工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

本周工作總結(jié)篇一

（一）測量工作方面：

1、北翼3101尾巷、回風(fēng)巷正常延伸中線，導(dǎo)線測量，重新調(diào)整中線延伸方向。南翼集中運輸巷導(dǎo)線測量。確定運輸巷中線延伸方向，確保南翼集中運輸巷道正確掘進(jìn)。

2、驗收回采面、掘進(jìn)工作面上中旬進(jìn)尺；觀察采空區(qū)地面塌陷；4月20日中旬產(chǎn)量計算；制作懸掛井下各類標(biāo)志牌板，保證井下人員正常行走。

3、配合主斜井安裝絞車，測量主斜井軌道中線，確定絞車安裝中線等，完成上級交給的各項工作任務(wù)。

（二）采掘工作方面：

1、經(jīng)常深入3201回采工作面、3101瓦斯尾巷和回風(fēng)巷、南翼集中運輸巷掘進(jìn)工作現(xiàn)場檢查作業(yè)規(guī)程和安全技術(shù)措施的執(zhí)行情況。掌握工程進(jìn)度，檢查工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時幫助解決。

2、檢查錨桿、錨索支護(hù)情況，安裝頂板離層儀，觀察頂板離層情況。

3、及時編制回采面巷道規(guī)程措施，保證工作面正常運行。

（三）材料管理方面：

不定期深入生產(chǎn)現(xiàn)場了解生產(chǎn)材料的使用、分部情況，負(fù)責(zé)采煤隊舊料回收。加強材料的使用和調(diào)撥、建帳管理工作。

（四）學(xué)習(xí)方面：

進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極推廣新技術(shù)，新工藝，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作水平。

１．定期延深3101瓦斯尾巷、回風(fēng)巷、集中軌道巷掘進(jìn)工作面中線，保證掘進(jìn)工作正常運行。

２．做好3201綜采工作面兩順槽及安全出口管理，確保工作面安全正常生產(chǎn)。加強3101瓦斯尾巷、回風(fēng)巷以用集中運輸掘進(jìn)工作面作業(yè)規(guī)程和安全技術(shù)措施的執(zhí)行情況。掌握工程進(jìn)度，檢查工程質(zhì)量。

３．加強材料消耗管理，為各單位制定出合理的材料消耗指標(biāo)，努力降低噸煤材料消耗成本。

4．認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。

5．加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高科內(nèi)人員工作水平。

本周工作總結(jié)篇二

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強學(xué)習(xí)。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首_，展望_!祝_家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

本周工作總結(jié)篇三

一、日常活動中的體現(xiàn)

1、幼兒生活活動時，老師時刻跟隨，以免上廁所滑倒摔傷，幼兒洗手時不玩水，喝水時注意開水的冷熱，避免燙傷。

2、告訴幼兒不亂動電器、電源、活動時不推不擠，來園向老師問好，離園時說再見，使老師心中有數(shù)，以免幼兒丟失。不隨陌生人離開或擅自離園，了解自救辦法，告訴幼兒識別特殊號碼的用途，(如：110、119、120)。

3、進(jìn)餐時的安全衛(wèi)生，要求幼兒安靜進(jìn)餐，避免食物嗆入氣管，被熱菜、熱湯燙傷。午睡時不蒙頭睡覺，并檢查幼兒是否帶有異物(發(fā)夾、扣子、珠子、拉鏈等)，發(fā)現(xiàn)并及時處理。

4、戶外活動時，不擠、不推、不追打，注意幼兒的衣著是否整齊，鞋帶是否系好，以防摔跤。

5、幼兒離園時，陌生人接著幼兒時仔細(xì)了解情況，在家長允許的情況下方可放入。老師離園時檢查教室各個地方是否留有安全隱患和幼兒滯留，發(fā)現(xiàn)后即時處理。

二、家長工作中的體現(xiàn)

1、向家長宣傳安全教育的重要性，以及幼兒園的安全教育活動，請家長積極配合幼兒園做好安全教育工作和安全防范工作。

2、讓家長配合班級安全教育活動的開展，告訴幼兒一些安全知識以及一些防范措施，如：熟記家庭住址，電話號碼，訓(xùn)練引導(dǎo)幼兒識別方向，告誡幼兒不要輕信別人。

教師工作中的體現(xiàn)：

1、教師有很強的安全保護(hù)意識，加強責(zé)任心，時刻把安全工作放在首位，保證每個幼兒的安全。

2、及時排除班內(nèi)不安全隱患，檢查教室每一個角落，將危險物品放在幼兒觸摸不到的地方。

3、經(jīng)常利用一日生活中的各個環(huán)節(jié)，對幼兒進(jìn)行安全教育，培養(yǎng)幼兒初步的安全意識及自我保護(hù)能力。

總之，把安全放在首位，對孩子要做到：放手不放眼，放眼不放心。我們將盡自己的一切能力保護(hù)好幼兒，防止事故的發(fā)生，促進(jìn)幼兒健康成長。

本周工作總結(jié)篇四

一是按要求開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子綜合分析研判，并填寫了《xxxx年蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委換屆綜合分析研判情況表》。

二是填寫上報《旗市區(qū)黨委、政府工作部門中配備正職女干部情況統(tǒng)計表》。

三是對干部承擔(dān)的三項試點工作進(jìn)行梳理，并填寫上報《黨建制度改革試點工作情況梳理表》。

一是年輕干部掛職鍛煉工作。召開了xxxx年選派年輕干部到基層掛職鍛煉動員會，下發(fā)了年輕干部掛職鍛煉的通知。組織了掛職干部座談交流會，邀請以往掛職表現(xiàn)較好的干部在會上做了經(jīng)驗介紹，新選派掛職干部就掛職工作進(jìn)行了現(xiàn)場提問。同時，我們加強了對掛職干部的管理，組織掛職干部加入了qq群和微信群，發(fā)放了《掛職干部工作須知》，明確干部掛職期間的相關(guān)要求，還對掛職干部報到情況進(jìn)行了解，督促干部及時到崗。

二是領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍調(diào)研工作。下發(fā)了《關(guān)于開展領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)工作調(diào)研的預(yù)通知》，通知鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好調(diào)研前期準(zhǔn)備工作。

三是編制和職數(shù)工作。進(jìn)一步研究核對副科級以上行政(含參公)和事業(yè)單位編制、職數(shù)情況，并收集整理各單位的“三定”方案，掌握好干部和編制情況底數(shù)，為選干部、配班子、消化超配干部提供詳實可靠的依據(jù)。

四是黨建制度改革試點工作。收集整理好xxxx年年輕干部掛職鍛煉工作內(nèi)業(yè)材料，起草《扎蘭屯市年輕干部近期培養(yǎng)規(guī)劃》。

五是核對領(lǐng)導(dǎo)干部個人信息，修改完善干部個人基本情況。

下周我們在認(rèn)真完成好上級安排和部領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，我們還要做好以下幾方面工作：一是深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)對領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)研。二是繼續(xù)扎實開展試點工作，起草《掛職干部選派辦法》。三是繼續(xù)開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子分析研判工作。

本周工作總結(jié)篇五

主題班會是班主任工作開展的一個重要環(huán)節(jié)。作為實習(xí)任的我非常重視主題班會的開展。這一次主題班會的實效作用在于它可以引導(dǎo)學(xué)生樹立感恩的心，學(xué)會珍惜，學(xué)會在日常生活中尊重別人，尊重自己。我想通過這次班會讓學(xué)生從中有所收獲，然而在思考、組織班會的過程中我自己也是受益很多。

十月二十七日，我們班成功地召開了十月份主題班會——感恩與尊重。班主任梁聶老師和全班四十六位同學(xué)出席了此次班會。整個會議緊緊圍繞“珍惜—感恩—尊重”的主題，從自我感受珍惜，通過雪災(zāi)和四川地震來如何表達(dá)對生命，對父母的感恩，感恩的行動等方面來開展。活動過程進(jìn)行的十分順利、融洽，班上的同學(xué)都積極發(fā)言。原班主任梁老師談了自己的經(jīng)歷：要在擁有的時候，好好珍惜，不要等到失去才后悔莫及。

首先在準(zhǔn)備方面，在確定主題、思路設(shè)計、尋找材料、課件制作等等各方面都作了積極準(zhǔn)備。因為主題班會的意義就在于要在于運用課堂40分鐘的時間，圍繞特定的主題，對學(xué)生進(jìn)行思想、品德、心理教育。根據(jù)20班學(xué)生的特征，通過從平時的生活、交往、學(xué)習(xí)中觀察他們的言行舉止，與他們溝通交流中，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在感恩方面的意識較為薄弱，不會如何去尊重別人，如何去感恩生活，如何去珍惜身邊的人或物。經(jīng)過思考和討論，我們希望能改善他們面對生活的態(tài)度，能熱愛生活珍惜生活。因此我們將班會主題定為“學(xué)會尊重，學(xué)會感恩，學(xué)會尊重”。

首先讓學(xué)生玩?zhèn)€小游戲，在紙上寫上五個你覺得重要的人的名字，接著設(shè)置情境讓其一個一個地劃去四個，然后我們播放一段關(guān)于雪災(zāi)和汶川地震的視頻，讓他們進(jìn)一步感受到面臨生死離別的心情，我們想通過這種方式讓他們學(xué)會珍惜身邊的人，珍惜他們目前所擁有的一切。提問學(xué)生是否記得感恩節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)的具體日期，他們都為父母做過些什么，接著學(xué)生對此自由發(fā)言，以此引導(dǎo)學(xué)生要學(xué)會感恩，然后適時地帶領(lǐng)他們朗讀小詩《凡事感激》的一部分內(nèi)容：感激生育你的人，因為他們使你體驗生命。感激撫養(yǎng)你的人，因為他們使你不斷成長。感激幫助你的人，因為他們使你度過難關(guān)。感激關(guān)懷你的人，因為他們給你溫暖。感激鼓勵你的人，因為他們給你力量。感激教育你的人，因為他們開化你的蒙昧。感激鐘愛你的人，因為他們讓你體會愛情的寶貴。感激傷害你的人，因為他磨煉了你的心志。感激絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿。感激欺騙你的人，因為他增進(jìn)了你的智慧。感激藐視你的人，因為他覺醒了你的自尊。感激遺棄你的人，因為他教會了你該獨立。

以問題“感恩的前提是什么”引入下一環(huán)節(jié)：學(xué)會尊重。讓學(xué)生討論怎樣做才是尊重父母、尊重老師、尊重同學(xué)、甚至是尊重制度？然后讓學(xué)生懂得只有尊重別人，我們才會得到別人的尊重。讓學(xué)生分別在感恩卡上寫下自己對他人的感激，以及準(zhǔn)備通過怎樣的方式表示自己的感激。

我找了一組雪災(zāi)和地震中很受震撼的相片，讓人看了以后不自然就會感嘆自己的幸運，想到要去幫助他們。然后我們將這些相片組合，借助信息技術(shù)將其制作成視頻。我們還找了幾首比較符合課堂氣氛的背景音樂和一些文字資料。材料搜集完畢之后，我們就開始制作課件，在編排上我們也頗費心思。

這次班會，我們?nèi)齻€實習(xí)班主任充當(dāng)幕后指導(dǎo)，讓班上的同學(xué)充當(dāng)主持人。經(jīng)過討論后，我們選出了兩個主持人，他們負(fù)責(zé)的工作是根據(jù)流程寫好講稿，并主持整個活動。

這次活動的成果：學(xué)生學(xué)會了應(yīng)該珍惜自己現(xiàn)在所擁有的一切；在同學(xué)們的發(fā)言中，有感激老師的，有感謝父母的，有感激兄弟姐妹及親人的，有感念朋友的……在感人的言語中，同學(xué)們感受到的是一種精神一種愛的力量。學(xué)生明白了父母對自己的付出與愛，并在堂上傳達(dá)了對父母的感激之情；學(xué)生懂得了該如何尊重父母、尊重老師、尊重同學(xué)和尊重制度；在第四個階段中，學(xué)生都很認(rèn)真地寫下了自己對他人的感激，表達(dá)了自己的真情實感；在原班主任的發(fā)言中，很多同學(xué)都流下了感動的眼淚，說明聽完班主任的肺腑之言后，每個同學(xué)心中都對父母、對自己的行為存有悔意，也會更加珍惜父母的關(guān)愛。

班會過后，我們把全班同學(xué)想對父母說的一句話收集起來，黏貼在課室后面的黑板上，形成一顆心，一顆讓我們學(xué)會感恩的心。

這次班會的主要目的要讓學(xué)生行動起來，一起學(xué)會珍惜，學(xué)會感恩，學(xué)會尊重身邊的人，理解身邊所有關(guān)心自己的人，心懷感激，使自己的人生觀得到了升華。而通過此次班會，同學(xué)們的感恩意識加強了，他們也能夠更加全面的思考問題，設(shè)身處地地為別人著想，珍惜和尊重身邊的每一個人，我想這是這次班會的成功之處。

在思考、組織班會的過程中我自己也是受益很多。在班會上同學(xué)們都積極發(fā)言，從他們踴躍的樣子我知道他們的確明白了一些道理。從他們的言談中，我看到了很多同學(xué)他們對父母有很多具體的表現(xiàn)。在父母生日那天，很多同學(xué)們都能記住并主動祝媽媽節(jié)日快樂。其實不光是孩子包括我們都需要一顆的感恩的心，而且需要時常提醒。感恩的教育需要長期進(jìn)行下去，讓其滲透到平時的日常學(xué)習(xí)生活中去。

本周工作總結(jié)篇六

下面跟大家分享我對本周工作的總結(jié)和新一周的工作計劃，又沒寫到的地方請多指教。

陽光明媚的三月，沐浴著和煦的春風(fēng)，越來越暖和。為了讓孩子能順利地適應(yīng)季節(jié)天氣的轉(zhuǎn)換，降低感冒、咳嗽等常見病的發(fā)病幾率，我們加強了班級環(huán)境的衛(wèi)生消毒工作，同時時刻提醒孩子注意根據(jù)天氣的變化增減衣物，不要急于脫掉厚棉衣。同時根據(jù)室內(nèi)外溫差，及時幫助孩子穿、脫衣物，引導(dǎo)孩子學(xué)會自己照顧自己。我們根據(jù)每天的天氣變化，適時的調(diào)整安排每天幼兒的戶外活動，以保證好孩子每天的運動量。

本周我們的活動也是豐富多彩。數(shù)學(xué)活動《尺子排隊》中，我們學(xué)習(xí)比較三種以上物體的寬窄，了解一些物體的特征及其相對性與可變性。語言活動中，孩子們走進(jìn)故事《小花籽找快樂》，懂得為大家做好事，自己也會得到快樂的道理。美術(shù)活動《我是風(fēng)箏設(shè)計師》中，我們進(jìn)一步認(rèn)識風(fēng)箏左右對稱的構(gòu)造，學(xué)習(xí)對稱裝飾風(fēng)箏面，體驗制作風(fēng)箏的快樂。科學(xué)活動《花籽在哪里》中，幼兒初步感知花的結(jié)構(gòu)，并且知道昆蟲是花的朋友。社會活動《花兒真美麗》中，我們一起了解幾種花所表示的不同花語，了解花的多種用途，并且嘗試用花送溫暖，針對不同的人送不同的花，說出不同的問候語。總之，本周孩子們過的十分愉快，每個孩子的表現(xiàn)也越來越好。

1、做好班級的通風(fēng)消毒工作，對幼兒進(jìn)行安全德育教育。

2、加強幼兒日常行為習(xí)慣養(yǎng)成教育

3、各領(lǐng)域活動：

語言：《春夜喜雨》。

科學(xué)：《種子發(fā)芽了》。

健康：《種樹去》。

音樂：《柳樹姑娘》。

美術(shù)：《樹干上的紋理》。

本周工作總結(jié)篇七

本周工作總結(jié)篇八

xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績 。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高 。

公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ) 。

客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面 。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象 。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì) 。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰 。

通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用 。

xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70% 。

此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量 。

二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告 。

從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性 。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃 。

旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象 。

為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作 。

提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象 。

并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用 。

此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力 。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 1、積極配合分公司做好vip客戶工作 為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度 。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù) 。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排: 一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì) 。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中 。

通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù) 。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障 積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展 。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵 1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施 。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度 。

3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì) 。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任 。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍， 國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋, 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲! 記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家” 。

客戶服務(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴 。