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2023年客房實訓的心得體會(大全八篇)

時間:2025-07-30 作者:儲xy

我們在一些事情上受到啟發后,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧。下面我給大家整理了一些心得體會范文,希望能夠幫助到大家。

客房實訓的心得體會篇一

今年暑假,為了在實踐中增長見識,鍛煉自己的能力,培養自己的韌性,找出自己的不足和差距,同時為了響應學校的號召,我利用假期的空閑時間在一家服裝店做了為期兩周的社會實踐,我的工作是服裝推銷員,也是賣衣服。在以前買衣服的經驗中,覺得賣衣服也不是很難,就是為客人服務,態度好就可以了,但事實并非如此。記得第一天上班,出于對初次工作的羞澀,總覺得無所適從,當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候,自己卻幫不上什么忙,真的恨不得找個地洞鉆進去心中無數次給自己打氣說,有什么好怕的呢,但自己始終放不開,只好在門口招呼客人,以前逛街的時候,無數次經過專賣店,從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的,可如今自己站在這個崗位上,親身體會工作的滋味,后悔自己的當初,幸運的是,同事們對我挺照顧的,店長給我講解了許多招呼顧客的辦法,有什么應付不了的,他總是和我配合,把工作做 好。其他的同事,他們都會詳細地給 我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學到了許多經驗,譬如要有耐性,要學會隨機應變,顧客是我們的上帝,順隨他們的脾氣,像還價 等不合理要求要婉言拒絕,作為一個小店員還要勤快,要始終面帶微笑等等。

在這 10 多天的工作中,既漫長有短暫,既辛苦又快樂。這次的實踐使我認識到:人的一生中,校園并不是永遠的學校,真正的學校只有一個,那就是社會。十幾天的實踐一晃而過,卻讓我從中悟到了很多東西,而這些東西也將讓我終身受用。在實踐中,我貼近了社會,豐富了社會經驗,使自身對社會有了初步的感性認識,并且學到了許多課本以外的知識,受益匪淺。

第一:服務態度至關重要。做為一個銷售行業,我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務態度是必須的,要想獲得更 多的利潤就必須提高銷售量。這就要 求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務質量語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就就是因為態度不夠好,服務不夠耐心而錯過了很多顧客! 在開始上班的時候,由于態度不好和缺少耐心,動不動就發脾氣,常常一天下來一件衣服都賣不出去。在上班的第一天,我就遇到了一位顧客,我把店里的所有品牌逐一給他介紹,在介紹的過程中,他一直頻頻點頭,我心里暗自高興,原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了,那顧客只說了一 句都不怎么樣就揚長而去了!我當時 很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓,一再向我強調服務態度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客,但因為有前車之鑒,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經驗,我終于成功的賣出了第一件衣服!這樣到實踐結束的時候,成績還很不錯,老板直夸我進步快!

第二:具有好的溝通能力。面對不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客人,要先通過溝通是對方產生興趣,接受你的介紹,從而接受衣服,雖然我的介紹不 如專業人員,但在賣衣服的過程中,把曾經學習過的溝通技巧運用在實際的銷售當中,也是一次鍛煉的機會,畢竟在以后的工作中,與人的溝通也是很重要的一部分。

第三:誠信是成功的根本。誠信,對于經商者來說無疑是生存的根本,如果沒有誠信,倒閉是遲早的,誠信,我的理解就是人對人要誠實,真誠才能得到很好的信譽。在現在的市場上,有很多假冒偽劣商品,很多商家也是這樣發了大財,但這種方法是萬萬不可的,這種只是一時的生意, 以后就沒有,用李嘉誠的話說:不是舒心的錢我不賺。我們都知道細水長 流的好出,我們一定要有好的誠信,搞好誠信了,自己的生意就像細水長流。所以說好的商家都必然是有誠信的。

第四:付出才有收獲。以前買衣服的時候,都會有服務員跟在后面介紹、推薦,總覺得沒有必要,自己看就可以,但實踐過后,事實并非如此。前幾次,客人進店的時候,我并沒有跟在后面介紹,覺得他們如果感興趣自然就會問我,但結果卻是客人都離開了,這讓我明白,等待是不可以的。于是,我也開始主動推薦介紹,只有這樣客人才能真正的產生興趣。也就是這樣,我賣出了我的第一件衣服。這告訴了我,雖然付出了不一定能有收獲,但是沒有付出肯定是沒有收獲的。

第五:成功是留給有準備的人。只有事先了解了衣服的各個方面,才能很好的給人介紹,就好比醫生看病要熟練的掌握各項技能,熟練操作,才能更好的為病人治療。記得開始的時候我什么都不懂,招呼顧客的時候,面對顧客的提問我總是一問三不知,滿足不了顧客的需求,讓顧客心理產生了反感的心理,衣服自然也就賣不出去了。找到這個問題后,我努力向其他老練的推銷員學習,經過自己的努力,我也基本掌握了大部分衣服個方面的情況,這為我以后賣出衣服打下了良好的基礎,所以說:成功總是留給有準備的人。

實踐的日子,有喜有憂,有歡樂,也有苦累,也許這就是實踐生活的全部吧!實踐雖短,但是在這段時間里,我們卻可以體會到了工作的辛苦,也鍛煉 了自己的意志力,同時積累一些社會經 驗和工作經驗。讓我對社會生活的認 識有了進一步加深,在與人相處、溝 通的方面有了更好的認識,加強了與 人溝通的能力,使我在以后人際交往 方面有了更豐富的經驗。同時加深了 我與社會各階層人的情感,拉近了我 與社會的距離,也讓自己在社會實踐 中開拓了視野,增長了才干,進一步 明確了我們青年學生的成材之路與肩 負的歷史使命。也讓我明白要在今后 的學習生活中表現得更好,更積極的 參加社會實踐,不斷提高自己的綜合 素質。社會是學習和受教育的大課 堂,在那片廣闊的天地里,我們的人 生價值得到體現,為將來打下堅實基 礎。這次的實踐是一個終點,也是一個 起點.我相信這個起 點將會促使我逐 步走向社會,慢慢走向成熟。

客房實訓的心得體會篇二

1、要贏得顧客對服裝的信任感,就必須讓自己有信心

2、根據顧客的客觀條件,展示服裝和解說,推薦的服裝要是真的適合顧客的。

3,手勢很重要,配合手勢也是一種方法。

4、無論是功能、設計、品質每件商品都有自己的特征,向顧客強調服裝的不同很重要。

5、注意觀察顧客的反應,然后在適當時機,適時地促成銷售。

6、準確的說出不同類型服裝的不同優點

1、對顧客說明服裝特性時,要言簡意賅,突出服裝商品最重要的特點。

2、隨即應變是營業員必備的素質,根據顧客的情況而制定推銷語言,不可千篇一律。

3、營業員對服裝流行趨勢的把握很關鍵,只有自己先了解了流行動態,才能當顧客的解說員。

以上就是我的個人服裝銷售工作總結,雖不夠完善,但卻是這幾個月通過自己的認真觀察所得來的。在以后的銷售過程中,為有更好的營業效果,我將做更好,及時總結經驗和工作中的不足,然后完成一份出色的服裝銷售工作總結,讓自己有更多的收獲。

客房實訓的心得體會篇三

短短幾天的風電廠社會實踐已經結束了,這次的社會實踐讓我把以前了解到的理論知識與現場實踐緊密的結合在了一起,收獲頗多。

當今人類生存和發展所要解決的緊迫問題就是能源、環境問題。風能作為可再生的清潔能源,世界各國都在大力開發,如何利用風力發電機將風能轉換成電能是各國開發的重點。我國在自主開發風力發電機組的同時,也遇到了許多關鍵技術需要去突破。為了深入了解機組運行特征與故障狀態,我們需要發展一種設備狀態檢測技術來更好的檢測設備。隨著國外對風力發電機組領域的進一步研究,我國也在對風力發電機組的相關領域加速進行了自主研發,其中振動檢測是風力發電機組狀態檢測的關鍵技術之一。

風力發電機組振動狀態檢測的主要特點是:監測點數量多,檢測時間長,檢測情況復雜。傳統風力發電機組狀態檢測手段的缺點是:網絡布線困難、節點智能化程度不高,結合我的研究方向—無線傳感器網絡,我考慮把無線傳感器網絡中的__協議與風力發電機組狀態檢測網絡聯系在一起。該檢測系統的優勢是:網絡布局方便,節點數量大,可靠性高,可遠程操控。

現在制造的大型風力發電機的設備結構越來越復雜,部件之間的關聯程度也越來越緊密。在風力發電機組中,如果某一部件出現故障,有可能造成風里發電機組無法正常運行,所以我們有必要對風力發電機組的設備進行狀態檢測。由于我國此項技術起步較晚,已經給所運行的風力發電廠帶來了不小的損失,經常可以在媒體上看到有關風力發電設備損壞的報道,比如主軸,葉片,齒輪箱等風力發電設備的部件。

為了更好的讓風力發電機組平穩地發電,我們把無線傳感器網絡技術應用在了風力發電機組狀態檢測中。無線傳感器網絡是集成了檢測、控制和無線通信的網絡系統,節點數目龐大、分布不均勻,環境干擾和節點故障容易造成網絡拓撲結構的變化。另外,傳感器節點具有的能量、處理能力、存儲能力和通信能力等都十分有限。傳統無線網絡的首要設計目標是提供高服務質量和高效帶寬利用,其次考慮節約能源。而傳感器網絡的首要設計目標是能源的高效使用。__是一種可靠性高、功耗低的無線通信技術,其體系結構通常由層來量化它的各個簡化標準。__技術的體系結構主要由物理層、數據鏈路層、網絡層、以及應用層組成。在__技術中,phy層和mac層采用ieee802。15。4協議標準。網絡層和安全層由__聯盟定義。

風力發電機組檢測當中所要檢測的部位分別是齒輪箱,葉片,主傳動軸,發電機,偏航系統,塔架。基于__技術的風力發電機組狀態檢測系統由監控主機和__網絡組成。這是一個層次型網絡結構,最底部為傳感器終端設備,向上依次是路由器,協調器和監控主機。監控主機為一臺計算機,用來顯示風力發電機組狀態檢測的數據,對網絡發送命令。__網絡負責風力發電機組狀態檢測數據的采集和發送,它由__協調器、__路由器和__終端設備組成。__協調器負責發起網絡并對其管理和維護,并且將采集的數據上傳給監控主機或者將監控主機的命令在網絡中發送出去。監控主機與__網絡中的協調器是通過usb口連接,組成了一個監控系統。監控主機監控網絡中節點的工作狀態,顯示所有節點的網絡地址和網絡拓撲結構,而且還顯示傳感器節點采集的數據的變化趨勢。通過監控傳感器狀態,可以及時調整傳感器節點的工作周期,重新分配任務,從而避免節點過早失效,延長整個網絡的生命期。

通過現場的實地考察,我更加明確了大型風力發電機組容易發生故障的部位,明確了要檢測的部位,這種新型的檢測方式—無線檢測方式,打破了傳統的有線檢測方式,隨著對wsn研究的越來越深入,wsn的應用價值逐漸體現了出來,__作為wsn的一個典型協議,也越來越廣泛地應用于各種實際系統的設計中。

客房實訓的心得體會篇四

經過兩個多月在電廠的學習培訓中讓我學到了很多知識,從剛進廠的“三級安全教育”到專業化學水處理的系統學習。

安全是我們從事安全工作的每一個人來說都是非常重要的,它不僅關系到安全運行,也關系到人身和設備的安全。自從來到電廠的第一天就開始接受安全生產教育《安規》學習和培訓是公司始終長抓不懈的一項工作。“安全第一,預防為主,綜合治理”是我最早接觸到的安全理念,在一次次血的安全事故教訓告訴我們學習和認真施行《安規》的重要性。

通過對事故分析的學習,總結出事故原因大多是沒有安全意識,安全責任心不強,習慣違章,對現場設備不熟悉,安全措施不完善等。通過學習,讓我們對安全生產有了一個新的認識,對自己的行為規范有了更高的要求,在對我們日常工作中進行謹慎仔細的排查時,要把一切安全隱患和危險都消滅在萌芽狀態,要嚴格按《規程》操作。檢查要到位,不能漏過一個細節,安全措施要完善,絕不漏過一個疑點,只有這樣才能避免事故發生。要事故中認真分析總結事故原因并吸取經驗教訓,杜絕在自己身邊發生類似的不完善因素,保證不傷害自己,不傷害他人,不被他人傷害,保護他人不受傷害。所以我們要不斷改進自己的工作行為和習慣。通過學習發現自己的不足,通過實踐彌補自己的不足,在實際工作中提高自己的技術水平和素質,提高實際操作能力和事故處理能力。

化學水處理是熱力發電廠化學專業的重中之重,在上學習班時王經理告訴我們水是熱力發電廠的“血液”,只有將“血液”處理凈化好了才能使電廠“健康”的運行,化學水處理是電廠的“心臟”。化學專業工作的好壞直接影響著發電廠的設備運行壽命和經濟性。從理論學習到實際操作,從在現場觀看到跟班學習,不知不覺,從無聊的理論知識已變得興趣大發,在學習與實踐中不僅認識到化學的重要性,還了解了水處理的工作流程和設備啟動前的檢查,設備的手動啟動和工作原理。并且掌握了化學專業水處理過程,設備的反洗,除鹽系統的再生、反洗,凝結水精處理的流程和體外再生,水樣監督及水質指標和具體的運行操作。只有對嚴格的水質要求才能防止造成熱力設備的結垢、腐蝕,過熱器和汽輪機的積鹽,以免造成事故而停機,從而保證熱力發電廠的安全經濟運行。

通過此次實習,讓我學到了很多課外的知識,經過工作生活的磨練,懂得了做人做事的道理,也懂得了學習的意義,時間的寶貴,人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的,只要勇敢去面對人生中的每個驛站,做好每一天!

實習期間,工作讓我清楚地感到了自己肩上的重任,看清了自己的人生方向,認識到了電力工作的吃苦耐勞,勤奮實干,注重細節工作作風,安全意識要強,要有一種平和的心態去工作,因工作面對都是在人們、道路施工。在公司培養了我的實際動手能力,增加了實際的操作經驗,對實際的電力工作也有了一個新的開始,更好地為我今后的工作積累經驗。工作是一項熱情的事業,并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質。我覺得重要的是在這段實習期間里,我第一次真正的融入了社會,在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能,并注意觀察那些員工是怎樣與上級交往,怎樣處理之間的關系。利用這次難得的機會,也打開了視野,增長了見識,為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

在實習期間,我時刻嚴格要求自己,自覺遵守工程部的各項規章制度,吃苦耐勞,努力工作,在完成上級交辦的工作同時,積極主動地協助其他同事開展工作,在工作過程中提高自身各方面的能力。虛心學習、勤觀察、勤思考、勤動手,認真聽取上級和同事的指導,對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析,并努力把學到的知道應用到實際工作中,盡力做到理論和實際相結合的最佳狀態,培養了我執著的敬業精神和勤奮踏實的工作作風。也培養了我的耐心和素質,能夠做到服從指揮,與同事友好相處,尊重領導,工作認真負責,責任心強,能保質保量完成工作任務。同時,電力工人師傅們吃苦耐勞的精神也深深感染了我,在緊迫的工期、繁重的任務以及艱苦的條件,在電力工人眼中已習慣為工作中最平常的一部分。此外,在工作中我還充分認識到了安全的重要性。從進電力工程部的第一天起,我們就開始進行安全教育。通過學習安全規程和安全事故通報,通過學習,強化了我的安全生產意識。把“安全第一,預防為主”的思想落實到日常工作的每一個小細節中去。

通過學習和實踐我總結了一下幾個方面:

一、工作認真負責.

敬業愛崗,以公司理念要求自己,誠信待人,踏實做事,服從領導安排,在班組遇到班組缺少人員時堅持在本職崗位上,努力工作,客服自身困難,認真仔細的巡檢,不放過現場任何一個細小的設備缺陷,在發現問題的同時第一時間通報級組長,避免了設備重大事故的發生。始終以積極的心態對待工作,特別是#2機組在今年小修期間,連續20多天十二時工作,雖然辛苦但是讓我學到了平常設備正常運行時所不能學到的東西。

二、技術上用心鉆研,理論上認真學習,努力讓自己熟記操作規程;

實踐上嚴格遵守運行規程,培養正確的操作能力,保證不發生誤操作事故,把工作中遇到的問題和取得的經驗、注意事項隨時記錄下來,虛心向師傅求教,雖然已獨立上崗,但深知要想把運行知識學精學透還需要時間的磨練、知識的積累,循序漸進,讓自己一天比一天強。在工作之余不忘利用書籍互聯網等資源補充自己,讓自己視野更開闊,繼續充電,補充自己的不足。同時公司在機組進入冬季運行之后嚴抓員工對機組冬季運行安全意識的不足,組織各班組進行學習,通過組織培訓讓我意識到了自己技術知識的不足,激勵了我以后更加努力的學習。

三、能力包括協調能力和處理事故能力.

若說“技術”比作“智商”的話,那么“能力”就可比作“情商”,運行亦是如此,智商高就不見得情商高,因為技術是死的,能力是活的。工作一年的經驗告訴我只有做到活學活用,才能更好地干好工作。

四、積累工作經驗,貫徹公司“節能降耗”。

在水質合格的基礎上,精益求精,安全運行是首要,還要兼顧經濟運行。比如在輔機水質不和的情況下及時開打排污,使水質在最短時間內達到合格,并聯系化學人員及時對水質進行檢驗,一旦合格迅速關閉輔機水池排污門,保證了機組的安全運行并減少了輔機水的浪費。

五、在工作中找到到了自身的不足.

比如現場設備操作及技術知識的欠缺,有時對安全工作的意識不足等。在以后的學習工作中我要提高自己的學習積極性與主動性,讓自己盡快的成長成一名合格的巡檢人員,并加強公司對安全規定的學習與認知,從而為機組的安全運行做出努力。

在為期兩個多月的學習,讓我感悟很多,讓我學到了不僅是師傅教的知識,也認識了許多同行,開闊了眼界,培養了我們的勇氣、執著、友誼。千里之行始于足下,我會把這此實習作為我人生的起點,在以后的工作學習中不斷要求自己,完善自己,讓自己做的更好。實習期間不僅是我積累工作經驗的重要階段,也是我努力學習的'寶貴時間。“三人行,必有我師”,工程部的每一位同事都是我的老師,他們豐富的工作經驗對我來說是一筆寶貴的財富。因此,在認真完成各項工作任務的同時,我會看下課外知識,充實自己,虛心向老同事學習業務技術,以便為今后的工作打下基礎。感謝我的父母,我的指導老師,我的朋友,還有我的同事。回首這次學習讓我對本公司有了深入的了解和認識。讓我感到非常充實。在今后的工作中我會不斷的努力,做好迎接更高的挑戰。

客房實訓的心得體會篇五

本來想介紹一下我們軍訓生活和宿舍的成員,但是呢,我們現在在實訓,所以,我就先說一下實訓的生活。

我們的實訓是從13周開始的,一共4周,前兩周是建筑認知實訓,后兩周是建筑制圖實訓。建筑認知實訓很簡單,每天早上八點集合,老師帶著兩個班的同學在學校隨便逛逛,看看臺階坡道、雨棚屋面,一般十點就結束了。下午更無聊,寫參觀心得,看建筑介紹的視頻,例如迪拜的帆船酒店,法國的高密大橋之類的。

但這一切悠閑的日子從制圖實訓開始時就不同了。

周末——我們的制圖老師,在我們班流行著這么一句話:自從有了周末,我們就沒周末了。他是學校制圖老師中最嚴厲的。

周末,50左右,穿一件舊的條文夾克,上課拎著一個學校的藍色手袋,喝水用的是一個藍蓋的不知道用了多少年的塑料瓶。

其實制圖實訓很無聊,每天就是畫圖,問題是每天畫還未必能畫完。

周末給我們布置的是每人14張圖,a2紙,該加深的加深,該涂黑的涂黑,干凈整齊,布局合理,不能有擦的痕跡。這就行了吧?不,他還把圖紙改了。本來只是照書上畫就行了,可是書有很多地方都印錯了,不是少窗戶就是沒臺階,所以,我們只有自己往上加。

14張,兩周,似乎不多,但事實是老師把交圖的日期一再退后。到目前為止,三周過去了,還是有大量的人沒完成。我嘛……還有一個。

我天生是一個比較嗎磨嘰的人,所以我畫的很慢很慢,慢的我都有點不好意思了。方正總有人比我快。

我看看表:“7點50.”

還有一次周末是剛過八點來的,呵呵,那些沒來的就一人扣了十分。可憐我的話費呀!得挨個打電話叫。

下來說說我們宿舍的人才們:反正每天都有人來,我們有還幾個教室,比如我在302,他們一般在306,回來直接就亂坐,有空位就行。我一般也不去306看他們,但她只要了,我每天都把社長夫人看幾下。

花園應該是第一個完的,真是人才,每天和女朋友把會約著,還能畫完。不過,他的尺寸有問題。桃紅也完了,至于東,生產了一大堆半成品,洋洋昨天晚上樓梯畫了又擦,一直到十二點。

其實,畫圖也不難,只是很麻煩,很浪費時間——要一個一個的劃線。

但即使是劃線,也有不會的。最先讓人煩的應該是窗戶呀,一棟樓有那么三十四十個窗戶要一個一個的畫,我曾經花了一早上的時間就畫了一棟樓的窗戶,之后不得不以偷懶的方式來做。更讓人不會的是樓梯(這對我沒難度),有一大片一大片的同學倒在了樓梯的腳下。

“畫的我想跳樓。”

“畫樓梯就是讓你上去,畫窗戶就是讓你往下跳。”?

客房實訓的心得體會篇六

前臺作為酒店的第一接待部門,是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造,基本上都是從這里開始的。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售,登記入住,退房及費用結算,客人答疑及服務要求處理,電話轉接,taxi外叫服務及飛機票訂票業務。另外前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作,這一點,在電子賓館尤為的體現出來。

電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為一人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又可以更多的吸收經驗,迅速成長。

但是,問題也是顯而易見的。

由于這種基本沒有處于精細管理的狀態下,因此,個人的責任很不清楚,責任不清直接導致的就是權力不明,出現了問題的時候自然會互相推諉,這個問題不是通過教育培訓能解決的。互相推諉,本來就是人的天性。

所以,必須解決這樣的問題,一人一崗位,這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經開始應用了,傳到國內也有一段時間了。從各地的經驗來看,這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率,并且可以給客人以整齊,有秩序的感覺。根據消費心理學的相關內容,我們知道,有秩序的環境,會給人以質量的提高感,有優越感,自然會加深對經營單位的好感,這個時候再配合以優質的客房服務,酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

客房實訓的心得體會篇七

我是一名學習市場營銷專業的07級的學生,在今年6月24日很有幸被賓館錄用,成為一名實習業務員,經過培訓合格后,我進入了金山賓館的客房部;于是我被派往五號樓,接下來開始了實習生活。

我是一名07級市場營銷專業的學生,我在賓館工作中讓我懂得了很多,作為一個大學生沒有社會經驗的人是不完整的,因此我必須緊密地和社會聯系在一起,和它成為一個整體。通過工作,我明白了很多,比如我懂得如何去和同伴團結在一起,挖掘每個人的優勢,發揚團隊精神,高質量地完成任務。要知道一個人的力量是弱小的,集體的力量是強大的。換句話說,積水成河,積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團隊里的成員,一旦某個成員遇上了困難,我們應該毫不猶豫的去幫助他,使他感到集體的溫暖。這時他就會有這樣的想法:因為我的團體好溫暖,定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作,那么其他集體的成員也會受到感染。

在這其中我們發現了涉外賓館服務營銷的應該注意的一些方面.如下所示

近年來,我國的涉外賓館發展非常迅速,在品質同質化的時代,服務營銷在賓館中的作用越來越重要,賓館的發展趨勢:一、走優質高效的快餐化道路 ;二、更加強調營銷環境的情調、氛圍 ;三、生態農業、綠色食品、保健環境將更為人們所重視 ;四、重視個性化、特色化、形象化的服務;五、重視人們的情感生活、社交活動等方面的需求 ,而其中重視個性化、特色化、形象化的服務最為重要, 做到個性化就應:強化全員強烈的服務意識;加強消費者服務需求的研究,創新服務內容;要實現培訓的全程化和經常化,實行外聘和內培相結合的方式,強烈全員服務意識和服務技能的培訓;重視服務的人性化,充滿對消費者關懷。

酒店由于投資、建設、管理、市場的需要,本身有等級、檔次的劃分必要,政府和市場應該把酒店做統一等級、檔次的劃分。

在這段時間里,我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識,也讓我個人更加的成熟和堅強;在實習工作中,當我遇到工作中的困難時,曾夜不能寐的思考解決方法,因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場上,曾受到無數次的拒絕和嘲諷,有多少次在深夜里獨自一個人哭泣,有多少次已經決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當中,因為我始終相信:生命在于堅持,我可以接受失敗,但我卻拒絕放棄。在自己的努力下,朋友們的幫助下,老師們的關心下,我也漸漸的迎來了實習的結束,心中有著期盼,有著不舍,有著彷徨也有著離別迫近的痛楚,但是結束還是要來臨的。

這次的實習時間很長,很辛苦,但是我們從中學到了另一種知識!

它使我們初步了解到了社會的復雜性與多樣性,感覺到了我們心目中的理想與社會現實之間的距離。從這一點看,市場調查使我們受益無窮,可以說,它是我到目前為止在大學里所學到的最好的一門課程。

我們經常說“學以致用”,而更多的人卻是在感慨大學里學到的很多知識在社會上,在工作崗位上無法發揮,沒有作用,深感懷才不遇。這句話是否正確,我們目前無從考證,但若從這次市場調查的過程來看,如果說我們以前上課所學的課程全部是理論課,那么市場調查純粹將理論與實踐相結合為一體,并且在一定程度上也將其它理論課一同付諸于實踐,真正做到了學以致用。

自己學到的知識有限,知識面也較為狹窄,真正是“滄海一粟”。一個人當他生活在獨自的領域,自我的世界或與外界的聯系太少甚至沒有時,經常會形成以自我為中心,并且逐漸懶惰、自狂自傲的心理。學校雖然也是一個社會的縮影,但它與外面真正的世界相比,乃是微不足道的。在調查當中,在與人們的交談當中,我們真實地感受到了自己知識的饋乏,以致使自己的自信受到打擊。因此,我們真正要做的,是極早的發現自己的不足,與缺點,多接觸社會上實際的東西,而不能停留在自我的,純粹的理論世界里,盡可能的拓展自己的知識面,為以后真正的邁向社會做好準備,才不會被這競爭激烈的社會所淘汰。

很多的事情需要我們去關注,需要社會上每個人投入更多的熱情。在幾天的準備與調查當中,我們遇到過各種各樣的人,他們所體現出來的世界觀與價值觀也大相徑庭,代表了來自于社會上不同的階。

最后,感謝我的母校——石家莊鐵道學院,一直以來對我的培養,感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識,感謝兩年以來教育過我的所有老師,學生在此向你們敬禮了,你們辛苦了。雖然這次實習有點瑕疵,但是還是令我收獲很大!

客房實訓的心得體會篇八

經過長時間對國貿軟件的的使用,在不斷練習操作的過程中,我對國貿軟件的最深刻感覺是:學以致用、有趣、必須細心耐心反應迅速。

1.學以致用

作為國貿專業,經過長時間的理論學習,急需通過實際操作或某種近似于實際操作的平臺對所學的理論知識加以實踐,以求進一步掌握和鞏固,而國貿軟件正提供了這樣一種平臺。該軟件涉及了及出口貿易的各個方面和環節,從外貿公司的經營運作到實際的進出口業務流程,都能進行模擬實訓。在使用過程中,會遇到很多國貿的基礎理論知識和實務技能,這是對國貿理論掌握程度的考察。眼過千遍不如手過一遍,相對于理論部分而言,國貿實務更注重實際操作,通過這種理論結合實踐的方式,鞏固基礎知識,查找理論學習的不足,以前學習的實物理論基礎知識會更加的具體和直觀。同時,該軟件的實務操作部分與報關員報關實務所涉及的知識基本一致,這對于我的報關員考試復習提供了很大的幫助。

2.有趣

該軟件通過“實戰”方式訓練,會在操作過程中遇到很多難題和挑戰,這些必須自己想辦法解決。由于大家進行了角色劃分,形成了一個虛擬市場,所以大家之間相互的競爭是必不可少的,大家會從各個方面進行競爭。競爭在現在是無法避免的,意識正是現代社會生存發展所需要的。正是這種競爭,使得我(相信大家)對該軟件產生了濃厚的興趣。

3.細心、耐心、反應迅速

國貿軟件涉及大數據計算的繁瑣的單證填寫,所以必須做到細心耐心,例如,在填制外貿合同時,一個小小的數據錯誤或是貨物裝運、指運港名稱的錯誤都會是合同填寫失敗;填寫保險單或是報關單證,沒有嚴格按照合同數據填制就會導致填寫出現錯誤,無法進行下一步驟,影響實驗效率。

在操作過程中,除了復習、鞏固所學國貿理論外,另一個重要任務就是想辦法“賺錢”,提高自己企業的盈利水平和生存能力,這就要求必須反應迅速、判斷準確,否則會覺得企業經營的舉步維艱。

以上就是經過一段時間對國貿軟件的操作使用產生的心得體會。

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