總結(jié)，是對(duì)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認(rèn)識(shí)，以正確的認(rèn)識(shí)來(lái)把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

新聞報(bào)道工作總結(jié)篇一

第一條為依法維護(hù)外商投資者和外商投資企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《_處理外國(guó)人和華僑、港澳臺(tái)胞來(lái)信來(lái)訪試行辦法》和《**市人民政府關(guān)于改善投資環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)外商投資企業(yè)服務(wù)管理的決定》，制定本辦法。

第二條本辦法所稱外商投資企業(yè)，是指在中國(guó)**市境內(nèi)依法設(shè)立的中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)、中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)和外商獨(dú)資企業(yè)。外地外商投資企業(yè)在昆設(shè)立的辦事處和分支機(jī)構(gòu)；國(guó)外企業(yè)、商會(huì)、社團(tuán)在**合法設(shè)立的辦事處，視同本地外商投資企業(yè)。

第三條外商投資者或外商投資企業(yè)認(rèn)為**市國(guó)家行政機(jī)關(guān)、國(guó)家公務(wù)員和**市國(guó)家行政機(jī)關(guān)任命的其他人員違反國(guó)家、省、市法律法規(guī)和規(guī)章侵害其利益的，有權(quán)依照本辦法向**市外商投資企業(yè)投訴中心投訴。

第四條**市外商投資企業(yè)投訴中心（以下簡(jiǎn)稱投訴中心）負(fù)責(zé)受理**市外商投資者或外商投資企業(yè)的投訴，其工作實(shí)行歸口辦理的原則，接受法律監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督。

第五條投訴中心工作人員必須忠于職守、公正清廉、保守秘密。

第二章投訴

第六條投訴中心設(shè)立專門(mén)的投訴接待室和投訴電話，并向社會(huì)公布投訴電話號(hào)碼。

第七條投訴人可以到投訴中心投訴，也可以采用電話、傳真、電報(bào)、信函或委托他人等方式投訴。

第八條投訴到投訴中心的書(shū)面投訴材料，可以用中文或外文書(shū)寫(xiě)。

第九條投訴中心接受投訴人當(dāng)面投訴時(shí)，應(yīng)有兩名工作人員參加，并在投訴接待室內(nèi)進(jìn)行。對(duì)于投訴人的投訴，接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄，必要時(shí)可以錄音。

第十條投訴中心接受電話投訴，必須詢問(wèn)清楚，如實(shí)記錄，必要時(shí)可以錄音。

第十一條投訴人投訴后，在60個(gè)工作日內(nèi)得不到答復(fù)的，有權(quán)向投訴中心提出詢問(wèn)，要求給予答復(fù)。

第十二條投訴人有權(quán)要求與投訴案件有利害關(guān)系的承辦人員回避。

第十三條投訴人應(yīng)對(duì)投訴的事實(shí)負(fù)責(zé)；接受調(diào)查、詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)如實(shí)提供有關(guān)的情況和證據(jù)。

第三章處理

第十四條投訴中心受理的書(shū)面投訴材料，應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)處理，單獨(dú)立卷。

第十五條對(duì)投訴信函，應(yīng)予回復(fù)，重要投訴信函的回復(fù)，必須經(jīng)過(guò)投訴中心領(lǐng)導(dǎo)審定。

第十六條投訴中心受理投訴后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)管轄權(quán)限，按照歸口辦理的原則及時(shí)處理。受理投訴的處理時(shí)限，按照《**市人民政府關(guān)于改善投資環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)外商投資企業(yè)服務(wù)管理的決定》第四十五條規(guī)定辦理。

第十七條屬于違章、違法案件，由投訴中心轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)或司法機(jī)關(guān)依法查處。

第十八條投訴中心要監(jiān)督有關(guān)部門(mén)認(rèn)真辦理移交的投訴，依法維護(hù)外商投資者或外商投資企業(yè)的合法權(quán)益。

第十九條投訴中心應(yīng)當(dāng)將受理投訴的處理結(jié)果告之投訴人。

第二十條投訴人的合法權(quán)益受法律保護(hù)。對(duì)打擊報(bào)復(fù)投訴人的，按照有關(guān)規(guī)定處理。

第二十一條投訴人對(duì)投訴中心及承辦人員的失職行為和其他違紀(jì)行為有權(quán)提出檢舉、控告。

第四章附則

第二十二條本辦法由**市監(jiān)察局負(fù)責(zé)解釋。

第二十三條本辦法自發(fā)布之日起施行。

新聞報(bào)道工作總結(jié)篇二

除了大家所熟知的肺癌，吸煙還與多種癌癥有關(guān)。并且，逐漸被人們了解的還有:“二手煙”及“三手煙”同樣具有致癌作用。第三中心醫(yī)院腫瘤科主任吳塵軒主任告訴記者，戒煙不僅是愛(ài)自己，戒煙更是愛(ài)家人。

一口煙在體內(nèi)的“旅行”

關(guān)鍵詞:人體、組織、煙霧

吸煙時(shí)，煙草的煙霧通過(guò)口腔進(jìn)入人體，經(jīng)過(guò)鼻咽部、氣管、支氣管到達(dá)肺部。事實(shí)上，煙草煙霧中的有害物質(zhì)能通過(guò)呼吸道黏膜進(jìn)入人體，進(jìn)而影響絕大部分身體器官和組織。即使吸煙者所采用的吸煙方式并不會(huì)使煙霧直接進(jìn)入消化道，但煙霧中的有害物質(zhì)經(jīng)過(guò)口鼻黏膜和呼吸道吸收進(jìn)入人體以后，可以通過(guò)循環(huán)系統(tǒng)進(jìn)入消化道，進(jìn)而對(duì)其產(chǎn)生危害。

煙霧致癌

關(guān)鍵詞:基因、免疫力、炎癥

吸煙致癌癥的機(jī)理很復(fù)雜，大致可以分為幾種。

1.人體內(nèi)一些細(xì)胞當(dāng)中有一些原癌基因。吸煙會(huì)激活這些基因，引起一系列的疾病發(fā)展過(guò)程。

2.煙草當(dāng)中的有害物質(zhì)可以導(dǎo)致人的免疫功能下降，容易導(dǎo)致腫瘤的發(fā)生。例如，吸煙會(huì)導(dǎo)致幽門(mén)螺旋桿菌增加，出現(xiàn)胃炎，這種胃炎可能是腫瘤發(fā)生的因素。

一支煙竟能帶來(lái)這么多種癌

肺癌:肺癌是危害人類生命的第一大殺手，每10個(gè)肺癌患者中，有9個(gè)都是吸煙所致。美國(guó)癌癥協(xié)會(huì)調(diào)查證實(shí)，吸煙者患肺癌是不吸煙者的8~12倍。吸煙量越大，得肺癌的危險(xiǎn)性就越高。每天吸1~9支者，他們的危險(xiǎn)性是不吸煙者的3~15倍;每天吸40支以上者則是不吸煙者的19~30倍。

口腔癌與咽癌:兩種癌癥的發(fā)病率都會(huì)隨吸煙量的增加而增加。

喉癌:吸煙可以增加患喉癌的風(fēng)險(xiǎn)，另外，飲酒與吸煙具有協(xié)同作用，患癌風(fēng)險(xiǎn)更大。

肝癌:研究表明，中國(guó)男性吸煙者發(fā)生肝癌的風(fēng)險(xiǎn)是不吸煙者的1.91倍。

胰腺癌:有充分的證據(jù)表明，吸煙與胰腺癌存在因果關(guān)系，數(shù)據(jù)顯示，吸煙者患胰腺癌的風(fēng)險(xiǎn)是不吸煙者的1.74倍。

胃癌。

吸煙還可以導(dǎo)致多種疾病

1. 慢性阻塞性肺疾病(慢阻肺);2.青少年哮喘;3.肺結(jié)核;4.ⅱ型糖尿病，且增加其并發(fā)癥的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn);5.腦卒中;6.白內(nèi)障。

“二手煙”

關(guān)鍵詞:危害、兒童、禁煙

據(jù)who統(tǒng)計(jì)，目前全球約有11億吸煙者，其中中國(guó)吸煙人數(shù)占世界總吸煙人數(shù)的近30%，排名第一。中國(guó)超過(guò)一半的成年男性吸煙，男性吸煙人數(shù)世界第一。目前我國(guó)約有7.4億不吸煙者遭受二手煙暴露的危害。

二手煙暴露和吸煙一樣，可導(dǎo)致多種嚴(yán)重疾病，如肺癌、乳腺癌、冠心病等。妊娠期二手煙暴露可以導(dǎo)致嬰兒出生體重降低和嬰兒猝死綜合征，兒童被動(dòng)吸煙則會(huì)引起支氣管哮喘、肺功能下降、急性中耳炎等。 研究表明，室內(nèi)環(huán)境中有人抽煙時(shí)，任何措施都無(wú)法避免他人吸入二手煙，唯一能杜絕的方法就是室內(nèi)完全禁煙。

新聞報(bào)道工作總結(jié)篇三

1. 題材分析

滿洲里市地處中、俄、蒙三國(guó)邊界，是典型的邊疆口岸城市，歷史悠久。城市中大部分建筑物都是俄羅斯式風(fēng)格。在這里，東方文化與俄羅斯風(fēng)情的完美結(jié)合，鑄就了教堂、水塔、木刻楞、俄羅斯藝術(shù)博物館等充滿異國(guó)情調(diào)的人文景觀。地理位置，俄式風(fēng)情等，都是它的地方特色，都是它“魂”的所在之處，也為它旅游業(yè)的發(fā)展提供了很好的契機(jī)。夏日欣賞俄羅斯建筑，領(lǐng)略呼倫湖美景；冬季觀賞各式冰雕和三國(guó)選美大賽。一年兩個(gè)旅游旺季，可吸引大批游客前往。每個(gè)城市都應(yīng)該有自己的屬性，有自己在廣闊時(shí)空中的坐標(biāo)。滿洲里亦是如此，它獨(dú)特的“魂”應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持著，因?yàn)楫?dāng)社會(huì)不斷發(fā)展，城市不斷復(fù)雜化的時(shí)候，如果我們丟掉了自己的個(gè)性，將會(huì)被同化大潮所淹沒(méi)，以致造成身份危機(jī)。

2.受眾分析

比較喜歡異域風(fēng)情并關(guān)注城市建設(shè)喜歡旅游的那部分人。

走進(jìn)滿洲里的異域風(fēng)情城市建筑

鎮(zhèn)政府在尊重傳統(tǒng)形成的建筑風(fēng)貌和民風(fēng)民俗的基礎(chǔ)上，通過(guò)挖掘當(dāng)?shù)靥厣诳紤]群眾經(jīng)濟(jì)承受能力的基礎(chǔ)上，采取多種處理手法，使房屋在多方面充分展現(xiàn)風(fēng)格多樣地域文化，要逐步形成一鎮(zhèn)一特色的標(biāo)志性街道或主題建筑。 在城市規(guī)劃上，滿洲里以遵循城市發(fā)展定位為前提，按照“擴(kuò)規(guī)模、增功能、創(chuàng)精品”的要求，投入資金4000多萬(wàn)元，編制完成了城市總體規(guī)劃、區(qū)域詳規(guī)及土地、交通等各規(guī)劃40多個(gè)。20xx年為更進(jìn)一步突出城市特色，打造旅游經(jīng)濟(jì)，滿洲里在經(jīng)過(guò)深入研究和廣泛的征求意見(jiàn)，啟動(dòng)了城市風(fēng)貌改造工作，臨街樓房外立面統(tǒng)一為歐式風(fēng)格。20xx年，按照“單位建筑特色突出、每條街道風(fēng)格各異、整體形象和諧統(tǒng)一”的原則。對(duì)市區(qū)內(nèi)162棟臨街樓房外立面進(jìn)行了歐式風(fēng)格改造，通過(guò)風(fēng)貌改造，讓外來(lái)的俄羅斯人到了滿洲里有種歸家的感覺(jué)，中國(guó)人到了滿洲里有種出國(guó)的感覺(jué)，成為“中國(guó)人眼中的俄羅斯，俄羅斯人眼中的中國(guó)”這樣一個(gè)極具旅游吸引力特殊窗口。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年，滿洲里市接待游客470萬(wàn)人次，旅游創(chuàng)匯2.11億美元，實(shí)現(xiàn)旅游總收入25.8億元，占gdp比重達(dá)38.2%，創(chuàng)造了0.84萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，占全市從業(yè)人員總數(shù)的15%。

城市特色，能讓公眾感受到城市的個(gè)性和魅力，進(jìn)而對(duì)其廣泛傳播，并對(duì)其他公眾形成強(qiáng)大的吸引力，那么一座城市便創(chuàng)出了自己的城市品牌。滿洲里市應(yīng)抓住重點(diǎn)開(kāi)發(fā)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)區(qū)的機(jī)遇，定位準(zhǔn)確，分清主次，付出實(shí)際工作，穩(wěn)扎穩(wěn)打，果敢創(chuàng)新。在文明城市的基礎(chǔ)上逐步走向發(fā)展新型低碳生態(tài)旅游城市的道路，利用天然的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而和諧統(tǒng)一。努力樹(shù)立一個(gè)清新的城市形象。

1. 帶有哥特式元素的俄羅斯建筑

2. 中俄蒙不同的建筑共存于城市建筑中

3. 具有西方特色的中式建筑的產(chǎn)生

4. 滿洲里建筑風(fēng)格的缺憾

5. 滿洲里的城市風(fēng)格和城市風(fēng)貌

1.報(bào)道進(jìn)程安排：做一個(gè)周的連續(xù)性報(bào)道，首先是走進(jìn)滿洲里，采訪居民，做幾篇人物通訊，帶出建筑的歷史和人情風(fēng)味。接著選取一些較好的角度撰寫(xiě)特寫(xiě)，向社會(huì)公眾征集稿件，詩(shī)歌亦或散文，文體不限。然后采訪相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，了解關(guān)于滿洲里建筑的發(fā)展過(guò)程和設(shè)計(jì)理念。采寫(xiě)專訪。最后，以評(píng)論收尾。

2.體裁類型：主要采用通訊、特寫(xiě)、專訪、評(píng)論這幾種體裁。

記者深入采訪，寫(xiě)稿時(shí)以事實(shí)為依據(jù)，真實(shí)可靠，注重實(shí)效，態(tài)度中立客觀。

a組：負(fù)責(zé)搜集有關(guān)滿洲里城市建設(shè)的歷史文獻(xiàn)資料。

b組：全組成員共同參與多方采訪：

c組：負(fù)責(zé)各類資料的匯總以及整編篩選。

d組：負(fù)責(zé)新聞稿件的采寫(xiě)，新聞?wù)掌呐臄z。

后期文稿的編輯排版全組共同完成。

新聞報(bào)道工作總結(jié)篇四

1、指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)本文的文體特征，通過(guò)具體的范例分析，大致了解新聞報(bào)道的幾大特點(diǎn)。

2、培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力。

3、體會(huì)海峽兩岸炎黃子孫血濃于水的主題

教學(xué)重點(diǎn)：大致了解新聞報(bào)道的極大特點(diǎn)。

教學(xué)方法：自主閱讀。

教學(xué)過(guò)程?：

一、整體感知，知道讀通

1、提出自讀要求：大致讀懂課文，不理解的地方做記號(hào)

2、學(xué)生自讀課文

3、討論學(xué)生提出的疑問(wèn)

說(shuō)說(shuō)本文報(bào)道了一件什么事，初步弄清課文內(nèi)容。

二、抓住重點(diǎn)，指導(dǎo)讀懂。

1、再讀課文，讓學(xué)生在文中找出最令自己感動(dòng)或體會(huì)最深的句子，談?wù)勛约旱母惺埽⒂懈星榈刈x一讀原文。

2、抓住以下重點(diǎn)語(yǔ)句。

（1）來(lái)了，兒子的救命“火種”送來(lái)了

（語(yǔ)句短促、激烈，表現(xiàn)了中年夫婦看到救命“火種”到來(lái)的激動(dòng)和欣喜的心情。）

（2）24日上午8時(shí)30分，年輕人將自己“滾燙”的骨髓和滿腔情感捐贈(zèng)出來(lái)。

（交代具體、準(zhǔn)確的時(shí)間，說(shuō)明這一時(shí)間是多么重要，而“滾燙”一詞加上引號(hào)，也含義頗深，滿含著中國(guó)臺(tái)灣年輕人對(duì)大陸少年熾熱的愛(ài)，從這里我們看到海峽兩岸血濃于水的親情。）

三、遷移應(yīng)用，知道讀句

標(biāo)題是“雙行標(biāo)題”，由引題和主標(biāo)題組成的。

2.導(dǎo)語(yǔ)?（1）導(dǎo)語(yǔ)?是新聞報(bào)道中的精華部分。

3.主體（2——4）主題是新聞報(bào)道的主干部分。

四、遷移應(yīng)用

拿出帶好的報(bào)紙，從報(bào)上找出幾則新聞報(bào)道讀一讀，加深對(duì)新聞報(bào)道這一文體的認(rèn)識(shí)。

新聞報(bào)道工作總結(jié)篇五

20xx年前將建設(shè)44條線路，全長(zhǎng)102.7公里。

洛陽(yáng)市修建地鐵調(diào)查

全面了解洛陽(yáng)修建地鐵帶來(lái)的一系列影響，各界人士對(duì)地鐵修建的看法和認(rèn)識(shí)，分析地鐵修建過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并展望洛陽(yáng)市的發(fā)展前景。

1、報(bào)道洛陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及地鐵修建的背景

2、一些市民對(duì)修建地鐵的看法和意見(jiàn)

3、取鏡采訪相關(guān)政府部門(mén)

4、從文物保護(hù)層面采訪些文物保護(hù)工作者

5、展望下地鐵修建的前景

1、市民

2、洛陽(yáng)市發(fā)改委地鐵修建主要負(fù)責(zé)人

3、洛陽(yáng)市文物管理局局長(zhǎng)

（一）市民：

1、你認(rèn)為洛陽(yáng)是否適合發(fā)展城市軌道交通？

2、就洛陽(yáng)當(dāng)前的出行狀況來(lái)看，你認(rèn)為是否有必要進(jìn)行軌道建設(shè)？

3、你認(rèn)為軌道建設(shè)和文物保護(hù)哪個(gè)更重要？

（二）洛陽(yáng)市發(fā)改委地鐵修建主要負(fù)責(zé)人：

1、洛陽(yáng)地鐵列車將采用哪一種型號(hào)的，最高運(yùn)營(yíng)時(shí)速多少公里？

2、洛陽(yáng)軌道建設(shè)是否會(huì)對(duì)洛陽(yáng)的財(cái)政狀況帶來(lái)巨大壓力？

3、如何進(jìn)行軌道的商業(yè)性開(kāi)發(fā)？

4、地鐵工程的建設(shè)是否會(huì)對(duì)地下文物產(chǎn)生不良影響？

（三）、對(duì)洛陽(yáng)市文物管理局局長(zhǎng)的提問(wèn)

1、很多人質(zhì)疑洛陽(yáng)修建地鐵會(huì)影響到地下的文物，對(duì)此你的看法呢？

2、若是在地鐵修建的過(guò)程中挖掘出了墓葬，將會(huì)采取什么保護(hù)措施？

3、在地鐵路線規(guī)劃時(shí)有沒(méi)有提前對(duì)這些路線進(jìn)行過(guò)勘測(cè)？

1、提前聯(lián)系發(fā)改委負(fù)責(zé)人與文物管理局局長(zhǎng)協(xié)調(diào)安排采訪時(shí)間和采訪地點(diǎn)。

2、提前去地鐵修建沿線踩點(diǎn)

記者提問(wèn)態(tài)度要真誠(chéng)、客觀、不帶個(gè)人傾向。在采訪過(guò)程中，記者要確立主題，圍繞主題事先精心設(shè)計(jì)幾個(gè)問(wèn)題。一些問(wèn)題可以現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，但關(guān)鍵的問(wèn)題一定要做準(zhǔn)備。回避采訪的，以提問(wèn)對(duì)方感興趣的問(wèn)題，誘導(dǎo)其配合采訪。

記者采訪時(shí)一般都是邊聽(tīng)、邊問(wèn)、邊記、邊看、邊想。為了避免報(bào)道失實(shí)，對(duì)于需要核實(shí)的細(xì)節(jié)，如人名、地名、時(shí)間、術(shù)語(yǔ)、人物對(duì)話等，要一邊采訪，一邊核實(shí)清楚。采用微型錄音機(jī)、數(shù)字錄音筆、筆記本電腦等采訪工具時(shí)，也要做相應(yīng)的記錄，以防一旦錄音不清或錄音損壞，無(wú)從核對(duì)。

新聞報(bào)道工作總結(jié)篇六

新聞報(bào)道工作總結(jié)篇七

投訴中心成立以來(lái)，我堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行執(zhí)法局的各項(xiàng)命令和決定，堅(jiān)持“及時(shí)，便民，服務(wù)”和“群眾利益無(wú)小事”的原則，不論公休日，節(jié)假日，始終認(rèn)真接聽(tīng)及時(shí)處理各類投訴案件。做到“件件有答復(fù)，事事有回音”，贏得了廣大市民的好評(píng)，為樹(shù)立執(zhí)法局的良好形象添彩增色。

現(xiàn)在我做述職報(bào)告如下：

一、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)，把投訴工作作為城管工作的重要載體。

城市管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，漸進(jìn)的，螺旋式推進(jìn)的過(guò)程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會(huì)出現(xiàn)，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新，積極發(fā)揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉(zhuǎn)化為促進(jìn)城管上質(zhì)量，上臺(tái)階的源泉和動(dòng)力。

第二，投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應(yīng)，是評(píng)判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據(jù)。在工作中我們認(rèn)真的對(duì)待每一例投訴案件，詳細(xì)分析，分類統(tǒng)計(jì)，盡快處理根據(jù)群眾舉報(bào)違章建設(shè)的問(wèn)題，我們及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，果斷處理，保證執(zhí)法工作的順利進(jìn)行。

第三，投訴中心是工作開(kāi)展的減震器。投訴工作是加強(qiáng)溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告，門(mén)頭牌匾，清理占道經(jīng)營(yíng)和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對(duì)象是下崗職工城市居民等弱勢(shì)群體，使工作矛盾一度復(fù)雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細(xì)致的工作，動(dòng)之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪事件的發(fā)生。

二、暢通渠道，廣開(kāi)言路，把投訴中心作為傾聽(tīng)群眾呼聲的平臺(tái)。

隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識(shí)明顯增強(qiáng)，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎(chǔ)。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開(kāi)言路，讓群眾有話可以說(shuō)，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。

1、接聽(tīng)投訴舉報(bào)電話。舉報(bào)電話是直接吸取群眾意見(jiàn)的有效方式，有隨意性、普遍性和個(gè)案性，針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，一方面我們堅(jiān)持個(gè)案處理，每報(bào)一表及時(shí)整理報(bào)送有關(guān)部門(mén)，另一方面還每周，每月為時(shí)序節(jié)點(diǎn)對(duì)舉報(bào)進(jìn)行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策，提供真實(shí)可靠的第一手資料。

2、專人接訪。這是面對(duì)面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險(xiǎn)重問(wèn)題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復(fù)上訪的有力舉措。對(duì)于來(lái)人來(lái)訪案件，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進(jìn)情感距離，耐心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細(xì)記錄，形成書(shū)面材料，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的指定專人負(fù)責(zé)一抓到底。

3、接受政府部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)案件。

不管是老大難問(wèn)題還是跨城區(qū)跨部門(mén)的多頭管理問(wèn)題，投訴中心都能認(rèn)真分析，科學(xué)合理的給與答復(fù)。

4、關(guān)注媒體報(bào)道。媒體具有廣泛的示范效應(yīng)，是主要輿論的導(dǎo)向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進(jìn)工作，搞不好就會(huì)造成工作被動(dòng)。我們?cè)趶V泛關(guān)注各類媒體報(bào)道的同時(shí)，加強(qiáng)與黨報(bào)黨刊的溝通，對(duì)城管工作中的重大事項(xiàng)和敏感的執(zhí)法問(wèn)題，邀請(qǐng)媒體全程參與，力求客觀公正報(bào)道，達(dá)到監(jiān)督執(zhí)法，宣傳城管爭(zhēng)取群眾支持的雙重目的。

三、端正思想，提高效率，把投訴工作當(dāng)成為民辦事的重要途徑。

投訴工作中存在的突出問(wèn)題是投訴久拖不決的問(wèn)題，小矛盾能拖成大矛盾，簡(jiǎn)單問(wèn)題能拖成復(fù)雜問(wèn)題。做好投訴工作的關(guān)鍵是要切實(shí)加強(qiáng)宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對(duì)不能馬上辦理的要?jiǎng)?chuàng)造條件辦，并主動(dòng)說(shuō)明情況，對(duì)群眾不明白的政策規(guī)定不允許辦理的，要把有關(guān)政策解釋清楚，爭(zhēng)取群眾的理解支持，對(duì)無(wú)理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅(jiān)持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報(bào)復(fù)不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護(hù)法律的嚴(yán)肅性保護(hù)大多數(shù)人的公共利益。

四、服從大局，加強(qiáng)配合，完成投訴以外的各項(xiàng)工作。

提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，更好的服務(wù)自己所從事的執(zhí)法工作，繼續(xù)參加中央學(xué)校的學(xué)習(xí)，豐富自己的法律知識(shí)。提高工作效率。發(fā)揚(yáng)“快，細(xì)，嚴(yán)，實(shí)”的工作作風(fēng)，及時(shí)解決處理，群眾關(guān)心的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持“民有所呼，我有所應(yīng)，民有所求，我有所為”的精神，以群眾的滿意程度為工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把執(zhí)法局“窗口”工作落到實(shí)處。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，善始善終地完成在市土方市場(chǎng)管理辦公室的幫助工作。

投訴中心：＊＊＊

二〇〇五年一月十日