在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié) 移動(dòng)集團(tuán)工作報(bào)告心得體會(huì)篇一

第一段：引言（誘發(fā)興趣，概括報(bào)告內(nèi)容）

移動(dòng)集團(tuán)工作報(bào)告是對(duì)一年工作進(jìn)行總結(jié)和展望的重要文獻(xiàn)，其中涉及到各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展情況、項(xiàng)目進(jìn)展以及對(duì)未來(lái)的規(guī)劃。通過(guò)仔細(xì)閱讀報(bào)告，我深深感受到移動(dòng)集團(tuán)在協(xié)同高效、創(chuàng)新發(fā)展方面所做出的努力。接下來(lái)，我將結(jié)合報(bào)告內(nèi)容，從協(xié)同辦公、跨部門(mén)合作、創(chuàng)新思維、業(yè)務(wù)拓展以及人才培養(yǎng)五個(gè)方面，分享我對(duì)移動(dòng)集團(tuán)工作報(bào)告的心得體會(huì)。

報(bào)告中提到，為了提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率，移動(dòng)集團(tuán)加大了信息化建設(shè)力度，引入了先進(jìn)的協(xié)同辦公系統(tǒng)。這一舉措讓團(tuán)隊(duì)成員能夠通過(guò)在線協(xié)作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)文件共享、信息傳遞與互動(dòng)。同時(shí)，報(bào)告還強(qiáng)調(diào)了集團(tuán)內(nèi)各級(jí)單位間的協(xié)同合作，多次提到跨部門(mén)合作的重要性，并列舉了一系列成功案例。這些舉措不僅大幅提高了工作效率，也大大降低了溝通成本，為集團(tuán)的順利運(yùn)營(yíng)提供了有力的支持。

第三段：創(chuàng)新思維（推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵因素）

在報(bào)告中，移動(dòng)集團(tuán)強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新思維的重要性，并且將其列為推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵因素之一。充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)他們提出各種創(chuàng)新點(diǎn)子，是集團(tuán)內(nèi)部大力推行的政策。同時(shí)，集團(tuán)還積極與外部創(chuàng)新資源進(jìn)行合作，與科研院所、高校建立起緊密的合作關(guān)系，在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)方面取得了顯著成果。這種積極的創(chuàng)新思維和合作模式，為移動(dòng)集團(tuán)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)提供了有力保障。

第四段：業(yè)務(wù)拓展（全球市場(chǎng)布局的戰(zhàn)略規(guī)劃）

在國(guó)際化戰(zhàn)略方面，移動(dòng)集團(tuán)工作報(bào)告明確提出了全球市場(chǎng)布局的戰(zhàn)略規(guī)劃。通過(guò)積極開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)合作，推動(dòng)技術(shù)、產(chǎn)品以及服務(wù)在全球范圍內(nèi)的輸出，集團(tuán)穩(wěn)步推進(jìn)了海外市場(chǎng)的開(kāi)拓。報(bào)告還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了在發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)的巨大潛力，集團(tuán)將繼續(xù)加大投資力度，在這些市場(chǎng)提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。這種深入國(guó)際市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局，為移動(dòng)集團(tuán)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第五段：人才培養(yǎng)（為集團(tuán)未來(lái)發(fā)展提供強(qiáng)大支撐）

報(bào)告中高度重視人才培養(yǎng)，將其作為集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的強(qiáng)大支撐。移動(dòng)集團(tuán)通過(guò)積極引進(jìn)和培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人才，不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的技術(shù)實(shí)力和管理水平。同時(shí)，集團(tuán)還注重員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，積極提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，激勵(lì)員工的創(chuàng)新和進(jìn)取精神。我深感這種人才培養(yǎng)的投入是集團(tuán)長(zhǎng)期發(fā)展的必要條件，也為我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

結(jié)尾段：總結(jié)報(bào)告的啟示

通過(guò)閱讀移動(dòng)集團(tuán)的工作報(bào)告，我深刻認(rèn)識(shí)到協(xié)同辦公、創(chuàng)新思維、業(yè)務(wù)拓展、人才培養(yǎng)等方方面面的重要性。這些都是打造協(xié)同高效的移動(dòng)集團(tuán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同努力的方向。作為集團(tuán)的一員，我將積極借鑒報(bào)告中的經(jīng)驗(yàn)和啟示，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，助力移動(dòng)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)更加輝煌的明天。

中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié) 移動(dòng)集團(tuán)工作報(bào)告心得體會(huì)篇二

為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進(jìn)入的公司,學(xué)習(xí)了解自己所應(yīng)聘工作崗位的具 體內(nèi)容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進(jìn)行,也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,今年 9月 3 日。我便來(lái)到了中國(guó)移動(dòng)吐魯番公司開(kāi)始進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

（一）實(shí)習(xí)內(nèi)容

經(jīng)市場(chǎng)部李經(jīng)理的安排，本次為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容分為兩大部分，一是熟 悉市場(chǎng)部下屬各分部基本工作的運(yùn)作情況，二是熟悉各部門(mén)情況之后進(jìn)入到具體 的分部做具體的項(xiàng)目。

1、市場(chǎng)部下屬各分部

市場(chǎng)部由服務(wù)監(jiān)督組、計(jì)費(fèi)組、業(yè)務(wù)管理組、渠道管理中心、數(shù)據(jù)中心五個(gè) 分部組成。第一周的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是每天進(jìn)入一個(gè)分部進(jìn)行學(xué)習(xí)和觀摩。

（1） 數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)中心主要是負(fù)責(zé)移動(dòng)新業(yè)務(wù)，如無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部、手機(jī)上網(wǎng)等等。我在數(shù)據(jù)中心的實(shí)習(xí)過(guò)程中，對(duì)新業(yè)務(wù)“來(lái)電提醒”進(jìn)行了測(cè)試。落實(shí)到省公司，省公司再把具體的測(cè)試步驟、規(guī)則發(fā)放到各個(gè)分公司數(shù)據(jù)中心，然后由數(shù)據(jù)中心的工作人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)的測(cè)試。

（2） 計(jì)費(fèi)組

計(jì)費(fèi)組由 9 名員工組成，分為前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐和后臺(tái)提取數(shù)據(jù)支撐。該組負(fù)責(zé)吐魯番移動(dòng)全市計(jì)費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)和管理工作:對(duì)外，面向用戶(hù)提供精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)服務(wù);對(duì)內(nèi).則面向公司各部門(mén)、分公司提供專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)支撐咨詢(xún)、開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)能力。 比如吐魯番移動(dòng)要舉行一次大規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)，需要大量的號(hào)卡，這便需要向計(jì)費(fèi)組申請(qǐng)，由計(jì)費(fèi)組統(tǒng)一放號(hào)。雖說(shuō)這是個(gè)基層一線的小班組.卻在吐魯番移動(dòng)核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔(dān)負(fù)最重要的核心任務(wù)。

（3） 業(yè)務(wù)管理組

顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負(fù)責(zé)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理、營(yíng)銷(xiāo)等一系列的市場(chǎng) 活動(dòng)。業(yè)務(wù)管理組作為市場(chǎng)部一個(gè)綜合職能行部門(mén)。平時(shí)的工作涉及廣告宣傳、 欠費(fèi)管理、三級(jí)業(yè)務(wù)稽核等林林種種。橫跨了家庭市場(chǎng)、中高端市場(chǎng)、大眾市場(chǎng)、 鐵通寬帶的方方面面。各個(gè)組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。 工作中，各自又是能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)強(qiáng)人。在噓寒問(wèn)暖中，為各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi) 展試水指路、為每項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳的實(shí)施落地保駕護(hù)航。我在業(yè)務(wù)管理組實(shí)習(xí)期間， 幫助負(fù)責(zé)三級(jí)業(yè)務(wù)稽核的趙姐進(jìn)行了吐魯番城區(qū)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)辦理稽核。具 體稽核操作是登入移動(dòng)公司 boss 系統(tǒng)，在查詢(xún)綜合欄里輸入對(duì)應(yīng)的代碼。對(duì)照 紙質(zhì)資料輸入用戶(hù)號(hào)碼，與系統(tǒng)資料進(jìn)行核對(duì)。檢查身份證號(hào)碼、辦理業(yè)務(wù)、辦 理時(shí)間等內(nèi)容是否一致。

（4） 渠道管理中心

渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個(gè)吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳管理，結(jié)構(gòu)模式為市場(chǎng)部渠道中心----分公司渠道主管 ----片區(qū)經(jīng)理----市場(chǎng)代表----營(yíng)業(yè)廳。終端管理包括號(hào)卡、心機(jī)手機(jī)的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財(cái)務(wù)管理等。由于市場(chǎng)部趙經(jīng)理把我實(shí)習(xí)的部門(mén)主要安排在渠道管理中心，具體內(nèi)容在第二部門(mén)闡述。

（5） 服務(wù)監(jiān)督組

學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話。服務(wù)監(jiān)督組 的同事們一天要接幾百個(gè)電話、要說(shuō)上好幾個(gè)小時(shí)。如何能保持良好的聲線，那 么說(shuō)話的技巧就是很重要的了。組長(zhǎng)趙琴姐就在這方面給我們做培訓(xùn)。首先是要學(xué)會(huì)用口腔發(fā)音。這樣透過(guò)耳麥傳到客戶(hù)耳中的聲音就會(huì)變得很甜、很有磁性。

二來(lái)就是保護(hù)你的喉嚨不受傷害，接著是說(shuō)話語(yǔ)調(diào)要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑。最后就是要精神飽滿(mǎn)，語(yǔ)速適中、吐字清晰、讓用戶(hù)能夠清楚明白地了解你所講的內(nèi)容。要想成為一名 優(yōu)秀的客服人員。這是我們必須學(xué)會(huì)的。第一次發(fā)現(xiàn)，說(shuō)了 20多年話的我們?cè)谶@里要重新學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話。

學(xué)習(xí)聽(tīng)別人說(shuō)話。對(duì)于一名客服代表來(lái)說(shuō)，聆聽(tīng)是非常重要的。但對(duì)于我們 平常生活來(lái)說(shuō)，聆聽(tīng)也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認(rèn)真地去聆聽(tīng)過(guò) 他人的話呢。或許，我們也應(yīng)該空出點(diǎn)時(shí)間來(lái)去聆聽(tīng)我們周?chē)耐瑢W(xué)、朋友、親 人的話語(yǔ)。在聆聽(tīng)中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽(tīng)中讓我們生活得更 加和諧快樂(lè)。

2、渠道管理中心

經(jīng)市場(chǎng)部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實(shí)習(xí)為期三天，其中包括兩大模塊的學(xué)習(xí)。片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心和業(yè)務(wù)支撐組。

片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心

經(jīng)了解，片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心為 1+4 的模式，即一個(gè)片區(qū)經(jīng)理，四個(gè)市場(chǎng)代表。其中每個(gè)市場(chǎng)代表分管幾個(gè)營(yíng)業(yè)廳。工作的展開(kāi)是圍繞對(duì)營(yíng)業(yè)廳的管理、考核、幫助來(lái)進(jìn)行的。

管理

定期展開(kāi)營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理會(huì)議，對(duì)新的任務(wù)、指標(biāo)、制度進(jìn)行說(shuō)明。搜集各營(yíng) 業(yè)廳的最新動(dòng)態(tài)。比如 9月 16 日的廳經(jīng)理會(huì)議上，就對(duì)心機(jī)的調(diào)價(jià)補(bǔ)差，g3 任 務(wù)只限于集采等新的制度進(jìn)行了說(shuō)明。

考核

通過(guò)對(duì)新增、凈增、市場(chǎng)占有率等各種數(shù)據(jù)的提取，根據(jù)分析結(jié)果與任務(wù)指 標(biāo)的對(duì)比對(duì)營(yíng)業(yè)廳 kpi、酬金等進(jìn)行考核。

幫助

對(duì)提取的數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的分析，找出未完成任務(wù)或數(shù)據(jù)下滑波動(dòng)較大的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行走訪或者電話溝通。找出其原因，對(duì)癥下藥。幫助營(yíng)業(yè)廳提高業(yè)績(jī)，從 而完成任務(wù)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到大致的原因可以分為三類(lèi)：

（1）、廳經(jīng)理心態(tài)問(wèn)題

由于大多數(shù)心機(jī)的酬金不如其它機(jī)型利潤(rùn)高，有的廳經(jīng)理就更愿意銷(xiāo)售其它機(jī)型從而賺取更多的利益，以此導(dǎo)致了心機(jī)任務(wù)不能如期完成。

針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，市場(chǎng)代表通常會(huì)給其分析厲害關(guān)系。一是提醒如若長(zhǎng)期不能 完成任務(wù)，最終導(dǎo)致的結(jié)果是移動(dòng)公司會(huì)終止與其的合作。二是心機(jī)的酬金雖然 單個(gè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有其他機(jī)型利潤(rùn)高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。

（2）、市場(chǎng)本身的問(wèn)題

由于市場(chǎng)固有的競(jìng)爭(zhēng)性或許會(huì)導(dǎo)致在某一時(shí)間段我們的市場(chǎng)新增、凈增等不 如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從而使?fàn)I業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。

針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，市場(chǎng)代表通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。比如資費(fèi)、促銷(xiāo)優(yōu)惠等制度 的仔細(xì)、深入了解，制定對(duì)應(yīng)的應(yīng)付措施，比如向市公司市場(chǎng)部申請(qǐng)新的優(yōu)惠資 費(fèi)等來(lái)扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)，從而幫助營(yíng)業(yè)廳完成任務(wù)。

（3）、營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)手段問(wèn)題

經(jīng)學(xué)習(xí)，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號(hào)卡、業(yè)務(wù)稽核、財(cái)務(wù)稽核、 資料禮品組成。工作的展開(kāi)主要是圍繞對(duì)營(yíng)業(yè)廳的考核、終端號(hào)卡管理、財(cái)務(wù)稽 核等進(jìn)行的。

篇五：客服實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專(zhuān)業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。

在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過(guò)在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。

很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢？帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。

xx年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)中心10086的了解就從開(kāi)始了！

呼入實(shí)習(xí)

前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽(tīng)客戶(hù)電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)和辦理。

進(jìn)入深圳的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶(hù)信服，接收我的話。但是我和周?chē)耐露己芘Γ驗(yàn)榇蠹叶枷嘈牛挥袑?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶(hù)的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。

通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫挕⒃嚭暨@些培訓(xùn)過(guò)程，我開(kāi)始正式上線接聽(tīng)電話了。

剛開(kāi)始接客戶(hù)電話時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢(xún)速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶(hù)在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶(hù)，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿(mǎn)情緒，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也比較低。

剛開(kāi)始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴(lài)師兄師姐們，總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō)，遇到問(wèn)題，我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依賴(lài)他們，我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天；對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶(hù)對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

在客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。

呼出實(shí)習(xí)

就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開(kāi)始了呼出工作，我又開(kāi)始學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營(yíng)銷(xiāo)，它是一個(gè)較新的概念，是指通過(guò)使用電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。

我們呼電話給客戶(hù)，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶(hù)參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶(hù)登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X(jué)得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶(hù)拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開(kāi)始會(huì)比較沮喪，情緒低落，但是后來(lái)也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過(guò)電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒(méi)人樂(lè)意買(mǎi)你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶(hù)的心理，讓客戶(hù)感受到自己的誠(chéng)意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶(hù)才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。

因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過(guò)呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶(hù)需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶(hù)的心理，將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)出去。

（一）實(shí)習(xí)總結(jié)

與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹(shù)立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。

（二）實(shí)習(xí)心得

客戶(hù)問(wèn)題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶(hù)是否需要辦理，盡量讓客戶(hù)圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶(hù)轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。

2、在電話營(yíng)銷(xiāo)方面。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)；不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌；盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè)、那么"等；讓客戶(hù)知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)（如呼gprs時(shí)，可以對(duì)用戶(hù)說(shuō)"以后3g的來(lái)臨的來(lái)臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過(guò)3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試"）；注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話；當(dāng)勸了用戶(hù)1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶(hù)投訴；外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來(lái)越少。按總體上說(shuō)公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。

四、對(duì)實(shí)習(xí)單位建議

毋庸置疑，公司作為一個(gè)國(guó)企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。

1、公司在對(duì)新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來(lái)的新員工，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了解甚少，就開(kāi)始正式上線，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹。可能之前的一批人知道哪是對(duì)的，哪不對(duì)，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)常可能發(fā)生的錯(cuò)誤說(shuō)清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶(hù)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期支持，為了外呼中心能長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶(hù)優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶(hù)著想，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶(hù)說(shuō)明，不能一概而論，含糊帶過(guò)。

3 在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過(guò)節(jié)送東西，假期購(gòu)物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒(méi)看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問(wèn)候今天是否被用戶(hù)罵等等。可以增加班組活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

實(shí)習(xí)以來(lái)，承蒙各位老師的厚愛(ài)，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專(zhuān)注于工作中，特此向諸位致以誠(chéng)摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問(wèn)題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無(wú)微不至的照顧。。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過(guò)這段難忘的實(shí)習(xí)期。

篇六：移動(dòng)公司客服實(shí)習(xí)小結(jié)

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專(zhuān)業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。

在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國(guó)移動(dòng)潤(rùn)迅分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過(guò)在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。

很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢？帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。 20xx年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)中心10086的了解就從開(kāi)始了！

中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié) 移動(dòng)集團(tuán)工作報(bào)告心得體會(huì)篇三

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，移動(dòng)通信行業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱之一。為了更好地了解移動(dòng)集團(tuán)的工作情況和發(fā)展方向，我參加了移動(dòng)集團(tuán)的工作報(bào)告會(huì)，并深受啟發(fā)。在這次工作報(bào)告中，我深深感受到了移動(dòng)集團(tuán)積極探索創(chuàng)新的企業(yè)精神和對(duì)未來(lái)發(fā)展的堅(jiān)定信心，同時(shí)也了解到了移動(dòng)集團(tuán)面臨的挑戰(zhàn)和需要改進(jìn)的地方。在此，我將結(jié)合自己的觀察和體會(huì)，對(duì)移動(dòng)集團(tuán)工作報(bào)告做出以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。

首先，移動(dòng)集團(tuán)在創(chuàng)新方面取得了顯著成績(jī)。報(bào)告中提到，移動(dòng)集團(tuán)不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的需求和變化。比如，移動(dòng)集團(tuán)在物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和云計(jì)算等領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展，推動(dòng)了移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，移動(dòng)集團(tuán)還與各行各業(yè)的企業(yè)合作，推出了一系列創(chuàng)新的解決方案，為企業(yè)提供了更完善的移動(dòng)辦公和應(yīng)用服務(wù)。這些創(chuàng)新成果的取得，不僅提升了移動(dòng)集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，這讓我深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

其次，移動(dòng)集團(tuán)在用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量方面還有一些不足之處。報(bào)告中提到，移動(dòng)集團(tuán)在用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量方面存在一些問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定、客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)慢等。這些問(wèn)題直接影響了用戶(hù)對(duì)移動(dòng)集團(tuán)的滿(mǎn)意度，也可能導(dǎo)致用戶(hù)流失。對(duì)此，移動(dòng)集團(tuán)表示將加大投入，提升網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和客戶(hù)服務(wù)能力，努力改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。作為用戶(hù)，我希望移動(dòng)集團(tuán)能夠盡快解決這些問(wèn)題，提供更穩(wěn)定、更快速、更便捷的通信服務(wù)。同時(shí)，我也希望移動(dòng)集團(tuán)能夠加大對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)的反饋和處理力度，讓用戶(hù)的聲音更多地被聽(tīng)到和解決。

再次，移動(dòng)集團(tuán)在社會(huì)責(zé)任方面積極履行自己的義務(wù)。報(bào)告中提到，移動(dòng)集團(tuán)在履行社會(huì)責(zé)任方面取得了顯著成績(jī)。移動(dòng)集團(tuán)通過(guò)開(kāi)展公益活動(dòng)、推廣數(shù)字化教育、支持可持續(xù)發(fā)展等方式，為社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)。比如，移動(dòng)集團(tuán)與教育部合作，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式，為更多的學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教育資源。此外，移動(dòng)集團(tuán)還積極參與扶貧工作，支持貧困地區(qū)的發(fā)展。作為一個(gè)企業(yè)，能夠履行社會(huì)責(zé)任，融入社會(huì)，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)，這是值得我們贊揚(yáng)和學(xué)習(xí)的。作為個(gè)人我們也應(yīng)該行動(dòng)起來(lái)，積極參與公益活動(dòng)，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

最后，移動(dòng)集團(tuán)的發(fā)展離不開(kāi)員工的奮斗和付出。報(bào)告中提到，移動(dòng)集團(tuán)的員工在過(guò)去的一年中做出了巨大努力，為企業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。移動(dòng)集團(tuán)表示將更加重視員工的培養(yǎng)和成長(zhǎng)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升員工的工作滿(mǎn)意度和幸福感。這充分體現(xiàn)了移動(dòng)集團(tuán)對(duì)員工的重視和關(guān)懷。作為員工，我們也應(yīng)該倍加珍惜這個(gè)平臺(tái)，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和工作質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

綜上所述，移動(dòng)集團(tuán)工作報(bào)告讓我深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的重要性，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到提升用戶(hù)體驗(yàn)和履行社會(huì)責(zé)任的必要性。作為普通的用戶(hù)和員工，我們也應(yīng)積極參與其中，共同推動(dòng)移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮做出貢獻(xiàn)。希望移動(dòng)集團(tuán)能夠繼續(xù)保持創(chuàng)新的勢(shì)頭，不斷完善自身，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)更大價(jià)值。

中國(guó)移動(dòng)工作總結(jié) 移動(dòng)集團(tuán)工作報(bào)告心得體會(huì)篇四

筆試通知好像是在網(wǎng)申截止的一周后發(fā)出的。

我國(guó)三大移動(dòng)通訊公司中的兩家——電信和移動(dòng)招聘筆試都在10月底舉行。兩家公司我都申請(qǐng)了，筆試和面試一前一后，電信在前，移動(dòng)在后。我報(bào)考了電信的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的職位，走過(guò)了筆試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論和一面，我就止步& fail了。電信的面試安排確實(shí)不怎么樣，混亂無(wú)序且不人性化，被bs后，我也極度鄙視電信的招聘態(tài)度和誠(chéng)意。但是當(dāng)我拿到移動(dòng)offer以后，我再回想一下整個(gè)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)電信和移動(dòng)的招聘程序相當(dāng)相似。電信的筆試面試就等于是幫我的移動(dòng)筆面做了一次全面的預(yù)演。一想到這里，雖然我還是很鄙視電信的誠(chéng)意，但也對(duì)電信充滿(mǎn)了感激之情。

移動(dòng)的筆試是在電信筆試約一周后舉行的。兩家公司應(yīng)該都是采用同一家筆試招聘單位，筆試內(nèi)容挺相似的，基本上都是行測(cè)的內(nèi)容。但相對(duì)而言，移動(dòng)筆試較難一點(diǎn)，應(yīng)屆生上有過(guò)一張?zhí)P(guān)于移動(dòng)的筆試考題，可以參考一下，挺好的。

想通過(guò)筆試，我有個(gè)比較笨的方法。從開(kāi)始找工作到拿到offer，我考了許多公司的筆試，包括南方電網(wǎng)、電信、移動(dòng)、廣發(fā)行、農(nóng)行、廣鐵（都是國(guó)企，嘻，我只對(duì)國(guó)企有興趣），發(fā)現(xiàn)這些公司基本上都考行測(cè)的題目，而且有些試題直接就是行測(cè)真題。因此，如果同學(xué)們有準(zhǔn)備公務(wù)員考試，嘗試背一下行測(cè)題目答案。我不知道這有沒(méi)有用，但是在我考試的時(shí)候，我看到這些我曾經(jīng)做過(guò)的題目，特別是資料分析題（除不盡的各種計(jì)算題，各種數(shù)字看得眼睛都花了），我就在想，如果我記得答案就好，直接寫(xiě)答案。當(dāng)然這個(gè)純粹是建議。

筆試時(shí)所有情況都會(huì)出現(xiàn)。我筆試時(shí)，全班都發(fā)了試卷，就還剩四個(gè)同學(xué)沒(méi)有試卷，我就是其中一個(gè)。眼睜睜看著別人在做題做了十分鐘左右，自己只能在干著急，很焦心。不過(guò)勝在心理素質(zhì)不錯(cuò)，從不言放棄，盡全力做題，最后被我拼進(jìn)了面試。考出來(lái)以后我就哭了，但幸好最后的結(jié)果是美好的。

3.第一輪面試

廣東移動(dòng)的面試安排讓我感覺(jué)非常好，并不是因?yàn)樗苡绣X(qián)，安排豪華（聽(tīng)說(shuō)租了建國(guó)酒店的不少層房間），而是因?yàn)樵谡麄€(gè)招聘過(guò)程中，移動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)的整然有序，以及對(duì)學(xué)生的體貼和尊重（這個(gè)電信真的得向移動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，就沖著那不刷人簡(jiǎn)歷篩選、筆試及一二面、讓我穿著高跟鞋站著兩個(gè)小時(shí)的等候，以及刷人的體檢，我就覺(jué)得電信沒(méi)什么誠(chéng)意。好處是給移動(dòng)預(yù)演），可見(jiàn)移動(dòng)整個(gè)公司制度其實(shí)是不錯(cuò)的。

陽(yáng)江移動(dòng)通常都會(huì)在面試一周前發(fā)個(gè)面試預(yù)通知，告知你進(jìn)入面試，讓你做好心理準(zhǔn)備，然后再在一兩天前發(fā)個(gè)正式通知。現(xiàn)在我手機(jī)都保留著每條預(yù)通知和通知，每次看，都會(huì)想到當(dāng)時(shí)長(zhǎng)舒一口氣和開(kāi)心興奮的感覺(jué)。

陽(yáng)江移動(dòng)的面試分為a組和b組的面試。兩組面試問(wèn)的問(wèn)題基本上都是一樣的。程序是自我介紹、查問(wèn)簡(jiǎn)歷經(jīng)歷、工作意向以及職業(yè)生涯規(guī)劃。

因?yàn)槲颐嬖嚨氖瞧蠊苊貢?shū)的職位，自我簡(jiǎn)介是緊扣著職位描述和簡(jiǎn)歷經(jīng)歷來(lái)進(jìn)行的（移動(dòng)的招聘啟事優(yōu)點(diǎn)在于有詳細(xì)的職位描述和工作要求，建議好好利用）。a組面試中，我自我介紹完了以后，面試官就簡(jiǎn)歷上的經(jīng)歷提問(wèn)。因?yàn)樵诖酥耙呀?jīng)簡(jiǎn)歷上的所有經(jīng)歷，以及可能問(wèn)到的問(wèn)題都想了一遍，都準(zhǔn)備好了。所以答得比較流利。問(wèn)答的準(zhǔn)備可以參考寶潔的八大問(wèn)題，最好是將簡(jiǎn)歷上的經(jīng)歷事無(wú)巨細(xì)，搜腸刮肚地全部想出來(lái)，因?yàn)槊嬖嚬贂?huì)從任何你想不到的角度來(lái)提問(wèn)，所以萬(wàn)全準(zhǔn)備是必須的。面試官有提到職業(yè)生涯規(guī)劃的問(wèn)題。a組的面試我做的比較好，但b組的面試我就杯具了。

面試完a組已經(jīng)是半個(gè)小時(shí)之后的事情了。出來(lái)以后沒(méi)有休息，直奔b組，之前精神高度緊張，松懈以后竟然有點(diǎn)頭暈。b組程序相似，除了問(wèn)及之前提到的問(wèn)題，還問(wèn)到考公務(wù)員及薪酬的問(wèn)題。之前提過(guò)了，考公務(wù)員是大忌，所以即使你有這樣的想法，都不要透露給考官知道，最好是回避。當(dāng)時(shí)是個(gè)壓力面試，其中一個(gè)面試官問(wèn)我會(huì)不會(huì)考公務(wù)員，我一口咬定說(shuō)不會(huì)考。考官很疑惑同時(shí)也挺嚴(yán)厲地問(wèn)我為什么不考，當(dāng)時(shí)要是扛不住，有所遲疑，恐怕就沒(méi)有下文了。薪酬問(wèn)題一直是我很不會(huì)回答的，當(dāng)時(shí)我開(kāi)出的價(jià)錢(qián)就不高，2500元/月（拿到手的工資。我是研究生）。還是那個(gè)考官很?chē)?yán)厲地質(zhì)問(wèn)為什么對(duì)自己開(kāi)價(jià)那么低，那個(gè)時(shí)候我頭腦缺氧，差點(diǎn)就暈倒了，腦筋塞住了。但還是表明了自己不怕辛苦的態(tài)度，企業(yè)和行業(yè)是最重要的，錢(qián)是其次，扳了回來(lái)。面試完了，感覺(jué)后悔死了，連我自己也無(wú)法相信自己會(huì)說(shuō)出這個(gè)價(jià)。

第一輪面試是省公司統(tǒng)一安排，但是面試官是各市公司的招聘負(fù)責(zé)人。一般來(lái)說(shuō)第一輪面試有兩次，一面和二面，但不同的公司安排不一樣。像陽(yáng)江公司，讓所有人一次性完成這兩次面試，而一些公司，如肇慶公司一面后會(huì)進(jìn)行篩選，再將進(jìn)行二面。陽(yáng)江公司這次是按類(lèi)別來(lái)面試的，第一天是企管財(cái)務(wù)類(lèi)，第二天是市場(chǎng)，然后是技術(shù)等，用四天完成所有人員的兩次面試。每一家市公司的安排不甚一樣，但下一輪通知的時(shí)間基本一樣。

4.綜合測(cè)評(píng)

第一輪面試結(jié)束后一周，才收到綜合測(cè)評(píng)的通知。廣東移動(dòng)的招聘行程安排得比較緊湊，一個(gè)星期一次，免去人們焦急的等待。

綜合測(cè)評(píng)一共分為三個(gè)環(huán)節(jié)：演講、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論和結(jié)構(gòu)化面試。在這里要盛贊應(yīng)屆生論壇。綜合測(cè)評(píng)的題目是統(tǒng)一的，按市公司進(jìn)行測(cè)評(píng)。有些同學(xué)完成測(cè)評(píng)以后，會(huì)將面試題目發(fā)到應(yīng)屆生論壇上，讓后人做好準(zhǔn)備。而我在做綜合測(cè)評(píng)之前，就把所有的能收集到的演講題目都統(tǒng)統(tǒng)寫(xiě)了一遍，背熟；也大概知道了綜合測(cè)評(píng)的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的案例是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的，就到圖書(shū)館借書(shū)，上網(wǎng)搜索相關(guān)資料，提前做好應(yīng)對(duì)。

但很可惜，演講環(huán)節(jié)我抽到的題目并不是我已經(jīng)準(zhǔn)備好的，只能運(yùn)用急才了。所幸每個(gè)人都差不多，我的表現(xiàn)不是最好也不是最壞的。

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一個(gè)頭腦風(fēng)暴的過(guò)程。我們的討論題目并不是之前我在網(wǎng)上看到的，但之前做的一些準(zhǔn)備還是派上用場(chǎng)了。我們的小組比較河蟹，一群理科男生，只有我一個(gè)文科女生，而我又比他們大，很自然地，我就擔(dān)任起leader的角色。整個(gè)頭腦風(fēng)暴的過(guò)程都非常的順利，我們也達(dá)成了一致的意見(jiàn)。

結(jié)構(gòu)化面試內(nèi)容主要是針對(duì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論環(huán)節(jié)而進(jìn)行的。面試官提的問(wèn)題包括自我介紹，評(píng)價(jià)自己在討論中所起的作用和自己不足之處，評(píng)價(jià)整個(gè)方案，找出方案的不足之處，介紹自己性格的缺點(diǎn)等。結(jié)構(gòu)化面試順序基本上是按照小組討論的表現(xiàn)來(lái)確定的，表現(xiàn)最好的，安排在最后。

不論在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論時(shí)表現(xiàn)是好是壞，都不要沉浸在之前的情緒之中，要及時(shí)反省自己的表現(xiàn)和小組表現(xiàn)。因?yàn)殡S后的結(jié)構(gòu)化面談對(duì)表現(xiàn)差的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)翻盤(pán)的機(jī)會(huì)，如果在面談時(shí)能夠較好地總結(jié)自己的不足，指出小組討論過(guò)程中好的和不好的地方，提出自己應(yīng)該改進(jìn)的地方和對(duì)計(jì)劃、方案的建議，會(huì)增色不少的。

5.市公司面試

陽(yáng)江移動(dòng)的市公司面試和綜合測(cè)評(píng)是同一個(gè)階段的面試。不等綜合測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)出來(lái)，陽(yáng)江移動(dòng)就開(kāi)始進(jìn)行市面。市面的面試官是陽(yáng)江的老總，三個(gè)高層。面試我個(gè)人認(rèn)為很簡(jiǎn)單，其實(shí)就是讓老總過(guò)過(guò)目，看看哪個(gè)更順眼，更合適就要哪個(gè)。

首先是我們自我介紹。我應(yīng)聘的是企管秘書(shū)的職位，這個(gè)職位我認(rèn)為是要寫(xiě)東西的，所以對(duì)學(xué)歷要求相對(duì)高一點(diǎn)。進(jìn)入市面的四個(gè)同學(xué)，三個(gè)是女研究生，一個(gè)是男本科生，而這個(gè)本科生是哲學(xué)及德語(yǔ)雙學(xué)位，牛人。其中一個(gè)研究生是山東人，其余的同學(xué)是陽(yáng)江人。

自我介紹完了以后，面試官就每個(gè)人的簡(jiǎn)歷問(wèn)了一些問(wèn)題。主要包括對(duì)這個(gè)職位的看法、自己適合這個(gè)職位的特質(zhì)及各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。（專(zhuān)業(yè)問(wèn)題得準(zhǔn)備好，不然被人問(wèn)起卻答不出來(lái)就很慘了。）我和山東的女生都是學(xué)管理出身的，面試官就問(wèn)我們管理學(xué)里面一些著名、重要的理論包括哪一些。山東女生先答，答得很好，而我答得很差。最后其中一個(gè)面試官問(wèn)我們，知道什么是破窗原理和木桶原理。為了彌補(bǔ)我的不足，我搶先并流利地回答了這個(gè)問(wèn)題。另外一個(gè)女生是學(xué)習(xí)傳播學(xué)的，面試官問(wèn)了她關(guān)于3q大戰(zhàn)的問(wèn)題。

我感覺(jué)這些問(wèn)題都是面試官?gòu)埧诰蛠?lái)的，也很難捉摸到面試官究竟怎么想。但幸好，他們提的問(wèn)題我在前期已經(jīng)準(zhǔn)備好了，除了管理學(xué)那個(gè)問(wèn)題我回答的時(shí)候腦袋一片漿糊以外，其他都還不錯(cuò)。

三個(gè)面試官，坐在中間的是陽(yáng)江移動(dòng)的副總，整個(gè)過(guò)程沒(méi)有任何表情。一開(kāi)始我的思路還很清晰，越看老總的黑臉心就越亂，到后來(lái)簡(jiǎn)直不知道自己在說(shuō)什么了。不過(guò)其他人也好像差不多。

其他組別的面試過(guò)程也差不多的。

6.省公司面試

市公司面試完第二天，就出省面名單了。

省面在廣東移動(dòng)省公司進(jìn)行。

等候廳大概有兩百多號(hào)人，我一看到那個(gè)陣勢(shì)，就被嚇到了。在等候室里等了兩個(gè)小時(shí)，終于輪到我們了。同組的有揭陽(yáng)分公司、陽(yáng)江分公司和佛山分公司的人，有財(cái)務(wù)類(lèi)、市場(chǎng)類(lèi)和企管秘書(shū)類(lèi)的面試。

有人說(shuō)省面是走過(guò)場(chǎng)，有人說(shuō)省面會(huì)篩人。我向人力資源部打聽(tīng)過(guò)，省面一般是評(píng)級(jí)的。“如果省公司的評(píng)級(jí)是c的話，我們市公司一般也不會(huì)用的，”這是人力資源部負(fù)責(zé)人的原話。但像陽(yáng)江分公司，有些部門(mén)只招2人，但會(huì)推薦3人去面試。而像我們企管秘書(shū)職位，只招兩個(gè)人，也推薦了我們兩個(gè)人上去面試。所以，走過(guò)場(chǎng)和篩人的情況都有吧。

省面的面試官一共有四個(gè)，但主力是一個(gè)很nice的叔叔。一上來(lái)就跟大家寒暄，讓我們緊張的心一下子放松下來(lái)。但是這絕對(duì)是先禮后兵。nice叔叔聽(tīng)完我們每個(gè)人的自我介紹之后，就開(kāi)炮了。

先接招的是面佛山人力資源部的一個(gè)男生，是個(gè)帥哥，綜合素質(zhì)不錯(cuò)的。感覺(jué)面試官對(duì)他非常地有興趣，所以問(wèn)了他一個(gè)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題：“如何做整個(gè)公司人力資源規(guī)劃？”這明顯是要考理論知識(shí)，但面試者并沒(méi)有回答出面試官想要的東西，感覺(jué)被問(wèn)得好慘。

然后輪到我們兩個(gè)企管類(lèi)的。由于我們都是研究生，面試官非常懷疑我們回陽(yáng)江工作的誠(chéng)意，就問(wèn)我們?yōu)槭裁丛敢饬粼陉?yáng)江？因?yàn)槲覀兊膶?zhuān)業(yè)都是文科專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有通訊方面的知識(shí)，是我們軟肋，如何克服這個(gè)困難，也是他的疑問(wèn)。我們表明了自己留在移動(dòng)的強(qiáng)烈愿望，也表明了我們超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和合作精神。

我們組有個(gè)很漂亮的女生，受到攻擊的火力最弱。面試官還是以寒暄開(kāi)始，細(xì)細(xì)地詢(xún)問(wèn)了同學(xué)的家庭情況，可是沒(méi)想到真的有同學(xué)因此遭殃了。有個(gè)同學(xué)，叔叔和哥哥都在移動(dòng)工作。面試官一聽(tīng)問(wèn)題就來(lái)了，他問(wèn)這樣有什么不好。結(jié)果這個(gè)本來(lái)是優(yōu)勢(shì)，到最后卻變成了劣勢(shì)得不能再劣勢(shì)了。所以要小心跟你寒暄的面試官，當(dāng)他了解你很多東西的時(shí)候，就會(huì)狠狠地插你一刀了。面試之中，任何一句說(shuō)出來(lái)的話都是很重要的，要為自己說(shuō)出的話負(fù)責(zé)哦。不要以為面試官很好聊就可以松懈，這是錯(cuò)誤滴。

（三）出offer

等了三個(gè)星期了，終于在12月15日正式收到offer。很開(kāi)心。但是技術(shù)類(lèi)的offer還沒(méi)有出哦。不同類(lèi)別的offer時(shí)間是不一樣的。所以請(qǐng)大家要耐心等待。

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