學習中的快樂，產生于對學習內容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內容不同而已。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的優秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服人員工作心得體會篇一

20xx年x月x日是公司為新入職員工進行入職培訓的日子。當天上午人力資源部經理邀請并組織了公司相關領導于公司總部會議室對新入職的近百名員工進行了入職相關內容的培訓，讓我進一步了解了本公司的公司發展歷程、文化、制度、目標、戰略規劃、項目管理等方面的內容。下面分享一下我的感悟。

這次培訓采取的是大課堂講演這種比較公開正式的授課方式，通過相關領導的輪次講演來進行授課培訓，公開正式的授課方式使得講演內容更為專業嚴謹，避免產生誤區;輪次講演的授課程序使得講演培訓過程風格多變，便于調節氛圍。員工入職培訓的主要目的是讓新員工更為清晰地了解公司管理制度、更為真實地感受公司文化精神，同時更快的融入到公司這個大家庭中。從這方面講我認為這次培訓是很成功的，專業嚴謹的授課內容讓我清晰地了解方大公司是什么樣子的，多變不一的講演風格讓我真實地感受到公司的領導團隊是什么樣子的，這從外到內的細致接觸讓我仿佛間發現自己所認識的不是一個法人而是一個有血有肉的的真人!

通過這次培訓讓我清晰地了解了河南方大這個以“一個口號，兩張名片”為企業文化的公司。“十年磨一劍，揮戈正當時”一句口號讓我感受到了它堅定與昂然的信念;“春暉愛心基金，方大男籃”兩張名片讓我看到了它將“以人為本”掛在口頭記在心頭更落到了手頭的“言必行，行必果”。

通過這次培訓讓我了解了不斷壯大成長的艱辛歷程，感受到了它難以言表的宏大前景。2019以來國家建筑行業的發展不僅日新月異，同時亦伴隨著諸多電閃雷鳴的多變風云。河南方大抓住這充滿挑戰的機會，迎著疾風大浪的阻攔，果斷地改組，不斷地創新;歷經十年艱辛，成功突圍而出成為行業領跑者，并于2019年9月6日成功于新三板上市!十年艱辛磨礪，亦是十年不斷積累，讓這個將創新作為核心競爭力的公司一躍而起;現在河南方大依舊以創新作為核心競爭力不斷地開拓著新領域新行業，同時風華正茂的它亦在以“十年磨一劍，揮戈更當時”的口號不斷地激勵著自己昂然向上!

通過這次培訓不僅讓我了解了公司，同時也學到了許多社會知識，尤其是李宗峰董事長講解“家庭、平臺、平等、溝通”這四個單詞的一席話讓我受益匪淺。關于“家庭、平臺、平等、溝通”的一席話讓我認識到河南方大的發展前景必定是廣闊的，因為它用包容的態度，和諧的氛圍留存了一批人，他用起點高、空間大的平臺吸引了一批人，它用人格的尊重，機會的平等造就了一批人，它用鼓勵溝通，提倡競爭的環境改變了一批人!同時關于“家庭、平臺、平等、溝通”的一席話也讓我看到了自己不足的地方，明確了進步的方向;這一席話如同一道閃電，在我的腦海中掀起了滔天巨浪，撥開了征途的迷霧!

為期3小時的培訓雖然結束了，但是它仿佛仍像一部幻燈片在我的腦海中閃現，我知道這是自己真的有聽到學到有用的知識。曾有人言“聽君一席話，勝讀十年書”，我想現在的自己就是那般感受吧!方大公司短暫而充實的入職培訓讓我不僅有收獲，更有頗多感觸，也許這便是它的魅力所在。一句“十年磨一劍，揮戈正當時”既蘊含著堅韌的意志;有持之以恒和不懈努力的精神;更展現著百折不撓之后的揮斥方遒!關于“家庭、平臺、平等、溝通”的四詞真言既是河南方大的成功真言，也許亦是李宗峰董事長智慧人生的真實寫照!也許是關于“家庭、平臺、平等、溝通”的一席話吸引了自己，亦或是“十年磨一劍，揮戈正當時”的一個口號觸動了自己，讓我有種泛酸的感覺;誰知道呢，誰在乎呢?這紛紛擾擾我自己都已傻傻不愿分清了，只要知道自己是感受到了收獲的快樂便好!

客服人員工作心得體會篇二

我是來自，很高興有機會能夠在這里和大家交流入職培訓的心得體會。

我是今年3月份進入公司工作的，雖然到目前為止我在公司的時間不到三個月，但在這短短的時間里我卻有著與以往不同的感受;人們都說監理的工作不好做，監理人員流動性大，在這之前我也迷茫過，彷徨過，但進入方大我感覺我找到了歸屬，找到了能讓我施展才華、展現自我的平臺，我感覺我的心里踏實了，在這里我相信我的能力能夠得到最大程度的提升，我為自己當初的決定而慶幸。

本次培訓雖然只有三個小時，但卻使我收獲頗豐，在這里我受到了精神上的洗禮，擔任這次培訓主講人的或是公司領導，或是部門領導，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領導對這次培訓的重視，對我們新員工的重視。雖然之前對公司進行過一定的了解，但本次培訓在人力資源部經理李建軍老師的主持下，各部門領導的講解中，是我對公司有了更深層次的了解，了解了公司的過去、現在、未來及公司的發展歷程;特別是董事長的“四個詞語”家庭、平等、平臺、溝通;看似簡單的四個詞語，但卻是我久久的不能平靜，與其說是四個詞語，倒不如說這是董事長為我們指明的四個方向，使我更加堅定了自己的選擇。

通過本次培訓，我學到了很多東西，工作、生活有了方向，趙軍生總經理的一席話讓我獲益匪淺，提別是他指出的一個人成功需要經歷的過程，需要怎樣一步一步的走向成功

在公司的次數不多，本次培訓是我第二次到公司，但這次的一件事卻讓我內心徹底的震撼了，所在長葛建業春天里項目由于新工期的開始，辦公資料缺乏，在領辦公用品的過程中，在公司與公司領導人員交流的過程中完全感覺不到上下級的那種嚴肅，更多的是耐心解答與忙碌，使我內心倍感溫暖，這是我以前在其他公司沒有感受到的，這種感覺用語言文字是無法表達的。

通過本次培訓，回到項目工地，我感覺自己充滿了力量，從公司回來的路上我開車的速度都比以往的要快，這兩天總感覺時間過的很快，做事更加積極主動了，在此我非常感謝公司讓我參加的這次培訓，讓我翻開了人生的新篇章。

客服人員工作心得體會篇三

人之一生，有太多的路要走，當然在旅途中也有各種大大小小的抉擇，在每一次面對的十字路口，都希望手中握有指向自己心中向往地方的羅盤;而在工作的道路上，我懷著自己美好的希望和從零開始的心態，加入了河南方大建設工程管理股份有限公司這樣一個充滿生機活力的團隊，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了新員工的培訓。

入職公司已經有一個多月，對于咱方大有了一個初步的認識，再加上各個領導對于新員工的培訓：對于公司的介紹以及各個機構嚴格的管理制度以及最后李宗峰董事長的講話，讓我對公司有了一個更新更深刻的印象。

現在的我對入職，感到驕傲和自豪，我感到公司無限的活力、生命力，這源于公司員工的集體努力，更源于公司領導的領導力和對公司發展方向的掌握，讓公司的業務更加的全面：招標代理、監理、造價咨詢、bim技術咨詢、第三方評估。各自的業務更有了更專業的機構：經營中心、招標代理中心、造價咨詢中心、工程部及各項目監理部。如此全面的業務，讓我對入職公司有了一定的底氣。

企業的優勢以及企業前景規劃讓我對公司更加欽佩，一個企業的發展，需要有一個扎實的基礎，更需要有正確的方向和發展的眼光。企業的優勢：1、信息化管理體系、通達云oa辦公系統、監理通、bim技術、全面的業主考評體系、360°考核考評體系、第三方評估;2、完善的企業管理制度;3、高效的學習型管理團隊;4、優質的常態化服務方案;5、用于突破的創新意識。企業的前景規劃：1、達到綜合資質;2、新三板進入創新層;3、建立完善的運營管理體制;4、強化企業核心競爭力和創新意識;5、提升企業人員綜合水平與素質;6、為員工創新更廣闊的發展平臺。企業的優勢就是公司扎實的基礎和發展的優越性，企業前景規劃更是有正確的方向目標和發展眼光。在這兩方面的努力下，我相信公司的發展將更加廣闊。

最后聽了董事長的講話，讓我深深的感受到公司就是一個溫馨的家庭，一處起飛的平臺，一種平等的對待，一方溝通的空間。這里充滿包容與和諧，有著不一樣的起點和發展空間，有著人格平等、機會平等的對待，給人以最自由的溝通。

在有最親近的兄弟姐妹，讓我感受到家的溫暖，有我放飛夢想的平臺，我會將在培訓中學到的、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去，同時在把自己擅長的方面展現給公司外，我還會時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應公司發展需要的優秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我一起奮進，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協力，為河南方大建設工程管理股份有限公司更輝煌的明天而奮斗。

客服人員工作心得體會篇四

轉瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經過去。

回首20__年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，用心開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內將問題解決。同時，根據報修的完成狀況及時地進行回訪。

四、__區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，用心開展__、__區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----__區首次入戶抄水表收費工作。

六、__區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了_#、_#的收樓工作;同時，又完成了部分__區回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作

用心完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區__門及__區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上用心發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

總之，在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進取，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

我們定期對_的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養師每一天必做的工作。應對每一天重復的工作，我們的營養師們要把自我的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不一樣月齡，不一樣季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態，給予個性的喂養指導。

相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動，購買了必須數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞__的名聲等。還一向強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅僅自我受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。

__市場越來越大，選取__的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學習更多的東西，更專業的東西。因此我們利用了業余時光去學習相關嬰幼兒喂養、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自我。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅僅是喂養知識的指導，有更多是關于市場今后服務的資料、產品、活動、服務態度等引起的投訴和推薦。經過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務必不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。