通過(guò)編寫工作計(jì)劃書(shū)，可以清晰地了解自己要完成的任務(wù)、計(jì)劃的時(shí)間周期以及所需的資源和支持，有助于提高工作的效率。請(qǐng)大家結(jié)合自身的實(shí)際情況，在學(xué)習(xí)和借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，編寫出最適合自己的工作計(jì)劃書(shū)。

洗浴年終工作計(jì)劃（匯總15篇）篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo).同事大家好：

我是xx百貨的店長(zhǎng)，隨著時(shí)間的流逝。20xx年即將接近尾聲。過(guò)去的.一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的細(xì)心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身不懈努力。在工作中取得了一些成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去一年現(xiàn)將工作總結(jié)：

1.商場(chǎng)20xx年銷售逐步上升，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

2.配合賣場(chǎng)管理開(kāi)展日常工作，注入新活力并實(shí)行每日跟進(jìn)，進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)每一次活動(dòng)，令活動(dòng)達(dá)到一定的效果。

4下達(dá)的任務(wù)分解每人每天督促每天完成。賣場(chǎng)相關(guān)知識(shí).講解.相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)，上級(jí)是下級(jí)模范，我一直堅(jiān)持以身作則。所以我?guī)ьI(lǐng)的員工非常團(tuán)結(jié)和睦，我對(duì)任何人一視同仁，公平.公正.公開(kāi)做事，以人為本，人與人性格方面的管理方式，20xx年業(yè)績(jī)和員工比較穩(wěn)定。

1.員工有時(shí)禮貌.禮節(jié).儀容儀表不到位。

2.有時(shí)在工作中沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3.某一時(shí)段員工思想過(guò)于反常，，無(wú)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不夠到位。

4.對(duì)會(huì)員的維護(hù)不夠服務(wù)化.精細(xì)化。處理問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，不斷學(xué)習(xí)提高自己的各項(xiàng)能力。

總之，20xx年，又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo).新挑戰(zhàn)。在工作和學(xué)習(xí)中進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給屬下的每一個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。在新的一年中努力工作勤學(xué)習(xí),勤總結(jié),最后祝愿公司的生意越做越紅火更上一層樓.祝愿各位領(lǐng)導(dǎo).同事在新的一年續(xù)寫人生新的輝煌。

洗浴年終工作計(jì)劃（匯總15篇）篇二

上半年，國(guó)營(yíng)場(chǎng)所主長(zhǎng)生產(chǎn)形勢(shì)有一個(gè)良好的開(kāi)端。青龍山林場(chǎng)所屬桔園茶園、板粟園、苗圃的管理都做到了無(wú)草荒、無(wú)板結(jié)、無(wú)病蟲(chóng)危害，特別是130畝板粟園，經(jīng)過(guò)精心管理，除草、施肥、打藥等措施，目前長(zhǎng)勢(shì)特好，葉綠、花多、果盛、產(chǎn)量有望比去年翻一番。1萬(wàn)多畝馬尾松純林，全部進(jìn)行了松毛蟲(chóng)防治，效果十分明顯，沒(méi)有出現(xiàn)松毛蟲(chóng)危害跡象；113畝茶園，已產(chǎn)茶3500斤，其中高檔芽茶500斤。今年元月至5月份全場(chǎng)已完成產(chǎn)值370萬(wàn)元，占全年場(chǎng)計(jì)劃420萬(wàn)元的88%。園藝場(chǎng)柑桔、茶葉都是一派豐收景象。種苗場(chǎng)今年大搞引進(jìn)名、優(yōu)、新、特小雜果，品種六大類（大五星枇杷、杏子、棗子、李子、桃子、石榴等），面積達(dá)40多畝，楠竹場(chǎng)今年楠竹生長(zhǎng)旺盛。

第一，深化改革，進(jìn)一步推進(jìn)，完善改制工作。

根據(jù)武政辦[xx]102號(hào)文件精神，要求中小型國(guó)有企業(yè)在全面放開(kāi)搞活，用兩年左右的時(shí)間，基本完成全市中小型國(guó)有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)改革，使國(guó)有資產(chǎn)全部退出或退出控股地位，企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I(yíng)企業(yè)或混合所有制企業(yè)，職工改革國(guó)有企業(yè)職工的身份，通過(guò)過(guò)去幾年的努力，國(guó)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)改制的五家，已改制了四家，已改制的四家都有待于完備手續(xù)。株山茶場(chǎng)、楠竹場(chǎng)、林科所差勞動(dòng)仲裁認(rèn)可手續(xù)，此項(xiàng)工作我們已與勞動(dòng)仲裁部門取得了關(guān)系，目前，這三個(gè)單位正在積極籌措仲裁資金；園藝場(chǎng)改制對(duì)家暫未簽字，目前正在清理承包土地，核對(duì)改制面積和習(xí)斷金額，對(duì)照有關(guān)政策，完善各類手續(xù)，鞏固改制成果。青龍山林場(chǎng)雖然改制工作起步晚，但今年可以圓滿完成企業(yè)改制和養(yǎng)老統(tǒng)籌及醫(yī)療。截止6月中旬已召開(kāi)了兩次職工代表大會(huì)，近期將出臺(tái)一系列改革改制方案，該場(chǎng)計(jì)劃籌資800萬(wàn)元，徹底解決職工的后顧之憂，現(xiàn)已與改制辦、統(tǒng)籌辦、醫(yī)保辦進(jìn)行了協(xié)商，達(dá)成了初步的運(yùn)作方案。

第二，深入調(diào)查研究、摸清，化解歷史遺問(wèn)題。

歷史遺留最大問(wèn)題是債務(wù)問(wèn)題，國(guó)營(yíng)場(chǎng)所累計(jì)債務(wù)達(dá)1000多萬(wàn)元，其中銀行債務(wù)占70%，內(nèi)部債務(wù)占30%。債務(wù)問(wèn)題是抑制國(guó)營(yíng)場(chǎng)所經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的一個(gè)根本問(wèn)題。如何幫助國(guó)營(yíng)場(chǎng)所處理好歷史遺留問(wèn)題，是我們產(chǎn)業(yè)科目前一項(xiàng)很重要的工作新任務(wù)。今年已開(kāi)始啟動(dòng)的有青龍山林場(chǎng)、園藝場(chǎng)、楠竹場(chǎng)。我們的工作方法是先從清理入手：

一是清理債務(wù)，審計(jì)財(cái)務(wù)，建章建制定；

三是把清理出的面積，重新定價(jià)承包。通過(guò)這三個(gè)清理，從而可以減輕內(nèi)部債理的壓力，還可以調(diào)動(dòng)一些有利于發(fā)展生產(chǎn)的積極因素。

第三，主動(dòng)配合場(chǎng)所，擴(kuò)大招商引資。

青龍山林場(chǎng)憑著得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)，在招商引資方面，已起在了前頭，也嘗支甜頭，見(jiàn)到了成效。新的招商項(xiàng)目也在進(jìn)行。今年，園藝場(chǎng)、楠竹場(chǎng)在招商方面已開(kāi)始起步，按照局黨委的精神，偏運(yùn)地區(qū)可以把招商條件放優(yōu)厚一點(diǎn)的原則。

一是租賃年限可以放長(zhǎng)到50年；二年租金出讓可以放低一點(diǎn)，根據(jù)這個(gè)原則，楠竹場(chǎng)已簽訂了30.8畝的土地承包合同，開(kāi)發(fā)商已先期付款8萬(wàn)元，還有100多畝正在洽談中。園藝場(chǎng)也有200畝面積正在洽談。茶場(chǎng)、林科所也在積極找商家。

我們的工作原則是：掌握情況，中會(huì)客戶，積極配合，參與洽談，通報(bào)黨委。

二是強(qiáng)化服務(wù)，保持穩(wěn)定，保持正常生產(chǎn)秩序，提供寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，解決歷史遺留爭(zhēng)端。對(duì)已出讓、出售的企業(yè)我們主要是督促租金到位，檢查租金使用范圍，防止國(guó)有資產(chǎn)流失。對(duì)已破產(chǎn)和暫未注銷的工商企業(yè)，在法律上我們又負(fù)有連帶關(guān)系的有關(guān)事情，我們采取的是沉著、冷靜、分清是非，積極應(yīng)對(duì)的方法，基本上做到了矛盾不上交，事情且辦了。

洗浴年終工作計(jì)劃（匯總15篇）篇三

教科室本學(xué)年度將以規(guī)范常規(guī)管理、創(chuàng)新教科研模式為工作的指導(dǎo)思想，以提高教育教學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)學(xué)校特色發(fā)展和教師專業(yè)成長(zhǎng)為目標(biāo)，以校本教研、校本課程建設(shè)、學(xué)科教研組、課題組建設(shè)為立足點(diǎn)有效開(kāi)展各級(jí)各類活動(dòng)，做好相關(guān)服務(wù)管理工作。

近年來(lái)，我校專門的教育教學(xué)科學(xué)研究剛剛起步。但全校上下都越來(lái)越意識(shí)到立足于學(xué)校實(shí)際的教育教學(xué)科學(xué)研究的重要性，xx年圍繞聚焦課堂，立足有效，提升質(zhì)量，我們積極參加縣教科所的活動(dòng)，有一個(gè)課題結(jié)題。

以往教科室的很多工作都是在學(xué)校或更上一級(jí)單位的統(tǒng)一要求下展開(kāi)，教研組及教師的教學(xué)研究活動(dòng)也相應(yīng)的變得被動(dòng)。自上而下指定、安排并靠監(jiān)督檢查、考核評(píng)價(jià)得以維系的教研活動(dòng)和課題研究難免流于形式。因?yàn)椋芯吭从趩?wèn)題，問(wèn)題源于對(duì)教育教學(xué)實(shí)踐的思考，沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有真實(shí)的研究。問(wèn)題既有普遍存在的共同問(wèn)題更有一線教師在實(shí)踐中面對(duì)具體的學(xué)情發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，二者都是我們研究的重點(diǎn)。所以，我們先廣泛了解搜集學(xué)校教學(xué)及各學(xué)科教學(xué)一年來(lái)存在的主要問(wèn)題，然后針對(duì)這些問(wèn)題，科室擬定圍繞何種目標(biāo)采用何種形式開(kāi)展何種類型的教研活動(dòng)等的計(jì)劃。同時(shí)，我們將以最快的速度，最準(zhǔn)確的信息向教師們傳達(dá)本年度全國(guó)、省、市、校將要組織開(kāi)展的一些教科研活動(dòng)，讓我們的教師根據(jù)個(gè)人意愿和特點(diǎn)早做計(jì)劃和準(zhǔn)備。另外，教師擬定具體的教學(xué)計(jì)劃以及教科研計(jì)劃，并自主選定研究過(guò)程或成果展示形式及展示時(shí)間，以便教科室做好統(tǒng)籌安排。

1、教研組常規(guī)教科研活動(dòng)落到實(shí)處。在常規(guī)教科研活動(dòng)中注重實(shí)效，杜絕走過(guò)場(chǎng)的形式主義，讓教研組長(zhǎng)發(fā)揮核心作用，積極思考和謀劃每一次教研活動(dòng)，認(rèn)真組織和實(shí)施每一次教科研活動(dòng)。

2、課題研究工作中充分發(fā)揮教科室的主導(dǎo)作用和課題研究人員的主體作用。

（1）課題研究將遵循五個(gè)結(jié)合。

校本教研與社會(huì)化大課題研究相結(jié)合；理論與實(shí)踐相結(jié)合；教研與教學(xué)相結(jié)合；短期小課題研究與校本課題研究相結(jié)合；教科室的主導(dǎo)作用與課題研究人員的主體作用相結(jié)合。

（2）校級(jí)課題研究以校本教研為重點(diǎn)。

課題內(nèi)容側(cè)重于校本教研，即根據(jù)學(xué)校教育教學(xué)的需要選定課題進(jìn)行研究。校級(jí)課題研究繼續(xù)提倡小課題、短周期模式。

3、合理地安排好示范課、研究課、匯報(bào)課、競(jìng)賽課、考核課，盡量發(fā)揮好這些課的促進(jìn)作用。

4、組織好校本培訓(xùn)和教師的崗位培訓(xùn)工作。這項(xiàng)工作既關(guān)系到教師的專業(yè)成長(zhǎng)，又關(guān)系到教師評(píng)職晉級(jí)的切身利益，具有挑戰(zhàn)性，需要盡心盡力、細(xì)致認(rèn)真，我們有信心將該項(xiàng)工作做好。

1、科室工作計(jì)劃公開(kāi)透明。教科室將xx年度工作計(jì)劃及主要工作安排通過(guò)內(nèi)網(wǎng)發(fā)給每一位教師，讓有心開(kāi)展教科研工作的老師早作準(zhǔn)備。同時(shí)建立公開(kāi)郵箱鼓勵(lì)教師給科室工作提建議或意見(jiàn)，并對(duì)有積極意義的可操作的舉措給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2、為增強(qiáng)校本教研管理的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性，更好地發(fā)揮教科室在學(xué)校發(fā)展過(guò)程中的積極作用，讓所有教師高度重視教研素質(zhì)的提升，科室準(zhǔn)備起草相關(guān)管理規(guī)定，讓有效的舉措制度化。

洗浴年終工作計(jì)劃（匯總15篇）篇四

20xx年已經(jīng)過(guò)去，各項(xiàng)工作也已經(jīng)告一段落，在過(guò)去這一年的工作中，有成功之處，也有不足之處。在未來(lái)的20xx年中，為進(jìn)一步提高我行大堂工作質(zhì)量，我行將在20xx年工作開(kāi)展不足的地方，進(jìn)一步加強(qiáng)改進(jìn)力度，具體的年度工作計(jì)劃如下。

營(yíng)業(yè)時(shí)間較少，是20xx年大堂工作中的第一個(gè)不足之處，這就直接減少了相關(guān)工作的有效開(kāi)展時(shí)間，不能實(shí)現(xiàn)我行業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率最大化。為此，在20xx年的大堂管理工作中，將對(duì)大堂營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行合理延長(zhǎng)，保證大堂服務(wù)服務(wù)時(shí)間，提高業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

目前，中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，但是我行20xx年的文明服務(wù)建設(shè)卻還不夠理想，或者說(shuō)還沒(méi)有做到最好，所以加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)建設(shè)，是20xx年中我行大堂管理工作的一個(gè)主要內(nèi)容。

首先，要求每位員工牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全心全意為客戶服務(wù)，在做事、辦事、接待客戶、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須從為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，最大程度地滿足客戶的金融需求；第二，做好客戶識(shí)別、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù)，對(duì)禮儀服務(wù)要求盡量做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，力爭(zhēng)為客戶留下較好的第一印象；第三，積極主動(dòng)做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭(zhēng)杜絕有效投訴；第四，對(duì)一切客戶投訴都嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待，對(duì)內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格處理，對(duì)外部積極與客戶聯(lián)系，爭(zhēng)取客戶的支持和諒解。

在20xx年中，我行大堂的6s管理效果并不非常明顯，雖然在安全與環(huán)境兩個(gè)方面，做得較為出色，客戶也較為滿意，但是在員工素養(yǎng)等方面的管理，還有待進(jìn)一步提升。所以在20xx年的工作中，將進(jìn)一步加強(qiáng)6s管理建設(shè)，為我行創(chuàng)造更為良好的環(huán)境、提高員工素養(yǎng)、塑造良好的執(zhí)行文化，提升我行綜合服務(wù)水平。

在20xx年的營(yíng)銷工作中，很多工作人員的營(yíng)銷積極性都不是很高，這就無(wú)法強(qiáng)有力的推動(dòng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展。20xx年中，將從工作人員的營(yíng)銷能力、營(yíng)銷態(tài)度入手，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，一方面增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力，另一方面端正他們對(duì)營(yíng)銷工作的認(rèn)識(shí)與態(tài)度，提高他們的營(yíng)銷積極性。

最后，還要積極響應(yīng)組織，積極參與“春天行動(dòng)”以及其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并制定好相關(guān)考核辦法、結(jié)合活動(dòng)舉行營(yíng)銷活動(dòng)，以各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，大力推動(dòng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，搞好大堂安保工作與文明創(chuàng)建工作，從各方各面提高我行大堂營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)大堂管理工作質(zhì)量提升。

洗浴年終工作計(jì)劃（匯總15篇）篇五

1、在基礎(chǔ)材料方面進(jìn)行適當(dāng)升級(jí)。

2、重新整合品牌資源，適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

3、定位高端，打造與之相適應(yīng)的.資源配置，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1、上半年競(jìng)爭(zhēng)烈度明顯減弱，金融危機(jī)產(chǎn)生兩極分化，受金融危機(jī)的影響，上半年與對(duì)手間的競(jìng)烈度相對(duì)較小。各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均在想方設(shè)法應(yīng)對(duì)疲軟的市場(chǎng)，開(kāi)始顯現(xiàn)兩極分化跡象，以拜占庭，東易、好易居三家公司較為穩(wěn)定。策略得當(dāng)、根基穩(wěn)固應(yīng)是根本原因。

拜占庭是同行業(yè)里面勁的對(duì)手。其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為：

品牌美譽(yù)較高，口碑較好；

定位高端，口號(hào)鮮明；

材料使用有鮮明的賣點(diǎn)；

工程一直保持高質(zhì)量；

工地管理、包裝、售后一直能維持較好狀態(tài)；

設(shè)計(jì)師善于將自身鮮明的賣點(diǎn)與對(duì)手比較。

2、新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

與往年不同的是，新業(yè)態(tài)的加入使經(jīng)受金融危機(jī)影響的上半年市場(chǎng)更加雪上加霜。如百安居的“包清工”、“一條龍”的模式吸引了大批客戶的目光。其月產(chǎn)值均能在200萬(wàn)—300萬(wàn)之間。百安居的市場(chǎng)定位明顯較低，其主要目的是銷售材料，多屬中低檔裝修。但在初期的市場(chǎng)作為中，作為一種新的模式，對(duì)高端客戶也會(huì)有一定的影響。

1、新材料的引進(jìn)和適度推廣，新材料更多是一種放心和信心的保證。對(duì)基礎(chǔ)板材適當(dāng)升級(jí)，提供給客戶更多選擇，并進(jìn)行適度的推廣，形成差異化賣點(diǎn)。

2、架構(gòu)新的品牌梯隊(duì)，形成以a6工作室為標(biāo)志的高端設(shè)計(jì)實(shí)力。成立a6工作室，以適合青島的模式進(jìn)行運(yùn)作，以a6作為著力點(diǎn)，通過(guò)對(duì)a6的市場(chǎng)推廣，提高品牌含金量，打造高端設(shè)計(jì)實(shí)力的象征。

金融危機(jī)將得到有效控制，下半年市場(chǎng)將有所回暖，但總體市場(chǎng)空間并未達(dá)到理想狀況。房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)一年的調(diào)整期，一批新盤在下半年開(kāi)始動(dòng)工，但對(duì)今年的裝飾市場(chǎng)影響不大。盡管如此，大波次的集中簽單行為并非不可期待，因金融危機(jī)而暫緩裝修的業(yè)主將積累至8月份左右而能形成相對(duì)集中的簽單高峰，并有可能提前來(lái)臨。

1、9月為傳統(tǒng)旺季，適度進(jìn)行系列促銷活動(dòng)，整體活動(dòng)以“東易家裝節(jié)”貫穿。主要活動(dòng)有：優(yōu)秀作品巡回展，設(shè)計(jì)咨詢，戶型發(fā)布，家裝講座，樣板間活動(dòng)等。家裝節(jié)期間推出新材料工地參觀、展示，a6高級(jí)設(shè)計(jì)師咨詢等活動(dòng)形式，同時(shí)推出適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠項(xiàng)目。

2、7月份扎實(shí)做好客戶資源儲(chǔ)備工作，利用看房活動(dòng)、小區(qū)咨詢等方式增加咨詢量。著手新材料的引進(jìn)和試用，做好相關(guān)培訓(xùn)工作。進(jìn)行a6模式探討，架構(gòu)定型。7月?tīng)I(yíng)銷主題為：夏日精品家裝游，我到工地看一看，主要推廣手段為：

推出精彩工地系列軟文。

在6月戶型設(shè)計(jì)發(fā)布的基礎(chǔ)上，將熱點(diǎn)小區(qū)完工樣板間進(jìn)行推介。

仍采用軟文+新聞的形式，新聞主要從品牌建設(shè)的角度進(jìn)行采編。

工地參觀活動(dòng)，大量使用價(jià)格低廉的欄花廣告，發(fā)布看工地活動(dòng)。

各大報(bào)紙均推出數(shù)目不等的欄花廣告，品牌和一句話活動(dòng)信息。

在都市報(bào)家居版推出小版塊工地查詢列表：“東易精彩工地搜索引擎”，預(yù)約選擇小區(qū)工地參觀。

3、8月份做好迎接小旺季的準(zhǔn)備，主要是針對(duì)上半年因非典暫緩裝修的客戶。

啟動(dòng)a6推廣，并進(jìn)行新材料的相應(yīng)推廣。

結(jié)合a6，注重品牌形象的推廣，為旺季儲(chǔ)備品牌張力。

8月中旬后舉行一些促銷活動(dòng)，以設(shè)計(jì)咨詢?yōu)橹鳌？垂さ鼗顒?dòng)照常舉行。

主要推廣手段為：

軟新聞，對(duì)a6、新材料的適當(dāng)炒做。軟文精品樣板間推介。

結(jié)合a6的品牌形象廣告，促銷活動(dòng)信息。

金融危機(jī)雖然對(duì)我們公司影響很大，但是我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，金融危機(jī)雖然把我們公司逼到了絕境，但是只要我們把握好自己，我們?nèi)w公司員工只要努力，那么我們的公司就一定會(huì)迎來(lái)一個(gè)新的高潮發(fā)展期。金融危機(jī)是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，就看我們是怎么看待的了。只要我們認(rèn)真努力的工作，那么我們就會(huì)迎來(lái)一個(gè)新的爆發(fā)。

不過(guò)我們現(xiàn)在時(shí)破釜沉舟的戰(zhàn)略，只有置之死地而后生，我們才會(huì)迎來(lái)新的爆發(fā)，我想我們會(huì)憑借我們的危機(jī)感戰(zhàn)勝一切。因?yàn)槲覀儧](méi)有退路了，如果我們的計(jì)劃失敗，那么我們公司就會(huì)十分的被動(dòng)，所以我們大家一定要全體努力，共同戰(zhàn)勝困難，迎來(lái)公司的美好明天！

洗浴年終工作計(jì)劃（匯總15篇）篇六

走進(jìn)20xx年，為了更好的打造書(shū)香校園、陽(yáng)光校園、成功校園工作，現(xiàn)將工作計(jì)劃如下：

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的接待退休人員來(lái)信、來(lái)訪，搞好解釋工作。及時(shí)同退休人員增進(jìn)溝通，做到上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)處理好退休人員提出的各類實(shí)際問(wèn)題，發(fā)揮學(xué)校與退休老師之間的紐帶作用。

2、對(duì)住院的退休人員及時(shí)進(jìn)行看望、慰問(wèn)、了解他（她）們的病情，讓他們感受到組織的溫暖，協(xié)助單位及他們的家人處理好退休人員喪葬事宜。

3、認(rèn)真如實(shí)的填寫上報(bào)有關(guān)退休人員的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

4、在今年有計(jì)劃開(kāi)展退休老師的活動(dòng)，定于3月、6月、9月、12月各組織活動(dòng)一次。

1、在主管校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮治安室的職能作用，協(xié)助學(xué)校深入開(kāi)展社會(huì)治安綜合治理工作，整理收集有關(guān)社會(huì)治安綜合治理的各種資料，積極配合社會(huì)治安綜合治理檢查。創(chuàng)建平安和諧校園。

2、主持治保室的日常工作，重點(diǎn)做好全校的治安防范工作，執(zhí)行學(xué)校有關(guān)安全的指示和決定，負(fù)責(zé)學(xué)校日常安全工作的布置、檢查和落實(shí)。

3、協(xié)助抓好師生安全，提高師生的安全防范意識(shí)，做好重點(diǎn)部位的治安防范工作，確保重點(diǎn)部位的安全，對(duì)我校安全隱患進(jìn)行排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并進(jìn)行處理。

4、制定學(xué)校各部門的安全保衛(wèi)制度，負(fù)責(zé)安全制度的落實(shí)，檢查執(zhí)行情況。

5、經(jīng)常與派出所、交警、社區(qū)、各部門多聯(lián)系，妥善處理突發(fā)事件。

6、建立群防群治機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)治安員工作布置、監(jiān)督、檢查。

7、安排節(jié)假日的值班，檢查值班情況。

8、抓好消防安全工作，結(jié)合實(shí)際增設(shè)防火用具和添置防盜設(shè)施。

9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

1、在住校部管理工作中，經(jīng)常與學(xué)生家長(zhǎng)共同探討學(xué)生在生活、思想上存在的問(wèn)題。當(dāng)然，在此過(guò)程中，也不斷的改進(jìn)原有的教育模式，盡力做到最好。

2、繼續(xù)推進(jìn)“一個(gè)提高，學(xué)會(huì)兩事”的要求，提高自身素質(zhì)。獨(dú)立生活，學(xué)會(huì)做事；集體生活，學(xué)會(huì)處事。

4、定時(shí)召開(kāi)生活老師工作會(huì)，講問(wèn)題，提要求。

5、不定時(shí)檢查寢室衛(wèi)生狀況并進(jìn)行評(píng)比。

6、堅(jiān)持每天檢查住校生的歸寢、學(xué)習(xí)紀(jì)律、就寢情況。

1、擬定了枝攀花市實(shí)驗(yàn)學(xué)校流動(dòng)黨員臺(tái)帳；

2、擬定了我校退休黨支部黨員名冊(cè)；

3、耐心聽(tīng)取退休黨員的要求，并積極向上級(jí)匯報(bào)，爭(zhēng)取盡最大可能的滿足退休黨員的需要。

洗浴年終工作計(jì)劃（匯總15篇）篇七

我院將迎來(lái)醫(yī)院二等甲級(jí)醫(yī)院復(fù)審，高壓氧室做為醫(yī)院的一分子，科室治療的病人數(shù)不斷增加，治療的病種增多，其治療效果聲名漸起，為更好地配合醫(yī)院等級(jí)醫(yī)院復(fù)審，也為了把科室的工作做到更好，現(xiàn)制定工作計(jì)劃如下:。

一、思想上與醫(yī)院高度統(tǒng)一，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院各類文件精神，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，不斷完善自我，提高個(gè)人素質(zhì)，要求全科同志自覺(jué)遵守院及科室的一切規(guī)章制度，不計(jì)個(gè)人得失，不分份內(nèi)份外，為二甲復(fù)審做好準(zhǔn)備工作。

每天認(rèn)真檢查各種儀表的性能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟設(shè)備科聯(lián)系，盡早檢修以保證病人的治療。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我們將通過(guò)外出學(xué)習(xí)及科內(nèi)培訓(xùn)的方式，使大家能及時(shí)了解高壓氧治療的新進(jìn)展，新動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高業(yè)務(wù)水平。

四、做好心理護(hù)理，做好病人及陪艙人員的宣傳解釋工作，介紹進(jìn)艙須知并輔導(dǎo)進(jìn)艙后的咽管調(diào)節(jié)動(dòng)作，加強(qiáng)交流與溝通，消除緊張恐懼心理，及時(shí)了解病人的感受及治療效果。

五、按二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)梳理，不斷補(bǔ)充，完善了相關(guān)資料，對(duì)二甲復(fù)審中應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，帶領(lǐng)大家反復(fù)學(xué)習(xí)，每天定任務(wù)，強(qiáng)化記憶，力爭(zhēng)把科室的工作做好，不拖醫(yī)院等級(jí)復(fù)審的后腿。

六、20xx年注定是緊張、忙碌的一年，但我們的終極目標(biāo)不是二甲復(fù)審，而是踏踏實(shí)實(shí)地把本職工作做好，為高壓氧艙的發(fā)展，為東方醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的提高做出自己的貢獻(xiàn)。

高壓氧室。

20xx.1。

洗浴年終工作計(jì)劃（匯總15篇）篇八

為了順應(yīng)時(shí)代的潮流，緊跟公司前進(jìn)的步伐，為了在新的一年里更好的完成自己的本職工作，現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作如下總結(jié)：

在以xx總為核心的公司領(lǐng)導(dǎo)層的周圍，堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人利益服從公司利益，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的命令，牢記要一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。

按時(shí)上下班，團(tuán)結(jié)同事，處處以身作則走在員工的前面起到模范帶頭的作用，能及時(shí)把公司的通知評(píng)比，文件會(huì)議精神等傳達(dá)給員工，對(duì)員工提出的意見(jiàn)問(wèn)題等認(rèn)真做好記錄，及時(shí)上報(bào)，起到上傳下達(dá)的作用。

1、負(fù)責(zé)每天洗車房的日常工作，做好班前五大檢查，洗車機(jī)日常保養(yǎng)檢查，氣泵、水栓、吸塵器等等保養(yǎng)檢查，并認(rèn)真填寫相關(guān)表格，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，維修人員確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、每天做好員工的摘星評(píng)分，月底做好員工的考勤，月會(huì)總結(jié)每月必報(bào)等工作，如實(shí)記錄，按時(shí)上傳人事部、財(cái)務(wù)部便于工資的核算。

1、由于洗車房人員流動(dòng)性大，新人較多這一年來(lái)不間斷不定期地對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，如員工的儀容儀表培訓(xùn)，毛巾的使用與擺放工具的使用與歸位，如何與顧客交流等，重點(diǎn)培訓(xùn)洗車房擦車工作流程，讓員工嚴(yán)格按工作流程操作，把好擦車質(zhì)量關(guān)，真實(shí)的為顧客服務(wù)，力爭(zhēng)讓顧客放心、滿意。

2、對(duì)于工作中出現(xiàn)的一些事情或投訴，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不瞞報(bào)，不退縮，不逃避，親身參于出面處理問(wèn)題，分清責(zé)任，把損失盡量減到最少，讓顧客消費(fèi)在月福滿意在月福，讓員工相信公司相信領(lǐng)導(dǎo)。

要求洗車房每一個(gè)員工都遵守規(guī)章制度，忠于職守，不串崗，不脫崗，不扎堆，隨時(shí)隨地注意自己的言行舉止，對(duì)于表現(xiàn)良好者和違紀(jì)人員，嚴(yán)格按員工處罰條例進(jìn)行獎(jiǎng)罰，讓當(dāng)事者心服口服。當(dāng)然在過(guò)去一年的工作中也有一些不中之處如：

1、對(duì)員工思想工作做的還不夠細(xì)致，沒(méi)能解決一些員工的切實(shí)困難，導(dǎo)致這些員工流失，結(jié)果九月、十月份洗車房一度出現(xiàn)人員緊缺現(xiàn)狀。

2、對(duì)設(shè)備維修知識(shí)學(xué)得少。

3、對(duì)其它部門(如營(yíng)業(yè)廳、工程部)業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺。

今后本人一定揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷學(xué)習(xí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，努力工作，爭(zhēng)取做一個(gè)合格稱職的主管。

洗浴年終工作計(jì)劃（匯總15篇）篇九

在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時(shí)刻不忘給自己充電。今年，黨中央向全體黨員發(fā)起了開(kāi)展保持共-產(chǎn)-黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的號(hào)召，我雖然不是一名黨員，但作為一個(gè)決心加入黨組織的積極分子，我主動(dòng)學(xué)習(xí)胡錦濤等領(lǐng)導(dǎo)的講話，學(xué)習(xí)馬克思理論知識(shí)，不斷增強(qiáng)政治素養(yǎng)，提高思想素質(zhì)。另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時(shí)代的步伐，跟上x(chóng)xxx發(fā)展的腳步。

二、一年的工作情況。

今年，我主要分(更多精彩文章來(lái)自本站)管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，在工作中積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)的方針，不斷完善自己的本職工作。

1、參與管理，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

近在咫尺的xxx開(kāi)業(yè)，硬件設(shè)施、環(huán)境等方面為我單位帶來(lái)了很大等沖擊，春節(jié)過(guò)后消費(fèi)的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局，需求發(fā)展，在x總的領(lǐng)導(dǎo)下，我積極參與配合進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，借鑒其他洗浴場(chǎng)所的優(yōu)點(diǎn)，參與策劃對(duì)經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，終于走出了低谷，取得了良好的經(jīng)營(yíng)成果。

2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象。

洗浴中心是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的形象，決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意，我從四個(gè)方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。

第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時(shí)檢查，懲罰有力;。

第三，及時(shí)解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來(lái)、滿意而去。第四，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)。今年和人事部一起先后組織了三次培訓(xùn)，特別是十月，經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，為職工講解了酒店服務(wù)知識(shí)，食品衛(wèi)生知識(shí)等內(nèi)容，增強(qiáng)了職工的服務(wù)技能。通過(guò)以上措施的實(shí)施，彌補(bǔ)了因人員流動(dòng)所帶來(lái)的服務(wù)問(wèn)題，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高。

3、不放松廚房的管理，節(jié)約成本。

今年，雖然我的工作重點(diǎn)放在了前廳管理上，但對(duì)于職工餐和自主餐一直沒(méi)有放松，并完成了集團(tuán)公司交給的任務(wù)。自助餐一直是xxxx的招牌和亮點(diǎn)，也是和xxx的有利競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質(zhì)量上下工夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競(jìng)爭(zhēng)力度。

5、與各部門協(xié)調(diào)配合，完成各項(xiàng)任務(wù)。

xxxx是一個(gè)整體，只有各部門的相互協(xié)調(diào)配合才能促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利完成。我主動(dòng)配合其他部門的工作，在配套設(shè)施改造過(guò)程中，我身先士卒，帶領(lǐng)員工積極參加到勞動(dòng)中去，同其他同志一起完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù);年初，我同領(lǐng)導(dǎo)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，一年來(lái)，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無(wú)事故，起到了為企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航的作用。

三、今年工作中的不足和明年的計(jì)劃。

第一，在各樓層班組之間開(kāi)展銷售明星評(píng)比工作，促進(jìn)服務(wù)員的促銷積極性，提高商品和酒水的銷售。

第二，對(duì)領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勤罰懶，提高服務(wù)人員的積極性。

第三，開(kāi)源節(jié)流，進(jìn)一步降低自主餐和職工餐的成本。

展望2017年，我們的目標(biāo)是讓xxxx在市場(chǎng)的風(fēng)浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在x總的帶領(lǐng)下，正確把握市場(chǎng)規(guī)律，我們的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。

洗浴年終工作計(jì)劃（匯總15篇）篇十

一年來(lái)，我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長(zhǎng)迅速，業(yè)務(wù)水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階。特別是x年7月份被任命為xx部領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責(zé)任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)，創(chuàng)新管理方法、辦法，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，“舉一反三”的開(kāi)展自檢自查，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。回顧，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：

努力適應(yīng)新環(huán)境。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：1、虛心請(qǐng)教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。2、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn)，注意細(xì)節(jié)，對(duì)存在的問(wèn)題開(kāi)展研究，對(duì)客人的心理開(kāi)展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時(shí)，我在首次服務(wù)后用小本子記下這個(gè)客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習(xí)慣等，在以后的服務(wù)中開(kāi)展針對(duì)服務(wù)。3、通過(guò)專業(yè)書(shū)籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿知識(shí)。4、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識(shí)，結(jié)合x(chóng)x部豪華套房的情況，針對(duì)客人的現(xiàn)實(shí)需求，開(kāi)展細(xì)節(jié)地方的調(diào)整。5、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，激勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心健康成長(zhǎng)。

實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證，一些管理工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是：1、通過(guò)注意客人的言談舉止，判斷其需要，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，這里要注意的是客人說(shuō)話的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。2、悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢(shì)、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。3、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意，無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。4、要嚴(yán)格樹(shù)立“完美”概念，絕對(duì)不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力！

坦率的說(shuō)，，同時(shí)也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過(guò)程中的力度還不夠強(qiáng)，過(guò)于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí)。

2021年，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開(kāi)和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助，離不開(kāi)同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和厚愛(ài)，感謝同事們對(duì)我的肯定和關(guān)心。

洗浴年終工作計(jì)劃（匯總15篇）篇十一

浴場(chǎng)營(yíng)銷策劃策略匯總桑拿洗浴行業(yè)的營(yíng)銷，不僅是指單純的洗浴服務(wù)項(xiàng)目推銷、廣告、宣傳、公關(guān)等，它同時(shí)還包含有洗浴經(jīng)營(yíng)者為使賓客滿意并為實(shí)現(xiàn)洗浴經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而展開(kāi)的一系列有計(jì)劃、有組織的廣泛的洗浴產(chǎn)品以及服務(wù)活動(dòng)。它不僅僅是一些零碎的洗浴推銷活動(dòng)，而更是一個(gè)完整的過(guò)程。洗浴營(yíng)銷是在一個(gè)不斷發(fā)展著的營(yíng)銷環(huán)境中進(jìn)行的，所以，為適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境的變化，抓住時(shí)機(jī)，營(yíng)銷人員應(yīng)該制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃。

首先，應(yīng)確定洗浴企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查以確定經(jīng)營(yíng)方向；然后深入進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及形勢(shì)進(jìn)行分析，確定營(yíng)銷目標(biāo)；隨即研究決定產(chǎn)品服務(wù)、銷售渠道、價(jià)格及市場(chǎng)營(yíng)銷策略；以及具體實(shí)施計(jì)劃財(cái)務(wù)預(yù)算，并通過(guò)一段時(shí)期的實(shí)施，再根據(jù)信息反饋的情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向和營(yíng)銷策略，最后達(dá)到賓客、價(jià)格、實(shí)績(jī)、產(chǎn)品、包裝、促銷等諸多因素的最佳組合。一般來(lái)說(shuō)，洗浴企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面考慮，采取相應(yīng)的營(yíng)銷手段，如廣告營(yíng)銷、宣傳營(yíng)銷、項(xiàng)目營(yíng)銷、人員營(yíng)銷、形象營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、公關(guān)營(yíng)銷以及特殊營(yíng)銷活動(dòng)。

廣告營(yíng)銷。

它是適于對(duì)本地或者周邊地區(qū)的消費(fèi)群體的一種洗浴廣告形式。其特點(diǎn)是：成本較低、效率較高、大眾性強(qiáng)。一般可以通過(guò)熱線點(diǎn)播、邀請(qǐng)佳賓對(duì)話、點(diǎn)歌臺(tái)等形式，來(lái)刺激聽(tīng)眾參與，從而增強(qiáng)廣告效果。但是這種方式同樣也存在著不少缺陷，如：傳播手段受技術(shù)的限制；不具備資料性、可視性；表現(xiàn)手法單一；及其被動(dòng)接受性等等。

這類廣告適于做沐浴節(jié)、特別活動(dòng)、等洗浴廣告，也可以登載一些優(yōu)惠券，讓讀者剪下來(lái)憑券享受洗浴優(yōu)惠服務(wù)。此種方法具有資料性的優(yōu)點(diǎn)，成本也較低，但是形象性差、傳播速度慢、廣告范圍也較小。

浴場(chǎng)內(nèi)部宣傳品。

例如可以印制一些精美的定期洗浴活動(dòng)目錄單，介紹本周或本月的各種洗浴娛樂(lè)活動(dòng)；上有浴場(chǎng)服務(wù)的種類、級(jí)別、位置、電話號(hào)碼、浴場(chǎng)餐廳餐位數(shù)、服務(wù)方式、開(kāi)餐時(shí)間、各式特色菜點(diǎn)的介紹等內(nèi)容的精美宣傳冊(cè)；特制一些可讓賓客帶走以作留念的“迷你宣傳冊(cè)”；各種圖文并茂、小巧玲瓏的“周末洗浴套餐”、“兒童，老人，家庭，情侶洗浴套餐”等介紹等，將它們放置于浴場(chǎng)的電梯旁、浴場(chǎng)的門口，或者前廳服務(wù)臺(tái)等處，供賓客取閱。

電話推銷。

即洗浴營(yíng)銷人員與賓客通過(guò)電話所進(jìn)行的雙向溝通。這種推銷方式只是通過(guò)聲音進(jìn)行溝通，所以就需要特別注意運(yùn)用自己的聽(tīng)覺(jué)，要在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)賓客的要求、意圖、情緒等方面作出大致地了解和判斷，推銷自己的洗浴產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)力求精確，突出重點(diǎn)，同時(shí)準(zhǔn)確作好電話記錄。對(duì)話時(shí)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)應(yīng)委婉、悅耳、禮貌，同時(shí)不要忘記商定面談，以及進(jìn)一步確認(rèn)的時(shí)間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)，最后向賓客致謝。這種方式局限性較大，一般細(xì)節(jié)性的內(nèi)容不易敲定。

郵寄廣告。

即通過(guò)將桑拿洗浴商業(yè)性的信件、宣傳小冊(cè)子、浴場(chǎng)新聞稿件、明信片等直接郵寄給消費(fèi)者的廣告形式。它比較適合于一些特殊洗浴活動(dòng)、新產(chǎn)品的推出、浴場(chǎng)新餐廳的開(kāi)張，以及吸引本地的一些大公司、企事業(yè)單位、常駐飯店機(jī)構(gòu)以及老客戶等活動(dòng)。這種方式較為靈活，競(jìng)爭(zhēng)較少，給人感覺(jué)親切，也便于衡量工作績(jī)效；但是費(fèi)用較高，且費(fèi)時(shí)費(fèi)工。其他印刷品、出版物上的廣告如可在電話號(hào)碼本、旅游指南、市區(qū)地圖、旅游景點(diǎn)門票等處所登載的洗浴廣告。

戶外廣告。

通過(guò)戶外的道路指示牌、建筑物、交通工具、燈箱等所作的洗浴廣告。如在商業(yè)中心區(qū)、主要交通路線兩旁、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、廣場(chǎng)等行人聚集較多的地帶所做的各種霓虹燈牌、燈箱廣告、屋頂標(biāo)牌、墻體廣告、布告欄等；高速公路等道路兩旁的廣告標(biāo)牌；汽車、火車等交通工具內(nèi)外車身上的廣告；設(shè)置在洗浴設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)的廣告等；甚至包括廣告衫、打火機(jī)等都可以成為廣告的載體。其特點(diǎn)是：費(fèi)用低、廣告持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。這種方式很適合洗浴設(shè)施等做形象廣告，只是應(yīng)注意其廣告的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)突出洗浴產(chǎn)品的特色，廣告載體的地理位置以及形象，應(yīng)給人以新奇獨(dú)特的感覺(jué)。

宣傳營(yíng)銷。

這是以付費(fèi)或非付費(fèi)新聞報(bào)道、消息等形式出現(xiàn)的，一般通過(guò)電臺(tái)廣播、電視、報(bào)刊文章、口碑、標(biāo)志牌或其他媒介，為人們提供的有關(guān)飲食產(chǎn)品以及服務(wù)的信息。與廣告相比，它更容易贏得消費(fèi)者的信任。洗浴業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)善于把握時(shí)機(jī)，捕捉一些洗浴業(yè)舉辦的具有新聞價(jià)值的活動(dòng)，向媒體提供信息資料，凡餐廳接待的重大宴請(qǐng)、新聞發(fā)布會(huì)、文娛活動(dòng)、美食節(jié)慶等，都應(yīng)該邀請(qǐng)媒體代表參加。可以事先提供有關(guān)信息，也可以書(shū)面通報(bào)的形式、或自擬新聞稿件的方式進(jìn)行。一般應(yīng)由部門有關(guān)人員負(fù)責(zé)稿件的撰寫、新聞?wù)掌呐臄z等事宜。還可以與電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等媒介聯(lián)合舉辦“美容食譜”、“節(jié)日美食”、“七彩生活”、“飲食與健康”等小欄目，既可以擴(kuò)大本飯店在社會(huì)上的正面影響，提高本部門或餐廳的聲譽(yù)，又可以為自己的經(jīng)營(yíng)特色、各種銷售活動(dòng)進(jìn)行宣傳。

專人推銷。

一般洗浴業(yè)可設(shè)專門的推銷人員來(lái)進(jìn)行洗浴產(chǎn)品的營(yíng)銷工作，但要求他們必須精通洗浴業(yè)務(wù)，了解市場(chǎng)行情，熟悉飯店各洗浴設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，賓客可以從他們那里得到肯定的預(yù)訂和許諾。

全員推銷。

亦即浴場(chǎng)所有員工均為現(xiàn)實(shí)的或潛在的推銷人員。第一層次是由專職人員如營(yíng)銷總監(jiān)、洗浴銷售代理、銷售部經(jīng)理、銷售人員等組成的；第二層次由兼職的推銷人員構(gòu)成，如洗浴總監(jiān)（或洗浴部經(jīng)理）、宴會(huì)部經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、預(yù)訂員、迎賓員以及各服務(wù)人員等等。經(jīng)理們可在每個(gè)部門門口迎候賓客；營(yíng)業(yè)中巡視，現(xiàn)場(chǎng)解決各種投訴疑難問(wèn)題；賓客們離去時(shí)誠(chéng)懇道謝，并征詢賓客對(duì)各類服務(wù)項(xiàng)目，菜點(diǎn)、酒水以及服務(wù)的看法和意見(jiàn)，；服務(wù)人員則通過(guò)他們熱情禮貌的態(tài)度、嫻熟高超的服務(wù)技巧、恰當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言藝術(shù)，向賓客進(jìn)行有聲或無(wú)聲的推銷；第三層次則由各廚師長(zhǎng)以及其他人員組成。

宣傳單營(yíng)銷。

即通過(guò)各種形式的宣傳單向前來(lái)浴場(chǎng)消費(fèi)的賓客進(jìn)行洗浴服務(wù)項(xiàng)目推銷。可通過(guò)各種形式各異、風(fēng)格獨(dú)特的固定式宣傳冊(cè)、循環(huán)式宣傳單、特選單、今日特選、每周特選，本月新菜、兒童、中老年人、情侶、雙休日、沐浴節(jié)節(jié)菜單等來(lái)進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷。

各種宣傳單也可以根據(jù)情況來(lái)選擇不同質(zhì)地，設(shè)計(jì)出意境不同，情趣各異的封面，格式、大小、可靈活變化，并可以分別制作成紙墊式、臺(tái)卡式、招貼式、懸掛式、帳篷式等等；色彩或艷麗、或淡雅，式樣或豪華氣派，或玲瓏秀氣，都可讓賓客在欣賞把玩之中愛(ài)不釋手，無(wú)形中產(chǎn)生了購(gòu)買欲，并付諸行動(dòng)。這些菜單實(shí)際上起了無(wú)言的廣告作用。

浴場(chǎng)品牌形象營(yíng)銷。

對(duì)浴場(chǎng)的形象進(jìn)行設(shè)計(jì)策劃，比如在logo的設(shè)計(jì)、浴場(chǎng)主題的選擇、浴場(chǎng)的裝飾格調(diào)、家具、布局、色彩燈飾等方面下功夫，使之起到品牌宣傳及促銷的功用。

桑拿洗浴開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作。

（一）用品采購(gòu)。

根據(jù)場(chǎng)地裝修的進(jìn)度，要準(zhǔn)備以下物品的采購(gòu)，有些需要引入vi的要提前定做。1，設(shè)備電器；電梯、消防設(shè)備、感應(yīng)門設(shè)備、鍋爐設(shè)備、桑拿設(shè)備、廚房設(shè)備、咖啡廳設(shè)備、洗衣設(shè)備、燈光音響、投影機(jī)、家電、消毒柜、電話機(jī)、專業(yè)鎖具等。2，家具；專業(yè)休閑沙發(fā)、餐廳家具、專業(yè)搓澡床、客床、沙發(fā)、桌椅、寫字臺(tái)、床頭柜等。

3，廚具；灶臺(tái)、保鮮臺(tái)、冰柜、絞肉機(jī)、和面機(jī)等；4，餐具；盤子、碗、刀具、骨碟、調(diào)羹等。5，布草；被子、浴巾、床單、被罩、浴服、臺(tái)布、專業(yè)按摩熱袋等；6，浴所用品；水牌、垃圾桶、垃圾簍、標(biāo)牌等；7，清潔用具；洗塵器、玻璃刷、地毯清洗機(jī)、扎水車等；8，一次性消耗品；摩絲、洗發(fā)水、香皂、浴液、毛巾、牙刷、須刀等。9，綠化裝飾品；綠色植物，防真樹(shù)木、花草、掛件、工藝品等。10，營(yíng)銷預(yù)用品；氣球、橫幅制品、卡片、引導(dǎo)牌等。11，辦公用品；行政辦公所需的一切辦公用品。12，商品；酒水、食品、浴衣、澡巾等賓客在浴所消費(fèi)的所有商品。

（二）開(kāi)業(yè)前廣告策劃實(shí)施。

（三）確定組織機(jī)構(gòu)組合，建立規(guī)范管理模式。

（四）建立公司運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)制度、規(guī)范。

（五）試營(yíng)業(yè)。

邊城洗浴中心開(kāi)業(yè)促銷活動(dòng)方案一、針對(duì)懷化市場(chǎng)的分析：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，休閑類機(jī)構(gòu)如雨后春筍的發(fā)展起來(lái)。1、同類機(jī)構(gòu)眾多，但于懷化，真正意義上的大品牌、硬品牌并不多；2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)趨于同質(zhì)化,無(wú)個(gè)性.二、現(xiàn)狀掃描：

手來(lái)源于同層次以各種形式存在的洗浴休閑機(jī)構(gòu)。為此我們對(duì)該類機(jī)構(gòu)進(jìn)行了以下分析：在懷化,這類機(jī)構(gòu)一般較集中,但分布廣,從老城區(qū)到鐵北，到城東均有分布,其中較有代表性的有：

1、天鵝湖2、櫻花水都3、威娜4、懷郡。

而同時(shí)我們應(yīng)該注意的是,休閑類消費(fèi)的商圈主要以團(tuán)結(jié)巷為中心。三、競(jìng)爭(zhēng)分析：

整個(gè)行業(yè)及同行業(yè)中其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況,這也將是我們戰(zhàn)略調(diào)整及選擇廣告推廣策略的重要依據(jù)。

括性的評(píng)價(jià)。

（1）行業(yè)供需關(guān)系及競(jìng)爭(zhēng)狀況。

活的整體提高,其需求總量尤有較大開(kāi)發(fā)空間。

（2）行業(yè)服務(wù)水平評(píng)價(jià)。

務(wù)水準(zhǔn)參差不齊，總體水平偏低，概括起來(lái)有以下幾個(gè)方面：

爭(zhēng)手段只能簡(jiǎn)單地集中在價(jià)格和其他不正當(dāng)行為上,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中存在明顯的“灰色”傾向，比如：

變相宰客現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。

（3）文化內(nèi)涵。

不多見(jiàn)。行業(yè)間各機(jī)構(gòu)的差異較小，使顧客在消費(fèi)選擇時(shí)的影響因素也相應(yīng)不夠豐富。就正因此決定了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段表現(xiàn)得低級(jí)、簡(jiǎn)單。因此，該行業(yè)中任何一種新的形式及改變，引起消費(fèi)者的關(guān)注，消費(fèi)上有求新求異的心理，要求高，說(shuō)明了第三產(chǎn)業(yè)特別是消費(fèi)類在創(chuàng)新的領(lǐng)域還很寬廣。

（4）零售機(jī)構(gòu)情況陳述：

打折的概念。

為廣場(chǎng)的促銷以及服務(wù)創(chuàng)新方面提出參考意見(jiàn)，同時(shí)為廣告目標(biāo)和廣告訴求的規(guī)定提。

消費(fèi)需求大體可分為以下幾類：

c、求奇心理：這點(diǎn)主要在新銳一族身上表現(xiàn)的尤為突出d、求名心理：不少消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)講究上檔次、出風(fēng)頭，追求炫耀消費(fèi)基于如上分析，廣場(chǎng)應(yīng)找到適合自己的定位方式，求得發(fā)展。

八、廣告策略。

現(xiàn)的廣告目標(biāo)，明確廣告對(duì)象，以期廣告動(dòng)作的成功有效，這是全部廣告策劃的核心，也是廣告策篇3：洗浴中心營(yíng)銷策劃方案(doc19頁(yè))洗浴中心營(yíng)銷策劃方案1、在整個(gè)城市范圍內(nèi)倡導(dǎo)一種文化,使浴消費(fèi)進(jìn)入尋常百姓家,使××人在浴文化之圍,逐步踏入浴文化的歐洲城。

“洗澡不再只屬于生活,它已經(jīng)成為一種藝術(shù)”,“洗澡的背后積淀了豐富的文化內(nèi)涵”,“進(jìn)一步挖掘洗浴文化資源和財(cái)富,是我們義不容辭的義務(wù)”,這樣的話要是出自周星馳的口中,我一定會(huì)笑的。

洗浴年終工作計(jì)劃（匯總15篇）篇十二

各部門經(jīng)理到崗后，首先要熟悉洗浴水會(huì)洗浴中心的平面布局，最好能實(shí)地察看。然后根據(jù)實(shí)際情況，確定洗浴水會(huì)洗浴中心的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍，以書(shū)面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總經(jīng)理。

隨著洗浴項(xiàng)目在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者在忙碌之余，選擇洗浴休閑方式進(jìn)行放松。景洪地勢(shì)條件優(yōu)越，加之公司現(xiàn)在閑置產(chǎn)業(yè)可供啟動(dòng)，各方面條件均已具備，故選擇又拿項(xiàng)目進(jìn)行操作。

二、項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)分析。

優(yōu)勢(shì)：現(xiàn)成的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所可供使用，多年洗浴經(jīng)驗(yàn)管理者介入，周邊娛樂(lè)場(chǎng)所及公司慢搖吧帶來(lái)的客流，公司在當(dāng)?shù)貥I(yè)界及社會(huì)的影響力，使得此項(xiàng)目可在低投資環(huán)境下進(jìn)行運(yùn)作。

劣勢(shì)：首次到該地區(qū)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的了解尚有欠缺。

三、

現(xiàn)場(chǎng)管理人員(經(jīng)理)一名，領(lǐng)班一名，服務(wù)員三名，收銀人員二名，特殊服務(wù)人員五至十名。

四、組織架構(gòu)圖。

五、各部門工作職責(zé)。

特殊服務(wù)人員：負(fù)責(zé)為客戶進(jìn)行直接服務(wù)，滿足客戶的一切正當(dāng)要求，盡職盡責(zé)，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

六、營(yíng)利能力分析。

本方案以每天15位客人計(jì)算，每位客戶平均消費(fèi)400元，次年將至少以20%速度遞增。特殊服務(wù)人員以220元/人計(jì)提。

七、營(yíng)銷手段分析。

想要取得良好的經(jīng)營(yíng)成果，光靠自然客流還不行。必須綜合以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以爭(zhēng)取更多的回頭客，進(jìn)行口碑營(yíng)銷;與當(dāng)?shù)爻鲎廛嚺笥崖?lián)系，采用介紹客人進(jìn)行返點(diǎn)的方式，進(jìn)行大眾營(yíng)銷;與旅行團(tuán)進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)行團(tuán)購(gòu)式消費(fèi)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)加精益管理加全員營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

八、股權(quán)收益。

前言。

會(huì)館是****市一間從經(jīng)營(yíng)規(guī)模到硬件設(shè)施都比較成功的高級(jí)休閑會(huì)館，但是隨著洗浴休閑業(yè)的不斷成長(zhǎng)與成熟，未來(lái)的市場(chǎng)必然會(huì)是管理更先進(jìn)，服務(wù)更優(yōu)秀的強(qiáng)者的天下，由于我會(huì)館本身的誕生時(shí)間短，知名度小，因此要在未來(lái)的洗浴業(yè)占一席之地創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，就必須以前瞻性的眼光對(duì)會(huì)館進(jìn)行不斷的升級(jí)與改良，使會(huì)館能夠始終走在同行的前列。本著不斷領(lǐng)先，長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，在xx年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中對(duì)會(huì)館的營(yíng)銷策劃、員工培訓(xùn)、工程維修、成本管理、薪資激勵(lì)、品牌建設(shè)等工作進(jìn)行全面的改良。使我會(huì)館的管理服務(wù)水平與硬件水平實(shí)現(xiàn)全面的升級(jí)，以全新的形象與實(shí)力迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)。

第一章：會(huì)館目前存在的問(wèn)題。

會(huì)館在當(dāng)前經(jīng)營(yíng)與管理上存在的主要問(wèn)題。

正視會(huì)館在經(jīng)營(yíng)與管理中存在的種種問(wèn)題，并且積極地去解決它，才能使會(huì)館不斷得到進(jìn)步，以下是我認(rèn)為會(huì)館當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理中存在的一些可以加以改進(jìn)的地方，在此提出來(lái)，并作為xx年酒店經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃中將加以改進(jìn)的重點(diǎn)與方向。(對(duì)以下問(wèn)題的認(rèn)識(shí)上或有偏頗。在此亦作參考)。

問(wèn)題1會(huì)館的發(fā)展缺乏清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃：這里所講的戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃主要是指****商務(wù)休閑對(duì)自身的市場(chǎng)目標(biāo)不明，成長(zhǎng)方向不清楚，因此會(huì)館從硬件裝飾、服務(wù)特色、營(yíng)銷宣傳上都無(wú)法明確以什么為主題，以什么為中心，以什么為方向。這個(gè)問(wèn)題所導(dǎo)致的主要后果就是會(huì)館綜合競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)形象在經(jīng)營(yíng)過(guò)程形不成凝聚與累積。

問(wèn)題3會(huì)館的經(jīng)營(yíng)靈活性較差，執(zhí)行力不強(qiáng)：會(huì)館當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)工作中，特別是在遇到一些需要及時(shí)調(diào)整、及時(shí)采辦的工作上，靈活性與執(zhí)行力都顯得不夠，使得一些可以解決的問(wèn)題被拖延，一些有利的促銷時(shí)機(jī)被錯(cuò)過(guò)。

問(wèn)題4會(huì)館員工的禮貌禮節(jié)、工作流程與主動(dòng)性比較欠缺：對(duì)于****商務(wù)休閑這樣的規(guī)模，但地理位置、消費(fèi)環(huán)境缺乏明顯優(yōu)勢(shì)的會(huì)館來(lái)講，員工除了掌握規(guī)范的服務(wù)技能外，熱情有禮地迎送客人，服務(wù)客人絕對(duì)是會(huì)館制勝于其它對(duì)手的一項(xiàng)有力武器。會(huì)館員工對(duì)待客人缺乏熱情有禮的問(wèn)候與迎送禮儀，缺乏解決工作中所遇問(wèn)題的主動(dòng)性，所反映一方面是會(huì)館缺乏上進(jìn)的文化氛圍與凝聚力所致;另一方面也是由于部分基層管理人員素質(zhì)不夠?qū)徫环?wù)意識(shí)與技能的培訓(xùn)督導(dǎo)不夠所致。

問(wèn)題5硬件設(shè)施合理性、適用性較差：會(huì)館以游泳館、保健按摩、洗浴及餐飲項(xiàng)目為主，其好壞直接影響到會(huì)館形象與效益的好壞，但目前會(huì)館硬件設(shè)施缺乏合理性和適用性，如果不及時(shí)加以改進(jìn)，必會(huì)導(dǎo)致會(huì)館綜合競(jìng)爭(zhēng)力的下降與客源的流失;另外有必要一提的是會(huì)館的裝修質(zhì)量普遍較差，加上日常保養(yǎng)與維護(hù)也做得不是太好，否則可以使現(xiàn)有設(shè)施的壽命與狀況得到延長(zhǎng)與提高。

問(wèn)題6營(yíng)銷體系不健全，工作方向不正確、創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)：會(huì)館營(yíng)銷工作的本質(zhì)就是忠誠(chéng)客源的建立與維護(hù)，會(huì)館目前的營(yíng)銷工作主要是等客上門，工作的重點(diǎn)與方向有誤，在新客源的開(kāi)拓上、促銷手法的創(chuàng)新上也都比較缺乏，對(duì)各類客源的管理也缺乏有效的機(jī)制。這將導(dǎo)致會(huì)館新客源的缺少與經(jīng)營(yíng)根基(忠誠(chéng)客群)的不穩(wěn)固。

度所樹(shù)立的，目前會(huì)館的對(duì)外宣傳促銷工作，缺乏形象意識(shí)，方式上較為單一，也沒(méi)有積極去開(kāi)發(fā)一些投資小收效大的宣傳途徑。即使在會(huì)館內(nèi)也沒(méi)有形成一個(gè)有效的宣傳鏈來(lái)帶動(dòng)客人在會(huì)館內(nèi)的循環(huán)消費(fèi)。

問(wèn)題8：責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的體制欠缺：無(wú)法發(fā)揮人才的綜合潛能，會(huì)館只是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)收，但在具體的責(zé)權(quán)利分配上嚴(yán)重束縛著管理者的能動(dòng)性造成體制不分明工作效率低下管理者無(wú)法發(fā)揮。

問(wèn)題9：集團(tuán)公司辦公場(chǎng)地與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的管理交叉重疊：造成管理上的難度加大，集團(tuán)公司日常運(yùn)作與會(huì)館的營(yíng)業(yè)氣氛有部分沖突，不太協(xié)調(diào)。

第二章：會(huì)館未來(lái)的市場(chǎng)定位與發(fā)展目標(biāo)。

一、會(huì)館在xx年的市場(chǎng)角色及發(fā)展方向。

從xx年短期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面看，會(huì)館所面臨競(jìng)爭(zhēng)局面在可承受范圍內(nèi)，但如要以現(xiàn)有條件持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去則風(fēng)險(xiǎn)因素會(huì)不斷增長(zhǎng)。因此我們極有必要未雨籌繆利用xx年這個(gè)的相對(duì)緩沖期，一方面鞏固現(xiàn)有的客源，另一方面積極應(yīng)對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)局面，對(duì)會(huì)館進(jìn)行軟、硬件改造，同時(shí)實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)功能的轉(zhuǎn)變與升級(jí)。并且加強(qiáng)打造會(huì)館在實(shí)惠型消費(fèi)市場(chǎng)上的形象品牌。把提供溫馨的、安全、衛(wèi)生、隱私的服務(wù)環(huán)境作為我店的主要特色。把****商務(wù)休閑會(huì)館打造成為業(yè)主的溫馨港灣;白領(lǐng)族的休閑驛站、工薪族的歡樂(lè)海洋。

為了能應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，xx年應(yīng)是會(huì)館實(shí)現(xiàn)固體強(qiáng)基與綜合競(jìng)爭(zhēng)力的整體提升的重要一年，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在xx年的工作中要采取或?qū)崿F(xiàn)以下幾個(gè)方面思路的轉(zhuǎn)變：

1、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)要轉(zhuǎn)變：要注重提升會(huì)館的軟件實(shí)力，以硬件的優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)會(huì)館綜合性價(jià)比的提升和競(jìng)爭(zhēng)力的提升來(lái)確保我店在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先，并重視打造品牌效應(yīng)增加消費(fèi)附加值，以搏取更合理的價(jià)位和利潤(rùn)空間。

2、服務(wù)意識(shí)要提高：要以打造優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)作為會(huì)館一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)來(lái)抓，提出用心服務(wù)，追求品質(zhì)的服務(wù)理念。

3、員工意識(shí)要轉(zhuǎn)變：要把員工視為會(huì)館服務(wù)質(zhì)量的根本，在注重培訓(xùn)提供員工技能，監(jiān)督員工做好工作的同時(shí)，還應(yīng)注重提高和改善員工的基本生活福利，會(huì)館視員工為家人，員工才能視會(huì)館為家庭，從而提高工作積極性與責(zé)任心，把一線服務(wù)工作做得更好。

第三章：xx年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)方案。

一、會(huì)館營(yíng)收指標(biāo)。

每月力爭(zhēng)達(dá)到80萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)收入。力爭(zhēng)全年?duì)I業(yè)收入1000萬(wàn)元。

二、員工新增福利與勤工獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：

1、部門優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金為30元/人，評(píng)選條件為每月在工作崗位上表現(xiàn)突出，出勤完整、服務(wù)技能嫻熟、并能團(tuán)結(jié)同事、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從管理的員工。評(píng)選辦法由部長(zhǎng)提名，員工民主投票(總辦審核監(jiān)督)評(píng)出一名/小部門。

4、改善福食合理安排用餐時(shí)間：會(huì)館每日兩正餐為員工提供一個(gè)免費(fèi)菜或免費(fèi)湯,員工飯票可用于購(gòu)買正餐的肉、蛋類菜,以提高員工的用餐質(zhì)量，保證所有員工均能夠吃飽吃好、并且根據(jù)會(huì)館的經(jīng)營(yíng)需要與集團(tuán)公司將用餐時(shí)間進(jìn)行合理的安排。

一、服務(wù)營(yíng)銷策劃步驟。

(1)服務(wù)要素決策。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查了解顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求,并按重要性的適度排序。重要性是確定洗浴中心服務(wù)要素的依據(jù),除此之外,還要特別強(qiáng)調(diào)本企業(yè)要素的特色。

(2)服務(wù)水平?jīng)Q策。提高服務(wù)水平,不能籠統(tǒng)地指全部項(xiàng)目,需要根據(jù)顧客的要求與各服務(wù)水平項(xiàng)目已達(dá)到的成績(jī)加以分類,才能明確應(yīng)該著重提高服務(wù)水平的項(xiàng)目。

(3)服務(wù)形式?jīng)Q策。包括服務(wù)要素定價(jià)及服務(wù)要素的提供渠道。

2、服務(wù)營(yíng)銷策劃步驟。

(1)顧客細(xì)分與準(zhǔn)確定位與傳統(tǒng)的商品營(yíng)銷不同,服務(wù)營(yíng)銷的細(xì)分是將焦點(diǎn)放在顧客的期望而不光是需求上。通過(guò)細(xì)分之后,可以按其價(jià)值觀及服務(wù)成本把顧客分成各個(gè)等級(jí),了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服務(wù)來(lái)取代高接觸的服務(wù);如何把服務(wù)能力優(yōu)先運(yùn)用到幾個(gè)顧客子市場(chǎng);知道如何使顧客參與服務(wù)的提供過(guò)程并進(jìn)行管理。

(2)找出顧客的期望顧客感覺(jué)到的服務(wù)質(zhì)量=實(shí)際服務(wù)質(zhì)量-顧客期望的服務(wù)質(zhì)量。把焦點(diǎn)放在最重要的顧客身上,并找出洗浴中心心目中的優(yōu)異服務(wù)與他們的期望有何差異,再通過(guò)努力減少這種差異。

(3)設(shè)定顧客的期望。擬定一整套溝通計(jì)劃,使顧客所期望的服務(wù)水平略低于洗浴中心所能提供的服務(wù)水平。

3、設(shè)定計(jì)劃、組織實(shí)施。

(1)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與顧客期望設(shè)定目標(biāo)。

(2)確定活動(dòng)內(nèi)容之后作出詳細(xì)計(jì)劃,并擬出各階段的工作分工與細(xì)致安排,以及每個(gè)時(shí)間點(diǎn)、段必須完成的工作進(jìn)程計(jì)劃。

(3)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)要像做大文章一樣,有鋪墊、有高潮,結(jié)束后有反饋。

二、服務(wù)營(yíng)銷策劃中的注意事項(xiàng)。

1、"沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的客人。"洗浴中心服務(wù)營(yíng)銷要注意以人為本。

對(duì)于洗浴中心來(lái)說(shuō),擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關(guān)鍵。"沒(méi)有忠實(shí)的員工作基礎(chǔ),是不可能擁有忠實(shí)顧客的。"洗浴中心應(yīng)該將員工視為內(nèi)部顧客,為員工的自我實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

管理者要告訴員工企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)目標(biāo),并引導(dǎo)他們以企業(yè)所選擇的細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求為導(dǎo)向。要為服務(wù)人員提供他們所需要的培訓(xùn)、自主權(quán)和支持,以此來(lái)保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。"管理是一種服務(wù)。"只有對(duì)內(nèi)的服務(wù)上去了,對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量才能提高。以滿意的員工提供給洗浴中心客人滿意的產(chǎn)品和服務(wù),最終贏得客人的滿意。

同時(shí),要重視全員營(yíng)銷。以前不在銷售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌握一些銷售技能。這樣,洗浴中心的總臺(tái)接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務(wù)項(xiàng)目,或推薦客人找銷售經(jīng)理。

2、注意處理好"產(chǎn)品支持服務(wù)""洗浴中心形象服務(wù)"的關(guān)系。前者指圍繞產(chǎn)品而開(kāi)展的服務(wù),后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開(kāi)展的服務(wù);前者表現(xiàn)為對(duì)個(gè)別產(chǎn)品的直接附加利益,后者則表現(xiàn)為洗浴中心的附加利益;前者直接促銷,后者間接促銷,兩者有機(jī)結(jié)合,銷售效果才會(huì)更好。

3、售前服務(wù)的關(guān)鍵是樹(shù)立良好的第一印象,基礎(chǔ)是宣傳、公關(guān)、啟發(fā)、引導(dǎo)、咨詢。售時(shí)服務(wù)的關(guān)鍵是交際談判、說(shuō)服購(gòu)買,基礎(chǔ)是禮貌與熱情。售后服務(wù)的關(guān)鍵是堅(jiān)持、守信、實(shí)在、基礎(chǔ)是方便、周到、經(jīng)濟(jì)及感情。

4、建立跟蹤體系,提供附加服務(wù)。

(1)重視服務(wù)跟蹤體系對(duì)于無(wú)數(shù)不同的服務(wù)人員來(lái)傳遞多元素產(chǎn)品的洗浴中心服務(wù)來(lái)說(shuō),其跟蹤體系根據(jù)市場(chǎng)劃分的各個(gè)部分最好有專人負(fù)責(zé),對(duì)口接待,以解決顧客實(shí)際問(wèn)題并把握每一次合作的商機(jī)。

(2)提供附加服務(wù)熟客管理體系、"金鑰匙"服務(wù)、客戶主題聯(lián)誼會(huì)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)體系、富有文化內(nèi)涵的品牌戰(zhàn)略及區(qū)域性促銷服務(wù)等。

洗浴年終工作計(jì)劃（匯總15篇）篇十三

1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對(duì)公司的安全負(fù)重要責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

3、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)堅(jiān)持原則，不循私情、秉公執(zhí)法、吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保公司人、財(cái)、物的確絕對(duì)安全。

4、負(fù)責(zé)健全公司的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃并安排檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、堅(jiān)持公司保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度的調(diào)動(dòng)部門員工的積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)各班次開(kāi)展工作。

7、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃并加以實(shí)施。

8、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)事件、事故避免重大事故發(fā)生，并向總經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查出結(jié)果。

9、經(jīng)常與下屬溝通，做好思想工作。

10、從技能素質(zhì)和思想素質(zhì)的提高入手，使保安部成為一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬、思想端正、工作積極的確優(yōu)秀隊(duì)伍。

11、責(zé)做好消防安全防范工作。

12、與當(dāng)?shù)氐膱?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

第二條保安員崗位職責(zé)。

1、公司保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。

2、具有為公司全心全意服務(wù)的意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“賓客至上，服務(wù)最佳”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù)作風(fēng)。

3、服從上司的確指令和工作安排，做好本職工作，確保公司安全。

4、維護(hù)好車場(chǎng)交通秩序，做好防火、防盜、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)。

5、對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛要指明停放地點(diǎn)，嚴(yán)明車況是否完好，告知車主讓其當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證。

6、對(duì)開(kāi)出車場(chǎng)的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真的做好驗(yàn)證工作，在情況確實(shí)時(shí)才可放行，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻并及時(shí)報(bào)告。

7、不得在停車場(chǎng)學(xué)開(kāi)汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場(chǎng)逗留。

8、夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特別在23點(diǎn)以后開(kāi)出的車輛要認(rèn)真把好驗(yàn)證關(guān)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行攔阻并報(bào)告。

9、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時(shí)不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。

第三條員工通道保安員崗位職責(zé)。

1、認(rèn)真履行工作職責(zé)，不串崗、不脫崗。

2、精神飽滿，遇見(jiàn)上級(jí)路過(guò)應(yīng)起身問(wèn)好。

3、做好員工通道的安全消防工作，注意防火，防盜等。

4、行使檢查權(quán)，對(duì)過(guò)往員工所攜帶的確東西有權(quán)要求員工配合檢查。

5、行使監(jiān)督權(quán)，對(duì)代打卡行為有權(quán)進(jìn)行制止，并向行政部匯報(bào)。

6、非公事禁止著便裝員工進(jìn)入公司營(yíng)業(yè)區(qū)域，非公事禁止其他人員進(jìn)入公司營(yíng)業(yè)區(qū)域。

7、防止客人從員工通道跑單，若客人要從員工通道通過(guò)應(yīng)禮貌加以阻止。

8、對(duì)從員工通道上樓的確非公司人員，應(yīng)禮貌地進(jìn)行詢問(wèn)，并做好會(huì)客登記。

9、工作時(shí)間禁止看書(shū)、睡覺(jué)、做私事等。

10、做到內(nèi)部文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、認(rèn)真執(zhí)法。

財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)。

一、經(jīng)理：

1、按照會(huì)計(jì)法規(guī)定的規(guī)章制度，認(rèn)真辦理公司的各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)；

2、準(zhǔn)確反映公司財(cái)務(wù)的收支及經(jīng)濟(jì)情況；

3、核算全體員工工資；

4、管理收銀員隊(duì)伍；

6、定時(shí)對(duì)本部門員工的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；

7、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)稅、費(fèi)的及時(shí)交納；

8、消費(fèi)單稽查；

9、完成公司交辦的其他工作；

二、會(huì)計(jì)：

1、按照會(huì)計(jì)法規(guī)定的規(guī)章制度，認(rèn)真辦理公司的各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)；

2、根據(jù)計(jì)帳憑證如實(shí)登帳，準(zhǔn)確反映公司財(cái)務(wù)的收支及經(jīng)濟(jì)情況；

3、核實(shí)報(bào)銷憑證；

4、負(fù)責(zé)保存關(guān)于財(cái)務(wù)方面的文件、資料、合同及協(xié)議；

5、負(fù)責(zé)總臺(tái)消費(fèi)單以及結(jié)帳單的發(fā)放；

6、消費(fèi)單稽查；

7、倉(cāng)庫(kù)帳目及實(shí)物盤點(diǎn)監(jiān)管；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

三、出納：

1、負(fù)責(zé)公司的日常開(kāi)支用款并保證各項(xiàng)收入完整無(wú)誤的入庫(kù)；

2、負(fù)責(zé)公司員工的薪資發(fā)放；

4、負(fù)責(zé)會(huì)員卡余額的核對(duì)；

5、對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，保證帳實(shí)相符；

6、負(fù)責(zé)員工銷售提成核算；

7、完成上級(jí)交辦的其它工作；

五、收銀員：

1、負(fù)責(zé)結(jié)帳單的填制核算及結(jié)帳；

2、負(fù)責(zé)保管會(huì)員卡和消費(fèi)單；

3、負(fù)責(zé)發(fā)放取鞋單給鞋童人員；

4、負(fù)責(zé)填制營(yíng)業(yè)收入報(bào)表；

5、負(fù)責(zé)開(kāi)具服務(wù)消費(fèi)單；

6、負(fù)責(zé)定房電話的記錄與傳達(dá)；

7、負(fù)責(zé)客人的結(jié)帳工作；

8、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的打掃與保潔；

六、吧員：

1、負(fù)責(zé)作好每日的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表；

2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃及保潔；

3、負(fù)責(zé)消費(fèi)單準(zhǔn)確無(wú)誤的錄入電腦；

4、負(fù)責(zé)審核消費(fèi)單上的內(nèi)容并按實(shí)際種類發(fā)貨；

5、保證吧臺(tái)內(nèi)商品不能短缺；不得將吧臺(tái)商品外借他人；

6、負(fù)責(zé)做好實(shí)物的盤存和核對(duì)工作；

7、及時(shí)匯報(bào)滯銷以及將要過(guò)期的商品，保證不能斷貨缺貨；

8、與總臺(tái)和各區(qū)域緊密配合，作好各項(xiàng)工作；

七、采購(gòu)：

1、嚴(yán)格按長(zhǎng)計(jì)劃進(jìn)貨，確保時(shí)間，按質(zhì)、按量供應(yīng)，采購(gòu)商品以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉為原則，嚴(yán)格避免進(jìn)假冒偽劣商品。

2、積極主動(dòng)與供貨單位搞好關(guān)系，千方百計(jì)擴(kuò)大貨源渠道，組織貨源，滿足客人和有關(guān)部門需要。

3、熟悉供貨方法，積極主動(dòng)，深入細(xì)致的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，掌握并及時(shí)匯報(bào)市場(chǎng)行情的第一手資料，向部門領(lǐng)導(dǎo)提出好的建議。

4、對(duì)各部門急用物資優(yōu)先安排，并與供貨單位聯(lián)系。

5、及時(shí)與申購(gòu)部門聯(lián)系，落實(shí)貨物的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，避免差錯(cuò)。

6、認(rèn)真履行財(cái)務(wù)制度，購(gòu)進(jìn)的一切貨物應(yīng)收貨驗(yàn)收后方可辦理入庫(kù)手續(xù)。

7、與庫(kù)管取得聯(lián)系，落實(shí)當(dāng)天實(shí)際到貨品種規(guī)格、數(shù)量，把好質(zhì)量關(guān)。

8、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)要說(shuō)明詳細(xì)方向，并通知部門領(lǐng)導(dǎo)。

9、隨時(shí)向申購(gòu)部門了解所購(gòu)貨物的使用情況，征詢對(duì)物品的質(zhì)量評(píng)價(jià)。

10、嚴(yán)格進(jìn)貨驗(yàn)收工作，做好貨物與申購(gòu)相符，發(fā)票單據(jù)與貨物相符。

11、熟悉商品知識(shí)，了解庫(kù)存和銷售情況，購(gòu)物特別是有保質(zhì)期限的食品，做好心中有數(shù)；不積壓浪費(fèi)。如有積壓商品，主動(dòng)找門路調(diào)撥推銷，提高資金周轉(zhuǎn)率。

12、如實(shí)、逐項(xiàng)填寫采購(gòu)物品登記表。

13、遵守規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交辦其它的任務(wù)。

男女賓崗位職責(zé)。

經(jīng)理/主管：

1、做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作；

2、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)及員工的日常管理工作；

3、不間斷巡視，對(duì)衛(wèi)生和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；

4、主持召開(kāi)每天班前會(huì)、班后會(huì)；

5、作好交接班工作并詳細(xì)填寫交接情況表；

6、為公司提出合理化意見(jiàn)和建議；

7、經(jīng)常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作；

8、以身作則，樹(shù)立好中層領(lǐng)導(dǎo)形象；

9、定期寫出工作報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

12、出現(xiàn)跑單必須在48小時(shí)之內(nèi)解決問(wèn)題；

二、水區(qū)主管。

1、負(fù)責(zé)水區(qū)服務(wù)員的日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督和督導(dǎo)水區(qū)的服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

3、負(fù)責(zé)領(lǐng)取配備水區(qū)內(nèi)的客用物品；

4、負(fù)責(zé)組織和召開(kāi)班組會(huì)，以及及時(shí)傳達(dá)會(huì)議、文件精神；

5、合理安排本區(qū)域內(nèi)的人員崗位；

6、負(fù)責(zé)做好員工的思想工作，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)向。

三、樓層主管：

1、負(fù)責(zé)本樓層員工日常管理工作，召開(kāi)本樓層班前會(huì)和班組會(huì)；

2、合理安排本樓層成員崗位；

3、班長(zhǎng)之間緊密配合，認(rèn)真作好交接班工作，將所需工作用品配備齊全；

5、檢查班組成員日常工作，積極配合質(zhì)檢人員檢查工作；

6、抓好班組成員思想工作，提高整個(gè)班組內(nèi)務(wù)、服務(wù)水平；

7、工作表格認(rèn)真按公司規(guī)定填寫。

8、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好性；

四、樓層服務(wù)員。

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)命令，聽(tīng)從領(lǐng)班指揮；

2、負(fù)責(zé)開(kāi)具和傳遞消費(fèi)單；

3、按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理打掃所轄區(qū)域衛(wèi)生；

4、查驗(yàn)、清點(diǎn)、核對(duì)所負(fù)責(zé)包房的物品；

5、收集包房需清洗的床上用品及浴衣；

6、領(lǐng)取包房?jī)?nèi)所用物品；

7、對(duì)無(wú)法清洗處理的臟床單要及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)損；

8、負(fù)責(zé)本區(qū)域杯具的清洗；

9、據(jù)手牌號(hào)準(zhǔn)確引領(lǐng)客人到對(duì)應(yīng)包房；

10、負(fù)責(zé)各種服務(wù)項(xiàng)目的提供；

11、做好各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的推銷工作；

五、接待：

1、負(fù)責(zé)接待賓客、介紹服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好營(yíng)銷工作；

2、協(xié)助鞋童做好客人開(kāi)房工作；

3、引領(lǐng)客人至所在樓層交于服務(wù)員。

六、鞋童：

1、負(fù)責(zé)為賓客提供換鞋及開(kāi)房服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)清洗客人使用過(guò)的拖鞋，保證清潔拖鞋不間斷供應(yīng)；

3、負(fù)責(zé)為客人取鞋；

4、負(fù)責(zé)標(biāo)示包房開(kāi)房情況；

6、配合總臺(tái)做好客人訂房記錄及接待。

七、鐘房：

1、負(fù)責(zé)按照公司的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)按摩房?jī)?nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行打掃；

2、負(fù)責(zé)登記進(jìn)入鐘房客人的手牌號(hào)、鐘房號(hào)、技師工卡號(hào)和客人進(jìn)、出時(shí)間；

3、為客人做好服務(wù)工作；

4、根據(jù)客人所需服務(wù)項(xiàng)目通知技師上鐘、下鐘并做好登記；

5、及時(shí)向總臺(tái)報(bào)鐘，并不定時(shí)的做好對(duì)鐘工作。

八、浴區(qū)服務(wù)員：

1、浴區(qū)服務(wù)員：

a.負(fù)責(zé)水區(qū)衛(wèi)生的打掃和保潔；

b.控制和保持大小水池的溫度和水質(zhì)；

c.及時(shí)整理蒸房?jī)?nèi)的浴巾鋪放和衛(wèi)生保潔，控制好蒸房?jī)?nèi)的溫度；

d.負(fù)責(zé)檢查水區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好性；

e.對(duì)洗浴中的客人進(jìn)行服務(wù)；

f.熟練掌握操作水區(qū)內(nèi)所有機(jī)械設(shè)備；

g.客人沖洗完畢后及時(shí)關(guān)閉淋浴。

2、浴區(qū)更衣室服務(wù)員：

a.負(fù)責(zé)打掃本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和保潔；

b.負(fù)責(zé)為洗浴前客人更衣；

c.負(fù)責(zé)整理浴衣，妥善保管；

e.負(fù)責(zé)浴巾的送洗及擺放整齊；

f.負(fù)責(zé)開(kāi)具、傳遞客人消費(fèi)單。

3、豪華女部服務(wù)員：

a.負(fù)責(zé)幫助客人更衣、整理后妥善保管；

b.負(fù)責(zé)為洗浴客人進(jìn)行服務(wù)；

c.負(fù)責(zé)為洗浴完的客人換干拖鞋、檫身及穿浴衣服務(wù)；

d.負(fù)責(zé)檢查水區(qū)設(shè)備狀況；

e.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃及保潔工作；

f.負(fù)責(zé)控制好蒸房?jī)?nèi)的溫度。

工程部崗位職責(zé)。

一、主管：

1、負(fù)責(zé)本部門工作的開(kāi)展；

2、負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神及會(huì)議精神；

3、負(fù)責(zé)督促落實(shí)各項(xiàng)維修工程的進(jìn)展；

4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各崗位員工協(xié)作完成指定工作；

5、負(fù)責(zé)建立、健全各類設(shè)備維護(hù)檔案；

6、負(fù)責(zé)公司所有設(shè)施、設(shè)備的定期檢查及維修；

7、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃并加以實(shí)施；

8、科學(xué)節(jié)約維修材料，控制維修費(fèi)用；

二、水暖人員崗位職責(zé)：

1、給水系統(tǒng)：每周檢查一次，主要檢查給水系統(tǒng)管道；閥門、水龍頭無(wú)損壞漏水等異常現(xiàn)象。

5、維修：接到主管下達(dá)的維修任務(wù)后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修并如實(shí)填寫維修單；

三、電氣人員崗位職責(zé)：

電氣工作人員應(yīng)定期對(duì)配電房及各樓層供電設(shè)施進(jìn)行檢查，以便了解和掌握各種電氣設(shè)備的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，力爭(zhēng)把故障清除在萌芽狀態(tài)。

1、配電器定期檢查、保養(yǎng)并做好記錄；

2、對(duì)各樓層供電設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

四、鍋爐工的崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，確保鍋爐的安全運(yùn)行；

2、嚴(yán)密監(jiān)視鍋爐壓力、水位、燃?xì)狻㈠仩t主機(jī)等各種儀表和安全附件；

3、有權(quán)制止任何人員違章操作，拒絕執(zhí)行任何有害鍋爐安全運(yùn)行的違章指揮；

4、發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)及異常現(xiàn)象，應(yīng)采取措施，并報(bào)告有關(guān)人員；

5、當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)處理各種小問(wèn)題，并做好記錄。

第三條工作規(guī)范要求。

[l]一、按公司規(guī)定時(shí)間提前10分鐘到崗，辦理交接班手續(xù)；[/l]。

[l]二、熟悉鍋爐、電器等各種設(shè)施設(shè)備的性能和技術(shù)指標(biāo)；[/l]。

三、熟練操作使用各類電器、設(shè)備及器材，必須按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行；

四、確保24小時(shí)不間斷提供洗浴用水，記錄設(shè)備運(yùn)行情況；

五、保存各類電器、設(shè)備、器材維修記錄及使用說(shuō)明，以備查詢；

六、認(rèn)真填寫并詳細(xì)記錄值班記錄表；

七、接維修單后，必須及時(shí)的攜帶維修工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

八、電路、鍋爐、供水故障必須在最短的時(shí)間內(nèi)修復(fù)完畢；

第四條值班制度。

一、值班人員應(yīng)按上級(jí)規(guī)定的值班方式和時(shí)間進(jìn)行值班，在值班時(shí)不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不做分散注意力的事。

二、值班人員的主要任務(wù)是：設(shè)備巡視、表計(jì)抄錄、事故處理、日常維護(hù)、打掃環(huán)境衛(wèi)生和資料整理。

三、值班人員應(yīng)監(jiān)守崗位、精神集中，不得擅自離崗，如因故障需要離開(kāi)時(shí)，必須找到有權(quán)代班的人，交代當(dāng)班注意事項(xiàng)后，才能離開(kāi)。

四、值班人員應(yīng)服從各級(jí)當(dāng)班調(diào)度人員的命令，保持頭腦清醒，做到隨時(shí)都能夠處理突發(fā)事故。

人事質(zhì)檢崗位職責(zé)。

質(zhì)檢：

2、每日上班，須在公司規(guī)定的上班時(shí)間提前20分鐘到崗；

3、上班期間必須不間斷對(duì)各崗位進(jìn)行有效的監(jiān)督、檢查以及巡視；

5、隨機(jī)對(duì)各崗位值班人員進(jìn)行抽查；

7、及時(shí)與各部門溝通協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

8、負(fù)責(zé)各部門考勤、罰款的匯總統(tǒng)計(jì)，每月4日之前將前一月考勤、罰款上報(bào)到財(cái)務(wù)部；

9、每月定期或不定期對(duì)采購(gòu)地點(diǎn)進(jìn)行有效反饋；

12、協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理修改及制訂各崗位服務(wù)流程；

13、協(xié)助后勤行政部門制訂公司相關(guān)規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲制度；

1、及時(shí)作好和員工的溝通協(xié)調(diào)工作。

副總經(jīng)理崗位職責(zé)。

2、主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，并負(fù)責(zé)檢查會(huì)議決定事項(xiàng)的執(zhí)行情況；

6、加強(qiáng)本部門的自身管理，抓好職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考評(píng)等，提高工作質(zhì)量；

7、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢和參考；

8、領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員做好用車管理和證照管理等工作；

9、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，調(diào)查分析，明確責(zé)任，并作出正確處理；

10、召集酒店例會(huì)，督辦工作計(jì)劃和工作總結(jié)的完成；

11、負(fù)責(zé)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及酒店法律事務(wù)協(xié)調(diào)；

12、管理總經(jīng)理辦公室人員編制；

13、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系的工作計(jì)劃與實(shí)施；

14、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)。

1、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)清理打掃本區(qū)域衛(wèi)生。

2、及時(shí)更換休息廳浴巾、被單，添加各類一次性物品，保持物品充足，擺放整齊。

3、熟悉掌握各類消費(fèi)價(jià)格，積極主動(dòng)的向客人推銷服務(wù)項(xiàng)目，及各類茶點(diǎn)、酒水，餐飲及按摩消費(fèi)服務(wù)。

4、為休息廳的客人提供蓋被及叫醒服務(wù)。

5、隨時(shí)巡視大廳、及時(shí)為客人提供所需要的服務(wù)。

6、熱情、大方、禮貌的接送客人。

7、注意客人的動(dòng)態(tài)，保證客人物品的安全，及時(shí)向客人做出安全提示（請(qǐng)客人妥善保管好手牌、電話等隨身攜帶的其它物品）。

8、掌握好休息廳投影、液晶電視的開(kāi)關(guān)，當(dāng)客人入睡后，及時(shí)關(guān)閉。

9、控制好休息廳內(nèi)的溫度及光線，并及時(shí)征詢客人的意見(jiàn)，進(jìn)行調(diào)整。

10、客人有預(yù)留口訊時(shí)，及時(shí)告知內(nèi)吧人員做出登記并向下班人員進(jìn)行交接。

11、客人找人時(shí)，應(yīng)盡可能不妨礙其它客人休息，減少響動(dòng)。

12、男女客人同時(shí)休息時(shí)，應(yīng)適時(shí)向客人做出消費(fèi)提示，避免過(guò)于親密的舉動(dòng)或請(qǐng)其進(jìn)入房間休息。

客人離去后，及時(shí)整理鋪面，使用后的浴巾及時(shí)送洗，并進(jìn)行領(lǐng)取，保證正常使用。

工作內(nèi)容：

1.著工裝，提前15分鐘到崗，認(rèn)真做好崗位交接工作；

2.接待賓客，正確使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言親切、自然、面帶微笑、對(duì)賓客致30度鞠躬；

3.做好接待顧客準(zhǔn)備工作，將用品用具、賓客使用的設(shè)施清潔整理，保持好環(huán)境衛(wèi)生；

6.熟知按摩項(xiàng)目的特點(diǎn)和價(jià)格，向賓客推薦足療、按摩項(xiàng)目；

7.為客人服務(wù)時(shí)要看清手牌號(hào)，并及時(shí)填寫賓客動(dòng)態(tài)圖；

8.注意觀察休息廳溫度和通風(fēng)情況并及注意調(diào)節(jié)，創(chuàng)造良好的休息環(huán)境；

9.提醒賓客保護(hù)好手牌和貴重物品，并要求賓客寄存；

10.不斷巡臺(tái)為賓客添水，清理雜物，看管好賓客的物品，防止盜竊；

11.提醒賓客吸煙小心，一旦發(fā)現(xiàn)火源及時(shí)處理；

12.幫助客人預(yù)定房間，將客人的茶水隨身物品一并送到房間；

13.根據(jù)酒店規(guī)定按時(shí)關(guān)閉部分設(shè)施，注意為客人蓋被子；

14.征求賓客的意見(jiàn)，及時(shí)反饋或記錄在意見(jiàn)本上；

16.認(rèn)真做好交接工作，接班人上崗后，完成交接班手續(xù)，方可離崗；

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1.當(dāng)引領(lǐng)使用文明禮貌用語(yǔ)并向賓客做30度鞠躬，按客人數(shù)等引領(lǐng)客人到相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域，服務(wù)人員面帶微笑，向賓客致意沒(méi)，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好！”接待賓客要做到主動(dòng)、熱情、周到。

2.注意接受引領(lǐng)傳達(dá)的客情，如“人數(shù)”、“幾位男賓，幾位女賓”來(lái)安排休息位置。

3.問(wèn)茶，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，語(yǔ)言清晰，向賓客推銷酒店茶水、果汁及其它商品。

4.開(kāi)單取物品，當(dāng)客人點(diǎn)茶，點(diǎn)飲品完畢，服務(wù)人員應(yīng)唱單，以讓客人確認(rèn)所點(diǎn)物品，賓客確認(rèn)后，服務(wù)人員面你帶微笑示意客人稍等，使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)您稍等！”服務(wù)人員迅速到吧臺(tái)開(kāi)單取物品，開(kāi)單要迅速、準(zhǔn)確、字跡要工整、清楚，寫清手牌號(hào)、品名、數(shù)量、日期、工號(hào)等，按要求寫單，寫完以后，一定要驗(yàn)單，檢查所開(kāi)單子是否正確，驗(yàn)單完畢，把正確無(wú)誤的單子交吧臺(tái)相應(yīng)人員，按理盤程序擺放物品，確認(rèn)物品無(wú)誤。

5.記錄客人位置，在吧臺(tái)取物時(shí)間要迅速。

6.飲品。

服務(wù)人員應(yīng)按客人所需迅速?gòu)陌膳_(tái)取物，準(zhǔn)確無(wú)誤給客人奉上，不要讓賓客久等，內(nèi)有壓力的碳酸飲料和啤酒應(yīng)側(cè)身幫賓客打開(kāi)奉上。

7.斟茶。

服務(wù)人員應(yīng)按照女士?jī)?yōu)先，先領(lǐng)導(dǎo)后陪同的原則，為賓客斟茶，茶斟七分滿，使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)用茶”！

8推銷按摩、足療等服務(wù)項(xiàng)目。

服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到的為賓客提供服務(wù)，介紹酒店的服務(wù)項(xiàng)目，并按照利大優(yōu)先的原則，合理推銷服務(wù)項(xiàng)目。使用禮貌用語(yǔ)“我們新上的服務(wù)項(xiàng)目，先生您不妨做一個(gè)按摩，試試手法怎么樣？”等，語(yǔ)言應(yīng)清晰、和藹，讓賓客有一種為他著想的感覺(jué)。

9.巡臺(tái)。

服務(wù)員要在空閑時(shí)間巡臺(tái)，為顧客斟茶、點(diǎn)煙、清理桌面衛(wèi)生并及時(shí)更換煙灰缸，隨時(shí)推銷服務(wù)，高度集中觀察顧客動(dòng)態(tài)，客人舉手，喊人等舉動(dòng)，服務(wù)生要迅速迎上前去服務(wù)。

10送客。

1）使用禮貌用語(yǔ)，提醒客人帶齊物品，歡送客人離開(kāi)本服務(wù)區(qū)，使用禮貌用語(yǔ)“走好，歡迎再次光臨！”

2）賓客要離開(kāi)休息廳到包房，服務(wù)人員要主動(dòng)、熱情、周到引領(lǐng)客人到包房區(qū)，同時(shí)將茶水等一同交包房區(qū)服務(wù)人員，并說(shuō)明客情。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)。

1、檢查、清點(diǎn)、核對(duì)所負(fù)責(zé)包房物品的整齊完好。

2、領(lǐng)取包房?jī)?nèi)所需的物品，并保持房間內(nèi)的衛(wèi)生清潔、空氣清新。

3、及時(shí)更換房間內(nèi)的床單、被罩以及浴巾等客用物品。

4、熟記包房?jī)?nèi)的消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)位內(nèi)容，并及時(shí)向客人做出合理報(bào)價(jià)。

5、對(duì)客人提出的各種消費(fèi)服務(wù)，及時(shí)予以滿足。

6、配合排鐘員安排好客人，引領(lǐng)客人進(jìn)出房間，同時(shí)做好單據(jù)的開(kāi)據(jù)和錄入工作。

7、經(jīng)常性的巡視，當(dāng)客人在房間內(nèi)出現(xiàn)消費(fèi)異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)出面調(diào)解。當(dāng)無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)用語(yǔ)時(shí)告知當(dāng)班的領(lǐng)班或經(jīng)理出面解決。

8、客人接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)記清客人的手牌號(hào)，在技師報(bào)鐘后，及時(shí)請(qǐng)技師填寫消費(fèi)單，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。

9、客人消費(fèi)完畢離開(kāi)所屬區(qū)域，應(yīng)及時(shí)檢查房間內(nèi)設(shè)施、物品是否完好（發(fā)生人為損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)向客人提出賠付，并填寫單據(jù)，請(qǐng)客人確認(rèn)）。

10、客人離開(kāi)后清理房間衛(wèi)生，及時(shí)關(guān)閉水、電源，將客房恢復(fù)至待客狀態(tài)。

技師崗位職責(zé)。

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、技師必須在待鐘房?jī)?nèi)等待，不可在經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)逗留。

3、在接到服務(wù)人員通知后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為客人提供服務(wù)。

4、適時(shí)向客人推薦各種服務(wù)項(xiàng)目，并高標(biāo)準(zhǔn)的為客人提供服務(wù)。

5、為顧客提供服務(wù)的時(shí)間不行少于公司規(guī)定時(shí)間。

6、不得以任何借口與客人發(fā)生誤會(huì)及爭(zhēng)執(zhí)，同時(shí)及時(shí)請(qǐng)服務(wù)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

7、服從正常的排鐘順序，聽(tīng)從排鐘員的正常安排。

8、不得私下向客人索要小費(fèi)。

9、進(jìn)行各種服務(wù)及項(xiàng)目時(shí)，必須征得客人的允許，同時(shí)保證客人的滿意。

10、做好各種單據(jù)的開(kāi)據(jù)（注明服務(wù)項(xiàng)目、數(shù)量、價(jià)格、開(kāi)單人、時(shí)間，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）。

11、禁止虛開(kāi)單據(jù)，不得與客人發(fā)生私下交易。

保潔員崗位職責(zé)。

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、保持所屬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊（玻璃、茶幾、煙缸、沙發(fā)、地面、衛(wèi)生間、植物、葉面清潔）。

3、負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)取、補(bǔ)充、及時(shí)更換，確保正常使用，并做好保管工作。

4、根據(jù)公司要求著裝，做到儀容儀表合格，特殊情況下能為顧客提供簡(jiǎn)單的服務(wù)。

5、適時(shí)為植物澆水清理，做好各類節(jié)約工作。

6、熱情服務(wù)，根據(jù)公司要求做到各種禮儀禮節(jié)。

7、經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)常性的巡視各營(yíng)業(yè)區(qū)域，對(duì)所屬區(qū)域進(jìn)行不間斷的清理。

洗浴年終工作計(jì)劃（匯總15篇）篇十四

洗浴年終工作計(jì)劃（匯總15篇）篇十五

我于xxxx年x月xx日來(lái)到xx工作，至今將近整整一年零50天。

一年來(lái)，我在xx各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長(zhǎng)迅速，業(yè)務(wù)水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階。特別是xxx年7月份被xx任命為康樂(lè)部領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責(zé)任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)，創(chuàng)新管理方法、辦法，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，“舉一反三”的開(kāi)展自檢自查，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。回顧xxxx，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：

一、xx是一個(gè)精英云集的地方，初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題，面對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)，我不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)努力適應(yīng)新環(huán)境。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：

1、虛心請(qǐng)教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。

2、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn)，注意細(xì)節(jié)，對(duì)存在的問(wèn)題開(kāi)展研究，對(duì)客人的心理開(kāi)展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時(shí)，我在首次服務(wù)后用小本子記下這個(gè)客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習(xí)慣等，在以后的服務(wù)中開(kāi)展針對(duì)服務(wù)。

3、通過(guò)專業(yè)書(shū)籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿知識(shí)。

4、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識(shí)，結(jié)合康樂(lè)部豪華套房的情況，針對(duì)客人的現(xiàn)實(shí)需求，開(kāi)展細(xì)節(jié)地方的調(diào)整。

5、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，激勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心健康成長(zhǎng)。

三、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證，一些管理工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是：

1、通過(guò)注意客人的言談舉止，判斷其需要，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，這里要注意的是客人說(shuō)話的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。

2、悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢(shì)、微笑都要力。

求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。

3、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意，無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的'習(xí)慣，于公于私都是有益的。

4、要嚴(yán)格樹(shù)立“完美”概念，絕對(duì)不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力！

坦率的說(shuō)，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績(jī)，同時(shí)也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過(guò)程中的力度還不夠強(qiáng)，過(guò)于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí)。

xxxx年，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開(kāi)xx和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助，離不開(kāi)同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和厚愛(ài)，感謝同事們對(duì)我的肯定和關(guān)心。

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