社會上的規(guī)章制度是為了保護(hù)公共利益和維護(hù)社會秩序而存在的。以下是一些優(yōu)秀單位制定的規(guī)章制度范本，供大家參考借鑒。

2023年高校信訪工作制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇一

對突發(fā)性、群體性的重大信訪事項，建立丈亭鎮(zhèn)信訪應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長，黨委副書記任副組長，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子同志為成員。并建立信訪應(yīng)急處置工作組，參加人員：

2、黨政辦主任;。

3、綜治辦正副主任;。

5、與信訪處置相關(guān)的機(jī)關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及工作人員;。

6、與信訪處置相關(guān)的班子分管領(lǐng)導(dǎo);。

7、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的干部;。

8、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的鎮(zhèn)機(jī)關(guān)聯(lián)村(社區(qū))干部;。

9、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的包片民警;。

10、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長視上訪情況，可以隨時通知鎮(zhèn)民防大隊及鎮(zhèn)城管中隊人員參加。

做到全力以赴，認(rèn)真做好信訪人勸返和事態(tài)平息工作。

2023年高校信訪工作制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇二

(一)群眾來信由局辦公室負(fù)責(zé)登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待。

(三)對重大問題以及政策性較強(qiáng)，科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題，由局辦公室報局領(lǐng)導(dǎo)批辦。

(四)來信歸口處理辦法。

3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;。

4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會辦理;。

5、有關(guān)行政后勤工作方面的問題，由局辦公室辦理;。

6、其它方面問題，由局辦公室牽頭，按職責(zé)業(yè)務(wù)范圍，分別會同有關(guān)科室辦理。

7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理，但條件暫不具備一時難以解決的，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的，要切實做好思想教育工作。

2023年高校信訪工作制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇三

研究處理重大、疑難信訪問題。

鎮(zhèn)要以信訪工作領(lǐng)導(dǎo)(協(xié)調(diào))小組例會或信訪聯(lián)席會議、專題會議等形式，依托信訪聯(lián)絡(luò)員、信訪信息員和行政村(社區(qū))干部、聯(lián)村聯(lián)社區(qū)干部，至少每月1次排摸信訪突出問題、矛盾糾紛和信訪苗頭，并及時上報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪工作部門。重要、緊急信訪問題做到隨排隨報，直報市委、市政府。

3、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。

黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日原則上不少于每月1次，由黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在信訪接待群眾來訪。黨政領(lǐng)導(dǎo)接待事項，應(yīng)做到誰接待，誰負(fù)責(zé)處理的原則。各行政村(社區(qū))，要健全信訪接待室，積極實施行政村(社區(qū))負(fù)責(zé)人接待日制度。

黨政班子成員為重要信訪包案領(lǐng)導(dǎo)。包案調(diào)處的重要信訪事項：主要是事關(guān)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會發(fā)展的政策性、傾向性、群體性的重大信訪問題和疑難信訪事項;對包案調(diào)處的重大信訪問題和疑難事項，可采取領(lǐng)導(dǎo)包案處理或派工作組蹲點處理方式。包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時組織力量，集中精力，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和落實所包案處理的信訪事項，一包到底，直至該信訪事項得到圓滿或妥善解決，并寫出書面調(diào)處報告。對上級交辦或指定的'包案件，其調(diào)處報告要由包案領(lǐng)導(dǎo)審核上報。

5、信訪突出問題和矛盾糾紛調(diào)處制度。

要根據(jù)信訪事項的不同情況，綜合運用政治、經(jīng)濟(jì)、行政、法律的手段調(diào)處化解。對涉及政策性、傾向性、群眾性的重大信訪問題，應(yīng)由黨政領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處。對信訪問題突出的行政村(社區(qū))、企事業(yè)單位，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織力量進(jìn)行重點指導(dǎo)和幫助。對一些重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項，逐步引入公開聽證制度。

6、重大項目工程和重點工程信訪評估制度。

對街道實施有關(guān)重大項目、重點工程，在實施前邀請市級有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家作綜合評估，并研究提出應(yīng)對措施。

7、應(yīng)急處置預(yù)案制度。

對突發(fā)性、群眾性的重大信訪事項，制訂應(yīng)急處置預(yù)案，明確處置機(jī)構(gòu)、處置程序、處置方法和處置責(zé)任。

由鎮(zhèn)信訪辦堅持每季度向上一級信訪部門報告信訪事項的辦理情況。

9、考核獎懲制度。鎮(zhèn)政府將進(jìn)一步完善信訪工作目標(biāo)管理考核辦法，加大獎懲力度，獎優(yōu)罰懶。

10、臺帳和歸檔制度。

各類信訪工作活動，包括工作例會、領(lǐng)導(dǎo)接待和下訪、約訪、重要信訪調(diào)處等情況應(yīng)有明確清楚的記載和臺帳，信訪文字。應(yīng)按檔案管理工作的要求及時立卷歸檔，做到材料搜集齊全，案卷裝訂規(guī)范，查考使用方便。

2023年高校信訪工作制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇四

市**局信訪工作依據(jù)國務(wù)院《信訪條例》，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理;誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。及時、新地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

二、信訪受理范圍。

1、對全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設(shè)和意見。

2、對全可能發(fā)生的水災(zāi)害、災(zāi)情、險情的報告。

3、對單位或個人破壞、侵占水利工程設(shè)施行為的除直接向檢察機(jī)關(guān)投訴外，也可通過信訪途徑反映。

4、對我局執(zhí)法人員或公務(wù)人員在行政執(zhí)法、公務(wù)過程中違法違規(guī)行為向紀(jì)檢監(jiān)察舉報、投訴外，也可通過信訪途徑反映。

5、對本行業(yè)政策范圍內(nèi)的其他合理要求等，屬于信訪接待范圍內(nèi)的事宜。

三、信訪方式。

1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級訪、重復(fù)訪、集體上訪應(yīng)事先溝通，多人反映的共同問題，代表人數(shù)不應(yīng)超過5人。

2、上訪人不得高聲喧嘩或無理取鬧，不得影響機(jī)關(guān)的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明上訪。

四、辦理時限。

1、災(zāi)情或影響人民生產(chǎn)生活的問題，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)回報并會同有關(guān)科室，立即辦理、答復(fù)。

2、對本行業(yè)的建議、意見或其他一般性信訪事項30日內(nèi)辦理或答復(fù)。

3、上級信訪部門交辦的事項90日內(nèi)辦理或回復(fù)。

五、信訪紀(jì)律。

1、信訪接待人員應(yīng)依法依規(guī)辦理、回復(fù)受理范圍內(nèi)的信訪件，及時解決，按期辦理。

2、凡署名批辦件，應(yīng)有文字回復(fù)。

3、對歸口辦理的信訪件，應(yīng)及時督查督辦。

4、做好信訪、來訪登記，必要件每年整理成冊并歸檔，并注意保密。

2023年高校信訪工作制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇五

為加強(qiáng)交通集團(tuán)公司信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，成立交通集團(tuán)公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：陳少峰。

副組長：譚永照、龔潤賢。

成員：黃世洪、余衛(wèi)雄、周長智、張堅和、張文華、周均聯(lián)、張郁森、張偉雄、謝彩紅。

下設(shè)信訪工作辦公室，主任由黃世洪同志兼任，辦公室成員：余衛(wèi)雄、謝彩紅、許婉嫦。

信訪工作由交通集團(tuán)公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)總責(zé)。信訪辦公室負(fù)責(zé)全部信訪的綜合、協(xié)調(diào)和來訪的接待處理工作。屬下單位要指定一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管本單位信訪工作，指定一名同志具體負(fù)責(zé)并全程跟蹤。

(一)貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策和法律法規(guī)，遵守上級的決議、命令和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，廉潔勤政，秉公辦事，不詢私枉法，自覺抵制不正之風(fēng)。

(二)樹立全心全意為人民服務(wù)思想，熱情接待來訪群眾，及時、妥善處理群眾來信。要認(rèn)真解決群眾的合理要求;一時難以辦到的`，要講明情況，耐心說服；對提出不合理的或過高要求的，要善于做好疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化。

(三)堅持以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩的辦事原則，準(zhǔn)確回答群眾所提出的問題。信訪人的申述材料必須經(jīng)過調(diào)查核實，作為處理問題的事實依據(jù)。

(四)在辦理信訪、接訪中，發(fā)現(xiàn)重大、緊急事項和苗頭性、傾向性問題要做好詳細(xì)記錄，并及時報告集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門。

(五)做好信訪的保密工作，不擴(kuò)散信訪中反映的情況和問題，不把揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)給當(dāng)事人或單位。

(六)建立和完善信訪檔案，保證信訪材料的齊全完善，便于保管、查找和利用。

(七)信訪工作人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)紀(jì)律，履行職責(zé)。對違反紀(jì)律者，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者行政處分。

三、信訪的處理程序。

(一)群眾來信的處理。

基本要求是:及時拆封，詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記，準(zhǔn)確交辦，妥善處理。

i、拆封。群眾直接來信的，當(dāng)日來信應(yīng)當(dāng)日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時間和地址。

2、登記。對信訪件要認(rèn)真閱讀，弄清內(nèi)容，詳細(xì)填寫信訪人、來信時間、信訪人單位、聯(lián)系地址以及來信事由。

3、閱批、轉(zhuǎn)辦。根據(jù)來信內(nèi)容，呈送集團(tuán)公司政工領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長逐級閱批，并按“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”原則轉(zhuǎn)相關(guān)單位處理。

4、催辦。督促承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)呈報處理結(jié)果。到期未能處理或正在處理不能回告的，要責(zé)成承辦單位說明情況。

5、答復(fù)。對群眾直接來信，根據(jù)調(diào)查處理情況及時給予答復(fù)。對于轉(zhuǎn)送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人和上級信訪機(jī)構(gòu)。對于信訪事項，自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)交通集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長限期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

（二）群眾來訪的處理。

基本要求是:熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理，耐心教育，維護(hù)秩序。

i、熱情接待。對來訪群眾要堅持文明禮貌，做到熱情周到。

2、來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、單位、電話、地址及來訪時間。認(rèn)真聽取來訪人的申訴，耐心詢問有關(guān)問題，做好記錄，必要時向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應(yīng)對反映情況的真實性負(fù)責(zé)。

3、恰當(dāng)處理。對來訪群眾反映的問題應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿足群眾的正當(dāng)要求。

2023年高校信訪工作制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇六

為加強(qiáng)交通集團(tuán)公司信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，成立交通集團(tuán)公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：陳少峰。

副組長：譚永照、龔潤賢。

成員：黃世洪、余衛(wèi)雄、周長智、張堅和、張文華、周均聯(lián)、張郁森、張偉雄、謝彩紅。

下設(shè)信訪工作辦公室，主任由黃世洪同志兼任，辦公室成員：余衛(wèi)雄、謝彩紅、許婉嫦，

信訪工作由交通集團(tuán)公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)總責(zé)。信訪辦公室負(fù)責(zé)全部信訪的綜合、協(xié)調(diào)和來訪的接待處理工作。屬下單位要指定一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管本單位信訪工作，指定一名同志具體負(fù)責(zé)并全程跟蹤。

(一)貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策和法律法規(guī)，遵守上級的決議、命令和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，廉潔勤政，秉公辦事，不詢私枉法，自覺抵制不正之風(fēng)。

(二)樹立全心全意為人民服務(wù)思想，熱情接待來訪群眾，及時、妥善處理群眾來信。要認(rèn)真解決群眾的合理要求;一時難以辦到的，要講明情況，耐心說服；對提出不合理的或過高要求的，要善于做好疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化。

(三)堅持以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩的辦事原則，準(zhǔn)確回答群眾所提出的問題。信訪人的申述材料必須經(jīng)過調(diào)查核實，作為處理問題的事實依據(jù)。

(四)在辦理信訪、接訪中，發(fā)現(xiàn)重大、緊急事項和苗頭性、傾向性問題要做好詳細(xì)記錄，并及時報告集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門。

(五)做好信訪的保密工作，不擴(kuò)散信訪中反映的情況和問題，不把揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)給當(dāng)事人或單位。

(六)建立和完善信訪檔案，保證信訪材料的齊全完善，便于保管、查找和利用。

(七)信訪工作人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)紀(jì)律，履行職責(zé)。對違反紀(jì)律者，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者行政處分。

三、信訪的處理程序。

(一)群眾來信的處理。

基本要求是:及時拆封，詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記，準(zhǔn)確交辦，妥善處理。

i、拆封。群眾直接來信的，當(dāng)日來信應(yīng)當(dāng)日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時間和地址。

2、登記。對信訪件要認(rèn)真閱讀，弄清內(nèi)容，詳細(xì)填寫信訪人、來信時間、信訪人單位、聯(lián)系地址以及來信事由。

3、閱批、轉(zhuǎn)辦。根據(jù)來信內(nèi)容，呈送集團(tuán)公司政工領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長逐級閱批，并按“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”原則轉(zhuǎn)相關(guān)單位處理。

4、催辦。督促承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)呈報處理結(jié)果，

制度。

到期未能處理或正在處理不能回告的，要責(zé)成承辦單位說明情況。

5、答復(fù)。對群眾直接來信，根據(jù)調(diào)查處理情況及時給予答復(fù)。對于轉(zhuǎn)送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人和上級信訪機(jī)構(gòu)。對于信訪事項，自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)交通集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長限期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

（二）群眾來訪的處理。

基本要求是:熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理，耐心教育，維護(hù)秩序。

i、熱情接待。對來訪群眾要堅持文明禮貌，做到熱情周到。

2、來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、單位、電話、地址及來訪時間。認(rèn)真聽取來訪人的申訴，耐心詢問有關(guān)問題，做好記錄，必要時向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應(yīng)對反映情況的.真實性負(fù)責(zé)。

3、恰當(dāng)處理。對來訪群眾反映的問題應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿足群眾的正當(dāng)要求。

（1）能當(dāng)即答復(fù)或解決的問題應(yīng)予以答復(fù)或解決。

（2）比較重要的、典型的問題，應(yīng)及時整理，送呈集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批辦。

（3）來訪群眾要求合理，符合政策，應(yīng)該解決而又長期未能解決的問題，可交由相關(guān)單位處理或直接查辦，并督促承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)及時處理。

（4）對于集體上訪或提出無理要求或要求過高的上訪者，既要堅持原則，又要耐心做好說服教育工作，防止矛盾激化，并及時向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門報告，爭取做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，將問題解決于萌芽狀態(tài)。

（三）群眾來電的處理。

基本要求是:耐心傾聽，認(rèn)真登記，及時交辦，妥善處理，快速反饋。

1、負(fù)責(zé)信訪的同志必須跟蹤所受理投訴的處理過程，直至有處理結(jié)果。

2、接聽群眾來電時，要詳細(xì)填寫來電人姓名、來電時間、來電人單位或聯(lián)系地址，以及來電事由，并熱情、耐心、快捷地作出解答和處理。

3、對不能直接解答和處理的問題，要詳細(xì)記錄投訴的內(nèi)容及投訴人的聯(lián)系電話，呈報集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后，通知相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人落實工作人員與投訴人聯(lián)系，解答其問題，并將答復(fù)情況報集團(tuán)公司信訪辦公室備案。

4、對于開平市政府12345服務(wù)熱線的投訴或咨詢問題，要迅速呈報集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后，交有關(guān)部門和人員按時辦結(jié)。

四、信訪的歸檔管理。

已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項，信訪辦公室要派專人及時進(jìn)行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等經(jīng)過整理后統(tǒng)一立卷歸檔。

2023年高校信訪工作制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇七

為了進(jìn)一步規(guī)范信訪工作程序，保證依法、及時、合理處理信訪問題，保護(hù)信訪人合法權(quán)益，根據(jù)《信訪條例》、《國土資源信訪規(guī)定》和《湖北省信訪條例》等規(guī)定，結(jié)合我局信訪工作實際，制定本工作制度。

1、屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)；

2、暢通信訪渠道，方便信訪人；

3、實事求是，有錯必糾；

4、依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合；

5、堅持依法行政，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致國土資源信訪事項發(fā)生的矛盾和糾紛。

1、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》、《國土資源信訪規(guī)定》、《湖北省信訪條例》等規(guī)定，對公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向國土資源管理部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求等事項依法進(jìn)行處理。

2、局信訪室是信訪事項的工作機(jī)構(gòu)，按信訪規(guī)定負(fù)責(zé)信訪事項的接待、登記、受理、呈報、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦、催辦、信息報送、檔案整理歸檔工作，參與重大信訪事項的調(diào)查處理。

（3）向信訪人宣傳國土資源法律和政策，為信訪人提供政策咨詢服務(wù)；

（6）做好國土資源信訪有關(guān)文件的起草工作，做好信訪資料的整理、歸檔、保存、保密工作。

3、信訪事項由局主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簽批，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則和各級國土資源部門、局機(jī)關(guān)各科室（直屬事業(yè)單位）的職能職責(zé)，由事涉機(jī)構(gòu)具體承辦其職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，起草信訪答復(fù)意見。

1、信訪工作人員應(yīng)熱情接訪，不得刁難、歧視、壓制信訪人。應(yīng)告知信訪人權(quán)利、義務(wù)和信訪的方法、程序，耐心聽取信訪人反映的情況。

2、信訪工作人員應(yīng)準(zhǔn)確地將來訪人反映的情況填寫在《人民來訪摘錄》上，并及時填寫《人民來訪登記目錄》。

3、信訪工作人員要依法解答上訪人提出的問題，對于上訪人現(xiàn)場咨詢涉及政策性、業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的問題，信訪室視情況通知相關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)配合協(xié)調(diào)處理。

4、信訪工作人員要及時拆啟、裝訂群眾來信，保證信封、信文附件完整，并加蓋國土資源信訪收件章。

5、對信訪人采用書信、來電、來訪、電子郵件、傳真等形式提出的信訪事項，以及領(lǐng)導(dǎo)批示和上級部門下轉(zhuǎn)的信訪函件逐一編號登記。及時填寫《人民來信登記目錄》和《人民來信登記表》，完整記錄信訪人的姓名（名稱）、人數(shù)、信訪時間、通訊地址、聯(lián)系電話和信訪事項等內(nèi)容。復(fù)查、復(fù)核的信訪事項的登記，應(yīng)當(dāng)記錄原辦理機(jī)關(guān)處理意見及文號。

1、信訪事項登記后，信訪室應(yīng)當(dāng)及時填寫《宜昌市國土資源局信訪處理簽》交信訪機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人處理，按領(lǐng)導(dǎo)閱示、受理、交辦、轉(zhuǎn)送、不予受理、不再受理等提出擬辦意見，信訪室在2日內(nèi)報送局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)簽批。其中涉及人事、紀(jì)檢監(jiān)察等事項的信訪件，在2日內(nèi)移交人事、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)處理。

2、信訪室收到信訪事項，能夠當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)在15日內(nèi)書面告知當(dāng)事人。信訪人的姓名（名稱）、住址不祥的除外。對不屬于本部門受理的信件事項，應(yīng)告知信訪人向有關(guān)單位提出。

3、信訪事項受理后，信訪室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)或縣市（區(qū)）國土資源部門辦理。

4、領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件，信訪室應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)送承辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行辦理。交辦、轉(zhuǎn)送的信訪件應(yīng)以交辦（轉(zhuǎn)送）單的形式送往相關(guān)單位。對交辦、轉(zhuǎn)送需要反饋辦理結(jié)果的信訪件，辦理單位應(yīng)在辦理期限內(nèi)向信訪室報告辦理情況，反饋辦理結(jié)果，并同時將答復(fù)（處理）意見書面告知信訪人。如信訪人對答復(fù)（處理）意見不服，應(yīng)引導(dǎo)信訪人走信訪程序，即按“兩級處理、三級終結(jié)”程序辦理。

5、信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)所屬單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

6、辦理信訪件應(yīng)充分聽取信訪人意見，信訪答復(fù)（處理）意見應(yīng)做到事實清楚、引用依據(jù)確切、答復(fù)（處理）意見明確。

7、對案情復(fù)雜且涉及多個業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的'信訪事項，領(lǐng)導(dǎo)簽批交辦時應(yīng)明確主辦和協(xié)辦機(jī)構(gòu)，組成工作專班，協(xié)同辦理。主辦機(jī)構(gòu)要主動協(xié)調(diào)，協(xié)辦機(jī)構(gòu)要全力配合。需要其他政府部門配合落實的事項，要主動報請當(dāng)?shù)卣旁L部門協(xié)調(diào)解決。

8、國土資源信訪復(fù)查、復(fù)核事項由局主要領(lǐng)導(dǎo)簽批，按“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則辦理。

9、網(wǎng)絡(luò)舉報和投訴中涉及國土資源違法、違規(guī)事項，應(yīng)告知當(dāng)事人通過信訪程序辦理。

五、領(lǐng)導(dǎo)干部“四訪”制度。

1、建立領(lǐng)導(dǎo)干部“四訪”制度，實行經(jīng)常性地開門接訪、主動約訪、帶案下訪、上門回訪，切實維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。

（1）開門接訪。制定局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待值班表，每周安排一位黨組成員協(xié)調(diào)處理信訪問題。每半年安排一次局黨組成員面對面接待來訪群眾，接待地點設(shè)在信訪室。

（2）主動約訪。信訪室對上級限時辦結(jié)的信訪事項，嚴(yán)重?fù)p害人民群眾合法權(quán)益的信訪事項，群體性上訪及在社會造成較大影響的信訪事項進(jìn)行排查后提出領(lǐng)導(dǎo)約訪建議，由局領(lǐng)導(dǎo)主動約請信訪人進(jìn)行接談，并協(xié)調(diào)解決信訪問題。

（3）帶案下訪。由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人到事發(fā)地現(xiàn)場，深入到矛盾突出、解決難度大的地方，聽取群眾意見，剖析問題癥結(jié)，研究解決辦法，將信訪問題解決在基層。

（4）上門回訪。局領(lǐng)導(dǎo)對已經(jīng)接待并有明確處理意見的信訪問題，進(jìn)行事后回訪，看處理意見是否落實，上訪群眾是否滿意。

2、局領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾時，信訪室安排專人做好接訪記錄，詳細(xì)記載領(lǐng)導(dǎo)接訪情況，并通知相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)助接訪領(lǐng)導(dǎo)解答和處理群眾信訪事項。

3、信訪室應(yīng)建立包括問題發(fā)生地、責(zé)任單位、產(chǎn)生原因、接待處理意見、辦理結(jié)果等內(nèi)容的工作臺帳，以便督辦落實和回復(fù)來訪群眾。

辦理。沒有明確意見的，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”辦理。沒有明確意見的，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，信訪工作機(jī)構(gòu)配合事涉機(jī)構(gòu)依法及時辦理。對領(lǐng)導(dǎo)接訪的信訪問題要做到案情不查清不放過，矛盾未化解不放過，群眾未息訪不放過。

5、對納入領(lǐng)導(dǎo)干部“四訪”的信訪事項，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，并落實包掌握情況、包思想教育、包矛盾化解、包息訴息訪的“四包”責(zé)任制。

六、矛盾糾紛排查化解和分析報告制度。

1、信訪室、各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行矛盾糾紛排查化解，對發(fā)現(xiàn)的傾向性、苗頭性問題及不穩(wěn)定因素要及時進(jìn)行處理，并將排查情況報信訪室登記。要落實屬地管理和包案制度，將辦結(jié)息訪落實到人。

2、信訪室和各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)對群體性上訪及在社會造成較大影響，嚴(yán)重?fù)p害人民群眾合法權(quán)益的信訪事項要隨時報告，不得遲報、漏報、瞞報。凡發(fā)現(xiàn)有可能發(fā)生重大集體上訪、異常上訪等突發(fā)性事件的必須立即上報。若發(fā)生重大集體上訪、越級集體上訪或異常上訪，事發(fā)地國土資源管理部門有關(guān)負(fù)責(zé)人要盡快趕到現(xiàn)場，妥善處理，避免事態(tài)擴(kuò)大和發(fā)生事件。

3、信訪室應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、全面進(jìn)行信訪事項統(tǒng)計、分析，每半年和年終前及時填報全市國土資源信訪事項統(tǒng)計報表，通過對信訪統(tǒng)計數(shù)據(jù)、情況分類、轉(zhuǎn)辦與督辦情況、突出問題進(jìn)行分析研判，提出建設(shè)性意見，供領(lǐng)導(dǎo)決策。

1、信訪工作人員必須堅守崗位，文明接訪，秉公辦事，不得以權(quán)謀私；

3、信訪工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作的時間、程序規(guī)定，依法辦事；

4、對信訪人的姓名、工作單位、家庭住址等有關(guān)情況及信訪內(nèi)容必須嚴(yán)格保密。

5、信訪材料不得私自摘抄、復(fù)印、扣押、銷毀。保護(hù)信訪人的隱私權(quán)利，嚴(yán)禁將信訪舉報材料轉(zhuǎn)給被舉報單位或被舉報人。

6、信訪工作人員不得向無關(guān)人員出示信訪舉報材料，因工作需要，確需查閱的，須經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。對于故意或者過失泄露信訪有關(guān)內(nèi)容、造成不良后果的，應(yīng)追究其違紀(jì)、違規(guī)責(zé)任。

1、信訪室對承辦單位呈報的答復(fù)（處理）意見要認(rèn)真進(jìn)行審查，如發(fā)現(xiàn)事實不清，定性不準(zhǔn)確，處理不當(dāng)?shù)模梢载?zé)成承辦單位予以糾正或重新辦理。

2、信訪室對未辦結(jié)的信訪事項，在其期限屆滿前3天向辦理單位發(fā)出催辦預(yù)告；對超過期限尚未辦結(jié)的信訪事項，向辦理單位發(fā)出督辦通知。經(jīng)過2次催辦仍未辦結(jié)，或者經(jīng)過2次退辦仍不符合要求的信訪事項，信訪室可視情況提出通報批評等處理建議。

3、對交辦的信訪事項要納入目標(biāo)管理，建檔建冊并跟蹤督辦。對建檔跟蹤的重點案件，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，專班負(fù)責(zé)，一抓到底，限期結(jié)案。

九、責(zé)任追究制度。

1、依據(jù)湖北省國土資源廳《國土資源信訪工作暫行規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，有下列情形之一的，視情節(jié)輕重進(jìn)行責(zé)任追究：

（1）濫用職權(quán)，作風(fēng)粗暴，嚴(yán)重侵害群眾利益，導(dǎo)致發(fā)生信訪惡性案件或重大事件的；

（5）在規(guī)定期限內(nèi)沒有給予信訪答復(fù)，造成群眾集體越級上訪，影響較大的；

（8）在處理群體性上訪事件時，行動遲緩，借故推諉或無故不到現(xiàn)場，貽誤處理時機(jī)，造成工作被動和不良影響的。

2、責(zé)任追究的形式包括：責(zé)成說明情況，通報批評，責(zé)令書面檢查，誡勉談話，按有關(guān)規(guī)定給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

1、信訪工作中形成的文件、資料，應(yīng)按照文書資料的歸檔要求保管，逐年整理歸檔。承辦機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦結(jié)后30日內(nèi)將紙質(zhì)文件（包括電子文檔）送交信訪室。信訪室校驗、簽收后立卷歸檔，并于次年年初統(tǒng)一移交局檔案室。辦理機(jī)構(gòu)需要留存?zhèn)洳榈男旁L件，可以復(fù)印保留。

2、信訪文書資料歸檔的內(nèi)容：

（1）來信來訪登記表及信訪人的原始申訴、舉報、控告材料。

（2）局領(lǐng)導(dǎo)批閱的重要信件，以及重要（緊急）信訪摘報等呈報批閱材料。

（3）信訪事項的答復(fù)（處理）意見及相關(guān)調(diào)查材料，本部門處理信訪案件中形成的各種文字材料。

（4）信訪工作計算機(jī)管理系統(tǒng)中生成的有效數(shù)據(jù)的存儲介質(zhì)。

（5）涉及信訪案件的其他材料。

3、信訪件歸檔時要區(qū)分信訪件所屬地區(qū)，按來信和來訪時間先后編號，年度結(jié)束后按縣（市）區(qū)分別歸檔。信訪件檔案應(yīng)完整、準(zhǔn)確，字跡工整，載體和書寫材料要符合檔案整理、歸檔標(biāo)準(zhǔn)。

4、借閱信訪檔案，須憑單位介紹信，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并辦理登記。借閱信訪檔案應(yīng)限期歸還。

2023年高校信訪工作制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇八

為進(jìn)一步做好政協(xié)信訪工作，根據(jù)全國委員會辦公廳《政協(xié)關(guān)于學(xué)習(xí)和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔〕32)要求，結(jié)合國務(wù)院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機(jī)關(guān)信訪工作制度。

一、信訪事項受理。

l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，應(yīng)統(tǒng)一編號，按規(guī)定進(jìn)行登記，做到不漏登、不錯登。

2、對隨信寄來的領(lǐng)導(dǎo)批示或其它物件，應(yīng)登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時間和地址。

3、對政協(xié)委員和人民群眾來訪，應(yīng)熱情接待，耐心詢問，認(rèn)真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認(rèn)后簽名，對來訪問題能當(dāng)面答復(fù)的`要當(dāng)面答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)。

4、對信訪處理結(jié)果、回復(fù)情況等應(yīng)進(jìn)行登記，登記做到準(zhǔn)確無誤，字跡清楚，條理分明。

二、領(lǐng)導(dǎo)接待信訪日。

1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長，機(jī)關(guān)紀(jì)檢員，機(jī)關(guān)黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負(fù)責(zé)安排。

2、領(lǐng)導(dǎo)要堅持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認(rèn)真處理疑難信訪案件，認(rèn)真解決信訪工作面臨的困難和問題。

3、信訪接待時間每周安排半個工作日。

三、領(lǐng)導(dǎo)閱批。

l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負(fù)責(zé)人審簽。重要信訪要及時報送領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、領(lǐng)導(dǎo)閱批時間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究處理。

四、信訪辦理、督辦。

1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應(yīng)做到件件有著落，事事有結(jié)果。一般信訪件一個月內(nèi)辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結(jié)果，附有關(guān)材料說明。對不能及時辦理的，應(yīng)書面說明情況。

2、對上級部門和同級黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批交辦的重大信訪件，應(yīng)指定人員辦理。

3、承辦信訪件，必須做到及時受理、調(diào)查充分、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備。

4、對不屬本部門責(zé)職范圍內(nèi)處理解決的信訪件，應(yīng)做好解釋工作，根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，與有關(guān)部門聯(lián)系，移送有關(guān)材料，由有關(guān)部門辦理。

5、對交給下一級辦理的信訪件，要求在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢，并加強(qiáng)督促檢查。

五、信訪回復(fù)。

l、對受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復(fù)信和含糊不清的信件外，在調(diào)查處理結(jié)束后，原則上都要把調(diào)查情況和處理意見給來信來訪人復(fù)信或直接回訪。

2、復(fù)信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機(jī)密，有針對性地做好疏通、引導(dǎo)和解釋工作。

3、對來信來訪反映的問題已作恰當(dāng)處理，而信訪人員思想不通的，應(yīng)作重點回訪對象。

4、受理來信來訪后，一般在一個月內(nèi)復(fù)信，特殊情況在一個月內(nèi)不能辦理的，也應(yīng)復(fù)信或回訪說明不能及時辦理的原因。

六、信息反饋。

l、應(yīng)定期召集信訪分析會，分析情況，全面掌握與本機(jī)關(guān)工作職責(zé)有關(guān)的信訪信息。

2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領(lǐng)導(dǎo)和上級機(jī)關(guān)。

3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調(diào)研社情民意信息，促使問題的解決。

七、信訪統(tǒng)計分析。

1、信訪統(tǒng)計工作由承辦信訪工作的秘書處負(fù)責(zé)收集、匯總，實行按季度統(tǒng)計，全年統(tǒng)計匯總。

2、信訪統(tǒng)計應(yīng)分門別類，力求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

3、做好信訪統(tǒng)計分析，寫出信訪情況分析報告報送領(lǐng)導(dǎo)參閱。

八、信訪檔案管理。

l、信訪工作的有關(guān)文件、資料、信訪件材料，每年都要進(jìn)行清理登記，立卷歸檔。

2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經(jīng)負(fù)責(zé)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3、對信訪反映的人和事，要按照有關(guān)規(guī)定遵章守紀(jì)，保守機(jī)密。

2023年高校信訪工作制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇九

為進(jìn)一步做好政協(xié)信訪工作，根據(jù)全國委員會辦公廳《政協(xié)關(guān)于學(xué)習(xí)和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔2005〕32)要求，結(jié)合國務(wù)院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機(jī)關(guān)信訪工作制度。

一、信訪事項受理。

l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，應(yīng)統(tǒng)一編號，按規(guī)定進(jìn)行登記，做到不漏登、不錯登。

2、對隨信寄來的領(lǐng)導(dǎo)批示或其它物件，應(yīng)登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時間和地址。

3、對政協(xié)委員和人民群眾來訪，應(yīng)熱情接待，耐心詢問，認(rèn)真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認(rèn)后簽名，對來訪問題能當(dāng)面答復(fù)的`要當(dāng)面答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)。

4、對信訪處理結(jié)果、回復(fù)情況等應(yīng)進(jìn)行登記，登記做到準(zhǔn)確無誤，字跡清楚，條理分明。

二、領(lǐng)導(dǎo)接待信訪日。

1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長，機(jī)關(guān)紀(jì)檢員，機(jī)關(guān)黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負(fù)責(zé)安排。

2、領(lǐng)導(dǎo)要堅持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認(rèn)真處理疑難信訪案件，認(rèn)真解決信訪工作面臨的困難和問題。

3、信訪接待時間每周安排半個工作日。

三、領(lǐng)導(dǎo)閱批。

l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負(fù)責(zé)人審簽。重要信訪要及時報送領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、領(lǐng)導(dǎo)閱批時間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究處理。

四、信訪辦理、督辦。

1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應(yīng)做到件件有著落，事事有結(jié)果。一般信訪件一個月內(nèi)辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結(jié)果，附有關(guān)材料說明。對不能及時辦理的，應(yīng)書面說明情況。

2、對上級部門和同級黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批交辦的重大信訪件，應(yīng)指定人員辦理。

3、承辦信訪件，必須做到及時受理、調(diào)查充分、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備。

4、對不屬本部門責(zé)職范圍內(nèi)處理解決的信訪件，應(yīng)做好解釋工作，根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，與有關(guān)部門聯(lián)系，移送有關(guān)材料，由有關(guān)部門辦理。

5、對交給下一級辦理的信訪件，要求在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢，并加強(qiáng)督促檢查。

l、對受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復(fù)信和含糊不清的信件外，在調(diào)查處理結(jié)束后，原則上都要把調(diào)查情況和處理意見給來信來訪人復(fù)信或直接回訪。

2、復(fù)信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機(jī)密，有針對性地做好疏通、引導(dǎo)和解釋工作。

3、對來信來訪反映的問題已作恰當(dāng)處理，而信訪人員思想不通的，應(yīng)作重點回訪對象。

4、受理來信來訪后，一般在一個月內(nèi)復(fù)信，特殊情況在一個月內(nèi)不能辦理的，也應(yīng)復(fù)信或回訪說明不能及時辦理的原因。

六、信息反饋。

l、應(yīng)定期召集信訪分析會，分析情況，全面掌握與本機(jī)關(guān)工作職責(zé)有關(guān)的信訪信息。

2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領(lǐng)導(dǎo)和上級機(jī)關(guān)。

3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調(diào)研社情民意信息，促使問題的解決。

七、信訪統(tǒng)計分析。

1、信訪統(tǒng)計工作由承辦信訪工作的秘書處負(fù)責(zé)收集、匯總，實行按季度統(tǒng)計，全年統(tǒng)計匯總。

2、信訪統(tǒng)計應(yīng)分門別類，力求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

3、做好信訪統(tǒng)計分析，寫出信訪情況分析報告報送領(lǐng)導(dǎo)參閱。

八、信訪檔案管理。

l、信訪工作的有關(guān)文件、資料、信訪件材料，每年都要進(jìn)行清理登記，立卷歸檔。

2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經(jīng)負(fù)責(zé)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3、對信訪反映的人和事，要按照有關(guān)規(guī)定遵章守紀(jì)，保守機(jī)密。

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2023年高校信訪工作制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十

各級工商行政管理機(jī)關(guān)要建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任。

組長，分管局長任副組長，辦公室、人事政工、紀(jì)檢監(jiān)察和主要業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)同志任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)定期召開會議，聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作存在的問題。局機(jī)關(guān)各科室、直屬單位和基層工商所負(fù)責(zé)人為信訪工作第一責(zé)任人，要明確專人負(fù)責(zé)，建立健全信訪工作責(zé)任制。要建立“三縱三橫”信訪處結(jié)網(wǎng)絡(luò)，即以市局辦公室為中心的市局、縣局至工商所的三級信訪網(wǎng)絡(luò)，以公平交易局為中心的市局、縣局至工商所的“12315”三級舉報申訴網(wǎng)絡(luò)，以消費者協(xié)會為中心的市局、縣局至工商所的三級消費者投訴網(wǎng)絡(luò)。各個信訪網(wǎng)絡(luò)互相聯(lián)系，互相交叉，一級抓一級，層層抓落實。

二、明確信訪原則，堅持依法接訪。處理人民來信來訪，要遵循下列原則：

(一)堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、

及時、就地解決與疏導(dǎo)相結(jié)合的原則。要按照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，以事實為依據(jù)，注重調(diào)查研究，做到事實清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)。

(二)市、縣工商局辦公室是本局信訪工作的主管部門，應(yīng)。

配齊配強(qiáng)信訪工作人員，負(fù)責(zé)對本局及下屬單位信訪工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督考核，辦理綜合性信訪事項。各科室、直屬單位要根據(jù)自己的職責(zé)密切配合，積極辦理有關(guān)信訪事項，不能推諉、扯皮。本局不能解決或暫時無法解決的問題，要講明情況，耐心解釋。對信訪人的控告、檢舉，應(yīng)認(rèn)真核實，有錯必糾。對信訪人的合理建議和正當(dāng)批評，應(yīng)虛心接受，積極采納。

(三)對下級工商局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)毓ど叹洲k理。對應(yīng)當(dāng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項，或其他部門職權(quán)范圍內(nèi)的問題，告知信訪人依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。

(四)保護(hù)信訪人的正當(dāng)權(quán)利，嚴(yán)禁對信訪人進(jìn)行壓制和打擊報復(fù)。對進(jìn)行控告、檢舉的信訪人及其反映的'問題應(yīng)當(dāng)保密，不得將控告、檢舉材料轉(zhuǎn)交或泄露給被控告、檢舉的單位和個人。辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的應(yīng)當(dāng)回避。

(五)對信訪人不合理的要求，要認(rèn)真疏導(dǎo)教育;對個別糾纏不休、無理取鬧者，要予以勸阻，并進(jìn)行批評教育;對不聽勸阻、無視法紀(jì)、破壞機(jī)關(guān)正常工作秩序的，移送公安部門處理。

(六)各級工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)本著為民、便民、利民的原則，設(shè)立專門接待場所，向社會公布投訴舉報電話、電子信箱及公開接訪的時間、地點等信息，方便信訪人投訴舉報。各縣級工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)建立局長接訪日制度。要充分利用現(xiàn)有紅盾信息網(wǎng)絡(luò)，與系統(tǒng)內(nèi)上下級單位以及地方政府信訪部門實現(xiàn)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，為信訪人提出信訪事項、查詢信訪事項辦理情況以及法律法規(guī)政策咨詢提供方便。

三、嚴(yán)格工作程序，提高信訪工作質(zhì)量。

各級工商行政管理機(jī)關(guān)處理人民來信來訪，應(yīng)按照省局暫行規(guī)定要求程序辦理：

(一)接信處理：各科室收到群眾來信后，應(yīng)做好收信、閱信、登記、告知和辦信“三見面”工作;對利用電子郵件、傳真和電話反映信訪事項的，按照來信程序辦理。

(二)接訪處理：各科室接待群眾來訪時，應(yīng)做好接談、

登記、接訪、告知和維持來訪秩序工作。

(三)有關(guān)科室接到“12315”消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)受理的申訴、投訴、舉報，屬于信訪事項的，按照群眾來信來訪受理程序處理。

(四)信訪事項辦理：

根據(jù)重要信訪事項和一般信訪事項的辦理程序和時限要求，

認(rèn)真做好答復(fù)、復(fù)查、復(fù)核、歸檔、統(tǒng)計分析及督辦工作。對重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項可以舉行聽證。聽證應(yīng)當(dāng)公開舉行，通過質(zhì)詢、辯論、評議、合議等方式，查明事實，分清責(zé)任。

四、堅持及時、快捷，搞好信息報送。

實行重大信訪信息及時報送制度，對出現(xiàn)的越級上訪、集體上訪等重大集體上訪事件及時報告。各縣級局出現(xiàn)重大信訪事件，要在及時做好處理工作的同時，于事發(fā)1小時內(nèi)向市局報送信息，并及時續(xù)報處理進(jìn)展情況。報送重大信訪信息，要注明時間、地點、人數(shù)、事發(fā)原因、事態(tài)進(jìn)展以及所采取的措施等情況。報送信息要及時快捷、準(zhǔn)確無誤，以便各級領(lǐng)導(dǎo)依此做出正確決斷。重大信訪信息要逐級上報，不得越級報送。各單位要高度重視重要、緊急、異常信訪信息的報送工作，樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，采取有力措施，確保信息暢通，維護(hù)社會穩(wěn)定。對違反《山東省工商行政管理系統(tǒng)信訪工作暫行規(guī)定》第25條有關(guān)規(guī)定以及漏報、遲報和瞞報信息的，要進(jìn)行通報批評，責(zé)令改正;造成嚴(yán)重后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員按照有關(guān)規(guī)定給予行政處分。

五、落實信訪職責(zé)，實行目標(biāo)管理。

(一)實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。各單位要將信訪工作列入議事日程，一把手負(fù)總責(zé)，確定一名負(fù)責(zé)同志分管，實行領(lǐng)導(dǎo)小組成員聯(lián)席會議制度，定期研究信訪工作，解決信訪工作中存在的問題。各縣級局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要堅持親自閱批群眾來信，接待群眾來訪，堅持每月一次公開接訪。

(二)建立健全信訪工作機(jī)制。按照政府領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)動的原則，認(rèn)真、依法處理信訪事項，接受群眾監(jiān)督。各級工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)與同級信訪部門的聯(lián)系與溝通，取得信訪主管部門的支持與指導(dǎo)。對地方黨委、政府及其信訪部門交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項，要認(rèn)真辦理，按時答復(fù)。

(三)建立排查調(diào)處機(jī)制，排查不穩(wěn)定因素。通過采取定期排查與重大節(jié)日、活動期間排查相結(jié)合的方式，及時獲取各類上訪苗頭，盡最大努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)和本系統(tǒng)內(nèi);對發(fā)生的群眾集體上訪，要及時采取措施，把上訪群眾盡快動員回所在地方或單位。

(四)做好信訪信息調(diào)研工作。緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，有計劃、有重點地開展調(diào)查研究，形成有情況、有分析、有建議的材料，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)。各縣級局開展專題調(diào)研每年不少于2次，并至少向市局報送1份有分量的調(diào)研報告。

(五)加強(qiáng)信訪隊伍建設(shè)。市局各科室、各縣級局、各工商所及大型市場均應(yīng)配備專(兼)職信訪員，加強(qiáng)信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時進(jìn)一步建立健全信訪工作制度，規(guī)范信訪工作程序。各縣級局要設(shè)立信訪接待室，實行掛牌接訪，文明接訪。實施信訪工作關(guān)口前移，結(jié)合消費者投訴服務(wù)站點進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)工作的開展，加大基層信訪工作的力度，為消費者投訴舉報提供便利，及時化解社會矛盾。

(六)各單位要把信訪工作納入總體工作目標(biāo)，堅持每兩年評選一次信訪工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個人。按照信訪工作考核辦法，市局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位目標(biāo)管理責(zé)任制的執(zhí)行情況進(jìn)行考核，對在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位和個人，進(jìn)行表彰獎勵。

2023年高校信訪工作制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十一

2023年高校信訪工作制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十二

信訪工作是政府與人民群眾聯(lián)系的重要橋梁，而信訪工作制度則是保障信訪工作質(zhì)量的重要保障。近期，本人有幸接受了一份有關(guān)“信訪工作制度匯編”的閱讀任務(wù)，深刻體會到了信訪工作制度匯編的重要性和實用價值，本文將分享我的心得體會。

信訪工作是一項涉及千家萬戶命運的重要工作。制度匯編的推出為信訪工作提供了明確的指導(dǎo)性文件。在匯編中，各種涉及信訪工作的制度、規(guī)章、條例、文件等被匯編于一處，減少了檢索不便或漏掉文件的可能性，使信訪工作更加便捷。

同時，匯編還為信訪工作流程提供了指導(dǎo)。信訪工作常常涉及一系列流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，特別是在復(fù)雜問題的處理上表現(xiàn)得更為明顯。制度匯編準(zhǔn)確闡述了信訪工作的操作步驟，為開展信訪工作指明了方向。

二、制度匯編強(qiáng)化了信訪工作的規(guī)范。

無規(guī)矩不成方圓，信訪工作規(guī)范的程度決定了信訪工作能否扎實。制度匯編的推出強(qiáng)化了信訪工作的規(guī)范。通過制度匯編，信訪工作中各種涉及規(guī)范操作的文書、操作指導(dǎo)一目了然。

遵循規(guī)范的操作能節(jié)省大量時間和人力成本，降低出現(xiàn)操作失誤的可能性。制度匯編在信訪工作規(guī)范化的進(jìn)程上起到了推動作用。

三、制度匯編幫助保障信訪工作的公正性。

信訪工作往往涉及公眾的合法權(quán)益，因此必須保證信訪工作的公正性。制度匯編在幫助保障信訪工作公正性方面發(fā)揮著積極作用。通過制度匯編，信訪工作中操作規(guī)范，為各方持論證提供了可靠的依據(jù)，避免了單純主觀意識或意愿因素對決策帶來的信訪風(fēng)險。

信訪工作量大、復(fù)雜度高、時間緊以及不可預(yù)測性都是信訪工作效率低下的主要因素。制度匯編提供的操作流程和規(guī)范步驟有助于降低工作的復(fù)雜度和提高工作處理效率。

制度匯編可以指導(dǎo)不同崗位的工作人員、部門以及不同行政層級的工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，減少流程中出現(xiàn)的不必要浪費，為在信息獲取、咨詢、審批流程等領(lǐng)域，提供了極大的協(xié)調(diào)優(yōu)化可能。

五、制度匯編體現(xiàn)了國家依法治國的方向。

國家依法治國應(yīng)是所有工作的根本要求。處理信訪工作的公務(wù)人員無論在適用法律法規(guī)上還是在工作中的操作規(guī)范上，都應(yīng)是遵守法律、完善工作的表率。

而信訪工作制度匯編，代表了國家對于信訪工作依法治理的認(rèn)知和實踐方向，督促信訪工作人員、各相關(guān)主管單位加強(qiáng)信訪工作法規(guī)和制度建設(shè)，進(jìn)一步依據(jù)“依法治國”的原則，加強(qiáng)信訪工作質(zhì)量。

總結(jié)。

綜上所述，制度匯編在信訪工作許多方面都具有重要的作用。信訪工作是一項公共服務(wù)工作，需要遵循規(guī)范操作，制度匯編為信訪工作提供了精確定位；同時，信訪工作涉及社會公正，制度匯編在促進(jìn)信訪工作公正性方面也為我們提供了可靠的依據(jù)。同時，制度匯編也降低了信訪工作的復(fù)雜度，提高了工作效率，維護(hù)和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，體現(xiàn)了實踐依法治國的理念。

2023年高校信訪工作制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十三

一、嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》和國土資源部《國土資源信訪規(guī)定》及某市省有關(guān)信訪工作的規(guī)定。

二、暢通信訪渠道，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益，建立良好的`國土資源信訪工作秩序，維護(hù)社會穩(wěn)定。

三、在法律規(guī)定的期限內(nèi)依法受理、交辦、轉(zhuǎn)送、答復(fù)信訪人提出的信訪事項。

四、認(rèn)真承辦上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門交辦處理的信訪事項，按時報結(jié)。

五、督促有關(guān)部門處理有關(guān)重要信訪事項。積極推動建立政府部門主導(dǎo)、社會參與、有利于解決糾紛的工作機(jī)制。

六、依法督促檢查信訪事項的處理，對未按法律規(guī)定辦理信訪事項的行政機(jī)關(guān)及時向廳領(lǐng)導(dǎo)報告并提出建議；對因在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的工作人員，及時向廳領(lǐng)導(dǎo)報告并提出處分建議。

七、組織國土資源系統(tǒng)信訪工作經(jīng)驗交流，研究疑難信訪問題，指導(dǎo)國土資源信訪工作。

八、及時研究、分析國土資源信訪工作新情況、新問題，開展調(diào)查研究，向廳提出完善和改進(jìn)國土資源信訪工作的建議。

九、做好國土資源信訪有關(guān)文件的起草工作，搞好文書資料的整理、立卷、歸檔、保管工作。

2023年高校信訪工作制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十四

一、堅持四項基本原則，在思想上、政治上、行動上同黨中央保持一致，密切聯(lián)系群眾、關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾的`合法權(quán)益，全心全意為人民服務(wù)。

二、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作制度，依法、及時辦理各類信訪事項，做到不扣押、不拖延、不推諉。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)國土資源管理有關(guān)法律、法規(guī)及政策，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。注重調(diào)查研究，力戒形式主義、官僚主義，改進(jìn)工作作風(fēng)，講究工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。把處理實際問題與思想疏導(dǎo)、法制宣傳教育工作結(jié)合起來，妥善解決群眾信訪事項。

四、樹立全局觀念，大膽負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動與有關(guān)部門和單位聯(lián)系，互相尊重，密切合作，恪盡職守，多辦實事。

五、廉潔奉公，依法辦事，嚴(yán)禁徇私舞弊，不得收受賄賂，保持信訪工作人員的職業(yè)道德。

六、品行端正，舉止端莊，儀表整潔，語言文明，言行一致，誠實守信。

七、勤于思考，勇于創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，創(chuàng)造性地開展國土資源信訪工作。

2023年高校信訪工作制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十五

第一條為了保持×公司各級組織同職工群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序和大局穩(wěn)定，逐步形成大信訪格局，使信訪工作制度化、規(guī)范化，依據(jù)中華人民共和國國務(wù)院《信訪條例》，結(jié)合公司實際，特制定本辦法。

第二條本辦法中所稱信訪，是指本公司職工、社會公民、法人和其他組織采取書信、電話、走訪等形式向×公司及所屬單位反映情況、提出意見、建議和要求等，依法和依照工作職責(zé)應(yīng)當(dāng)由本公司各單位、部門處理[文秘站網(wǎng)-]的活動。

1、堅持實事求是原則。以事實為依據(jù)，以法律政策為準(zhǔn)繩，重證據(jù)、重調(diào)查研究。

2、堅持保護(hù)信訪人信訪權(quán)利原則。對進(jìn)行檢舉、揭發(fā)的信訪人及其反映的問題，要嚴(yán)格保密。嚴(yán)禁對信訪人進(jìn)行壓制和打擊報復(fù)。

3、堅持疏導(dǎo)教育原則。及時、就地依法解決來信來訪問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。

4、堅持"分級負(fù)責(zé)，歸口管理，誰主管，誰負(fù)責(zé)"的原則。以思想教育為主，做好疏導(dǎo)和超前工作，減少進(jìn)京上訪，減少越級上訪，控制集體上訪，把問題解決在基層。

5、凡發(fā)生系統(tǒng)內(nèi)職工越級上訪，上訪者所屬部門接到×公司通知后，必須立即派人將上訪人員接回本單位妥善處理。

第四條各單位必須做好信訪工作，認(rèn)真處理來信，熱情接待來訪，傾聽職工群眾的意見、建議和要求，把問題解決在本單位、本部門。

第五條各單位要按照有利工作、方便信訪人的原則，成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置信訪機(jī)構(gòu)，配備一名專職或兼職信訪干部。公司本部各部門、實體公司、所屬單位的二級單位要設(shè)兼職信訪人員，建立信訪網(wǎng)絡(luò)，暢通信訪渠道。建立健全河南×系統(tǒng)的信訪工作體系，形成上下聯(lián)動、齊抓共管的良好局面。

第二章信訪人。

第六條信訪人是指采用書信、電話、走訪等形式向×公司和各單位反映情況、提出意見、建議和要求的職工、社會公民、法人和其他組織。

第七條信訪人可對下列事項進(jìn)行信訪：

1、對本單位及其工作人員的批評、建議和要求。

2、檢舉、揭發(fā)工作人員的違法違紀(jì)和失職瀆職行為。

3、控告侵害自己合法權(quán)益的行為。

4、其他信訪事項。

第八條信訪人應(yīng)遵循逐級上訪制度，對信訪事項應(yīng)當(dāng)先向與信訪事項直接管理的單位提出。

第九條多人反映共同問題的，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過3人。

第十條信訪人應(yīng)當(dāng)遵守國家的法律法規(guī)和信訪秩序，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

第三章工作職責(zé)。

第十一條×公司所屬單位的黨政主要負(fù)責(zé)人是信訪工作的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)直接責(zé)任，其他班子成員做到"一崗雙責(zé)"，對信訪工作負(fù)有一定責(zé)任。

×公司機(jī)關(guān)各部門、有行政職能的專業(yè)公司、中心負(fù)責(zé)人，對分管專業(yè)內(nèi)的信訪工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第十二條各單位、部門應(yīng)當(dāng)建立負(fù)責(zé)人閱信、接訪包案等制度。對重要和重大信訪事項，主要負(fù)責(zé)人要親自負(fù)責(zé)并主持處理。

第十三條各單位、部門要重視信訪工作，配齊專(兼)職工作人員。

第十四條信訪部門的具體職責(zé)：

1、受理來信，接待來訪。

2、貫徹好上級信訪指示精神，承辦上級機(jī)關(guān)或信訪部門及本級負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項。

3、向所屬各單位及有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦信訪事項;。

4、協(xié)調(diào)、參與有關(guān)重要信訪事項處理，指導(dǎo)檢查所屬單位、責(zé)任部門的信訪工作，并進(jìn)行跟蹤、督辦和檢查。

5、在查辦信訪件中，發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)問題，需移交紀(jì)檢監(jiān)察部門查處的，要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示進(jìn)行分辦處理。

6、對已經(jīng)或正在通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項，信訪部門一般不予受理，應(yīng)告知信訪人依照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定辦理。

7、加強(qiáng)調(diào)查研究，定期做好信訪的統(tǒng)計、分析和信訪資料的管理工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)提×信息并做到上情下達(dá);×公司所屬各單位每半年向×公司辦公室上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)(報表格式附后)。

8、法律、法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)定的其他職責(zé)。

第十五條信訪工作人員職業(yè)道德范圍：

1、秉公辦事，文明接訪，不得以權(quán)謀私。

2、對信訪事項不得推諉、敷衍、拖延;對信訪人及信訪事項要有保密意識。

3、不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。在轉(zhuǎn)辦檢舉、揭發(fā)和控告信訪件時，可通過抄錄或摘錄轉(zhuǎn)辦;轉(zhuǎn)辦要準(zhǔn)確及時。

4、不得丟失、隱匿和擅自銷。

毀信訪材料。

5、辦理信訪事項實行回避制度。

第十六條單位、部門發(fā)現(xiàn)本單位對信訪事項處理有誤的，應(yīng)當(dāng)重新處理。上級發(fā)現(xiàn)下級對信訪事項的處理、復(fù)查有誤的，有權(quán)直接處理或責(zé)成下級重新處理。

第十七條信訪部門應(yīng)及時分析信訪工作中反映的情況和職工群眾的愿望，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報。重要信息，隨時報告，并提出建議，改進(jìn)工作。

第四章信訪受理。

第十八條信訪實行分級管理制度。各單位信訪部門是代表本單位處理信訪事務(wù)的主管協(xié)調(diào)部門，要按照職權(quán)受理信訪人提出的屬于本單位內(nèi)的信訪事項。各主管部門負(fù)責(zé)對有關(guān)主管業(yè)務(wù)內(nèi)的信訪事項進(jìn)行處理。

第十九條涉及兩個或兩個以上單位的信訪事項，由所涉及的單位協(xié)商受理;有爭議的由×公司辦公室協(xié)調(diào)或請示×公司主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)指定牽頭部門并由各部門聯(lián)合辦案。部門解決不了的，根據(jù)不同情況，由分管副總經(jīng)理牽頭解決。涉及重大事件及分管副總經(jīng)理無法解決的問題，報請總經(jīng)理研究處理。

第二十條受理信訪事項處理完畢時，應(yīng)向信訪人答復(fù)。信訪人對處理意見不服或要求書面答復(fù)的，受理單位應(yīng)當(dāng)出具書面答復(fù)意見。

第二十一條對不持答復(fù)意見越級到×公司走訪的信訪人，除特殊重大問題外×公司信訪主管部門只做登記、咨詢、解釋，一般不做處理。

第五章受理時限。

第二十二條信訪部門直接受理的信訪事項，要在30日內(nèi)辦理完畢，并根據(jù)情況將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人;情況復(fù)雜的，可適當(dāng)延長，但最長不得超過60日。

第二十三條領(lǐng)導(dǎo)交辦、上級轉(zhuǎn)辦的信訪事項，要在60日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報告單位領(lǐng)導(dǎo)或上級信訪部門。

第二十四條對超過5人以上的集體上訪事項，應(yīng)在3日內(nèi)報告×公司信訪科;對可能造成重大影響，緊迫的信訪事項和信訪信息，要在當(dāng)日報告×公司信訪科。同時，要采取果斷措施，防止不良影響的發(fā)生。

第二十五條對來訪者提出的問題，當(dāng)時能予答復(fù)的要給予明確的答復(fù);當(dāng)時不能答復(fù)的，要在接訪后的30日內(nèi)給予答復(fù);對有署名的信函件，要在30日內(nèi)以書面或其他形式答復(fù)來信人。

第二十六條×公司發(fā)函轉(zhuǎn)辦要結(jié)果的信訪事項，一般事項要在收到之日起60日內(nèi)辦結(jié);特殊事項要在收到之日起15日內(nèi)辦結(jié);緊急事項要依據(jù)轉(zhuǎn)辦的時間要求辦結(jié)，并將結(jié)果報×公司信訪科。

第六章信訪秩序。

第二十七條受理信訪事項的部門和工作人員、治安保衛(wèi)人員及信訪人應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)信訪秩序。

第二十八條任何人不得煽動、脅迫他人參加集體上訪或者防止他人退出集體上訪(黨員、科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部不得策劃、參與集體上訪)。

第二十九條信訪人不遵守信訪規(guī)定的，信訪部門可以給予批評教育;經(jīng)批評教育無效的，信訪部門可請求治安保衛(wèi)部門將其帶離接待場所。

第三十條信訪部門發(fā)現(xiàn)來訪人員有傳染病人或者疑似傳染病人、精神病人，應(yīng)采取相應(yīng)措施，妥善處理。

第七章獎勵與處罰。

第三十一條信訪工作實行目標(biāo)管理考核制度。各單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，制定適合本單位的信訪管理辦法和考核細(xì)則。

第三十二條×公司將依據(jù)《××公司信訪工作考核細(xì)則》每年一次對各單位的信訪工作進(jìn)行考評。考評結(jié)果作為評選雙文明單位和領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核的重要依據(jù)。

第三十三條對出現(xiàn)影響社會穩(wěn)定、影響×業(yè)聲譽(yù)重大信訪事項的單位，×公司將給予通報批評，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。

第三十四條單位、部門在信訪工作中不認(rèn)真履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的，×公司辦公室下達(dá)督辦單進(jìn)行督辦;造成嚴(yán)重影響的，給予通報批評，并對有關(guān)責(zé)任人員給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

第三十五條信訪工作人員在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的，視情節(jié)輕重給予批評教育或行政處分。

第三十七條本辦法適用于××公司所屬各單位。

第三十八條本辦法由××公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第三十九條本辦法自下發(fā)之日起施行。

2023年高校信訪工作制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十六

為進(jìn)一步促進(jìn)信訪會辦工作的制度化和規(guī)范化，建立為民、務(wù)實、高效的工作機(jī)制，切實解決群眾反映的信訪問題，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

實事求是、依法辦事的原則；分級負(fù)責(zé)、依職能辦理的原則；堅持原則和注重實效相結(jié)合的原則。

1、涉及多個地方、多個部門的信訪案件；

2、信訪人與責(zé)任單位對處理意見存在較大分歧的信訪案件；

3、不及時處理，將引發(fā)群體性、突發(fā)性事件的信訪案件；

4、領(lǐng)導(dǎo)和上級機(jī)關(guān)交辦的需要重點跟蹤落實的信訪案件；

5、其他需要協(xié)調(diào)的信訪案件。

1、現(xiàn)場會辦。對群眾信訪反映的重大或緊急事項；在集體上訪過程中，有發(fā)生群體性、突發(fā)性事件苗頭，需要協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場處理，以平息事態(tài)、化解矛盾的，采取現(xiàn)場會辦方式。

2、會議協(xié)調(diào)。對重大信訪案件的處理不妥或處理不落實，需要協(xié)調(diào)責(zé)任單位和相關(guān)部門落實處理措施，可以解決問題的，采取會議協(xié)調(diào)方式。

1、主持人。

（1）黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，信訪工作聯(lián)席會議召集人，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人。對重大信訪案件，需黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)出面的，報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持協(xié)調(diào)。

（2）信訪局領(lǐng)導(dǎo)或受委托的業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人。

2、與會單位和人員

（1）信訪局。信訪局領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人員。

（2）涉及單位。信訪案件所涉及的相關(guān)職能部門、責(zé)任單位及其上級主管部門負(fù)責(zé)人。

（3）信訪人。可視情況通知信訪人或信訪人代表參加。

1、信訪會辦工作由信訪部門負(fù)責(zé)具體落實。

2、信訪案件需要會辦的，由信訪部門或信訪事項牽頭承辦單位提出議題報主持人審批。

3、信訪部門或信訪事項牽頭承辦單位負(fù)責(zé)印發(fā)會議通知，提供信訪案件的`相關(guān)材料。

4、由主持人主持信訪會辦，聽取意見，研究問題，提出措施，調(diào)解矛盾。

2023年高校信訪工作制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十七

信訪工作是國家行政管理的重要組成部分，在保障公民合法權(quán)益、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定、維護(hù)政府形象等方面具有不可替代的作用。然而，由于其工作內(nèi)容和范疇的特殊性，信訪工作常常涉及復(fù)雜的委屈訴求、情感爭執(zhí)等問題，給公務(wù)員的工作帶來了很大的壓力和挑戰(zhàn)。因此，在信訪工作中，必須逐步建立健全的制度體系，加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，規(guī)范工作流程，以提高工作效率和質(zhì)量。這篇文章將根據(jù)《信訪工作制度匯編》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合自己的工作實踐，總結(jié)信訪工作的心得體會。

二、規(guī)范信訪工作流程。

信訪工作的流程應(yīng)該是符合規(guī)范的、問題導(dǎo)向的、證據(jù)確鑿的。這需要公務(wù)員從前期接待到處理核實，以及權(quán)利保障，這些環(huán)節(jié)都要緊密銜接，從而才能讓信訪者擁有信心和安全感。為此，信訪工作需要制定出相應(yīng)的規(guī)范和制度體系。

三、倡導(dǎo)依法治理信訪問題。

信訪工作的根本目標(biāo)：依規(guī)依法解決問題。公務(wù)員必須嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求完成工作，必須保持法律意識，排查事實證據(jù)，不能開展盲目、肆意處理，破壞社會和諧穩(wěn)定。因此，建立公開、透明的信訪工作制度非常重要，相關(guān)規(guī)定必須公之于眾。

四、發(fā)揚民主著力化解糾紛。

信訪工作要發(fā)揚民主精神，重視公民的合理訴求，促進(jìn)全社會的參與，著力化解糾紛。在處理信訪問題的同時，公務(wù)員必須保持客觀、中立、公正的態(tài)度，不得偏袒，堅持以解決問題為目標(biāo)，多方面、全方位地協(xié)調(diào)解決問題。

五、總結(jié)：信訪工作的未來。

經(jīng)過多年的探索和努力，信訪工作制度逐步完善。面對聚集式維權(quán)、糾紛復(fù)雜多樣的新特點，信訪工作必須緊跟時代的步伐，發(fā)揮新規(guī)定的作用，切實為政府和社會服務(wù)，為公民提供快速、有效的信訪渠道，更好的保障公民的合法權(quán)益，讓信訪工作真正成為服務(wù)社會的有益之舉。

2023年高校信訪工作制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十八

隨著人民群眾物質(zhì)生活水平的提高，醫(yī)療保健需求和自我保護(hù)意識的增強(qiáng)，借助信件（或來訪來電）詢醫(yī)問藥、尋求幫助的情況日趨增多，特制定如下信訪工作制度。

1、嚴(yán)格按照國家的法律、政策和醫(yī)院各項工作的有關(guān)規(guī)定，堅持實事求是的工作作風(fēng)，熱情細(xì)致地做好人民群眾來信、來訪、來電工作。

2、堅持受訪負(fù)責(zé)制，對來訪人員不推諉，弄清來訪情況后按業(yè)務(wù)歸口轉(zhuǎn)辦，并做好交接工作。

3、院辦室收到人民群眾來信。有關(guān)醫(yī)療咨詢的信件，由醫(yī)務(wù)科或有關(guān)科室予以回信；有關(guān)醫(yī)療糾紛的信件，由醫(yī)患關(guān)系辦公室、醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部處理答復(fù)；有關(guān)職業(yè)道德方面的信件，由黨委辦公室處理答復(fù)。

4、講究信訪工作實效，不拖拉，凡是群眾來信，不管是投訴或醫(yī)療咨詢等，必須做到件件有著落，事事有結(jié)果。

5、原則上所有來信在一周內(nèi)予以處理，如涉及較復(fù)雜的糾紛或特殊情況（如當(dāng)事人外出等），可適當(dāng)推遲，但不超過兩周。

6、建立來訪工作記錄，注意收集各種信訪信息，對帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽(yù)的案例應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)，并提出處理意見。

2023年高校信訪工作制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇十九

一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，加強(qiáng)和規(guī)范我局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價格違法行為舉報規(guī)定》，建立本制度。

二、信訪工作堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。

三、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。

四、我局受理的信訪件或上級機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負(fù)責(zé)做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后，屬于價格投訴舉報的由檢查所負(fù)責(zé)整理歸檔，其他信訪件由辦公室負(fù)責(zé)整理歸檔。

五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報人；情況復(fù)雜的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

六、對上級機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結(jié)果形成書面報告，由辦公室反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和價格舉報保密制度，保護(hù)舉報人的合法權(quán)益，嚴(yán)禁將舉報信轉(zhuǎn)給被舉報單位和被舉報人，防止打擊報復(fù)。

九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。

2023年高校信訪工作制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇二十

(一)群眾來信由局辦公室負(fù)責(zé)登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦，群眾來訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待。

(二)局機(jī)關(guān)職能科室要按照各自工作業(yè)務(wù)范圍，認(rèn)真受理群眾來信來訪，不互相推諉，若需兩個或以上科室協(xié)調(diào)辦理的，須及時向局辦公室報告協(xié)調(diào)。重大事項要及時向局辦公室書面報告處理結(jié)果，局辦公室將綜合情況向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(三)對重大問題以及政策性較強(qiáng)，科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題，由局辦公室報局領(lǐng)導(dǎo)批辦。

(四)來信歸口處理辦法。

3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;。

4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會辦理;。

5、有關(guān)行政后勤工作方面的`問題，由局辦公室辦理;。

6、其它方面問題，由局辦公室牽頭，按職責(zé)業(yè)務(wù)范圍，分別會同有關(guān)科室辦理，

7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理，但條件暫不具備一時難以解決的，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的，要切實做好思想教育工作。

2023年高校信訪工作制度（優(yōu)質(zhì)21篇）篇二十一

(一)堅持實事求是、從實際出發(fā)的原則。對群眾來信來訪中的正確意見和要求，要熱情歡迎，虛心采納，做好處理或轉(zhuǎn)辦工作。

(二)堅持按政策辦事的原則。處理來信來訪的問題，必須作到以事實為依據(jù)，以政策或?qū)W院有關(guān)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，堅持原則，秉公辦事，做好處理工作。

(三)堅持“黨政分工，歸口處理”的原則。對來信來訪中提出的問題，應(yīng)按內(nèi)容性質(zhì)，及時轉(zhuǎn)給有關(guān)部門處理和答復(fù)。

(四)堅持保密的原則。對屬于檢舉、控告的內(nèi)容和檢舉、控告人，在處理過程中應(yīng)做好****。

(一)登記。對來信來訪首先要分別做好閱信和接待工作，并對信訪內(nèi)容和信訪者的姓名、單位、職務(wù)等逐一登記清楚。

(二)送閱。對比較重要的信訪內(nèi)容，要及時送院領(lǐng)導(dǎo)過目或作匯報，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示再作處理。

(三)轉(zhuǎn)辦。及時轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門承辦處理。

(四)督促催辦。經(jīng)常督促承辦單位報告的處理結(jié)果要認(rèn)真審查，看是否符合政策和學(xué)院的規(guī)章制度，處理是否恰當(dāng)，如發(fā)現(xiàn)辦理不當(dāng)，應(yīng)責(zé)成承辦單位重新處理。

(五)審查處理結(jié)果。對承辦單位報告的處理結(jié)果要認(rèn)真審查，看是否符合政策和學(xué)院的規(guī)章制度，處理是否恰當(dāng)，如發(fā)現(xiàn)辦理不當(dāng)，應(yīng)責(zé)成承辦單位重新處理。

(六)答復(fù)和匯報。對處理結(jié)果應(yīng)及時通知信訪人，如信訪人對處理結(jié)果有不同意見，還應(yīng)重新調(diào)查處理。對重要的信訪問題，要向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理結(jié)果。

(七)立卷。對已處理的問題，除答復(fù)信訪人外，還應(yīng)將有關(guān)處理材料立卷存查。

(一)接待來信來訪要熱情耐心，以禮相待，誠懇交談，耐心聽取意見，并做好記錄。對專家教授、中層干部及有重要問題的來訪者，院長辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)親自接待、處理，并將情況報告黨委或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

(二)對來信來訪人提出的問題，要按輕重緩急，及時答復(fù)，做到處理及時、準(zhǔn)確、不丟、不漏，件件有著落，個個有回音。

(三)要秉公辦事，不徇私情，做好答復(fù)處理意見的把關(guān)工作。

(四)做好院領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾來訪接待工作，及時處理來訪人提出的問題。