我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，通過(guò)總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到自己的定位和方向。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

最新五項(xiàng)管理心得體會(huì)總結(jié)(7篇)篇一

的行為，它是“五項(xiàng)管理”的基礎(chǔ)。心態(tài)，它有積極和消極之分，俗話說(shuō)得好“積極的人像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣”，當(dāng)一個(gè)人帶有消極的心態(tài)情緒時(shí)，必須進(jìn)行心態(tài)轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化心態(tài)，只是一種選擇。不是所處的環(huán)境，所發(fā)生的事情影響了你，而是你對(duì)所處的環(huán)境，所發(fā)生的事情的態(tài)度影響了你對(duì)結(jié)果。一種心態(tài)，一種結(jié)果。就以我個(gè)人來(lái)說(shuō)，當(dāng)我以積極樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)看待周圍的人和事物時(shí)，發(fā)現(xiàn)一切都是美好的，即使別人錯(cuò)怪了我，我也會(huì)換位思考，我相信他有他的理由，他的目的是好的;然而當(dāng)我以悲觀厭世的消極心態(tài)來(lái)看待時(shí)，一切都成了灰暗的，即使朋友是出于真心，卻也會(huì)把它想成不懷好意，結(jié)果導(dǎo)致自己越來(lái)越反面，朋友離自己越來(lái)越遠(yuǎn)。

于它給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣地，都是一年365天，一天24小時(shí)，一小時(shí)六十分鐘，三千六百秒;然而不公平的是，也是它讓人與人之間有了差別，同一起跑線上的兩個(gè)人，結(jié)果卻大相徑庭。可見(jiàn)，如何高效的利用時(shí)間是重中之重，每一件事，并不需要親力親為，最緊急的是并不一定是最重要的事，做事要分清主次，排好優(yōu)先順序，從而在有限的時(shí)間達(dá)到最高的價(jià)值。

識(shí)不斷更新，如若放棄學(xué)習(xí)，那么終有一天會(huì)像破損的機(jī)器一樣被丟棄。在學(xué)校期間，儲(chǔ)備的知識(shí)是很有限的，它僅僅是一個(gè)小小的開(kāi)始，實(shí)際工作中，會(huì)遇到新問(wèn)題，那么怎樣尋求解決辦法呢?只有學(xué)習(xí)，研究，來(lái)找出新方法。學(xué)習(xí)，不僅要學(xué)習(xí)知識(shí)，而且要練習(xí)實(shí)踐知識(shí)，最終落實(shí)知識(shí)為一種行為，慢慢成為一種習(xí)慣。“活到老，學(xué)到老”固然重要，但如何“學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)”也是一門學(xué)問(wèn)，所以，任何時(shí)間都需要學(xué)。

動(dòng)，成于行動(dòng)。只有行動(dòng)起來(lái)，才會(huì)有所收獲，萬(wàn)事俱備，趁著行動(dòng)這個(gè)東風(fēng)，終有一天會(huì)達(dá)到成功的比彼岸。

最新五項(xiàng)管理心得體會(huì)總結(jié)(7篇)篇二

目標(biāo)管理，在這節(jié)課中老師講到了一句話“人之所以偉大是因?yàn)槟繕?biāo)偉大。”目標(biāo)是一個(gè)人前進(jìn)的方向，目標(biāo)是一個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，目標(biāo)是一個(gè)人成功的指南。人生應(yīng)該有人生目標(biāo)，工作有工作的目標(biāo)。沒(méi)有目標(biāo)所有的行動(dòng)都將變得茫然，結(jié)果變得飄渺。明確的目標(biāo)管理讓人明白該干什么，采取什么措施去干，具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。腳踏實(shí)際一步一個(gè)腳印地努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

行動(dòng)管理、在風(fēng)險(xiǎn)投資公司有這樣的說(shuō)法，一流的想法，三流的執(zhí)行力，三流的想法，一流的執(zhí)行力，讓大家選擇，大家都選擇了一流的執(zhí)行力?？梢?jiàn)執(zhí)行力是多么的重要，不管多偉大的目標(biāo)，多完美的想法都要行動(dòng)去保證，沒(méi)有行動(dòng)那就是做夢(mèng)。在日常工作中我將把公司的目標(biāo)當(dāng)成座右銘，用具體的行動(dòng)去完成自己承擔(dān)的目標(biāo)。

讓我們以高昂的士氣，雷厲風(fēng)行的作風(fēng)為公司各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成做好自己的本職工作，我們都要對(duì)自己說(shuō)，行動(dòng)!行動(dòng)!行動(dòng)，立即行動(dòng)，快速行動(dòng)，直到養(yǎng)成習(xí)慣!

最新五項(xiàng)管理心得體會(huì)總結(jié)(7篇)篇三

雖然以前就已經(jīng)聽(tīng)過(guò)李踐老師的這系列的課程，但是再聽(tīng)一次時(shí)，結(jié)合起目前的工作卻有截然不同的感受，更深的理解了課程中所說(shuō)到的心態(tài)管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、學(xué)習(xí)管理、行動(dòng)管理的內(nèi)容與意義。

在這集課程中，李踐老師提到了一個(gè)“羅文精神”，實(shí)際上這個(gè)故事寓意在于我們是否有一種保證完成任務(wù)的決心，不管當(dāng)中碰見(jiàn)什么樣的困難與阻礙，都能努力的去尋求解決方法，而不是抱著一種首先推脫、找客觀原因、提出困難的心態(tài)。在工作中我們接觸到的每一件事、每一個(gè)任務(wù)都不可能保證之前你接觸過(guò)、你有經(jīng)驗(yàn)、是你的專業(yè)技能所向，所以在這個(gè)過(guò)程中，我們更重要得是一種決心，必須要完成任務(wù)，因?yàn)橹挥性谶@種決心之下，才能夠積極努力的去尋求解決方法、客服困難、完成任務(wù)。這點(diǎn)我一直如此要求自己，但是離目標(biāo)還有點(diǎn)差距，仍需繼續(xù)努力。而在團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)體心態(tài)，也是管理中的一個(gè)重要的學(xué)科，通過(guò)將正向的積極鼓勵(lì)與適當(dāng)?shù)膲毫ο嘟Y(jié)合的方法，促使團(tuán)隊(duì)形成一種積極向上、行動(dòng)有效率的行為。

另外，課程中李踐老師提到的一種轉(zhuǎn)換心態(tài)的方法，在事情不好或者是心情不佳的時(shí)候，說(shuō)一句“太好了”，確實(shí)是行之有效。讓我在一些情況下，心情的轉(zhuǎn)換得到了大大的改善。

目標(biāo)是一個(gè)人前進(jìn)的方向，目標(biāo)是一個(gè)人學(xué)習(xí)的動(dòng)力，目標(biāo)是一個(gè)人成功的指南。古有曹操行軍“望梅止渴”的典故，今有李踐老師的目標(biāo)管理學(xué)。在工作中，必須要給自己設(shè)定目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)，行動(dòng)將會(huì)茫然，結(jié)果也變得飄渺，目標(biāo)能夠讓自己明白自己該做什么、怎么做、什么時(shí)候做。而團(tuán)隊(duì)中，就更應(yīng)該設(shè)定目標(biāo)了，一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有目標(biāo)，那么團(tuán)隊(duì)的成員將迷失在每日的忙碌之中、也不會(huì)有事情做成功的榮譽(yù)感、更加也不會(huì)產(chǎn)生效率。作為最具體的體現(xiàn)是要制定好每月的計(jì)劃、每周的計(jì)劃、每日的計(jì)劃，規(guī)范好各個(gè)工作的流程，形成有效的制度來(lái)確保各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行。

有了好的心態(tài)、有了明確的目標(biāo)，那么要變成結(jié)果，我們還需要有一個(gè)合理的時(shí)間安排。目前自己的工作經(jīng)常會(huì)接到上級(jí)、其他部門同事的臨時(shí)任務(wù)，經(jīng)常會(huì)迷失在各種臨時(shí)任務(wù)中而忘記了自己的事情，經(jīng)常到了下班的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己還有一堆的工作要帶回家才能做完。有限的時(shí)間完成重要的事，目前自己可能還做不到一天只做那么幾件重要的事。目前的解決方法是盡量把重要任務(wù)在公司里做完，做不完的帶回家做。也非常希望得到其他同事的經(jīng)驗(yàn)，如何處理這類問(wèn)題的方法。

學(xué)海無(wú)涯苦作舟、學(xué)無(wú)止境、活到老學(xué)到老有一大堆的名言在告訴我們，學(xué)習(xí)是一生的事，是一輩子的事，但是回過(guò)頭來(lái)，看看我們出了學(xué)校之后還看過(guò)多少書(shū)？個(gè)人在這方面還很不足，家里書(shū)不少，但是每本書(shū)都沒(méi)看完，經(jīng)常因?yàn)槭虑槊?、惰性等原因，?dǎo)致看了一半的書(shū)，落下了，從而就被遺忘在角落里，這方面還需要合理安排、改進(jìn)一下。在團(tuán)隊(duì)里，因?yàn)榇蠹叶加刑嵘目臻g，可以把學(xué)習(xí)的內(nèi)容變成每日必做之事，比如每周分享會(huì)、每日的5個(gè)好的專題分享、每日5個(gè)好的商品編輯推薦等等。

風(fēng)投公司有一個(gè)定律：一流的idea，三流的執(zhí)行力；三流的idea，一流的執(zhí)行力，你要哪個(gè)？結(jié)果是三流的idea，一流的執(zhí)行力。由此可見(jiàn)，執(zhí)行到位是多么重要的事，不管有多大的目標(biāo)，多完美的計(jì)劃，沒(méi)人執(zhí)行，那就是空想。團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行，應(yīng)該由制度來(lái)保證，檢驗(yàn)是重要的手段，實(shí)行每日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)、主管每日抽查、審核的制度，能夠保證執(zhí)行的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)每日工作的問(wèn)題，及時(shí)的與團(tuán)隊(duì)成員溝通解決，讓行動(dòng)行之有效。

要想在職場(chǎng)上成功，要想讓生活變的美好，必須讓自己高效起來(lái)，一天高效1%，一年就會(huì)高效365%。我相信自己必將能實(shí)現(xiàn)自己的理想！

最新五項(xiàng)管理心得體會(huì)總結(jié)(7篇)篇四

近期，我們?cè)诮?jīng)理例會(huì)上學(xué)習(xí)了李踐的《五項(xiàng)管理》，我忽然意識(shí)到，每位成功人士其實(shí)都在遵循著一致的行事規(guī)范方法。李踐老師從一名小乞丐成長(zhǎng)為今天的知名企業(yè)家，他經(jīng)歷了和諸多世界著名企業(yè)家一樣的艱苦創(chuàng)業(yè)過(guò)程，但是他也和那些世界名企業(yè)家一樣，無(wú)論多么困難，都始終堅(jiān)持自己的信條，對(duì)于自己的行事準(zhǔn)則決不妥協(xié)，堅(jiān)持到底。

每個(gè)極具凝聚力的企業(yè)，員工必須具備樂(lè)觀、積極的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自身的毅力，有效的時(shí)間管理手段，以及一個(gè)共同和遠(yuǎn)大的目標(biāo)，通過(guò)努力和行動(dòng)，必將勇立于不敗之地?！段屙?xiàng)管理》是值得我們學(xué)習(xí)和研究的，對(duì)于一個(gè)想要有更好發(fā)展的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，更是要去執(zhí)行和規(guī)范的。五項(xiàng)管理包括心態(tài)管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、學(xué)習(xí)管理、行動(dòng)管理。五項(xiàng)管理相輔相成，只有真正對(duì)此五項(xiàng)管理有深入的了解、認(rèn)同和運(yùn)用，讓它融入到我們的血液和肌肉中，才能使我們的企業(yè)無(wú)堅(jiān)不摧。

心態(tài)決定一切，如果心態(tài)不能管理好，其他四項(xiàng)就會(huì)失去了根基，失去了意義。在我們現(xiàn)實(shí)的工作和生活當(dāng)中，每個(gè)人都應(yīng)該保持陽(yáng)光的、健康的心態(tài)。懷著積極樂(lè)觀的心態(tài)去干事業(yè)，遇到困難會(huì)迎刃而解，等于成功了一半，我們要學(xué)會(huì)管理、調(diào)節(jié)自身的心態(tài)，保持一種豁達(dá)、感恩的心去對(duì)待周圍的事情。一個(gè)人就是能力再?gòu)?qiáng)，如果心態(tài)不端正也不會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更多更好的價(jià)值，而且還有可能為企業(yè)帶來(lái)一些不好的負(fù)面影響，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是尤為不利的。所以我們一定要保證一個(gè)良好的心態(tài)，這無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)都是非常有利的。

目標(biāo)，是我們前進(jìn)的源動(dòng)力。要想最大限度的發(fā)揮我們的潛能，就必須要每個(gè)人都有一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，在這種辨證的思維中，應(yīng)該蘊(yùn)涵著更深層次的東西，就是目標(biāo)。計(jì)劃是要根據(jù)目標(biāo)而制定，目標(biāo)是計(jì)劃的最終服務(wù)對(duì)象，一個(gè)個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就是發(fā)展，而發(fā)展的結(jié)果又推動(dòng)更高目標(biāo)的制定。目標(biāo)會(huì)使人產(chǎn)生積極的心態(tài)：有了目標(biāo)，工作和生活就有了奔頭，人就有了激情，有了樂(lè)觀和堅(jiān)持的心態(tài)。它還給我們勇氣、信心和膽量，讓我們?cè)诼飞喜会葆?、不迷失，最終成功。目標(biāo)賦予人使命感、意義和價(jià)值，從此人生有了意義，不再盲目。目標(biāo)從結(jié)果導(dǎo)航，我們會(huì)看清前面的路，不斷調(diào)整自己的小方向。目標(biāo)會(huì)讓我們分清輕重緩急，有條理地完成每件事。目標(biāo)讓我們集中精力，為了一個(gè)目標(biāo)，我們?nèi)σ愿啊Ｄ繕?biāo)給我們?cè)谇胺揭罚覀円粩嗟耐晟谱约?，達(dá)到目標(biāo)。李寧就曾說(shuō)過(guò)‘一切皆有可能’，只要我們有目標(biāo)，并堅(jiān)持一直為自己的目標(biāo)而努力奮斗，最終我們就一定會(huì)成功的。一個(gè)人要有目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有目標(biāo)，一個(gè)企業(yè)更要有目標(biāo)。維科的目標(biāo)寧總早就為我們明確過(guò)，我們要做的只是向著目標(biāo)努力。

時(shí)間就是生命，這個(gè)簡(jiǎn)單的道理我們都懂，但是又有幾人能讓這么簡(jiǎn)單的道理融入我們的血液，扎根于我們的潛意識(shí)中，又有幾人真的知道怎樣有效的去管理我們的時(shí)間呢?讓每一分、每一秒都充分利用，絢麗多彩。我們每個(gè)人的生命長(zhǎng)度是無(wú)法預(yù)料的，但是我們生命的寬度卻掌握在我們自己的手里，抓住手頭的一分一秒，不斷充實(shí)我們的生活和工作，最終打造出一支極具高效的品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。

學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，即使我們不能像李踐老師一樣每天都在讀書(shū)，但是我們要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的激情，不斷豐富自己的知識(shí)和閱歷，學(xué)習(xí)任何強(qiáng)于我們、高于我們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，使我們真正成為一個(gè)高知識(shí)、高素養(yǎng)的成功人士。像寧總積極參加宇通開(kāi)放日一樣，調(diào)整忙碌的工作不放棄任何學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我們要始終把學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)提上日程，始終保持一種空杯的心理不斷充實(shí)團(tuán)隊(duì)的能量，學(xué)習(xí)是進(jìn)步的基石，只有好好學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，才能在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中成長(zhǎng)。在當(dāng)今社會(huì)，終身學(xué)習(xí)是時(shí)代永恒的主題。只有學(xué)習(xí)，我們才能更新知識(shí)、擁有自信、具有魅力，才能在我們的維科培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，形成學(xué)習(xí)型企業(yè)。

所有學(xué)習(xí)的價(jià)值在于行動(dòng)。行動(dòng)是最終目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的有力手段。行動(dòng)管理就如李踐老師的《行動(dòng)日志》，有了目標(biāo)，我們就要及時(shí)的行動(dòng)，光有夢(mèng)想而不去做的人，永遠(yuǎn)都不可能成功。

當(dāng)我們每一個(gè)部門，每一個(gè)個(gè)人，每一項(xiàng)工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能貫徹五項(xiàng)管理，那么維科的三步走計(jì)劃將在今后的6年時(shí)間里等著我們勝利抵達(dá)。

最新五項(xiàng)管理心得體會(huì)總結(jié)(7篇)篇五

管理者是酒店的總調(diào)度師”、“管理者是酒店的掌舵人”??這些評(píng)價(jià)是經(jīng)常聽(tīng)到的，而筆者把管理者比做醫(yī)生。筆者認(rèn)為酒店就像人，由各個(gè)器官組成，只有各個(gè)器官運(yùn)行正常時(shí)，人才能正常地活動(dòng)。一旦某個(gè)器官發(fā)生病變，人就需要就醫(yī)。酒店也是如此。如果想讓一個(gè)酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理者就要充當(dāng)醫(yī)生的職責(zé)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給員工打一針，刺激一下員工，使他們隨時(shí)都在一種積極的狀態(tài)下工作。比如在酒店就餐高峰期，前廳的員工會(huì)很忙，這時(shí)管理者就應(yīng)該放下架子，加入到員工中，幫助員工收拾餐具或者引領(lǐng)客人。管理者的“舉手之勞”會(huì)使員工提高工作的積極性和主動(dòng)性，“領(lǐng)導(dǎo)都這樣做了，我們還抱怨什么呢。”這是員工普遍的反映。但這并不是說(shuō)管理者做任何事情都要親歷親為，因?yàn)槿绻芾碚呤率掠H歷親為會(huì)讓員工產(chǎn)生不被信任的感覺(jué)。

培養(yǎng)fans

酒店顧客盈門就是生意好?其實(shí)不然，如果所有的客人都是新客人，酒店當(dāng)天的生意再好也不是真的好，因?yàn)檫@些新客人都是一些“不穩(wěn)定因素”，他們今天在這里吃飯，明天就可能坐在另一家酒店里就餐。所以覺(jué)得一個(gè)真正成功的酒店在客源上應(yīng)該是2/3的老客人+1/3的新客人。只有做到這一點(diǎn)酒店才會(huì)真的生意興隆、顧客盈門。這就像娛樂(lè)圈里明星和fan的關(guān)系，只有支持自己的fans多了，明星才會(huì)有人氣。所以，在培訓(xùn)員工時(shí)讓員工記住每一位到酒店就餐的客人名字，并利用酒店有歌舞表演等節(jié)目的特色，盡可能多地獲取顧客資料，保證酒店2/3的固定客源。

管理者要學(xué)會(huì)做“橋梁”

以前講顧客是上帝，現(xiàn)在提倡以人為本，員工和顧客一樣都是上帝。我覺(jué)得酒店應(yīng)該有四個(gè)上帝：?jiǎn)T工、客人、政府職能部門和供應(yīng)商，四者缺一不可。所以，管理者要學(xué)會(huì)做“橋梁”，擔(dān)負(fù)起酒店和上帝之間溝通的重任。酒店要想生存，和工商、稅務(wù)等政府職能部門打交道就不可避免，如果不和這些“左鄰右舍”處好關(guān)系，酒店就很難生意興隆，甚至?xí)菇?jīng)營(yíng)陷入被動(dòng)。為此，酒店常利用節(jié)假日等重要節(jié)日拜訪他們，一方面加強(qiáng)與他們的聯(lián)系，另一方面也為酒店擴(kuò)大了客源;很多酒店把供應(yīng)商放在可有可無(wú)的位置，覺(jué)得酒店是買家，供應(yīng)商要想和酒店合作必須先“討好”酒店。其實(shí)在某些方面，供應(yīng)商決定著酒店的生存和發(fā)展。因?yàn)楣?yīng)商提供原料的好壞直接影響著酒店菜品的質(zhì)量。正是認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，所以經(jīng)常把供應(yīng)商的員工請(qǐng)到酒店里聚餐，這不僅讓供應(yīng)商感覺(jué)到很有面子，還加強(qiáng)了與供應(yīng)商間的私人感情。此外，酒店即使遇到資金緊張的情況也會(huì)按時(shí)支付供應(yīng)商的貨款。人都是有感情的，這樣供應(yīng)商才會(huì)全心全意地為酒店著想，提供優(yōu)質(zhì)的原材料。

水的標(biāo)準(zhǔn)

水具有很大的包容性，不管是方形、長(zhǎng)形、三角形還是不規(guī)則圖形的石塊，水都能以極大的胸懷包容它們，并把它們變得光潔可人。酒店的員工就像水中的石頭，性格各異。管理者要想把這些性格各異的員工融合在一個(gè)大集體中，就要有水的胸懷和韌性，把自己當(dāng)作次體，在與員工、客人發(fā)生摩擦?xí)r必須先適應(yīng)員工，先適應(yīng)客人，學(xué)會(huì)退讓，用最大的包容，以柔克剛與其融為一體，消除摩擦。

物質(zhì)和精神雙重肯定

任何人都希望自己的工作得到別人的認(rèn)可和肯定，這樣才能保持積極向上的工作態(tài)度。酒店更是如此，只有讓員工看到未來(lái)，看到自己發(fā)展的潛力，他們才會(huì)安心在這里工作。所以在工作中，管理者要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和潛力，并且要經(jīng)常給予表?yè)P(yáng)，讓每個(gè)員工知道“自己是最棒的，最好的”。對(duì)于批評(píng)，實(shí)行“密令制”。每個(gè)月發(fā)工資時(shí)，財(cái)務(wù)會(huì)把每位員工的工資密封在工資袋里，并附一封主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人當(dāng)月工作的評(píng)價(jià)。一般，主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的評(píng)價(jià)要先交酒店經(jīng)理審查。這樣做既保全了員工的面子，還有利于員工改正不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。

學(xué)無(wú)止境，當(dāng)好酒店管理者

一、 態(tài)度影響結(jié)果

有人說(shuō)：態(tài)度決定一切。這一點(diǎn)我沒(méi)有異議，但是我認(rèn)為態(tài)度的好壞直接影響做事的結(jié)果。領(lǐng)班是一個(gè)基層的管理崗位，正常情況下，酒店的管理者都是從領(lǐng)班級(jí)起步。有些人在抱怨我做了那么久領(lǐng)班仍然沒(méi)有提升呢?為什么別人就可以脫穎而出呢?原因很簡(jiǎn)單：態(tài)度不一樣。

這是工作的態(tài)度、敬業(yè)的態(tài)度。我觸動(dòng)最深的一次干部任命：十來(lái)年前剛參加工作有一段時(shí)間，當(dāng)時(shí)在做門童經(jīng)常跟其他崗位的領(lǐng)班在一起喝酒閑聊，不慎愜意。也習(xí)慣了他們酒后的一些抱怨，基本上我一笑而過(guò)。然而在一次任命中，出乎意料的一個(gè)pa領(lǐng)班成為主管。這時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)他從來(lái)沒(méi)有和我們?cè)谝黄疬^(guò)，對(duì)他印象最深的是他永遠(yuǎn)都在帶著人一起工作。

我也在不斷的去了解他，得到的評(píng)價(jià)是：工作細(xì)心、敬業(yè)愛(ài)崗?，F(xiàn)在想想，確實(shí)應(yīng)該對(duì)他進(jìn)行提拔，就憑他工作的態(tài)度。這種態(tài)度不是一時(shí)的，無(wú)論你做到什么職位都要貫穿始終。

二、 修煉個(gè)人專業(yè)

“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。酒店的管理者要把酒店的專業(yè)知識(shí)學(xué)精、學(xué)透。每一級(jí)管理者都帶領(lǐng)的有員工，所以我們要為員工負(fù)責(zé)。曾經(jīng)在一次宴請(qǐng)中，和幾位酒店的總經(jīng)理在一起溝通。席間專門講到了：敬業(yè)與專業(yè)的問(wèn)題。兩者都很重要，敬業(yè)是做好事的前提，專業(yè)是做好事的基礎(chǔ)。其中，談到了廚師靠的是自身的廚藝才能做成美味佳肴，但是如果只有敬業(yè)，專業(yè)技能不過(guò)關(guān)，整個(gè)接待就做不好。

做哪一級(jí)的管理者都要把相關(guān)的專業(yè)知識(shí)學(xué)好、做扎實(shí)。這是一種積累，通過(guò)這些積累來(lái)修煉自身的專業(yè)。提升個(gè)人的專業(yè)能力，不管是對(duì)員工負(fù)責(zé)，也是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。投資人將企業(yè)托付給我們，用的就是我們的敬業(yè)與專業(yè)，一個(gè)企業(yè)或許涵蓋了投資人畢生的心血，所以管理者敬業(yè)與專業(yè)必不可少。

三、 學(xué)會(huì)總結(jié)得失

酒店的發(fā)展步伐是迅速的，古語(yǔ)講“逆水行舟，不進(jìn)則退”，我們要學(xué)會(huì)在日常工作中去進(jìn)行總結(jié)提煉，否則勢(shì)必跟不上發(fā)展的步伐。講一個(gè)大家都熟知的公式：100-1=0。這一公式最早是監(jiān)獄看守的紀(jì)律，后來(lái)被引入服務(wù)行業(yè)與品牌營(yíng)銷中去。體現(xiàn)的是當(dāng)客人在酒店消費(fèi)過(guò)程中有一個(gè)環(huán)節(jié)不滿意，那么此次客人的接待是失敗的，前期做的工作會(huì)因?yàn)檫@一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤全部歸零。后來(lái)有人提出了疑問(wèn)：客人不滿意會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，并對(duì)此酒店印象定位，他會(huì)告知他身邊的朋友，因此客人的不滿并非是在他離店時(shí)結(jié)束，一個(gè)新的公式又誕生了100-1≤0。這不僅僅是增加了一個(gè)符號(hào)而已，而是多少服務(wù)行業(yè)的專家總結(jié)出來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。管理者要學(xué)會(huì)總結(jié)，我們每天會(huì)做很多事，有沒(méi)有在做完事后進(jìn)行總結(jié)，這一點(diǎn)很重要?？偨Y(jié)能夠讓你獲得經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)能夠讓你做的更好。

四、 注重培養(yǎng)下屬

判斷酒店管理者是否優(yōu)秀，并不是看你個(gè)人的能力有多強(qiáng)，而是看你團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力有多大。工作的完成靠的是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，因此培養(yǎng)下屬也是管理者的責(zé)任之一。

培養(yǎng)下屬是因人而異，方式多樣的。一成不變的培訓(xùn)就是在復(fù)制，效果不好。管理者要善于發(fā)現(xiàn)下屬的特長(zhǎng)，幫助他去放大。我聽(tīng)到過(guò)這樣的抱怨：我在這一職位上做的時(shí)間不短了，為什么還沒(méi)有得到提升?是不是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我有意見(jiàn)，是不是??種種的猜測(cè)隨之而來(lái)。其實(shí)，最主要的是要反思自己對(duì)下屬的培養(yǎng)。如果很多事都要靠你親自去盯、親自布置那么下屬永遠(yuǎn)就得不到鍛煉，你每天現(xiàn)在事務(wù)堆中無(wú)法自拔，領(lǐng)導(dǎo)怎么能夠去提拔你呢?注重對(duì)下屬的培養(yǎng)我認(rèn)為有兩大益處：1、提高員工的工作能力，妥善處理遇到的問(wèn)題。2、完善人才梯隊(duì)，有利于個(gè)人的職場(chǎng)發(fā)展。因此，管理者注重培養(yǎng)下屬無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)個(gè)人都是一種負(fù)責(zé)。

五、 在學(xué)習(xí)中進(jìn)步

酒店管理是一門學(xué)問(wèn)：管理是其中的一項(xiàng)，經(jīng)營(yíng)也是其中的一項(xiàng)。不同的職位側(cè)重點(diǎn)不同，領(lǐng)班、主管更多的是在管理工作中去下功夫。然而，部門經(jīng)理以上不僅要考慮管理還要考慮經(jīng)營(yíng)。管理者的職位越高，所承擔(dān)的責(zé)任越大。只有不斷的去學(xué)習(xí)，多聽(tīng)、多看、多總結(jié)。我不贊成這樣的想法：反正我現(xiàn)在級(jí)別不夠，等我當(dāng)上了?我在學(xué)也不晚。這種心態(tài)是錯(cuò)誤的，你的職位可以不到，但是你的學(xué)習(xí)力不能降低，沒(méi)有人規(guī)定知識(shí)必須與職位相匹配。

酒店管理心得體會(huì)4

最新五項(xiàng)管理心得體會(huì)總結(jié)(7篇)篇六

非常感謝酒店管理層給予我們一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于3月份參加了由酒店組織的《酒店管理案例》培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

在酒店管理上，我們常說(shuō)客人永遠(yuǎn)是對(duì)的!但實(shí)事并非如此，當(dāng)有出入時(shí)，我們?cè)鯓影褜?duì)讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。所以必須認(rèn)定每個(gè)客人的要求、意見(jiàn)和抱怨都是對(duì)的，都是真實(shí)的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見(jiàn)和抱怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問(wèn)題解決掉。

在管理案例多次提到怎樣培訓(xùn)教育督導(dǎo)檢查!無(wú)疑告訴我們培訓(xùn)教育不等于實(shí)踐訓(xùn)練、培訓(xùn)教育只能告訴怎樣做是對(duì)的、通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查告訴我們?cè)鯓影咽虑樽鰧?duì)!也就是說(shuō)培訓(xùn)教育只能改變觀念, 通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查規(guī)范才能提高員工的能力!才能改變知到不等于做到的問(wèn)題!

我更堅(jiān)信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。每個(gè)人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對(duì)工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能實(shí)現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對(duì)每一個(gè)變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無(wú)小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時(shí)刻保持自己的臉上永遠(yuǎn)充滿微笑，這樣才會(huì)受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠(chéng)的問(wèn)候，贏得客人的口碑，贏得客人滿意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無(wú)論什么樣的小事，我們都應(yīng)該全力以赴，用小事堆積起業(yè)事業(yè)大廈，才是堅(jiān)固的的，用小事堆積起來(lái)的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細(xì)微之處見(jiàn)精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。

做為淮安的五星級(jí)酒店——淮安國(guó)信大酒店，20xx年也將是一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。 怎樣才能使我們酒店在環(huán)境、服務(wù)、菜品、特色等方面成為淮安地方區(qū)域的龍頭酒店呢?下面我?guī)讉€(gè)方面談幾點(diǎn)看法。

1、樹(shù)立酒店的知名度、提高信譽(yù)。在短時(shí)間內(nèi)，不管從言行宣傳、電視媒介上，都要有一定的影響。但要想做到你沒(méi)我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我變的程度，我們還需不斷努力、拼搏。所以，我想酒店應(yīng)定期地舉辦一些節(jié)目;組織一些活動(dòng);贊助一些事業(yè)，來(lái)擴(kuò)大自己的知名度。看起來(lái)是費(fèi)些人力財(cái)力，但只要組織得力，安排恰當(dāng)，一定能收到效益和影響的。

2、員工的整體形象與素質(zhì);員工在紀(jì)律、條件、 環(huán)境的約束下，盡心盡責(zé)地工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間適應(yīng)后，會(huì)開(kāi)始工作懶散、紀(jì)律松懈，對(duì)工作的開(kāi)展有一定的阻力。所以，在員工的整體紀(jì)律與心理素質(zhì)上還要加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和自豪感，使員工的精神面貌煥然一新。 走出店門后能自豪地說(shuō)"我是淮安國(guó)信大酒店的員工"。這樣我們酒店的形象會(huì)更好!

3、提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量：一少部分服務(wù)員是來(lái)上班做一翻事業(yè)，一大部分是來(lái)掙錢的。怎樣才能提高服務(wù)員的工作積極性，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要前提。我想用意見(jiàn)卡這種方法比較好，它打破常規(guī)的格式，使服務(wù)員的檔次拉開(kāi)，使每個(gè)人都有危機(jī)感， 同時(shí)也有收獲的喜悅，這樣也便于管理。

4、創(chuàng)造良好環(huán)境：不要說(shuō)從整體，就是每一個(gè)角落，都要使客人覺(jué)得賞心悅目。在就餐的同時(shí)能夠感覺(jué)到溫馨的氣氛，使人覺(jué)得物有所值。例如，花卉品種定期更換、維修及時(shí)。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)五星級(jí)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)!在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是五星級(jí)酒店的滿意員工。我堅(jiān)信淮安國(guó)信大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌!

最新五項(xiàng)管理心得體會(huì)總結(jié)(7篇)篇七

這次的學(xué)習(xí)，讓我深深地懂得了，人只有不斷學(xué)習(xí)，才會(huì)有進(jìn)步。我們每一位參加這次學(xué)習(xí)的人員，好好把握這次機(jī)會(huì)，來(lái)完成這次培訓(xùn)。最后，我們要感謝老板給予我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

有人說(shuō)過(guò)“你的心有多遠(yuǎn)，你就會(huì)走多遠(yuǎn)”。為什么說(shuō)心是指引我們成功的路標(biāo)呢?其實(shí)人與人之間智商差異、生理差異并不大，可為什么有人能成功而有人卻一生平庸呢?那就是因?yàn)槿伺c人的人生態(tài)度不同。

首先一生中首要的是心態(tài)管理，一個(gè)人的成功是心態(tài)和行動(dòng)來(lái)決定的，心態(tài)更要積極樂(lè)觀。就像從事銷售這項(xiàng)工作，我覺(jué)得心情、心態(tài)和態(tài)度真的很重要?？此坪?jiǎn)單的銷售工作，其實(shí)也有很多學(xué)問(wèn)。每天以嶄新的心情面對(duì)每一個(gè)客戶，注重細(xì)節(jié)，專心致志，精益求精，那么目標(biāo)總會(huì)無(wú)理由地完成，決不會(huì)有任何借口給自己。我真的深有體會(huì)，當(dāng)我每天對(duì)自己說(shuō)，我和別人都一樣棒，我的心情一定要樂(lè)觀、積極、開(kāi)心而又主動(dòng)，那么客戶成交率一定會(huì)很大的。

既然要認(rèn)真地積極去面對(duì)了，每天工作的目標(biāo)也必須量化。人的一生都有自己的理想，有一個(gè)遠(yuǎn)期規(guī)劃，也就是將自己的夢(mèng)想定下來(lái)。作為一個(gè)銷售人員，也有自己的工作日志。每天下午梳理一下自己的工作，將完成、未完成的需要繼續(xù)努力下一步完成的都用簡(jiǎn)單表格或目錄等形式量化、明確，甚至用具體數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)比、考核、計(jì)劃。這樣每天工作完成情況、每月目標(biāo)完成份額、全年銷售數(shù)據(jù)可以完全在個(gè)人工作日志上體現(xiàn)出來(lái)。我們工作起來(lái)就會(huì)有目標(biāo)有壓力從而也才會(huì)有動(dòng)力。如果完成了將來(lái)繼續(xù)努力，如果落后自己將會(huì)認(rèn)準(zhǔn)每天每月每半年甚至一年的計(jì)劃差距，迎頭趕上，決不落后。

今日事今日畢，我們的時(shí)間和生命都是有限度的，既然我們決定不了時(shí)間的長(zhǎng)度，可是我們可以決定人生的寬度。在日常工作中，要在具體計(jì)劃中堅(jiān)持優(yōu)先處理原則，選擇正確的行動(dòng)方案，做到事半功倍的效果。在工作中堅(jiān)持店面銷售工作日清日新，在每天下午工作中檢查總結(jié)作出計(jì)劃時(shí)要跟蹤未完成的遺留工作，杜絕拖拉，比如我在工作中因一些特殊原因遺留的欠款，施工糾紛等問(wèn)題及時(shí)處理才能找到最有效最理想的處理方案。

在工作中，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶比自己知道得多，了解得多，在專業(yè)知識(shí)及同行業(yè)中自己跟不上了，這時(shí)就需要學(xué)習(xí)充電了。在平常學(xué)習(xí)中做到學(xué)以致用，不停的反省，找出自己欠缺的，抽出時(shí)間學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能完成自己的銷售目標(biāo)。學(xué)習(xí)改進(jìn)、提高、完成，這是學(xué)習(xí)的目的，更是動(dòng)力。

快樂(lè)工作，快樂(lè)生活，有了目標(biāo)，就要有行動(dòng)。每天早上都開(kāi)早會(huì)，對(duì)照前一天工作看看目標(biāo)完成量，中午對(duì)照上午工作看看出現(xiàn)問(wèn)題，下午看看自己工作完成情況，未完成的任務(wù)，有則改之，無(wú)則繼續(xù)努力。

做好自己分內(nèi)工作，完成每天工作任務(wù)，心得體會(huì)有計(jì)劃、有目標(biāo)、有行動(dòng)、有數(shù)據(jù)就要我將工作做到最好。