服務月是推動服務文化建設，傳遞企業價值觀的有力工具。下面是一些服務月的反思和建議，希望能給大家提供一些有益的啟示。
文明服務報告（熱門20篇）篇一
根據貴州省銀行業協會《對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協發【2010】41號）、《關于開展銀行業文明規范服務自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現將活動開展自查情況報告如下：
加強組織，深入學習。
我社結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習聯社轉發的中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業協會文件》（銀協發201041號）、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節著手，立足長遠，從上到下規范員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我社的優良服務形象。
二、檢查中發現的主要問題。
1、我社現有人員緊缺，大堂經理和vip專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進一步解決。
2、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
3、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。
4、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。
5、在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農信社的服務形象。
二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。
三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我社服務的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
2010年10月31日。
文明服務報告（熱門20篇）篇二
根據市處在全市公路系統開展“安全生產月”活動的有關要求,有效的推進開展創立“安全公路示范點”、“安全管理提高年”活動，為把“安全生產月”活動有效地落實到實處，我站積極組織、明確責任，認真開展自查自糾，嚴密防范各類交通事故的發生，確保站區安全形勢穩定。具體工作做了以下幾點：
成立專門的“安全生產月”活動領導小組，主要領導要親自帶隊，負責各項檢查工作的指導和整治措施的落實，并結合實際情況制定具體的檢查方案，明確職責，責任到人，按方案和步驟扎扎實實地開展好安全生產檢查工作。
檢查小組重點對我站收費前臺標志、標線、減速板、震動減速標線、攔車器等標準設置情況認真排查，對機關內和收費前臺消防設施老化的及時進行更換，出現問題及時整改。檢查過程中堅持實事求是的原則，力戒形式主義，做到不疏不漏，不留死角，并做好檢查記錄。在檢查中發現隱患和問題，要采取現場辦公的方法，將整改責任落實到人。一時解決不了的，做好記錄，限時整改。
按照分工，細化責任，恪盡職守，在認真援行本部門、本單位工作職責的'同時，進一步增強配合與協調意識，加強與駐地交警部門的協作配合，在收費前臺稽查、突發事故處理等環節上加強聯動，形成合力，確保各項工作協調有序。
針對農忙季節，易發生火災事故，通過站區的農忙車輛較多，制作以消防安全為主題的板報、宣傳畫、懸掛宣傳橫幅，做好職工思想工作，掌握思想動態,高度認識“xxx”活動的重要性,杜絕了工作散漫、思想浮動等不良工作作風。
按照市處要求，結合實際情況，安排收費前臺按規定開足車道，杜絕堵車現象發生，制訂了詳細的堵車應急預案，根據麥收期間農忙車輛較多的特點，一旦發生車輛故障導致堵車等現象，立即啟動預案，保障站區車輛暢通。
配備簡單修車工具和急救藥品，為過往駕乘人員提供開水、行車路線。
安全工作是一項長期而重要的工作，我站將以開展各項安全活動為挈機，不斷夯實安全管理根底，提高安全管理水平，努力為徐州公路又好又快開展作出積極的奉獻。
文明服務報告（熱門20篇）篇三
為深入貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，進一步弘揚偉大的雷鋒精神，激發廣大干部群眾的愛崗敬業、優質服務的光榮感和使命感，行政服務中心倡議中心全體工作人員發揚雷鋒精神，向郭明義同志學習，干好本職工作，以實際行動踐行創先爭優活動的各項承諾。
雷鋒同志以其高尚的道德情操，無限的工作熱情，永不疲倦的為人民服務精神感染了無數人，激起了廣大中國人奉獻愛心的熱情。半個世紀以來，時代在發展，社會在變遷，但雷鋒精神的旗幟永不褪色、永放光芒，哺育和激勵一代又一代人成長。新時期我市涌現出以郭明義同志為代表的新一代雷鋒傳人，他們以自己的實際行動讓雷鋒精神在鞍山大地永葆生機活力。中心倡議全體工作人員，以郭明義同志為榜樣，爭做雷鋒傳人，將雷鋒精神帶到日常工作中來，愛崗敬業，熱情服務，將雷鋒精神的溫暖傳遞到來中心辦事的每個人。
中心倡議各窗口工作人員結合自己的思想和工作實際，把握新時期雷鋒精神的時代特征和精神實質，以郭明義同志為榜樣，做好以下幾點：
一、以高度的熱情和積極性，積極開展“三要三不”活動，即要以熱情的微笑，要以高尚的情操，要以優質的服務和向不文明語言說不，向不文明行為說不，向不文明態度說不。以實際行動，高效、優質、便捷地為群眾服務。
二、拒絕冷漠、人文關懷，將春風般的溫暖送給來中心的每一個人。中心作為行政服務的窗口時刻面對人民群眾，中心工作人員的一言一行不但代表自己，同時也代表單位，代表政府。我們要用自己的切實行動讓人民群眾體會到黨的關懷。對來辦事群眾要做到態度和藹、耐心親切。
三、扎實基本功，爭做創先爭優先進。中心工作人員應熟練掌握本職工作所需要的知識和技能，掌握了解相關政策法規，發揚雷鋒同志的“螺絲釘”精神，干一行、愛一行、專一行，學習郭明義同志銳意進取、自強不息的創新精神，刻苦鉆研工作技能，爭做業務骨干，對來辦事的群眾有問必答，高效工作。真正做到讓每一名辦事人滿意。
四、學習雷鋒和郭明義同志勤儉樸素、艱苦奮斗的優良作風。克服辦公條件有限的困難，勤儉節約，避免浪費，以單位為家，愛護公共財物，倡導綠色辦公，節約用水、用電。
五、在生活中，心懷感恩，善待身邊的每一個人，樂于助人，做生活上的熱心人，發揚自強自立精神，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，努力自身做起，從一點一滴做起，從小事做起，從我做起，做新時期的雷鋒傳人。
xxx。
20xx月xx日。
文明服務報告（熱門20篇）篇四
1、支行環境衛生責任區考核辦法。
2、支行環境衛生責任區每天安排人員名單表。
3、支行定期集體打掃衛生計劃安排表。
4、營業網點自助設備管理辦法及專人管理安排表。
5、自助服務區安全、免責及風險提示。
6、大堂經理崗位職責。
二、服務態度。
1、晨會做好“三聲”、“文明十字用語”的培訓記錄。
2、營業時間上下班簽到制度及相關上下班簽到考勤表。
3、工作首問負責制度及客戶咨詢記錄簿。
4、支行限時服務制度。
5、反假幣工作人員證件復印件、反假幣宣傳材料。
三、儀容舉止。
1、員工行為規范。
2、支行負責人按月錄像檢查員工行為規范記錄。
四、服務素質。
1、支行客戶保密制度及員工保密承諾責任書。
2、支行崗位職責及員工崗位職責簽字材料。
3、支行業務品種簡介及具體經辦人員名單。
4、支行員工禮儀培訓記錄及相關上崗資格考試證書復印件。
五、監督反饋。
1、支行服務接受社會監督制度公布監督電話。
2、支行客戶投訴和意見簿定期查閱制度及檢查記錄。
3、支行客戶投訴處理意見。
六、組織領導。
1、文明服務規范創建小組名單。
2、文明服務規范工作實施方案、工作計劃、總結。
3、季度文明服務專項會議記錄簿。
5、帶班領導每天檢查文明服務記錄材料。
6、文明服務年度專題活動計劃、方案、圖片及總結。
文明服務報告（熱門20篇）篇五
根據xx地稅局關于2014年度工作考核情景的通報要求，針對通報反映我局“一站式”管理服務工作還存在的問題，我局認真查找原因，制定如下整改措施：
征管信息反饋和工作協作，共同抓好稅源管理。針對一站式管理服務過程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環節，由征管信息科牽頭，定期召開由征收管理所、各稅務所參加的征管聯系會議，及時反映征管工作中遇到的問題，相互協調，按照各崗位職責及時解決問題，強化事后監督。
文明服務報告（熱門20篇）篇六
隨著中國金融業全面開放、國內銀行監管加強以及國內銀行業市場化帶來的挑戰。下面是為大家收集的關于銀行服務的自查報告，歡迎大家的閱讀。
一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的批評指正，同時也看到了其他網點的服務，我們東城支行也看到了和其他網點的差距。
同時，我們也進行了反思，到底*做好服務，讓每一個柜員把服務做到最好，并把營銷流暢的融入到業務當中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現的應該是具有飽滿的精神狀態，和專業的態度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢?因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發、妝容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔;男生的領帶是否及時佩戴，發型是否符合標準;并及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關注、調整自己的服裝，不能被動的等待被別人發現問題，而要主動的去調整。其次，每周不僅要組織柜員學習服務標準，還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示座等手勢，進行規范化培訓，做到整齊化一，在細節處體現專業化。另外，也要組織柜員交流服務營銷心得，大家相互交流自己的經驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的安排到業務進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品，而是結合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網銀很方便的也很安全，同城跨行轉賬沒有手續費。”客戶不一定會接受，他可能會說“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網點少，我存錢還要來網點，實在不方便，我就不開了。”那這樣一來，我們如果再進行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領通業務吧，這個開通網上銀行的話，在網銀上發放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網銀功能，把您別的行的專業版網銀和咱們行的關聯到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網銀轉過來，這樣也沒有手續費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯系卡片，有咱們網點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的。”這樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業務、成功的營銷了網銀、而且在服務加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯系卡，可謂是一舉多得。
同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業務間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業務進行時間。在業務辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準備客戶需要的現金，或者憑證，這樣一來，一筆業務結束后，不需要多余的時間進行，也能有效提高叫號的速度。
當然，要做好服務，最基礎的還是要學習好業務，能夠流暢的辦理業務是為客戶提供最優質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升計劃和業務學習計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業務，也要更透徹和細致的告訴他們為什么要這么做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業務素質。在幫助小朋友的同時，已經成熟的柜員也進行二次培訓，溫故而知新，更透徹的理解業務操作背后的風險點，以便能夠有利于提高柜員的業務素質。
通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務標桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態度，了解柜員的思想動態，從根本上提高柜員的服務意識。市分行審計組于20xx年1月25日對我支行進行審計檢查工作，并下發了《牡丹江市分行審計報告書》我支行接到通知后，支行高度重視檢查結果并認真提出整改措施，現將有關整改措施報告如下：
一、個人業務。
二、公司業務。
1、盡可能減少驗印時的強制通過率2、公司業務對賬單由專人保管。
3、清除公司業務柜員在其它系統中的工號。
三、
進一步加強內控管理的措施和安排。
1、提高思想認識，形成抓好內控管理工作為全行第一要務的共識。提高內控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規操作而引起的金融風險。提高對存在問題的整改認識，在整改中規范操作行為。提高對制度建設、制度執行認識，在制度建設上完善自我，在制度執行中制約自我。
2、嚴抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內控制度，落實責任人、實施人，確保制度落實不留空白，責任明確不模糊。加強考核評價，落實審核工作，發現問題及時通報，及時整改，獎優罰劣，大力營造執行規章制度光榮，違反規章制度可恥的良好氛圍。3、正視存在的問題，今后將進一步加強員工規章制度學習，加大員工業務操作方面培訓力度，強化內控制度貫徹執行，不斷提高全行員工綜合業務素質，不斷提高員工對操作風險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學習上教育員工，在制度上制約員工，進一步提高我行整體內控管理水平，把操作風險降到最低限度。
內容僅供參考。
文明服務報告（熱門20篇）篇七
尊敬的領導、老師、親愛的同學們：
大家好！很高興有機會代表文明志愿者服務隊在此發言述職。眾所周知，文明志愿者服務隊是團總支下設的一個旨在加強校園文明建設，校園文化傳播，以及為廣大同學們提供服務的組織。
這個組織的性質決定了它的職責：“就是為學校服務，為同學服務”。它的職責深遠而廣泛；活動范圍廣闊而靈活；組織形式嚴密而精細；工作方式科學而多樣；該組織的運作有助于學院的發展，有助于團委開展各種事關校園文明建設的工作。同時，它的名字也反映了它的職責：文明服務！光榮而偉大，這也是它存在和繼續發展的根本原因。
我們是幸運的。親身經歷了學院升本更名，也親身經歷了文督改名為“文明志愿者服務隊”這個全過程。這是一個光榮而偉大的歷史時刻，因為我們是歷史的見證者和使命的踐行者，文督更名是一個質的飛躍，對于我們學院以及廣大隊員來說意義深遠。自從我擔任文明志愿者服務隊隊長職務以來，做了以下工作，現扼要述職如下：
一、精心準備，科學納新。
可以說這項工作是從暑假開始的，暑假期間我臨時擔任“不回家同學”管理組長。記得當時鄭科長的一句話“學生安全工作責任重于泰山”，因此，我基本上每天晚上到宿管老師那了解同學們情況，并且認真記錄，及時匯報。
九月開學后，我當時在組織部見習，在領導的部署下，在組長的統一帶領下，我們精心準備迎新工作。我和廣大同學一道，積極納新，科學納新，選拔了一批德才兼備的心干事。也為組織部的干事培訓做了相應工作。
二、緊密合作，團結協作，認真工作。
十月份我配合組織部收繳團費等工作。在換屆中，由于工作的需要我被調到到文明志愿者服務隊。也就是在這個時候我開始了“走校園，轉圈圈”工作。面對同學們的“不解”和干事們的“不懂，不會”，我和其他兩位負責人開始了漫長的征程。
第一，通過開例會，讓干事們了解文明志愿者的本職工作。
第二，倡導他們有奉獻精神，不怕苦，不怕累。
文明志愿者服務隊是一項需要愛心與耐心的工作。本月，我們每周出隊三次。從晚上8：00——11：00，三個小時，我們的干事們一步一個腳印，用自己的智慧和一些不文明行為做斗爭。發現不文明行為及時文明勸導，認真勸導，用愛心勸導。大家都知道這項工作是不討人喜歡的工作。但是我們仍然在堅持。因為通過文明勸導，我們看到了希望，看到了光明，得到了領導的支持和肯定。各種不文明現象逐漸消失，為同學們安心學習營造了良好的氛圍。
也就是這一月，我們把說話的機會讓給了隊員。開會時讓他們講話，各抒己見，建言獻策，這樣即鍛煉了他們說話的水平，又提高了他們的表達能力。同時，也贏得了民心，為以后開展各項工作打下了堅實的群眾基礎。我相信，來到文明志愿者服務隊的干事們現在都有一個結論那便是：“不是文明志愿者服務隊不好，而是你沒了解”。因為這是一個善良的沒有惡意的組織。
三、堅持不懈，繼續服務。
文明服務報告（熱門20篇）篇八
為進一步提升收費站窗口服務水平，統一標準，規范流程，查找差距，糾正不足，使收費服務切實成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費營銷、引車上路的重要載體，收費站結合中心收費部“文明服務提升月”活動，在全站范圍內開展“文明服務提升月”活動。活動前期，對我站目前文明服務現狀進行了自查自糾，發現了若干問題如下：
存在問題：收費人員整體微笑服務欠佳，問題主要表現在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務，少部分女性收費員微笑服務時有時無，極個別收費員微笑服務較好。
整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對微笑服務開展全員專項培訓，并對個別做的特別不到位的收費員進行重點培訓。
存在問題：整體著裝規范，偶爾存在一個班著裝不統一現象，女收費員未能堅持著淡妝上崗，未發現染奇異發色、涂抹指甲油、佩戴違規首飾上崗現象。
整改措施：對著裝進行統一規范，要求班長加強對本班儀容儀表的監督，開展化妝專項培訓，并統一發放化妝品至班組，要求女收費員堅持著妝上崗。
存在問題：能堅持使用中心統一的迎送語，基本能做到唱收唱付，范文寫作但存在個別收費員聲音不夠洪亮，語調較平淡的問題，未發生因言語不當引發服務矛盾或投訴現象。
整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務用語不規范現象進行重點強調整改。
存在問題：能堅持使用服務手勢，但存在部分手勢不規范現象，主要表現在送行手勢流于形式，收費服務時未能做到面對面，和司機交流時未注視司機眼睛等問題。
整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務手勢、面對面服務不到位現象進行糾正，整改。
有完善的各類。
應急預案。
開展各類應急演練能根據車流量開足車道每季度召開業務相關專項培訓整體情況較好。
存在問題：極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關窗現象。
整改措施：對服務中存在禁忌問題的相關當事人進行批評教育，并在站務會、班務會中對服務禁忌進行重點強調，加強日常監督考核工作，避免問題的再發生。
所有收費員都能夠掌握基礎性收費業務，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業務不熟造成的相關投訴。
收費桌面整潔不凌亂，收費區域干凈、整潔，收費設備能夠保證日常清理維護，收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。
存在問題：無遲到、早退現象，主要問題表現在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現象，主要出現在零點班，存在收費員在崗亭聊天超過3分鐘現象。
個人簡歷。
加強日常監督考核工作，杜絕該類問題的發生。
存在問題：無遲到、早退現象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。
整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展相關培訓工作，對交接班規范流程進行再熟悉、再規范、再整改。
存在問題：一崗多椅現象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現象；崗亭內穿反光服現象得到改善，但存在反光服擺放位置不統一現象。
整改措施：再次強調一崗多人問題，加強日常考核監督，統一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發生。
文明服務報告（熱門20篇）篇九
十一月份，在院團委的倡導下，我們積極響應，繼續出隊。每周除周五和周六外，我們帶隊員每晚出隊，只有一個目的，讓校園不文明行為離我們遠去。這樣的工作我們一直堅持到了xx月xx日。這中間，有矛盾，也有怨言，有不解，我們都扛了過來。交流，談心......讓我們的隊員們進一步認識到出隊的重要性。同時，我們每周在校園文明崗值班三次。當其他同學在吃午飯和晚飯時，我們的隊員卻在值班；當其他同學在午休是時，我們的隊員卻在吃沒有溫度的飯菜；當同學們大罵文明志愿者服務隊是“幽靈”時，我們的隊員卻用可愛的微笑一一作答，因為我們的工作就是為了服務！這是我們的本質！
為了調動隊員們的熱情，在團總支的'關懷下，成才指導部的精心策劃下，xx月中旬團總支全體成員到人工湖清理垃圾，我隊員以志愿者的名義積極參加；同時配合團總支到假日海灘撿垃圾倡導“人人要環保，人人要參與”。十一月下旬我隊和組織部舉行了一場“友誼籃球賽”，取得了良好的效果。隊員們工作的熱情進一步高漲。
四、響應校運會，助威吶喊。
集體團結的力量是無比強大的。正是因為全體同學和運動員的努力我院才在運動會上取得了優良的成績。這期間，我和隊員們一道為校運會拉贊助，搬道具等相應后勤工作。
五、總結不足，展望未來。
我們的工作是光榮的，我們的成績早經過去。雖然我們取得了一點點進步，但存在著許多不足之處，集中表現在：
第一，我個人的領導能力有待進一步發揮，個人管理才能有待進一步提高。
第二，在落實政策上應該加大力度，在帶隊工作上管理制度還不完善。
第三，隊員們每次出隊時間觀念還不夠強烈，認識有待繼續深化。
新學年，我們將站在更高的起點上狠抓隊伍建設，繼續走好每一步。立足本質，加強與外部溝通，嚴格實施干事工作考核制度，豐富工作內容。加大力度提升我部干事的素質，擴大服務范圍。
同時，我們將在立足本職工作的基礎上，在團總支的帶領下，開展事關我院發展的各種活動。恪盡職守，不斷創新。進一步思考文明志愿者服務隊發展的新路子。和全體海經人一道，站在更大的舞臺上跳出最動人的舞步！
述職人：xx。
文明服務報告（熱門20篇）篇十
根據貴州省銀行業協會《關于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協發【2010】41號）、《關于開展銀行業文明規范服務自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學習。
我社結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習聯社轉發的中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業協會文件》（銀協發201041號）、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節著手，立足長遠，從上到下規范員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我社的優良服務形象。
二、檢查中發現的主要問題。
1、我社現有人員緊缺，大堂經理和vip專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進一步解決。
2、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
3、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。
4、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。
5、在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農信社的服務形象。
二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。
三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我社服務的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
2010年10月31日。
文明服務報告（熱門20篇）篇十一
根據貴州省銀行業協會《關于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協發【2010】41號）、《關于開展銀行業文明規范服務自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學習。
我分理處結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習支行轉發的中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業協會文件》（銀協發201041號）、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節著手，立足長遠，從上到下規范員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我行的優良服務形象。
二、檢查中發現的主要問題。
1、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
2、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。
3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。
4、在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生整潔。
三、下一步工作打算及措施。
一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農合行的服務形象。
二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。
三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我分理處服務的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
2010年6月22日。
文明服務報告（熱門20篇）篇十二
為了認真貫徹落實濰坊市衛生局《2011年濰坊市基層醫療機構規范服務行動實施方案》，我院多次召開有關會議，層層落實，成立了規范服務行動領導小組，逐級負責，完善醫療機構服務體系，落實各項規章制度和技術操作規范，努力提高我院的服務水平，確保醫療質量，更好的為人民群眾的健康服務。針對我院現狀，根據《2011年濰坊市基層醫療機構規范服務行動實施方案》，進行了一次認真的自查，找出了目前我院存在的問題，為了及時有效的加以改正，重點從以下幾個方面制定相關措施：
一、進一步提高醫務人員的業務素質。
服務的觀念，樹立良好的道德形象和職業形象。按照“愛國守法、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的十二字公民道德規范，采取有效措施，掀起學習宣傳教育活動的高潮。讓每個患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現代醫院的文明之風。
二、完善和開展各項醫療技術。
我院底子薄，臨床工作開展比較晚，面對這種現狀。領導班子沒有因陋就簡，而是嚴把質量關，全面保證業務科室建設符合國家或省的基本標準，并且嚴格執行各項診療技術操作規范，確保醫療技術安全有效。針對目前抗生素濫用的現狀，醫療質量管理領導小組沒有隨波逐流，而是嚴格規范使用抗生素，控制醫院感染，努力減少并發癥。
三、充分利用現有設備，購置必需的醫療器械，全面提高診治水平。
充分利用現有的設備，以免造成資源浪費。為了不斷提高我院醫療水平，滿足臨床醫療需要，年初院領導班子立足于高起點、高標準、嚴要求，一步到位，多方籌集資金購置了16排螺旋ct、半自動生化分析儀、麻醉呼吸機、尿十項分析儀、立式高壓消毒鍋等醫療設備。對現有的設備及時進行保養維修，保證運轉正常，操作規范，檢查治療效果安全可靠，計量器具精確可信。
四、建立健全規章制度，嚴格執行各項操作規程。
班制度。醫技科室強化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實驗室室內質控制度。臨床科室強化首診醫師負責制，住院醫師小時負責制、三級查房制度、會診制度、術前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項制度。同時認真貫徹執行手術分級管理規定，嚴格掌握手術適應癥，嚴把術中操作關、術后觀察關。上半年共完成婦科、產科手術例，無一例出現差錯事故。醫療質量的提高，同時也帶來了良好的經濟效益和社會效益，臨床業務收入比去年同期增長了。
五、保證藥品、試劑質量，確保病人治療安全有效。
保證藥品、試劑、醫用材料的質量，做到安全可靠，符合臨床使用要求，嚴格執行《醫療機構藥事管理暫行條例》，完善藥品不良反應監測工作。依法加強醫療用毒性藥品、精神藥品、放射藥品、麻醉藥品管理工作。并且成立了藥品及材料購置管理委員會，采取集中招標采購，從源頭上杜絕了采購中的不正之風。
六、改善住院環境，為病人提供良好的就醫條件。
根據醫療管理領導小組提出的處處體現人文精神，一切為方便患者服務的要求。我院在今年年初對我院的環境做了整體規劃，投資萬元改造病房和治療室以及院內環境，做到了環境幽雅、整潔干凈為患者提供了方便優質、溫馨舒適的診療和康復環境。
二〇一二年二月一日。
文明服務報告（熱門20篇）篇十三
參加了公司的文明優質服務培訓，學習到了很多。首先，從自已作為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。
一、主動才是積極。
相信只有主動出擊的.人，才會有成功的機會。在我開始剛做為一位銷售員的時候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個惡習就是會對大家解釋說：“我不會…，因為………。，我的計劃沒完成，因為…”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人，相應而來的就是許多你認為很倒霉的事在你身上發生，其時禍根就是你自已。說起我的轉變也很有意思，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。
二、以終為始。
文明服務報告（熱門20篇）篇十四
xx公投全體青年員工:。
不經意間，歷史的車輪已經步入了高速公路時代。延綿千里的高速公路連接著城鄉，溝通著你我，促進了經濟社會的發展，服務于千萬百姓的生活。我們因自己是一名高速公路人而感到無比的驕傲!
不經意間，時代的年輪已經走進了物質文明的21世紀。精神文明是這個時代最強烈的呼喚。文明禮貌成為了時尚品味的象征，微笑和藹代表著高貴友善的表情。人們向往構建一個文明和諧的世界。
高速公路是現代文明的標志，是物質文明和精神文明交融的產物。為此，我們倡議:全體xx公投人行動起來，響應時代的呼喚，響應公司黨政的號召，用我們甜美的微笑、禮貌的語言、優雅的舉止、熱情的態度、快捷的業務、優美的環境為現代化的高速公路裝點上優質文明服務的美麗花朵。讓我們企業的形象光輝燦爛，讓我們個人的形象靚麗高尚!
我們倡議:廣大團員青年要人人爭當優質文明服務的標兵，做到哪里有團旗，哪里就有真誠的微笑;哪里有團徽，哪里就有文明的言語;哪里有青年的身影，哪里就有熱情周到的服務。讓青春與文明同在!
青年朋友們，讓我們一起努力，傳遞微笑、傳播文明，讓文明風尚成為我們的習慣!讓文明服務成為xx公投的名片!讓愛隨高速公路延伸!
xxx。
20xx月xx日。
文明服務報告（熱門20篇）篇十五
隨著我國經濟的高速增長，商品經濟的日益成熟，人民群眾的物質、文化生活產生了深刻變化。高速公路行業由于建設力度的加大而迎來了快速發展的春天，高速公路的建設管理、營運養護、文明服務、文化建設、經營開發也產生了巨大的變化，在科學發展觀的指導下，我們要創新思路，力求把文明服務貫徹在征管工作中，打造和諧高速、文明同行的品牌。
我們經常說，收費站是交通行業樹立形象的窗口，代表公路人的整體形象，其實也是一個地方的窗口形象，途經收費站天南地北的車輛和行人很多，收費站是他們第一個認識當地服務的對象，服務的好壞，在一定程度上左右他們對當地印象的好壞。當前**省的經濟建設正在高速發展，我們作為窗口服務單位有責任、有義務為**的形象建設盡自己的微薄之力。從自身來說，收費服務環節的好壞也直接能化解收繳費之間的矛盾，便利自己的工作，所以收費站提供文明服務是我們征費人員唯一的選擇。
高速公路的文明服務應是在確保道路安全、暢通、快捷的基礎上，通過亮麗的環境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑，友善的人際關系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務，形成真誠與微笑的核心服務理念文明服務，是隊伍形象問題，是企業管理問題，更是社會問題。高速公路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質量和水平時刻要接受各方面的監督和挑戰，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業樹立對外形象的關鍵任務。可以這么說，加強文明、優質服務是增強高速公路運營管理的內在品質的要求。
從事征管工作多年通過對員工文明服務的情況進行了調查研究。從調查中了解到，高速公路管理單位的大部分員工樹立了車主至上的服務理念，具備了用服務拓展事業、全力打造高速公路企業服務品牌的思想素質和業務素質，他們在工作實踐中，端正了服務態度，提高了服務質量。但調查中也發現，少數員工由于全心全意為車主服務的意識不強、服務能力不強，存在一些不容忽視的問題：一是服務欠周到。有的是使用文明用語不標準，有的是普通話不標準，有的是語調生硬，讓人感到語言不規范。二是幫助欠真誠。有的員工日常工作不扎實、文明禮貌服務流于形式，車子來了，嘴上說你好，眼睛卻看著鍵盤或電腦，口是心非的舉動，讓人感覺不到你對他的真誠。有時司機問個路、或向員工討杯水喝，個別員工聰耳不聞，讓人感覺不到真誠的幫助。三是微笑欠甜美。有的員工重形式而輕內容，微笑不是發自內心，只注重微笑的形式而不豐富甜美的內容，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的表面文章，讓人看了惡心，不僅損害了員工自身的形象，更嚴重損害了文明窗口的形象。
1.社會因素。由于我們現行的征費勞動用工制度所限，勞務輸入人員年齡偏小、文化素養不高，崗位報酬又相對偏低，使得她們難于表現出由于愛崗敬業而發至內心的微笑，文明服務沒有心理支撐。另外，由于一些司機素質較低，對收費員的`文明服務視而不見，不正眼瞧你，甚至用低級下流的語言回敬員工的熱情，員工滿腔熱情換來一盆冰水，使部分員工文明服務積極性受到打擊，這部分員工在實踐中表現為重局部而輕整體，將社會上少數低級下流的司機對自己的不尊重誤解為多數司機對自己的不尊重。
2.個人因素。有的員工因業務水平不高，操作速度慢，文明服務顧不過來;有的員工對文明服務的意義理解不深刻，服務意識相對缺乏，在實踐中表現為重自由而輕紀律，想說文明用語時就說得到位，不想文明服務時就出現三欠現象，即服務欠周到、幫助欠真誠、微笑欠甜美有的員工心理承受能力不強，將工作之外不愉快的事情帶進收費崗亭，或有過多和過強的挫折感，情緒易波動，甚至低落，工作時精神面貌不佳，影響文明服務質量。
從造成文明服務工作不到位的社會因素、個人因素等多方面原因分析來看，管理層要加強收費工作中的文明服務管理，可以從以下幾點入手。
1.樹立文明服務的意識，堅持以以車為本，服務至上的服務宗旨，將服務習慣化、自覺化。在收費過程中，收費員要堅持文明用語接待過往司乘人員，時時刻刻注意自己的工作作風，克服那些在收費過程中存在的隨意行為，做到禮貌迎客，文明送客，體現規范化服務的要求，經常換位思考，以換位的意識來樹立服務意識，真正做到將心比心，變滿意服務為感動服務，如在收費打票的同時問一聲需要開水嗎?，一句話就能溫暖人的心。要想養成服務的習慣，潛移默化，必須在思想意識上把自身置于服務者的位置，這樣才能在收費過程中做到熱情服務、文明收費，才能避免生、冷、硬的工作態度，才能自覺做好服務工作，為和諧收費創造出一個良性的氛圍。
2.提高收費人員自身心理素質，進一步提升服務水平。
每個人的素質不一樣，對好壞的評價尺度也不一樣，這樣就給我們收費人員的心理素質提出了更高的要求，不爭、不怒，保持微笑服務，是最表面要求，更深層次的是要由表及里，從內心深處養成為他人考慮，實際解決問題的習慣，而非僅僅是做表面工作。這就需要我們收費站長要有勇于開拓的精神，正確領導，端正職工態度，使職工正確認識價值觀、人生觀。從提高技能水平入手，如繼續堅持推廣文明用語，進行微笑服務;利用業余時間開展政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和各種收費技能學習，提高收費員服務技能和自身素質，堅持崗位練兵，通過提高收費人員業務素質，縮短車輛過站時間，減少收費差錯率，將收費差錯率控制在百分之一以下，為做好收費服務工作打下良好的基礎。
3.轉變服務觀念，提倡精細服務。
調查中看出，自員工走上收費崗位至今，員工在服務態度、服務方式、服務水平等方面都有一定程度的提高，但隨著時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化，部分員工與新的要求相比存在一些差距，這些差距的存在既有主觀原因，也有客觀原因，要通過精細服務來克服這些主觀原因，使司乘人員對我們的服務工作滿意度不斷提高。在轉變服務觀念、提倡精細服務的過程中，增強憂患意識，從自身做起，從小事做起，從一點一滴做起，認真做好每一件事，追求每一次服務都使司乘人員滿意。
4.舉辦服務培訓，提高員工業務素質。
為進一步提高服務水平，樹立服務車主、奉獻社會的文明窗口形象，展現良好的職業道德風采。一是收費文明服務用語培訓，要求各站員工認真學習并落實到具體工作中去;二是重申收費人員著裝規范，糾正日常工作中存在的不規范著裝行為，對工作中的儀容儀表進行統-規范;三是收費人員交接班列隊培訓，對收費上下班列隊質量提出新要求：班前整隊準時、著裝整理到位、班長口令標準、列隊行進整齊、交接敬禮規范，使收費交接工作更加規范、整齊、有序，展現良好的隊伍作風。通過培訓，員工的文明服務從儀容儀表、著裝要求、文明用語、坐姿站姿、列隊敬禮等方面進行了全面規范，使文明服務的形式多樣化、文明服務的要求規范化，讓收費人員為過往的司乘人員提供全方位的優質服務，美化了收費窗口形象。在開展服務禮儀培訓過程中通過共同總結，形成人人講禮儀，人人講文明，人人爭當收費窗口文明使者的良好氛圍，增強員工服務意識，為車主提供了更優質更滿意的服務。
5.建議組織員工到外單位參觀學習。
分期分批組織員工到比本單位文明服務工作做得更好的單位去參觀學習并開展調研活動，有利于幫助員工開闊視野，找出收費服務水平的差距，克服安于現狀的不足之處，進一步細化判斷文明服務行為優劣的標準，逐步形成具有本單位特色的文明服務工作體系，在單位內部形成重視文明服務的工作氛圍，沒有橫向比較就沒有更好更快的發展。
6.解決職工的后患之憂。
在黨的十x大報告中，我們不難發現人文關懷和心理疏導等溫暖人心的字眼，這充分體現了對社會關懷、對人關愛的理念越來越成為主趨勢。收費員每天8小時坐在崗亭里，重復著同樣的動作、同樣的微笑，極易出現身體機能疲勞、笑容服務動作機械化等弊病，從而導致內心服務的熱忱未能在面部協調地表露出來，讓司乘人員未能感受到微笑服務的真誠與溫暖，為此各管理層在管理中就應注重心靈管理,關心收費員的內心感受，充分體現她們的主體地位，最大限度地把她們從過度的勞累中解脫出來，讓她們感受到人性的關懷和集體的溫暖。在站所利用現有的管理框架建立職工放松心情、互相交流經驗的場所，把職工的心理與思想教育工作相結合，進行心理疏導，年輕人易于接受，達到幫助和教育的效果，讓心靈管理工作滲入管理工作的每一個環節，引導員工正確調節心態，用積極的態度去解決問題。通過心理管理工作，員工的不良情緒得到及時化解，上班能保持良好精神狀態，加強了團隊精神，增強了對單位的歸屬感，增進管理人員與收費員的溝通，實現隊伍的和諧與穩定。
在開展好站內服務的同時，要求職工把文明服務與延伸服務相結合，推廣監控室聽得見的微笑和收費站文明服務月的活動，并在收費站設立了青年文明號服務點、便民服務箱、文明服務意見承諾薄等;各站團小組自發組織開展了收費政策對外宣傳工作，印發了便民服務手冊，努力為司乘人員排憂解難，提供便捷，主動接受社會監督，使收費工作做到服務在崗位，滿意在社會。積極開展業務標兵、崗位能手、微笑服務明星等各種評比以及創建文明單位、爭當青年崗位能手活動，在職工中營造比、學、趕、幫、超的良好氛圍，帶動收費員爭先創優。通過勞動競賽的方式促使職工更加關注自身的服務細節，提高自身的服務質量。
隨著改革開放的不斷推進，市場經濟的深入發展，高速公路的管理如何貫徹落實科學發展觀，打造高速公路新品牌，充分發揮高速公路在創建文明行業工作中的示范作用，開創文明服務新局面，就必須與時俱進、大膽探索，不斷完善工作思路、體制和措施。學習其他收費單位的先進經驗，探索更佳可行的上班模式，增加職工更多的休息時間，使收費員能以更飽滿的精神狀態為過往的車輛服務，更出色的開展收費工作，為了全面提高收費所的業務水平和服務水平，提高綜合素質，全面掌握各崗位技能，力求高效率、高運轉、高質量和高水平的服務，打造學習型、務實型、服務型的收費隊伍。
高速公路文明服務是在社會主義市場經濟條件下的產物，抓好高速公路文明服務建設，是推動高速公路建設事業不斷發展的精神動力。提高服務質量，端正收費人員在工作實踐中的服務態度，進一步塑造文明服務的窗口形象，是一項長期的工作。在今后的工作中，作為高速公路的管理人員，必須根據收費行業的特點，不斷地調查研究，并針對實際情況仔細分析，尋找解決的方法，使高速公路文明服務管理再上新臺階。
文明服務報告（熱門20篇）篇十六
為了提高窗口單位服務質量工作，加強業務指導，政務中心環保窗口的服務意識進一步增強，便民措施進一步完善，辦事效率進一步提升，服務質量進一步提高。現將有關情況報告如下。
按照窗口服務的總體要求，我局及政務中心窗口緊緊圍繞轉變政府職能、提高行政效率、優化發展環境的目標，全面提升服務意識，建立健全了首問責任制、限時辦結制、責任追究制等制度，完善便民設施，通過積極有效的措施和行動，努力營造“優化發展環境、優質服務群眾”的良好氛圍。要求窗口工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個一”服務要求，熱情接待辦事群眾。環保窗口工作人員由“你找我辦事”轉變為“我為你服務”的理念，改變不良作風，為服務對象提供全方位優質服務，努力營造辦事“零差錯”、審批“零障礙”、服務“零距離”的良好環境，真正做到幫企業辦理手續，解企業后顧之憂。推行“五心”微笑服務、嚴格按《行政許可法》的規定，規范窗口行政行為，推行咨詢服務要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務要誠心的“五心”微笑服務。樹立了“人人都是環境”的理念，大力營造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象發生，著力打造“成本最低、回報最快、信譽最好、效率最高”的投資環境。
一是改進工作作風，提高審批效率。進一步簡化環保行政審批業務操作流程，在便民服務、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦事結果等公開內容上做到全面、完整，使服務工作更加便民、高效。二是堅持綠色通道服務，助推重特大項目開工建設。針對產業帶動性強、關聯度高、時間要求緊的招商引資項目，我局主動開辟“綠色通道”，最大限度的提高審批效率。按照“精簡、高效、便民”的原則，確保工作順利開展情況下，優化辦事流程，重點解決投資項目審批環節問題，確保行政許可、項目審批等工作高效運轉。
從服務水平、廉潔自律、文明用語、業務素質和辦事效率等方面請企業、服務對象窗口工作人員進行綜合評議，以求不斷改進窗口工作人員的服務水平和服務技能，從而更好地立足窗口服務于群眾、服務于客商、服務于企業。針對少數項目業主對建設項目辦理環境影響評價審批不理解，依法依規進行了耐心解釋，協助他們順利完成了審批事項。在環保窗口顯著位置公開主要領導、分管領導和工作人員及政務中心效能監察部門的聯系方式，接受公眾全天候咨詢和監督。
下一步，我局將繼續努力提升窗口服務質量，加強相關人員的業務培訓，按要求做好公示、咨詢、辦理等工作，方便企業和群眾辦事，為改善全市政務環境、發展環境作出應有貢獻。
文明服務報告（熱門20篇）篇十七
（一）公共文化基礎設施不斷完善，覆蓋縣、鄉、村三級的文化基礎設施服務網絡基本建成。
1、縣級公共文化基礎設施不斷提升。一是文化館、圖書館總分館制建設持續推進，目前已建成文化分館15個，圖書分館12個；免費開放政策全面落實，年均服務群眾15000人次。二是建成了八旗廣場、御路廣場、箭亭廣場等綜合性文體活動廣場，成為群眾休閑娛樂的好去處。三是“一場兩館”聯動效應逐漸顯現，運動場利用頻率不斷提高，大型演出、匯演、比賽等活動接連不斷；20xx年6月，建筑面積18000多平米的民族體育館投入使用，基本可滿足縣內所有文化體育活動需要；20xx年10月，珍珠球館改造提升工程基本完工，達到國內先進標準，為文體活動特別是滿族傳統珍珠球運動提供了場地支持。
2、鄉鎮、街道文化紐帶作用日益凸顯。全縣15個鄉鎮均建有綜合文化站，站舍內配備電腦、音響、室內健身器材等設備，配發圖書近18000冊，并配有專職文化干部負責日常工作。每年為文化站補充各類文體設備，20xx年為各文化站累計發放服裝3000套，室內大型音響15套，便攜音響30臺，乒乓球臺一套，象棋桌一個。各鄉鎮文化站作為聯系縣城和農村的“中間人”，其紐帶作用日益凸顯，在建設基層文化陣地、扶持文藝團體發展、培訓基層文化人才、組織農村文化活動、搭建基層文化交流平臺等方面，發揮著重要作用。在20xx年6月全省第二次文化站評估定級工作中，我縣有景臺鎮、三道鎮等6個文化站被評為三級站。全縣10個社區均建有文化服務中心，我局為每個社區文化服務中心配發了音響、秧歌服、廣場舞服、扇子等文化用品。
3、農村文化陣地不斷夯實。截至目前，我縣共建成農村文化小廣場228個，計劃年底前，實現高標準農村文化小廣場全覆蓋。基層綜合性文化服務中心建設有序推進，按照“兩室一場一欄（圖書室、文體活動室、文化小廣場、文化宣傳欄）”的標準，目前已建成107個農村基層綜合性文化服務中心，計劃年底前，實現187個行政村基層綜合性文化服務中心全覆蓋。
（二）公共文化服務能力不斷提升，形成了載體多元、活動多樣、惠民深入的公共文化服務格局。
1、服務載體多元化。經過我局不斷努力，目前已打造成幾個在當地比較有影響力的活動載體。一是文旅局文藝輕騎兵文化文藝小分隊，每年元旦春節期間，組建小分隊，把豐盛的文化套餐送到基層，包括演出、培訓、春聯年畫、服裝音響等。近年來小分隊活動越來越豐富多彩，形成了品牌效應，受到農村群眾的廣泛歡迎，成為農民朋友兩節期間的一道文化大菜。二是送戲下鄉，滿族藝術團有限公司每年利用近一個月時間，把精彩的文藝演出送到全縣各村屯，每年為農民朋友演出近50余場。三是農民、市民文化節，每年夏秋，文化節如約而至，期間由文旅局、文化館、鄉鎮文化站組織的各種演出、展覽、匯演等文化活動共計30多場，極大豐富了城鄉群眾的精神文化生活。
2、文體活動多樣化。按照“月月有活動，節節有演出，處處有亮點”的文化工作目標，廣泛組織開展文體活動，年均組織、承辦、聯辦、指導各類文藝演出、文藝比賽、匯演、展覽、閱讀、體育比賽等群文活動50余場次，形成了傳統重大文體活動年年辦，鄉鎮特色文化活動月月有，廣場文化活動周周樂的良好文化氛圍，極大地豐富了城鄉居民的精神文化生活。特色文化活動亮點紛呈，二道鎮石場村農民春晚已連續舉辦五屆，成為當地一項獨具特色的文化活動；小孤山鎮農民文化藝術節已成功舉辦四屆，營城子鎮民間藝術節已舉辦五屆，在當地都有極大反響。
3、惠民工程深入化。文化惠民工程深入推進，一是文化用品支持力度不斷加大，年均為基層文藝團體發放服裝近萬套、扇子5000多把、便攜音響150多臺；二是文化下鄉范圍更加廣泛，除了文化物資發放，每年利用文化小分隊、送戲下鄉等活動平臺，為基層送演出70余場，發送各類書籍共計15000余冊，送春聯、福字、年畫計約12000幅，書法名家現場書寫春聯、福字近600幅，拍攝全家福150多張，惠及基層群眾6萬多人。三是各類文體培訓不斷加強，采取縣內集中培訓和下鄉現場輔導相結合的培訓方式，每年組織舞蹈、書法、樂器、體育等各類培訓近30場，年均培訓近5000人次。四是“陽光工程”農村文化志愿者行動計劃深入落實，按照上級文件要求，從20xx年開始，招募了盧晶、張慧敏、張秋菊等幾名農村文化志愿者，通過志愿者的努力工作，基層文化活力得到很大激發，文化活動數量和質量都有所提高。
（三）文化扶貧持續發力，堅持扶貧先扶志和扶智的理念，各項政策向貧困村傾斜。
1、動員貧困村群眾開展、參與各類文化活動。以20xx年為例，8月初，通過各鄉鎮文化站舉辦全縣基層秧歌、廣場舞展演活動，動員全縣14個鄉鎮20個貧困村21支秧歌隊的872名秧歌愛好者，和14支廣場舞隊的423名廣場舞愛好者參加匯演。指導西葦鎮孤山河村舉辦秧歌比賽，指導二道鎮宏明村舉辦文藝匯演，此外，支持二道鎮石場村舉辦農民春晚，已連續舉辦五屆。
2、針對貧困村文化惠民力度不斷加大。一是送演出以貧困村為重點，每年文化小分隊及送戲下鄉等活動，都以貧困村為重點，年均為貧困村演出20多場。二是發放文化用品適當傾斜，僅20xx年針對貧困村發放的服裝就達到6500套（件），扇子3000多對，便攜音箱近50臺。三是針對貧困村的培訓力度逐漸加大，20xx年6月末，組織文化館舞蹈老師下鄉培訓，對我縣靠山鎮、小孤山鎮、莫里青鄉等鄉鎮的貧困村300多名舞蹈愛好者進行了廣場舞培訓；8月中旬，組織全縣27個貧困村60余名文藝骨干到民族體育館進行集中培訓，由專業舞蹈老師講解理論知識，并進行現場輔導。
3、貧困村文化基礎設施建設逐步完善。一是農村文化小廣場建設，目前，我縣27個貧困村實現文化小廣場全覆蓋。二是貧困村基層綜合性文化服務中心建設，我局在20xx年年底前，就為全縣27個貧困村綜合性文化服務中心配齊了每個村價值3萬元的設備，貧困村高標準綜合性文化服務中心全部建成。
（四）保障政策逐步完善。
20xx年，根據上級文件指示要求，我局制定了《公共文化服務實施標準》和《公共文化服務目錄》，并在一定范圍內進行了發布，同時，向縣政府報備。
大地歷史悠長、人杰地靈。縣委縣政府高度重視文化發展，20xx年，委、縣政府出臺了《關于進一步加快推進文化建設的指導意見》和《關于進一步加快文化、體育改革與發展的若干意見》，為文化工作者和文藝創作者提供了政策保障。文藝創作者們用筆書寫滿鄉故事，誕生了一大批精彩的文藝作品和精品劇目。
（一）精品文藝作品不斷涌現。20xx年以來，詩詞《臨江仙·七夕》獲全國最美原創詩詞大賽一等獎；歌詞《薩滿婆婆晚情濃》獲得市原創歌曲大賽歌詞一等獎；大戲《虎將軍和云燕兒》獲第四屆“曹禺杯”全國優秀劇本征集一等獎；劇本《李連貴傳奇》入選20xx——20xx省重點文藝項目；拉場戲《五萬塊》在首屆“金百花”全國小型戲劇戲曲作品展演賽中獲最佳劇目獎；歌曲《請到滿鄉來》入選中國城市音樂名片。
（二）滿族藝術團佳作頻出。滿族藝術團有限公司是省內唯一的滿族文藝團體，堅持發掘傳承弘揚滿族優秀文化，展示滿鄉文化魅力，多年來創作編演了一大批精品劇目，獲得榮譽無數。20xx年榮獲由中宣部、文化部及國家新聞出版廣電總局聯合頒發的“服務農民、服務基層文化建設先進集體”榮譽稱號；20xx年，滿族神話歌舞二人轉《額鷹》獲得省第八屆二人轉小品藝術節劇目綜合一等獎；20xx年10月，參加中曲協主辦的首屆東北三省地區優秀劇目展演，榮獲優秀展演獎；20xx年2月參加中曲協主辦的第十三屆河南省馬街書會優秀曲藝節目展演，榮獲優秀展演獎；20xx年7月參加中宣部和文化部主辦的全國基層院團戲曲會演，榮獲優秀展演獎；20xx年7月參加中宣部和文旅部主辦的全國基層院團戲曲會演，榮獲優秀展演獎。
是省唯一的，滿族文化歷史悠久，文化遺產蘊含豐富。我局以文物保護單位和非物質文化遺產為主要抓手，傳承和弘揚優秀傳統文化。
（一）加強文物保護單位的保護。一是加強組織保障，目前，我縣共有重點文物保護單位266處，其中省級重點文物保護單位14處。十三五期間，縣政府出臺了《縣人民政府辦公室關于進一步加強文物工作的設施方案》，成立了文物安全保護領導小組，我局牽頭成立了省級文物保護單位保護機構，為重點文物保護單位的保護提供了政策和機構保障。二是加大保護力度，為省級文物保護單位立標牌18套，界樁272根；落實防火、防盜、防毀安全檢查，排除安全隱患。三是加緊修繕搶救，三道鄉城子村清真寺始建于14年，至今已有近400年歷史，是我縣省級文物保護單位，但修繕前已殘破不堪，20xx年，在我局的申請和協調下，聘請國內專業的古建筑修復單位，按照修舊如舊的原則，對其進行了修繕。
（二）加強非物質文化遺產的發掘整理。經過非遺中心發掘整理，目前，我縣共有非物質文化遺產25項，其中省級非遺2項，分別是薩滿文化遺存和滿族珍珠球，市級非遺23項，涉及民間文學、民間音樂、戲曲、民間美術、民間手工技藝、生產商貿習俗、消費習俗、生活禮儀、民間信仰，民間知識、游藝、傳統體育與競技、傳統醫藥等多個方面。有省級非遺傳承人1名，縣級傳承人33名。20xx年5月，在我局的申請下，我縣榮獲省文化廳頒發的“珍珠球民間藝術之鄉”稱號，并被省文化廳確立為省非物質文化遺產傳承基地。20xx年9月，滿族珍珠球申報了國家級非物質文化遺產。
他山之石，可以攻玉。文化交流互動對提升地區文化，開拓眼界，提高文化工作者水平具有重要意義，對傳播展示形象和滿鄉文化具有重要作用。
（一）積極參與國家級比賽。20xx年以來，組建舞蹈隊，五次參加由國家體育總局及文化部舉辦的全國舞蹈大賽，獲得一等獎1次，二等獎1次，三等獎3次，把滿鄉舞蹈特色和文化魅力充分展示給全國觀眾，提升了文化知名度和美譽度。
積極參與省內外文化交流活動。堅持文化走出去的理念，積極主動展示、學習、提高。以滿族藝術團為主，參加省二人轉小品藝術節，獲得諸多榮譽，為文化增光添彩；20xx年6月8號，長春市作為主場城市，迎來了中國第13個“文化和自然遺產日”，一場盛大的啟動儀式暨文藝演出在長春水文化生態園拉開大幕，滿族藝術團的滿族舞蹈《滿風神韻》作為地區唯一代表，向觀眾展示了滿鄉魅力。
十三五”期間，文化事業取得了一些成績，呈現出積極向好的發展態勢。但同時我們也應清醒地看到存在的問題，主要表現在：公共文體設施的短板依然存在，公共文體服務的質量標準有待提高；文化產業基礎十分薄弱；專業文化人才極度匱乏；城鄉差距依然很大。這些問題需要我們在今后的工作中，以更大的投入、更扎實的措施，真抓實干、穩步推進解決。
《關于我市公共文化服務體系建設情況的報告》。
文明服務報告（熱門20篇）篇十八
今年我局的招商工作較往年出現了“三個突破”：一是指導思想上有突破，改變了過去的招商是審計局工作“副業”的思想，樹立了招商與審計并重的思想，樹立了敢為人先招大項目的觀念，力爭招商超任務目標。局里抽調了一名副局長和二名科長組成了招商小分隊。二是招商機制上有突破，局黨組研究決定，突破過去只靠招商小分隊的做法，招商小分隊完成市里下達的2。4億任務，局班子成員每人帶領分管科室再完成20xx萬任務，并給每個班子成員2萬元工作經費，調動了全局工作人員的招商積極性和責任感。三是招商工作模式上有突破，建立了產業項目庫，由過去廣泛招商向服務業、新材料、新能源招商轉變；由參加大型經貿活動招商向小規模、“一對一”等定向有效轉變；由小項目向5000萬以上工業項目轉變；由隨機型招商向我市新能源、鋼鐵等產業鏈招商轉變。到6月底，已實際進資6300萬元，有4個項目正在洽談中，招商小分隊大部分時間在外跑招商。
我局推進重大項目掛點單位是下村硅料廠，局里成立了領導小組，由局長謝桂生任組長，派了一名副縣級干部蹲點企業，幫助協調項目推進過程所遇到困難和問題。今年5月份由于下大雨，排污系統密封不夠嚴，溢出了少量污水，有關單位開出了20萬元的罰款，我局主要領導了解情況后，多次與有關部門協調，最后處理結果雙方滿意。企業資金短缺，我局多次與金融部門聯系，深入細致做工作，盡力幫助解決一部分資金。我局還幫助解決了企業的消防、用電、技術人員職稱評定等問題。對政府投資的項目，我局全過程跟蹤審計，目前已完成北湖公園四個單項工程和抱石公園景觀塔主體土建工程及水電、消防、電梯等工程決算審計，報送工程造價8269.32萬元，核減工程造價20xx.85萬元，核減率為24.5%。
一是在《日報》公開承諾“創業服務年”的內容和方式，并落實在日常工作中，向社會公示了我局的業務內容和操作流程。二是大力營造創業服務氛圍。在局網站開設創業服務年活動宣傳專欄，局“審計簡報”開設專刊，制作宣傳專欄，懸掛宣傳標語，將審計政策、法規制作了宣傳手冊向社會發放。到目前為止已發表了創業服務宣傳文章8篇，每月都向市效能辦報發了信息2條以上，在日報發表創業服務及機關作風建設的新聞稿7篇，論文2篇，在《中國審計報》發表創業服務新聞2條。三是利用審計職能為創業服務優化政務環境，每審計一個單位，都注意查找該單位是否存在“六亂”的現象，在今年上半年的審計中，已查處了4個單位的亂收費情況。
對被審單位我們做到了“三上門、三勾通”：送審計專業技能、審計業務培訓上門，送審計財政法規、審計建議上門，送廉潔從審反饋函、廉潔從審規章制度上門；審計人員與被審單位財會人員及時勾通、分管領導與被審單位分管領導有事就勾通、主要領導與被審單位主要領導就審計整改勾通。“三上門、三勾通”較好的協調了與被審單位的關系，絕大部分被審單位認同我們的審計報告和審計決定，整改也比較迅速。認真貫徹“首問負責制”、“限時辦結制”、“過錯責任追究制”，并在平時工作中認真落實到位，樹立了良好的審計形象。
主要是對于貫徹落余效能發〔20xx〕1號《市直單位創業服務年活動績效考核方案》難以全部到位，有些考核內容與我局的職能和工作內容難予銜接，有些內容只涉及責任部門和配合部門。因此，我們在貫徹落實方面存在困難和問題。下半年，我局將再接再勵，堅決完成市委、市政府下達的有關“創業服務年”活動中的各項任務。
文明服務報告（熱門20篇）篇十九
全市非公有制經濟代表人士：
創建文明城市，是市委市政府著眼時代發展與歷史機遇做出的重大決策，是優化人居環境、樹立良好形象、推動瀏陽發展的重要舉措，是全市人民群眾的共同心愿和在外鄉賢的殷切期盼。
工商聯作為黨和政府聯系非公經濟人士的橋梁和紐帶，團結帶領廣大非公有制經濟人士積極參與市委、市政府中心工作是我們義不容辭的責任。為此，我們向全市非公經濟人士發出如下倡議：
一、積極參與創建，展放文明現象。創建文明城市需要每一位市民的積極參與，全市非公有制經濟人士都應該通過自己的文明行為，文明經營展現非公人士精神風貌，樹立非公人士文明形象，為城市文明增光添彩。
二、恪守誠信美德，強化依法經營。弘揚中華民族誠實守信的傳統美德，以誠信作為企業經營之本，以嚴格的自律贏得尊重，以優質的信譽開拓市場，守信用、講信譽、重信義。自覺做到學法、懂法、知法、守法，遵守國家政策法規，遵循市場規則和行業規范，維護正常的經濟秩序，關愛員工，增強企業的凝聚力，成為創建全國文明城市的核心競爭力。
三、強化優質服務，營造優美環境。秉承“顧客至上，忠誠服務”的理念，積極為消費者提供人性化的服務設施和服務理念，營造健康、安全、優雅、舒心的經營環境。注重企業的環境治理工作，加快生態環境建設，發展循環經濟，為創建全國文明城市營造良好的人文環境和自然環境。
四、勇擔社會責任，接受社會監督。自覺履行社會責任，積極參與社會建設，熱情投身社會公益慈善活動。自覺接受政府有關部門、新聞媒體和消費者監督，接受批評建議，認真整改問題，切實解決消費者合理投訴，樹立企業良好形象，傳遞社會正能量。
文明誠信是中華民族的美德，是企業立足之本。讓我們攜起手來，從現在做起，從自身做起，樹立誠信道德風尚，營造誠信社會氛圍，鑄牢誠信根基，為推動瀏陽創建全國文明城市作出自己的貢獻。
xx市工商業聯合會。
文明服務報告（熱門20篇）篇二十
為進城人員、返鄉人員和外來人員提供政策咨詢、就業服務、技能培訓和鑒定、社會保險參保接續、維權等工作。市政府出臺了關于印發年市政府為民辦實事項目及實施細則的通知》將全市9個開發區建成“新市民”綜合服務中心工作納入市政府年為民辦實事項目。下發了關于穩定和促進開發區招工就業的若干意見》明確提出在各開發區按照統一標準建設新市民綜合服務中心。
市政府辦公室下發了關于建立新市民綜合服務中心的意見》進一步明確了全市經濟開發區新市民綜合服務中心建設“日程表”提出到年底，全市各省級經濟開發區、湖濱新城、工業園區、市軟件與服務外包產業園均要建立新市民綜合服務中心；年底，全市所有就業人口超過5000人的其他工業小區均要建立新市民綜合服務中心。
市委辦公室、市政府辦公室又聯合出臺了關于印發市委、市政府年度重點督查事項的通知》將此項工作納入市政府重點督查事項，實行月月考核、季度檢查、半年通報，確保如期落實到位。同時，市人社部門主要負責人定期帶隊赴各開發區開展檢查，解進展情況，加以督促推進。
進一步加大資金投入，將新市民綜合服務中心建設項目同時列入年市政府為民辦實事“續建項目”堅持“同城待遇”原則。完善服務功能，擴大服務項目和范圍，提升經辦水平和能力，為開發區新市民提供的各項貼心周到服務，極大地增強他幸福感和歸屬感。
市經濟開發區的新市民綜合服務中心已接待來訪咨詢的農民工達1.2萬人次；為115戶外來農民工子女辦理了入學手續，為79戶外來農民工辦理了戶口轉移手續。另外，舉行了廣場放映電影、籃球比賽等文體活動，豐富了農民工的文化生活。省農民工辦年第4期，總第87期簡報對經驗做法進行了專門介紹；中國勞動保障報》工人報》等也先后刊登了的特色做法。