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電話銷售培訓課程范文（18篇）篇一

本人從事地產(chǎn)銷售6年有余，管理工作近3年，先后服務(wù)于知名和不知名的代理公司，現(xiàn)就案場管理這塊，與各位御友分享和討論，望多指點。銷售管理心得：

1、角色定位：認識自己的角色，即角色定位;作為一名案場管理者，肩負管理與被管理的角色，下要得到銷售人員的擁護，上要得到公司領(lǐng)導的認可，方才有利于工作的開展。

2、管理心得：

c、獎懲分明：每個月有獎勵與懲罰，銷售人員積極性比較高;。

d、骨干培養(yǎng)：對業(yè)務(wù)尖兵我會放權(quán)監(jiān)督培養(yǎng)，給別人鍛煉機會，我不求他們以后留用于本公司，只求彼此相處的時間能夠共同成長。

3、做人：經(jīng)過這幾年的鍛煉，我覺得做人還是要表里一致，對于“兩頭草”的人遲早斃命。我從不涉及辦公室政治和站位之爭，還是做自己的事走自己的.路。

4、溝通：言語不在多在準，溝通一定要及時，過時了就沒有再說的意義。

不足之處：

2、高度：專業(yè)高度不夠，知識系統(tǒng)未全部形成，感覺有點半吊子，尤其這兩年在二線城市操盤，很少有充電和培訓的時間，自己已經(jīng)感覺到了危機感。

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電話銷售培訓課程范文（18篇）篇二

來到公司已經(jīng)有兩個年頭了，這一年有過去了，我是做電話銷售的，在工作中得到了公司的栽培不斷成長。

在我們電話銷售行業(yè)里，第一通電話非常重要，這是我們與客戶的第一次接觸，我們的客戶有很多都是已經(jīng)有了一些了解的人，新客戶很少，因此在與客戶溝通時必須要抓住客戶的重點，簡潔的把工作重點內(nèi)容在段時間說清楚，如果是意向客戶就一定會好好聽取的'，同時在這是我們要做的還有就是要學會說話技能，如果說的不好，不愿意聽那也是白搭，由于現(xiàn)在有很多人都會接到擾亂電話，第一就要獲得他人的信任才行，讓客戶原因聽我們的話，比如遇到一些客戶應(yīng)當時間等問題不能在連續(xù)溝通時，我們就要可以為第二通電話做好準備工作，能夠有效提升溝通效率，增加成功率。第一通電話就如同我們?nèi)艘娒娴牡谝挥∠螅挥凶プ∵@點才能夠在工作是掌控好工作的度，要在第一通電話里讓客戶印象深入，在第一通電話是常常用到的一些談天方式不能一直套用，由于很多人都非常厭煩，有的客戶被擾亂的次數(shù)多了會直接拉黑，同時我們在溝通的時候也要注意時間，不能只顧自己，還要推敲到客戶的感受才能夠掌控住客戶。

經(jīng)過電話聯(lián)系上客戶我們常常會要求加客戶的微信和qq，作為日常聯(lián)系的主要方式，以前我加到了客戶的微信之后就沒有在認真保護，把他們放到一邊最后全都無效了，既然加到了微信我們就要把工作做好，保證自己加到微信之后花時間去保護，去與客戶溝通，通常是先發(fā)一些客戶比較感愛好的，把公司的一些文化，一些價值很好的傳到達客戶手上，不斷的提升工作效率。比如在一些節(jié)日時我們會改客戶送上一些禮物，或者是發(fā)一些祝愿，練習客戶，每天都會把自己的工作時間發(fā)給客戶，讓客戶了解到自己工作努力讓客戶感到安全，這才能讓客戶信任我們與我們合作。

作為銷售人員，雖然我們不需要和客戶見面但是我們還是需要認真努力的做好我們的工作，每天保證自己工作之余還好努力提升自己，市場是時刻變化的，只有順應(yīng)市場形勢，跟隨市場的步伐走，才能夠獲得好成績，因此在工作中每天堅持學習話術(shù)，還會總結(jié)自己一段時間的工作情形，反思自己的問題，主動向其他同事學習，不斷進步不斷前進，寶成工作的勢頭才能夠做到。

在工作中我們的善于方面有所不同，有的同事第一通電話非常厲害，但是我卻不善于，我就會與同事合作拿下這個客戶，一起攻克這個困難，不會做任何的錯漏，提高效率才是我們要重視的。

在工作中收獲成功，在堅持中不斷前進，這一年我過得非常充實，也非常快樂，在今后的工作中我會連續(xù)努力。

電話銷售培訓課程范文（18篇）篇三

為了給您節(jié)省費用，提高網(wǎng)速，建議您辦理119套餐。

您如果覺得網(wǎng)速慢，可以選用4m180小時99元的套餐。

您總要使用寬帶對吧，以您的要求我們的4m不限時119套餐是最適合您的，您可以好好考慮一下。

您每個月的話費還是比較高的，您可以改成46元套餐比較省錢。

我們特別推出的119套餐4m網(wǎng)速不限時上網(wǎng)，免固話手機月租，還提供網(wǎng)絡(luò)機頂盒，可滿足您全方位需求。

您是99元包180小時的寬帶網(wǎng)，那現(xiàn)在上網(wǎng)有沒有超時呢。

您家里沒有安裝寬帶，小孩子要上網(wǎng)怎么辦呢？

您家里沒有安裝寬帶,您自己做生意有時候，也要查資料，您怎么辦呢.

根據(jù)您的消費情況，我建議您辦理e6套餐，除了免去您固定電話、手機的月租外，還可以享受46元打200分鐘的優(yōu)惠，固定電話及手機共享這個超值話費，而且還直送200元手機購機補貼。

您不需要去營業(yè)廳,我可以直接為您辦理。

我現(xiàn)在為您辦理,還給您贈送1000分鐘免費市內(nèi)通話,還送您一部3g的天翼手機，現(xiàn)在為您選一下手機吧。

果您每個月上網(wǎng)時間沒有超過120小時，根據(jù)您的情況，建議您選擇99元的套餐，如果超過120小時建議您使用119不限時的套餐。

我給您個專業(yè)的建議吧，119元的套餐，4m寬帶，180小時，送1000分鐘市話通話費，固話手機互打免600分鐘，最適合您了，一定能滿足您的需求。

您不如辦理這個套餐比較優(yōu)惠，不僅上網(wǎng)快，不限時，而且送話費，還送手機。

這個活動到下個月就結(jié)束了，您今天辦理就能享受這個優(yōu)惠，下個月就可以生效了，不然就不能享受到這個優(yōu)惠了。

e9套餐是手機和固話綁定，預存話費送手機，固話+寬帶+1部手機，寬帶2m不限時上網(wǎng)；移動和固話互打免600分鐘，手機和固話都沒有月租。優(yōu)惠更大，套餐內(nèi)所含分鐘數(shù)超出后資費更便宜，速度更快，網(wǎng)絡(luò)覆蓋更廣；對于您而言，資費更加便宜，節(jié)省更多話費，優(yōu)惠省錢；很多像您這樣的客戶都在使用、我們的e9套餐。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的'需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因他每次打電話來都只介紹自己是小張公司名字很含糊我時間一長就不記得了。在電話銷售時一定要把公司名稱自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理和你認識我很愉快希望我們合作成功請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

電話銷售培訓課程范文（18篇）篇四

一強化培訓。強化產(chǎn)品知識話述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓人員需求，選擇培訓教材教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學方便復習自學，提高了教學質(zhì)量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好效果我用27號前后兩組數(shù)字進行比較。

二更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進行呼叫系統(tǒng)更新，以新呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

三細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多人了解到學校，了解到學校產(chǎn)品，為學校爭取到更多客戶資源。加強了呼入產(chǎn)品協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單跟進，在學員跟進方面，時了解學員處于哪個進度時進行跟進。每個新開發(fā)學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員狀況，對于未成交學員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交學員我們時分享經(jīng)驗，以供大家學習。同時，執(zhí)行了同等學歷老學員二次銷售，時老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)改進滿足他們需求。對于老學員回訪，我們是不定期。在節(jié)假日里我們送出問候祝福，在重要日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也老學員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們狀況，增進感情。如果方便話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們老學員之間關(guān)系。經(jīng)過我們努力，半年來，老學員成單量達到個。

四完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程業(yè)績認定數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導同志們，這些成績?nèi)〉茫切ｎI(lǐng)導關(guān)心支持結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力結(jié)果。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實基礎(chǔ)。

二存在問題不足。

一是呼入方面咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。

二是呼出方面目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上電話銷售，即老用戶二次開發(fā)新用戶電話陌生拜訪銷售上投入力度不夠。

三是有僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。

四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。

三下步打算。

一是加強合作，進一步強化培訓。新一年，我們希望產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問行列。對于學校職員來說，熟悉學校產(chǎn)品是很必要。為了發(fā)展，學校可能會有產(chǎn)品改進或者新品推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品培訓，讓職員對學校新產(chǎn)品更加了解，提高員工工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，時了解呼入呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作開展，為學校創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益。

四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶多次銷售。

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電話銷售培訓課程范文（18篇）篇五

所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為真理永遠在自己手中，自己永遠正確。愛爭嘴的銷售人員，沒理爭三分，得理不讓人，這種人不受客戶的歡迎。

禁忌二、一言不發(fā)。

所謂的閉嘴，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場，導致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然打住，會被理解成對對方抗議，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談暫停，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。

禁忌三、打斷客戶。

所謂的插嘴，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。

禁忌四、和客戶貧。

所謂的貧嘴，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍貧嘴的人，動不動就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨；耍貧嘴的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

禁忌五、胡亂幽默。

所謂的油嘴，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當?shù)那榫持校褂糜哪恼Z言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都幽他一默，就有可能淪落為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。

電話銷售培訓課程范文（18篇）篇六

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自身的機會。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自身一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自身的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自身要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自身是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自身要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自身的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自身面子，給自身業(yè)務(wù)了。說實話當時我是把自身看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自身遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。

一段時間下來，我發(fā)想自身電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自身的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自身心理承受太多。于是我又在尋找別的思路—————網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自身很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。

無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自身說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。

時間飛逝，不知不覺來公司實習已經(jīng)一周了。踏入社會的第一步，在短短的幾天內(nèi)，我學到了很多東西。五天的時間，讓我對我的第一份工作有了自身的認識。

第一天去報到，我是依公司人事部的安排直接分到直銷六部，由直銷六部的吳經(jīng)理負責，指導我實習，并且指定了帶我的業(yè)務(wù)員。第一天實習，我懷著激動的心情來到公司，既緊張又興奮，因為剛走出校門又只是實習生，所以我做任何事都小心翼翼，生怕出現(xiàn)任何的差錯會給上級留下不好的印象。進公司首先進行的是培訓，由于公司業(yè)務(wù)繁忙，我們新進的實習生花了一天的時間進行學習。其中主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)內(nèi)容的學習、公司的相關(guān)規(guī)章的學習、基本禮儀與思想道德的指導等。負責我們的是公司專門負責新手指導的人員，就在實習的第一天，我基本上學的都是公司產(chǎn)品的知識。

學習之余，我們幾個實習生很快就相互熟悉起來，和公司的正式員工也熟起來，漸漸的，我發(fā)現(xiàn)公司的氛圍很活躍，似乎每個人都有自身的目標，對于工作都充滿著激情，沒有太多的上下級之分，只要我們一起努力，大家都是值得欽佩的。我打心底告訴自身，珍惜這次機會，不斷學習，不斷進步。學習產(chǎn)品知識不像大學學習理論知識，剛剛開始學的時候，我會覺得很簡單，但當講解員問一個很簡單的問題時，我們卻答不上來，因為我們總是想當然，總是用理論去解釋，后來才發(fā)現(xiàn)，很多東西運用到實踐上，與理論是多么的不同。于是我開始虛心的學習產(chǎn)品知識，不懂就問，幾天功夫，我對產(chǎn)品熟悉的也十有八九。內(nèi)心的緊張與害怕也漸漸消失了，面對一個個笑臉，我告訴自身，其實事情并不是那么難，跨出第一步，我就是在進步。

上班的第一周，給自身印象最深的還是關(guān)于公司的文化與氛圍。這也是在校園從來不曾想過的問題，以前總認為公司都僅僅是想著目前的盈利，想著怎么與競爭者較量，而不會在意公司內(nèi)部的和諧與長遠發(fā)展。進入公司才發(fā)現(xiàn)，其實每一個公司的核心競爭力在于公司內(nèi)部的和諧，在于公司的文化。我所在的直銷六部就是這樣的，每天團隊經(jīng)理都給我們說一些關(guān)于公司文化的事，用聊天的方式讓我們團隊的每個人都覺得很自然，很親切。從而把對職業(yè)的崇敬轉(zhuǎn)化為努力的工作，用心工作，帶著微笑去工作，輕松的工作。在工作的同時享受生活，在工作之余感悟人生。

這一周，我開始進入狀態(tài)，在負責人的帶領(lǐng)下，我開始做自身的業(yè)務(wù)了。我們直銷部主要是負責尋找客戶源，然后進一步的洽談，客戶有意購買的話就帶領(lǐng)他們辦理購買產(chǎn)品的相關(guān)手續(xù)。進入工作的第一個問題就是如何收集客戶源的問題，對于這個問題，開始的我并不知道怎么處理。

按照公司的規(guī)定，客戶需要自身去開發(fā)，因此，公司只提供了大量的宣傳貼、廣告貼、海報以及每個人的名片。當跟著帶我的正式員工踏出公司跑業(yè)務(wù)時，我茫然了，完全不知道該如何應(yīng)對。剛開始的幾天，我跟著公司員工主要是在高檔住宿區(qū)發(fā)單頁，一層一層的爬樓道，把單頁發(fā)到每一個潛在客戶的門上，就在這段時間，我覺得這跟自身想象的差距太遠，原來自身做的也不過是最最簡單的事。我開始懷疑自身的選擇，開始對這份工作重新思考，就在這個時候，公司的一位老員工給我聊了起來。他用他自身的親身經(jīng)歷說著進公司的一點一滴，關(guān)于公司的工作模式、關(guān)于對自身職務(wù)的認識等。我只記得那天下午他說了很多，但是他并不覺得這個工作是沒有意義，沒有價值的。從他的臉上，我看到了他對自身職業(yè)的尊重，對自身公司的欽佩。就在那一瞬，我似乎明白了很多，原來這才是工作，不在于你做的是什么，而在于你能不能在平凡的崗位上正式自身，實現(xiàn)自身的價值。世界上沒有那么多滿意的崗位，但每一個崗位上都有它的價值。端正自身的態(tài)度很重要，俯下身子也很重要。在平凡的崗位上做出業(yè)績，就是不平凡的人。

實習的第二周，我想我是成長了很多，感謝每一位團隊成員。我們就如親姊妹，我們就是一家人，相互鼓勵，相互支持，共創(chuàng)美好的將來。

經(jīng)過兩周的晨會及產(chǎn)品知識訓練以及初步的跑業(yè)務(wù)，我對整個工作的流程已經(jīng)差不多熟悉了。于是我開始靜下心來，端正自身的心態(tài)，認真向正式員工學習，團隊經(jīng)理時不時給我們結(jié)疑，提醒我們工作上容易出現(xiàn)的錯誤。就在這一周，我開始學到很多產(chǎn)品營銷的知識，尤其是電話營銷的知識。

我挺幸運的，帶我的公司員工很負責，教的東西很多又很細。她告訴我，打電話營銷不像直接發(fā)單頁，見效慢，需要耐心，考驗一個人的毅力。做銷售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當?shù)闹v，就容易把顧客的心抓住，從而就可能達成交易。這層道理我是明白，但真正到了自身去面對時，卻發(fā)現(xiàn)由于性格內(nèi)向，再加上缺乏鍛煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。所以我就盡我自身的全部力量使自身更上一層樓。剛剛開始打電話，由于不確定客戶是否有資金需求，很多人有抵觸的心境，開始我還很不好意思，總是認為自身打擾他們太多，不敢大膽的介紹公司的產(chǎn)品，說話緊張連產(chǎn)品知識都忘了。打了電話，心里點譜都沒有，似乎沒有客戶對自身的產(chǎn)品感興趣，想想花了那么多時間，心里難免有一些難受。這時候，團隊經(jīng)理總是鼓勵我們，時不時的給我們講他們的經(jīng)歷，就這樣，我也漸漸正式這電話銷售。之后打電話營銷的時候，我總是微笑著給客戶交流，之前的緊張也不見了，電話營銷的時候盡量為客戶著想，用心傾聽他們的需求，用心傳達公司的產(chǎn)品。就這簡單的電話營銷，我就花了近幾天的時間去琢磨，因為這不僅僅一般人聊天，很多東西，比如講話的語調(diào)、闡述的清晰度、客戶需求的分析等，都需要在交流的那幾分鐘考慮到。看似簡單的營銷，卻讓我收獲頗豐。最多的是鍛煉了自身的膽量，學會了對客戶心理的分析，還鍛煉了自身的口才，真是一舉多得。

電話銷售培訓課程范文（18篇）篇七

加入_公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從鑫幫來到_感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個月都感覺自我沒有進入狀態(tài)，找不到方向，每一天都不明白要做些什么事，在__領(lǐng)導的幾次會議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提推薦，針對具體細節(jié)問題找出解決方案，。透過公司對專業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每一天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有期望，不努力就必須不會有期望。成功是給有準備的人。

在_各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強工作潛力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自我所承擔的各項工作任務(wù)，工作潛力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作狀況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自我不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不一樣的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自我所售產(chǎn)品十分熟悉了解，了解自我產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自我與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足能夠適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自我的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析決定，推薦客戶透過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學會感情投資。

8、應(yīng)變潛力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自我，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，禮貌用語。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學會“進退戰(zhàn)略”。

一、認真學習，努力提高。

因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我務(wù)必要超多學習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作。

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作十分繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重思考，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入主角。有必須的承受壓力潛力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題。

透過一段時間的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于潛力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我透過努力學習和不斷摸索，收獲十分大，我堅信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。

回首2010，展望2010!祝_在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自我在新的一年里業(yè)績飚升!

電話銷售培訓課程范文（18篇）篇八

我們在繼續(xù)堅持“學習無止境”的精神，牢固樹立培訓是長期投入的思想，推動公司員工向更高的目標看齊，下面介紹一下的培訓工作情況：

一、培訓工作情況。

1、員工必修類：企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;。

2、重點培訓：軟件測試、開發(fā)及管理、cmmi3;。

3、新員工崗前培訓。

年培訓費用總計為22397.50元，費用均為下半年，因上半年沒有做培訓成本這一項。

三、培訓工作分析。

(一)取得的成績：

1、的培訓工作與20相比，從培訓項目數(shù)、舉辦培訓課程次數(shù)、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。

3、在2014年公司通過iso9002：xx標準認證和cmm認證的基礎(chǔ)上，引入iso10025、gb/t19035-xx和mqms體系知識，逐步掌握與國際接軌的培訓管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓教育的質(zhì)量保證和效果評價體系。

4、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。

(二)存在的問題和不足。

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。

2、培訓形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。

3、原則性不強。不能嚴格執(zhí)行培訓紀律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。

4、在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業(yè)，首要的培訓任務(wù)是要使全員樹立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要2014年去大力改善。

5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓師隊伍。

四、改進措施。

(一)有利條件。

1、公司改制后，改制企業(yè)的機構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點，培訓工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領(lǐng)導的重視。

2、隨著mqms體系《培訓管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的展開。

電話銷售培訓課程范文（18篇）篇九

海爾的總裁張瑞敏曾說，一個世界級的品牌，體現(xiàn)的并不是外在變現(xiàn)出來的產(chǎn)品做得怎么樣，質(zhì)量怎么樣，本質(zhì)是用戶的認同。毫無疑問的，在服務(wù)上，最能體現(xiàn)著一點。企業(yè)的競爭策略主要有兩種，要么是價格優(yōu)勢競爭，要么是差異化競爭，服務(wù)就是一項非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認識誤區(qū)：認為提供服務(wù)要花費時間、金錢，得不償失，只有停止服務(wù)，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客。

事實并非如此。在生活質(zhì)量和消費水平日益提高的今天，消費者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù)，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意并主動向別人介紹。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人！”所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的。口碑有三大好處：不花錢、傳播速度快、信用度高。無形中，企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽，同時還獲得了更多的客源。

在市場競爭越來越激烈的現(xiàn)代，在產(chǎn)品質(zhì)量趨于一致的同時，企業(yè)應(yīng)更重視服務(wù)的質(zhì)量，同時，要注重創(chuàng)新，只有不斷地創(chuàng)新，不斷地改進，企業(yè)才能增強競爭力，才能立于不敗之地。

最后，我想說，我很慶幸能選修這門課程。每上一堂課，我都會經(jīng)歷一次心靈的震撼。它讓我切實感受到了服務(wù)營銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)與服務(wù)營銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責任與義務(wù)。而這對于一個企業(yè)、一個服務(wù)營銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。希望我這篇文章也能給大家一些啟發(fā)。

電話銷售培訓課程范文（18篇）篇十

專業(yè)一：人力資源管理專業(yè)二：

起始年月終止年月學校（機構(gòu)）所學專業(yè)獲得證書證書編號。

語言能力外語：英語優(yōu)秀粵語水平：精通。

其它外語能力：

國語水平：精通。

工作能力及其他專長工作能力強，對攝影，圖像后期處理，視屏剪輯方面有一定研究。

詳細個人自傳本人性格開朗活潑，抗壓能力強，交際能力強，雖然現(xiàn)在還是在校學生，但仍然希望在校期間能更多的接觸社會，在畢業(yè)后能更快更優(yōu)的適應(yīng)社會競爭環(huán)境。在校期間，我參加了院系新聞中心技術(shù)部與攝影社，是其重要一員。望能在工作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，活躍于公司。

電話銷售培訓課程范文（18篇）篇十一

電話銷售培訓課程范文（18篇）篇十二

2、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。

3、苦想沒盼頭，苦干有奔頭。

4、行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。

5、好咖啡要和朋友一起品嘗，好機會也要和朋友一起分享。

6、每一個電話都可能對客戶帶來極大的價值。

8、每一個電話都是開心愉快和積極成功的。

9、創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績，思考才致富。

10、不吃飯不睡覺，打起精神賺鈔票。

11、多見一個客戶就多一個機會。

12、擁有夢想只是一種智力，實現(xiàn)夢想才是一種能力。

13、永不言退，我們是的團隊。

14、團結(jié)一心，其利斷金。

15、我和我的客戶都喜歡通過電話交流。

16、因為自信，所以成功。

17、生命之燈因熱情而點燃，生命之舟因拼搏而前行。

18、我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價值。

19、如果要挖井，就要挖到水出為止。

20、只有不斷找尋機會的人才會及時把握機會。

21、窮不一定思變，應(yīng)該是思富思變。

22、忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。

23、客戶正期待著我打電話給他。

24、昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾小時的麻煩。

25、每一個電話都是有成本的。

26、做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。

27、道路是曲折的，“錢”途無限光明。

28、通過電話，我要證明我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的。

29、投資知識是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識就更加明智。

30、大家好，才是真的好。

31、每一個電話都是學習的機會。

32、我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會。

33、沒有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。

34、成功需要成本，時間也是一種成本，對時間的珍惜就是對成本的節(jié)約。

35、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。

36、忠誠合作積極樂觀努力開拓勇往直前。

37、爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。

38、失敗鋪墊出來成功之路。

39、因為有緣我們相聚，成功要靠大家努力。

40、每天進步一點點。

41、團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績。

42、我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。

43、不吃飯不睡覺，打起精神賺鈔票。

44、相信自己，相信伙伴。

45、失敗與挫折只是暫時的，成功已不會太遙遠。

46、付出一定會有回報。

47、在電話中我是受歡迎的。

48、人格的完善是本，財富的確立是末。

49、電話是讓我建立人際關(guān)系的重要工具。

50、夢想聚團隊，團隊鑄夢想，**快樂人。

51、心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務(wù)獻愛心。

52、我一定要和任何跟我通電話我確認要見面的有趣的人會面。

53、成功的法則極為簡單，但簡單并不代表容易。

54、銷售是從被別人拒絕開始的。

55、成功決不容易，還要加倍努力。

56、大踏步，大發(fā)展；人有多大勁，地有多大產(chǎn)。

57、賺錢靠大家，幸福你我他。

58、自己打敗自己的遠遠多于比別人打敗的。

59、每一個電話都是生意的機會。

60、成功決不喜歡會見懶漢，而是喚醒懶漢。

電話銷售培訓課程范文（18篇）篇十三

作為入職的新人，必須要先了解公司歷史和經(jīng)營目標、企業(yè)文化、公司的制度;組織機構(gòu)設(shè)置和權(quán)限情況;主要的負責人員，公司財務(wù)狀況，以及主要的車型與銷售量。還可以特別舉例銷售精英的業(yè)績情況。

第二步、企業(yè)的產(chǎn)品情況(詳細的考核)訓，特別是所售產(chǎn)品的詳細情況。

這可以說是銷售技巧的最基本培訓，也是一個非常核心的要點。因此，在培訓前要提出作業(yè)，并且對培訓進行相關(guān)的考核。在全過程的培訓完畢之后，還可以再進行一次全面的考核。其中，所售車型產(chǎn)品這個是重點。

第三步、了解顧客的類型。

根據(jù)產(chǎn)品的培訓，引出客戶的類型。

要了解各種類型的顧客，特征、以及相關(guān)的對策，另外，還要了解他們的購買動機、購買習慣。

第四步、競爭對手的了解。

了解產(chǎn)品和顧客類型之后，接著要培訓的是競爭對手，俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。既要了解自己，還要了解公司的競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)點和缺點，以及對手的策略和政策。

第五步、銷售流程的培訓。

銷售流程也是培訓的重點，屬銷售技巧中的大概工作流程。

用一周的時間讓新人了解車型，或給分類主打那幾種車型，主要是被參數(shù)，被配置。然后禮拜天考核。

2：第二周分車型，價格，不同車型的不同配置。用禮拜天考核。

3：第三周跟著師傅學習接待，話術(shù)，師傅接待客戶的時候讓新人在一邊觀看，學習，了解接待的基本流程，和客戶的交談方式詢問方式。禮拜天初次繞車演練。

4：第四周，每天進行繞車演練，真正接一位客戶，如果有車展的話，讓新人去鍛煉鍛煉，是一個很不錯的成長方式。

5：第二個月，進行復檢，檢查基本車輛信息，前兩周，至少接四次客戶，接完后總結(jié)自己的不足與缺陷，然后再學習，第三周，一天接一位客戶，并且把客戶留店時間保持越長越好。最后一周跟著老客戶，學習交車掛牌，過戶保險等新車交付的事項。

當然在每天都接客戶的時間里，堅持打回訪，力爭客戶二次或多次來店。可以幫老銷售顧問打。

電話銷售培訓課程范文（18篇）篇十四

大賽要有明確的活動規(guī)則，評委點評，獎勵方法，提倡以物質(zhì)獎勵為主，大賽的優(yōu)勝者需要后期對全公司銷售團隊進行電話銷售技能培養(yǎng)。大賽可以設(shè)置多種獎項，比如最佳“電話銷售腳本獎”，“最佳新人獎”，“季度銷售冠軍”等等。

在聯(lián)通地市在初期整合團隊的時候，可以將那些在電話銷售能力突出的電話經(jīng)理培養(yǎng)成內(nèi)部培訓師或者是班組長，希望他們能夠帶領(lǐng)出更多優(yōu)秀的電話經(jīng)理，對于這些培訓師或者是班組長，可以給更多地學習機會，做為獎勵的一種，比如外派培訓，公司組織的培訓優(yōu)先考慮這些人員參加等等。

在電話銷售團隊激情不足的時候，地市公司各層營銷老總要重視，要去現(xiàn)場進行鼓勵，我們會發(fā)現(xiàn)在移動和聯(lián)通公司，客服的重視程度是比較低的，主要是非利潤中心的原因，當我們有了電話營銷團隊，能夠產(chǎn)生業(yè)績的時候，能夠有新的信息源傳遞給公司的時候，公司營銷老總肯定會重視，要去鼓勵這些電話銷售成員勇于拼搏、積極創(chuàng)新。當然，電話營銷主管要堅持每天的例會，可以將這些電話經(jīng)理碰到的問題及時發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場解決，這也是非常有效的激勵手段。只有上下一致關(guān)注電話營銷團隊成長的時候，整個團隊才會發(fā)展得更成熟、健康。

將優(yōu)秀的電話銷售人員組織起來，結(jié)合各地市實際業(yè)務(wù)情況，匯編電話營銷操作手冊和考核手冊，充分調(diào)動他們學習積極性，同時這些活動的參與和年終考評掛鉤。在電話營銷團隊中，還可以建學習園地，比如電話營銷團隊期刊，以黑板報、內(nèi)部刊物等形式宣傳，優(yōu)秀的文章進行上報表揚，營銷團隊的學習氛圍對電話銷售工作有很大的幫助。

幾乎所有的激勵都會談及到團隊活動，比如外出旅游、集體燒烤、聚會等一些活動，來加強團隊成員的合作和認識，讓大家在平時工作中更加默契、有效。但團隊活動的激勵持續(xù)時間并不會太長，所以一定要有活動規(guī)劃，包括各個時間段的團隊活動，這樣才能充分保證團隊的凝聚力。

團隊是人的組合，每個人的情緒都會或多或少影響到團隊行為。當電話經(jīng)理在工作中被客戶不理解或者投訴的時候，肯定會將不高興的心情帶到下一個電話中，這時候需要營銷團隊主管的幫助，通過一對一的輔導，在技巧上進行強化，在心理上進行舒緩，這樣的輔導是非常必要的，而且也要出現(xiàn)在適當?shù)臅r候，做為上層主管，你必須要關(guān)心每一個成員的心理變化，包括他們的工作、家庭等等。

我們會發(fā)現(xiàn)在很多運營商的電話經(jīng)理，他們的工資待遇和呼入員工差距不大。為什么，考核的問題，實際上我們建議電話經(jīng)理在工資構(gòu)成的時候，基本工資占一半左右的比例，另外一半由電話銷售所產(chǎn)生的業(yè)績和電話量部分構(gòu)成，別的考核我們暫時不計算在內(nèi)，但是有些移動公司按星級電話經(jīng)理考核，基本上不算電話經(jīng)理所產(chǎn)生的業(yè)績，實際上這樣也說明移動公司并不是希望通過電話營銷的模式來贏利，但也不愿意放棄這塊市場，可是這樣的考核，會影響到電話經(jīng)理的銷售熱情，他們會覺得這種銷售對于他們來講，即使成功了，也沒有成功的獎勵，因此當聯(lián)通公司地市集中的時候，一定要有合理化的考核體系，從而保證外呼團隊的銷售激情。

關(guān)于電銷人員的激勵，可能會由于行業(yè)不一樣會有很大不同，更多地需要結(jié)合自己工作實際情況進行，做為電話營銷團隊的管理者，必須要做出具有創(chuàng)意性和戰(zhàn)略性的員工激勵計劃，花最少的錢，達到最大的效果。

電話銷售培訓課程范文（18篇）篇十五

市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源。

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務(wù)周到。

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)。

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

×年，營銷部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

一、店內(nèi)了解。

熟知酒店員工手冊的各項內(nèi)容，了解酒店文化和儀表、儀容。

了解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施。

了解銷售部的各項規(guī)章制度，并在日常工作中以此為紀律準則。

了解銷售部組織結(jié)構(gòu)，了解辦公室的管理知識。

了解價格體系，尤其是房間的價格和會議室租金等等。

熟知酒店各種房型的配置及布局。

如何與同事合作和與其它部門溝通。

了解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念，怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)。

了解相關(guān)的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，vip客戶等。

掌握制定公司合同、會議書面報價格式等。

客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周拜訪計劃。

明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預約和介紹自己和酒店。

熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表。

熟知并制定不同價格體系的商務(wù)合同及各種不同類型的長住合同(中英文)。

掌握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通能力。

養(yǎng)銷售員的銷售意識學習如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶。

解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚。

18、客戶產(chǎn)量的管理。

19、如何在滿房時最大限度的增加收入。

二、宴會銷售。

1、熟知各種不同價格宴會菜單。

2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式。

3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動。

4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關(guān)信息。

5、及時與客戶進行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲存。

6、如何開發(fā)和跟進潛在客戶。

7、如何下發(fā)eo通知單。

8、如何做預約和電話拜訪。

9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作。

三、市內(nèi)拜訪客戶。

1、如何做電話預約及自我介紹。

2、如何做好拜訪計劃。

3、了解自己的工作使命及目標，在工作時間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象。

4、與資深銷售員一同做客戶拜訪，在此期間可以學習一些銷售語言和技巧。

5、學習如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶。

6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚。

7、如何做好當日工作小結(jié)。

四、異地拜訪客戶。

1、如何做電話預約及自我介紹。

2、如何制定異地客戶拜訪計劃、出差費用。

3、如何與異地客戶進行第一次拜訪。

4、如何與異地客戶保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系。

5、如何制作異地客戶拜訪報告。

電話銷售培訓課程范文（18篇）篇十六

我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價值！

生命之燈因熱情而點燃，生命之舟因拼搏而前行。

擁有夢想只是一種智力，實現(xiàn)夢想才是一種能力。

投資知識是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識就更加明智。

“人”的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要每個人的參與。

競爭頗似打網(wǎng)球，與球藝勝過你的對手比賽，可以提高你的水平。

我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。

事實上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你他的

關(guān)懷。

貧窮是不需要計劃的，致富才需要一個周密的計劃——并去實踐它。

如果寒暄只是打個招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢？

如同磁鐵吸引四周的鐵粉，熱情也能吸引周圍的人，改變周圍的情況。

成功需要成本，時間也是一種成本，對時間的珍惜就是對成本的節(jié)約。

忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。

無論才能知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。

每天早上醒來，你荷包里的資產(chǎn)是個小時——你生命宇宙中尚未制造的材料。

只有一條路不能選擇——那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕——那就是成長的路。

當一個小小的心念變成成為行為時，便能成了習慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。

人的才華就如海綿的水，沒有外力的擠壓，它是絕對流不出來的。流出來后，海綿才能吸收新的源泉。

如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人

笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！

這個世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評忍不斷往前走的人手中。

電話銷售培訓課程范文（18篇）篇十七

1、因為自信，所以成功。

2、每一個電話都是學習的機會。

3、成功決不容易，還要加倍努力。

4、失敗鋪墊出來成功之路。

5、道路是曲折的，“錢”途無限光明。

6、如果要挖井，就要挖到水出為止。

7、拿望遠鏡看別人，拿放大鏡看自己。

8、人格的完善是本，財富的確立是末。

9、大家好，才是真的好。

10、成功的法則極為簡單，但簡單并不代表容易。

11、做對的事情比把事情做對重要。

12、夢想聚團隊，團隊鑄夢想，xx快樂人。

13、智者一切求自己，愚者一切求他人。

14、打的電話越多，就越有機會成為出色的電話銷售人員。

15、我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價值。

16、每一個電話都是開心愉快和積極成功的。

17、生命之燈因熱情而點燃，生命之舟因拼搏而前行。

18、自己打敗自己的遠遠多于比別人打敗的。

19、付出一定會有回報。

20、爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。

21、每一個電話都是生意的機會。

22、不吃飯不睡覺，打起精神賺鈔票。

23、我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面。

24、團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績。

25、投資知識是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識就更加明智。

26、不吃飯、不睡覺，打起精神賺鈔票。

27、賺錢靠大家，幸福你我他。

28、我和我的客戶都喜歡通過電話交流。

29、成功需要成本，時間也是一種成本，對時間的珍惜就是對成本的節(jié)約。

30、忠誠合作、積極樂觀、努力開拓、勇往直前。

電話銷售培訓課程范文（18篇）篇十八

文化理念：xxx

企業(yè)精神：xxx

團隊建設(shè)初期的核心是執(zhí)行力，團隊的執(zhí)行力體現(xiàn)在團隊日常工作以及任務(wù)的執(zhí)行上，團隊中每一個員工都能在安排工作及任務(wù)之后，能夠高效的執(zhí)行。高效的銷售團隊的基本特點是嚴謹，團隊應(yīng)把嚴謹視作團隊的靈魂，團隊的嚴謹體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴謹?shù)膽B(tài)度去做。

銷售團隊必須有一個一致期望實現(xiàn)的愿景。在團隊建設(shè)中，應(yīng)使團隊朝著共同的方向前進。團隊目標必須量化，并可以進行分解成每年，每季度，每月，每周的目標。

并且有與之相對的績效體系，以監(jiān)督目標的過程執(zhí)行。

團隊任務(wù)需與上層領(lǐng)導溝通：

1、建立團隊文化的要素：

認同：對員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認同。

贊美：善于贊美員工。

晉升機制：給有能力，并且能夠達到晉升指標的員工晉升。

激勵：目標完成時給予獎金以及其他獎勵。

團隊意識：培養(yǎng)員工的團結(jié)意識，大局觀。以團隊，公司利益為重。

2、建立共同的目標觀念：

每個團隊的成員必須相信，當公司能夠長遠發(fā)展時，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展和待遇。

3、建立嚴謹?shù)墓ぷ髦贫龋?/p>

制定團隊具體到每天的日常工作安排，并嚴格按照其執(zhí)行。

完善團隊工作紀律，并配合獎懲措施對執(zhí)行力進行監(jiān)督。

明確團隊的失誤懲罰及責任認定體制，誰犯錯誰負責。

明確團隊的各個層級的職責，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作。

團隊的構(gòu)成（組建）：

一個團隊的潛力和能力是由團隊的人員決定，團隊人員的素質(zhì)基本決定了這個團的

前景，人員的素質(zhì)，雖然可以通過培訓和團隊協(xié)作得到提高，但畢竟再完美的培訓機制，也不能從根本上改變提高一個人的基本素質(zhì)。團隊從根本上來說是一個用人集體，而不是培訓機構(gòu)。團隊人員的素質(zhì)，技能，心態(tài)，直接影響到團隊的整體水平和工作效率，團隊負責人對自己團隊成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個原則：

1、選擇復合型人才：

我們所面對的客戶群體五花八門，涉及各行各業(yè)，這就要求我們每一個優(yōu)秀的銷售員工是一個“雜家”，對各行各業(yè)都要有所了解。因為銷售從事的是一個與人溝通的工作，每天都要面對不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當運用不同的方式，至少對一個新客戶時能夠有一個切入點。

2、招聘過程結(jié)構(gòu)化：

要想提高招聘效率，就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷售團隊各個成員的職責，對應(yīng)各職能的應(yīng)對技能、經(jīng)驗、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標準，再依據(jù)此標準設(shè)計筆試或面試問題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。

3、團隊的問題解決能力和執(zhí)行力：

團隊人員須具備的基本要求，如吃苦耐勞、平常心、善于溝通等在招聘時會有嚴格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個銷售人員是否合格的最重要的一個標準，就是主動解決問題的能力。現(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問題手機和反饋，對于來自客戶和市場的問題和需求，則缺乏適當解決的能力，也就是說，團隊執(zhí)行力的強與弱，其實是由團隊人員解決問題能力的強與弱決定的。

團隊的培訓和培養(yǎng)是關(guān)鍵：

一個團隊的培養(yǎng)不僅僅是新員工招聘入職時的培訓，也不能夠把新員工的培訓和團隊的培養(yǎng)混為一談。團隊的培養(yǎng)要從每一個細節(jié)入手，在平時的工作、生活中從各個方面去不斷地提升，逐步形成一個團隊的風格和氣氛，賦予團隊一種不同于其他團隊的精神，也就是團隊文化。如果團隊形成了這種文化就會帶動每個新加入的成員，不論團隊人員怎么流動，也不會帶來損失。這樣才能解決這個行業(yè)人員相對流動較大的問題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅持下去，是一個長期的過程才能建立這樣的團隊。

具體的實施措施：

1、新員工培訓：

培訓內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識、專業(yè)能力。培訓課程如下：

互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識，中供產(chǎn)品知識，銷售技巧

2、形象禮儀培訓與培養(yǎng)：

公司人員要衣著得體，舉止文雅，語言柔和，性格陽光。

在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。

3、客戶開拓方式方法的培訓和培養(yǎng)：

4、電話銷售技巧，面談技巧，逼單等銷售技巧的培訓和培養(yǎng)。

5、售后服務(wù)意識的拓展培訓和培養(yǎng)。

團隊的日常管理：

團隊的素質(zhì)提高和風格的培養(yǎng)是一個循序漸進的過程，這就決定了他的是團隊的日常工作中一點一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對現(xiàn)有規(guī)則制定的實行，而是要從每一個細節(jié)上進行落實，有問題之后要及時提醒并推進其改正。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心。同時也要求了主管要進行嚴謹?shù)谋O(jiān)督。

對團隊要實行量化的管理：

把平時的工作細分到每一個數(shù)字量進行考核，做到工作方式靈活而不散漫。員的工作要有可控性，對每一個意向客戶做一個信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營銷模式，聯(lián)系方式，每次跟進記錄等信息。方便員工客戶跟進和主管檢查監(jiān)督，給予指導。

團隊的管理要人性化：

公司對團隊看中的是業(yè)績結(jié)果，往往會讓團隊人員感覺自己處于一個只注重結(jié)果，而沒有人性化的團隊中，應(yīng)加強內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個員工能在團隊中找到歸屬感。

制定完善的工作規(guī)章制度并嚴格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎懲措施對執(zhí)行力進行監(jiān)督。

團隊的績效考核和激勵機制（暫未定）

電話銷售隊伍組建：

第一階段：磨合期

1、團隊表現(xiàn)特征

新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張，新鮮感特別強，對即將從事的工作充滿期望。但每個人都有些焦慮、困惑和不安全感，自我定位不清晰，對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧，缺乏共識，一致性不夠。經(jīng)理要對他們進行系統(tǒng)的培訓，還要在工作中手把手地教他們，因此這是最累的時期。

2、安全度過磨合期

這個階段應(yīng)采取以過程管理為主、嚴格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方式。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標；宣布對隊伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；提供業(yè)務(wù)員所需的信息；加強對產(chǎn)品知識的培訓，特別是電話銷售話術(shù)、銷售技巧及公司工作流程的培訓；建立必要的規(guī)范，樹立威信；并留意團隊的好苗子，為下一階段培養(yǎng)得力助手打基礎(chǔ)。

第二階段：動蕩期

1、團隊表現(xiàn)特征

團隊成員之間越來越熟悉，對公司和部門的規(guī)定越來越清楚，對產(chǎn)品和行業(yè)知識也有所了解。但他們對電話銷售技巧的運用不夠，對經(jīng)理的依賴性較強。同時，隱藏的問題逐漸暴露，業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降，業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感，決心開始動搖，甚至懷疑目標能否完成。

2、平穩(wěn)度過動蕩期

這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進行充分地溝通。要鼓勵團隊成員對有爭議的問題發(fā)表看法，讓他們參與決策；挑選核心成員，逐步進行授權(quán)和實行更清晰的權(quán)責劃分；樹立榜樣，劃分小組以加強團隊內(nèi)部的競爭；加強團隊成員之間合作，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會相互合作的好處等。

這一階段，培訓和實戰(zhàn)演練、分享營銷過程必不可少。

第三階段：穩(wěn)定期

1、團隊表現(xiàn)特征

團隊內(nèi)的氛圍進一步開放，目標由經(jīng)理制定變成團隊成員共同協(xié)定；成員之間坦誠相見，信任感加強，會公開發(fā)表不同意見，合作加強；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團隊文化。

2、保持穩(wěn)定發(fā)展

經(jīng)理要著重建立團隊文化，以文化來熏陶團隊成員。要加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導快樂工作、快樂生活。

這一階段，經(jīng)理是團隊的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員。

第四階段：成熟期

1、團隊表現(xiàn)特征

團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定，成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽超強。他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心；能夠及時溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務(wù)的使命感。

2、走向更好

經(jīng)理要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團隊轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調(diào)整目標，引導成員制定具挑戰(zhàn)性的目標；監(jiān)控工作的進展，更加注重引導業(yè)務(wù)員。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標。

這四個階段的劃分也不是絕對的，某一階段經(jīng)常會有其他階段的特征，這是團隊人員的流動所致。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾，對癥下藥，以更好地領(lǐng)導自己的團隊。

電話銷售團隊管理：

2、銷售之前一定要進行電話銷售演練，有經(jīng)理指導大家練習并且做出一個統(tǒng)一的版本，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問。

5、電話銷售過程當中，如果有人成交要及時公布結(jié)果，激勵自己也激勵大家；

6、晚上開會的時候要及時分享成果，甚至是好的建議和方法；

8、慶功會，履行當時的承諾，特別要注意重獎重罰；

9、安撫鼓勵落后成員，給成員機會等。