總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

應(yīng)急醫(yī)療工作總結(jié)篇一

為防止醫(yī)療廢物處置過程中由于醫(yī)療廢物遺棄、流失、泄漏、擴散導(dǎo)致的傳染病傳播或環(huán)境污染事故，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療廢物管理條例》、衛(wèi)生部《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、組織機構(gòu)與工作職責(zé)

（一）組織機構(gòu)

成立醫(yī)療廢物意外事故領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由院長擔(dān)任，成員包括院長助理、后勤主管、業(yè)務(wù)主管、各科室負(fù)責(zé)人。

組

長：***

副組長： **

成員：**

（二）工作職責(zé)

1、指揮全院醫(yī)療廢物意外事故的應(yīng)急處理工作。

2、根據(jù)工作需要，及時召開會議，果斷做出決策，及時上報。

3、解決應(yīng)急工作中存在的問題，強化非常時期的責(zé)任制管理。

二、預(yù)防控制措施

（一）認(rèn)真督導(dǎo)檢查，防范意外事故發(fā)生 由醫(yī)療廢物領(lǐng)導(dǎo)小組組織各個科室負(fù)責(zé)人組成的督導(dǎo)組，對全院各單位日常醫(yī)療廢物處理工作進行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時通報、反饋、指導(dǎo)整改，以預(yù)防醫(yī)療廢物處置過程中意外事故的發(fā)生。

（二）強化培訓(xùn)，提高責(zé)任感

組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)廢處理政策常態(tài)化、通過各部門互相監(jiān)督學(xué)習(xí)的形式，加強醫(yī)療廢物安全處理的宣傳教育。定期對各科室醫(yī)療廢物處理工作進行考核，開展經(jīng)常性演練等，以提高各科室規(guī)范處理醫(yī)療廢物的能力。

三、意外事故處置措施

1、認(rèn)真落實醫(yī)療廢物管理制度，建立各級各類人員責(zé)任制。

2、各科室若發(fā)現(xiàn)醫(yī)療廢物泄漏、流失、擴散和嚴(yán)重遺棄事故時，要立即報告院醫(yī)療廢物應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織人員進行調(diào)查，有關(guān)人員盡快對發(fā)生醫(yī)療廢物泄漏、擴散的現(xiàn)場進行處理，確定流失、泄漏、擴散的醫(yī)療廢物的類別、數(shù)量、發(fā)生時間、影響范圍及嚴(yán)重程度。

4、有關(guān)科室立即組織人員盡快對發(fā)生醫(yī)療廢物泄漏、擴散的現(xiàn)場進行封鎖，必要時封鎖污染區(qū)域，以防止擴大污染。

5、領(lǐng)導(dǎo)小組立即組織人力對污染現(xiàn)場進行消毒、處理，盡可能減少污染對病人、醫(yī)務(wù)人員及周圍環(huán)境的影響。采取適當(dāng)?shù)陌踩幹么胧瑢π孤┪锛拔廴镜膮^(qū)域、物品進行消毒或其它無害化處理。

6、對感染性廢物污染的區(qū)域進行消毒時，消毒工作從污染最輕向污染最嚴(yán)重區(qū)域進行，對可能被污染的所有使用過的工具也應(yīng)進行消毒。

7、處理工作結(jié)束后，院醫(yī)療廢物應(yīng)急處理小組對事件的起因進行調(diào)查，匯總資料，并完善防范措施，預(yù)防類似事件發(fā)生。

應(yīng)急醫(yī)療工作總結(jié)篇二

為了保證20__年高考期間學(xué)生的人身安全、食品衛(wèi)生安全和做好考點治安防范工作，及時有效地處理各類突發(fā)事件，預(yù)防各種事故的發(fā)生，確保高考安全有序圓滿完成，根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我校實際情況，特制定此安全預(yù)案。

一、安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：吳忠

副組長：楊明、周仲、姜乾

成員：涂正兵、俞翔、吳勝、周偉、蔣培

突發(fā)安全事故報告電話：__

__中學(xué)校內(nèi)值班電話：__

我校20__年高考校內(nèi)食宿點考生由張正娟負(fù)責(zé)，專門設(shè)置安全保衛(wèi)組，由周浩任組長。

根據(jù)安全應(yīng)急事故的要求，領(lǐng)導(dǎo)小組可以隨時調(diào)集人員，調(diào)用物資及交通工具，其他各部門必須全力支持和配合。

二、安全突發(fā)事故種類

突發(fā)安全事故含重大火災(zāi)安全事故，重大交通安全事故，外來暴力侵害事故，食物中毒安全事故，其他安全事故。特別做好考點治安防范有關(guān)工作。

三、安全事故處理程序

（一）報告制度。實行校長、領(lǐng)隊人員負(fù)責(zé)制。

（二）高考期間，發(fā)生或接到突發(fā)安全事故后，必須在第一時間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組成員報告，由校長及時向公安、交警、衛(wèi)生、消防，教育局等相關(guān)部門報案請求援助。

（三）高考應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組本著“先控制、后處置、救人第一，減少損失”的原則，果斷處理，積極搶救，指導(dǎo)現(xiàn)場師生離開危險區(qū)域，保護好師生貴重物品，維護現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護工作，做好善后處理工作。

四、安全事故及考點治安防范應(yīng)急預(yù)案

（一）重大火災(zāi)安全事故

1、教育學(xué)生嚴(yán)禁攜帶火源和易燃易爆物品進入考點與住宿點，學(xué)生不得吸煙，校內(nèi)宿舍各入住房間指定一名負(fù)責(zé)學(xué)生，班主任做好巡查工作。

2、如發(fā)生重大火災(zāi)安全事故，領(lǐng)導(dǎo)小組成員及其他班主任指揮學(xué)生緊急集合疏散，迅速將事故信息報校長。

3、發(fā)出緊急集合信號，指揮學(xué)生按順序疏散，及時將學(xué)生帶至遠(yuǎn)離火源的安全地段。

4、嚴(yán)禁組織學(xué)生參與救火，教師可利用一切救火設(shè)備救火，及時報告110、120請求援助。

5、采取有效措施，做好善后處置工作。

（二）重大交通安全事故

1、教育學(xué)生注意交通安全，遵守交通規(guī)則，特別是住宿點與考點附近車流量大，強調(diào)過公路不能闖紅燈，統(tǒng)一行動，服從領(lǐng)隊教師指揮。

2、如發(fā)生重大交通安全事故，領(lǐng)導(dǎo)小組成員或班主任指揮學(xué)生緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故信息報校長。

3、要迅速搶救受傷師生，在最短時間內(nèi)將受傷師生送至醫(yī)院救治，及時報警110、119、120、122請求援助，保護好事故現(xiàn)場。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（三）外來暴力侵害事故

1、師生住處外來的未經(jīng)允許強行闖入者，應(yīng)及時聯(lián)系保安人員將闖入者驅(qū)逐出住處。

2、發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應(yīng)及時報警110、120請求援助。

3、對受傷師生及時救治。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（四）食物中毒安全事故

1、食品衛(wèi)生由吳柏勝負(fù)責(zé)，黃正忠協(xié)助，防范一切食物中毒安全事故發(fā)生。

2、如發(fā)生了重大食物安全事故，由校長立即向縣委、縣教育局、縣衛(wèi)生防疫部門報告，及時報警110、120請求援助。

3、積極協(xié)助衛(wèi)生機構(gòu)救助病人。

4、封存造成食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒的食品和原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場。

5、配合衛(wèi)生防疫部門的調(diào)查，如實提供有關(guān)材料和樣品。

6、采取有效措施，做好善后處置工作。

五、其他注意事項

1、為了保障本次高考工作安全有序地進行，考前高三年級要召開師生的安全教育動員大會，加強安全備考知識教育，宣布組織紀(jì)律，強調(diào)安全及各種注意事項，對有關(guān)事項責(zé)任到人。

2、組織學(xué)生集體統(tǒng)一行動，服從帶隊教師的領(lǐng)導(dǎo)，任何人不準(zhǔn)以任何理由無故脫離團隊，對違反紀(jì)律者要進行嚴(yán)肅處理。

3、強調(diào)時間觀念，按時集合，按時進入考場。

4、帶隊教師做好學(xué)生的安全預(yù)防工作。

5、教育并監(jiān)督學(xué)生在高考期間不亂吃零食，不做劇烈運動。

6、各班主任對學(xué)生的食品衛(wèi)生進行檢查，嚴(yán)防病從口入，確保考生在高考期間的身體健康。

5、教給學(xué)生一些安全常識，提高學(xué)生自我保護意識。

6、配備安全警衛(wèi)人員，嚴(yán)防打架事件發(fā)生，在人群密集的地方搞好監(jiān)督和疏散工作，嚴(yán)防擁擠。特別是教育學(xué)生不在人多是進入考點玩耍，交注意交通安全。

7、若發(fā)生突發(fā)事件，實行首見負(fù)責(zé)制。在場教師要立即進行應(yīng)急處理，同時上報帶隊領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，逐級上報教育領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，若有需要，立即撥打110、120等特服電話。

8、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與各位負(fù)責(zé)教師預(yù)留手機號碼，便于聯(lián)系，實行定時零匯報制度。

9、學(xué)校在酒店的安全保衛(wèi)要有專人值班，搞好協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作。

10、任課教師向?qū)W生反復(fù)強調(diào)高考期間中的注意事項和應(yīng)急處理辦法，嚴(yán)防事故發(fā)生。

11、出發(fā)或回來，由領(lǐng)隊教師指揮上車，中途一律不準(zhǔn)下車。由交警中隊干警警車為高考車開道，各車必須配備一名教師，告誡駕駛員不得超車，控制好車速。

12、6月9日下午考試結(jié)束后，所有班主任，德育處、保衛(wèi)科人員全部上班，實行校園內(nèi)外不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告和處理。6月9日下午5：00前所有高三學(xué)生離校。

總之，全體師生要發(fā)揚“珍愛生命、遠(yuǎn)離危險”的安全精神，使一年一度的高考工作取得圓滿成功。

應(yīng)急醫(yī)療工作總結(jié)篇三

1．成立醫(yī)療廢物意外事故應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

2．做好醫(yī)療廢物意外事故信息的收集、分析、報告工作。

3．做好醫(yī)療廢物意外事故搶救藥品、醫(yī)療器械以及其他物資和技術(shù)的儲備與調(diào)度。

4．加強醫(yī)療廢物意外事故應(yīng)急處理專業(yè)隊伍建設(shè)和培訓(xùn)。

經(jīng)衛(wèi)生院院務(wù)會議研究決定，成立衛(wèi)生院醫(yī)療廢管理領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下。

組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)院內(nèi)各科室及村衛(wèi)生室按《醫(yī)療廢物管理條例》《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》處理醫(yī)療廢物。

地點：院辦公室電話：

全院全體工作人員均有義務(wù)監(jiān)督醫(yī)療廢物的管理工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散時應(yīng)立即上報院醫(yī)療廢物管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長或副組長。衛(wèi)生院應(yīng)在48小時內(nèi)上報縣衛(wèi)生局及縣環(huán)保局等有關(guān)上級主管部門。

衛(wèi)生院發(fā)生醫(yī)療廢物管理不當(dāng)導(dǎo)致若干人以上死亡或者若干人以上健康損害，需要對患病人員提供醫(yī)療救護和現(xiàn)場救援的重大事故時，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)向縣衛(wèi)生環(huán)境保護主管部門報告；并根據(jù)《醫(yī)療廢物管理條例》的規(guī)定，采取相應(yīng)緊急處理措施，并逐級上報。

衛(wèi)生院發(fā)生醫(yī)療廢物導(dǎo)致傳染及傳播或者有證據(jù)證明傳染病傳播的事故有可能發(fā)生時，應(yīng)當(dāng)按照《傳染病防治法》及有關(guān)規(guī)定報告，并采取相應(yīng)措施。當(dāng)發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散和意外事故時，應(yīng)按照以下要求及時采取緊急處理措施。

1、醫(yī)療廢物意外事故發(fā)生后，急處理領(lǐng)導(dǎo)小組積極組織一切力量進行搶救，并保障急救藥品、器械、及其他所需物資的供應(yīng)。

2、對新發(fā)生的醫(yī)療廢物意外事故，及時制定工作措施和治療方案，完善各種醫(yī)療文書。

3、及時認(rèn)真的分析、總結(jié)意外事故發(fā)生的原因，對傳染源及病人及時進行隔離、治療。

（一）未依照《條例》的規(guī)定，對意外事故隱瞞、緩報或謊報者要負(fù)法律責(zé)任。

（二）未依照《條例》及時采取控制措施和不履行意外事故應(yīng)急處理者，都要負(fù)法律責(zé)任。

應(yīng)急醫(yī)療工作總結(jié)篇四

為規(guī)范醫(yī)療廢物管理，防止疾病傳播、保護環(huán)境、保障人體健康，根據(jù)《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》等法律法規(guī)和文件精神，提出如下要求。

一、行政后勤部門要有專人負(fù)責(zé)全院醫(yī)療廢物的分類收集、存放、運輸和對外相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)等工作。

1、醫(yī)院對醫(yī)療廢物管理工作進行每月定期不定期監(jiān)督檢查一次。

2、醫(yī)療廢物暫時貯存時間不得超過二天。

二、醫(yī)療廢物管理措施：

各科室嚴(yán)格按照《醫(yī)療廢物分類目錄》的要求分類處置產(chǎn)生的醫(yī)療廢物。銳器盒滿3／4時必須及時更換。

產(chǎn)生醫(yī)療廢物的科室負(fù)責(zé)廢物袋的扎口和貼標(biāo)簽。醫(yī)療廢物要與生活垃圾分開收集、暫存、密閉運輸。

產(chǎn)生醫(yī)療廢物的科室必須建立醫(yī)療廢物出入應(yīng)當(dāng)每天有登記，送出去有接收記錄，專人負(fù)責(zé)。

醫(yī)療廢物清運員清運時實行交接制度，雙方簽字。應(yīng)用聯(lián)單轉(zhuǎn)運。簽字記錄保存至少3年。

運送醫(yī)療廢物的人員要有防護措施，每年體檢一次，將分類分裝的醫(yī)療廢物按指定路線運送到醫(yī)院制定的暫存場所，統(tǒng)一處理。

醫(yī)療廢物暫存處應(yīng)防潮、防濕、防四害、防滲漏。對用后的醫(yī)療廢物運送工具應(yīng)及時清潔和消毒。各類人員在產(chǎn)生、收集、貯存、運輸、處置醫(yī)療廢物的過程中，必須防止醫(yī)療廢物直接接觸身體，一旦發(fā)生刺傷、擦傷等意外事故時按暴露后處理流程進行處理。

醫(yī)療廢物禁止任何科室、個人轉(zhuǎn)讓和買賣。

發(fā)生醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散等意外事故時按《醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴散和意外事件的應(yīng)急預(yù)案》處理。

三、醫(yī)療廢物的分類及處理方法：

1、感染性廢物：指攜帶病原微生物具有引發(fā)感染性疾病傳播危險的醫(yī)療廢物，包括被病人血液、體液、排泄物污染的物品（棉球、棉簽、引流棉條、紗布及其它各種繳料、一次性使用醫(yī)療用品、一次性使用衛(wèi)生用品等）、各種廢棄的醫(yī)學(xué)標(biāo)本、血液、血清等。

處理方法：以上廢物產(chǎn)生后放入有明顯標(biāo)識的醫(yī)用垃圾袋后，出專人定時、定路線用防滲漏、防遺撒的專用垃圾桶收集到醫(yī)院醫(yī)療垃圾中轉(zhuǎn)站，后由專人清運焚燒處理。

各種病原體的培養(yǎng)基、標(biāo)本保存液等高危廢物，在產(chǎn)生地點進行壓力蒸汽滅菌或其它消毒方法消毒，然后按感染性廢物處理。

隔離的傳染病人或疑似病人產(chǎn)生的醫(yī)療廢物使用雙層包裝物并及時密封后按感染性廢物處理。

2、損傷性廢物：能夠刺傷或者割傷人體的廢棄的醫(yī)學(xué)銳器，包括醫(yī)用針頭、縫合針、解剖刀、手術(shù)刀、備皮刀、手術(shù)鋸、載玻片、玻璃試管、玻璃安瓿及一次性使用空針、輸液器、輸血器的針頭部分等。

處理方法：產(chǎn)生后立即放入防刺、防滲漏的硬質(zhì)容器中，后放入有明顯標(biāo)識的醫(yī)用垃圾袋中，由專人定時收集于醫(yī)院醫(yī)療垃圾中轉(zhuǎn)站。

3、藥物性廢物：過期、淘汰、變質(zhì)或者被污染的藥品包括抗生素、非處方類藥品、細(xì)胞毒性藥物、遺傳毒性藥物、疫苗、血液制品等。

處理方法：由藥劑科設(shè)專人管理，存入不合格藥品區(qū)，及時上報藥品管理部門，并按藥品監(jiān)督管理部門的意見處理，處理過程應(yīng)有詳細(xì)記錄。

4、化學(xué)性廢物：具有毒性、腐蝕性、易燃易爆性的廢棄的化學(xué)物品，包括醫(yī)學(xué)音像、實驗室廢棄的化學(xué)試劑等。

處理方法：用專用貯存桶貯存到一定量后交由市環(huán)保局指定的專門機構(gòu)處理。

5、使用后的輸液瓶不屬于醫(yī)療廢物。使用后的各利玻璃（一次性塑料）輸液瓶（袋），未被病人血液、體液、排泄物污染的，不屬于醫(yī)療廢物。

應(yīng)急醫(yī)療工作總結(jié)篇五

(一)成立組織機構(gòu)，增強領(lǐng)導(dǎo)。在防震減災(zāi)應(yīng)急演練工作中，鄉(xiāng)黨委高度看重，為包管演練運動的扎實開展，調(diào)劑成立了地震應(yīng)急演練工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)應(yīng)急演練工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮。由黨委副書記兼鄉(xiāng)長任組長，民政分管領(lǐng)導(dǎo)、平安分管領(lǐng)導(dǎo)和黨政分管領(lǐng)導(dǎo)3名領(lǐng)導(dǎo)為副組長，形成“上下齊抓共管”工作格局。堅持做到思想到位，步伐落實，并進一步完善敬老院防震減災(zāi)演練預(yù)案，責(zé)任落實到人，切實做到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到位，組織到位，責(zé)任到位，步伐到位。

(二)統(tǒng)一思想，進步認(rèn)識。我院認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級防震減災(zāi)工作會議、文件精神，實時轉(zhuǎn)達(dá)上級對防震減災(zāi)工作演練的指示，要求xx鄉(xiāng)敬老院全體治理人員及入住白叟在2019年防震減災(zāi)演練工作中降服麻痹思想和僥幸心理，清醒認(rèn)識到今年防震減災(zāi)形勢，認(rèn)真落實防震減災(zāi)責(zé)任制，牢靠建立防震減災(zāi)工作無小事，應(yīng)急演練真正容身于防大災(zāi)、抗大災(zāi)、搶大險，進一步進步思想認(rèn)識，積極做好各項工作。

積極參加應(yīng)急演練。結(jié)合今年汛期前的地震應(yīng)急演練，專門組織白叟參加了全院防震避震應(yīng)急演練運動，通過該項運動的開展，進步了白叟的應(yīng)急避災(zāi)才能。

5月9日，我院組織開展了以平安分散、醫(yī)療救治、衛(wèi)生防疫為主要內(nèi)容的地震應(yīng)急演練運動。此次演練運動模擬5月9日下午15時00分xx鄉(xiāng)敬老院模擬地震發(fā)生，地震發(fā)生后組織敬老院白叟快速有序到達(dá)平安地帶。

2021年的地震應(yīng)急演練運動，我院積極介入，查驗了在地震應(yīng)急狀態(tài)下敬老院在人員、裝備的籌備到位環(huán)境，以及快速反映和處置才能。我鄉(xiāng)應(yīng)急部門通過演練，認(rèn)真查找應(yīng)急狀態(tài)下人員、物資、裝備的籌備、到位環(huán)境以及演練歷程中存在的問題和不夠，實時整改落實，以進步應(yīng)對地震災(zāi)害的反映和處置才能，最大限度地低落地震災(zāi)害及其次生災(zāi)害可能造成的人員傷亡和康健危害，掩護敬老院白叟的身體康健和生命平安。

應(yīng)急醫(yī)療工作總結(jié)篇六

歡迎各位蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作。

根據(jù)縣衛(wèi)生局對該活動的具體要求，我院高度重視，立即行動，結(jié)合工作實際，成立了由院長為組長，有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)各項活動的組織與落實。于今年4月27日召開了全院動員大會，會上共同學(xué)習(xí)了市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意活動xx年工作方案、醫(yī)療惠民行動、開展醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大討論”工作方案的通知》，下發(fā)了我院《“三好一滿意活動xx年工作方案、醫(yī)療惠民行動、開展醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大討論”活動的實施方案》并對活動作出詳細(xì)的安排和部署，使干部職工認(rèn)清開展醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大討論的必要性、目標(biāo)要求和方法步驟，提高認(rèn)識，端正態(tài)度，為開展好大討論奠定了思想基礎(chǔ)。

1、組織進行專題教育。學(xué)習(xí)上級關(guān)于開展醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大討論的文件，深刻認(rèn)識凝練體現(xiàn)社會主義核心價值體系的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神的重要意義，不斷增強參與大討論的自覺性。

2、組織進行理論學(xué)習(xí)。結(jié)合“強責(zé)任、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”學(xué)習(xí)教育活動，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生政策性文件及關(guān)于工作作風(fēng)、責(zé)任意識等方面的文件，進一步統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢。

3、先進典型報告。邀請全市衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型代表，我院心胸外科主任付明浦同志作事跡報告，以榜樣的力量號召廣大職工參與到活動中來，找差距，促學(xué)習(xí)。

4、觀看宣教電影。組織職工觀看《白求恩》、《雷鋒》等具有教育意義的影片，利用大家喜聞樂見的形式，促進活動的進一步開展。

5、重溫誓言。以科室為單位，重溫希波克拉底宣言、醫(yī)師宣言，深入學(xué)習(xí)理解宣言的內(nèi)涵，凝聚精神。

6、討論凝練。通過學(xué)習(xí)體會交流，開辦演講會、座談會等多種形式，深入挖掘職工對衛(wèi)生職業(yè)精神大討論活動的切身感受，提煉醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神。

7、專題活動。為深入開展衛(wèi)生職業(yè)精神大討論活動，我院開展了衛(wèi)生職業(yè)精神大家談活動，全院職工積極參與，收集到征文110余篇。結(jié)合“強責(zé)任、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”學(xué)習(xí)教育活動，開展了以弘揚衛(wèi)生職業(yè)精神為主題的征文比賽，收到征文6，組織評選出1優(yōu)秀作品于5月11日進行了“慶5.12國際護士節(jié)，倡衛(wèi)生職業(yè)精神”演講比賽，其中腫瘤科護士徐立娜的《生命的奇跡》獲一等獎，《因為有愛》、《無悔的選擇》、《用心服務(wù)，讓青春綻放》、《托起希望的天使》獲二等獎，另有9名同志獲得三等獎。

通過開展醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大討論活動，使全院廣大干部職工認(rèn)清了開展醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大討論的必要性和重要性，積極踴躍參加以弘揚職業(yè)精神為主題的各項活動，各科室通過分析和討論，紛紛表示要以活動為契機，扎實開展“三好一滿意”活動，并把活動中煥發(fā)出來的熱情，轉(zhuǎn)化為積極進取的內(nèi)在動力，為廣大人民群眾的健康多做貢獻。

1、落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等核心制度不夠。電子病歷書寫不規(guī)范，首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論等制度未嚴(yán)格落實。

2、醫(yī)院服務(wù)流程、便民、利民措施力度不夠。

3、宗旨觀念不夠強，人性化服務(wù)和人文關(guān)懷不夠。

針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題，我院將組織全體干部職工繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真整改，力爭在理想信念、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進一步提高，使醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大討論取得更好、更進一步成效。

各位領(lǐng)導(dǎo)、專家以上匯報不足之處，敬請指正。

謝謝！

應(yīng)急醫(yī)療工作總結(jié)篇七

20xx年以來，我區(qū)先后遭受了階段性干旱和多次局部暴雨洪澇災(zāi)害，淠河、汲河等中小河流發(fā)生了較大秋汛，防汛抗旱階段性形勢較為嚴(yán)峻。在國家防總和省市兩級防辦的正確指導(dǎo)下，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)上下牢牢把握防汛抗旱的主動，將保障人民群眾生命安全放在首位，以工程防災(zāi)減災(zāi)為依托，以防汛抗旱責(zé)任體系為保障，以科技信息化防汛為支撐，最大程度減輕了旱澇災(zāi)害損失，為全區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定發(fā)展提供了保障。

旱澇兼有、局部成災(zāi)、秋汛明顯、總體平穩(wěn)，是我區(qū)今年水旱災(zāi)害的基本特點。

一是遭受了階段性旱情。今年以來，我區(qū)先后遭受了冬春旱及夏季“卡脖旱”，主要受旱時段集中在1月至3月及6月至7月中下旬。旱情主要呈現(xiàn)以下幾方面特點:一是降雨時空不均。二是蓄水長期不足。1至7月全區(qū)庫塘蓄水持續(xù)偏少，旱情高峰時期，全區(qū)共多數(shù)小型水庫死水位以下或接近死水位運行。三是影響程度較大。全區(qū)普遍受旱，高峰時期有農(nóng)作物因旱受災(zāi)。

二是遭受了多次局部暴雨洪澇災(zāi)害。汛期8-10月降水比歷史同期偏多，共有8次較強降雨過程或局地短時暴雨造成洪澇災(zāi)情，我區(qū)山地出現(xiàn)短時集中強降水，部分地區(qū)降雨強度達(dá)到大暴雨量級。造成全區(qū)19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)近10萬人受災(zāi)，直接經(jīng)濟損失1200萬元。

三是淠河、汲河流域出現(xiàn)秋汛。9月份，受霍山、金寨等山區(qū)連續(xù)降雨影響，水庫泄洪流量加大，加之區(qū)域內(nèi)連續(xù)降雨偏多，淠河、汲河出現(xiàn)一般性洪水，山洪災(zāi)害防治區(qū)和低洼區(qū)受其影響，造成不同程度的損毀。

今年防汛工作目標(biāo)和要求是:堅持防汛抗旱兩手抓，當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重旱情時，確保城鄉(xiāng)居民基本用水安全，盡力把農(nóng)業(yè)生產(chǎn)損失降到最低;當(dāng)出現(xiàn)暴雨洪澇災(zāi)害時，確保群眾生命安全，最大限度降低財產(chǎn)損失;同時在標(biāo)準(zhǔn)洪水內(nèi)，確保不潰一堤、不倒一壩、不損一閘(站)。圍繞工作目標(biāo)，我們始終堅持做到防汛抗旱“兩手抓、兩手硬”。以防為主、防重于搶，是防汛抗旱的基本方針。為把握防汛抗旱的主動，我們堅持早安排、早部署，切實將各項準(zhǔn)備工作落到實處。

一是及早進行了安排部署。區(qū)委、區(qū)政府高度重視防汛抗旱工作，區(qū)委書記陳社教、區(qū)長王仲儒多次就做好今年防汛工作、確保度汛安全提出了明確指示和要求。市防指提前行動，1月底，即對今年防汛抗旱工作目標(biāo)和要點進行了明確，指導(dǎo)各縣區(qū)有針對性的開展防汛抗旱準(zhǔn)備工作。在全市水利局長會議上，就做好今年防汛抗旱工作進行了安排布置，組織了氣象、水文、防汛部門聯(lián)合會商，分析預(yù)測汛期天氣趨勢，有針對性的細(xì)化各項措施。4月21日，召開了全區(qū)備汛工作總結(jié)會，通報了防汛抗旱準(zhǔn)備工作情況，對汛期防汛抗旱工作再次進行了重點安排布置。汛前召開了全區(qū)防汛抗旱視頻工作會議，區(qū)長親自參加會議，對防汛抗旱工作作重點安排布置。

二是全面開展了防汛檢查。2月下旬至3月上旬，我區(qū)水利工程管理單位組織開展了防汛自查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見并落實了整改責(zé)任人和期限。3月中旬，市防辦派出工作組赴我區(qū)開展了防汛督辦檢查。省水利廳巡視督察組對我區(qū)備汛工作進行了督辦檢查，肯定了我區(qū)防汛抗旱準(zhǔn)備工作。

三是有效落實了防汛責(zé)任。區(qū)對今年防指機構(gòu)人員進行了調(diào)整和充實，落實了水庫(電站)工程各類防汛責(zé)任人，編印成冊后以文件下發(fā)各地各單位。區(qū)防指與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、防汛重點工程單位簽訂了防汛責(zé)任狀。強化了防汛24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，落實了防汛值班人員手機雙號碼。進一步完善防汛責(zé)任制三級包保和網(wǎng)格化管理，充實基層和底層網(wǎng)格管理隊伍，落實責(zé)任和保障。

四是強化了預(yù)案修編審批。針對近年來防汛搶險和工程調(diào)度中暴漏出來的問題，對預(yù)案的修編和審批工作作了針對性布置。把有閘控制的水庫、淠河沿岸鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點地質(zhì)災(zāi)害區(qū)域防汛預(yù)案列為修編重點，在審批上從嚴(yán)把關(guān)。在抓好各類預(yù)案審查、批復(fù)和備案工作的基礎(chǔ)上，重點完成了西淠河、淠河西岸等在建工程度汛方案及吳家岸、重點小一型水庫汛期調(diào)度運用計劃及防洪搶險應(yīng)急預(yù)案等的審批工作。

五是充實了搶險隊伍、補充物資儲備。各地各有關(guān)單位對防汛隊伍進行了調(diào)整補充，并對隊伍成員實行登記造冊、統(tǒng)一管理。加強了軍民聯(lián)防、警民聯(lián)防，建立了較為完備的防汛搶險救災(zāi)隊伍體系。組織成立了以武警、消防和區(qū)抗旱服務(wù)隊為主力軍的防汛機動搶險隊，并開展了演練。各地對防汛抗旱搶險物資器材的消耗和庫存進行了盤點，有針對性的進行了補充。如區(qū)防辦配備了衛(wèi)星電話、大功率應(yīng)急照明設(shè)備、沖鋒舟等物資設(shè)備，補充了搶險機動船、救生衣、柴油等防汛物資。汛前，各地還組織開展了渠道清淤及維修整治，加強了用水管理，有計劃蓄水保水，落實了抗旱機具維修養(yǎng)護，為春耕生產(chǎn)和抗旱減災(zāi)做足準(zhǔn)備。

六是加強了監(jiān)測預(yù)報。區(qū)防辦先后組織召開4次防汛抗旱會商會，科學(xué)研判水雨工情，及時提出對策建議;氣象、水文等部門密切跟蹤天氣變化趨勢，加強監(jiān)測、預(yù)測、預(yù)警、預(yù)報工作，今年累計發(fā)布暴雨預(yù)警信號30多次，發(fā)布《重大氣象信息專報》11份、《專題氣象服務(wù)材料》20份。各地還利用已建成的山洪災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)信息平臺，及時向山洪威脅區(qū)干部群眾發(fā)送預(yù)警廣播和短信，汛期共累計播放預(yù)警廣播420條、發(fā)送預(yù)警短信23711條，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部和雨區(qū)群眾掌握雨情，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備，由于預(yù)警及時，為轉(zhuǎn)移安置危險區(qū)群眾贏得了時間，最大程度的保護了群眾生命財產(chǎn)安全。

七是嚴(yán)肅了工作紀(jì)律。入汛以來，各地防辦及防指成員單位加強了值班值守，實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，嚴(yán)肅防汛紀(jì)律，保持24小時通訊暢通。區(qū)防辦加強防汛值守，但凡降雨天氣帶班領(lǐng)導(dǎo)24小時在防辦值守，并增加兩名副班值班人員，遇特殊天氣防辦工作人員和副班值班人員全部進崗到位。區(qū)水庫管理辦防汛值班實行一崗雙人制，嚴(yán)格防汛值班制度，嚴(yán)明防汛紀(jì)律，對違反規(guī)定的人員給予嚴(yán)肅處理。

八是抗旱服務(wù)到位。各地抗旱服務(wù)隊聞旱而動，及時深入田間地頭為群眾開展服務(wù)，充分發(fā)揮了抗旱突擊隊和生力軍的作用。xx區(qū)抗旱服務(wù)隊在用水特別困難的地區(qū)挖小水窖22口，小水池13口，修建引水渠道9條。為受旱鄉(xiāng)鎮(zhèn)購買水泵15個、水管500米，改造及鋪設(shè)管道近10公里，保障農(nóng)村居民生產(chǎn)生活基本用水。

九是部門配合密切。各部門認(rèn)真履行職責(zé)，加強聯(lián)動配合。水利部門狠抓科學(xué)調(diào)度，在優(yōu)先保證生活用水的前提下，200余座水庫有序開閘放水，日灌溉用水量近20萬方，確保了30余萬畝農(nóng)作物灌溉用水。氣象部門追蹤捕捉天氣過程，擇機發(fā)射火箭彈，增雨效果明顯;農(nóng)業(yè)、蔬菜部門指導(dǎo)農(nóng)戶及時進行搶種、改種、補種，共完成改、補種面積近10萬畝;民政部門在及時查災(zāi)核災(zāi)的同時，千方百計解決群眾生活困難問題;各級新聞媒體，快速反應(yīng)，堅持正面宣傳，大力營造抗災(zāi)氛圍，鼓舞干群抗災(zāi)斗志。

通過全區(qū)動員、全員參與，今年的防汛抗旱工作取得了明顯成效。但也存在一些不容忽視的問題，應(yīng)引起高度重視，并加以研究解決。

一是工程體系尚不完備。當(dāng)前防汛抗旱工程體系建設(shè)尚不完善，缺乏骨干調(diào)控洪水和應(yīng)急抗旱的工程，難以達(dá)到適度承擔(dān)風(fēng)險、實現(xiàn)洪水資源化的目標(biāo)。目前，雖有大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)河道已逐步開始治理，但仍有部分中小河流仍處于自然狀態(tài)，沒有設(shè)防，抗御洪水災(zāi)害能力還偏低。通過實施病險水庫除險加固，大中型、小(一)型及重點小(二)型水庫已基本脫險，但仍有少量小型水庫未實施除險加固，成為防汛的心腹大患。抗旱應(yīng)急水源工程缺乏，一旦遭遇大的旱情，部分區(qū)域應(yīng)急水源緊張。

二是山洪地災(zāi)防范難度大。全區(qū)共有山洪災(zāi)害防治重點村48個，地質(zhì)災(zāi)害點較多，高中易發(fā)區(qū)面積占全區(qū)國土面積的20%。山洪地質(zhì)災(zāi)害是近年來洪澇災(zāi)害中造成人員傷亡的主要災(zāi)害種類，既是我區(qū)防汛的重點，也是難點。

應(yīng)急醫(yī)療工作總結(jié)篇八

為了進一步貫徹《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》的相關(guān)規(guī)定，全面落實應(yīng)對法，遏制各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生，促進我校衛(wèi)生工作穩(wěn)步的發(fā)展。我校成立了由校長任組長，各相關(guān)科室和班主任為成員的突發(fā)事件應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急工作管理體系和工作機制，成立了衛(wèi)生監(jiān)督、傳染病防控等專業(yè)處置隊伍。

通過每年一次的衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)和演練，大大提高了我校衛(wèi)生應(yīng)急管理干部的應(yīng)急意識、政策理論和管理水平，提高衛(wèi)生應(yīng)急專業(yè)人員的應(yīng)急處置能力，廣泛普及了社會公眾衛(wèi)生應(yīng)急知識。系統(tǒng)掌握了衛(wèi)生應(yīng)急法律、法規(guī)、預(yù)案及相關(guān)政策，熟悉了衛(wèi)生應(yīng)急工作領(lǐng)域的最新進展，建立健全了能滿足我校突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置工作需要的衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)、演練體系，全面提升了我校突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)防和應(yīng)急處置能力。

為了確保“演練”真正取得實效，校領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)組

織、協(xié)調(diào)全校衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)和演練工作，強調(diào)訓(xùn)練培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，把衛(wèi)生應(yīng)急演練、培訓(xùn)工作列入重要議事日程，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，納入目標(biāo)管理，強化協(xié)調(diào)管理，分級負(fù)責(zé)。堅持“從認(rèn)識到位、人員到位、防范到位、檢查到位、整改到位、應(yīng)急突發(fā)事件措施到位。”切實加強關(guān)鍵崗位中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)進行自查整改。針對問題采取措施，做到齊抓共管，真抓實干，協(xié)調(diào)一致。切實繃緊突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置這根弦不動搖。繼續(xù)堅持把突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置活動開展落到實處，及時解決演練培訓(xùn)工作中存在的困難和問題，確保培訓(xùn)、演練工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成。

回顧“突發(fā)事件應(yīng)急”演練工作，在看到成績的同時，也發(fā)現(xiàn)有些工作還存在不足之處，個別干部對突發(fā)事件工作理解不夠，再加上基礎(chǔ)設(shè)施跟不上，處置突發(fā)事件工作形勢仍然十分嚴(yán)峻，還需要加大工作投入，不斷增添設(shè)施和辦法。努力解決工作中存在的問題，不斷總結(jié)，揚長避短，從抓薄弱環(huán)節(jié)入手，切實做到時刻想著學(xué)生，真心關(guān)心學(xué)生，熱情服務(wù)學(xué)生，把學(xué)生的安危冷暖放在心坎上，落實在具體行動中，把處置突發(fā)事件應(yīng)急工作作為經(jīng)常性工作，常抓不懈，真正做到有備無亂，抓緊抓好。

應(yīng)急醫(yī)療工作總結(jié)篇九

一、總則

1、為維護患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，最大限度地減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療差錯事故，根據(jù)國務(wù)院頒布的《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等法律法規(guī)，特制定本預(yù)案。

2、本預(yù)案適用于醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)性醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故爭議時，進行及時控制和應(yīng)急處置，保證醫(yī)療工作正常進行，并持續(xù)整改的全過程。

3、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故爭議處理的原則：尊重客觀事實；公平公正；依法維護患者合法權(quán)益；依法維護醫(yī)院合法權(quán)益；依法維護醫(yī)務(wù)工作者合法權(quán)益；及時采取積極有效的補救措施，防止損害后果的擴大，減少給患者造成的損失；減少醫(yī)院名譽、經(jīng)濟損失；調(diào)解矛盾，縮小影響范圍；及時充分進行整改，防止類似事件的發(fā)生。

二、基本術(shù)語

1、醫(yī)療糾紛

(3)醫(yī)療糾紛的原因發(fā)生于醫(yī)療服務(wù)提供者提供醫(yī)療相關(guān)服務(wù)的過程中，而非局限在診療護理過程中，即可以出現(xiàn)在接受醫(yī)療相關(guān)服務(wù)的過程中，也可以出現(xiàn)在接受服務(wù)結(jié)束之后。

廣義的醫(yī)療糾紛除上述狹義的醫(yī)療糾紛以外，還包括患方對伴隨醫(yī)療服務(wù)同時提供的相應(yīng)輔助服務(wù)（包括服務(wù)態(tài)度、收費、黨務(wù)、后勤、行政管理等）不滿意，從而與醫(yī)方發(fā)生的爭執(zhí)。

醫(yī)療糾紛從責(zé)任上分為醫(yī)方有責(zé)任和醫(yī)方?jīng)]有責(zé)任兩種情況，從性質(zhì)上分為醫(yī)療服務(wù)類糾紛和輔助服務(wù)類糾紛。醫(yī)療糾紛通過建議、抱怨、投訴三種方式反應(yīng)給中心。

2、醫(yī)療意外

指由于無法抗拒的原因，使病人出現(xiàn)難以預(yù)料和防范的不良后果，不屬于醫(yī)務(wù)人員的過失。

3、不合格服務(wù)

在提供醫(yī)療相關(guān)服務(wù)（包括診療護理以外的后勤輔助服務(wù)）的過程中，未按照相關(guān)服務(wù)規(guī)范和流程提供服務(wù)，給患者造成了一定的損失、損害或痛苦，或者尚未對患者造成損害，但導(dǎo)致患者不滿意，無論是否引發(fā)醫(yī)療糾紛，均稱為不合格服務(wù)。

4、醫(yī)療事故

指醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。

三、組織

組 長：院長 黨支部書記

成 員：業(yè)務(wù)副院長 后勤副院長 醫(yī)務(wù)科科長 行政辦公室主任

護理部主任 院感科主任 臨床科室主任

2、職責(zé)及權(quán)限

(1)院長負(fù)責(zé)重大醫(yī)療糾紛的糾正和預(yù)防措施的批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)適時向上級主管部門報告；負(fù)責(zé)制定相應(yīng)處罰方案；負(fù)責(zé)提高全體職工的風(fēng)險意識；負(fù)責(zé)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛時對外發(fā)言。

(2)黨支部書記負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)院提高全體員工的專業(yè)技能和質(zhì)量意識；負(fù)責(zé)在醫(yī)療糾紛發(fā)生后督促制定預(yù)防/糾正措施；負(fù)責(zé)對整體質(zhì)量管理體系的運行進行適當(dāng)評估，有權(quán)組織實施內(nèi)部審核進行持續(xù)整改。

罰方案；制定并督查預(yù)防/糾正措施；一般醫(yī)療糾紛時經(jīng)院長授權(quán)代表院方對外發(fā)言。

(4)醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)類醫(yī)療糾紛的投訴接待、實施補救、開展調(diào)查、定性評估、實施處罰和記錄存檔；負(fù)責(zé)制定并實施預(yù)防/糾正措施；適時向分管院領(lǐng)導(dǎo)報告。

(5)行政辦公室負(fù)責(zé)輔助服務(wù)類醫(yī)療糾紛的投訴接待、補救實施、開展調(diào)查、評估定性、處罰實施和記錄存檔；負(fù)責(zé)督查并實施預(yù)防/糾正措施；適時向分管院領(lǐng)導(dǎo)報告；一般醫(yī)療糾紛時經(jīng)中心主任授權(quán)代表院方對外發(fā)言。(6)各職能部門負(fù)責(zé)在接到各臨床科室負(fù)責(zé)人報告后，凡涉及本職責(zé)范圍內(nèi)的事件，以最快捷的方式進行調(diào)查、取證、分析，并實施補救措施；制定并實施預(yù)防/糾正措施；建議處罰方案；適時向分管院長報告；協(xié)助質(zhì)管部進行整改，提高本部門管理范圍內(nèi)工作人員的質(zhì)量、風(fēng)險意識和應(yīng)對技巧。(7)各臨床科室負(fù)責(zé)人在接到當(dāng)事人報告，或/和患者家屬提出建議/抱怨/投訴后，負(fù)責(zé)立即組織調(diào)查、取證、分析并記錄；及時采取積極有效的補救措施，防止損害后果的擴大；對重大醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故立即（工作日工作時間內(nèi)2小時內(nèi)；日常工作時間外4小時內(nèi)）上報；制定并實施科室內(nèi)預(yù)防/糾正措施；制定或執(zhí)行處罰決定；提高本科室管理范圍內(nèi)工作人員的質(zhì)量、風(fēng)險意識和應(yīng)對技巧。

四、防范

1、醫(yī)務(wù)科定期組織全員學(xué)習(xí)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，樹立依法行醫(yī)的醫(yī)療安全意識。

2、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會和質(zhì)管部定期檢查或隨時抽查臨床科室的醫(yī)療質(zhì)量和制度執(zhí)行情況，確保全院醫(yī)療質(zhì)量管理的實施效果；適時組織各臨床科室對既往發(fā)生的不合格服務(wù)進行分析，制定和監(jiān)督執(zhí)行預(yù)防/糾正措施，加強質(zhì)量意識，杜絕醫(yī)療隱患。

3、醫(yī)務(wù)科、護理部、院感科定期組織臨床工作人員學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識；定期檢查和隨時抽查相關(guān)規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)范的執(zhí)行情況，定期組織考試，確保臨床工作人員專業(yè)技能的適宜性。

4、科主任應(yīng)隨時注意提醒工作人員加強敬業(yè)精神，提高安全意識，正確面對醫(yī)療糾紛。科主任組織科內(nèi)人員組成突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，并親任組長，負(fù)總責(zé)；本預(yù)案啟動之時，可根據(jù)具體情況和處置程序?qū)嵤┭a救作業(yè)，使醫(yī)療糾紛、事故的影響減低到最低限度。

5、臨床工作人員發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)，或患者和/或家屬提出疑問，但尚未引發(fā)醫(yī)療糾紛時，當(dāng)事人應(yīng)立即報告科室負(fù)責(zé)人，及時采取積極有效的補救措施，包括藥物干預(yù)、解釋等，防止損害后果的擴大，盡量避免醫(yī)療糾紛。

五、應(yīng)急處理

1、每遇醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故爭議，當(dāng)事科室和職能部門應(yīng)立即啟動本預(yù)案，依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》快速做出初步定性或定量的傾向性意見，凈化矛盾環(huán)境，杜絕流言蜚語。

2、臨床工作人員在作業(yè)過程中引發(fā)醫(yī)療糾紛時，應(yīng)立即采取積極有效的補救措施，防止損害后果的擴大，科室內(nèi)其他工作人員應(yīng)提供協(xié)助；報告科室負(fù)責(zé)人并做好記錄，有可能的話，請第三方簽字認(rèn)可，盡可能的留下患方和第三方的姓名、地址及聯(lián)系方式，不得擅自隱瞞、涂改、銷毀各種記錄；在3個工作日內(nèi)向科主任或主管領(lǐng)導(dǎo)提交書面情況說明及檢查材料，并由科主任及科室應(yīng)急處理小組簽署相關(guān)意見。醫(yī)療糾紛當(dāng)事工作人員應(yīng)全力配合醫(yī)療事故防范、處理領(lǐng)導(dǎo)小組對該起醫(yī)療糾紛進行處置的全過程。

3、發(fā)生重大醫(yī)療糾紛（尤其是給患者造成了損害和痛苦的醫(yī)療糾紛），當(dāng)事人應(yīng)立即報告科室負(fù)責(zé)人（或二線值班人員），如實反映醫(yī)療情況，不隱瞞、不拖延，并由科室負(fù)責(zé)人（或二線值班人員）逐級報告分管院領(lǐng)導(dǎo)和院長（或值班中心領(lǐng)導(dǎo)）。

4、對引起醫(yī)療糾紛的證物應(yīng)立即主動提出當(dāng)面封存，并由當(dāng)事人雙方簽字，如患方不愿簽字，須做附加說明，并由在場之第三者證明（最好為非本中心工作人員，例如公安人員），有關(guān)證物由醫(yī)中心保管，不得交由患方或第三方帶走；如患者死亡，應(yīng)動員家屬進行尸解，并在病歷中記錄。

5、科室負(fù)責(zé)人在接到發(fā)生醫(yī)療糾紛的報告后，應(yīng)立即組織突發(fā)事件應(yīng)急處理小組實施補救措施，在24小時內(nèi)以最快捷方式進行調(diào)查、取證、分析，科室內(nèi)定性，統(tǒng)一認(rèn)識。

6、出現(xiàn)醫(yī)療糾紛后以科室內(nèi)部解決為主，科室內(nèi)定性，并對此作出相應(yīng)的處罰決定，上報主管職能部門。如情節(jié)輕微且未引發(fā)后果，在雙方自愿的基礎(chǔ)上，可以由科室負(fù)責(zé)人代表醫(yī)院與患方協(xié)商解決（不得以私人名義協(xié)商解決），可根據(jù)具體情況不做處罰，但必須完善相關(guān)記錄，送醫(yī)務(wù)科備案。如為重大差錯或事故，必須在最短的時間向醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，且不排除在內(nèi)部解決的過程中事態(tài)發(fā)展惡化，須向上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告的變種處置。

7、一經(jīng)上報，當(dāng)事工作人員必須參與調(diào)查、取證工作，當(dāng)事科主任必須參與醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)與處理，進行醫(yī)療解釋和安撫工作。由醫(yī)療質(zhì)量管理委員會或?qū)＜覍︶t(yī)療糾紛（重大醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故）進行分析、定性，當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員及科室應(yīng)向委員會如實報告醫(yī)療糾紛發(fā)生的全過程及原因。一旦司法部門介入，則轉(zhuǎn)入司法程序。

8、發(fā)生重大醫(yī)療糾紛（尤其是給患者造成了損害和痛苦的醫(yī)療糾紛），應(yīng)注意保護當(dāng)事科室工作人員，盡量不能讓當(dāng)事工作人員直接面對患者或患者家屬；不得在糾紛沒有最終認(rèn)定之前，隨意給對方書寫字據(jù)；不得在未經(jīng)許可的情況下隨意發(fā)表意見（包括媒體傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播等）或超越本人權(quán)限的任何承諾。

9、應(yīng)對處理技巧

(1)接待人員對來訪者必須堅持文明接待，接待時間應(yīng)該充分、及時，接待人員不能催促來訪者，如果接待人員急于有其他事情要辦，可向來訪者說明，不要引起其誤會。接待來訪者時，談話切忌簡單，不但要告訴其結(jié)論，還要講清結(jié)論產(chǎn)生的過程和政策依據(jù)，使之能夠理解。(2)接待家屬的技巧：堅持“人進我退，人躁我靜，人急我慎，人熱我冷”的方針，要冷靜頭腦，理清思路，多記多聽，少言慎言，切忌急躁；弄清糾紛根源出自何方，性質(zhì)為何，病家想些什么，最終要達(dá)到什么目的；要主動、及時地不斷加強法制觀念，言行之中，不僅要合理、合情、更主要的是要合法，而且更要帶頭守法、執(zhí)法；在接待記錄中寫明時間、地點、出席人員，切記在會談結(jié)束時，力爭讓病家簽字認(rèn)可，使之具有合法性。(3)病友與群眾輿論方面：在接待糾紛的初期，應(yīng)在人力上做充分的準(zhǔn)備，以便及時、快速、有效地做好宣傳、疏導(dǎo)工作，變“眾人說”為“病家說”，切勿使高潮形成，使中心陷于被動境地、事態(tài)失控。

(4)新聞媒介方面：在獲悉病家投訴于某新聞媒介之后，應(yīng)及時派出有權(quán)威性的代表主動上門介紹糾紛產(chǎn)生的原因、過程、結(jié)果以及中心方的初步處理意見，有助于新聞記者對糾紛全面、客觀的了解。

(5)醫(yī)院內(nèi)部方面：相關(guān)職能部門應(yīng)主動做好內(nèi)部溝通工作，不能上推下卸，以免激化矛盾。禁止任何內(nèi)部工作人員因任何原因以任何方式加以傳播，如已在醫(yī)院引起較大議論，應(yīng)急小組應(yīng)加以澄清，以利于事件順利處理，把影響降到最低程度。禁止利用醫(yī)院內(nèi)部的矛盾，有意將內(nèi)部不成熟的醫(yī)療方案、討論內(nèi)容傳到患方耳中。

(6)發(fā)生糾紛的科室和職能部門的配合問題：糾紛發(fā)生以后，所在科室應(yīng)主動向醫(yī)院職能部門報告情況，積極采取補救措施，爭取把損失減少到最低限度。職能部門接到報告以后，要深入科室了解情況，根據(jù)事實和有關(guān)政策、法律，提出初步處理意見。經(jīng)調(diào)查取證、統(tǒng)一認(rèn)識以后，由當(dāng)事科主任或職能部門負(fù)責(zé)人答復(fù)患方提出的問題。

(7)病歷資料、有關(guān)證物和現(xiàn)場的保留問題：發(fā)生糾紛后，應(yīng)及時完善病歷，妥善保存并防止被搶奪；除非特殊情況（上級醫(yī)療衛(wèi)生行政部門、病歷討論會、會診搶救、檢察中心和法院中心已正式立案者調(diào)用），其他任何個人或部門未經(jīng)批準(zhǔn)不得借閱。對有價值的實物，如藥物容器、輸血或輸液的殘留液體、空安瓶等應(yīng)及時封存并送檢；對于在住醫(yī)院期間自殺的病員，如已死亡，暫時不應(yīng)移開現(xiàn)場，應(yīng)向公安機關(guān)備案后方可移動。

六、持續(xù)改進

地減少醫(yī)療糾紛的再次發(fā)生。必要時應(yīng)組織全醫(yī)院職工大會進行警示教育。

2、根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會或上級醫(yī)療事故鑒定委員會的定性結(jié)論，根據(jù)影響后果按相關(guān)處罰條例進行處罰，當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員及科室須直接承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療后果（包括處罰）。

3、一般醫(yī)療糾紛醫(yī)院方有過錯者，當(dāng)事科室應(yīng)進行不合格醫(yī)療服務(wù)登記，及時整改；重大醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故者，質(zhì)管部應(yīng)及時發(fā)放《整改通知書》，督促當(dāng)事科室和主管職能部門認(rèn)真進行整改。

4、每月職能部門將醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療糾紛的發(fā)生情況在考評會上進行反饋，并與目標(biāo)考核和評聘掛鉤。