總結個人的經驗和教訓，可以幫助我們更好地改進和提升自己。以下是一些成功學習者的個人總結范文，從中我們可以汲取一些寫作的經驗和技巧。

藥店工作年度個人總結（專業14篇）篇一

xx年，xx藥店在藥監局的領導下，xx藥店認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥監局組織的培訓，以安全有效用藥作為本店的職業道德要求，全心全意為人民服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為患者積極主動提供有用的保健、健康知識，在實踐中提高本店的業務素質和水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品。藥品是廣大人民群眾用來防病、治病的特殊商品，藥品質量的優劣直接關系到人民群眾身體健康和生命危險，xx藥店能夠做到嚴防假藥、劣藥，做一個合格的藥品質量把關者，杜絕假藥、劣藥流入本店。

xx藥店加強對特殊藥品的管理工作，嚴格執行《藥品質量經營管理規范》、《處方藥與非處方藥分類管理辦法》等規定，做到數量控制、存放合規。在消費者購藥時，xx藥店能夠認真對待每一位顧問，時刻以高標準要求自己，介紹藥品和宣傳商品時，實事求是，以藥品說明書為準，不夸大宣傳，不欺騙顧客，老少無欺。藥店工作人員熱情禮貌的接受顧客的咨詢，并盡可能多的了解用藥者的身體狀況，為其提供安全有效、廉價的藥物。對顧客購買的藥品，詳細講解藥品的性味、用途、功效、用法用量及注意事項和副作用，注意聯合用藥的作用，尤其對孕產婦、老弱幼的用藥事項作的解答和叮囑，讓消費者能夠放心的使用，同時能夠縮短和顧客之間的距離。

在經營方面，在崗人員統一著裝，佩帶上崗證，從業人員都有合格的健康證明和教育培訓檔案、營業場所、倉儲條件與設施設備滿足藥品經營的質量要求。營業時間內保證有經許可的藥學人員在崗，做好藥品和購進驗收記錄，出具的銷售憑證符合相關要求，按規定分類儲存陳列藥品，定期養護并做好養護記錄，處方藥與非處方藥按規定銷售，規范合理調配處方藥，已明確規定醫生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，并經進駐店藥師簽字方可銷售，保存處方備查。同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區域標識。店里保證足夠的'貨源和藥品供應，對于顧客急需的店內沒有的藥品，我店幫助訂購，以方便顧客及時用藥。對于一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個顧客買到放心的藥品。

xx藥店注意保證店內環境秩序優良，店堂整潔明亮，沒有與經營無關的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留，沒有未經許可的坐堂醫生開展診療服務，沒有張貼和散發未經許可的藥械等產品廣告和宣傳畫冊。藥品明碼標價，不采取欺騙手段促銷高價或者高利潤的藥品。服務承諾和便民措施切合實際并落到實處。

在即將到來的20xx年，我店將繼續在藥監局等上級部門的領導、監督、培訓下，確保藥品質量，優質服務，做好藥品銷售、服務工作，為廣大顧客提供滿意、放心的商品。

藥店工作年度個人總結（專業14篇）篇二

參考，由小編整理發布，供各位閱讀，望內容對您有所啟示和幫助。

一、銷售情況。

20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

二、經營管理方面。

1、平時注意對員工進行業務素質的提高，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。

三、存在問題。

1、醫保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久，很多細節做的還不夠完善，沒使會員制度發揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業最新動態，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。

四、對今后工作的打算和建議。

1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據不同季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數量充足，結構合理，主動為顧客尋醫找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織員工進行業務素質培訓，使員工的專業知識和銷售技巧更能適應公司快速發展的需要。

5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業動態和公司經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營情況穩步提高，創造出更大的效益。

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

一、嚴守公司的。

規章制度。

以員工的標準要求自己。實習期間我嚴格遵守公司的一切工作管理制度自覺以老員工規范嚴格要求約束自己虛心求教利用可利用的時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置在工作中積極主動幫店長及藥師做一些力所能及的事情一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個可以鍛煉的機會讓自己可以獨立的去分析判斷解決事情不僅開闊了視野擴大了知識面也提高了實際操作應變能力。

二、如何提高自己的專業知識。專業知識才是最真的東西，最過硬的資本，有了它你可以很自信的去銷售無論對什么樣的顧客，因為你知道你知道的東西他們不知道，只有你才可以給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領進門，修行在個人。我珍惜每一次公司安排的培訓，在培訓中認真的聽講記筆記回去積極的復習，還有就是多看多聽，孔子說的好三人行必有我師焉，所以當其它門店需要人幫忙時我都會積極主動的去幫忙，為的就是從不同的人那里學到自己不懂的不知道的知識，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自己，讓自己的專業知識更上一層樓。

三、對銷售技巧的認識。我們每天都希望本店的營業額有個更高更好的飛躍，怎么樣才能達到目的地呢，我個人認為專業知識語言技巧真誠微笑這些都決定著營業額。銷售人員有了很強的專業知識，再有語言上的表達又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關心你的病情，我想任何人都不會拒絕真心關心自己的人，將心比心，人生病的時候是其最軟弱的時候，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依賴，這時你就可以用你所學到的知識去幫助他人為他人服務，解決了顧客的問題同時也達到了自己的需求，豈不快哉!

四、對人際關系的理解。都說大學是進入社會的一個過度期，然而我卻認為實習期才真正的是進入社會的一個過度期。大學里的感情其實還是很單純的，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突，而社會就截然不同了，為了一點點的利益原本關系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從校園出來的自己很是困惑，想不明白為什么會變成這樣呢?值得嗎?現在的我似乎理解了一些，這就是社會，這就是現實。以前的我們一直沉迷在自己夢幻般的國度里，沒有真正的去了解自己生活的這個社會，現在的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對那些自己不欣賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數就好了，也許是因為自己還很年輕還很幼稚還很天真有時在沖動的情況下還是會做錯事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經驗，才懂得如何完美的處理事情，隨著時間的流逝自己在慢慢地成長著，也成熟了許多，人生就是這樣，只有經歷的多懂得的才會，人際關系的處理是一門很難學的課程，也許我學一輩子也不會學明白，要活到老學到老的。總之在恒泰我經歷了許多也學到了許多，絕不止以上幾點，在這里我就不一一詳訴了，有些東西只可意會不可言傳的，在有些感情面前這些語言就微乎其微了，我真的很幸運遇到了很多好的人，真的很感謝他們，此時的感謝是如此的渺小，最真誠的祝福給他們，是他們教會了我很多的東西，教我怎么看待問題分析問題解決問題，這些都會成為我實習期最值得回憶的，我想有些事情會一直的影響著我，更會激勵我更好的走下去，同時也會讓我更堅強的面對人生道路上的荊棘的。

藥店工作年度個人總結（專業14篇）篇三

我店全體工作人員團結一致,遵照《藥品經營管理規范》的規定,從各方面嚴格遵守,達到了總店的規定要求,不斷提高自己的業務水平,完成了初步的銷售任務.當然,在日常工作中,也存在很大的差距和不足,對照本店的實際情況,在此,把半年來我店工作實施情況總結如下：

在經營方面,在崗人員統一著裝,佩帶上崗證,從業人員都有合格的健康證明和教育培訓檔案..營業場所、倉儲條件與設施設備滿足藥品經營的質量要求.各項制度、臺帳資料等內容符合gsp要求.

在提高業務水平方面,我們根據本店自身實際情況,定期組織內部培訓,提高營業員的專業知識和合理推薦藥品的技巧,提高營業員的素質和專業水平.把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結,把這些資源共享,讓每個顧客買到放心的藥品.

同時保證足夠的貨源和藥品供應.對于顧客急需的店內暫時沒有的藥品我們可以幫他從總店訂購,方便了他們的及時用藥.同時我們做到微笑服務,真心的微笑換來客戶的滿意,是對我們工作的肯定,對企業的好感,為公司贏來更多的效益.

在上半年里,在我們公司領導的正確帶領下,在全體員工的共同努力下,各部門通力協作,通過全體工作人員的共同努力,克服困難,努力進取,圓滿完成了某某x下達的銷售任務.我們的員工能在業余時間刻苦學習醫藥相關知識,結合工作時間對鄭配藥,提高業務素質和專業水平.

做到依法經營.營業時間內保證有經許可的藥學人員在崗.同時做好藥品的購進驗收記錄,出具的銷售憑證符合相關要求.按規定分類儲存陳列藥品,定期養護并做好養護記錄.4處方藥與非處方藥按規定銷售,規范合理調配處方藥,已明確規定醫生處方銷售的藥品,一律憑處方銷售,并經過駐店藥師審核簽字,保存處方備查.同時設立非處方藥品專柜,貼有明顯的區域標識.

做到誠信優質服務.

1、藥品廣告與咨詢服務方面：遵照執行《藥品廣告安全審查辦法》等規定,不發布任何未經許可審批的各種藥品廣告.

2、在藥品銷售中藥師及營業員正確的介紹藥品的功能、主治、禁忌及注意事項,并提供咨詢服務.不夸大藥品療效,不以非藥品按藥品向顧客介紹和推薦.服務態度熱情,文明用語,禮貌待客,服務承諾與便民措施切合實際并有效開展盒落實.

3、藥品明碼標價,不采取欺騙手段促銷高價或者高利潤的藥品.保證環境秩序優良.店堂整潔明亮,沒有與經營無關的物品堆放,沒有閑雜人員長時間逗留.沒有未經許可的坐堂醫生開展診療服務.

4沒有張貼和散發未審批的藥械等產品廣告和宣傳畫冊.

藥店工作年度個人總結（專業14篇）篇四

過去的20__年，我們昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店在市醫保中心的正確領導和廣大參保人員的監督評議中，較好地完成了醫保服務協議的各項指標，傾情關注，悉心關懷;深入理解，行動到位;執行有力，務求完美，過去的一年，我們秉承著對全體參保人員負責的精神，為這些顧客提供了質優價廉的產品以及我們更加優質的服務，具體工作如下：

一，昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店始終把醫保服務工作作為本店各項工作的最高著眼點之一，經常開展醫保相關知識的各項學習。通過有條不紊的系統培訓讓我們都能認識到醫保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務質量創新服務水平，強化管理作用。我們昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店建立了完善的醫保組織管理體系。服務細化到每一次醫保咨詢和購買行為。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫保中心簽定的協議書所規定的責任和義務，應履行的義務我們現在和今后都必須要繼續千方百計的落實執行好，這點可以請廣大參保群眾共同監督并提出寶貴意見。

三、藥品的驗收、入庫、銷售我們一直是電腦票據的實時錄入，嚴禁串貨現象。

去做解釋、說服、引導，讓參保人員能理解，讓絕大多數人愿意支持。

新朋與舊友是一個樣;消費高和消費低一個樣;無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個樣;售前與售后一個樣。昌邑醫藥有限責任公司北孟藥店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫保人群所需。開展了用藥指導、健康咨詢、免費體檢的利民服務。“地道藥材貨真價實，公平交易童叟無欺”，不忘使命，我們給顧客關懷，顧客自然也會給我們信賴!

在未來的20__年，我們將繼續立定信念，為大家繼續努力為群眾服好務，守護好群眾健康。按照協議目標嚴格要求，規范實施，為醫保事業的大發展大進步做出我們應有的貢獻!

藥店工作年度個人總結（專業14篇）篇五

實習只是一個過程，而我們在實習中會學到多少，明白多少，對我們的幫忙有多大，這僅有自我明白。在學校的安排下。我到xx藥店進行工作實習，藥店對于我們平民來說一點都不會陌生，因為我們要是有著小病小痛都會去買點要吃吃，實在不行才會上醫院，而我在實習的這段時間里，對藥品更加的了解，對藥師的工作流程也更加的了解，也讓自我對以后的工作充滿了信心。

剛來到藥店實習，前輩沒有交給我困難的工作，只是讓我在旁邊幫忙，打打下手之類的。而我在旁邊認真的學習前輩是如何工作的，要是遇到不懂的就虛心的向前輩們請教，然后認真的思考，從中吸取經驗。

藥師的工作就是依據病人的情景，選擇一款最適合、最有幫忙的藥，讓他們早日健康。在前輩的指導下，我開始了正式的工作，開始的時候，我只會對傷風感冒的小病癥開藥拿藥，雖然這些工作都很簡單，可是我做起來還是相當的仔細，應為萬千世界無奇不有，如果隨便給病人拿藥，要是病人吃了過敏，那就得不嘗試了。所以在工作中，我都是認認真真，沒有打一絲馬虎。經過長期的工作實習，我積累了必須的工作經驗，并且養成了良好的工作素質，此刻我也和其她前輩一樣開始了正式的工作。

經過這次的實習我學到了很多，明白了很多，在實習工作中，我將課堂上學到的理論知識與工作相結合，讓我更加的了解工作，對自我的專業也更加的了解，在實習工作中也培養了我的動手本事，社會交際本事，增加積累了我的工作經驗。這些都是課堂上學不到的，在工作中我也很開心，因為我能夠用自我的雙手來幫忙這些人，這應當就是助人為樂吧!

社會不斷的發展，人們的素質不斷的降低，每個人都是那么的自私自利，所有的年輕人都只會想著自我，沒有想過自我的長輩，他們有病痛，都是去診所或者醫館，不敢亂花一分錢，最終是魏了誰，可是有著多少年輕人是為自我的長輩著想的，我想真的很少，經過這次的實習，我深深的體會到親情的可貴，有的時候就只是一瞬間的事情，就會陰陽兩隔，到時候就算是后悔，也只是徒增傷感，畢竟這個世界可沒有后悔要賣。

藥店工作年度個人總結（專業14篇）篇六

2、店長競聘于2月24日舉行，競聘人員21人，主要工作：會前文案、上報材料規范整理、現場布置、會后整理、備案，共選出門店管理部經理、采購員、店長、副店長13人，現能夠完成既定銷售指標為1家門店：樂購分店。

3、員工水上人間一日游活動，體現公司領導對員工的關心，此次活動充分調動員工的積極性，也是企業人文關懷的再現。

4、9月舉行的“業務大比拼”：經過筆試、初賽、決賽三隊取得好成績，沃爾瑪、樂明、樂星分獲一、二、三名。在這次活動進行中公司領導充分重視，掀起全公司各門店學習業務的高潮。進一步提高員工的學習熱情，為一般服務向知識服務邁進打下基石。

5、樂購分店完成公司績效指標，公司獎勵樂購分店全體員工北京旅游1次，充分體現公司領導以人為本的理念和有始有終的激勵機制，給員工前進的動力。

6、企業內刊《萬草園》傳播企業文化，展現員工風采，成為公司與門店的信息橋梁，也進一步完善公司的企劃工作。

1、內部招聘和外部招聘同時進行：內部招聘主要以“年初競聘”及員工的日常表現為主要考核標準。

2、報紙招聘：三批招聘：4月與7月在大連晚報做招聘（一次免費）。共計招聘財務1人，采購1人，藥師及營業員20人。

3、人才市場招聘

我主要負責簡歷塞選，備案，初試，組織復試。

本年度共有入司員工30人，現已轉正員工23人；共有21名促銷員23人。招聘前程無憂招聘效果明顯。

1、新員工入司培訓六批24次課程現有員工30人，23人轉正。

2、特殊崗位培訓9人次（3期）。

3、崗中培訓共進行38場，在培訓總評表現優秀員工是：吳麗霞、王坤范、劉杜鵑、唐立冬，她們能夠積極完成培訓內容，總評成績在前列。

藥店工作年度個人總結（專業14篇）篇七

回首-xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;。

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;。

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和-諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

藥店工作年度個人總結（專業14篇）篇八

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

(1)如果我們的附近有醫院，我們可以名醫并與他們達成協議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2)我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如:。

(1)我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

(2)我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業知識和的培訓，既增進了與生產企業的聯系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫。

藥店工作年度個人總結（專業14篇）篇九

××是xxxx年度x月份從××××藥房變更過來的。自從實行醫保刷卡以來，本藥房堅持執行國家及縣勞動部門的政策規定，嚴格按照所簽訂的服務協議去操作。具體如下：

一、本藥房配備兩名藥師，均為中藥師。每班均有藥師在崗，沒有掛名及頂替的現象。

二、確定醫保工作分管負責人及專職管理人員，聘任了藥品質量負責人。

三、堅持夜間售藥，方便參保人員及廣大群眾購藥。

四、憑處方銷售處方藥及中藥飲片，處方均經中藥師審核后，方可調配。處方按規定留存備查。

五、根據醫保藥品目錄，備齊備足藥品，中藥飲片達x多種，符合醫保定點藥店的要求，滿足參保人員的治療病需求。

六、為了保證藥品質量，堅持從合法渠道購進藥品，擇優購進，從未銷售假劣藥品，并加強在庫藥品管理，防止藥品變質失效，確保參保人員用藥安全有效。

七、嚴格按照醫保管理部門要求，從不利用刷卡、銷售滋補品、化妝品及生活用品，從不利用刷卡為參保人員套取現金，從不虛開發票。

八、為了提高透明度，保證參保人員知情權，堅持明碼標價，童叟無欺。如有價格變動及時調整，從而使廣大參保人員的利益不受損失。

以上是本藥房xxxx年度醫保工作的總結，如有不妥之處請指正。

藥店工作年度個人總結（專業14篇）篇十

作為一名藥學專業的學員，深知只學習書本知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，只有將理論和實踐相結合才能把我們所學的知識發揮作用。所以，我選擇了在xxx藥店工作。初到藥店工作，老同事就向我說明了零售藥店與醫院藥房的不同，醫院藥房的藥師只需憑醫師處方發藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人員，所以，藥店的藥師在對顧客介紹藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負責，我所在的.藥店經營的有中藥、中成藥、西藥及醫療器械，現將過去一年的工作情況做一個總結。

在工作期間，我嚴格遵守藥店的規章制度，勤勤懇懇，認真工作，基本做到了無差錯事故；同時虛心請教，與共事的老同志交流處方等多方面的問題，進行處方分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了在工作中的真正意義；不僅如此，我們更是認真規范操作技術，熟練應用在平常實驗課中學到的操作方法和流程，盡量完善日常工作。我主動積極、勤快認真的態度以及良好的溝通能力給來店購買藥品的顧客留下了深刻的印象。

顧客在藥店購藥時，因為感冒會買幾種感冒藥同時服用；因為胃病會買幾種治胃病的藥同時服用；因為稍有炎癥就會同時服用幾種消炎藥，這時，我就利用我所學的知識向他們說明感冒藥多含有相同的解熱鎮痛藥的成分，多藥聯用有可能會造成重復用藥，產生藥物不良反應；多種抗生素合用有時不但不能產生協同作用，還會產生拮抗作用，使治療失敗，所以就要提醒他們應該對癥下藥，不能用這種“大撒網”的方式治療。這時顧客會非常滿意的購買任意一種針對性的藥品，而且還會認同我這種為顧客著想的做法。

在藥店工作以來，我積極地在實踐中成長，理論聯系實際，爭取讓自己的專業水準和服務水平更上一層樓。老話說的好，“師傅領進門，修行在個人”，雖然我接受過4年大學的藥學專業知識的學習，但是我想，只有在實踐中積極探索，學以致用，才能真正地成為一名合格的藥師為廣大的顧客服務。

藥店工作年度個人總結（專業14篇）篇十一

20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

1、平時注意對員工進行業務素質的提高，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。

1、醫保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久，很多細節做的還不夠完善，沒使會員制度發揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業最新動態，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。

1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據不同季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數量充足，結構合理，主動為顧客尋醫找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織員工進行業務素質培訓，使員工的專業知識和銷售技巧更能適應公司快速發展的需要。

5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業動態和公司經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營情況穩步提高，創造出更大的效益。

藥店工作年度個人總結（專業14篇）篇十二

在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平，也發現了自己的不足。

要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業員呀護士個人工作總結以微笑服務為主題，認真通過觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過推薦一兩個品種來通過觀察顧客反應來完成呢個交易。

隨著藥店對營業員個人技能要求變高，為了能夠更好的完成工作進度，幫助我們有效的節省工作時間，我們應該盡快提交藥店營業員工作總結。在職場上，掌握工作總結書寫能力是非常有必要的。在寫藥店營業員工作總結時有沒有沒有技巧呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“連鎖藥店營業員的工作總結范文”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

藥店工作年度個人總結（專業14篇）篇十三

積極參加醫藥零售連鎖企業活動，提高員工積極性，增強團隊精神；認真組織公司內部活動，挖掘公司內部人才，做到人盡其才。

2、店長競聘于x月x日舉行，競聘人員x人，主要工作：會前文案、上報材料規范整理、現場布置、會后整理、備案，共選出門店管理部經理、采購員、店長、副店長x人，現能夠完成既定銷售指標為1家門店：樂購分店。

3、員工水上人間一日游活動，體現公司領導對員工的關心，此次活動充分調動員工的積極性，也是企業人文關懷的再現。

4、x月舉行的“業務大比拼”：經過筆試、初賽、決賽三隊取得好成績，沃爾瑪、樂明、樂星分獲一、二、三名。在這次活動進行中公司領導充分重視，掀起全公司各門店學習業務的高潮。進一步提高員工的學習熱情，為一般服務向知識服務邁進打下基石。

5、樂購分店完成公司績效指標，公司獎勵樂購分店全體員工北京旅游1次，充分體現公司領導以人為本的理念和有始有終的激勵機制，給員工前進的動力。

6、企業內刊《萬草園》傳播企業文化，展現員工風采，成為公司與門店的信息橋梁，也進一步完善公司的企劃工作。

1、內部招聘和外部招聘同時進行：內部招聘主要以“年初競聘”及員工的日常表現為主要考核標準。

2、報紙招聘：三批招聘：4月與7月在大連晚報做招聘（一次免費）。共計招聘財務1人，采購1人，藥師及營業員20人。

3、人才市場招聘。

我主要負責簡歷塞選，備案，初試，組織復試。

本年度共有入司員工x人，現已轉正員工x人；共有x名促銷員x人。招聘前程無憂招聘效果明顯。

1、新員工入司培訓六批x次課程現有員工x人，x人轉正。

2、特殊崗位培訓x人次。

3、崗中培訓共進行x場，在培訓總評表現優秀員工是：xx、xx、xx、xx，她們能夠積極完成培訓內容，總評成績在前列。

藥店工作年度個人總結（專業14篇）篇十四

20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權，以的股權控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國大藥房的一個控股子公司，為xx的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，盡管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。

1、加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓。

今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。

2、實現“批零分離”、整合組織架構。

按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。

3、強化內部管理，健全規章制度。

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。

1）狠抓制度建設：

今年來制定“20xx年發展目標規劃”、“三年（20xx－20xx年）發展目標規劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。

2）細抓行政管理：

建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。

3）實抓安全工作：

連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是開展經常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。

4）狠抓質量管理，鞏固gsp成果。

我們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。

5）強化人力資源管理。

今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資；二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓；四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。

4、完善信息系統，保證經營工作的順利開展。

今年信息系統進行了三次較大的調整，一是xx批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。

今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。

5、保障貨源供應，追求成本最低化。

批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個）；二是不斷更新t類品種，由年初的110個種現已增加到400多個品種；三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，xx的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的上升到今年的，上升了個百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利100萬元，其他收入（如進場費、端架費等）110萬元，為xx提高企業經濟效益作出了努力。

6、強化財務管理，準確財務核算。

財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務大量、復雜的20xx年經營、財務預算報表也按時完成上報。

7、門店開發緊鑼密鼓、連鎖規模迅速擴大。

按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。

一是新選址、考察、開業連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在xx百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的'合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協議后發展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店加強了監督、管理。

8、開展多項促銷活動，狠抓t類產品銷售。

門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。

一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區門店；二是正確面對挑戰，堅持每周召開一次地區經理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現獎勵政策，促進了“t”類產品的銷售，其銷售比例由上年的上升到今年的10；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節假日，及“”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成；五是弘揚企業文化，培養知識型員工，對新進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達1100多人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質；六是與揚州晚報社聯合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎征文活動，進一步提升了xx的知名品牌形象；七是強化優質服務，增強企業競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門20xx次，電話預約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥次，夜間售藥次（萬），增強了企業競爭力，取得了市民良好的口碑。