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2023年銀行營銷主管工作總結(jié)(通用14篇)

時間:2025-08-02 作者:念青松

月工作總結(jié)也是對自己一段時間內(nèi)工作表現(xiàn)的自我審視,可以幫助我們更好地認識自己的優(yōu)勢和不足。以下是一些實用的月工作總結(jié)樣本,供大家參考,希望對大家的寫作有所幫助。

2023年銀行營銷主管工作總結(jié)(通用14篇)篇一

參加xx銀行20xx年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí),我了解到作為一名支行副行長首先要明白自我在服務(wù)管理與營銷管理中的主角、職責(zé)和怎樣為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標準和規(guī)范對員工的服務(wù)情景不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通,并且要把評估情景進行反饋;對客戶的需求要快速反應(yīng),及時組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋,對客戶意見要及時進行回復(fù);妥善處理客戶投訴,確保客戶滿意;及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題,想辦法進行改善和處理。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程,然后將營銷目標分解到每位員工,對營銷目標進行追蹤、輔導(dǎo),推動營銷工作的順利進行,最終對營銷目標執(zhí)行情景進行評估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細節(jié)等加以規(guī)范。

按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式,最大限度地提高柜面員工的工作時效,提升柜面服務(wù)效率,減少客戶等待時間;與此同時加強對部室的服務(wù)管理,進一步落實中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施,提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平,提升全行整體服務(wù)本事。

將服務(wù)工作納入到支行中心工作,建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務(wù)的管理機制,實行首問負責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制,保證服務(wù)客戶快速高效;樹立“投訴有責(zé)”觀念,有投訴必處理,有職責(zé)必處罰;建立服務(wù)考評激勵機制,增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重,獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,營造禮貌服務(wù)的濃厚氛圍,激發(fā)員工服務(wù)活力,以點帶面打造樣板支行。

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢,不能像以前一樣等客上門,而要走出去,了解客戶的需求,并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺,要想為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,要對客戶顯示進取的態(tài)度,注意說話的語氣,堅持精神飽滿,給客戶一個最佳的職業(yè)形象;其實要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求,主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,與客戶建立聯(lián)系,因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。總之就是實時把握客戶需求,實現(xiàn)共同利益的最大提高。

2023年銀行營銷主管工作總結(jié)(通用14篇)篇二

我于20xx年進入市場部,并于xxx被任命市場部主管,和公司一齊度過了兩年的歲月,此刻我將這期間的工作做個匯報,懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和推薦。

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是透過我們打出去的每一個電話,來尋找意向客戶。

為建立信任的關(guān)系,與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù),是以幫忙他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木捅仨毴プ觯覀兡軈f(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。

這樣,在業(yè)務(wù)工作基本完成的狀況下,不僅僅滿足他們的需求,得到我們應(yīng)得的利益。而且透過我們的產(chǎn)品,我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機會。

就像春節(jié)前后,我部門員工將工作銜接的十分好,絲毫不受外界因素的干擾,就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情,不管是客戶追蹤還是服務(wù),依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實,嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題,我們也會選取用最快的速度和最好的方式來解決。

20xx年,在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重,無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊。他們的幫忙和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點,一個新的開始。

在今年的工作中,以“勤于業(yè)務(wù),專于專業(yè)”為中心,我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間,無論是在專業(yè)知識方面,還是在營銷策略方面,采取多樣化形式,多找書籍,多看,多學(xué)。開拓視野,豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,多用在實踐上,用不同的方式方法,讓每個人找到適合自己的工作方式,然后相輔相成,讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在務(wù)必要提高自己的潛力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。

以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任,要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時,讓每個人的潛力、素質(zhì)都有提升,都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作潛力。將來無論是做什么,都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

走進這個競爭激烈的社會,我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人,學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事,學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選取了這個職業(yè),這份工作,那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個職責(zé)。

透過這兩年的工作,我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的'變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信:“公司的戰(zhàn)略是清晰的,定位是準確的,決策是正確的”因此,在今后的工作中,我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己,及時正確的找到自己的主角和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。

回首過去,我們熱情洋溢;展望未來,我們斗志昂揚。新的一年,新的祝福,新的期盼:這天,市場一部因為在此工作而驕傲;明天,市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!

我的發(fā)言完畢,謝謝!

2023年銀行營銷主管工作總結(jié)(通用14篇)篇三

20xx年已經(jīng)結(jié)束,對我來說20xx年意義深遠。兩個月的主管工作讓我對營業(yè)管理有了初步的認識,為今后的管理工作打下了一定基礎(chǔ)。在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和細心的指導(dǎo)下,我認識到了團隊力量的重要性,秉著履行職責(zé),勤奮工作,為我縣服務(wù)質(zhì)量、營銷指標的提升做出了自己的努力。現(xiàn)將擔(dān)任主管兩個月的工作情況匯報如下:

遵循市營服中心制定的《營業(yè)綜合管理考核表》對每位營業(yè)員進行考核,并將責(zé)任到人,使每位營業(yè)員清楚自己的職責(zé)。并且針對本營業(yè)廳的具體情況,制定出適合本廳的管理辦法,如發(fā)票管理、卡類管理、衛(wèi)生管理制度等。

設(shè)立了業(yè)務(wù)指導(dǎo),培訓(xùn)前事先準備好重點培訓(xùn)內(nèi)容的考題。在培訓(xùn)結(jié)束后進行測試,讓大家更牢固的掌握培訓(xùn)知識。在晨會中針對培訓(xùn)內(nèi)容做情景演練,通過以上方式使大家充分吸收業(yè)務(wù)知識要點。重視市公司組織的在線系統(tǒng)考試,在線系統(tǒng)是營業(yè)員汲取知識的`良好平臺,能讓每位營業(yè)員更扎實的掌握業(yè)務(wù)知識。

在做好日常管理及培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上,積極抓營銷。為提高營業(yè)員的營銷積極性,針對本廳的實際情況制定競爭營銷崗位的制度,每位營業(yè)員的營銷積極性高了,從而使營業(yè)廳的銷量大幅度提升。兩個月來的環(huán)比都在增長,12月整體發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長18%,12月智能機注冊發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長43%。

20xx年已經(jīng)結(jié)束,我們營業(yè)會共同努力創(chuàng)造20xx年的營銷高峰。針對20xx年的營業(yè)工作做以下計劃:

1、當(dāng)天問題當(dāng)天解決,對每天的服務(wù)工作做總結(jié),分析營業(yè)廳每天的投訴或服務(wù)禮儀方面出現(xiàn)的問題,并給出整改意見,針對好的做法給予鼓勵。

2、現(xiàn)xx縣營業(yè)成員中有四名新營業(yè)員,著重培養(yǎng)新人的業(yè)務(wù)受理能力、營銷能力及營業(yè)廳內(nèi)部的各項事務(wù)處理能力。對于新營業(yè)員主要工作一是加強培訓(xùn),使其更快的掌握業(yè)務(wù)知識,二是,重視情景演練,讓新營業(yè)員多嘗試,敢營銷,使每個人都不落后。

2023年銀行營銷主管工作總結(jié)(通用14篇)篇四

大家好!

一踏上這個演講臺,我就忍不住有些激動。因為就在一年前,我就是在這個演講臺上,在分行新的用工機制的召喚下,暢談參加競聘的理由,放飛獻身××的理想,由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任。而如今,歲月輪回,我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個成功者的身份,還是以一個失敗者的身份站在這里,但無論成功還是失敗,我都想對自己作為一名銀行營銷人員一年來做一總結(jié)。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個字,那就是“誠、勤、細、新”。

所謂“誠”,就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時只有真誠想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠心。

××年××月,在一次朋友的婚宴上,我與××××相識。初次見面,我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,發(fā)展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過:“如果這家企業(yè)能夠在我們××開戶肯定能帶來一系列可觀的效益。”第二天,我便來到這家企業(yè),登門拜訪了這位財務(wù)會計朋友。人家知道了我的來意后,一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞,但也同時對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,因為他們長期在××銀行開戶,對××知之甚少。第一次上門失敗了,多少有點令人沮喪,但我卻沒有因此失去信心,因為人家對我挺客氣,這就給了我們下一次接觸的可能,另外人家確實對××不了解,這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣,從××月到××月,每隔××多天,我總要去這家企業(yè)“串一次門”,介紹介紹××業(yè)務(wù),拉拉家常,漸漸地成了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客,以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,倒像是保險公司的業(yè)務(wù)營銷員。一次,在“串門”的時候,我無意間聽說財務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,這是一筆××××萬元的原料款,欠款方是××××,由于款子一拖再拖了××個月,企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是,我主動找到財務(wù)科長,提出了由我一試的請求。

在接下來的一個月里,我利用休假時間,頂酷暑,冒高溫,三下××××,借助多方關(guān)系,終于使這筆款項以現(xiàn)金方式收回。在收到款項的那一天,這位財務(wù)科長高興地說了兩個想不到:真想不到你有如此大的能量,拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了;真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了,這家企業(yè)主動將基本結(jié)算戶挪到分理處,成了分理處的“鐵戶”,目前日均存款額××萬元,月均結(jié)算量達××萬元。

所謂“勤”,就是要勤談,勤跑。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,才能及時調(diào)整營銷策略,捕捉商機,在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。××年××月,我從朋友處了解到××××村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆,但卻經(jīng)常因與地處××的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此,我從這條信息入手,帶著朋友多次深入該村,走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù),終于使他們認識到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢,輾轉(zhuǎn)××里地將××的××萬元款項一次性存入我分理處,打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗,為分理處突破地域限制,向外拓展市場積累了經(jīng)驗。

所謂“細”,就是要細致入微。工作從細微處入手,在做出營銷前對客戶有充分的了解,要知道自己的`客戶看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時要細心觀察,見人所未見,想人所未想,捕捉蘊藏在事物背后的新商機。……。

所謂“新”,就是要創(chuàng)新服務(wù)方式,營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來,最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中,我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點的比較,要與客戶的特點相結(jié),與產(chǎn)品的特點相結(jié)合,與分理處的特點相結(jié)合,改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,創(chuàng)造了一種“以理財方式進行宣傳營銷”的新思路,如我們針對“兩節(jié)”期間學(xué)生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時機,大力營銷羊年生肖卡;針對春節(jié)期間股市休市、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機,大力營銷7天期通知存款;針對國債發(fā)售的有利時機,大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果,“如果你不知如何去宣傳,那么你就用理財?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財,極大地帶動了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。

一年來,在我的帶領(lǐng)下,分理處存款由往年的年均增長××萬發(fā)展到當(dāng)年新增××萬,我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款××余萬元,占整個分理處新增存款的××%。然而,巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,在此次分行新一輪的競聘中,由于綜合業(yè)務(wù)知識不過硬,我最終未能入圍。記得在得知考試結(jié)果的那天下午,朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,她們說:“××,我們真恨你啊!”是啊,我也恨自己不爭氣。××是無情的,在今后日益激烈的現(xiàn)代××銀行競爭中,××需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,如果不能緊跟時代的步伐,加倍努力地提高自己,最終面臨的只能是淘汰。然而,××又是有情的,只要我臥薪嘗膽,奮發(fā)向上,這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺!

2023年銀行營銷主管工作總結(jié)(通用14篇)篇五

20xx年在銀行行長的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項。圍繞市分行提出的“xxxxxx”,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合營業(yè)部的工作實際,充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。

做為支行營業(yè)部,是一個大型綜合網(wǎng)點,既是對外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對外做好服務(wù)工作,對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,從人民銀行取款x億,春節(jié)一過,又向人民銀行回籠了x萬現(xiàn)金。

2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,將款項及時劃入財政。

3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,考慮到營業(yè)北紉醞減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。

4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項工作,保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及知識上的培訓(xùn),努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。

至下半年,為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶及結(jié)轉(zhuǎn)工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對xx及xx公司、xx公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。

1、應(yīng)xx局的邀請,由xxx對xx局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。

12、x月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共xx戶總金額,同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、x月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,由營業(yè)部管庫人員進行交接,同時,業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于x月x日順利移行,加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、xx臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶服務(wù)好。

1、我們利用每星期二的例會,進行服務(wù)講評,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時了解掌握,仔細應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,在行長室的多次努力下,市分行部為我行解決了程序問題,目前這項工作順利開展,滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4、xx機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

2023年銀行營銷主管工作總結(jié)(通用14篇)篇六

從事農(nóng)行運營主管工作的心得體會在農(nóng)行工作以來,上了一個月的運營主管的班,這對于我來說,是嘗試、是挑戰(zhàn),是歷練,是成長,有歡笑,有悲傷,有淚水,有幸福,一個月工作以來,我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量,積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,在一個月工作中,我將愛崗視為職責(zé);將敬業(yè)視為本分;將奉獻視為崇高的追求。勇樹先進旗幟,營造合規(guī)文化,創(chuàng)造合規(guī)價值,把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險管理活動,視作業(yè)務(wù)經(jīng)營的防火墻,視作改革發(fā)展的助推器,作為農(nóng)行運營主管,我深知,金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè),金融機構(gòu)經(jīng)營的是貨幣,我們的工作是來不得半點馬虎的。

出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。

在工作中,我始終保持堅強的黨性原則,廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上,做到原則面前不讓步、不含糊,是非分明、立場堅定、作風(fēng)扎實,確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。

在工作中,我時刻繃緊廉政這根弦,做到了常在河邊走,就是不濕鞋,真正做到做到管好別人首先管好好自己。一個月來,我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),保障分理處工作的穩(wěn)健推進,規(guī)范財務(wù)管理,加強內(nèi)控管理,規(guī)范經(jīng)營,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點,在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量,每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時,我便早早起床,來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施。

提倡微笑服務(wù),要求柜面工作人員做到,來有迎聲,問有答聲,走有送聲,從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量,宣揚合規(guī)文化,將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎(chǔ),時常提醒員工,合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨,是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障,是銀行減少風(fēng)險損失的前提,更是員工與銀行共成長的不二法則,銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展,必須建立合規(guī)文化!

在工作中我從每一件小事,每一個崗位,每個操作環(huán)節(jié)做起,確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣,營造合規(guī)的氛圍,實現(xiàn)“人人合規(guī)”,“事事合規(guī)”,“時時合規(guī)”的目標,達到“不愿違規(guī),不能違規(guī),不敢違規(guī)”的目的。作為農(nóng)行運營主管,積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,積極查找差距,制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營。回顧過去的工作,我在繁細而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是鍛煉了自己,豐富了閱歷。

在往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作,將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè)!

2023年銀行營銷主管工作總結(jié)(通用14篇)篇七

參加__銀行20__年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí),我了解到作為一名支行副行長首先要明白自我在服務(wù)管理與營銷管理中的主角、職責(zé)和怎樣為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標準和規(guī)范對員工的服務(wù)情景不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通,并且要把評估情景進行反饋;對客戶的需求要快速反應(yīng),及時組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋,對客戶意見要及時進行回復(fù);妥善處理客戶投訴,確保客戶滿意;及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題,想辦法進行改善和處理。

一、明確目標抓落實。在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程,然后將營銷目標分解到每位員工,對營銷目標進行追蹤、輔導(dǎo),推動營銷工作的順利進行,最終對營銷目標執(zhí)行情景進行評估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細節(jié)等加以規(guī)范。

二、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式,最大限度地提高柜面員工的工作時效,提升柜面服務(wù)效率,減少客戶等待時間;與此同時加強對部室的服務(wù)管理,進一步落實中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施,提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平,提升全行整體服務(wù)本事。

三、加強考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到支行中心工作,建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務(wù)的管理機制,實行首問負責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制,保證服務(wù)客戶快速高效;樹立“投訴有責(zé)”觀念,有投訴必處理,有職責(zé)必處罰;建立服務(wù)考評激勵機制,增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重,獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,營造禮貌服務(wù)的濃厚氛圍,激發(fā)員工服務(wù)活力,以點帶面打造樣板支行。

四、掌握技巧強營銷。營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢,不能像以前一樣等客上門,而要走出去,了解客戶的需求,并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺,要想為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,要對客戶顯示進取的態(tài)度,注意說話的語氣,堅持精神飽滿,給客戶一個最佳的職業(yè)形象;其實要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求,主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,與客戶建立聯(lián)系,因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。總之就是實時把握客戶需求,實現(xiàn)共同利益的最大提高。

2023年銀行營銷主管工作總結(jié)(通用14篇)篇八

總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編幫大家整理的銀行營銷工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

一踏上這個演講臺,我就忍不住有些激動。因為就在一年前,我就是在這個演講臺上,在分行新的用工機制的召喚下,暢談參加競聘的理由,放飛獻身某某的理想,由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任。而如今,歲月輪回,我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個成功者的身份,還是以一個失敗者的身份站在這里,但無論成功還是失敗,我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結(jié)。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個字,那就是“誠、勤、細、新”。

所謂“誠”,就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時只有真誠想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠心。

20xx年3月,在一次朋友的婚宴上,我與滄縣xxxx化工廠的財務(wù)會計相識。初次見面,我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,發(fā)展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過:“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益。”第二天,我便來到這家企業(yè),登門拜訪了這位財務(wù)會計朋友。人家知道了我的來意后,一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞,但也同時對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,因為他們長期在商業(yè)銀行開戶,對某某知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點令人沮喪,但我卻沒有因此失去信心,因為人家對我挺客氣,這就給了我們下一次接觸的可能,另外人家確實對某某不了解,這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣,從3月到6月,每隔10多天,我總要去這家企業(yè)“串一次門”,介紹介紹某某業(yè)務(wù),拉拉家常,漸漸地成了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客,以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,倒像是保險公司的業(yè)務(wù)營銷員。一次,在“串門”的時候,我無意間聽說財務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,這是一筆100萬元的原料款,欠款方是大港油田,由于款子一拖再拖了3個月,企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是,我主動找到財務(wù)科長,提出了由我一試的請求。在接下來的一個月里,我利用休假時間,頂酷暑,冒高溫,三下南大港,借助多方關(guān)系,終于使這筆款項以現(xiàn)金方式收回。在收到款項的那一天,這位財務(wù)科長高興地說了兩個想不到:真想不到你有如此大的能量,拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了;真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了,這家企業(yè)主動將基本結(jié)算戶挪到分理處,成了分理處的“鐵戶”,目前日均存款額100萬元,月均結(jié)算量達300萬元。

所謂“勤”,就是要勤談,勤跑。只有與客戶進行經(jīng)常性的`溝通與交流,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,才能及時調(diào)整營銷策略,捕捉商機,在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。今年1月,我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆,但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此,我從這條信息入手,帶著朋友多次深入該村,走家串戶宣傳我行的"速匯通業(yè)務(wù),終于使他們認識到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢,輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬元款項一次性存入我分理處,打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗,為分理處突破地域限制,向外拓展市場積累了經(jīng)驗。

所謂“細”,就是要細致入微。工作從細微處入手,在做出營銷前對客戶有充分的了解,要知道自己的客戶看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時要細心觀察,見人所未見,想人所未想,捕捉蘊藏在事物背后的新商機。今年“非典”期間,我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多,我就在想:“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮,如果這種習(xí)慣成為一種趨勢,那么商家在這段時期對于鋼崩的需求肯定會大大增加,這說不定會為我們的增存提供潛在的商機。”于是那段時間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩,吃力地提回分理處儲備,果然,在隨后的一次營銷中,這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側(cè)是一家大型商廈,是各家銀行必爭之地,由于在工行開戶,在分理處是零存款。為能在市場中分得一杯羹。在非典時期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時刻,我們送零幣上門,緩解了商廈找零錢難的壓力,讓商廈老總很受感動,一下子從其他分行轉(zhuǎn)來存款50萬元,從此后,商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右,實實在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機。

所謂“新”,就是要創(chuàng)新服務(wù)方式,營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來,最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中,我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點的比較,要與客戶的特點相結(jié)合,與產(chǎn)品的特點相結(jié)合,與分理處的特點相結(jié)合,改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,創(chuàng)造了一種“以理財方式進行宣傳營銷”的新思路,如我們針對“兩節(jié)”期間學(xué)生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時機,大力營銷羊年生肖卡;針對春節(jié)期間股市休市、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機,大力營銷7天期通知存款;針對國債發(fā)售的有利時機,大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果,“如果你不知如何去宣傳,那么你就用理財?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財,極大地帶動了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。

一年來,在我的帶領(lǐng)下,分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬,我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元,占整個分理處新增存款的50%。然而,巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,在此次分行新一輪的競聘中,由于綜合業(yè)務(wù)知識不過硬,我最終未能入圍。記得在得知考試結(jié)果的那天下午,朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,她們說:“某人,我們真恨你啊!”是啊,我也恨自己不爭氣。某某是無情的,在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中,某某需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,如果不能緊跟時代的步伐,加倍努力地提高自己,最終面臨的只能是淘汰。然而,某某又是有情的,只要我臥薪嘗膽,奮發(fā)向上,這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺!

謝謝大家!

2023年銀行營銷主管工作總結(jié)(通用14篇)篇九

她是銀行的“形象代言人”,是客戶與銀行溝通的“橋梁和紐帶”,是銀行呈現(xiàn)給客戶的“第一印象”;她是夯實基礎(chǔ)管理的“排頭兵”,是打造客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的“核心板塊”,也是深入宣貫“以客戶為中心”的優(yōu)秀標桿。她就是銀行的——大堂經(jīng)理!

一個客戶來到銀行,無論是存款、貸款、公司業(yè)務(wù)還是個人業(yè)務(wù),始終離不開核心的幾項需求。

1、根據(jù)個人需求咨詢并選擇合適的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品。

2、了解所需產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的相關(guān)情況與辦理流程。

3、尋求高效的辦理業(yè)務(wù)。

4、解決麻煩與問題。

從大堂經(jīng)理這個崗位最初的設(shè)置,就可以看出,銀行越來越注重服務(wù)品質(zhì)與客戶的服務(wù)體驗過程,而且無論是出于任何一種需求,都離不開大堂經(jīng)理的詢問、判斷、解答、引導(dǎo)。而大堂經(jīng)理充當(dāng)?shù)牟粌H僅是一個向?qū)В且粋€優(yōu)秀的專家。無論是在服務(wù)態(tài)度還是服務(wù)效果上稍有差池,完全會左右賓客對于銀行的第一印象。再好的產(chǎn)品,再好的業(yè)務(wù),缺失良好的媒介與橋梁,也無法抓牢客戶的需求!在與客戶溝通的'第一個環(huán)節(jié),大堂經(jīng)理的崗位無疑是至關(guān)重要的!

服務(wù)性質(zhì)的崗位特性,決定著大堂經(jīng)理的必須具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)。整潔而專業(yè)的職業(yè)形象、溫文爾雅的談吐與舉止、良好的親和力、熱情微笑有禮,這些都是大堂經(jīng)理必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。

除此以外,崗位特性也決定著大堂經(jīng)理必須具備“三個能力”,缺少核心能力的大堂經(jīng)理,不過是營業(yè)廳中耀眼的花瓶罷了。

業(yè)務(wù)能力:

這個崗位必須了解銀行全部的業(yè)務(wù)知識與流程,經(jīng)濟、金融行業(yè)的基本法規(guī)政策、個人金融業(yè)務(wù)與發(fā)展趨勢、銀行各類危機及突發(fā)情況的處置辦法、已經(jīng)市場營銷學(xué)和公共關(guān)系學(xué)的內(nèi)容。

作為銀行本身,需要積極構(gòu)建學(xué)習(xí)的平臺,定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),做好培訓(xùn)效果的跟蹤評估工作。同時,創(chuàng)造參觀交流學(xué)習(xí)的機會,有效的支撐大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)能力的建設(shè)與培養(yǎng)。基于客戶需求與相關(guān)知識的對接,可以指定詳細的faq方案和針對性的話術(shù),力求解答需求,言簡意賅。

溝通能力:

結(jié)合溝通的三個核心要素,考慮溝通能力的提升。心態(tài):始終保持為客戶解決問題的良好心態(tài),解答問題細心陳述,面對客戶的質(zhì)疑,耐心講解。關(guān)心:時刻關(guān)注客戶需求的變化,情緒的變化,設(shè)身處地的換位思考,平衡客戶與銀行之間的利益。主動性:“三米微笑,兩米問候,一米詢問并了解客戶需求”,通過“三二一”的服務(wù)方式,督導(dǎo)并落實大堂經(jīng)理溝通的主動性。

促進溝通的成效,不僅僅取決于溝通與被溝通的對象,理解客戶的意圖并作出準確判斷。同時有效的媒介也是必不可少的,建議大堂經(jīng)理配備資料夾或者ipad,儲存所有的信息資料,在于賓客溝通講解的同時,能夠提供輔助理解的圖片及文字,更加有效的提升溝通的效果。與此同時,銀行可以定期舉行演講比賽,服務(wù)心得陳述等活動,來提升溝通表達能力。

協(xié)調(diào)能力:

“以客戶為中心”決定著大堂經(jīng)理的服務(wù)是一站式的服務(wù)流程,但服務(wù)過程卻是需要將各方人力及資源協(xié)調(diào)整合的過程。協(xié)調(diào)不僅僅存在與銀行內(nèi)部各崗位,很多時候是客戶與銀行之前,客戶與營業(yè)員之間,客戶與客戶之間,面對不同的情況,正確判斷,制定不同的協(xié)調(diào)策略與解決方案,組織協(xié)調(diào)所有資源,解決問題。

作為銀行,我們必須要將管理線與服務(wù)線有機的剝離開來,避免協(xié)調(diào)障礙的產(chǎn)生。服務(wù)線以“客戶為中心”,以“大堂經(jīng)理”為總協(xié)調(diào)管理員,明確責(zé)與權(quán),有效授權(quán)大堂經(jīng)理,建立切實有效的服務(wù)協(xié)調(diào)機制。

除此以外,大堂經(jīng)理還需要具備一定的執(zhí)行能力、應(yīng)變能力等等。但就該崗位的核心能力而言,“業(yè)務(wù)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力”是至關(guān)重要、缺一不可的。

從事物發(fā)展的外因來看,銀行需要搭建合理的內(nèi)部管理制度和運營機制,推動大堂經(jīng)理工作的提升。選拔錄用環(huán)節(jié):

基于大堂經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)與關(guān)鍵能力,明確大堂經(jīng)理的選拔錄用標準,和培養(yǎng)輸送渠道,在第一個環(huán)節(jié)做到崗位人員的質(zhì)量控制。選拔環(huán)節(jié)需要確保公平公正,選拔方式合理有效。培訓(xùn)質(zhì)檢環(huán)節(jié):

根據(jù)擬培養(yǎng)對象的個體情況,量身制定培訓(xùn)方案與輪崗計劃等細則,在每個培訓(xùn)的周期后,跟進培訓(xùn)效果的評估測試。結(jié)合賓客需求,細化大堂經(jīng)理的崗位職責(zé),以職責(zé)做參照對比,考量擬培養(yǎng)對象的達標情況,確定正式上崗。培訓(xùn)質(zhì)檢的過程,力求科學(xué)、嚴謹、合理。kpi考核環(huán)節(jié):

kpi的執(zhí)行過程就是一個pdca的循環(huán)過程,大堂經(jīng)理的服務(wù)過程,需要有一套持續(xù)的,并與之相匹配的kpi績效考核方案。考核方案的出發(fā)點圍繞著“客戶需求、服務(wù)提升、品牌創(chuàng)造”,考核的內(nèi)容圍繞大堂經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)、崗位職責(zé)、階段性的工作目標,考核的方式分為管理層測評、賓客滿意度測評、員工測評,通過360°全方位對大堂經(jīng)理的工作進行測評。對于每一項的分值權(quán)重比例,可以根據(jù)不同時期和不同的工作重點調(diào)整比例與側(cè)重點。對于kpi考核不達標的內(nèi)容,需要制定持續(xù)整改和提升的方案。

綜上所述,大堂經(jīng)理的工作成效既取決于個體的職業(yè)素養(yǎng)塑造和能力培養(yǎng),也需要銀行層面制度、政策、機制的輔助。內(nèi)外兼修,方可見成效!

2023年銀行營銷主管工作總結(jié)(通用14篇)篇十

各位領(lǐng)導(dǎo):

同志們!

我是某某某,我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因為我是全行第一個接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流動人口比較多,因此,這里的客戶流動性大,現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,如何儲蓄,開戶對公或?qū)€人,怎樣密碼找回,掛失補辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌Mㄟ^日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,因為這個崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當(dāng)顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高,而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺R獙︺y行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機智,能夠隨機應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里,大量的吸收知識與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個金融服務(wù)人,我感到非常自豪,因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時,生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

2023年銀行營銷主管工作總結(jié)(通用14篇)篇十一

在個人業(yè)務(wù)市場競爭日益激烈的今天,僅僅有一顆服務(wù)客戶的熱心是遠遠不夠的,要想在戰(zhàn)場上多收獲,就必須在平時多練兵。支行倡導(dǎo)業(yè)務(wù)與能力齊發(fā)展,個人與團隊共成長。以下內(nèi)容是為您精心整理的銀行營銷部工作總結(jié),歡迎參考!

回顧201x年,111實現(xiàn)了一般性存款達600億、破700億、沖刺800億的輝煌,也實現(xiàn)了賬面利潤超11億元的佳績。在這一年里,銀行支行營銷部在支行班子的領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹分行“堅定信心、振奮精神、聚焦項目、優(yōu)化流程”的指導(dǎo)思想,找準行業(yè)市場,抓龍頭、做批量、拓新戶、挖老戶,努力擴大客戶群、提升業(yè)務(wù)增長量,截至12月31日,支行儲蓄存款余額81663萬元,較上年新增30264萬元,個貸余額28106萬元,較上年新增11980萬元,理財銷售6711萬元,個人中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)82.2萬元,超額完成年度計劃。在這一年中,我們營銷部努力做到了:

一、明確方向,狠抓目標,找市場。

我們營銷部在年初支行工作會議上,認真學(xué)習(xí)討論分行精神要點,明確交行“11118”的發(fā)展目標,“一不八新二保”的工作思路。“10年1000億”開啟了鄭州浦發(fā)做大作強的新篇章,是實現(xiàn)跨越式發(fā)展的必然要求。一是對支行周邊批發(fā)市場持續(xù)營銷,找準市場中的大客戶、龍頭客戶為突破口,通過對大客戶、龍頭的資料掌握和了解,對其所需情況對其進行我公司新的金融產(chǎn)品的推銷,使其增加對我支行的業(yè)務(wù)辦理。二是對各類總經(jīng)銷、總代理等私營業(yè)主,以個人生產(chǎn).經(jīng)營性貸款為抓手,走出與他們合作的新途徑。三是留學(xué)市場穩(wěn)固好支行原有的市場份額,我營銷部將到各個學(xué)院進行對留學(xué)市場的調(diào)查,通過對調(diào)查的數(shù)據(jù)進行分析和整理,根據(jù)得出的結(jié)論為支行工作進行更好的處理。四是關(guān)注周邊新生的批發(fā)市場、大賣場,加強對市場的調(diào)查,跟市場做籌備之初就著手合作方案,在市場上找到新的展機遇,拓展業(yè)務(wù)合作空間;五是我營銷部加強公金、個金聯(lián)動,對企業(yè)進行大力的宣傳,通過對每個客戶進行專門的業(yè)務(wù)宣傳,盡力實施將宣傳工作落實到每個客戶上,促使支行增加代發(fā)業(yè)務(wù)量,發(fā)揮出1加1,大于2的功效;六是對原有高端vip客戶做好穩(wěn)定和服務(wù)工作,從營銷美容院、健身房等各個方面進行財富人群聚居的服務(wù),挖掘更大的vip客戶存量;七是對樓盤按揭這一傳統(tǒng)個貸業(yè)務(wù)積極爭取,同時發(fā)展經(jīng)營性貸款和消費貸款,做好以貸引存工作。

二、加強學(xué)習(xí),提高認知,抓業(yè)務(wù)。

在個人業(yè)務(wù)市場競爭日益激烈的今天,僅僅有一顆服務(wù)客戶的熱心是遠遠不夠的,要想在戰(zhàn)場上多收獲,就必須在平時多練兵。支行倡導(dǎo)業(yè)務(wù)與能力齊發(fā)展,個人與團隊共成長。結(jié)合分行個金條線的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷的更新業(yè)務(wù)知識儲備,及時捕捉同業(yè)產(chǎn)品信息和營銷動態(tài),以及與公司條線進行溝通,掌握公司業(yè)務(wù)的營銷知識,使自己在市場中有更大的主動權(quán)。在支行團隊中,不斷要求員工堅持學(xué)習(xí)、交流,提倡大家考取各類相關(guān)業(yè)務(wù)資格證書,從而提高個金隊伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì),增強戰(zhàn)斗力、提高競爭力。為了加強我營銷在認真的備考我們營銷部人員參加了對業(yè)務(wù)的資格考試,部的實力,和對工作的強烈負責(zé)的前提下,目前支行個金條線9個人,均考取了總行的從業(yè)資格證,3人有afp資格證書,1人有efp資格證書。

三、尋求突破,搶抓機遇,謀發(fā)展。

對于營銷部來說個人業(yè)務(wù)的中間業(yè)務(wù)收入指標是個工作難點,我營銷部在年初拿到工作目標責(zé)任書時,就一直在尋求中間業(yè)務(wù)指標的突破口,為了更好的完成業(yè)務(wù)工作,我們實行了將vip客戶的營銷作為一個重點,進行對vip客戶的逐個宣傳,加強vip客戶的新業(yè)務(wù)辦理工作;并且將第三方存管客戶作為一個著力點來實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破,在我營銷部員工的不懈努力下,銀行支行全年銷售匯理財達到了6147萬元,銷售專項理財產(chǎn)品達到了564萬元,基金定投新簽了94戶,實現(xiàn)了代理保險1萬元。特別是在4月份,分行財富管理部向大家推薦匯添富貨幣市場基金,在支行全體全力支持下,營銷客戶購買匯添富貨幣市場基金5446萬元,一舉產(chǎn)生個人中間業(yè)務(wù)手續(xù)費收入71萬元,也充分調(diào)動了客戶經(jīng)理的營銷積極性。支行營業(yè)部在全力做好服務(wù)支撐的同時,發(fā)揮積極營銷的潛力,柜面柜員人均儲蓄突破1000萬元,公司銀行客戶經(jīng)理人均儲蓄余額近3000萬元,在共同的目標指引下,支行各條線形成了巨大的合力。

總之,我營銷部在201x年通過對員工的業(yè)務(wù)能力的加強,認真完成了公司下達的任務(wù)。在以后的工作中,我營銷部就加大人力資源,繼續(xù)發(fā)揚個人銀行條線“三千三萬”的精神,繼續(xù)采取走出去、請進創(chuàng)新意識,增強發(fā)展、擴大我行影響,宣傳我行產(chǎn)品優(yōu)勢,來的辦法,擴大視野,不斷尋求新的業(yè)務(wù)合作伙伴,不斷尋求新的合作途徑,不斷尋求新的業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域,為111更加輝煌燦爛的明天而努力奮斗。

一年來,我能夠認真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法,即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新,尋找新的市場增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護個人客戶,幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想,也打消家人的顧慮。

新的一年里,我為自己制定了新的目標,為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛,自覺維護銀行工作人員的良好形象。

明年,我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力,自己成長的同時,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

2023年銀行營銷主管工作總結(jié)(通用14篇)篇十二

現(xiàn)在做任何一項工作,不管是個人也好,團隊也好干工作都需要一種奉獻精神和團結(jié)協(xié)作精神,要從細處著手,認真思考,反復(fù)操作、辛勤勞動才能完成。下面是小編給大家?guī)淼你y行營銷部工作總結(jié)范文,歡迎大家閱讀參考!

回顧走過的一年,所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶,結(jié)合自身工作崗位,一年來取得了部分成績,但也還存在一定的不足。在我行進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,提升服務(wù)質(zhì)量,加強網(wǎng)點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調(diào)整,安排了低柜銷售人員,個人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展,開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。

客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作。

4.結(jié)合市場客戶投資理財需求,按照上級行工作部署進一步推進新產(chǎn)品上市,如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財?shù)取⒁约百F金屬的銷售。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況。

在省分行的高度重視下,今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后,脫產(chǎn)參加接受xxxxafp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下,今年x月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試,并于x月取得資格證書;通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn),經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后,提升了自己素質(zhì)。

二、存在的不足。

盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展,但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚,起點較低,使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小,與同業(yè)比較存在較大差距,存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前,我行為擴大中間業(yè)務(wù)收入,僅僅在發(fā)展代理保險,代售基金是遠遠不夠的,產(chǎn)品有待更豐富,理財渠道有待拓展,我行的特色產(chǎn)品:匯聚寶,外匯寶,紙黃金,人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員,業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。

不足處。

2.營銷力度薄弱,需要團隊協(xié)作加強營銷,沒有充分發(fā)揮個人能力;。

三、

來年工作打算。

3.加大營銷力度推進各項目標工作,有效的重點放在客戶量的增長。

4.結(jié)合我行工作實際加強學(xué)習(xí),做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作,做好20xx年個人工作計劃。

轉(zhuǎn)眼間,我進入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個月了,不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見彩虹,從最初的新手成長為分理處的會計,再進入公司業(yè)務(wù)部,這其中有辛酸,有汗水,當(dāng)然,更多的是喜悅。回顧已過去的20xx年,我用3個詞來進行總結(jié):珍惜、進步、成長。

一、珍惜。

態(tài)度決定一切,銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),在工作中勤勤懇懇,積極向上,刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù),從而體現(xiàn)出自身的價值。

二、進步。

通過對以往缺點的改正,不斷完善自身。我從小就有點小馬虎,做事情丟三落四的,這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務(wù),為此,我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作,我累計出錯過一次,當(dāng)時是一位客戶來取款xxx元,我因為一時疏忽,把存取搞反,最后操作成存款xxx元,還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,通知客戶返回網(wǎng)點,在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯,貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

三、成長。

逆風(fēng)的方向,更適合飛翔,只有面對挑戰(zhàn),才能不斷地成長。在20xx年x月末正式接手xx分理處會計崗位之前,我一直從事簡單的柜面操作,對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉,能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時正值過年期間,是一年的業(yè)務(wù)旺季,彷佛所有事情一下都堆起來了,白天要辦理柜面業(yè)務(wù),晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事,但我仍感覺有做不完的事,每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已,但如果能及時有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的,因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),又能騰出大量的時間。

20xx年x月,我有幸從分理處脫穎而出,進入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),這對我來說是一次相當(dāng)難得的機會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進一步的了解與掌握,通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn),我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來,我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí),我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解,掌握了相關(guān)一些營銷技巧。在進步的同時,隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié),我認識到自己還有許多不足:

1、業(yè)務(wù)技能不夠精細,雖然已從事記賬崗位兩年,但會出業(yè)務(wù)仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通,因此我已經(jīng)做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風(fēng),克服性格上內(nèi)向的缺點,努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2、20xx年,在爭做最大的零售支行的目標指引下,更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,如手機銀行,基金,網(wǎng)銀,信用卡等,這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能,我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的xx行欣欣向榮,作為xx行的一員,我感到無比自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習(xí),努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,踏實進取,克服不足,把工作推上新的臺階。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,在這一年多營銷工作時間里,做為一名在xx銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員,一直以來,我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備:靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,在這一年多營銷工作時間里,有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗。不過在短短時間里,讓我深深體會到,無論做任何事情,都要對自己充滿信心。

從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心,有經(jīng)驗之外,更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,對剛被提升,我感到非常榮幸,但無形的壓力也朝我襲來,但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動力,在這里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨特的見地。博眾長而用之,這樣才能為自已在打開一片天地!

一、對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候,要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門,好不容易鼓起勇氣進門,卻又緊張得不知說什么,剛剛開口介紹產(chǎn)品,就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗,我開始為自己在找借口,在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響,后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事,他找我聊了許多,他告訴我:“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,只有對自己充滿信心,才能消除面對客戶是的恐懼,才能給自己一個清晰地思路,把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中,每當(dāng)我低落的時候,我都會暗暗給自已鼓勁,我堅信一點,只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心,那我已經(jīng)成功了一半。

二、給自已在不同時期制定一個力所能極的目標。

每個人都要合理安排每一天的工作,都要有計劃性、目的性,為了避免一種盲目性的積極,也可以說是一種沒有方向性,這種情況往往是事倍功半,得不償失。在我做為一個新營銷小分組長,除了我自己,還要帶領(lǐng)組員,既然帶領(lǐng)了一支小團隊,那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱潯⒑侠頃r間安排、充分調(diào)配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標!

三、要瞬間獲得客戶的信賴。

在營銷產(chǎn)品的時候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要,好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

四、在營銷失敗中學(xué)到新知識。

常言道:“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,也許你幸運,遇到很好說的客戶,但也有倒霉的時候,客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了,不要氣餒。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識不到位,還是營銷技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些總結(jié),如果我們能做到:“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的,制定一個切實可行的計劃,今天就做些事情使之成真。明確你的目標,發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,你會更快樂,更成功!

20xx年在銀行行長的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxx”,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合營業(yè)部的工作實際,充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作。

做為支行營業(yè)部,是一個大型綜合網(wǎng)點,既是對外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對外做好服務(wù)工作,對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,從人民銀行取款x億,春節(jié)一過,又向人民銀行回籠了x萬現(xiàn)金。

2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,將款項及時劃入財政。

3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,考慮到營業(yè)?a>4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項工作,保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。

至下半年,為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對xx及xx公司、xx公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。

1、應(yīng)xx局的邀請,由xxx對xx局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。

12、x月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共xx戶總金額,同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、x月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,由營業(yè)部管庫人員進行交接,同時,業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于x月x日順利移行,加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、xx臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量,保證各項業(yè)務(wù)的順利開展。

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶服務(wù)好。

1、我們利用每星期二的例會,進行服務(wù)講評,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時了解掌握,仔細應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,在行長室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問題,目前這項工作順利開展,滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4、xx機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

20xx年,營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù),對公存款xx萬元,比年初凈增xx萬元,日均存款xx萬元,儲蓄存款凈增xx萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下:

一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,實行公開化,增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工xx名,其中黨員xx人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析,統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和xx市國家行政機關(guān)的號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動中,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法,xx和《xx日報》已作了相關(guān)報道。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《xx銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《xx銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工xx在柜面服務(wù)中,能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,增強了員工憂患意識,提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進,按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,表彰先進,鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年x月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬,取得了xx萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三、求真務(wù)實、勇拓市場。

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,不達目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),對xx醫(yī)院、xx公司、xx等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,已開立網(wǎng)上銀行xx戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌xx管理公司是我x月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當(dāng)主任室得知xx商人xxx等xx名老板籌集資金準備xx集團產(chǎn)權(quán)時,馬上多打聽并與xx等人取得取系,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,用真誠贏得xx人的信任。x月x日決定來我部開戶,并打入注冊資金xx萬。

3、群策群力,挖掘存款源安排有較強活動能力的xx專攻市場營銷,有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工xx利用愛人在部隊的關(guān)系,積極攬存xx萬。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年x月,xx集團因經(jīng)營不善被迫xx,這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,并負責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的xx有限公司首次打入注冊資金xx萬。

2023年銀行營銷主管工作總結(jié)(通用14篇)篇十三

2010年于我個人而言是非常忙碌與充實的一年,無論在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長足的進步,尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績。成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進取,離不開我所在團隊的緊密配合,更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下,以饗來年。思想上,與時俱進,及時更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻計獻策,使得營銷工作能夠緊跟上級行部署。2010年年初,在旺季營銷活動期間,及時統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)量和整理報送信用卡,確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班,充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用,推遲了休息時間,連續(xù)工作十四天,多方聯(lián)系客戶106人,拔打電話上百通,成功電話邀約客戶9名,最終簽單56萬,收官的最后一天簽單31萬,占整個團隊業(yè)績107萬的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費王”,“總件數(shù)王”,“長跑王”等榮譽稱號,在日常的營銷工作中也不輕言放棄,不輕易放棄。另外,積極編寫稿件消息,使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時傳達到上級領(lǐng)導(dǎo)部門。

俗話說:“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節(jié),也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里,我走進了中信銀行這個大家庭,進行了兩周的跟崗實習(xí),在營銷過程中,我留下很多耐人尋味的回憶,同時也得到很多刻骨銘心的體會。

第一:具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設(shè)點營銷的模式,當(dāng)我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況,需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識,為客戶答疑解惑,無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款,都必須了如指掌,然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。

第二:具備充分的自信,瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,只有對自己充滿信心,才能給自己一個清晰的思路,把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要,好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

第三:給自已制定一個力所能極的計劃。因為設(shè)點營銷是很多同行慣用的模式,客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了,點擺在那里,關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中,我一直在積極的引導(dǎo)客戶,雖然其中有過不少挫折,但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極,我需要制定相應(yīng)的計劃。只有合理安排每一天的工作,才能事倍功半。

第四:在營銷失敗中學(xué)到新知識。常言道:“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,也許你幸運,遇到很好說的客戶,但也有倒霉的時候,客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了,不要氣餒。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識不到位,還是營銷技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯誤。

兩節(jié)期間,按照省行《關(guān)于開展郵儲銀行跨年度宣傳活動的通知》“要求,我分行認真組織綜合宣傳和業(yè)務(wù)營銷活動,取得了良好效果。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:

一、加強領(lǐng)導(dǎo),細化措施為確保跨年度宣傳營銷活動有序開展,取得預(yù)期效果,我分行成立由主管行長任組長,辦公室、財務(wù)會計部、綜合業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部,信貸業(yè)務(wù)部、渠道與科技部等部門總經(jīng)理為成員的跨年度宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并由辦公室、財務(wù)會計部、綜合業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部、渠道與科技部相關(guān)人員組成日常工作機構(gòu),具體負責(zé)活動的組織、調(diào)動、通報等工作。同時,按照省行跨年度宣傳工作的總體要求,我分行結(jié)合自身實際,制定了具體的落實方案,對各支行、各部門、各網(wǎng)點提出了具體明確的要求,將責(zé)任落實到人,按階段進行推進。

節(jié)日氛圍,提升網(wǎng)點形象,樹立郵儲銀行品牌;二是通過電梯廣告、電視廣告、燈桿廣告的線上媒體的投放,增強郵儲銀行的社會知名度;三是借勢新聞媒體開展宣傳,“兩節(jié)”期間,繼續(xù)加強與《××日報》等媒體的溝通聯(lián)系,以服務(wù)“三農(nóng)”支持中小企業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)水平等為主題,組織稿件刊發(fā),通過軟新聞提升郵儲銀行的知名度。

礎(chǔ)。通過2012年跨年度宣傳營銷活動的開展,在很大程度上提高了郵儲銀行的社會知名度,和郵儲銀行產(chǎn)品、服務(wù)的社會認知度,對加快業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極的推動作用。篇4:銀行營銷團隊小結(jié)銀行營銷團隊小結(jié)2012年于我個人而言是非常忙碌與充實的一年,無論在思想、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面都有了長足的進步,尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績。成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進取,離不開我所在團隊的緊密配合,更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下,以饗來年。

思想上,與時俱進,及時更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻計獻策,使得營銷工作能夠緊跟上級行部署。2010年年初,在旺季營銷活動期間,及時統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)量和整理報送信用卡,確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班,充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用,推遲了休息時間,連續(xù)工作十四天,多方聯(lián)系客戶106人,拔打電話上百通,成功電話邀約客戶9名,最終簽單56萬,收官的最后一天簽單31萬,占整個團隊業(yè)績107萬的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費王”,“總件數(shù)王”,“長跑王”等榮譽稱號,在日常的營銷工作中也不輕言放棄,不輕易放棄。另外,積極編寫稿件消息,使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時傳達到上級領(lǐng)導(dǎo)部門。在工作中,埋頭苦干,積極高效地完成各項工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面,個人銷售單支基金100萬,占支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理財產(chǎn)品1400余萬,另外積極發(fā)掘潛力客戶,向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議,促成支行成功營銷理財產(chǎn)品系列4000余萬,為支行的理財產(chǎn)品實現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營銷工作的同時,將營銷的后續(xù)工作打理的細致認真。2010年全年核打、登記信用卡征信1500余份,整理報件1300余件;尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名,新增鉆石級客戶一名,在客戶關(guān)系的維護上更是盡心竭力,確保了中高端客戶的服務(wù)體驗和客戶關(guān)系的持續(xù)。

在學(xué)習(xí)上,身處一個學(xué)習(xí)型的組織,積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識,認真對待各項培訓(xùn),參加各類考試,保持了業(yè)務(wù)知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中,我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識競賽,組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯,參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認識,為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。生活上,作為一名黨員,克勤克儉,厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議,比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙,將平日日終打印后的廢紙及時收集起來,交由前廳工作人員使用。對批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進行了合理化設(shè)計,將支行廢棄的信紙進行了充分的利用,節(jié)省了大量的紙張。

以上成績的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作,在平時的工作中,支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助,廣大同事也積極向我推薦客戶,確保了在營銷各類理財產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去,未來更需努力,作為支行的一份子,我將趁著2010年的東風(fēng),在繼續(xù)做好各項工作的同時,力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。

2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃2013年是忙碌的一年,是播種希望的一年,是收獲成功的一年。從**分行籌備初始到正式試營業(yè),經(jīng)歷了漫長的將近一年的時間,在伴隨**分行成長的歲月里,作為為行里打前陣的營銷部,面對巨大的存款壓力和**區(qū)域?qū)?*銀行近乎于零認知度的外部環(huán)境,經(jīng)過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力,最終取得了比較令人滿意的成績。下面就半年來的工作及2014年工作計劃向領(lǐng)導(dǎo)做一個匯報。

一、辛勤耕耘的2013。

(一)存款任務(wù)完成情況。

從去年十一月十八日**分行正式試營業(yè)到年底,在短短的一個月零十二天的時間里,我行存款余額為36568萬,121%的完成了總行下達的3個億的存款任務(wù),其中營銷團隊吸收存款9605萬,截止到2013年12月31日,我部有四名員工營銷業(yè)績達到了時點800萬以上,更有一人從開業(yè)至今一直保持著日均1180萬以上的存款數(shù)。

(二)員工的個人能力培養(yǎng)。

工進行愛崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

回到**后,我部門積極貫徹總行領(lǐng)導(dǎo)以及代行指示,對員工進行全面的綜合能力的培養(yǎng)。在禮儀上,利用晨會的時間對新入職的營銷員工進行了為期一個月的專業(yè)的禮儀培訓(xùn);在業(yè)務(wù)上,積極組織全體員工學(xué)習(xí)人民幣賬戶結(jié)算、信貸調(diào)查、財務(wù)報表分析、調(diào)查報告、營銷技能等專業(yè)知識,并在部門內(nèi)部進行了階段性的業(yè)務(wù)考試,目的就是把我營銷團隊的員工培養(yǎng)成業(yè)務(wù)素質(zhì)全面,專業(yè)知識過硬,商務(wù)禮儀嫻熟的全面手,使員工在營銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點,從而使企業(yè)和銀行達成雙贏。

(三)積極組織開展多種多樣的營銷活動。

區(qū)、企業(yè)、商戶情況一一進行了走訪宣傳,宣傳分行產(chǎn)品,走進社區(qū),走進企業(yè),建立健全了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶聯(lián)系檔案。在分行正式試營業(yè)以后,我們積極開展靈活多樣的宣傳活動,首先借助**商會成立的機會,在**商會眾多會員中掀起了一場“滄行熱”,借勢**人自己的銀行這一優(yōu)勢,讓奮斗在**的**人首先了解到我們銀行。然后員工主動聯(lián)系商會會員,拓展業(yè)務(wù),建立初步的合作意向,向個體經(jīng)商戶營銷pos機,向法人公司營銷一般戶、代發(fā)工資業(yè)務(wù),并在營銷的過程中,積極發(fā)展信貸客戶,為**分行服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟的宗旨貢獻自己的一份力量。

為了立足**,增加知名度,2013年12月12日到15日,**銀行**分行在百世開利舉辦了一場規(guī)模空前的,為期四天的文化潤古城之河北梆子專場演出,我營銷部充分發(fā)揮整個團隊的主觀能動性,完成了從該場演出的宣傳單設(shè)計、廣告語策劃到劇院會標的設(shè)置安排以及客戶的接待等大量具體而細致的工作。一方面我們利用**商會提供的會員名單,不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票、送票,向整個**商會展開營銷攻勢;另一方面,我們也沒有忽略掉社區(qū)、居民這個群體,對此,我們在**市區(qū)選擇了花園里、濱河公園、百世**和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對集中、戲迷廣泛聚集之地,攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料,走進社區(qū),不放棄每一名戲曲愛好者,不錯失每一名有存款意向的客戶,在整個宣傳期間,我們建立客戶信息300余條,借助這次戲曲演出,在新增存款的基礎(chǔ)上,大大提高了我行的知名度,信譽度。

此外,我們通過各種關(guān)系取得了**商會、**商會、**商會、**商會、**商會的會員聯(lián)系方式,預(yù)留我行電話,為今后的業(yè)務(wù)合作奠定基礎(chǔ)。同時利用**水產(chǎn)商會等各商會年會的契機,積極營銷**銀行,不錯失每一個向**市民展現(xiàn)我行的機會。全體員工在營銷的過程中一點一點的鍛煉自己,做到了放下面子,俯下身子,耐住性子,每個人在向大家營銷我行的過程中,也營銷了自己,鍛煉了自己,成長了自己。

(四)業(yè)余文化生活。

在完成營銷任務(wù)的基礎(chǔ)上,我們不忘對員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng),受總行、代行會議精神的指引,我部門號召員工讀一本好書,寫一手好字,唱一首好歌,作一篇好文,講一口好話,干一件好事,建一個好家,養(yǎng)一身好技,做一個好人,練一雙好手。從入行開始,我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動,達到了預(yù)期的效果。尤其是在分行試營業(yè)期間,我部門舉辦的以增加正能量,增強凝聚力,增加綜合能力為目的,以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽,同志們利用下班的時間加班加點積極備稿,終于付出的汗水得到了回報,演講比賽當(dāng)天,雖然員工面帶些許青澀,但是員工認真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可,領(lǐng)導(dǎo)的認可,是我們工作最直接的動力。

(五)努力提高風(fēng)險防范意識及處理突發(fā)事件的能力。

做的就是警鐘長鳴防患于未然,經(jīng)常組織防范金融風(fēng)險的學(xué)習(xí),把金融安全放在首位;在日常工作上,對員工進行安全教育,包括上下班安全、外出營銷客戶安全、辦公室用電安全,增強員工的安全防范意識。

去年十二月十六日,我部門成功處置了一起突發(fā)事件。事情發(fā)生在當(dāng)天下午,正當(dāng)總行領(lǐng)導(dǎo)在大廳門前迎接**市市長來我行指導(dǎo)工作的時候,在大廳里突然闖入一名神情激動的中老年婦女,她企圖借市領(lǐng)導(dǎo)來我單位視察之際,攔截車輛,向市領(lǐng)導(dǎo)訴說自己的冤屈。此時,我部員工沉著冷靜機智應(yīng)對,首先與其交談控制住其去向,在接下來的一個多小時里,這位婦女幾次三番想要接近市領(lǐng)導(dǎo),都被我部門員工穩(wěn)住,直到領(lǐng)導(dǎo)安全離開,為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生。

(六)認真履行民主理財小組職責(zé),精打細算節(jié)約開支開業(yè)后,在我行購置大宗商品時,凡經(jīng)我部參與的,都做到了貨比三家,選擇性價比最高的產(chǎn)品。在員工餐廳貨源的采購上,我也充分利用了自己的人脈關(guān)系,為行里選擇了地理位置最近、質(zhì)量優(yōu)良價格最低的惠友超市,而且該超市經(jīng)過我們談判協(xié)商,不僅給我們在最低價格的基礎(chǔ)上又走了團購價,而且還每天送貨到行,大大節(jié)約了我們的人力物力。與市場采購模式相比,在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現(xiàn)象,日積月累下來也為行里節(jié)省了一筆不小的開支。

2023年銀行營銷主管工作總結(jié)(通用14篇)篇十四

在銀行行長的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項。圍繞市分行提出的“xxxxxx”,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合營業(yè)部的工作實際,充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。

做為支行營業(yè)部,是一個大型綜合網(wǎng)點,既是對外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對外做好服務(wù)工作,對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,從人民銀行取款x億,春節(jié)一過,又向人民銀行回籠了x萬現(xiàn)金。

2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的.配合,對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,將款項及時劃入財政。

3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,考慮到營業(yè)北紉醞減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫,減少庫存。

4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項工作,保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及知識上的培訓(xùn),努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。

至下半年,為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶及結(jié)轉(zhuǎn)工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對xx及xx公司、xx公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。

1、應(yīng)xx局的邀請,由xxx對xx局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。

12、x月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共xx戶總金額,同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、x月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,由營業(yè)部管庫人員進行交接,同時,業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于x月x日順利移行,加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、xx臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶服務(wù)好。

1、我們利用每星期二的例會,進行服務(wù)講評,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時了解掌握,仔細應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,在行長室的多次努力下,市分行部為我行解決了程序問題,目前這項工作順利開展,滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4、xx機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

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在寫心得體會的過程中,我們可以更加全面地思考和分析,提高我們的學(xué)習(xí)和工作效率。小編為大家整理了一些關(guān)于心得體會的經(jīng)典范文,供大家一起學(xué)習(xí)和成長。史雪榮,51歲,
教學(xué)計劃是教師在教學(xué)前進行的思考和準備,它可以提高教學(xué)質(zhì)量、提升教師教育教學(xué)能力。每個教師可以根據(jù)自己的實際情況,在范文的基礎(chǔ)上進行適當(dāng)?shù)男薷暮蛣?chuàng)新。
調(diào)查報告的編寫主要是為了了解和解決實際問題,提供科學(xué)依據(jù)和參考意見。以下是一些調(diào)查報告的參考資料和文獻,可以幫助大家更深入地研究和了解調(diào)查報告的編寫。
軍訓(xùn)鍛煉了我的意志品質(zhì),讓我變得更加堅強和勇敢面對困難和挑戰(zhàn)。通過軍訓(xùn),我提高了組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力,明確了個人發(fā)展的方向和目標。軍訓(xùn)讓我的感觸很深,我深深體會到
在寫學(xué)生演講稿時,要注意用簡潔明了的語言表達自己的觀點,同時結(jié)合適當(dāng)?shù)睦雍褪聦崄碇С肿约旱挠^點。下面是一些精選的學(xué)生演講稿示范,希望能給大家提供一些思路和靈感
通過撰寫演講稿,學(xué)生能夠增加對話技巧和溝通能力,同時提高自己的邏輯思考能力和表達能力。下面是一些勵志和激勵人心的學(xué)生演講稿,他們用真摯的情感和有力的語言鼓舞人心
發(fā)言稿不僅僅是一種文字材料,更是一種表達自己思想和觀點的方式,它可以激發(fā)聽眾的思考和討論。感謝您關(guān)注以下收集的發(fā)言稿,希望它們能夠?qū)δ膶懽饔兴鶐椭?/div>
國旗下講話稿是體現(xiàn)公民責(zé)任感和社會擔(dān)當(dāng)?shù)囊环N表達方式。看看下面這些國旗下講話范文,你會發(fā)現(xiàn),每一篇都充滿著對祖國的愛和對未來的憧憬。大家好!我是__班小朋友__
在我們的學(xué)校,教師勞動教育是一項非常重要的活動。作為一名學(xué)生,我經(jīng)歷了許多不同類型的勞動教育活動,有種果蔬種植、有菜園維護、有環(huán)境整治等等。這些活動幫助我了解到
心得體會是對自己在學(xué)習(xí)或工作中獲得的經(jīng)驗和感悟的總結(jié)和歸納。小編為大家搜集了一些心得體會范文,希望可以給大家提供一些寫作上的靈感和思考。機關(guān)財務(wù)大講堂是指由機關(guān)
軍訓(xùn)心得體會是對個人對待軍事訓(xùn)練的態(tài)度和方式進行總結(jié)和概括的一種方式,也是對自身成長的一種見證和記錄。以下是小編為大家搜集的一些軍訓(xùn)心得體會,供大家參考和借鑒。
培訓(xùn)心得體會要結(jié)合實際情況,突出自己在培訓(xùn)過程中的經(jīng)驗和啟示,體現(xiàn)個人的獨特見解和思考。以下是小編為大家收集的培訓(xùn)心得范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
心得體會是對一段時間內(nèi)的經(jīng)歷和體驗進行總結(jié)和反思的一種重要方式。以下是一些寫心得體會的技巧和注意事項,希望能對大家有所幫助。每個大學(xué)都有一支重要而不可或缺的團隊
教學(xué)工作計劃的制定需要充分考慮學(xué)生的實際情況和不同學(xué)生的需求。教學(xué)工作計劃的制定應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)能力。體育與健康課是學(xué)校教育的重要組成部分,它指
通過心得體會,我能夠發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)勢和劣勢。下面是一些關(guān)于心得體會的實例分享,希望能給大家提供一些思路和靈感。2021年的6月是第二十個全國“安全生
公司的成功與否取決于其組織結(jié)構(gòu)、管理能力、市場競爭力等多個因素的綜合影響。通過學(xué)習(xí)以下一些成功公司的創(chuàng)業(yè)故事,或許能夠給你帶來一些啟示。20xx年,**地區(qū)生產(chǎn)
年終總結(jié)是在一年的工作和生活中對所取得的成績、經(jīng)驗和教訓(xùn)進行總結(jié)與歸納的一種重要方式,它不僅能夠幫助我們回顧過去的一年所經(jīng)歷的點滴,還能夠為我們制定明確的目標和
在寫心得體會的過程中,我們可以更加清晰地認識自己的優(yōu)勢和不足,為今后的改進和提升提供指導(dǎo)。推薦大家閱讀一下這些精彩的心得體會范文,或許會對我們的寫作提供一些借鑒
工作學(xué)習(xí)的一年即將畫上句號,總結(jié)對于我們來說是必不可少的一步。在下面的內(nèi)容中,小編為大家整理了一些年度總結(jié)的優(yōu)秀案例,供大家參考學(xué)習(xí)。光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間20_年即
家長會是促使學(xué)校和家庭緊密聯(lián)系、深入合作的重要紐帶,為孩子的全面發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。請大家點擊下方鏈接,查看小編為大家準備的家長會范文集,希望對大家有所幫助。
演講稿范文是演講者對主題進行深思熟慮后的文字表達,能夠更好地傳達演講的核心觀點。小編為大家整理了一些成功人士的演講稿范文,希望能給大家一些啟發(fā)和榜樣。
演講稿范文是指用于演講活動中的一種書面材料,它能夠幫助演講者更好地組織思路和準備演講內(nèi)容。演講稿范文是給予演講者在演講過程中參考和借鑒的一種指導(dǎo)材料,它能夠幫助
心得體會是一種對過去經(jīng)歷和經(jīng)驗的回顧和總結(jié),它對我們的成長具有巨大的促進作用。以下是小編為大家收集的心得體會范文,希望可以給大家提供一些寫作思路和參考。
通過參考范文,我們可以學(xué)習(xí)到一些實用的總結(jié)寫作技巧。以下是小編為大家收集的范文范本,希望對大家的寫作提供一些參考和借鑒。這次月考是從9月16號開始接手班
答謝詞是一個特殊的禮儀文體,它能夠幫助我們向他人表達我們的謝意和感激。以下是小編為大家準備的一些答謝詞樣本,希望能夠給大家提供一些靈感。大家中午好!在這春暖花開
心得體會是在學(xué)習(xí)、工作或生活中對自己的感悟和經(jīng)驗總結(jié)的一種文字表達方式,它可以幫助我們加深理解,提升自我反思能力,我覺得寫一篇心得體會很有必要。小編特地為大家整
演講稿范文可以給我們提供一種規(guī)范化的演講寫作模板,使我們更好地組織和安排演講內(nèi)容。在這些精選范文中,你可以看到一些優(yōu)秀演講者的寫作風(fēng)格和表達技巧。大家好!我叫x
演講稿范文是對特定主題進行深入探討和闡述的一種方式,能夠引起聽眾的共鳴。通過閱讀一些成功的演講稿,我們可以學(xué)習(xí)到一些成功的經(jīng)驗和技巧,提升自己的演講能力。
個人禮儀是一個人綜合素質(zhì)的重要體現(xiàn),它需要我們時刻保持和提升。在以下案例中,我們可以看到個人禮儀引發(fā)的一些矛盾和問題,以及它們的解決方法。說起來,我的求職經(jīng)歷比
安全工作計劃是一個組織或企業(yè)在特定時間內(nèi)為了保障安全而制定的一項計劃。安全工作計劃的范文都是由專業(yè)的安全管理團隊編寫的,具有很高的可操作性。一、檔案信息化建設(shè)有
撰寫更多申請書需要一定的調(diào)研和準備工作,我們需要了解對方的要求和期望。通過對這些申請書范文的研究,我們可以學(xué)習(xí)到一些優(yōu)秀的表達方式和思維方式。xx公安局:根據(jù)《
租賃合同的簽訂應(yīng)該遵循自愿、平等、公平和誠實信用原則,確保雙方的權(quán)益得到充分尊重和保護。以下是一份比較詳細的租賃合同模板,供大家參考和使用。出租方(以下簡稱甲方
活動總結(jié)是對一次活動的整體反思和總結(jié),從而加深對活動目的和效果的認識。以下是小編為大家收集的活動總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。活動總結(jié)1:針對上個月的團
實習(xí)心得是對實習(xí)期間所面對的困惑、挑戰(zhàn)和成長的記錄和思考,幫助我們發(fā)現(xiàn)自身的潛力和局限,為未來的發(fā)展提供借鑒。接下來,請大家一起來欣賞一下小編為大家收集的優(yōu)秀實
班主任工作總結(jié)需要借助相關(guān)數(shù)據(jù)和實際案例來支撐和說明自己的觀點和結(jié)論。以下是小編為大家整理的班主任工作總結(jié)范文,希望能夠為大家提供一些寫作思路。這學(xué)期,學(xué)校實施
演講稿的語氣應(yīng)根據(jù)不同的場合和主題來選擇,可以是莊重正式、親切友好或激情洋溢。如需更多演講稿范文,可以關(guān)注我們的公眾號或訪問我們的網(wǎng)站,我們會定期更新相關(guān)資源。
發(fā)言稿的開頭要引人入勝,吸引聽眾的注意力,展現(xiàn)自己的獨特亮點,讓人產(chǎn)生共鳴。請大家關(guān)注屏幕,現(xiàn)在將為大家展示一些備受贊譽的發(fā)言稿范本,希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞?/div>
社會實踐報告的撰寫需要注重事實的真實性和邏輯的嚴謹性,以保證報告的可信度和說服力。在這里,我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍┡c社會實踐相關(guān)的報告范文,希望對大家的寫作有所指導(dǎo)
德育工作計劃應(yīng)定期評估和調(diào)整,以適應(yīng)學(xué)校和學(xué)生的發(fā)展需求。以下是一些實施成效顯著的德育工作計劃,可以為其他學(xué)校提供參考。本學(xué)期我擔(dān)任七年級四班的班主任工作,依據(jù)
講話稿是在特定場合,通過口頭形式表達想法和觀點的一種書面材料,它可以引導(dǎo)聽眾思考。在講話稿的撰寫過程中,我們可以借鑒一些成功的講話技巧和表達方式,以下是一些經(jīng)典
發(fā)言稿的成功與否往往取決于撰寫者的寫作技巧、演講能力以及與聽眾的良好互動。在這里,小編為大家整理了一些經(jīng)典的發(fā)言稿范文,供大家學(xué)習(xí)和欣賞。同志們:繽紛五月,歡聚
國慶節(jié)是表達愛國情懷、增強民族凝聚力的重要時刻,我們應(yīng)該以自豪的姿態(tài)慶祝這個節(jié)日。接下來,我們一起來看看小編為大家準備的國慶節(jié)總結(jié)范文。老師們,同學(xué)們:大家早上
教學(xué)難點是指學(xué)生在學(xué)習(xí)中普遍存在困難或容易出錯的地方。接下來是一些注重聽說讀寫訓(xùn)練的一年級教案,可以輔助學(xué)生全面提高語文能力。詩朗誦《走進春天》,感受春天的氣息
租賃合同是一份具有法律效力的文件,明確雙方在租賃過程中的權(quán)益和義務(wù)。租賃合同是一種法律文件,規(guī)定了出租人和承租人在房屋、車輛或設(shè)備等方面的租賃關(guān)系,它具有約束力
軍訓(xùn)心得體會可以讓我們明確自己的優(yōu)點和不足,并為今后的發(fā)展和學(xué)習(xí)提供指導(dǎo)和借鑒。這些軍訓(xùn)心得體會范文涵蓋了不同人的觀點和經(jīng)歷,希望對大家寫作有所啟發(fā)和幫助。
通過寫下工作心得體會,我們能夠?qū)⒐ぷ髦械慕?jīng)驗和教訓(xùn)分享給他人,促進團隊合作和共同成長。通過閱讀以下這些優(yōu)秀的工作心得體會范文,我們可以學(xué)習(xí)到一些寫作技巧和經(jīng)驗。
班主任工作計劃的編制需要全面考慮學(xué)生的學(xué)業(yè)、生活和發(fā)展需求,因此需要我們具備廣泛的知識和能力。班主任工作計劃范文一:根據(jù)班級情況和學(xué)生需求,制定本學(xué)期的學(xué)習(xí)和生
優(yōu)秀作文可以通過生動的描寫和精準的觀點表達給讀者留下深刻印象。小編為大家整理了一些優(yōu)秀作文的案例,希望對大家的寫作能夠有所幫助。人的一生都有許多的關(guān)愛,而這些關(guān)
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