心得體會對個人的成長和發展具有重要意義，可以幫助個人更好地理解和領悟所經歷的事物，發現自身的不足和問題，提高實踐能力和解決問題的能力，促進與他人的交流和分享。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經驗，規劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

商場管理心得體會篇一

1、未經批準,不準在露天廣場、廣場入口、場內任何位置(除商鋪以內,派發任何宣傳品,贈品)。

2、嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客。

3、未經批準,不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門口(以門檻直線為界)。

4、未經同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動,包括邀請名人蒞臨等。

1、商鋪任何宣傳不能有誤導消費者、抵毀其他同類商鋪的內容,不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳。

2、對于商鋪內任何圖案文字,管理公司保留否決權,如確實設計制作低劣有礙觀瞻,商場商管部有權更改或折除。

3、不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴禁使用雙面膠、玻璃膠)。

“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉手賤買”等文字。

5、在商鋪內自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環境為原則。商場內不能使用音響方式進行廣告宣傳,特殊情況須報管理公司審批。

1、商戶可自行使用各自門中燈箱,不得隨意改裝破壞。

商場管理心得體會篇二

近年來，隨著人們生活水平的提高，商場的數量不斷增加，成為人們購物、休閑、娛樂的重要場所。作為商場的管理人員，我有幸親身參與了商場的日常管理工作。在這一過程中，我不僅學到了許多知識和經驗，更深刻體會到了商場管理的重要性及其對消費者和商家的影響。以下是我對商場管理的心得體會。

首先，商場管理應注重品牌建設。商場作為一個集多家商鋪于一體的大型綜合商業中心，各商家的品牌形象直接影響著商場的整體形象。因此，商場管理人員應重視商家的品牌建設工作。通過培訓、指導商家進行標志、廣告設計等工作，營造統一的品牌形象，并加強宣傳推廣，提升品牌的知名度和影響力。同時，商場管理人員還應定期組織評選優秀商家，并給予相應的獎勵和表彰，激發商家的積極性和創造力。只有注重品牌建設，商場才能樹立良好的形象，吸引更多的消費者。

其次，商場管理要注意服務質量。商場作為一個提供購物、餐飲、娛樂等綜合服務的場所，優質的服務是吸引消費者的重要因素。商場管理人員應加強對員工的培訓，使他們具備良好的服務意識和專業技能。同時，建立健全的客戶投訴處理機制，及時解決消費者的問題和反饋，增強顧客的購物信心和滿意度。此外，商場管理人員還應加強與商家的溝通和協作，共同提高整個商場的服務水平。只有提供卓越的服務質量，商場才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

再次，商場管理要關注環保與可持續發展。如今，環保已成為全球關注的焦點之一，商場作為現代化的建筑物，其對環境的影響不可小覷。商場管理人員應注重引導商戶使用環保材料、推廣節能設備，并開展環保宣傳活動，普及環保知識，提高員工和消費者的環保意識。另外，商場管理人員還應該注重商場的可持續發展。通過制定科學合理的商場規劃、管理和運營策略，延長商場的壽命，降低運營成本，實現經濟效益和環境效益的雙贏。

最后，商場管理還應注重創新發展。隨著互聯網和智能科技的快速發展，商場管理人員應及時調整策略，注重創新發展。他們可以通過引入智能設備、建設電子商務平臺，拓寬商場的銷售渠道和服務遠程消費者。同時，商場管理人員還可以探索與周邊社區、企業，甚至是國際合作的機會，共同推動商場的發展和升級。只有以創新為動力，商場才能適應時代的發展潮流，保持自身的競爭優勢。

總之，商場作為現代化的商業場所，其管理工作重要且復雜。只有注重品牌建設、提供優質服務、關注環保與可持續發展以及不斷進行創新，商場才能獲得長遠發展和持續競爭優勢。作為商場管理人員，我們應時刻關注行業發展，不斷提升自己的管理水平和思維方式，為商場的持續發展貢獻自己的力量。

商場管理心得體會篇三

管理目標：

為了加強公司內部管理，使之走向規范化，促使各銷售專柜業績逐步提升，特制訂如下管理制度。

一、上崗制度：

1、導購員必須遵守所在商場的規章制度，如有違反，商場處理由導購員自負。

2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉為正式員工，公司為其辦理統籌。

3、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經公司總經理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。

4、各導購員請假、換班須經主營業務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經部門經理同意后方可執行。

5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除。

6、各導購員叫貨時必須按照規范操作。

7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。

一、工作時間：

不遲到早退，具體上下班時間根據商場規定執行。

二、形象：

上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發型美觀大方，過肩長發須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。

二、紀律：

1、導購員必須遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內容請填寫與交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。

4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，并在事后提交正規醫院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專柜營業工作（如每月導購員理會或促銷）。

6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

四、銷售：

1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。

2、盡可能留下客人正確詳細的聯系資料，以便日后的客戶服務工作。

3、顧客要求退換貨，必須及時同時業務主管確定后方可進行相關處理，不得擅自處理，如發生上述情況的，導購員須進行賠償。

4、導購員需保持專柜（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）的清潔，柜內外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯系，以便及時進行維修。

5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯系。

7、每日下班后向公司業務主管以短信方式匯報銷售額。

五、貨品管理：

1、借調貨：不允許柜臺之間互相借調貨品，取得到業務主管批準，方可執行借調貨，并進行詳細記錄。

2、包裝材料：專柜導購員必須保持柜臺內有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產，導購員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述情況發生專柜人員須做出相應的賠償。

3、每次有貨品到柜時先清點貨品數量、型號、價格和進貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進貨單，并第一時間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標簽及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進行操作。

4、公司所有促銷活動的禮品由市場部人員統一填寫禮品登記單，發放到專柜并請導購員簽收，活動結束后統一清點確認，按銷售數進行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進行賠償（誰遺失誰賠償）。

5、各商場導購員每次補貨必須使用標準貨品代碼。

6、導購員遺失或損壞產品，按公司制度規定進行賠償。

六、報表管理：

每月/日必須按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，并把盤點記錄表交給業務主管進行確認，便于公司財務部進行核對。

具體報表內容如下：

1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調查表、月銷售分析表、加班登記表。（于當月截止日7天之內寄到公司）

2、貨品賬冊（放于專柜，以便于公司核查）

3、調撥單（放于專柜，便于公司核查）

4、交接留言本（放于專柜，以便于公司檢查）

5、禮品登記本（放于專柜，以便公司核查）

七、其它事項：

1、為了本公司人事檔案精確完整，請你在下述情況發生更改時，立即通知人事部進行備案登記，內容包括：住址、聯系電話、其它有效聯系人姓名、聯系人電話、婚姻狀況等。

2、公司店鋪對個人財產不負責任，在上班時間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現金。

3、向業務主管及時反映客戶對公司的銷售產品的意見和建議。

4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產品等。

5、不可向其他同類產品銷售人員透露我司情況或專柜銷售資料等。

管理目標：公司對于導購員做日報表和月盤存表有一定的規范要求，需要嚴格執行。并且建立好收、付、存帳，隨時核對帳實相符情況。

一、日報表要求：

1、日報表做到準確、規范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內上交公司，以便及時核查登記。

2、日報表的構成要素：貨號、單位、數量、單價、金額、折扣額、每天累計銷售及累計折扣，商場活動及贈送情況都要齊全。

3、日報表上的單價要與發貨單的單價一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。

4、有串號情況的，金額相同可在日報表上一正一負（一紅一藍）調整，金額不相同的，不允許調整，要找出原因，匯報銷售主管，差額部分按照公司規定賠償。

5、公司有贈送活動的，要寫明因銷售何產品贈送某產品的明細，并把贈送產品的金額計入當天的折扣。并且在銷售小票上注明贈送情況，做到小票與日報表安全一致。

6、如果日報表發現有錯需要改正時，重寫一張有效的日報表，換回作廢的報表。

7、日報表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內的，需要得到公司的同意，并且需要經手業務員在日報表上簽字方為有效。

8、如有商場辦公室銷售的，不計入專柜的營業額，銷售金額必須在日報表上單獨登記，提成另外按規定計算。

二、月盤存表要求：

1、月盤存表于當月截止日7天之內交于公司，超出7日的只發基本工資，獎金暫緩發放。

2、月盤存表要做到準確無誤，本月存必須與實物相符，如有出入，獎金暫緩發放（僅指報表數據，如實物缺少，按規定賠償）。

3、月盤存表上進貨欄反映進貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的'數據。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發放。

4、月盤存表上銷售金額按實際銷售額登記，差價欄中注明折扣。上月存、進貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤存表上的銷售總金額必須和商場的拉單額一致。

5、當月中有調價產品的，分別在報表上反映。

6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導購員全部在盤存人欄中簽字確認，否則月盤存表視作無效。

7、商場辦公室的團購在盤存表上單獨反映。而專柜上的團購如商場收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨反映。

8、月盤存表上交時，連同當月的全部銷售小票一起上交，以便財務核查。

為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規范公司制度、提高公司企業文化，現特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關的規定。

一、懲罰制度：

1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標準）或違反商場制度，接到商場有關人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發2天工資。

2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導購員必須進行賠償，賠償金額為產品零售價的7折。

3、專柜內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，并處于扣發一天工資的懲罰，市場部發放的禮品登記單必須嚴格填寫，導購員在交接班時必須交接清楚。

4、所有報表必須按時制作并上交公司，內容必須真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。

5、各專柜產品臟污率為當月銷售額的0.1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當月處理結算。

6、對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經公司發現立即予以除名處理，并保留追究相關法律責任的權利。

7、按照公司規章制度，每天沒有報銷售給相關業務主管的營業員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。

8、沒有執行公司下達的促銷方案及產品調價要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發生2次者，公司將再進行扣發3天工資的處罰。發生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。

二、獎勵制度：

工資的組成

基本工資+月加班費+福利統籌

商場管理心得體會篇四

第一段：引言（200字）

商場管理是現代零售業中至關重要的一環，它不僅關系到商場的運營效益，也直接關系到消費者的購物體驗。我在過去的兩年里，在一家大型商場工作，擔任客戶服務部門的經理。通過這段時間的工作，我對商場管理有了更深入的了解，并積累了一些心得和體會。

第二段：精細規劃及布局（200字）

商場的成功離不開精細的規劃和布局。商場的每一個角落都需要充分利用和合理規劃，以提供最好的購物體驗。例如，商場的不同區域應有明確的定位，滿足不同人群的需求。此外，商場的道路和停車場也需要精心設計，以確保消費者能夠方便地進入和離開商場。我在商場的工作中，經常與規劃和設計團隊進行溝通，通過改善布局和道路的設計，提升了商場的流量和客戶滿意度。

第三段：優質服務及顧客關系管理（200字）

優質的服務和良好的顧客關系管理是商場的核心競爭力。商場需要投入更多的人力和物力資源來培訓員工，提供專業的服務。此外，商場還需要建立有效的顧客關系管理系統，以便更好地了解顧客需求、提供個性化的服務和保持良好的顧客關系。我在商場的工作中，重視員工培訓和監管，通過定期的培訓和體系化的顧客關系管理，提高了員工的服務水平和顧客滿意度。

第四段：營銷策略及品牌建設（200字）

商場需要精心設計并實施營銷策略，以吸引更多的消費者。例如，商場可以運用促銷活動，打折、贈品等方式吸引消費者。同時，商場還需要注重品牌建設，塑造良好的商場品牌形象。品牌建設不僅僅是商場形象的體現，也是商場信譽的體現。我在商場的工作中，參與了多個營銷策劃活動，并積極參與商場的品牌建設，增強了顧客對商場的認可度。

第五段：危機處理與持續改進（200字）

商場管理也面臨各種危機和挑戰，如突發事件、顧客投訴等。商場需要及時應對危機，并迅速采取措施，以保護商場的聲譽和顧客的利益。同時，商場也需要不斷進行改進和創新，以適應市場的變化和顧客的需求。我在商場的工作中，遇到了各種危機和挑戰，通過及時應對和不斷改進，有效地解決了問題，提升了商場的管理水平和形象。

總結（100字）

商場管理是一個復雜的系統工程，需要從規劃、服務、營銷到危機處理等各個方面進行綜合管理。通過我在商場的工作經歷，我認識到商場管理的重要性，并積累了一些心得和體會。將來，我將在商場管理的道路上不斷學習和實踐，不斷提升自己的管理水平，為商場的發展做出更大的貢獻。

商場管理心得體會篇五

1、水泵房由工程部經理安排運行操作人員進行巡視、運行、維護保養。無關人員不得進入水泵房。

2、每天24小時保障百貨用戶用水及保證消防用水。

3、運行操作人員必須每日定時巡視檢查泵房內所有機電設備、設施運行情況，并作好巡檢記錄及保養記錄。經常檢查水泵控制柜的指示燈指示、觀察水泵壓力表指示，檢查水泵、閥門、管道接頭是否滲漏水。填寫《水泵房運行記錄》及《巡檢記錄本》。

4、在正常情況下，生活水泵、消防水泵、噴灑泵、潛水泵的選擇開關應置于自動位置。

5、生活水泵每星期至少輪換使用一次，消防泵每月攀車一次，確保消防泵隨時能夠正常起動。

6、觀察各水泵運轉是否正常，定期檢查水泵、電機的'緊固螺絲有無松動、軸承潤滑油情況是否良好等。

7、按照水泵保養要求定期進行維護保養，及時進行加潤滑油，處理盤根漏水、堅固松動螺栓、更換磨損膠圈等工作。填寫《維修（護）保養記錄》。

8、進行維修保養時，必須先切斷電源，并掛上'有人工作，嚴禁合閘'的警示牌。

9、水泵房每星期由運行操作人員打掃一次，確保泵房地面和設備外表的清潔、無塵。并保持室內干燥，沒有雜物。

10、發現有異常情況或自動失靈等應及時處理，如處理不了的及時上報工程部主管。并留在現場觀察。

11、水池觀察孔應加蓋并上鎖，鑰匙由值班人員管理；透氣管應用不銹鋼絲網包扎，以防雜物掉入水池中。

12、保證水泵房的通風、照明，以及應急燈在停電情況下能正常使用。

（一）、給水系統

1、水泵

（1）發現或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，開啟備用水泵。

（2）水泵變頻故障應關閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據管網壓力控制啟停。

（3）及時報告主管工程師安排維修。

2、氣壓罐

（1）發現或接報氣壓罐內膠膜或外置水銀開關故障，不能有效控制水泵的啟停，應立即關閉氣壓罐的進水閥。

（2）由專人負責根據故障區管網壓力手動啟停水泵。

（3）即刻報告主管工程師安排維修。

3、垂直管網

（1）發現或接報垂直管網漏水應立即關閉故障區水泵。

（2）排空管網積水后，更換或修補破損管道。

（3）如一時無法修復應立即報告主管工程師。

4、下水池出水管

（1）發現或接報下水池出水管漏水，應立刻關閉水池出水閥和水泵。

（2）即刻通知主管工程師，由其安排維修，并在事后作維修報告。

5、下水池進水管

（1）發現或接報下水池進水管漏水，應立刻關閉水表房進水總閥和水池進水閥。

（2）即刻報告主管工程師，由其安排維修并于事后寫維修報告。

（二）、排水系統

1、污水井

（1）發現或接報污水井水位過高，應立即手動開啟污水泵抽水。

（2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。

（3）即刻報告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。

2、排污管道

（1）排污管道漏水應立刻用布綁緊裂口。

（2）關閉破裂管對應的用水設備。

（3）調集沙包擋住電梯口和相鄰單元門口。

（4）報告主管工程師，由其安排人員修補管道裂口或更換管道。

商場管理心得體會篇六

商場工作一直是一種繁忙而充滿挑戰的工作。通常在商場工作需要與許多不同文化、背景和經驗的人打交道，要同時應對客戶、供應商、管理人員等各種不同的需求和要求。在如此多的事情要處理之下，管理你的時間和工作流程會是一個非常重要的技能。

第二段：學習時間管理的重要性

在商場工作中，健康的時間管理技能無疑是一個關鍵因素，這是我深刻認識到的。只有管理好自己的時間，讓其最大化地支持自己的日常工作，才能更好地完成任務。時間管理并不是一個簡單的任務，它需要我們不斷學習和提高自己的技能，以便更好地應對挑戰。

第三段：如何進行時間管理

時間管理對于商場工作的成功至關重要。首先需要確立自己優先級最高的任務，然后逐個完成每一個任務，以避免負面影響和錯誤的決策。計劃你的工作流程并將其納入你的日常實踐，這將最大程度地提升你的工作效率。使用時間管理工具，例如時間表和清單，避免漏掉重要的任務，并及時完成它們。

第四段：如何優先完成任務

在商場工作中，完成優先級最高的任務顯得尤為重要。為了在工作中做好優先級管理，我們需要評估每個任務所需的時間、資源和其他影響因素，然后根據其優先級完成它們。優先級通?？梢砸詴r間為基礎設置，或者是將任務按其截止日期排列。在排列任務的時候，我們應留有余地考慮其他關鍵因素，例如影響力和緊迫性。

第五段：結論

在商場工作中要成功管理時間和工作流程是至關重要的，我們可以通過定期反思自己的時間管理方式并嘗試新的方法來不斷提高自己的技能。最好的時間管理技巧多數是通過實踐得來的，因此，我們應該對自己要求嚴格，堅持不懈地實踐下去，以期在商場工作中做到最好。

商場管理心得體會篇七

1.目的通過對安全部內務事宜的進行規定,確保安全部內務工作的正常展開。

2.適用范圍適用于安全部的各類內務工作。

3.主要職責嚴格按規定執行,確保安全部內務工作的正常展開。

4.內容

4.1安全部/值班室

4.1.1標志:由集團統一制作,呈有集團全名和安全徽標標志。

并標明'安全部'、'安全值班室'中文字樣。

4.1.2 室內要求:頂面標準:白色、光潔平整無污垢,室內照明器具為日光燈。

墻面標準:白色、墻面光潔平整,清潔無污垢、無破損。

禁止未批準的上墻物品。

地面標準:地面顏色保持一致,每日當值均做一次清掃垃圾、拖塵。

地面應是光亮清潔無垃圾。

室內頂、墻面規定每一年內進行一次粉刷,并及時修補日常工作中產生的明顯損壞情況。

室內衛生標準:墻面、頂面每月清潔一次,達到無塵、無污垢干凈如新。

4.1.3 墻面掛飾:安全室內墻面禁止隨意敲釘掛物,一般只掛飾規章制度和工作流程,供參照遵守執行,及常用聯系表以備查閱,須飾以鏡框之內并掛放整齊。

除此之外,盡量不要在墻上隨意掛出。

4.2安全辦公桌

4.2.1抽屜:抽屜內不得存放非工作物品。

各抽屜應按左上角規定之標簽項目存放工作物品,做到統一整齊有序。

物品的放置內容:集團及項目商場物業下發的操作規范;

各類管理通知信函;

訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報;

當月未歸檔安保交接班資料簿,受委托轉交資料;

空置備用抽屜作存放臨時轉送處理物品;

4.2.2桌面布置:使用玻璃臺面,保持光亮整潔無破損。

臺面墊深墨布或紙,整個臺面上不準放與工作無關的物品。

4.2.3桌下布置:不得在其底部擺放任何物品,底部應保持干凈無垃圾。

4.2.4 禁止行為:不得有抽屜未 ,或不按規定放置規定物品。

將抽屜拉出作為擱腳。

桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。

4.3值勤座椅:

4.3.1 坐椅應是完好無破損,表面清潔,坐椅應居中于寫字桌中間,離臺桌30公分放置。

4.3.2 值班員離開座椅時,應將坐椅向前靠桌放置,以表示非工作人員不得入內

4.3.3 值班室座椅由商場物業統一編號規定放置,未經允許不得擅自搬離。

4.4對講機管理

4.4.1 編號規定:安保部對項目使用的'對講機組進行編號,并設定某機作為呼叫機通訊代號,與崗位對應。

4.4.2 呼叫規定:當有一般情況呼叫對方一次。

當有緊急情況匯報呼叫對方或全體隊員三次。

4.4.3 對講機充電:應按記號順序進行充電,充電時應盡可能將電量用盡再進行充電,并等電池充足后使用,以防止降低電池的容量。

4.4.4 對講機應每月維護保養一次,由項目工程部進行例行檢修,測試其器件的使用功能。

4.5安全部更衣室/箱

4.5.1 天花、墻面須保持干凈整潔,每月清潔一次,達到無塵、無污垢干凈如新,每一年內進行一次粉刷,并及時修補日常產生的明顯損壞情況。

4.5.2 每日當值均須做一次地面清掃垃圾、拖塵。

保持地面光亮清潔無垃圾。

4.5.3 更衣箱外表:保持顏色統一,每天由各班隊員輪流進行清潔一次,保持衛生。

箱頂及底部禁止擺放任何物品。

4.5.4 更衣箱存放物品:當季制服、個人用品等,嚴禁放置違禁物品和危險品,及散發異味和令人厭惡之物品。

不要存放現金或貴重物品。

5.記錄

5.1

商場管理心得體會篇八

1、依照市場管理制度的要求，結合景區實際開展創建文明景區、文明經商、文明管理活動。

2、合理布局，規范定點，掛牌亮證，優質服務，創建市場經營設施標準化，服務規范化，管理制度化的“三化”治理模式。

3、做好景區市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業營銷人員的技能培訓及職業道德教育，確保景區市場經營有序。

4、結合工商、稅務、物價和技術監督部門對商戶進行質量、價格、計量、位置、售后服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規現象依照市場處罰條例，公開、公正地就地予以重罰。

5、負責落實景區市場內所有攤位、門店的衛生管理，保持市場店面整潔，環境優美，秩序井然，并按有關法規收取商戶的攤位費和衛生費。

6、負責市場外部環境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。

7、嚴禁占道經營和店外經營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。

8、負責景區公共場所、游覽區、生活區、道路、停車場、衛生間、餐飲區的環境衛生打掃與管理。及時把景區垃圾拉運到指定地點。

商場管理心得體會篇九

商場管理作為一個復合性、跨學科的綜合學科，其管理綱要的制定和執行對于商場的發展具有重要作用。通過對于商場管理綱要的學習和實踐，我深刻體會到了其在現代商業運作中的必要性和重要性。下面就我對商場管理綱要的心得體會進行一番探討。

首先，商場管理綱要具有目標導向的特點。商場作為一個經濟運行主體，其經營目標與經營者的利益緊密相關。而商場管理綱要作為制定和實施商場經營目標的重要手段，具有目標導向的特點。通過對商場經營目標的具體明確，商場管理綱要為商場提供了運營目標的指導和實施的依據。在具體實施過程中，我發現在制定商場管理綱要時，要充分考慮市場需求和經濟環境，確保目標真實可行，這樣才能更好地實現商場管理綱要的目標互動。

其次，商場管理綱要具有系統化和層次性的特點。商場作為一個綜合性的商業運作主體，其經營和管理涉及到多個方面和環節。因此，商場管理綱要需要對各個方面進行全面系統的規劃和布局，確保商場經營運作的協調性和高效性。在實踐中，我發現商場管理綱要需要將商場資源的開發、營銷推廣、產品供應鏈、人力資源等各個方面進行有機整合，并形成相應的管理層級和工作指導，使商場的運作更加高效和有序。

第三，商場管理綱要具有靈活性和可調性的特點。商場經營過程中，面對不同的市場環境和經濟形勢，商場管理綱要需要根據具體情況進行靈活的調整和改變。在實際操作中，商場管理綱要需要根據市場需求的變化和競爭對手的策略調整經營方向和重點。同時，商場管理綱要也需要根據自身的實際情況和資源優勢進行調整，以適應經濟形勢的變化，提高商場的競爭力。

第四，商場管理綱要具有整合資源的特點。商場經營過程中，商場需要調動和整合各種資源，包括購物空間、商品供應鏈、人力資源等，以實現商場經營目標。而商場管理綱要作為對這些資源進行整合和利用的規劃，要充分考慮到各種資源的優化配置和有效利用。在我的實踐中，我發現商場管理綱要需要根據市場需求和經濟利益進行合理的資源配置，盡可能地提高資源的利用效率，從而實現商場的可持續經營。

最后，商場管理綱要體現了科學管理的理念。商場管理綱要的制定和實施，不僅是對商場的規范和約束，更是對商場經營過程進行科學管理的一種體現。在實踐中，我發現商場管理綱要需要注重科學管理的原則和方法，充分調動員工的積極性和創造性，實現商場經營效益的最大化。同時，商場管理綱要也需要注重管理的可量化和可衡量性，通過對關鍵指標的監控和分析，及時發現問題，并進行調整和改善。

綜上所述，商場管理綱要在商場經營中發揮著重要的作用，其目標導向、系統化和層次性、靈活性和可調性、整合資源和科學管理的特點，對商場的發展起到了重要的推動作用。與此同時，商場管理綱要也需要不斷的改進和完善，根據市場需求和經濟環境的變化進行調整和優化，以保持商場的競爭力和可持續發展。

商場管理心得體會篇十

為加強商場消防安全管理，保護商場人員生命財產安全，加強商場安全管理工作，及時消除事故隱患，努力控制經營過程中的安全事故隱患發生，結合本商場實際情況，制訂商場安全經營培訓教育管理制度。

1、每年以創辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織員工學習消防法規和各項規章制度，做到依法治火。

3、各部門針對崗位特點進行消防安全教育培訓。

4、對消防設施維護保養和使用人員進行實地演示和培訓。

5、對新員工進行崗前消防培訓，經考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。

1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。

2、消防工作崗位管理職能部門每日對商場進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。

3、檢查中發現火災隱患，檢查人員填寫檢查記錄。

4、檢查部門負責人將定期消防安全檢查情況匯總并及時整改，若發現本單位存在火災隱患，應及時整改。

1、保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。

3、保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態，并定期組織檢查、測試、維護和保養。

4、嚴禁在營業或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴禁在營業或工作期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。

1、消防設施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛生、完好。

2、消防設施及消防設備的技術性能的保養和定期技術檢測由消防工作崗口管理部門負責，設專職管理員每日按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發現異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀態。

3、消防設施和消防設備定期測試：

（1）煙、溫感報警系統的測試由消防工作崗口管理部門負責組織實施，保安部參加，并定期檢測。

（2）相關消防設備定期對其進行測試。

4、消防器材管理：

每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。

（1）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態。

（2）對消防器材應經常檢查，發現丟失、損壞應立即補充并上報領導。

（3）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負責。

1、各部門對存在的火災隱患應當及時予以消除。

2、在防火安全檢查中，應對所發現的火災隱患進行逐項登記，并將隱患情況書面下發各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。

3、在火災隱患未消除前，各部門應當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時向單位消防安全責任人報告，并由單位上級主管部門或當地政府報告。

4、對公安消防機構責令限期改正的火災隱患，在規定的期限內改正并寫出隱患整改的復函，報送公安消防機構。

1、 用電安全管理：

（1）嚴禁隨意拉設電線，嚴禁超負荷用電，如需拉線必須由值班電工負責。

（2）電氣線路、設備安裝應有持證電工負責。

（3）各部門下班后，該關閉的電源應予以關閉。

（4）禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

2、用火安全管理：

嚴禁在商場內使用明火，一旦發現將給予責任人嚴厲考核。

1、義務消防員應在消防工作崗口管理部門領導下開展業務學習和滅火技能訓練，各項技術考核應達到規定的指標。

2、 結合對消防設施、設備、器材維護檢查，有計劃地對每個義務消防員進行輪訓，使每個人都具有實際操作技能。

3、按照滅火和應急疏散預案每半年進行一次演練，并結合實際不斷完善預案。

4、每年舉行一次防火、滅火知識考核。

5、不斷總結經驗，提高防火滅火自救能力。

1、制定符合本單位實際情況的滅火和應急疏散預案。

2、組織全員學習和熟悉滅火和應急疏散預案

商場管理心得體會篇十一

“商場工作管理心得體會”，對于每一個走進商場的顧客，這是一個大而全的概念。作為商場工作人員，我們在從事銷售和經營的同時，也需要維護商場的形象和品牌。在這個過程中，我們在工作中或多或少會有所感悟，發現一些管理心得，為了更好地為商場服務，也為自己的職業發展打下基礎，我愿意分享我在商場工作管理方面的心得體會。

第二段：員工的個人修養

一個商場的員工應該具備一定的個人素質和職業操守。入職前，商場會為我們提供一定的培訓，并要求嚴格遵守行業規范和各種管理制度，需要員工具備溝通能力、服務意識、團隊協作能力等素質。在這方面，我總結了幾點：1.對顧客表現出親切友好的態度，提供優質的服務；2.著裝整潔，符合職業形象；3.認真完成領導分配的任務，嚴格遵守制度和規范，避免出現漏洞和錯誤。

第三段：客戶關系管理

在商場里，顧客的滿意度是非常重要的，這也是一個商場能否生存與發展的重要指標。我們需要從多個層面上考慮顧客關系的維護和管理。包括在銷售過程中需要及時回應顧客的需求，對于顧客的遇到的問題要快速的解決、合理應答，并且不斷對顧客群體做市場調查。同時，需要保持對一個顧客的長期跟進，建立良好的客戶關系，樹立商場的品牌形象。

第四段：團隊的管理和培訓

在一個商場中，員工的團隊協作能力和配合度是非常關鍵的。我們需要保持與同事的積極溝通，并在面對共同的問題時，宣揚團隊精神，并且協同好發展方案。同時，我們也需要定期舉行團隊會議，進行行業知識的培訓，知識儲備的研發，增加員工的綜合素質。

第五段：反思和總結

最后，在這些年的商場工作中，我深刻認識到管理能力的重要性。只有對自己的工作有全面的認識，并及時發現問題、總結經驗，才能在商場的管理工作中取得一定的經驗。而在反思總結的過程中，我還加深了對行業的認知，喚醒了一些潛在的工作情感，提高了整個職業的水準?？傊瑥膯T工的個人品格到顧客關系管理再到團隊的管理和培訓，這些都是非常重要的工作內容，對于商場的發展也至關重要。

商場管理心得體會篇十二

商場考察是管理學生們進行實地學習和實踐的重要方式，通過對商場進行考察，可以讓學生從中獲取知識，提高自己的管理水平。我作為一名管理學生，也參加了商場考察活動，此次活動令我受益匪淺。以下是我在商場考察活動中所得到的一些心得體會。

首先，商場考察活動讓我深刻認識到市場競爭的激烈程度。在商場考察的過程中，我注意到各個品牌商家為了吸引消費者，不惜花費大量的時間和精力進行營銷推廣。無論是產品包裝還是促銷活動，無一不給消費者以刺激和誘惑。這讓我認識到在競爭激烈的市場中，企業要贏得市場份額，必須不斷創新和改進，提高產品和服務質量。

其次，商場考察活動也讓我認識到了消費者的需求多樣化。在商場考察的過程中，我發現同一個商品，不同品牌的產品可以有不同的價格和包裝設計。這讓我深刻認識到消費者對于不同品牌的偏好和需求是多樣化的。因此，作為一名管理者，我們必須密切關注消費者的需求，理解他們的心理和行為習慣，從而做出更好的市場推廣和銷售策略。

另外，商場考察活動也讓我認識到了與消費者進行溝通的重要性。在商場考察的過程中，我發現很多品牌商家能夠非常熟練地與顧客進行交流，并根據顧客的需求提供個性化的服務。這讓我深刻認識到與消費者進行良好溝通的重要性。只有通過與消費者的有效互動和溝通，才能更好地了解他們的需求和期望，從而提供更好的產品和服務。

此外，商場考察活動還讓我認識到了企業社會責任的重要性。在商場考察的過程中，我注意到一些企業在進行營銷推廣的同時，也注重對社會和環境的責任。例如，一些企業推出環保產品，參與公益活動，注重員工的培訓和健康保障等。這讓我深刻認識到企業不僅僅要追求經濟利益，還要承擔起對社會和環境的責任。

最后，商場考察活動還讓我對管理學的理論知識進行了實踐運用。通過實地考察商場，我能夠將課堂上學到的管理理論與實際情況相結合，增強了對管理學知識的理解和掌握。例如，我能夠從實際案例中了解到市場營銷的重要性，了解到員工激勵和團隊建設的重要性，并運用相關的管理理論和方法進行分析和解決問題。

綜上所述，商場考察活動是一次很有價值的實踐學習機會，通過參加商場考察，我能夠更深入地了解市場競爭的激烈程度，了解消費者的需求多樣化，認識到與消費者進行溝通的重要性，意識到企業社會責任的重要性，同時也能夠將管理學的理論知識進行實踐運用。這次商場考察活動不僅對我的學習和成長有著積極的影響，同時也讓我對今后的職業生涯有了更加清晰的規劃和方向。

商場管理心得體會篇十三

(一)營業前準備

1、按規定時間上班打卡，立即進入工作崗位；

2、營業正式開始前15分鐘做有召開晨會，記錄晨會內容并執行；

3、清點貨品數量，核對貨架標簽，準確無誤；

4、打掃各專柜地面，貨架，商品衛生；

(二)儀容儀表規范

1、衣著整齊，講究衛生；

2、發型莊重，講究文明；

3、服務周到，熱情接待；

（三）店內紀律

1、不準在店內吃東西，看報紙；

2、不準嬉戲打鬧，竄柜聊天；

3、不得擅自離崗；

4、不得與顧客起沖突；

5、不得私自收取現金；

6、未經許可不得外出辦事；

7、不準無故曠工、遲到；

（四）營業后清理工作

1、接待好最后一位顧客，熱情服務；

2、清點貨品，小票，做好一天的賬目；

3、整理好貨架，打掃好衛生；

4、檢查店內安全工作；

5、打卡下班；

(五)考勤制度

1、所有員工指紋打卡，不得無故曠工、遲到、早退；

2、管理層做好員工考勤記錄；

3、請假需提前通知商場，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。

1、控制流失率

任何商場都會面臨營業員流失的問題，從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制，是營業員流失的客硯現實，但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業員的素質并改善其工作心態，為其傳達商場的企業文化，使其對商場產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業的一員，從而保證營業員的穩定性。

2、因人定崗

商場的經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩定營業員的心態，推薦到新的專柜，避免營業員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調整的過程。

3、實行人性化管理

商場對營業員制定的服務規范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規范，如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業員也是常人，要對其思想動態加以關注，營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心，體現管理人性化。

4、適當地運用激勵

營業員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監工，適當的激勵會讓人從心底里接受并做的更好。比如早會上，批評時可以只說現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

5、劃區管理、充分授權

作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業員有幾十人或上百人，劃

區管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區：皮鞋區、箱包區等。一個區選出一個義務區長，由該區域的優秀店員擔任，她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達、報表的收集、活動的組織工作，義務區長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區長、區長帶領店員，形成了一種細化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。

7、發揮晨會的作用

進行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業員麻木且膩煩?？偨Y前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，可以充分調動營業員的參與，如可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業員成為早會的主角，在互動中實現培訓目的。

晨會注意事項：

1、晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；

2、樓層主管人員早會前要有充分準備，從而讓營業員感覺到你的重視；

3、注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養紀律性時間性，養成良好習慣；

4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；

8、堅持不懈地培訓

單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統一組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業員的素質有所提高。

9、劃定銷售任務，激發銷售熱情

是評定是否優秀的標準，站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。

10、組織集體活動，增進團隊精神

適當的階段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節日聯歡、文藝匯演等的參與，都可以激發這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。

11、評選優秀員工

有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務區長，為樓層做了大量的工作，甚至會不惜花費自己的休息時間，年終聯歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務，商場也要評選優秀員工，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣。