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售后服務工作總結大全(21篇)

時間:2025-07-24 作者:JQ文豪

月工作總結需要真實客觀地評價自己的工作表現,不掩飾和回避問題。接下來是一些關于月工作總結的范文,希望能夠給大家提供一些寫作上的參考和借鑒。

售后服務工作總結大全(21篇)篇一

1。售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線,但是售后服務,是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

2。要增加公司售后服務部的人員編制;售后部需要一位文員,負責售后服務電話應答及記錄,要做到在上班時間內,所有的打進來售后電話都有人應答,并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪,及時了解客戶的設備使用情況和對產品的建議并作詳細記錄,售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業務大省,要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作,像xx等;另外公司要保證一位售后技術人員在位,及時把售后文員登記報修,電話了解情況,并安排相應的責任人及時去維護,該技術員要對寄回公司的設備及時維護發回。

3。定期組織售后人員培訓,及時掌握新技術,新產品;同時加強售后人員的溝通及經驗交流。

售后服務工作總結大全(21篇)篇二

你有300平方米的專賣店,擺了幾十個產品,顧客從門口進來就看呀、摸呀,銷售人員走過去跟他說這個產品怎么怎么樣,把產品的組合、價格說完,3分鐘過去了。又走到隔壁,銷售人員又開始講材料、價格、組合、環保,又是3分鐘過去了,顧客點點頭又去到另一個地方,書房介紹完3分鐘,臥室介紹完3分鐘,再去另外一個臥室3分鐘,再去客廳3分鐘。這個顧客很耐心,他很想聽你說,一個小時過后這位顧客說:“我想買一個低柜”。這樣多浪費時間,有沒有問他想買什么,根據他的需求來介紹就好了。

售后服務工作總結大全(21篇)篇三

在公司售后服務部工作已經有了一年,在這一年的工作中,我以“客戶至上”為理念,以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則,認真完成了領導安排的各項任務,自身的業務水平和工作潛力也得到了提高。現將一年的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下:

我認為售后服務工作的全局就是,“樹立企業形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益,是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現的不良狀況,以便作出及時改善,使產品更好的滿足現場的使用要求。一年來,認真履行的崗位職責,較好地完成了各項工作任務:

1、在售后服務部及各分公司領導及同事的配合下,建立、健全了售后網絡體系,及時全面地掌握客戶信息,實現了服務聯系和協調的及時性。

2、在售后服務部及各分公司領導及同事的用心配合下,完成了售后工程的程序備份工作,健全完善了售后服務檔案。

3、在售后服務部領導的指導以及各部門同事的用心配合下,起草了售后服務工作月報,建立了通暢的信息平臺。

4、對售后產品質量月報分析歸納處理,報部門領導及質管部,及時處理客戶問題,改善產品性能,提高產品質量。

5、給各分公司售后人員帶給技術支持,解決客戶難題。

6、認真完成領導安排其他任務。

我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術,涉及多個專業,對售后服務人員專業技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障,還要求能從系統整體思考問題,提出完善的解決方案。作為一個服務人員,要在現場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流,對于解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我用心學習并參與新產品的調試,提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中,與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時,不但提高了專業水平,而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

售后服務人員不僅僅要有較強的專業技術知識,還就應具備良好的溝通交流潛力。對于新技術,客戶往往有操作不當的狀況,并不都如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,提高客戶維護應用產品的水平,從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中,我深深地體會到:客戶看中的不僅僅僅是產品質量,更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后,我們有因售后不好丟失市場的案例,也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務過程中,處理情感與處理事件同樣重要,我們要用超值的服務態度、超值的服務質量來感動客戶,站在“客戶利益”角度上,向客戶介紹推廣新技術、新產品,提高客戶對我公司產品的忠誠度。

20xx年,我在售后服務部工作了一年,做了一些工作,學了很多知識,提高了不少潛力,還存在很多不足和問題,需要學習和改善:

1)、新技術、新產品掌握的不夠,還要加強理論與實踐學習,要參與到工程現場去。

2)、要到售后服務現場去,了解客戶需求,從根本上解決客戶的問題,同時進一步完善售后服務檔案。

3)配合售后服務部領導加強各分公司售后服務人員的專業技能培訓。

4)工作創新意識不強,還需要多加學習,多去售后服務現場,提高自己的工作潛力。

20xx年,在今后的工作中,我將發揚優點,克服不足,以對工作高度負責的精神,腳踏實地,盡職盡責地做好各項工作。

售后服務工作總結大全(21篇)篇四

自20xx年11月25日加入東風(武漢)實業有限公司以來,在7個月的工作中,在領導、同事的大力支持、配合與幫助下,工作得以順利開展,并獲得領導、同事的初步認可。在此我表示衷心的感謝!現將近幾個月的工作匯報如下:

售后信息管理是一項服務工作,收集、匯總、統計、反饋我廠銷售零件產品的質量信息,對客戶信息,零件故障信息的記錄和統計進行保密,不外泄。

2.1收集各班各組每日零件故障處理的方法及照片的詳細記錄存檔備份,與次日上午9點以前通過email反饋公司相關部門。

2.2在現場通過拍照、詢問,收集當日信息。重大事故第一時間向上級領導反映,次日通過報表、報告進行反饋。

2.3在現場車間了解車間班組動態、零件分布,與現場班組、工藝、質檢溝通了解缺陷信息,出現重大事故與售后班長、返修人員討論并提出臨時解決方案。

2.4每月將信息匯總、統計,編輯成幻燈片模式傳遞公司相關部門并存檔備案。

2.5查看電子郵件,了解公司動態,同時將信息傳達上級領導并提供有效資料。

市場部部長售后主任現場了解每日零件信息售后服務管理崗其他單位收集缺陷零件信息重大事故信息跟蹤缺陷零件追蹤結果審閱審核制作每日售后信息日報審閱審批修訂起草每月售后工作報告存檔備份月度工作報告審批修訂起草季度售后工作報告審閱存檔備份季度工作報告審查審閱修訂年度總結。

經過半年的信息管理工作對這項任務有了認識,在工作實踐中了解到信息的重要性、寶貴性、針對性以及可行性。通過不斷的學習和溫故總結出現售后信息管理工作的重點:

4.1現場收集信息包含零件名稱、數量、零件標號以及標示信息。

匯總各服務單位售后信息時必須完整、準確,在傳遞信息時必須高效、及時。重點:信息完整、信息準確、信息及時。

4.2現場查看缺陷零件信息時主動與班組溝通,分析缺陷原因以及現場班組所提供的整改措施。重點:收集缺陷原因、臨時整改措施。

4.3月度匯總售后信息時將各服務單位信息先進行統計,統計包含零件名稱、缺陷故障、板料、卷料、kd件以及數量,然后按照批量缺陷、停線事件、整車缺陷依次統計排序,最后將重點、難點進行分析報告。重點:用照片說明缺陷問題,用分析報告做為重點。

上半年工作中,自己努力認真做好每一項任務,但是還有很多不足點,比如:信息不完整、零件信息不全了解、專業知識不全面等。因此還需努力學習來提高自己,下半年工作計劃:

1、不斷加強信息技術方面業務知識的學習。通過書籍、網上專業知識來完善自己的不足,提高自己專業水平。

2、善于思考總結,積累經驗,與公司同等工作的相關同事溝通、學習。做到多學多問。

3、改進工作方法,提高工作能力,提高服務意識。切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。

4、對服務單位所有零件進行全方面的認識和熟悉,做到現場查看、詢問、記錄。

5、加強與部門同事之間的溝通,做到相互學習,共同上進。

售后服務工作總結大全(21篇)篇五

自20xx年10月8日進入汽車銷售服務有限公司至今,我已經深深地融入到這個富有創造力和凝聚力的團隊里,通過這一年的工作和學習,我的收獲還是比較大的,現將這一年里的工作情況總結如下:

一、學習類:

一年里通過自學、內部培訓、外部培訓讓我們在這個發展迅速,更新日益的汽車行業里不被時代的浪潮淹沒,這一切都要歸功于這家全國10強汽車專業體質的“xx集團”。下面由我簡單講述學習中樂趣吧:

1.汽車基礎:對于從業8年多我平時并不關注這方面的知識,但事實說明了這些平時瞧不上的基礎讓你認認真真的重新學一遍,不得不承認還是有一定的提升空間的,而且這些基礎是不容小視的,它關聯或者可以說直接決定你的專業知識的某個高度。

2.新車型:在當今汽車功能升級如此快速的時代,能在這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為快樂的一件事。分享一下:1.全新a3的新車上市,其中的“行人保護系統、駕駛輔助系統、發動機的閉缸技術”。2.升級版a8l矩正大燈和經濟駕駛模式。這些都是因為,如果沒有,我又將如何去向往。

二、技能類:

一家公司從年初建造到四月的運營,中間我們中經歷了很多很多,廠家的驗收流程和標準讓我受益匪淺,也讓我積累難能可貴的工作驗。當然運營之后才是我們的重重之重,反復地研究流程,反復地解析流程,反復地練習流程。就這些讓人厭煩的“反反復復”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠家的系統也是一樣,在半知半解中,在摸爬滾打中,一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會,但是不管是多么地糾結、多么地無助、多么地無味,堅信這一切的經歷了必定是有收獲的。

三、工作解晰。

在了解其他xx店業績的過程中發現,各家店的業績都是穩定在一個數值之間,但我們家的業績正處于最低層爬升階段,這無疑告訴我們,我們是個“落后者”,字眼很諷刺,可又那般的真實。或許我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口,但事實不得不讓我們去深思:臺州地面上6家店并存是件很不易的事,各家店都占有自己獨特的優勢,這也是這些店的生存之道吧,簡單聊一下:臨海和溫嶺兩家地理優勢明顯,穩定并不費力,提升空間很大。

關于如何提升,提升程度兩家店給我們免費上了一課,1.圈內聲譽;2.人員流動;3集團體質。這3點說明不切問題和注定的結果。路橋無疑店久,占據市場中心位置,它在這兩年因新店的增加業績上明顯下滑,經過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置,其中19800買斷終身保養,就這一項就讓各家店嘆為觀止。xx店憑借著優質服務體驗,和強勢宣傳手段,為它在臺州打下不凡的知名度,為此積聚大量的忠誠客戶群,這一點我們從他們保養小修的產值就能得到很好的論證。至于黃巖,個人覺得那一家很神秘的xx店,為什么會用“神秘”兩字呢,那由我來為你們道個人的觀點:首先從開店到現在,從客戶角度去觀察,你們用宣傳方式和客戶導向非常富有邏輯性,明顯看出這是長久計劃中的第一步,并非巧合或偶然。還有內部“火力配置”也讓我深有感觸,從人員的選擇性作為突破口,真所謂是花了“重金”,讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧:

1.客戶體驗;。

2.質量口碑;。

3.效率提升。

這些不用我例舉,只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。說了這么多他們的好,不由得讓我去思考他們為什么而出發,為什么那般環環相扣,為什么總是先知先覺。回顧它的歷程,也許這樣可以解釋其中的原因吧:黃巖地處三區,相鄰兩區對其危險巨大,黃巖客戶量有限,全部據為已有也只能勉強運營,但如果前期開業失勢那便是萬劫不復,回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧,籌建期長,臨陣換將,置至死地而后生。說的很夸張,呵呵見笑了,純屬個人愚見。自己店就不說了,就用一句帶過吧“不知是盧山真面目,只因身在此山中。”

四、今后工作的方向和重點。

經過一年的工作,如何將工作轉換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標清晰了,方向明確了,那樣所謂的壓力不再是壓力,所謂的困難也不再是困難,用一種“生活方式”去享受工作,去充實自己。20xx年繼續“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。

售后服務工作總結大全(21篇)篇六

日常接聽話量明細:

呼入:6498

呼出:343

短信發送:3066

自6月份入職至現在,接觸售后服務將近半年了,對公司和自己的這一行都有了更深的了解,以前真的感覺客服的工作很簡單,接打電話而已。在剛開始的那段時間,感覺還是不太適應,覺得售后服務的確是個挺受氣的職業,但在以后的時間通過領導幫助,同事的關心和照顧,這種感覺在心理上逐漸消失了,慢慢發現這還是一個很鍛煉人的職業。

在工作方面,好的服務可以提升公司品質形象,提升消費者的信賴。售后服務影響著消費者選擇產品的可能性。所以,對于服務的要求就比較重要,服務的態度,語氣,禮貌等都是需要學習的地方。希望可以認真對待每一位來電客戶,他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線,也是懷著急切與希望的,在對待他們的時候態度應該要更低一些,語氣應該要和藹一些,這些一直是我希望做到的,應該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務態度,學會控制自己的情緒。職場當中,的確是需要考核的,這樣可以看到員工的狀態。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘,提醒大家繼續努力,還有需要提高的地方,自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應該處在一個平衡的狀態,應該在于情于理結合的情況當中來抉擇。工作中客服的態度大部分也是心情所致,所以應該保持客服代表的明朗心態。在日常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復給客戶。

每月培訓上也會記錄下來老師講的內容,日常晨會不敢主動回答問題,面對眾多人就會后退,還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題,但每次都會記錄同事回答當中自己沒有記住的,以提高自己的業務不足之處。

在這一段時間的工作當中,自己也有很多的不足之處,例如:

1、耐心不足

在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋,其實用戶并沒有說出為難的話,不自覺的會有一些不耐煩。

2、語氣不夠柔軟

表達出來的話語也許是解釋的很合理,但語氣強硬,用戶聽起來就會覺得不舒服,從而可能會影響對天語的態度。

3、手機專業知識的欠缺

有一些手機的基礎功能不是很明白,所以和用戶講解的時候不能夠第一時間告知客戶,從而延誤用戶的時間。以上幾點是工作當中發現的自身不足,在新的一年里會據此改進自己的不足之處,培養好耐心,克服語氣強硬的態度,給用戶留下一個好印象,提供專業知識,以便更好地幫用戶解決問題。

實習了半年,有夠久的。我的實習工資是20xx元。現在也快轉正了,對于薪資的調整我覺得應該實行工資+獎金按發放這種,因為覺得每月發到的工資真的很少,只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元,雖然說一直作為新人,可能很多方面存在不足之處,但是還是期望領導可以考慮到我們在外的生活。

新的一年里希望可以提升自己的不足之處,積極完成工作任務,提高工作質量,加強與領導和同事之間的溝通,更好地融入到工作和生活當中。了解愛崗敬業精神的所在,在這半年的時間里學到了很多書本上沒有的,無論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己,弘揚xx文明,與公司共同進步,榮辱與共!

售后服務工作總結大全(21篇)篇七

顧客遲遲不下決定是可能是不放心你的產品,可能擔心你的環保比較貴,可能覺得你的產品不環保。首先看顧客在懷疑什么,然后把他的顧慮打消掉。

如果有的顧客擔心你的產品不環保,會銷售的人會說:“先生,我了解你的想法,也有很多顧客跟你有一樣的想法,他們一開始也擔心環保的問題,但是用過以后很放心。你說的有味,有味的產品并不代表不環保,比如一根筷子上刷上漆以后還有味道,這不代表它不環保,何況是木門。如果味道比較刺鼻的話,他肯定不環保。”然后繼續告訴他,“先生,我們的產品在本地區已經賣了八年,這里有千千萬萬的人在使用我們的產品,從來沒有人因為環保的問題而投訴我們。”聽到這里,顧客會打消疑慮。你說“我們的產品很環保,我們的環保一定沒有問題的。”這肯定不行。

售后服務工作總結大全(21篇)篇八

在公司領導正確領導與同事奮斗下,迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標,我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進行總結。

xxxx年,我在售后服務中心做售后服務工作,負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。

1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務理念,完成服務項目。

2、在日常的電腦網絡維護方面,努力使自己能夠達到盡快完成,完成較好的'要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達50項以上。在平時,與客戶交流,探討電腦網絡應用上的技術。在維護中,學習研究,逐步改善,使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,處理問題。在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中,以充分為客戶盡快恢復的態度,減少破壞程度和損失,恢復工作狀態。

3、集團公司5月進行辦公環境整體改造,與同事一起,協助房產,在規定時間內,完成網絡線路布線改造工作,恢復網絡自動化辦公環境。在這里得到了領導、前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上,根據領導的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的困難,在規定時間內,除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝。

5、小區智能化方面,處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護,主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下,掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。

存在的問題:

1、對售后服務工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,在售后服務各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質量,建設性有待提高。

2、對具體維護項目的分析,客戶關系的把握,優化處理不足。

3、集團公司6月份的網絡布線,在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術知識水平與實際操作熟練度,下的功夫不夠。

工作體會:

在日常工作中,心態很重要,尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態,能促使工作進步,促進工作順利。沒有深厚的理論基礎,就看得不會更高更遠,工作就不會更上一層樓。在工作中,要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。

售后服務工作總結大全(21篇)篇九

我們在顧客面前展示一套產品的時候,自己要有一個步驟――先講什么,再講什么,再講什么。自己要有一個程序。就像我講課,先講什么,再講什么,再講什么,心里有個底。顧客在聽我講課的時候,會知道我在引導他。沒有銷售經驗的銷售人員,是顧客問到哪里就說到哪里,想到哪里說到哪里,顧客聽進去亂糟糟。

售后服務工作總結大全(21篇)篇十

隨著20xx年的邁進,我來到公司也已經七月有余;很慶幸我來到了咱們公司,能夠使我在本專業的基礎上更加多方面的接觸和學習到如此多種類的儀表。再給公司完成工作的同時我也在進步和學習本就是件彼此受益的事情,在接下來的日子我會更加努力的深化自身對于儀表的熟知度以及儀表的應用,更好更完善的完成我售后服務的工作。下面我就我的年度工作做以總結:

1。對于不同測量介質的傳感器測量原理以及保養使用的學習;

2。對于不同受用測量介質的變送器ph/orp/do/cond/o2的學習及應用;

3。對于不同型號變送器的學習m300/m400/m420/m700的學習及應用;

4。現場安裝及使用時出現的問題的排查和以及解決方案。

公司對于每個員工輪番講課是個很好的平臺,盡管可能我們這個知識點講錯了,但是大家的討論才是學習的重心,才能更加深刻的學習到知識。希望今后我們的這個學習熱情還能保留,大家共同進步。

1。初次獨立安裝便遇上的是m300儀表顯示不亮的問題,于是我將自己所看的知識結合,自己再去安裝之前便做了可能情況的分析,畢竟對現場的不夠熟悉,于是對于出現的一些問題總是不夠肯定的去排查,幾番勘察才斷定是電源的緣故。

2。再次是對聚銀的預處理的安裝,于是我就本身在公司不長遇到的電導電極的接線以及電導常數設定,信號的上傳以及信號采集范圍與dcs的對應設置等問題都加深了認識和學習。

3。在對蘭煉污水廠的現場安裝中,因為慮及現場要事先報警,于是我又對咱們儀表的繼電器功能進行實驗,也是有了一定的認識,簡單的報警系統還是能夠實現的。

4。對于蘭煉300萬噸重催m420phxh的現場安裝:我做了提前學習在安裝調試中并未出現問題。現場入口的兩個不同測量點測量值偏差,我因為見到現場太少,加之我并不知道現場的樣液中發生了怎么樣的反應,是不是影響ph出現偏差等一系列問題,所以最終還是在于王經理咨詢之后才給的回復。

就這樣很多次的現場,我作為售后,只是做了我在安裝調試上的準備,安裝調試沒有什么問題。卻因為不能夠很好地了解現場,所以在安裝后出現的問題就又沒有合理的解釋了,所以我覺得在接下來一年里的工作中我必定充分的了解現場,向張總討教。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應以及對測量的影響,盡量減少測量誤差,再次在出現誤差時也能有合理的解釋。

1。表芯的焊接,這是一個由學習到熟練的過程,期間我完成了55套水分表芯;15套新版水分;20套h2s;15套新版水分;3套原始水分;3套智能水分儀表;15套小方板;8套小圓板的焊接。有2套水分,2套h2s,1新版水分,是在通電時出現(無小數點,顯示屏不亮),有些問題是出在元件器材,還有一些問題是由于我在使用烙鐵時停留時間過長,導致了焊板的焊點的破壞,從而是整個表芯不能使用。

2。水分儀表的安裝,安裝通氣我也能夠自己獨立完成了,但由于依然不夠了解水分的測量原理,以及測量單位之間的轉換所以對于原理的解釋依然不夠,以及出現問題時該如何排查還有一定的問題。

總之,就我對于水分儀表的安裝終歸是停留在外在,所以在即將到來的一年里,我將認真的學習水分儀表的測量原理,以及水分面板排版的原因,達到疏通,在今后水分儀在測量中出現一些問題我也能做到排查,以及維修。

在excel中對于出入庫的記錄,以及對庫存的排查。因為也是零時的接手了咱們公司庫房的管理,由于以前也并未接觸過庫房管理,加之對于公司現有產品不夠熟悉,所以剛開始管理也是很有一定的盲目性,也老出錯。現在也便走上了正途。

售后服務工作總結大全(21篇)篇十一

輝煌的xx年、成功的一年、具有時代意義的一年,是斯巴魯在中國進口汽車市場的功臣體現,并超額完成集團公司下達的各項指標,為集團公司創造了可喜的利潤。我們臨沂公司也圓滿的完成了總部下達的指標任務,我公司的成績離不開王總的英明決策和敏銳的市場洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的見證。

1、xx年售后部工作目標完成情況:共進店維修1110臺車,維修總收入1359263.6元。月平均來店維修臺次92.5臺.月平均收入113271.97元.單車產值1224.56元/臺.

2、xx年工作不足:

(1)、作為部門負責人沒有能夠執行好部門的管理制度,執行力欠缺。

(2)、對于售后的服務流程沒有按照標準4s店流程進行要求執行。

(3)、售后服務人員之間的配合欠缺理順。

(4)、特別是在客戶不滿方面缺乏及時有效的應對,致使部分客戶滿意度不高。

(5)、一線人員對于客戶的熱情度和對客戶高度負責的態度欠缺。

(6)、沒有開展有效的內部培訓機制,使我們的服務戰線和思想不能一致對外。

(7)、沒有實施獎優罰劣的獎懲制度,有“吃大鍋飯”的現象,沒有激發出員工的工作積極性和個人能力的最大發揮。

3、xx年中繼續xx年的工作有:

(1)、前臺接待繼續按照4s店規定的保養維修電話跟進招攬以促進客戶的來店。

過去的一年有很多很多的問題是值得我們思考的,而思考是沉重的,對此。

1、xx年目標:預計進店維修2160臺次。計劃維修總收入26923xx年主要工作之一。同時:

(1)、以后要經常和其他兄弟4s店經驗交流,在和他們交流的同時可以吸取工作經驗,去改正我們自己的錯誤,提高我們的工作效率。

(2)、在xx年的工作中,我們在日常管理中做好訂單、信息和付款要求,按計劃及時做好訂單流程操作,完成與斯巴魯之間的信息交流和反饋。使總部對我們的考核能夠達標。

(3)、與各兄弟店之間搞好關系,利用經常聯系,削減呆滯庫存。

(4)、對內部人員加大培訓率,使他們對業務更深的去了解,使我們的工作效率提高。e5.對我們的訂貨金額計劃好,使我們的訂貨金額合理,還得滿足客戶需求,達到不能讓購進的配件再次擠壓庫存。

(5)、增值服務項目的開展,養護產品的推出。有目標、有計劃、有針對性的進行推銷。使我們的`利潤、產值有新的增高點。

(6)、快修的準備和推行,對于單純的逢5000km和10000km保養,實施總部推出的快修保養服務,體現快捷優質專業的服務。

(7)、培訓計劃的實行,針對售后服務部目前的實際工作情況,制定相對應的短期、中期培訓計劃,使售后人員的綜合素質得以提升,以向客戶提供更優質的服務。

總的來講,服務在現代企業管理理念中也稱為產品,是企業提高市場競爭力的有力武器,通常情況下顧客滿意則是檢驗產品質量的市場標準。新的一年富有挑戰的一年。為實現公司任務目標而努力,我們相信在王總的領導下、在公司對售后服務的一貫注重和支持下,使售后服務部的工作開展有了可靠保障。售后服務部也已經做好了迎接挑戰的準備,也有信心把服務做得更好。

售后服務工作總結大全(21篇)篇十二

當今社會,全部的服務行業都在提倡微笑。微笑是企業對于一名員工的基本要求,但微笑不單單是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰。可見,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現,當客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務是一種力量,它不僅可以產生良好的經濟效益,還可以創造無價的社會效益,使企業口碑良好,聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑,又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養,堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

一、做好售后服務,不斷提高售后服務人員的素質。

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質:

1、盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養和較高的知識水平,了解本公司產品,并且熟悉業務流程。

3、個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,或處理經驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活,現場應變能力好,能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方,言行舉止得體。

6、工作態度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨。

1、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業務員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3、跟蹤處理結果的落實,直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。

1、耐心多一點。

在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。

2、態度好一點。

態度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務人員協商解決問題。

3、動作快一點。

處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點。

客戶對企業不滿,在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,若是服務人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉的語言與客戶溝通售后。

5、層次高一點。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。若是高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務人員進行問題處理。

6、辦法多一點。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶,或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿。

1、認真聽取顧客的每一句話。

2、充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題。

3、收集事故信息,以找出最恰當的解決方案。

4、提出有效的解決辦法。

5、詢問顧客的意見。

6、跟蹤服務。

7、換位思考,站在客戶的立場上看問題。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解,在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,努力向各位前輩學習,與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

售后服務工作總結大全(21篇)篇十三

成為電器公司的售后服務的技術人員,以來,我努力工作,完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結如下:

1、學好本專業的技術。無論從事什么樣的工作,專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不必須要求的技術要跟研發人員的那么高,但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低,但是此刻想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。

出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學好技術是重中之重,先立足,在講發展,可持續發展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。

但是,這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還務必有一個對技術有欲望的心。個性是售后技術這塊,不只是只明白本產品的,還要了解它所應用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統等等。

這些不可能一天能夠學的會的,要想大概的明白,務必要穿越一些不為人知的黑暗,去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學習。

2、學會與人溝通。做我們這樣貌的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備,因為客戶的情緒不能確定,畢竟買了我們的產品出了故障對他造成必須的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓潛力也要強。在這個時候只能留意謹慎的應付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外,說話也要留意,盡量的從客戶的心理出發,態度要好,絕對不能頂撞人家,人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。

這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉移到別的地方去,反正能幫他解決問題就能夠了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準備事后總結。在接到客戶電話時,務必先了解最具體的狀況看能否電話解決,如果要到現場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中明白大概要準備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后,最好做一下總結,把現場的狀況記下來,比如:我們機器所應用在什么機械上,用到了哪些參數,輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先,這個是對技術的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后服務工作總結大全(21篇)篇十四


售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后服務已有幾年,對售后服務存在的問題做一下總結:以及如何更好的實現售后服務---〉現場問題(客戶反饋)---〉生產管理,安排---〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討:


1、發貨:當我們的產品賣出時,勢必會派人員到現場進行安裝服務,而這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。

根據客戶的需求,我們一般提前發貨至工地,這時也有人員隨貨同往,當服務人員隨貨同往時,務必確認聯系人和聯系方式,要提前半天與客戶聯系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整,因為時間對大家來說,都很寶貴,而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時,可把時間說的退后一點,比如下午能到的話,你可以說:

“不出意外,正常晚上之間可以趕到。”

“具體時間我會盡早聯系你!”

“我對這里的情況不熟悉,您看能否接我一下?”

如果對方也很忙,或者對此地不熟悉,不能來接你,你也不必懊惱,你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠,所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執。


貨到工地,勢必要進行安裝,工期緊的話,應客戶要求,夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助,你可以協調工地負責人,安排司機或者民工幫助,以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流,啦啦家常。讓客戶參與,使對方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后,他不安排,是另一回事。

另一種情況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,客戶這時候可能會淡忘,或者不安排安裝,這個時候,你就要主動提出:“我們出來服務,一個是公司安排,有規章制度必須盡快安裝調試。到工地,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時候,我們就立馬過來服務了,你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙。”


3、安裝調試

安裝結束后,要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作,設備安裝正常。期間會遇到一些問題,需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調試后發現參數不穩,這個時候,要檢查一下,一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。


安裝設備中,我們經常會遇到安裝不匹配的`問題,有的時候是產品本省的缺陷,有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況:標準件螺絲的牙長短不一,導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時,出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候,售后服務人員不但要解決問題,也要及時地反映問題,當生產管理知道這樣的情況后,應該及時作出調整,找出原因,加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發生!

本人從事服務xx年初到如今,仍然出現某些加工方面的問題,那就存在生產管理上的漏洞。生產上的管理對于一個企業來說尤為重要,管理不到位,產品就會有瑕疵,產品有瑕疵,就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。


儀器安裝結束后,會進行調試和使用,在使用前一定要盡可能的和用戶交流,講解一些施工過程可能遇到的問題,以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現場的因數有哪些?人,物,設備三者相互相承,必須做到有條不紊。

三。售后尾聲


5、將設備完好無損的交給用戶,讓用戶對產品有足夠的熟悉后,讓對方簽字驗單!留下司機的電話,必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的,是性價比最優的,選擇我們的產品,是正確的!

適當的時候,給用戶打個電話,詢問儀器使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做判斷時,和領導商量一下,如何更好的處理問題!

針對售后服務的工作,在此我想做一下總結:售后服務是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續工作,做好了,可以增加銷售的機會。做不好,也可以毀掉一個關系網。

所以從事售后服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變,但我們要換一種角度和形象和對方交流!

2016年售后服務個人工作總結


這段時間的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現將工作總結如下:

一、堅持全局觀念,做好本職工作


不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是,“堅持企業形象,使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處,是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作,還也是對公司產物的宣傳,以及對公司產物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通交流,強于協助協調


現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識,還應該具有優越的溝通交流才能,一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結地點,和客戶進行交流,規范操作,然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業技藝,勤于現場察看


隨著電子行業的不斷發展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后服務,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務,代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟


在過去的工作中獲得了一些領會,在工作中間態很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作,積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

售后服務工作總結大全(21篇)篇十五

尊敬的公司各位領導:你們好!

轉眼間20xx年上半年即將過去。回顧這半年來的工作,我在公司領導的帶領下、各位同事的協助下、各部門之間的配合下,嚴格要求自己,按照公司的制度要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將半年來的工作情況進行總結,售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,售后服務的優劣直接關系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務做下總結。

1、發貨:這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。根據客戶的需求,我們一般發貨至客戶或代理商指定的地點,這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯系,確認聯系人和聯系方式,,商量如何接貨,以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶交流時,可把時間說的退后一點。

2、現場交貨,貨到客戶或代理商后,公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人,一同對設備進行檢查,是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點,同時對設備進行調試與安裝,做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作,以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。

1、對客戶的培訓,新設備定期要對客戶進行培訓,以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。

2、設備問題處理,保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,確實有重大問題的,需要公司派人來解決的,可以派人前往(但需要收起工本費,注:根據每個區域的消費水平收費,比如:北京,上海,廣州,等地的消費偏高),對于保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。

3、設備的保養要求客戶對銷售的設備,須按照說明書規定來進行保養,并有相關的保養資料及照片。

不定期給客戶打電話,詢問設備使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續工作,做好了,可以增加銷售的機會。做不好,也可以毀掉一個關系網。

20xx年下半年工作計劃

樹立產品服務形象,提高售后服務技能水平,將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。

根據公司整體規劃中對經營目標的要求,售后服務工作目標量化如下:

1、保修期內客戶回訪率為90%。

2、服務滿意率80%以上。

3、保修內服務及時率為80%以上。

4、所有新設備交接后,培訓達標率90%。

5、積極做好各種設備配件儲配工作,建立售后服務部自己獨立的配件倉庫,而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。

6、掌握公司新產品性能,做好各類設備的技術資料準備工作,以便在下發到客戶過程中,對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。

7、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求,以便更好的培訓客戶。

1、建立所有產品檔案的要求,售后服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理,歸入出廠產品檔案。

2、建立產品的詳細配置及服務條款,出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯系人、電話。

3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況,質量和服務狀況。

4、持續對我公司產品的改進提出建議和要求。

5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統計、分析、便于為公司完善產品和改進產品提供有效數據。

售后服務工作總結大全(21篇)篇十六

本人進xx這個大家庭已經快2年了,回望過去到現在很感謝公司對我的培養與支持,初來貴公司,我是一個從來沒接觸過家電行業,更沒接觸過空調行業的人,是我們的萬總,一直不放棄,培養每一個新人,也包括我,他總堅持一個信念――什么叫人才?人才就是培養初來的。在他的教育、嚴厲管理下,以及糾正自己的錯誤,慢慢的使自己對空調的專業知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。

在這將近2年的時間里,從我們的格力旗艦店開張到現在,從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結:

1、從零售上:有活動搞時,賣機數量就多,沒活動時就靜悄悄,旺季內部安裝工每天加班加點,許多工程要做,外派,有嫌我們給的安裝費過低,供應商沒空送貨,我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面,更讓我們掉失了很多顧客,以后我們一定要做好準備!

2、從裝機的維修率可見,公司內部安裝工沒問題,但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工,導致客源的回頭率和公司經濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓,進一步減少維修率,進而鞏固老顧客對公司的信心!

3、從老顧客的'回頭率上:空調行業最注重的“三分設備七分安裝”,經歷了這大半年,我真的體會到了一臺好的空調,安裝不好,好如一臺寶馬給你不會開。從統計的數據上看,我們賣出那么多的空調,屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后經理這個崗位以來售后的一些工作內容:

1、網點建設方面:

(1)與各區域售后服務網點進行信息對接,實現快速有效派工;。

(2)對各售后服務網點進行人員培訓和技術支持;。

(1)及時接收記錄各地報修信息,按就近原則及時給各網點派工;。

(2)配件的有序申領,舊件返還以及配件費用審核結算;。

(3)指導并監督各售后網點正確填寫安裝卡和維修卡,按時結算費用;。

1)xx售后這一塊兒是一個非常薄弱的環節,一方面是我們的售后網絡不健全,另一方面是配件申領和費用結算緩慢。截止目前,xx簽約鄉鎮網點共41家,絕大多數鄉鎮沒有專業售后服務網點,還是比較原始的“誰經銷誰售后”的方式,但是咱們每個鄉鎮都有兩到三個經銷商,這樣就會造成售后相互推諉扯皮,降低售后服務質量。另外,各網點配件備貨不足,申請配件的流程又比較慢,這樣也影響了售后服務的及時性,造成多次投訴的情況頻發。

2)再就是費用結算這一塊兒,我們對各鄉鎮網點費用結算流程和操作規范方面的培訓力度和頻次不夠,讓網點產生一種印象就是格力費用結算比較緩慢,進而產生消極情緒。

3)維修費用結算標準較低,維修這一塊兒本來就掙不到錢,再加上南昌新建縣地域廣袤,需要遠距離維修的情況比較普遍,遠程費給的太低,而且申報費用不能及時到位,造成消極怠工,影響售后服務質量。

4)新網點開發難度大。新建縣區域售后網點比較少,唯一占優勢的就是格力的銷量比較大,網點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網點很多鄉鎮經銷商是很排斥的,在他們看來二級網點賺不到錢還要隨時準備被罰款。

5)xx所接管的鄉鎮也較為分散,某一個點出現售后需求,多數情況可能也得跑幾十公里才能到,而且你可能還不知道他什么東西壞了,需要更換配件的話得打幾個來回,這樣的話網點的費用成本、人員成本就比較高,而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以,解決方式只能是多開一些售后網點,盡量做到區域全覆蓋。

6)處理珠海和售后派工,協助各鄉鎮經銷商解決售后問題。目前,xx售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右,多數是鄉鎮經銷商需要解決的售后問題,珠海和方面的派工信息占兩成左右。

售后服務工作總結大全(21篇)篇十七

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它可以提升我們發現問題的能力,因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎么寫才是正確的呢?下面是小編精心整理的售后服務工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

時光如梭,轉眼20xx年即將結束,公司也即將度過這緊張忙碌且不平凡的一年。也是深化轉變發展方式實現可持續發展的關鍵一年,是發展鞏固和積極開拓新的利潤增長點的重要階段。經過六年多的不懈努力和頑強拼搏,以科學發展為主體,以轉變發展方式和調整產品結構為主線,克服多種不利因素,迎難而上,積極探索,不斷完善管理機制和運營手段,公司的生產經營、項目建設、企業管理、科技創新等各項工作按計劃有序開展,取得了來之不易的成績。

20xx年,在公司領導班子的正確領導和大力支持下,在公司相關部門的密切配合下,全體人員統一思想,顧全大局,團結協作,攻堅克難,緊密圍繞公司的經營方針和目標,努力學習和加強有關業務知識,夯實業務素質和業務水平,不斷適應市場的變化和要求,積極探索新的方式,克己奉公,開拓進取,使負責的銷售、掛賬、結算、回款及售后服務等環節不斷改進和完善,基本保證了公司生產經營需求,為公司營造良好的經營局面和穩步發展做出了積極努力。現就20xx年的工作總結和20xx年工作計劃匯報如下:

20xx年公司的銷售目標為集團內銷售__噸,外銷售__噸。緊密圍繞這一銷售目標,多方協調,精心組織,克服種種困難,截止20xx年11月15日累計銷售__噸,完成年計劃的,實現銷售收入__元,累計回款__元。

1.抓好員工工作紀律和職業道德素質。

重新梳理了工作流程和工作職責,針對個別業務員組織紀律性差和工作效率低下的現狀,一方面采取個別談心,一方面加大對制度的落實、執行和監督力度,完善了工作分組制度,責任落實到組,明確了每個員工的工作職責,使員工的精神面貌有了明顯改善,工作效率有了一定的提高。同時及時利用部分典型事例教育和提醒業務人員,養成良好的職業道德和素養,防止損壞公司利益和公司形象的現象發生。

2.提高業務人員的服務質量和業務能力。

作為企業的門面,企業的窗口,代表的是企業的`形象,要求業務員必須做到:加強與客戶的溝通聯系,多想辦法,建立起良好的協作關系;工作要到位,服務要跟上,及時了需求和競爭對手的情況,發現問題及時處理,做到知己知彼,并加強部門的溝通協調,使我們的產品質量和服務能跟上客戶的需求。

3.積極參與配合公司新產品、新業務的開發服務工作。

積極配合技術質量處參與了公司在公司的試用及后期評價工作,并做了后期的合同掛賬等工作,使公司產品在質量和售后服務在公司的影響力逐步提升。

4.積極協調調運及發運計劃,努力緩解公司庫存。

每年進入冬季后就停止作業,對需求量銳減,導致公司積壓,嚴重影響了公司生產正常進行,為了改變這一被動局面,20xx年初,在公司領導的努力協調和生產計劃部的大力支持下,下達了冬儲計劃,作為20xx年度的調運計劃,極大地緩解了公司的存儲壓力,保證了公司生產、物流正常運轉,為20xx年的生產經營工作取得了良好的開局。在調運計劃即將執行完,后續調運計劃又未正式下達之際,到2月份公司庫存又出現嚴重積壓。基于公司面臨的困難,在公司領導的支持下,我們積極協調各方關系,設立兩個臨時貯存地,合計存放,極大地緩解了公司存放壓力,保證了公司生產順暢運行。

5月初得到供應部門下發的調運計劃后,20xx年5月5日由技術質量處和物料中心參與的發運小組克服種種意想不到的困難和外界干擾,努力協調地方村民、政府部門、吊裝隊、努力加大發貨力度,利用辦事處的便利條件,積極主動地做好發運小組的后勤工作,為大家配備了防暑降溫用品,定期接送大家到辦事處洗澡,協調料場管理方為其改善伙食及住宿條件,為大家提供一切力所能及的服務,免去他們的后顧之憂,同時也積極努力地協調供應部,爭取更多的調運計劃,于8月底將兩個庫所存安全、順暢地發運完畢。今年6月份為了滿足需求,公司組織人員連夜發運,于第二天早上8點19車貨物全部抵達,保障了的生產需要。

6.加大資金回籠的力度,努力緩解公司資金壓力。

由于公司到今年8月下旬才進行招標確定去年噸冬儲計劃的價格執行去年的招標價,我們得知消息后在最短的時間內完成了開票、掛賬、結算工作,將盡最大努力為公司正常的生產經營工作提供資金保證。

7.做好產品質量的堅強后盾,不斷完善提升售后工作。

在9~10月份積極對相關主要客戶進行了走訪,并向客戶發放了“用戶滿意度調查表”,并回收、統計和分析,出具了“顧客滿意度調查分析報告”,同時積極主動地調研、摸排、采集與產品質量相關的信息和數據,及時反饋到公司相關部門。

目前國際、國內市場供大于求,嚴重飽和,對外工作面臨的艱辛和困難非常之大,在公司領導的親切關懷和大力支持下,緊鑼密鼓地進行市場調研,走訪用戶,了解市場需求信息,截止目前先后向等公司外銷近噸,為實現公司產品走出去戰略邁出了可貴的第一步。

8.扎實開展各項安全管理工作,強化安全管理意識。

安全意識包括企業安全及人身安全,結合各項工作的特點和性質,認真分析和排查存在的各種安全隱患。

1.回款問題。

回款一直是工作中的重點,但由于貨款結算有諸多環節和手續,往往一張憑證從下到上要多人簽字,少一環節都無法正常進行,況且今年情況比較特殊,直至11月上旬才用新價格開票掛賬,金額為元,目前已交予進行二次開票掛賬,這需要一定的過程和時間,影響到回款周期,難以按時完成公司年度回款指標。

2.計劃申請問題。

公司銷售屬于體系銷售,必須得到供應部門下達調運計劃,這就要求我們必須根據計劃執行情況,進行申請,工作很被動,不能根據庫存情況均衡發運,有時會給公司造成一定的庫存壓力,尤其今年減少了計劃,需求量有所降低,用量就特別明顯,這就要求我們要有充分的思想準備,對需求市場進行調研和掌握詳實信息,及時調整產品結構和層次,研發適銷對路的產品,積極應對市場變化。

20xx年即將過去,全體人員團結一致,鼓足干勁,力爭20xx年各項銷售指標順利完成。回顧20xx年的各項工作,雖然不是一帆風順,有機遇也有挑戰,面對困難,我們想法設法克服應對,總結經驗,吸取教訓,為下一步工作的開展蘊積力量和策略,為公司生產經營工作的正常開展盡職盡責地做出了應有貢獻。

當然,工作也存在不足之處,比如發運協調受到某些制約,還未達理想狀況,有時未能有效地解決公司的庫存壓力,貨款的掛賬、結算還存在較多困難,有待于進一步理順,外銷工作的思路及流程等還需進一步加強和梳理調整。工作中離公司領導的要求還存在一定差距,今后必須更加努力地做好銷售、發運、掛賬、結算等工作,積極拓展外部市場,盡我們所能,充分發揮主人翁精神和主觀能動性,為促進公司生產經營工作平穩有序的開展做出新的貢獻。

20xx年公司計劃生產,針對產品的結構和產量都做了新的調整,產品涉及的客戶將進一步擴大,這將對工作提出更新、更高的要求。圍繞此目標和任務,計劃從以下幾個方面開展工作:

1.根據公司整體思路和目標,結合工作職責,在公司領導的正確領導和支持下,積極主動地開展工作,周密計劃,求真務實,開拓進取,努力完成公司下達的各項指標和任務。

2.根據20xx年對公司市場預期,品種進一步增加,計劃量相對20xx年有所減少,但由于市場的不確定因素,銷售業務仍然將面臨諸多意想不到的困難,必須在得到公司的大力支持下,做好細致入微的溝通以及具體業務事宜,協調公司做好開票、掛賬、結算等工作。要有充分的思想準備和周密的工作方案和預案,發揮主觀能動性,克服各種困難,勇于開拓,積極主動地完成各項工作任務。

3.根據20xx年的實際需求情況,以及綜合參考各種因素,公司領導審時度勢,調整和優化了20xx年生產結構,這就要求我們也要在的銷售方面把握重點,統籌品種結構,調整銷售方向。

4.目前已進入冬季,廠已陸續停止作業,計劃預計到11月底將基本執行完,后續計劃及冬儲計劃目前還沒有確切消息,而我公司仍要按計劃繼續生產,再加上目前庫存,這將面臨存儲問題,預計存儲達左右,我們應有兩手準備,一是公司內想辦法;二是應積極協及早爭取更多的調運計劃。到明年3月份左右所生產的油套管都需儲存,因此公司相關部門質量、存儲方式要有足夠的重視。

5.同公司相關部門做好信息溝通工作,做好業務之間相互配合支持、做到和諧順暢,共同努力完成20xx年公司工作計劃。

6.積極主動完成公司領導交辦的其他各項工作任務,為公司的發展、壯大盡職盡責,做出自己新的貢獻。

售后服務工作總結大全(21篇)篇十八

針對今年公司總部下達的經營指標,結合xx總經理在20xx年商務大會上的指示精神,分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”,適度的價格促銷對銷售是有幫助的,可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策:

對策二:細分市場,建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,不同的細分市場,制定不同的銷售策略,形成差異化營銷;根據04年的銷售形勢,我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場,我們加大了投入力度,專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,分公司更是成為了xx出租車協會理事單位,更多地利用行業協會的宣傳,來正確引導出租公司,宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機,我們與出租公司保持貫有的良好合作關系,主動上門,了解出租公司換車的需求,司機行為及思想動態;對出租車公司每周進行電話跟蹤,每月上門服務一次,了解新出租車的使用情況,并現場解決一些常見故障;與出租車公司協商,對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點,我們重點開展畢加索的推薦銷售,同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯手,先后和xx理工大后勤車隊聯合,成立校區xx維修服務點,將xx的服務帶入高校,并且定期在高校組織免費義診和保養檢查,在高校范圍內樹立了良好的品牌形象,帶動了高校市場的銷售。

對策三:注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無時不在,科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點,我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度,通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對比分析報表,確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通,積極組織車源。增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時,我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務,順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售,我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化,經銷商的利潤空間進一步縮小,對于新的市場形勢,分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論,在積極開拓周邊的備件市場,尤其是大客戶市場的同時,結合新的商務政策,出臺了一系列備件促銷活動,取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元,在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,利用售后服務帶動車間備件銷售,不僅扭轉了不利局面,也帶動了車間的工時銷售。售后服務是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此,我們對售后服務部門,提出了更高的要求,在售后全員中,展開了廣泛的服務意識宣傳活動,以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度,對于售后維修現場發現的問題,現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待,接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范;在維修過程中,強調使用“三墊一罩”,規范行為和用語,做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理,接待和治理人員照片、姓名上墻,接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿足度,縮短用戶排隊等待時間,從6月份起,售后每晚延長服務時間至凌晨1:00,售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現場硬件、軟件環境,為客戶提供全面、優質的服務,從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次,工時凈收入xx萬元。

二、強化服務意識,提升營銷服務質量。

存在的不足,提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居于服務評分的前列,售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時,我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改,陸續建立了保養用戶休息區,率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,及時地成立了出租車銷售服務小組,建立了專門的出租車銷售辦公室,完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求,我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動,在客戶中取得很大的反響,分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

售后服務工作總結大全(21篇)篇十九

斗轉星移,進入xx公司已整整三年,我一向從事現場的售后技術服務工作,目睹公司的發展壯大和制度的`日臻完善,自豪感由衷而生。三年的工作經歷,自己對售后服務多少積累了一些認識和體會,現與各位同仁分享如下。

不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,“樹立企業形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益,是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良狀況,以便作出及時改善,使產品更好的滿足現場的使用要求。

隨著鋼鐵行業的不斷發展,耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員,要在現場勤于觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流,對于不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研,是衡量技術人員專業水準的標尺,同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

現場技術服務人員不僅僅要有較強的專業技術知識,還就應具備良好的溝通交流潛力,一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,規范操作,從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

向客戶推廣公司的產品,不僅僅是業務人員的職責,也是包括技術人員在內的每一個員工的職責,技術人員應更善于從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品,同時協調項目部和現場施工及業務員的關系,發揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業發展的新形勢下,尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業發展政策》,耐材行業也面臨著機遇和挑戰,在這個大背景下,售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行,那么一只腳是高質量的產品,另一只腳則是完善的售后服務,公司產品能夠創出名牌,其服務也能夠進行嘗試去創造品牌。一個企業,也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系,才能在競爭中立于不敗之地。

售后服務工作總結大全(21篇)篇二十

xx年年寒假我來到了清華同方售后服務部實習,因為家里的電腦出現故障卻不知道怎么處理,只能等專業人士來解決問題,本身我就對電腦很感興趣,經朋友介紹就來到這里實習。

短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業知識增長了,最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發展變化中,所以對人才的要求也越來越高,我們要用發展的眼光看問題,就要不斷提高思想認識,完善自我。師傅說作為一名it從業者,所受的社會壓力將比其他行業更加沉重,要學會創新求變,以適應社會的需要。如果是在單位,那就更需要掌握全面的計算機知識,因為小到計算機的組裝維修,*到服務器的維護與測試,都需要一個人獨立完成。可以說,近1個月的工作使我成長了不少,從中有不少感悟,下面就是我的一點心得:

你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務部實習,心里不可避免的有些疑惑:不知道師傅怎么樣,應該去怎么做啊,要去干些什么等等!踏進公司的辦公室,只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼,尷尬的局面立刻得到了緩解,大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起,我養成了一個習慣,每天早上見到他們都要微笑的說聲:“師傅早”,那是我心底真誠的問候。我總覺得,經常有一些細微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心,也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間,我就和師傅們打成一片,很好的跟他們交流溝通學習,我想,應該是我的真誠,換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我,愿意分配給我任務。

要想在短暫的實習時間內,盡可能多的學一些東西,這就需要跟老師有很好的溝通,加深彼此的了解,剛到網絡中心,老師并不了解你的工作學習能力,不清楚你會做哪些工作,不清楚你想了解什么樣的知識,所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解,師傅我有了*體的了解,一邊有針對性的教我一些計算機知識,一邊根據我的興趣給予我更多的指導與幫助,例如我對網絡布線,電腦硬件安裝,系統、網絡或硬件故障排除,工作原理應用等方面比較感興趣,師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中,我真正學到了計算機教科書上所沒有的知識,擁有了實踐經驗,這才真正體現了知識的真正價值,學以致用。

計算機黑屏的原因:一、顯示器斷電,或顯示器數據線接觸不良;二、主板沒有供電;三、顯卡接觸不良或損壞;四、cpu接觸不良;五、內存條接觸不良。

機器感染病毒,被破壞性刷新等等。因為我師傅是硬件方面的工程師,對軟件了解可能比較少吧,所以在軟件方面的故障我接觸的比較少。

大多客戶都是中病毒引起的,直接重裝系統就解決問題了。但是我覺得重裝系統實在是耗費太多的時間了,所以我就自學了很多軟件方面的`知識以完備自己。在公司里我問師傅,查資料,一個個問題迎刃而解,自己在這方面的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識,而在這里真的實踐了,才算是真正的掌握了,也讓我認識到了自己的不足,告誡自己,不管做什么,切忌眼高手低,要善于鉆研。師傅說對每臺計算機都要細心負責,具有基本的專業素養,因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件,基本的專業素養是做好工作的前提。

當你可以選擇的時候,把主動權握在自己手中。在公司的時候,我會主動的打掃衛生,主動地幫師傅做一些力所能及的事情,并會積極地尋找合適的時間,向老師請教問題,跟師傅像朋友那樣交流,談生活學習以及未來的工作,通過這些我就和師傅走的更近,在實習當中,,師傅就會更愿意更多的指導我,使我獲得更*的收獲。有時我就自高奮勇,獨自去一些地方進行檢修等故障排除。我心里感覺很高興,因為我的主動,我鞏固了我所學的知識,并且得到了師傅的認可。

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,就要養成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理,”這是從小爸爸給我的忠告。在售后服務部的文件材料很多,這就需要很有條理的去整理好,以免用的時候翻箱倒柜的去找,耽擱時間,浪費精力,誤了事情。所以主管的桌子上總是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深,同時讓我聯想到在一本書上看到這么一個故事,一位在美國電視領域頗有成就的美籍華人當部門經理時,總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說,“雖然每天信件很多,但我都按緊急性和重要性排序,再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司,整個公司的運作變得有序,效率也提高了。所以說:養成講究條理的好習慣,能讓我們在工作中受益匪淺。

整個的實習過程是緊張而愉快的,我的工作態度和成效也得到了總經理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會之前的為數不多的幾次實踐中,這次的實踐的確給予了我很多。今后,我將繼續保持認真負責的工作態度,高尚的思想覺悟,進一步完善和充實自己,爭取在以后的學習中更好的完善自己,在以后的實踐中更好的運用去自己的只是,做一個合格的大學生,將來做一名對社會有用的人。

售后服務工作總結大全(21篇)篇二十一

輝煌的20xx已經度過,回顧20xx,是中冀斯巴魯輝煌的一年、成功的一年、具有時代意義的一年,是斯巴魯在中國進口汽車市場的功臣體現,并超額完成集團公司下達的各項指標,為集團公司創造了可喜的利潤。我們臨沂公司也圓滿的完成了總部下達的指標任務,我公司的成績離不開王總的英明決策和敏銳的市場洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的見證。

1、20xx年售后部工作目標完成情況:共進店維修1110臺車,維修總收入1359263。6元。月平均來店維修臺次92。5臺。月平均收入113271。97元。單車產值1224。56元/臺。

2、20xx年工作不足:

(1)、作為部門負責人沒有能夠執行好部門的管理制度,執行力欠缺。

(2)、對于售后的服務流程沒有按照標準4s店流程進行要求執行。

(3)、售后服務人員之間的配合欠缺理順。

(4)、特別是在客戶不滿方面缺乏及時有效的應對,致使部分客戶滿意度不高。

(5)、一線人員對于客戶的熱情度和對客戶高度負責的態度欠缺。

(6)、沒有開展有效的內部培訓機制,使我們的服務戰線和思想不能一致對外。

(7)、沒有實施獎優罰劣的獎懲制度,有“吃大鍋飯”的現象,沒有激發出員工的工作積極性和個人能力的最大發揮。

3、20xx年中繼續20xx年的工作有:前臺接待繼續按照4s店規定的保養維修電話跟進招攬以促進客戶的來店。

過去的一年有很多很多的問題是值得我們思考的,而思考是沉重的,對此:

1、20xx年目標:預計進店維修2160臺次。計劃維修總收入2692320元。單車產值1246.44元/臺。月平均來店維修臺次180臺。

2、工作計劃和措施:

(1)以身作則,加強對部門的監管力度,做好服務流程的執行和規章制度的遵守。堅決杜絕不利于公司運營、客戶服務的現象出現。

(2)服務意識的提高,服務理念與方式上的變革。加大主動服務力度。市場的發展已經不容許對顧客怠慢,跟蹤服務越來越不適應行業主流。結合我們的自身現狀,在保證被動服務質量的情況下,還應加大主動服務的力度。售后服務部要對顧客特別是顧客反映的信息進行重點關注,主動捕獲其信息并采取相應的措施。預防為主的原則。把質量問題解決在事發之前是最有利的,售后服務部技術人員應對進店維修保養的車輛進行仔細的檢查、對客戶來電咨詢進行耐心詳細的講解,解除存在的隱患質量問題。

(3)完善并提供真心優質的售后服務。我們向顧客提供優質服務是售后服務部應盡的責任。售后服務部涉及的服務工作主要有保養服務、保修服務、維修服務和配件服務。按照被動服務的方針,保養服務需要依靠顧客配合才能提高質量。實踐證明,顧客對于我公司的保養服務較為接受。售后服務部應注重為顧客提供保養方面的知識,變被動為主動來爭取顧客滿意甚至感動。(真實值和期望值)對于每一件顧客需求,售后服務部實行接收一起處理一起的原則,雖說此項工作是一個復雜的問題。可以這樣講,只要抓好這方面的工作,顧客滿意就會有一個大幅度提高。

(4)服務體系素質建設 。必須堅決推行服務有關管理制度,為服務人員的工作建立細化的考核指標,除現有考核內容外,增補服務過程記錄等,實施內部培訓;加強對特約服務站的管理,從自身而言,服務人員素質、服務配件是影響處理質量的兩要素,這兩方面恰恰是服務的軟肋。售后服務部正在加強管理來提高服務人員的精神素質和能力素質,也運用了一些管理措施:如逐步完善服務管理制度、導入培訓機制、建立有效激勵措施等,但該工作還需要有一個時間的累積過程。“人員素質”和“服務配件”應兩手抓、兩手硬,否則巧婦難為無米之炊。

(5)配件庫存的合理化及配件供應的及時性,配件是售后服務重要組成部分。配件服務的質量涵蓋了配件種類、庫存、質量以及供應及時性等,該方面工作為售后服務部20xx年主要工作之一。同時:

a1、以后要經常和其他兄弟4s店經驗交流,在和他們交流的同時可以吸取工作經驗,去改正我們自己的錯誤,提高我們的工作效率。

b2、在20xx年的工作中,我們在日常管理中做好訂單、信息和付款要求,按計劃及時做好訂單流程操作,完成與斯巴魯之間的信息交流和反饋。使總部對我們的考核能夠達標。

c3、與各兄弟店之間搞好關系,利用經常聯系,削減呆滯庫存。

d4、對內部人員加大培訓率,使他們對業務更深的去了解,使我們的工作效率提高。

e5、對我們的訂貨金額計劃好,使我們的訂貨金額合理,還得滿足客戶需求,達到不能讓購進的配件再次擠壓庫存。

(6)增值服務項目的開展,養護產品的推出。有目標、有計劃、有針對性的進行推銷。使我們的利潤、產值有新的增高點。

(7)快修的準備和推行,對于單純的逢5000km和10000km保養,實施總部推出的快修保養服務,體現快捷優質專業的服務。

(8)培訓計劃的實行,針對售后服務部目前的實際工作情況,制定相對應的短期、中期培訓計劃,使售后人員的綜合素質得以提升,以向客戶提供更優質的服務。

總的來講,服務在現代企業管理理念中也稱為產品,是企業提高市場競爭力的有力武器,通常情況下顧客滿意則是檢驗產品質量的市場標準。新的一年富有挑戰的一年。為實現公司任務目標而努力,我們相信在王總的領導下、在公司對售后服務的一貫注重和支持下,使售后服務部的工作開展有了可靠保障。售后服務部也已經做好了迎接挑戰的準備,也有信心把服務做得更好。

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轉正工作總結是一個機會,可以反思自己在職場中的得失和成長。小編為大家精心挑選了一些創新思維和創造力充沛的轉正工作總結范文,供大家參考和學習。一晃數月的時間讓我在
教師總結是幫助教師不斷提升自身專業素養和教育教學能力的重要途徑。小編為大家整理了一些優秀的教師總結案例,希望對大家撰寫總結有所幫助。今年,尤其是本期,工作室發展
通過實習心得體會的寫作,我們可以更好地理解和應用實習所學到的知識和技能。最后,以下是一些實習心得體會是關于個人職業發展規劃和目標的思考和總結。從月7日的大班體驗
服務型的人一向追求他們認可的核心價值,例如:幫忙他人,改善人們的安全,經過新的產品消除疾病等。他們一向追尋這種機會,這意味著即使變換公司,他們也不會理解不允許他
作為學生,我們應該努力寫出優秀的作文,展示自己的才華和潛力。總結優秀作文的成功要素和技巧,形成自己的寫作秘籍,不斷提高自己的寫作能力和水平。圣誕節的冒險1引子又
入黨申請書的寫作對申請人來說是一次重要的思想準備和莊重承諾,需要真實客觀地反映自己的情況和信仰,并力求準確、簡明、具體地表達出來。接下來,小編將為大家分享一些優
實習證明的準確、詳細和真實性將對個人未來的發展產生積極影響,建議認真對待。在這里分享一些實習證明的經典案例,希望能為大家的寫作提供一些幫助。該學生實習期間工作認
入黨積極分子在學習上勤奮好問,在工作上敢于擔當,在生活中誠實守信,他們是黨組織關注的重點對象。入黨積極分子的范文中的感動瞬間,讓我們感受到了共產黨員的責任與擔當
計劃書要具備明確的目標和可行的實施方案,以確保工作的順利進行。在以下范文中,你可以看到不同類型和目標的計劃書,從中獲取靈感和經驗。xx大學大學生創新實踐中心(簡
施工的進度和質量直接影響到整個項目的完成情況和工程效果。接下來是一些施工經驗分享,希望能夠對大家在施工中有所幫助。自愿接受xx有限公司的各項管理,現承諾如下:一
通過寫月工作總結,可以促進對自己工作的深度思考和反思。以下是小編為大家收集的月工作總結范文,供大家參考和借鑒。希望大家能從中獲得靈感和啟發,進一步提升自己的工作
寫報告范文能夠幫助我們提高批判性思維和分析問題的能力。這些報告范文涉及的領域包括教育、環境、經濟等,展示了不同情境下的報告寫作風格和技巧。20_年5月4日,我通
每個月的工作總結是對過去一個月的工作進行梳理和總結的過程,可以幫助我們更好地規劃和安排下一個月的工作。以下是一些經過精心整理的月工作總結范文,供大家參考和學習。
通過個人總結,我們可以發現自己在學習和工作生活中的優勢和不足,從而更好地調整和改進自己。以下是小編為大家收集的個人總結范文,供大家參考和借鑒。每篇范文都有其獨特
愛國是指對祖國有深厚的感情和責任心,愿意為國家的繁榮和發展貢獻自己的力量。通過以下的實例,我們能看到愛國主義教育對青少年成長的重要性和積極影響。。各位老師,各位
優秀作文是指在內容和結構上都能夠準確表達作者的觀點,并且具備清晰的邏輯關系和精彩的文采的一種寫作杰作,它能夠給讀者帶來啟發和思考,讓人感受到作者的深度思考和豐富
年會策劃的成功與否直接關系到公司形象的塑造和員工對公司的認可度。以下是小編為大家收集的一些年會策劃建議和注意事項,希望能幫到大家。3.邀請優秀員工父母出席大會并
優秀作文能夠通過恰到好處的節奏和引人入勝的情節設置,吸引讀者的閱讀興趣,令人流連忘返。這里為大家推薦一些優秀作文的片段,希望能夠激發大家的寫作熱情。
講話稿的語言應該簡潔明了,能夠引起聽眾的興趣和共鳴。講話稿的發音、語調和語氣都需要注意,它們同樣重要于稿件內容的本身。你們好!我是xx的家長,今天在這里,首先我
范文范本是為了讓我們在寫作時有一個明確的樣本參考,能夠更好地理解和把握寫作的要點和規范。以下是一些范文范本的精選,供大家參考,希望能夠對大家的寫作提供一些啟示和
寫心得體會是一種建立自我的過程,通過總結我們的體會,我們不斷完善自己。以下是一些老師的心得體會,他們在教育教學中總結出了一些行之有效的方法。為了讓大家懂得感恩,
報告是一種對某項事物、事件或問題進行詳細描述和分析的書面材料,它可以提供給他人了解和參考。在撰寫報告時,我們可以參考以下的范文,以便更好地了解和掌握報告的寫作要
一個有條理和詳細的月工作總結有助于我們更好地管理和安排工作。如果你正在面臨寫月工作總結的任務,下面的范文可以為你提供寫作思路和參考。時間過的真快,轉眼間20__
月工作總結是一個重要的反思工具,通過對過去一個月的工作進行回顧和分析,我們可以更好地規劃和安排未來的工作計劃。總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和
教案模板的制定需要結合實際情況和教學目標,注重針對性和可操作性。在下面的范文中,您可以看到一些創新和獨特的教案模板設計思路。1、學習用電話與人溝通培養幼兒語言表
每次閱讀一篇優秀作文,總會被其中的觸動和啟發所深深吸引。以下是小編為大家收集的優秀作文范文,希望對大家的寫作有所啟發。人世間最美好的事什么?是包容,理解。如果人
研究生入黨申請書需要對個人的學習、工作以及參與社會實踐等方面進行系統總結和全面概括。這里為大家提供了一些研究生入黨申請書的范文,希望能夠幫助大家更好地表達自己的
寫工作心得可以讓我們更好地與他人分享經驗,幫助他人更好地成長和發展。以下是一些成功企業家的工作心得總結,他們在創業和職場中積累了豐富的經驗和教訓,讓我們一起來學
教學工作計劃是教師與學生共同參與教學過程的基礎,能夠促進教學效果的提高。以下是小編為大家整理的教學工作計劃范文,供參考和借鑒。本班共有39名學生。同學們基本上對
時間過得真快,又到了寫月工作總結的時候了,讓我們回顧一下過去一個月的工作成果吧。接下來是一些膾炙人口的月工作總結樣本,供大家參考和學習。通過采取一系列切實措施:
工作總結是我們提高工作效率和質量的必備手段,它可以讓我們更有針對性地改進自己的工作方式。以下是小編為大家收集的月工作總結范文,供大家參考和借鑒。根據xx區教育局
生產是指將物質和能量轉化成人們需要的產品或者服務的活動。如果你正在寫生產總結,可以參考一下以下范文,說不定能找到一些解決問題的思路。1、車間維修照明工作燈應采用
一個好的策劃方案應該能夠滿足目標的要求,并且具備靈活性和可變性,以適應不同的情況和變化。繼續往下看,你將會發現一些來自不同行業的精彩策劃方案,希望能夠給你帶來一
優秀作文表現了作者對社會問題的關注和思考,引起讀者的共鳴。以下是一些寫作大賽的優秀作品,讓我們一起來品味其中的精彩。隨著歲月的流逝,人總要長大,從一個小孩長成個
一個合理的工作方案可以提高工作效率,幫助我們更好地完成工作任務。工作方案的制定離不開實踐經驗和理論知識的結合,以下范文是多個企業在實際操作中的總結和概括。
在寫作中參考范文范本可以幫助我們更好地組織思路,提高我們的寫作效果。小編為大家整理了一些范文范本,希望能夠幫助大家更好地把握寫作要領,提高寫作水平。
月工作總結有助于我們提高工作效率和質量,找到問題的癥結,以便更好地解決和改進。小編整理了幾篇優秀的月工作總結范文,供大家參考和借鑒。截止20xx年底,商務系統共
實習報告是實習期間對所學知識和實際應用進行總結和歸納的一種重要文件,對自己的實習成果進行梳理和反思是必不可少的。如果你還不知道如何開始寫實習報告,不妨看看下面這
一個好的策劃書能夠為項目或活動的成功奠定良好的基礎,并提供清晰的方向和目標。歡迎大家查看以下的策劃書樣本,希望能夠給大家提供一些寶貴的啟示和思路。具體活動內容
入黨既是一個個人選擇的過程,也是對黨的選擇的過程,需要經歷嚴格的思想檢驗和組織考察。以下是小編為大家整理的黨建學習資料和參考書目,供大家參考學習。敬愛的學校黨支
自我介紹是向他人介紹自己基本情況和個人特點的一篇文字材料。隨著我對自己的介紹,希望能給大家留下一個深刻而難忘的印象。我叫xuexila,我畢業于孝感學院法學專業
教學工作計劃是為了有效組織和管理教學工作,確保課程的順利進行而制定的一份重要文件。以下是小編為大家收集的教學工作計劃范文,僅供參考,希望可以幫助到大家。
通過拜年,人們迎來了新年、新氣象,也迎來了新的人生階段和挑戰。讓我們一起來看看一些拜年習俗的演變和變化,感受傳統與現代的融合。過年拜年的作文了,人人都喜洋洋的家
新年給我們一個重新開始的機會,讓我們對過去的錯誤有所反思、對未來的期許有所抱負。下面是一些具有觸動人心的新年總結范文,它們將帶領我們回顧過去,展望未來。
年終總結的目的是為了讓我們更加清晰地認識到自己的工作能力和潛力,為未來的職業規劃做好準備。以下是小編為大家精選的年終總結范文,供大家參考和借鑒。過去的20xx年
讀書心得是一個不斷積累的過程,通過不斷地寫讀書心得我們可以提升自己的閱讀和思考能力。以下是一些讀者與作者的對話片段,記錄了他們對一本書的背后故事和心得體會。
應急預案的核心思想是安全第一,預防為主,及時有效的處置各種突發事件。看完以下應急預案范文,相信您會對如何編寫一份實用而完善的應急預案有更清晰的認識。
通過思想匯報,我們可以審視自己在思想上的成長和進步,發現問題并提出解決方案,從而不斷提高自我。以下是小編為大家整理的思想匯報范文,希望能夠給大家一些啟發和借鑒。
心得體會是在工作和學習中總結經驗和感悟的重要方式,它能夠幫助我們更好地認識自己和提升自己。小編為大家收集了一些優秀的心得體會范文,希望能夠對大家的寫作提供一些參
思想匯報是一種表達自己思想感悟的方式,通過寫作記錄自己的思考和反思,不僅可以提高自我認知和悟性,還能夠對自己的行為進行規范和引導。思想匯報是個人內心感觸的外露,
個人總結是一個動態的過程,不僅要總結過去,還要給自己制定具體的改進和提升計劃。以下是一些優秀的個人總結案例,希望可以給大家提供寫作上的靈感和思路。老天還算挺幫忙
在財務工作總結中,我們可以明確目標和任務,為未來的財務工作制定計劃和策略。在這里,我們有一些財務工作總結的實例,歡迎大家一起來分享和討論。20xx年上半年,財務
通過個人總結,我們可以發現自己在學習和工作中的問題,及時調整并提升自己。那么,接下來就讓我們一起來探索一下,怎樣寫出一篇引人注目的個人總結吧。本學年度,我擔任高
通過合理的活動策劃,可以提高活動的組織性、專業性和效益性,使參與者得到更好的體驗和回饋。以下是小編為大家搜集整理的一些優秀的活動策劃案例,希望對你們有所啟發。
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