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市場部規(guī)章制度目錄篇一

為更好的規(guī)范和完善市場部的管理工作，進一步開拓市場，并充分調(diào)動業(yè)務人員的積極性，挖掘其潛力，特制定本制度：

1、市場部人員應牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。

2、將“客戶第一”、“信譽第一”、“服務第一”為宗旨，維護公司聲譽，注重經(jīng)濟效益作為我部門運營管理的方針。

1、上班時必須穿職業(yè)裝，穿著整潔，佩戴廠牌。

2、用語禮貌、得體，打電話時要使用普通話。不得因私事?lián)艽蜷L途電話，不得撥打信息臺等無聊電話。

3、a、銷售員每日外出必須先到部門報到，經(jīng)主管人員批準同意后方可外出，如有特殊情況不能趕到公司，須打電話征得經(jīng)理的同意。

b、日工作需出訪客戶的，需做出勤筆錄。

c、每日上班后一個小時內(nèi)未到公司報到并沒有打電話告知者，則當日按曠工處理。

銷售人員必須做到忠誠于公司，盡職盡責，以良好的精神面貌和極高的熱情面對本職工作，吃苦耐勞！有團隊先鋒作用，具一定凝聚力！團結同事，配合各部門工作，始終保持微笑面對客戶，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務！

1、實行公司統(tǒng)一報價：樣品經(jīng)工程部評估后，交由市場部核算成本并提供書面報價，銷售人員不得擅自對客戶進行報價。

2、所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求，做到規(guī)范統(tǒng)一；經(jīng)公司同意簽字確認后，方可回傳客戶，并下生產(chǎn)指令單進行生產(chǎn)。

3、合同簽訂后將原件交公司存檔，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員嚴禁私自借用合同使用，嚴禁利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

4、合同簽訂后，市場部有關人員應及時將訂單內(nèi)容如實反饋至其他相關部門，以便相關部門及時安排生產(chǎn)。

5、市場部人員當月進行一次書面總結及下月銷售計劃，將該月業(yè)務進展情況、客戶反饋及合理化建議上報公司，每月8號之前交市場部主管人員，便于市場部進行分析與改善。

6、a、市場部銷售人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴禁泄露公司一切有關的商業(yè)機密或利用職權獲取并泄露公司的商業(yè)機密，貪污受賄行賄，或以公司名義招搖撞騙。()如違反規(guī)定，以發(fā)現(xiàn)屬實，公司將進行嚴肅處理，造成公司直接或間接經(jīng)濟損失的，視情節(jié)嚴重移交司法部門處理。

b、未經(jīng)公司批準，銷售人員禁止炒單，禁止委外加工和私自在它廠打樣做貨，或兼任其它廠商一切職務。

1、業(yè)務員個人需逐步建立和完善客戶檔案，詳細掌握客戶市場活動，以便更好的為客戶服務。

2、業(yè)務員需了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢，了解同類產(chǎn)品國內(nèi)、國外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發(fā)展和推廣區(qū)域的市場點有率，分析競爭對手的市場營銷措施和動態(tài)，分析飽和尋求開拓市場的新途徑。

3、加強對現(xiàn)有客戶的了解和溝通，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術要求，如實向公司反饋并分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶要求的可行性。

4、銷售員每月必須對客戶進行走訪，了解客戶的滿意度，對客戶進行書面的《滿意度調(diào)表》，及時上交市場部，進行分析預防和改善。

按照客戶合同的回款時間及時追繳貨款，隨時跟蹤銷售回款情況，并及時向公司匯報狀態(tài)，必要時按追款程序做好追款工作。

業(yè)務人員因故離職，需提前一個月向公司提交辭職報告，經(jīng)公司批準后殷實規(guī)定程序嚴格進行相關業(yè)務工作的整理和明確交接后，辦理相關手續(xù)，經(jīng)財務確認無誤后，公司審核批準后方可離開。

嚴格按照公司考核制度，對銷售人員進行業(yè)績考核：

1、連續(xù)3個月未達到業(yè)績水平線的，公司將辭退銷售人員。（辭退時不予加補工資）

2、圓滿完成業(yè)績考核按規(guī)定正常發(fā)放工資。

3、超額完成業(yè)績考核的，公司給予特別獎勵。（具體按考核制度）

市場部規(guī)章制度目錄篇二

為進一步開拓市場，樹立公司的.形象,，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理,嚴肅紀律，配合公司”制度化,規(guī)范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。

1.遵守和維護國家各項法律,法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度

2.關心,關注公司的發(fā)展,對客戶的態(tài)度和藹可親,不卑不亢.

3.努力學習,不斷提高自己的業(yè)務水平和服務技能.

4.維護公司利益,建立公司良好公司信譽,樹立公司良好形象.

5.與同事之間態(tài)度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協(xié)作.

(一). 公司禁止下列情形的兼職

1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作.

2.兼職于公司業(yè)務關聯(lián)單位或者競爭對手.

3.所兼職的工作單位對本公司構成商業(yè)競爭.

4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.

(二). 公司禁止下列情形的個人投資

1.參與業(yè)務關聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的.

2.投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的.

3.以職務之便向投資對象提供利益的.

4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.

(三). 行為規(guī)范

1. 市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內(nèi)協(xié)作的主要部門.工作期間,衣著,發(fā)型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.

2. 工作期間,不得從事與本公司無關的活動.

3. 與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應以重要事項陳述為主.

4. 凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務態(tài)度,盡可能地詳細登記與記錄.

5. 未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.

6. 根據(jù)公司需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內(nèi)的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待.

7. 領導安排的工作任務,應積極認真努力的完成.對領導的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴格遵照指令任務完成.

8. 在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應及時地向領導匯報反映.

9. 市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。

10. 市場部人員必須對公司負責，對客戶負責,嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

11. 施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

12. 市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

13 業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務進程。

14. 每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況，以便保證產(chǎn)品交期.

15. 業(yè)務人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權利。

16.市場部相關人員,不得以私利,越權,越級等行為向公司其他部門下達指令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進行工作.

(四). 市場部工作內(nèi)容

1. 根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況,積極收集市場的信息與動向,進行全面的綜合分析,由市場部提出年度市場的發(fā)展方案,報請公司審查決策.經(jīng)過公司討論通過的年度經(jīng)營目標并作為市場部年度發(fā)展目標的依據(jù),制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略.

2. 根據(jù)市場的變化,根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場預測,市場的發(fā)展方向,建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群,并不時整合客戶資源.了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài),研究,尋求,調(diào)整開拓市場的新途徑.

3. 加強對現(xiàn)有客戶了解與溝通,開發(fā)有價值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術要求,并及時地反應給生產(chǎn),以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量,制定滿足客戶的要求的可行性.

4. 積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領導反映.

5. 積極做好客戶的定單交期,服務與要求,提高公司的聲譽,建立良好的公司形象.

6. 努力開發(fā)新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務工作.

7. 積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部,按時按質(zhì)按量完成定單,如遇到異常現(xiàn)象,應及時提前與客戶,生產(chǎn)進行溝通.

8. 按照不同客戶的回款時間,做好回款計劃,并進行跟蹤,準確及時地回款.

9. 定單的統(tǒng)計,分類,交期的回復,注意區(qū)分輕,重,緩,急,處理好主次關系.尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單,應在生產(chǎn)單上有所說明.以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤.

10. 建立并保存好客戶檔案,并以文件的形式進行存檔.對于初次合作的客戶,要進行定單,回款,風險等綜合評估,并以對方提供營業(yè)執(zhí)照,稅務登記證等有效證件存檔.

11. 對新老客戶開模樣品,由經(jīng)理簽字,按照:報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作.

12. 積極完成公司安排的其他工作事項.對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常,申報經(jīng)理進行處理.

13. 市場部的所有單據(jù),發(fā)票發(fā)放等,嚴格保存?zhèn)浒?

14. 以上規(guī)章制度,適用與公司市場部業(yè)務員,跟單員等所有工作人員.

市場部規(guī)章制度目錄篇三

業(yè)務是公司的先驅(qū)力量。大力開展業(yè)務工作，是保障公司利益的前提。公司本著“以人為本，多勞多得”的原則，使每位業(yè)務人員能夠借助公司這一有力的平臺，盡情發(fā)揮自己之所長，為公司更為自己謀得更大的利益。現(xiàn)為了更好的開展落實業(yè)務工作，特擬訂《市場部管理制度》，以期各位業(yè)務人員遵守。

一、考勤：業(yè)務人員遵守公司統(tǒng)一作息時間外，只需早晚簽到即可。

二、用人：公司更注重業(yè)務人員的德行品質(zhì)，之后是業(yè)務人員的才干學識。并給業(yè)務人員最大的發(fā)展空間，使其發(fā)揮自身的優(yōu)勢。

三、要求：因業(yè)務工作具有特殊性，公司要求業(yè)務人員能夠吃苦耐勞、富有自信、勤奮果敢、勇于挑戰(zhàn)自我。

四、培訓：業(yè)務人員上崗后都要經(jīng)過公司系統(tǒng)的培訓，使其熟知公司的經(jīng)營理念，同時對公司的業(yè)務能夠做出準確的市場定位，以此為基礎更好的開展業(yè)務工作。

五、試用：業(yè)務人員試用期為一個月，主要考察其自身的德行，看其是否具備業(yè)務人員的基本素質(zhì)，是否有能力承擔起所負工作職責。

六、儀表：業(yè)務人員出外拜訪客戶是代表公司形象，自身的衣著打扮必須要做到，著裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，客戶留下良好的印象。

七、態(tài)度：業(yè)務人員每天都應以飽滿的精神狀態(tài)和積極向上的心態(tài)開展工作，不可把生活中的情緒帶到工作中來，阻礙了自己也影響了他人，公司將對其嚴懲。同時，工作期間內(nèi)業(yè)務人員手機必須開機，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無法接通狀態(tài)，罰款20元。

八、工作明確：業(yè)務人員在開展工作之前，必須明確公司業(yè)務的具體項目，通過對市場的分析，將其進行有效的結合，才能做到有的放矢，切不可盲目的開展工作。

九、工作計劃：業(yè)務人員在工作時，應做到年有年計劃、月有月計劃、周有周計劃、日有日計劃，只有先計劃再實施，才能有效的開展工作，借此提高工作效率。

十、出門登記：業(yè)務人員在出外拜訪客戶時，應依《規(guī)章制度》親自如實的詳細的填寫出門登記。

十一、業(yè)務報表

1、業(yè)務報表是考核業(yè)務人員工作的重要途徑，每個工作日下班前業(yè)務人員應填寫日報表，將一天的工作情況如實的詳細的填寫，并上報至部門經(jīng)理或行政部經(jīng)理備案；周報和月報亦如此。

2、報表要求字跡工整、認真，不工整、不仔細的視為未交報表，一次罰款20元。

十二、會議制度：業(yè)務部門設早晚例會，業(yè)務人員將一天的工作計劃和總結匯報給經(jīng)理，（如：拜訪客戶情況）將工作中的疑難問題提出，以待即使解決。早會不超過15分鐘，晚會不超過30分鐘。（特殊情況除外）

十三、客戶資料：在公司提供的客戶資料的基礎上，業(yè)務人員應積極搜集整理客戶資料，并將意向客戶及時上報部門經(jīng)理，使公司在最短時間內(nèi)拿出一套可行性方案，以大力配合業(yè)務人員工作開展。

十四、客戶洽談：作為一名稱職的業(yè)務人員應深知，業(yè)務技巧在洽談客戶時的重要性，在日常開展業(yè)務工作時，應總結歸納出一套適合自身的業(yè)務技巧。

十五、客戶維護：維護客戶關系是業(yè)務工作開展中必不可少的一部分，業(yè)務人員在開展工作時應以各種恰當?shù)姆绞骄S護好與客戶之間的關系，以此促進與客戶的關系。

十六、業(yè)務申報：業(yè)務人員簽單時應遵照公司的業(yè)務流程：填寫業(yè)務申報表—報部門經(jīng)理——設計部經(jīng)理——報總經(jīng)理審批——批準后方可設計發(fā)布。

十七、業(yè)務合同：業(yè)務人員在同客戶簽署合同時，應在乙方法定代表人處簽其身份證的名字，一式兩份客戶自留一份，公司備擋一份。

十八、出差：業(yè)務需要出差時，應先報知部門經(jīng)理，批準后填寫《出差申報表》。（詳情見《規(guī)章制度》）

十九、考核：業(yè)務考核是業(yè)務管理制度重要的一部分，主要依據(jù)業(yè)務人員的考勤情況、業(yè)績情況及日常的工作努力情況，對其進行公平的公正的審核。

二十、薪酬：

1、業(yè)務經(jīng)理的薪金結構：底薪+提成+部門月純利潤的2%+補助+年終獎

2、業(yè)務人員的薪金結構：底薪+提成+獎金+補助+年終獎

注：詳情請見《公司章程》

二十一、福利：業(yè)務人員享受國家法定節(jié)假日，如有業(yè)務需要可選擇串休。

（詳情請見《規(guī)章制度》）

二十二、補助：由于業(yè)務工作的特殊性，業(yè)務人員享受公司各項補助共50元。

二十三、激勵：公司為了激勵業(yè)務人員，每個月特設立了“效冠獎”最底50元，可依據(jù)上月業(yè)績總額上調(diào)，每個月業(yè)績最高者，可榮獲此獎。

二十四、懲罰：因為業(yè)務工作的自由性，有些業(yè)務人員自制力太差，總心存僥幸，借機回家或做些與工作無關的事情，此類人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以200元罰款，情節(jié)嚴重者將予以辭退，不予結算任何薪金。

二十五、建議：由于業(yè)務人員處于市場一線，對于市場有很深刻的見解，所以在月總結會議上，業(yè)務人員應主動反映當前的市場情況。

二十六、兼職：公司業(yè)務人員在工作期間不可在外兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻開除，不予結算任何薪金。

二十七、保密：業(yè)務人員在同公司以外人員談話時，不可透漏公司業(yè)務實情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元公司。

總之，嚴明的管理制度只是業(yè)務工作開展的基礎，緊抓嚴抓才是行之有效的保障。各部門都將積極配合業(yè)務人員的.工作開展，以此大力提高公司整體效益。

市場部規(guī)章制度目錄篇四

第一篇規(guī)章制度

質(zhì)量方針和目標 ??????????????????????1-

1第一部分黨群工作

5第二部分財務

財務管理暫行規(guī)定?????????????????????1-11

第三部分行政勞資

第四部分崗位職責

第二篇 質(zhì)量安全規(guī)章制度

第一部分質(zhì)量安全生產(chǎn)各項制度

4第二部分施工現(xiàn)場安全要求及管理制度

第三部分各工種操作規(guī)程

市場部規(guī)章制度目錄篇五

為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務的順利發(fā)展，以及加強對業(yè)務人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。本規(guī)章制度自2011年10月1日執(zhí)行。

第一章出勤制度

第二章市場部經(jīng)理工作職責

第二章業(yè)務員管理條例

第三章業(yè)務員日常行為規(guī)范

第四章業(yè)務操作行為規(guī)范

第一章出勤制度

一、全體業(yè)務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。

二、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。

1.請假必須經(jīng)營銷總監(jiān)簽字生效

2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應向上級報告，并事后補辦請假手續(xù)。

3.辦公室應加強考勤管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。

4.若因為當天早上外出開展業(yè)務工作，早上不能打卡考勤應提前向主管報告情況，并征得主管同意。

第二章市場部經(jīng)理工作職責

1、了解掌握轄區(qū)內(nèi)樓市動態(tài)及區(qū)域變遷、價格波動等相關信息，了解樓盤交 付情況。

2、及時發(fā)解同行信息及營銷活動具體成效，并及時上報。

3、培養(yǎng)和帶領業(yè)務員開發(fā)業(yè)務，定期和不定期對業(yè)務員進行培訓，提高業(yè)務員的專業(yè)技能。

4、每天整理客戶資源，對業(yè)務員遇到的困難要及時給予幫助。

5、每三天檢查業(yè)務員的《客戶洽談序事記錄》了解客戶跟蹤情況，對不及時跟蹤的要馬上予以糾正。

6、每天做《市場部經(jīng)理日報表》并上報。

7、參與公司的營銷策劃，參與公司的展會、宣傳、企劃等。

8、完成公司制定的年、季、月、周、日各階段業(yè)績產(chǎn)值目標。

9、通過展會、活動、小區(qū)、電話等營銷渠道進行客戶開發(fā)。

10、建立完善的客戶資料管理體系。

11、協(xié)助設計部做好客戶跟蹤工作。

12、配合工程部做好客戶維護及回訪工作。

13、維護公司在業(yè)內(nèi)、客戶中的良好信譽和口碑。

14、嚴守公司的機密及客戶信息

第三章業(yè)務員管理條例

業(yè)務員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

一、試用期業(yè)務員管理條件

1．新業(yè)務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復印件，1張畢業(yè)證復印件，1張個人簡歷。

2.業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓，每個業(yè)務員需通過基本培訓方可正式上崗。

3.為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務，公司對新業(yè)務員采取底薪+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務員大膽拓展業(yè)務范圍。

正時間。新業(yè)務員試用期3個月后仍不能通過業(yè)務考核的做自動離職處理。（對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬條件）

第四章業(yè)務員日常行為規(guī)范

一、在公司內(nèi)，應嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。

二、必須建立晚會制度，宣布當日各位業(yè)務人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安排次日工作內(nèi)容并作好準備。

三、每天下午16：30分準時開晚會，特殊情況不能到場應向上級報告。并在16：30分前報告當天的業(yè)務開展情況，小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)、成交客戶數(shù)等。

四、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品，放好椅子后下班。

五、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關的書報雜志。

六、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間。

七、必須履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。

八、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。

九、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。

十、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。

十一、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

十二、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。

十三、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。

十四、員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十五、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十六、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

十七、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進行更換、修理。

十八、必須遵守用電規(guī)則（下班前關閉電腦、清理煙缸、切斷電源）

十九、所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。

二十、發(fā)生傳染病立即報告

第五章市場部業(yè)務操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務人員業(yè)務操作行為規(guī)范。

一、工作計劃性

為提高工作的主觀能動性和計劃性，每天自行填寫《市場部x月份日工作計劃表》，合理安排好第二天工作，并接受監(jiān)督和檢查。

二、客戶的跟單和交接

1、新進的和設計師或其它接待人員見面的客戶，當天必須做到客戶信息完善，并把詳細信息填在統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》上，可由主管協(xié)助完成。并上報部門主管。

2、客戶與設計師洽談后當天晚上必須做回訪，如須第二天回訪的不超過24小時。

3、所有到店客戶必須三天內(nèi)向設計師或設計部主管做一個了解，交換信息，明確解決方案，并把詳細信息填在統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》上，提高簽單率，可由主管協(xié)助完成。

4、每一個單子跟單直至工地開工方算完成。

5、每一次跟單都完整填好《客戶洽談序事記錄》。

6、逃單客戶須由主管認定，業(yè)務員認為該客戶已逃單，主客應跟蹤確認后，方可認定是否逃單。

三、業(yè)務員每天必須要思考的五個問題

1、我今天有幾個新進客戶和到店客戶？

2、有沒有達成昨天的計劃目標？為什么？

3、有沒有達成新的協(xié)議或合同？

4、今天的和以前的客戶有沒有回訪過？

5、明天工作怎么安排？

四、業(yè)務中注意事項

（一）“四做到”

1、做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。

2、做到通訊暢通，不無故關機或失去聯(lián)系。

3、做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

4、做到愛護公物，不損壞公司物品。

（二）信息收集注意事項：

1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2、在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。

3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的 信息，開拓新市場。

4、做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司

5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

五、駐點日常管理注意事項

1、業(yè)務人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間； 駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作 服從主管安排。駐點人員晚上無業(yè)務需要不得外出，如因業(yè)務需要外出必須經(jīng)駐 點主管以上領導批準。

2、每天根據(jù)值日程表安排人員值班。

3、.駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設 施，照價賠償。

4、駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防 止發(fā)生意外。

5、駐點電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護和管理工 作。

6、駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內(nèi)勤和主管負管理 責任。

7、客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。

市場部規(guī)章制度目錄篇六

河南省柒棟置業(yè)有限公司 規(guī)章制度匯編（討論稿）

二〇一四年五月

一、公司領導工作職責 ......................1

1、總經(jīng)理工作職責 .....................1

2、副總經(jīng)理工作職責 .......................2

3、總工程師、總會計師工作職責 ..................6

二、公司部門工作職責 ......................7

1、行政部工作職責 .....................7

2、工程部工作職責 .....................8

3、監(jiān)理部工作職責 .....................9

4、財務部工作職責 ...................10

5、采購部工作職責 ...................11

6、營銷部工作職責 ...................11

7、攪拌站工作職責 ...................12

8、餐飲前廳部工作職責 ................13

9、餐飲后廚部工作職責 ................14

三、部門經(jīng)理崗位責任 ....................14

1、行政部經(jīng)理崗位責任 ................14

2、工程部經(jīng)理崗位責任 ................15

3、監(jiān)理部經(jīng)理崗位責任 ................16

4、財務部經(jīng)理崗位責任 ................17

5、采購部經(jīng)理崗位責任 ................18

6、營銷部經(jīng)理崗位責任 ................19

7、攪拌站站長崗位責任 ................20

8、餐飲前廳部經(jīng)理崗位責任 ...................20

9、餐飲后廚部經(jīng)理崗位責任 ...................21

四、人事管理制度 .......................22

1、員工聘用 .....................22

2、員工試用 .....................22

3、員工轉(zhuǎn)正 .....................23

4、員工調(diào)配 .....................23

5、員工離職 .....................23

6、員工培訓 .....................24

五、行政管理制度 .......................25

1、考勤制度 .....................25

2、請銷假制度 .......................25

3、工作紀律 .....................26

4、獎勵與處罰 .......................27

5、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)制度 ...................30

6、財產(chǎn)管理制度 .........................30

7、保密制度 .....................31

8、檔案管理制度 .........................31

9、合同管理制度 .........................33

六、財務管理制度 .......................3

4七、材料設備采購管理制度..................36

八、工程質(zhì)量管理制度 ....................38

九、工程進度管理制度 ....................43

十、文明施工、安全生產(chǎn)管理制度 .................45 十

一、施工現(xiàn)場管理制度 ................46 十

二、工程監(jiān)理制度 .........................48 十

三、工程設計變更、工程洽商、簽證管理制度 .........50 十

四、工程材料設備管理制度 ....................52 十

五、工程技術資料管理制度 ....................56 十

六、工程驗收管理制度 ................57 十

七、工程款支付結算管理制度 ...............62 十

八、樓盤銷售管理制度 ................63 十

九、攪拌站管理制度 ....................66 二

十、酒店管理制度 .........................69

1、前廳部管理制度 ...................69

2、后廚部管理制度 ...................71

3、倉庫管理制度 .........................73

市場部規(guī)章制度目錄篇七

第一節(jié)總則

為了加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以

順利開展，特制訂本制度，所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。

第二節(jié)組織構架圖

第三節(jié)市場部崗位職責

第一條市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

第二條負責客戶的維護工作。

第三條負責與有關部門的協(xié)作配合工作。

第四條為經(jīng)營管理決策層提供信息。

第五條充實和完善企業(yè)營銷信息系統(tǒng)。

第六條促使企業(yè)改善經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟效益。

第七條認識和把握市場發(fā)展變化的規(guī)律。

第四節(jié)市場部經(jīng)理崗位職責

主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務水平。

第一條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

第二條要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

第三條全面熟悉、掌握市場動態(tài)。

第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

第五條向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

第六條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第五節(jié)市場部副經(jīng)理（助理）崗位職責

第一條服從領導的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作。

第二條熟悉本部門各工種的職責及操作規(guī)定。

第三條負責每月各醫(yī)藥連鎖門店施羅德系列產(chǎn)品銷量的統(tǒng)計匯總工作。

第四條組織、召開相關會議。

第五條負責各類文件的分類、整理工作。

第六條及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。

第六節(jié)維護專員崗位職責

第一條 服從領導的安排，按業(yè)務操作規(guī)定作業(yè)。

第二條 熱情對待客戶，文明禮貌。

第三條 負責所管轄客戶的維護工作。

第四條 及時根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案。

第五條 搜集宏觀、微觀經(jīng)濟信息，搜集市場信息、分析預測市場需求與反饋。

第六條 搜集同類產(chǎn)品的折頁、促銷手段及價格等信息。

第七條 不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產(chǎn)品和服務的滿意度和忠誠度。

第七節(jié)維護專員操作規(guī)定

第一條盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵。

第二條對待任何客戶，都應積極、熱情地服務。

第三條維護專員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務進程。

第四條處理超過業(yè)務員權限之外的日常業(yè)務，需請示部門領導。

第五條定期回訪客戶，征求客戶對公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門領導。

第六條 因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，不許先做后報。

第七條 謊報外出走訪客戶，按曠工處理。

市場部管理規(guī)章制度

第二章市場部業(yè)績考核制度

第一節(jié)總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。

第二節(jié)考核范圍

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

第三節(jié)考核原則

第一條 公平、公正。

第二條 進行考核面談，使考核結果得到被考核者的清晰認知。

第三條 市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

第四節(jié)考核目的第一條 改進工作，提高工作績效。

第二條 獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。

第三條 獲得確定工資，獎金的依據(jù)。

第四條 獲得潛能開發(fā)和參與相關培訓的依據(jù)。

第五條 獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。

第五節(jié)考核時間

第一條 考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、年度考核及專項考核。

第二條 市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

第六節(jié)考核內(nèi)容

考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

第二條行為指標考核：占考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業(yè)素質(zhì)4個方面進行考核，每項指標的分值為5分。行為考核內(nèi)容評分一律為0－5分（考核成績優(yōu)秀最高為5分，不能達到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分數(shù)。

第七節(jié)考核形式

第一條 自我評定與總結。

第二條 公司管理人員評定。

第八節(jié)考核程序

第一條按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結和評定。

第二條市場部員工根據(jù)工作績效指標進行評核打分。

第三條市場部負責人根據(jù)業(yè)務部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分.第四條市場部員工的績效考核結果均由總經(jīng)理簽字確認，否則為無效考核。

第九節(jié)考核結果與考核工資

第一條考核結果向本人公開，并留存于員工檔案。

第二條考核結果所具有的效力：）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。）決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。

第三條連續(xù)三個月完不成工作考核指標，予以調(diào)整崗位或解聘。

第十節(jié)試用考核

第一條市場部新員工試用期為3個月，特殊情況由總經(jīng)理批準。

第二條試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標按實際工作內(nèi)容為基準，試用

屆滿根據(jù)考核結果決定是否正式錄用。

第三條對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。

第四條本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。

第十一節(jié)考核申訴

對考核結果存有異議者，可在考核結果公布一周內(nèi)提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負責人給予合理答復。

市場部規(guī)章制度目錄篇八

1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。

2、客戶信息管理。

3、市場調(diào)研，開發(fā)方案的制定，安排實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業(yè)務員日常業(yè)務活動的指導、招聘、培訓。

3、營銷網(wǎng)絡的維系，拓展。

4、業(yè)務員業(yè)務行為與業(yè)績的考核。

市場部人員崗位職責

一、部門經(jīng)理崗位職責：

1、守國家法律及公司的`各項規(guī)章制度；

2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務；

3、按期對員工進行培訓、案例分析；

4、指導監(jiān)督市場部主管抓好小區(qū)管理；

5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；

6、重點落實團購裝修合作事宜；

7、重點落實大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；

8、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；

9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；

10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場部門共同合作的網(wǎng)絡；

11、協(xié)調(diào)設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展名門世家品牌

12、監(jiān)督促進協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關系，堅守第二營銷陣地；

13、管理部門同時協(xié)助市場部主管、開發(fā)項目負責人同業(yè)主洽談，擴大市場的整體業(yè)績；

14、以名門世家品牌為核心發(fā)展開拓加盟店及直營店發(fā)揮品牌效益；

二、市場部主管崗位職責：

1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度；

2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達的各項任務；

3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實；

三、市場部經(jīng)理助理崗位職責：

1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；

2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場部主管、開發(fā)項目負責人開展工作并為其提供服務；

3、日常工作管理；

四、營銷人員管理辦法：

1、家裝顧問每日下午應將當日業(yè)務情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況提出合理化建議。

2、高級家裝顧問（開發(fā)項目負責人）每周日應整理本星期區(qū)域業(yè)務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務戰(zhàn)略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質(zhì)性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。

6、員工應遵紀守法。

7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

10、應保持個人儀表，衣著。

11、在外進行業(yè)務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業(yè)務機密。

13、不得積壓任務。

14、善盡職責，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。

15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。

16、維護公司權益與信譽。

17、根據(jù)平時實際情況，提供合理化建設。

18、反饋信息應力求稱謂、數(shù)字準確無誤。

五、營銷人員職責：

1、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。

2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時給予開除處理。

3、積極完成公司下達的個人經(jīng)營指標，保證信息的有效。

4、努力配合設計師對業(yè)務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

5、負責公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。

6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元（暫不實行）。7、積極幫助客戶做力所能及的事。

六、項目開發(fā)負責人（高級家裝顧問）崗位職責：

1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度；

3、每一位高級家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給市場區(qū)主管。

日常工作管理：

為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

一、日常行為準則：

1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元／次，連續(xù)3次以上者，扣除當月底薪；

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次；

5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；

二、業(yè)務行業(yè)準則：

4、業(yè)務人員虛報業(yè)務情況，一經(jīng)核實給予嚴重警告，100元／次；

三、辦公室（市場部經(jīng)理助理）的工作環(huán)境：

1、負責辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；

2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經(jīng)理匯報；

3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；

4、負責每星期五上午催交業(yè)務員周總結表并進行匯總；

5、負責每月月底整理員工的述職報告；

6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應工作任務；

四、業(yè)務管理：

2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；

3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；

4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實

；5、項目開發(fā)負責人、設計師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實工作；

6、洽談后對設計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目開發(fā)負責人反饋信息工作；

五、小區(qū)管理：

2、對已開發(fā)小區(qū)的項目開發(fā)負責人和小區(qū)形象的管理；

3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；

六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；

七、監(jiān)督小區(qū)設計師到崗及出圖時間；

九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊，發(fā)現(xiàn)問題及時同施工隊工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；