消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。

消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。

安全權(quán)

知情權(quán)

自主選擇權(quán)

公平交易權(quán)

依法求償權(quán)

獲得教育權(quán)

結(jié)社權(quán)

人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)

監(jiān)督權(quán)

我國(guó)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，消費(fèi)者不僅是市場(chǎng)的主體，而且是國(guó)家社會(huì)的主人。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起源于歐洲，興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家。二戰(zhàn)后，各消費(fèi)者組織便應(yīng)運(yùn)而生，并迅速擴(kuò)展到發(fā)展中國(guó)家。

1960年，美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、比利時(shí)和荷蘭等5個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者發(fā)起成立了獨(dú)立的、不以盈利為目的的、無(wú)政治傾向的國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織(簡(jiǎn)稱ci)，總部設(shè)在海牙，后遷至英國(guó)的倫敦。經(jīng)過(guò)發(fā)展，全世界共有90多個(gè)國(guó)家的300多個(gè)消費(fèi)者組織加入了ci。同時(shí)，世界性的保護(hù)消費(fèi)者活動(dòng)也受到了聯(lián)合國(guó)組織的重視。國(guó)際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國(guó)經(jīng)社理事會(huì)、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿(mào)發(fā)會(huì)議等機(jī)構(gòu)中的顧問(wèn)和聯(lián)絡(luò)員，代表消費(fèi)者的利益，參加有關(guān)會(huì)議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)一致通過(guò)了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》。大大促進(jìn)了世界各國(guó)制定并實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》工作，使全球消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)進(jìn)入了一個(gè)更加蓬勃發(fā)展的階段。

中國(guó)發(fā)展

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全體性社會(huì)團(tuán)體。它的宗旨是：對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

1987年9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)被國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織接受為正式成員。從這一年開(kāi)始，每年的3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)協(xié)會(huì)也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，運(yùn)用各種方式介紹消費(fèi)知識(shí)和有關(guān)法律知識(shí)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利;喚醒、提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí);促進(jìn)全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、支持消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。

2017年“3.15”標(biāo)志的期間，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“3.15標(biāo)志”。它是中消協(xié)推出的一種信譽(yù)認(rèn)證，是對(duì)所有行業(yè)，商品、服務(wù)質(zhì)量上乘，接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)節(jié)的骨干企業(yè)的認(rèn)可和證明。任何產(chǎn)品申請(qǐng)使用“3.15標(biāo)志”,都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考察審核程序，從而確保“3.15標(biāo)志”的權(quán)威性和公正性。

“3.15標(biāo)志”以中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)徽?qǐng)D形為上方圖形，同時(shí)加注“3.15”字樣。此標(biāo)志包含兩方面的含義：一是對(duì)優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)的一種認(rèn)可和證明，二是使企業(yè)履行做出的承諾：即發(fā)生小額消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方協(xié)商不成，經(jīng)經(jīng)營(yíng)者自愿接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)節(jié)意見(jiàn)，以避免小額爭(zhēng)議久拖不決。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“3.15標(biāo)志”的目的有四：一是便于更有效地解決小額消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，從而使消費(fèi)者協(xié)會(huì)能更好的履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能;二是對(duì)優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)的一種證明，便于消費(fèi)者擇優(yōu)購(gòu)買;三是通過(guò)使用便于識(shí)別的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，幫助廣大消費(fèi)者正確選擇商品和服務(wù)，行之有效地引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、安全、健康消費(fèi);四是有利于扶優(yōu)限劣，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

各國(guó)情況

日本是較早通過(guò)系統(tǒng)立法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家之一。1968年日本頒布的《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益基本法》對(duì)消費(fèi)者的自我保護(hù)、防止哄抬物價(jià)和抑制通貨膨脹等方面作了詳細(xì)的規(guī)定。

印度也早已制定和實(shí)施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對(duì)法規(guī)。印度中央、邦和縣三級(jí)政府還成立了處理消費(fèi)者投訴的專門委員會(huì)。

澳大利亞政府建立了一套政府、企業(yè)和消費(fèi)者共同維護(hù)市場(chǎng)秩序的體系。與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的法律有《貿(mào)易準(zhǔn)則法》、《版權(quán)法》、《商標(biāo)法》和《價(jià)格監(jiān)督法》等。

美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟于1936年成立，現(xiàn)擁有工作人員258名。設(shè)有三個(gè)倡議辦公室，代表消費(fèi)者在立法、司法、制定規(guī)章方面提出意見(jiàn)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也都組織全國(guó)各地的消費(fèi)者舉辦大規(guī)模的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。

尊敬的各位老師，親愛(ài)的同學(xué)們：

早上好! 我是初三(6)班的xx 我講話的題目是《懂得維權(quán) 學(xué)會(huì)誠(chéng)信》。

xxxx年3·15央視晚會(huì)以"共筑誠(chéng)信有你有我"為主題曝光了一批國(guó)際國(guó)內(nèi)大品牌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的虛假欺詐行為，全球第一快餐品牌麥當(dāng)勞北京某店不守操作規(guī)范,加工出售超保存期食品，鄭州某家樂(lè)福被曝更改產(chǎn)品包裝日期，三黃雞冒充柴雞;中華學(xué)生愛(ài)眼工程用慈善掩飾牟利，中國(guó)電信監(jiān)守自盜。

???????? 招商銀行等內(nèi)部員工被曝大量兜售客戶個(gè)人信息，內(nèi)部出現(xiàn)了監(jiān)管漏洞......最讓人震驚的的是，當(dāng)火災(zāi)出現(xiàn)時(shí)生死攸關(guān)的滅火器，造假者在滅火器制造上偷梁換柱，偷工減料，低廉的價(jià)格和琳瑯滿目的商標(biāo)，為質(zhì)量本不合格的滅火器贏得了較好的銷量。

滅火器無(wú)法滅火，我們難以想象銷量市場(chǎng)如此廣闊的滅火器釀造過(guò)多少悲劇又制造了多少災(zāi)難!

種種虛假銷售，諸多跨國(guó)巨頭的榜上有名引起了我們的廣泛關(guān)注，也讓廣大消費(fèi)者心生恐懼。

對(duì)于被曝光的問(wèn)題，幾家涉事企業(yè)也在第一時(shí)間作出回應(yīng)，但如出一轍的遣詞用句，并未能夠平息公眾質(zhì)疑。

因?yàn)槔娴尿?qū)使和誠(chéng)信的嚴(yán)重缺失，欺詐者、造價(jià)者們紛紛粉墨登場(chǎng);眾多消費(fèi)者不懂法，不知如何維護(hù)自身權(quán)益，也助長(zhǎng)了他們的囂張氣焰。

"3·15"從一個(gè)國(guó)外漂泊來(lái)的普通紀(jì)念日，演變?yōu)橹袊?guó)消費(fèi)大眾維權(quán)的一個(gè)節(jié)日、一面正義的旗幟。

同學(xué)們，在你們的心中，也許有人這樣認(rèn)為：維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益是父母的事，與你無(wú)關(guān)。

其實(shí)不然，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者。

我們也會(huì)有機(jī)會(huì)消費(fèi)手頭上的零用錢。

由于社會(huì)閱歷淺，缺乏完善的生活和消費(fèi)知識(shí)，明辨是非的能力和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，往往會(huì)成為消費(fèi)群體中的弱勢(shì)群體。

為避免消費(fèi)過(guò)程中受到欺騙，我在這里建議同學(xué)們都去了解3.15、關(guān)注3.15、參與3.15，平時(shí)的每一天，我們都像"3·15"一樣挑剔，把315變成365，在日常生活中拒絕假冒偽劣商品，提高消費(fèi)意識(shí)，防患于未然。

在你旅途勞頓，喝到假冒的礦泉水時(shí)，或者殘留著農(nóng)藥的蔬菜還在市場(chǎng)販賣著;又或者餐廳里依舊用著地溝油，瘦肉精......不能袖手旁觀，置之不理，應(yīng)該求助法律，讓制假造假行為無(wú)處藏身。

眾多案例也讓我們悟出"誠(chéng)信"的重要。

有了誠(chéng)信，才能避免悲劇的發(fā)生。

同學(xué)們，當(dāng)你和他人有約之時(shí)，請(qǐng)記住別遲到;在你和他人約定之后，請(qǐng)記住不要忘記。

學(xué)會(huì)誠(chéng)信，就一定做到，這也是選擇擔(dān)起人生的責(zé)任。

同學(xué)們，讓我們一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;讓我們一起為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的先行者鼓掌吶喊;讓我們用誠(chéng)信為幸福生活保駕護(hù)航吧!

我的講話完了，謝謝大家!

3月15日，是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，是廣大消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的節(jié)日。

在此，我向全縣廣大消費(fèi)者致以節(jié)日的問(wèn)候。

去年，我局結(jié)合全縣實(shí)際，嚴(yán)格履行職能職責(zé)，全面深入地開(kāi)展了整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作，嚴(yán)厲打擊了制假售假及各種違法違章經(jīng)營(yíng)行為，同時(shí)，還緊緊抓住直接關(guān)系廣大人民群眾切身利益、群眾反映強(qiáng)烈、對(duì)社會(huì)危害嚴(yán)重的突出問(wèn)題進(jìn)行了集中整治和專項(xiàng)治理。

全年開(kāi)展了打假保春耕、打假保健康、打假保安全、打假保雙節(jié)等專項(xiàng)整治活動(dòng)，開(kāi)展了食品、建材等市場(chǎng)專項(xiàng)檢查5次，共查處各類違法違章73起，查處了一批假冒偽劣商品，涉案金額達(dá)15萬(wàn)元。

受理消費(fèi)者投訴案155起，申訴案14起，調(diào)解成功149起，立案查處12起，支持到法院起訴2起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45萬(wàn)余元。

同時(shí)，成功舉行了**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)換屆選舉，成立了**縣第三屆消費(fèi)者協(xié)會(huì)，于雙節(jié)前在縣城主要街道開(kāi)展了假冒偽劣商品展示銷毀活動(dòng)。

這些活動(dòng)的開(kāi)展，較好地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，使我縣的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序明顯得到了好轉(zhuǎn)。

今年，我局將以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)確定的“健康·維權(quán)”年主題，扎實(shí)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

動(dòng)員社會(huì)各界廣泛參與宣傳活動(dòng)，并積極組織開(kāi)展“千村萬(wàn)戶拒假劣”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、虛假宣傳誤導(dǎo)、合同欺詐等違法行為，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)守信、放心消費(fèi)。

近年來(lái)，打假維權(quán)工作在縣城力度和聲勢(shì)較大，不少非法經(jīng)營(yíng)者將制假售假轉(zhuǎn)向農(nóng)村邊遠(yuǎn)山區(qū)，因此，我們?cè)诮衲甑墓ぷ髦胁扇〖袃?yōu)勢(shì)，強(qiáng)化措施，城鄉(xiāng)結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)的辦法，使打假即有聲勢(shì)又能持久，讓制假售假者無(wú)立足之地和藏身之處。

我們要進(jìn)一步加強(qiáng)《消法》宣傳力度，加強(qiáng)消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，力爭(zhēng)將消費(fèi)者投訴舉報(bào)站、點(diǎn)設(shè)到村組上，加強(qiáng)3.15申訴舉報(bào)電話的值班、受理、調(diào)解、查處的工作力度，要把查處、調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益的案件作為實(shí)踐“xxxx”重要思想的具體體現(xiàn)，扎實(shí)工作。

??????? 努力把全縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提高到新水平，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。

廣大消費(fèi)者也要牢固樹(shù)立“科學(xué)消費(fèi)”的新理念，要不斷提高自我保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)抵制假冒偽劣商品的侵蝕，做一個(gè)成熟理性的消費(fèi)者。

同時(shí)，廣大消費(fèi)者要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重用科學(xué)知識(shí)指導(dǎo)消費(fèi)，注意用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，使自己的`合法權(quán)益不受侵害。

在黨的xx大提出全面建設(shè)小康社會(huì)中，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益將直接關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此，我們以“xxxx”重要思想為指針，進(jìn)一步加大《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳力度，逐步提高廣大消費(fèi)者依法維權(quán)的自我保護(hù)意識(shí)，提高他們的識(shí)假、辯假能力，為營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境和構(gòu)建和諧社會(huì)而努力奮斗。

讓我們攜起手來(lái)，為我縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作出新的貢獻(xiàn)。

同志們、朋友們：

在全國(guó)“兩會(huì)”勝利召開(kāi)之際，我們迎來(lái)了第29個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。

近年來(lái)，我市消費(fèi)維權(quán)工作是卓有成效的，為保護(hù)消費(fèi)者利益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。

一是主管部門盡力作為，較好地履行了監(jiān)管職能。

全市工商系統(tǒng)、消協(xié)組織和相關(guān)產(chǎn)品監(jiān)督部門，近年來(lái)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作高度重視、盡職盡責(zé)、盡力作為、成績(jī)顯著，很好地發(fā)揮了監(jiān)督管理職能。

二是維權(quán)工作卓有成效，較好地維護(hù)了消費(fèi)者的利益。

近年來(lái)，我市積極暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，大力加強(qiáng)源頭質(zhì)量、價(jià)格管理，認(rèn)真抓好投訴受理工作，及時(shí)解決了一些損害消費(fèi)者利益的問(wèn)題，全市消費(fèi)維權(quán)工作逐步走上了規(guī)范化、法制化得軌道。

三是工作內(nèi)涵不斷拓展，較好地服務(wù)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

全市工商部門、消協(xié)組織和相關(guān)部門，緊緊圍繞中心、服務(wù)大局，注重維權(quán)工作與服務(wù)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合，在名牌產(chǎn)品推介、誠(chéng)信企業(yè)建設(shè)、改善市場(chǎng)環(huán)境、維護(hù)發(fā)展秩序等方面做出了大量的工作，有效地促進(jìn)了我市經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

四是部門協(xié)作不斷強(qiáng)化，較好地保障了工作開(kāi)展。

我市維權(quán)工作有著良好的傳統(tǒng)，各級(jí)各部門做到了思想統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)一心、步調(diào)一致。

主要部門能夠敢打敢拼，相關(guān)部門能夠積極協(xié)作，監(jiān)管工作的合力已經(jīng)形成，為維權(quán)工作的開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的保障。

總之，近年來(lái)我市消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著，相關(guān)部門貢獻(xiàn)很大。

借此機(jī)會(huì)，我代表市委、市政府向全市工商系統(tǒng)、消費(fèi)組織和相關(guān)部門的同志們表示衷心的感謝和親切的慰問(wèn)。

下面，我再講四點(diǎn)意見(jiàn)：

一、拔高思維，進(jìn)一步增強(qiáng)做好消費(fèi)維權(quán)工作的緊迫感和責(zé)任感

思想要進(jìn)一步統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)要進(jìn)一步深化，需要拔高思維。

如何統(tǒng)一思想、深化認(rèn)識(shí)，要從三個(gè)方面來(lái)看問(wèn)題。

一要認(rèn)識(shí)到重要性。

消費(fèi)維權(quán)工作的重要性和意義，體現(xiàn)在四點(diǎn)上：一是體現(xiàn)在法制建設(shè)上。

國(guó)務(wù)院頒布了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、省政府制定實(shí)施了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等維權(quán)法規(guī)，表明國(guó)家政府對(duì)消費(fèi)者維權(quán)工作的重視程度。

二是體現(xiàn)在人民利益上。

“群眾利益無(wú)小事”。

做好消費(fèi)維權(quán)工作，就是維護(hù)群眾利益。

三是體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上。

消費(fèi)環(huán)境的好壞直接影響著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不能為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)健康有序的消費(fèi)環(huán)境，阜陽(yáng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展就不能平穩(wěn)健康有序的發(fā)展。

四是體現(xiàn)在社會(huì)和諧上。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)“民生工程”，是全社會(huì)的共同責(zé)任，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分。

二要認(rèn)識(shí)到長(zhǎng)期性。

消費(fèi)維權(quán)工作是長(zhǎng)期性的任務(wù)，是由特殊的國(guó)情和特殊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段決定的。

阜陽(yáng)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、經(jīng)濟(jì)質(zhì)量不高、法治水平不高，都直接決定了我市的消費(fèi)維權(quán)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。

三要認(rèn)識(shí)到復(fù)雜性。

消費(fèi)維權(quán)工作有利益性、社會(huì)性和多發(fā)性三個(gè)特點(diǎn)，這三個(gè)特點(diǎn)決定了我們的維權(quán)工作的復(fù)雜性。

因此，各級(jí)各相關(guān)部門要切實(shí)增強(qiáng)做好消費(fèi)維權(quán)工作的責(zé)任感、緊迫感、使命感，把消費(fèi)維權(quán)工作擺上重要位置，列入議事日程，認(rèn)真開(kāi)展好各項(xiàng)工作。

二、狠抓關(guān)鍵，扎實(shí)有效地推進(jìn)新時(shí)期消費(fèi)維權(quán)工作

消費(fèi)維權(quán)工作是一個(gè)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，我們要想取得效果，必須講究工作方法，突出主要問(wèn)題，抓好主要矛盾，也就是要握緊拳頭抓好關(guān)鍵性問(wèn)題。

消費(fèi)維權(quán)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。

各級(jí)政府要切實(shí)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，在人力、財(cái)力、物力等方面，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，努力構(gòu)建政府領(lǐng)導(dǎo)、部門配合、社會(huì)關(guān)注和企業(yè)自律的消費(fèi)維權(quán)體系。

各相關(guān)職能部門要依法履行職責(zé)，主動(dòng)支持，密切配合，共同做好消費(fèi)維權(quán)工作。

特別是主管消協(xié)組織的各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)，要支持消協(xié)依照法律和章程創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，切實(shí)解決消協(xié)在發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題，為消協(xié)工作營(yíng)造良好的環(huán)境，努力提高消協(xié)組織的社會(huì)公信力和消費(fèi)維權(quán)能力。

廣大消費(fèi)者要樹(shù)立科學(xué)的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式，合理、文明消費(fèi)。

新聞媒體要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)輿論監(jiān)督責(zé)任，加強(qiáng)消費(fèi)宣傳，及時(shí)披露消費(fèi)侵權(quán)違法案例，全面真實(shí)地為消費(fèi)者提供相關(guān)信息，共同營(yíng)造和諧消費(fèi)的輿論氛圍和社會(huì)環(huán)境。

(二)抓住四大重點(diǎn)維權(quán)問(wèn)題

一是商品質(zhì)量問(wèn)題。

各級(jí)各部門要加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管，督促企業(yè)生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，從源頭上避免假冒偽劣。

二是商品價(jià)格問(wèn)題。

要加大的商品價(jià)格的監(jiān)管，特別是涉及民生的水、電、油、氣等生活必需品，不能隨意漲價(jià)。

三是售后服務(wù)問(wèn)題。

一定要督促企業(yè)履行承諾，搞好各項(xiàng)售后服務(wù)，妥善處理好各種矛盾、糾紛。

四是服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題。

要加大監(jiān)管力度，強(qiáng)化監(jiān)管措施，要公開(kāi)、透明、公正、合理。

(三)強(qiáng)化四大維權(quán)措施

一是加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造維權(quán)社會(huì)氛圍。

主要是提高三個(gè)方面積極性，即：提高工商企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者利益的自覺(jué)性;提高消費(fèi)者維護(hù)自身利益的主動(dòng)性;提高監(jiān)管部門監(jiān)管的積極性。

二是加強(qiáng)監(jiān)管，著力解決突出問(wèn)題。

對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的突出問(wèn)題，全市消協(xié)組織、工商機(jī)關(guān)和相關(guān)部門，要主動(dòng)監(jiān)管、爭(zhēng)先監(jiān)管、有力監(jiān)管、依法監(jiān)管。

三是傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決消費(fèi)者的合力訴求。

充分利用法律賦予的職能，依法、及時(shí)解決消費(fèi)者的合理訴求，扎實(shí)做好投訴受理和調(diào)解工作，認(rèn)真處理好每一個(gè)消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，做到件件有著落，事事有回音。

要引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立健全行規(guī)行約，督促經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，以其合格的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，切實(shí)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

四是依法查處違法案件，有效震懾社會(huì)。

要以保障人民群眾的消費(fèi)安全為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持科學(xué)監(jiān)管理念，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，依法嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品等違法犯罪活動(dòng)，有效震懾違法犯罪行為。

“3.15”紀(jì)念日已經(jīng)臨近，各級(jí)各有關(guān)部門一定要把今年的紀(jì)念活動(dòng)組織好、實(shí)施好。

一要突出主題。

今年的主題是“消費(fèi)與民生”，強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)”，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的恒久動(dòng)力。

尤其是在調(diào)整經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)中，通過(guò)消費(fèi)擴(kuò)內(nèi)需，是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、改善民生、構(gòu)建和諧的重要因素。

強(qiáng)調(diào)“民生”，就是要服務(wù)廣大消費(fèi)者，關(guān)注社會(huì)發(fā)展中的重大民生問(wèn)題。

二要?jiǎng)?chuàng)新方式。

“3.15”紀(jì)念活動(dòng)年年都在搞，不能年年都是老一套，要?jiǎng)?chuàng)新方式方法，力求內(nèi)容豐富、形式活潑、別開(kāi)生面、別具一格，這方面要深入思考、認(rèn)真謀劃，給人以新感覺(jué)、新氣象、新觸動(dòng)。

三要?jiǎng)?wù)求實(shí)效。

開(kāi)展“3.15”紀(jì)念活動(dòng)，重在實(shí)際效果。

不能僅限于活動(dòng)本身、搞形式主義。

市政府成立了紀(jì)念“3.15”活動(dòng)組委會(huì)，制訂了詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確了活動(dòng)內(nèi)容。

39個(gè)成員單位一定要按照部署，齊心協(xié)力，緊扣主題，加大宣傳，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)，提振消費(fèi)信心，構(gòu)建消費(fèi)和諧，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

同志們，做好新形勢(shì)下的消費(fèi)維權(quán)工作，任務(wù)艱巨、責(zé)任重大、使命光榮，我們一定要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、投資環(huán)境，為我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)!