有規章制度的組織更容易吸引和保留優秀的人才，因為他們知道組織有明確的規則和期望。我們整理了一些規章制度的樣例，希望能對大家編寫規章制度時有所幫助。

市場部管理規章制度范文（13篇）篇一

第一條為加強企業職工檔案管理，有效地保護和利用檔案，提高科學管理水平，為社會主義現代化建設服務，根據《中華人民共和國檔案法》有關規定，制定本規定。

第二條企業職工檔案是企業勞動、組織、人事等部門在招用、調配、培訓、考核、獎懲、選拔和任用等工作中形成的有關職工個人經歷、政治思想、業務技術水平、工作表現以及工作變動等情況的文件材料，是歷史地、全面地考察職工的依據，是國家檔案的組成部分。

第三條企業職工檔案工作，在國家檔案行政管理部門宏觀管理、組織協調下，由勞動主管部門領導與指導，實行分級管理，同時接受同級檔案行政管理部門的監督、指導。

第四條企業職工檔案管理工作必須貫徹執行黨和國家有關檔案、保密的法規和制度。

第二章機構和職責。

第五條職工檔案由所在企業的勞動(組織人事)職能機構管理。實行檔案綜合管理的企業單位，檔案綜合管理部門應設專人管理職工檔案。

第六條職工失蹤、逃亡、合理流動或出國不歸者，其檔案由原所在單位保管，也可由當地勞動行政部門代為保管。

第七條職工死亡后，其檔案由原管理部門保存五年后，移交企業綜合檔案部門保存。對國家和企業有特殊貢獻的英雄、模范人物死亡以后，其檔案由企業綜合檔案部門按規定向有關檔案館移交。

第八條企業職工檔案管理部門的職責：

(一)保管職工檔案;。

(二)收集、鑒別和整理職工檔案材料;。

(三)辦理職工檔案的查閱、借閱和轉遞手續;。

(四)登記職工工作變動情況;。

(五)為有關部門提供職工情況;。

(六)做好職工檔案的安全、保密、保護工作;。

(七)定期向企業檔案室(館)移交檔案;。

(八)辦理其它有關事項。

第三章檔案的內容。

第九條企業職工檔案的內容和分類：

(一)履歷材料;。

(二)自傳材料;。

(三)鑒定、考核、考察材料;。

(五)政審材料;。

(六)參加中國共產黨、共青團及民主黨派的材料;。

(七)獎勵材料;。

(八)處分材料;。

(十)其他可供組織參考的材料。

第四章檔案的收集、保管和銷毀。

第十條職工所在企業的勞動(組織人事)職能機構對職工進行考察、考核、培訓、獎懲等所形成的材料要及時收集，整理立卷，保持檔案的完整。

第十一條立卷歸檔的材料必須認真鑒別，保證材料的真實、文字清楚、手續齊備。材料須經組織審查蓋章或本人簽字的，應在蓋章、簽字后歸檔。

第十二條企業職工檔案材料統一使用16開規格辦公用紙，不得使用圓珠筆、鉛筆、紅色墨水及復寫紙書寫。

第十三條按規定需要銷毀檔案材料時，必須經單位主管檔案工作的領導批準。

第十四條檔案卷皮、目錄和檔案袋的樣式、規格實行統一的制作標準(見附件一)(附件略)。

第十五條嚴禁任何人私自保存他人檔案或利用檔案材料營私舞弊。對違反規定者，應視情節輕重，嚴肅處理。對違反《中華人民共和國檔案法》、《中華人民共和國保守秘密法》的，要依法處理。

第十六條職工檔案管理單位應建立健全工作制度，做好防火、防蛀、防潮、防光、防盜等工作。

第五章檔案的提供利用。

第十七條因工作需要查閱和借用檔案，須遵守下列規定：

(一)查閱檔案應憑蓋有黨政機關、人民團體、企事業單位公章的介紹信。

(二)查閱、使用企業職工檔案的單位，應派可靠人員到保管單位查閱室查閱。

(三)檔案除特殊情況外一般不借出查閱。如必須借出查閱時，應事先提交報告，說明理由，經企業或企業授權的主管檔案工作的領導批準，嚴格履行登記手續，并按期歸還。

(四)任何個人不得查閱或借用本人及親屬(包括父母、配偶、子女及兄弟姐妹等)的檔案。

(五)各單位應制定查閱檔案的制度。查閱檔案必須嚴格遵守保密制度和閱檔規定。嚴禁涂改、圈劃、抽取、撤換檔案。查閱者不得泄露或擅自向外公布檔案內容。對違反者，應視情節輕重予以批評教育，直至紀律處分，或追究法律責任。

(六)因工作需要從檔案中取證的，須請示單位主管檔案工作的領導批準后才能復制辦理。

第六章檔案的轉遞。

第十八條企業職工調動、辭職、解除勞動合同或被開除、辭退等，應由職工所在單位在1個月內將其檔案轉交其新的工作單位或其戶口所在地的街道勞動(組織人事)部門，職工被勞教、勞改，原所在單位今后還準備錄用的，其檔案由原所在單位保管。

第十九條轉遞檔案應遵守下列規定：

(一)通過機要交通或派專人送取，不準郵寄或交本人自帶。

(二)對轉出的檔案，必須按統一規定的“企業職工檔案轉遞通知單”(見附件二)(附件略)的項目登記，并密封包裝。

(三)對轉出的材料，不得扣留或分批轉出。

(四)接收單位收到檔案經核對無誤后，應在回執上簽名蓋章，并將回執立即退回。逾期1個月轉出單位未收到回執應及時催問，以防丟失。

第七章附則。

第二十條本規定由勞動部負責解釋。

第二十一條本規定自下達之日起執行。各省、自治區、直轄市和國務院各部門可結合實際情況制定實施辦法或細則。

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市場部管理規章制度范文（13篇）篇二

第一條：公司員工必須遵紀守法、做維護社會公德的模范，公司絕對不允許違背社會公德、作奸犯科的現象存在。

二、愛崗敬業。

第一條：愛崗敬業：熱愛生活、熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質量。

第二條：盡職盡責：要求員工必須做到“三負責”即對社會負責、對公司負責、對自己負責。全力以赴的完成工作任務和履行職責，對自己的失誤勇于承擔責任。

第三條：服從領導：員工必須服從領導安排，交代的工作要積極完成，與領導保持一致，把工作做好，不得與領導背道行事。

第四條：逐級上報：員工有事應向所屬直接領導匯報，除直接領導有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。

三、團結合作。

第一條：員工之間要緊密團結，精誠合作，工作中要相互協調，相互支持，建立融洽的人際關系。

第二條：嚴以律己，寬以待人，相互關心，相互尊敬，開展批評與自我批評。

第三條：不搞小團體、小幫派，倡導同事之間密切和諧的關系。

第四條：不搬弄是非，無中生有，挑破離間，說一些不利于公司員工團結的話。

第五條：保持積極的生活態度，以積極包容的心態對待公司管理中的問題，主動提出改進性的建議和意見，已成熟的方法解決問題。

四、遵守紀律。

第一條：下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應自覺服從領導的安排和工作調動，不得公開頂撞領導，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作。

第二條：遵守公司制定的作息時間，不得遲到、早退，上下班要打考勤卡。

第三條：公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班期間不得擅離職守，不串崗及私自外出、不的聊天、大聲喧嘩、吃零食、大聲喧嘩。

第四條：工作期間要專心工作、精神振作、緊張有序，不得在上班期間接待親友、不辦理個人私事、不在辦公區、公共區吸煙，不得看一些與工作無關的雜志書刊，不做與工作無關的事。

五、誠實自律。

第一條：遵守職業道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風。

第二條：不得利用職務之便向他人索取財物或為個人親友謀私利。

第三條：不得挪用公司財務，更不得利用職務之便將公司財務占為己有或轉用他人。

六、安全保密。

第一條：要隨時隨地的注意防火安全，發現不安全隱患要及時報告、處理。每個員工都要熟知防火設施的位置和使用方法。

第二條：注意公司現金和貴重物品、財務的安全存放。

第三條：公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、設計方案、營銷方案、管理文件、會議記錄和內容、公司資質等，均屬公司機密，員工有保守機密的義務。當不確定某些具體內容是否為公司機密時，應由公司鑒定其實質。

七、儀表大方。

第一條：員工必須儀表端莊、整潔。

第二條：上班期間不能飲酒。

第三條：服裝要求：男、女必須著黑色正裝，例如：

男士：白襯衫黑西褲黑皮鞋。

女士：白襯衫黑西褲黑色皮鞋。

第四條：不準打口哨。

八、環境要求。

第一條：不得隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭。

第二條：保持肅靜，不要工作區域內大聲喧嘩、聊天或隨意制造噪音，接打手機盡量輕聲細語，不得影響到其他人員工作。

第三條：保持自己工作區衛生干凈整潔。

第四條：所使用品實行定位管理，以便提高工作效率。

九、愛惜財務。

第一：不浪費水、電、等資源和辦公易耗品。

第二：按照相關要求使用辦公用品和公司各種設施，下班后要關好設備在離開公司。

第三條：愛護公司財務，不得損壞公司財務，不得隨意挪用公司財務。

十、bp(獎罰)制度。

第一條：員工違反公司制度、給公司帶來負面影響等，根據事情的嚴重性對其進行10—200元不等的罰款。

第二條：根據員工的工作能力及績效考核，對工作表現突出的員工進行現金獎勵或職位晉升。

十一、員工的離職管理。

第一條：實習期間提出離職，須提前15天以書面上報公司，否則以15天薪水相抵，補償公司損失。

第二條：已轉正后若須辭職者，須提前一個月以書面上報公司，否則以一個月薪水相抵，補償公司損失。

第三條：工作在一年以上的員工提出離職時，須提前一個月以書面上報公司核準，未經核準而自行離職者，自愿放棄上月薪資及任何工作獎金。

第四條：員工辦理任何請辭時，須先行填寫“書面辭職報告”，經核準后，方可離職。

第五條：員工在自動離職或請辭期間內，因職務交接不清，或手續不全而導致公司資金及財物上有所損失，須負賠償責任，公司將依法解決。

十二、員工請休假制度。

第一條：公司全員請假必須事先申請，經批準后方可休假，并取消全勤獎。

第二條：非有重大事故，事假每月不得超過二天，扣除當日薪資(同時取消全勤獎)。

第三條：一般事假應于兩天前請妥(急事經核準則例外)，請假時必須填寫請假條，由部門主管簽字上交辦公室。

第四條、請假未準而私自休假者，以曠工論處，每曠職一日扣除當日薪資外，并取消全勤獎。

第五條：公司上班時間內，非有重要事故，不得臨時請假超過2小時以上，否則扣全日薪資。

第六條：公司會議不定期舉行，一定會提前公告通知，全員參加。曠會按曠工論處，遲到按正常上班遲到條例處罰。

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市場部管理規章制度范文（13篇）篇三

1、在銷售主管的直接領導下開展各項工作。

2、熟練掌握業務知識。

3、積極進行銷售工作，按時完成銷售指標。

4、負責客戶的資料登記、聯系、追蹤、看房，簽約直至售后服務等的一條龍服務。

5、如有疑問應及時向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會議上提出讓每個銷售人員分享。

6、每日認真填寫客戶登記表，工作日報表，每周認真填寫周報表，每周一前上交周報表，每月的最后一周內遞交下月《工作計劃》。

7、在業余的時間充分學習銷售理論和有關知識，接受公司的定期考核。

8、隨時收集相應的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司開拓新業務。

9、定期的去周邊項目進行市場調查并總結本項目與其他項目的優勢和劣勢，在會議上與其他銷售人員進行討論。

10、銷售員的日報表要在當天晚上或第二天早上9：00之前交，過時不候，也不能補交。如出現該種情況由主管視情況給予相應的處罰。

11、填寫認購書時，除財務外，銷售員也要寫清購房總價款、單價。

12、當日值班的銷售員負責電話的接聽。辦公區域不得沒有銷售員，三聲以內必須接電話。接電話一律應答為“您好！____”。要讓客戶聽清楚，然后為客戶在最短的時間內介紹本項目并充分了解客戶的意圖可能的情況下要將客戶約訪來到現場。

二、銷售員行為準則。

1、對外工作必須堅持以維護本銷售體利益，盡可能使客戶滿意的原則。

2、在業務交往中，不得泄露銷售部內部機密，不得與客戶進行私下交易牟取個人利益，如有此種情況發生公司將有權解聘該銷售人員并扣發其剩余傭金與工資。給公司造成重大損失者，公司有權追究其法律責任。

3、一切按財務制度辦事，客戶交款應到公司辦理，個人不得收取客戶定金及房款。因業務需要用款時，需事先向經理請示。

4、在業務洽談過程中，應尊重同事，接聽電話和接待客戶時，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時、低聲詢問、協調。

5、在業務工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予以處分。

6、忠誠老實，辦事認真，任何人不得從事第二職業或兼職工作。

7、不準在工作區聊天，不準在工作時間作與工作無關的事。

8、銷售員不許拿答客問接待客戶，更不許給客戶看。

9、上班時間不許打私人電話，復機通話時間不得超過三分鐘。

10、銷售員接聽電話時，確認與對方通話完畢后再掛電話。

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市場部管理規章制度范文（13篇）篇四

1、員工必須遵守中華人民共和國各項法律法規。

2、員工必須遵守《勞動合同》和其他協議中的各項規定。

3、員工必須遵守本企業的一切規章制度，不得有任何損害公司利益的行為。

4、員工在代表公司的各項活動中，必須維護公司榮譽和利益。

5、員工應在工作中積極進取、嚴于律己，不斷提高個人工作技能和技巧。

6、員工應互相尊重、相互信任、團結合作、協調配合、履行本崗位職責。

7、員工應保守公司商業、財務、技術秘密。

8、員工應積極參與公司組織的各種有益(文體、社會)活動。

二、

1、五個不準。

(1)不準在工作時間與工作區域大聲喧嘩、聊天、嬉戲、吃零食、化妝。

(2)不準串崗、擅自離崗，一般內部工作溝通，使用內線電話。

(3)不準利用辦公室電話拔打私話。接聽私話，應長話短說，不得拔打聲訊臺。

(4)不準在上班時間聊天，閱讀與本職工作無關的書刊報紙，玩電腦游戲、聊天，瀏覽與工作無關的網上資料。

(5)不準在背后議論別人，不打聽、傳播別人隱私，不傳播小道消息。

2、五個要求。

(1)要求按照服裝換季通知，統一著裝公司制作的`服裝，佩戴工作牌，儀表大方。

(2)要求形象整潔、清爽，不留胡須、頭發不留大鬢角。女員工不宜化濃妝，佩戴飾品適當。

(3)要求員工之間在企業相遇，互致問侯，如“你好”。稱呼：姓+職務。

(4)要求舉止文明，用語規范，待人接物得體。拔打電話，接通時請說“您好”;接聽電話時，響鈴一般一超過3次，一般用語為：“你好+單位+部門”。

(5)要求工作就餐按先來后到順序排隊，一人一盤，不代打飯、不擁擠、不插隊、不喧嘩。

3、五個做到。

(1)做到按時上、下班，不遲到，不早退。

(2)做到團結協作，互相尊重，服從上級調派指揮，工作認真、主動負責、高效及時。

(3)做到勤儉節約、愛司如家，提昌勤儉節約精神。倡導節約每一張紙，盡量正反兩面使用;節約每一度電，做到人走燈滅;不虛報費用、不冒領公物。

(4)做到辦公室窗明潔凈，各類物品擺放有序，下班后辦公桌上無雜物，個人座椅歸位。

(5)做到上傳下達，信息暢通，相互配合，各盡其職，誠信履行崗位職責。

三、

1、員工應遵守員工管理制度，忠于職守、勤勉盡責、服從各級主管指揮，接受工作調配，具有協作精神和團隊精神。

2、員工應愛護公物、保持環境衛生;講究文明禮貌、文明生產、安全生產。

3、員工應樹立高度工作責任感，不斷提高業務水平，保證產品質量，追求經濟效益。

4、員工進入廠區或工作崗位，應穿著統一制服(工作服)或配戴員工識別卡。

5、員工未經許可，不可在工作時間內會見親胡。若必需會客時，應得到上級主管同意，并在指定地點會見，時間以不超過十五分鐘為原則。

6、員工應按時上、下班，并到本單位(部門)考勤人員處登記出勤或接受點名;不得遲到、早退或曠工。

7、員工不得在廠區、車間、倉庫等其他禁煙區內吸煙。在工作場所切忌隨地吐痰，亂丟垃圾或大聲喧嘩，每天下班后應將周圍環境打掃干凈，并將工具(辦公用具)按規定存放整齊。

8、員工因故必需請假或休假時應按請假規定辦理，遵守休假管理制度，完成手續后始得離開工作崗位。

9、員工加班應事先得到許可，能辦理同等工時補休的，一律不準領取加班費，因業務需要中午可下班后須留人值班的，由部門內部調度上下班時間或辦理同等工時補休。

10、員工應了解分層級負責的管理模式，履行職務及公務的報告均應循級而上，不可越級報告。緊急或特殊情況不在此限，但可越級申訴。

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市場部管理規章制度范文（13篇）篇五

主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛生，參加例會。

2、收銀員（隸屬財務部）。

向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

前更。

1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持）。

2、清掃衛生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛生。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、空調、通風等設備的完好度）。

3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向領班報上所需物品的數量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現的問題等）。

5、按要求在規定崗位上迎接客人：

（1）主動問好，接鑰匙，確定人數，請客人入內坐好；

（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區由浴區服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動走近問好，詢問客人是否再沖淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，再引導客人到梳理區，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛生，核對物品、布草、備品的數量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。

浴區。

1、例會。

2、清掃衛生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛生潔具、衛生間、池區、淋浴間等處的衛生。

3、檢查設施設備（照明、空調、電視、水循環和水質等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規定崗位迎接客人：

（1）問好。

（2）為客人掛浴巾、手巾、調試水溫，介紹使用方法。

（3）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋。

（5）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

二更。

1、例會。

2、清掃衛生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區域內衛生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

（1）主動問好。

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服。

（3）引客至梳理區，請客人選化妝品。

（4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

休閑廳。

1、例會。

2、清掃衛生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。

3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量。

4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數量。

5、按規定迎接客人：

（1）主動問好；

（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。

6、下班：

（1）清掃衛生核試驗對物品備品數量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；

（2）檢查有無危險隱患，關閉水、電源。

上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規范，望部門員工嚴格遵守。

前更衣區崗位職責。

1、上班例會后，清掃分擔衛生，察看管轄地區的設施。向領班上報當日所需物品數量，清點核對布草。

2、服從領導，領班按排，做好本崗位的日常服務，確保自身服務工作的質量。

3、下班清點布草將臟布草送到指定地點，統計物品消耗量，如實向領班匯報，并在交接記錄本上寫清名稱及數量。

4、對區域進行徹底清掃，接受領班的衛生檢查。

5、協助領班檢查分擔區是否有火災隱患，拔掉所有電源開關后方可下班。

前更衣區服務規范。

1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協助客人更衣，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。

2、在客人視線內將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區并通知浴區服務員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。

3、當客人回到更衣室，服務基本如上，當客人離開時要打開柜門讓客人檢查柜內物品是否已全部拿走，引領客人至收銀臺結帳。

浴區崗位職責。

1、開業前服務員必須清掃場地，準備好洗浴用品待客人來到時隨時使用。

2、按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。

3、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

4、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發生。

5、每周對桑拿的設備進行一次維護和保養，清洗沖浪浴池。

浴區服務規范。

1、當客人進入浴區時，服務員應立即主動招呼客人，向客人介紹所有設施，引導至淋浴處，替客人調好水溫，將客人毛巾掛好。

2、當客人進入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調節。

3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務，在營業中巡視。

4、在營業中多巡神色確保客人的安全，防止意外事項的發生。

后更衣區崗位職責。

1、上班例會后做好衛生清潔，向領班匯報當日所需物品數量清點，領取核對布草。

2、協肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。

3、下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。

后更衣區服務規范。

1、客人進入后更衣區時，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。

2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。

3、請客人選用化妝品。

4、后更衣區布草必須一客一換。

休閑廳崗位職責。

1、按照服務要求，熱情為客人服務，高質量的完成各項服務。

2、按照衛生標準做好休閑廳的衛生工作。

3、協助領班檢查場地的安全工作。

休閑廳服務規范。

1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數，引導客人進入不同的區域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發與腳凳之間。

2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點煙，取下耳機調節好后交給客人。

3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。

4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品，更換煙缸。

5、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。

6、當客人需做特業服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師領班。

7、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應及時清理臺面，疊好浴巾，為客人保留坐位。

領班崗位職責。

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。

主管職責。

一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。

二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。

三、協助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。

四、嚴格考勤制度，獎罰制度。

五、劃分詳細的個人責任區域，制定責任區域的標準化管理概念。

六、監督指導領班工作，發揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。

七、勤于工作。經常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎。

經理職責。

一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。

二、按時出席各部門經理會議。落實總經理對本部門的工作安排及決定，匯報本部門周期工作及銷售情況。

三、制定營銷方案，上報有關部門，以確保盡快實施。

四、管理本部門服務設施，制定責任區域，保證工作的正常運行。

五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監督指導主管工作召開本部門周期例會，實施合理獎罰。

六、激發主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養基本工作能力，結合國際管理先進經驗，使其為本部門工作發揮最高能力。

七、明確獎罰制度，嚴格執行獎優罰劣，以笞后進。

八、帶領本部門所有職員，不斷增高創新，努力開拓進取。

服務流程及用語。

前更區：

先生（小姐）您好！歡迎光臨！您的鑰匙牌，更衣室里面請，您請坐，您請換拖鞋，為您更衣，為您圍浴巾，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的毛巾衣拿好，更衣柜已鎖好，請您檢查一下，這是您的鑰匙牌，請拿好，浴區里面請，請洗好。

客人從休閑廳出來后：

先生（小姐）您休息好了嗎，您需要沖洗一下嗎，您的鑰匙牌，您請坐，您請更衣，皮鞋為您擦好了您看可以嗎，請您檢查一下更衣柜，您請這邊梳理一下，大堂這邊請，歡迎您下次光臨。

浴區：

后更衣區：

先生（小姐）您好，您請這邊擦一下腳，您請坐，為您擦一下后背，您請用干毛巾擦把臉，這是我們為您提供的一次性內褲，您請換浴袍，這是干凈的拖鞋，請您換一下，請您選用化妝品，休息室在這邊，您請休息好。

休閑廳：

先生（小姐）您好！您幾位？這邊請，您看這個位置可以嗎？請坐，為您蓋大浴巾，請問您吸煙嗎？請您擦把臉，耳棉和香煙放在這兒，請問您需要何種飲料，我們這兒有__飼料，__啤酒，__茶水，__礦泉水……，麻煩看一下手牌號，您點的是__，請問需要做按摩嗎？我們這兒有足按，頭按……，請稍候，對不起，讓您久等了，這是您點的__。休息好，有事請吩咐。

傳單細節。

1、填寫好自己的姓名、員工號、時間、客號、品名、數量、價格。

2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書寫字跡要工整、清晰、流暢。

3、傳單要高效、及時、準確、不得無故延誤，影響工作效率。

4、責任到人，不得隨意填寫，如有誤差造成損失由個人承擔。

培訓細則。

行為規范：

1、儀態：

在服務區內身體不準東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩，要始終保持正確的站姿。

正確站立姿態：兩腳與兩肩同寬，垂直體重均勻落在雙腳上，頭正肩平，收腹，挺胸，雙眼平視前方，女員工雙臂體前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男員工雙臂體后交叉，右手呈空拳，左手握右手。

2、儀表。

（1）身體、面部、手必須清潔，提倡每天都洗澡，換洗內衣。

（2）每天刷牙，飯后漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔。

（3）頭發要常洗，常理發，上班梳頭，不得有頭屑。

（4）女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。

（5）不得配戴任何飾物，留長指甲，女員工不得擦指甲油。

3、言談：

（1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。

（2）不準講粗話，使用鄙視等語言。

（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調。

（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。

（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。

（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。

（9）客人來時要問好。

細微服務。

在服務過程中，服務員應有較強的觀察能力，能捕捉到客人的微小動作和眼神，從而為客人提供針對性的服務，把服務做到客人開口之前。

行走姿態：

頭正、肩平，上身挺直，兩眼遠視前方，用眼余光看四周，步伐輕快，雙臂自然擺動，步伐不要過快也不要過緩。

點煙姿勢：

通常服務員為客人點煙時應用右手握住打火機，左手環抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火機開關，打火時應先調節火苗的大小，點燃后推送到客人面前，打著，一次最多點兩支，如果為第三個客人點煙時，應重新打火，注意點煙時不要離客人太近，以免火苗燒傷客人。

更換煙缸：

當服務員把干凈的煙缸用托盤遞到客人面前時，身體微鞠躬，說：“對不起，打擾您，為您更換煙抽”后，采取跪式服務，右手食指在上，大拇指，中指在煙缸兩側把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上，將兩支煙缸同時移到托盤內，上身微側，將干凈的煙缸放在臺面上，然后將托盤拿起后退一步，點頭示意，轉身離去，通常煙缸里的煙頭不得超過三個。

1、各服務區域開業前根據營業配備申請領用物品，分別登記入帳，低值易耗品，固定物品分別由各區域人員簽名管理。

2、夜班每日下班前清點物品，低值易耗品用量，數目在交接記錄本上寫清數量，白班統計兩項數目總和與原始記錄相吻合。

3、每天點清布草用量的準確數目，分別堆放在指定位置，在布草記錄本上把布草規格記錄清楚。

4、白班上班前根據夜班記錄內容分別填寫領用單，由主管檢查申請，核試驗對簽名，認可，方由各區域領班領用。

5、白班上班根據夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類，清點核試驗對總數與送出相符，雙方負責人在交接記錄本上簽名，如有欠數，應由欠物部門開單備案。

6、洗浴、洗滌用品，由洗衣房統一管理，根據營業所用數量、種類、規格、儲備三大營業量，如發現有質量問題不符合營業用的品牌，嚴禁使用。對貴重物品應以空瓶換同牌號的實物，空瓶統一處理。

8、對小電器負責到崗位負責人，須每天檢查質量、性能，確保營業正常使用，發現電器損失，根據使用期限填寫情況報告單，交財務折價。

9、低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報經理以備案，負責人簽名。

10、營業場所一切客用物品、衛生設施、美容美發設施、沙發等僅供客人使用，員工一律不得使用。

酒水服務細則。

半跪式服務：（休閑廳）。

走到客人面前時，右手放到背后，上身傾斜成10度雙眼目視客人，送酒水時要說：“對不起，讓您久等了，為您送酒水”，左腿向左前方邁半步整個身體成半跪式，上身要挺胸抬頭，面帶微笑，雙眼平視客人，左手將托盤自然放在胸前，左小腿與地面成90度角，右膝跪于地面，右腳跟與臀部相貼。

送酒服務：

拿飲料時用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿穩后放在茶幾上，用食指，中指頂住底部，輕輕推到客人面前，服務姿態不變，雙眼目視客人，右手背后，上身微傾說：“您請慢用，有事請吩咐”站起右腳，后退一步，轉身離去。

聽裝酒水的開啟：

開瓶時，要把酒水放在左腿的小腿邊上開啟，如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環上，注意經過搖擺的罐裝飲品，不易馬上開啟。

斟酒服務：

右手三指環握瓶身，酒的商標朝外，杯口與瓶口不要相接觸，慢慢的斟入杯中旋轉90度，收到胸前，讓最后一滴酒流入瓶內把酒放到客人身前說：“您請慢用，有事請吩咐。”

員工守則。

1、不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。

2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。

3、不準工作時間喝酒或酒后上班。

4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。

6、不準向客人索要小費及其它物品。

7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準說不利于團結的話，做不利于團結的事，不準搞幫派。

9、不準向客人談及內部經營及其它事情。

10、不準侵占他人財物及店內的經營物品。

11、不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。

12、上班時間不準進浴區洗澡。

13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。

14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。

違犯者按情節處以20——100元罰款，嚴重者無薪辭退直至追究法律責任。

清潔標準及方法。

1、墻面：光亮無油膩、無水跡。方法：用專有柜刷沾消毒去污劑，液刷洗，用水沖凈，用抹布再抹干凈，做到隨時保潔，營業后徹底清掃一次。

2、地面：無明顯示污跡，保持干燥，無積水無滑膩感，地磚見本色。

3、鏡面：玻璃，無污跡，無霧氣。方法：用專用刮水器抹布隨時保持擦洗。

4、地溝：無異物無異味見本色。方法：使用地刷、鋼絲球，沾消毒洗滌劑刷洗，每天營業前后各一次。

5、淋浴設施：皂盒、隔斷無污漬，無異物，無油膩感，做到一客一清潔。方法：用專用抹布擦拭，沖浪池地面水面無明顯示污塵，池面無明顯示污漬，水面浮塵要隨時用除污網清除。根據情況定時換水，地面出現污漬時用板刷抹布擦洗。

6、蒸汽房、桑拿房：無異味，里面無明顯滑膩感。方法：隨時保潔，營業前后兩次徹底保潔。

7、紙簍、垃圾筒：紙筒無異物，無明顯污跡，垃圾筒內外無明顯污漬。方法：紙簍要一客一保潔隨時將異物倒進指定的垃圾筒，垃圾筒每天必須清潔一次，再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。

1、主管崗位職責：

1)為了提高管理效率，調動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。

2)協助員工領取所需物品。

3)檢查全場準備要作(檢查工作)。

4)檢查全場衛生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。

5)全天監督全程動作、紀律衛生情況，不準串崗、離崗。

6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。

7)祥細記錄客人檔案。

8)員工短時的休假申批。

2、領班崗位職責：

1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。

2)直接傳達主管安排的工作內容或協助主管各項工作。

3)檢查服務員班前準備工作。

4)檢查區域衛生情況。

5)客人接待與溝通。

6)祥細記錄客人檔案等。

3、服務臺服務員崗位職責：

1)熟悉桑拿中心各種單據的登記及各項收費，并靈活進行推銷，熟悉電話接聽程序。

2)對于每位前來消費的客人及要求到客房服務的客人要做好記錄，根據客人的每項消費進行登記。

3)對于桑拿對外贈送的物品要有詳細的出入記錄，對于酒水及香煙，要有詳細的銷售記錄并及時補充。

4)負責吧臺內外及女賓桑拿的衛生清潔工作。

5)協助倉管做好物資盤點工作及物資領用補充工作。

4、桑拿室服務員崗位職責：

1)熟悉桑拿室各種設施、設備的安全使用，保證設施、設備的正常運行，發現問題及時上報。

2)負責提供客人換鞋，更衣及洗浴時的各項服務，保管好客人的貴重物品。

3)客人洗桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。

4)負責服務區域內的衛生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的吹風機及梳子等易帶走物品。

5)協助倉管做好物品領用及盤點工作。

5、休息廳服務員崗位職責：

1)熟悉休息廳內電視機的使用方法及簡單故章的排除，發現問題及時上報。

2)負責為客人提供免費的茶水、香煙及果盤，并及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優惠措施。

3)經常巡查客人的消費動態，做出相應的準備，及時為客人提供服務。

4)負責休息廳的衛生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。

5)協助倉管做好物品的盤點。

6、按摩房服務員崗位職責：

1)熟悉各按摩房的.性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發現問題及時上報。

2)負責給客人提供免費飲品的服務，及進巡查客人的消費情況，做到隨叫隨到。

3)負責按摩房各衛生區域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協助倉管做好物品的領用及盤點工作。

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市場部管理規章制度范文（13篇）篇六

1、根據公司工作計劃，具體落實各項工作任務。

2、負責新樓宇的驗收、接管、移交等其它工作。

3、督促檢查本轄區內的機電設備、設施，消防安全，治安秩序、環境衛生等管理工作。

4、負責檔案資料的收集、存放，認真填寫各種登記記錄。

5、定期或不定期的對轄區的各崗位工作情況進行檢查評比，并按公司制訂的獎懲方案實施獎懲。

6、督促檢查本轄區內的收費情況，在規定的期限時間內及時上交公司財務。

7、負責接待業主的來訪，投訴，負責處理業主反應的各項工作，如不能及時處理的問題，應向業主解釋其原因，取得業主諒解，做好回訪工作。

8、負責本轄區內業主和物管人員的報警，并及時啟動事故處理程序，降低損失。

9、定期組織開展小區文化娛樂活動。

10、完成領導交辦的其它工作。

二、保安班長崗位職責。

1、熟悉了解小區平面布置；熟悉了解保安巡邏路線、執勤點；熟悉了解各種消防設施的分布、各種消防器材的配置、性能和使用要求。

2、在當班期間，對小區治安、消防、車輛、物資、人員出入管理負總責。

3、負責排班，對保安執勤、巡邏、守護工作進行督促檢查，并嚴格考勤。

4、對保安的獎懲有決定權（與公司領導商定），對不稱職的保安的辭退、除名有建議權。

5、負責全班的政治教育學習、業務培訓，經常與保安談心，搞好全班的團結。

6、與公安機關保持密切聯系，熟悉治安報警和火災報警的有關程序；熟悉本小區處置治安突發事件和撲救火災的行動方案。

7、完成領導交辦的其他工作。

三、保安員崗位職責。

1、熟悉保安業務，嚴格遵守公司規章制度。

2、加強政治學習，業務培訓，不斷提高自身素質。

3、嚴格交接班制度，并做好紀錄，不準下一班未接崗就離崗，以及一人替多人值班，更不準擅自離開工作崗位。

4、在當班期間，著裝整齊、舉止端正、文明執勤、熱情服務，禁止看書報、打瞌睡。

5、禁止飲酒后上崗，以及其他有損公司形象的活動。

6、進出大門的可疑物品須詢問清楚或登記后方可放行，遇到可疑人員應進行詢問，有重要情況應及時向上級領導或有關職能部門匯報。

7、對單元、樓梯間、院壩內有亂搭、亂建和堆放雜物的情況要制止；及時調解業主間的矛盾糾紛，不得拖延或置之不理。

8、檢查、發現、報告并及時消除各種不安全隱患。()防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。

9、熟悉小區平面布置及消防設施的分布、各種消防器材的配置、性能，做到熟練使用，發生火災情況能迅速撲救。

10、指揮、疏導進入小區車輛停放以及行駛速度、路線，維護小區正常秩序，及時制止無關人員進入小區。

11、完成領導交辦的其它工作。

四、停車場管理員崗位職責。

停車場管理員屬保安編制，在保安班長領導下工作并對其負責。其主要職責是：

2、指揮車輛停放、駛離；對停放車輛認真檢查其門窗是否關嚴，外面是否異常，發現異常情況應及時通知車主或報告班長。

3、車輛停放、若已租（購）車位的、應安排其定位停放；其他車輛，應合理安排其停車位置，注意留出車道。

4、車輛駛離時，應檢查其有關證件、防止車輛被盜。

5、車輛停放和駛離時，應注意觀察對周邊車輛有無擦掛情況。

6、熟悉消防器材、消防設施的性能、位置，做到會使用；一旦發生火災，應在報警的同時按行動預案積極撲救。

7、禁止閑雜人員進入停車場。

8、禁止在停車場內抽煙，動火。

9、完成領導交辦的其它工作。

五、保潔員崗位職責。

1、按服務標準認真完成所轄區域的清潔衛生和垃圾清運工作。

2、對有特殊要求的地方應采取特殊方式處理。

3、對小區的公共設施要隨時觀察注意，發現問題及時匯報。

4、及時收集匯報業主反饋的各種信息。

5、定期進行滅蟲除害。

6、完成領導交辦的其它工作。

六、維修人員崗位職責。

維修人員在維修部部長領導下工作并對其負責，業務技術方面接受維修技術負責人的指導，其主要職責：

1、熟悉了解小區平面布置圖以及供電、供水、供氣、公用水電設備設施，排水系統和控制節點。

2、24小時輪流值班，接受維修任務后必須在30分鐘內趕赴現場處理。

3、嚴格領用維修材料，嚴禁公物私用。

4、在維修過程中，嚴禁收受業主現金或禮物。

5、維修工實行派工單作業制度，并實行業主簽字，同時負責維修質量回訪。

6、嚴格交接班制度，作好值班記錄。

7、完成領導交辦的其它工作。

七、收費員崗位職責。

1、嚴格執行財務制度，認真做好財務核算，報表、對賬工作，報客戶部經理審核，做到月清月結，準確無誤。

2、建立管理區域業主檔案，對業主或物業使用人發生變化的，要及時掌握并報告客戶部經理。

3、熟悉轄區內單元戶數、面積，水、電、氣表情況，掌握管理費、水、電、氣費等的收費標準和計算方法。

4、做好抄水、電、氣、表和費用的收繳工作，未經上級領導批準，不得隨便降低、減、免收費標準。

5、配合水、電、氣等部門進行檢查工作。發現有偷水、電、氣行為及時上報管理負責人或水、電、氣部門處理。

6、完成領導交辦的其他工作。

八、綠化員崗位職責。

綠化員在客戶部經理領導下工作并對其負責，業務技術方面接受綠化技術負責人的指導，其主要職責：

1、熟悉了解管理區域內綠化布置圖以及植物種植管理方法。

2、定期進行滅蟲除害。

3、對小區的綠化要隨時觀察注意，發現問題及時處理、匯報。

4、嚴禁私自移植小區內綠化植物。

5、建立完善管理區域內綠化種植管理記錄。

6、完成領導交辦的其他工作。

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市場部管理規章制度范文（13篇）篇七

1、制訂銷售策略:根據公司市場戰略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。

3、銷售業務管理:根據客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發貨執行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。

4、客戶關系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。

5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客戶、產品、競爭對手等，并進行統計與分析，及時向公司市場、研發等部門反饋，推動快速響應。

6、費用管理:根據公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產出比。

7、部門內部管理:根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

市場部管理規章制度范文（13篇）篇八

1．上班期間必須佩帶工作牌，違規者每次罰款10元。2．家裝顧問每天外出小區做好登記，違者每次罰款10元，如中間變動小區且不便回來登記的應與市場部經理打招呼。3．市場部任何人員不得將公司資源以任何名義轉借他人，一經發現，扣除所有工資待遇。4．市場部人員工作期間不得做非工作上的任何事情。

二、市場部人員工作流程。

一、公司業務操作流程。

家裝公司在業務操作上，首先需要宏觀上的業務宣傳，只有經過業務宣傳，才能讓客戶知道公司的存在，才能形成自己在市場上的品牌知名度。當家裝公司的業務宣傳做得比較到位后，自然就會有一些客戶主動上門或撥打電話咨詢。因此家裝公司的業務操作流程應該是這樣：業務宣傳期——客戶咨詢期——售前服務期（提供解答、量房、預算、方案）——專一服務期（客戶交納訂金后，由專門的設計師提供一對一服務，直到雙方簽訂合同）——工程施工期——工程驗收期（驗收完畢就是銷售結束，而不僅僅是簽了合同銷售就結束了）——售后服務期。

二、業務員服務流程。

1．接觸客戶。客戶在與業務員接觸前，或者對該公司一點也不了解，或者僅限于媒體宣傳的表面，直到與業務員接觸以后，業主才真正開始了解這家公司。因此可以這么說，業務員就在某種意義上代表公司，所以，業務員在初次接觸客戶時，一定要給客戶留下一個良好的印象，并以此在客戶心中對公司也產生良好的印象。

2．業務介紹。業務員主要給客戶介紹公司的優勢，讓客戶全面了解業之峰。業務員要向客戶介紹公司的規模實力、服務流程和服務品質，特別突出公司的藍鉆工藝和藍鉆品質，讓客戶對公司初步有所了解。

3.引進公司或促成量房。業務員在與客戶接觸以后把客戶介紹到公司，介紹給公司的設計師，由他們去為客戶提供更專業更具體的服務。

4.業務跟進，在設計期間、施工期間和售后服務期間，業務員要與客戶保持密切的溝通，并要此為契機，贏得客戶更多的好感，并通過客戶帶來更多的新客戶。

三、市場部家裝顧問工作安排。

1.早會培訓學習（8：30—8：50）。

把業務員集中在一起，單開市場部的早會。早會每天安排一個主持人，每人輪流做主持人，大家創造一個內部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，二十分鐘到40分鐘就行，內容可以循環推進。

2.設計跟進（8：40—9：00）。

業務員參加完早會培訓以后，要與設計師進行單獨溝通，業務員可以將自己手中客戶的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通做到更好地協調與客戶之間的關系。

3.打電話（電話拜訪、電話跟進）（9：00—9：20）。

與設計師溝通以后，要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業務員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創造更好的電話溝通環境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯系，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業務員要養成每天跟進客戶的習慣。

4.到小區展開行動（9：30—17：00）。

這一段時間主要用于聯系新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據實際情況，如果小區交房，就要提前去小區，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區客戶下班后較多，就可以晚回去。

5.回公司打電話（17：00—17：30）。

如果業務員搜集到了客戶的電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業務電話，這一段時間打電話的效果最理想。

6.晚上要進行客戶分析。

業務員晚上下班后，要養成對自己白天所聯系的客戶進行分析的習慣，只有對客戶進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內容與設計師或主管進行溝通。并且晚上要列出當天客戶名單。

市場部管理規章制度范文（13篇）篇九

業務是公司的先驅力量。大力開展業務工作，是保障公司利益的前提。公司本著“以人為本，多勞多得”的原則，使每位業務人員能夠借助公司這一有力的平臺，盡情發揮自己之所長，為公司更為自己謀得更大的利益。現為了更好的開展落實業務工作，特擬訂《市場部管理制度》，以期各位業務人員遵守。

一、考勤：業務人員遵守公司統一作息時間外，只需早晚簽到即可。

二、用人：公司更注重業務人員的德行品質，之后是業務人員的才干學識。并給業務人員最大的發展空間，使其發揮自身的優勢。

三、要求：因業務工作具有特殊性，公司要求業務人員能夠吃苦耐勞、富有自信、勤奮果敢、勇于挑戰自我。

四、培訓：業務人員上崗后都要經過公司系統的培訓，使其熟知公司的經營理念，同時對公司的業務能夠做出準確的市場定位，以此為基礎更好的開展業務工作。

五、試用：業務人員試用期為一個月，主要考察其自身的德行，看其是否具備業務人員的基本素質，是否有能力承擔起所負工作職責。

六、儀表：業務人員出外拜訪客戶是代表公司形象，自身的衣著打扮必須要做到，著裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，客戶留下良好的印象。

七、態度：業務人員每天都應以飽滿的精神狀態和積極向上的心態開展工作，不可把生活中的情緒帶到工作中來，阻礙了自己也影響了他人，公司將對其嚴懲。同時，工作期間內業務人員手機必須開機，一經發現無法接通狀態，罰款20元。

八、工作明確：業務人員在開展工作之前，必須明確公司業務的具體項目，通過對市場的分析，將其進行有效的結合，才能做到有的放矢，切不可盲目的開展工作。

九、工作計劃：業務人員在工作時，應做到年有年計劃、月有月計劃、周有周計劃、日有日計劃，只有先計劃再實施，才能有效的開展工作，借此提高工作效率。

十、出門登記：業務人員在出外拜訪客戶時，應依《規章制度》親自如實的詳細的填寫出門登記。

十一、業務報表。

1、業務報表是考核業務人員工作的重要途徑，每個工作日下班前業務人員應填寫日報表，將一天的工作情況如實的詳細的填寫，并上報至部門經理或行政部經理備案；周報和月報亦如此。

2、報表要求字跡工整、認真，不工整、不仔細的視為未交報表，一次罰款20元。

十二、會議制度：業務部門設早晚例會，業務人員將一天的工作計劃和總結匯報給經理，（如：拜訪客戶情況）將工作中的疑難問題提出，以待即使解決。早會不超過15分鐘，晚會不超過30分鐘。（特殊情況除外）。

十三、客戶資料：在公司提供的客戶資料的基礎上，業務人員應積極搜集整理客戶資料，并將意向客戶及時上報部門經理，使公司在最短時間內拿出一套可行性方案，以大力配合業務人員工作開展。

十四、客戶洽談：作為一名稱職的業務人員應深知，業務技巧在洽談客戶時的重要性，在日常開展業務工作時，應總結歸納出一套適合自身的業務技巧。

十五、客戶維護：維護客戶關系是業務工作開展中必不可少的一部分，業務人員在開展工作時應以各種恰當的方式維護好與客戶之間的關系，以此促進與客戶的關系。

十六、業務申報：業務人員簽單時應遵照公司的業務流程：填寫業務申報表—報部門經理——設計部經理——報總經理審批——批準后方可設計發布。

十七、業務合同：業務人員在同客戶簽署合同時，應在乙方法定代表人處簽其身份證的名字，一式兩份客戶自留一份，公司備擋一份。

十八、出差：業務需要出差時，應先報知部門經理，批準后填寫《出差申報表》。（詳情見《規章制度》）。

十九、考核：業務考核是業務管理制度重要的一部分，主要依據業務人員的考勤情況、業績情況及日常的工作努力情況，對其進行公平的公正的審核。

二十、薪酬：

1、業務經理的薪金結構：底薪+提成+部門月純利潤的2%+補助+年終獎。

2、業務人員的薪金結構：底薪+提成+獎金+補助+年終獎。

注：詳情請見《公司章程》。

二十一、福利：業務人員享受國家法定節假日，如有業務需要可選擇串休。

二十二、補助：由于業務工作的特殊性，業務人員享受公司各項補助共50元。

二十三、激勵：公司為了激勵業務人員，每個月特設立了“效冠獎”最底50元，可依據上月業績總額上調，每個月業績最高者，可榮獲此獎。

二十四、懲罰：因為業務工作的自由性，有些業務人員自制力太差，總心存僥幸，借機回家或做些與工作無關的事情，此類人員一經發現，處以200元罰款，情節嚴重者將予以辭退，不予結算任何薪金。

二十五、建議：由于業務人員處于市場一線，對于市場有很深刻的見解，所以在月總結會議上，業務人員應主動反映當前的市場情況。

二十六、兼職：公司業務人員在工作期間不可在外兼職，一經發現，立刻開除，不予結算任何薪金。

二十七、保密：業務人員在同公司以外人員談話時，不可透漏公司業務實情，一經發現罰款200元公司。

總之，嚴明的管理制度只是業務工作開展的基礎，緊抓嚴抓才是行之有效的保障。各部門都將積極配合業務人員的工作開展，以此大力提高公司整體效益。

市場部管理規章制度范文（13篇）篇十

為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質，特制定本制度。

本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規范員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。

員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。

本制度自制定之日起開始執行。

二銷售部組織架構。

銷售總監。

大區經理大區經理大區經理大區經理大區經理。

區域經理區域經理區域經理區域經理區域經理。

銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管。

三銷售部人員素質要求。

1、品德好。

2、很強的語言駕馭能力。

3、人格魅力。

4、很強的組織計劃管理能力協調能力。

四銷售部崗位職能。

銷售總監銷售總監崗位職責。

市場部管理規章制度范文（13篇）篇十一

日常工作管理：為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元／次；

5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；

8、同事之間，不能相互的搶客戶；

9、不能做私單，若發現并核實后直接給予開除。

1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；

2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；

3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；

4、負責每星期五上午催交業務員周總結表并進行匯總；

5、負責每月月底整理員工的述職報告；

6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協助經理完成相應工作任務；

2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；

3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理；

4、各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實；

5、項目開發負責人、設計師與業主協調安排落實工作；

6、洽談后對設計師業主的回訪工作進行后對項目開發負責人反饋信息工作；

2、對已開發小區的項目開發負責人和小區形象的管理；

3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；

市場部管理規章制度范文（13篇）篇十二

（七）做好xx貿易城服務質量管理工作；

（八）按合同條款規定及時向商戶收繳租金、稅金、物業管理費等；

（九）掌握商戶經營動態，及時補充商戶資源；

（十一）定時定量完成公司安排的工作計劃及工作指標。

（四）負責xx貿易城商戶租金、稅金、物業管理等費用按時的足額收繳工作；

（五）掌握xx貿易城商戶品牌整合及經營狀況、營銷情況，提高經營績效等；

（六）負責及時妥善處理xx貿易城各類投訴及售后服務問題；

（七）及時發現并解決商戶、業主、顧客、工作中的各種矛盾，嚴格按照程序解決；

（八）對突發性事件如停電、打架、被盜、火警等要迅速處理及匯報；

（九）實行賣場走動式管理，做到定時巡查，針對具體問題詳細記錄，并及時處理；

（十）要求有關從業人員實行半軍事化管理，規范化管理；

（十一）在工作過程中要使用文明禮貌用語，做到講文明，講禮貌，講普通話；

（十三）負責xx貿易城安商、扶商、穩商工作；

（十四）認真完成上級領導交辦的各項臨時工作。

一、市場管理部部長崗位職責：

（一）組織編制公司年、季、月度市場管理工作計劃，并監督實施；

（二）組織經營情況的調查，綜合商戶的反饋意見，撰寫調查報告，提交公司管理層；

（三）組織下屬人員做好對商戶管理工作，監督人員做好對商戶的經營管理工作；

（四）制定本部門相關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況；

（五）組織對商戶、消費者的售后服務工作，與其他部門協作以取得必要的管理支持；

（六）對下屬人員進行業務指導和工作考核；

（七）嚴格遵守公司各項規章制度，完成公司安排的其他工作。

二、樓層主管崗位職責：

（一）配合市場管理部部長指導樓層管理員完成本管理樓層各階段工作指標；

（二）進行本樓層商戶的經營情況進行分析；

（三）掌握重點商戶的經營情況；

（四）帶領樓層管理員進行樓層經營業態及品種布局調整；

（五）負責商戶的日常管理并指導商戶促銷，商品展示；

（六）負責審批樓層商戶上貨布局及小范圍內裝修的監督工作；

（七）負責樓層的商品質量、物價管理工作；

（八）負責樓層的招商工作；

（九）配合主管領導完成培養各類管理人員的任務；

（十）隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領導其他的工作安排。

三、樓層管理員崗位職責：

（一）檢查、督導、規范商戶經營行為，及時召開班前會；

（二）與商戶真誠合作，幫助、指導商戶銷售商品；

（三）掌握本管理區域商戶的名稱、地址、聯系電話、聯系人、經營情況；

（四）與商戶溝通談判，引進商品，引導消費潮流；

（五）掌握商戶經營各類商品的成本價、出廠價、進價、售價；

（六）組織商戶安排換季、節假日、旺季銷售的商品貨源及促銷活動；

（七）嚴把商戶進貨質量關，商品價格關，對有商戶的商品進行調整；

（八）對商戶商品的擺放、價簽、pop展示及各種備品進行檢查；

（九）配合樓層經理完成公司下達的培養各類人員的任務；

（十）掌握本區每一位商戶的繳費情況，包括繳費日期、是否正常繳納各種費用；

（十一）隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領導其他的工作安排。

（一）負責對商戶的培訓；

市場管理部對商戶進行公司相關規定的培訓，如日常的管理制度和服務內容等；

（二）編寫完整的內頁資料；

1、商戶的基本情況；

2、商戶的獎懲情況及動態跟蹤登記；

3、商戶的`轉租兌情況。

（三）負責經營綜合管理費的收繳；

（四）負責賣場的日常管理；

（五）定期或不定期的聯合檢查；

（六）協調商戶與消費者的糾紛；

（七）處理商戶之間的糾紛；

（八）組織商戶參與公司各項大型活動；

（九）了解商戶的經營狀況；

（十）提供合理的經營建議；

（十二）處理各種突發事件；

（十三）負責優秀商戶的評選并調動優秀商戶參與公司活動。

關制度、政策法規為：

1、《物業管理規定》、《xx貿易城經營管理公約》。

2、《商戶檔案》。

3、《商鋪出租、外兌管理規定》。

4、《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《價格法》。

5、《經營租賃合同》及補充規定。

6、《用電管理規定》。

7、《裝修管理規定》。

8、《進出貨管理規定》。

9、跟貨、重貨、代理權、專營權等。

市場部管理規章制度范文（13篇）篇十三

1.以身作則，努力做好各項工作，樹立勤工助學服務中心的良好形象，維護學校正常教學秩序和聲譽。

2.全面了解部門工作情況，統籌安排部門內部各項工作，對部門之間的工作進行協調、管理和指導。

3.領導部門工作人員積極開拓校內外市場，盡可能地為同學提供勤工助學的機會。

4.根據需要對社會熱點問題進行調查；深入了解社會各個方面分析需求。

5.熱情為同學服務，及時把市場部最新的信息向廣大會員宣傳公布。

6.關心部門工作人員，對他們的工作給予幫助、指導、批評、指正。

7.加強與其他部門的溝通與協作。

8.組織好市場部每周工作例會，制定工作計劃，做好每周、每月的工作小結。

10.認真聽取廣大會員對本部門的意見和建議，積極收集各二級學院的反饋信息，并采取相應措施解決存在問題，不斷提高本部門的工作效率。

11.積極關注社會就業信息及就業動態，并行之于實踐，發展協會和個人。

12.工作中以協會利益為重，做到在協會利益實現的基礎上實現個人利益。

13.致力于共同營造協會的凝聚力和戰斗力，對協會、部門忠誠，嚴守協會的紀律，保守協會部門的非公開信息，甘愿為協會奉獻。積極擴大個人的人際關系和鍛煉個人的社會。

14.主動向有關領導匯報工作情況，與部門其他人員一起協助老師做好工作。

15.不得受聘于自己負責的工作項目，不得隨意接受用人單位的贈品，不得徇私舞弊。

權利：

1)享受協會提供給每一位成員的各種優惠。

2)參與社會實踐及活動策劃等部門的活動。

3)有權提出對協會工作的批評和建議。

4)會議表決及在協會改選時行使表決權、選舉權，擁有被選舉權。

5)協會成員若有任何不滿可直接向部長以上交流，對協會和部門經費收支情況有權要求加以公開。

6)參加協會的有關會議，閱讀協會的書籍和資料，接受協會的各種形式的培訓。

7)創業協成各干部有改選大會選舉產生，干部任期為一年，一年內原則上不作調整。

義務：

1.認真學習《浙江商業職業技術學院創業協會章程》，學習相關知識，努力提高自己的工作能力和水平。

2.積極主動參加部門工作，堅持把部門利益放在第一位，服從部門安排，發揚集體主義精神，各盡其能，使市場部工作得以高效、有序地運轉。

3.實事求是，開拓創新，勤奮工作，維護市場部良好的形象與聲譽。

4.熱情對待同學，主動向參加工作的同學介紹工作情況，并幫助他們解決工作中遇到的困難，對工作表現好與差的同學分別給予表揚與批評。

5．對于所分配任務，務必及時完成，若有不同意見，可適當提出但應以大局為重。

6．每位成員，不論職務高低，都必須接受創業協會市場部內外同學的監督。

7.重視協會及非協會成員的意見和要求，批判地吸收，并積極解決他們提出的意見和要求，學會批評和自我批評。

8.協會成員一月內至少上創業、就業網站三次以上，以便及時了解協會動態，并積極參與協會活動。

9.及時了解業務進展情況，處理突發性事件，調解同學與用人方之間的矛盾與糾紛，維護雙方的合法權益，督促雙方履行義務。

10.對完成的業務，及時做好工作記錄備案表，總結經驗、吸取教訓。

2.例會召開全體成員須按時參加，杜絕無故遲到、早退、缺席等現象。因故不能參加者，須事前向辦公室書面請假；例會遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理；無故缺席例會三次以上者，將取消其例會資格并作嚴肅處理。

3.會議流程：會議通知—召開例會—會議記錄—總結會議內容—部長級會議討論—形成書面資料—會長審議—實施—總結。

4.會議召開期間，各與會成員應保持安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會議無關的事情，如有問題須舉手發言。

5.每位與會會員須對會議內容做好詳細記錄，以便順利開展和及時總結工作；會議結束之前，每位會員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設想打算提出自己合理化的意見和建議。

6.每位會員都必須嚴格遵守會議制度，為協會工作的順利開展創造良好氛圍。

〈1〉活動經費遵循勤儉節約.

〈2〉合理開發的原則.

〈3〉所有財務由財務部管理.

1、不定期地舉辦兼職指導座談會；大學生就業指導工作會等。

2、力爭與其他院校同類別協會聯誼，進行相互交流。

3、與企事業單位聯合，學習工作流程等。

4、指導在校大學生（會員）進行社會實踐，利用課余時間做好兼職工作。

5、充分調動理事干部，會員積極性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。

1、理事會干部無故缺會3次，將自動離職。（除名）。

2、每次會議開始前5分鐘，全體干部必須趕到開會地點，并簽到。

3、開會無故缺席或經常遲到的會員，就以警告指示，嚴重者開除出本協會。

4、無故缺課達4次者，將給予自動退會處理。

必須給秘書長書面請假，并簽字獲準后，方可生效，否則一律作曠課處理（特殊情況除外）。