活動總結是對一次特定活動進行整體性的總結和回顧。通過活動總結，可以總結活動的成果和經驗，發現問題并提出改進措施，以便在今后的活動中更好地發揮作用。在下面為大家整理了一些優秀的活動總結范文，供大家參考和學習。

消費者權益保護教育活動總結（精選17篇）篇一

“3.15”國際消費者權益日是國家一年一度的法制宣傳日，隨著高等教育的改革和發展，大學生的權益意識正在逐步增強。但就目前我校的情況而言，大學生的維權意識依然薄弱，許多學生甚至對此相當陌生。此次活動對于加強學校的權益建設，推動“和諧校園”建設具有重要意義。

一、活動形式和內容。

手抄報。以班級為一組，每班制作3-5份手抄報，以拿起法律武器、樹立權益意識為主題制作此次手抄報，3月14日交至300辦公室由權益部成員統一評比。

二、活動成績。

通過各班權益委員的宣傳，此次活動進行的比較順利。各班上交作品較多、質量較好。感謝各班的積極配合讓這次活動完滿結束。

三、活動目的。

讓學生初步了解基本的消費維權知識。通過此次活動，向學生宣傳消費維權知識，增強大家對消費者權益的意識，樹立法律在人們心中的威信。同時運用娛樂的形式讓同學們在玩的時候學到有關消費者權益知識。

能在消費權益受到侵害時，對學生處理相關事情起到積極的作用。學生不會面對不公的消費待遇而覺得束手無策了?？梢跃S護消費者合法權益不受侵害，營造一個公平、公正、誠信經營的消費環境。

四、活動結果。

經過一番挑選最終選出6份作品，并給與獎勵3月18日將優勝作品展出e2b大廳。

一等財管5.6班李xx，

二等旅本班1.2班李xx。

三等物流3.4班楊x。

財管5.6龐xx、

在這次“3.15”消費者權益保護日活動中同學們不僅在輕松的活動環境下初步了解了基本的消費維權知識，而且增加了同學的團結和友誼。最主要的是這次活動不但增強了同學們的維權意識，而且樹立了法律在人們心中的威信。相信這次消費者權益保護日活動對消費環境的公平、公正、誠信的建立一定能起到積極的作用。

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消費者權益保護教育活動總結（精選17篇）篇二

一般情況下，我們所說的消費者權益保護法是指1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法》。

消費者權益保護法是調整在保護公民消費權益過程中所產生的社會關系的法律規范的總稱。

第一條。

為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展，制定本法。

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消費者權益保護教育活動總結（精選17篇）篇三

20xx年是“3·15”活動確立的第xx周年，作為一個以法學為特色專業的大學，為了宣傳和展示二十年來的普法成就，全面落實普法規劃確定的各項任務，更好的服務廣大消費者、維護其自身權益，推進消費者維權意識，民商法學院決定響應中國消費者協會的號召，以“3·15”消費者權益保護日為契機，精心籌劃，集中力量，組織開展一系列規模大、范圍廣、內容全面、形式新穎的宣傳活動，宣傳以憲法為核心的中國特色社會主義法律體系，弘揚法治精神。開展“3·15”普法宣傳系列活動。下面我將對我們這次活動進行總結。

我們這次活動是我們民商經濟法學院成立以來第一次活動，從活動的效果來看我們這次活動的預期目的達到了。我們這次活動主要由民商經濟法學院學生會實踐部承辦，由宣傳部、公關部配合完成。在安寧區工商局的配合下我們在陪黎廣場進行“3·15消費者權益保護法律宣傳活動”作為法律專業的大學生，我們學法、普法的目的達到了，在對公民講解消費者權益保護法的過程中，我們每一位干事都很認真，既發揚了我們法學專業學生普法奉獻的精神，也體現了我們新一代大學生的素質。在學校我們進行宣傳的時候，得到了我們廣大同學的支持，對于我們組織者來說有這樣的成果，我們很欣慰！在活動中有什么做的不到位為的地方還請領導批評指正！

在鞏書記、李老師的指導下，在我們每一位學生會成員的積極配合下“3·15消費者權益保護日法律宣傳活動”圓滿成功。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動都搞出特色，綻放光彩！

消費者權益保護教育活動總結（精選17篇）篇四

作為中國公民的一員，我們時時刻刻都要學會保護自己，消費是日常生活中必不可少的一項活動，那么消費者權益更是需要受到保護。如何保護消費者權益呢？下面一起來看看。

消費者權益，是指消費者依法享有的權利及行使該權利、該權利受到保護時而給消費者帶來的應有的利益。由于依法享有、依法保護帶來的利益，所以權益必須是正當的合法的，也是必須要受到保護的。

市場經濟反映了商品的自由交換，市場經濟的秩序要靠法制來維持，完全放任和完全自由是不可能的，必須在一定的條件下開展競爭。在充分保護消費者權益的基礎上，不會有正當的經濟競爭和市場秩序。因此，很難想象在一個到處欺騙消費者，生產者不顧消費者而只求贏利的市場經濟的環境中，其秩序能夠正常。消費者權益得到切實有效的保護，市場經濟秩序才能建立起來。

“以誠信為本”是消費者對經營者最基本的要求，隨著現代商業競爭的日益激烈，大多數商品經營者都能夠做到誠信經營，但是也有極個別的商家卻以種種手段對消費者進行欺詐，如果消費者遭遇欺詐，那么應當怎樣維權呢?“依法治國”是中華民族的戰略方針政策，我們在日常的生活中自己的權益難免不會受到侵害，那么我們也就不得不用法律來維護我們受損的權益。

除了國家保護和經營者自律以外，消費者應是自己利益的最好維護者。同樣，消費者對自身利益維護得如何，在很大程度上取決于其自我保護的意識。一些消費者在與經營者的交易過程中，深信經營者會為自己著想，為自己考慮一切，特別是在某些關系性交易中更是如此;而另一些消費者則由于缺乏自我保護意識，對于交易過程中應當謹慎的問題，疏忽大意，結果上當受騙，追悔莫及;有些消費者則在商品使用消費過程中，不按照規定的方法使用、消費商品，結果釀成大禍;有些消費者迫于經營者在消費時，蠻橫挑剔，無理取鬧，故意使事態擴大，造成重大損失，最終自食其果;等等，這一切都是由于缺乏自我保護意識所致。我們認為，作為消費者，在進行消費過中，應特別注意培養以下意識：

(一)自我防范意識自我防范意識。

不僅要求消費者在購買商品或接受服務時，要注意考慮自己的利益，而且要求消費者在購買商品后，在商品的使用消費過程中，也要注意保護自己。盡管我們可以說，社會主義生產的目的就是為了滿足人們日益增長的物質文化生活需求，但是，不能否認，在具體的交易過程中，經營者與消費者的利益是沖突的。因此，每一個消費者在進行消費交易過程中，都應對自己的利益給予高度的注意。例如，購買商品的消費者，首先應對銷售者進行必要的了解，選擇自己信得過的商店或其他經營者購買商品。在選購商品時，對于商品的種類、規格。性能、原材料、結構、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產地、經銷者等關于商品生產經營者的情況應盡可能地了解;在交易成立后，應盡可能要求銷售者出具發票、收據或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。在使用，消費過程中，應嚴格按照規定的使用、消費方法進行消費，發生消費事故，應及時與經營者取得聯系，并提出索賠要求。消費者應當在日常的消費生活中不斷注意培養和提高自我防范意識，國家和消費者組織應當通過宣傳消費知識，提醒消費者時刻注意保護自己的利益。

(二)權利意識。

為了保護消費者的利益，法律對消費者賦予了各種權利。這里所說的消費者權利，不僅包括《消費者保護法》規定的消費者法定的一般權利，而且，也包括消費者根據其他法律或與經營者簽定的合同而享有的權利。一個對自己和社會負責的消費者，應當知道自己享有哪些權利，如果在自己的合法權益受到侵害時，依法維護自己的權利，與侵害消費者利益的行為進行斗爭，不僅是他的權利，而且也是其對社會的責任。權利是受法律保護的利益，當法律對消費者的權利進行界定后，對這種受法律保護的利益的侵害，便是違法行為。如果消費者對于自己的權利漠不關心，聽任經營者侵害而不進行維護，則消費者不僅是對自己的失職，而且，也是對社會的不負責任。德國偉大的法學家耶林曾經說過“這種維護是對受到攻擊的具體的權利的保護，不但是權利人對自己的義務，而且，是對社會的義務。消費者對自己權利的放棄，便是對經營者違法行為的縱恿和獎勵，此時，受到損害的不僅僅是消費者自身的利益，而且，包括社會的公共利益，法律秩序將會因消費者對權利的放棄而受到破壞，經營者會因消費者的軟弱而變得更加肆無忌憚。因此，每一個消費者要尊重自己的權利，每一個消費者都有義務維護自己的權利。權利意識的提高依賴于法律意識的提高，要使每一個消費者具有高度的權利意識，必須使消費者知道在法律上他有哪些權利。在我國，強化消費者的權利意識還存在一個比較棘手的障礙，這就是傳統農業經濟條件下形成的”和為貴“的舊思想觀念。誠然，消費者與經營者和平相處，禮貌相待，當然是消費者渴求的理想狀態，但是，為了和平相處而放棄權利，對于社會和消費者本人來說，都是不可取的。消費者要改善自己的地位，必須為權利而斗爭，當每一個消費者都能認真對待自己的權利，并且都能不畏不法經營者的勢力而為維護自己的權利進行斗爭時，當每一個社會成員都能理解并幫助消費者為爭取和維護自己的權利而斗爭的行為時，不法經營者便失去藏身之地，消費者與經營者之間才能在更平等的基礎上實現更加永久的和平共處，才能在更高的、更符合人類一般理性的層次上達成更加穩定的理解、協調與合作。

(三)文明消費意識。

消費者在進行消費的過程中，也應當對自己的行為進行約束，注意培養文明消費的意識，杜絕愚昧消費的行為。我們說，消費者應當為自己的權利而斗爭，并不意味著消費者可以無法無天、無理取鬧。消費者應當以一個文明的現代消費者的標準要求自己。首先，文明消費最基本的要求是合法，決不能以消費為名，行偷盜、詐騙之實，在購買商品或接受服務時，應當尊重經營者的人格，愛護經營者的商品。其次，在消費時應當遵守經營者規定的各項合理的管理規章，接受消費場所工作人員的管理。再次，要注意禮貌，言辭舉止適度，行為合法并符合禮儀規范。在與經營者發生糾紛時，應當盡量心平氣和地在協商的基礎上解決;在協商不成時，應通過合法的渠道(如向經營者設立的投訴機構或管理人員或消費者協會投訴，向經營者上級主管部門或國家有關管理部門申訴，申請仲裁或提起訴訟)謀求解決。不論采取哪一種方式解決爭議，都應當注意保持文明消費者的形象。

消費者群體的普遍利益與單個消費者的具體利益是相互依賴、相輔相成的?，F代消費者不僅應當關心自身的利益，而且，應當關心消費者的共同利益和其他消費者的利益?，F實生活中，持“事不關己，高高掛起”思想觀念的消費者仍相當普遍。由于受傳統觀念的影響，一些消費者認為，些微的雞毛小利，不必過于計較，對其他消費者主張權利不僅漠不關心，有時甚至冷嘲熱諷。殊不知，每一個消費者在主張自己權利的同時，也為他人獲得公平的交易環境作出了貢獻。消費者的群體保護意識，不僅僅消費者組織及其工作人員應當具備，而且，每一個消費者都應當具備。

那么如何應對欺詐行為呢?首先，消費者可以以協商的方式，同商品經營者或者服務的提供者就其欺詐行為來協商，雙方在互諒的基礎上解決問題。其次，消費者還可以向當地的工商行政管理部門或者消費者協會進行投訴，讓管理部門從中協調解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權益了。

并且欺詐行為又如何處罰呢?消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規定，經營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償(即買一賠二)：

1銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品;。

2采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的;。

3銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;。

5以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的;。

6不以自己的真實名稱和標記銷售商品的;。

7采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的;。

8做虛假的現場演示和說明的;。

9利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;。

10騙取消費者預付款的;。

11利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;。

12以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;。

13以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

還有我國《消費者權益保護法》第四十九的規定，經營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍(即雙倍返還)。如果造成消費者的人身傷害的，還應當支付醫療費、護理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補助費、殘疾賠償金等。當消費者受到經營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經營者給予雙倍賠償：與經營者協商解決;請求消費者協會調解;向有關行政部門申訴;根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提出訴訟。

市場經濟快速發展的同時，消費者權益的保護是不可忽視的，否則，市場經濟的發展也會受阻。為了讓自己的權益不受損，就毫不遜色的讓法律保護我們，運用我們享有的權利(生存權、評價權、選擇權、安全權、知情權、求償權、獲助權、受教育權、環保權等)。

消費者權益保護教育活動總結（精選17篇）篇五

在“3·15”消費者權益日來臨之際，xx司法所積極開展3·15消費維權法治活動，以預防和減少經營者與消費者矛盾糾紛，切實維護消費者的合法權益。主要活動總結如下：

一、各部門聯動宣傳消費者權益保護法律法規。聯合鎮工商、綜治辦、食品安全等部門在xx鎮主要干道設置法治宣傳咨詢點，由工作人員為群眾提供法律咨詢服務，耐心細致地解答群眾提出的在消費過程中遭遇質量問題、商家的霸王條款，同時向廣大市民宣傳如何辨別假冒偽劣商品的方法和防止上當受騙的方法，并向過往群眾發放《消費者權益保護法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規。

二、制作《誠信經營倡議書》，通過讓商家簽訂倡議書的形式來引起商家重視，更好保障消費者權益。組織工作人員向轄區內的`店鋪、餐飲店、小賣部、等商鋪發放倡議書。倡議書倡議各商家要樹立誠信經營的理念，從自身做起，堅持不制假售假、不以次充好、不虛假宣傳、不價格欺詐、不強買強賣等行為，自覺維護市場經營秩序，抵制假貨，積極檢舉揭發不誠信行為。

三、為消費者權益維護開辟專門調解通道。一是對涉及消費者權益受損糾紛當日受理，當日安排調解；二是由司法所所長帶隊，聯合工商所、食品安全等部門，組織經驗豐富、法律基礎扎實的調解員對糾紛進行調解；三是對調解成功的案件做好回訪工作，虛心聽取當事人對調解工作的意見和建議，對調解不成的案件及時告知當事人權利救濟途徑，將其引導至法律援助或司法、仲裁等部門。

消費者權益保護教育活動總結（精選17篇）篇六

11月，國務院辦公廳下發《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，強化對金融機構行為的規范與約束，這既是金融消費者合法權益保護的里程碑，也是銀行與消費者實現共贏的發展“機遇”。

一、依法求償權相關概述。

銀行業消費者權益保護是指通過讓銀行采取有效措施，確保金融消費者和銀行業務往來的過程中，能夠獲得公平、公正，獲得誠信對待[1]。保障金融消費者依法求償。金融機構通過在內部形成多層級的投訴處理機制，完善工作流程，搭建投訴辦理查詢系統等措施，自覺履行金融消費者投訴處理的主體責任，提高投訴處理質效，主動接受社會監督[2]?？蛻敉对V是指客戶感覺銀行提供的總價值與付出各種成本后的期望值存在落差，認為不公平而產生內心不滿，最終選擇向他認為有權解決該問題的機構主張權利的行為[3]。

二、依法求償權管理對銀行的意義。

依法求償權在銀行的應用體現在消費者的投訴處理上。從現狀看，客戶依法求償權工作普遍處于“合法合規”層面，是一種防范自身不受監管處罰、確保訴訟中免于敗訴的防御性“保護”[4]，對依法求償權管理的意義思考甚少，缺乏創新的管理理念及有效的制度。1.依法求償權管理是形成客戶忠誠的重要手段據調查，當出現1名客戶投訴時，已伴隨26名不滿客戶，但選擇沉默。在這26名沉默的不滿客戶中，平均每人對10名熟人傳播消極影響，而這10人中，有3-4人會傳播負面信息，再次影響20人左右。最終每1名客戶不滿意，將會有353人受到影響。另一項調查顯示，客戶回頭率主要受投訴解決的.及時性影響。根據美國一調查機構研究顯示：客戶在第一次投訴時就得到了快速解決，那么回頭率高達95%；客戶投訴多次才得到解決的，回頭率是70%；而投訴未能被解決的，回頭率為46%。但回頭率最低的是那些并沒有投訴的客戶，只有37%[3]。所以，最易流失的并不是投訴過的客戶，而是內心不滿且不愿通過投訴解決的客戶。因此，銀行對投訴的處理時效將很大程度上決定客戶的忠誠度。選擇依法求償的客戶往往是相信銀行的客戶，他們希望通過自己的投訴，推動銀行改進產品質量或服務水平。依法求償求權的應用管理對銀行減少客戶流失，提高客戶忠誠具有重要作用。2.依法求償權管理是尋求創新發展的重要源泉選擇依法求償的客戶通常更關注銀行的各項細節——產品、服務、營業環境，以及如何對待特殊群體和特殊氛圍下的客戶。這些有效投訴可被視為資源，是客戶體驗最真實的一手資料。摩根大通將投訴管理作為銀行文化的組成部分，認為“大多數投訴是因為客戶和銀行對產品或服務理解不一致造成的，每個客戶投訴對銀行意味著一個新的發展機會。”借助客戶投訴，銀行可以校驗產品、服務、環境、體制甚至戰略決策與市場的偏離度，挖掘“投訴資源”將是銀行發展革新的有效途徑。3.依法求償權管理是利潤持續增長的重要動力建立依法求償權管理機制，形成“投訴收集——調查處理——分析反饋——矯正偏差”閉環，是提高客戶滿意度的重要手段。實踐證明，客戶滿意與銀行利潤存在線性因果關系，客戶忠誠與銀行利潤正向相關。10%的一般客戶、30%的滿意客戶、60%的忠誠客戶帶來了銀行90%以上的利潤。美國學者雷奇漢和賽塞的研究表明，客戶忠誠度每提高5%，企業利潤就能增加25%[5]?？蛻魸M意的目的就是培養客戶忠誠度，只有將“客戶忠誠”作為銀行經營的重要目標時，消費者權益保護才能得到保障，銀行利潤也將隨之增加。

三、依法求償權管理的改進措施。

目前，國內銀行處理客戶投訴大多止步于調查環節，而深度挖掘客戶投訴，建立機制進行源頭糾偏，最終實現獲客，才是依法求償管理的“金礦”所在。1.提高對依法求償權的認知深度目前，我國銀行對依法求償權在價值創造中的重要性認識不足，缺乏系統管理。隨著客戶維權意識增強，客戶求償與輿情交織、升級，易使銀行陷入被動。具體操作中，銀行多采取“防、堵、推”方式，而沒有從經營管理視角解決問題、挖掘價值，甚至出現不當處理，導致客戶投訴引發聲譽風險的事件。因此，加深對依法求償權的認知，變被動為主動，把投訴處理升級為依法求償權管理，將為銀行經營發展奠定良好基礎。2.加強對依法求償權管理與開發客戶求償的整個過程蘊含著大量的信息資源，是推動銀行服務提升、流程再造、創新發展的重要因素。銀行應該加大客戶求償管理系統的開發和應用力度，重點延展探索投訴信息歸類分析、投訴問題價值轉化、投訴改進效果追蹤三方面。特別是挖掘客戶投訴背后的問題根源，通過服務和產品的改進與提升，縮小客戶的心理預期差距，贏得忠實客戶。3.擴大依法求償權管理效應銀行應以依法求償權管理為模本，自我剖析，探究八項權利和消費者權益保護對經營發展的重要意義，消除“防御心態”。將消費者權益保護理念化作銀行發展戰略、內部文化、服務理念的“內生動力”。將消費者權益保護作為銀行公信力建設的重要內容，從“小我責任”增強消費者對銀行的信心，提升品牌、創造價值，實現可持續發展，維護金融穩定。

消費者權益保護教育活動總結（精選17篇）篇七

3月13日，由xx縣工商局牽頭，縣衛生局衛生監督所、縣質量技術監督局、食品藥品監督局等多家單位，在屏南縣中心廣場開展了主題為“攜手共治，暢享消費”的消費者權益日宣傳活動。

活動現場采取發放宣傳材料、展示宣傳展板、現場咨詢答疑等多種形式進行宣傳。圖文并茂的宣傳展板向群眾展示餐飲服務食品安全操作規范示意圖、有毒動植物識別圖、有毒菇類識別圖，向群眾宣傳到量化等級高的餐飲單位就餐。

志愿者和工作人員向過往的群眾發放宣傳資料，耐心解答群眾咨詢的問題。此次活動共展出6塊宣傳展板，發放宣傳材料8種350多份，接受群眾咨詢270余人次，同時銷毀了假劣食品及食品添加劑60多公斤、非法行醫藥品19箱，貨值4000多元。通過此次宣傳活動，增強了消費者自我保護意識，引導消費者科學合理用餐，進一步維護了和諧的就餐環境。

消費者權益保護教育活動總結（精選17篇）篇八

消費者權益，是指消費者依法享有的權利及行使該權利、該權利受到保護時而給消費者帶來的應有的利益。由于依法享有、依法保護帶來的利益，所以權益必須是正當的合法的，也是必須要受到保護的。

市場經濟反映了商品的自由交換，市場經濟的秩序要靠法制來維持，完全放任和完全自由是不可能的，必須在一定的條件下開展競爭。在充分保護消費者權益的基礎上，不會有正當的經濟競爭和市場秩序。因此，很難想象在一個到處欺騙消費者，生產者不顧消費者而只求贏利的市場經濟的環境中，其秩序能夠正常。消費者權益得到切實有效的保護，市場經濟秩序才能建立起來。

“以誠信為本”是消費者對經營者最基本的要求，隨著現代商業競爭的日益激烈，大多數商品經營者都能夠做到誠信經營，但是也有極個別的商家卻以種種手段對消費者進行欺詐，如果消費者遭遇欺詐，那么應當怎樣維權呢？“依法治國”是中華民族的戰略方針政策，我們在日常的生活中自己的權益難免不會受到侵害，那么我們也就不得不用法律來維護我們受損的權益。

除了國家保護和經營者自律以外，消費者應是自己利益的最好維護者。同樣，消費者對自身利益維護得如何，在很大程度上取決于其自我保護的意識。一些消費者在與經營者的交易過程中，深信經營者會為自己著想，為自己考慮一切，特別是在某些關系性交易中更是如此；而另一些消費者則由于缺乏自我保護意識，對于交易過程中應當謹慎的問題，疏忽大意，結果上當受騙，追悔莫及；有些消費者則在商品使用消費過程中，不按照規定的方法使用、消費商品，結果釀成大禍；有些消費者迫于經營者在消費時，蠻橫挑剔，無理取鬧，故意使事態擴大，造成重大損失，最終自食其果；等等，這一切都是由于缺乏自我保護意識所致。我們認為，作為消費者，在進行消費過中，應特別注意培養以下意識：

（一）自我防范意識。

為了保護消費者的利益，法律對消費者賦予了各種權利。這里所說的消費者權利，不僅包括《消費者保護法》規定的消費者法定的一般權利，而且，也包括消費者根據其他法律或與經營者簽定的合同而享有的權利。一個對自己和社會負責的消費者，應當知道自己享有哪些權利，如果在自己的合法權益受到侵害時，依法維護自己的權利，與侵害消費者利益的行為進行斗爭，不僅是他的權利，而且也是其對社會的責任。權利是受法律保護的利益，當法律對消費者的權利進行界定后，對這種受法律保護的利益的侵害，便是違法行為。如果消費者對于自己的權利漠不關心，聽任經營者侵害而不進行維護，則消費者不僅是對自己的失職，而且，也是對社會的不負責任。德國偉大的法學家耶林曾經說過“這種維護是對受到攻擊的具體的權利的保護，不但是權利人對自己的義務，而且，是對社會的義務。消費者對自己權利的放棄，便是對經營者違法行為的縱恿和獎勵，此時，受到損害的不僅僅是消費者自身的利益，而且，包括社會的公共利益，法律秩序將會因消費者對權利的放棄而受到破壞，經營者會因消費者的軟弱而變得更加肆無忌憚。因此，每一個消費者要尊重自己的權利，每一個消費者都有義務維護自己的權利。權利意識的提高依賴于法律意識的提高，要使每一個消費者具有高度的權利意識，必須使消費者知道在法律上他有哪些權利。在我國，強化消費者的權利意識還存在一個比較棘手的障礙，這就是傳統農業經濟條件下形成的”和為貴“的舊思想觀念。誠然，消費者與經營者和平相處，禮貌相待，當然是消費者渴求的理想狀態，但是，為了和平相處而放棄權利，對于社會和消費者本人來說，都是不可取的。消費者要改善自己的地位，必須為權利而斗爭，當每一個消費者都能認真對待自己的權利，并且都能不畏不法經營者的勢力而為維護自己的權利進行斗爭時，當每一個社會成員都能理解并幫助消費者為爭取和維護自己的權利而斗爭的行為時，不法經營者便失去藏身之地，消費者與經營者之間才能在更平等的基礎上實現更加永久的和平共處，才能在更高的、更符合人類一般理性的層次上達成更加穩定的理解、協調與合作。

（三）文明消費意識。

消費者在進行消費的過程中，也應當對自己的行為進行約束，注意培養文明消費的意識，杜絕愚昧消費的行為。我們說，消費者應當為自己的權利而斗爭，并不意味著消費者可以無法無天、無理取鬧。消費者應當以一個文明的現代消費者的標準要求自己。首先，文明消費最基本的要求是合法，決不能以消費為名，行偷盜、詐騙之實，在購買商品或接受服務時，應當尊重經營者的人格，愛護經營者的商品。其次，在消費時應當遵守經營者規定的各項合理的管理規章，接受消費場所工作人員的管理。再次，要注意禮貌，言辭舉止適度，行為合法并符合禮儀規范。在與經營者發生糾紛時，應當盡量心平氣和地在協商的基礎上解決；在協商不成時，應通過合法的渠道（如向經營者設立的投訴機構或管理人員或消費者協會投訴，向經營者上級主管部門或國家有關管理部門申訴，申請仲裁或提起訴訟）謀求解決。不論采取哪一種方式解決爭議，都應當注意保持文明消費者的形象。

消費者群體的普遍利益與單個消費者的具體利益是相互依賴、相輔相成的?，F代消費者不僅應當關心自身的利益，而且，應當關心消費者的.共同利益和其他消費者的利益?，F實生活中，持“事不關己，高高掛起”思想觀念的消費者仍相當普遍。由于受傳統觀念的影響，一些消費者認為，些微的雞毛小利，不必過于計較，對其他消費者主張權利不僅漠不關心，有時甚至冷嘲熱諷。殊不知，每一個消費者在主張自己權利的同時，也為他人獲得公平的交易環境作出了貢獻。消費者的群體保護意識，不僅僅消費者組織及其工作人員應當具備，而且，每一個消費者都應當具備。

那么如何應對欺詐行為呢？首先，消費者可以以協商的方式，同商品經營者或者服務的提供者就其欺詐行為來協商，雙方在互諒的基礎上解決問題。其次，消費者還可以向當地的工商行政管理部門或者消費者協會進行投訴，讓管理部門從中協調解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權益了。

那么如何應對欺詐行為呢？首先，消費者可以以協商的方式，同商品經營者或者服務的提供者就其欺詐行為來協商，雙方在互諒的基礎上解決問題。其次，消費者還可以向當地的工商行政管理部門或者消費者協會進行投訴，讓管理部門從中協調解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權益了。

并且欺詐行為又如何處罰呢？消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規定，經營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償（即買一賠二）：

1銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；

2采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；

3銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；

5以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；

6不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；

7采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；

8做虛假的現場演示和說明的；

9利用廣播、電視、電影、()報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；

10騙取消費者預付款的；

11利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；

12以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；

13以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

還有我國《消費者權益保護法》第四十九的規定，經營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍（即雙倍返還）。如果造成消費者的人身傷害的，還應當支付醫療費、護理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補助費、殘疾賠償金等。當消費者受到經營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經營者給予雙倍賠償：與經營者協商解決；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提出訴訟。

市場經濟快速發展的同時，消費者權益的保護是不可忽視的，否則，市場經濟的發展也會受阻。為了讓自己的權益不受損，就毫不遜色的讓法律保護我們，運用我們享有的權利（生存權、評價權、選擇權、安全權、知情權、求償權、獲助權、受教育權、環保權等）。

消費者權益保護教育活動總結（精選17篇）篇九

按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關于印發20xx年“3·15金融消費者權益日”活動實施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區金融機構開展了系列宣傳活動。

一、高度重視，精心組織。

為開展好“3·15金融消費者權益日”活動，我支行領導高度重視，于3月6日組織召開了由轄區金融機構分管領導和辦公室主任參加金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動進行了安排部署。決定在農村地區組織開展“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”活動，送金融消保知識進村委、進村文化站、進超市和進農戶;在城區于3月15日開展金融消費者權益保護大型集中宣傳活動。

二、把握重點，突出特色。

在“金融消費者權益日”活動期間，支行以農村地區為重點，組織永泰村鎮銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業銀行等涉農金融機構開展了“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標語、擺放宣傳資料等形式在農村金融機構網點，進行定點宣傳，大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標語、擺放宣傳展板、發放宣傳資料和設置咨詢臺等多種形式，開展金融消費者權益保護進金融綜合服務站、進集市、進村委“三進”活動，實行重點宣傳，認真解答農戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務隊，深入農戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責任意識和風險意識。

三、集中宣傳，做大聲勢。

在“3·15國際消費者權益日”，xx縣支行組織轄區工商銀行、中國銀行、建設銀行和徽商銀行等銀行業金融機構，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構，于xx青年圩廣場開展了金融消費者權益保護集中宣傳活動?；顒又?，參加宣傳的金融機構通過懸掛橫幅、擺放展板、設置咨詢臺、發放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權益保護、征信、反假貨幣、反洗錢等知識，得到了現場群眾的熱烈歡迎。

消費者權益保護教育活動總結（精選17篇）篇十

20xx年以來，全市消費者權益保護工作以新消法的貫徹實施為抓手，緊緊圍繞流通領域商品質量監管、12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導等重點，在提高消費者維權意識、完善社會維權機制、解決消費權益糾紛、加強市場監管、打擊消費侵權違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護了消費者合法權益，提升了消費維權工作效能，營造了更加有利于消費者權益保護的消費環境，有力維護了消費安全和市場穩定。今年上半年主要抓了以下工作：

一、抓新《消法》的宣傳培訓普及和貫徹運用，營造依法保護消費者權益的濃厚氛圍。

一是在培訓和運用新消法的維權實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規定，為有效維護消費者合法權益提供法律支撐。二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關會前學法活動、3、15活動、食品安全宣傳周、現場咨詢服務、設置宣傳欄、發放宣傳資料、召開座談會、開設消費課堂等形式，普及新消法及消費維權知識，引導廣大消費者依法維護自身權益，廣大經營者的守法經營意識、消費者的依法維權意識顯著提升。三是在系統采取多種形式開展新消法學習培訓，組織相關行政執法部門、經營者及消費者代表集中學習、討論，收到明顯效果。四是通過“消費維權融入社區網格管理”和12315“五進”活動，讓新消法走進社區、商場、市場、超市、企業和景區，通過消費維權服務站和消費教育示范基地進行“點對點、面對面”的宣傳，受到消費者和企業的廣泛好評。五是利用電視、報刊、雜志、網絡等媒體進行宣傳，在眉山日報、中國消費網、四川消費網上對新消法特點及運用中的具體問題進行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強了經營者誠信守法經營的自覺性，提升了消費者的維權意識，在全市形成了依法維權的深厚氛圍，進一步營造了科學、理性、放心、安全、可持續的消費環境。

二、抓流通領域商品質量監管，打造安全放心的消費環境。

一是以市場巡查為基礎，進一步健全和鞏固商品質量監管長效機制，監督經營者認真落實商品質量管理責任，加強經營者誠信自律，實施進銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質量源頭關。二是強化市場監管，組織開展商品質量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權違法行為，維權力度進一步加大。結合實際，立足職能，在流通、消費等環節進一步加大監管力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的各類違章違法行為，切實維護消費者合法權益，營造安全放心消費環境。按照省、市工商局的統一部署，今年以來在全市范圍內對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等7類商品135個批次進行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區縣工商質監局正在對不合格商品進行查處，其余商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權益行為處罰辦法》，加大執法力度，依法維護消費者合法權益。今年以來，全市各級工商機關今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權違法案件138件，罰沒金額140萬元。

三、抓專項整治行動，開展重點領域消費維權。

一是按照省局“紅盾春雷行動20xx”工作要求，扎實開展了查處侵害消費者合法權益專項行動。

二是開展兒童用品質量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉結合部和農村地區等為重點區域，以商場、超市、集貿市場、批發市場、學校周邊小賣店等為重點場所，依據國家強制性標準加強對兒童用品質量的監管，重點檢查標簽、警示標識是否齊全，是否注明生產廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執法人員330人次，檢查經營主體540戶次，規范6家無照兒童用品經營戶，現場責令整改2戶，受理消費者對兒童用品質量的咨詢10件，投訴24件，為消費者挽回經濟損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進一步得到規范和凈化。

三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。

四是根據《眉山市工商行政管理局關于開展重點領域消費維權工作的通知》要求，圍繞“五個突出”開展重點領域消費維權專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質量、售后服務和維修服務等方面存在的問題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標識標注不規范、質量不達標、存在安全隱患等突出問題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題；突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題；突出有關服務領域消費維權，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強對農村市場、城郊結合部、校園周邊、社區的檢查，認真進行清理排查，及時消除安全隱患；加強對集貿市場、商場、超市的檢查，督促經營者嚴格落實進貨查驗、進銷貨臺賬、質量承若等制度，進一步規范了經營者的經營行為。

五是根據《眉山市工商局關于進一步加強有關服務領域消費維權工作的通知》要求，組織開展了有關服務領域消費維權。以查處服務領域違法行為為重點，切實加大服務領域消費維權力度，不斷提高消費維權公共服務水平，促進服務業健康有序發展；突出重點，強化市場巡查，加大對違法行為的查處力度；結合消費者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫療、美容美發、旅游、中介等與消費者緊密相關的公共服務業為重點行業開展專項整治；以售后服務不到位、服務欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導消費、利用特殊地位和管理優勢限制和侵害消費者合法權益等行為為重點問題，切實加強維權和執法力度，收到明顯成效。全系統受理服務領域消費投訴85件，為消費者挽回經濟損失20萬元。辦理服務領域消費侵權案件10件，罰沒金額12萬元。

六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產單位50余戶，檢查食品經營戶800余戶，集貿市場60個，取締無照經營30余戶，責令整改20余戶，立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產品質量安全專項整治工作，促進消防安全。

一是認真貫徹執行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規范，統一使用“消費者投訴舉報記錄本”和“消費者投訴舉報工作手冊”，開展業務培訓。二是進一步建立健全12315維權網絡，拓展投訴渠道，充分發揮12315消費者投訴舉報網絡的作用，提高了維權質量。“一會兩站”、12315“五進”及12315平臺數據信息錄入工作扎實推進，為消費者權益保護各項工作的開展打下了良好基礎。加強“一會兩站”和12315“五進”建設，加強基礎數據錄入工作，夯基層打基礎，將消費糾紛解決在基層。三是創新工作方式，制發了消費維權融入社區網格管理工作方案，在全市推進這項工作，按照“八有四統一”標準在社區規范設立12315聯絡站和消費者投訴站，聘請社區網格員為消費維權聯絡員，實現一般消費投訴不出社區，取得明顯成效。四是開展“訴轉案”工作，形成受理及時、流轉通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質監局通過“訴轉案”辦理侵權違法案1件，罰沒金額3萬元。全市維權工作人員想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真心真情，依法維權，處理消費投訴，切實為消費者排憂解難。今年以來，全市共接受各類消費咨詢3000余人次，處理各類消費者投訴舉報416件，為消費者挽回經濟損失60萬元。

五、抓消費教育工作，引導科學理性消費。

一是積極開展消費維權宣傳、教育和引導。充分利用廣播、電視、報刊、雜志等新聞平臺進行宣傳報道，大力倡導文明、健康、綠色、環保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關消費者權益保護內容40余次，形成了較大的宣傳聲勢。二是以3、15國際消費者權益日宣傳紀念活動為契機，重點突破與廣大消費者密切相關的消費領域的熱點難點問題，努力營造消費維權的濃厚氛圍。三是通過組織“消費教育講堂”、法律進民企活動、建立和完善“消費教育示范基地”、12315“五進”等開展形式多樣的消費教育。四是及時發布消費提示和警示，著力營造了科學、理性、安全、放心、可持續的消費環境。

下半年，全市消費者權益保護工作將重點圍繞新消法及配套規章的宣傳貫徹、流通領域商品質量監管、重點領域消費維權、12315消費者投訴舉報處理、消費維權融入社區網格管理等工作來開展，提升維權效能，維護消費權益。

消費者權益保護教育活動總結（精選17篇）篇十一

我局以“3.15”維護消費者權益日活動為契機，按照《關于做好2015年“3.15”國際消費者權益日宣傳活動的通知》(鄭質監發﹝2015﹞15號)，運用各種有效形式和宣傳載體，向社會推薦名優產品，大力開展“3.15”質量維權、質量法律法規宣傳工作?，F將開展活動情況如下：

為使本次“3.15”活動得以有條不紊的開展，我局在2月伊始便開始著手制定今年“3.15”活動計劃。計劃的制定，充分結合了質監工作職能和中牟縣區域經濟特征，內容涵蓋了質量、標準、計量、食品以及特種設備等方面法律法規宣傳，全局十二個科室都從不同角度落實了具體的工作計劃。

3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動，在最繁華地段設立咨詢服務臺，派出了專業理論扎實、實踐經驗豐富的30余名工作人員參加，開展法律法規宣傳咨詢和維權服務活動。吸引了眾多消費者前來咨詢。

一是設立投訴舉報電話和投訴舉報信箱，接待消費者和群眾的投訴舉報，發動全社會提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產品提供案源。

二是運用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規宣傳載體，向社會宣傳維權的方式和方法，提高廣大消費者的維權意識。

三是組織開展3.15”現場宣傳咨詢服務活動，設立現場舉報投拆、檢驗速測等多種服務項目，突出工業產品類、3c認證產品類、食品類、特種設備類等質量安全知識的法律法規宣傳。

四是讓百姓了解計量、關注計量、從中得到實惠，我局組織人員零距離走進“青年路”社區、“東風路”社區、走進大街小巷，圍繞老百姓普遍關注的“民用四表”、“醫療衛生在用計量器具”、“出租車計價器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進行宣傳，為現場群眾講解有關法律知識咨詢等，解答民生計量、食品安全等問題，設立宣傳臺，向社區群眾宣傳有關質量、計量知識，攜帶標準檢測設備，免費為社區群眾檢定稱量器具、血壓計、檢測眼鏡?；顒赢斕旃裁赓M為社區群眾檢測血壓計46臺、眼鏡32副、換鏡片11個，電子秤15臺(件)、臺秤12臺(件)，發放宣傳材料1800多份，接受咨詢150多人次。

此次活動產生了較大的社會影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營造了“質量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質量法律法規的具體內容。

我局在做好質量安全排查整治專項行動的同時，還通過懸掛宣傳標語、現場講解、談話了解、發放宣傳材料等方式，進一步加大了相關法律法規以及工業產品類、3c認證產品類、食品類、特種設備類等質量安全知識的宣傳，提高了產品質量安全水平，督促了企業質量安全主體責任的落實。

“3.15”已悄然遠去，但我們的維權行動的步伐卻沒有停歇，我們維護市場經濟秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3.15”契機，進一步開展各項工作，強化監管、熱情服務，切實維護廣大消費者的合法權益，保障廣大企業的正當利益，提高了廣大消費者及廣大企業的質量法律意識，也推動地方經濟社會全面發展做出應有的貢獻。

消費者權益保護教育活動總結（精選17篇）篇十二

國際消費者權益日宣傳紀念活動在自治區各級黨委、人大、政府、政協的關心支持下，在自治區工商局高度重視和正確指導下，全區各級工商行政管理機關和消費者協會本著新穎、深度、創新、節儉的原則開展了國際消費者權益日宣傳紀念活動?；顒迂S富多彩、卓有成效，取得了圓滿成功。

自治區工商局、自治區消費者協會；赤峰市工商局、赤峰市消費者協會；滿洲里市工商局、滿洲里市消費者協會聯合當地電視臺圍繞新消法新權益新責任年主題制作了消費xx特別節目，以具體的案例及生動的畫面揭露了消費領域中發生的消費侵權事件及各種消費違法行為，有力震懾了不法經營行為，凝聚了社會正能量，弘揚了社會正義，受到社會廣泛好評。

全區各級消費者協會結合當地實際，緊緊圍繞年主題，以不同形式開展了大型的宣傳咨詢服務活動。自治區工商局、自治區消費者協會、呼市工商局、呼市消費者協會在呼市萬達廣場舉行了隆重的國際消費者權益日紀念活動暨新《消法》實施啟動儀式。自治區政府副主席常軍政；自治區消費者協會會長、自治區工商局局長陳潔；自治區工商局副巡視員李振華等領導出席了活動?，F場參與活動的`消費者有4000多人，自治區消費者協會在活動現場接受咨詢130余人，接待消費者投訴25件。當天，我區各盟市、旗縣共設置了200多個分會場開展紀念活動。分會場均設置了xx綠色通道，聯合質監、藥監、農牧、衛生等部門現場受理消費者申訴、舉報、咨詢，同時成立了xx小分隊，根據消費者的現場投訴，進行調解xx。全區參與現場活動的消費者近25萬人，共發放宣傳材料110多萬冊（份），現場咨詢人數65000多人次，受理投訴960多件，有效地提高了消費者的自我保護意識和主動xx意識，震懾和教育了不法經營者，促進了和諧市場消費環境的建設。

據統計，315期間，全區發放宣傳材料350萬份，舉辦新《消法》知識培訓75次，召開座談會58次，舉辦新聞發布會11次，在電視臺、廣播電臺開設專題節目380多期，在報刊開設專欄150多個，有效宣傳了消費xx工作，營造了全社會共同重視、參與、支持消費xx工作的良好局面。

全區各級工商行政機關和消費者協會努力發揮消費教育在消費xx工作中的積極作用，組織開展消費教育進社區、進學校、進企業、進市場、進農牧區活動，將新《消法》知識及科學消費知識帶入基層。向基層廣大消費者普及科學消費、生態消費、安全消費等知識，引導消費者科學消費、理性消費、放心消費。

消費者的權益指的就是四項權利，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。

消費者權益保護教育活動總結（精選17篇）篇十三

為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》和《××省消費者權益保護條例》，提高消費者的維權意識和企業在消費維權中的責任意識，努力營造安全放心的消費環境。××區消協緊密圍繞“消費與服務”這個年主題，結合實際、精心準備、認真組織、積極創新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的宣傳紀念活動。

××區政府高度重視成立了以常務副區長張秀萍、副區長張琴為組長，各理事單位為領導組成員的××區3·15活動領導組，并下發了金政辦20xx號文件，就全區3·15活動內容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區政府三樓會議室又專門召開了區政府3·15活動領導組工作會議。在會上，首先區消協秘書長奚沛源同志向大家匯報了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區工商局副局長吳家勇同志通報了3·15活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領導紛紛發表意見和建議，就本單位的準備情況作了介紹。最后張秀萍常務副區長強調要求:一是統一思想高度重視;二是認真落實注重實效;三是協調配合不斷創新，一起努力把此次3·15活動開展好。

為辦好3·15活動，××區工商局局長張習和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實，領導消協積極開展各項籌備工作，并把3·15活動同當前的工作重點結合起來;同“消費與服務”年主題結合起來;同食品安全結合起來，由消協、公平交易局和工商所一起聯動，對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳，讓維權意識深入到每個人的心中。

為確保3·15活動圓滿成功，××區消協開展了大量艱苦細致的工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。

1、組織市場檢查?；顒悠陂g，根據區政府和區工商局的部署安排，區消協、公平交易局、各工商所進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在食品安全、農資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。

2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月14日至15日兩天，區消協聯合區工商局、質檢局、物價局、糧食局、衛生局、環保局、農委、地稅局、商務局、商貿流通協會等執法單位在××大市場南側設立宣傳咨詢臺，提供法律、法規咨詢，現場受理消費者投訴。此外，還有60余家商業、企業單位在現場設立了名優商品讓利展銷臺。

在兩天的宣傳咨詢活動中，××區消協共受理投訴20件，現場解決7件，散發宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢500人次，召開座談會2次，開辟報刊專欄6個，發表文章4篇，設立投訴咨詢點40個，邀請各級黨政領導20人到活動現場視察指導。

1、為紀念3·15消費者權益日，××區消協與皖西日報、××區旅游局、婦聯共同組織了“賞桃花、沐春風、縱情山水一日游”活動，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開了3·15活動紀念序幕。

2、在3月14日至15日活動現場，由××區消協與××市商務局招商引資單位××市福年來早餐工程有限公司聯合打造營養早餐，并在14、15日兩天免費派送。

3、由××市最大的乳業集團華園乳業在我會活動現場進行免費品嘗鮮牛奶，并優惠展銷其奶粉等產品。

4、消費熱點也是難點的銀行卡問題，經協商由我會牽頭與市工商銀行卡部在活動期間共同舉行了咨詢服務活動，并在現場散發消費者需要了解的宣傳單。

5、××區消協以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費者喜聞樂見的消費警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。

消費者權益保護教育活動總結（精選17篇）篇十四

××年，我公司消費者權益保護工作在公司領導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合××年××月××日實施的《××××××》，盡力整頓規范生產流程和監管流程，竭力維護消費者合法權益。并配合有關部門相關工作，切實努力地為消費者生產合格商品。

一、制定一系列方針政策指導商品的質量監管。

今年我公司按照公司生產和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監管：如《關于××酒業成品酒質量控制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質量監管，用流程來指導并處理生產與監管中發現的問題，維護消費者的權益。

二、強化員工管理制度，明確獎懲。

制定公司相關管理制度，并對公司員工進行相關的培訓，明確獎懲原則，并根據相關要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關的生產部門(生技部)、監管部門(質管部)更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質量上心”。

同時我公司根據《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關知識的培訓。

三、與有關部門配合，加強對商品質量的監管。

為保證我公司經營產品的質量，根據國際質量體系及其他監管文件的要求，對企業品種進行嚴格的審核，建立企業產品品種的檔案。同時對供應商的資質進行有效管理，及時完成對有業務往來客戶證照的統計和催收工作，保證了公司購進產品的合法性。

同時我公司配合上級部門的監督抽查工作，對公司產品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產線。

消費者權益保護教育活動總結（精選17篇）篇十五

年初來，××縣工商局按照國家工商總局的統一部署和省工商局安排，根據市工商局××年消費者權益保護工作實施意見,結合實際，制定××年消費者權益保護工作重點，全面加強流通領域商品質量監管，認真開展形式多樣的3.15紀念活動，更加有為強化消費維權，切實維護社會和諧穩定，提升全社會保護消費者權益意識，推進消費者權益保護工作。

一、積極推進服務領域消費維權監管執法。

根據××市工商局《關于開展快遞行業專項整治工作實施方案》要求，結合實際，制定開展快遞行業專項整治工作實施方案,開展規范快遞服務行為的專項執法檢查。全面摸底，由監管人員深入轄區，對相關快遞行業進行調查摸底，建立快遞行業經濟戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達、郵政、天天快遞行業。對從事投遞、代理、代辦、中轉等快遞業務的市場主體的清查，全面掌握相關快遞行業使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協議內是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執法人員32人，執法車輛8車次，檢查經營場所6個，檢查快遞公司6戶，發出責令整改通知書1份，辦理快遞行政指導案件5件。

二、積極推進流通領域商品質量監管。

(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區人民消費安全，按照國家質檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關工作要求，××縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經檢查，我縣范圍內共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經營門店11戶,此次專項整治行動出動人員21人次,車輛7次，督促指導其建立索票索證、進銷貨臺帳。

(二)開展對流通環節銷售不合格鋼化玻璃清查。根據市局轉發省質監局××年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業實施了監督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業及批次產品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環節銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經營戶47戶，清查中未發現通報中所列檢測不合格的商品銷售。

(三)開展流通領域商品質量監測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質量專項監測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個,鋁合金型材2個,鋼筋1個,電線1個,民用液化石油氣2個，共計10樣。

(一)開展新《消法》學習。

為深入貫徹實施新《消法》知識，根據市局關于學習新《消法》及組織新《消法》統一考試的通知，我局認真開展在線網絡培訓、印制新《消法》資料每人一本學習、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進行了學習，加強工商執法人員對新《消法》的學習，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網絡學習培訓成果，根據×工商消(××)××號關于組織新《消法》統一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動，旨在增強全縣工商消協消保人員學習新《消法》的意識，提高依法行政能力和業務知識水平，達到了預期效果。

(二)認真開展形式多樣的3.15紀念活動。

為隆重紀念××年“3.15”國際消費者權益日和新《消法》實施。3月15日，在第××個國際消費者權益保護日到來之際，由××縣工商局，縣消協牽頭，在縣質檢、衛藥監、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權益、新責任”主題，舉行3.15消費者權益保護宣傳活動，各分局結合當地實際,利用趕集日在鄉鎮主要街道設立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起，××縣工商局制定開展3.15消費者權益日宣傳咨詢服務系列活動方案,并制作新《消法》和××年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉鎮開展宣傳活動。二是縣委副縣長××、縣工商局局長××同志分別發表講話。對××年消費維權先進個人進行了表彰，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會場共設立宣傳臺12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的××年消費維權十大案例和十大警示提示、發放宣傳資料、解答消費者的相關咨詢。宣傳新修訂的《消費者權益保護法》、《食品安全法》等法律法規知識;向消費者傳授識假辨假知識?，F場向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力;現場接受咨詢投訴。設立了投訴點，接受群眾現場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑。現場發放宣傳生活常識及法律法規知識等資料3000余份,受理咨詢達300余人次,制作展板4塊現場展示:新《消費者權益保護法》知識宣傳及我局××年消費維權工作。四是活動現場還舉辦了普法、維權燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚毀，總價值15萬元。六是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員,24小時值班;直接通過網絡接收、處理、反饋“3.15”晚會現場申訴舉報，做到轉辦快、處理快、反饋快。

(三)緊跟工作動態，提高信息時效。信息內容緊密結合12315工作，達到宣傳目的。目前，發《消費維權信息》14期。

四、認真處理投訴，維護消費者利益。

××年，按照12315行政執法體系“四個平臺”建設的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權益。目前，12315共受理消費者投訴7件，處理7件，挽回經濟損失10.23萬元;12315信息平臺轉辦4件,處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態，依法維權，構建和諧消費環境。

五、工作中存在的問題和下一步打算。

存在的問題：一是思想認識不到位，人員配備不強;二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權工作人員素質與能力有待提高;四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。

打算：一是完善12315消費維權服務站規范化建設;二是做好商品質量監管,督促經營者商品質量進銷臺賬;認真開展商品質量抽樣調查。三是加強消保和“兩站”人員培訓;四認真處理消費者投舉報，并錄入12315平臺;五是按時上報有關材料和報表。

消費者權益保護教育活動總結（精選17篇）篇十六

在“315”國際消費者權益保護日到來之際，為扎實開展“六五”普法宣傳教育活動，加強消費者的維權意識，提高廣大群眾的法制觀念，圍繞中國消費者協會公布的2014年“新消法、新權利、新責任”這一主題，大學東路司法所在萬達廣場開展了保護消費者合法權益的法制宣傳活動。

今年是第28個國際消費者權益日，“消費與民生”成為今年的主題，針對此主題，本次法制宣傳活動的目的是：一是提高企業消費維權的意識和水平，促使其生產安全的產品，提供安全的服務，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受損害；二是增強節約資源和環保意識，保障環境安全，維護消費者的長遠利益；三是要特別注重對老人、兒童、農民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權益；四是樹立科學、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業規范發展，更好地保障消費者安全權益。結合這一主題，本次法制宣傳活動共發放宣傳單200余份，提高了轄區群眾的消費維權意識與消費安全意識，還現場向轄區群眾講解關于購買到假冒偽劣商品后如何運用法律武器進行維權的知識。同時我司法所利用自身法律專業知識為群眾的困難提供解決方法以及如何運用法律武器維護自身權益等，內容涉及《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品安全法》、《侵權法》等，現場解答法律咨詢20余人次，司法所工作人員的耐心、細心、貼心的法律服務獲得了轄區廣大群眾的好評。

本次消費宣傳活動取得了良好的效果，在宣傳消費政策，推進消費維權的同時，提高了消費者的維權意識和法制觀念。

消費者權益保護教育活動總結（精選17篇）篇十七

為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環境，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動“3.15金融消費者權益日”宣傳活動。

本次宣傳活動的口號是“權利.責任.風險”。一方面，要強化對金融消費者風險責任意識的教育，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。另一方面，要宣傳《消費者權益保護法》規定消費者享有的“財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”等權利。

活動期間，恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領導小組，制定了詳實的活動實施方案，統一印制宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構結合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。

1、針對營業廳內客戶開展金融知識宣傳，各分支機構利用營業網點門楣led滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區張貼宣傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。

2、3.15集中活動日當天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監局、煙臺保監局統一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業網點開展特色戶外活動，結合消費者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區，走進校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢和投訴。