心得體會是對所經歷的事物的理解和領悟的一種表達方式，是對自身成長和發展的一種反思和總結。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家帶來關于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

銀行廳堂管理心得體會篇一

風險防范是銀行每時每刻都存在的話題。每個銀行員工都必須深刻的認識銀行存在的風險和防范風險發生的方法。

銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。作為銀行風險防范的第一線，柜員占到了一個舉足輕重的位置，如何減少這一風險就成為柜員們的一項重要工作。對進入工行已有十年的我來說，工作之余也是我考慮的一個問題，同時也了解到一些柜員風險防范認識不夠深刻所帶來的問題：

疏忽大意是柜員辦理業務時出現差錯的主要原因，特別是有些柜員覺得特別熟練的業務更加容易引起錯帳交易，一味地追求效率而不認真審核輸入內容的準確性。開戶時戶名錄入錯誤;匯款業務金額，日期，姓名，賬號，匯款收款人姓名，身份證號碼，出生年月和有效期等極易錄入錯誤，而且錯了有時也比較難以發現。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時發現還好，待客戶離開之后才發現就會造成嚴重的后果，這些都是有的。所以我們辦理業務的過程中在提高效率的同時必須對每筆操作都認真地仔細核對確保正確的情況下才提交。

原始憑證是記載經濟業務和明確經濟責任的一種書面證明是記賬的法律依據。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的營業結束后勾兌流水時，必須保證我們辦理業務過程所產生的傳票完整不缺票，不跳票，與流水上保持一致，并且保證憑證上的要素齊全，沒有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒有辦理過該筆業務，而引起經濟糾紛。填寫錯誤的憑證交回客戶自行作廢，辦理業務過程中打印的錯誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的，應柜員自行作廢，不能隨手丟棄。對客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。

代客戶填寫單據極易引起客戶糾紛，產生不必要的法律風險。在辦理業務過程中有時會遇到一些客戶抱怨自己填寫單據很慢趕時間或者自己不會填寫該單據要求柜員幫忙填寫，這時作為臨柜人員我們必須嚴格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產生的后果，我們要做好對客戶的解釋工作，或者叫大堂經理指導該客戶填寫單據確認客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業務。

以上這些都是柜員平時業務處理時所能遇到的，這也是我這么多年工作中總結的一些現金柜員所經常容易出錯的地方。所以作為一名工行員工來說，我們必須增強風險防范意識，規范日常業務操作，提高自身的業務技能水平，才能有效的節制以上內容的發生，減少不必要的風險，這樣才能更好的為廣大工行的客戶提供良好服務，提升我們工行在客戶心里服務質量，為工行的成長獻出自己的一份力量!

銀行廳堂管理心得體會篇二

5月22日上午，安陸農商銀行召開行務會，第一時間傳達貫徹省聯社“守規矩防風險建設合規銀行”會議精神，在家班子成員，機關中層干部參加會議。

會議首先學習了省聯社李亞華理事長在全省農商行“守規矩防風險建設合規銀行”會議上的講話。會議指出，此次在紅安舉辦的學習班意義重大，是全面貫徹落實中央維護國家金融安全精神的需要，是全面貫徹落實省委、省政府抓好金融安全工作需求的需要，是全面貫徹落實中央和省委關于加強國有企業黨的建設工作需求的需要，是全面貫徹落實監管措施的需要，是全面貫徹落實省聯社黨委工作部署的需要。

會議要求每一名員工、每一名黨員特別是黨員領導干部都要嚴守政治規矩、嚴守組織規矩、嚴守工作規矩、嚴守廉潔規矩、嚴守道德規矩。大力防控信用風險、大力防控市場風險、大力防控操作風險、大力防控流動性風險、大力防控案件風險、大力防控股東風險、大力防控聲譽風險。

最后，安陸農商銀行董事長王義斌就具體落實李亞華理事長講話精神提出五點要求：

一是把省聯社會議精神迅速傳達到每一名員工，組織全員學習。

二是存款要始終保持一定的市場份額，加大增存穩存力度。

三是貸款準入要嚴格把控，寧缺毋濫。四是風險貸款化解要采取多種手段。五是貸款權限要動態調整。五是對經營困難企業，強化擔保，適當降低貸款利率。

銀行廳堂管理心得體會篇三

20xx年7月30日至20xx年8月2日，本人有幸參加了由省聯社河源辦事處在河源市委黨校組織舉辦的河源市農村合作金融機構第二期中層干部培訓班，與來自一行五社的中層干部共190人一起聆聽了上海明鴻中小銀行培訓中心的資深教授和專家的授課。不僅使我增長了知識，開闊了眼界，而且還讓我從中領悟到了不少生活中的真理。

開班儀式上，市辦事處殷國輝主任助理代表省聯社河源辦事處作了重要講話。他強調，目前轄內農合機構人員的整體素質偏低，特別是中層干部的素質，作為機構中間力量，和其他金融機構相比總體感覺偏低，這也將導致在開展實際工作中進展緩慢，效果不理想的局面。此次組織中層干部培訓班，目的就是為了樹立大家的危機感和憂患意識，端正態度，自覺加強學習，全面提高自身的綜合素質，積極提高管理的能力，進一步推動轄內農合機構改革發展的中間力量，通過增強機構中層干部的勵志能力，有效解決推進重點工作過程中遇到的瓶頸性的困難和問題。

21世紀是知識經濟社會，要適應和跟上現代社會的發展，唯一的辦法就是不斷學習，不斷進步，不斷創新。只有通過加強學習，才能了解和掌握更多先進的知識和理念，取長補短;只有不斷學習，增加知識儲備，才能增強自己發現問題、分析問題、解決問題的能力;只有不斷學習，才能更好地勝任本職工作，為走向自己職業生涯的最高點打好根基。

在經濟全球化的時代，電子化、網絡化、數字化、信息化的速度加快，到處充滿了競爭和挑戰。只有持續創新才能在日趨復雜、激烈的市場經濟競爭中生存和發展。創新是一種意識，一種思維，是一個不斷否定自我、超越自我的過程。外國人之所以如此成功，正是因為他們敢于想象，大膽創造的能力。培訓課上，汪老師給我們講到了外國人為什么要用人類的大腦作為牛仔褲的標志?原來是因為它們之間都有一個共同點，那就是大腦越用越好，而牛仔褲則越穿越舒服，越穿越光亮。這就是外國人不一樣的創新思維，但如果是在中國卻是根本不太可能的事情。

然而，經濟的繁榮和發展離不開金融業的發展。面對當前競爭激烈的金融環境，農村合作金融機構尤其是在偏落后的地區，要想生存和發展就必須要創新。這就要求我們在實際工作中要跳出固定的思維模式，要看清自己的劣勢，要使每位員工清晰意識到目前取得的成績與要求還有差距。“等、靠、要”是沒有出路的，只有創新求生存才是硬道理，只有秉持“一切為了客戶”的宗旨，不斷創新業務和服務，增加客戶的滿意度和認同感，才能讓我們農合機構在金融市場競爭中立于不敗之地。

正如汪老師所說，合規風險管理是一項長期的重要的工作，只有牢固樹立合規風險防范意識，倡導主動合規，合規經營，打破中國人傳統的“差不多，過得去”的思維習慣，才能構筑起合規風險管理長效機制，深入開展合規文化建設，切實防范各類風險。

一是要有自省精神。作為一名中層干部，要不斷加強品德修養，嚴于律己，遵守各項規章制度，防微杜漸。不斷進行自我反思，自批評。對于自己的缺點和錯誤，敢于承認并改正;對于別人的批評意見，做到有則改之，無則加勉，切忌推過攬功。二是要有大局意識。要樹立大局意識，強化“一盤棋”思想。任何一個局部都不能脫離大局而孤立存在，否則就會成為無源之水、無本之木。因此，我們在處理具體問題時，一定要堅持局部服從整體，小局服從大局的原則，要善于從大局著眼，保證具體工作和全局工作方向一致、運行同步、協調發展。三是要有綜合協調能力。作為中層干部，良好的協調能力是不可或缺的。要學會溝通與協調，因為各項工作的開展在很大程度上是通過從上到下的層層溝通進行的;善于團結各種人，培養團隊精神，為共同的目標團結奮斗，增強部門之間協同作戰的能力。四是要樹立奉獻精神。作為農合機構的中層干部就必須要有犧牲和奉獻精神，凡事不要斤斤計較，要能吃苦，不怕吃苦，嚴格要求自己，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事。

在最后一天的培訓中，蔣老師給我們具體闡述了如何成為一名出色的領導者。通過蔣老師的生動講解與分析，使我對領導和領導力有了更為全面的認識和理解，讓我深刻明白，作為一名領導者，不僅要有寬闊的胸襟，要言而有信，而且還應具有洞察一切事物的能力和敢于承擔責任的勇氣等。這些都將是我們在今后開展實際工作中所需要的能力和素質。

通過四天的學習培訓，不僅使我增長了知識，轉變了觀念，而且還讓我深刻領悟了不少生活中的真理。在今后的學習工作中，我將加強政治理論和業務技能的學習，不斷提高自身的綜合素質，實事求是，真抓實干，盡心盡力做好本職工作。

總結是培訓的終點，也是學習的起點。這段難得的學習經歷，必將成為我一生中享用不盡的財富，時刻激勵自己與河源農合機構一起揚帆起航。

銀行廳堂管理心得體會篇四

懷著期待與好奇，終于迎來了中國銀行新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，參加了多少場培訓多少次考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是絕無僅有的，它作為我們人生的重要的橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲遠比預想還要豐富。

參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了地區分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工，短短的5天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的。基本情況，融入了中國銀行這個大集體中。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而中國銀行就是這樣一個優秀的平臺。在這里，我們將與中國銀行共同發展，把個人的職業規劃與中國銀行的發展融合在一起，共同實現騰飛。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。首先給我們講解了銀行工作者所必須的服務禮儀，接著了解到了在銀行工作所需要遵守的規章制度，然后學習了銀行的增值金融客戶服務。在最后，我們了解到了銀行的一些業務：負債和借記卡業務，儲蓄存款的工作重點，外匯的一些知識，銀行的中間業務，個人網銀業務，信用卡的分類和一些實用情況，中國銀行現金出納業務的管理方法。

緊張而充滿挑戰的培訓結束后，我們學到了很多。作為一名中國銀行的一份子，如果不了解中國銀行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解中國銀行，我們每天要以金錢和數字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對其他國有商業銀行、外資銀行爭奪市場，中國銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業務操作流程，包括對公業務和對私業務，這是我們大部分人入職后要從事的工作。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業務知識，把我們領進了中國銀行的大門，同時也讓我們領略到了優秀中行人的風采。

短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區的崗位上開始工作，五天的時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平臺上才能迅速培養出優秀的團隊。五天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的大學生走向一個有責任心、充滿自信的職業人。當今銀行業競爭日益白熾化、專業化，中國銀行能夠在其間穩步前行并不斷發展壯大，歸功于這一大集體對中行的著力落實與施行，著重于客戶對中國銀行的滿意度與歸屬感。同時在中行員工中樹立憂患意識，就是要使自己意識到目前自己取得的成績與要求還有差距，還有許多不足之處，萬不可滿足現狀，不思進取。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與中國銀行共同發展。

20xx年6月在招商銀行進行的拓展訓練之旅非常好，既鍛煉了個人素質與意志，又增強了團隊意識和集體榮譽感，在競技和娛樂之余，同事與同事之間都發現了在平時工作中沒有注意到的優點：勇氣、自信、敢于承擔責任等。此次拓展培訓我怕受益良多，我要將這份激情無線保持在工作生活中。

1、人生路上最大的“障礙”和“敵人”不是環境，不是別人，而是“自己”，因此，只有正視自己，清晰認識自己，勇于戰勝和克服自己的人性弱點，才能在人生的路上走得更遠。

2、記得梁啟超曾經說過：“凡是我受過他人好處的人，我對他便有了責任”。公司是一個團結互助的集體，我是其中之一，公司興我榮，公司衰我辱，這是我們對責任的理解。責任就是份內應做的事情，承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作。

3、一個優秀的團隊必須有明確的目標。只有設定明確的目標才能使一個團隊產生共同的行動方向和行動力，這一點無論是個人或團隊在工作中必須要確立的。

4、馬云講過：“如果你想要成功，一定要保持激情，這份激情不是一天，也不是一年而是需要一直保持到老。”不管什么時候你都必須保持激情，這樣你才能完全的投入到生活工作中的每一項小事情中，從而使你獲取更多的收獲。

在本次拓展的過程中，每個隊的隊員之間最關心的都是如何組織、協調及配合好，而不是只要自己做好了就可以了，隊員對團隊的關注已遠遠超過了其自身！團隊合作得精神更是發揮得淋漓盡致。

銀行廳堂管理心得體會篇五

20_年以來我行堅持“從嚴治行”，高度重視內部控制管理工作，把內控工作作為一項重要的工作來抓，在嚴格執行上級行制度、辦法的前提下，針對_支行實際，努力完善、細化內控管理制度，做精做細各項內控工作，為了實現經營目標，我行堅持業務發展與內控管理并舉的經營策略，在規范操作程序、防范風險中起到了積極的作用。現將我行內控管理基本情況匯報如下：

一、加強制度的梳理及學習

今年以來，我行先后對各條線的規章制度進行了梳理，針對新的文件變化，認真組織，做好相關政策的學習和指導，在實際業務操作及經營中始終貫徹落實最新的制度要求與規定，確保我行相關業務操作依法合規。在今年四月份我行根據支行教育月活動內容，全面深入開展了《柜員及營業機構負責人十個嚴禁》、《銀行業金融機構從業人員職業操守》、《_銀行股份有限公司員工守則》、《員工違規行為處理辦法》、《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》、《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《黨內監督條例》、《中國共產黨紀律處分條例》等一系列規章制度的學習。我行全體員工遵章守紀、依法合規意識進一步提升。

二、繼續落實重要崗位人員管控措施

我行嚴格按照相關制度要求，在柜員號使用、開戶、驗印、業務印章保管、對賬、票據交換、大額資金收付的.授權與證實等業務環節中，責任到人，明確不相容崗位和業務。堅決杜絕串崗、混崗或違規頂崗、兼崗等問題發生。同時，我行按要求對重要崗位人員實施輪崗及強制休假制度，至今已完成輪崗3人，強制休假3人。

三、堅持對重要操作環節及高風險業務的實施管控

我行每月至少檢查一次“雙十禁”規定執行情況;每月至少一次對現金、重要空白憑證、貴金屬等進行賬賬、賬實檢查;每季度至少一次對開戶、掛失、賬戶凍結、大額存取和轉賬、客戶預留印鑒、業務印章和柜員私章保管等進行檢查;每季度至少一次主動了解我行重點客戶對賬情況。

四、積極開展今年的各項風險排查工作

根據省行及支行今年的最新文件精神開展我行的風險排查工作，進一步加強對各業務環節的管理，規范日常操作，增強員工合規操作和風險意識。

(一)公司條線

根據《關于明確人民幣大額交易查證及授權登記制度管理要求的通知》文件要求，我行再一次對大額交易查證的標準、核實人員和查證方式以及登記工作進行了自查及規范，確保我行在此業務操作與執行方面的依法合規。

(二)個金條線

1、根據《關于發送__銀行股份有限公司個人客戶信息保密管理辦法(20_年版)的通知》文件要求，進一步規范我行個人客戶信息的查詢及調閱工作，切實做好我行個人客戶信息的工作。

2、根據《關于發送__支行員工個人理財業務風險排查方案的通知》文件要求，我行對20_年8月至20_年3月期間通過個人理財銷售系統辦理的員工個人理財產品業務進行了全面、逐筆自查，重點檢查員工是否存在利用工作之便辦理本人理財業務行為。經過自查我行的理財業務均合規，無上述情況出現。

(三)監察及法律合規方面

1、根據《關于對銀行員工泄露客戶資料風險提示的通知》文件要求，我行切實開展了員工的思想教育和管理工作，加大了員工工作的培訓力度。

2、根據《關于加強對員工自辦業務和使用個人賬戶過渡客戶資金等操作風險防范的通知》文件要求，對我行員工開展了業務指導與學習，培育全員操作風險管理文化，規范柜臺操作流程。

五、員工思想動態分析與行為排查制度落實到位

近期我行組織了員工思想動態分析與行為排查工作，通過觀察、談話、會議分析、家訪、客戶回訪等方式了解掌握每位員工思想動態和行為變化。同時經常與每位員工進行交流，進行“雙十禁”、思想道德、合規操作與案例警示等教育，并暢通溝通渠道，鼓勵每位員工為支行的合規內控工作獻計獻策。

在支行領導及我行全體員工的不懈努力下，我行的內控合規工作運行良好。在今后的工作中，我行將繼續高度重視，將內控合規作為一項長期不懈的工作來抓，讓合規內控工作為我行的經營發展保駕護航。

銀行廳堂管理心得體會篇六

俗話說： “一年之計在于春” 。 三月是溫暖的季節， 也是我們開始奮斗的季節。 在這個充滿希望的日子里， 我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實 習，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體 會。

我們是用設點營銷的模式，當我們在家樂福擺 點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情況， 需要我們營銷人員具備良好的專業知 識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指 掌，然后才能指導客戶完成之后的操作。

一名合格的營銷員首先要具 備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產品通過 流暢的語言介紹給客戶。在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自 己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。 當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長 時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

因為設點營銷是很多同行慣用的模 式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關鍵要能把客戶吸引過 來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導客戶，雖然其中有過不少挫折，但同 時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。 只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。

常言道： “失敗乃是成功之母” !在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶， 也許你幸運， 遇到很好說的客戶， 但也有倒霉的時候，客戶專門為難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事 情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希 望下次不要常犯同樣錯誤。 以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅持就 能獲得勝利。 只有堅持不懈的付出， 做到把握現在、 向過去學習、 著手創造將來， 制定一個切實可行的計劃，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。

銀行廳堂管理心得體會篇七

根據總行開展的“基礎管理提升年”和“風險文化大討論”等風險管理教育活動的精神，在分行內控合規部門等相關部門的宣傳、組織下，我認真、深入地參加了這次學習活動。通過這次主題教育，進一步提高了我的風險防范意識，強化了合規經營的觀念，明晰了崗位的責任，充分認識到這次主題教育的意義和重要性。

通過學習進一步認識到依法合規經營對我行經營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規經營造成案件高發的危害性，使我更加認識到當前內控管理工作面臨的嚴峻形勢。作為一名農業銀行風險管理人員，我深知依法合規經營是現代商業銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，更是金融企業自我發展自我保護及防范金融風險的根本所在，只有堅持了合規經營才能確保我行各項工作健康快速發展。下面是我在學習相關內控制度及管理辦法后的幾點心得體會： 一、加強合規文化教育，是提高經營管理水平的需要 開展合規文化教育活動對規范操作行為，遏制違法違紀和防范案件發生具有積極的深遠的意義。一方面，統一各級領導對加強合規文化教育的認識，使之成為企業合規文化建設的倡導者，策劃者、推動者。當今社會是一個知識經濟社會，各種新事物不斷涌現，新業務、新知識更是層出不窮。形勢的發展要求我們不斷加強學習，全面系統地學習政治理論、金融業務、法律法規等各方面的知識，不斷更新知識結構，努力提高綜合素質，更好地適應全行業務提速發展的需要。按照“一崗雙責”的要求，認真履行崗位職責，特別是要注重加強對政治理論、經濟金融、法律法規等方方面面知識的學習，不斷提高自身的綜合素質，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，進一步端正經營指導思想，增強依法合規審慎經營意識，把我行各項經營活動引向正確軌道，推進各項業務健康有效發展。

二、提高個人思想素質和風險防范意識，增強依法合規經營的理念

加強個人的法律法規、規章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。加強對員工的風險防范教育，使大家都認識到社會的復雜性和銀行經營風險的普遍性，認識到銀行本身就是高風險行業，必須把風險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規章制度，自覺抵制各種違紀、違規、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規范操作，從源頭上預防案件的發生。

三、加強內控管理，更新服務意識，樹立正確的銀行經營理念

從近幾年銀行業發生的經濟案件來看，“十個案件九個違章”。有章不循，違規操作，檢查不細，監督不力，實屬重要根源，無數案件、事故、教訓，都反應出風險內控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們每個銀行工作人員都應該吸取教訓，不斷健全完善各項規章制度，并將內控管理當作風險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執行案件防范責任制的規定，促進內部防范機制的強化與完善，努力做到在規范的前提下發展業務，在發展業務的同時，加強規范管理，以保證各項業務的流程和規章制度的約束之內進行。

第一，要把以“客戶為中心”的理念貫穿于工作的始終。“基礎牢固，穩如泰山；基礎不牢，地動山搖”。風險的防范與控制，說到底是人的因素起著重要作用，客戶創造市場，客戶創造價值，客戶是我們的效益之源，是我們的衣食父母，有了客戶，我們的業務才有發展，員工的價值才能夠體現。如果每個崗位的員工都能嚴格要求、嚴格規范、嚴格標準、嚴格執行規章制度，業務操作中的風險就會得到有效的遏制。切實大力倡導、深入宣傳價值最大化、資本約束、全面風險管理、風險與收益平衡、內控優先等先進理念，自覺轉變觀念，將自身工作作為第一道防線納入到風險控制體系中，形成規范操作，防范風險的良好氛圍，真正把為前臺、為基層、為客戶服務當作提升風險與回報管理水平的出發點和歸宿，就能有效提高我行風險管理和內控政策、法規、制度的執行和落實，全面加強風險管理和內控建設具有不可替代的重要作用。

第二，要更新服務意識。現實看，銀行的業務基礎是市場，沒有市場就沒有銀行，沒有優質市場和優質客戶就沒有銀行的業務發展，加強市場營銷是目前提高我行核心競爭能力的當務之急。從我行看，我們的經營服務意識與以前相比已有了很大程度的轉變，但這些轉變還僅僅停留在表面層次上，缺乏更深程度的挖掘。在當前市場競爭越來越激烈的情況下，要突破原有的局限，創造個性化服務，以全面優質的服務吸引客戶才能在競爭中立于不敗之地。這就要求我們必須樹立強烈的市場意識，善于研究現實的和潛在的市場，善于拓展優質市場，善于競爭優質客戶，通過有效的市場營銷促進業務的快速發展。特別是要準客戶定位，牢固樹立為優質客戶服務的意識，因為優質客戶將會給我們帶來更多的經營利潤。

第三，要樹立全面協調均衡的經營理念。銀行利潤的主要來源還是依賴客戶業務，但僅僅依靠這一傳統業務遠遠無法達到市場的需求。隨著資本一級市場的發展，企業的融資渠道逐漸拓寬，一些優質客戶已不再需要銀行的融資渠道。利率市場化的推進、客戶需求的日益多樣化，都迫使我們去思考今后的發展問題，真正的優質商業銀行應該在為客戶提供資金融通服務的同時，也能夠向客戶提供資金清算、財務顧問、財富管理服務等中間業務。現在，中間業務的內涵在迅速擴充，提升客戶服務價值和對客戶價值的最大挖掘，要求銀行實現資產、負債與中間業務的均衡發展。同時，由于中間業務的發展不受資本金約束，可以彌補資產負債業務發展受到的限制，因此協調資產、負債和中間業務的發展，既是市場經濟法則對商業銀行的要求，也是商業銀行經營規則的內在要求。因此銀行在發展業務的同時，面向業務、面向管理、面向操作的合規文化建設，通過強化教育培訓、組織風險點的成因分析，搭建防控體系、優化流程、規范管理，保證業務發展質量等系列活動的深入開展，讓合規人人有責、合規創造價值的觀念已深入人心。讓依法決策、合規經營與管理，按章辦事、合規操作在全行上下蔚然成風。切實整治有章不循、違規操作、屢查屢犯的頑癥，及時消除基礎管理工作存在的隱患得到，增強防范風險的能力，為業務持續健康地發展創造了良好條件，為實現農業銀行穩健經營、快速發展的既定目標貢獻力量。

銀行廳堂管理心得體會篇八

短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區的崗位上開始工作，五天的時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平臺上才能迅速培養出優秀的團隊。五天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的大學生走向一個有責任心、充滿自信的職業人。當今銀行業競爭日益白熾化、專業化，中國銀行能夠在其間穩步前行并不斷發展壯大，歸功于這一大集體對中行的著力落實與施行，著重于客戶對中國銀行的滿意度與歸屬感。同時在中行員工中樹立憂患意識，就是要使自己意識到目前自己取得的成績與要求還有差距，還有許多不足之處，萬不可滿足現狀，不思進取。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與中國銀行共同發展。

20xx年6月在招商銀行進行的拓展訓練之旅非常好，既鍛煉了個人素質與意志，又增強了團隊意識和集體榮譽感，在競技和娛樂之余，同事與同事之間都發現了在平時工作中沒有注意到的優點：勇氣、自信、敢于承擔責任等。此次拓展培訓我怕受益良多，我要將這份激情無線保持在工作生活中。

1、人生路上最大的“障礙”和“敵人”不是環境，不是別人，而是“自己”，因此，只有正視自己，清晰認識自己，勇于戰勝和克服自己的人性弱點，才能在人生的路上走得更遠。

2、記得梁啟超曾經說過：“凡是我受過他人好處的人，我對他便有了責任”。公司是一個團結互助的集體，我是其中之一，公司興我榮，公司衰我辱，這是我們對責任的理解。責任就是份內應做的事情，承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作。

3、一個優秀的團隊必須有明確的目標。只有設定明確的目標才能使一個團隊產生共同的行動方向和行動力，這一點無論是個人或團隊在工作中必須要確立的。

4、馬云講過：“如果你想要成功，一定要保持激情，這份激情不是一天，也不是一年而是需要一直保持到老。”不管什么時候你都必須保持激情，這樣你才能完全的投入到生活工作中的每一項小事情中，從而使你獲取更多的收獲。

在本次拓展的過程中，每個隊的隊員之間最關心的都是如何組織、協調及配合好，而不是只要自己做好了就可以了，隊員對團隊的關注已遠遠超過了其自身！團隊合作得精神更是發揮得淋漓盡致。

銀行廳堂管理心得體會篇九

如果把商場比作球場，那么管理者不僅要充當教練的角色，還要在場上指揮隊友共同進攻,更要身先士率,沖鋒陷陣。他們是企業不容忽視的中堅力量，是企業發展的基礎，又是企業前進的方向，因此，如何做好一名優秀的管理者呢?這也是眾多銀行高級管理者不斷拷問自己的一句話。不無數優秀的管理者，都是在實踐中不斷充實自己，不斷成長的。國家高級禮儀培訓師趙奕影老師根據銀行高級管理者反映的問題有針對性的制定銀行高管培訓方案，并結合案例，給出自己關于管理方面的意見和建議。

作為一名管理者，不僅要對業務知識熟練，更要對行業以及企業整體有全面而深刻的了解和把握，還要有長遠的眼光和決策力。當然目標的實現不是靠一個人的力量就能完成的，而更要懂得用人的藝術，把合適的人用在合適的位置，使團體發揮強大的力量。

去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。

彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。

佛祖在查香火的時候發現了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負責公關，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。

其實在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手， 不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關鍵看如何運用。故事雖然很短，卻讓很多管理者深有感觸，不管是在古代決戰沙場，還是現代無硝煙的商場，用人都是讓人重視卻又頭疼的一件事。

“世界上沒有完全相同的兩片葉子”同樣也沒有完全相同的兩個人，沒有完全相同的領導者和領導模式。有多少個領導者就有多少種領導模式。

1.用人藝術。

用人的方法和藝術在領導工作中占有特別重要的位置。“出主意，用干部”，將領導的決策與用人放在同等重要的位置。

領導者用人的藝術主要有：合理選擇，知人善任;揚長避短、寬容待;合理使用，積極培養;用人要正激勵人才。

2.用權藝術。

規范化用權;

實效化用權;

體制外用權。

3.授權藝術。

包括合理選擇授權方式;

授權留責：領導者將權力授予下級后，下級在工作中出問題，級負責任，領導也應負領導責任，士卒犯罪，過及主帥。

視能授權：領導者向下級授權，授什么權，授多權，應根據下級能力的高低而定。

明確責權：領導者向被授權者授權時，應明確所授工作任務的目標、責和權力，不能含糊不清、模棱兩可。

適度授權：領導者授權時應分清哪些權力可以下授，哪些權力應該保留。

監督控制：領導者授權后，對下屬的工作要進行合理的也即適度的監督控制，防止放任自流或過細的工作檢兩種極端現象。

逐級授權：領導者只能對自己的直接下級授權，不能越級授權。

防止反向授權。

1.決策藝術的特點：科學與經驗的結合;綜合性知識與創造性發揮。

2.決策藝術。

a.運籌藝術—統籌兼顧，把握關鍵。

b.決斷藝術—指令明確、決斷及時;判斷力、想象力、洞察力、應變力。

c.善于調動他人的積極性。

d.借用外腦。

1.(1)“沉錨”陷阱

考慮做一個決定時，我們的大腦會對得到的第一個信息給予特別的重視。第一印象或數據就像沉入海底的錨一樣，把我們的思維固定在了某一處。

“沉錨”效應表現方式多種多樣，它可能是同事無意中的一句意見或媒體上的一個小數字。在商業中，最常見的“沉錨”是先例或趨勢。市場策劃人員在制訂銷售計劃時會參考去年的計劃，這樣的計劃如果能充分考慮其它因素，得出的數字可能是準確而恰當的，但如果一味依賴原來的數字，那原有數字就是“沉錨”。

聰明的談判者很善于利用這種“沉錨”效應以達到自己的目的。他們會選擇有利的數據和事實說服對方，讓他們屈服。例如，有一家公司要在開發區設一個辦事處，在經過一番考察后，找到了一個位置和設施都比較理想的商務樓，于是安排與這家房產商見面。房產商一開始提出的合同條件如下：租期20xx年;每平方英尺每天租金2美元，每年價格隨物價的上漲幅度而定;所有室內的改裝費用由租戶自理;20xx年以后由租戶決定是否延長租期。

公司派出的談判代表做出了反饋，他們接受了大部分條件，只是把價格往下壓了一些，并要求房產商承擔一部分裝修費用。其實，這家公司本來可以通過談判取得更多利益，如把價格降到市場較低價，兩年一次調整價格，規定價格的上限，規定延長租期的各種條件等。但遺憾的是，他們的思維被房產商的合同文本限制死了，他們掉入了房產商所設的“沉錨”陷阱，他們為此多付出許多租金。

(2)如何走出“沉錨”陷阱

從不同的角度來看問題。看看有沒有其它的選擇，不要一味依賴你的第一個想法。

在向別人請教前，先自己考慮一下問題，有一個基本打算，不要被別人的意見左右。

集思廣益。尋求不同的意見、方法，以開拓你的思維，打破原有的條框束縛。

注意不要限制顧問、咨詢員的思維。在向他們介紹情況時，要盡量客觀公正，不要攙雜你個人的觀點和傾向，以免影響他們的思路。

2.(1)“現狀”陷阱

讓我們來做一個實驗，請10個人出來，每個人都發一個小禮物。禮物有兩種：一種是只漂亮的杯子;一種是好吃的瑞士巧克力。這兩種禮物價值相同，并且每個人都可以隨意與其他人交換禮物。按理說，應當有一半人會去交換手中的禮物，但結果卻只有一個人這樣做了。什么原因呢?是“現狀”效應在起作用。

這種“現狀”陷阱隱藏在每一個人的頭腦中，是一種自我利益保護心理。要打破這種“現狀”，就要采取行動，而行動本身又意味著風險，承擔風險就有可能面對指責并進而后悔。維持“現狀”，在大多數情況下，是因為這是減少我們心理壓力的途徑，但在同時，卻失掉了機會。

(2)如何走出“現狀”陷阱

牢記自己所訂立的目標，隨時審查自己是否為“現狀”困擾，現有的情形中是不是有你成功的障礙。

一定不要把“現狀”作為你的選擇，去發現其他的可能性，仔細權衡其中的利弊得失。

不要夸大自己的成本或努力，這樣做只是在自欺欺人。

記住對“現狀”的渴望隨著時間改變而改變。將來的“現狀”與今天的是不可同日而語的。

如果你有比“現狀”更好的選擇，不要害怕付出努力，逼迫自己去實現它。

3.(1)“有利證據”陷阱

先別忙著做出決定，因為你有可能會掉進“有利證據”陷阱。這種“有利證據”陷阱會誘使我們尋找那些支持自己意見的證據，躲避同自己意見相矛盾的信息。

(2)如何走出“有利證據”陷阱

審查自己對各種信息是否給予了相同的重視，避免只接受“有利證據”的傾向。

盡量朝與自己意見相反的方向去想，或者找一個你所信賴的意見分歧者，進行一次徹底的辯論。

征求別人意見時，不要找那種“惟命是從”的下屬。如果你的顧問或咨詢師一直都在說：“是，對。”那么要趕緊換個人。

1.人際關系藝術

態度和藹、平等待人;

尊重別人、注意方法;

簡化語言;積極傾聽;

抑制情緒;把主動;

創造互信環境。

2.人際溝通藝術

自古至今,溝通永遠是成功的前提,溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業，最終導致大家也都不能在一起工作。

企業內部良好的溝通文化可以使員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使員工提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該從戰略意義上重視溝通，積極開展“有效溝通”的活動!

3.處理人際糾紛藝術

嚴己寬人

分寸得當、審時度勢

講究策略

把握主動

作為出色管理者不滿足于當前的業績，他們都有比較高遠的目標和追求。他們不滿足于現狀，但決不會脫離現實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。