在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

郵政實(shí)訓(xùn)日志 郵政實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇一

我在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行吉安分行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是：

(一)做好上班前的準(zhǔn)備：

1、井岡山大道作為優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)儀表要求嚴(yán)格，上班必須保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服、戴一致的頭花和領(lǐng)結(jié)。

2、每天早晨準(zhǔn)時(shí)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，與同事們一起開(kāi)晨會(huì)，相互檢查儀容儀表，反饋前一日工作注意點(diǎn)，做今日業(yè)績(jī)的承諾。

3、晨會(huì)結(jié)束后，跟隨協(xié)助大堂朱經(jīng)理開(kāi)啟并檢查為客戶(hù)提供的叫號(hào)機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、補(bǔ)登折機(jī)、atm機(jī)、利率牌、等輔助服務(wù)工具運(yùn)行狀況是否正常。

4、檢查憑證填寫(xiě)臺(tái)、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、書(shū)寫(xiě)工具、印泥等使用工具是否齊全，擺放整齊;檢查宣傳資料、意見(jiàn)簿、便民服務(wù)箱等，是否擺放整齊，種類(lèi)是否齊全、適時(shí)，及時(shí)更換過(guò)時(shí)的業(yè)務(wù)或宣傳資料。

(二)根據(jù)客戶(hù)的需求，指引客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù);指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)，指導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行。受理客戶(hù)咨詢(xún)，及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)，在自己無(wú)法解答的情況下，及時(shí)向大堂朱經(jīng)理請(qǐng)教，盡量做好服務(wù)工作。

(三)經(jīng)常性的巡視營(yíng)業(yè)大廳及附行式自助服務(wù)區(qū)做到維護(hù)服務(wù)秩序，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。同時(shí)時(shí)刻檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行清潔必要的工作，確保營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)進(jìn)出通道暢通。

(四)識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，適時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推薦，并且積極引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)給客戶(hù)康經(jīng)理和理財(cái)梁經(jīng)理。

(五)做好與柜員同事們的交流互動(dòng)，協(xié)助柜員對(duì)客戶(hù)的服務(wù)與業(yè)務(wù)流程操作，并將對(duì)柜員工作中的需求反饋給朱經(jīng)理，共同提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)習(xí)心得體會(huì)

通過(guò)在郵儲(chǔ)銀行這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，收獲很大，有很好的效果同時(shí)也有很多感悟。

(一)針對(duì)項(xiàng)目比賽;在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，我了解到一大部分客戶(hù)前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求是對(duì)存折補(bǔ)登，賬戶(hù)余額查詢(xún)情況。此外由于在吉安地區(qū)大部分單位的工資發(fā)放是在郵儲(chǔ)進(jìn)行，并且自來(lái)水廠水費(fèi)的繳納與郵儲(chǔ)銀行掛鉤，所以前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)有很大比例都是進(jìn)行查詢(xún)和繳納水費(fèi)、查詢(xún)工資是夠發(fā)放的業(yè)務(wù)。所以在我們團(tuán)隊(duì)的比賽項(xiàng)目對(duì)wap版面進(jìn)行優(yōu)化的項(xiàng)目里，將更加關(guān)注添加和實(shí)現(xiàn)以上功能，真正結(jié)合實(shí)際為郵儲(chǔ)做出項(xiàng)目創(chuàng)新。

此外在過(guò)程中，通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的部分客戶(hù)仍使用非智能機(jī)，所以我們團(tuán)隊(duì)對(duì)這些情況進(jìn)行共同慎重思考之后，決定否定之前初賽的兩個(gè)版本的創(chuàng)新。而是采用原郵儲(chǔ)非智能手機(jī)wap以及保留針對(duì)智能手機(jī)的觸屏版，兩者相結(jié)合的創(chuàng)新才能夠真正的做到為網(wǎng)點(diǎn)減小客流量，并且從不同層面的客戶(hù)提供不同方面良好服務(wù)，提高郵儲(chǔ)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)針對(duì)生活經(jīng)驗(yàn);在實(shí)習(xí)過(guò)程中，鞏固了我在大學(xué)兩年間所學(xué)的知識(shí)，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，注意把課堂和生活中學(xué)到的一些道理和知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確。在這些日子里，和大家的交流過(guò)程中，接觸到了吞卡、詐騙等各種事件，并且了解了背后的不同方式的操作手段，更知道了應(yīng)對(duì)措施和解決方法，為自己提前的積累了很多的社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)。

(三)針對(duì)職業(yè)生涯;自己真的覺(jué)得很幸運(yùn)自己當(dāng)時(shí)參加網(wǎng)商大賽的時(shí)候選擇了郵儲(chǔ)銀行的選題，讓自己能夠有機(jī)會(huì)以銀行作為研究課題進(jìn)行相關(guān)分析，更有機(jī)會(huì)來(lái)到郵儲(chǔ)銀行進(jìn)行實(shí)習(xí)，在鍛煉自己的綜合能力的同時(shí)，更對(duì)銀行有了進(jìn)一步的了解。進(jìn)過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)為可以便于明晰地進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃，可以更深一步的認(rèn)識(shí)到此領(lǐng)域是否適合自己，從而更進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

(四)針對(duì)情感;在這些天實(shí)習(xí)的過(guò)程中，讓我真的感覺(jué)最幸福的就是認(rèn)識(shí)了這么一群可愛(ài)的人。首先是遠(yuǎn)在辦公室尹總對(duì)我和我們團(tuán)隊(duì)的幫助，尹總每次都盡力給我最周到和全面的安排，還有可愛(ài)孫琳姐對(duì)我的照顧和關(guān)愛(ài)。

在上班的過(guò)程中，彭行長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我關(guān)心和指導(dǎo)，讓我感到自己也是網(wǎng)點(diǎn)小家庭的一份子，真的很溫暖;玉蓮姐是我們的大堂經(jīng)理，第一天就被玉蓮的優(yōu)雅深深的吸引，她將網(wǎng)點(diǎn)整體每樣?xùn)|西和整體環(huán)境都像自己家一樣認(rèn)真對(duì)待的職業(yè)素養(yǎng)也一直感染著我;我最喜歡的美麗可愛(ài)又溫柔的靜杰姐姐，一直很敬業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理康姐還有最和藹可親又善良的保安楊叔在這些日子里陪伴著我一起走過(guò)。還有不能忘懷的是楊教官在背后對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的支持鼓勵(lì)，并給予我們各種幫助，對(duì)各方面我們的疑問(wèn)進(jìn)行指導(dǎo)和解答。

真的很想在這里說(shuō)一聲：這些日子里有你們，我真的很開(kāi)心幸福!?

郵政實(shí)訓(xùn)日志 郵政實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇二

三月份，我在中山郵政東鳳分局進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)踐。東鳳分局20xx年業(yè)務(wù)收入是1011萬(wàn)元,是中山郵政第六個(gè)業(yè)務(wù)收入突破一千萬(wàn)元的分支局。東鳳郵政局的機(jī)構(gòu)設(shè)置是局長(zhǎng)管轄四個(gè)部門(mén)：配送部，市場(chǎng)拓展部，營(yíng)業(yè)部，財(cái)務(wù)部，各個(gè)部門(mén)設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)該部門(mén)的管理任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)理下面是各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)員。東鳳郵局的員工有30多人;其中只有十幾個(gè)是正式職工，別的都是雇傭工。職工基本上有單位分配的宿舍，而雇傭工基本上沒(méi)有，機(jī)會(huì)所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決——這種形式的經(jīng)營(yíng)方式是企業(yè)降低人工成本的一種有效方法。因?yàn)楣蛡蚬そ邮艿母＠龆蓟旧媳日铰毠げ钚覔?jù)說(shuō)他們?nèi)绻龅貌缓镁陀锌赡鼙唤夤汀Ｍ瑫r(shí)隨著企業(yè)對(duì)人才的文憑要求的提高，其中的一些人為了能夠繼續(xù)留在郵局工作而在職讀大專(zhuān)或者本科。

郵政的業(yè)務(wù)類(lèi)型包括郵儲(chǔ),速遞，函件，分銷(xiāo)代理和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)(包括報(bào)刊、集郵、匯兌、包件等).作為一名實(shí)踐生，我有幸分別在配送部，市場(chǎng)拓展部，營(yíng)業(yè)部，財(cái)務(wù)部四個(gè)部門(mén)都參與了工作并且對(duì)加深了對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解。現(xiàn)就在各個(gè)部門(mén)的實(shí)踐的體驗(yàn)總結(jié)如下。

配送部包括進(jìn)口部和出口部，進(jìn)口部主要負(fù)責(zé)對(duì)郵車(chē)運(yùn)送來(lái)的報(bào)刊雜志、信件、包裹和快件進(jìn)行分類(lèi)處理和記錄相關(guān)信息然后由相關(guān)區(qū)域的投遞人員送到客戶(hù)手中，出口部主要將營(yíng)業(yè)前臺(tái)收到的以及營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)收到的信件、包裹和快件分類(lèi)處理和記錄相關(guān)信息然后裝運(yùn)上郵車(chē)送往各個(gè)地區(qū)。

在這個(gè)部門(mén)我主要干了以下四種工作：一.根據(jù)《報(bào)紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報(bào)刊代號(hào)分段分發(fā)報(bào)刊雜志。二.分段分發(fā)信件。三.用機(jī)器過(guò)郵戳以及手工蓋戳。四.裝卸郵袋。感覺(jué)這個(gè)部門(mén)很多體力活，但是事無(wú)巨細(xì)，想做好也需要用心才行。比如分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項(xiàng)，你要知道對(duì)應(yīng)的段所代表的地區(qū)才能夠?qū)⑧]件放到相應(yīng)的段里面去，而這些你如果不記熟的話就會(huì)出差錯(cuò)了。(注：次節(jié)中所提到的段”是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和相應(yīng)的段號(hào)分為1到18段不等，工作人員只要把每個(gè)段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里面去 投遞人員就會(huì)將各自負(fù)責(zé)的投遞段運(yùn)送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出差錯(cuò)，實(shí)行的是雙查制度，即是配送部的工作人員將郵件分類(lèi)到相應(yīng)的段里之后，投遞人員會(huì)根據(jù)投遞表再檢查一遍確保無(wú)誤之后才外出投遞,由此可以見(jiàn)其工作細(xì)心及部門(mén)間的協(xié)作。)

市場(chǎng)拓展部主要負(fù)責(zé)維持現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系，以及開(kāi)拓新客戶(hù)。市場(chǎng)拓展部營(yíng)銷(xiāo)員的營(yíng)銷(xiāo)方向是一物流業(yè)務(wù)為主(包括ems，和中速tnt業(yè)務(wù))，兼顧其他(包裹報(bào)刊預(yù)定，帳單代繳等)。由于行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中山郵政局提出了“局領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)首席營(yíng)銷(xiāo)員”的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)方針，發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的力量最大限度地爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)量。行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇的主要表現(xiàn)為國(guó)家開(kāi)放了物流業(yè)務(wù)，國(guó)外的物流公司進(jìn)駐中國(guó);本地化的物流公司數(shù)量眾多價(jià)格更有優(yōu)勢(shì);一些原本由郵局發(fā)行的報(bào)刊，如《中山日?qǐng)?bào)》,《南方日?qǐng)?bào)》，《南方都市報(bào)》等擁有了自主發(fā)行權(quán)，這種種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，都對(duì)郵政原本的客戶(hù)資源進(jìn)行爭(zhēng)奪。在這種情況下，營(yíng)銷(xiāo)一方面是維持現(xiàn)有市場(chǎng);一方面是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)拓展新業(yè)務(wù)，如新近郵政跟交通部門(mén)達(dá)成的代繳納公路養(yǎng)路費(fèi)，路橋通行費(fèi)以及發(fā)票同城專(zhuān)遞業(yè)務(wù)就是很好的體現(xiàn)。

在這個(gè)部門(mén)我主要干了兩種工作：一.觀摩《廣東郵政客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)》的操作及相關(guān)輸入，體驗(yàn)郵政的電子化辦公。二.拜訪了十幾家客戶(hù)，包括廣東鐵，中山美日用品有限公司，美的中山電風(fēng)扇制造有限公司等知名企業(yè)。通過(guò)客戶(hù)拜訪發(fā)現(xiàn)郵局和企業(yè)見(jiàn)的生意業(yè)務(wù)來(lái)往僅僅限于某些部門(mén)，而且有些企業(yè)將類(lèi)同的業(yè)務(wù)提供個(gè)郵局的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因?yàn)槟菢痈袃r(jià)格優(yōu)勢(shì)。

營(yíng)業(yè)部是客戶(hù)了解郵局的窗口，是郵政員工和客戶(hù)面對(duì)面進(jìn)行交流的，因此營(yíng)業(yè)部很重視員工的形象和對(duì)待客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度。營(yíng)業(yè)部所有的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝(這在其他部門(mén)沒(méi)有嚴(yán)格的要求)，而且要掌握一定的服務(wù)禮儀和進(jìn)行崗前培訓(xùn)才能上崗。

在這個(gè)部門(mén)我看到了形形色色的顧客，在“綜合業(yè)務(wù)”窗口幫助客戶(hù)郵寄包裹和信件并解答他們提出的問(wèn)題，當(dāng)然如果我解答不了就問(wèn)一旁的長(zhǎng)輩了解了之后才答;在“郵政儲(chǔ)蓄”窗口幫助客戶(hù)存取現(xiàn)金，以及錄入相關(guān)單據(jù)的數(shù)據(jù)。一日終了之時(shí)，營(yíng)業(yè)員將相關(guān)單據(jù)和金額清點(diǎn)核對(duì)之后簽名蓋章送入金庫(kù)保管，然后下班。

財(cái)務(wù)部每天將營(yíng)業(yè)部交來(lái)的相關(guān)營(yíng)業(yè)單據(jù)進(jìn)行匯總，日清日結(jié)。并且在月末的時(shí)候要進(jìn)行清繳納稅和以報(bào)告的形式向總局匯報(bào)本月的營(yíng)業(yè)狀況。

在這個(gè)部門(mén)，我主要參與了相關(guān)帳單的整理和記錄工作，以及復(fù)核。

這部分的建議帶有很強(qiáng)的個(gè)人色彩，是建立在感性觀察的基礎(chǔ)上的，所以?xún)H供參考，無(wú)法提供具體的操作方法。

1.營(yíng)業(yè)部和辦公室有些燈管壞了，特別是“綜合業(yè)務(wù)”窗口上方的一只燈管閃爍不定，可能是燈管壞了也可能是線路壞了，建議找相關(guān)人員來(lái)檢查線路進(jìn)行維修。此外營(yíng)業(yè)部幾乎24小時(shí)都是燈火通明，有些浪費(fèi)電力資源了，建議下班后關(guān)掉電源。

2.營(yíng)業(yè)部大廳左邊的“郵政儲(chǔ)蓄存款利率表”上的時(shí)間顯示慢了一個(gè)小時(shí)，這樣會(huì)誤導(dǎo)沒(méi)有代表排隊(duì)等候的客戶(hù)，建議請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)行維修。

3.未到8：30正式上班時(shí)間，郵局門(mén)外已聚集了很多前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，而營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員也開(kāi)始做好了準(zhǔn)備工作，時(shí)間一到就正式開(kāi)始一天的營(yíng)業(yè)。整個(gè)營(yíng)業(yè)過(guò)程中，郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的普通客戶(hù)居多，而存款達(dá)一萬(wàn)元以上的vip窗口客戶(hù)較少，建議讓在普通客戶(hù)窗口排隊(duì)的客戶(hù)在沒(méi)有vip客戶(hù)的時(shí)候來(lái)vip窗口辦理業(yè)務(wù)，這樣一方面可以減少普通窗口工作人員的工作量加快效率，二來(lái)可以方便顧客節(jié)省等待的時(shí)間提高顧客滿(mǎn)意度。

郵政實(shí)訓(xùn)日志 郵政實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇三

郵政實(shí)訓(xùn)日志 郵政實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇四

三月份，我在中山郵政東鳳分局進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)。東鳳分局xx年業(yè)務(wù)收入是1011萬(wàn)元,是中山郵政第六個(gè)業(yè)務(wù)收入突破一千萬(wàn)元的分支局。東鳳郵政局的機(jī)構(gòu)設(shè)置是局長(zhǎng)管轄四個(gè)部門(mén)：配送部，市場(chǎng)拓展部，營(yíng)業(yè)部，財(cái)務(wù)部，各個(gè)部門(mén)設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)該部門(mén)的管理任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)理下面是各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)員。東鳳郵局的員工有30多人；其中只有十幾個(gè)是正式職工，別的都是雇傭工。職工基本上有單位分配的宿舍，而雇傭工基本上沒(méi)有，機(jī)會(huì)所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決——這種形式的經(jīng)營(yíng)方式是企業(yè)降低人工成本的一種有效方法。因?yàn)楣蛡蚬そ邮艿母＠龆蓟旧媳日铰毠げ钚覔?jù)說(shuō)他們?nèi)绻龅貌缓镁陀锌赡鼙唤夤汀Ｍ瑫r(shí)隨著企業(yè)對(duì)人才的文憑要求的提高，其中的一些人為了能夠繼續(xù)留在郵局工作而在職讀大專(zhuān)或者本科。

郵政的業(yè)務(wù)類(lèi)型包括郵儲(chǔ),速遞，函件，分銷(xiāo)代理和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)(包括報(bào)刊、集郵、匯兌、包件等).作為一名實(shí)習(xí)生，我有幸分別在配送部，市場(chǎng)拓展部，營(yíng)業(yè)部，財(cái)務(wù)部四個(gè)部門(mén)都參與了工作并且對(duì)加深了對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解。現(xiàn)就在各個(gè)部門(mén)的實(shí)習(xí)的體驗(yàn)總結(jié)如下。

配送部包括進(jìn)口部和出口部，進(jìn)口部主要負(fù)責(zé)對(duì)郵車(chē)運(yùn)送來(lái)的報(bào)刊雜志、信件、包裹和快件進(jìn)行分類(lèi)處理和記錄相關(guān)信息然后由相關(guān)區(qū)域的投遞人員送到客戶(hù)手中，出口部主要將營(yíng)業(yè)前臺(tái)收到的以及營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)收到的信件、包裹和快件分類(lèi)處理和記錄相關(guān)信息然后裝運(yùn)上郵車(chē)送往各個(gè)地區(qū)。

在這個(gè)部門(mén)我主要干了以下四種工作：一.根據(jù)(報(bào)紙分發(fā)表)和(雜志分發(fā)表)按報(bào)刊代號(hào)分段分發(fā)報(bào)刊雜志。二.分段分發(fā)信件。三.用機(jī)器過(guò)郵戳以及手工蓋戳。四.裝卸郵袋。感覺(jué)這個(gè)部門(mén)很多體力活，但是事無(wú)巨細(xì)，想做好也需要用心才行。比如分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項(xiàng)，你要知道對(duì)應(yīng)的段所代表的地區(qū)才能夠?qū)⑧]件放到相應(yīng)的段里面去，而這些你如果不記熟的話就會(huì)出差錯(cuò)了。(注：次節(jié)中所提到的段”是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和相應(yīng)的段號(hào)分為1到18段不等，工作人員只要把每個(gè)段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里面去，投遞人員就會(huì)將各自負(fù)責(zé)的投遞段運(yùn)送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出差錯(cuò)，實(shí)行的是雙查制度，即是配送部的工作人員將郵件分類(lèi)到相應(yīng)的段里之后，投遞人員會(huì)根據(jù)投遞表再檢查一遍確保無(wú)誤之后才外出投遞,由此可以見(jiàn)其工作細(xì)心及部門(mén)間的協(xié)作。)

市場(chǎng)拓展部主要負(fù)責(zé)維持現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系，以及開(kāi)拓新客戶(hù)。市場(chǎng)拓展部營(yíng)銷(xiāo)員的營(yíng)銷(xiāo)方向是一物流業(yè)務(wù)為主(包括ems，和中速tnt業(yè)務(wù))，兼顧其他(包裹報(bào)刊預(yù)定，帳單代繳等)。由于行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中山郵政局提出了“局領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)首席營(yíng)銷(xiāo)員”的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)方針，發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的力量最大限度地爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)量。行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇的主要表現(xiàn)為國(guó)家開(kāi)放了物流業(yè)務(wù)，國(guó)外的物流公司進(jìn)駐中國(guó)；本地化的物流公司數(shù)量眾多價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)；一些原本由郵局發(fā)行的報(bào)刊，如(中山日?qǐng)?bào)),(南方日?qǐng)?bào))，(南方都市報(bào))等擁有了自主發(fā)行權(quán)，這種種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，都對(duì)郵政原本的客戶(hù)資源進(jìn)行爭(zhēng)奪。在這種情況下，營(yíng)銷(xiāo)一方面是維持現(xiàn)有市場(chǎng)；一方面是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)拓展新業(yè)務(wù)，如新近郵政跟交通部門(mén)達(dá)成的代繳納公路養(yǎng)路費(fèi)，路橋通行費(fèi)以及發(fā)票同城專(zhuān)遞業(yè)務(wù)就是很好的體現(xiàn)。

在這個(gè)部門(mén)我主要干了兩種工作：

一.觀摩(廣東郵政客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))的操作及相關(guān)輸入，體驗(yàn)郵政的電子化辦公。

二.拜訪了十幾家客戶(hù)，包括廣東鐵將軍，中山美日用品有限公司，美的中山電風(fēng)扇制造有限公司等知名企業(yè)。通過(guò)客戶(hù)拜訪發(fā)現(xiàn)郵局和企業(yè)見(jiàn)的生意業(yè)務(wù)來(lái)往僅僅限于某些部門(mén)，而且有些企業(yè)將類(lèi)同的業(yè)務(wù)提供個(gè)郵局的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因?yàn)槟菢痈袃r(jià)格優(yōu)勢(shì)。

營(yíng)業(yè)部是客戶(hù)了解郵局的窗口，是郵政員工和客戶(hù)面對(duì)面進(jìn)行交流的，因此營(yíng)業(yè)部很重視員工的形象和對(duì)待客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度。營(yíng)業(yè)部所有的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝(這在其他部門(mén)沒(méi)有嚴(yán)格的要求)，而且要掌握一定的服務(wù)禮儀和進(jìn)行崗前培訓(xùn)才能上崗。

在這個(gè)部門(mén)我看到了形形色色的顧客，在“綜合業(yè)務(wù)”窗口幫助客戶(hù)郵寄包裹和信件并解答他們提出的問(wèn)題，當(dāng)然如果我解答不了就問(wèn)一旁的長(zhǎng)輩了解了之后才答；在“郵政儲(chǔ)蓄”窗口幫助客戶(hù)存取現(xiàn)金，以及錄入相關(guān)單據(jù)的數(shù)據(jù)。一日終了之時(shí)，營(yíng)業(yè)員將相關(guān)單據(jù)和金額清點(diǎn)核對(duì)之后簽名蓋章送入金庫(kù)保管，然后下班。

財(cái)務(wù)部每天將營(yíng)業(yè)部交來(lái)的相關(guān)營(yíng)業(yè)單據(jù)進(jìn)行匯總，日清日結(jié)。并且在月末的時(shí)候要進(jìn)行清繳納稅和以報(bào)告的形式向總局匯報(bào)本月的營(yíng)業(yè)狀況。

在這個(gè)部門(mén)，我主要參與了相關(guān)帳單的整理和記錄工作，以及復(fù)核。

這部分的建議帶有很強(qiáng)的個(gè)人色彩，是建立在感性觀察的基礎(chǔ)上的，所以?xún)H供參考，無(wú)法提供具體的操作方法。

1.營(yíng)業(yè)部和辦公室有些燈管壞了，特別是“綜合業(yè)務(wù)”窗口上方的一只燈管閃爍不定，可能是燈管壞了也可能是線路壞了，建議找相關(guān)人員來(lái)檢查線路進(jìn)行維修。此外營(yíng)業(yè)部幾乎24小時(shí)都是燈火通明，有些浪費(fèi)電力資源了，建議下班后關(guān)掉電源。

2.營(yíng)業(yè)部大廳左邊的“郵政儲(chǔ)蓄存款利率表”上的時(shí)間顯示慢了一個(gè)小時(shí)，這樣會(huì)誤導(dǎo)沒(méi)有代表排隊(duì)等候的客戶(hù)，建議請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)行維修。

3.未到8：30正式上班時(shí)間，郵局門(mén)外已聚集了很多前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，而營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員也開(kāi)始做好了準(zhǔn)備工作，時(shí)間一到就正式開(kāi)始一天的營(yíng)業(yè)。整個(gè)營(yíng)業(yè)過(guò)程中，郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的普通客戶(hù)居多，而存款達(dá)一萬(wàn)元以上的vip窗口客戶(hù)較少，建議讓在普通客戶(hù)窗口排隊(duì)的客戶(hù)在沒(méi)有vip客戶(hù)的時(shí)候來(lái)vip窗口辦理業(yè)務(wù)，這樣一方面可以減少普通窗口工作人員的工作量加快效率，二來(lái)可以方便顧客節(jié)省等待的時(shí)間提高顧客滿(mǎn)意度。

4.郵政的辦公大樓共有七層，正式投入使用的只有一二層，而且其中有一部分租賃給電信局安放機(jī)房，以及營(yíng)業(yè)廳大廳一部分租給一個(gè)電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)。這表明以后隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，郵政局有足夠的空間設(shè)置新業(yè)務(wù)辦公室。如果目前三到七樓在未來(lái)幾年內(nèi)預(yù)計(jì)仍沒(méi)有能夠投入使用，建議可以先行租賃出去收取資金，這部分資金可以用于改善員工福利或郵局的基礎(chǔ)建設(shè)。

5.中山郵政內(nèi)部不同分支居之間員工交流的主要平臺(tái)是內(nèi)部刊物(中山郵政)，這本雜志中的“員工論壇”欄目所占據(jù)的頁(yè)數(shù)相對(duì)較少而且主題相對(duì)不集中(比如xx年二月份的員工論壇中既有員工感想摘錄又有向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)心得，以及業(yè)務(wù)操作體會(huì)，相對(duì)來(lái)說(shuō)很雜)，建議增加這一欄目的頁(yè)數(shù)使更多員工的心得體會(huì)能夠得到反應(yīng)同時(shí)每期就相應(yīng)的主題提前一期進(jìn)行征稿(比如二月份為三月份擬定一個(gè)主題，在二月份的刊物中登出征稿)，同時(shí)可以開(kāi)發(fā)一個(gè)晚上員工論壇通過(guò)這兩種方式員工們可以交流經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)了解，使得不同地域之間的員工能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

總結(jié)

為期15天的實(shí)習(xí),我加深了對(duì)中國(guó)郵政相關(guān)業(yè)務(wù)的了解。同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中得到相關(guān)部門(mén)工作人員的熱心指導(dǎo)和無(wú)私的幫助，在次一并感謝他們。中山郵政的奮斗理念是以業(yè)績(jī)論英雄，憑實(shí)干求進(jìn)步。我相信在以改革求發(fā)展，以管理促效益的工作思路的指引下，在全體員工的努力工作下，中山郵政將取得更好的業(yè)績(jī)更大的進(jìn)步。

郵政實(shí)訓(xùn)日志 郵政實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇五

您好!

我叫宋振宇，自20xx年xx月xx日被分到郵政儲(chǔ)蓄銀行安陽(yáng)市分行工作到現(xiàn)在已經(jīng)有5個(gè)多月了，通過(guò)這段時(shí)間不斷的學(xué)習(xí)，我感覺(jué)成長(zhǎng)很快，也成熟了許多。

現(xiàn)在我將工作、生活的一些體會(huì)寫(xiě)下來(lái)，權(quán)作為自己的實(shí)習(xí)報(bào)告。

到銀行報(bào)到后，我先分到中山街去實(shí)習(xí)，具體工作是大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)維持大堂秩序，解答顧客的問(wèn)題。兩個(gè)月之后，我被分到市分行信貸部，在12月份之前，主要負(fù)責(zé)前臺(tái)的客戶(hù)咨詢(xún)和受理。12月份參加省行第八批信貸人員培訓(xùn)后，我開(kāi)始正式放款。

在中山街實(shí)習(xí)的一段時(shí)間，是自己從學(xué)生開(kāi)始向銀行員工身份轉(zhuǎn)變的階段，在此期間我很多方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這里就不再累贅，還是說(shuō)下我工作的心得體會(huì)吧。具體來(lái)說(shuō)，第一就是不浪費(fèi)時(shí)間。在網(wǎng)點(diǎn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)有一定的時(shí)間可以自己支配，這時(shí)候，我把銀行的具體業(yè)務(wù)制度通讀了幾遍，這樣在做大堂經(jīng)理時(shí)，我可以很輕松的解決顧客的問(wèn)題。下班后，我又把大學(xué)時(shí)的課本《商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理》等與銀行相關(guān)書(shū)籍讀了幾遍，“功夫不負(fù)有心人”，在11月份參加銀行從業(yè)資格考試時(shí)見(jiàn)到了很好的效果，盡管那時(shí)信貸部有個(gè)勞動(dòng)競(jìng)賽，時(shí)間比較緊，在復(fù)習(xí)時(shí)間不多，但是我報(bào)考的科目仍然順利通過(guò)，而且還都達(dá)到了70分以上。這得益于我在中山街時(shí)期的學(xué)習(xí)。第二個(gè)體會(huì)善于思考，這也是想和做的問(wèn)題。工作要做好，但不能單純工作，還需要“想”，也就是多思考。把工作中遇到的問(wèn)題總結(jié)一下，利用自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)來(lái)分析解決一下問(wèn)題。一不浪費(fèi)時(shí)間，二工作中多思考，把工作實(shí)踐和理論結(jié)合一下，提升工作。我想，這兩個(gè)體會(huì)會(huì)成為自己畢生工作中的兩個(gè)信念，堅(jiān)持下去。

到信貸部之后，我在中山街負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)和受理，那時(shí)，我們剛在《藍(lán)天商情》報(bào)刊上做了廣告，受理量直線上升，通常咨詢(xún)者多達(dá)20多人。這時(shí)，我把每個(gè)客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)的常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)了一下，結(jié)合我們的工作流程，寫(xiě)了一份《客戶(hù)受理須知》。這樣，客戶(hù)前來(lái)受理時(shí)，我把寫(xiě)好的《須知》分發(fā)給每個(gè)客戶(hù)一份，這樣極大的提高了工作效率，也提升了服務(wù)水平，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

可能是因?yàn)槭芾砉ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)了，我對(duì)受理很有感情，我認(rèn)為受理是信貸工作極為重要的一步，能提高信貸員的調(diào)查成功率，很多不合格的客戶(hù)都是在受理時(shí)刷掉的。所以，每次審貸會(huì)我基本上都參加，與管戶(hù)信貸員交流溝通，看自己受理的客戶(hù)能否成功，為什么沒(méi)通過(guò)，及時(shí)反饋信息，把這些反饋過(guò)來(lái)的信息運(yùn)用到前臺(tái)受理中，提高了受理的質(zhì)量和水平。

前臺(tái)工作期間，我把老信貸員原來(lái)的信貸培訓(xùn)教材借來(lái)通讀了兩遍，把原來(lái)省行的培訓(xùn)課件也學(xué)習(xí)了幾遍，這樣，在做副調(diào)查或者參加審貸會(huì)的時(shí)候，我可以相互印證，加深理解。而且在到省行培訓(xùn)之前，我自己獨(dú)立調(diào)查了幾筆客戶(hù)，通過(guò)調(diào)查、做表、開(kāi)審貸會(huì)、錄系統(tǒng)、放款等流程加深了對(duì)小額貸款的理解。后來(lái)，到培訓(xùn)的時(shí)候，由于前期的經(jīng)驗(yàn)和積累，我覺(jué)得學(xué)習(xí)效果特別好。培訓(xùn)回來(lái)，我開(kāi)始放款了，雖然學(xué)了很長(zhǎng)時(shí)間，在自己去調(diào)查時(shí)，仍然感覺(jué)有欠缺。這時(shí)候，我注重向老信貸員學(xué)習(xí)，每位信貸員經(jīng)歷了半年多的錘煉，都有自己獨(dú)特的方法和優(yōu)點(diǎn)，能把每個(gè)信貸員的調(diào)查技巧學(xué)到手，是自己一筆不小的財(cái)富。

這是我在銀行工作五個(gè)月來(lái)的經(jīng)歷，我想，在以后的工作中，我會(huì)一直堅(jiān)持自己的倆個(gè)信念，不浪費(fèi)時(shí)間，注重學(xué)習(xí)總結(jié)，向課本學(xué)習(xí)，向老信貸員學(xué)習(xí)，向工作實(shí)踐學(xué)習(xí)，勤思考，勤總結(jié)。

以上是關(guān)于自己工作方面的一些經(jīng)歷和體會(huì)，但是我在這幾個(gè)月的工作中還有更大的收獲。

在東環(huán)城實(shí)習(xí)時(shí)，支局長(zhǎng)是胡偉玲。來(lái)之前，我就聽(tīng)說(shuō)東環(huán)城理財(cái)業(yè)務(wù)完的好，到東環(huán)城實(shí)習(xí)之后，我找到了答案。其他支行長(zhǎng)的工作地點(diǎn)是在辦公室，而胡偉玲的工作地點(diǎn)是大堂，東環(huán)城地方小，沒(méi)有大堂經(jīng)理，胡偉玲自己就是大堂經(jīng)理。我在東環(huán)城的時(shí)間不多，但在我的印象中，胡偉玲很少在里面坐著。對(duì)每一個(gè)進(jìn)門(mén)的顧客，她都特別熱情地親自為顧客解決問(wèn)題，順便再介紹一下我行的理財(cái)產(chǎn)品，工作態(tài)度特別積極。而這，我想或許就是東環(huán)城理財(cái)任務(wù)名列前茅的原因了。聯(lián)系自己，我很受啟迪，積極、積極進(jìn)取的人生態(tài)度，這或許是我在東環(huán)城實(shí)習(xí)的一筆最大的收獲。我把積極運(yùn)用到自己的工作中，工作得到了明顯的提升;我把積極運(yùn)用到生活中，也找到了自己滿(mǎn)意的女朋友。

到銀行第一天，我就遇到一個(gè)很開(kāi)朗樂(lè)觀的女孩，后來(lái)，才知道是蘭俊霞。分到信貸部之后，蘭主任就是我的直接領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)三個(gè)多月來(lái)的溝通和交流，我發(fā)現(xiàn)蘭主任身上有很多閃光的品質(zhì)：樂(lè)觀、開(kāi)朗、工作狂。對(duì)我影響最大的就是蘭主任對(duì)生活工作的樂(lè)觀。雖然，蘭主任無(wú)論是工作還是生活壓力都不小，但每次看到她，她臉上總是洋溢著笑容，感染著她自己，也感染著我們，激勵(lì)著我們。而我，把這種樂(lè)觀運(yùn)用到工作和生活中，而且受益頗豐。因?yàn)楹髞?lái)和女朋友交流時(shí)，她說(shuō)之所以能看上我，就是因?yàn)楦杏X(jué)我有一種對(duì)生活由衷的熱愛(ài)和對(duì)未來(lái)生活的樂(lè)觀。到這里，我更應(yīng)該感謝蘭主任了。在以后的日子里，我將會(huì)把這種對(duì)生活由衷的熱愛(ài)和樂(lè)觀的人生態(tài)度一直保持下去。

說(shuō)到生活，不能不說(shuō)下焦主任了。自入行第一天，焦主任就負(fù)責(zé)我們的生活和工作安排。從開(kāi)始向企業(yè)要房子，到后來(lái)焦主任親自帶我去街上找房子，到最后網(wǎng)上發(fā)布消息租房子，以及后來(lái)去買(mǎi)被褥，買(mǎi)床桌子，換窗簾，買(mǎi)洗衣機(jī)、熱水器、浴霸、電視機(jī)等、以及后來(lái)搬家等等，我和焦主任有了進(jìn)一步的深入接觸和了解，感覺(jué)焦主任人很樸實(shí)，跟我性格差不多。在焦主任和商戶(hù)的討價(jià)還價(jià)中，我知道了什么叫工作的責(zé)任心;在下班時(shí)間和焦主任奔波于大街小巷房產(chǎn)中介公司中，我知道了什么是敬業(yè);當(dāng)住上溫暖明亮的住房時(shí)，我感受到了什么是關(guān)愛(ài)和呵護(hù)。“你們是咱行的第一批大學(xué)生，是咱行的未來(lái)，你們生活安排不好，我不安心，咱郭行長(zhǎng)也不安心”。焦主任樸實(shí)的話語(yǔ)讓我深深地感受到了行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和呵護(hù)。只身在外，天氣又逐漸變冷，但我似乎又像是感受到了家的溫暖，耳邊又隱約響起了羅大佑的歌曲《戀曲1990》“生命終究難舍藍(lán)藍(lán)的白云天”。我想，我的生活可以沒(méi)有金錢(qián)，可以沒(méi)有鮮花和掌聲，但絕對(duì)不能沒(méi)有親情友情的滋潤(rùn)，不能沒(méi)有家的關(guān)愛(ài)，不能沒(méi)有親人的呵護(hù)，不能沒(méi)有心靈停泊的港灣。我想，如果自己一生能生活在感情的包圍中，是一種幸福。的確，“生命終究難舍藍(lán)藍(lán)的白云天”。

每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，每個(gè)人都有自己閃光的獨(dú)特品質(zhì)，三人行，必有我?guī)煟蛏磉叺娜藢W(xué)習(xí)，或許比自己在課本中學(xué)習(xí)的東西更有含金量，更有實(shí)用性。

最近在省行培訓(xùn)，我學(xué)到了很多東西，這些或許是自己工作幾年時(shí)間才能學(xué)到的，我覺(jué)得這次培訓(xùn)不單單是業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，更主要的是通過(guò)王輝主任的講課，我學(xué)到很多有關(guān)銀行經(jīng)營(yíng)管理方面以及小額貸款內(nèi)在核心理念等更高層面的東西，這些知識(shí)肯定將會(huì)在更高層面上指導(dǎo)我以后的工作。后來(lái)，我在鄭州抽時(shí)間去書(shū)店買(mǎi)了300多塊錢(qián)的書(shū)，大部分是國(guó)內(nèi)外有關(guān)銀行經(jīng)營(yíng)管理和信貸方面的書(shū)籍。我想，雖然在信貸部工作很累，但我一定要發(fā)揮一下自己的比較優(yōu)勢(shì)，多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外有關(guān)銀行信貸方面的一些理念，并運(yùn)用于信貸實(shí)踐，不斷提升自己。通過(guò)工作實(shí)踐，特別是省行的信貸培訓(xùn)，我覺(jué)得信貸是一門(mén)技術(shù)含量很高的學(xué)問(wèn)，很有挑戰(zhàn)性，我對(duì)信貸也越來(lái)越感興趣了，越來(lái)越全身心地投入了。

最近我讀書(shū)有個(gè)心得體會(huì)。在培訓(xùn)期間，王輝主任強(qiáng)調(diào)了我們郵政儲(chǔ)蓄銀行的品牌，其核心競(jìng)爭(zhēng)力不是價(jià)格，而是服務(wù)，“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，以服務(wù)立行。既然如此，那么我想，信貸服務(wù)除了放款速度快、手續(xù)簡(jiǎn)便、不收雜費(fèi)、八不準(zhǔn)等優(yōu)點(diǎn)外，我們是否可以再加上一條：為客戶(hù)提供信息服務(wù)。前一段時(shí)間，我獨(dú)自調(diào)查了幾戶(hù)，有次和客戶(hù)聊天，客戶(hù)無(wú)意間說(shuō)自己需要一批楊樹(shù)苗，不知道在哪里可以搞到。這時(shí)，我偶爾想起由一個(gè)賣(mài)電動(dòng)車(chē)的客戶(hù)，在老家種了不少的楊樹(shù)，我試著打了個(gè)電話，沒(méi)想到還真有，結(jié)果，促成了一筆交易。由此我想，我們可否利用在信貸部信息方面的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)客戶(hù)之間業(yè)務(wù)的往來(lái)。

而這，只是低層面的服務(wù)，我想，每個(gè)信貸員通過(guò)幾年的調(diào)查，對(duì)一些行業(yè)也會(huì)逐步加深理解，特別是和一些做生意特別成功的客戶(hù)交流溝通，會(huì)形成自己一些對(duì)各個(gè)行業(yè)如何更好的經(jīng)營(yíng)方面一些成熟的看法，這樣，在對(duì)一些剛做生意經(jīng)驗(yàn)不是很豐富的客戶(hù)交流時(shí)，可以給客戶(hù)一些經(jīng)營(yíng)方面的信息指導(dǎo)，這無(wú)形中會(huì)樹(shù)立我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，拓展開(kāi)了我行的業(yè)務(wù)。在明年，我行將開(kāi)辦中小企業(yè)貸款，在培訓(xùn)時(shí)，可以加強(qiáng)一些中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)管理咨詢(xún)方面的培訓(xùn)，通過(guò)信貸員與中小企業(yè)的接觸和業(yè)務(wù)來(lái)往，也會(huì)形成一些成熟的管理理念和方法。而在內(nèi)地，很多中小企業(yè)管理極不規(guī)范，給予這些中小企業(yè)一些企業(yè)管理咨詢(xún)方面的信息服務(wù)，也是提高服務(wù)水平的一種有效的形式，這也符合我行以服務(wù)立行的品牌理念。或許，這也將會(huì)成為我行的又一個(gè)盈利點(diǎn)。

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)信貸也有了一些認(rèn)識(shí)，通過(guò)幾個(gè)月的實(shí)踐，對(duì)信貸工作也有一些不成熟的建議，例如，我想可以在貸款之后再給客戶(hù)一封還款明白卡，上面可以寫(xiě)一些培養(yǎng)個(gè)人信用方面的提示，如逾期的后果、我行的良好的業(yè)績(jī)、不良貸款率不到0.5%與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系、信用良好的激勵(lì)、我行將評(píng)選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)等方面的內(nèi)容。該方案已經(jīng)得到王行長(zhǎng)、蘭主任和同事的認(rèn)可，這兩天我已經(jīng)把內(nèi)容寫(xiě)好交上去了。我想，這至少可以省我們信貸員的很多口舌。

在郵政儲(chǔ)蓄銀行工作的5個(gè)多月，是我人生的一個(gè)重要的階段，期間，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。工作的忙碌使我感到了生活的充實(shí)，親情友情的關(guān)愛(ài)使我的心靈得到不斷地滋潤(rùn)。我想，我會(huì)畢生堅(jiān)持自己的信念：積極進(jìn)取、熱愛(ài)生活、不浪費(fèi)時(shí)間、不斷學(xué)習(xí)，在為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出更大貢獻(xiàn)的同時(shí)，提升自己的生活品質(zhì)，與郵政儲(chǔ)蓄銀行共同提升、共同發(fā)展，在郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)現(xiàn)自己的人生的夢(mèng)想!

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們從學(xué)校走向社會(huì)的一個(gè)重要鋪墊， 它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)并將書(shū)面 上的東西進(jìn)行錘煉，讓我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，能打開(kāi)視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，為 我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

此次實(shí)習(xí)的目的就是在工作之前多多了解下社會(huì)， 熟悉下工作環(huán)境， 掌握工作中一些基 礎(chǔ)的共通的技巧，為以后能更快地投入工作打好基礎(chǔ)。懷著這個(gè)目的，我在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀 行進(jìn)行了一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

一，中國(guó)郵儲(chǔ)銀行總行及山東支行情況介紹

20xx年xx月xx日， 經(jīng)國(guó)務(wù)院同意， 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)正式批準(zhǔn)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行開(kāi)業(yè)。

20xx年xx月xx日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成立儀式在北京舉行。郵政儲(chǔ)蓄銀行由中國(guó)郵政集團(tuán)公司 組建， 郵政網(wǎng)絡(luò)是郵政儲(chǔ)蓄銀行生存和發(fā)展的依托。

郵政企業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄銀行將共享改革帶 來(lái)的機(jī)遇和成果，將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享、產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)共同發(fā)展，將實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)和 儲(chǔ)蓄銀行的持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，加快推動(dòng)郵政儲(chǔ)蓄事業(yè)實(shí)現(xiàn)新的跨越。

二，實(shí)習(xí)情況介紹 實(shí)習(xí)主要分為兩部分。

第一部分：大堂經(jīng)理崗位。

由于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所處地比較偏遠(yuǎn)， 支行的業(yè)務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少， 故而支行也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)接待 客戶(hù)的大堂經(jīng)理。加上我不是金融專(zhuān)業(yè)出身，以后也沒(méi)打算從事這一行業(yè)，于是就自己選擇 了做大堂經(jīng)理，接待客戶(hù)。現(xiàn)在看來(lái)，這樣的選擇是正確的。我個(gè)人比較喜歡跟人交流，傾 向于及時(shí)幫人解決問(wèn)題，而大堂經(jīng)理一般就是經(jīng)常解決一些小問(wèn)題，比如，維持等待辦理業(yè) 務(wù)的客戶(hù)秩序，接受客戶(hù)存貸款及保險(xiǎn)等方面的簡(jiǎn)單咨詢(xún)。

印象比較深刻的一次是，一位客戶(hù)在行里辦理了平安保險(xiǎn)的商業(yè)保險(xiǎn)， 行里跟保險(xiǎn)公 司有合作，一般保險(xiǎn)公司會(huì)派專(zhuān)人到各營(yíng)業(yè)部駐點(diǎn)。

回家后聽(tīng)到很多人對(duì)此險(xiǎn)種有負(fù)面評(píng) 價(jià)，甚至有人說(shuō)是騙人的，于是他自己也開(kāi)始不相信，就非常著急地找到了我們支行。當(dāng)時(shí) 保險(xiǎn)公司駐我們支行的負(fù)責(zé)人不在，于是我就上前接待他。說(shuō)實(shí)話，我對(duì)保險(xiǎn)不是很了解， 但是得先穩(wěn)住客戶(hù)，我讓他不要太著急，聯(lián)系保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)明了情況。然后，我開(kāi)始閱讀他 已經(jīng)簽好的保險(xiǎn)合同，了解這份商業(yè)保險(xiǎn)。原來(lái)，他辦理的是一份商業(yè)理財(cái)保險(xiǎn)，每年需要 交納 5000 元，交納 10 年，從交納的第二年開(kāi)始每年保險(xiǎn)公司會(huì)返回 500 元，一共返回 15 年，15 年結(jié)束后返回本金 50000 元，及保險(xiǎn)公司的分紅。這種保險(xiǎn)類(lèi)似于銀行的定期存款， 只不過(guò)比銀行利率會(huì)相對(duì)高一些。

并且發(fā)現(xiàn)他的合同袋里缺少了一份條款說(shuō)明， 而這份條款 說(shuō)明正是對(duì)本保險(xiǎn)的具體結(jié)束。了解到，原來(lái)當(dāng)時(shí)客戶(hù)在辦理保險(xiǎn)時(shí)只聽(tīng)了責(zé)任人的講解， 考慮到比較合適就買(mǎi)了保險(xiǎn)。

回家后聽(tīng)到他人的負(fù)面評(píng)價(jià)后， 才發(fā)現(xiàn)合同袋里除了一份簡(jiǎn)潔 的合同和交款憑證，竟然沒(méi)有合同條款的具體說(shuō)明。自己跟人一時(shí)說(shuō)不清楚，就非常著急。

了解了事情的來(lái)龍去脈后， 我馬上聯(lián)系當(dāng)時(shí)的保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人， 在他的指導(dǎo)下拿到了合同條款的 具體說(shuō)明。然后，我對(duì)著合同條款，一項(xiàng)一項(xiàng)給客戶(hù)解釋?zhuān)饕敿?xì)介紹了合同甲乙雙方的 責(zé)任，及他能享受到的權(quán)利。同時(shí)結(jié)合自己的經(jīng)濟(jì)學(xué)中的利率知識(shí)，分析了買(mǎi)此種商業(yè)保險(xiǎn) 的利弊。

他聽(tīng)完后恍然大悟， 才知道買(mǎi)一份保險(xiǎn)里面也藏著這么多學(xué)問(wèn)。

在弄明白各項(xiàng)條款， 放心離開(kāi)時(shí)一直在表示感謝。從這件事上我體會(huì)到，快速的學(xué)習(xí)能力、過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)功底及良 好的溝通能力在工作中是非常需要的。

在擔(dān)任大堂經(jīng)理期間， 我還主動(dòng)把每個(gè)客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)的常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)了一下， 結(jié)合行里 的工作流程，寫(xiě)了一份《客戶(hù)明白書(shū)》 。這樣，客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，我把寫(xiě)好的《客戶(hù)明 白書(shū)》分發(fā)給每個(gè)客戶(hù)一份，這樣極大地提高了工作效率，也提升了服務(wù)水平，提高了客戶(hù) 滿(mǎn)意度。這種創(chuàng)新是讓我比較自豪的，也得到了行里領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

第二部分：行政崗位。

我有幸給同事寫(xiě)了一篇演講稿。當(dāng)時(shí)主要臨近新年，分行安排了不少新年活動(dòng)，作為鎮(zhèn) 里的支行當(dāng)然要積極參加。其中，綜合柜員崗的一位領(lǐng)導(dǎo)要代表我們支行參加演講，主要圍 繞“打造貼心銀行”展開(kāi)。因?yàn)?10 年暑假在報(bào)社實(shí)習(xí)時(shí)，我有寫(xiě)演講稿的經(jīng)驗(yàn)，于是這次 在同事愁于寫(xiě)演講稿時(shí)，我主動(dòng)承擔(dān)了寫(xiě)作任務(wù)。于是這次寫(xiě)演講稿時(shí)我就注意了很多，比 如寫(xiě)出來(lái)的稿子不能帶學(xué)生氣，要緊跟國(guó)家、總行的政策精神，同時(shí)要體現(xiàn)真情實(shí)感。雖然 琢磨了很久，修改了多次，但還是比較順利的。只是同事拿著演講稿最終取得了什么成績(jī)， 我卻不清楚，因?yàn)槟旰缶蜎](méi)有在行里實(shí)習(xí)了。

三，實(shí)習(xí)心得體會(huì) 總的來(lái)說(shuō)這次實(shí)習(xí)雖然專(zhuān)業(yè)不對(duì)口， 但還是學(xué)到了很多。

總結(jié)了一下， 主要有三個(gè)方面：

(一)學(xué)會(huì)處理好工作中的人際關(guān)系。在工作中，良好的人際關(guān)系是非常重要的，好的 工作關(guān)系不僅使自己心情愉快， 還可能在工作中得到更好的幫助。

由于我是因?yàn)橛H戚才有機(jī) 會(huì)進(jìn)了銀行在里面實(shí)習(xí)。說(shuō)白了，就是靠關(guān)系進(jìn)去的。所以，一開(kāi)始，有的人就對(duì)我很不服 氣，總是表面上很和諧，背地里卻悄悄說(shuō)什么。說(shuō)實(shí)話，我很郁悶，認(rèn)為我僅僅是實(shí)習(xí)，又 不是搶他們工作，沒(méi)什么的。但是整天處在那樣的環(huán)境里總有些不舒服。后來(lái)，親戚行長(zhǎng)知 道后跟我說(shuō)了十二個(gè)字：端正態(tài)度，真誠(chéng)待人，積極工作。后面我很賣(mài)力，在做大堂經(jīng)理期 間，即便銀行大廳里沒(méi)有客戶(hù)，我也會(huì)很端正地站在那。尤其是那次解決了商業(yè)保險(xiǎn)客戶(hù)的 問(wèn)題，讓他們慢慢改變了對(duì)我的看法。的確，我不能左右別人，那只能完善自己。

(二)學(xué)無(wú)止境。大學(xué)期間，總認(rèn)為自己懂得很多，但真正走出學(xué)校到了社會(huì)才知道， 自己是那么“無(wú)知” ，有太多的東西需要學(xué)習(xí)，當(dāng)然，這不僅包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)的隨時(shí)更新，還 包括如何有效率地工作，如何得體地待人接物，如何更好地跟同事領(lǐng)導(dǎo)相處等等，這都需要 我們?nèi)ゲ粩鄬W(xué)習(xí)，不斷摸索，除了父母，社會(huì)上包括同事都不愿意教你。我們都要非常小心 謹(jǐn)慎地做事、察言、學(xué)習(xí)，讓自己強(qiáng)大起來(lái)。

(三)勤思考，勤總結(jié)，勤嘗試。這是我實(shí)習(xí)過(guò)程中總結(jié)到的。作為馬上就要踏入社會(huì) 的新人，沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，只好不斷學(xué)習(xí)。但是學(xué)習(xí)后要懂得思考與總結(jié)，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上 不斷嘗試創(chuàng)新。實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后，我覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)還是很愿意我們新人提出自己的想法，并且 鼓勵(lì)我們放手去做。其實(shí)，有這樣嘗試的機(jī)會(huì)很好，我們可以借機(jī)會(huì)努力證明自己的實(shí)力， 并且為單位創(chuàng)造價(jià)值。

(四) 細(xì)節(jié)很關(guān)鍵。

這一點(diǎn)我是從同我一起實(shí)習(xí)的一個(gè)女孩子那學(xué)到的。

由于專(zhuān)業(yè)原因， 她到了綜合柜員崗實(shí)習(xí)，因?yàn)樗龑?shí)習(xí)比我早很多，所以當(dāng)我去時(shí)她已經(jīng)在獨(dú)立操作了。在這 方面她跟我分享了很多。比如，看似簡(jiǎn)單的取款業(yè)務(wù)都有很規(guī)范的流程，當(dāng)收到來(lái)自客戶(hù)的 現(xiàn)金時(shí)，必須將鈔票“正反”兩面過(guò)機(jī)鑒別并計(jì)數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤后方可入柜;而支付客戶(hù)現(xiàn)金 時(shí)，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合，缺一不可;又或在支付前必須詢(xún)問(wèn)一下客戶(hù) “請(qǐng)問(wèn)您支取多少” ，再次核對(duì)金額。因?yàn)椋绻隽艘粋€(gè)很小的差錯(cuò)，都可能給銀行帶來(lái) 很大的損失。她每天開(kāi)始上班之前，都要反復(fù)提醒自己要謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎。

這次實(shí)習(xí)，雖然只有短短的一個(gè)月，期間，有過(guò)郁悶，有過(guò)自豪，也有過(guò)充實(shí)與樂(lè)趣， 的確卻讓我學(xué)到了不少。它讓我更清楚地了解了社會(huì)，了解了工作，也了解了我自己。這是 我人生的一個(gè)階段，感謝它。

郵政實(shí)訓(xùn)日志 郵政實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇六

河北xxxx集團(tuán)有限公司是為汽車(chē)，內(nèi)燃機(jī)及工程機(jī)械生產(chǎn)以空氣濾清器進(jìn)氣系統(tǒng)板塊為主導(dǎo)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)廠家。廠區(qū)占地60余畝，建筑面積24000平方米。總資產(chǎn)10800萬(wàn)元，固定資產(chǎn)6800萬(wàn)元。廠址坐落于全國(guó)十佳民營(yíng)科技園區(qū)——清河國(guó)際羊絨工業(yè)園。京九鐵路，青銀高速公路，308國(guó)道貫通于此，地理位置優(yōu)越，交通十分便利。 公司技術(shù)力量雄厚，現(xiàn)有研究員級(jí)高級(jí)工程師1人，高級(jí)工程師3人，，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員30多人，對(duì)空氣濾清器及預(yù)濾器的設(shè)計(jì)制造有豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司長(zhǎng)期與長(zhǎng)春汽車(chē)研究所合作，聯(lián)合開(kāi)發(fā)研制新車(chē)型及換代卡車(chē)系列產(chǎn)品，是長(zhǎng)春汽車(chē)研究所進(jìn)氣系統(tǒng)試制定點(diǎn)單位。公司以長(zhǎng)春汽車(chē)研究所為技術(shù)依托，時(shí)刻瞄準(zhǔn)跟蹤世界先進(jìn)國(guó)家的空濾器技術(shù)發(fā)展，在設(shè)計(jì)思想上始終貫串先進(jìn)、優(yōu)化、時(shí)代、前沿的理念，使空氣濾清器產(chǎn)品始終處于當(dāng)代最先進(jìn)水平。公司的特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)是塑料空氣濾清器及預(yù)濾器的設(shè)計(jì)和制造，20xx年5月，“中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)濾清器分會(huì)”秘書(shū)長(zhǎng)葛德義先生和副秘書(shū)長(zhǎng)楊春生先生到公司考察，評(píng)價(jià)是“濾清器行業(yè)塑料空氣濾清器第一家。” 為配合產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)，公司實(shí)驗(yàn)室購(gòu)進(jìn)世界先進(jìn)水平的af3000全自動(dòng)空氣濾清器性能試驗(yàn)臺(tái)及濾紙孔徑測(cè)定儀，濾紙透氣度測(cè)定儀，熱變形、維卡軟化點(diǎn)溫度測(cè)定儀等十余臺(tái)專(zhuān)用檢測(cè)設(shè)備。 公司模具車(chē)間擁有數(shù)控加工中心，電火花加工機(jī)床及各類(lèi)機(jī)床20多臺(tái)。生產(chǎn)車(chē)間擁有500～10000g注塑機(jī)和大型吹塑機(jī)15臺(tái)，濾芯端蓋pu注膠生產(chǎn)線兩條，空氣濾清器總成裝配線兩條。已形成“新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料配比、模具開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品成型”的一條龍生產(chǎn)模式。現(xiàn)年空氣濾清器總成20萬(wàn)套，空氣濾芯60萬(wàn)套，預(yù)濾器總成15萬(wàn)套，變速操縱系統(tǒng)總成10萬(wàn)套。

1）熟悉工廠的工作環(huán)境，為將來(lái)更好地適應(yīng)工作做準(zhǔn)備。

2）掌握工作中的常用技巧與技能，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能。

3）發(fā)現(xiàn)自己的不足，為下一步完善自己明確方向。

1）要有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度，遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律，服從實(shí)習(xí)安排，完成實(shí)習(xí)任務(wù)。

2）本著好學(xué)好問(wèn)的態(tài)度，盡最大努力多學(xué)習(xí)點(diǎn)東西。

3）與指導(dǎo)老師定期保持聯(lián)系，回報(bào)實(shí)習(xí)進(jìn)展情況，接受指導(dǎo)老師的指導(dǎo)。

4）了解并掌握一些工作上的流程，處理辦法等相關(guān)信息。

5）實(shí)習(xí)結(jié)束，提交《實(shí)習(xí)報(bào)告》。

時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的實(shí)習(xí)就結(jié)束了，三個(gè)月的實(shí)習(xí)有苦也有樂(lè)，學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我們是忙碌的，充實(shí)的，快樂(lè)的，幸福的。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我們付出了很多同時(shí)也收獲了很多，這次實(shí)習(xí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)有著非同一般的價(jià)值，它給我的人生開(kāi)啟了一盞明燈。

我被分到了模具車(chē)間實(shí)習(xí)，這對(duì)于我們學(xué)模具的來(lái)說(shuō)是專(zhuān)業(yè)非常對(duì)口的，我們隊(duì)我們的實(shí)習(xí)充滿(mǎn)了希望，因?yàn)槲覀兌P(guān)于模具的基本知識(shí)，而且在學(xué)校里也學(xué)到了不好關(guān)于模具的東西，我覺(jué)得模具車(chē)間是我們學(xué)習(xí)的第二課堂，我們能夠我學(xué)到的東西學(xué)以致用，彌足我們的不足，還會(huì)增加模具學(xué)習(xí)方面的知識(shí)，我的班長(zhǎng)是鄒師傅，他為人嚴(yán)厲，是個(gè)南方人，但是還是很熱心的教我們東西。

剛來(lái)到車(chē)間的時(shí)候，車(chē)間主任給我們上了一節(jié)課，他告訴我們，在塑膠車(chē)間把自己高傲的心態(tài)放下，你什么都不是，我們只是來(lái)這學(xué)習(xí)的，一切從零開(kāi)始！在車(chē)間里要尊重每一位師傅，他比你早來(lái)一天也是你的師傅，一定要塌下心來(lái)，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真肯干，不懂就要問(wèn)，沒(méi)什么！

開(kāi)始去的時(shí)候自己什么也不會(huì)，但相比其他同學(xué)來(lái)說(shuō)自己還算可以，因?yàn)槭罴俚臅r(shí)候再精銳模具廠當(dāng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)徒，對(duì)車(chē)銑铇磨鉆也有一定的了解，師傅教給的活也能完成。

因?yàn)槲覀兪莵?lái)實(shí)習(xí)的，因?yàn)槲覀兪裁炊疾粫?huì)，所以我們?cè)谲?chē)間里開(kāi)始只是做哪些沒(méi)有技術(shù)含量的活比如說(shuō)擦黃線，掃地，搬運(yùn)工件等讓人煩心的工作，這些工作對(duì)于我們還沒(méi)走向社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)真是無(wú)法接受，每個(gè)人都會(huì)這樣想的，但是反過(guò)來(lái)想，為什么你只是做這些工作呢，因?yàn)槟闶裁炊疾粫?huì)，誰(shuí)都是這樣過(guò)來(lái)的，所以我又重新調(diào)整心態(tài)，這也堅(jiān)定了我要努力學(xué)習(xí)真本領(lǐng)的決心！

郵政實(shí)訓(xùn)日志 郵政實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇七

按照培養(yǎng)方案要求，我們08級(jí)商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過(guò)各種途徑，找到實(shí)習(xí)單位。本人自3月1日開(kāi)始在中國(guó)郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習(xí)。現(xiàn)將一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況匯報(bào)如下。

(1)實(shí)習(xí)單位情況介紹：

郵政速遞物流客戶(hù)服務(wù)中心(11183)是11185客戶(hù)服務(wù)中心在速遞物流客戶(hù)服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級(jí)，增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)手段和效果，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問(wèn)題，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率要求更高。

速遞物流客戶(hù)服務(wù)中心定位為速遞物流專(zhuān)業(yè)服務(wù)，主要支撐全國(guó)速遞物流核心業(yè)務(wù)、專(zhuān)業(yè)客戶(hù)維護(hù)和國(guó)際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。

(2)實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：

首先，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，由來(lái)自全國(guó)各地的老師來(lái)講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。

第二，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開(kāi)始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶(hù)寄郵件的需求通過(guò)系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。

第三，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢(xún)服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢(xún)系統(tǒng)，把客戶(hù)的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門(mén)，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶(hù)對(duì)郵政的意見(jiàn)和建議。

(3)實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

1、電話禮儀的活學(xué)活用。剛上大一時(shí)，我們開(kāi)了禮儀公共課，當(dāng)時(shí)感覺(jué)那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠(yuǎn)，特別是電話禮儀，平時(shí)打電話非常的隨意，也不注重言簡(jiǎn)意賅的表達(dá)方式，更不會(huì)敏銳捕捉對(duì)方話里的意思，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的呼叫中心的實(shí)習(xí)使我們充分了解到所有學(xué)過(guò)的知識(shí)都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是電話，我們?cè)趯?shí)習(xí)中有嚴(yán)格的電話禮儀考核，例如：接起電話時(shí)，按照話述使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，禮貌清晰的問(wèn)候來(lái)電客戶(hù)，通話中主動(dòng)、適時(shí)、靈活有禮貌地核實(shí)客戶(hù)信息，正確及時(shí)的領(lǐng)悟客戶(hù)的核心思想及要表達(dá)的意思等，以此得出，在大學(xué)里所學(xué)的所有知識(shí)我們都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極付諸實(shí)踐，這樣才會(huì)有助于我們的成長(zhǎng)和事業(yè)的成功。

2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰(shuí)都不會(huì)否認(rèn)一個(gè)良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人一生的重要性，經(jīng)歷過(guò)郵政速遞查詢(xún)工作的我更是對(duì)此深信不疑，“覺(jué)得郵件有問(wèn)題了，客戶(hù)才會(huì)來(lái)查。”企業(yè)導(dǎo)師經(jīng)常這樣說(shuō)，是的，我們接到的大多是有問(wèn)題的郵件，不是丟了就是遲遲沒(méi)有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶(hù)罵哭，不但沒(méi)有給客戶(hù)解決問(wèn)題，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。

郵政實(shí)訓(xùn)日志 郵政實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇八

上午，老師給我們做了實(shí)習(xí)動(dòng)員，著重給我們講了實(shí)習(xí)中安全的重要性，強(qiáng)調(diào)安全第一，要處處注意安全。接著讓我們端正實(shí)習(xí)態(tài)度，強(qiáng)調(diào)這是集體活動(dòng)，每個(gè)人到要參加，不可以隨便缺席。最后老師給我們講了這次實(shí)習(xí)的意義，讓我知道了這次實(shí)習(xí)的重要性，通過(guò)這次實(shí)習(xí)我將會(huì)學(xué)到許多我平時(shí)在書(shū)本上學(xué)不到的東西，開(kāi)闊我的視野，使我對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)有更加深刻地認(rèn)識(shí)和了解。

下午，我們分別參觀了主校區(qū)和王營(yíng)校區(qū)的建工實(shí)驗(yàn)室。主校區(qū)的實(shí)驗(yàn)室由于搬遷，所規(guī)模比較小，一部分是對(duì)建筑材料應(yīng)力和變力的實(shí)驗(yàn)，另一部分是混凝土養(yǎng)護(hù)實(shí)驗(yàn)室，里面24小時(shí)保持高溫高濕，我們沒(méi)有進(jìn)去，蛋殼開(kāi)除其設(shè)備很先進(jìn)，精度很高。王營(yíng)校區(qū)的建工實(shí)驗(yàn)室就要大多了，我們首先去了一間廠房一樣的建筑里面，那屋頂上面有一個(gè)吊機(jī)，下面是兩臺(tái)鋼材壓力試驗(yàn)機(jī)，地上放著許多試件。鋼材斷面就是由上面的吊機(jī)吊到試驗(yàn)機(jī)上進(jìn)行壓力試驗(yàn)的。接著我們?nèi)チ肆硪粭澖ㄖ锩嫔舷聝蓪尤际菍?shí)驗(yàn)室，我看見(jiàn)一樓簡(jiǎn)介上寫(xiě)著國(guó)家二級(jí)實(shí)驗(yàn)室。里面主要有混凝土試件壓力測(cè)試，石子，黃沙，水泥沙漿的強(qiáng)度，易和性測(cè)試，其中有一間實(shí)驗(yàn)室里有一臺(tái)超級(jí)龐大的壓力試驗(yàn)機(jī)高度直達(dá)房頂，使我們吃了一驚。老師介紹說(shuō)這是300噸的鋼材壓力試驗(yàn)機(jī)。除了這300噸的以外，旁邊還有幾臺(tái)100噸和50噸的。看著這些龐然大物，我們興奮不已，同時(shí)也感到自己將來(lái)責(zé)任重大。接著我們來(lái)到二樓，二樓主要是水力測(cè)量實(shí)驗(yàn)室，里面有許多精密的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，老師說(shuō)將來(lái)我們學(xué)專(zhuān)業(yè)課時(shí)將回來(lái)這里做實(shí)驗(yàn)。雖然天空下著小雨，但我們還是因?yàn)橐?jiàn)到了這么多實(shí)驗(yàn)設(shè)備而感到高興。

今天一大早，我們?nèi)⒂^了市構(gòu)件廠。一進(jìn)門(mén)我們就看見(jiàn)地上堆放著一排排預(yù)制板，按不用的規(guī)格疊放在那里。每塊板中間都有三個(gè)圓孔，不同規(guī)格的板圓孔不同，圓孔下面有一排鋼筋頭從板底伸出，每塊板上四角還有四個(gè)突出的小圓環(huán)。老師給我們介紹說(shuō)這板的全稱(chēng)叫鋼筋混凝土預(yù)應(yīng)力板，板上的圓孔起著減輕重量的作用，同時(shí)還可以增強(qiáng)隔熱保溫性能。圓孔在澆鑄時(shí)開(kāi)口被封了，是防止儲(chǔ)存時(shí)有昆蟲(chóng)老鼠在里面生殖產(chǎn)卵，另外還可以在安裝時(shí)為防止沙漿進(jìn)入孔中。然后我們參觀了澆鑄場(chǎng)地，原來(lái)澆鑄時(shí)是將磨具一排排整齊的排放好然后把一根根很長(zhǎng)的鋼筋穿過(guò)一整排磨具連在兩邊的受力柱上，使鋼筋受力，在澆鑄好后產(chǎn)生一個(gè)收縮力。這個(gè)力就叫預(yù)應(yīng)力，它使預(yù)應(yīng)力板能夠防止和減少受力變形。接著我們參觀了板，grc板主要是由抗堿玻璃纖維網(wǎng)格，低堿水泥，珍珠巖和外加發(fā)泡劑防水劑組成。主要用于做墻隔開(kāi)空間。這種墻隔熱隔聲效果好，但不能承受外加重力，只能承受自身重力。它可鋸，但不可以拼接。

隨著建筑業(yè)的發(fā)展，考慮到種種因素，不得不吧人文生態(tài)考慮進(jìn)去。為了消除噪音，灰塵等的污染。一些城市都建立了混凝土攪拌站，這樣不僅大大提高生產(chǎn)效率，而且質(zhì)量也得到了保障。我們參觀的構(gòu)件廠也有這樣一個(gè)混凝土攪拌站。只看見(jiàn)幾個(gè)十幾米高的大罐子倒立著佇立在幾堆石子黃沙前。有一個(gè)傳送帶將石子黃沙送到旁邊的一棟建筑里。老師說(shuō)那是攪拌房，各種材料在那里面混合攪拌，然后灌進(jìn)混凝土攪拌車(chē)?yán)锼屯さ亍＠蠋熯€給我們講了不同材料所混合出的混凝土的性能的不同，使我們既開(kāi)闊了眼界又增長(zhǎng)了知識(shí)。

下午我們聽(tīng)了一場(chǎng)報(bào)告，報(bào)告主要講了一下現(xiàn)代建筑的分類(lèi)：磚木結(jié)構(gòu)般用于單層建筑及村鎮(zhèn)住宅 ；磚-鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)（即磚混結(jié)構(gòu)）般用于6層左右民用建筑和中小型工業(yè)建筑； 鋼-鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)一般用于大型公共建筑及大跨度建筑 ；鋼結(jié)構(gòu)般用于超高層民用建筑和有特殊要求的工業(yè)建筑。老師特別介紹了一下高層建筑，現(xiàn)在中國(guó)如果要看高層建筑的話，那還得是上海了，上海的高建中又得數(shù)金茂大廈，東方明珠電視塔，這些建筑在世界上都是有名的。聽(tīng)著這些使我們對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望：我們將來(lái)要盡自己的所能，造出更高的建筑為祖國(guó)爭(zhēng)光。

1，建筑公司。

2，行政部門(mén)。

3，房地產(chǎn)公司。

4，監(jiān)理公司。還可以從事交通部門(mén)的工作。老師還講到了我們目前大學(xué)教育的創(chuàng)新。他認(rèn)為這是高等教育的目的。他要我們學(xué)生樹(shù)立起自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣與興趣。建立起終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣與愛(ài)好。

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郵政實(shí)訓(xùn)日志 郵政實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇九