得(優秀20篇)篇十四

新年伊始,物業管理公司走又過了一個年頭,即將迎來了新的一年。回首過去那段艱辛并帶著快樂的日子,我們公司在上級領導的英明領導和支持下,全體在職員工團結一致,艱苦奮斗,通過不懈的努力,勇敢的完成了公司董事會布署的工作目標,取得了一定的成績,也順利完成了公司所下達的各項指標。我們欽佩上級領導的英明決策并感到鼓舞;我們感謝上級領導和各部門的關懷與支持;我們悉數自己取得的點滴業績和經驗,也包括教訓,在此際進行一些總結和反思,以指導公司未來的工作和發展。

公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

自公司進駐開始,一直把客戶滿意,業主至上作為工作的中心,進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念,今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。

公司成立之后,經過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發生的問題。

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓,使員工成為一專多能且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業文化培訓,專業技術培訓等,特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態度,激發員工團結合作,大大提高了服務質量。

目前,公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,專業能力,綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等,給公司的發展提供了廣闊的空間。

入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照以法為據,有約可依的原則,我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。

去年學生入住之初,因趕工期,四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱,且設備設施還在保修期內,故多數單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到小修不過夜,大修不過三的服務承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,用實際行動解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

1、20xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素質過低,專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業知識培訓。從去年至今,共進行了六次專業知識培訓,二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員,扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏,確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多,我們對違章搭建也進行了處理,規范和控制來訪車輛,創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和管理處的各項規章制度,嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創造了一個干凈的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,采用師生監督制和打分制,每月實行四次,確保工作的力度。同時實行互監制,即保安人員監督保潔人員的工作力度,保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢包9個,現金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時,我公司又實行便民服務,提供打氣筒,免費讓學生打氣,免費開鎖,8次送生病的學生去醫院看病,10余次為學生爬窗戶開門等。

一年來,我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通:

1、在每棟設立意見箱,讓師生對我們工作或態度有意見可提。

2、發放意見征求表,我們給學校的有關機構發放意見征求表,讓他們對我們的工作進行監督和指導。

3、召開學生座談會,從去年至今,我公司共計召開了六次學生座談會,從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續召開此種會議。

4、公布投訴電話,如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制,堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會在第一時間給師生答復,且答復時間不超過12小時。

一直以來,我公司秉承客戶是上帝業主至上的原則,立足一切為了您,為了您的一切,實行微笑服務。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,服務師生。

我們知道,雖然在這一年里我們的物業管理工作取得了顯著的成績,但我們也深刻的認識到我們的不足,公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一學新里,我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平,提升物業管理的品位,滿足業主及使用人的要求,實現天健物業的騰飛。

物業公司年終總結心得(優秀20篇)篇十五

在自然、人為及時間因素的共同作用下,xx物業或早或遲會出現不同程度的損壞,直接影響居民的安居樂業,因此,物業維修是一項常規性的管理工作。由于“三分建、七分管”,“小洞不補,大洞吃苦”,所以在xx物業的維修管理中,日常養護管理(又稱便民小修服務、小修養護服務、窗口報修服務等)又成為基礎性的工作。就xx物業的日常養護管理(簡稱“養護管理”)進行探討,以求拋磚引玉,認識深化。

早在1985年1月1日,城鄉建設環境保護部(后改名建設部)頒發了《房屋修繕范圍和標準》,對物業維修工程進行了分類,其中“凡以及時修復小損小壞,保持房屋原來完損等級為目的的日常養護工程為小修工程”,其“綜合年均費用控制在現時造價的1%以下”。這里所稱的養護管理,便是物業公司對房屋小修工程行使的各項管理職能,其主要環節包括報修、查勘、派工、計劃、組織、驗收、抽查、結算、回訪等。

養護管理是物業公司經常性、持久性的基礎工作。為了恢復和確保xx物業正常的使用功能,管理人員和維修人員必須采取各種手段,及時修復已經出現的各類小損小壞,有效防止小損小壞的發展及可能發生的后果,以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境,維修費用控制(包干)在現時造價的1%以下。進而言之,不論物業原有的質量等級如何,不論完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房還是危險房,在整個物業壽命期限(屋齡)中,只要物業零部件因損壞而功能失常,在居民報修之后(如突然斷電斷水等),或因公共部位無人報修(如走道窗玻璃破碎等),物業公司都要及時進行預檢修復。修復之后房屋原來的完損等級不變。

在這里,“及時修復房屋的小損小壞”,成為養護管理的根本要求和關鍵詞語。為了“及時修復”,就要強調“養護及時率”與“質量合格率”,并要求物業公司防患于未然,對物業進行計劃性、制度性和季節性的主動檢修。

養護管理具有以下四個特點:

1、養護任務,面廣量大xx物業(物業區域)構成要素的復雜性,決定了每一幢不同類型、不同結構的房屋,每一幢房屋的不同區域和不同部位,每一幢房屋的不同業戶,都會產生因物業功能失常而引發的修理訴求,因此,養護任務面廣量大,地點時點分散,不如大修、中修工地相對固定,也不如保安、保潔、保綠等工作相對集中。根據傳統房屋管理的經驗總結,以及房地產行政管理部門歷來的有關規定,養護范圍包括:

1)屋面筑漏,修補屋面、泛水、屋脊等;。

2)鋼、木門窗的整修、拆換五金、配玻璃、換窗紗、油漆等;。

3)修補樓地面面層,抽換個別楞木等;。

4)修補內外墻面、抹灰、窗臺、腰線等;。

5)拆砌挖補局部墻體、個別拱圈,拆換個別過梁等;。

6)抽換個別檁條,接換個別過梁、屋架、木柱、修補木樓梯等;。

7)水衛、電氣、暖氣等設備的故障排除及零部件的修換等;。

8)下水管道、窨井的疏通,修補明溝、散水、落水管等;。

9)房屋檢查發現的危險構件臨時加固維修。

從上可見,xx物業日常養護的內容林林總總,點多面廣,具有分散性。養護工人經常是“打一槍換一個地方”,流動性強,在管理上較難控制。

2、技術工種,復雜多樣。

xx物業結構、裝修、設備設施及其構成零部件的多樣性,決定了損壞項目和技術工種的復雜多樣。因此,雖然某些項目技術比較簡單,卻十分強調不同工種之間的密切配合。例如:水電工在調換管道時,常會遇到泥工的活計;溝路工在施工時,常需綠化工的協助;油漆工在油漆門窗時,少不了鋼窗工或木工的配合等。為此,養護管理對養護工人提出了技術全面(多面手)的要求,需根據實際情況經常變換修理技術、工藝、方法、材料及工具。

3、施工現場,條件較差。

xx物業小修工程在施工時,不論在室內室外,均易受到季節、氣候和環境的影響。有時現場施工條件較差,周轉不便,清除建筑垃圾不易,還必須接受來自于業戶的直接監督,因此,對養護工程質量(合格率)和服務者的綜合素質(包括應知應會、適應能力、服務態度、勞動紀律等)提出了更高的要求。

4、報修業戶,要求較高。

從居民報修的項目看來,雖然都是“小事”,但直接影響使用功能,其中不少項目還具有應急的性質,關系到“水”與“電”的正常供給,稱為“水電急修項目”,如:室內線路故障的停電、漏電,電梯運行時突發故障等等,不及時修復就會中斷居民的正常生活。又如陽臺、曬臺、扶梯的扶手欄桿松動,具有一定的危險性,不修復很可能發生意外。有些非屬應急項目,但也不能掉以輕心,上海市曾發生因公共走道窗玻璃破損不及時調換,雨水進入,天冷冰凍,造成某業主滑倒而骨折的案例。因此居民報修時常抱有急躁的心情,常會因缺乏理解(或服務者缺乏耐心)而發生抵牾。在報修時,居民不僅講究實際效果,要求服務者具有較高的技能,而且講究時空效果,要求省力、省時、省麻煩,提供禮貌服務和微笑服務。

上述四個特點充分說明:養護管理雖然所需工時、費用較少,實屬“小修”之列,但卻不能等閑視之。“百姓利益無小事”,進一步加強城市管理,推進城市精神文明建設,必須從細微處入手。細微處即管理中的“小事”。“管理無小事”,“細節決定成敗”,那是微觀管理學上經常強調的名言,而物業管理則是典型的微觀管理。因為“小事”的放大效應、疊加效應或連鎖效應,將會換來管理上的遺憾。

養護管理既能保證居民的安居樂業,使物業公司爭取到更多的滿意率,從而改善與提升企業形象,又能減輕大中修的壓力,延緩修房周期,延長物業的使用年限,還能為大中修和綜合維修提供勘察、施工的資料依據。因此,它是最經常、最直接的為民、便民、利民服務,也是服務性的“窗口”服務。這正是小修服務經常成為社會熱點的原因,也正是黨和政府各級領導經常在不同場合強調養護服務必須“叫得應、修得及時、修得好”的由來。養護管理在物業管理中的.基礎性是不容置疑的。

養護管理的類型包括:

1、零星養護。

零星養護是指物業構部件突然損壞而引起的居民報修,或在主動檢修中結合實際情況確定的小修。零星養護的修理范圍很廣,項目技術簡單,突發性強,時間緊迫。其中養護任務(單)的獲得,一是被動式的窗口報修、電話報修、報修箱;二是主動性的管理人員走訪,或定點設攤,使養護工作走在居民報修之前。在管理中必須貫徹報修先行原則,業戶先報先做,保證養護單不積壓。

歷來房地產行政管理部門規定,養護管理必須做到:“受理有登記,辦理有專人,完成有時限,工作有標準,投訴有答復,結果有記載”。為了保證報修及時率,還提出:急修項目不過夜,一般項目不過三(天)。后來又補充規定:水電急修2小時內趕到現場,24小時內修復,如不能修復須作出承諾。

2、計劃養護。

為了實踐物業管理的宗旨——物業保值增值,物業公司既要“有求必應”,又要“找米下鍋”。計劃養護是指在零星養護任務完成的基礎上,確定科學的定期保養周期,科學設計樓宇保養周期表及設備設施更新周期表,制定房屋構部件的各類保養制度,如:下水道、窨井巡回疏通制度、門窗定期油漆制度、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線暗線定期檢查制度、電梯常規(年、半年、周保)保養制度、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢、組團),或按工種,或按季節,進行循環檢查和維修養護。例如根據季節特點安排不同的計劃任務,如冬季來臨前的水管包扎防凍、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等。計劃養護具有預檢性,有時被稱為“預檢維修”,在預檢中應修盡修,人工費用較少,以區別于中修或大修。

零星養護與計劃養護的主要區別是:前者具有突發性和一次性,后者具有計劃性和循環性。兩者都要求主動服務,但計劃養護的主動性更強,物業管理的含金量更高。

“物業管理無小事”,一旦放松了日常管理,極易出現“一年新、二年舊、三年亂、四年面目全非”的后果。在考察中發現,管理操作人員不按管理標準與程序操作的事例時有發生,部分管理人員理念缺失,行動遲緩,習慣于自上而下的運動式整治,而不善于制度化、規范化的長效式管理。盡管政府有關部門從民生出發,對物業管理行業進行了連續不斷的調控,大部分物業公司已經達標或創優,整體水平不斷提高,但“三差”現象仍有所見,管理成果存在反復。小修養護基本處于“你報我修,不報不修”的狀態,主動性的計劃養護成為薄弱環節,致使許多小損小壞項目,如剛窗銹蝕、粉刷脫落等,已經變成了大損大壞。報載甚至有屋漏報修18次仍然如故的案例,有的小區“不報我休”,甚至消極等待政府的“實事工程”。因此,亟需引起有關方面的進一步重視。

1、完善xx物業日常養護管理的考核指標。

“及時修復房屋的小損小壞”的要害,是養護及時率和質量合格率。因而,養護管理最基本的的考核指標是“兩率”。在實踐中影響“兩率”的因素是多方面的,比如:缺少相關工種技術人員;服務者責任性不強,敷衍了事;有關人員因病假、事假、讀書、開會而調休;暴雨季節房屋滲漏劇增而缺少人手;相關工種整體配合較差;操作工人技術不過硬;缺少維修技術通才(多面手)等。因此,要經常分析影響“兩率”的相關因素,總結其規律,既要采取一般性措施,又要采取針對性措施,提倡求真務實,“有諾必踐”,將考核落到實處。

在影響“兩率”的因素中,關鍵是“管理”及操作人員“綜合素質”。目前的物業維修工大多是農民工,普遍缺少維修技能和服務理念的培訓,且流動性大。故為了提高養護隊伍內在綜合素質,應穩定隊伍,探索內涵型發展道路,制訂應知應會的培訓計劃,開展技術比武,獎勵敬業愛崗,而非動輒“炒魷魚”了事。

最終還要考核住戶滿意率。住戶滿意率包含“硬”與“軟”兩個方面,它既是居民對工程質量(是否平整、牢固、安全、和順、可以使用)的總體評價,也是居民對養護服務態度(是否及時、方便、誠懇、和氣)的心理感受。養護及時率和質量合格率當然包含在住戶滿意率中。“顧客就是皇帝”,居民的滿意應當是物業公司追求的最終和目標。

2、完善xx物業日常養護管理的主要環節。

5)監督:外部措施有監督電話、投訴接待、熱線電話、發放聯系卡、發放征詢表、走訪居委會等;內部措施有建立回訪制度,抽查制度,制訂考核辦法、獎懲辦法,對不及時、不合格項目進行會診,根據保修規定及時返工。

3、梳理并修訂物業維修管理的有關文件。

傳統房屋維修管理經過長期而廣泛的實踐,已經具備一整套的做法,某些方面已形成相對穩定的經驗,但當前對其精華深入研究、繼承、推廣似不足。例如:以提高房屋完好率為目標的維修管理體制已不復存在,1999年9月1日曾在普陀區試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規定》已達6年之久,至今未見推行等等。因此,梳理原有的物業維修管理的有關文件,修改、制訂、完善現行的物業維修管理文件,已成為業內當務之急。

4、完善養護管理的有關制度和服務方式。

通常的養護管理制度,有報修制度、值班制度、查勘鑒定制度、修繕責任制度、回訪制度、驗收制度、巡視制度、考核與獎懲制度等。

在長期的養護管理實踐中,曾涌現出許多頗具特色的養護制度,如:特殊對象(烈軍屬、離休干部、殘疾人、孤老、30年以上老教師等)服務制度;十大節日(元旦、春節、國慶節、清明節、勞動節、兒童節、建軍節、教師節、老人節、圣誕節)服務制度;多面手培訓制度;廢舊料回收制度等。還總結出許多行之有效的服務方式,如:365天均衡服務,四季熱點服務,落手清服務,“險”、“漏”、“堵”、“水”、“電”、“綠”重點服務,三個“三”服務(每季三次主動上門服務,每張養護單上門三次方可注銷、屋內維修必須敲門三次方可進入)、“六個提前服務”(用水高峰前搶修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大風前抓緊查險搶險、暴雨前修補低洼路面、節日前重點疏通窨井化糞池)等等,均值得大力推廣。

物業公司年終總結心得(優秀20篇)篇十六

20xx年度公司圍繞“沒有最好的服務,只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發展思路,創新工作模式,強化內部管理,外樹公司形象,努力適應新形勢下對物業管理工作的發展需求,在強調“服務上層次,管理上臺階”的基礎上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務。現將我公司20xx年主要工作總結如下:

今年,為了配合集團的房地產開發,從集團戰略需要出發,物業公司調整了工作思路,奉行“先品牌,后規模”的思路,把工作重心1放在集團開發提高物業服務品質,集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理,為此公司進行一系列調整,重心抓了以下幾方面工作:

(一)完善各項規章制度,建立健全內部管理機制,進一步深化企業管理體制改革。

20xx年是我公司走向實質性物業管理工作的關鍵年,我公司敢迎接挑戰,主動把握機遇在加強物業管理和內部管理上做文章,按照現代物業企業的`標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位,轉變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發展思路,把擴大服務范圍,提高物業服務水平,參與集團開發品牌建設,迅速融入我集團產業全鏈條中作為今后可持續性發展道路。

為此我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度,如《各崗位作業標準及規范》、《各崗位考核細則》等,為公司發展規劃和可持續化奠定了基礎。

同時,我們也清醒的認識到制度建設關鍵在于落實。因此,我公司不斷加大檢查和執行力度,發現問題不回避,及時糾正,確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。

(二)加強企業文化建設,構建環境整潔,管理有序的和諧小區,打造安居物業品牌。

從目前物業公司所管理的規模講,還不能維持物業公司的正常運行,現處于虧損狀態。目前物業公司只有勒緊褲帶,節衣縮食。

(四)加強員工隊伍建設和人力資源儲備,構建團結共進團隊。在員工隊伍建設方面,公司一方面嚴格管理,對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面,開展人性化管理,合理進行崗位調整。我們通過人力資源部持有效溝通,為公司儲備人力資源,安排員工參加各種培訓,提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。

我公司重視團隊建設,讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面,讓員工認識團隊價值,將自身利益和發展與公司興衰相關聯。促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊,以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。

(五)強化安全意識,始終把安全作為一切工作的根本。

確保服務業主(住戶)的人身財產安全是物業管理的基本要求,也是至關重要的工作內容。一方面注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能;另一方面,聯系轄區派出所、社區宣傳、指導,并建立聯保機制,確保為小區創造安定的居住生活環境。

(六)本年度接房情況:總接房xxx套,其中業主已接房xxx套;未接xxx套;20xx年新接xxx戶。

(七)本年度財務支出:收入xxxx元(截止11月底)。

(一)我公司目前管理規模不斷擴展,以集團售房為出發點,致于物業公司處于虧損狀態,如何把握物業服務水平和減少虧損平衡點,仍需不斷摸索和調整。

(二)我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進,企業文化與社區文化建設處于起步階段,缺乏經驗,仍需要探索和總結經驗。

(三)物業管理員工隊伍變動相對頻繁,他們對新環境不能及時適應,溝通協調不足;另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓,工作能力欠缺,導致工作效率較低。

(四)天然氣安裝工程進度比較慢。

20xx年,物業公司將繼續以配合集團的地產開發,從集團戰略需要出發,奉行“先品牌,后國模”的思路,把工作重心放在配合團開發提高物業服務品質上。一方面認真完成董事長和董事會交給物業公司的各項工作任務,另一方面加強各項制度建設,拓展業務范圍,提高服務質量,創建有信譽,有實力的物業管理品牌。

(一)進一步創新工作機制,苦練內功,使公司的發展再上一個新臺階。

20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式,強化內部管理水平,繼續鞏固及完善現有各項制度,深化內部機制改革,擬施行定員定崗定酬及費用包干制度,試行小區經營目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益,依托集團,充分發揮自身優勢,希望能在繼續做好每年日常工作基礎上,把進一步開拓物業管理市場當重點來抓,促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

(二)加強企業和社區文化建設,打造安居物業品牌。

物業公司在完成中心工作任務基礎上,20xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化建設上作為物業公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點,不斷加強小區物業管理工作,提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設。

要加強培訓和學習力度,以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,發現、培養和儲備技術人才,加強人才隊伍建設。20xx年工作改進業績讓我們堅定了發展信心,我們也清醒的知道,成績是在集團領導正確領導下,全體員工努力拼搏得成果。

跟上年相比,我們在企業規范建設,基礎管理等方面取得了一定成效。但是我們仍然存在很多問題和不足;安居物業品牌品質與集團地產的精品要求還有差距,基礎工作仍然不夠規范、扎實,管理執行力與目標要求的差距較大,人才隊伍建設也不能滿足發展要求,這些都是公司發展面臨急待解決的問題,也是公司今年的重點改進工作。

20xx年已已經過去,20xx年我們迎來新的目標,新的任務,新的挑戰,面對機遇和挑戰,我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協同奮進,開拓進取,安居物業管理未來管理未來發展前程似錦,在跟隨集團公司發展的同事,安居物業管理公司以及公司全體員工將取得更大的發展,實現公司和員工價值的最大化,實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

物業公司年終總結心得(優秀20篇)篇十七

20xx年,我們在公司領導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠的追求”的物業服務宗旨, “以人為本,以客為尊,以誠為源,以質為先” 的公司管理理念,以“上水平,創效益,樹品牌”作為公司的發展目標,“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優質服務工作, 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓,找出不足,為20xx年的工作打好基礎。

物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標,堅持總公司“敬業報校,誠信服務,保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初開始,中心便著手打造物管中心“第一時間,第一服務”的品牌效應,提高物管中心的運作效率和競爭力。

(一)貫徹iso質量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系,貫徹總公司“質量年”的要求,堅持每月1-2次物業質量交叉檢查,通報,實施改進的工作,制定并實施了《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求,對管理體系文件進行了部分修改。

(二)形成以客戶滿意為中心的質量體系

“服務為本,客戶至上”,在今年的工作中,物管中心注重加強與業主和使用人的溝通聯系,主要做了以下工作:

1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系,做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務,保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。

2、遇到緊急重要情況,及時張貼溫馨提示,堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節、勞動節、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

3、舉辦 “11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”活動,發放“交大物業安全優質服務卡”,廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議;張貼服務聯系電話,方便大家在第一時間聯系物管中心進行相關事宜的處理,力爭讓全校師生員工滿意放心。

(一)人員素質方面

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力,今年年初,物管中心便制定了一系列培訓計劃,積極開展各項知識培訓,努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類,一是普通員工的培訓,二是管理干部的培訓。員工培訓包括:利用每周各部門的早會,分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓,培訓內容主要包括企業文化培訓,專業技術培訓等;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質量管理標準展開。通過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態度,激發員工團結合作,大大提高了服務質量。

(二)保安方面

20xx年,在總公司領導的正確領導下,保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨,加強對學校園區進行綜合治理,利用各種宣傳教育手段、現有的物業管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法,充分發揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件,全面維護了校區內的人、車、物的安全,具體工作如下:

1、根據總公司提出的“安全、質量、發展”的思路為切入點,結合保安部具體工作為實際重點,加強對校區的人、車、物管理。

2、制定門崗管理制度,來人來訪、物品出入登記,車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

3、加強整個區域的巡邏范圍,白天隊員實行交叉巡邏,不定時對各區域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏,以季節變化為準。隊員分批進行巡邏,做到防患于未然。

4、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主,防消結合,隱患險于明火,責任重于泰山”的高度責任感。

(三)保潔及環境衛生方面

1、始終按照iso質量管理體系要求,堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區進行了嚴格考核,基本上完成了總公司交給的各項任務。

2、嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,為廣大師生員工創造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環境。

3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝,對綠地雜草,按每個清潔工以責任區的形式分片包干負責。

(四)維修方面

1、在公共設施、設備的管理方面,制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,及時定期對各種設施進行保養、檢查,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,發現問題及時維修,及時處理,做好電梯、消防設備的維保工作。

2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。

3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞,許多住戶水電氣方面問題的出現,使維修任務重,難度大,物管中心積極與住戶進行協調,配合能源中心、工程隊,使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的維修工作得以順利進行。

4、為節約經費,對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護,修繕,如維修第一、四教學樓的桌椅200多套,門窗100多扇。

(五)綠化方面

1、負責全院范圍內20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。

2、協助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區等地的植物移植工作,共移植喬木600余株,灌木1000余株,地被500米,在車隊新植草坪150余平方米。

3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中,布置草花量共計5萬多盆。

4、繁殖植物:冷水花上萬苗;菊花20xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。

5、在學校開展的“弘揚生態文明,共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中,共同種植植物上百株。

6、在綠化租擺業務中,向外拓展業務2起(南坪、應技院)租花量增加100余盆。

(六)其他方面

1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作,全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次,普通會議500余次。

3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來,先后組織了一百三十余人次,對家屬區28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,消除了安全隱患,保持了消防通道的暢通。

4、主動與家屬區住戶聯系,更換存在安全隱患的空調腳架,為生銹的腳架去鐵銹,刷防銹漆,做好家屬區師生員工的安全防范工作。

5、加大了對農貿市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理,使市場的秩序和環境衛生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理,為市場每家住戶增添消防滅火器,對亂擺亂放,超攤越位的經營進行了整頓,市場內外所有人力車實行統一歸位,機動車做到停放有序。

6、做好家屬區和農貿市場的“除四害”工作,安排了每周一次的打藥防治工作,不定時的投放鼠藥;及時對出現在家屬區和校園內的馬蜂窩進行處理,確保師生員工的人身安全。

7、抓好節能工作,除經常向員工宣傳節能知識、提高他們的節能意識外,還編制了一些宣傳節能知識的小標語,并在各教學樓和行政樓內進行了張貼。

8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,抽調人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛生清掃工作,對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。

(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學校、總公司的領導下,全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區的清潔衛生工作、生活垃圾及醫療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。

(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針,除做好生態食堂的物業管理工作,積極配合飲食公司做好第一屆美食節各項工作,配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環境進行整治工作等,在飲食中心向外拓展的同時,還協助飲食中心做好各項后備保障工作,如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作。

雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績,但我們也深刻的認識到我們的不足,還有很多需要完善與加強的地方:

第二,與業主的溝通不夠,了解不足;

第三,維修服務、保安服務和保潔服務質量還有待加強和提高;

第四,物管中心專業性不強、經營方式過于單一。

針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業務技能與管理水平,開展豐富多彩的業主溝通活動,把工作做得更好。

在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善各項管理工作,在前行的路上腳踏實地,再接再厲,勇往直前,為總公司的發展添磚加瓦。

物業公司年終總結心得(優秀20篇)篇十八

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博之胸懷,恒之毅力。公司20xx年是面對激烈的市場競爭,新的公司、新的體制、新的經營之道、新的人員,百手起家組建成立之年,四新之公司。在這一年中,以不同的兩種經營、管理、發展方式取得成效。是公司領導經營有方、管理有道、發展有機遇、上下齊心協力、共同努力的結果。

上半年,**在一定程度上還是掛靠式的辛勤經營,雖有成效,但畢竟不是名正言順,行不成規模、功能不全的發展。為適應社會、適應發展,必須走公司化、規范化才能做大、做強。過去的多年,陳總以他自己的能力得到了發展,形成一定的積累,網絡了一定人員,立足不同地點如**等建筑市場求得生存,給成立公司奠定良好的基礎。人則于變,想做事、做成功之事,對一個公司或一個人,就看如何把握和抓住機遇,就看環境條件是否適應。

公司的成立就是把握和抓住了機遇,一是多年辛苦的積累,形成鋪墊成立公司經濟的基本條件;二是以建筑為主渠道做了若干大小項目積累了經驗和營造建筑市場氛圍;三是以做人、做事、做成功之事,得到了社會的認可和不同人群中朋友的關心幫助;四是在實踐和總結的過程中積累了組建一個公司發展壯大的管理經驗;五是國家宏觀發展,激勵和鼓勵非公有制公司的大力發展帶來了機遇等,僅一個月的籌備公司于**成立。這個光輝之日是人生轉折躍尺了一個新的平臺。人之難,創業更難,新的公司就是登上一個新平臺的創業初期,常言道:起好步、走好路,公司成立半年多以來,實踐以得到充分的體現,一是公司的思路決定了出路,工程信息、工程施工、工程產生的利潤,工程的質量和安全都令人滿意;二是公司的管理責、權、利明確,如實繳納各項稅金、財務制度、賬務往來逐步走向公司的規范管理;三是人聚地靈,工程信息和項目量不斷增加和儲備;四是公司內部人員,工作的積極性和主動性,才智和能力得到充分發揮,想做事、學做事、做成事的成功率高。如公司的多次不同會議討論決定的事項,集思廣益、效果成績得出的結果都是好的。

但客觀的分析,公司成立以來,實踐總結,我們也存在很多不盡人意的地方和不足。如工作如何進一步各負其責做到位,按公司的管理,在機制體制更深層次的探討提升、發展建設加快的問題,都待進一步總結、借鑒、取人之長、補己之短,盡快走入正規的公司化發展。

(一)明年工作計劃

一個總目標:

項目管理第一、安全質量爭第一、效益第一的總目標。

兩個確保:

確保公司在建項目一個不虧損;

確保公司在建項目不出一起人身安全及工程質量重大事故。

(二)經營開發方面

經營開發工作是一項相當復雜的工作,時有真假難辯,魚目混珠的局面,稍有不慎,就會誤入歧途,讓工作變得被動。所有的項目在運作前都要采取規避風險的措施,對項目、合作人員要進行詳細的調查、了解和篩選,承接一個項目不但要有經濟效益,更要有社會效益。

1、堅持以求真務實的態度,冷靜地分析市場,確定公司自身的實力和在市場中的`位置。進一步密切關注市場動態,認真分析市場趨向,根據市場需求,把注意力更多地放在資金實力雄厚、回款能力好、社會影響大、利潤高的項目上。通過適時轉換經營格局,充分挖掘市場潛力,為公司經營工作穩步提速,加快發展做好扎實的工作。

2、深化全員經營意識,大力宣傳經營理念。充分發揮公司每一名員工的積極性,以增強公司在市場競爭中的整體實力。堅持誠信經營,靠優質的產品、優質的服務去贏得市場、贏得信譽、贏得效益。堅持換位思考,保證在施工質量方面提供優質的服務,強化施工人員“每個在建項目都是新起點”的經營意識,真正做到干一項工程立一座豐碑交一方朋友,得到一批新的經營信息。

3、利用社會一切可利用的關系、渠道,進一步拓展、擴大市場。堅持利用一切可以利用的條件,大力宣傳公司整體優勢和綜合實力,開通信息渠道,擴大信息儲備量。包括外埠人員、外單位人員在內,形成一支分公司的外圍經營隊伍,以此,擴大公司的影響力和信息渠道,形成固定的經營渠道,在提高市場占有率的同時,提高公司經濟效益。

做好明年的工作,是公司加快發展,力爭第一年打基礎,第二年上平臺的關鍵之年,就目前的發展情況看,已積累和儲備了一定的基礎和條件,主要是看怎么做好、做出成效。新的一年,公司要有新理念、經營要有新點子、管理要有新辦法、項目要有新形象、工程要有新樣板、財務要有新增長,力爭把公司做新、做強、做優、做實,貢獻大家的智慧和力量。

物業公司年終總結心得(優秀20篇)篇十九

20__年,對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創新的一年。沈陽新中城物業管理有限公司緊隨公司的步伐,在公司領導的正確指引下,在房產公司各部門的用心配合下,我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念,較好地完成了全年的工作任務。現將一年來的工作總結如下:

一、抓效益、重服務。

企業的良性發展最直接的體現就是經濟效益。在物業公司建立初期,我便把其定位在樹品牌效應,用心開拓新領域,努力創造新的經濟增長點。本年度,在物業公司全體員工的共同努力下,明擇園小區共收繳物業費93085.2元,收繳垃圾清運費31620元,其它費用293358元,共計418063.2元。為開創新的經濟增長點,在股份公司領導的用心努力下,物業公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業管理服務項目。該項目預計收入19萬元,加上出租庫房的收入1萬元,共計20萬元。此項目的接管,為物業公司今后的再發展奠定了良好的基礎,同時使我對物業公司的發展前景充滿了信心。

物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成,密不可分的。良好的服務質量能夠促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之,則不然。本年度,由于明擇園小區的業主屬于新戶入住,物業費實際上屬于強制性收取。從物業公司長遠發展的角度出發,本著為業主服務的宗旨,也為了今后減少物業費收繳工作的難度,我強抓服務管理,提高服務質量,使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表此刻:

1、熱情、耐心地接待業主的投訴,做到有記錄,有答復,有回訪,有反饋。

2、報修及時,維修到位。

3、工作中做到四不:即不能夠無笑容,不能夠發脾氣,不能夠說不管,辦事不拖拉。

一年來,經過物業公司全體員工的不懈努力,明擇園小區業主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒,轉為對我們工作的理解與支持,并與物業公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,這是對我們工作真誠服務的回報,也是對我們工作給與的肯定。

二、抓管理、重培訓。

做為一個部門的領導,除了在日常的工作中所表現的溝通協調的潛力外,更重要的體此刻管理的方式、方法與管理的力度上。在物業公司中,我們的員工大都是年輕的男性,在管理上,我注重因材施教,個性化的管理。針對他們不同的性格與潛力,對他們的工作分工也各有不同。1、用心宣傳股份公司的用人機制,樹立能者上,庸者下的思想,充分調動員工們的用心性。使員工各盡其能,各盡其才,充分發揮他們的才智。2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度,約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風,做到獎懲分明。用制度約束代替人的約束,起到了良好的效果。

做為只有一歲的沈陽新中城物業管理有限公司,在管理中即缺乏理論指導,又缺乏實踐經驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業管理知識,充實到工作中來加以實踐。一年來,物業公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發的《物業管理崗位經理證書》,部分員工利用業余時間考取了《會計師資格證書》,在物業公司內部構成了良好的學習氛圍。此外,我用心利用每周三下午的時間,組織全體員工對國家新頒布的《物業管理條例》及在物業管理中出現的典型案例進行學習、討論,使其進一步了解和掌握物業管理相關的法律、法規和政策,對物業管理中出現的一些基本問題找到了解決的方法與對策,做到了有法可依,有案可徇,這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,同時,為員工們今后能夠走上物業管理的領導崗位奠定了基礎。

在物業管理中,保安、保潔的工作最直接的反映出物業公司的整體形象和精神面貌,所以對他們的整體培訓工作絲毫不能夠松懈。我利用每周五上午8:00—9:00的一個小時的時間,請有經驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練,請資深的物業公司員工對保潔員的保潔工作進行系統的指導。經過努力,保安、保潔的工作得到了業主的認同與贊揚。對物業公司樹品牌形象起到了促進作用。

三、抓創新、重實效。

鄧小平提出“發展才是硬道理”這句話,時刻鞭策物業公司放眼未來,開拓創新的步伐。沈陽新中城物業管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量,不墨守陳規,更應適應市場的競爭,在沈陽物業管理的大軍中占領一席之地。沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業管理項目的實施,開創了新中城物業公司發展的新領域,國家《物業管理條例》的出臺,進一步激化了物業小區招投標項目的實施,為物業公司的發展帶給了一個良好的競爭環境。當然,在市場的競爭中,我應當思考的是,從物業公司自身發展的實際狀況出發,不好高騖遠,不刻意強求,按市場運行機制做事,注重實效性,創造更大的經濟效益的同時,樹立有特色的物業公司品牌效應。

回望過去,展望未來,我對新中城物業公司的發展前景充滿了信心。但在今后的工作中,我還就應揚長避短,克服工作中的急躁情緒,在逆境中尋發展,求創新,帶領物業公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

物業公司年終總結心得(優秀20篇)篇二十

20xx年,在集團公司的正確領導及大力支持下,在公司各級領導的關心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業公司全體員工團結一致、開拓進取,緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作,取得了20xx年度工作的階段性勝利;管理工作持續改進,服務品質穩步提升,全年實現無重大安全事故;圓滿完成集團公司下達的各項工作指標。

工作伊始,我們就把工作重心放在“提升物業服務品質,創建物業服務品牌”的思路,集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業服務。我公司圍繞“科學管理、優質服務”的發展思路,創新工作模式,強化內部管理,外樹公司形象,努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求,在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務。

完成體驗中心銷售保障性服務工作(太古城、西江月);

完成了4#地青都新界各標示標牌安裝工作;

完成了4#地青都新界業主答謝及地產新項目推廣工作;

完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工作。

今年,公司全面強化“業主至上,服務第一”力求最大限度地滿足業主需求;推出免費入戶維修服務,物業全年累計免費上門維修600余次,得到廣大業主一致好評,大大提高了業主對小區服務的滿意程度。據公司20xx年度滿意率調查,業主對我們滿意率達到了85%以上。平穩的將4#地青都新界由前期交房裝修監管為主過渡為后期正常管理及相關費用催收為主的常態化管理。

在銷售配合方面,公司切實加大了品牌宣傳。根據“科學管理,優質服務”的思路,以集團公司、銷售公司和物業公司同行為重點宣傳對象,打造塑造精品小區,通過銷售帶客戶參觀小區以及觀看物業管理服務等方式,親身感受大美物業的“科學管理、優質服務”。并在此基礎上積極配合銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝,努力在新老客戶群中全面展示大美物業的良好形象,滿足集團地產銷售配合工作的需要。

體驗中心方面,面對銷售、入住、裝修、業主生活同時并存的環境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入住前與業主的主動溝通及規范的入住手續辦理、服務導向的裝修管理,尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,使已入住業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。

進一步強化清單式管理,推行月度工作計劃的填報考核,工作日志的書寫記錄等,規范提升了管理的力度和效率,并在青都新界項目范圍內開展了品質提升工作,要求各部門通過員工日檢、部門自檢、項目抽檢的方式,對小區公共設施、環境衛生、各崗位工作情況以及各部門辦公環境等進行檢查,發現問題落實到人并定下解決時限。每月開展部門內部工作評審,通過評審適當調整工作方式、加強員工自律、簡化工作環節、查漏補缺。狠抓制度執行與落實,通過月度工作計劃的填報考核、工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動紀律等的檢查,確保公司各項制度得以有效執行。

今年以來,公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,人員招聘組織、管理的改進,為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和能力評估,不拘一格,積極選拔內部人才。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發布招聘信息等手段,共招聘基層員工 30余人。在公司內部推行三級培訓管理,公司級培訓共計10余次;職能部門組織對口培訓共計30余次;部門內訓約計 50余次。管理員培訓時間達30小時/人年,保安人員培訓時間達70小時/人。

通過培訓考核不斷提高團隊的凝聚力和核心競爭力,努力給公司帶出一支作風過硬、紀律嚴明的服務團隊,為公司實現規范化管理,專業化服務打下良好的基礎。

20xx年公司企業文化活動和社區文化活動井然有序進行。公司積極參與集團組織的各類活動,先后參加了集團組織的冬季趣味運動會,并在“捆綁大行動”賽事中奪冠;還取得團體優秀獎,展示出物業公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。

小區的社區文化活動方面,公司在10月份協調組織了4#地業主答謝及匯通地產新項目推廣,既豐富了小區業主的社區生活,又增進了與業主的交流。并對集團新項目進行了推廣及對老帶新政策進行了宣講,得到了小區業主的一致好評。

各位領導、全體同事,20xx年工作改進業績讓我們堅定了發展的信心,我們也清醒地知道,成績是在集團領導正確領導下,全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比,我們在業務類型、贏利能力、企業規范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效,但我們仍然存在很多的問題和不足:大美物業管理品牌品質與集團公司對物業的精品要求有差距;在行業中的領先地位、優勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規范、扎實;管理執行力與目標要求的差距較大;跨地區的業務管理能力較弱,人才隊伍建設不能滿足發展的要求,等等,這些都是公司發展面臨亟待解決的問題,也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成績,但離我們的目標還有很大差距。20xx年將是物業公司不斷發展壯大的一年,將實現青都新界項目正常管理和6#地的接管驗收以及給業主順利交房兩項重點工作,在集團大力支持和兄弟單位的全力配合下,主要實現以下工作目標:

3. 設備管理方面:設備設施完好率90%以上,大型設備不帶“病”運行;

5. 地交房工作:順利接管,圓滿完成給業主的交房工作。

各位領導、各位同事,20xx年是集團快速發展、碩果累累的一年,無論是經營效益還是企業品牌,都充分得到社會、市場、客戶的認可,集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,作為匯通員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是集團快速發展對物業公司發展的要求、集團地產品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

各位同事,新的目標、新的任務、新的挑戰,面對機遇和挑戰,我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協同奮進,開拓進取,大美物業未來發展前程似錦,在跟隨集團公司發展的同時大美物業以及公司全體員工將得到更大的發展空間,實現公司和員工價值的最大化,實現公司經濟和員工事業的.可持續性發展。

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家長會是提高家長教育參與度的重要載體,可以增強家庭對孩子教育的關注與重視。接下來是一些家長會的評價和反饋,看看其他家長是如何評價和參與家長會的。大家好!首先,請
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心得體會是我們對某一件事或某一經歷的感受和思考的總結。以下是小編為大家收集的心得體會范文,供大家參考和借鑒。今年我們大三了,馬上就要步入大四的行列,實習的內容是
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