工作心得是一種思考和自省的過程，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己在工作中的優(yōu)勢和劣勢，為個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)。只有不斷總結(jié)和反思，我們才能不斷提高自身工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，以下是一些行業(yè)精英的工作心得分享。

建行柜員工作心得（專業(yè)22篇）篇一

第一段：引言（字?jǐn)?shù)：200）。

近年來，銀行業(yè)正在迅速發(fā)展，柜員作為銀行最前線的服務(wù)人員，承擔(dān)著重要的職責(zé)。然而，隨著社會(huì)變革和科技進(jìn)步，柜員面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和艱巨的任務(wù)。為了更好地履行自己的職責(zé)，越來越多的柜員開始關(guān)注平安建行這一重要議題。本文將就此展開議論，并分享個(gè)人的心得體會(huì)。

平安建行是銀行行業(yè)保持穩(wěn)定運(yùn)營的首要任務(wù)。柜員作為銀行最重要的一環(huán)，直接面對(duì)廣大客戶，他們的平安也直接關(guān)系到銀行的聲譽(yù)和形象。一個(gè)在工作中受到安全保護(hù)、經(jīng)得起挑戰(zhàn)和壓力的柜員，能夠更好地為客戶提供滿意的服務(wù)，確保順利完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)。因此，平安建行不僅僅是柜員個(gè)人的追求，更是銀行共同的責(zé)任和目標(biāo)。

銀行業(yè)對(duì)柜員平安建行非常重視，采取了多項(xiàng)具體的措施。首先，針對(duì)外界威脅和風(fēng)險(xiǎn)，銀行為柜員提供了安全設(shè)備和防范培訓(xùn)，提升了他們應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。其次，銀行加強(qiáng)了內(nèi)部管理，建立了嚴(yán)格的制度和監(jiān)管機(jī)制，確保柜員在各項(xiàng)工作中得到合理的權(quán)益保護(hù)，同時(shí)防止內(nèi)部盜竊和貪污等違法行為的發(fā)生。此外，銀行還鼓勵(lì)柜員積極參與各類活動(dòng)，增強(qiáng)個(gè)人的身心健康，提高工作效率。

第四段：個(gè)人心得體會(huì)（字?jǐn)?shù)：300）。

作為一名柜員，我深深地感受到平安建行的重要性。首先，我要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和技能，做到熟練操作各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且了解和應(yīng)對(duì)各類安全風(fēng)險(xiǎn)。其次，我要保持良好的工作習(xí)慣和行為規(guī)范，做到兢兢業(yè)業(yè)、守紀(jì)律，確保自己的工作平穩(wěn)有序。最后，我要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，與同事們密切配合，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，共同實(shí)現(xiàn)平安建行的目標(biāo)。

第五段：總結(jié)（字?jǐn)?shù)：250）。

柜員平安建行是銀行行業(yè)的重要議題，也是銀行共同的責(zé)任和目標(biāo)。通過銀行的具體措施，柜員得到了一定的保障和支持，但個(gè)人的努力和自我保護(hù)同樣重要。每位柜員都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己的重要性，不斷學(xué)習(xí)和提升，嚴(yán)守紀(jì)律，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。只有這樣，才能夠確保銀行的穩(wěn)定運(yùn)營，為客戶提供更好的服務(wù)。最終，平安建行是每一位柜員的心愿和追求，也應(yīng)該成為全社會(huì)的共同目標(biāo)。

建行柜員工作心得（專業(yè)22篇）篇二

x是我工作的第二個(gè)年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價(jià)值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持，還被評(píng)為〝行業(yè)先進(jìn)工作者〞，下面是我一年來的工作總結(jié)。

重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

x年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策。規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋。答復(fù)。此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件。資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通。學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力。綜合分析能力。協(xié)調(diào)辦事能力。文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社。基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋?；仡?，及時(shí)解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進(jìn)步。工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。x年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年，作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心。誠心。信心。耐心。細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以〝客戶滿意。業(yè)務(wù)發(fā)展〞為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己〝客戶就是上帝，理解就是溝通的開始〞，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好〝微笑服務(wù)〞，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工作的開展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：

（1）嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到〝規(guī)范操作。風(fēng)險(xiǎn)提示。換位思考〞，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（2）堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求；從重空的檢查。往來賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記。身份證信息核對(duì)。賬戶信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了〝三個(gè)必須〞，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策。相關(guān)證件必須是合法原件?？蛻艉炞终_無誤，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)。合法。

一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作，結(jié)合我社實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。

（1）存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋。動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策。理財(cái)技巧等，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。

（2）積極主動(dòng)的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營銷意識(shí)，破除〝懼學(xué)。懼煩〞的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款。失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評(píng)。（3）勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的.衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，不斷提升自身價(jià)值。

我深知個(gè)人的能力是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到〝想別人之所想，急別人之所急〞，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項(xiàng)工作。

5、安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識(shí)，牢記〝安全重于泰山〞，確實(shí)落實(shí)〝三防一保〞。

〝三防一保〞的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練掌握。使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路。電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證。印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確實(shí)做到〝安全保衛(wèi)從我做起。從身邊小事做起〞，防微杜漸，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。

有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素。工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。

（2）創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

（3）工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在x年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能。服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式。方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的〝同位〞思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式。方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作。財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為〝三農(nóng)〞服務(wù)的宗旨，我將通過多看。多學(xué)。多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

建行柜員工作心得（專業(yè)22篇）篇三

建設(shè)銀行柜員是銀行的重要職業(yè)之一。在柜臺(tái)上，柜員不僅需要為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，而且還需要有良好的人際交往能力和思維邏輯能力，以便可給客戶提供滿意的服務(wù)。作為一名建行柜員，我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)將和大家分享。

第二段：專業(yè)知識(shí)。

首先，作為一名建行柜員，良好的專業(yè)知識(shí)是必不可少的。柜員需要熟知銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程與要求，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的咨詢和服務(wù)。同時(shí)，柜員還需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，讓自己能夠及時(shí)地向客戶推薦最適合的金融服務(wù)。因此，柜員需要不斷自我學(xué)習(xí)和提高，這將有助于他們更好地為客戶提供服務(wù)。

第三段：人際交往能力。

其次，作為一名柜員，人際交往能力也至關(guān)重要。柜員需要善于與客戶溝通，即使客戶的表達(dá)方式不太清晰或口音不同，柜員都需要認(rèn)真聽取，并通過自己的語言表達(dá)能力為客戶解決問題。當(dāng)客戶有疑問或糾紛時(shí)，柜員需要理性地對(duì)待，并提供專業(yè)的解決方案。同時(shí)，在日常工作中，柜員還需要與同事之間相互溝通和協(xié)作，以確保工作的高效性和客戶服務(wù)的質(zhì)量。

第四段：思維邏輯能力。

除了專業(yè)知識(shí)和人際交往能力外，作為一名柜員，良好的思維邏輯能力也是必不可少的。柜員需要不僅能夠理解各種金融產(chǎn)品的原理和流程，還要能夠有條理地處理各種復(fù)雜的問題，以便為客戶提供最好的服務(wù)。此外，在柜員處理各種業(yè)務(wù)時(shí)，柜員需要耐心地思考，判斷并找到最合適的解決方案，以便輕松地解決客戶的問題。

第五段：結(jié)語。

總之，作為一名建行柜員，不僅需要具備專業(yè)知識(shí)，還需要有良好的人際交往能力和思維邏輯能力。在工作中，每個(gè)柜員都需要不斷提高自己，以便提供最好的客戶服務(wù)。因此，我相信作為一名建行柜員，我們可以通過自身的專業(yè)知識(shí)、人際交往和思維邏輯能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向銀行和客戶展示我們的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)精神。

建行柜員工作心得（專業(yè)22篇）篇四

柜員作為銀行的重要服務(wù)人員，每天面對(duì)大量的客戶，工作環(huán)境相對(duì)緊張，因此平安成為柜員工作中最重要的考慮因素之一。作為中國建設(shè)銀行的一名柜員，我通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一些保持平安的心得體會(huì)。

【第一段】。

首先，保持冷靜是確保柜員平安的關(guān)鍵。作為柜員，我們隨時(shí)都面對(duì)著各種各樣的客戶，有的客戶可能會(huì)情緒激動(dòng)或者是急躁，對(duì)我們的工作產(chǎn)生不滿或者抱怨。在這樣的情況下，保持冷靜是非常重要的。只有冷靜下來，我們才能更好地應(yīng)對(duì)客戶的要求，并且有效地解決問題，最大限度地減少工作中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)。

【第二段】。

其次，與同事之間的良好合作也是保持柜員平安的重要因素。在工作中，柜員們需要相互合作，互相協(xié)助，共同完成一系列的任務(wù)。無論是在處理突發(fā)事件還是在日常工作中，良好的合作關(guān)系能夠有效地提高工作效率，減少出錯(cuò)的可能性。此外，合作也能夠增加工作的樂趣，減輕工作帶來的壓力，讓柜員們更加輕松地工作，進(jìn)而確保自身的平安。

【第三段】。

另外，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度也是保障柜員平安的重要手段之一。作為一名柜員，我們必須時(shí)刻遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，確保自己的行為符合銀行的要求。首先，我們需要按照規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作，不能隨意跳過環(huán)節(jié)或者放松要求，以免造成差錯(cuò)。其次，我們需要妥善保管好客戶的資料和銀行的財(cái)產(chǎn)，做到盡職盡責(zé)，防止任何意外事件的發(fā)生。只有嚴(yán)格按照規(guī)章制度行事，柜員們才能保持良好的工作狀態(tài)，確保自身的平安。

【第四段】。

此外，不斷學(xué)習(xí)和提高自身能力也是保證柜員平安的重要因素之一。作為柜員，我們需要面對(duì)各種各樣的客戶，處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)，因此我們必須具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和出色的溝通技巧。我們應(yīng)該積極參加銀行組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平。只有通過不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，柜員們才能在工作中處理各種突發(fā)情況，確保自身的平安。

【結(jié)尾】。

總之，保持冷靜，與同事合作，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)和提高自身能力，這些都是確保柜員平安的關(guān)鍵。作為一名柜員，在工作中我們要時(shí)刻牢記這些原則，才能夠更好地完成自己的工作，保障自己的安全。同時(shí)，我們也要時(shí)刻警惕身邊可能出現(xiàn)的安全隱患，保持高度的警惕性。只有這樣，我們才能安然無恙地工作，為客戶提供更好的服務(wù)。

建行柜員工作心得（專業(yè)22篇）篇五

8月份我總結(jié)了有關(guān)三心服務(wù)的一些想法，在經(jīng)過之后兩個(gè)月的工作，我對(duì)三心服務(wù)有了更多的想法。

第一步放心服務(wù)的基礎(chǔ)是合規(guī)服務(wù)，但放心服務(wù)不僅僅是合規(guī)服務(wù)。有一位客戶在掛失補(bǔ)卡時(shí)因覺得柜員詢問過多的問題而責(zé)罵柜員，因?yàn)檫@些問題在他看來完全在浪費(fèi)時(shí)間。之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的矛盾，最大的原因就是信息不對(duì)等。大多數(shù)客戶并不清楚辦理業(yè)務(wù)時(shí)各種手續(xù)的必要性，因此往往會(huì)提出省略或者跳過相關(guān)步驟。在這種情況下，柜面工作人員除了仍然按照規(guī)定辦理業(yè)務(wù)外，還可以向客戶解釋合規(guī)的重要性，傳授相關(guān)賬戶安全防控小知識(shí)，在獲取客戶理解的同時(shí)也能讓客戶增加對(duì)銀行的.信任感，提高客戶對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)同感。

第二步是貼心服務(wù)除引導(dǎo)之外，還需要我們想客戶未想，并結(jié)合我們的專業(yè)知識(shí)提供更快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，例如在大額跨行存取款業(yè)務(wù)時(shí)，不妨提醒客戶是否需要辦理寧波銀行的存折或卡以便節(jié)省手續(xù)費(fèi)；對(duì)于單位結(jié)算賬戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方單位營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)證件即將到期，可以提醒客戶近期及時(shí)到相關(guān)部門辦理年檢或證件更新手續(xù)。好的服務(wù)絕不是“忽如一夜春風(fēng)來”的作秀行為，更不是雷聲大雨點(diǎn)小的空喊口號(hào)，真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是“潤物細(xì)無聲”的細(xì)節(jié)滲透，更是水滴石穿的堅(jiān)持。

卓越服務(wù)的第三步也是最后一步：舒心服務(wù)舒心服務(wù)是前兩步服務(wù)的升華，也可以說是卓越服務(wù)的最優(yōu)表現(xiàn)方式，而銀行的服務(wù)競爭力往往就在此體現(xiàn)。每個(gè)人對(duì)于卓越服務(wù)的定義都不盡相同，但這并不影響我們實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)的最終目標(biāo)，只要我們能牢記：服務(wù)并沒有捷徑，視客戶為朋友比客戶是上帝的口號(hào)更實(shí)在。飲水思源，踏實(shí)做好服務(wù)的每一步，才能最終贏得忠實(shí)的客戶。

建行柜員工作心得（專業(yè)22篇）篇六

xx年轉(zhuǎn)眼間不要過去，而我加入jh已有將近一年的時(shí)間，而正式從事現(xiàn)在這個(gè)綜合柜員的崗位則只有半年的時(shí)間，在這半年的時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了許多良師益友，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝hyzh領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵(lì)和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作做如下報(bào)告：

1、在業(yè)務(wù)水平方面，我一直都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步著。

還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時(shí)每天都擔(dān)心自己傳票出問題那種擔(dān)驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務(wù)時(shí)那種茫然無措的心情，作為一個(gè)新人，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能，提高工作效率;勤讀各種業(yè)務(wù)文件，增長業(yè)務(wù)知識(shí)。另一方面，我相信“三人行，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務(wù)就及時(shí)請(qǐng)教其他同事，待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化，為盡快熟悉業(yè)務(wù)，我每天晚上都堅(jiān)持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)。天道酬勤，在這半年里，我每個(gè)月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高，并且保持了每個(gè)月零差錯(cuò)的記錄。

2、在思想方面，我不斷地在進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

一方面是從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人角色的轉(zhuǎn)換。社會(huì)和學(xué)校畢竟還是有很大差距的，在hyzh領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應(yīng)了這個(gè)工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場是一個(gè)非常講究紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)合作的場所。另一方面是從一個(gè)接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù)，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的，但在服務(wù)方面客戶卻是我們的上帝?！皝碛杏暎瑔栍写鹇?，走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅(jiān)持“善待別人就是善待自己”的理念，運(yùn)用換位思考的方法，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。由于jh的客戶層次較鮮明，特別hyzh的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低，故面對(duì)這方面的客戶，我會(huì)站在他們的角度去思考并實(shí)踐：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。為了更好地做好服務(wù)工作，我還響應(yīng)了行里的號(hào)召，親自去體驗(yàn)他行服務(wù)，并撰寫體驗(yàn)報(bào)告，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進(jìn)自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。

這半年里我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：

1、理論水平不夠高。

雖然平時(shí)每天都有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。大部分時(shí)候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知識(shí)涉獵較少，對(duì)很多新事物、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握得不夠好，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。在工作較累的'時(shí)候，有時(shí)放松對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)，滿足于過得去、差不多的狀態(tài)。

2、全局意識(shí)不夠強(qiáng)。

有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對(duì)分行甚至是省行、總行作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作，心里面還是會(huì)有一些其他的想法。

下年是jh擴(kuò)大市場份額，逐漸實(shí)現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年，在20xx年時(shí)我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快地成長和進(jìn)步。其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方：

1、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)的總結(jié)工作;。

2、工作要注重時(shí)效、注重結(jié)果，一切工作團(tuán)結(jié)著目標(biāo)的完成;。

4、要提高大局觀，思想問題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，還應(yīng)站在整個(gè)部門，甚至是整個(gè)交行的高度上。

其實(shí)作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，下年我會(huì)堅(jiān)持多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能，配合實(shí)際工作不斷地進(jìn)步。

xx即將過去，我將會(huì)帶著我這半年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)邁入20xx，將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大，把缺點(diǎn)一點(diǎn)一點(diǎn)地改正，努力做好自己的本分，貢獻(xiàn)自己的力量。

建行柜員工作心得（專業(yè)22篇）篇七

我作為一名建行柜員，已經(jīng)在這里工作了三年。這個(gè)職業(yè)雖然有著諸多挑戰(zhàn)，但是它也帶給了我很多收獲和滿足感。與客戶交流的每一次，都讓我感受到了這個(gè)職業(yè)的重要性和意義。在這里，我將會(huì)分享我在工作中的心得體會(huì)。

第二段：服務(wù)心態(tài)。

作為一名建行柜員，首先要有一種服務(wù)心態(tài)。我們需要以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，帶著微笑和耐心為客戶提供高效的服務(wù)。建立良好的客戶關(guān)系是我們一直追求的目標(biāo)。當(dāng)遇到客戶的投訴時(shí)，我們必須以善意、真誠、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的態(tài)度對(duì)待，維護(hù)好客戶和銀行之間的關(guān)系。良好的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓客戶感受到銀行的誠意，從而為銀行贏得客戶的信任和忠誠度。

第三段：專業(yè)技能。

為了成為一名優(yōu)秀的建行柜員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能。這不僅包括產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，還包括業(yè)務(wù)流程和政策法規(guī)的了解。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能更好地為客戶提供專業(yè)、高效、全面的服務(wù)。另外，我們還要了解客戶的需求和情況，以便為客戶提供針對(duì)性更強(qiáng)的服務(wù)。

第四段：溝通能力。

作為柜員，溝通能力也是非常重要的。我們需要與客戶進(jìn)行充分的溝通，了解客戶的需求，解決客戶的疑慮和問題。溝通是一個(gè)雙向的過程，柜員需要不斷地傾聽客戶的意見和建議，為客戶提供更好的服務(wù)。在溝通中，我們需要注意語言的得體性和禮儀，讓客戶感受到我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和專業(yè)水平。

第五段：工作心得。

在三年的工作中，我學(xué)習(xí)到了許多東西。客戶的需求是多樣化的，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平，以及豐富自己的知識(shí)面，來更好地為客戶服務(wù)。同時(shí)，我們也需要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度和心情，以更好地面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和壓力。只有把工作當(dāng)做一種責(zé)任和使命，才能夠真正為客戶提供更好的服務(wù)，為銀行贏得口碑和聲譽(yù)。

結(jié)論：

建行柜員是一份有挑戰(zhàn)性和意義的職業(yè)，它為我們提供了成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)。只有具備專業(yè)的技能、優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度、出色的溝通能力，才能夠成為一名優(yōu)秀的建行柜員。我愿意把這份工作當(dāng)做一種職業(yè)操守和責(zé)任，為每一個(gè)客戶提供更好的服務(wù)。

建行柜員工作心得（專業(yè)22篇）篇八

隨著社會(huì)的發(fā)展，各種金融服務(wù)的需求不斷增加，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，柜員作為銀行服務(wù)的主要接待人員，扮演著至關(guān)重要的角色。本文將闡述在建設(shè)銀行柜臺(tái)從業(yè)多年來，我所體會(huì)到的柜員工作的苦辣酸甜和成長經(jīng)歷。

第二段：談柜員的價(jià)值。

柜員是金融機(jī)構(gòu)面向客戶的主要服務(wù)人員，他們需要承擔(dān)一定的責(zé)任和壓力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以柜員的價(jià)值不可低估。在本職工作中，柜員需要承擔(dān)各種工作，例如處理客戶的存、取款、貸款等業(yè)務(wù)，在這個(gè)過程中，柜員需要對(duì)每一筆業(yè)務(wù)進(jìn)行核對(duì)、確認(rèn)、審核，確保客戶的資金安全。同時(shí)，柜員還要處理一些非常規(guī)的、復(fù)雜的業(yè)務(wù)，例如掛失、凍結(jié)賬戶等，這些工作需要柜員具備專業(yè)的知識(shí)和技能。

第三段：講心態(tài)的重要性。

柜員的心態(tài)，決定了他們對(duì)待客戶的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過程中，金融柜員需要承受較大的壓力和工作量，如果柜員的態(tài)度不好，那么客戶的體驗(yàn)也會(huì)很差。所以，柜員需要保持良好的心態(tài)，包括處事冷靜、心態(tài)積極、和客戶建立良好的溝通，這樣才能獲得客戶的信任。

第四段：講團(tuán)隊(duì)的重要性。

金融柜員作為團(tuán)隊(duì)合作的一份子，柜員需要時(shí)刻保持團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)合作才能完成良好的服務(wù)工作。在合作過程中，任何一個(gè)柜員的操作失誤，都會(huì)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)工作。為了保持團(tuán)隊(duì)的合作，金融柜員需要保持良好的溝通，幫助其他柜員解決問題，分享工作經(jīng)驗(yàn)，讓團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)步。

金融柜員的工作，不僅僅是為客戶服務(wù)，同時(shí)對(duì)柜員自身的能力和職業(yè)生涯都有一定的提升。通過長時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，金融柜員對(duì)金融市場有良好的認(rèn)識(shí)和了解，同時(shí)也增強(qiáng)了自身的管理能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力。因此，我們應(yīng)該重視柜員的工作價(jià)值，提高他們的工作待遇，為他們提供更好的職業(yè)發(fā)展和提升的機(jī)會(huì)。

總結(jié)：金融柜員作為金融服務(wù)的前線人員，需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要保持良好的心態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作精神。金融柜員的工作，既是一種職業(yè)，也是一種精神，讓我們共同努力，讓金融柜員的工作更加美好、更加有價(jià)值。

建行柜員工作心得（專業(yè)22篇）篇九

xx年對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)。改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神。溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便?？旖?。準(zhǔn)確的服務(wù)。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間。同事之間相互溝通。相互配合。團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作。保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度。提升銀行聲譽(yù)。增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著〝客戶第一〞的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了〝以客戶為中心〞，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲〝謝謝〞，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的.是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作。取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心。耐心。熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到〝以客戶為中心〞，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在〝深入人心〞，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要〝用心服務(wù)〞，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子。增加一些糖果。微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效。最優(yōu)質(zhì)。最需要的服務(wù)才是讓〝上帝〞動(dòng)心的關(guān)鍵。

〝深入人心〞一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)。機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)。準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘。動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶。細(xì)分市場：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間。節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)。準(zhǔn)確。到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程。手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營銷工作。

建行柜員工作心得（專業(yè)22篇）篇十

近年來，金融行業(yè)的發(fā)展迅猛，銀行柜員作為金融服務(wù)的重要角色，承擔(dān)著日常的業(yè)務(wù)辦理和客戶服務(wù)。然而，柜員工作環(huán)境復(fù)雜，面臨各種風(fēng)險(xiǎn)和威脅，因此，確保柜員平安成為了建行的重要任務(wù)之一。下面，我將分享我在工作中的心得體會(huì)，以及建行所采取的措施。

首先，作為柜員，我們要始終保持警惕。在工作中，柜員面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)來自于內(nèi)外部的不肖分子，他們以各種手段騙取客戶的財(cái)產(chǎn)。所以，作為柜員，我們要隨時(shí)保持警惕，警惕一絲不茍，以防范客戶風(fēng)險(xiǎn)。我們要始終牢記安全第一，要仔細(xì)核對(duì)客戶的信息以及身份證明，確保辦理業(yè)務(wù)的客戶是本人。此外，還要加強(qiáng)對(duì)各種欺詐手段的了解和防范，提高自身的防范風(fēng)險(xiǎn)能力。

其次，全面了解和應(yīng)用金融科技。隨著科技的快速發(fā)展，金融行業(yè)也開始應(yīng)用新的技術(shù)，如人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等。因此，作為柜員，我們要全面了解和掌握這些金融科技的使用方法，以提高工作效率和客戶滿意度。同時(shí)，我們要學(xué)習(xí)和使用金融科技對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測和防控。建行提供了一系列的培訓(xùn)課程，以提高員工對(duì)金融科技的應(yīng)用能力，這為我們的工作提供了很大的支持。

第三，保持良好的溝通和服務(wù)技巧。作為柜員，我們是與客戶直接接觸的第一道門戶，在工作中，我們要保持良好的溝通和服務(wù)技巧，以提高客戶體驗(yàn)。我們要用親切、熱情的態(tài)度對(duì)待每一位客戶，不僅要快速、準(zhǔn)確地辦理客戶的業(yè)務(wù)，還要主動(dòng)提供咨詢和建議，幫助客戶解決各種問題。通過良好的溝通和服務(wù)，我們可以增加客戶對(duì)建行的信任感和滿意度，提升建行品牌形象。

第四，與同事建立良好的團(tuán)隊(duì)合作。柜員工作是團(tuán)隊(duì)合作的，每一位柜員都要互相配合，共同完成工作任務(wù)。我們要多與同事交流，分享工作中的心得和經(jīng)驗(yàn)，通過合作互助，提高工作效率和質(zhì)量。建行也給予我們很好的支持，例如舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和培訓(xùn)課程，提高我們與同事之間的默契和合作能力。

最后，建行也采取了一系列措施保障柜員平安。建行重視柜員的安全和福利，提供了周全的保障措施。例如，在高危風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域提供安保人員的保護(hù)；在工作中加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高柜員的應(yīng)急處置能力；改善工作環(huán)境，提供良好的辦公條件和設(shè)備。這些措施為柜員的平安提供了有力的保障，使我們能夠更加安心地工作。

總之，柜員平安對(duì)于建行來說非常重要，也是我們每一位柜員的心愿。我們要始終保持警惕，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，全面了解和應(yīng)用金融科技，提高溝通和服務(wù)技巧，與同事建立良好的團(tuán)隊(duì)合作。同時(shí)，建行也要加強(qiáng)對(duì)柜員的保護(hù)和福利，提供周全的保障措施。只有這樣，才能確保柜員平安，為客戶提供更好的金融服務(wù)。

建行柜員工作心得（專業(yè)22篇）篇十一

在xx銀行xx支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認(rèn)為，柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名x行員工，特別是一線員工，我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)效勞是展示一個(gè)銀行的形象，是一個(gè)銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心效勞，真誠效勞，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶效勞。展示我行的“文明窗口”。

在銀行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對(duì)各類客戶的背后，柜員要純熟操作、熱忱效勞，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到效勞讓客戶真真切切的體會(huì)到我行的真誠，感受到在x行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。

在為客戶效勞的過程中，我始終堅(jiān)持想客戶所想，以客戶為最根本出發(fā)點(diǎn)。為客戶提供全方位、周到、高效的效勞，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈敏運(yùn)用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個(gè)性化、人性化的效勞。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的，要互幫互助，互相學(xué)習(xí)。

在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷開展的，銀行間的競爭也日趨劇烈。既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接將來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能更好的效勞于客戶，將工作做的更完美。

態(tài)度決定一切。立于根本踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在這平凡的崗位上，讓我深入體會(huì)到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣可以奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠。平凡的我們一樣可以創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。

當(dāng)我知道我可以，這樣沒有障礙寫作的時(shí)候，我不知道該怎么去記述我的生活。如今。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺到了人性反轉(zhuǎn)的一面，可能對(duì)朋友親人都有友善，對(duì)外面那么很冷淡對(duì)跟自己利益相關(guān)的人，提不起一點(diǎn)商量的心態(tài)的。也可能是如今大多數(shù)被社會(huì)底層的生活所累的結(jié)果。甚至在銀行柜員面前肆無忌憚的顯擺。我成認(rèn)銀行有這樣那樣的限制與規(guī)那么的不和常理，但是對(duì)于一個(gè)柜員而言，你的呼聲越大，你的境地越顯得為難。

我曾經(jīng)，不止一次的過飄落的秋色中的枯黃的葉子，我認(rèn)為那是，生的另一種形式，我也曾經(jīng)，己所不欲勿施于人的，為別人設(shè)計(jì)過自己的言行，可是，現(xiàn)實(shí)卻很累，也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風(fēng)不度玉門關(guān)的詩句。

可是生活還在繼續(xù)，昨天天氣很好，在路上走著的'時(shí)候買了一本《讀者》雜志，好久沒有去看這些東西，原因是這些高雅的話題與文字，屬于一個(gè)仰望者的靈魂，而對(duì)我，來說低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式。有些人說可以辭職有人說選擇不同的道路去看不同的風(fēng)景一種意義上是對(duì)人生的有一次妥協(xié)與逃避。一個(gè)正在偉大的人會(huì)選擇激流勇退，而我們的生活從未經(jīng)歷過這種境界。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個(gè)春秋。xx年8月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美妙的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氣氛中，在指導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)知識(shí)，進(jìn)步專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)歷日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的效勞，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)決，更加充滿信心。

建行柜員工作心得（專業(yè)22篇）篇十二

20xx年3月1日至5日，我有幸參加了省分行在常州培訓(xùn)中心舉辦的河北省分行對(duì)公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。能成為今年首批培訓(xùn)中的一份子，我感到十分的榮幸，同時(shí)感謝市分行和支行領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一次增長見識(shí)和提高自我能力的機(jī)會(huì)。這次培訓(xùn)時(shí)間雖短，但內(nèi)容豐富而精練，十分實(shí)用。既有老師精辟的理論講解，又有學(xué)員之間精彩的互動(dòng)訓(xùn)練。從培訓(xùn)一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，老師的精彩講解，提出的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真體會(huì)，盡可能多的牢記和吸收,并做到舉一反三,深刻理解其中含義?？梢哉f，這次培訓(xùn)使我大開了眼界，拓寬了思維方式，補(bǔ)充了新鮮血液，受益匪淺。通過這次培訓(xùn)，我深深地體會(huì)到，要當(dāng)好一名對(duì)公柜面客戶經(jīng)理，必須做好幾以下方面的工作：

一、轉(zhuǎn)變理念，做好顧問式營銷。作為一名對(duì)公柜面客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)；時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。認(rèn)真傾聽客戶的需求、理解客戶的想法，運(yùn)用“spin技術(shù)”和“fab陳述法”最快最準(zhǔn)確的做出營銷提問，發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶隱性需求，將客戶的隱性需求轉(zhuǎn)為明確需求。運(yùn)用一些高效簡煉的業(yè)務(wù)介紹技巧，更好的提高營銷的成功率，從而提高客戶的綜合貢獻(xiàn)度和對(duì)我行的依存度，最終提升我行的市場競爭力。

二、創(chuàng)新思維，做好客戶關(guān)系的管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是我們工作的工作目標(biāo)”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，和客戶交朋友，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最適合最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

三、塑造魅力，做情緒管理的掌控者。在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的'或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再。

次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

通過培訓(xùn)，我清楚地認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、產(chǎn)品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過互動(dòng)訓(xùn)練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。

這次培訓(xùn)必然促使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我今后的工作也會(huì)有很大的促進(jìn)作用，但我也充分認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠幾天培訓(xùn)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。在今后的工作中，我會(huì)把這次培訓(xùn)當(dāng)作工作中一個(gè)新的起點(diǎn),努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己。在今后的工作中我會(huì)不斷的理解和體會(huì)所學(xué)到的知識(shí)，并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

建行柜員工作心得（專業(yè)22篇）篇十三

歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到xxx社工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對(duì)外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的xxx社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

作為站在xxx社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評(píng)，就必須在日常工作中做到以下方面：

建行柜員工作心得（專業(yè)22篇）篇十四

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx行崗位，xx行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與xx行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀xx行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。

眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本，20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

建行柜員工作心得（專業(yè)22篇）篇十五

20xx年1月在興房支行擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在這一年中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的`進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下：

在支行領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)支行業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私客戶都比較陌生，要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營銷了行內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

建行柜員工作心得（專業(yè)22篇）篇十六

有幸在中國建設(shè)銀行（江岸球場支行）進(jìn)行了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)到不少實(shí)用的財(cái)務(wù)知識(shí)和技能。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容主要是個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)（對(duì)公業(yè)務(wù)）、銀行卡業(yè)務(wù)也有一般了解。

由于銀行規(guī)定沒有柜員號(hào)（實(shí)體柜員權(quán)限）的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗，于是初來乍到的我除了協(xié)助會(huì)計(jì)主管整理每日會(huì)計(jì)憑證，就是從《建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實(shí)踐是有一定差距的，通過后來的實(shí)際操作讓我對(duì)書本的內(nèi)容更加融會(huì)貫通，下面談?wù)勗谶@期間我對(duì)銀行工作有限的認(rèn)識(shí)。

個(gè)人銀行。

首先要提一點(diǎn)，建行實(shí)行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程，由單一或多個(gè)員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對(duì)公會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄、信用卡等各種金融業(yè)務(wù)，并獨(dú)自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動(dòng)組合方式。

每天清晨，營業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等?？钕涞竭_(dá)后，一天的工作就可以開始了。柜員要進(jìn)入dcc柜面操作系統(tǒng)，必須先通過銀行指紋對(duì)其柜員身份進(jìn)行認(rèn)證簽到。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)終端，安全可靠。

個(gè)人銀行業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù)、速匯通、代收代付、中間業(yè)務(wù)、個(gè)人柜臺(tái)簽約（網(wǎng)上銀行）等。這些均由柜員通過在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期（含現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯）儲(chǔ)蓄存款使用同一帳號(hào)、同一存折，按業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序進(jìn)行記載?？珊w目前普通本、外幣活期儲(chǔ)蓄存款的一切業(yè)務(wù)種類，分活、定期兩種。

活期儲(chǔ)蓄開戶和存取款的程序是這樣的：

在開戶時(shí)，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲(chǔ)蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。活期存折支持零金額開戶（但存款不能保持0余額），辦卡則至少保持10元。大額款項(xiàng)的支取（一般是大于或等于5萬元，存款標(biāo)準(zhǔn)則為10萬）要登記報(bào)備，涉及到支票的該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后方可支取。

定期儲(chǔ)蓄是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲(chǔ)蓄方式。

零存整取有專門的儲(chǔ)蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲(chǔ)蓄。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時(shí)的金額進(jìn)行續(xù)存。儲(chǔ)戶提前支取時(shí)的.手續(xù)比照整存整取定期儲(chǔ)蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊。計(jì)息按實(shí)存金額和實(shí)際存期計(jì)算。

網(wǎng)上銀行不單獨(dú)設(shè)置帳務(wù)體系，其帳務(wù)處理由dcc系統(tǒng)完成，其資金清算納入柜臺(tái)業(yè)務(wù)清算系統(tǒng)自動(dòng)處理。簽約客戶通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易，其在dcc所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù)，各會(huì)計(jì)核算部門憑交易明細(xì)記錄或交易清單作為記帳憑證。

每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶雙方確認(rèn)憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印“流水清單”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保管，而是進(jìn)行帳務(wù)處理后交送現(xiàn)至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級(jí)行進(jìn)行“事后稽核”。

會(huì)計(jì)。

相對(duì)儲(chǔ)蓄，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)種類就比較細(xì)分了。大類有公司業(yè)務(wù)，票據(jù)交換和資金清算，支付結(jié)算等。

a公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結(jié)算帳戶申請(qǐng)書”、相關(guān)證明材料及復(fù)印件，包括營業(yè)執(zhí)照正、副本，稅務(wù)登記證（國稅or地稅）、法人身份證明，按照《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理辦法》規(guī)定進(jìn)行審查。柜員根據(jù)會(huì)計(jì)主管審核后的申請(qǐng)書建立單位客戶信息維護(hù)，作單位活期存款開戶交易處理，打印開戶單位印鑒卡，交單位財(cái)務(wù)人員預(yù)留印鑒。申請(qǐng)開立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時(shí)存款帳戶的`，應(yīng)向當(dāng)?shù)厝诵羞M(jìn)行帳戶申報(bào)開設(shè)一般帳戶的，由開戶行業(yè)務(wù)部門審查。申報(bào)成功后，柜員作活期存款帳戶資料維護(hù)交易處理，將帳戶狀態(tài)由未申報(bào)狀態(tài)轉(zhuǎn)為已申報(bào)狀態(tài)。

b票據(jù)交換（主要有現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票、銀行匯票和電匯）屬于與金融機(jī)構(gòu)往來業(yè)務(wù)的一種，是由當(dāng)?shù)厝嗣胥y行統(tǒng)一組織實(shí)施和管理，并按人行相關(guān)規(guī)定在同一票據(jù)交換區(qū)域通過手工交換方式辦理的各種款項(xiàng)的票據(jù)資金清算業(yè)務(wù)。

柜員根據(jù)客戶提交的或轉(zhuǎn)匯需提出的票據(jù)，審核無誤后，根據(jù)不同情況作單位活期存、取等相關(guān)交易處理，對(duì)提出票據(jù)與打印的提出交換票據(jù)核對(duì)表核對(duì)無誤后，將票據(jù)和核對(duì)表一并交交換員，最后交換員打印提出交換票據(jù)清單，與柜員提交的提出票據(jù)進(jìn)行核對(duì)無誤后，接當(dāng)?shù)厝诵幸筮M(jìn)行交換提出。

c支付結(jié)算是單位、個(gè)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用票據(jù)、銀行卡和匯兌、托收承付、委托收款等結(jié)算方式進(jìn)行貨幣給付及其資金清算的行為。

我國發(fā)布的《支付結(jié)算辦法》中明確規(guī)定了辦理支付結(jié)算的基本原則：

1．對(duì)付款人來說，要恪守信用，履約付款。

2．對(duì)收款人來說，誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配。

3．銀行不墊款原則。

1.出票：客戶根據(jù)本單位的情況，簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支票，并加蓋預(yù)留銀行印鑒。

2.交付票據(jù):出票客戶將票據(jù)交給收款人。

3.票據(jù)流通使用:收款人或持票人根據(jù)交易需要，將轉(zhuǎn)賬支票背書轉(zhuǎn)讓。

4.委托收款或提示付款：收款人或持票人持轉(zhuǎn)賬支票到持票人開戶行或出票人開戶行提示付款。收款人提示付款時(shí)，應(yīng)做成委托收款背書，在轉(zhuǎn)賬支票背面“背書人簽章”處簽章，注明委托收款字樣。掛失止付：轉(zhuǎn)賬支票喪失，失票人需要掛失止付的，應(yīng)填寫掛失止付通知書并簽章，掛失止付通知書由銀行提供，同時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。

5.購買支票：客戶現(xiàn)金支票使用完畢后，應(yīng)在轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用單上加蓋預(yù)留銀行印鑒，同時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)，領(lǐng)取空白轉(zhuǎn)賬支票。

建行柜員工作心得（專業(yè)22篇）篇十七

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀××行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。全保衛(wèi)工作常抓不懈，不能有絲毫的放松，確保全年安全無事故。

建行柜員工作心得（專業(yè)22篇）篇十八

透過上文的分析，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)銀行的高柜柜員除了業(yè)務(wù)辦理還承擔(dān)著許多相當(dāng)重要的工作，所以我們應(yīng)該從以下幾方面著手使高柜柜員承擔(dān)起所有的工作內(nèi)容，全面發(fā)揮高柜柜員的作用。

1、加強(qiáng)對(duì)高柜柜員服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。

最有效的方法就是加強(qiáng)對(duì)高柜的培訓(xùn)，從儀容儀表的整理，到站立行的姿勢，從業(yè)務(wù)辦理的標(biāo)準(zhǔn)手勢，到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，都要進(jìn)行全面有效的培訓(xùn)，在高柜中塑造專業(yè)的形象，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

2、加強(qiáng)高柜柜員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

1）加強(qiáng)對(duì)高柜辦理業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)。銀行高柜對(duì)于業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)，一方面可以使自己快速高效的辦理業(yè)務(wù)，為客戶節(jié)約時(shí)間。一方面可以更好的做好客戶教育工作。

2）加強(qiáng)對(duì)銀行產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。為了更好的為客戶服務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品推介工作，高柜柜員應(yīng)該了解銀行的產(chǎn)品并熟練掌握各種產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，在客戶有需要的時(shí)候，能夠進(jìn)行比較專業(yè)、詳細(xì)的產(chǎn)品介紹。

3、完善高柜柜員的激勵(lì)考核機(jī)制。

要從長期上保障柜員的作用的有效發(fā)揮，一套健全的、行之有效的激勵(lì)考核機(jī)制是必不可少的。銀行可以對(duì)每位柜員的服務(wù)進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)，并將客戶的滿意度作為評(píng)價(jià)柜員表現(xiàn)的重要指標(biāo)，將員工的績效與產(chǎn)品營銷成績掛鉤。設(shè)立營銷獎(jiǎng)，服務(wù)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，激勵(lì)柜員全面行使自己的工作。

隨著金融業(yè)的發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，高柜柜員的工作內(nèi)容也從僅僅辦理業(yè)務(wù)而不斷豐富起來，銀行網(wǎng)點(diǎn)要明確高柜的工作職責(zé)，從以上三方面著眼全面發(fā)揮高柜柜員的作用，使高柜承擔(dān)其自己的職責(zé)。

建行柜員工作心得（專業(yè)22篇）篇十九

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

建行柜員工作心得（專業(yè)22篇）篇二十

作為一名窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠服務(wù)的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅(jiān)持為每一個(gè)客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，而客戶的每一句謝謝，都是我繼續(xù)努力下去的動(dòng)力。

在這一年的時(shí)間里，我從普通柜員的崗位學(xué)起，現(xiàn)已基本掌握了高級(jí)柜員的操作和知識(shí)，目前正接手對(duì)公復(fù)核的崗位工作。我想，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這一年工作成果的肯定，更是對(duì)我本身的一種認(rèn)可。在今后的日子里，我將繼續(xù)磨煉自己，并以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)。

建行柜員工作心得（專業(yè)22篇）篇二十一

建行柜員工作心得（專業(yè)22篇）篇二十二

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入建行已經(jīng)滿一年了，時(shí)間讓我對(duì)于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲如下：在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點(diǎn)做了如下工作：

1、帳戶年檢。接到上級(jí)年檢通知，對(duì)營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下，及時(shí)通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對(duì)全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級(jí)，系統(tǒng)要對(duì)所有xx年前老帳號(hào)進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回，待變更。

3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。

在思想上，xx年部里的活動(dòng)也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù)，如手機(jī)銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是xx年大干一季度活動(dòng)，首先在存款上，自己會(huì)努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動(dòng)中，也會(huì)嚴(yán)格要求自己，迅速提高增長量。新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵(lì)，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺。