心得體會(huì)是指?jìng)€(gè)人在經(jīng)歷某種事物、活動(dòng)或事件后，通過(guò)思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
鐵路客運(yùn)管理心得體會(huì)篇一
作為我國(guó)交通系統(tǒng)中重要的一部分，鐵路在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中起到了不可替代的作用。鐵路管理作為鐵路運(yùn)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)，管理者需要具備一定的管理理念和方法。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我從鐵路管理中汲取了許多寶貴的心得體會(huì)，下面將從制度建設(shè)、人性化管理、技術(shù)創(chuàng)新、危機(jī)應(yīng)對(duì)以及管理者自身素質(zhì)等方面進(jìn)行闡述。
首先，制度建設(shè)是鐵路管理中的基石。制度是鐵路工作的規(guī)范性文件，是指導(dǎo)員工工作行為的準(zhǔn)則。在鐵路管理中，我深刻認(rèn)識(shí)到制度的重要性。一個(gè)良好的制度架構(gòu)能夠規(guī)范員工的工作行為，提高工作效率，防止管理漏洞。因此，我們要加強(qiáng)制度的建設(shè)，不斷完善鐵路管理制度，確保工作的準(zhǔn)確性和高效性。
其次，人性化管理是鐵路管理中必不可少的一環(huán)。鐵路管理涉及到眾多員工，其工作內(nèi)容多樣復(fù)雜，因此，人性化管理顯得尤為重要。一個(gè)良好的人性化管理模式，能夠提高員工的工作積極性和工作滿(mǎn)意度，從而更好地推動(dòng)鐵路事業(yè)的發(fā)展。因此，我們要尊重員工的權(quán)益，注重員工的思想情感需求，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使員工能夠更好地發(fā)揮自己的才能，為鐵路事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第三，技術(shù)創(chuàng)新是鐵路管理中的重要環(huán)節(jié)。鐵路管理需要依靠先進(jìn)的技術(shù)手段，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。在鐵路管理實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到技術(shù)創(chuàng)新的重要性。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，我們能夠提高鐵路生產(chǎn)管理的水平，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的能力。因此，我們要不斷加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，引進(jìn)和消化吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，提高鐵路管理的科學(xué)性和先進(jìn)性。
第四，危機(jī)應(yīng)對(duì)是鐵路管理中必備的能力。鐵路運(yùn)營(yíng)涉及到眾多風(fēng)險(xiǎn)因素，如自然災(zāi)害、人為事故等，這些危機(jī)事件給鐵路管理帶來(lái)了很大的壓力和挑戰(zhàn)。在鐵路管理實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到危機(jī)應(yīng)對(duì)能力對(duì)于保障鐵路安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的重要性。因此，我們要強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)，建立健全的危機(jī)預(yù)警和應(yīng)急處置體系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制，確保鐵路運(yùn)營(yíng)的安全性和可靠性。
最后，管理者自身素質(zhì)對(duì)于鐵路管理的成敗起著決定性作用。一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和管理理念。鐵路管理涉及到眾多方面的知識(shí)和技能，因此，管理者應(yīng)具備廣泛的知識(shí)背景，熟悉鐵路運(yùn)營(yíng)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，管理者還應(yīng)具備創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并能有效地組織和調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，共同推動(dòng)鐵路事業(yè)的發(fā)展。
綜上所述，鐵路管理是一個(gè)復(fù)雜而重要的任務(wù)，需要管理者具備一定的管理理念和方法。在鐵路管理實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)、人性化管理、技術(shù)創(chuàng)新、危機(jī)應(yīng)對(duì)以及管理者自身素質(zhì)等方面對(duì)于鐵路管理的重要性。因此，我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷完善鐵路管理的各個(gè)方面，為我國(guó)鐵路事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
鐵路客運(yùn)管理心得體會(huì)篇二
作為一名鐵路員工我深刻理解安全的重要性，"安全第一"這句話(huà)也時(shí)刻銘記在廣大鐵路職工的心中，從鐵路部門(mén)的管理到鐵路職工的一言一行，都是將安全放在了首位，這次鐵路將安全風(fēng)險(xiǎn)管理引進(jìn)來(lái)，這是一個(gè)創(chuàng)舉，一個(gè)傳統(tǒng)與現(xiàn)代科技的緊密結(jié)合，一個(gè)行業(yè)不斷進(jìn)步的見(jiàn)證。
安全風(fēng)險(xiǎn)管理，顧名思義，涉及安全就有風(fēng)險(xiǎn)，就要對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真管理。安全文化是企業(yè)的重要組成部分，它已文化為載體把安全風(fēng)險(xiǎn)管理的強(qiáng)制性和文化管理的柔韌性有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，通過(guò)文化的手段和文化的力量去引導(dǎo)職工、凝聚職工、激勵(lì)職工，促使職工把遵章守紀(jì)，安全生產(chǎn)作為自覺(jué)、自律、自動(dòng)的行為，把企業(yè)的安全融入個(gè)人的理想追求，使安全生產(chǎn)有序可控、長(zhǎng)治久安。
安全是鐵路的永恒主題。在目前運(yùn)輸安全還不能完全依靠先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)得以保障的情況下，要確保運(yùn)輸生產(chǎn)的長(zhǎng)治久安，就必須堅(jiān)持現(xiàn)代管理發(fā)展方向，當(dāng)前鐵路安全要素和形勢(shì)變化的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新鐵路安全管理的重要舉措，是新時(shí)期強(qiáng)化鐵路安全管理的必由之路。在提高裝備、科技保安全能力的同時(shí)，更加注重從文化的角度研究和分析安全規(guī)律，發(fā)揮人的作用，不斷提升管理水平，強(qiáng)化安全保障能力。
從鐵路實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安、持續(xù)穩(wěn)定的需要看，鐵路作為國(guó)家重要基礎(chǔ)設(shè)施，決定了安全是鐵路企業(yè)的根本所在和命脈所系，必須時(shí)刻把運(yùn)輸安全放在首位，把現(xiàn)實(shí)鐵路運(yùn)輸?shù)拈L(zhǎng)治久安和持續(xù)穩(wěn)定作為畢生追求;鐵路系統(tǒng)特殊的行業(yè)特點(diǎn)，離不開(kāi)嚴(yán)密的規(guī)章制度和嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律保證，但傳統(tǒng)的就安全抓安全、就管理抓管理的做法，不能完全消除管理上的漏洞和作業(yè)中的隱患，特別是容易引起職工心理上的抵觸逆反情緒。安全風(fēng)險(xiǎn)管理文化注重突出人的觀(guān)念、道德、情感、品行等深層次的人文因素，把管理的有限性和文化的無(wú)限性統(tǒng)一起來(lái)，把管理的強(qiáng)制性和文化的能動(dòng)性結(jié)合起來(lái)，用管理制度硬約束之外的素養(yǎng)理念，用先進(jìn)的安全觀(guān)念、安全知識(shí)、安全技術(shù)、安全行為方式培育具有現(xiàn)代安全素質(zhì)的"人"，以此來(lái)保證鐵路企業(yè)安全、高效、有序地運(yùn)行。因此，培育安全文化又是實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸安全有序可控和基本穩(wěn)定的客觀(guān)需要。
為進(jìn)一步學(xué)習(xí)安全風(fēng)險(xiǎn)管理，提升安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定，我們要從一線(xiàn)職工著手，從最簡(jiǎn)單的風(fēng)險(xiǎn)源辨識(shí)，到風(fēng)險(xiǎn)源的查找，將安全風(fēng)險(xiǎn)管理運(yùn)用到各項(xiàng)工作中去, 從安全風(fēng)險(xiǎn)的概念，到安全風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)以及安全風(fēng)險(xiǎn)的分析和總結(jié)，從管理上深入，從意識(shí)上提高，在行動(dòng)中見(jiàn)證，在實(shí)踐中將安全與風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合并運(yùn)用，始終把安全放在第一位，把人民的利益放在第一位，把建設(shè)現(xiàn)代化鐵路放在第一位，為安全風(fēng)險(xiǎn)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
鐵路客運(yùn)管理心得體會(huì)篇三
鐵路是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，其運(yùn)營(yíng)管理是保障人民生活需求和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障。長(zhǎng)期以來(lái)，我在鐵路管理崗位上工作，在日常工作中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。今天，我想分享一下我對(duì)鐵路管理的心得體會(huì)。
第一段： 加強(qiáng)組織管理
鐵路作為國(guó)家重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施，需要精細(xì)而高效的管理。在我的工作中，我始終堅(jiān)持加強(qiáng)組織管理的原則。首先，我注重建立健全的崗位責(zé)任制，明確每個(gè)人的職責(zé)和權(quán)利，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)、有人把關(guān)。其次，我推行科學(xué)的績(jī)效考核制度，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。最后，我積極推動(dòng)信息化管理，利用先進(jìn)的技術(shù)手段提高管理效率。通過(guò)加強(qiáng)組織管理，我們的鐵路運(yùn)營(yíng)更加有序和高效。
第二段：加強(qiáng)安全管理
鐵路安全是鐵路管理中最核心的任務(wù)之一。在我的工作中，我始終把安全放在第一位，加強(qiáng)安全管理。首先，我注重員工的安全教育培訓(xùn)，定期開(kāi)展安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，提高員工對(duì)安全事故的預(yù)防意識(shí)。其次，我推行嚴(yán)格的安全操作規(guī)范，確保每一項(xiàng)工作都符合安全標(biāo)準(zhǔn)。最后，我密切關(guān)注安全隱患的排查和整改，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，確保鐵路運(yùn)營(yíng)的安全穩(wěn)定。通過(guò)加強(qiáng)安全管理，我們的鐵路運(yùn)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。
第三段：提升服務(wù)品質(zhì)
鐵路是基礎(chǔ)設(shè)施，但也是服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)品質(zhì)是鐵路管理中不可或缺的事項(xiàng)。在我的工作中，我一直注重提升服務(wù)品質(zhì)。首先，我堅(jiān)持以人為本的原則，注重員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)的提高。其次，我推行規(guī)范的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每個(gè)乘客都能得到高質(zhì)量的服務(wù)。最后，我重視乘客的反饋與建議，及時(shí)解決問(wèn)題和改進(jìn)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)提升服務(wù)品質(zhì)，我們的鐵路不僅成為人民群眾的選擇，也獲得了更多的贊譽(yù)。
第四段：推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展
鐵路管理需要與時(shí)俱進(jìn)，推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展是持續(xù)提升管理水平的關(guān)鍵。在我的工作中，我積極推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展。首先，我鼓勵(lì)員工勇于嘗試和創(chuàng)新，提出問(wèn)題并尋找解決方案。其次，我推行信息化管理，利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)手段，提高運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。最后，我注重與其他行業(yè)和企業(yè)的交流合作，借鑒其他行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)鐵路管理的改革創(chuàng)新。通過(guò)推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，我們的鐵路得以不斷進(jìn)步和發(fā)展。
第五段：加強(qiáng)人才培養(yǎng)
鐵路管理需要有高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的人才隊(duì)伍作為支撐。在我的工作中，我一直注重人才培養(yǎng)。首先，我注重員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供晉升和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性。其次，我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、互相學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)。最后，我重視知識(shí)管理和經(jīng)驗(yàn)分享，建立起知識(shí)庫(kù)和案例庫(kù)等資源，促進(jìn)知識(shí)的傳承和共享。通過(guò)加強(qiáng)人才培養(yǎng)，我們的鐵路管理水平得以不斷提升。
總結(jié)：
在鐵路管理工作中，加強(qiáng)組織管理、加強(qiáng)安全管理、提升服務(wù)品質(zhì)、推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展、加強(qiáng)人才培養(yǎng)是我積累的心得體會(huì)。這些經(jīng)驗(yàn)不僅僅適用于鐵路管理，也可以在其他領(lǐng)域或行業(yè)得到借鑒和應(yīng)用。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)進(jìn)步是每個(gè)管理者的責(zé)任和使命，我愿意繼續(xù)努力，為我所從事的鐵路管理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
鐵路客運(yùn)管理心得體會(huì)篇四
時(shí)光如逝，20xx年2月12日，我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情來(lái)到神華包神鐵路公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，很幸運(yùn)的加入了公司工務(wù)段的隊(duì)伍中，可以利用自己在學(xué)校中所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)投入工作中來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。經(jīng)過(guò)公司3天上崗培訓(xùn)和3天軍訓(xùn)，再經(jīng)過(guò)工務(wù)段安全考試，我成績(jī)合格被分配到包頭市萬(wàn)水泉南站進(jìn)行工務(wù)線(xiàn)路實(shí)習(xí)。下面是我的實(shí)習(xí)感受。
從學(xué)校走向社會(huì)，從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)工人，學(xué)生實(shí)習(xí)就意味著走進(jìn)了社會(huì)，而已經(jīng)不是那個(gè)一味的學(xué)習(xí)文化知識(shí)的角色了，而走向了社會(huì)就是應(yīng)該將知識(shí)應(yīng)運(yùn)于實(shí)踐中。而從思想上，學(xué)生和工人二者也存在著差異。在學(xué)校只要把自己的文化理論課程學(xué)好，考試合格，自覺(jué)遵守學(xué)校的規(guī)章制度，到了畢業(yè)時(shí)間就可以順利地拿到畢業(yè)證書(shū)。而進(jìn)入工作單位不光要把自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)掌握透徹，更重要的是在業(yè)務(wù)實(shí)踐工作中熟練操作，處理好實(shí)際工作問(wèn)題。在工務(wù)工作中，最重要的是團(tuán)隊(duì)合作精神，因此一項(xiàng)工作是由人配合來(lái)完成的，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有協(xié)作才能安全保質(zhì)量的完成工作任務(wù)。
在這半年的時(shí)間里，我在萬(wàn)南工區(qū)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際學(xué)習(xí)線(xiàn)路知識(shí)，充分了解了線(xiàn)路的保養(yǎng)與維護(hù)，并親身感受了養(yǎng)路人的工作過(guò)程，開(kāi)始積累了一些作為線(xiàn)路工應(yīng)該具有的基本能力，在這半年時(shí)間里，我跟隨線(xiàn)路班長(zhǎng)師傅們走線(xiàn)路，測(cè)水平，量軌距，量正失，方軌枕，掏錨等。并跟著師傅們學(xué)習(xí)起道，搗固，改道，撥道等作業(yè)，使軌距，水平，方向，高低等達(dá)到維修標(biāo)準(zhǔn)的良好狀態(tài)。通過(guò)這些維修作業(yè)，我對(duì)鐵路線(xiàn)路作業(yè)有了進(jìn)一步的了解，頭腦中也就積累了些整治線(xiàn)路病害的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我深刻的感受到了實(shí)習(xí)實(shí)踐的重要性。
工務(wù)工作是以安全為第一理念的目標(biāo)生產(chǎn)的。安全是永恒的主題。在工務(wù)上崗前必須經(jīng)工務(wù)段安全考試合格后才可上崗作業(yè)。由于工務(wù)作業(yè)必須考慮行車(chē)安全和機(jī)具使用安全，因此安全工作就放在了第一位。包神鐵路管界均為電氣化鐵路，因此在注重線(xiàn)路行車(chē)和機(jī)具使用安全的同時(shí)還要注意避免發(fā)生人生觸電和鋼軌短路連接對(duì)行車(chē)信號(hào)的安全隱患。通過(guò)半年的實(shí)習(xí)和親身經(jīng)歷，我不斷學(xué)習(xí)鐵路安全規(guī)范規(guī)章制度，并參加工區(qū)的安全教育活動(dòng)來(lái)提高自身安全意識(shí)。包神公司以“安全第一”來(lái)建立管理管理組織系統(tǒng)的，所以個(gè)人安全就是公司效益的安全。
在工務(wù)段實(shí)習(xí)，我經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)總結(jié)出了處理線(xiàn)路病害的獨(dú)特辦法。如在撥道作業(yè)中我遇到了一個(gè)問(wèn)題就是，就是如何將曲線(xiàn)撥正（圓順），方法是如在目視看不來(lái)曲線(xiàn)是否圓順的情況下，用弦繩測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)正失的方法校正或撥順曲線(xiàn)圓順度，其實(shí)在鐵路上經(jīng)常注重觀(guān)察一定會(huì)總結(jié)出自己的干活技巧的。
安全經(jīng)驗(yàn)也得到了許多，譬如經(jīng)常學(xué)習(xí)安全規(guī)范，多聽(tīng)?zhēng)煾祩兊玫降陌踩逃?xùn)，在上道后要耳聽(tīng)是否有車(chē)?guó)Q笛聲，注意及時(shí)聽(tīng)防護(hù)員的下道命令等。在線(xiàn)路上作業(yè)，當(dāng)然要遵守機(jī)具安全使用規(guī)則等。
1.從學(xué)校剛走向社會(huì)，還沒(méi)將自己定位在社會(huì)中，大多數(shù)工人都不是和自己同齡，覺(jué)得難以很好交流，以致自己缺少主動(dòng)和師傅們請(qǐng)教的機(jī)會(huì)。
2.在學(xué)習(xí)工務(wù)業(yè)務(wù)工程中由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)不太過(guò)硬，有許多業(yè)務(wù)上不懂的地方。
3.還未真正提高認(rèn)識(shí)線(xiàn)路行車(chē)安全和機(jī)具使用安全和注重鋼軌短路連接對(duì)線(xiàn)路信號(hào)的影響。
以上就是我在包神鐵路公司工務(wù)段萬(wàn)水泉南站工區(qū)實(shí)習(xí)的感受。
總之，我會(huì)在以后的工作中非常重視以上不足，主動(dòng)去摸索鐵路線(xiàn)路工的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)工務(wù)業(yè)務(wù)程序并處理好年齡差異引起的復(fù)雜的人際關(guān)系，并提高自我安全意識(shí)來(lái)保質(zhì)量工作。
鐵路客運(yùn)管理心得體會(huì)篇五
第一段：引入鐵路管理的重要性和復(fù)雜性（首提議論）
鐵路作為交通運(yùn)輸?shù)闹匾M成部分，在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著不可或缺的角色。而管理一條龐大的鐵路系統(tǒng)，需要考慮諸多因素，包括運(yùn)營(yíng)安全、客流管理、人員協(xié)調(diào)等。因此，鐵路管理的效率和質(zhì)量直接影響著旅客的出行體驗(yàn)，也關(guān)系著國(guó)家的交通發(fā)展。在多年的從業(yè)經(jīng)歷中，我積累了一些關(guān)于鐵路管理的心得體會(huì)，希望能夠與大家共同探討。
第二段：加強(qiáng)安全管理和技術(shù)創(chuàng)新
鐵路管理的首要任務(wù)是保障運(yùn)營(yíng)安全。在這方面，我們需要加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的安全管理，包括車(chē)輛檢修、線(xiàn)路維護(hù)以及崗位人員配備等。此外，技術(shù)創(chuàng)新也是確保鐵路安全的關(guān)鍵。例如，引入智能監(jiān)控系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車(chē)輛運(yùn)行狀態(tài)和線(xiàn)路情況，及時(shí)預(yù)警和處理潛在的安全隱患。此外，借助大數(shù)據(jù)和人工智能的技術(shù)，我們還可以對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)和預(yù)防運(yùn)營(yíng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提升鐵路的整體承載能力和安全性。
第三段：優(yōu)化客流管理和服務(wù)質(zhì)量
鐵路作為人口密集地區(qū)的主要交通方式，客流管理的效率直接關(guān)系著旅客出行的舒適度和滿(mǎn)意度。為了優(yōu)化客流管理，一方面可以通過(guò)購(gòu)票系統(tǒng)的改進(jìn)，提升購(gòu)票的便利性和效率，減少人工窗口的排隊(duì)時(shí)間。另一方面，我們還可以加大對(duì)列車(chē)時(shí)刻表的調(diào)整和適應(yīng)性改善，以滿(mǎn)足不同時(shí)間段、不同出行需求的旅客。除了客流管理，服務(wù)質(zhì)量的提升也是鐵路管理的重點(diǎn)方向之一。通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)、激勵(lì)制度和投訴反饋機(jī)制的建立，可以提升職工的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)旅客的獲得感和滿(mǎn)意度。
第四段：強(qiáng)化溝通與協(xié)調(diào)
鐵路管理涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)和部門(mén)眾多，需要各方的密切配合和協(xié)調(diào)溝通。為了確保鐵路系統(tǒng)運(yùn)行的順利，我們需要建立健全的信息共享機(jī)制，讓不同部門(mén)之間的信息流通更加順暢。同時(shí)，建立高效的指揮調(diào)度中心，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控列車(chē)運(yùn)行情況，解決緊急情況和突發(fā)事件。在人員協(xié)調(diào)方面，我們還需要加強(qiáng)部門(mén)之間的對(duì)接和合作，提高溝通效率，確保各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。
第五段：總結(jié)體會(huì)和展望未來(lái)
通過(guò)多年的鐵路管理經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到鐵路管理是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作。在不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，我們還需要加強(qiáng)安全管理和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客流管理，強(qiáng)化溝通與協(xié)調(diào)等方面。未來(lái)，隨著科技的不斷進(jìn)步，鐵路管理將迎來(lái)更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們需要積極應(yīng)對(duì)，不斷提高自身的管理水平和創(chuàng)新能力，為旅客提供更加高效、舒適的鐵路出行體驗(yàn)。同時(shí)，鐵路管理也需要更多部門(mén)和社會(huì)各界的支持和關(guān)注，形成合力，共同推動(dòng)鐵路事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
鐵路客運(yùn)管理心得體會(huì)篇六
1.1 安全管理出現(xiàn)空檔
安全生產(chǎn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，但當(dāng)前鐵路車(chē)間在安全管理上出現(xiàn)空檔，對(duì)鐵路運(yùn)輸安全構(gòu)成威脅。一是專(zhuān)業(yè)部門(mén)和車(chē)間管理職責(zé)沒(méi)能完全界定清晰，車(chē)間技術(shù)人員安全責(zé)任未能及時(shí)落實(shí)到位，職能部門(mén)作用未能充分發(fā)揮。二是結(jié)合部管理有脫節(jié)情況。尤其是涉及多部門(mén)的結(jié)合部位，存在著大家都不管與管不到位現(xiàn)象。
1.2 管理制度尚待完善
實(shí)施鐵路局直接管理站段體制改革和大范圍運(yùn)輸生產(chǎn)力布局調(diào)整后，站段和車(chē)間一些管理制度和辦法帶有明顯的過(guò)渡性、階段性特征，如在兩違范圍的界定上，同一系統(tǒng)無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致本系統(tǒng)各單位對(duì)同一工種的兩違定性定責(zé)五花八門(mén)。在生產(chǎn)力布局調(diào)整中一些站段合并后規(guī)章制度建設(shè)滯后。如個(gè)別運(yùn)輸生產(chǎn)單位合并調(diào)整后，仍沿用合并前的管理制度，一個(gè)段幾個(gè)運(yùn)用車(chē)間仍沿用不同的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。有些站段整合后工效掛鉤考核分配辦法遲遲不能整合統(tǒng)一，一些臨時(shí)、過(guò)渡性措施納入規(guī)章制度相對(duì)滯后。同時(shí)，站段和車(chē)間對(duì)鐵路局的長(zhǎng)效規(guī)章制度制定具體操作辦法不細(xì)不實(shí)。從鐵路局各部門(mén)和站段制訂的細(xì)化措施來(lái)看，存在照搬照抄現(xiàn)象，沒(méi)有從本部門(mén)、本單位的實(shí)際出發(fā)，制訂切實(shí)可行的相應(yīng)措施。如在干部安全檢查量化考核上，沒(méi)能對(duì)安全檢查表進(jìn)行細(xì)化，對(duì)量化標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足于數(shù)字要求，沒(méi)能有針對(duì)性地對(duì)生產(chǎn)實(shí)際具體制定量化檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，量化考核流于形式。
1.3車(chē)間干部能力不強(qiáng)
規(guī)章制度制定以后，干部是決定因素。但當(dāng)前一些車(chē)間干部工作不到位，總是浮在表面，流于形式。一是業(yè)務(wù)不精。部分干部是站段科室優(yōu)化精簡(jiǎn)進(jìn)來(lái)的，對(duì)車(chē)間業(yè)務(wù)不精。二是方法簡(jiǎn)單。有的車(chē)間干部為了不被考核扣分而被違章，忽視對(duì)職工的教育溝通，致使干群關(guān)系緊張，職工產(chǎn)生抵觸情緒。三是作風(fēng)不實(shí)。部分干部不能正確認(rèn)識(shí)和理解改革，對(duì)工作產(chǎn)生短期行為，不下現(xiàn)場(chǎng)，不摸實(shí)情，怕傷感情。四是政績(jī)觀(guān)念片面。部分車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)本位主義現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)待事故和上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不是眼睛向內(nèi)查原因、找教訓(xùn)，而是托人找關(guān)系，推脫抺賴(lài)，導(dǎo)致隱患和問(wèn)題越積越多，最終造成事故。五是安全管理出現(xiàn)梗阻，安全信息不暢，安全措施和規(guī)章制度的落實(shí)停留在會(huì)議上、文件上、口頭上，缺乏依法、依規(guī)抓安全的責(zé)任意識(shí)，缺乏踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)和負(fù)責(zé)精神。要求力度上逐級(jí)遞減，管理上形成不了閉環(huán)甚至出現(xiàn)斷層。六是不善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。一些車(chē)間干部管理粗放、方法簡(jiǎn)單，對(duì)違章違紀(jì)司空見(jiàn)慣，放任自流。七是動(dòng)態(tài)考核沒(méi)有形成。在路局組織的安全評(píng)估中，發(fā)現(xiàn)部分站段只有結(jié)果考核，沒(méi)有過(guò)程動(dòng)態(tài)考核。如安全管理委員會(huì)確定的階段安全重點(diǎn)工作在分解到車(chē)間到崗到人后，對(duì)工作完成情況缺少相關(guān)過(guò)程跟蹤考核制度。安全檢查工作量化完成情況，只有月底匯總，沒(méi)有效果考核；一些車(chē)間干部安全管理日常考核基本是走形式，不能有效發(fā)揮作用。
1.4 職工素質(zhì)有待提高
一是錯(cuò)誤操作問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，甚至導(dǎo)致事故的發(fā)生。二是對(duì)非正常情況下的作業(yè)辦法，一些職工不能熟練掌握，應(yīng)急處置能力不高。三是對(duì)職工教育工作重視不夠，工學(xué)矛盾不能有效協(xié)調(diào)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)效性、系統(tǒng)性距現(xiàn)場(chǎng)安全管理的要求還存在差距。四是職工業(yè)務(wù)技術(shù)能力與收入分配掛鉤不夠直接，不能有效促進(jìn)職工學(xué)技練功。
1.5 安全隱患相對(duì)突出
一是兩違現(xiàn)象普遍，不時(shí)引發(fā)事故。主要表現(xiàn)在有章不循、當(dāng)班睡覺(jué)、離崗竄崗、簡(jiǎn)化作業(yè)和錯(cuò)誤操作等現(xiàn)象仍然較為突出。可以說(shuō)，兩違現(xiàn)象的存在，為事故的發(fā)生提供了土壤。
二是安全措施不到位，施工安全問(wèn)題突出。主要在施工安全管理上暴露出較多問(wèn)題。從引發(fā)問(wèn)題的因素上看，覆蓋面很廣，有安全協(xié)議問(wèn)題，有監(jiān)控不到位問(wèn)題，有施工組織問(wèn)題，有管理混亂問(wèn)題，有超量準(zhǔn)備和準(zhǔn)備不足問(wèn)題，還有開(kāi)通把關(guān)不嚴(yán)問(wèn)題。從事故發(fā)生的情況看，柳州鐵路局2006年上半年發(fā)生的15件a類(lèi)以上事故中，有4件涉及到施工作業(yè)。尤其是“5.27”旅客列車(chē)險(xiǎn)性事故的發(fā)生，教訓(xùn)十分深刻，暴露出我們?cè)谑┕ぐ踩洗嬖诘囊幌盗袉?wèn)題：如施工安全意識(shí)淡薄。對(duì)施工中可能引發(fā)旅客列車(chē)事故的各類(lèi)因素未預(yù)想，不按規(guī)定時(shí)間停止作業(yè)，列車(chē)接近時(shí)仍拉扯水管，導(dǎo)致施工機(jī)械（打磨機(jī)）拉入股道。對(duì)營(yíng)業(yè)線(xiàn)施工組織措施制定不細(xì)不實(shí)，落實(shí)不力。對(duì)施工人員安全教育不到位，不認(rèn)真履行施工安全協(xié)議，施工管理混亂，責(zé)任不落實(shí)。施工現(xiàn)場(chǎng)的帶班人員、施工員、安全員、駐站聯(lián)絡(luò)員不履行監(jiān)控監(jiān)管職責(zé)，組織、協(xié)調(diào)、卡控不到位等等，終至釀成事故。
強(qiáng)化車(chē)間管理總的思路是，以專(zhuān)業(yè)管理為基礎(chǔ)，以強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)控制為核心，以調(diào)動(dòng)職工積極性為根本，以有利于勞力組織、有利于安全控制、有利于利益調(diào)整、有利于應(yīng)急處理為重點(diǎn)，把車(chē)間建設(shè)成協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、管理到位、控制有力的自控型車(chē)間。
2.1合理設(shè)置生產(chǎn)車(chē)間。按照優(yōu)化生產(chǎn)組織、有利于安全生產(chǎn)、便于安全管理協(xié)調(diào)的原則，根據(jù)生產(chǎn)力布局、勞動(dòng)組織調(diào)整后作業(yè)流程的變化，結(jié)合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、工裝設(shè)備、作業(yè)場(chǎng)地等因素設(shè)置不同類(lèi)型車(chē)間。管轄范圍過(guò)大的主要車(chē)間，還可按合理管轄跨度分區(qū)域設(shè)置。
2.2配齊配強(qiáng)管理干部。選拔車(chē)間管理干部，應(yīng)按照干部選拔任用程序，把有較強(qiáng)的車(chē)間管理、現(xiàn)場(chǎng)指揮能力，有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和綜合性的系統(tǒng)管理知識(shí)，善于學(xué)習(xí)新技術(shù)和科學(xué)管理方法，能創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，善于處理復(fù)雜矛盾和問(wèn)題的能人放在車(chē)間主要領(lǐng)導(dǎo)崗位上。同時(shí)，還要舍得把思想品德好、政治覺(jué)悟高、工作作風(fēng)實(shí)、生產(chǎn)業(yè)務(wù)精的“得力干將”放到車(chē)間。2.3科學(xué)調(diào)配技術(shù)人員。消除管理體制轉(zhuǎn)換形成的管理空檔，迫切需要專(zhuān)業(yè)管理重心下移，推動(dòng)系統(tǒng)安全管理由間接向直接管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)人員技術(shù)管理與現(xiàn)場(chǎng)工作“無(wú)逢”對(duì)接，使技術(shù)人員在研究專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的同時(shí)，深入一線(xiàn)檢查指導(dǎo)，切實(shí)解決車(chē)間安全生產(chǎn)中的具體問(wèn)題。各車(chē)間要建立專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員深入現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)、調(diào)查研究、量化考核、對(duì)規(guī)對(duì)標(biāo)和問(wèn)題庫(kù)管理制度，按月排定時(shí)間表和工作質(zhì)量反饋表，全面加強(qiáng)車(chē)間安全生產(chǎn)全過(guò)程控制。針對(duì)當(dāng)前專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才總量、結(jié)構(gòu)和素質(zhì)還不能適應(yīng)鐵路跨越式發(fā)展和新技術(shù)裝備提升要求的現(xiàn)狀，各車(chē)間要加大專(zhuān)業(yè)技術(shù)、高技能人才選拔、培養(yǎng)和使用力度，加強(qiáng)對(duì)高技能人才的配備和管理，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才技術(shù)創(chuàng)新，高技能人才解決實(shí)際問(wèn)題重要作用，完善激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和高技能人才的積極性。一是科學(xué)合理設(shè)置車(chē)間專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位，實(shí)現(xiàn)技術(shù)力量重心下移，技術(shù)崗位前移，不斷滿(mǎn)足運(yùn)輸生產(chǎn)需要；二是按照編制定員，配齊配強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，合理使用各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才；三是車(chē)間專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位原則上從具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)資格的全日制大學(xué)（含大專(zhuān)）畢業(yè)生中選配，選配有困難的可在具備相應(yīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)資格的其他人員中選配；四是主要車(chē)間都應(yīng)配備有技師。隨著自控型車(chē)間建設(shè)的完善和深入，有條件的應(yīng)配備高級(jí)技師。要加強(qiáng)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)，逐年提高技師、高級(jí)技師占技術(shù)工人的比例。五是合理使用高技能人才，將其安排在生產(chǎn)最需要的崗位上，發(fā)揮其解決實(shí)際問(wèn)題和攻關(guān)克難技能帶頭人的作用。
2.4完善基本管理制度。各基層站段要針對(duì)鐵路改革的新形勢(shì)，盡快修訂、完善規(guī)范統(tǒng)一、行之有效的的車(chē)間基本規(guī)章制度，進(jìn)一步明確車(chē)間對(duì)安全管理、生產(chǎn)管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、材料管理等權(quán)限，使車(chē)間主體地位突出、操作運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、作用發(fā)揮明顯。
2.5理順車(chē)間管理關(guān)系。一是明確職責(zé)。要盡快賦予車(chē)間相應(yīng)的權(quán)力，做到權(quán)責(zé)統(tǒng)一。要改變過(guò)去車(chē)間管理的思維方式，在車(chē)間責(zé)任與權(quán)力統(tǒng)一上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。對(duì)較大車(chē)間和遠(yuǎn)離本部的車(chē)間，可在資金保證、職工獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、人員使用等方面適當(dāng)擴(kuò)大權(quán)限，為加強(qiáng)車(chē)間管理創(chuàng)造條件。如由車(chē)間進(jìn)行生產(chǎn)組織指揮、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核、車(chē)間內(nèi)部職工崗位調(diào)整、職工“兩違”處理、車(chē)間成本管理、車(chē)間內(nèi)部設(shè)施調(diào)整等，甚至由車(chē)間自行任免車(chē)間干部和班組長(zhǎng)。通過(guò)適當(dāng)放權(quán)，充分調(diào)動(dòng)車(chē)間干部加強(qiáng)安全管理、組織生產(chǎn)指揮的積極性和創(chuàng)造性。對(duì)路局的方針政策，各站段可在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)基本精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合車(chē)間實(shí)際進(jìn)行整合，形成具體的指導(dǎo)意見(jiàn)，便于車(chē)間理解和執(zhí)行。二是分工負(fù)責(zé)。對(duì)車(chē)間主任、黨總支書(shū)記、副主任的分工要 細(xì)致、要具體、要明確；要按照專(zhuān)業(yè)化管理要求，把車(chē)間的管理職能分解、細(xì)化到每個(gè)管理崗位，什么事該誰(shuí)管必須界定清楚，各負(fù)其責(zé)，各司其職。同時(shí)，也要加強(qiáng)協(xié)作，分工不分家，防止出現(xiàn)管理“空檔”。
2.6加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制。一是認(rèn)真抓好自控、互控、監(jiān)控。深入全面地開(kāi)展自控型車(chē)間、自控型班組建設(shè)，提高車(chē)間、班組、崗位的自控能力；加強(qiáng)班組、崗位之間的互控，營(yíng)造“個(gè)體自控、群體互控”的良好環(huán)境；車(chē)間要強(qiáng)化監(jiān)控手段，落實(shí)干部巡查制度，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)控。采用先進(jìn)科技手段，有效確保對(duì)作業(yè)過(guò)程的全方位監(jiān)督。如在關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)和部位安裝監(jiān)控裝置，終端安裝在車(chē)間和站段安全調(diào)度室，確保監(jiān)控有效，形成自控、互控、監(jiān)控三位一體的現(xiàn)場(chǎng)卡控機(jī)制。二是帶班作業(yè)與跟班作業(yè)相結(jié)合。在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程中，做到工長(zhǎng)帶班作業(yè)，干部跟班監(jiān)督，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)卡控“雙保險(xiǎn)”。特別是管理跨度大的車(chē)間，在各個(gè)不同的“點(diǎn)”上，必須有管理人員，最好是干部駐扎跟班。干部編制受限的，可以考慮選拔業(yè)務(wù)強(qiáng)、會(huì)管理的生產(chǎn)工人、技術(shù)骨干，以安全員或是技術(shù)員的身份跟班。三是專(zhuān)業(yè)管理與重點(diǎn)控制相結(jié)合。堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)管理的基本要求和基本手段，使之貫穿車(chē)間管理的始終。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制，作到既突出重點(diǎn)，又兼顧全面。
2.7增強(qiáng)車(chē)間管理能力。一要轉(zhuǎn)變觀(guān)念。促使車(chē)間，特別是車(chē)間黨政正職實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。一是由被動(dòng)型、執(zhí)行型管理向主動(dòng)型、創(chuàng)新型管理轉(zhuǎn)變；二是由“等、靠、要”向“自我加壓、自強(qiáng)不息”轉(zhuǎn)變；三是由單一型管理向綜合型管理轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)新形勢(shì)的要求。二要因地制宜。要結(jié)合自身實(shí)際，突出自身特點(diǎn)，積極探索車(chē)間管理辦法，扎實(shí)推進(jìn)，注重實(shí)效，不搞“一刀切”、“大呼窿”。系統(tǒng)內(nèi)部、單位內(nèi)部的車(chē)間管理辦法，在突出特色的基礎(chǔ)上，力求做到相對(duì)統(tǒng)一。站段要進(jìn)一步改進(jìn)管理、調(diào)整力量，采取有效措施解決好一些地區(qū)性異地車(chē)間由于后勤事務(wù)、對(duì)外協(xié)調(diào)等方面牽扯精力過(guò)多的問(wèn)題，為車(chē)間管理“松綁”、“減負(fù)”，讓車(chē)間干部集中精力抓好安全管理。要“刪繁就簡(jiǎn)，管用實(shí)際”的原則，清理車(chē)間現(xiàn)有的管理措施、辦法和基礎(chǔ)臺(tái)帳，努力做到精簡(jiǎn)優(yōu)化，便于操作。要加強(qiáng)車(chē)間主任培訓(xùn)，根據(jù)車(chē)間管理的新形勢(shì)，采取有效措施，對(duì)車(chē)間主任進(jìn)行全面培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)。
2.8提升班組自控能力。班組是站段一切管理工作的落腳點(diǎn)，站段的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理和基礎(chǔ)工作最終落實(shí)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。離開(kāi)班組，管理將成為空中樓閣，安全也成為一句空話(huà)。新體制下，傳統(tǒng)的“人盯人”式管理已經(jīng)明顯不適應(yīng)，必須激發(fā)班組這個(gè)安全生產(chǎn)基本“細(xì)胞”的活力，增強(qiáng)安全生產(chǎn)前沿陣地的自控能力。因此，必須把班組管理的優(yōu)化做為現(xiàn)場(chǎng)管理的首要環(huán)節(jié)抓緊抓實(shí)，并和“崗位達(dá)標(biāo)、班組升級(jí)”活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，為強(qiáng)化車(chē)間自控能力提供基礎(chǔ)保證。
抓好班組管理，應(yīng)突出抓好以下幾方面的工作：一是選好、用好班組長(zhǎng)。首先要對(duì)班組長(zhǎng)嚴(yán)格考核，優(yōu)勝劣汰。可依據(jù)班組達(dá)標(biāo)等級(jí)考核辦法、班組長(zhǎng)安全管理達(dá)標(biāo)考核辦法、競(jìng)爭(zhēng)上崗考核辦法、預(yù)備班組長(zhǎng)制度，對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行考核選拔。在班組管理上，要求班組長(zhǎng)敢于管理、善于管理，既要敢于碰硬，又要做思想工作，真正把規(guī)章制度落實(shí)下去，真正了解班組職工的作業(yè)情況，幫助職工養(yǎng)成良好的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)習(xí)慣。二是要建立健全以班組長(zhǎng)責(zé)任制為主要內(nèi)容的各項(xiàng)管理制度，做到工作有內(nèi)容、考核有標(biāo)準(zhǔn)。依靠班組長(zhǎng)的指揮來(lái)貫徹執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度，保障和推動(dòng)班組各項(xiàng)管理工作的開(kāi)展。三是運(yùn)用科學(xué)管理方法和手段，提高班組各項(xiàng)管理工作水平。四是要加強(qiáng)思想工作、搞好班組民主管理，組織職工群眾參加管理，激勵(lì)、發(fā)揮、依靠班組每個(gè)成員在管理上的積極性、智慧和創(chuàng)造力，推動(dòng)班組各項(xiàng)管理工作向前發(fā)展。班組管理制度是班組進(jìn)行各種管理的章法，也是班組成員必須共同遵守的規(guī)則。要從班組的實(shí)際情況出發(fā)，經(jīng)過(guò)全體組員討論通過(guò)，制定崗位責(zé)任制、安全操作規(guī)程、質(zhì)量管理制度、交接班制度、考勤制度、經(jīng)濟(jì)核算制度等，其中，崗位責(zé)任制是核心，要把崗位責(zé)任制與不同形式的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制結(jié)合在一起，把貫徹各項(xiàng)制度的情況納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制中去考核，使班組管理制度得到有力的貫徹。
班組管理要適應(yīng)改革新形勢(shì)。當(dāng)前鐵路改革的形勢(shì)同班組管理息息相關(guān)，它不僅是提高和深化班組管理的重大推動(dòng)力，而且也向班組管理提出了新的要求。要使班組管理適應(yīng)鐵路改革的新形勢(shì)，要做的工作很多，其中應(yīng)當(dāng)著重抓好以下幾項(xiàng)工作：一要改革班組勞動(dòng)管理，按照新形勢(shì)的要求，落實(shí)勞動(dòng)用工自主權(quán)。把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引進(jìn)班組，做到合理組合，人盡其才，提高效率;改革工資分配制度，加大獎(jiǎng)懲力度，嚴(yán)格依績(jī)考核，按勞分配。二要加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理。鐵路企業(yè)的一切改革，歸根結(jié)底是要抓好安全生產(chǎn)、路風(fēng)路譽(yù)，搞好產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)現(xiàn)這一目的，就管理而言，既要靠企業(yè)正確的管理決策，也要靠提高班組的基礎(chǔ)管理水平。鐵路改革的新形勢(shì)，要求班組的基礎(chǔ)管理改變與當(dāng)前企業(yè)安全管理、經(jīng)營(yíng)管理不相適應(yīng)的狀態(tài)和工作的不規(guī)范性，走上規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格的班組基礎(chǔ)管理軌道。在加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理過(guò)程中，要十分重視班組的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，提升班組作業(yè)過(guò)程中的自控互控能力。班組的現(xiàn)場(chǎng)管理狀態(tài)如何，不僅直接影響生產(chǎn)一線(xiàn)廣大職工的生產(chǎn)情緒和主人翁意識(shí)，而且直接影響到企業(yè)生產(chǎn)的指揮、組織、運(yùn)行和安全生產(chǎn)。三要提高班組科學(xué)管理水平。要使班組管理適應(yīng)改革新形勢(shì)，班組管理就必須在原有基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。為此，就要結(jié)合車(chē)間和班組實(shí)際，在班組逐步運(yùn)用現(xiàn)代化管理方法和手段。要使管理思想現(xiàn)代化，就要樹(shù)立科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的思想、人才第一的思想、系統(tǒng)管理的思想、經(jīng)濟(jì)效益觀(guān)念等等;要使管理組織現(xiàn)代化，就要按照職責(zé)分工明確、指揮統(tǒng)一高效、信息靈敏準(zhǔn)確等要求，搞好班組的組織建設(shè);要使管理思想現(xiàn)代化，就要在總結(jié)和繼承傳統(tǒng)的、行之有效的管理經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，積極推廣先進(jìn)管理方法，增強(qiáng)管理的科學(xué)性。要注意在實(shí)踐中總結(jié)和創(chuàng)新管理方法;要特別重視管理手段現(xiàn)代化。四要做好班組政治思想工作。改革中，企業(yè)內(nèi)部各種利益發(fā)生著深刻變化，必然會(huì)引起職工隊(duì)伍的思想活躍和波動(dòng)。這些最大量的、最經(jīng)常的思想動(dòng)態(tài)首先從班組反映出來(lái)，而職工對(duì)改革的和支持程度，又關(guān)系到改革的成敗。所以強(qiáng)化班組思想政治工作是推動(dòng)企業(yè)改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。鐵路車(chē)間點(diǎn)多線(xiàn)長(zhǎng)、流動(dòng)分散，許多班組環(huán)境艱苦，班次工種繁雜，遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)、獨(dú)立工作，大量的思想政治工作要靠班組自身去解決，只有加強(qiáng)班組思想政治工作，才能使班組建設(shè)建立在堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)上，才能有效保證大聯(lián)動(dòng)機(jī)的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，也才能保證鐵路企業(yè)安全、路風(fēng)、效益三大任務(wù)的完成。
2.9提高職工整體素質(zhì)。職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和安全息息相關(guān)。一是提高勞動(dòng)技能。按照“干什么，學(xué)什么；缺什么，補(bǔ)什么；弱什么，強(qiáng)什么”的要求，把職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容具體化、現(xiàn)場(chǎng)化、崗位化，以職工個(gè)體技能的提高，促進(jìn)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。二是組織職工學(xué)標(biāo)、貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)。學(xué)標(biāo)，就是把規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、具體化，組織職工學(xué)習(xí)熟知標(biāo)準(zhǔn)，全面掌握標(biāo)準(zhǔn)；貫標(biāo)，就是認(rèn)真貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)成為日常工作的行為規(guī)范，時(shí)時(shí)、處處得到有效落實(shí)，在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)行動(dòng)；對(duì)標(biāo)，就是按標(biāo)操作，對(duì)標(biāo)作業(yè)，保證對(duì)標(biāo)不走樣，作業(yè)不違規(guī)。要大力開(kāi)展達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)，營(yíng)造“不違章作業(yè)、不簡(jiǎn)化作業(yè)、不馬虎作業(yè)”的“三不”濃厚氛圍，增強(qiáng)職工學(xué)標(biāo)、貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)的自覺(jué)性。三是切實(shí)開(kāi)展競(jìng)技、競(jìng)賽、競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)技，就是開(kāi)展經(jīng)常性、規(guī)范性的技術(shù)比武，搞活“每月一大考、每周一小考、每班一道題”等競(jìng)技形式，在實(shí)際演練中提高職工技術(shù)作業(yè)能力；競(jìng)賽，就是開(kāi)展班組之間，職工之間的勞動(dòng)競(jìng)賽，形成你追我趕、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍；競(jìng)爭(zhēng)，就是不斷完善干部職工競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，把安全業(yè)績(jī)和職工競(jìng)爭(zhēng)緊密掛鉤，優(yōu)勝劣汰，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。4.強(qiáng)化基本功。要適應(yīng)新體制、新布局、新變化，明確鐵路局、站段、車(chē)間職教工作的職責(zé)和任務(wù)。根據(jù)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施和我局實(shí)際修訂職工教育培訓(xùn)工作發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，組織實(shí)施；制訂相關(guān)制度、辦法，加強(qiáng)職教工作，解決工學(xué)矛盾，做到培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、質(zhì)量三落實(shí)；強(qiáng)化基本功大演練，按照部頒崗位標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展技能培訓(xùn)，使現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)行為達(dá)到熟練和規(guī)范，職工素質(zhì)整體增強(qiáng)；加強(qiáng)應(yīng)急處理能力培訓(xùn)，重點(diǎn)突出技能，注重實(shí)效，提高職工非正常情況下的處理能力。要根據(jù)我局近年大面積電化轉(zhuǎn)型的需要，充分利用局內(nèi)局外培訓(xùn)資源，加快對(duì)主要行車(chē)工種和管理干部、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。培訓(xùn)教育工作要做到有計(jì)劃、有標(biāo)準(zhǔn)、有考核，并將轉(zhuǎn)型培訓(xùn)與職工競(jìng)崗、干部使用緊密掛鉤，建立培訓(xùn)考核與使用待遇一體化政策。
在當(dāng)前鐵路不斷推進(jìn)改革的新形勢(shì)下，各項(xiàng)工作任務(wù)十分繁重，運(yùn)輸安全工作任重道遠(yuǎn)。廣大干部職工只有認(rèn)清形勢(shì)，理性思考，迎難而上，努力抓好車(chē)間安全管理，確保運(yùn)輸安全有序可控，才能為推動(dòng)鐵路跨越式發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。
鐵路客運(yùn)管理心得體會(huì)篇七
鐵路運(yùn)輸收入管理是指通過(guò)科學(xué)合理的方式安排車(chē)站和車(chē)次的經(jīng)營(yíng)收入，以達(dá)到有序穩(wěn)定的運(yùn)輸增長(zhǎng)。在長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到，鐵路運(yùn)輸收入管理是一項(xiàng)聽(tīng)從市場(chǎng)規(guī)律、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式、提高服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化調(diào)度組織、提高經(jīng)營(yíng)收入的良好管理制度。在此，我謹(jǐn)分享我的管理心得體會(huì)。
第一段：開(kāi)篇展示
鐵路收入管理必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，從客戶(hù)需求出發(fā)，探索時(shí)代發(fā)展的合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)鐵路收入穩(wěn)定增長(zhǎng)的基本要求。如今，隨著科技和社會(huì)的發(fā)展，新技術(shù)越來(lái)越成熟，客戶(hù)體驗(yàn)和需求不斷提高，鐵路行業(yè)也需要不斷地改進(jìn)、創(chuàng)新來(lái)適應(yīng)新的變化。在這一背景下，我們需要進(jìn)行高效的鐵路運(yùn)輸收入管理。
第二段：信仰鐵路收入管理的必要性
鐵路運(yùn)輸收入管理，是保持鐵路經(jīng)營(yíng)的有序發(fā)展必不可少的一部分。只有保持對(duì)鐵路收入的管控，準(zhǔn)確掌握各地區(qū)、各類(lèi)型車(chē)站的收入情況，才能更好地促進(jìn)鐵路經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。鐵路收入管理的目的是通過(guò)精細(xì)化管理，使車(chē)站經(jīng)營(yíng)指標(biāo)不斷提高，保障鐵路收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，同時(shí)滿(mǎn)足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。
第三段：鐵路收入管理的關(guān)鍵因素
鐵路收入管理比較復(fù)雜，需要綜合考慮多種因素，從經(jīng)營(yíng)模式、市場(chǎng)需求、運(yùn)營(yíng)單位、管理體制等方面進(jìn)行分析。其中，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷完善服務(wù)和設(shè)施，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)新收費(fèi)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，是鐵路收入管理的重要措施。在確定運(yùn)輸收入時(shí)，必須結(jié)合實(shí)際情況，不斷調(diào)整費(fèi)率，保證安全可靠、服務(wù)快捷、經(jīng)濟(jì)合理。此外，鐵路運(yùn)輸收入管理還要注意消除非法攫取收入的現(xiàn)象，加強(qiáng)與基層站員等的聯(lián)動(dòng)，共同推進(jìn)“反黑反違反”法治管理，充分發(fā)揮鎖定機(jī)制的作用，保證鐵路收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
第四段：鐵路收入管理的實(shí)踐措施
在鐵路收入管理的實(shí)踐中，我們需要借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，探索新的經(jīng)營(yíng)思路，從實(shí)際出發(fā)，制定科學(xué)的管理制度。我們必須緊密聯(lián)系客戶(hù)需求，制定合理的價(jià)值體系和收費(fèi)結(jié)構(gòu)，確保鐵路業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，還要通過(guò)強(qiáng)化汽車(chē)運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)方面的競(jìng)爭(zhēng)，提高鐵路的市場(chǎng)份額，同時(shí)根據(jù)各區(qū)域和各線(xiàn)路的需求，靈活調(diào)整鐵路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和展望未來(lái)
鐵路收入管理是一項(xiàng)綜合系統(tǒng)工程，需要綜合運(yùn)用政策、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等多種手段，達(dá)到最大化改進(jìn)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)效益的目的。我們需要緊密團(tuán)結(jié)，協(xié)同努力，加強(qiáng)內(nèi)部配合和協(xié)作，不斷優(yōu)化管理體系，提高業(yè)務(wù)安全性和可靠性，為鐵路運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展注入全新的動(dòng)力。正如《鐵路之歌》中所唱：“鐵路是人類(lèi)的搖籃，人類(lèi)的未來(lái)指望鐵路。”我們相信，通過(guò)鐵路收入管理，必將促進(jìn)鐵路業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。
鐵路客運(yùn)管理心得體會(huì)篇八
函授畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）
題目 由兩起事故的共同點(diǎn)探討
由兩起事故的共同點(diǎn)
探討中間站調(diào)車(chē)安全控制策略
交通運(yùn)輸2006級(jí)專(zhuān)業(yè)學(xué)生 向國(guó)良
指導(dǎo)老師 尹秀良
2007年3月張家界車(chē)務(wù)段連續(xù)發(fā)生兩起事故，通過(guò)分析，兩起事故在作業(yè)性質(zhì)、事故原因、心理角度、把關(guān)盯控、責(zé)任人職務(wù)5個(gè)方面存在驚人相似之處。針對(duì)事故發(fā)生的共性問(wèn)題，提出中間站安全管理中須從標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、班組長(zhǎng)管理和值班站長(zhǎng)管理等方面入手，狠抓落實(shí)、注重實(shí)效，達(dá)到安全生產(chǎn)的目的。面對(duì)鐵路改革的新形勢(shì)，必須不斷提高中間站的安全管理水平，提高自控、互控能力，以人為中心，堅(jiān)持嚴(yán)細(xì)實(shí)機(jī)制，是鐵路運(yùn)輸安全的當(dāng)務(wù)之急。
【關(guān)鍵詞】：事故；共同點(diǎn)；中間站；安全管理
引言
今年3月我段連續(xù)發(fā)生兩起事故：3月5日，我車(chē)務(wù)段吉首站一名調(diào)車(chē)長(zhǎng)由于違反《調(diào)車(chē)作業(yè)“十不準(zhǔn)、十必須”卡死制度》，在調(diào)車(chē)作業(yè)中探入兩車(chē)鉤之間調(diào)整鉤位、處理鉤銷(xiāo)，存車(chē)發(fā)生溜逸將其擠死。事隔不到一個(gè)月，3月30日，我段石門(mén)縣車(chē)站又發(fā)生一起調(diào)車(chē)沖突一般事故，造成大破1輛、中破1輛、小破4輛。兩起事故是慘痛的，教訓(xùn)也是深刻的。近期安全工作不可謂抓得不緊，年初是春運(yùn)、節(jié)后是保兩會(huì)、緊接著是過(guò)渡期間的維穩(wěn)，安全整頓活動(dòng)一個(gè)接一個(gè)，按道理事故不應(yīng)該連續(xù)發(fā)生，但事故還是緊接著發(fā)生了，兩起事故，看似偶然，但稍加分析，三可以看出兩起事故的共同點(diǎn)：
1.1從作業(yè)性質(zhì)來(lái)看，兩起事故都發(fā)生在調(diào)車(chē)作業(yè)。一起是調(diào)車(chē)人身傷亡事故、一起是調(diào)車(chē)沖突事故，可見(jiàn)，目前調(diào)車(chē)作業(yè)仍然是事故易發(fā)點(diǎn)。如今隨著設(shè)備不斷更新，接發(fā)列車(chē)發(fā)生事故的概率已經(jīng)大大降低，但調(diào)車(chē)作業(yè)仍然采用落后的平調(diào)燈顯設(shè)備，整個(gè)調(diào)車(chē)作業(yè)過(guò)程人為控制的因素比重較大，確保調(diào)車(chē)作業(yè)安全的手段主要為遵章作業(yè)，人為控制帶有情緒化、周期性、波動(dòng)性等特點(diǎn)，加上設(shè)備、環(huán)境、氣候都可以直接或間接影響到人的情緒、行為，調(diào)車(chē)安全不確定因素很多，因此調(diào)車(chē)作業(yè)仍為行車(chē)事故易發(fā)點(diǎn)。
1.2從事故原因來(lái)看，兩起事故都是由于一系列嚴(yán)重違章作業(yè)造成。如“3.5”
事故，調(diào)車(chē)長(zhǎng)嚴(yán)重違反《調(diào)車(chē)作業(yè)“十不準(zhǔn)、十必須”卡死制度》之規(guī)定進(jìn)入車(chē)檔調(diào)整鉤位、處理鉤銷(xiāo)違規(guī)探入兩車(chē)鉤之間，未帶手電、連接員采取防溜措施不徹底、進(jìn)入車(chē)檔作業(yè)不顯示防護(hù)信號(hào)，是導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因。第二起“3.30”事故，首先是調(diào)車(chē)組人員集體擅自立崗、值班員在調(diào)車(chē)組人員均未到場(chǎng)的情況下，擅自簡(jiǎn)化作業(yè)程序，違章布置助理值班員一人進(jìn)行調(diào)車(chē)作業(yè)，誘發(fā)了事故的發(fā)生。以上充分說(shuō)明“違章就是殺人、違章就是自殺”、“違章不一定出事故、出事故一定是違章”說(shuō)的句句都是至理名言。事故發(fā)生，必須越過(guò)一道道安全卡控環(huán)節(jié)（其中包括各作業(yè)人員卡控即按章作業(yè)、設(shè)備卡控等），調(diào)車(chē)聯(lián)控體內(nèi)部各作業(yè)人員遵章守紀(jì)就是保障安全的一道道關(guān)口（調(diào)車(chē)作業(yè)中設(shè)備卡控作用可以弱化），一旦聯(lián)控體各個(gè)體卡控關(guān)失效，也就是所有人員都違章作業(yè)或未行使聯(lián)防互控職責(zé)，如“3.30”事故中調(diào)車(chē)組人員擅自離崗、值班員違章指揮、助理值班員違章單獨(dú)進(jìn)行調(diào)車(chē)作業(yè)、機(jī)車(chē)乘務(wù)員超速行駛間斷了望，那么事故就會(huì)在萌芽狀態(tài)順利地沖破調(diào)車(chē)聯(lián)控體內(nèi)部各個(gè)安全卡控關(guān)從而構(gòu)成事故。
1.3從心理角度來(lái)看，兩起事故責(zé)任人分別都在不同程度上存在安全僥幸心里。“3.5”事故責(zé)任人張文福同志，作為有著20多年工作經(jīng)驗(yàn)的老調(diào)車(chē)員，明知規(guī)章規(guī)定“調(diào)整鉤位、處理鉤銷(xiāo)不能探身于兩車(chē)鉤之間”，但是他僥幸地認(rèn)為這次不會(huì)出事，因?yàn)榇藭r(shí)車(chē)列和存車(chē)發(fā)生移動(dòng)的可能性非常小，但是事故還是發(fā)生了，他為自己的僥幸心理付出了生命的代價(jià)。“3.30”事故，調(diào)車(chē)沖突事故中的責(zé)任人值班員在調(diào)車(chē)組人員均不到位的情況下，安排助理值班員一人進(jìn)行調(diào)車(chē)作業(yè)，僥幸地認(rèn)為只有轉(zhuǎn)線(xiàn)一勾活不會(huì)出事，助理值班員也僥幸地認(rèn)為可以勝任，俗話(huà)說(shuō)“麻痹大意引禍至”，當(dāng)天就偏偏發(fā)生了事故。安全心理學(xué)中曾經(jīng)提出過(guò)一個(gè)規(guī)律，當(dāng)人的某種行為導(dǎo)致不良后果的幾率越小，人產(chǎn)生僥幸心理實(shí)施冒險(xiǎn)行為的幾率越大。可見(jiàn)，作業(yè)人員的僥幸心里對(duì)調(diào)車(chē)作業(yè)安全的危害是十分重大的。
1.4從干部把關(guān)盯控來(lái)看，兩起事故發(fā)生當(dāng)時(shí)值班站長(zhǎng)均不在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)站長(zhǎng)“四到場(chǎng)”制度，調(diào)車(chē)作業(yè)必須到場(chǎng)監(jiān)督把關(guān)，客車(chē)雖然也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但作為值班站長(zhǎng)，在二項(xiàng)作業(yè)同時(shí)進(jìn)行時(shí)，應(yīng)該知道調(diào)車(chē)作業(yè)顯然更需要把關(guān)盯控，因?yàn)橄啾戎拢{(diào)車(chē)作業(yè)更需要盯控，重點(diǎn)環(huán)節(jié)把關(guān)不到位，勢(shì)必造成作業(yè)人員的違章行為得不到制止，糾正，釀成事故發(fā)生。
方，在信號(hào)樓呼喚應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)過(guò)程中，值班員不先開(kāi)口呼喚，信號(hào)員和助理值班員也無(wú)法執(zhí)行聽(tīng)取和復(fù)誦，整套呼喚應(yīng)答鏈也就無(wú)法連貫地執(zhí)行起來(lái)。兩起事故均是由班組長(zhǎng)嚴(yán)重違章引起，他們自己違章作業(yè)，也就更談不上對(duì)組員的管理、帶動(dòng)，此時(shí)當(dāng)值班站長(zhǎng)對(duì)作業(yè)把關(guān)失控的情況下，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)也就真正地完全失控，呈現(xiàn)出“無(wú)政府”狀態(tài)，從而引發(fā)嚴(yán)重的后果。可見(jiàn)，班組長(zhǎng)在安全生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)過(guò)程中起到的作用是相當(dāng)顯著的。
2.現(xiàn)以?xún)善鹗鹿蕿殓R，提出中間站安全管理的策略：
2.1抓好標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
抓好標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是個(gè)系統(tǒng)工程，不能一蹴而就，關(guān)鍵在于習(xí)慣的養(yǎng)成。俗話(huà)說(shuō)“冰凍三尺，非一日之寒”，要想糾正職工長(zhǎng)期積累下來(lái)的壞習(xí)慣說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。首先要從把關(guān)干部入手，端正思想，杜絕“好人主義”，在調(diào)車(chē)作業(yè)巡視檢查的過(guò)程中，嚴(yán)格以作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，進(jìn)行對(duì)標(biāo)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或者不標(biāo)準(zhǔn)，必須指出糾正，性質(zhì)嚴(yán)重的班后召開(kāi)完工會(huì)或分析會(huì)進(jìn)行定性考核；其次，要“一碗水端平”，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)員工都是平等的，不能偏袒關(guān)系好的職工打擊關(guān)系差的職工，公報(bào)私仇；三是建立長(zhǎng)效性督導(dǎo)機(jī)制，對(duì)職工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的強(qiáng)化管理不能“時(shí)緊時(shí)松”，要杜絕 “運(yùn)動(dòng)式”、“活動(dòng)式”、“短期應(yīng)付檢查式”做法，常抓不懈，形成長(zhǎng)效性管理機(jī)制，逐步扭轉(zhuǎn)長(zhǎng)期形成的不良習(xí)慣，培養(yǎng)出良好的安全作業(yè)習(xí)慣。
2.2抓好職工培訓(xùn)教育。
一是加強(qiáng)管理人員尤其是值班站長(zhǎng)的培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而勝任調(diào)車(chē)作業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督的職責(zé)。
二是抓好基礎(chǔ)培訓(xùn)教育。堅(jiān)持做好每日規(guī)章抽考、每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能考試等基礎(chǔ)工作。
三是實(shí)行動(dòng)態(tài)式管理、滾動(dòng)式教育模式。不要吝惜時(shí)間和精力，開(kāi)好完工會(huì)和分析會(huì)，調(diào)車(chē)作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，涉及業(yè)務(wù)較為復(fù)雜的，要召集相關(guān)工種召開(kāi)完工會(huì)和分析會(huì)，將會(huì)取得事半功倍的效果。一來(lái)職工受了批評(píng)教育考核有申述的機(jī)會(huì)，通過(guò)分析，他可以化解心中對(duì)規(guī)章或制度的誤解，隨之心悅誠(chéng)服地接受批評(píng)和考核；二來(lái)不光本人受到了教育，周?chē)耐疽矔?huì)吸取教訓(xùn)，這樣的完工會(huì)、分析會(huì)開(kāi)多了，干部和職工業(yè)務(wù)技能都自然也就上去了。
四是加強(qiáng)與調(diào)車(chē)組職工溝通和交流。多利用平時(shí)交談、聊天的機(jī)會(huì)與職工探討業(yè)務(wù)規(guī)章、事故案例、以及日常作業(yè)中發(fā)生的問(wèn)題，采取平易近人、非正式的方式聽(tīng)取職工的心聲、了解他們的真實(shí)心理活動(dòng)和心態(tài)、灌輸安全思想安全意識(shí)對(duì)于自己的工作生活家庭的極端重要性，從而逐步提高員工們的安全意識(shí)和安全責(zé)任意識(shí)。
2.3發(fā)揮班組長(zhǎng)管理作用
一是用制度約束班組長(zhǎng)安全職責(zé)。調(diào)車(chē)長(zhǎng)的職責(zé)義務(wù)要做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，要使每一名調(diào)車(chē)長(zhǎng)清楚認(rèn)識(shí)到自己作為班組長(zhǎng)“要負(fù)怎么責(zé)”和“怎么去負(fù)責(zé)”，“不負(fù)責(zé)會(huì)造成什么后果”。
二是形成班組長(zhǎng)能上能下的良性循環(huán)機(jī)制。要定期對(duì)調(diào)車(chē)長(zhǎng)進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，安全成績(jī)不合格責(zé)任心差的班組長(zhǎng)要通過(guò)“制度”將其淘汰，從而使一批業(yè)務(wù)強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、工作有熱情的年輕職工走上班組長(zhǎng)管理崗位上去，為安全生產(chǎn)注入新鮮的血液。
三是利用激勵(lì)機(jī)制，倡導(dǎo)班組和諧統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、共保安全的良好氛圍。以自然調(diào)車(chē)班組為單位，確定周期性的奮斗目標(biāo)，班組實(shí)現(xiàn)后車(chē)站獎(jiǎng)勵(lì)該班組一定數(shù)額的班組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由調(diào)車(chē)長(zhǎng)組織班組成員開(kāi)展有意義的聯(lián)誼活動(dòng)，這樣既增進(jìn)班組成員之間的友誼，又促進(jìn)班組爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的安全意識(shí)，從而確保了作業(yè)的安全。
2.4強(qiáng)化值班站長(zhǎng)把關(guān)盯控作用
二是保持清醒頭腦、從紛繁復(fù)雜的工作中理清頭緒，分清重點(diǎn)，做到預(yù)先控制，抓住安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好事故易發(fā)點(diǎn)的把關(guān)盯控工作。
三是值班站長(zhǎng)的工作實(shí)績(jī)要實(shí)行量化指標(biāo)考核機(jī)制。從查崗次數(shù)、查違次數(shù)等方面入手，量化值班站長(zhǎng)的工作，按月度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)考核，增大值班站長(zhǎng)工作壓力，提高值班工作質(zhì)量。
綜上所述，只有做好調(diào)車(chē)作業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，才能確保安全生產(chǎn)的萬(wàn)無(wú)一失，因此我們一定要增強(qiáng)搞好安全生產(chǎn)的責(zé)任感，全面落實(shí)安全管理機(jī)制。同時(shí)我們一定也要清醒的認(rèn)識(shí)到，保安全就是保自己，違章違紀(jì)就是害自己，遵章守紀(jì)受益，違章亂紀(jì)害人，要對(duì)自己，對(duì)家庭，對(duì)企業(yè)，對(duì)社會(huì)持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真落實(shí)好與自己本職工作有關(guān)的規(guī)章制度，進(jìn)而確保運(yùn)輸生產(chǎn)的絕對(duì)安全。
結(jié)束語(yǔ)
式都在發(fā)生著日新月異的變化，高速公路的快速發(fā)展，航空公司的改革整合，水路運(yùn)輸也在逐步加快步伐，隨著中國(guó)加入wto，外國(guó)運(yùn)輸公司也將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。全國(guó)的運(yùn)輸市場(chǎng)在不斷出現(xiàn)新的情況，新的特點(diǎn)，如何在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，搶得先機(jī)，如何把鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)做大，鐵路調(diào)車(chē)安全工作將是極為重要的。我們一定要立足當(dāng)前，密切關(guān)注市場(chǎng)，深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查與分析，不斷完善安全管理機(jī)制和體系，不斷采取新的管理理念，不斷研究安全新課題，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我們只有認(rèn)清形勢(shì)，理性思考，迎難而上，努力抓好中間站安全管理工作，確保運(yùn)輸安全有序可控，才能為推動(dòng)鐵路跨越式發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。
參考文獻(xiàn)
[1] 葛聞安.車(chē)務(wù)安全工作.鐵路安全教育，1994年10月，55—72頁(yè)
鐵路客運(yùn)管理心得體會(huì)篇九
鐵路運(yùn)輸管理是現(xiàn)代交通運(yùn)輸領(lǐng)域的重要學(xué)科之一，它涉及到運(yùn)輸組織、運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)、運(yùn)輸規(guī)劃等方面的內(nèi)容。作為鐵路運(yùn)輸管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我在大學(xué)期間修習(xí)了相關(guān)課程，并接受了一定程度的理論與實(shí)踐訓(xùn)練。通過(guò)這一學(xué)習(xí)過(guò)程，我深刻感受到了鐵路運(yùn)輸管理的重要性，并對(duì)這門(mén)學(xué)科的教學(xué)有了一些體會(huì)和心得。下面，我將從理論教學(xué)、實(shí)踐培訓(xùn)等幾個(gè)方面，分享我在鐵路運(yùn)輸管理教學(xué)中所獲得的心得體會(huì)。
首先，鐵路運(yùn)輸管理課程的理論教學(xué)為我們提供了豐富的知識(shí)儲(chǔ)備。在學(xué)習(xí)鐵路運(yùn)輸管理的過(guò)程中，我們主要學(xué)習(xí)了運(yùn)輸組織、運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)、運(yùn)輸規(guī)劃等方面的理論知識(shí)。教師通過(guò)講解和案例分析，詳細(xì)講解了這些理論知識(shí)的發(fā)展歷程、特點(diǎn)和應(yīng)用方法。同時(shí)，教師還引導(dǎo)我們進(jìn)行一些課堂討論和小組合作，以加深我們對(duì)這些理論知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。通過(guò)理論教學(xué)，我們獲得了豐富的學(xué)科知識(shí)，為我們未來(lái)從事鐵路運(yùn)輸管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次，實(shí)踐培訓(xùn)為我們提供了機(jī)會(huì)去嘗試和應(yīng)用已學(xué)知識(shí)。鐵路運(yùn)輸管理是一門(mén)實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，實(shí)踐培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的重要方式之一。在大學(xué)期間，我們進(jìn)行了多次實(shí)踐培訓(xùn)，比如參觀(guān)鐵路公司、進(jìn)行實(shí)地調(diào)研等。這樣的實(shí)踐培訓(xùn)能夠讓我們更好地了解鐵路運(yùn)輸管理的實(shí)際工作情況，掌握運(yùn)輸管理方法和技能。例如，我們?cè)?jīng)到鐵路交通運(yùn)輸局考察調(diào)研，參與了鐵路運(yùn)輸計(jì)劃的制定和運(yùn)營(yíng)組織，親身體驗(yàn)到了鐵路運(yùn)輸管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)踐培訓(xùn)，我們將理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，培養(yǎng)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力和實(shí)踐操作的技能。
再次，項(xiàng)目研究為我們提供了綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的機(jī)會(huì)。大學(xué)里，我們進(jìn)行了一些項(xiàng)目研究，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作并綜合運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。在鐵路運(yùn)輸管理專(zhuān)業(yè)中，我們?cè)?jīng)開(kāi)展了一個(gè)有關(guān)鐵路運(yùn)輸線(xiàn)路優(yōu)化的研究項(xiàng)目。在這個(gè)項(xiàng)目中，我們需要考慮運(yùn)輸效率、運(yùn)輸成本等多個(gè)因素，并結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)和運(yùn)輸需求，設(shè)計(jì)一個(gè)最優(yōu)的運(yùn)輸線(xiàn)路。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目研究，我們培養(yǎng)了分析問(wèn)題、綜合考慮因素以及團(tuán)隊(duì)合作的能力，這對(duì)于我們?nèi)蘸髲氖妈F路運(yùn)輸管理工作具有重要的意義。
最后，鐵路運(yùn)輸管理教學(xué)還注重培養(yǎng)我們的實(shí)踐創(chuàng)新精神。在課程中，教師鼓勵(lì)我們閱讀最新的運(yùn)輸學(xué)術(shù)期刊和業(yè)界資訊，讓我們了解到鐵路運(yùn)輸管理領(lǐng)域的最新發(fā)展趨勢(shì)和理論成果。此外，我們還進(jìn)行了一些學(xué)術(shù)研討會(huì)和學(xué)生學(xué)術(shù)論壇，有機(jī)會(huì)與同學(xué)交流和分享我們的研究成果。通過(guò)這些活動(dòng)，我們不僅能夠增加自己的學(xué)術(shù)素養(yǎng)，還能夠培養(yǎng)我們的創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力。這對(duì)于我們將來(lái)能夠在鐵路運(yùn)輸管理領(lǐng)域做出創(chuàng)新性工作具有重要的啟發(fā)和引導(dǎo)作用。
綜上所述，鐵路運(yùn)輸管理教學(xué)是一門(mén)重要且充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的學(xué)科。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們獲取了豐富的理論知識(shí)，通過(guò)實(shí)踐培訓(xùn)和項(xiàng)目研究提升了我們的實(shí)踐能力和綜合應(yīng)用能力。同時(shí)，鐵路運(yùn)輸管理教學(xué)也注重培養(yǎng)我們的實(shí)踐創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)我們關(guān)注學(xué)術(shù)前沿和理論創(chuàng)新。這些知識(shí)和能力的培養(yǎng)將為我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝己玫幕A(chǔ)和支持。我堅(jiān)信，在接下來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，為鐵路運(yùn)輸管理領(lǐng)域的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。