總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

水文工作個人工作總結篇一

每天都過得很充實。

在門店的工作中，我認真學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用'打破沙鍋問到底'的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們取經(jīng)，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業(yè)員，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學習與提高自己的專業(yè)水平和實際的工作能力，將所學的知識發(fā)揮到實際的工作中去。

這一年里，隨著公司的人事調動，從小的門店到大的門店輪崗學習中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機會外，也學習了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司'保證用藥安全，誠信奉獻社群'的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質量管理和銷售服務的各個環(huán)節(jié)都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質量關上已經(jīng)做了不少的工作，集團公司專門設有藥品的檢測機構，經(jīng)過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有'白玉無瑕，有口皆碑'的美譽。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質和道德品質的質量關了。在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業(yè)知識的學習，提高服務質量。

第一，由于工作經(jīng)驗不足，對于一些復雜的疾病，沒有很好地把握最主要的矛盾，導致自己在辨證施治后的治療效果不佳。

第二，醫(yī)學方面知識的不足，對自己在用藥及用量上的影響甚大。

總之，作為一名藥學工作者，必須得嚴格要求自己，以務實的精神去工作，對待患者要耐心、細心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專研于醫(yī)藥知識，提高用藥的療效。同時要提高自己的認知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，還要注重加強營銷策略的學習，提高工作效益。在銷售藥品的同時，注重提高服務質量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實地去服務大眾。

水文工作個人工作總結篇二

國內外同類研究進展情況，本項目研究結果與國內外同類研究的比較。例如：國內、外同類研究進展如何？與我們研究有什么相同與不同之處，我們研究結果先進在什么地方（不要寫的太多）。

寫本研究詳細的技術工作內容。研究的對象、使用的先進技術、做了哪些工作？研究結果是什么？要具體寫到應用多少病例（或動物），治療組和對照組情況，使用方法，觀察時間及結果。順序按研究內容重要程度，不按論文發(fā)表時間先后寫（要詳細，寫出難度和工作量）。

研究中所取得的創(chuàng)新點（成果），要逐條寫明。創(chuàng)新點是指在國內外首先提出的新觀點、發(fā)現(xiàn)的新規(guī)律、創(chuàng)建（開展）的新技術等，要與一般研究結果區(qū)別開（具備創(chuàng)新性、先進性和實用性的結果）。

1該研究結果實際應用情況，包括本單位和推廣單位實際應用情況。例如：臨床開展的治療或診斷新技術項目，要寫治療、診斷病人數(shù)包括本單位和推廣應用單位分別寫，應用效果如何。

2發(fā)表論文情況：在國外、國內期刊發(fā)表的論文數(shù)及被引用收錄情況

3參加學術交流情況：參加國內、國外學術會議交流次數(shù)，是否大會發(fā)言及權威專家的肯定性評價。

4舉辦學習班、培訓班情況，參加學習人數(shù)，培訓進修醫(yī)生數(shù)。培養(yǎng)研究生情況。

水文工作個人工作總結篇三

本人xx，20xx年畢業(yè)于xxxx xxxx專業(yè)，同年11月來到xx藥業(yè)質量管理部工作，擔任qa質檢員。

作為xx藥業(yè)股份有限公司的一名員工，在過去的一年里，認真履責，積極工作；認真向老員工學習相關生產(chǎn)專業(yè)知識，正在從一個青澀的畢業(yè)生向一名合格的制藥qa質檢員轉變。在公司領導的大力關懷和指導下，我們質量管理部的的全體人員，齊心協(xié)力，以全面推行新版gmp管理為工作重點，完善了車間gmp巡查制度等質量管理體系。與倉儲處和qc等部門一起把好進廠物料的質量關，為生產(chǎn)服好務；與生產(chǎn)和qc等部門一起把好成品質量關；為銷售處和外貿部門做好產(chǎn)品的銷售服務工作，并處理好用戶投訴，提高我們廠的信譽。

回顧這一年來的工作歷程，我qa的工作情況可以分為以下幾點：

sop的重要性已經(jīng)在生產(chǎn)管理和質量管理當中充分體現(xiàn)了出來。為此，qa與各相關部門一起先后修訂或新建各類sop，并將這些管理措施有效地貫徹到生產(chǎn)車間的日常工作當中。同時，按gmp要求健全并規(guī)范發(fā)放車間外圍記錄、各品種生產(chǎn)記錄、清場記錄，并由專人審核批生產(chǎn)記錄及原料庫卡，并將各種材料匯總、整理歸檔或上交qa 存檔。這為質量追蹤提供了可靠的第一手資料。

5月集團內審以來，根據(jù)新版gmp規(guī)定，qa人員會同各車間生產(chǎn)等部門相關人員，對潔凈區(qū)、生產(chǎn)設備、水系統(tǒng)、空調系統(tǒng)及各種計量器具、分析方法、生產(chǎn)工藝等進行驗證，并整理了驗證方案和驗證報告，保證了上述各項在工作過程中的可靠性、準確性和重現(xiàn)性。

為了更好地落實gmp管理，qa現(xiàn)場監(jiān)督人員對車間各工段、倉庫、運行等崗位進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查并做出書面報告。各崗位生產(chǎn)現(xiàn)場所有設備都掛上了運行狀態(tài)標志，管路標明物料名稱及流向，現(xiàn)場物料和工具定置存放，設備及工具的清洗制定了規(guī)程及記錄。中間體采取專桶專用的管理方式，并進一步健全了中間體管理。加強了車間的中控管理，使車間的中控切實起到相應的作用，對車間的生產(chǎn)有實際的指導意義。以上這些措施有效地降低了物料之間的混淆或交叉污染的風險。

為配合銷售部門和外貿部門的工作，除做好日常的質量管理工作以外，還由專人答復業(yè)務客戶提出的質量審計材料，并協(xié)同qc、倉庫等部門為產(chǎn)品的銷售做好準備等服務工作。

按照領導的部署，做好qa人員的管理工作，主要表現(xiàn)在：深刻領會并積極擁護領導制定的各項制度；響應主任的號召，積極參加各項活動等等。

以上是我作為制藥qa質檢員的總結。因各種原因，工作中難免有不足之處，敬請領導給予指正。作為一名qa人員我將不斷努力學習，不斷提高自己的工作能力，盡心盡力，盡職盡責，完成領導交給的各項工作任務。為xx藥業(yè)更加輝煌的明天而努力奮斗！

水文工作個人工作總結篇四

（一） 課題研究的目的、意義、研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

大學生逃課已經(jīng)成為一個普遍性問題。逃課引發(fā)的最直接、最嚴重的后果是教學質量難以保證。除此之外，逃課還破壞學校的學習風氣、損傷師生關系、影響高校教學工作的正常開展與大學生專業(yè)知識與綜合能力的提高，同時也對學校聲譽造成消極影響。為了減少逃課現(xiàn)象的發(fā)生，學校也采取了上課點名、學生出勤和考核成績、升留級制度掛鉤等強制措施，逃課現(xiàn)象有所改觀，但一個新的問題也更加嚴重：隱性逃課。

的教師逃課率高。大學生逃課的原因有：1 、教師方面，包括教學水平低、平時管理不嚴等；2、學校管理方面：課程設置不合理、上課時間、教學班人數(shù)安排不夠妥當?shù)龋?、學生自身的原因：認為有些課不重要、理論性太強、從眾、懶惰等。探討逃課的深層原因及如何改變隱性逃課狀況成為該類課題的研究趨勢。

伴隨著我國高等教育大眾化的進程，在我國高等教育系統(tǒng)中，地方高校呈異軍突起之勢，但由于地方高校大多數(shù)是從專科學校升格或者是辦學力量較弱的幾所學校合并而成，該類院校在師資水平、管理模式、課程建設等方面與其他院校存在一定差距。再加上學生自身的因素，使得大學生逃課現(xiàn)象成為一個普遍問題。在我們檢索到的文件中，沒有發(fā)現(xiàn)對該類學校大學生的逃課現(xiàn)象的研究。探討地方高校大學生逃課的原因及解決措施有非常重要的理論意義與現(xiàn)實意義。

對地方高校大學生逃課現(xiàn)狀及逃課原因的調查是提高教學質量和人才培養(yǎng)水平的前提。本研究對河北省南部三所地方高校：邢臺學院、邯鄲學院、衡水學院大學生逃課原因及現(xiàn)狀進行調查，指出大學生逃課的深層原因，提出改進大學生逃課現(xiàn)象的對策，為學校管理者制定有效措施、提高學生到課率、減少隱性逃課現(xiàn)象提供指導，以達到提高地方高校教學質量的目的。另外，對地方高校大學生逃課現(xiàn)象作調查分析，可以填補本課題研究的空白。

（二）課題研究的理論依據(jù)

1、教育原理

教育適應并促進社會的發(fā)展，教育適應并促進人的發(fā)展是教育領

域人們公認的兩大規(guī)律。地方高校作為為地方經(jīng)濟發(fā)展和社會進步服務的高等教育機構，在人才培養(yǎng)上是否與當?shù)氐恼巍⒔?jīng)濟、文化相適應，其適應程度如何；教育作為人謀生的一種手段，其功能作用發(fā)揮的怎樣，必然直接影響學生聽課的積極性。

2、教學論

教學是師生雙方共同參與的雙邊活動過程。教學過程中教師和學生構成了矛盾運動的主要方面，教學過程就是促進這一矛盾的向前發(fā)展。教學過程要遵循以下規(guī)律：教師教和學生學的辯證統(tǒng)一，直接經(jīng)驗和間接經(jīng)驗的辯證統(tǒng)一，傳授知識與發(fā)展能力的統(tǒng)一，教學的教育性。以教學規(guī)律為指導，探討教師和學生雙方的問題以及課堂教學出現(xiàn)的問題，減少逃課現(xiàn)象的發(fā)生。

3、課程論

課程，是指學校學生所應學習的學科總和及其進程和安排。廣義上是指為了實現(xiàn)學校培養(yǎng)目標而規(guī)定的所有學科的總和，狹義上是指某一門學科。課程是教育教學活動的基本依據(jù)，是實現(xiàn)學校教育目標的基本保證，是學校一切教學活動的中介，是對學校進行管理與評價提供標準。課程按不同標準可分為：國家課程和地方課程及校本課程、必修課程和選修課程、學科課程和活動課程、分科課程和綜合課程、顯性課程和隱性課程各類課程等。從課程論出發(fā)，探討課程結構合理性，課程體系與培養(yǎng)目標的匹配關系，減少逃課想象。

（4）心理學。

心理學是研究人的心理活動的規(guī)律的科學。包括心理過程和個性

心理。心理過程包括感覺、知覺、注意、記憶、思維、想象和言語等過程個性心理包括需要與動機、能力、氣質、性格和自我意識等。心理學的流派有行為主義心理學，精神分析心理學、人本主義心理學、認知行為學派等。行為主義心理學認為，人的行為，不管是適應性或非適應性的，都是經(jīng)過學習而獲得的，并由于強化而得以鞏固。通過獎賞或懲罰的強化方式，可以控制行為增減或改變的方向。認知行為學派認為，人行為的原因不是因為事件，而是因為人對事件的認識決定的。因此，改變一個人的行為或情緒，需要改變一個人的認識。

（一）本課題的主要研究包括以下幾方面的內容

1、地方高校大學生逃課現(xiàn)狀。

2、地方高校大學生逃課原因。涉及學校培養(yǎng)目標、課程結構、教師素質及教學方式方法、考核體系、班容量等方面。

3、減少大學生逃課的對策。

（二）本課題的主要研究方法

1、問卷調查。

2、訪談法。

3、文獻法。

本課題組成員經(jīng)過多次醞釀，確定了研究論題，明晰了研究思路，制定了可行的工作方案，將各項工作落實到每一個成員，堅持分工合作的原則，以確保課題按計劃和要求如期完成。本課題在研究的過程中，始終認真接受學校科研處的監(jiān)督和指導。

水文工作個人工作總結篇五

時光飛逝，轉眼間大學已經(jīng)畢業(yè)了，在過去的時間里，我班同學在歷屆班委的帶領下、在全班68名同學的共同努力下，班級紀律、思想、學風、集體活動等都取得了很好的成效。 我班的男生宿舍主要分布在五棟，從514一直到522，其中515宿舍有5個同學，522宿舍有4個，其余宿舍都是6個，另外在三棟121宿舍住著8個同學；女生宿舍在十棟，全部集中在603，一共只有五個同學。

在班級建設上，我班延續(xù)了上一屆班委的優(yōu)良作風，得到了老師和同學的支持，我們這一屆班委也是積極的工作，認真負責，都有一顆為同學服務的熱心，嚴格要求自己，使得本學期的班級工作得以順利的完成。

在班級學風上，我班成績優(yōu)異的同學主動地幫助學習上有困難的同學，使得我班的學風一直都很好，學習氛圍一直都很濃。到目前為止，我班過了英語四級的同學有14個，其中有4個英語6級也過了；在校團委的帶領下，截止目前，我班一共有8個同學成功的加入了中國共產(chǎn)黨，還有5個同學在12年5月可以轉為正式黨員。

在過去的一年，我班有14個同學得到了學校和學院的表揚，其中我班彭安相同學獲得了國家獎學金，其他的幾個同學分別獲得了國家勵志、省勵志、校三好和院三好，以及校優(yōu)干和院優(yōu)干的表彰。

不論一個集體有多優(yōu)秀，但總會存在和或多或少的不足，在過去的一段時間里，我班一共有5個同學受到了學校處分，但不論怎樣，我們都不會回避，我們會以一個積極的心態(tài)去面對和幫助他們，讓他們盡快的把學分修夠，一起畢業(yè)！

新一屆的班委，緊緊地團結在團總支和班主任的周圍，緊緊地圍繞著學校的各項工作展開工作，我班的同學積極地去完成自己的每一項任務，在學院有安排時，我班的班委首先積極的響應，再把個相關精神進行傳達，以使每個同學都了解到學校的、學院的安排，更好的安排自己的時間，盡量做到自己的利益要服從學校的利益，自己的事永遠小于學校的事。 在班委會的組建初期，我班就明確了班委的個子分工和職責，而且每個班委也都作了上任時的前期工作。

班長

1．組織協(xié)調各班委的工作，每2周召開班委會議1次。

2．組織召開每周一次的班會。

3．嚴格遵守教學秩序，協(xié)助任課老師維護教學紀律。

4．及時全面?zhèn)鬟_學院各項政策，保質保量完成各項工作。

5．調動同學的積極性，組織開展對同學切實有益的各項活動。

6．及時了解班級同學的思想動態(tài)和各種例外情況，向學院反映、匯報。

得到了全面的傳達，班級的各項工作都有條不紊的進行；班會和班委會議都如期進行，從不間斷。在此期間，我班同學都更加積極的學習，在找工作的同時，同學們互相幫助，各取所長；同時班上所存在的問題也及時的向老師和學院反映，老師和學院都能很好的了解到我班的情況。

學習委員

1.在學習中，我班學委一直努力學習，是每個同學學習的榜樣；在工作的過程中，他的個人素質也在不斷的提高。

2.我班學委積極的協(xié)助各任課老師課收發(fā)作業(yè)和整理作業(yè)，找出未交者。

3.課后起到橋梁作用，帶動了我班的同學積極的向老師提問，并向同學們傳遞老師的講解。

經(jīng)過學委的努力，我班的學習氛圍得到了大幅度的提高，受到了各任課老師的好評。

副班長

在各日常生活和學習中，積極的協(xié)調各種工作，找出了工作中的不足，并協(xié)調解決，使得各項工作的進展相當?shù)捻樌?/p>

體育委員、文娛委員

他們在班上的各種活動中積極的組織大家，讓活動舉辦得相當?shù)某錾沧屚瑢W們在活動中高高興興的參與，使得班級的凝集力更強。

生活委員

主要負責班級各種費用的收發(fā)以及發(fā)現(xiàn)各同學的困難，在他的工作中，我班更好的發(fā)現(xiàn)了班上的困難學生，使得助學金的發(fā)放做到了更好、更公平。

勞動委員

我班的各項勞動都是由他帶領，在他的認真工作下，我班的勞動出勤率一直是很好的，任務的完成質量也是很高的。

綜上：

在各班委的努力下，我班變得更加的團結，班級活動的開展得以順利的進行，同時，在活動中大家都發(fā)揮主人翁的精神，使得班級活動取得了極好的效果。

我班的班委工作計劃主要有：

1.幫助提高班干部的能力，樹立班干部的榜樣

2.故意制造困難，加強班委解決問題的能力

3.加強班委和同學間的聯(lián)系，各班委都要到每個宿舍去了解情況，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

4.班委要積極的了解多方的就業(yè)信息，打聽各學校的招聘會的召開時間，通知到每個同學，以使我班的同學更好的就業(yè)。

心得和大家分享，盡量的給同學們以幫助，也只有這樣才可以帶動那些平時就不怎么積極的同學，促進我班的就業(yè)。

通過努力，我班目前就業(yè)情況如下：

我班已有16個同學簽訂了就業(yè)協(xié)議，而且大多數(shù)在國企，還有3個同學找到了央企。據(jù)了解，在我們學院乃至全校也是相當不錯的了！

希望通過這些方式更好的使我班同學加強交流，使班級更加團結，更好的帶動班級的發(fā)展。在工作中，我們班委會也還有許多的不足，希望在今后的工作中，學院領導多督促、多指導，使我班得到一個更好的發(fā)展。我們會堅決執(zhí)行學院的安排，以學院一道，共同謀求進步！

我堅信，在我們班委會的帶領下，我班一定會越來越好！

水文工作個人工作總結篇六

一年的工作就要結束了，這是一個很好的一年，在這1年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

1年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、服務質量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

2、設施設備不盡完善。

3、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。

2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

3、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為x%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

4、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為x萬元，能源費用為x萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預定指標分別降低了x%、x%、x%。

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十八屆四中全會精神。結合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。

在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經(jīng)驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了8大工作。

1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。

2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務部共查出不安全隱患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，單銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為x%。

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的廣泛認同。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經(jīng)理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2.5小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。員工培訓，使得員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。

4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業(yè)務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。

2、售后服務。夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

1、制訂預案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。

名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協(xié)調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。

1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。

20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

水文工作個人工作總結篇七

你們好！東南花園首屆業(yè)委會在各級領導關懷指導及廣大業(yè)主及物業(yè)使用人的大力支持下，首屆業(yè)委會成立一年多來，本著“維護全體業(yè)主合法權益”的原則，積極開展工作，既取得一些成績也存在一些遺憾與不足。現(xiàn)將業(yè)委會成立一年多來開展的工作、小區(qū)財務收支狀況進行報告，同時對20xx年的工作思路進行展望，有不足之處敬請批評指正。

為了維護全體業(yè)主及物業(yè)使用人的合法權益，監(jiān)督物業(yè)提高服務質量和管理水平，08年初在市區(qū)房管部門、街道、社區(qū)居委會、派出所段警的指導下，籌備了包括開發(fā)商、街道、社區(qū)及段警在內的業(yè)委會籌備組，經(jīng)籌備組全體成員的艱辛的努力，全體業(yè)主投票于20xx年3月18日成立了“晉安區(qū)東南花園首屆業(yè)主委員會”。產(chǎn)生了業(yè)委會主任、副主任及業(yè)委會成員，并報經(jīng)相關部門審核備案。

由于舊物業(yè)公司隸屬于開發(fā)商，因此所處的地位和種種利益關系，舊物業(yè)公司不能充分維護業(yè)主的合法權益，物業(yè)服務與收費也存在各種問題，引發(fā)業(yè)主和物業(yè)使用人強烈不滿，業(yè)委會成立之初也多次與開發(fā)商及所屬嘉居物業(yè)進行交涉，并發(fā)函給他們要求對存在的問題進行整改，他們卻無意整改，最后據(jù)大多數(shù)業(yè)主的意愿進入更換物業(yè)程序，我們經(jīng)過充分的醞釀選擇三家具有二級資質的物業(yè)公司進行公開招標，由省物業(yè)協(xié)會三位專家，一位業(yè)委會成員，一位業(yè)主代表組成評標小組，最后選聘了福州順欣物業(yè)公司為小區(qū)的新“管家”，在開發(fā)商不配合和舊物業(yè)有抵觸的情況下，我們聘請律師協(xié)助業(yè)委會進行新舊物業(yè)的接管工作，同時將部分小區(qū)檔案材料、圖紙移交給新物業(yè)公司進行管理，與順欣物業(yè)公司簽訂了物業(yè)服務管理合同，有效期為三年（20xx年8月7日到20xx年8月6日止）。同時將“物業(yè)管理合同”公布于業(yè)委會制作的宣傳欄中，便于業(yè)主監(jiān)督。

2、拒絕洋下西居委會搬入小區(qū)j座架空層辦公的要求，確保小區(qū)能封閉管理。

5、09年7月份社會人員在小區(qū)正門口設立大排檔，對小區(qū)規(guī)劃道路進行占有并產(chǎn)生大量污水、噪音，嚴重影響小區(qū)環(huán)境和交通秩序，我們積極組織人員到政府有關部門進行投訴，在有關部門督促下使其搬離小區(qū)門口，同時排除各種障礙將通向房地產(chǎn)學校的道路進行半封閉，建起門口“出入平安”的花壇，我們堅決維護了全體業(yè)主的權益。

1、電信、移動、小靈通等公司在業(yè)委會成立之前就與舊物業(yè)簽訂了在小區(qū)內設立基站和通訊設施的協(xié)議。業(yè)委會在尊重已造成事實的.基礎上，要求物業(yè)公司配合積極追討占用公共用地的租金，目前已追討回應該屬于業(yè)主部分的租金。

2、對電梯門口廣告和電梯廂內的廣告及小區(qū)臨時擺攤設點的租金也追討回來。

1、為維護小區(qū)交通有序，對小區(qū)周邊紅線內進行半封閉設置，為此在小區(qū)正門口建立了二個大理石花壇，在靠近晉安河邊的紅線進行欄桿圍起。同時要求物業(yè)公司對小區(qū)內停車場溝壑進行填補八角磚等。

3、對損壞的葡萄架進行修復、對木柵欄進行修補并進行油漆；

5、對小區(qū)開辦公司和民宅商用進行勸退，張掛橫幅進行宣傳，同時出版了六期的五一、國慶、春節(jié)宣傳專刊，并將物業(yè)管理條例公布于宣傳欄中。

6、花費近二萬元對小區(qū)監(jiān)控進行重新全面維修與添補，爭取在20xx春節(jié)期間全面恢復其應有的功能。

1、向代碼管理機構申請了業(yè)委會專用代碼，并在福建海峽銀行（原福州市商業(yè)銀行）申請了東南花園業(yè)主委員會專用銀行賬戶。并及時建立業(yè)委會財務管理制度，設立會計出納，進出資金賬本全部通過專有賬戶，實現(xiàn)正規(guī)操作。

5、小區(qū)內設置了業(yè)主意見箱，定期招集熱心業(yè)主進行溝通會，收集對小區(qū)管理的意見并轉達給物業(yè)管理公司。

2、督促物業(yè)在小區(qū)人車分離、道路維修、衛(wèi)生、安保等方面做許多工作；

6、維護業(yè)主和物業(yè)使用人的正當利益，如地庫動力用電公攤、每個月水費公攤超過正常的現(xiàn)象，我們及時與物業(yè)進行溝通協(xié)商進行解決。

1、沒能對新物業(yè)在沒有履行合同時建立處罰機制，這是我們首屆業(yè)委會沒有經(jīng)驗造成，在這里向廣大業(yè)主道歉。

2、由于業(yè)委會成員大都是兼職的，他們都有自己的工作和事業(yè)，因此沒能花更多時間在小區(qū)里對物業(yè)進行監(jiān)督，現(xiàn)在還無法設立業(yè)委會人員值班制度。

1、在現(xiàn)有經(jīng)濟收入的基礎上，開源節(jié)流，精打細算，為小區(qū)業(yè)主積累更多的資金，以應對未來公共設施設置的維修和更新。盡量不用公共維修基金，力所能及的為小區(qū)作一些公益事業(yè)。

2、要求物業(yè)在開通溫泉方面再加大力量，爭取早日開通溫泉，也為業(yè)主的不動產(chǎn)增值貢獻力量。

4、督促物業(yè)年底公布一年多來物業(yè)費財務賬目收支情況；

5、爭取與現(xiàn)物業(yè)補充一些合同協(xié)議，包括處罰方面的協(xié)議；

7、將小區(qū)老人活動中心進行公開招標裝修成閱覽室后對小區(qū)業(yè)主開放，也希望熱心業(yè)主贊助促成活動中心建成。

各位業(yè)主和物業(yè)使用人，俗話說遠親不如近鄰，業(yè)委會風風雨雨走過這一年多時間，其中的艱辛是局外人難以想象的，有的甚至還有些無奈，雖然業(yè)委會成員也受過威脅和人自攻擊，但業(yè)委會所有成員始終以全體業(yè)主和物業(yè)使用人的利益為后盾，以國家法律法規(guī)為依據(jù)，本著良心和道義，誠實作人，認真做事，一如既往地為小區(qū)合法權益而努力工作。決不辜負全體業(yè)主和物業(yè)使用人的信任與支持。為建設居家安全、交通有序、文明衛(wèi)生、環(huán)境優(yōu)美的和諧小區(qū)，我們將誠心傾聽大家的建議和呼聲，盡力解答大家的疑問和咨詢，也期望廣大業(yè)主都積極參與其中。最后在這里祝全體業(yè)主及廣大物業(yè)使用人合家歡樂、身體健康、20xx年春節(jié)快樂！

晉安區(qū)東南花園小區(qū)業(yè)主委員會

20xx年元月15日