寫述職報告也是一種對自己過去一段時間工作的回顧與總結，對于個人的成長和職業發展有著積極的影響。通過學習一些成功的述職報告范文，我們可以提高自己的寫作水平和表達能力。

移動公司述職報告大全（16篇）篇一

尊敬的各位領導：

大家好!20xx年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案并組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

20xx年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對20xx年咨詢公司對**客戶滿意度的調查結果研究發現，由于歷史原因，**區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是**區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

渠道的建設一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對**公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員(包括合作營業廳的營業員)分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，為**事業做出新貢獻。

述職人：xxx。

移動公司述職報告大全（16篇）篇二

尊敬的各位領導、同志們：

大家好!

回顧這一年里的工作，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術和經驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1端，優化網絡環路xx個，大小網絡割接多次，全年工作安全無事故發生，而且多次得到監理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優秀先進個人。

在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業是能做好工作的關鍵，崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。

在工作和學習上，我作風扎實，關心下屬，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行。作為一名專業的通信技術人員除了本站要有專業的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫厘，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創佳績。

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的'各工作的正常進行，我能夠以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因為工作技術經驗不足本站，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。

20xx已成為過去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。

述職人：

xx年xx月xx日。

移動公司述職報告大全（16篇）篇三

尊敬的各位領導、同志們：

大家好!

回顧這一年里的工作，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術和經驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1xx端，優化網絡環路xx個，大小網絡割接xx多次，全年工作安全無事故發生，而且多次得到監理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優秀先進個人。

在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業是能做好工作的關鍵，崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。

在工作和學習上，我作風扎實，關心下屬，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專業的通信技術人員除了本文來自小草本站要有專業的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫厘，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創佳績。

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各工作的正常進行，我能夠以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因為工作技術經驗不足本文來自小草本站，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。

20xx已成為過去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。

述職人：xxx。

移動公司述職報告大全（16篇）篇四

尊敬的領導，各位同事：

大家好！

今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案并組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

今年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對咨詢公司對客戶滿意度的調查結果研究發現，由于歷史原因，區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的'溝通能力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

道的建設一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員(包括合作營業廳的營業員)分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，為事業做出新貢獻。

謝謝大家！

述職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

移動公司述職報告大全（16篇）篇五

尊敬的各位領導、各位代表、各位委員：

根據市委安排，我代表中國移動通信有限公司分公司領導班子進行述職，請各位領導予以評議，述職報告：地方移動分公司述職報告。

xx年以來，移動公司在市委、市政府和省移動公司的正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，緊密圍繞全市經濟社會發展大局，圍繞政府關注點、客戶需求點、社會熱難點，加快通信建設，提升服務水平，融入社會發展，履行社會責任，以優秀企業公民的責任精神，為構建和諧社會貢獻出了一份力量。

一、認真貫徹市委市政府發展規劃和工作部署，統籌兼顧保增長，開創企業科學發展新局面。

加快規模發展增強綜合實力。按照市委市政府“保增長、保稅源、保工資、保運轉、保民生、保重大決策落實”的“六?！蹦繕?，積極融入地方經濟建設的大局，通過企業的發展來推動地方經濟社會的發展。公司各項運營指標均衡發展，全市移動用戶總數達到近萬戶，用戶市場份額在全省移動各地市分公司中排名第一。xx年上繳稅收總計超過萬元，占全市通信行業上繳稅收的'%，獲得xx年度企業納稅大戶發展獎。積極扶持農村代辦網點、城鎮社區便利店建設，一年來新增網點家。公司在全市總計為社會創造了近個就業崗位。

綜合管理水平和軟實力邁上新臺階。多維度推進員工關愛計劃，關注員工的價值成長，關愛員工的心理健康，豐富員工文體生活，成功舉辦了移動公司首屆員工運動會，積極營造“快樂工作、健康生活”的良好氛圍，被命名為“全國群眾體育先進單位”。繼續加大了管理創新力度，獲得xx年全國通信行業質量管理小組活動先進單位稱號。精神文明建設不斷取得新成果，獲得全國精神文明建設工作先進單位稱號，網優中心網絡優化班獲得“江西省工人先鋒號”稱號。公司情系汶川地震災區，派出兩名員工前往災區青川縣支援搶險救災。選派了3名優秀員工參與北京奧運服務。緊抓綜合治理工作，建設和諧平安單位。公司始終把社會治安綜合治理、單位平安建設作為一項事關全局的頭等大事和基礎性工作來抓，社會治安綜合治理、交通安全管理機構及管理制度健全，深入開展和諧平安創建活動，獲得全市綜治先進單位稱號和消防工作先進單位稱號。公司計劃生育率達到100%。

率先引導鷹潭通信行業進入g時代。今年3月9日，公司在中心城區開通首批td—3g網絡基站，進行了首個視頻電話的測試，標志著市開始進入3g時代。td-scdma是第一個以我國自主知識產權為主的無線通信國際標準，是我國自主創新領域的重要實踐和典范。td-scdma工程是今年省政府確定的重點建設項目，它的建設和運營，將顯著提升我省、我市的信息化水平，帶動我市信息產業集群發展，為鷹潭經濟社會發展注入強大動力。公司將以最快速度實現3g業務從試商用到全面商用，為鷹潭信息產業建設和社會經濟發展做出新貢獻。

移動公司述職報告大全（16篇）篇六

尊敬的領導，各位同事：

大家好！

20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個中心，提高兩個能力，把握三個關鍵，實現四個目標”的中心思路開展工作，在公司領導的正確領導下，部門員工的共同努力下，各項任務指標完成較好，現將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領導給予審議。

一、20xx年個人履職情況。

(一)1月1日至6月16日。

我擔任合作渠道管理中心經理助理，通過保存量、促發展的營銷策略，加大放號、td終端銷售的力度，全面提升合作渠道的運營能力；通過科學規劃，合理發展渠道網點，全面鞏固合作渠道的控制力；通過落實渠道營業員層級管理，提升渠道營業員關懷度，強化渠道店內軟硬件實力，全面提高渠道網點服務滿意度。

(二)6月16日至9月15日。

我擔任重點客戶中心經理助理，通過加強管理，提高效率，努力提升班組執行力；通過部門結構調整，明確責權范圍，提升部屬綜合素質；通過集中資源，狠抓集團專項產品，提升信息化收入。

(三)9月15日至12月31日。

我擔任綜合部經理助理，圍繞著夯實綜合管理基礎到，持續提升管理效能；強化財務管理技能，持續深化全面預算管理，提升資源使用效率；執行領導事務督辦制度，強調令行禁止，全面提升公司執行力。

二、20xx年主要工作任務和績效目標完成情況。

(一)指標完成情況。

1、合作渠道管理中心。

(1)戰略性數據業務月均使用用戶達2681戶，完成全年計劃的82.91%；

(2)td用戶數累計凈增4240戶，完成上半年計劃的139%；在一周之內完成467部集采終端指標，得到了省公司的表揚，并以此作為優秀案例向全省介紹推廣經驗。

(3)二季度服務滿意度考核得分19.84分，其中綜合部滿意度得分78.6分，比一季度提升2.3分。

(4)執行軟硬件管理常態優化制度，通過業務受理單管理、兼職培訓員管理、優秀營業員拓展活動等，鼓勵專營渠道通過培訓員和班長制度做好專營渠道的內務管理工作。

(5)創新試用積分管理制度，通過對代理商的執行力考核、業務發展規模、指標完成情況等進行積分排名，并每月根據積分的高低情況合理調配資源，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性。

2、重點客戶中心。

(1)信息化完成45.3萬元，完成季度指標值的110.9%；寬帶業務收入累計完成1.34萬元，完成季度指標值的260.9%。重要集團覆蓋率年度第三季度指標值是50%，年度指標是60%，現已達到67.75%，完成年度指標。由全省倒數提升到全省第14名。

(2)v網普及率38.4，完成第三季度指標，組織客戶經理落實包括短號漫游推廣、v網新客戶營銷、v網分享有禮等v網營銷方案。

(3)集中資源大力發展校訊通業務，保存量提增量，拓展新市場。組織外出業務交流學習，開展校訊通學校聯誼活動，利用活動契機推介校訊通業務，為全年完成4289戶增幅120%的成績打下堅實的基礎。

(4)提升專線業務的發展速度，安排專人分管專線，新簽訂視頻監控項目、教育局專線項目等260條專線，增加信息化收入。

(5)加強客戶經理管理，提高工作效率，提升班組執行力，修訂重點客戶中心二級績效考核管理辦法，確定客戶經理的獎金劃分及績效得分。對客戶經理的工作動態按進行月-周-日的維度進行管理，實時掌握客戶經理目標設置及工作計劃安排，提高客戶經理工作效率。

(6)調整機構，明確分工，部門內部形成以小組為單位，各項分工，并且對于集團業務產品如集團v網業務，專線類、校訊通等進行專人劃分，專項分管，使各項指標都落實到人，做到事事有人管、人人有專責，保證各項工作的落實。

3、綜合部。

(1)客戶服務滿意度其中的`網絡質量服務滿意度考核得分為79分，全省排名第二；

(2)基站征址三項達成56個，城域網建設完成10.27管程公里，wlan建設完成98個熱點，建設有線寬帶小區49個，社會渠道接入建設17個完工站點。

(3)寬帶業務建設完成小區建設49個，完成onu端口數量4858個，覆蓋用戶數量達到4696戶。發展有線寬帶用戶數為八百多戶。平均每小區開通用戶數12戶；平均端口利用率14%；平均每小區投資15萬；小區初始投資的平均回報周期。以上指標表現排名在全省前列。

(4)信息管理方面，順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的擬寫工作，全年發布新聞稿109篇，增幅達131%；共收集新聞照片3495張，增幅達84%；有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動競賽更是以專題系列報道形式連載，為營造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優秀宣傳團隊的獎勵。

(5)綜合事務方面，全年完成重要會議的組織工作達12次，多次擬寫領導的講話發言稿、工作總結、交流材料、競聘報告會議、創新爭優活動等材料；完成企業文化建設、人力資源管理、黨團工會、紀檢監察、安全生產等綜合事務型的工作，圓滿完成省公司各項工作要求。

(6)財務管理方面，嚴格執行公司各項財務賬務管理制度，進一步推進財務管理工作，強化全面預算管理制度，全員實施預算管理機制，12月對全體員工進行的預算管理工作，取得較好的效果，提升資源使用的計劃性，提高財務支出的效率性。

(7)執行領導事務督辦制度，對領導在會議上的要求進行跟蹤，并對結果進行嚴格考核，使公司領導的指令能快速得到執行，營造令行禁止的氛圍，全面提升公司執行力。

(二)績效表現情況。

20xx年一至三季度績效為a、b、a；全年績效被評定為a。

三、20xx年工作體會。

1.綜合部管理工作要向“五個發展”的方向前進，綜合管理工作，既是一個老課題，也是篇新文章。“五個發展”指的是均衡化發展、協同化發展、精細化發展、創新化發展、持續化發展。

均衡化發展指的是要關注短板、鞏固優勢，要看到成績的同時，也要注意到不足，集中資源解決存在的問題，實現均衡化發展。

協同化發展指的是在開展各項綜合工作是，要充分與各部門工作緊密地結合，統籌公司資源，營造協同作戰的良好氛圍，共同進步，實現協同化發展。

精細化發展發展指的是要重視細節，學會精打細算，千方百計降低公司的運營成本，提高公司的運營效率；制度上，我們要想法設法精細化各項工作的標準、程序和制度，要事事精細，環環相扣，使管理工作做到無縫銜接，實現精細化發展。

創新化發展指的是強調“創新驅動”，在完成好各項日常工作的同時，除了會干事還要會思考、會總結、會宣傳，要完善創新機制，努力營造創新的氛圍，積極開展各種創新活動。

持續化發展指的是工作上要有規劃、計劃，不能有想一事做一事，要有整體、系統的規劃和計劃，并且規劃和計劃要進行科學的論證，以保障實施過程中的可持續性發展。

2.安全生產、紀檢監察工作是企業經營的保險線，

安全始終是經營生產中的大事，我們思想上要重視，感情上要更加關愛員工安全，行動上則要自覺落實在公司生產經營的各個方面。過去一年中，分公司始終貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，堅持生產之前確保安全，不安全不生產。全年無重大安全事故發生，員工安全及公司財產得到保障。但是昨天安全，今天安全，并不意味著明天就自然安全。安全生產時時不能松懈，要制度化、常態化管理，在班組建設中強化安全文化的建設力度，只有在團隊文化、生產文化中倡導安全生產，才能保證安全警鐘時時警示。

紀檢監察工作要做好加強監督制度建設，加大監督的力度。對公司三重一大事項進行監督，做到公平公正公開，集體把關，相互監督；處理各類事務按章、按法、按制度規定辦事；對工程建設和廣告招投標、物資采購等重要工作進行現場監察，做到嚴格招標采購程序，嚴格把關、公開透明、規范公正。加強廉潔從業教育，對全體員工開展黨風黨規專題教育，統一思想，提高認識，增強反腐自覺性。認真開展廉政警示教育。用反面典型和身邊血的教訓經常進行警示教育，幫助大家分析腐敗的成因及危害性，教育大家勿以惡小而為之，謹慎從事、警鐘長鳴。

3.財務工作要扎實穩健的步伐努力前進。做好全面預算管理工作，持續深化公司的財務資源配置的效率。進一步精細化財務基礎工作，實施公司財務管理考核制度，執行財務督辦制度，嚴格執行會計準則，健全內控管理制度，按季度完成內部自查整改工作，保持扎實穩健的財務管理步伐。

4.重視黨團工企的思想戰線建設工作，塑造員工思想導師，黨團工作重點是深入開展“為民服務創先爭優”主題實踐活動；工會工作的重點是打造“職工之家”和推進班組建設，激發組織活動；企業文化工作的重點是做好落地，積極打造“服務、關愛、執行、創新、和諧”的五大特色文化。

5.提升內部服務滿意度的工作，在員工食宿等生活環境，在員工的工作環境上貼近員工需求做好各項后勤保障工作，每半年通過座談會、調查問卷等形式做好內部服務滿意度的測評工作，并將結果納入到部門內部績效考核管理范圍。

6.充分管理好領導的時間，企業在得到發展壯大的同時，各個需要領導決策或審核的環節逐漸增多，領導的時間是寶貴的，需要綜合部合理地安排管理好領導的時間，如發票簽名時間安排，領導行程備案和重要日程提醒，領導需參加會議的協調等工作要做好精細化并落到實處。

四、20xx年工作存在問題及整改計劃。

在總結成績的同時，我們也應當清醒地看到，工作中仍存在一些不足，主要表現在工程管理知識教匱乏，對領導時間管理不嚴謹，打造高效團隊效果不明顯，這些問題都需要我們高度重視、認真對待、真抓實干，并爭取在20xx年的工作中得到提高。

五、20xx年廉潔從業情況。

1、勤學習。

深入學習貫徹黨內兩個《條例》，《國有企業領導人員企業廉潔從政若干準則、規定》通過學習增強自身黨性修養，拒腐防變能力。學習黨政領導干部黨風廉政建設責任制的各項規定，自覺抵制不正之風。

2、建制度。

擴大黨風廉政責任制的層面，針對各個部門的工作性質，梳理涉及各個部門的廉政風險點，分別簽訂黨風廉政責任書，提示在涉及采購管理、營銷活動、財務開支等方面上通過制定和執行相關流程制度來達到制度管控、流程防范、監督強化地目的。

謝謝大家！

述職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

移動公司述職報告大全（16篇）篇七

尊敬的各位領導、同志們：

按照縣委、縣政府和省、市公司關于行風建設的總體安排和部署，我公司高度重視，采取有效措施，扎實推進行風建設工作，取得了顯著的成效?，F將我公司行風建設工作情況匯報如下，敬請評議：

一、領導重視，狠抓落實。合水移動公司高度重視行風建設工作，成立了以總經理為組長、分管領導為副組長，綜合部、市場經營部、工程建設部、集團客戶部等部門負責人呢為成員的領導小組和工作小組，為行風建設提供了組織保障。公司每季度召開一次專題會議，研究和部署本季度的行風建設工作，強調要緊緊圍繞通信管理局提出的“服務社會、和諧發展”主題，開展“為民服務創先爭優”活動，強化“客戶為根，服務為本”的理念，推動公司的行風建設。

二、不斷建立和完善規章制度，行風建設的工作基礎進一步鞏固。建立公司行風建設工作責任制。根據中共中央、國務院《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》和《中國移動通信集團公司黨風廉政建設責任制實施意見》，制定下發了《合水縣移動公司行風建設工作責任制規定》，強化責任目標，確保各部門各廳店嚴格按照縣委、縣政府、通管局、省市移動公司關于行風建設工作的決策和部署，踐行“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，不斷提高服務水平和客戶滿意度，全年無重大惡性負面事件，無重大投訴事件的發生。樹立了良好的企業形象，實現公司的可持續發展，為合水經濟社會發展創造良好的投資環境。

三、同心協力，扎實開展優質服務和行風建設工作。深入開展“為民服務，創先爭優”勞動競賽活動。以增強“責任心、事業心、進取心”創先爭優、“唯旗必奪”企業文化實踐活動為抓手，以群眾滿意為導向，鞏固“滿意100”主題實踐活動成果，廣泛開展業務發展、網絡質量和服務質量提升勞動競賽活動，認真聽取群眾意見，聘請社會服務監督員，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，努力做到服務意識明顯增強、服務態度明顯端正、服務作風明顯改進、服務方式明顯改善、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。通過“為民服務，創先爭優”勞動競賽活動，大力推廣優質高效的電子渠道繳費，政企客戶服務，最差小區整治等工作，極大提高服務投訴解決率，有效降低wlan業務百名客戶投訴和營業廳服務萬名客戶率。

四、勇擔社會責任。一是危難之時見深情。xx年舟曲、玉樹地震期間，公司第一時間啟動應急通信保障預案，派遣通信保障小組，公司應急通信車、網絡工程技術人員迅速趕赴事故區域，并對事發現場基站開啟半速率，周邊基站載頻全部擴容。公司還專門準備了充電寶、充電器等物品，為救援現場的媒體、救援人員提供緊急充電服務；搭起了業務服務保障點，為現場客戶提供免費手機撥打和充值卡繳費業務。我們出動近十人次，緊急鋪設光纜6公里，投入應急通信車1臺，應急通信裝備16套，全力配合災區搶險救援指揮部，做好救援通信保障。二是大力推進聯村聯戶富民工程。20我縣公司緊緊圍繞縣委、縣政府的“聯村聯戶、為民富民”行動部署和要求，按照精心組織、統籌安排、整體推進、全面覆蓋、注重實效的工作思路，開展“聯村聯戶、為民富民”預存話費送新型農村合作醫療保險活動、切實推動新型農村合作醫療事業邁上新的臺階，并且開展預存話費送種子、化肥、農具等活動，上半年贈送金額已達180萬元，全面實現在富民興縣上取得新突破、在和諧社會建設上取得新成效，讓活動的成果惠及廣大人民群眾。五、站在新起點，攀越新高度。通過一年來的努力，我公司的行風建設取得了顯著的成效，投訴處理及時率達到99.87%，用戶投訴處理滿意率為100%，客戶滿意度有了顯著的提高。網絡質量指標也大幅提升。在新的一年里，我們將繼續發揚成績，克服不足，在縣委縣政府的指導下，進一步開展好行風建設工作，在合水縣通信行業中，繼續保持優質服務形象和良好服務口碑，為合水社會和諧發展作出更大的貢獻。

謝謝大家！

移動公司述職報告大全（16篇）篇八

20xx年在公司總經理和公司領導班子的.領導下，同部室人員共同努力工作，較好的完成了崗位工作職責。簡述主要工作如下：

1、認真落實和執行省公司關于加強和推動績效管理工作的指導性意見，起草《××分公司績效考核管理辦法》，組織并與各部門進行全面的溝通與協調工作，經公司相關會議討論通過后，認真組織、落實和實施了對部門的績效考核工作，并與近期按省公司要求的時間進度，全面推行了對員工的績效考核管理工作。

2、加強了對勞務人員的崗位考核與管理工作，在勞務合同到期前，配合各業務部門對現崗勞務工工作情況進行全面崗位考核與崗位評價，在××中心區營業員崗位，引入崗位竟爭機制，開展了崗位競聘工作，實行未位淘汰制，對于不能繼續適合崗位工作的7名勞務人員，及時終止了勞務合同，促進了勞務人員愛崗敬業的積極性。

3、組織、實施了對數據業務經理及相關營業員崗位人員的招聘與培訓指導工作，經公司考核委員會嚴格的考核，在70余名應試者中，經過筆試、綜合面試、微機操作等三輪層層篩選，擇優選聘13位同志，經崗前培訓及考核，現已達到其相關營業員、數據業務經理的崗位要求，目前已上崗工作。由于注重綜合素質，新聘人員很快適應崗位工作，受到業務部門的歡迎和肯定。

4、加強干部管理工作，落實公司相關干部管理崗位調整工作，并及時跟蹤新到任干部崗位工作情況，幫助相關干部適應崗位工作變化，達到崗位要求，同時，注意加強思想工作，對部分干部崗位工作變動中，出現的思想波動都能從公司發展的大局出發，注意引導和幫助相關人員，使其理解和支持公司的工作安排，鼓勵干部在工作中，邊學習，邊成長，一切以干好本職工作為前提，以工作績效去贏得各方的認知，實現自身價值。

5、根據部門人員的個性、特長及工作的關聯性，適時的調整了部門內部相關工作職責和工作范圍，縷順了工作，最大限度的發揮部門人員的工作潛力，按時完成了工資、工作績效考核季度獎金的兌現以及養老保險、住房公積金的扣繳、各類報表的報送、人力資源信息修改、補充等項工作。

7、在總經理的全力支持下，積極與地方協調，使地方同意我公司提出的關于醫療保險按月以1000元為基數的提取扣繳比例，年為企業節約繳納金30多萬元，從而維護了企業和員工的切身利益，在住房公積金扣繳方面，及時向公司總經理匯報，取得了領導的支持，按企業個人都參照20%的比例進行扣繳。凡是涉及到員工切身利益之事，能認真向領導如實匯報員工的想法。使領導能及時了解員工的想法，領導的適時決策，增加了員工的滿意度，起到了中層干部應發揮的上下溝通，下情上達和上情下貫的銜接作用，提××了工作執行力。

8、認真履行崗位工作職責，嚴于律已，在省公司組織人事干部“樹組工干部形象、做公道正派表率”的征文活動中的《淺談堅持公道正派是做好組織人事工作的根本保障》一文被省公司推薦，代表省公司組工干部征文，參加集團公司的征文活動。

9、樹立職能部門為經營、為生產一線服務的理念，對經營、網絡和生產一線提出的各種問題，都能認真對待，善于傾聽業務部門的各種意見和建議，對于職責范圍內的事情，都能認真對待及時解決，同時，對于超權限范圍的問題，也能及時向領導請示，經批準后及時協調溝通。

10、近期根據公司的發展情況，認真落實公司相關區、縣營業員、基站維護員、數據業務經理的勞務工招聘工作，由于此次招聘人員達43人之多，為聘用到較××素質人才，積極與市人才交流中心、黑龍江大學××分校等相關部門聯系、溝通，現黑龍江大學××分校已有應界畢業生30余人集體報名準備應試，同時，市人才交流中心將首次與企業合作，將在11月18日在市人才交流中心，與我公司共同舉辦人才專場招聘會，廣告信息的發布及場地，均由市人才交流中心負責提供，不僅提××了公司的宣傳度，也為下步提××招聘工作質量，開了一個好頭。

總之，在總經理的領導下，我在崗位工作中確實能盡職盡責完成崗位工作，取得一定的工作成績，但自已經過總結和思考，也明顯的感到自已還有很多需要加以注意和改進的地方，一是要注意工作的方式方法，嚴格管理是對的，但要求不宜太××，工作中應改正急躁情緒，特別是注意不能將工作中的急躁情緒傳遞和帶給部門下屬人員，應體諒和尊重個體的差異性。二是關注和加強與部門間的溝通工作，發現問題應主動溝通，當出現沒按工作程序溝通的問題時，不能按部就班重注工作程序，而應以解決問題為出發點，從而最大限度的減少工作失誤。下步工作重點是：認真做好崗位管理、績效管理工作，努力加強和做好人力資源提升項目工作，為公司經營和生產發展，做好支撐與服務。

移動公司述職報告大全（16篇）篇九

各位領導、同事們：

我叫xx，是環縣公司的服務管理，從始至終我向來以飽滿的熱忱勤勤奮懇、腳踏實地奮戰在工作，領導對我的工作的必定，就是我工作動力的源泉，下邊，我就將到崗以來的工作狀況，向各位領導作個簡要述職，不足之處請各位領導評論、指正。

這個年以來，為保證各項目標的達成，我從以下幾個方面睜開了工作：

1、擬訂和完美客戶服務管理制度，規范和完美崗位職責，優化服務流程，加強績效管理，提高員工的工作踴躍性。

在服務管理方面，我們在“精美”二字上下時間，從頭訂正、完美了服務管理流程，在平時工作中，加強了營業廳的監察檢查力度，即時發現服務中存有的細節問題，現場督導更正，盡量防止管理上的破綻，減少由于營業員的服務細節、解說不到位造成客戶的投訴。

為加強管理，充分調換員工的工作踴躍性，我特別重視部門及員工的績效管理，經過績效管理工作的睜開，使營業員對流程的成立有的工作推行評估，使營業廳店長和營業員的工作水平都有了不一樣水平的提高。

5、負責全公司員工客戶服務理念、制度、技術的培訓和查核。

一年以來，在市縣公司的正確領導下，經過營業廳店長和營業員的共同努力，我所分管的工作獲得了較好的成績。在獲得成績的同時，我也清醒地看到，在執行職責過程中，還存有必定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的整體掌握上還有短缺之處，駕馭水平有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存有急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決議不夠堅決，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創建性有待進一步發揮。對工作中存有的問題，我有比較清醒的理解，并有信心和信心經過學習，在工作實踐中加以戰勝和改良。

針對自己及工作中存有的`問題，下一步我的工作將從以下幾個方面下手：

1、連續加強績效管理工作，經過這項工作的睜開，指導營業廳店長和營業員即時掌握工作方向，努力提高他們的工作水平，帶動全體一線員工的共同進步和工作目標的達成，在客戶服務工作中于同行。

2、努力提高一線人員的服務水平，力求在現場服務和提高客戶的整體滿意度上有一個重要的打破，踴躍推進行業服務的全面提高，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、創新工作模式，在管理上、工作執行上擅長發現問題、剖析問題、解決問題，對問題推行系統性概括，防止此后工作中再犯相同問題。

4、加強管理，防止破綻，保證各個廳店工作目標的一致性，進一步提高執行力。

在此后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的相信和希望，努力提高自己政治業務素質，連續加強盛局意識、責隨意識、效率意識和質量意識，弘揚成績，戰勝不足，腳踏實地作好本員工作，在20xx年的工作中做出新貢獻。

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移動公司述職報告大全（16篇）篇十

轉眼間，20xx過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要高標準、嚴要求。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。

業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。

經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

2、結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。

3、繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，。最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的.機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。

移動公司述職報告大全（16篇）篇十一

尊敬的xx總經理，尊敬的各位領導，各位同事：

大家好!下面，我向各位領導和評委做述職報告，請審議。任內三年，是企業在變革中成熟的三年，也是我個人職業生涯中難忘的三年。難忘于省公司管理層的堅強領導，難忘于省公司各部門、各兄弟公司的指導幫扶，難忘于xx公司全體員工的奮勇拼搏。正因如此，我們才能克服種種困難和挑戰，年年圓滿完成各項工作任務。我想用三句話來總結三年來的工作：第一句是指標健康完成，守土一方讓領導省心;第二句是網絡持續，感知良好讓客戶放心;第三句是管理基礎堅實，以人為本讓員工開心。

具體來說，我將三年的工作歸納為“強化了三個優勢”。下面我逐一匯報，請各位領導批評指正。

首先，實現了大市場的穩健發展。相比06年，20xx年運營收入增長了xx%，考核利潤增長了xx%，用戶數增長了xx%，達到了xx萬，總體市場占有率為xx%，提高了xx個百分點。每年的凈增市場占有率都保持在xx%以上，機器客戶數則翻了x番。個人客戶滿意度考核每年都位列全省前三名，20xx年中高端客戶保有率為xx%，位列全省第二、二類公司第一。

其次，實現了信息化的創新發展。經過幾年的努力，我們的信息化應用和產品，已經得到了廣泛的接受和使用。比如說，在政府層面，市委主要領導每年都對xx公司的信息化工作做出批示，市委信息交換系統被省委辦公廳采納全省推廣，東華村成為全國首批“新農村建設科技示范村”;在行業層面，“移紡通”作為全省紡織行業信息化的代表參展了第xx屆中國國際中小企業博覽會;在家庭層面，承接全省家庭信息化創新基地項目，目前已收編了xx萬家庭客戶;在消費層面，在ktv訂購彩鈴、用e積分購物、用二維碼買電影票等等，已成為一種時尚和習慣?？梢哉f，從政府工作到行業發展再到百姓生活，移動信息化已經滲透到社會各個領域。相比06年，20xx年集團客戶數增長了xx%，集團信息化收入翻了兩番，重要集團客戶保有率達到了xx%，數據業務收入增長了xx%，占比提高了xx個百分點，健康度位居二類公司第一。

第三，實現了支撐職能的高效發展。在資源支撐方面，我們堅持按照市場規律有計劃、有步驟地使用成本和折扣，以小投入撬動大市場。20xx年多項效益類指標比06年明顯改善，價值貢獻指標在二類公司中一季度排第二，二、三季度排第一，四季度排第x。在系統支撐方面，先后圓滿完成了boss2.0、動感地帶、神大回割boss系統等x個省級試點項目，開發了圖表賬管控系統等x個自有支撐系統，連續三年獲得了全省業務支撐管理考核一等獎。

過去三年，是我們網絡工作困難重重、挑戰不斷的三年，如華為設備質量問題、基站建設受阻、電子干擾、雙網雙設備融合等等，但在省公司的指導和幫助下，我們迎難而上，大膽創新，確保了網絡品質的持續。

首先，加大了優化整治力度。累計完成投資10.39億元，使網絡規模翻倍。開展了xx項省市級專題整治行動，客戶感知明顯提升。例如，通過整治，使非法呼叫絕跡xx，率先完成了省級黑點整治目標等等。特別是在省公司領導的親自過問和協調下，xx華為網的早期設備得到了及時更換。借此機會，我也向省公司各位領導表示衷心的感謝!同時，推動政府成立了由市領導掛帥的全市td網絡建設領導小組，并完成了td站點建設xx個，著手布局無線城市。

其次，加強了應急保障能力。先后圓滿完成了25次重要節假日、20次臺風侵襲、8次特大型活動的應急通信保障任務，網絡各項關鍵指標每年均達到省公司規定的挑戰值，還榮獲了全省應急通信工作突出貢獻獎等榮譽。

第三，加快了技術轉型步伐。主要通過科技創新、課題攻關、技能競賽等途徑，不斷提升隊伍的技術水平，先后有12個項目成為集團和省公司的科技項目，有5個班組獲得全國質量信得過班組稱號，有xx個小組獲得國有和省優qc小組稱號，還獲得了全國網絡維護技能競賽一等獎、央企職工技能大賽優秀技能選手等榮譽。

首先，系統實施了“一年一工程”。針對06年員工滿意度調查發現的短板和形勢發展的需要，先后實施了07年的幸福管理工程、08年的可視化管理工程、20xx年的贏在移動班組建設工程，構建了基于滿意度提升的、從員工到干部再到班組的員工價值化管理體系，“累但快樂著”是大多數員工這幾年的真實感受。08年，xx公司在全省員工滿意度調查中名列第一;20xx年，《基于滿意度提升的員工價值化管理體系》榮獲了第xx屆廣東省企業管理創新成果一等獎。

其次，創新落實了系列專項工作。包括解放思想、學習實踐科學發展觀、中高層“五個一”、“三抓”、轉變機關作風“五個一”、黨風廉政建設等等，為企業科學穩健發展保駕護航、推波助瀾。三年來沒有發生一起廉政案件，各個指標完成情況真實可靠。

三年來，xx公司還先后獲得了全國精神文明建設工作先進單位、全國工人先鋒號、廣東省文明單位等稱號近50項，轉化創新成果100多項，其中有近30項獲得了省級以上獎項，先后10多次在全省工作會議和經營分析會上進行經驗交流，我個人也獲得了全國三八紅旗手、廣東省勞動模范等榮譽。

成績不管大小，都已屬于過去。站在新的起跑線上，我依然清醒地認識到工作上的一些不足之處，包括量收增幅不同步，資源的使用效益有待提升;指標感知不同步，網絡的客戶感知有待提升等等，我將在今后的工作中努力解決和完善。

未來三年，是3g全面發展并向4g過渡的關鍵三年，企業發展所面臨的內外環境將更加復雜多變。在現崗位上，我將繼續在省公司的正確領導下，與班子其他成員一起，以“三個堅定不移”為施政綱領，帶領xx公司繼續保持競爭主導優勢。

一是堅定不移地貫徹落實省公司各項戰略部署和工作要求，積極探索形成第二條增長線，打造第二個利潤點，確保企業在行業繼續三年。

二是堅定不移地加快推進企業的本土化創新和特色化發展，主動融入地方社會的政治、經濟、民生、文化等方方面面，確保企業在本地繼續領跑三年。

三是堅定不移地持續夯實企業的基礎管理和廉潔從業規范，打造一支德才兼備、士氣高漲、功底扎實的人才隊伍，確保企業在管理繼續xxxx三年。

我的述職就到這里，謝謝大家!

移動公司述職報告大全（16篇）篇十二

在縣委、縣政府和市公司的支持和領導下，縣移動通信分公司全面踐行科學發展觀，落地開展黨的群眾路線教育實踐活動，層層分解落實任務，克服建設施工難度，有效提升了的網絡通信質量，增進了網絡覆蓋能力，拓展了鄉鎮業務渠道，豐富了產品服務水平，為人民提供了更加便捷、更加滿意的通信服務和信息化服務，為推進信息化水平、服務地方經濟社會發展,做出了應有的貢獻！現就縣移動通信分公司主要工作完成情況和20xx年的工作思路及舉措作如下匯報：

到目前為止，縣移動客戶規模已突破33萬用戶，年運營收入達1.8億元，與相比，凈增通話用戶1.1萬戶，td客戶新增3.8萬戶；在原有梅城、馬路、大福、煙溪四個區域營銷中心的基礎上，新建了小淹、龍塘兩個區域營銷中心,各級業務辦理渠道已建設有596個，其中實體渠道113個；縣內移動基站規模已多達548個，其中3g基站59個；全縣范圍建有奎溪、東坪、大橋、長塘、滔溪、東山、梅城7個傳輸核心機房、管線資源分別為省二干線路115.78公里、本地干線路490.4公里、接入層線路3675公里，已成為本縣全業務通信運營的規模型、主導型企業。

（一）重視和了解市場需求，全面提高基礎業務普及，大力推廣信息化產品。

隨著社會經濟發展對信息需求的日益高漲，我公司深入調查走訪，了解和掌握不同市場對通信業務的需求情況，以滿足群眾所需為工作目標，針對性的普及和拓展各類通信業務。

一是結合農村客戶基本通信需求和信息化需求，以移動語音產品為基礎，以推進農村信息化惠農工程為抓手，不斷簡化產品組合，降低客戶進入門檻。

二是以響應惠民政策為目的，組建家庭親情網，通過發展家庭賬戶和家庭套餐，實現親情號碼開通家庭賬戶，并結合統一支付、童叟終端等產品組合，使信息化產品以最低的資費標準融入到大眾市場。

（二）完善服務運營體系，以高效手段提升客戶服務工作。

一是開展服務優勢專項傳播活動，加強投訴管理，增強客戶感知。公司的區域營銷經理在鄉鎮網點現場進行業務指導，把最新的資費標準和產品運用在第一時間傳達到地方。維護部門組織開展投訴清淤活動，進一步改善網絡質量，優化網絡結構，盡可能的為群眾提供滿意的通信服務。

二是進行渠道精細化管理。在各鄉鎮的代辦網點，建設自助終端繳費系統，在各村鎮、社區，增設村級服務站，將通信業務和信息化業務全面進行推廣及建設，把信息惠農、信息富民的觸角延伸到村村寨寨、家家戶戶。

（三）加大網絡投資建設，進一步提高網絡覆蓋能力和抗風險能力。

一是我公司今年在鄉鎮全面啟動了td網絡建設，在全縣各鄉鎮投資建設了42個td基站，積極部署實施了“為民辦實事”村通項目，新建了8個基站和12個匯聚點機房，進一步鞏固和擴大了網絡覆蓋范圍和業務支撐能力。

二是優化提升網絡通信質量，組織實施了網絡安全隱患專項整治，陸續開展了“核心網隱患整治”及“傳輸接入層隱患整治”等提升網絡抗風險能力的活動，確保網絡的安全穩定運行。

（四）廣泛開展社會公益活動，樹立企業良好形象。

教育員工牢固樹立社會責任意識，積極組織員工開展各種社會公益活動、愛心活動、救助活動，協辦了政府辦組織的“環城跑”項目，為企業營造了內外和諧的良好發展環境，也為應對競爭，促進業務又快又好發展提供了有力的支持和保障。

（一）工程施工協調難度大。

基站建設當中因建設地點越來越偏遠，加上土建、電力、傳輸等工程施工牽涉面較廣，存在的施工糾紛矛盾也越來越多，協調賠償費用要價太高，希望各鄉鎮地方政府配合協調處理相關事宜，以便維護好施工環境，盡快完善地方的通信設施。

（二）資產辦證工作進度慢、收費高。

我公司的資產辦證至今都未完結程序，且建設規劃、國土、房管等辦證收費標準每年都在不斷增高，村通基站建設作為政府的扶貧、民生工程，希望各職能部門能按國家相關政策，在證照辦理中能給予相應減免或降低收費標準。

（一）提高客戶服務水平。

高度重視客戶服務工作，進一步強化服務觀念，持續完善客戶導向服務體系，優化服務流程，切實解決營業廳、服務網點等窗口服務問題，不斷提高對客戶的服務水平。

（二）加大通信能力建設。

改善td網絡覆蓋，全面推動3g能力建設，強化對城區的深度覆蓋和對農村的'廣度覆蓋；推動gsm增強性功能引入，提高g網利用率；加快全業務建設步伐，提供寬帶接入的業務支撐保障。努力實現“質量領先、運行高效、支撐有力”的網絡工作要求。

（三）增強基層服務保障。

加快鄉鎮區域營銷中心建設，擴大各級鄉鎮業務渠道的規模，深入支撐農村市場，以移動業務的宣傳推廣實現信息惠農的工作涵義。

（四）提升企業責任價值。

一是堅持“以人為本”科學發展，以解決群眾需求為工作目標，以滿意的網絡服務質量和豐富的通信技術手段以及惠民的資費政策標準推動企業與地方經濟同步發展。

二是以創建省級“精神文明單位”為契機，認真貫徹落實“服務領先”的工作目標，持續推進綠色行動計劃，堅持開展節能減排，不斷完善文明長效機制。

三是積極探索企業和諧發展的新思路、新方法，扎實開展村通工程、扶貧幫困、資學助教等工作，積極履行企業的社會責任。

移動公司述職報告大全（16篇）篇十三

尊敬的公司領導：

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，天時人事日相催，冬至陽生春又來。xx年即將過去，回顧一年的工作，有激情，有迷茫，有成績，有差距，有亢奮，有懈怠，有頌揚，有哀怨，有振作，有頹廢，現將本人本年度工作做一陳述。

作為外線，服務是我們的天職，對用戶，我始終報以“愿將此身長報國，何懼生入玉門關”的情節，對用戶樸實厚道，猶如“楊花榆莢無才思，惟解漫天作雪飛”然而對于個別強勢用戶的節外生枝，我也倍感這項工作的艱辛和委屈，忽聞河東獅子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權貴，使我不得開心顏。不過來自用戶的委屈再大我們都可以容忍，不能容忍的是某些職能部門的作為和不作為，讓原本糾結的心更加糾結，本是同根生，相煎何太急?困惑之際，不免產生“苦恨年年壓金線，為他人做嫁衣裳”的情緒，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生“采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”的幽怨。挫傷的熱情直接禍及工作的進度，看盡人間興廢事，不曾富貴不曾窮，然而，我們依然很窮，窮則生變，但是我們沒有能力改變，蚍蜉撼大樹，可笑不自量，只有“抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁”然而，我們只能迷惘嗎，只能彷徨嗎，不!不能!我們是誰?我們是聯通的骨干精英，三十功名塵與土，八千里路云和月，我們在新的一年到來之前，要重整旗鼓，江東子弟多才俊，卷土重來未可知，江山代有才人出，各領風騷數百年，相信自己在來集營業部一定會山重水盡疑無路，柳暗花明又一村，自己今年已經四十不惑，但我不服老，我心依然年輕，誰道人生無再少，門前流水尚能西，問渠那得清如許，為有源頭活水來，我要勵志從新，棄我去者，昨日之日不可留，亂我心者，今日之日多煩憂，下一階段，我將借鑒同事業務發展的經驗，取長補短，俗話說梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，虛心學習別人的長處，提升自己，努力進取，不經一番寒徹骨，那得寒梅撲鼻香，只要努力，就會有回報，即便有心栽花花不活，也會無心插柳柳成蔭。

當前正值蘋果五上市的黃金時段，溪云初起云見閣，山雨欲來風滿樓，我將以此為契機，下國臥龍空寤主，中原得鹿不由人，時不待我，抓住機遇，近水樓臺先得月，向陽花木易為春，作為服務的前哨兵，我要利用優勢，何況時下酬金不菲，更是機不可失，花開堪折直須折，莫待無花空折枝，米總教育我們要務實求真，我心領神會，銘記在心。當今社會是重結果輕過程的社會，十年寒窗無人問，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證，拿出成績才是根本。

今年花月去年紅，可惜明年花更好，展望新的xx，我們不會今年歡笑復明年，秋月春風等閑度，相反，及時當勉勵，歲月不待人，相信長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，作為我，要干的激烈，活的灑脫，仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯通的發展，盡自己綿薄之力。

新一年的腳步已開始起步?；仡檟x半年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。 營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。

這半年來天天都會碰見形形色色的各種顧客，有和藹可親的，有喜怒無常，有心浮氣躁，等等。。?？傊鲣N售服務這行業必須要學會察顏觀色,隨機應變的才能,不管你干那行都要具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，使自己能克服一切困難。

作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。而我們的言行舉止會直接關系到公司的形象無論你從事哪方面的業務都要有一顆真誠的心去面對你的客戶，你的同事，你的朋友。

我們要不斷的學習才能發現工作中的不足，使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會.

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

移動公司述職報告大全（16篇）篇十四

大家好！我叫，現年歲，文化，現在成都移動公司后勤服務中心從事物業管理工作，擔任小組長職務。近年來，在成都移動公司和后勤服務中心的正確領導下，我以科學發展觀為指導，認真執行成都移動公司和后勤服務中心的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自己的本職崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己近年來的工作情況向各位領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

近年來，我認真學習黨的理論，學習公司的制度規定與工作紀律，學習物業管理知識。通過學習，我切實提高了自己的政治思想覺悟與業務工作技能，在思想上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為職工群眾服務的思想，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的物業管理工作任務，取得良好成績。同時，我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，服從成都移動公司和后勤服務中心的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務；在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。

我是公司物業管理小組長，從事后勤物業管理工作，知道自己的工作跟公司的整體工作緊密相關，對公司發展起著重要作用。為此，我以認真、細致、負責的態度做好每一項物業工作，自覺服務服從于公司的中心工作。

1、認真學習，嚴格執行公司有關工作規定

要做好物業管理工作，獲得職工群眾的滿意，必須嚴格執行公司有關工作規定。為此，我認真學習公司有關物業管理的規定，深刻理解規定的內容與精神，落實到自己的每一天和每一項工作中，做到不折不扣執行，務必搞好物業管理工作，為職工群眾創造良好的生活環境與生活條件。

2、認真細致，做好每一項物業管理工作

為了切實發揮物業管理的巨大功效，維護小區的穩定，保障職工群眾的正常生活，我要求我們物業管理小組每個員工樹立“職工第一，服務至上”的工作理念，強化職責分工，落實工作實效，努力做好每項工作。一是認真簽訂物業合同，做到及時簽訂，向職工講解物業合同的內容與要求，做到簽約雙方共同遵守物業合同，維護物業合同的嚴肅性。二是認真做好水電費的支付工作，確保水電的正常供應，維護職工群眾的正常生活。三是加強小區的衛生安全工作，確保小區環境整潔衛生，不發生各類安全事故。

3、存在的問題與今后的工作打算

在物業管理中，存在的問題主要有三方面。一是物業管理規范化與精細化還不夠，與公司的物業管理規定存在一定的不足與差距。二是物業管理工作還沒有完全到位，與職工群眾的要求有一定距離。三是物業管理中的衛生安全工作有待加強，小區角落的衛生狀況不夠好，安全工作中有疏漏。對于這些存在的問題，我要采取切實有效的措施加以整改，力爭把物業管理工作做好，提升職工群眾對物業管理工作的滿意度，為建設和諧社會服務。

1、遵守規定，確保廉潔自律

作為一名物業管理小組長，從事物業管理的方方面面工作，手中有一定的權力，我始終牢記手中的權力是職工群眾給的。我維護職工群眾的根本利益，把職工群眾擁護不擁護，贊成不贊成，高興不高興，答應不答應作為衡量一切工作的根本標準，加強政治修養，堅持勤業廉潔，始終為職工群眾做好物業管理工作。為此，我認真學習《中國移動通信集團四川有限公司領導人員、員工廉潔從業若干規定》及成都分公司廉潔從業和廉潔自律的相關規定，落實到自己的日常管理工作中，提高依法管理、服務群眾和廉潔從業的水平，進一步樹立良好的物業管理者形象，使職工群眾對我工作的滿意度不斷提高。

2、防微杜漸，做到反腐倡廉

在廉潔從業上，我始終擺正自己的位子，抱著對公司、對職工群眾負責的精神，牢記為職工群眾服務的宗旨，端正工作態度，率先垂范，以身作則，嚴格執行中國移動四川公司和成都分公司有關廉潔從業、廉潔自律的規定，嚴于律己，做好反腐倡廉工作。在工作中，我堅決杜絕吃拿卡要等一切不廉政行為，防微杜漸，把工作和生活中的小事小節與反腐敗聯系起來，扎緊反腐敗的籬笆，決不讓腐敗從小事小節上發端，做到全心全意為職工群眾服務。近年來，我執行廉潔從業、廉潔自律情況較好，沒有出現違紀違規現象，獲得職工群眾的好評。

3、存在問題與今后工作計劃

我在遵守紀律、廉潔自律方面應該說是做到嚴格遵守、把握有度，但是在小組內，對職工在遵守紀律、廉潔自律方面教育不夠，管理不嚴，以致存在一些群眾不滿意的現象。在加強思想道德和廉潔教育，做到與實際工作相結合；突出重點，增強針對性，追求教育的實效性；加強制度建設，進一步加大對重點環節監督的力度，充分發揮制度在廉政建設中的作用；加強對制度執行情況的監督檢查，確保各項制度的貫徹落實等方面做得不夠，沒有真正把遵守紀律，廉潔自律提上議事日程，當作一項重要工作來抓。這主要是我思想不夠端正，總認為在執行廉政規定方面不錯，沒有違法違規的事，但是在廉潔自律方面沒有提出更高的要求，存在缺憾現象。今后，我要進一步加強廉潔自律情況，提高自己和小組內全體職工的廉潔意識，繼續認真學習《中國移動通信集團四川有限公司領導人員、員工廉潔從業若干規定》及成都分公司廉潔從業和廉潔自律的相關規定，把廉潔從業工作做到家，經得起上級領導的檢查和職工群眾的監督，使自己和我們小組成為廉潔從業的典范與表率。

近年來，我認真學習，努力工作，雖然提高了政治思想與業務技能，完成物業管理工作任務，取得了一定的成績，但還是存在一些不足，主要是開創性工作開展的少，有些工作協調不是十分到位，同職工群眾的溝通能力較差，這些存在的不足問題需要在以后工作中切實加以改進和提高。今后，我要繼續加強學習，掌握做好物業管理工作必備的知識與技能，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項物業管理工作提高到一個新的水平，為促進成都移動公司健康、持續、快速發展做出應有的努力與貢獻。

移動公司述職報告大全（16篇）篇十五

尊敬的各位領導、同志們：

按照縣委、縣政府和省、市公司關于行風建設的總體安排和部署，我公司高度重視，采取有效措施，扎實推進行風建設工作，取得了顯著的成效。現將我公司2013年行風建設工作情況匯報如下，敬請評議：

一、領導重視，狠抓落實。合水移動公司高度重視行風建設工作，成立了以總經理為組長、分管領導為副組長，綜合部、市場經營部、工程建設部、集團客戶部等部門負責人呢為成員的領導小組和工作小組，為行風建設提供了組織保障。公司每季度召開一次專題會議，研究和部署本季度的行風建設工作，強調要緊緊圍繞通信管理局提出的“服務社會、和諧發展”主題，開展“為民服務創先爭優”活動，強化“客戶為根，服務為本”的理念，推動公司的行風建設。

二、不斷建立和完善規章制度，行風建設的工作基礎進一步鞏固。建立公司行風建設工作責任制。根據中共中央、國務院《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》和《中國移動通信集團公司黨風廉政建設責任制實施意見》，制定下發了《合水縣移動公司行風建設工作責任制規定》，強化責任目標，確保各部門各廳店嚴格按照縣委、縣政府、通管局、省市移動公司關于行風建設工作的決策和部署，踐行“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，不斷提高服務水平和客戶滿意度，全年無重大惡性負面事件，無重大投訴事件的發生。樹立了良好的企業形象，實現公司的可持續發展，為合水經濟社會發展創造良好的投資環境。

三、同心協力，扎實開展優質服務和行風建設工作。深入開展“為民服務，創先爭優”勞動競賽活動。以增強“責任心、事業心、進取心”創先爭優、“唯旗必奪”企業文化實踐活動為抓手，以群眾滿意為導向，鞏固“滿意100”主題實踐活動成果，廣泛開展業務發展、網絡質量和服務質量提升勞動競賽活動，認真聽取群眾意見，聘請社會服務監督員，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，努力做到服務意識明顯增強、服務態度明顯端正、服務作風明顯改進、服務方式明顯改善、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。通過“為民服務，創先爭優”勞動競賽活動，大力推廣優質高效的電子渠道繳費，政企客戶服務，最差小區整治等工作，極大提高服務投訴解決率，有效降低wlan業務百名客戶投訴和營業廳服務萬名客戶率。

四、勇擔社會責任。一是危難之時見深情。xx年舟曲、玉樹地震期間，公司第一時間啟動應急通信保障預案，派遣通信保障小組，公司應急通信車、網絡工程技術人員迅速趕赴事故區域，并對事發現場基站開啟半速率，周邊基站載頻全部擴容。公司還專門準備了充電寶、充電器等物品，為救援現場的媒體、救援人員提供緊急充電服務；搭起了業務服務保障點，為現場客戶提供免費手機撥打和充值卡繳費業務。我們出動近十人次，緊急鋪設光纜6公里，投入應急通信車1臺，應急通信裝備16套，全力配合災區搶險救援指揮部，做好救援通信保障。二是大力推進聯村聯戶富民工程。2013年我縣公司緊緊圍繞縣委、縣政府的“聯村聯戶、為民富民”行動部署和要求，按照精心組織、統籌安排、整體推進、全面覆蓋、注重實效的工作思路，開展“聯村聯戶、為民富民”預存話費送新型農村合作醫療保險活動、切實推動新型農村合作醫療事業邁上新的臺階，并且開展預存話費送種子、化肥、農具等活動，上半年贈送金額已達180萬元，全面實現在富民興縣上取得新突破、在和諧社會建設上取得新成效，讓活動的成果惠及廣大人民群眾。五、站在新起點，攀越新高度。通過一年來的努力，我公司的行風建設取得了顯著的成效，投訴處理及時率達到99.87%，用戶投訴處理滿意率為100%，客戶滿意度有了顯著的提高。網絡質量指標也大幅提升。在新的一年里，我們將繼續發揚成績，克服不足，在縣委縣政府的指導下，進一步開展好行風建設工作，在合水縣通信行業中，繼續保持優質服務形象和良好服務口碑，為合水社會和諧發展作出更大的貢獻。

謝謝大家 ！

移動公司述職報告大全（16篇）篇十六

我叫xx，是環縣公司的服務管理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作，領導對我的工作的肯定，就是我工作動力的源泉，下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要述職，不足之處請各位領導評議、指正。

這一年以來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、制定和完善客戶服務管理制度，規范和完善崗位職責，優化服務流程，加強績效管理，提高員工的工作積極性。

在服務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新修訂、完善了服務管理流程，在日常工作中，加強了營業廳的監督檢查力度，及時發現服務中存在的細節問題，現場督導改正，盡量避免管理上的漏洞，減少由于營業員的服務細節、解釋不到位造成客戶的投訴。

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使營業員對流程的建立有了新的認識，利用制定了績效考核辦法，根據工作目標每月對員工的工作進行評估，使營業廳店長和營業員的工作能力都有了不同程度的提高。

5、負責全公司員工客戶服務理念、制度、技能的培訓和考核。

一年以來，在市縣公司的正確領導下，通過營業廳店長和營業員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：

一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；

二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；

三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、繼續加強績效管理工作，通過這項工作的開展，指導營業廳店長和營業員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體一線員工的共同進步和工作目標的完成，在客戶服務工作中領先于同行。

2、努力提高一線人員的服務水平，力爭在現場服務和提高客戶的整體滿意度上有一個重大的突破，積極推進行業服務的全面提升，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、創新工作模式，在管理上、工作執行上善于發現問題、分析問題、解決問題，對問題進行系統性歸納，避免以后工作中再犯同樣問題。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個廳店工作目標的一致性，進一步提高執行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻。