總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
導(dǎo)游個人上半年工作總結(jié)篇一
我是一名普通的導(dǎo)游,現(xiàn)供職于xxxx導(dǎo)游服務(wù)管理中心。
我是在x年x月參加全國導(dǎo)游資格證考試的,通過精心學(xué)習(xí)準備,順利的通過了考試,于x年拿到了導(dǎo)游資格證。從x年夏天開始,我真正成為了導(dǎo)游隊伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起,我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過兩年多的帶團,經(jīng)歷了很多,也收獲了很多,我也由一名單純的在校大學(xué)生成長為經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游。
兩年的成長,首先是與xx導(dǎo)游管理服務(wù)中心一起成長的。在這兩年的時間里,導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散,然后又一次的成立。新生事物總要有一個成長和成熟的過程,經(jīng)驗在一點一滴積累,導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路。目前,導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心,成了名副其實的導(dǎo)游大家庭。
正是有了正規(guī)化的管理和認真負責(zé)的培訓(xùn),才有了我們導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作,要求導(dǎo)游在拿到ic卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn)。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升,邀請xx大學(xué)、xx師范大學(xué)、xx財經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課,努力提高導(dǎo)游的理論水平。同時,導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場模擬講解的機會,并且聘請經(jīng)驗豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場點評指導(dǎo),傳授經(jīng)驗,這樣的實踐性培訓(xùn)對提高導(dǎo)游的帶團水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中,導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度,真誠關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游,為導(dǎo)游提供各種便利,工作人員經(jīng)常為了能及時給導(dǎo)游辦理派團手續(xù)而加班加點……這些,不僅便利了導(dǎo)游,也便利了旅行社,當(dāng)然,最終是為旅游者提供了及時服務(wù)。
從自身來講,我每時每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標準來嚴格要求和衡量自己,把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。一個好導(dǎo)游,首先是一個“雜家”。為了更好的為游客服務(wù),我努力加強自身的`文化修養(yǎng),強化各科知識的學(xué)習(xí),從千年歷史,到當(dāng)今時事,從詩歌文學(xué),到環(huán)境建筑……等等,無一不是我所涉獵的對象。就這樣,我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。
導(dǎo)游是一門藝術(shù),做一個好導(dǎo)游必須是一名“專家”。大學(xué)期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅實基礎(chǔ)。但是,時代在發(fā)展,理念在更新,知識也在創(chuàng)新。在平時總愛買一些專業(yè)方面的書籍,帶團的余暇時間便拿一本書細細去讀,如《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《幽默導(dǎo)游詞》和《x導(dǎo)游十萬個為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識的海洋之中,大大提高了我的導(dǎo)游水平。
導(dǎo)游必須在實踐中才能成長和成熟。兩年的帶團經(jīng)歷,讓我養(yǎng)成了團前細心準備,團后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣。充足的準備讓我在帶團過程中游刃有余,更能讓游客滿意而歸。而團后的認真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。再者,我很注重同其他導(dǎo)游的交流。每一個導(dǎo)游都有他的長處和短處,通過交流可以揚長避短,使自己更快更好的成長為一名合格的導(dǎo)游。
當(dāng)然,我很清楚,導(dǎo)游的價值是體現(xiàn)在游客身上的。每次上團,地接也好,外發(fā)也罷,我總是本著“與客為友,拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流,這讓我受益匪淺。與客為友,就是把客人當(dāng)作朋友來招待。要有愛心,設(shè)身處地為游客著想。要有耐心,事無巨細的為游客服務(wù)。在草原沙漠旅游,氣候惡劣、條件艱苦,必須懷著一顆愛心來關(guān)心游客,用一顆耐心為游客鋪x旅途。這也就是我被游客認可和稱贊的原因。拜客為師,就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài),尊重游客并向他們學(xué)習(xí)。如此一來,不僅滿足了游客尋求尊重的心理,同時還使我學(xué)到了很多東西。這是我受到游客大力歡迎的原因。
導(dǎo)游,是一門終身的學(xué)問,它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的認可,但我不會滿足,不會停滯不前,我會更加努力,為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻自己的力量。
導(dǎo)游個人上半年工作總結(jié)篇二
年即將結(jié)束,只有在回首,才能感覺時間的飛逝。只有回首,才知收獲。
1、出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團款時,要索要收據(jù))
2、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時,發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)
服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),無論客人素質(zhì)高低,只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時,如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時候,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
出現(xiàn)問題不能慌,要及時果斷處理。七月份,帶了一個團,礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種。種原因,未召開行前說明會,導(dǎo)致車赴機場時,出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己,所以,當(dāng)時情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,在講到x集團時,一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,查資料才知道,他是x本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,也不至于客人問起時,一問三不知的尷尬。
年,對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施,這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費權(quán)利,整個行程中不得進購物店。眾所周知,在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,且無保障,工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,第一次送機到機場,卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。
很多人說,做三年導(dǎo)游,相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多,拿計劃單,接團,走行程,送團,報賬。說起來每個團過程很簡單,但每個團有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
導(dǎo)游個人上半年工作總結(jié)篇三
今年上半年可以說是我豐收的一年,以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。
介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感 。
作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,一句話 人外有人天外有天 我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ,也許就是全場的最高分。
郭老師說一句話令我印象深刻 一身的武功讓一道題給廢了 。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,是金子總會發(fā)光的我等待著那一天。
我接待了一個又一個的團隊,分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發(fā)生誤船誤機事故,完成了快樂而來 滿意而歸的宗旨,因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
導(dǎo)游個人上半年工作總結(jié)篇四
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個行業(yè)的,起早貪黑,有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說付出和收入是成正比的,但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,沒有固定的工作,沒有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因為個人喜歡這個職業(yè),也熱愛這個工作,一直堅持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話,沒啥值得炫耀的經(jīng)驗,只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從2007年拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺得自己是個導(dǎo)游工作者,我可以去很多自己沒有去過的城市玩,可以免費進入各個景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時心情直接跌到谷底,經(jīng)過一個多月,同學(xué)之前有比我更早進入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個月,因為我沒有記住他們單位的電話號碼,也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己,多學(xué)習(xí),才能夠很快進入到這個行業(yè),第二個工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒有讓我?guī)F,我覺得自己很沒用,正好趕上旅游旺季到來,導(dǎo)游全部都出外帶團了,社里讓我?guī)F,去的第一個地方是六盤山,是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團隊質(zhì)量的問題,毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來,這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊,客人都很好,我上車雖然很緊張,但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒有完整的帶完這個團隊,我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團了,但是這份工作工資收入太低,我沒堅持很久就不干了。
第三份工作,那就是進入國旅的那一年,對我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍,我也認識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長,我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了,有的時候客人問到的問題真的是回答不上來,我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,經(jīng)過了幾年的歷練,我開始賺錢了,覺得這個工作還是很不錯的,便一如既往的向前走。
了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次,第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,去了西寧,司機不認識路,我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,客人是無罪的,但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會有投訴了,在這個投訴問題里我也是沖動了,所以說沖動是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢,我要反映的問題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認識路的司機了,這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。
第二次投訴,是我沒有核對住宿的賓館,因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯了房卡,本來是蘭花花的新酒店,最后住進了旁邊的舊酒店,客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準,便要求換房,把睡夢中的人都叫了起來,換了房子,第二天也把我給換了,這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,做我們這個工作,就要時刻保持一個興奮的狀態(tài),對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近2000塊錢,因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬。
第三次投訴,我只帶了一個人,真的是更不應(yīng)該被投訴的,原因是我沒有一直陪著客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個人也要把她當(dāng)成是上帝,別看人少了,賺不到錢了,就粗心大意,話說,別拿村長不當(dāng)干部,現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了。處理了這個投訴,我不僅寫了檢討書,甚至還被社里扣了三個月的工資,我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺得很不公平,但是我是一名導(dǎo)游,我要為旅行社維護更多的客戶,因為我,可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了,我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作,除了你有淵博的知識,還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責(zé),不想被社會淘汰,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著做第一個吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績。
導(dǎo)游個人上半年工作總結(jié)篇五
xx年是不平凡的一年,xx年我從學(xué)校走了出來,把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。xx年6月開始我在xxxx從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐 ,我深深的體會 到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。
作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。
也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務(wù)為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則。
在旅游服務(wù)過程中,要時刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,就想辦法及時彌補,以求最大限度的達到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責(zé)備。
旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。
口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,“生動”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。
如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。
導(dǎo)游個人上半年工作總結(jié)篇六
今年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,去完成我的人生使命。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的.城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。當(dāng)我每走進一個旅行社的同時,每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游??赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。
我也有了一些自己的心得:
1、熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。
2、服務(wù)工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。
3、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
4、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
上述導(dǎo)游半年工作總結(jié)是我對自己工作的一個鑒定,在接下來的半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。
導(dǎo)游個人上半年工作總結(jié)篇七
自20**年進入旅游局以來,從事導(dǎo)游工作已有三年時間,這三年也是我離開學(xué)校,進入社會,擔(dān)負責(zé)任,接受歷練的寶貴時光,從一個只有書本知識的初學(xué)者,通過實踐,不斷成長,逐漸成為一個稱職的導(dǎo)游員,尤其是剛剛結(jié)束的20**年,讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多。
半年來,在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,我的工作水平得到不斷提升,工作方式得到不斷改進,盡職盡責(zé),盡心盡力地完成了各項任務(wù),工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認可,于是肩負起了導(dǎo)游組組長這項重要的工作職責(zé)。
面對新任務(wù),新挑戰(zhàn),欠缺管理經(jīng)驗的我并沒有退縮,身在其位,必謀其政,我立即著手學(xué)習(xí)團隊管理方面的知識,深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平,最大限度地發(fā)揮團隊作用,為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù),同時加強與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通,以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色,兼顧好個人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團隊管理的雙重職責(zé)。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作,同時帶領(lǐng)團隊圓滿完成了各項導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。
大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問題就是知識面不夠廣,尤其是接待政府團,領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者常常會問一些深層次、高水平的問題,如果回答不出或是應(yīng)變不好,就會造成尷尬局面,影響氣氛和服務(wù)效果。因此,在工作之余,我注意各種知識的積累,從天文地理到飲食保健,同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態(tài),及時更新自己的信息庫,用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。
同時,積極組織全體導(dǎo)游人員進行思想政治、導(dǎo)游知識、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí),利用好各種集體和外出培訓(xùn)機會,提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì),扎實團隊的服務(wù)基礎(chǔ)。
帶團講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容,也是成長為一個優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑,因此,在工作中我積極主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團任務(wù),認真對待每一次導(dǎo)游講解機會,在實踐中思考方法,在實踐中總結(jié)經(jīng)驗,每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。
同時盡量合理安排組員,讓每一個導(dǎo)游都能得到更多實踐和鍛煉的機會。對于新來的同事,在進行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)個人情況安排跟團學(xué)習(xí),采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動,讓新同事能夠盡快融入集體,盡快上手工作,從而提高團隊整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。
作為導(dǎo)游組組長,我必須嚴于律己,以身作則,才能得個人年度導(dǎo)游工作小結(jié)到組員們的認可和信服,進而帶領(lǐng)和管理好整個團隊,因此,在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時候,我都積極主動地承擔(dān),并且盡心盡力地完成,同時,在工作中對自己堅持高標準嚴要求,一年來未出現(xiàn)過違紀行為和大的工作失誤。
在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,根據(jù)導(dǎo)游組工作實際,制定了《**旅游局導(dǎo)游組管理辦法》,明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項工作制度,并在實際工作中加以貫徹落實,打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識強的導(dǎo)游服務(wù)團隊。同時,在工作之余,不時地組織一些集體娛樂活動,加強了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解,增進了感情,凝聚了隊伍,提高了團隊的工作積極性。
安排導(dǎo)游接團是我的工作職責(zé)之一,根據(jù)旅游團的特性和團隊人員的實際情況,選擇合適的導(dǎo)游跟團,能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此,在平時工作中,我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流,了解每個導(dǎo)游的知識儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況。
同時加強與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團情況,對各種信息進行收集整理,合理調(diào)配各組員進行接待,在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對不足的情況下,保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù),使每個接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。
隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,作為一名旅游局的工作人員,我不斷加強自身責(zé)任感和使命感,從大局出發(fā),從小事著手,將自身的每一項工作任務(wù),都看作是為**旅游發(fā)展所盡的一份力。
堅持每晚參加羌舞互動,積極引導(dǎo)游客參與;認真做好周末旅游服務(wù)點導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項工作之余,還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動,完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達,及時協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作。
回顧半年來的工作,雖然有了一定的進步,取得了一些成績,但在個別方面還存在著不足,如知識的積累還是不夠,帶團過程中對一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對,對游客團的整體控制力還需加強,旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒,對導(dǎo)游組的管理水平還有待提高。
在今后的工作中我將不斷積累旅游知識,努力提升業(yè)務(wù)技能,進一步提高服務(wù)和管理水平,為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。
導(dǎo)游個人上半年工作總結(jié)篇八
回顧20xx年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。去年1月16日,xxxx湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,6月22日,xxxx湖游客中心正式投入運營。作為xx旅的'第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進xx湖時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。
來到xx旅,來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,和同事間建立友誼,通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。
自去年7月工作以來,我?guī)F21個,(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日。其中x類接待團3個,旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說不同的話”為標準,漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
8月份,我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁。我配合部門組長工作,盡力分擔(dān)部門工作。而后,同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé),主動聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月,xxxxx站在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳,都收到了一定成效。今年12月,xxxxx站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
我樂于參加各類活動和比賽,我認為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動,開拓了視野,陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上,我一舉奪得“金獎”,為公司贏得了榮譽。
我極富求知欲,因為這不僅是個人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,活學(xué)活用,并實地考察,虛心學(xué)習(xí),以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無止境的,服務(wù)亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動。但冷靜之余,也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,因人而異與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意確實,個人有待提高的xx多xx多,無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動搖,與xx旅共同發(fā)展,再創(chuàng)佳績!